微信平台运营技巧

微信平台运营技巧（精选8篇）

微信平台运营技巧 篇1

文/ @猛科技雄歌

近一个月来，原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少，连那些“哲学故事”“养生之道”都不发了是个别现象。后来才发现，其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力，这不“杜蕾斯”遇到瓶颈了，“飘柔”迷茫了，“星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因为取消每日推送的5.0即将带来而观望，还是所谓的运营成为独角戏，小编们孤掌难鸣？ 带着这些问题，笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者，发现目前运营都呈现如下现状：

1、微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐，账号互推，线下资源的充分利用，事实证明，在微信较为封闭的生态下，微信用户的发展很难持续健康的增加。

2、互动情况每况愈下。可以说，一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆，创意百出，而用户则被教育得越来越精，同时好奇心和参与意愿都在下降。同时，微信处理的是非结构化的文本和声音，信息处理的效率很低，不适合做互动营销交互效果差。

3、有iPad送就有人，没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明，大多数用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。

4、微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息，微信的变现能力有限，就算打通淘宝店，就算开通支付，也很难改变用户的付费习惯，这导致微信的变现成为难题。

5、产品体验不好，做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM功能，就目前的功能情况，这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本，推广宣传要成本，而谁也看不到结果。

6、用户看得到，摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已，想要进行精准的分组，深度的应用，在目前实现企业相当难。被官方默许的5.0将企业账号调整为每月推送一次后，其实意味着，如果你不付费，不做违规的群发，你基本上就没个这个功能了。

可以说，5.0的到来，让微信从群发时代迈进运营时代，取消群发后，我们回归本质——运营。就与此，猛科技雄歌给出如下建议：

1、打通企业账户体系，让公号“用起来”

如果企业有自身的会员体系，社交网络体系、客服体系，请尽量通过开发模式来与微信打通，实现良好的用户体验，让微信真的有用，有价值，有效果，融合营销和服务，形成长期的口碑价值。

2、融入营销体系，形成良性循环

微信不是营销手段的全部，它只是其中的一个环节，要将其纳入整体营销战略中，整体营销战术执行中，与相关的营销手段实现互补，效益最大化。

3、建立积分体系，增强粘性

要么建立微信的积分体系，要么利用原来企业的积分体系，总之，用户需要去管理，去激活，去推动，积分体系是一个不错的办法。

4、拒绝群发，做优质服务 做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人，用微博的理念来做微信只会南辕北辙，事倍功半，微信的用户不在多，而在于用户的价值，价值导向的微信需要的是优质的服务。

5、建立你的微门户

你的新关注者不知道你之前做过什么内容，历史消息也不太靠谱，用户需要一个全面的企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍，这就需要将过往推送内容进行梳理，同时通过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。

6、服务工具化，工具产品化

或许你会认为每天推动新闻，企业动态也是一项服务，是的，那是发给你老板看的，用户不需要，要善于把常规的服务变成一项需求，进而成为一个工具，最终将工具产品化，向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况查询就非常受到用户追捧，用户要的不是媒体，要的是对自己有帮助的信息，路况就变成了工具，通过运营，它就是一款产品。

7、体验为王，走精细化运营之路

我们容易被快速增长的用户所迷惑，忘记了那些取消关注的真正原因，那怕只有一个，也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少？文章字数的多少？互动频率的多少？等等进行评估。

8、打造特色，通过栏目的筛选，留下最好的。杜蕾斯的一周精彩问答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于这种模式，让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都应该有自己的特色，自己的灵魂，这个栏目形态需要去摸索，去创新，去优化。

微信平台运营技巧 篇2

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。利用这一平台, 企业、媒体、公共机构和个人用户等都可以打造自己的微信公众号, 并实现与特定群体的全方位沟通、互动。目前, 公众平台的主要功能包括多媒体信息推送、定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营指明了媒体、营销、客服和公共服务等具体的应用方向。

2 微信公众平台的运营现状

2.1 媒体类公众平台

媒体类公众平台是当前公众平台中活跃度高、影响力突出的一类, 其运营主体主要包括4类:1门户网站频道, 比如腾讯、新浪等;2传统广电和平面媒体, 比如央视、南方周末等;3独立科技媒体, 比如知乎、36氪等;4自媒体, 比如罗永浩等知名媒体人。从整体情况来看, 门户网站和独立科技媒体等互联网属性比较强的运营主体, 已经探索出了一套较为成熟的运营套路。依托门户网站已有的内容资源, 多渠道分发和创新现有内容, 不论是在运营理念、功能探索上, 还是在与用户的互动和对需求的把握上, 都表现出了较高的水平。

2.2 品牌客服类公众平台

在微信公众平台运营上, 各行业的知名品牌都在积极尝试, 例如中国南方航空、星巴克中国和杜蕾斯等。微信点对点私密性的交流方式可以满足国内外知名品牌对营销和客服两方面的需求。

2.3 公共服务类公众平台

政府、公共机构和非盈利组织等越来越多的公共服务机构进驻微信, 代表性的运营主体包括上海市人民政府新闻办和中国国家博物馆等。其中, 政府机关因其与人民日常生活联系的紧密性、发布消息的权威性而受到广泛关注。

2.4 电子商务类公众平台

电子商务类公众平台的运营主体主要以B2C电商和社会化导购类的电商为主, 代表性的运营主体有京东商城、当当网等。这些电商的运营策略各有不同, 当前主要的发展方向是进行流量引导、售后服务和维护客户关系等。实际上, 这些流量是否能够转化为订单和一对一客服带来的运营压力, 是电子商务类公众平台需要面对的问题。

3 存在的主要问题

对于微信庞大的用户群, 其商业价值是毋庸置疑的, 它可以依托平台来做营销也是毋庸置疑的, 而这其中依然存在着问题。

3.1 信息内容同质化

很多微信公众号发送的内容都是一样的, 虽然不是完全相同的, 但是, 也大体类似。假如用户看到了一篇很有意思的文章, 也许会点进去看, 但是, 如果发现下面的文章都是类似的, 用户就会很自然地跳过, 久而久之, 这样重复的微信公众号就不会再看了。所以, 与其做这些大而全的信息, 还不如做好一些小而美的文章, 一切为用户着想。

