图书馆知识资本是指图书馆的馆员利用图书馆所拥有的知识资源并通过创新思维而产生的知识价值的总和。它是图书馆所有资产中最有价值的资产。
图书馆知识资本管理的主要目的也就是通过对图书馆知识资本的有效管理来促进图书馆的知识资本的产生、循环、利用。图书馆知识资本管理模式主要有三种:
“以人为本”是指人类的一切活动都要以人生存、安全、自尊、发展、享受等需要为出发点和归宿。图书馆作为收集、整理、传递文献信息, 进行社会教育, 开发智力资源, 保存人类文化遗产的信息集散中介, 从诞生之日起发展到今天, 产生了巨大的社会价值, 它为人类文明的进步、国民经济的发展做出了巨大贡献。“放大图书馆功能”是针对于图书馆自身的发展满足于社会各界不断发展变化的文献信息需求。为此, 图书馆必须转变管理模式, 实施以人为本管理。
国外图书馆专业馆员的资格是有统一规定的, 图书馆员除了具备图书馆学或信息学硕士学位以外, 每年还须取得相关协会认证的资格证书或学位证书, 以其具备的专业知识解答读者的各种咨询问题。而在我国, 目前尚无一套完整的关于图书馆员资格认证体系, 虽然图书馆馆员大多数是图书馆学专业的毕业生, 但因其专业馆员的执业资格的缺失, 故并未能很好并充分地发挥其专业知识为多元读者服务, 成为多元读者的知识导航者。为此, 图书馆引进人才时应重视新聘馆员的专业执业知识与能力基础, 应根据知识服务行业需求, 挑选出一批有能力替读者解决各种问题的高素质人才。
图书馆人力资源激活管理的黄金定律, 就在管理活动中, 要充分信任馆员, 相信每个有个性的馆员都有“各美其美”的对工作的责任心和工作能力。管理者只有充分尊重每个馆员, 用以人为本且具有可操作性的规章制度来管理馆员, 用符合人体功效学的设备配置来帮助馆员展开社会服务, 用人尽其才的职位分工来合理安排工作服务, 才能真正激发馆员的主人翁意识, 引导他们更积极、更主动地工作。
任何人的行为都是由某种需求激发的, 受到领导与同事的认可与尊重会让馆员工作更有动力, 图书馆的管理者应给员工提供机会让馆员对图书馆产生信赖感和信任感, 根据馆员的不同需求, 在了解、信任、尊重的基础上, 要适当地予以具体的激励和引导, 以促使馆员的需求向更高层次发展。管理者有效运用激励及奖赏策略, 通过提供完善的福利制度与薪金结构, 并配以适当的考核奖励或考核制度, 再加之利用特别的心理引导, 营造健康、活泼、新颖、明快、和谐、友爱的工作氛围, 可以更好激发全体馆员的工作热情。
对于管理者与馆员都要有素质提升再教育计划。管理者在不断提升自我创新管理能力的基础上, 要针对馆员不同的需求或能力安排系统的创新服务能力再培训规划。通过定期的馆员进修安排, 让大家除了学习到用于开展创新服务工作的新知识新技能之外, 还提供内部的交流切磋与外部的比学赶帮安排。
国内的图书馆大都是政府机构体制, 在组织尚未扁平化, 对于读者服务尚未完全重视, 对于解决读者各项信息与知识的需求上可能有碍于规定, 未能迅速满足读者的需求, 造成读者与馆员的不便, 管理者应给予馆员工作上适度裁定权, 一定的弹性下让馆员愿意负起责任替读者服务, 而管理者的首要工作就是要体察目前馆员的职责与职权范围, 哪些职权是可以放下的, 与现行图书馆相关法规的制定是否合宜, 是否真的能以顾客为导向的服务理念在替读者服务。
鉴于社会的变迁加速, 社会文化发展整体工作要求的提高, 作为图书馆灵魂展现的工作人员素养或是综合能力, 在某种程度上, 都必须要有新服务标准或新风貌标准。因此, 在馆员人才结构配置中, 必须强化适度的竞争性。惟有实行“比学赶帮”和“竞争上岗”, 才能优胜劣汰, 并建立起一种新型的能进能出、能上能下的用人机制, 以逐步实现图书馆的公共服务型企业的“压力化管理”和人才性主权的“优势化收益”。从而可更充分地发挥每位馆员的“上升”积极性, 以展现更多的公益知识资本的效力。
知识服务是新时期图书馆服务效能的新展示点。知识服务是对用户解决问题的全过程提供知识的服务。经过对现代知识与资讯获取用户需要的分析, 图书馆按知识概念体系。析取、重组、创新、集成而形成的组织内容信息与系统资讯, 就成为用户最为看好或需要的知识产品。
应用观察与研究表明:现代知识服务工作不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志, 而是知识提供服务者根据服务客户新需求, 专业知识工作者以更精专和更创新的灵活服务模式为用户所提供的一种专题智慧服务。它以分析、诊断、解决客户特定诉求的特定问题为标志。它具体体现在:
不断地接受新知, 是图书馆员所必须要做的功课, 只有不断地学习新知识, 不断地接受新的知识, 才能在这个强调终身学习的知识型社会中有效地满足读者的各项需求。因而图书馆必须一改传统的被动地学习方式, 要以构建一个主动学习为导向的团队, 来作为知识经济大发展时代图书馆必须作的功课。
图书馆在提供知识服务时, 必须有丰富的知识资源做后盾。而知识的来源复杂, 形式多样, 并且不断有新知识涌现, 这就给用户利用知识带来了不便。图书馆创建知识库、知识 (路线) 地图的目的, 就是使图书馆的知识资源更加有序化, 更加方便检索与提取, 更能加快固化或沉淀着的知识的流动。最重要就是要使知识更加清晰、有条理, 体现多元知识与系统知识之间的关联, 从而能更好地服务于用户, 满足用户对知识的需求, 并进一步促进图书馆知识资本的有价值积累。
