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执法大培训岗位大练兵活动百问百答

一、监狱劳教人民警察共同学习题目

1、根据《党章》规定，中国共产党的行动指南是什么？

答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‚三个代表‛重要思想作为自己的行动指南。

2、根据《党章》规定，中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？

答：中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

3、根据《党章》规定，四项基本原则的内容包括哪些？

答：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义毛泽东思想。

4、党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》提出加强党的建设的五项内容是什么？

答：思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设。

5、中国特色社会主义理论体系的主要内容是什么？

答：中国特色社会主义理论体系，就是包括马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‚三个代表‛重要思想以及科学发展观等重大战略思想在内的科学理论体系。

6、社会主义和谐社会的基本特征是什么？

答：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。

7、‚三个代表‛重要思想的具体内容是什么？

答：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

8、科学发展观的基本内涵是什么？

答：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

9、社会主义法治理念的基本内容包括哪些？

答：依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导。

10、社会主义核心价值体系的基本内容是什么？

答：马克思主义的指导思想、中国特色社会主义的共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。

11、胡锦涛总书记在全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官座谈会上的重要讲话中提出的‚四个忠于‛的内容是什么？

答：‚四个忠于‛是指忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律。

12、胡锦涛总书记在全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官座谈会上的重要讲话中提出的‚三个至上‛的内容是什么？

答：‚三个至上‛是指党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上。

13、***同志在全国政法系统学习贯彻党的十七大精神和胡锦涛总书记重要讲话专题研讨班上的讲话中提出的‚四个在心中‛的内容是什么？

答：‚四个在心中‛是指党在心中、人民在心中、法律在心中、正义在心中。14。2 0 0 8年1 2月，***同志在全国政法工作会议上的讲话中提出的‚三个效果统一‛的内容是什么？ 答：‚三个效果统一‛是指法律效果、社会效果和政治效果的统一。

15。2 0 0 9年1 2月，***同志在全国政法工作电视电话会议上提出的‚三项重点工作‛指什么？ 答：‚三项重点工作‛是指社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法。1

6、***同志提出的衡量监管工作的‚首要标准‛是什么？

答：要把刑释解教人员的重新违法犯罪率作为衡量监管工作的‚首要标准‛。

7、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定的八个方面‚禁止‛包括哪些？

答：(1)禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；(2)禁止私自从事营利性活动；(3)禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私；(4)禁止违反规定选拔任用干部；(5)禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；(6)禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费；(7)禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利；(8)禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。

18、根据我国《宪法》规定，公民应当履行哪些基本义务？

答：(1)维护国家统一和全国各民族团结；(2)遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；(3)维护祖国的安全、荣誉和利益；(4)保卫祖国，抵抗侵略，依照法律服兵役和参加民兵组织；(5)依照法律纳税的义务及其他义务。

19、刑法的概念是什么？

答：刑法是规定犯罪、刑事责任和刑罚的法律。

20、根据《中华人民共和国刑法》第二条，刑法的任务是什么？‘

答：中华人民共和国刑法的任务，是用刑罚同一切犯罪行为作斗争，以保卫国家安全，保卫人民民主专政的政权和社会主义制度，保护国有财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业的顺利进行。

21、什么是虐待被监管人罪？

答：是指监狱、拘留所、看守所、拘役所、劳教所等监管机构的监管人员对被监管人进行殴打或者体罚虐待，情节严重的行为。

22、什么是失职致使在押人员脱逃罪？

答：是指司法工作人员由于严重不负责任，不履行或者不认真履行职责，致使在押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯脱逃的行为。

23、什么是徇私舞弊减刑、假释、暂予监外执行罪？

答：是指司法工作人员徇私舞弊，对不符合减刑、假释、暂予监外执行条件的罪犯予以减刑、假释、暂予监外执行的行为。

24、什么是刑事诉讼？

答：刑事诉讼是公安机关、人民检察院、人民法院在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依照法律规定的程序，解决犯罪嫌疑人、被告人刑事责任问题的活动。

25、根据《中华人民共和国公务员法》的规定，公务员享有哪些权利？

答：(1)获得履行职责应当具有的工作条件；(2)非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；(3)获得工资报酬，享受福利、保险待遇；(4)参加培训；(5)对机关工作和领导人员提出批评和建议；(6)提出申诉和控告；(7)申请辞职；(8)法律规定的其他权利。

26、根据《中华人民共和国人民警察法》的规定，人民警察的义务包括哪些方面？

答：(1)秉公执法，办事公道；(2)模范遵守社会公德；(3)礼貌待人，文明执勤；(4)尊重人民群众的风俗习惯。

27、根据《中华人民共和国人民警察法》，人民警察如何执行上级的决定、命令和指令？

答：(1)人民警察必须执行上级的决定和命令；(2)人民警察认为决定和命令有错误的，可以按照规定提出意见，2 但不得中止或者改变决定和命令的执行；提出的意见不被采纳时，必须服从决定和命令；执行决定和命令的后果由作出决定和命令的上级负责；(3)人民警察对超越法律、法规规定的人民警察职责范围的指令，有权拒绝执行，并同时向上级机关报告。