3.2 营销方式同质化

营销方式太过单一, 不是礼品就是抽奖, 的确是能吸引人, 但是, 长此以往人们难免会产生疲劳感。如果有一天, 为了营销制造出的话题都是一样的, 那么, 就会起到反作用, 让用户反感。刚起步的企业往往又会模仿大企业的营销方式, 致使这个问题更加严重。

3.3 原创能力耗尽

现在微信的官方功能过于单一, 导致在原创方面的操作空间不足。所以, 一个公众号发了一篇文章后, 有人就直接复制、粘贴在自己的公众号上发送了。针对这样的行为, 腾讯方面并没有提出有效的防抄袭措施, 导致原创者的积极性大受打击。

4 微信公众平台运营的对策分析

4.1企业微信运营应该遵循的原则

在移动互联网时代, 用户有3个重要的特点, 即时间碎片化、行为移动化和审美疲劳化。在此背景下, 企业的微信运营要遵循以下几个原则:1简易原则。微信公众账号的简介要简单明了, 让用户迅速明白是做什么的, 提供什么服务, 可以从这里获得什么, 而且微信号名称要容易记, 让用户容易产生关联记忆。2实用原则。微信公众账号上推送给用户的信息都必须是对用户有实际用途的, 实用性要强。3趣味原则。用户容易审美疲劳、喜新厌旧, 这就要求在编辑信息、组织活动时, 在实用的基础上兼顾趣味性, 让用户觉得新奇、有趣。4精准原则。微信是一个社交型的弱媒体品牌, 这就要求在推送信息方面, 要根据用户的属性分类推送对应的信息。

4.2 灵活利用线上线下推广渠道

早期, 拥有几十万订阅用户的微信公众号大多来自社交平台的推广, 其中, 线下推广也尤为重要。例如, 某营销专家通过各地社会化媒体营销的活动宣讲, 为自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以, 对于有实力的微信爱好者来说, 可以在营销会议中植入宣传获得更多用户的关注。

4.3 做好内容定位

在运营之初, 运营者要做好内容定位, 无价值的内容、广告推送会让用户反感。内容的形成应建立在满足用户需求的基础上, 包括休闲娱乐需求、生活服务需求和解决问题的实用需求等。企业希望推送的信息应高度尊重订阅用户的意愿, 推送内容应是一些高质量的原创或者转载率高的内容。

4.4 加大口碑传播力度

软文中的口碑推广, 比如看到推广的方式比较靠谱就会转给其他朋友, 那么, 自然就会获得关注。例如, 艺龙旅行网就是经常利用搜集的旅行日记让旅行爱好者感兴趣, 自发地将相关内容在微信中分享给朋友或发送到朋友圈。从实际效果来看, 口碑传播是最具黏性和扩散性的。

5 结束语

微信公众平台作为拥有上亿级用户数量的企业组织或个人的运营推广平台, 在互联网背景下, 为国内众多中小企业、个体企业的发展提供了更多的可能, 但是, 也需要不断了解市场走势, 发掘用户需求, 以居安思危的态度审视自身的发展状况, 运用合理、有效的方法推动微信公众平台长期、有效的发展。

摘要：研究了微信公众平台在多个领域的运营现状, 分析、概括了微信平台的发展情况, 经过总结后发现如今微信平台存在的一些问题, 并针对这些问题提出了合理、有效的建议, 旨在为国内众多中小企业、个体企业等的推广营销提供有价值的信息, 进而推动企业在微信公众平台长久、有效的发展。

关键词：微信公众平台,运营现状,运营策略,门户网站

参考文献

[1]王易.微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践[M].北京:机械工业出版社, 2014.

微信平台运营技巧 篇3

【关键词】高校学报；微信公众平台；中文核心期刊

【作者单位】李桦，台州职业技术学院；聂献忠，浙江省社会科学院。

近年来，随着移动互联网络技术的发展和智能手机的普及，手机逐渐成为人们获取信息最主要的媒介。庞大的受众市场使得微博、微信、客户端等平台成为媒体抢占新媒体市场的主要途径。在诸多的移动平台中，微信凭借其在社交、信息传播等方面的优势，自2011年推向市场得到迅速发展。个体、媒介、企事业单位纷纷开通微信公众号，学术期刊也紧随其后将传统期刊出版业务移到手机平台上来，以此实现数字化出版的转型。本文以2014年版北大中文核心期刊中的高校学报期刊为研究样本，探讨学报期刊微信公众平台的使用现状、存在问题以及发展对策。

一、研究样本及内容

本文采用非概率抽样的方法，以2014年版北大《中文核心期刊要目总览》为样本框，选择其中的高校学报作为研究样本。根据抽样方法，本文共抽取高校学报303种，所涉学科包括人文、社会科学、民族学、自然科学、法律、政治等12个学科门类。根据统计数据，高校学报主要集中于两个领域：一是综合性人文、社会科学领域，共有67种期刊，占总量的22.1%。二是综合性科学技术领域，共有111家期刊，占总量的36.6%，二者的总和近60%。其余40%的期刊分别为政治学、法律、医学等专业期刊。为了了解高校学报微信公众平台的开通及运营情况，本文设计了五个方面的研究内容：（1）开通情况；（2）开通时间；（3）认证情况；（4）菜单设置；（5）公众号推送内容（该项分析包括两个方面，一是公众号是否能定期推送信息，二是推送信息的种类）。

二、当前高校学报微信公众平台建设存在的问题

1.开通率低且开通时间较晚

笔者以搜狗微信公众号搜索工具对抽取的303家高校学报进行搜索，截至2016年5月，已经开通公众平台的期刊有63家，占总量的20.8%。近4/5的期刊尚未开通微信公众平台，并且在63家期刊中，有3家期刊的公众平台自开通后没有推送任何内容。由于3家期刊公众号没有信息推送，因此，本部分分析的样本为60家期刊。

2015年是高校学报微信公众平台开通的高峰期，这一年有39家期刊开通微信公众号，占总量的61.9%。2016年1—5月有11家期刊开通，占总量的17.5%。2013年只有1家，2014年有9家。2013 和2014两年微信平台的开通量和2016年前5个月的开通量相当。

