团队管理模拟案例分析（精选7篇）
（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划
（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际
39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出
（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点
41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些
应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）
（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划
42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。
（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重
要性
43.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未
必。这说明（）。
（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用
（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其
他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标 45.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。
（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
46.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主
要与（）有关。
（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法
47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用
（）理论对他们进行管理。
（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
48.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
49.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。
（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定
目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这
种要求属于制订目标的（）。
（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
51.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”
这个项目计划里限制了（）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销
售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。
（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料
53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说
明高先生能够保持（）之间的平衡。
（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略
是（）
（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营
55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司
裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。
（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品
57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。
（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练
58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁
59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学
校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属
于（）的领导。
（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员
60.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把
员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观
三、案例单选题（共8个案例40道问题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公
司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。
这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况，请回答下面的问题。
61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。
（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到
满足
（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
62.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论
63.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。
（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展
64.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论
65.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）。
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
企业管理ERP沙盘模拟对抗实训课程引入到我国高校管理专业的教学中已经很多年了, 该课程是一种体验式的互动学习, 在一定程度上解决了对学生实践能力培养薄弱的难题, 填补了管理类学科各专业实践性教学环节的空白, 提高了学生的实践能力、动手能力和就业竞争力。现在每年也有全国性的沙盘模拟对抗比赛, 如用友ERP模拟沙盘大赛、金蝶模拟沙盘大赛等。在沙盘的模拟对抗中, 有的老师认为是经营策略最重要, 有的老师认为财务预算最重要, 而我认为在整个模拟对抗中应该是团队管理最重要。
1 企业管理ERP沙盘模拟简介
沙盘原是军事战争中战地指挥工具, 通过实物模型可以直观地了解整个战场的全貌, 从而迅速制定出有效的作战计划。利用沙盘模型, 指挥员无需亲临现场, 也能对战局了然于胸, 从而运筹帷幄, 胸有成竹。ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写, 中文意思是企业资源计划。ERP是指建立在信息技术基础上, 以系统化的管理思想, 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP集信息技术与先进的管理思想于一身, 可以帮助企业合理调配资源, 最大化地创造社会财富。ERP是企业管理、财务管理以及信息技术等多种学科相结合的综合产物, 是一个集组织模型、企业规范、管理方法为一体的综合管理应用体系, 是一种崭新的管理思想。ERP沙盘模拟对抗实训课程借助沙盘模具, 基本再现了企业经营管理的过程, 将企业的主要部门和工作对象制作成类似的实物模型, 将企业运行过程设计为动作规则, 进而模拟企业的经营过程, 这样就将“企业”搬进了课堂。
在实训课程中, 我们将参加实训的学生分成6-8组, 每组5-6人, 模拟企业经营6-8年。小组的每位成员分别担任CEO、财务总监、营销总监、生产运营总监、采购总监、信息总监等职务。各组分别代表不同的企业, 是同一行业中的竞争对手, 各组必须根据市场需求预测和竞争对手的动向, 决定本企业的产品、市场、销售、融资、生产等方面的长、中、短期策略。每一年末用会计报表结算经营结果, 分析经营结果, 制定改进方案, 然后继续经营下一年。在实训课程中, 学生要对广告费用投入、产品研发、市场开拓、原材料采购、生产能力调整、贷款以及资金使用等一系列企业生产经营活动作出决策, 形成决策方案。
2 团队管理
团队管理 (team management) 指在一个组织中, 依据成员工作性质、能力组成各种小组, 参与组织各项决定和解决问题等事务, 以提高组织生产力和达成组织目标。史东和傅立曼 (James A.F.Stone&R.Edw ard Fre e m an) 提出团队建立有两种形式: (1) 管理人员和部属所组成永久性团队, 常常称为家庭式小组 (family group) ; (2) 为解决某一特定问题所组成的团队, 称为特定式小组 (special group) 。后者可以说是一种临时性或任务性的组织, 一旦问题解决, 可能就解散了。根据这个定义, 那么在企业管理ERP沙盘模拟对抗中的小组就属于这种特定式小组。团队管理要运用成员专长, 鼓励成员参与及相互合作, 致力于组织发展, 所以可说是合作式管理 (collaborative management) , 亦是一种参与式管理 (par-ticipative m anage m e nt) 。随著组织工作复杂性日益增多, 很多工作实难靠个人独立完成, 必须有赖于团队合作才能发挥力量。因此, 有效的团队管理, 对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能, 具有非常重要的意义。
3 ERP沙盘模拟对抗中的团队管理
北京大学光华管理学院张维迎教授认为:企业的核心竞争力有五大特征:偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神, 将成为一团散沙;一个民族如果没有团队精神, 也将无所作为。可见优秀的团队协作精神, 上到整个民族与社稷, 下到一个组织和企业, 是多么的宝贵和重要。在我校的ERP沙盘模拟对抗的教学中我们是按照一年教学年、六年独立运营年来进行的, 下面我们将按团队发展的不同时期来阐述该课程教学过程中的团队管理。
3.1 团队组建期。
一般来说, 教师会在ERP沙盘模拟对抗实训课程的第一节课中对全面课程进行介绍以后, 让同学们自愿组合或抽签进行分组。在分组的过程中, 要求进行分专业搭配、男女搭配, 这是建立团队的第一步。接下来, 会给大家40分钟时间, 小组自行确认企业名称, LOGO, 口号以及角色分工。此阶段对于新生的CEO来讲, 最重要的就是要去了解自己的成员, 迅速的对整个团队的所有成员做准确的判断和定位, 加速团队成员间的彼此熟悉, 并充分调动整个团队的积极性, 要求成员们迅速熟悉自己的角色分工和任务。
3.2 组建期向激荡期过渡。
各小组分工完成以后, 为使学生迅速掌握此次实训课程中企业运营的规则, 教师会带领同学们完成一年的运营, 称为教学年。在教学年中, 学生在老师的引领下, 熟悉自己所扮演的角色负责的具体内容及操作, 并初步认识在哪些环节需要和其它角色进行配合。在各小组自行运营的一、二年, 可以说是我们这个团队的过渡期。此时是由CEO按照流程来带领大家进行运营, 各个角色会发现在教学年中刚刚弄清楚的规则和操作又变得模糊了, 往往是看着沙盘手足无措, 操作的对错已经分不清楚。这个时候CEO必须清醒头脑, 引导团队成员互相帮助、积极寻找解决的办法———查阅实训手册、回忆教学年的操作或直接请求老师的指点, 力求尽快排除困难, 带领团队走出迷局。在这个过程中, 顺畅的沟通显得尤为重要, 团队中必须建立起有效的沟通方式和渠道, 使得团队增强凝聚力, 取得良好的团队管理效果。
3.3 激荡期。
在各小组自行运营的三、四年, 小组成员对于自己角色的任务和规则比较熟悉, 对团队的整体目标也开始有了自己的想法。这个阶段容易出现很多问题, 如:企业经营计划不全面且缺乏连贯性;团队成员缺少协同工作的习惯;各角色对整体目标认识不清、追求短期目标等等。最典型的就是生产总管对企业的产能不清楚, 销售主管在没有确切的产量信息下, 进行大量的广告投入, 盲目选单。结果, 接单后却发现企业的生产能力无法满足定单需要, 进而导致不必要的合同违约。此时, CEO需要通过头脑风暴法等形式对企业运营的目标进行全面意见征求, 同时需要通过财务、营销、生产等岗位人员进行全面的预算, 判断市场变化、合理安排生产, 为企业发展设定最科学合理的目标。
3.4 规范期。
在模拟对抗的最后二年, 各小组成员经验逐渐丰富, 经过不断的磨合, 开始真正融入到这个团队中来。团队成员之间的关系变得比较亲密, 工作任务、目标都已经明确, 逐步开始规范各自的权利和义务。这一阶段的团队工作绩效很高, 团队成员有集体感和荣誉感, 信心十足, 并对于该门课程训练的目标有了深入的理解和认识。有很多同学在总结的时候都会提到感受最深的是学会了融入团队、发扬协作精神和借助团队的力量来达到目标。
综上所述, 企业管理ERP沙盘模拟对抗实训课程, 通过搭建一个仿真企业平台, 用仿真企业环境、仿真业务流程、模拟职能岗位, 让学生们身临其境, 真正感受到市场竞争的激烈与残酷, 体验承担经营风险与责任。在成功与失败的体验中, 学生加强了彼此间的沟通与理解, 体验到团队协作的力量和优势, 学会如何建立起一个高效的团队, 掌握了团队管理的一些技巧, 从而全面提高学生经营管理的素质与能力。
摘要：本文介绍了企业管理ERP沙盘模拟对抗的内容, 结合团队管理的相关知识, 对整个模拟对抗中的团队管理进行了分析。
关键词：ERP沙盘模拟对抗,团队管理
参考文献
[1]夏远强, 叶剑明.《企业管理ERP沙盘模拟教程》.电子工业出版社.2007年7月.
[2]兰亦青.ERP沙盘模拟对抗实训课程教学创新探讨.科技信息.2007 (18) .