28、《中华人民共和国安全生产泫》中规定的从业人员的义务有哪些？

答：(1)在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；(2)应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力；(3)发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。

29、根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件的概念是什么？

答：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

30、根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件如何分级？

答：按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。

31、根据《中华人民共和国保守国家秘密法》，国家秘密的密级如何划分？

答：国家秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。绝密级国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和繁利益遭受特别严重的损害；机密级国家秘密是重要的国家陵簟密’泄露会使国家奏全和利益遭受严重的损害；秘密级国家秘密是一般的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害。

32、根据《中华人民共和国禁毒法》，毒品的种类包括哪些？

答：毒品是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因，以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。

33、根据《中华人民共和国禁毒法》，哪些情形可以采取强制隔离戒毒措施？

答：吸毒成瘾人员有下列情形之一的，由县级以上人民政府公安机关作出强制隔离戒毒的决定：(1)拒绝接受社区戒毒的；(2)在社区戒毒期间吸食、注射毒品的；(3)严重违反社区戒毒协议的；(4)经社区戒毒、强制隔离戒毒后再次吸食、注射毒品的。对于吸毒成瘾严重，通过社区戒毒难以戒除毒瘾的人员，公安机关可以直接作出强制隔离戒毒的决定。吸毒成瘾人员自愿接受强制隔离戒毒的，经公安机关同意，可以进入强制隔离戒毒场所戒毒。

34、《中华人民共和国禁毒法》对于强制隔离戒毒的期限是如何规定的？

答：强制隔离戒毒的期限为二年。执行强制隔离戒毒一年后，经诊断评估，对于戒毒情况良好的戒毒人员，强制隔离戒毒场所可以提出提前解除强制隔离戒毒的意见，报强制隔离戒毒的决定机关批准。强制隔离戒毒期满前，经诊断评估，对于需要延长戒毒期限的戒毒人员，由强制隔离戒毒场所提出延长戒毒期限的意见，报强制隔离戒毒的决定机关批准。强制隔离戒毒的期限最长可以延长一年。

35、根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，行政机关应当主动公开的政府信息有哪些？

答：(1)涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；(2)需要社会公众广泛知晓或者参与的；(3)反映本行政机关机构设臵、职能、办事程序等情况的；(4)其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。

36、根据《中华人民共和国警察使用警械和武器条例》，警械和武器包括哪些？

答：警械是指人民警察按照规定装备的警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪、手铐、脚镣、警绳等警用器械。武器是指人民警察按照规定装备的枪支、弹药等致命性警用武器。

37、根据《中华人民共和国警察使用警械和武器条例》，人民警察使用约束性警械的情形包括哪些？

答：人民警察依法执行下列任务，遇有违法犯罪分子可能脱逃、行凶、自杀、自伤或者有其他危险行为的，可以使用手铐、脚镣、警绳等约束性警械：(1)抓获违法犯罪分子或者犯罪重大嫌疑人的；(2)执行逮捕、拘留、看押、押解、审讯、拘传、强制传唤的；(3)法律、行政法规规定可以使用警械的其他情形。

38、根据《行政机关公务员处分条例》，公务员处分分为哪几类？ 答：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。

39、根据《行政机关公务员处分条例》，行政机关公务员处分撤销的情形有哪些？

答：有下列情形之一的，受理公务员复核、申诉的机关应当撤销处分决定，重新作出决定或者责令原处分决定(1)处分所依据的违法违纪事实证据不足的；(2)违反法定程序，影响案件公正处理的；(3)作出处分决定超越职权或者滥用职权的。

40、根据《监狱劳教工作人民警察政治工作条例》的规定，坚持‚三会一课‛制度的具体内容有哪些？

答：(1)党员大会一般每季度召开一次，传达上级组织指示，通报监区、分监区或大队、中队的工作情况，听取党员意见和建议，讨论总支、支部工作中的重大问题，讨论发展党员和预备党员转正以及党员的奖惩等问题；(2)总支、支部委员会每月至少召开一次，制定贯彻上级组织的指示和决定的措施，分析队伍的思想状况，研究部署监区、分监区或大队、中队的党务工作；(3)党小组会每月召开二次；(4)根据中心工作和形势发展的要求。每季度安排一次党课教育。

41、根据《监狱劳教人民警察执法过错责任追究办法（试行）》，对执法过错责任人的处分有哪些情形？ 答：(1)情节较轻的，可责令检查，给予通报批评，扣发岗位津贴、奖金，警告处分；(2)情节较重的，可给予记过，记大过，调离警察工作岗位处分；(3)情节严重的，给予降级，撤职，开除处分；(4)构成犯罪的，移交司法部门依法处理。

42、根据《司法行政机关人民警察辞退暂行办法》规定，司法行政机关人民警察应当予以辞退的情形包括哪些？ 答：(1)在考核中，连续两年被确定为不称职的；(2)不能胜任现职工作，又不接受其他安排的；(3)因单位调整、撤销、合并或者缩减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；(4)旷工或者无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的。

