高级企业培训师 4 培训课程开发（推荐11篇）
第一模块：开发培训课程
1、怎样确定培训课程目标：经过前期的需求分析以后，如何把培训目标转化成课程目标。培训课程目标三个要素：1操作目标（主要元素：描述了参培者在培训结束时要会做什么）；2条件；3标准。
2、开发培训课程的步骤：
一、分析需求，选准课题（关键一步）（1分析企业规范化岗位培训的需求；2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要；3预测企业进入市场的潜在需求；4分析企业人员素质需求）；
二、选定、安排课程内容和形式；
三、预期的课程（教学计划、大纲教材）；
四、课程的论证、修改、试用；
五、课程实施的结果评价。
3、开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法
4、培训课程内容的编排：
一、按工作程序安排；
二、按知识系统安排；
三、按知识传授与能力训练、考核内容安排；
四、按不同层次的需要层层扩展。
五、相对独立，能分能合。
5、培训课程的构成要素：1课程目标（课程目标是培训目标的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准）；2课程内容（课程内容是培训项目实施计划中“培训内容”的展开各细化，也是课程目标的载。在组织上有范围各顺序两个问题需要重视）；3课程教材；4教学模式；5教学策略；6课程评价（是控制培训进度和质量的重要内容）；7教学组织（根据学员的学习能力“因材施教”的个性化的教学，是培训组织的特色所在）；8课程时间；9课程空间；10教师与学员素质因素。
6、培训课程开发的特征：
一、以能力教学为核心的特征；
二、以操作目标体系为框架的特征；
三、以满足共性与个性同步发展为主体的特征；
四、以动态化和灵活性为特征。
7、培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
第二模块：培训课程体系设计
8、开展课程体系设计的前期准备工作：
一、确定由哪个部门或个人具体负责培训课程体系框架的设计；
二、确定培训课程体系框架起草小组成员分工；
三、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。
9、培训课程体系设计的基本要素：
一、设定课程体系目标（目标是一个带有整体性、综合性、层次性的目标体系，服从和服务于企业培训体系的总目标）；
二、课程内容的确定；
三、课程结构体系的构建。
10、信息资料收集的渠道：1国家、行业和相关培训的政策法规；2企业岗位培训的规范化要求；3企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求；6企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；7受训人员的思想、知识、能力状况；8实施本课程体系所需的师资、设备、器材、图书资料等情况；9国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态。
11、培训课程体系的设计方法：
一、分析培训课程体系的支撑条件；
二、分析培训目标、对象，拟定课程模块；
三、起草培训课程体系框架文件；
四、信息反馈和框架的修订、完善。
12、培训课程体系的含义：指与企业培训各项活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。
一、培训课程体系的开发设计与培训目标活动相关联；
二、培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性。
13、培训课程体系的内容：
一、培训课程体系的名称；
二、培训课程体系的设计依据；
三、培训课程体系设计的目的、目标；
四、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。
14、确立培训课程体系的原则：目的性、实践性、超前性、多元性（跨岗位、跨职业）、基础性、灵活性（内容的动态性和开发方法的灵活性）。第三模块：制定培训教学大纲
15、制定培训教学大纲的步骤：
一、研究培训课程（1明确本课程教学大纲的适用教学范围、专业、培训对象；2明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标；3明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题）。
二、分析培训课程教学条件（1师资力量如何；2培训教学的设施条件如何；3培训教学的环境条件如何；4工具材料如何；5培训教学的时机选择等）。
三、选择培训课程教学手段。
四、安排培训课程教学进度。
五、撰写培训教学大纲。
六、征求意见，进行修改完善。
七、专家审定。
16、编制培训教学大纲的方法：
一、明确分工，责任到人。
二、遵循程序，分步实施。
三、全面分析、深度开发。
四、严格把关，保证质量。
五、依据规范，写好大纲。（1内容全面2格式规范）。
17、培训课程教学大纲的含义：是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。
18、培训课程教学大纲的内容：
一、说明部分（课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教材的排列及培训教学方法的原则性建议）。
二、大纲文本（规定课程的主要内容及培训课时等，1培训课程内容2教学安排3确定教学方式方法）。
19、培训课程教学大纲与培训课程的关系：两者直接关联。
一、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提（培训课程教学大纲是规定培训课程实施具体要求的指导性文件，培训课程的开发质量，关系到培训课程教学大纲的编制质量）；
二、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案；三培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成。
20、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：两者具有重要的内在联系，培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。
一、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据（培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，培训课程开发是培训课程教学大纲编制的直接依据）。
二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。
三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。
第四模块：审定培训课程方案
1、审定培训课程方案的步骤：
一、成立审定小组；
二、制定审定标准；
三、收集有关资料；
四、实施审定；
五、形成结论性意见；
六、拟写可行性报告。
2、课程方案审定的主要方法：
一、听取受审单位代表或方案起草人汇报；
二、召开座谈会搜集意见；
三、对培训过程进行跟踪调查。
3、培训课程方案审定的作用：课程审定最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量的提高。具体讲，有以下几点作用：
一、能够优化培训课程方案；
二、能够完善培训项目实施计划；
三、能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础；
四、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。
4、培训课程方案审定的原则：
一、公开、公平、公正的原则；
二、科学性和可行性相结合的原则；
三、理论和实际相统一的原则。
5、培训课程方案审定的内容：
一、对于课程开发方案指导思想的审定。
二、对于课程开发方案实施步骤的审定（研究培训项目计划，分析培训需求、搜集信