关键词：民乐合奏；民族器乐专业；团队模拟教学
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：2095-4115（2013）12-115-2
民乐合奏课是为了让学生学习和掌握民族器乐而开设的一门课程。由于现阶段民乐合奏课的教学模式还存在许多有待解决的问题，通过模拟团队教学方案的实施，能使学生的知识技能得到提高，并获得丰富的实践经验。
一、民乐合奏课的特点
民乐合奏课是为了使学生学习民族器乐的理论知识和实践技能，掌握演奏技巧和方法，从而实现对民族器乐的灵活运用。民乐合奏课主要是为了培养出一批高素质的专业民族乐团人才，学生通过学习各种时期流派的经典曲目与不同的演奏风格，来满足社会对于艺术人才的多样化需求。民乐合奏课着重培养学生对于基础知识的掌握，例如音色、音准、团队协作等。学生在学习民族器乐时，除了要注重理解并懂得欣赏乐曲的内涵之外，还要注意提升自己的音乐审美能力，而在另一方面对于学习民乐合奏课的学生来说，丰富的舞台实践经验有利于培养学生的综合素质。民乐合奏课程要求学生掌握扎实的基本功与技巧方法，能认识到多种流派以及不同的演奏风格，对传统的、近代的民乐合奏艺术都有所了解，参与艺术实践全面提高学生的基础水平。我国民族器乐历史悠久种类繁多，民族器乐拥有其独特的魅力，每种器乐都有自身的个性与音色，这也是民乐合奏课的特点，因此，民乐合奏课对学生掌握器乐的能力、协奏能力要求较高，培养学生与团队整体协调是民乐合奏课最为关键的教学内容。
民乐合奏课属于艺术院校民乐专业学生的必修课，器乐专业的学生必须要掌握独奏、乐队合奏的能力，现阶段在开展学生乐队合奏教学中还存在较多的问题，致使大部分学生在进入剧团、乐团时，还需要经过大量时间的训练才能成为乐队中一名专业的演奏员。这是目前器乐学生毕业之后必经的一个过程，注重培养器乐专业学生的合奏技能，从而有利于提高学生的就业机会。
二、当前民乐合奏课存在的问题
（一）教学模式过于单一
在民乐合奏课上，选曲是很关键的。而目前，民乐合奏课训练时总是会以选取大型的、经典的合奏曲目为主，选择的曲目比较单一，并且缺乏多样的乐队组合形式。这一点与当前社会艺术人才需求相矛盾，如果没有进行多样的民乐合奏形式训练，今后学生就业也会存在一定的困难。
（二）教学内容比较简单
由于教学内容简单，学生缺少乐队合奏意识、乐队协作知识、乐团合奏经验等，民乐合奏教学需要对教学内容进行延伸。首先要在选曲上进行创新，选择地注重培养学生的合奏知识与实践技能的乐曲，熟知乐曲的特点、风格、配器等方面的理论知识，从而培养综合素质高的民族器乐人才。
（三）视奏能力不足
学生在就业后就要进入专业乐队或录音棚，业务水平却不够成熟，还欠缺较多的经验，专业的乐团往往比较强调视奏能力，如果学生在这方面没有训练，必然会对以后的工作造成一定影响。剧团乐队使用五线谱进行排练，而在学校通常是以简谱开展教学训练，因此，在日常的合奏教学当中，也应重视五线谱的排练方式。
三、民乐合奏课谈“团队模拟教学”的实施和设想
根据民乐合奏课的特点与现状进行理论分析，当前最主要的就是改变原有的教学方式，通过团队模拟教学方式的实施来提升民乐合奏课的教学效果，将团队的排练形式与教学联系在一起，将排练作品与理论知识相结合，使学生合奏技能与团队协作能力得到提高。这有利于专业学科的相互融合相互进步，而教师参与团队模拟教学，也能够使自身教学能力得到提高，便于教学管理以取得更好的教学成绩。下面是民乐合奏课开展团队模拟教学的设想与实施方案。
（一）教材的编写
如上文所述，教材练习曲目的选取对于民乐合奏的学生至关重要，教材内容的编写要根据时代变化不断做出创新和改变，将经典的演奏风格、丰富的曲目类型合理地纳入教材当中，以供学生练习。优秀的曲目作品对一个学生而言，往往更容易吸收和接纳，可起到开阔视野、理解作品的作用。如果没有适当的曲目进行训练，学生的合奏能力就会止步不前，然而选曲过于高估学生的能力，也会对学生今后就业造成影响。在训练学生的基本功时要花费较多的时间，而训练一个大型的合奏曲目时必将占据学生练习基本功的时间，致使学生理论知识与合奏技能没有较大的进步，对学生来说只会得不偿失。民族器乐的创作离不开丰富多彩的曲目类型，只有在今后民乐合奏课上练习多种多样的优秀作品，将其视为合奏教材，使学生在不知不觉当中，合奏水平和审美品位都得到提高。
（二）加强乐队理论教学与训练
完善的教材内容，有助于学生开展多形式的乐队演奏练习，在排练这些精心挑选的曲目时，务必将音乐作品与基本功训练紧密联系在一起，加强学生音准、视奏、分谱视奏的训练，有助于巩固学生的理论知识与提高学生的乐队修养。民乐合奏课开展团队模拟教学最主要的目的就是为实现合奏教学的科学性、系统性、规范性，模拟团队教学与一般的团队排练有很大的区别，首先是教学方式得到了改变，传统的团队排练主要是依靠课堂教学与排练，而模拟团队教学则是将学生由被动吸收理论知识与排练转变为主动学习，从原有单一的合奏课教学变为环环相扣的教学模式，注重多种专业学科知识间的联系，强化乐队理论教学与训练分阶练习。只有乐队理论教学与训练取得进步，乐队整体素质才会提高，合奏训练可通过分声部、细节、合成等方面的排练，使学生民乐合奏水平得到提升，学生会通过这一教学方法的实施，感受音色变化，理解到一部优秀的作品当中所蕴含的音乐内涵和艺术魅力。民乐合奏课教学与训练可从演奏旋律、对比、层次、个性、共性这几个方面来展开，注重个人演奏技能的提高以及曲目层次变化，使学生独奏与合奏能力都能进步，充分了解个人与团队之间的联系，在乐队中要与合奏团队相互协调、培养默契，便于学生在今后的道路上更快适应多种风格的乐队演奏。
（三）演出实践
为帮助学生更快的适应今后的工作环境，大量的舞台演出实践可以帮助达到这一目的，在教学中采用团队模拟法，学生身临其境体验团队合奏，有助于丰富学生的演出经验。通过模拟法检验教学成果，发现不足，可及时进行改进。学校为学生提供更多演出实践机会，使学生合奏技能得到提升。
（四）教学管理
民乐合奏课的要想变得更加系统与规范，就要建立起严格的考核制度与标准。教学效果得到及时的验收，不论是对学生、还是对老师都具有一定的帮助，进一步规范了教学制度，教学计划和目的得到实现，因此，为保证教学计划的顺利实施，教学效果与质量得到提高，就是要建立起严格的教学考核制度，鼓励学生积极参与教学管理，教师从教学考核成绩来观察每位学生的学习成绩，学生也能通过自身学习状况不断做出调整。教学管理始终要以学生为主体，让学生学会做自己的主人，在班集体当中选拔出课代表，在学生中起到一定的带头作用，也可以帮助教师顺利开展教学计划。对于民乐合奏课开展团队模拟教学的设想，除了要注重学生技能与知识的学习之外，教学模式的改变对学生也起到一定的辅助和督促作用，建立完善的教学管理制度，考核、评分标准、出勤等都可纳入其中，从而全面实现民乐合奏课的规范化与系统化。
四、结束语
综上所述，现阶段我国民乐合奏课还存在许多有待解决的问题，在今后的教学工作中，通过合奏教材、基本功训练曲目的不断创新与完善，坚持以人为本的教育理念，从而将每位器乐专业的学生培养为优秀的乐队演奏人才。
参考文献：
[1]姚宁馨.对专业艺术院校古筝合奏课教学的几点思考[D].中国音乐学院，2010 .
[2]王曦卉.高职音乐专业民乐合奏课教学改革研究[D].湖南师范大学，2011.
[3]侯小林.“重奏训练”在高师民族器乐教学中的应用与研究[D].河北师范大学，2011.
作者简介：
个人与团队管理
模拟题3-3
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。
（A）效率受规模约束
（B）社会互动减少
（C）权威损失和缺乏赞许
（D）人员参与变少
2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D）。
（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是
3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
（A）在职培训
（B）工作伙伴
（C）脱产学习
（D）岗位轮换