43、根据《监狱劳教人民警察着装管理规定》第七条，人民警察着装时，必须严格遵守的规定有哪些？ 答：(1)不得警服和便服混穿；(2)不得歪戴警帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。常服内着毛衣（衫）或者衬衣，内着内衣时，毛衣（衫）、内衣不得外露；(3)不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；(4)不得赤脚穿鞋或者亦足。男人民警察鞋跟不得高于3厘米，女人民警察鞋跟不得高于4厘米；(5)不得系扎围巾，不得染指甲、留长指甲，不得染彩发、化浓妆、戴首饰；(6)男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩；(7)除工作需要或者眼部有严重伤疾外，不得戴有色眼镜。

44、根据《司法行政系统公务用枪配备管理办法》第七条的规定，持枪人员必须遵守的五个严禁包括哪些？ 答：(1)严禁非工作需要携带枪支进入罪犯监区、劳教人员宿舍和生产场所；(2)严禁将枪支、子弹转让、出售、转借或调换；(3)非执行公务，严禁携带枪支出入饭店、商场、歌舞厅、影剧院等公共场所；(4)严禁持枪随意鸣放、狩猎；(5)严禁携带枪支娱乐、饮酒。

45、根据《司法部关于加强警务督察工作的意见》，警务督察事项主要包括哪些内容？

答：(1)重要警务部署、措施、活动的组织实施情况；(2)监狱、劳教所突发事件处臵情况；(3)监狱、劳教所规范执法情况；(4)警察执勤现场履行岗位职责情况；(5)警察使用武器、警械及警用车辆、警用标志的情况；(6)警察文明执法、执勤和遵守警容风纪情况等。46、2010年4月，吴爱英部长在全国监狱劳教人民警察队伍建设工作会议上提出，监狱劳教人民警察应当具备的 ‚六种能力‛包括哪些？

答：执法能力、教育改造能力、维护监所安全稳定能力、应急处臵能力、信息化实戏应用能力、开拓创新能力。47、2009年11月，吴爱英部长在全国管理工作电视电话会议上提出，维护监所安全稳定，要全面加强哪‚八大管理‛？

答：安全管理、狱（所）政管理、执法管理、改造管理、防范和应急管理、队伍管理、基础设施装备管理和监所企业管理。48、2 0 0 9年1 1月，吴爱英部长在全国管理工作电视电话会议上提出，加强监所管理工作，应建立的应急管理体系包括哪些内容？

答：要切实加强监所管理，努力构建‚思想防线牢固、人防部署严密、物防设施完善、技防手段先进、联防协调统一、应急处臵高效‛的集管理、防范、控制于一体的应急管理体系。

49、根据司法部《关于进一步加强监狱劳教新闻宣传工作的意见》，监狱劳教新闻宣传的安全保密规定有哪些？ 答：(1)不得报道监狱劳教机关各种安全警戒设施以及安装、使用监控技术的情况；(2)不得报道狱内侦查、狱（所）情分析的策略手段以及正在侦查中的狱（所）内案件；(3)不得报道监所生产经营情况；(4)不得透露武警兵力、警戒护卫情况、值班情况和处臵突发事件的预案；(5)对内部形成的秘密文件、领导批示、讲话、声像资料等，不得擅自提供给媒体公开报道；(6)不得在新闻媒体上公开披露未成年犯和未成年劳教人员的姓名、肖像；(7)一般不得对监所的蓥}武警哨兵、岗楼、围墙、电网和其他警戒设施以及罪犯劳教人员劳动生产现场进行摄像、拍照，如确需摄像、拍照的：应报所在省（区、市）司法厅（局）批准。

50、根据司法部《关于进一步加强监狱劳教新闻宣传工作的意见》，监狱劳教机关突发事件及热点问题发生后，如何做好舆论引导工作？

答：(1)迅速启动应急预案，向上级主管部门报告，并通报相关部门；(2)开展社会舆情的分析研判。把握突发事件和热点问题舆情变化；(3)在当地党委、政府领导下，与宣传主管部门主动联系，密切配合，及时沟通信息；(4)司法厅（局）、监狱劳教单位要有专人跟踪媒体和网上舆情，密切关注，主动应对；(5)及时总结、评估舆论引导工作。

监狱人民警察学习题目

1、根据《中华人民共和国监狱法》的规定，监狱收押的对象有哪些？

答：依照刑法和刑事诉讼法的规定，被判处死刑缓期二年执行、无期徒刑、有期徒刑的罪犯，在监狱内执行刑罚。

2、根据《中华人民共和国监狱法》的规定，罪犯的权利和义务有哪些？

答：(1)权利：罪犯的人格不受侮辱，其人身安全、合法财产和辩护、申诉、控告、检举以及其他未被依法剥夺或者限制的权利不受侵犯。(2)义务：罪犯必须严格遵守法律、法规和监规纪律，服从管理，接受教育，参加劳动。

3、根据《中华入民共和国监狱法》的规定，罪犯交付执行有哪些规定？

答：罪犯被交付执行刑罚时，交付执行的人民法院应当将人民检察院的起诉书副本、人民法院的判决书、执行通知书、结案登记表同时送达监狱。监狱没有收到上述文件的，不得收监；上述文件不齐全或者记载有误的，作出生效判决的人民法院应当及时补充齐全或者作出更正；对其中可能导致错误收监的，不予收监。