息资料，把握内在联系）。
三、对于培训课程开发方案具体内容的审定（审定方案是否具有科学性、适用性和先进性）
第五模块：开发示范性培训课程
6、怎样把握示范性培训课程开发的关键环节：
1、谁有培训需求
2、为什么会产生培训需求
3、谁参与培训需求分析
4、从何处着手。[主要通过任务和技能分析确认培训需求。遵循以下六个步骤（1）确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料；（2）把以上“四新”分解成若干项主要任务；（3）把每个任务分解成若干项子任务；（4）确定所有的任务和子任务，在工作表格上用正确的术语将它们列出来，每个任务单列一项，并列出子任务；（5）确定完成每项任务和子任务所需的新技能；（6）确定对哪些任务和新技能需要进行员工培训。]
7、示范性培训课程开发的典型方法：
1、拟定新培训课程开发方案的基本环节（1）课程定位：确定课程的基本性质和基本类别；（2）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次；（3）注重策略：充分注意培训师的培训观念与学者的学习风格（4）选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学 方法；（5）进行评价：检验是否达到了目标。
2、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程（1）前期准备工作：决定由谁先进行方案设计工作，为方案设计初步搜集尽可能多的信息，设计小组成员
职责 分工，制定方案设计计划；（2）设计课程目标；（3）信息和资料的搜集；（4）课程模块设计；
（5）课程演习与试验；（6）信息反馈与课程修订
8、示范性培训课程的显著特点：
1、以高新技术的应用为基本特征（1）在综合科学研究基础上产生，不是靠经验简单积累；（2）当代科学技术前沿成果，远远高于传统技术水平；（3）是“知识密集度”很高的创新性技术，不是普通的技术改造；（4）对发展生产力、促进社会文明、增强综合国力起着先导性的重大推动作用。“新技能”：运用现代科技知识进行高新技术产业及产品的研究、开发、生产、管理等活动的行为方式，其特点是：（1）具有新的技术能力载体；（2）产品具有高科技含量和知识含量；（3）技能的用途有所丰富。
2、培训难度较大、要求高（1）对教师的水平要求高；（2）对教材的质量要求高；（3）对培训对象 的素质要求高；（4）对培训技术和方法要求高。
3、培训投入较大
4、培训见效较快
9、示范性培训课程开发的原则：
1、满足企业发展之急需原则
2、体现新高原则
3、符合培训课程开发的一般原则。
10、示范性培训课程开发所涉及的内容：
1、课程目标
2、培训对象
3、课程内容
4、教材
5、课程模式
6、课程策略
7、课程评价
8、组织形式
9、培训时间
10、培训空间
11、执行者
11、（国外）培训课程开发的新理论：
1、多元智能课程开发理论（1）、多元智能理论观点下的课程观：课程模式的多元化、课程设计的个别化、课程实施的情境化。（2）基于多元智能理论的课程模式：“教学菜单”；“通过多元智能而教的”课程；着眼于智能发展的课程；基于专题的课程。（3）多元智能课程开发的初步经验：要使相应的课程适合一定情境；教师要积极参与到课程的开发、设计和评价中去；组织教师“智能小组”；营造交互作用的学习环境；避免形式化地运用多元智能理论。
为了使消费市场冬虫夏草的质量、品质、真伪达到一定高度，对消费者负责，国家食品药品监督管理局培训中心和中国药文化研究会将共同组织中国药品生物制品检定所、同仁堂、中山大学等从事冬虫夏草鉴别的专家对从事虫草的业务人员进行统一培训，并通过药材市场和产区的现场鉴别等方式，提高从业及监管人员的鉴别水平。
为此，将于2009年5月下旬在青海省西宁市、7月下旬在云南省香格里拉冬虫夏草产区，连续举办虫草鉴别师培训班。以后可以根据学员的需要，在拉萨、新疆、四川、甘肃等产区，深圳、香港、上海、苏州等销区，以及安国、亳州等药材市场举办连续培训班。
正规通知函请登陆国家食品药品监督管理局培训中心（www.sdatc.com）、中国医药文化网（www.cpcs.org.cn）查询、下载。培训班教案以及大纲在培训班进行前陆续在以上两个网站刊登。
一．撰写职业生涯规划： 1．个人信息部分：（对员工个人基本情况的介绍。包括姓名、性别、当前岗位、工作年限、近几年工作表现、学历、专业等）2．个人情况分析部分：（对员工个人能力、性格等方面的综合分析，是进行职业生涯规划的基础和依据。）包括三方面：
1）个人兴趣及爱好：员工业余时间的兴趣爱好
2）个人能力分析：个人工作中的技术业务能力、潜在能力倾向性特点，长处、短处等（一般职业能力测试：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力）
3）人格特征分析：员工人格特征，通过人格测验进行（霍兰德人职匹配测验：现实性、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型）。
3．改进措施部分：根据分析结果，提出措施；
4．职业生涯规划建议部分：对员工职业生涯规划、发展方向提出明确可行建议。
二．人员素质测评方案的设计
------------人员素质综合测评总体工作方案 开头语： 根据-----，结合-----，开展------测评总体工作方案。设计内容：
1.人员基本情况： 职工总人数；
中层以上管理人员；中级以上技术职称人数； 一线人员；后勤人员 2.测评对象；
3.测评的内容和方式：
1）知识测评（一般知识、专业知识），通过笔试、面试和论文答辩测评；
2）职业能力测评，测评方式：七种职业能力测评方式（视觉推理能力、数字推理能力、口头分析能力、顺序推理能力、空间辨认能力、系统测验）；
3）个性品质测评，测评方式：心理测试量表； 4.测评组织管理；（人力资源部、培训中心）5.测评时间安排； 6.命题的相关说明； 7.测评结果运用。
结尾：经领导审定，该方案下发给有关部门，请各部门做好工作安排和人员安排，确保此次测评工作圆满完成。
落款：
--------日期：
三．面试工作方案 前言:
1.前期准备工作：
a.面试的对象以及人数。b.面试的地点 c.面试的时间
d.室内环境的布置：（光线----自然光，色调----灰色 e.考评小组：（三人：副总，人力资源部经理，专家）f.面试形式：（横三对一）2.面试评价表：
1.考核多少方面能力。
2.百分比代表该项占总分的比例。
3.五个分数段代表：极差，较差，中等，良好，优秀。等等
四．命题方案
1． 试题的编制目的：（用于选拔--------人，从事该职位的人应具备一下方面的能力：
a.---------能力（市场分析能力，交际能力等）b.---------
2.试题编制依据
a.现实依据（作为---人应具备-----能力）b.理论依据（霍兰德的人职匹配理论）3.考生人数：
4.考生人数和竞聘岗位数的比例为：50：1 5.考试形式：闭卷团体笔试测验 6.试题编制的基本方案：
a.逻辑推理测验部分：共----题，每题-----分，满分-----分 b.口头分析测验部分：
c.全卷满分------分，限时--------分钟。五．培训需求分析报告
标题：-------------培训需求分析报告 1.分析预测工作概况。2分析预测的主要内容： a.企业基本情况分析
b.企业生产经营状况分析 c.企业员工基本素质状况分析
d.组织气候分析（领导的重视程度，部门，员工的配合）e.资源条件分析（教师，教材，设施经费等）3.分析预测的具体成果。4.建议
5.落款：负责人，时间 六．项目策划书 1.封面：（策划的名称，策划人名字，策划时间，编号）2.序文 3.目录 4.正文
a.策划经过的详细描写 b.策划内容的详细描写
c.策划实施步骤说明以及计划书 d.策划的期待结果和预测结果 e.对策划问题症结的想法 f.参考文献
g.实施策划过程要注意的地方
七．撰写培训总体计划书
计划例子：----------公司员工培训总体计划
--------公司根据总体发展的需要，结合员工素质现状，由高级培训师组织相关人员制定员工培训总体计划，计划如下： 1原则：
a.培训计划覆盖企业个层次。b.整体计划与培训计划相结合。c.培训方式灵活。2目的：