4、小陈做了一个测试，结果如下：
○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；
○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不； ○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； ○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； ○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。
依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A）。
（A）对他人情感的认知水平较高
（B）对他人情感的认知水平较低（C）自我认知水平较高
（D）自我认知水平较低
5、小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。
（A）头脑风暴法
（B）SWOT法
（C）水平思考法
（D）SMART原则
6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。
（A）找管理层其他成员谈心
（B）设定工作优先级（C）充分休息和放松
（D）找员工谈心了解情况
7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。
（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下
（C）工作坚持事必躬亲
（D）请求别人的帮助并给别人空间
8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。
（A）事先做好安排，避免重复性的工作
（B）给自己积极的暗示
（C）把更多事物性的工作分派给下属
（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务
9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B）。
（A）口头语言沟通
（B）信息沟通
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（C）书面语言沟通
（D）非语言沟通
10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）。
（A）办公室会议
（B）电子邮件
（C）即时信息沟通
（D）数字传真
11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D）。
（A）为什么会出现这种情况呢？
（B）请问9：30开会怎么样？
（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？
（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？
12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）。
（A）如何组织这份文件
（B）传达的消息是什么
（C）是否需要回应
（D）是否复制若干副本给其他人
13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D）。
（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录
（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D）。
（A）身体语言沟通形式
（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式
（D）互动沟通形式
15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B）。
（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法
（C）分散在各地的成员进行实时联系
（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。
（A）音色
（B）语速（C）音调
（D）音量
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A）。
（A）网络会议（B）远程会议（C）面对面会议
（D）视频会议
18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟 2 通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 通。抓住听众心理的技巧不包括（A）。
（A）专注于所讲内容
（B）运用形体语言
（C）和听众建立良好的关系
（D）考虑听众的需求和期望
19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B）。
（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略
20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。
（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬
（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A）。
（A）处事果断的人
（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人
（D）消极自卑的人
22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
（A）输入
（B）寻求结果（C）运作过程
（D）输出
23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A）。
（A）客户
（B）政府部门（C）社区居民
（D）行业协会
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A）。
（A）变化只是组织某个阶段具有的特征（B）员工通常是组织发生变化的一个因素
（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的
（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现
25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
（A）生活环境
（B）经济环境
（C）政治法律环境
（D）技术环境
26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C）。
（A）Ansoff矩阵
（B）设置SMART目标（C）SWOT法
（D）PEST分析法
27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C）。
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（A）思维导图
（B）运用SMART原则
（C）鱼骨图
（D）SWOT法
28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B）。
（A）SWOT法
（B）Ansoff矩阵（C）PHA
（D）电子头脑风暴法
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C）。
（A）权力文化
（B）角色文化
（C）任务文化
（D）个人文化