开通率低且开通时间较晚是高校学报微信公众平台存在的主要问题。2012年8月，腾讯在微信中加入公众平台功能，在不到一年的时间里，注册的公众号达500万个，认证账号达到3万个[2]。2013年和2014年是微信公众平台的飞速发展期，但是这两年开通公众平台的高校学报期刊仅有10家，剩余50家期刊直到2015年甚至2016年才有自己的微信公众平台。如果从微信公众平台整体的市场发展来看，多数期刊在微信公众平台的建设上已经失去了最佳的上升期。

2.部分期刊缺乏对认证服务的重视

在开通微信公众平台的63家期刊中，已经通过认证的有49家，占总量的77.8%。还有14家期刊尚未经过微信认证，约占总量的1/5。从数量上看，多数高校学报能有效利用认证服务来实现微信公众平台的有效运营，但是仍有部分高校学报对认证功能的重视程度不够。

3. 服务功能有限，缺少与读者的互动

微信公众平台为读者提供的服务主要体现在底部菜单的设计上。在63家期刊开通的微信公众平台中，设有菜单的有41家，占总量的65.1%，其余22家期刊主要通过关注公众号后的关键词回复提供功能服务。但是与前者相比，关键词回复需要读者输入汉字或者字母，键盘输入不如菜单直接点击方便。此外，底部菜单可以设置一级和二级菜单，能够提供的服务远多于关键词回复。41家设置底部菜单的期刊提供的服务主要集中在三个方面：在线查询、期刊内容和关于我们。“在线查询”主要为读者提供投稿以及稿件是否录用的查询功能，部分期刊将编辑的审稿系统链接进来，方便编辑或者外审的审稿工作；“期刊内容”主要为读者提供往期目录或者精品文章推荐；“关于我们”主要介绍杂志社的相关信息，如电子邮件、联系电话等。从目前的功能设置来看，三个一级菜单仅仅为用户提供了導航信息，微信作为社交媒体的优势远没有得到发挥。在63家期刊中，仅有1家期刊在菜单中设置了“微社区”，为读者提供交流的平台，其他的期刊还是从传统媒体的角度进行“我传你看”的单向传播，缺少与读者的互动和交流。

4.公众号内容来源单一，且没有实现定期推送

首先，信息内容推送是公众号运营的重要方面，也是公众号吸引用户的重要途径。按照分类标准，杂志社推送内容最多的前三类分别是期刊目录、文章导读和文章原文。其中选择推送期刊目录的杂志有56家，占期刊总量的93.3%，大部分期刊都会在公众号中推送当期论文的目录，以供读者浏览。有21家期刊选择部分论文的原文推送，17家期刊选择推送部分论文或者一期中全部论文的摘要，以供读者了解当期期刊的主要内容。从内容推送的类别上看，多数期刊对公众号的定位是传统期刊的辅助与补充，无论是目录摘要还是原文推送，目的都是吸引读者阅读或者订阅期刊内容。这样的定位不无道理，但是成为期刊的辅助工具，微信公众平台就无法发挥其优势。此外，面对年轻的微信受众群，高校学报的专业内容是否具有吸引力是我们需要考虑的问题。

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其次，在公众号内容的定期推送上，有3家期刊每天都在推动信息，1家期刊根据传统期刊的出版周期一个月推送一次信息，其余59家期刊公众号的信息推送没有规律，甚至有些期刊最新的内容推送还停留在2015年3月。信息的滞后和不定期的信息推送必然会影响受众对学报公众号的关注度。

三、高校学报微信公众平台运营的建议

1.充分重视微信在实现学术期刊数字化转型中的作用

从前文对高校学报微信公众平台的开通率、开通时间以及内容推送上看，多数学术期刊对公众号开通和运营的热情并不高。相比其他新闻媒体，学术期刊尤其是校报类的中文核心期刊，其新媒体的转型并不像前者那么迫切。论文发表是高校教师职称评定的重要指标，中文核心期刊是高校教师论文发表的重要阵地。僧多粥少的现状使得学术期刊放缓了新媒体转型的步伐。但是，互联网尤其是移动互联网络的发展，改变了读者的阅读、使用和消费习惯。电子期刊、在线浏览、微信支付成为更多年轻读者的选择，因此学术期刊的互联网转型是一个必然的趋势。尽管高校学报的微信公众平台起步较晚，但是仅2016年不到半年时间，微信公众号开通量就超过了2014和2015年的总和。由此可见，越来越多的期刊意识到开通微信公众平台的重要性。

2.利用菜单功能为用户提供多元化服务

微信公众号的技术研发和界面设计都是由腾讯公司完成，因此对公众号的管理者来说，提供良好的用户体验主要是通过菜单功能配合关键词回复来完成。尤其是底部菜单，如何有效利用3×5（3个一级菜单，每个一级菜单下可以设置5个二级菜单）的菜单模式为用户提供多元化的服务成为公众号界面设计的主要问题。根据用户的不同需求，本文将公众号功能服务分为三大块：导航系统，互动交流系统和文献传输系统。其中导航系统由四块组成：期刊目录，投稿及查询、期刊订阅和关于我们。互动交流系统链接微社区，文献传递系统主要为读者提供免费文献传递服务。如图1所示。

（1）开通认证，为用户提供通过微信支付的“期刊订阅”服务。期刊订阅要求公众号经过认证并开通微信支付后才能实现，这项服务的开通反过来促使学报加快微信平台认证。微信支付是微信5.0版本在2013年8月推出的移动互联网络金融支付产品，它成为一种新的金融支付手段，使得人们的消费更加便捷。目前，多数学术期刊还是通过传统邮局订阅，用户需要到邮局填单、邮寄订阅费，流程较为烦琐。而网上期刊订阅，只需要将购买平台链接到微信公众号上，用户点击即可进入购买。

（2）开通微社区，加强与用户的沟通与交流。目前，学报微信公众号为读者提供的交流途径有两种：一是设置关键词自动回复；二是开通推送信息的评论功能。这两种途径的缺陷在于，用户仍处在“被互动”的状态，管理者和读者之间是在不同的时间进行延时交流，这与人际传播即时性的特点相违背。因此，将微社区引入微信公众平台中，为读者之间的交流提供了开放、自由的平台。同时，学报编辑可以通过与读者的交流和沟通了解用户需求，提高公众号对用户的黏度。在具体操作上，需要由专门的管理员进行系统维护、话题设置、用户调查或者活动宣传，根据期刊的不同栏目在微社区中提供不同的话题区供读者自由选择。