4、根据《中华人民共和国监狱法》的规定，监狱给予罪犯行政奖励的种类和条件分别有哪些？

答：罪犯有下列情形之一的，监狱可以给予表扬、物质奖励或者记功：(1)遵守监规纪律，努力学习，积极劳动，有认罪服法表现的；(2)阻止违法犯罪活动的；(3)超额完成生产任务的；(4)节约原材料或者爱护公物，有成绩的；(5)进行技术革新或者传授生产技术，有一定成效的；(6)在防止或者消除灾害事故中作出一定贡献的；(7)对国家和社会有其他贡献的。被判处有期徒刑的罪犯有前款所列情形之一，执行原判刑期二分之一以上，在服刑期间一贯表现好，离开监狱不致再危害社会的，监狱可以根据情况准其离监探亲。

5、根据《中华人民共和国监狱法》的规定，罪犯应当减刑的情形有哪些？

答：《监狱法》第二十九条规定，被判处有期徒刑、无期徒刑的犯罪分子，在执行期间，有以下重大立功表现之一的，应当减刑：(1)阻止他人重大犯罪活动的；(2)检举监狱内外重大犯罪活动，经查证属实的；(3)有发明创造或者重大技术革新的；(4)在日常生产、生活中舍己救人的；(5)在抗御自然灾害或者排除重大事故中，有突出表现的；(6)对国家和社会有其他重大贡献的。

6、根据《教育改造罪犯纲要》，罪犯教育改造的基本原则有哪些？

答：(1)以人为本，重在改造；(2)标本兼治，注重实效；(3)因人施教，突出重点；(4)循序渐进，以理服人。

7、根据《教育改造罪犯纲要》，罪犯教育改造的主要内容有哪些？

答：(1)对新入监罪犯的教育；(2)对罪犯的法律常识和认罪悔罪教育；(3)对罪犯的公民道德和时事政治教育；(4)对罪犯的文化教育；(5)对罪犯的劳动和职业技术教育；(6)对罪犯的心理健康教育；(7)对即将出监罪犯的教育。

8、《最高人民法院关于办理减刑、假释案件具体应用法律若干问题的决定》对死刑缓期执行罪犯在死缓期间适用减刑的情况是如何规定的？

答：根据《刑法》第五十条的规定，死刑缓期执行罪犯在死刑缓期执行期间，如果没有故意犯罪，二年期满以后，减为无期徒刑；如果确有重大立功表现，二年期满以后，减为十五年以上二十年议下有期徒刑。对死刑缓期执行罪犯经过二次或几次减刑后，其实际执行的刑期，不得少于十二年（不1含死刑缓期执行的二年）。

9、根据《监狱提请减刑假释工作程序规定》，监狱提请人民法院裁定减刑、假释，应当提交哪些材料？ 答：(1)《提请减刑建议书》或者《提请假释建议书》；(2)终审法院判决书、裁定书、历次减刑裁定书的复印件(3)罪犯确有悔改或者立功、重大立功表现的具体事实的书面证明材料；(4)罪犯评审鉴定表、奖惩审批表。被判处死刑缓期二年执行的罪犯的减刑，被判处无期徒刑的罪犯的提请减刑、假释的，应当同时提交省、自治区、直辖市监狱管理局签署意见的《罪犯减刑（假释）审核表》。

11、根据《监狱教育改造工作规定》第二十一条，监狱对顽固型罪犯和危险型罪犯是如何认定的？

答：有下列情形之一的，认定为顽固型罪犯（简称顽固犯）：(1)拒不认罪，无理缠诉的；(2)打击先进、拉拢落后、经常散布反改造言论的；(3)屡犯监规、经常打架斗殴、抗拒管教的；(4)无正当理由经常逃避学习和劳动的；(5)其他需要认定为顽固犯的。

有下列情形之一的，认定为危险型罪犯（简称危险犯）：(1)有自伤、自残、自杀危险的；(2)有逃跑、行凶、破坏等犯罪倾向的；(3)宥重大犯罪嫌疑的；(4)隐瞒真实姓名、身份的；(5)其他需要认定为危险犯的。

12、根据《监狱教育改造工作规定》，监狱人民警察应当及时对罪犯进行个别谈话教育的情形有哪些？ 答：(1)新入监或者服刑监狱、监区变更时；(2)处遇变更或者劳动岗位调换时；(3)受到奖励或者惩处时；(4)罪犯之间产生矛盾或者发生冲突时；(5)离监探亲前后或者家庭出现变故时；(6)无人会见或者家人长时间不与其联络时；(7)行为反常、情绪异常时；(8)主动要求谈话时；(9)暂予监外执行、假释或者刑满释放出监前；(10)其他需要进行个别谈话教育的。

12、罪犯‚四知道‛的内容是什么？

答：(1)知道罪犯的基本情况。包括罪犯的姓名、年龄、特征、文化程度、捕前住址、捕前职业等。(2)知道罪犯的犯罪情况。包括犯罪性质、原判刑种、刑期、释放日期、犯罪案情等。(3)知道罪犯的家庭和社会关系情况。包括籍贯、亲属、主要社会关系等。(4)知道罪犯的改造表现情况。包括认罪态度、行为表现、奖惩情况等。