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D)。
（A）波动阶段
（B）规范化阶段（C）形成阶段
（D）成熟阶段
31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C）。
（A）逻辑性思考
（B）按照标准分析解决方案
（C）提出不寻常的想法和解决方案
（D）选择最可行的方法
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。
（A）服务质量的变化信息
（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息
（D）客户需求变化信息
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。（A）工作压力
（B）个人问题
（C）交接班制
（D）兼职工作
34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B）。
（A）学习的内容
（B）学习的地点
（C）学员对学习的反应
（D）学习对员工的工作或行为造成的影响
35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。
（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任
（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B）。
（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3
37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D）。
（A）反馈是基于准确的信息
（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中
（C）基于事实而不是推断的反馈
（D）其他都是
39、下面不属于正式评估的方法是（B）。
（A）自我评估
（B）私下聊天
（C）主管领导评估
（D）汇报
40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）。
（A）工作条件
（B）工作成就
（C）对工作的认可
（D）与工作相关的职责
41、非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
（A）深入交流
（B）领导重视
（C）存在信任
（D）员工积极
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作
（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）。
（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。（A）诚实公正
（B）接受批评（C）勇于承认错误
（D）其他都是
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。（A）注意倾听
（B）努力建立和谐的团队关系
（C）惩办带头罢工者
（D）时刻向领导汇报情况
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）。（A）自我感悟
（B）向成功的领导者学习（C）买书学习
（D）看电视学习
47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B）。
（A）完成任务
（B）设定目标（C）发展个人
（D）建设团队
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。
（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）。
（A）团队更有使命感
（B）合作更多
（C）团队成员的能力变得更强
（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（A）。
（A）信任
（B）合作（C）交流（D）负责
二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答61~65题。
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。
（A）评估工作绩效
（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持
（D）其他都不是
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。
（A）WBS
（B）SMART原则
（C）PEST法
（D）5W1H法
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。
（A）进行培训
（B）分享经验
（C）开除业绩差的员工
（D）用新的方法训练团队成员
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。
（A）主管领导评估
（B）自我评估（C）汇报
（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是(A）。
（A）设定合理的评估目标
（B）进行多次评估（C）让群众参与评估
（D）让员工之间互评 案例
（二）：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答71~75题。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。
（A）他觉得自己没有受到尊重
（B）他不习惯本田的领导方式（C）他对本田的管理很不满意
（D）其他都不是
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。
（A）仔细观察
（B）心平气和（C）认真倾听
（D）居高临下
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。
（A）发送者——罗伯特
（B）传送过程
（C）传送方法
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（A）防止注意力分散
（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。
（A）书面语言沟通
（B）非语言沟通（C）口头语言沟通
（D）副语言沟通
案例
（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
根据以上案例，回答71~75题。
61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。
（A）对这位老员工进行处罚
（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正
（D）其他都不对 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。
（A）停止会议，以后再开
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执
（D）会后对争议的双方进行处罚
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。
（A）波动阶段（B）成熟阶段
（C）规范化阶段（D）形成阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。
（A）任务需要和团队需要
（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要