（3）为用户提供免费文献传递服务。目前，获取期刊全文电子版的主要途径是通过知网、万方等学术论文数据库，该类数据库的使用是收费服务，高校或者用户通过自行购买会员卡进行文献下载。但是一些非高校用户，他们对学术论文的需求量不大，购买会员卡的需求不强，针对这些用户，公众号可以通过用户留言，为其提供期刊原文。

3.重视信息推送，以提高公众号对用户的吸引力

（1）投入人力，实现公众平台信息的定期推送。学报微信公众号多数由现有编辑兼职，双重的工作压力导致微信公众号管理人员没有更多的精力投入公众号信息内容的生产中，再加上每年寒暑假导致学报微信公众号出现没有任何信息发布的情况。基于这一现状，本文认为需要将学报微信公众平台的运营纳入市场中来，编辑部要有市场竞争的意识，充分重视微信公众平台在传统期刊发展中的作用，组织专职人员管理是学报微信公众平台成功的基础。

（2）依据期刊特点开通订阅号或者服务号，突出内容的个性化。目前，腾讯提供的微信公众号有两种：订阅号与服务号。二者都可以进行认证和开通微信支付功能。订阅号的群发信息频率较高，每天可以群发信息；服务号群发的次数为每月4次，但是经过认证的服务号可以获得更多的权限。根据微信官方的规定，认证之后的微信服务号可以获得高级群发接口，通过该接口，服务号可以实现每天10次的信息推送，每月300次。虽然每个用户每月只能接收到4条群发信息，但是运营方可以根据用户的年龄、性别、职业等将用户细分成多个不同的群组，从而利用300次的群发机会最大限度地实现信息的个性化传播[4]。也就是说，订阅号和服务号每天都可以进行消息推送，与订阅号相比，服务号更有助于实现个性化。因此，综合类学报可以尝试开通服务号，根据不同的学科细分受众，推送不同专业的内容。

（3）“去专业化”吸引年轻受众群。所谓“去专业化”，不是要将学报微信公众号做成迎合受众口味的娱乐化媒体，去掉所有的专业色彩反而使学报公众号失去自己的特色，而是将学术的“专业化”转变为微信用户普遍接受的大众化背景下的“专业性”。根据调查显示，微信用户都很年轻，近一半的年龄低于26岁，近九成用户年龄低于36岁[5]，但是传统期刊的读者和作者群则集中在60后及其以后群体[6]。双方的差距不在于专业和非专业，而是专业化程度的差别。微信公众号内容“去专业化”的作用就在于能让90后的用户群体看懂60后的专家、学者、高校教师写的专业学术论文。

首先，用文章导读代替原文推送，用“阅读原文”链接全文。直接推送原文的问题在于文章的专业性和学术性太强，会使专业程度较低的受众失去阅读的兴趣；同时，手机屏幕较小，推送一篇不少于5000字的文章，需要读者向上翻阅数屏才能看完。公众平台信息编辑使用的字号通常是14PX，字体较小，不利于长时间阅读。论文导读内容短小精炼，适合手机传播，也符合网络用户快速阅读的习惯。但本文并不赞同将文章摘要和关键词原封不动搬到公众号中的做法。导读的作用在于吸引用户阅读全文，编辑要掌握微信内容的写作技巧和方法，几个问号或者一组数据、资料也许比一段摘要更具吸引力。

其次，通过原创或者转载信息将专业知识生活化。腾讯公司在2016年初公布的业绩报告显示，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。在众多公众账号中不乏極具专业性又拥有众多用户的公众号，这些公众号推送信息的特点在于能将专业化有效融合在娱乐化和生活化之中。例如，“大数据文摘”公众号在2016年5月21日推送头条内容《数据告诉你完美伴侣如何选择》，从林心如和霍建华公布恋情入手告诉你，数学为我们的情感问题提供一个有价值的全新视角：获得真爱的概率有多大？白头偕老的概率有概成？文章有文字、图片以及数学家汉娜·福莱的演讲视频。内容风趣又不失专业性，当天的阅读量就超过2万。学报可以通过监测相关公众号或者网站，转载这些信息以提高公众号对用户的吸引力。

再次，学报公众号还可以通过原创内容提供更具特色的信息。在本文抽取的60家实现信息推送的公众号中，有11家引用了其他来源的信息，但没有一家学报公众号有原创内容。这从另一个方面也反映出学报编辑部对公众号内容建设的忽视。学报公众号可以根据自己的专业特色或者配合当期期刊的热点话题编辑原创内容。

[1] 微信公众平台历史[EB/OL] .http：//book.51cto.com/art/201308/407406.htm，2013-08-16.

[2]余溢文，虞蓓蓓，赵慧祥.基于微信平台的学术期刊交流平台建构研究[J] .中国科技期刊研究，2014（5） .

[3]微信放宽了服务号的每月推送数量限制[EB/OL]. http：//cache.baiducontent.com .

[4]腾讯.微信平台数据研究报告[EB/OL].http：//www.199it.com/archives/324845.html，2015-01-27.

[5]马爱芳，赵建梅，王宝英等.我国中文自然科学核心期刊微信公众平台开通现状的调查与分析[J] .编辑学报，2015（5） .

[6]微信用户数据来源.腾讯微信截至2011年11月用户规模达5000万[EB/OL] .http：//tech.ifeng.com/internet/detail_2012_02/23/12722427_0.shtml，2012-02-23 .