13、根据《司法部等五部委关于印发<关于进一步推进监狱布局调整工作的意见>的通知》，监狱布局调整要全面实现哪几项要求？

答：布局合理、规模适度、分类科学、功能完善、投资结构合理、管理信息化。

14、《监狱服刑人员行为规范》的主要内容包括哪些方面？ 答：基本规范、生活规范、学习规范、劳动规范和文明礼貌规范。

15、根据《中央社会治安综合治理委员会办公室、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于加强和规范监外执行工作的意见》，被宣告缓刑、假释的罪犯在缓刑、假释考验期间有下列哪些情形之一的，由与原裁判人民法院同级的执行地公安机关提出撤销缓刑、假释的建议？

答：(1)人民法院、监狱、看守所已书面告知罪犯应当按时到执行地公安机关报到，罪犯未在规定的时间内报到，脱离监管三个月以上的；(2)未经执行地公安机关批准擅自离开所居住的市、县或者迁居，脱离监管三个月以上的；(3)未按照执行地公安机关的规定报告自己的活动情况或者不遵守执行机关关于会客等规定，经过三次教育仍然拒不改正的；(4)有其他违反法律、行政法规或者国务院公安部门有关缓刑、假释的监督管理规定行为，情节严重的。

16、根据《司法部关于印发<关于在监狱系统推行狱务公开的实施意见>的通知》，狱务公开的主要方式有哪些？ 答：(1)借助新闻媒体；(2)运用狱内宣传手段；(3)开展狱务咨询；(4)印发‚狱务公开手册‛

18、根据《国务院批转司法部关于全面实行监狱体制改革指导意见的通知》，监狱体制改革的目标要求是什么？ 答：全额保障，监企分开，收支分开，规范运行。

19、根据《关于印发<全国监狱信息化建设规划>的通知》，监狱信息化建设的基本原则是什么？

答：(1)统一规划，分步实施；(2)强化功能，突出重点；(3)信息共享，避免浪费；(4)统一标准，保障安全。20、根据《司法部监狱局关于印发<监狱企业生产项目准入管理办法（试行）>的通知》，监狱企业严禁引进的生产项目包括哪些？

答：(1)国家有关法律、法规、国家产业政策禁止和淘汰的生产项目；(2)侵犯知识产权和生产假冒伪劣产品的生产项目；(3)污染严重、治理难度大的生产项目；(4)煤矿及非煤矿山开采、易燃易爆、危险化学品、有毒有害等具有较大安全风险或严重影响罪犯身体健康的生产项目；(5)食品、药品加工类生产项目；(6)其它不适宜改造罪犯工作的生产项目。

21、根据《关于监狱突发事件应急处臵的意见》，监狱处臵突发事件应坚持的工作原则有哪些？ 答：坚持统一领导、属地管理、预防为主、分级响应、依法处臵、依靠科学的工作原则。22，根据《狱内侦查工作规定》，狱内侦查工作应当贯彻的方针包括哪些？ 答：预防为主、防破结合、及时发现、迅速破案。

23、根据《司法部监狱管理局关于印发<关于加强监狱心理矫治工作的指导意见>的通知》，罪犯心理矫治档案的内容主要包括哪些？

答：主要包括罪犯基本情况、心理测试记录、心理健康状况评估、矫治建议、心理咨询情况记载、心理危机干预情况等。

24、根据《关于加强监狱安全管理工作的若干规定》，对罪犯劳动时间的规定有哪些？

答：监狱应当坚持每周5天劳动教育、1天课堂教育、1天休息。罪犯每天劳动时间不得超过8小时，每周劳动时间不超过4 0小时，法定假日应当安排罪犯休息。

25、监狱人民警察‚六条禁令’’的内容是什么？

答：(1)严禁殴打、体罚或者指使他人殴打、体罚服刑人员；(2)严禁违规使用枪支、警械、警车；(3)严禁索要、收受服刑人员及其亲属的财物；(4)严禁为服刑人员传递、提供违禁物品；(5)严禁工作期间饮酒；(6)严禁参与赌博

重庆市监狱人民警察执法大培训岗位大练兵活动考试自定部分复习资料

1、共产主义道德的基本原则是集体主义。

2、我国的国体是人民民主专政。

3、我国的根本政治制度是人民代表大会制度。

4、公务员考核内容的重点是工作实绩。

5、人民警察的行为规范原则是忠于职守、清正廉洁、纪律严明、服从命令、严格执法。

6、以事实为根据，以法律为准绳是刑事诉讼原则中处于核心内容的原则。

7、报告是指向上级机关反映情况，提出意见和建议，答复上级机关询问的公文。

8、通知是指用于批转下级机关公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文，发布规章，传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或共同执行的事项以及任免聘用干部的公文。