（D）其他都是 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。
（A）积极和团队成员进行沟通
（B）努力在团队中营造信任的气氛
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（C）努力改正自己工作中存在的问题
（D）其他都是
案例
（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。
根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。
这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？
根据以上案例，回答70~75题。
66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。
（A）明确的（B）有时间规定的（C）可实现的（D）可达到的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（A）符合SMART原则
（B）是可实现的（C）是可达到的（D）其他都对
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。
（A）目标设立
（B）目标分解（C）目标控制
（D）目标评定与考核 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。
（A）严厉批评发表不同意见的人
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持（D）其他都不对
70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。
（A）拒不执行公司的新利润指标（B）积极配合经纪业务总部的工作（C）把新的目标分解到团队和个人
（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 案例
（五）：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。
以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。
根据以上案例，回答81~85题。
71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。
（A）脱产培训
（B）在职学习（C）远程学习
（D）集体培训
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。
（A）建设团队
（B）发展个人（C）完成任务
（D）提高效率 73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。
（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动（B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法
（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。
（A）所学知识和实际联系紧密（B）减少对工作连续性的干扰
（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效（D）其他都是
75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。
（A）合理的安排培训课程时间（B）制定发展计划
（C）培训是员工个人的事，无需过问（D）要求员工在培训前事先进行准备 案例
（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。11 通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
根据以上案例，回答86~90题。
76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。
（A）形成阶段
（B）波动阶段
（C）规范化阶段
（D）成熟阶段
77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。
（A）团队变得保守、孤立
（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作（C）团队之间不能很好地协作
（D）团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。
（A）公开表扬成绩优秀的员工
（B）对表现出众的员工进行提拔（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他
（D）其他都可以
79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。
（A）期望理论
（B）需求层次理论（C）X理论
（D）Y理论
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。
（A）员工对工作的兴趣
（B）员工的工作能否获得他人的认可（C）公司规模的大小
（D）员工工作的重要性
案例
（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。
最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。
糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本 12 通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。
根据以上案例，回答91~95题。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。
（A）智商比情商高
（B）善于进行沟通
（C）领导能力很强
（D）其他都不对 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。
（A）书面语言沟通
（B）口头语言沟通
（C）身体语言沟通
（D）副语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。
（A）双输
（B）双赢（C）一赢一输
（D）没有结果
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。
（A）授权
（B）说服
（C）命令
（D）协商
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。
（A）经理的蛮横
（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见（C）部门里员工的不理解（D）其他都是 案例
（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意 13 通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答91~95题。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。
（A）市场开发战略
（B）多元化经营战略
（C）产品开发战略
（D）市场渗透战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。
（A）内部利益相关者
（B）外部利益相关者
（C）总体利益相关者
（D）个别利益相关者