针对不同用户的各种知识需求, 通常个性化的知识服务分为以下三种形式:一是个性化推送服务或个性化定制服务。主要是指利用信息推拉技术, 向读者提供定制的WEB页面、信息栏目, 实施查询代理服务;或者基于电子邮件的信息推送, 根据读者的定制提供相应的信息栏目。二是个性化推荐服务。主要是强调馆员在服务时, 不仅要根据读者的特性提供具有针对性的信息, 而且还要通过对读者专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向读者推荐其可能需要的信息。三是个性化知识决策服务。即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工, 向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。
科教兴国战略, 是当下中国和平崛起大发展的最重要战略。在此背景支撑下, 作为知识聚集地的图书馆, 也理应成为科技知识或科技资讯的最新捷、最全面的聚集地。拥有了先进的科技工具与手段, 图书馆才能创造出更多的知识资本, 来为广大的用户服务。Web2.O的出现正好为图书馆现代化建设提供了一个有利的平台。现代图书馆依托Web2.O用户服务体系为中心, 利用创新的网络公共服务平台和共享的网络技术和服务, 使读者从传统意义上的单一信息分享者, 逐渐进化为网络资讯综合享用及网络资讯开发建设的参与者。用户在当下信息的创建、分享和传播中开始逐渐挤进“新多元媒体”并日益占据主导地位。Web2.0的种种优点, 逐渐吸引了图书馆的注意力, 2005年Lib2.0的概念首先在国外提到。同年Lib2.O的相应中文名词—图书馆2.O也由网友“编目精灵”提出。
Web2.O是相对Webl.0的新的一类互联网应用的统称。一般来说web1.0是以门户网站为代表向用户单向传输信息的模式。Webl.O的主要特点在于用户通过浏览器获取信息, 而Web2.0则更注重用户的交互作用, 用户既是网站内容的消费者 (浏览者) , 也是网站内容的制造者。Web2.O强调用户的作用, 关注用户的体验与感受, 关注用户对信息内容的需求和利用习惯, 信息资源的建设根据用户来展开, 一切围绕着用户, 一切服务于用户。因此, Web2.0相对于Webl.0具有更好的交互性。主要体现在:
维基的应用——维基是一种用户共同编辑、保存编辑历史、不断丰富与改进内容的系统, 它的应用很好地运用了众人的智慧, 既能促进已有资源的使用, 又能为图书馆增加新的资源。维基的应用为图书馆的业务活动与信息服务方式提供了一种新的模式。图书馆界影响最大的维基应用, 是2005年10月OCLC正式开放的维基版联合目录, 将联合目录的参与者由成员馆的编目员扩大到了整个web用户, 用户可以为书目数据库中的书目增加目次、注释与评论。虽然普通用户无法编辑核心编目数据, 但用户的参与无疑将丰富书目数据。
博客blog的应用——作为一种网络日志, 目前在很多图书馆得到了应用。博客与一般刚站信息发布方式不同之处在于, 用户可以通过在各条信息下发表评论, 直接提出相关反馈。博客应用五花八门, 有用于员工内部工作交流, 有用于发布馆内新闻, 或者提供专题信息, 博客的应用改变了只有维护网站的技术部门才能提供信息的传统模式, 能让用户及时了解到来自图书馆各个方面的最新信息。最新跟进的微博的广泛应用, 更加强了客户与用户、用户与用户、客户与客户群组的互联互动。
简易信息聚合RSS的应用——RSS是“Really Simple Syndication (真正简易聚合) ”的缩写。它是指站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式 (也叫聚合内容) 。它们通常在网站中被标记为“XML”或“RSS”的橙色图标。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的内容聚合工具软件, 在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。网站提供RSS输出, 有利于让用户发现网站内容的更新。用户借助RSS系统, 可以通过一个浏览窗口或阅读软件, 将大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起, 形成自己的信息门户, 无需逐一访问各网站, 就得到网站推送的信息。与博客一样, RSS也在很多图书馆得到了应用, 大多的是馆内新闻发布与专题指南导航。具体应用有, 馆内新闻, 如中科院文献情报中心的服务公告;最近台湾大学图书馆开通的RSS资讯服务集馆内新闻与分类新闻到资料通告于一体。
开源软件免费公开源代码的这种形势, 一经产生就得到了广大用户的关注, 用户可以免费下载, 任意修改其代码, 开源软件为图书馆开辟了一条新的发展之路, 开源软件在图书馆主要是在业务管理和数字图书馆建设两个方面应用上。
凭上述“三种模式”应用, 图书馆的知识资本管理的模式可以进一步更好地服务于社会公众。
摘要：图书馆知识资本管理是通过对图书馆知识资本的有效管理来促进图书馆的知识资本的产生、循环、利用。本文介绍了图书馆知识资本三种管理模式。
关键词：图书馆,知识资本,模式
[1] 李敏.论图书馆以人为本的知识管理思想和服务理念[J].津图学刊, 2004 (3) :28.31.
[2] 张四新.论图书馆以人为本的管理思想和服务理念.情报资料, 2002 (3) :77—78.
[3] 陈光荣, 谢采汝.知识经济时代下图书馆智能资本管理。图书馆, 2005 (5) :5.20.
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