a.向员工灌输新知识，拓展知识面。b.转变旧观念，树立新观念。
c.培养复合型人才和各类专业人才。d.使员工具备上岗所要求的技能。
3.计划具体内容： 高级管理人员培训 1.培训对象：
---方式：脱产与半脱产相结合----方法： 讲授，自学，考查----内容：中级------（2）对培训师培训能力提出要求。
（3）------公司内部大部分培训师在培训能力上欠缺，有待提升。
5.授课对象：6.授课内容： 7.课程教材：
8.授课时间及方法：本课程在2012年10月11日实施。
一、方案名称------培训课程方案
二、课程目标：该课程是-----培训项目实施方案的具体组成部
分，通过该课程的学习，使---人掌握----学会
三、课程原则
1、以---为依据。
2、为适应--发展。
3、为了适应--需求。
四、培训需求：随着公司--发展（提升），要求---人达到的要
2.管理办法： 培训教师、培训组织人、考评方式、培训经费的数量和来源等；
保障措施或管理办法（组织、经费、激励约束机制、设施等
八．制定培训规划的步骤： 1.培训需求分析：（员工现有水平和理想状态的差别）2.工作说明：（收集新工作和现有工作要求的数据）3.任务分析：（明确工作对培训的要求，预测培训的潜在困难）4.排序（排定各项培训内容的先后顺序）5.陈述目的： 6.设计测试
7.培训的战略： 8.设计培训内容： 9.试验：（发现优缺点，进行改进）九．培训课程开发方案
1.方案名称：-------------培训课程开发方案 2.课程目标：该课程是------------年-------------公司-----方案。通过该课程的学习，使----人达到-----要求，从而提高公司培训效果和培训水平。
3.课程设计的原则：
（1）以-----------------为依据。（2）适应----公司体制创新和工作流程再造的要求，塑造与时俱进的企业文化。
（3）适应-----公司业务工作发展对内部培训师创新能力提升的要求。
（4）适应广大内部培训师自我提高的需求。4.培训需求：（1）随着公司整体业务的发展，要求培训工作更有效的开展、实施。
共计8学时。其中: 集中讲授：5学时。课堂讨论：1学时。考前辅导：1学时。考试：1学时。9.培训地点：
10.培训形式：脱产培训。
11.教师安排：--------------（高级培训讲师），负责讲授--------------。
12.组织人：培训中心教务组XXX。13.考评方法：（1）闭卷考试。
（2）每人交一份-----------字的学习体会。十．培训课程计划
1.培训的目标以及要求。2.措施和内容
3.培训时间以及方式。4.课程设置和教学安排 5.计划的进程表。6.选用的参考教材。7.培训费用预算。十一．教学的实施方案
课时：主讲：授课方式：该课程内容一章章介绍 十二．培训项目实施计划
一、培训对象
二、培训目的三、培训内容
四、培训时间
五、培训地点
六、考核方法
七、考核时间
八、考核地点
九、课程表（略）
落款：XXXX年X月X日 十三．设计培训课程方案
求。但当前---人离目标要求差距较大，（如：---能力欠佳），鉴于此，开设----课程。
五、授课对象
六、授课内容（结合培训需求内容进行编写）
七、教材选用
八、授课时间及培训课时（集中讲授：20学时，讨论-----，实地参观------，考前辅导-----，考试----）
九、培训地点
十．培训形式：脱产培训
十一、教师安排。
十二、培训组织人
十二、考核方法（闭卷，写体会）考核合格，颁发-----证书。十四．培训项目开发方案：
标题：-------------培训项目开发方案 1.导言： 2.培训目的： 3.培训对象： 4.培训目标：
5.培训项目内容： 6.培训组织形式： 7.培训周期（日期）： 8.培训项目费用： 9.培训项目评估： 例文：
--------公司------培训方案
一、培训的基本目的：
根据----公司整体培训计划，为了----人可以更好的开展----工作，计划对其进行-------培训。
二、培训对象：-----公司------人。
三、培训项目的目标和内容：
1.使-----人理解-------（如：职责）2.使----人掌握-------技能；
3.使----人掌握培训管理体系建设。
四、培训形式：（脱产内训形式，集中进行培训。）
五．培训方法：（讲授法、案例法、讨论法。）和考核；15.培训评估;16.跟踪评价。培训师全部通过了能力检测及考核。六．考核方式：（闭卷考试和答辩两种方式进行。）十七．人才库建设方案格式
五、“人才库”人才管理：进入培训师“人才库”的人员，实行合同
七、培训周期：整个培训工作从---月--日开始，至--月----日结束，一.标题 管理，在合同中规定双方的权利与义务，合同期限为1至2年。上述历时一个半月。二.导言----位培训师已与“人才库”签订合同，集团公司发给正式聘书。对八．、培训项目的费用估算：总计约---万元（具体预算另附）。三.组织结构（领导小组/办公小组）以上培训师，在业务进修、教学科研、著书立说等方面给予支持和帮
培训费用从职工培训经费中列支。四.人才库工作职责 助。合同期满可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”
九、培训项目的评估：培训结束后，针对参训对象所接受的培训项目，五.人才库入库条件 中除名。对合同期内不称职者，公司可解除合同，并将其名单从“人由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项六.人才库检测考核 才库”中剔除。均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由七.人才库人才管理 人劳处另行安排工作。八.人才库保障条件
十、培训项目的师资：外聘某某培训公司培训师。九.补充说明 十一。场地：公司培训中心； 例文：------------集团人才库建设方案 十二。设备：投影仪、音响设备。
一、导言：为了发挥-----的积极作用，加速企业人才素质的快十五．设计培训评估方案 速提高，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以培训评估方案的基本内容（评估的目的、评估的标准集、评估适应增强企业竞争力的需要，特制定此人才库建设方案。的权重集、量表和评判依据、各类表格）
二、“人才库”管理机构及工作职责：
1.制定策略（为什么评估，谁来评估、什么时候评估）（1）成立-------集团人力资源部培训师“人才库”建设工作2.制定评估标准：（原则、依据）； 小组。领导小组由人负责。领导小组下设工作小组，其成员由人
3.选择评估方法； 力资源部、培训部、工程技术部中有经验的专业干部参加。工作4.选择评估工具。
小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。办公室设在人力资源部的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。
（2）“人才库”领导小组主要职责包括：制定并不断完善“人才库”的建设细则，督促和检查各子公司及分厂的人力资源开发与利用，检查与审核培训部门培训师队伍建设情况，审核各子公
司及分厂推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案，总结“人才库”建设经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对
优秀培训师的奖励和晋升提名。
三、“人才库”入库条件：培训师人选应由单位或个人向人力资
源部推荐，入选人应向人力资源部提供能证明其各种身份、能力的证件及个人简历；必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个
全面贯彻“三个代表”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，关键控制环节进行设计
作风正派；应有一定的理论知识，实践经验丰富；应具有大学本三个支持系统：1.质量标准文件支持系统 2.质量文
科以上学历及中级以上职称；应是某种技术革新能手、技术比赛化和组织机制支持系统 3.信息技术支持系统