微信运营专员面试技巧 篇4

如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。

订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。

对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。

如何突破人数限制。

有个简单的办法，每个号增加到接近5000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。

这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

偶尔来一次互动式的文案，（关于互动文案要求简单一些，比如发个图片，猜猜这是什么？）但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到(只看到互加过好友的点赞和评论)，怎么办?请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。

如果没人和你互动显得太冷清时，怎么办？这个办法相信你在朋友圈经常看到，但是很实用哦。你可以装着有人评论你，自己留几条评论。

例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊!这

样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹?..其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响!看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此文被8000万人转发”，“央视都曝光了!”，但这种方式有点low，不建议多用。

文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。

每个人都不会觉得别扭。

公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。

例如电商文章，经常分成上下两篇，每次都能带来很多新粉丝关注。

不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很low，关键是基本上没有效果。

教育用户的时间段，早已经过去了，不用你来教育用户的。记住了吧!公众号的内容，避免内容太单一。例如电商平台类的账号，如果每天都是电商文章，这个账号就没啥意思了。

企业类的账号，每天都跟你企业相关，也会很枯燥。有一个主线，然后增加其他内容。可以是搞笑、新闻、哲理的文章。朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。

但是可以固定区间，例如早上8点-10点之间，发的内容也不能太有规律。

同一时间发多条朋友圈会给人感觉很不好。而且朋友圈配图的数量不要是4、5、7、8，否则看上去很难看，你试试就知道了。

如何增加互动?朋友圈发布的文字内容，多留问号，互动自然增加。明白为什么了么?没事的 时候，就给朋友点个赞。点赞多了，大家就熟悉了，互动起来会很自然。

提醒一下：你要看仔细了，人家出车祸、钱包被偷、又长胖了......你点赞的话，人家会恨你一辈子!总结：

页面模板：为原创帐号提供专题模板，方便其进行相关主题的内容汇总；

文章内链：文章内部添加历史文章链接，形成有效引导；

付费阅读：优质原创帐号可尝试付费阅读模式；

广告倾斜：以往5万粉丝才能成为流量主，现在优质的原创帐号1万粉丝即可成为流量主，并享受广告资源倾斜。

快捷关注：文章尾部可以添加快捷关注按钮，方便快速留住用户。

一、岗位职责 11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑； 13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度； 14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

二、任职要求 3.思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；

4.有从事互联网行业和社会化营销的相关经验； 5.能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造平台内容的良好技巧； 6.熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯； 7.辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。1.话题营销 2.事件营销 3.渠道推广 4.用户互动 5.制造悬念

下面四点会告诉大家品牌定位：（这几点都要结合自己产品本身的点去做，就不细说）a.品牌特点 b.产品优势

d.将产品或者品牌细分

第二个部分做好服务系统

1：打造公司客服系统<估计很多公司的客服系统就是个会员的录入> a.本公司的售后服务是如何操作的?<客户粘度> 2.打造销售的服务系统——微服务

做好销售流程+服务流程的标准：各种流程一定要形成一定的标准化，连锁企业或者准备做连锁企业的，标准化非常重要，并且可以从点铺到面，切忌不要一开始，就将标准化，全网撒开，那样问题的暴露会让你补都补不了，不知道哪些是最重要的问题!1 第三个做好产品系统：

做好了以上三个系统，就做好了你的基础工作。下面和大家分享下落地和实操的一些简单的做法。落地分工是最关键的部分，可以从以下几个方面进行布局。1：微营销谁负责? 2：公司哪些员工参与? 3：谁负责培训和植入? 4：员工的微营销技巧? 5：全员微营销绩效考核?<考核时间，考核机制> 以上是几个知识点都是最基本的标准化东西，没有基础铺垫其他都是空谈。2 头像设置分两类：大号和小号 a 大号设置：

1)头像设置：公司logo或者个人照片 2)昵称设置：品牌名称+姓名 4)个性签名：a 产品卖点+产品卖点+服务卖点+联系方式b 每组词之间用空格隔开 公司销售团队应该有个大号，按照标准注册，对外广告宣传提现产品卖点大号适合添加哪些客户?答：a 老客户b 熟悉的客户c 3 如何设置小号：

1：头像设置 原则：性感漂亮 2：个人昵称：原则：孤单 寂寞 伤感 3：个性签名：原则：与家人生活无关只与自己有关！小号适合添加哪些客户： 1：陌生客户 2：好友相互推送

小号按照以上方法，实验过的，半个月一个号500-600好友是没问题的，贵在坚持。

第三个问题：如何添加陌生人? 4 好友

6：分享二维码

还要说说朋友圈，朋友圈就是个鱼塘(养鱼>吃鱼)如何使用朋友圈“赞”的功能

首先我们要想为什么要赞对方，或者为什么对方要赞我? 答 1：认可

2：为了得到对方认可 3：为了互动

4：出于面子打招呼互动

【1：我的一切出发点是为了互动： 2：能第一个赞对方不要等到第二个 3：连续赞你的客户30天，只发一天广告;】你不需要玩，我相信在这里面的人不需要这样去玩，但是可以教下面的人这样去玩可以得到什么东西!除了赞?朋友圈还有个评论功能，如何使用评论功能? 1：评价对方的目的是为了让对方回复我!2：只要和对方有2-3次的互动就可以成为朋友 3：交流之后才可以推送名片 4：如果客户回复，我必须回复他，给下次沟通奠定基础 5：第一次沟通的客户，至少要到2-3次互动

△订阅号与服务号的区别： 服务号的功能

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。（2014年4月15日官方通告）

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。

4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

5、可申请自定义菜单。

订阅号的功能

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。

3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。

4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

5、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。

一、资料填充说明

（一）名称：

基于运营主体设置方便易记，利于用户添加关注。

（三）功能介绍：

对运营主体进行简单的功能简介，语言简洁明了，提高用户体验度。

二、后台规则编辑

规则的撰写具有针对性，即一个规则相对应一个特定内容。

每个规则都需设置相应的关键字。用户发送关键字后，系统即发送相关内容反馈至用户。

（一）全匹配：

用户发送的文字需与规则中设置的关键字完全匹配。（如设置“充值网点”全匹配，用户需完整发送“充值网点”，方可收到此规则相关回复。）

（二）未全匹配：

用户发送的文字只需与规则中设置的关键字部分匹配。（如设置“充值网点”未全匹配，用户发送“网点”二字，即可收到此规则相关回复。）

三、素材编辑技巧

（一）排版：

文章分为标题+封面+内容三部分。可面向用户推送营销、活动、服务、查询、生活百科等多种类型的文章。

1、标题：

提炼文章关键字，囊括文章内容，简单明了，吸引眼球。

2、封面：

选取与文章具有相关性的创意、个性封面，吸引读者进入阅读。

3、内容：

文章有序分段，长度控制在一定范围，文章过长会造成阅读者的流失。同时可配搭插图，达到一定的视觉冲击。

4、字体： 对文章中重要分类标题、关键字、字段进行字体的渲染，起到提醒作用。

（二）推广：

四、消息回复维护

日常及时查阅用户消息，并进行相关的资讯回复及维护。注：用户发送的消息平台暂只保存5天的记录，若用户48小时未与平台互动，平台不可主动发送消息给用户，直到用户下次主动发送消息，平台方可对其进行回复。