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。
（A）个人能力
（B）社会能力（C）思维能力
（D）其他都不是
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。（A）多指令，低支持
（B）多指令，高支持（C）少指令，高支持
（D）少指令，低支持
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（A）能更好地发挥李英的优势（B）有利于企业产品质量的提高（C）有利于保持好同轻二局的关系（D）其他都对
案例
（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分 14 通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3 为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。
爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。
根据以上案例，回答96~100题。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。
（A）头脑风暴法
（B）PEST法
（C）SWOT法
（D）思维导图法
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。
（A）计划（B）理论化（C）反思（D）获得经验
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。
（A）自身
（B）下属
（C）任务及环境
（D）其他都是
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。
（A）发展个人
（B）建设团队
（C）完成任务
（D）制定计划 95、下面关于培训的说法错误的是（C）。
（A）培训是员工学习和发展的重要途径
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（B）培训包括五个步骤
（C）培训应该只对管理人员进行
（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训 案例
（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。
比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。
根据以上案例，回答96~100题。
96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。
（A）工作观摩
（B）岗位轮换
（C）训练
（D）伙伴工作
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。
通用管理能力项目
个人与团队管理
模拟题3-3（A）PEST法
（B）SWOT法
（C）SMART原则法
（D）电子头脑风暴法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。
（A）团队的工作内容发生改变时（B）团队成员的角色发生改变时
（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时
（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。
（A）脱产培训
（B）在职学习（C）委托培训
（D）其他都是
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。
（A）建设团队
（B）完成任务（C）发展个人
团队战场情景模拟技术手册
《征途漫漫从头越》
熟悉镭战军事装备的使用、射击要领、战队战术配合，并且体验团队配合默契所在。为漫漫长征路打好坚实的基础。
讨论：团队制度建立
问题：学习型团队的技术分享 •体能指数：★★
•脑力指数：★★★☆ •团队指数：★★★★
《沙场点兵》：
团队的成员快速磨合，目标达成一致。快速形成战斗力，进行临战之前的准备和演练。
竞争环境的换位思考 问题：个人目标设定
团队目标共识 •体能指数：★★★★ •脑力指数：★★★☆ •团队指数：★★★★☆
《血战摩加迪休》
时间：
出发地点：索马里 摩加迪休市郊外 任务简报：
这将是我们第一次和游骑兵特谴队并肩作战。阿迪德的经济大臣奥斯曼·奥特用带有五十毫米口径机枪的卡车武装了一个仓库。我们必须找到并摧毁它们。
讨论：
竞争环境的换位思考 问题：个人目标设定
团队目标共识 •体能指数：★★★★ •脑力指数：★★★☆ •团队指数：★★★★☆
《索马里长跑》
时间：
出发地点：索马里 摩加迪休市 任务简报：
企业战斗力提升系统培训
一队从基地开来的增援车队已经出发，当他们赶到时，将死伤的人员般上车并跟随车队返回奥林匹克体育场。我们必须为车队提供火力掩护。特别要小心敌人的狙击手。
问题：针对性的人力资源分配
关键岗位成败是个人因素还是团队因素 •体能指数：★★★
•脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★★★
《坚持到底》
时间：
出发地点：索马里 摩加迪休市 任务简报：
敌人的迫击炮使你的小队无法冲出包围，你必须绕到他们身后将其端掉。一旦他们的火力被削减，你的小队就可以返回基地了。
讨论：跨区域管理
问题：非面对面的影响力
如何达成快速共识的关键点 •体能指数：★★★
•脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★★★
《阿迪德覆灭》
时间：
出发地点：索马里 摩加迪休市 任务简报：
游骑兵特谴队已经从索马里撤离三年了，在这三年里索马里依然在种族纷争中步履蹒跚。我们已经同其中的一个部落达成协议，将共同讨伐阿迪德，并将他的势力瓦解。
讨论：市场信息竞争中的内部防范措施 问题：辨别真假，建立信任 •体能指数：★★
•脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★☆
《沉默的角落》
将两队各分成两个战斗小组，将共计四个小组分布到湖或者野战基础场地的四个角落占领四个据点，同队两小组呈对角分布，战斗中可以通过喊话来保持通讯与指挥战斗。每场时间限制20分钟，次环节共进行两轮。
战斗提示：消灭对手的同时尽可能多的抢占四个据点。•体能指数：★★☆
企业战斗力提升系统培训
•脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★★★
《VIP大营救》
一名队员队员被绑架，但是被绑架的人可以获得一个对讲机，可以在指定的区域内用对讲机单向向本队队长通报绑架者的分布情况。营救一方的队长只能通过对讲机听而不能与被绑架者通话。营救方3条生命但是可以设立一个战地医院，营救队员阵亡了可以回来复活继续战斗；绑架者每人6条生命，打完就摘帽离场地。任务时间15分钟。
人质开始时只穿装备不开机，不带枪，得救后开机，开机后人质6条生命，在返回大本营途中绑架者可以射击人质，人质一旦死亡则营救任务失败。
•体能指数：★★★☆ •脑力指数：★★★☆ •团队指数：★★★★☆
《清剿纳粹》
在盟军的队伍中混入了一些纳粹间谍6-8人，间谍的名单分别藏在两个德国特工的身上（两个教官扮演），盟军必须先找到并消灭这两名特工才能找到间谍名单，整个活动中特工6条生命，盟军以及间谍均为3条生命。间谍必须暗中协助两为特工将围剿他们的盟军全部消灭，盟军必须及时的寻找并击毙两名特工人员找到名单减少损失。这是将会是一出尔虞我诈、智慧与演技的大比拼。
•体能指数：★★☆
•脑力指数：★★★★★ •团队指数：★★☆
《游骑兵在行动》
我方大部队获知敌方部队（假想敌）的大概位置，但是敌人人员架构，火力分布以及地形情况都是不很清楚，如何才能正确的找到敌人的正确方位和阵地呢？