标兵。经审核，集团旗下----家子公司及分厂已有-----位培训五个控制过程：1.确定培训需求；2.设计和策划培训；
师满足上述条件。3.组织和实施培训；4.评价培训结果；5.培训监视
四、进入“人才库”的能力检测及考核：----年---月，已对上16个关键控制环节：
述----位培训师进行了为期一个月的系统培训，并进行了考核。1.培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；
所有培训师都经过了课堂试讲，试讲题目在指定的教材范围内自3.培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，选，听讲者为三人以上有经验的高级培训师，对试讲者的语言表多方参与；5.培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施
达能力、教材内容组织能力、板书能力、教学组织能力及与学员计划和培训模块设计；8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培
沟通的能力等作出评价，并填写了“试讲培训师授课技能评价训前准备；11.课前准备；12.培训监控；13.培训服务；14.考试表”，并送交领导小组研究决定，经领导小组审核，上述----位
六、方案补充说明：本方案已开始进行试用，试用期一年，后续由人力资源部：XXX2012年XX月XX日
十八、培训质量管理的反馈与总结
培训组织人提交培训项目总结，反馈给主管领导、用人单位、培训教师及培训学员。十九。培训教学大纲
培训大纲的通用格式 标题：---------培训教学大纲 1.说明：1）基本要求；2）教学目的；3）教学方式；4）行业发
展；
5）课程安排
2.课程性质和任务：
3.课程教学目标： 4.教学内容要求： 5.学时分配表（课程大纲）(大纲设计理论依据：)一下是各部分的写法：
说明：
1、本教学适用于------能力的培养
2、通过学习及练习，使----人通过理论结合实践的方式掌握-----
3、此课应在---时间进行，以掌握----技能为目标 4.课程性质和任务：
本课程是-----课程，主要任务是使---人了解并掌握，使----人达到能力。
5.课程教学目标： 通过对本课程的学习，学员应达到如下基本要求 了解企业中常用的公文种类及应用方法 具备初级公文写作的能力
6.教学内容要求：
1、企业公文的种类：使学员明确公文种类及相关应用方法
2、常用公文范文：使学员掌握日常中常用的公文词汇及语
句
“人才库”建设工作小组修改、完善。
3、企业公文写作标准：规范学员写作格式及内容，统一写作标准
7.实践教学：
通过对公文种类及标准范文的学习，明确公文写作的基本要求，依照企业规范标准，掌握基本公文写作技能。十.根据今年初公司组织入职1-3年的新员工进行入职企业文化培训，时间2天共12小时，地点：拓展基地。请你为这次培训设计开发培训教材（27分）
标题：关于新入职员工企业文化培训教材开发方案 一． 教材开发的组织工作：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应，特制作企业新员工培训教材。教材编制小组包括主编、参编，主编由培训部高级企业培训师***、参编人员由人力资源部刘某、李**，培训部王**、张**组成。教材编制小组负责教材总体组织规划工作，制定编写具体工作计划。二． 教材开发的主体内容：（1）对象：新入职1－3年员工（2）时间：2天12学时（3）地点：**拓展基地。
（4）形式：面授、户外拓展、小组讨论
（5）目标：为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应。
（6）教材内容框架：内容分为基础知识和拓展训练两方面内容。
名称学时教学方式负责人 A.企业文化3学时面授、小组讨论、视频教学，刘某
B.商务礼仪3学时面授、情景演练、小组讨论李某
C.有效沟通3学时面授、角色扮演、视频教学王某
D.高效执行3学时互动、户外拓展。张某
（7）教具、教材的选择：教具户外拓展基地设备设施，商务礼仪、企业文化由书面教材、视频教材组成。
能源是人类赖以生存和发展的主要物质基础，随着社会的进步与发展，能源问题会越来越突出的展现在人类面前。在企业、商业的能源管理活动中，节能是提高经济效益的重要手段。我公司作为全国万家重点能耗企业之一，非常重视能源管理工作，本着节约出来的能源就是净利润的理念，在管理节能、技术节能上不断寻找节能空间，重视企业能源工作者的培训，培养企业自身合格的能源管理者。
国家发改委鼓励万家重点能耗企业在十二五期间率先建立能源管理体系，并要求地方政府提供各方面的支持。公司领导很重视能源管理体系，并作了重要指示，在具体业务上我们也制定了计划，计划在18个月内建立能源管理体系。为了提高能源管理理论，学习前沿的能源管理理念，助力公司能源管理体系建设，我有幸与整车制造部运行保障总监、设备管理科经理兼制造成本分析与控制科代理科长一同外出进行高级能源管理师培训。
本次培训的老师分别是中国环境科学学会科技与产业发展委员会副主任杨秋生教授、北京交通大学机电学院热能工程研究所贾力教授。杨教授国际化的视野，全产业的丰富经历，给我们系统的介绍了能源概况、合同能源管理、能源审计及报告编制、固定资产投资项目节能评估等，从理论到实战给我们构建了能源管理的系统框架，有助于我们建立系统的能源管理思想，完善能源管理工作。贾教授给我们讲解了能源审计方法，从能源审计的背景、作用、内容、方法及报告编写等方面系统传授能源审计知识。能源审计是对企业运作过程中能源消耗的诊断，是检验分析并寻找节能空间的重要手段。能源审计作为能源管理工作的重要组成部分，对企业实现节能降耗起到非常重要的作用。
通过这次培训，我对如何利用系统的思想来指导能源管理工作有了更深的认识。系统是相互作用着的若干要素的复合体。做好能源管理工作，需要从完善能源计量仪表、能源管路管网、能源统计、用能设备监控、能源管理制度文件、节能宣传等基础性工作入手。去年，我们制定了公司能源计量管理规定，将日常的能源抄表、仪表检定、数据分析等工作提升到了规范性文件的层次。制定了项目用能管理规定，按照谁使用谁付费的原则，将供应商在项目中的能源消费计入其项目成本，既为公司节约了成本，同时也有效避免了项目过程中的能源浪费。在往后的工作中，我们将继续规范日常管理工作，制定车间级用能管理规定，厂区公共用能管理规定，重点用能设备运行效率监控等，学习运用能源图、E-P图等统计分析工具，提高能源统计分析的效率，用数据支持公司各节能改善项目的开展。
山东省高级企业培训师
资格证书第六十八期培训班（第68期）
山东省教育厅 山东省经济贸易委员会
山东省企业培训师资格认证委员会主办 2010-12-17 山东省企业培训考试中心承办
本期要目
第68期高级企业培训师培训班举行结业典礼 表彰决定——表彰八名优秀学员
总结汇报——第68期高级企业培训师培训班总结 学员心得——三天两夜学习，一辈子受益 ——我眼中的“培训师”培训
——培训班小记
结束语——朝着太阳升起的方向起航 第68期山东省高级企业培训师资格证书培训班举行结业典礼
12月19日下午，“山东省高级企业培训师资格证书培训班”在济南市中山大酒店举行结业典礼。山东省企业培训考试中心主任张珍、副主任高波等出席了结业仪式。
张珍主任作了总结讲话。张主任对本期培训班的课程设计、培训管理、学员们的表现以及培训所收到的良好效果给予了充分肯定。在讲话中张主任就培训师的发展与成长做了讲解，并对学员们提出殷切期望。最后，张主任号召大家以培训师为天职，持续学习，提升素质，努力进取，为早日成为卓越培训师而努力。
山东省企业培训考试中心张珍主任总结
表彰决定——山东省高级企业培训师资格证书培训班表彰八名优秀学员
在结业典礼上，全国资深PTT专业培训师训练专家、英国剑桥国际培训师赵汉卿老师宣读了“山东省企业培训考试中心关于表彰2010年第68期山东省高级企业培训师资格证书培训班优秀学员的决定”。山东省企业培训考试中心根据学员的学习成绩以及在培训期间的综合表现共评选出8名优秀学员，张主任与赵汉卿老师分别为优秀学员颁发了优秀学员荣誉证书和奖品。张主任期勉受表彰的优秀学员，再接再励，争取更大的成绩，并希望全体学员，以优秀学员为榜样，刻苦学习，努力提高培训师素质，争取为山东省经济发展做出更大的贡献。