五、后台数据分析

（一）用户分析：

通过用户数量增减相关指标（新增人数、取消关注人数等）、用户属性分布（性别、语言、省份、城市分布）两大数据分析，掌握用户分布趋势，针对相关属性分布进行重点推广运营。

（二）图文分析：

通过图文群发相关数据指标（图文页阅读量、原文页阅读量、分析转发次数等）进行分析，即用户对群发的文章类型反馈，及时对推送的文章类型作出调整，以此提高用户关注度。

（三）消息分析：

通过消息发送相关数据指标（消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等）进行分析，关注用户当日发送的消息内容，归纳用户关注的类别，及时作出反馈及相关服务。

（四）接口分析：

运营微信公众号实战技巧 篇5

一：区分订阅号和服务号的差别

订阅号每天推送一条消息，服务号则是每个月推送一条信息。服务号推送的信息直接出现在微信消息栏里，而订阅号推送的消息则被隐藏在“订阅号”栏目里。对于中小企业而言，经常的推送很有必要，所以选择订阅号的占绝大多数。而对于金融行业或者大型企业来说，基本不需要主动推送信息，而是以服务为主，则选择服务号居多。这个需要根据企业自身需要来决定了，但是服务号的功能比订阅号强大，目前服务号可以申请自定义菜单，而订阅号则不可以。微信支付功能也只针对服务号企业开放申请。二：微信营销到底是什么

很多企业在做微信营销的时候，总觉得这是一个营销利器，可以将广告信息一步推送给所有粉丝，所以每天都在定时定点的推送广告。其实，这种微信公众号是最没有生命力的，粉丝流失也是最大的。微信营销的本质其实是互动，与你的粉丝进行互动，传递价值，维护老客户，发展新客户。三：关键字回复的设置

建设智能化的微信公众帐号是每个运营者都要求做到的。那么关键字回复则是智能公众号的基础了。把每个文章上都设定对应的关键字，如输入“聚会”，查阅《年底聚会去哪儿？》，输入“H”查看菜单目录。还可以将平时与粉丝的互动内容整理编辑起来，通过关键字的设置，为粉丝推送答案，减少粉丝的疑虑和客服的沟通时间。四：微信里的超链接

有很多微信公众帐号的运营者都很苦恼，为什么微信不开放超链接权限，微信的信息里是不能添加超链接的。可是，他们却忽略了‘阅读原文’这个好东西。其实，在‘阅读全文’上是可以添加超链接的，我们可以将企业手机网站或者一些你想展示给粉丝看的网页地址放入‘阅读全文’里。引导粉丝访问指定的网站或地址。五：推送信息以三张图文为限

笔者就发现，很多微信公众号运营者推送信息时没完没了的包括了N多图文消息。恨不得一下子把整个企业微信内容都展示在粉丝面前。对于这类的推送，笔者一般都是默默的点击‘返回’按钮。不是不想看，实在是审美疲劳了。切记，推送信息要有重点，你想要告诉粉丝什么事，就围绕这个中心编辑图文信息。一般不要超过3篇，图片的大小也要控制在50K以下，否则不但浪费了粉丝的流量也因为打开速度影响了粉丝的阅读率。我们刚才也说了，微信营销的实质是互动，而微信营销的关键就在于内容上的编辑，一篇好的文章被分享的概率就会很大，能否形成病毒营销就是一念之差。六：预防掉粉

每天一上线，第一时间打开微信公众平台查看粉丝最新数量，是运营者们每天必做的一件事。往往粉丝损失会让运营者们一天心情失落。那么，我们应该如何预防频繁掉粉呢？其实，粉丝们的要求也很简单，你必须满足他们的基本需求。如果你的微信公众号能给他们带去便利，带去快乐，带去优惠等最实际的东西，那么又有什么理由取消关注呢？ 七：微信第三方平台

微信营销的火爆推动了微信第三方平台的崛起。微信公众号运营者们可以选择各类模块与粉丝最直接的互动，例如：大转盘，刮刮卡等。也可以利用微网站模块，搭建企业微信展示平台。利用微商城，将企业销售产品搬移到微信上。而类似于聚信盒子这类的微信第三方平台，也是在免费提供这类模块供企业微信使用的。

八：分组管理客户

利用好官方微信公众平台的分组功能。不同性别，不同年龄，不同地域，不同职业等的粉丝，爱好品味什么都不一样。运营者要根据不同类别对粉丝们做好区分。在推送信息上，可以根据不同人群的爱好，分别推送相关信息，做好精准推送。九：微信数据统计功能

微信彻底开放了数据统计功能，多少运营者梦寐以求的东西。那么，既然开放了，我们就该好好的利用这个工具。通过这个工具，运营者很容易就可以分析出粉丝喜欢什么，不喜欢什么。比如你推送了一条信息出去，通过数据统计，就可以看出来此条信息被多少粉丝阅读，又被分享转发多少次。通过数据统计，还可以清楚的了解到粉丝的数量，每天增加的人数和取消关注的人数。通过用户属性查看到用户的性别省份等详细资料。十：如何让粉丝主动关注

取消关注很简单，只要轻轻拨动手指即可。增加粉丝，却是难上加难。尤其是在短时间内获取大量粉丝的时候，唯一解决的办法就是利用媒体广告宣传。但是，这个费用是很昂贵的，而且不适合长期推广。所以，我们只能利用手头资源，例如企业官方网站、微博、QQ空间、百度贴吧、百度知道、百度百科、企业名片、企业宣传彩页、企业宣传杂志等等，这些资源是可以长期利用的。只有利用一切你所能想到的方式进行宣传，一定时间后，粉丝的数量肯定会持续增加的。

十一：免费的老师

每一个竞争对手，其实都是你的一个老师。如果你关注了50个竞争对手的微信公众帐号，那么你就拥有了50个可学习的对象。学习他们的优点和一些精彩的营销案例。通过比较，发现自己的不足和缺点。不断的完善自己的微信公众帐号。