9、现代化文明监狱的考核周期为3年。

10、警衔的选升对象必须是一级警督以上。

11、谈话是监狱人民警察最基本的口语表达形式。

12、人民警察执行公务或自身防卫的辅助性武器通常是指警棍。

13、完整的刑罚权除了包括制刑权、求刑权、量刑权外，还包括行刑权。

14、司法部《教育改造罪犯纲要》规定，各监所要切实加强对教育改造罪犯工作的领导，坚持主要领导抓改造，主要资源用于改造，主要时间花在改造上。

15、对罪犯关禁闭的期限，一般为7至15天。

16、监狱对参加劳动的罪犯，应当按照有关规定给予报酬。

17、人民警察的政治纪律突出强调一致性。

18、监狱执法文书的发文字号通常在标题的右下方。

19、罪犯思想教育内容的有认罪服法教育；法律常识教育、道德教育；劳动常识教育；形势、政策和前途观教育；世界观、人生观和价值观教育。

20、三大现场的值、带班警力不得低于罪犯总数的3%。

21、狱内侦查工作任务有了解犯群动态，掌握罪犯动向；防范各种违法犯罪活动的发生；侦破狱内案件；物色建立及管理使用狱内耳目。

22、罪犯收监后，监狱应当通知罪犯家属，通知书应当自收监之日起5日内发出。

23、罪犯的生活标准按实物量计算。

24、罪犯档案长期保管的期限为21至50年。

25、罪犯心理治疗是指监狱专业医疗人员运用心理学和医学方面的理论和技术对心理障碍较为严重的罪犯所进行的治疗活动。

26、罪犯在狱内犯罪案件，侦查终结后，移送人民检察院处理。

27、被判处无期徒刑的罪犯减刑后实际执行的刑期，不能少于10年。

28、罪犯考核是指监狱根据一定标准和原则，对罪犯改造表现进行综合考察与评定。

29、监狱人民警察使用警棍的限度为制止违法犯罪行为。30、罪犯聚众哄闹监狱，扰乱正常秩序的，监狱可给予关押禁闭。

31、狱内侦查工作方针：（1）‚预防为主‛。就是把预防狱内案件，防范狱内又犯罪活动作为狱侦工作的主要任务。（2）‚防破结合‛。就是预防与侦破、防范与打击，两者紧密联系，互相配合。（3）‚及时发现‛。是指对狱内又犯罪活动，争取在犯罪形成的犯罪预备阶段就能发现；对已发生的狱内又犯罪案件要及时发现，及时控制，把危害与影响降到最低限度。（4）‚迅速破案‛。是狱侦部门对已暴露或发现的又犯罪活动，要及时进行侦查，查获犯罪嫌疑人，获取证据尽快破案的一项工作要求。

32、询问笔录是司法机关办案人员在办案过程中，为查明案情、收集证据、核审材料，依法向当事人（被害人）、知情人、见证人及其他有关人员进行调查访问、了解情况时所作的具有法律证据效力的现场文字记录。

33、讯问笔录是司法机关的办案人员为查明犯罪事实，依法讯问犯罪嫌疑人时对讯问情况和犯罪嫌疑人的供述、辩解等所作的现场文字记录。

34、哄监闹事事件的处臵：（1）迅速将情况报告监狱领导和职能部门，请求增援警力。（2）口头警告闹事罪犯，责令立即停止违规行为,控制事态进一步恶化。（3）政策宣讲，稳定罪犯情绪。分别找闹事罪犯进行谈话，分化瓦解闹事罪犯群体。（4）事态平息后，协助有关部门做好对肇事罪犯的查处工作。严肃处理肇事罪犯，消除影响。（5）查找闹事原因。弥补工作中、制度上的缺陷。

35、对火灾事故的处理：（1）预防为主。（2）组织罪犯及时疏散，第一时间报火警，向上级发出通报。（3）组织罪犯灭火。（4）合理安设警戒力量，防止罪犯趁机脱逃或又犯罪。

（5）做好受伤人员的救治和遇难人员的安臵工作。

36、案发现场的保护：（1）划定保护范围，封锁现场。（2）了解事件发生、发现经过，听取群众的反应。（3）针对紧急情况，采取紧急措施。（4）对又犯罪嫌疑人进行监控。

百问百答培训公司 篇2

企业可以登录网络工作系统进行网上申报。

(一) 注册

1. 企业登录当地推荐单位的网站 (也可以通过科技部创新基金网站www.innofund.gov.cn进入当地推荐单位网站) , 在线填写企业信息, 进行注册登记;

2. 从网站上下载并填写注册承诺书、注册信息表, 法人代表签字, 加盖公章;

3. 企业将 (加盖企业公章的注册承诺书、注册信息表、企业法人营业执照、国税登记证、地税登记证、企业章程、验资证明等) 的注册资料送交当地区县科技主管部门进行审核认证;

4. 区县科技主管部门提出书面认证意见。

(二) 申报

1. 企业按注册的用户名和密码再次登录当地推荐单位网站, 选择申报项目栏目进行操作;

2. 企业按照系统的详细提示, 了解和明确操作要求;

3. 企业填写申报材料 (创新基金申报系统提供了详细的指标定义和解释、填报说明和要求、以及相关学习知识, 企业完全可以独立完成填报过程) ;

4. 企业将完成的内容发送给推荐, 同时将区县科技主管部门的认证材料、加盖企业公章的相关附件报送推荐单位;

5. 推荐单位对企业申报资料进行审核, 提出修改完善意见, 企业修改完善后提交;

6. 推荐单位接收企业申报的项目经审核后, 网上激活, 完成项目的申报。

(三) 国家创新基金管理中心联系方式:

1. 网址:www.innofund.gov.cn。

2. 通信地址:北京3823信箱复兴路12号C座三层, 邮编:100038。

3. 受理处电话:010-63923530至3537;传真:010-63923538

中央财政是如何支持中小企业技术改造的?