优秀学员名单如下：
银香伟业集团：邱立明
沂源县执法局：孙 健 安丘农村信用社：陈
磊
工业职业学院：高 崎 玲珑轮胎集团：宗曙光
银香伟业集团：焦
瑞 山东名嘉集团：魏
星
旭东咨询：陶
玲
优秀学员
总结汇报
山东省高级企业培训师资格证书培训班总结
12月17日，剑桥国际培训师、资深PTT训练专家赵汉卿老师应山东省企业培训考试中心邀请，在济南市中山大酒店27名来自全省各地学员进行PTT讲师训练班授课，主讲“专业化培训师培训”“如何有效表达”等内容。本次训练班得到山东省省级实训基地的重视和大力支持，每名培训师都是经过精挑细选选拔出来的，其中不乏企业老总、经理、培训主管、培训师等。
首先山东省企业培训考试中心、山东省企业培训师项目负责人张珍主任讲话，介绍了山东省企业培训师资格证书的整体情况，本课程是在引进英国剑桥国际培训师课程基础上，参照ISO10015国际培训质量标准设计的，经过近十年的试训和正训得到了金融、煤炭、电力、铁路、石化系统的高度认可，受到了大家的欢迎。张珍主任还要求大家从一开始就摆正了心态，抱持“空杯心态”来参加培训，号召大家多多参与，多多演练，从实战中快速成长。本次培训采用课堂讲授、分组研讨、个人展示、专题讲座、使用现场录像等方法，然后纠错中、试错中强化学习打造实战卓越的培训师。
学员心得
培训心得体会
68期精英班 焦 瑞
2010年12月17日—12月19日，经过为期3天的PTT培训，感悟颇深。
一、感恩
银香伟业集团对此次培训非常重视，共派出4名学员，由集团于总经理亲自送至培训地点。当得知自己获得此次培训机会时，心中备加激动——为自己的兴趣找到了专业提升的机会，更为自己的职业规划得到公司的认可和激励而高兴！
培训地点――中山宾馆；培训时间：三天两夜；培训主题：有效的表达（PTT：针对培训师、管理人员和营销人员的培训）。
培训主办方山东省培训考试中心（以下简称“省考办”）很用心，从生活到学习照顾的无微不至，且在培训课程之外，张珍主任为学员共享了很多 专业且实用的培训知识和方法。省考办自办班以来就坚持着“学员第一”的理念，“高附加值”可以说是省考办当之无愧的称号。相信省考试中心凭借这种理念和方式定会赢得更多学员、企业以及社会的关注和信任。
感恩公司、感恩省考办为我提供这样一次接触名师、接交朋友、接受系统知识、提升培训技巧的机会。
二、过程
此次培训主讲人赵汉卿，剑桥国际培训师，企业培训专家。很难用一句话形容出赵老师的讲课风格，总给人一种“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”的大将风范，其课件内容更是趣味横生、让我受益匪浅。学习内容可以概括为如下要点：
1、PPP表，包含目的、目标、过程、要领、收获五部分。不仅是开展培训的纲要性工具，推而广之对任何事情的处理都有帮助。
2、人格三层次理论，三层次指思想、感觉、行为，三者存在互相影响和平衡的关系。
3、三阶段及其重点，事前重点准备好自己，过程重点处理好与听众的关系，事后重点还是自己。
4、自我管理之一：开心金库。利用昨天可以影响今天，做开心金库，不仅影响自己，缓解上台前的压力，而且把这种情绪传递给听众。
5、自我管理之二：预演未来。利用明天可以影响今天，提前预演未来，且准备九成即可，留出一成做现场的发挥，效果往往会出乎意料。
6、理性了解：强调课程结构要有主题和内容，解决“说什么”的问题，追求的效果是“叫好”。
7、感性认知：强调课程结构要有形式和方法，解决“怎么说”的问题，追求的效果是“叫座”。
8、威信的建立：通过寻求与学员的共同点、建立良好的第一印象、树立同理心、学员才是最重要的等途径建立讲师的威信。
9、发问技巧：发问有两种技巧，一种包含一般性问题、封闭性问题、特定性问题、开放性问题，另一种指查证法、反问法、转移法。
10、回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步。过程当中穿插的沟通、管理小故事令人回味，培训小活动也令人捧腹，我打算在我以后的培训活动中有选择、有针对性地运用。
三、收获
短短三天两夜的培训结束时，我对自己最满意的地方还是能够运用逻辑思维安排课程结构，且对时间意识有了一定的把控能力，相对培训开始时，收获是令我大吃一惊的。
开场时我提了五个问题：如何调查员工的培训需求、如何对培训效果进行评估、如何开场、如何收场、如何克服开场前的恐惧心理。开场结束时，每个问题都有了圆满的答案，这个答案不仅是标准，而且是技巧。
1、课程结构及“沟通能力的课程结构”实例演示。使我掌握了如何开场和收场。课程结构的作用就像学英语时的语法，培训时借助这个“拐杖”，我们就能够轻而易举地操作和把控整场培训。
2、克服紧张和恐惧心理。感谢培训考试中心请到了一位好老师，他把学员的期许作为课件内容，并从技巧和注意要点娓娓道来。比如在如何克服紧张和恐惧心理，他教给我们运用“开心金库”和“预演未来”，使我们逐渐打开心结，带着放松、舒缓的心情走上讲台，把自信带给自己也影响着其他学员。
3、庆幸遇到一位博学多识的培训师，使我在入门之初得以接受专业、权威而系统化的训练。在“Training the trainer to train”这样一门课程中，赵汉卿老师不仅授人以鱼，而且授人以渔。课间很多激励小活动和管理小游戏都沉淀为一笔笔实用小财富，激励着学员对培训质量孜孜不倦的追求；基本功的训练更是时时刻刻警示着学员：培训师对细节的追求再多也不为过分。他总结的成功要领也在督促着我不断前进和追求，在此记下以自铭：
每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始；
每天进步一点点，就是卓越的开始。
四、不足
感谢在1分钟、3分钟、5分钟的演讲结束后，赵老师和张主任细致入微的讲评。
三天来我的进步是明显的，不足的地方主要在缺乏锻炼。在未来的工作中我会把握每一次锻炼的机会，争取做到“做我所学，进而教我所做”。
培训班小记
青岛 杨楠楠
再回到课堂，上课、学习、练习、感觉真的不一样，悠闲的生活忽然变的充实紧张起来。三天两夜，弹指而过，但其间许多美好的的东西深深地印在我的脑海里，如天籁之音，绕梁三日，余韵不绝。
赵老师
给我们讲课的剑桥国际培训师赵汉卿老师，是专业培训师训练的权威人物，他们在课堂上侃侃而谈，所讲内容信手拈来。有疑惑，有讨论，有肯定，有奖励，其形象似中央台主持，引人入胜，欲罢不能，一折三波。最有意思的是他的课可以随时打断，时不时引的满堂喝彩，绝对国际大师风范，一上来告诉大家安全通道和洗手间，口头禅是“我说明白了嘛？”，而不是“你听明白了嘛？”。其态度认真严谨、言语洗练准确、授课方式灵活，重要的是研讨互动充分、内容充实务实、操作严格规范，让我们肃然起敬。
培训活动
培训的第一个活动，是成立自己的团队。有缘的拥抱和拉扯，让我有幸和孙健、丽丽、高崎、李玉玲、张红梅组成了一个团队第四组，孙健为组长，我们第四组组名——。口号是大家一起想出来的。
结束语
当平安夜中钟声响起，当圣诞老人的脚步慢慢走近，让我们肩负培训师的天职，奔赴最初起航的海港。亲爱的同学们，三天相聚，携手同行的美好时光怎能忘记？ 分别时刻，让我们共同祝愿，友谊地久天长！
朝着太阳升起的方向起航
1、剖宫产的催乳时间是（C）A.1 天 B.2 天 C.3 天 D.7 天
2、自然生产（B）天后可以按摩。A、1天 B、2天 C、3天 D、7天
3、乳房腺体（A）个腺叶组成。
A、5-20个 B、20-30个 C、30-50个 D、5-10个
4、腺小叶由（C）个腺泡组成。
A、10-20个 B、15-20个 C、10-100个 D、5-10个
5、输乳管共（B）根。
A、15-30 B、15-20 C、20-30 D、10-15
6、输乳管共15-20根，以乳头为中心呈放射状排列，碍于乳房形于乳头称为（C）A、乳头 B、乳晕 C、输乳孔 D、乳腺管
7、新产妇在产后3-7天分泌出稀薄并发粘的乳汁叫（D）A、过渡乳 B、成熟乳 C、牛乳 D、初乳
8、初乳中含有大量的（A）
A、免疫性球蛋白 B、脂肪 C、碳水化合物 D、水
9、能提高智力和视力并能减轻新生儿特殊症状，帮助新生儿排腹便是（C）A、水 B、牛奶 C、初乳 D、成熟乳
10、早开奶的时间为（B）
A、30分钟内 B、1小时内 C、3小时 内 D、24小时 内
11、每次喂奶的时间最少要保证宝宝每次吸（C）A、10分钟 B、20分钟 C、3-5分钟 D、5-10分钟