微信公众平台的运营策略 答案 篇6

正确答案： B 2.服务号的运营策略，其核心是（）。√ A B C D 客户为王 内容为王 形式为王 服务为王 正确答案： D

3.据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。√ A B C D 关注热点问题 娱乐，打发时间 获取优惠/ 独家消息 进行人际交流 正确答案： C 4.当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。√ A B C D 没有新意 有垃圾信息或广告 提供信息不实用 网络传输不佳 正确答案： B 多选题 5.订阅号的内容编撰原则有（）。√ A B C D 简单实用，对粉丝有帮助 下大力气提炼标题 贴近生活，紧跟时代 内容有新意 正确答案： A B C D

6.服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。√ A B C D 能够让粉丝获益的信息 与产品或服务相关的信息（非广告）促销信息 以上说法均不对 正确答案： A B C 7.订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。× A B C D 栏目颜色 栏目数量 栏目格式 栏目分类 正确答案： B C D

8.以下关于订阅号取名的说法，正确的是（）。√ A B C D 可以凭个人爱好任意取名 直接采用企业的名称作为订阅号的名字 以提供行业相关资讯为主 账号名称尽量不出现企业名称 正确答案： C D 9.以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。√ A B C D 不盲目求全，只选择客户最需要的功能 要和 PC 端网站一模一样 注重客户体验 突出最核心功能

正确答案： A C D

10.多客服功能的使用原则是（）。× A B C D 一对多平等对话 及时响应 应有尽有 正确答案： B C

判断题

11.服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。√ 正确 错误

正确答案： 正确

12.服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。√ 正确 错误

正确答案： 错误

13.微信连 WIFI 功能非常好用，但是它需要硬件的配合。√ 正确 错误

正确答案： 正确

14.服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。√ 正确 错误

正确答案： 错误

15.图文消息规划两个要点分别是图和原文链接。√ 正确 错误

微信平台运营技巧 篇7

1. 自我定位不明确。出于新鲜感,想要超越对手,却没有深入研究微信公众号各项功能,未有明确其定位。微信运营团队随时变更,日常运营的持续、满意的客服、优秀的创意都不是一件易事。在短时间里出彩也许简单,但是长期有特色地运营很难。2. 微信运营模式尚在探索之中。与传统媒体相比,微信公众平台的运营尚处于摸索经验的试错阶段。 此外,业界人士认为包括微信公众平台在内的自媒体都是 “短平快”,产生了一种渴望快速成效的投机心理,企图能够“一鸣惊人”。我们不得不说微信公众平台有可塑性很强的传播价值,但是它还是需要时间去积累和成长。3. 网络恶性运营屡见不鲜。一些传播者看到技术的便利和不需承担责任的一面,使用一些恶性手段打击竞争对手,在微信公众号上发布虚假消息,甚至捏造事实,颠倒黑白,造成十分严重而恶劣的影响。

本文为此探讨微信公众号作为一个自媒体平台,将何去何从。

一、从运营商的角度,准确处理内容与频率的关系

媒体是资讯传输的工具,其唯一作用就是对消息进行传播。无论是传统媒体还是新媒体,对资讯内容的追求都是永不停止的。运营商作为媒体的把关人,应该避免众多为人诟病的问题:

(一)不发布虚假广告。诚然,在资讯的传播过程中, 伴随着媒体平台的竞争、博弈和各种资讯源头的利益诉求, 但这并不意味着基于利益的需求,运营商可以为了吸引眼球,带来浏览量,依托浏览量而需要广告赞助商的支持来牟利。

(二)不发布未经考证的消息。小道消息传播的速度往往更快,出于各种原因,都会使得人们在第一时间、利用最快速度将未经考证的消息向外传播。

(三)避免同质化的消息。随着近年来微信公众平台的不断完善,各类订阅号服务号如雨后春笋不断涌现,为吸引眼球,各大微信公众号争先恐后就某一热点话题进行报道评论,同质化现象严重。

提供优质的网络资源是一个微信公众号的根基,只有信息对用户来说是非常有意义的,才能留住用户,赢得用户的尊重。所以,对内容质量的追求是微信公众号能否运营成功的一个重要着力点。但在追求内容质量的同时,微信公众平台的运营存在着另外一个不可忽视的问题——消息推送的频率。消息推送要首先考虑质与量的关系,宁缺勿滥,坚决杜绝东拼西凑、滥竽充数。

二、从受众的角度,精确对待个体与联盟的结合

自媒体时代,众多微信公众平台选择团队运作模式:

(一)“1+n”模式。该模式要求团队有一个核心人物, 其负责帐号的定位、运营目标的设定,以及整体规划,按阶段确定阶段性工作目标,并给出工作计划[1]。团队其他人员以其为中心展开具体运营工作,负责每日图文内容的规划、 内容的推送以及与客户的互动。有不少运营团队以这种模式运作,例如著名经纪人吴晓波,其团队一共七人,以他为首负责撰稿,其他人负责日常的维护运作。

(二)基于公司化运作模式。这种模式要求成立多个小团队,分别负责各个不同的内容。例如市场开发部,负责广告商开发,客户咨询接待;技术制作部,负责维护和图片、 内容等的制作;策划推广部,负责活动策划与推广。

三、从内容的方面,正确把握情怀与市场的统一

纵观现有的微信公众号,运营者大多是有情怀、有头脑的人,可有时候情怀和聪明也会产生冲突,碎片化信息时代的到来和快餐式消费方式让情怀和聪明都大打折扣。作为运营者,得“适应”市场,知道受众需要什么,考虑时间和精力的“投入产出比”,但并不意味着完全迎合外面的世界。

直接冲着金钱利益而运营微信公众平台的人,大多都是没戏的。我们看到的那些腰包鼓起来的自媒体人,不是微信让他们发了财,而是微信让他们更容易发财[2]。即便没有这样的平台,他们一样可以找到靠谱又体面的变现方法。时势造英雄抑或是英雄造时势,我们难以在这个问题上得出共识,但是天底下的事情大都是自然而然的,若是爱好,找准方法,用心耕耘,总会有所收获。

参考文献

[1]齐红飞.微信公众平台传播特性研究[D].郑州:郑州大学,2044.