从2009年开始, 每年中央预算内技术改造专项投资中安排30亿元资金, 专门支持中小企业的技术改造, 并明确中央预算内技术改造专项投资和地方政府投资中, 都要安排中小企业技术改造资金。2009年-2011年, 中央财政支持中小企业技术改造项目共8527个。中央财政目前正在扩大技术改造资金规模, 重点支持小型微型企业应用新技术、新工艺、新装备。

为减轻中小企业负担国家采取了哪些措施?

从2008年9月起, 在全国统一停止征收个体工商户管理费和集贸市场管理费;2010年1月起取消和停止征收100项行政事业性收费, 合计每年减免金额约360亿元;从2011年2月1日开始, 国家取消31项涉企行政事业性收费和20项社团收费, 每年可减轻企业负担约65亿元。

对小型微型企业有何免费政策?

物业交付百问百答 篇3

一、项目信息类

1.XX项目概况

答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。

项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。2.XX的具体地址？

答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。3.小区周边有那些生活配套设施？

答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？

答：

1)幼儿园：小区配套

2)小学：浐灞一小（签约小学）3)中学：西大附中浐灞中学（签约中学）5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？

答：浐水西路派出所 社区： ？。6.XX周边的主要交通线路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下车：

315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2)欧亚大道【赵村站】下车:

530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？

教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？

答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？

答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）

24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层

11.小区主要共用设施设备系统介绍：

答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。12.XX共有几部电梯？

答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。13.XX的消防设施有哪些？

答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？

答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？

答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。

17.XX小区水、电、气是怎么样的？

答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。

18.XX小区水、电、气在哪里购买？

小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：

1)西安城北谭家供电所

2)地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近）3)电话：95598 秦华天然气：

1)西安秦华天然气城北客户服务中心 2)地址：凤城一路2号 3)电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值）地址：北辰大道泰和居东门

二、物业收费类

19.XX物业服务费的收费标准和依据？

答：

1)收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。2)水电公摊：0.26元/平米/月（未确定）3)电梯费：一层 0.1元/㎡/月；

二层以上 0.45元/㎡/月

4)收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？

答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。21.XX装修相关费用的收费标准

1)装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）

3)砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳)4)装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准

机动车: 1)地下停放服务费150元/月/辆 2)地上停车服务费80 元/月/辆

非机动车:按物价局审批备案价格为准。23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？

答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。24.物管费缴纳的时间规定？

答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：

1、现金或划卡；

2、支票；

3、汇款。

26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？

答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。

特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？

答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。

28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？

答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。

29.物业费的收费标准是怎么来的？

答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。

三、工程知识类

30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？

答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？

答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。32.每户设计负荷利用电容量是多少？

答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。（未确定）33.一层是否是单独排水设置？

答：独立排水。34.外墙有无外保温层？

答：有。

35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？

答：是二次供水

照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。

36.为什么小区电梯怎么经常坏？

答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？

答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。

四、安全管理类

38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？

答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。1)保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；

2)物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；

3)业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回

管理处。

4)户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。39.已交房区域和施工区如何管理？

答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：

1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高）答：

1)职业特性决定队伍年青化，稳定性差；

2)职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3)公司管理要求严格致使部分人员无法适应。4)内部调动和升迁原因

最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。

41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？

答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。

五、装修知识类

42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程

答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。

43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》

第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。第十四条 申报登记应当提交下列材料：

（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；

（二）申请人身份证件；

（三）装饰装修方案；

（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明

44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）

答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。

1)装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。

2)装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。

3)装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。

4)装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。

45.物业对业主的装修时间段是否有要求？

答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求;1)交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2)集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允许加班，不允许有噪音施工）3)节假日: 不允许任何施工

XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。

46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？

答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。

47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？

答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。退押金手续：

装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。

48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？

答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。

49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？

答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？

答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。

答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。

如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须

袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。52.哪些人需办理小区出入证？

答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。

1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理

2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。53.装修工人为什么不能留宿园区？

答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。54.冷热水管正常试压后水管暴裂？

答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。55.业主希望物业推荐一个装修公司？

答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。

56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？

答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？

答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。

业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。

58.户内对讲机尚未安装。

答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装，59.关于业主咨询户内设备设施的问题

答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。

60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？

答：

1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。

2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。

61.第二次装修需办理什么手续？

答：同第一次装修一样。

62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？

答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。

63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？

答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。64.装修后的房屋为什么不留钥匙？

答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢

65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？

1)装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认

2)装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认;3)装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因

此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。

4)施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。

5)竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？

答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。67.阳台可以放洗衣机吗？

答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。69.物业公司的工具能否借用？

答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。

70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？

答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。

对正在安装防盗网的业主：

首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。

六、房屋交付类

71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？

答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。

72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？

答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。

73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米

；

首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。74.维修资金的用途和收取的时间？

答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。75.为什么厨房未设地漏？

答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？

答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。

另一方面：移动、联通等营运商是按照安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。77.XX业主如何办理户口迁移？