12、产后7-14天所分泌的乳汁称为（A）A、过渡乳 B、初乳 C、成熟乳 D、高级乳
13、产后14天分泌的乳汁是（C）
A、过渡乳 B、初乳 C、成熟乳 D、高级乳
14、位于两乳线中点，取穴时，可手用正或仰卧的姿势，是为（A）穴位。A、膻中 B、神封 C、乳根 D、天地
15、位于乳头之下乳房的根部（B）A、膻中 B、乳根 C、红中 D、天地
16、（A）位于乳房正中间，刺激该穴位可泌乳。A、乳中 B、乳根 C、天地 D、神封
17、（B）位于乳头外1寸第四肋间隙中，主治乳少 A、腐窗 B、田地 C、乳中 D、乳根
18、选用了“膻中、乳中、乳根、天池、渊腋、腐窗、神封、之门、中府等穴位，采用了揉、点、捏、梳等手法主要是适用于（A）A、善通型缺乳 B气血不均缺乳 C乳汁淤积的摩 D气奶
19、乳房胀满、疼痛、哺乳时更甚，乳汁分泌不长，乳房肿块或有或无皮肤微红或不红，伴有全身不适时是（C）的表现。
A、气血虚弱 B、乳汁淤积 C、腺炎症 D、乳腺增生
20、产后乳汁白出，产后乳汁不经婴儿吮吸即不断自然流出称（A）。A、漏乳 B、乳汁淤积 C、乳腺增生 D、小叶增生
二、多选题
1、催乳师的服务对象为（ABC）
A、产后无乳 B、产后少乳 C、产后乳汁淤积 D、异常乳房
2、催乳师的主要职责是（ABCDEF）
A、正确的判断产妇的母乳喂养问题 B、鼓励产妇母乳喂养
C、树立母乳喂养的信心 D、根据产妇的哺乳问题进行专业护理和操作 E、采用科学的有效方法对产妇进行正确催乳处理 F、向产妇宣传科学育婴知识和母乳喂养知识
3、乳房的组成结构有（ABCD）
A、腺体 B、导管 C、脂肪 D、纤维组织
4、妊娠期，（ABC）雌激素使乳腺组织进一步发育
A、催乳素 B、绒毛膜生长素 C、孕激素 D、雌激素
5、初乳喂养要注意（ABD）A、生产后早开奶 B、喂养方法正确
C、生产3小时后就可以开奶 D、生产后30分钟内开奶
6、母乳汁分为（BCD）
A、母乳 B、初乳 C、过渡乳 D、成熟乳
7、影响泌乳的原因有（ABCD）
A、乳房的腺体组织 B、饮食调理 C、精神因素 D、身体素质
8、乳房主要是由（ACD）组成
A、脂肪 B、碳水化合物 C、结缔组织 D、腺体
9、通过穴位按摩可以改善（CD），避免乳汁淤积、乳房肿胀、乳腺炎的发生
A、乳房的大小 B、乳房的形状 C、乳房血液循环 D、疏通乳腺管
10、通过穴位按摩可以改善乳房血液循环，疏通乳腺管，避免（ABC）的发生
A、乳房中脏 B、乳汁淤积 C、乳腺炎 D、小叶增生
11、会造成产妇自身营养严重缺乏，很难维持正常哺乳的原因有（BCD）A、吃的过多，心情过于兴奋 B、严重的贫血 C、慢性消耗性疾病 D、分娩时失血过多
12、母乳充足的表现有（ABCD）
A、婴儿吸吮乳汁时有“咕噜”的吞咽声 B、母亲有下奶感，哺乳后乳房变柔软
C、婴儿吃奶后，入睡安静，每天小便6次左右 D、婴儿体重平均每周增加150g左右
13、母乳不够充足的表现有（ABCD）A、喂奶时没有吞咽声 B、吃奶时间过长
C、喂奶后还哭闹不止 D、大小便次数不多、体重不增长
14、产后缺乳的常见原因有（ABCD）
A、过早添加配方奶 B、乳母营养不良 C、乳母睡眠不足 D、乳母心情不好
15、（CD）等原因会使母亲的泌乳量减少
A、过度睡眠 B、过度饮食 C、过度劳累 D、营养不良
16、催乳师的基本手法有（ABCD）A、点 B、按 C、揉 D、拿
17、按摩催乳治疗是促进（CDE）改善局部的血液循环，利于乳汁的分泌和排出
A、手的外力 B、乳汁的分泌排解 C、局部毛细血管扩张 D、增加血管通透性 E、加快血流速度
18、按摩介质的作用是（CD）A、好看 B、催乳师按摩轻松一点 C、润滑 D、舒筋活血
19、以下哪些是催乳师的外表基本要求（AB）
A、不留长指甲 B、不戴戒指等硬物 C、衣着个性、美丽 D、整洁、卫生
20、催乳最主要的穴位有（ABCD）等
A、乳中 B、乳根 C、膻中 D、天池穴
三、名词解释
1.经络：经脉和络脉的总称，是运行全身气血，联络脏腑肢节，沟通上下内外的通路。
2.成熟乳：产后11天-9个月以后所分泌的乳汁，呈白色
3.恶露：产后随着子宫蜕膜的的脱落，含有血液、坏死蜕膜组织经阴道排出，称之为恶露。
4.乳头皲裂：因孕期、哺乳期乳房护理不当哺乳方法不当导致乳头红、裂开、表皮溃烂，哺乳时疼痛或疼痛伴随出血的现象。
四、填空
1.乳房的结构是由皮肤、乳腺、脂肪组织、和 结缔组织 构成。
2.和泌乳相关的经络为胃经、肾经
、和 脾经。
3.乳房的检查包括 乳房皮肤表面情况检查、乳头乳晕的情况检查
、乳房肿块的情况检查
、乳头溢液的情况检查
、和 区域淋巴结的检查。
4.制约泌乳的因素有 婴儿的生长因素、婴儿体重的个体差异、和 疲劳和精神因素 等。
五、简答题（(建议参考书上的补充，书上有的优先以书上的为主，没有的再补充)
1、情志致病的特点
答：
一、直接伤及五脏：喜伤心，怒伤肝，思伤脾、悲伤肺、恐伤肾；
二、影响脏腑的气机：怒者气上、喜者气缓、悲者气消、恐者气下、惊者气乱、思者气结。
三、影响病情变化，情致异常波动可使病情加重
2、新生儿为什么要早吸吮
答：早期频繁吸吮，有助于尽早下奶，促进母亲子宫收缩，减少出血，让婴儿吸吮到营养和免疫价值极高的初乳，初乳刺激婴儿肠蠕动，促进胎粪排出。
六、论述题(建议参考书上的补充，书上有的优先以书上的为主，没有的再补充)各症型少奶的具体表现有哪些？
答：
一、气血虚弱型：分娩一周后或者哺乳期中，乳汁甚少或者全无，乳汁清稀，乳房柔软无胀痛，面色无华，头晕，神疲乏力，食少便溏，舌淡，少苔，脉虚弱。
二、肝郁气滞型：乳汁涩少或者全无，乳汁浓稠，乳房胀痛，胸肌胃脘胀闷不舒，或有微热心烦，食欲不振，舌苔薄黄，脉线细。
三、痰气壅滞型：产后乳汁稀少或点滴皆无，乳房丰满，松软而无胀感，乳汁不稠，形体肥胖，胸闷泛恶，大便溏薄，舌体胖大有齿痕，苔白而腻，脉沉滑。
四、脾胃不合型：乳汁清少，食欲不佳，肌肤不荣，气血虚弱。
五、肾虚型：肾为先天之本。产后乳汁甚少或全无，或先天乳腺发育不良，乳头乳晕色深黯，头晕耳鸣，腰骶酸痛，夜尿多，舌淡苔白，脉沉细。
七、案例分析（个人感觉用第一参考答案进行优化较好）
某产妇产后4天，感觉双侧乳房胀痛难忍。催乳师观察发现其左右乳房外侧均有较大肿块且发红，产妇自述乳汁分泌太多，宝宝吃不完，因疼痛惧怕他人触碰乳房。（1）该产妇出现了什么症状？
答：产妇出现了乳汁淤积症状。（2）应如何进行手法操作？
答：原则：由轻到重，以通为主。
1、取热毛巾（50℃-70℃）热敷双侧乳房2-3分钟左右，涂抹适量介质油；
2、先排症状较轻一侧，从乳晕开始排奶，然后一圈一圈往下向外排奶，知道肿块消失，乳房变软；
3、对乳房施以放松的摩法按摩；
4、待肿块排空，点按肩井穴半分钟。（3）如何对产妇进行饮食指导？
答：以开胃为主，忌油腻，口味要清淡，可进清淡、稀软、易消化饮食，逐渐恢复普通饮食。不宜大补，暂时不用催乳汤，嘱婴儿勤吸吮。
1、不要吃冰冷坚硬的食品，以免损伤胃肠与牙齿；
2、辛辣温燥食物少食为好，如辣椒、胡椒、韭菜等，以免便秘或痔疮加重；
3、油炸食物应少吃，因难于消化；
4、产后不宜过早使用催乳汤；
5、不吃老母鸡；
6、产后一周内不宜吃人参；
7、不吃麦乳精；
8、不饮浓茶、咖啡、酒；
9、不食过咸食品；
10、食用红糖应在产后7-10天内。
网上参考答案二：
1、该产妇是因为饮食过于油腻、母婴分离没有及时哺乳、排空乳房，导致乳汁淤积形成，2、现可用以下方法缓解：
1)外敷乳房： 用湿热的毛巾，温度40℃左右，每侧乳房热敷3-5分钟，可促使乳腺管通畅。在两次哺乳间冷敷乳房，可减少局部的充血肿胀。3)按摩乳房：
注意按摩力度应由轻到重，循序渐进，以通为主，以不引起产妇疼痛为宜。
热敷（40度水温）
挤奶，放松乳房。
从乳房基底部向乳头方向施以梳法3-5分钟
从乳房基底部到乳头，沿乳腺管方向呈米字线施以指揉法，揉三通一
平行直推，运用五指螺纹面从乳晕周围到乳头呈米字线性通乳
用大拇指与另一手食指关节相对从乳房基底部到乳头呈米字线通乳，每个方向3-5次
扩大范围，重复以上操作，按摩整个乳房。
对乳房施以放松摩法按摩
轻排肿块区域乳晕部分的淤积乳汁，然后在肿块处施以揉法和通法，尽量排出肿块内淤积乳汁，直到肿块消失
乳房施以放松的摩法按摩
待肿块排空，点按肩井半分钟