微信平台运营技巧 篇8

摘 要： 当前高校官方微信公众平台已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。高校要不断探索、创新官方微信公众平台的运营策略与管理方法，充分发挥其安全性、易用性、功能性，给师生校友提供权威优质的新闻资讯与信息服务。本文通过分析研究高校官方微信公众平台发展现状和在运营管理过程中遇到的问题，探讨高校如何更有效地运营与管理官方微信公众平台。

关键词： 高校官方微信公众平台 运营策略 管理方法

一、高校官方微信公众平台发展现状

当前高校官方微信公众平台已经成为高校重要的信息发布平台和舆论阵地，自从2012年微信推出公众平台以来，开通官方微信公众平台的高校数量快速增长，且其增长的方式有明显的趋势性。从地缘和时间上来说，南方高校开通官方微信公众平台的数量要明显多于北方，时间也较北方高校早，这也许是在尝试新鲜事物上南方高校明显比北方高校更积极主动的原因；而从高校类别上看，理工类高校接受、使用微信公众平台明显早于其他类别的高校，这主要是由于微信公众平台的早期版本功能不够完备，要获得一些实用功能，需要使用者利用微信公众平台提供的软件接口进行后期开发，所以有软件开发能力的理工类高校最先从微博转向微信公众平台；从省部属高校看，部属高校的官方微信在排名上普遍要好过地方高校[1]。

随着微信公众平台版本的不断更新，微信公众平台的安全性、易用性、功能性及良好的用户体验，使得其已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。当前许多高校不仅开通了官方微信公众平台，各部门、学院、团委、社团组织等也都开通了各自的微信公众平台，一些高校还在这些微信公众平台的基础上建立平台联盟，从某种程度上来说，时至今日还没有开通官方微信公众平台的高校已经在媒体发展上滞后于其他高校。

二、当前高校官方微信公众平台在运营管理中遇到的问题

1.平台内容同质化。随着师生对微信公众平台的逐渐了解和认可，高校内的微信公众平台数量快速增长，除了学校的官方微信公众平台以外，一些部门、学院、团委、社团组织，甚至师生个人也都开通各自的微信公众平台[2]。官微发展初期，定位往往倾向于学生，这在一定程度上增加了官微的关注度，但在其他学校微信公众平台建立以后，官微与这些平台存在定位雷同的现象，往往一个事件，学校官微、各学院微信、团委微信、社团组织微信等发布的图文信息内容十分相似，例如军训、开学季等，这降低了官微的关注度和认可度，也不符合官方平台应有的定位高度。

2.平台功能没有合理利用。美文聚人气，功能论成败。微信公众平台区别于纯媒体平台的最显著特点是其具有的功能性。微信公众平台提供给用户大量可开发和扩展的功能，可用于高校官方微信的实用功能主要有课表查询、成绩查询、失物招领、微信墙、投票、微官网等。利用这些实用功能，官微应该被打造成为一个综合信息服务平台，但当前一些高校官方微信公众平台忽略平台的功能性，只把微信公众平台看做是传统的信息发布平台，有的只设置简单的按钮，有的甚至完全放弃微信的功能性。这既不符合微信公众平台的定位，又不符合学校信息发展的需要。而且没有这些实用功能，微信公众平台缺乏对用户的黏度，往往在文章推送后不久，好不容易聚集起来的人气会快速降低。

3.缺乏专业管理人才与运营团队。专业的管理人才是运营管理好微信公众平台的关键，当前高校官方微信公众平台多数由宣传部门负责管理，人员配置上主要是原来负责网络新闻或者校报的编辑兼职管理，这些人员在精力上和专业程度上都难以满足微信公众平台这种新型综合信息服务平台的需求。调查显示，目前多数高校是一名宣传部编辑带领一个学生团体的形式来运营官方微信公众平台，而学生的流动性大，给管理和运营持续性带来很多不稳定因素。

三、高校官方微信公众平台的运营策略与管理方法

1.去同质化，找准定位，做深做精板块。官微应从服务全校的角度进行定位，努力提升定位的高度与广度。要努力避免成为“学生的微信平台”，官微应该定位成向社会各界全面展示学校在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面的发展成果的平台，定位成用师生喜闻乐见的网络语言，向校内师生和社会各界提供校园原创文化产品的综合信息服务平台。同时，要从做深做精内容上下工夫，着重关注学校改革、发展、建设的话题，着重关注学校教师、离退休人员和校友的话题，从高度与广度上区别于其他的学校微信公众平台。

2.用好平台功能，体现平台优势。平台的功能性能够大大提高学校信息服务能力，是平台获得良好用户黏性的关键。微信公众平台向第三方提供了强大的数据接口，这使得有能力开发的高校可以利用自身优势进行独立开发，扩展所需要的功能，而开发能力不强的高校也可以借助第三方提供的服务实现一些如考试成绩查询、四六级成绩查询、微信墙、投票、失物招领等普遍需要的实用功能。这里要重点强调的是，微信公众平台是一个活着的功能平台，它的版本在不断更新，功能也在不断增加，这使得利用平台的功能性不是一蹴而就的事，需要平台运营者不断关注平台的发展变化，不断学习和尝试利用最新的微信公众平台知识。

3.加大人力投入力度，重视培养学生队伍。官微的运营管理需要专业的人才，一些高校针对这方面需求，设有专门的新媒体专业。如果条件允许，高校应该引进这些专业的新媒体人才进行专职管理，这对学校的官微发展将会有明显促进。如果由非专业人员进行管理，应当重视对其进行培训，为其增加学习交流的机会。

由于运营管理微信公众平台的工作量非常大，要做好官微的运营管理，仅依靠学校增加人员编制是不够也不现实的，利用好学生队伍，组建一支懂业务热爱这项事业的学生团体，是解决现阶段官微人力不足的有效方式。首选要在全校范围内不限专业不限年级招募“网文写手”、“编辑大咖”、“ps大师”、“摄影摄像师”、“编程高手”等专长学生。其次，要通过各种各类培训，快速提高学生运营管理微信公众平台的能力和水平，争取在最短时间内培养出一批懂业务、能吃苦的学生骨干。最后，由于学生的流动性强，应尽快建立起老带新的换届模式，保证官微的持续健康发展。

参考文献：

[1]付嘉鑫.地方高校官方微信平台使用与满足研究——以重庆师范大学微信公众号为例[D].重庆：重庆师范大学，2016.