问题：针对性的人力资源分配
关键岗位成败是个人因素还是团队因素 •体能指数：★★★
•脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★★★
《13号阵地》
经过我方的侦察兵的辛苦作业和指挥员得详细分析终于得到了敌人的位置，在之前由于敌人情况不明，以至于遭受到了不小的损失，所以这次务必要拔出13号阵地这颗毒牙。
讨论：跨区域管理
企业战斗力提升系统培训
问题：非面对面的影响力
如何达成快速共识的关键点 •体能指数：★★★★ •脑力指数：★★★★☆ •团队指数：★★★★★
《直捣黄龙》
经过艰苦和激烈的战斗终于将13号阵地这颗毒牙给拔除了，现在敌人只是没有了牙的老虎了，但是百足大虫死而不僵，所以指挥员务必在这一场战斗中能够沉着指挥，争取将敌人尽数消灭，记住我们不需要俘虏！（里面可能有内奸）
讨论：市场信息竞争中的内部防范措施 问题：辨别真假，建立信任 •体能指数：★★
情景模拟的内容是：我们家庭医生团队到张女士家进行产后访视，具体情况：张女士，今年29岁，于2014年7月在三级医院产下一个健康的女婴，因产后需要照顾遂迁入婆家定居。我中心今天上午接到妇幼保健院的访视通知单，遂指派该社区的家庭团队医生联系产妇进行访视预约。现在是我们的家庭护士给张女士打电话预约访视时间。（注意沟通技巧，文明用语）
我们中心家庭医生带领着团队成员---公卫医生、社区护士到张女士家中进行产后访视并签约建档。
社区护士敲门（进门时要有问候，介绍自己，说明上门服务目的）
家庭医生和社区护士，在客厅给69岁的婆婆和31岁的先生建立个人健康档案和家庭评估并进行签约。（注意测量血压、身高、体重、血糖和填写健康档案）
公卫医生进入卧室，对张女士及新生儿进行产后及新生儿访视。（注意事项：
1、了解产妇一般情况、乳房、子宫、出血、恶露和伤口情况，测量产妇血压体温。
2、对产妇进行产褥期保健指导和相关问题处理。
3、了解新生儿的基本情况，测量头围，听诊心肺，观察黄疸及脐带愈合情况，发放儿童保健手册。
4、服务过程中要在随访表和档案中进行记录。
5、交代注意事项，联系方式，留下名片。
6、询问是否需要中医医生路志术进行中医健康指导。）请家庭医生进入卧室，对产妇及新生儿做中医体质辨识，并给予一定的中医健康指导。
内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。人的需求内容是激励的出发点, 也是影响激励效果的根本因素。在采取内容型激励时需要针对院校管理团队的需求内容制定相应的激励内容, 这是实现团队管理中有效激励的基础, 因此, 职业院校团队管理的内容型激励应注意以下问题:
第一, 需要是多样性的。团队是有不同的人组成的, 个体之间必然存在差异, 这也使得团队中的个体需要是多样化的, 并且在不同的时期, 团队需要也是不同的, 这种不同表现为需要程度不同、需要作用不同、需要内容不同等。在进行内容型激励时, 需要选择最迫切的需要作为激励内容的针对点, 这能够最有效的引发团队动机, 进而影响团队激励效果。此外还要根据院校团队人员不同职业阶段制定相应的激励措施。
第二, 从马斯洛的需求层次理论来看, 人们的需要是有层次的, 并且人们的需求层次并非理论意义上的有低而高的逐级变化, 而是随着团队成员所处环境的变化而随之变化。但是无论在哪个时期, 团队需要都会有一个主导层次的需要, 这是团队的支配性需求, 因此激励内容针对需求层次进行设置, 能够使团队成员的满意度尽可能高, 这就体现了内容型激励的良好激励效果。因此在实际的操作中, 高职院校团队激励应该根据团队成员不同层次需要采用不同层次的激励措施, 进而获得最佳的激励效果。
第三, 需要是潜在性的。从需求理论来看, 人们的需求通常可分为显性需求与隐性需求, 其中显性需求时人们随时随刻都能被感知的, 而隐性需求又称为潜在需求, 只有到了一定时刻, 在客观与主管环境条件的变化作用下才会被激发与发现。对于这种潜在的需求, 在激励措施制定与实施时, 需要满足团队成员的潜在需求, 这样能够激发团队成员的潜能, 以更大的发挥成员的作用, 为团队做出更大的贡献。
二、过程激励理论在高职团队管理中的运用
1. 合理制定目标
在高职团队管理中, 团队目标必须清晰明确, 目标的制定直接影响团队成员行为的选择。此外, 目标的准确性也是影响团队任务完成的关键, 如果目标制定过高, 则增加团队执行难度, 可能会使他们完不成任务, 进而影响其积极性, 甚至会产生反作用。因此在过程激励措施制定过程中, 要设定合理的目标, 这是过程激励的关键。过程激励中要注意以下事项:首先清晰明确团队目标, 且目标的制定要切实可行, 能够准确反应团队的实际能力;其次团队目标的设定要团队全员参与, 使团队成员清晰了解各自任务及职责;再次, 团队目标的设定需要结合个人目标, 充分体现团队成员的目标追求。
2. 具备可能性的目标
团队目标的自定需要与团队实际能力与团队成员实际能力相符合, 使目标具备可行性, 能够既能保质保量的完成团队任务, 又能够充分激发团队及成员的潜力, 使其在团队完成的同时树立自信心。因此在制定过程激励措施时, 团队目标需要根据团队实际情况制定, 是团队成员通过努力能够顺利完成。并且团队还应该不断提高团队实现目标的可能性, 根据团队能力的提升不断提升目标层次, 这样不仅能够树立团队成员强烈的自信心, 还能够不断锻炼团队成员综合能力。
3. 确保激励措施的公平性
在激励措施制定和实施的过程中必须保证激励的公平性, 因此在团队激励中需要注意以下几个方面:一是激励的程度必须与被激励者的功过相一致, 既能够充分体现奖励的激励作用, 还应该体现惩罚的公正性;二是过程激励必须存在统一适用的标准, 对团队中的每个成员的激励标准是一致的;三是激励的实施要充分体现民主、公开, 不搞平均主义。
三、行为改造型激励理论在团队管理中的运用
1. 合理的行为选择
行为改造型理论通过人的行为结果的研究, 解释了改造人类行为的科学依据, 根据该理论, 在团队激励过程中, 通过一定的激励措施就能够对人的行为进行引导和规范。因此在激励选择时, 需要对团队行为进行合理的选择, 其中包括团队需求对成员的认可, 成员实现需求的能力, 以及成员能力的提升等。
2. 行为的规范与引导
团队还有不同的成员组成的, 成员之间存在个体差异, 因此在实现团队目标时, 不同的成员可能会选择不同的行为方式来完成目标, 虽然这些行为方式最终都会完成目标的, 但是有些行为方式可能会对团队造成伤害, 或者对团队其他成员造成伤害。因此必须对这些行为进行必要的引导与规范, 制定统一的团队行为规范, 采取适当的奖惩激励, 使团队能够以最大的效率完成目标。
团队管理中的激励措施最终效果与团队目标、团队能力有较大的影响, 在团队管理的个体激励和团队激励选择中需要对团队目标的关联度、团队任务体现的个人主义与集体主义有清晰的认知, 以此为依据选择的激励方式才能够发挥最大激励效果。此外, 团队管理中的薪酬激励需要注意团队内部薪酬比例合理、内部监督机制健全等。团队激励是团队管理的核心内容, 不同的激励理论在团队管理中能够起到不同的作用, 但是激励的目的是相同的, 即使团队能够高效、高质的完成团队目标。在团队管理中可根据团队环境、成员特点等加以引导, 针对不同情况采用不同激励措施, 进而实现组织的激励目标。
参考文献
[1]王军.学科交叉型高校科研创新团队建设与管理研究[D].华中师范大学, 2012 (11) .
[2]马丽华.基于生命周期理论的项目团队成员的激励模型研究[D].南京航空航天大学, 2006 (3) .
【团队管理模拟案例分析】推荐阅读：
精英团队管理07-03
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从自我管理走向团队管理07-01
团队建设管理06-05
团队管理的个人总结06-06
施工管理团队建设06-19
中华讲师网团队管理06-21
个人与团队管理电大07-04
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团队建设和管理办法06-13