随着公司“走出去”对外扩张战略的不断深入，对人才的需求日益增长，人才培养的前提是要有培养人才的土壤和资源，因此，如何建立一套完善的人才培养机制，成为摆在我们培训中心面前的一项重要任务。
人才培养无外乎两种形式，内训或外培。外培因为成本高，加之外培讲师不能全面了解公司实际需求，无法提出有针对性的措施，存在技术方面的局限性和管理方面的泛泛性。故而，公司人才培养应以内训为主。我公司成立将近20年，培养出了一大批优秀的技术和管理人才。同时，为了增强技术实力，公司筑巢引凤，不断吸引优秀的工程师和高级管理人员加入。这批人才在长期的工作实践中，累积了大量的实战经验，如果能将这批优质资源充分挖掘，培养和建设兼职讲师队伍，发挥出内部讲师在整体培训体系中的核心作用，将成为建立人才培养机制的关键。
兼职讲师的开发对象为各级中高层管理者和工程师，就目前情况而言，我公司在兼职讲师的开发与培养上不甚理想，存在管理者主动性不强、参与热情度不高等问题，分析原因如下：
一、心态原因
管理者不愿意担任兼职讲师，不愿上台授课的原因，很多是基于心态问题：
1、害怕失败。很多管理者都缺乏授课经验，台下可以侃侃而言，台上往往张口结舌，影响授课效果。尤其是在本单位下属员工面前，如果讲课准备不充分，有所失误，则害怕引来员工的质疑和嘲笑，影响作为领导的面子和权威性。这些都会成为影响讲师发挥的负面情绪，使管理者感到失败的挫折感，失去自信。所以，造成管理者对做兼职讲师的逃避性心理。
2、害怕挑战。很多管理者培养下属的方式多是在工作中随机指导。台上授课与其最大的区别是授课具有系统性，要求授课者系统总结，考虑全面。这对很多管理者而言绝非轻而易举，都是一个自我挑战的过程。某些学习意愿不强，安于现状的管理者，则因此不愿主动来担任兼职讲师。
3、没有意愿分享。有些管理者并没有意识到“培养下属是管理者的一个重要职责”，尤其是当自己长时间止步不前，看不到发展前景时，担心“教会了徒弟饿死师傅”，不愿培养下属。即使因工作需要不得不培养时，也会在技术和管理方面有所保留。
二、制度缺失
公司领导对人才培养非常重视，但至今为止，没有出台相应的兼职讲师管理制度，与管理者的业绩考核毫不挂钩，造成做不做兼职讲师一个样，讲课与不讲课一个样，无法激发管理者担任兼职讲师的兴趣。
并且，以往的授课经验告诉我们，一堂课要讲得出彩，需要对课程内容的彻底了解和精心总结、梳理，需要大量前期准备，花费管理者的大量精心和时间，如果这些付出没有得到实际的回报，缺乏相应的激励措施，则容易打击授课者积极性，也会使那些犹豫不定的管理者打消授课念头。
三、管理者自身能力不足。
要成为一名合格的兼职讲师，不但要求有认真负责的工作态度、高度的敬业精神和丰富的专业工作经验，还要求具备：有较好的语言表达能力、感染力和组织协调能力，能够编写讲义、教材和测试题。我公司中高层管理者有相当一部分是从基层中锻炼成长起来的，文化水平不高，有的还无法独立编写讲义。个别还存在语言表达能力欠缺，心理素质差等问题。特别是授课技巧和多媒体
软件操作是大部分管理者的薄弱项。
针对以上问题，想要建立一支高水平的内部讲师队伍，可以从以下几方面做起：
一、从思想上加以引导
使中高层管理者认识到“管理者上台”是管理者应该做的一件事，与组织是培养人才，与自己收获更佳。管理者上讲台有三大收获：
1、增强自身能力。锻炼语言表达能力和知识的总结沉淀能力；
2、提升领导力。以授课方式，向员工展示自己丰富的知识经验，展现自己的管理和技术水平，让他人信服，扩大影响力。
3、拉近与员工距离。课堂上丰富的授课方式，加强与员工之间的沟通交流，使着管理者与员工之间的关系融洽，有利于团队的和谐发展。
二、从系统上加以完善
针对部分管理积极性不高，意愿不强的现状，引入激励机制。如
1.晋升到部门管理者至少需选择一门课程授课方能晋升；
2.设置培训考核学分，每年需达到一定培训学分要求，与奖金挂钩；
3.讲师优先享受外训机会，若是开发课程需要，由公司提供外训；还可以补助书本费（资料费）；
4.每年教师节为每位讲师送上礼品，晚上举办谢师宴，突出公司对技术人才培养的重视程度；
5.每年通过讲师考核认证的讲师，由总经理在公司大会上亲自颁发讲师证，此证可用于晋升；
6.每季度根据综合评估，评选出一位“金牌讲师”，作为优秀典型进行宣传，并在员工大会上由总经理亲自颁奖。
当然，这些制度的实施必须赢得公司领导的大力支持，需要去争取资源。
三、从行动上加以支持
在培训讲师开发和培养之初，培训中心要争取一些意愿度比较强的讲师，成为公司“烧红的铁棒”，将其树为标杆，为其提供足够的帮助和支持，从而以先进带动后进，影响越来越多的管理者加入兼职讲师队伍。具体支持如：
1.对讲师进行课程安排、心理准备、授课技巧和语言组织等方面训练，提升其专业水平；
2.在前期讲义编写、课件制作上及时跟进，加以协助；
3.将课程细分，有助于选择合适的讲师和发挥讲师的专长；
4.协助讲师进行课前关于学员情况和课程目标的沟通，跟进课后关于效果的反馈和改进方法；
5.定期举办讲师研讨会，探讨交流授课经验，加强讲师团队的凝聚力，共同提高。
一、ERPJITERP核心思想成功失
败教训
要点：ERP核心思想：1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持
（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就
（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心
JIT定义及特征： 精益生产方式JIT是彻底地追求生产的合理性、高效性，能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系
对整个供应链进行有效管理（5个方面）：
ERP成功的要素：1）全员参与2）配备领导机构3）总结成功案例4）管理流程清晰5）开展教育培训认识重要性6）借助咨询公司等外部力量7）认识数据管理重要性8）做好人力资源管理工作9）建立良好的实施方法、规则、科学合理10）对开展的业务活动审查评估修正。
二、企业信息化战略规划。要点：高级企业信息管理师就具备的能务：1）能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求2）能够对信息化环境进行分析3）能够主持制定企业信息化战略规划。
战略规划包含的内容：1）环境分析。它是信息化战略规划的依据，首先要明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。2）制定战略。首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的愿景和使命，定
义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起刊企业信息化指导纲领，最后制定信息化目标。3）设计信息化总体架构。4）拟定信息技术标准。是对具体技术产品、技术方法和技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持。5）项目分派和管理。
成功的要点：战略制定、员工培训、正确系统开发策略。1 企业信息化战略规划
企业信息化战略规划是以整个企业的发展目标和发展战略、管控模式和业务流程等为基础，结合本行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，提出适合企业战略发展相匹配的信息化战略、和目标。信息化战略规划是企业信息建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满足企业信息化建设的需要，达到有效地、充分地利用企业的信息资源。2.1从企业战略实现角度出发企业信息化规划，必须从企业的长远发展战略角度出发，项目规划要能够支撑公司的战略实现，通过对管理模式的创新，达到企业的核心竞争力的提升。2.2坚持理论研究成果与企业实际相结合要研究国内外信息化研究成果及国外同类企业成功应用实践案例，结合行业的国际国内竞争环境，理解企业所处的行业地位及区域特点，结合企业信息化的现状及信息资源。
2.3企业信息化要重视内外部环境企业的信息化建设必须坚持内外并重的原则。一方面，推进公司的内部信息化建设，促进企业业务流程的重组与优化，实现企业的精细化管理，达到管理要求； 另一方面，通过整合上下资源，构筑企业之间全程供应链，实现业务流程和信息系统的融合。2.4总体规划、分步实施