答：

78.小数字电视开通如何办理？

答：广电网络电话：96766

七、投诉建议类

79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。

答：（业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。）首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。

（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！

80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？

答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。

业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。

当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。

同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？

答：原因：

1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：

1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；

4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；

5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。

八、质量维修类

82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？

答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我

们也会积极配合处理，这个您不用担心。

83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。

答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。

答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。

答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。86.入住后需维修找谁处理？有何费用？

答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。

九、突发/日常事件类

87.发生水浸事件怎么办？

答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：

1)检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。

a)观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理

2)对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失

3)如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？

答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。89.燃气漏气怎么办？

答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？

答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心

进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。91.业主突发急病需救治时，该怎么办？

答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？

答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。93.在小区里可以允许发宣传资料吗？

答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。94.有人想到小区参观行吗？

答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）

95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？

答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？

答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。97.业主可以使用前台电话吗？

答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？

答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？

答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？

答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂

家，业主支付更换锁芯费用。101.公检法来访的注意事项？

答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？

答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？

答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？

答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？

答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？

答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？

答：需要，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。

108.物业对小区宠物进行管理的依据？

答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。

业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；

2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。

◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。

◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。

◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。

◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。

◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。

109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？

首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？

答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。

十、法律法规类

111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？

答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其

它费用。112.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。113.什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。114.什么是前期物业管理？

答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。115.什么是《管理规约》？

答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。116.什么是《临时管理规约》？

答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？

答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？

答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：

（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；（2）申请人身份证件；（3）装饰装修方案；

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？

答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。

由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主

约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？

百问百答读后感 篇4

这是一套通过漫画形式来呈现的科普读物。在这套书里，看不到复杂难懂、让人头晕的长篇大论。作者选择通过简单而幽默诙谐的语言和漫画来向我们讲述一个个小故事，然后再由这个故事引发出科学问题，最后用一小段话总结。

拿这本书中的一个小故事举个例子：“某个奇怪学校里的小猫老师，经常喜欢用指甲“吱吱啦啦”地划黑板，全班听到后都毛骨悚然。由此，一个问题不由得从每个人心中萌发：划黑板的声音为什么让人感到刺耳?经过大家的讨论和查阅最后仅仅得出这样一个结论：“划黑板的声音和猴子的悲鸣很相似，说不定这种声音会让我们想起我们的祖先遇到野兽时的嘶叫。这和声音的高低大小有关。”虽然并没有真正挑明，但这反而更加能够激起读者亲自去试验、发现的欲望。

政策百问百答 篇5

1.属于工业和信息化部认定的国家中小企业公共服务示范平台范围, 且平台类别为技术、检测和工业设计类;

2.资产总额不低于1000万元;

3.累计购置设备总额 (国产和进口设备原值) 不低于300万元;

4.具有良好的服务资质和业绩, 年服务中小企业至少150家, 用户满意度在90%以上。

中小企业服务体系发展专项资金的支持重点和方式是什么?

根据《2012年中小企业服务体系发展专项资金项目申报指南》, 中小企业服务体系发展专项资金2012年支持重点是支持2011年度已批复的10省市中小企业公共服务平台 (以下简称服务平台) 网络建设方案的项目续建, 以及支持服务平台建设基础好的省、自治区、直辖市、计划单列市统筹建设服务平台网络。具体采取财政补助的支持方式, 补助比例最高不超过项目建设投资的50%。补助资金一次核定, 分年度安排, 支持年限原则上不超过3年。征地和土建等基本建设费用支出, 不计入项目投资补助范围。

“中国中小企业信息网”是什么样的网站?

“中国中小企业信息网” (www.sme.gov.cn) 是由国家有关部门主办的政府公益性服务网站。中国中小企业信息网的宗旨是收集发布相关信息, 为中小企业提供各类信息服务、开展相关工作。中国中小企业信息网目前有一个国家总站、47个省市一级分站、949个二级分站, 具有为中小企业提供政策查询、网上人才招聘、网上产品博览会等特色服务功能。

《“十二五”中小企业成长规划》的中心思想是什么?

《规划》的中心思想就是创造良好环境, 加大扶持力度, 提高服务能力, 帮助中小企业转型升级。

“十二五”时期促进中小企业成长的基本原则是什么?

“十二五”时期促进中小企业成长的基本原则是:

1.坚持就业优先。将促进中小企业发展作为保障和改善民生、维护社会稳定的重大战略任务, 大力扶持小型微型企业, 发展劳动密集型企业, 千方百计扩大就业规模。弘扬创业精神, 培育创业主体, 提高创业能力, 促进新企业的创办与发展。

2.坚持内涵发展。以优化结构为主攻方向, 推进产业分布结构、规模结构、组织结构、产品结构的进一步优化。实现中小企业成长从要素驱动向创新驱动的转变, 形成有利于创新的体制和机制, 营造有利于创新的社会氛围和文化。促进产学研结合, 加快科技成果向中小企业转移。

3.坚持“专精特新”。将“专精特新”发展方向作为中小企业转型升级、转变发展方式的重要途径, 引导中小企业优化生产要素配置, 促进中小企业集聚发展, 形成一批“小而优”、“小而强”的企业, 推动中小企业和大企业协调发展。