企业信息化是一个具有广泛范围的，极其复杂的集成化的应用。因此企业信息
化建设必须坚持"总体规划、分步实施、，合理制订项目具体的实施及阶段目标。
2.5强调内外合作策略
信息化项目是一个多学科的系统集成，因此必须充分发挥各行各业的人才、资源优势，将专业化咨询服务公司、专家及企业相关资源，进行相应的资源整合。信息化战略规划范围
一、企业文化变革时机选择
如何把握企业经营管理运行系统文化变革的时机，很大程度上决定了企业文化变革成功的概率。快速变化的外部环境，使企业文化很难跟上变化的速度，特别是优秀企业文化更难跟上外部环境变化的步伐。管理层应把变革企业文化当作自己最主要的使命，看成是与此息息相关的工作。从实践观察看，以下几种情况正是企业文化变革的时机：
1、当企业生存的外部环境发生根本变化时。当企业生存的外部环境发生根本变化时，作为推动企业一贯前进的文化及价值观，正逐渐成为企业发展的障碍。如果企业最高管理层看不到这点，就可能成为“水煮青蛙”中的青蛙。最有代表性的就是上面谈到的美国电话电报公司案例。
2、当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时。行业竞争激烈、消费需求迅速变化，是企业文化变革的好时机。20世纪末，美国柯达公司决定放弃传统的胶片市场，迅速转向数码市场，因为公司预见到数码时代正迅速到来。英特尔公司为什么能够成功？答案之一就是建立一种密切关注顾客需求和适应文化变革的理念，当顾客需求发展时，这种理念就推动企业运行系统进行变革。因为环境的变化最终带来消费需求的变化，长此以往，就形成了一种专门应付环境变化的文化机制。
3、当公司业绩平平或每况愈下时。美国航空公司在财务上穷途末路时，其总经理决心变革文化。围绕以服务顾客为中心、把服务质量与公司福利挂钩，增强管理者和员工的共同责任感，重树以往被忽视的服务为中心的价值观。很快东方公司在业绩稳定方面取得成功，并静待回升。处于类似困境的其他公司应该深入检点一下自己的文化。
4、当企业改制或扩大规模时。当企业股份制改造、产权改革或组建集团化公司时，正是变革企业文化的恰当时机。一般地说，企业的特征、文化在改制或集团化之前就锤炼成了。同样，今
天电子行业、服务行业以及零售业中的许多主导公司的文化，也都是在这些组织达到目前规模和竞争实力之前就已形成。毫不为奇，在一家公司的早年，当正式的方针和制度尚未制定出来之前，强大的文化推力往往能使企业运行大体按同一方向前进。但是，当官僚主义开始抬头时，原先的文化和支撑它的价值观开始受到威胁。这时，如果它们要在新的体制环境中、在向大型集团公司转移过程中继续生存，就需要重新构筑已不适应的文化。所以，完成了首次创业冲刺而转向稳定发展的大多数公司，都应该暂停下来，深入检点自己的文化。这是它们不该错过的变革机会。
5、当企业迅速成长、新员工大量进入时。有些企业，特别是高科技企业，成长得十分迅速。年销售额增长十分迅速的企业，一般每年都输入大量新员工。这些新员工对公司并不了解，除非他们能够迅速地学习公司文化。因此，以此等速率增长的公司应该更多的考虑自己的文化是否扎实。
在大多数其他情况下，一般不应该进行大规模的文化变革。因为企业的文化变革是一个耗时、耗资的十分困难的曲折过程。
二、案例中用到哪些培训方法？
主要用到讲授法、录像、行动学习法。主要是行动学习法。行动学习就是让一个团队或小组面对实际工作中的难题，找出解决方法，同时制定相应计划，并加以实施。这种培训方法的优点是实操性强，也有利于发现组织中一些平时不易发现的问题。
三、关于培训效果评估
四层次评估模型在培训评估是被普遍使用。
1、反应评估。反应评估是在培训结束刚结束时，了解受训者对培训的印象或满意程度。它需要评估：授课内容、教师讲授、培训方法、所选教材、教辅设施、讲授场地、后勤服务等，对这个层次的评估首先要有总体评价。缺点是容易出现以偏概全的倾向。
2、学习效果评估。这是对受训人员在知识、技能、心理态度或行为方式方面接受效果的评估。评估的方法可以通过书面考试，培训前后的测试，现场演示，讲演或角色扮演来衡量。这种方式一般优劣掺半。优点是对受训者有压力，促使他们更认真地学习；缺点是使报名者由于害怕而不敢报名。
3、行为评估。这是指受训人员在接受培训以后工作行为的变化。行为评估的方法主要有：观察、主管评价、客户评价、同事评价等。优点是通过观察学员行为的改变，直接看到培训的效果；有利于取得企业高层领导对培训的支持。缺点是会引起偏差。因为受训者行为的变化可能是由多种因素引起的，并非仅仅出于培训。弥补的办法是可以事先选一个与受训者各方面情况相似的控制组，控制组不参加培训。通过对两组成员的行为对比，就可以发现培训所导致的行为变化。
4、结果评价。结果评价着眼于受训人员、企业业绩的变化情况，即经过培训，员工的业绩和企业的绩效是否得到了改善和提高。结果评估法可以通过诸如产品质量、产量、安全生产、销售额、企业成本、利润、投资回报率等，培训前后对比结果来对培训进行评估。但这种方法也存在缺陷，即企业业绩的变化与行为变化一样，常常是由多种因素导致的，很难把由培训带来的企业业绩变化与其他因素造成的变化区分开来。解决这个难点也可以选择参照控制组的办法。
四、后续的企业文化建设工作应该做哪些？
2)结合课程调研分析，开发课程大纲、学员用书、讲师用书、课件、试题、训后辅助等课程材料;
3)结合课程开发需求，开展实车验证，制作实训练习单和工单;
4)结合课程开发需求，开发多形式的线上辅导微课;
5)结合课程目标，开发训后辅导相关任务、辅助材料或微课;
6)按照课程设计开展培训，并结合实施效果优化课程;
企业内部培训师培训课程目标 企业内部培训师培训课程目标
掌握专业培训的操作流程 能够独立策划,设计和准备培训课程 能够有效处理各种课程困境 掌握成人学习的理论,特点和规律 掌握实施培训时必备的技能和技巧
课程大纲
模块一 培训的基本概念 1.培训与讲课的不同之处 2.培训的目标与方法 3.优秀培训讲师培训的基本原则 4.吸引和保持学员注意力的黄金法则 模块二 了解你的学员 1.为什么了解学员如此重要 2.成人学习的原理,特点和风格 3.成人学习的过程与环境的影响 4.平衡学员,内容和方法 5.分析学员需求的方法 6.练习模块三 培训内容的设计和准备 1.确定培训的目的和主题 2.根据学员的需求组织培训资料 3.主题之间的转接语 4.确定核心内容和技巧讲解的方法及应用 5.设计练习,活动的方法,设计角色演练的 方法 6.准备你的培训:笔记和手稿的应用 7.培训评估表的设计 8.视听设备和培训现场的准备 9.练习模块四 培训的进行 1.培训讲师的角色 2.培训中讲师的态度,行为和沟通 3.建立信心,有效处理紧张,压力和恐惧 4.组织开场白和结束语 5.给与学员建设性反馈 6.建立专业形象.目光接触.身体语言 模块五 管理活动 1.有效主持讨论 2.小组活动的管理 3.鼓励和调动学员的参与 4.提问的准则 5.回答问题的准则 6.应对不同性格的学员 7.处理非建设性行为 模块六 学员演练与点评 1.练习与讨论(1)测试: 目前培训难题和优势(2)讨论:成功培训的特征(3)兴奋点,疲劳点之观察(4)演讲与互动方法的优劣 2.复习:(1)基本知识:培训理论讲师素养课程规划/ 教案 设计与教学组织/先阶段培训模式与发展趋势(2)基本技能:语言表达/角色表演/肢体语 言/系统(3)学习/模仿能力/控场能力/沟通能力/创 新能力(4)团队与沟通游戏《总任务书》(5)讲师修炼:精炼,经典,意志力,感召 力,推动力,影响力,公信力,领悟力,感染 力,变通力,引导力,组织力,领导力,变化 力,敏锐度,投入度,鼓动性,综合性,风格 与风范 3.真实培训案例分析: 问题:(1)“哑巴”能成为优秀的 TTT 培训师吗?(2)如选择同意,那么盲人呢,为什么? 案例:(1)某经理学员为什么代替讲师表达课程?(2)某讲师第一次培训失败在哪里? 附录: 逻辑推理理论模型/试验证明/游戏/问题/演 练与评估/录像;4.学以致用:(1)学员演练与评估(2)“魔方与飞去来”的启示 5.自创游戏分析与练习:(1)项目管理游戏《外商的订单》
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