时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《物业管理员教学计划》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理专业教师论物业管理法规与政策的教学改革
摘 要：从物业管理法规与政策课程原有教学模式的弊端分析入手，阐述该课程在教学内容、教学方法、教学手段、成绩评定、教材建设等方面进行的改革。
关键词：物业管理法规与政策;教学改革
随着中国房地产业的快速发展，物业管理行业越来越发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。伴随着物业管理服务的市场化，物业管理中涉及的法律主体十分广泛，法律关系非常复杂，因此，物业管理法规与政策课程要求掌握的法律法规种类也非常多。除了要重点掌握物业管理条例、物权法，还要掌握与物业管理相关的合同法、城市房地产管理法、招标投标法;物业管理企业资质管理办法、住宅室内装饰装修管理办法、物业服务收费管理办法、前期物业管理招标投标暂行办法等与物业管理活动密切相关的法律法规。因此，要在有限的课时内完成教学任务，并使学生掌握且能在实际中灵活运用，必须结合本科生的特点，采取恰当的教学方法。
一、物业管理法规与政策课程传统教学模式存在的问题分析
“物业管理法规与政策” 是我校物业管理专业的专业必修课，是专业核心课程之一。通过本课程的学习，要求学生熟悉物业管理中的有关法律法规和规章制度，明确物业管理中的法律关系、法律行为和法律责任;掌握业主自治管理的内涵，物业管理法律实务以及纠纷处理的方式和程序，帮助学生维护自己在涉及有关物业管理事务中的合法权益，以及提高学生就业后从事有关物业管理方面工作的业务水平。这是物业管理专业人才必备的素质，但传统物业管理法规与政策课程的教学模式存在许多弊端，难以适应物业管理活动所涉及的社会经济关系。(1)课堂教学采用封闭的理论教学的方式，学生对现实社会经济环境，对实际房地产经济活动缺乏感性认识，学生实习时目的性差，很难做到有的放矢地主动参与。(2)课堂教学中，教师作为传授知识的主角，把学生仅仅当成一个受教育者。学生被动接受教师所教的知识，其主要目的是完成考试的任务。学生把学习的目的放在追求高分上，而不是今后实际工作需求的，陷入了记笔记—抄笔记(甚至复印笔记)—考笔记—忘笔记的不良循环，学生不主动参与，这样的教学束缚了学生的思维，难以培养其发现问题、分析问题、解决问题的能力，社会适应性差。(3)教学手段落后，基本上是单一的“黑板+粉笔”，再加上教学内容主要以解释法律条文的为主，教学内容缺乏生动性、实际性，学生容易产生厌学情绪。(4)满堂灌教学，重理论轻实践，课堂上技能操作训练很少，课后的社会实践更是缺乏，学生只有理论知识，但运用知识解决问题能力弱，受不到法学思维和物业管理法律实务的基本训练，难以培养自觉的法律意识，很难达到课程教学目的。
综上所述，我们必须以实际工作需要为前提，根据物业管理专业执业素质不断变换的要求，稳步推进教学改革，培养出知识、能力、素质协调发展的能够满足时代发展需要的应用复合型人才。
二、物业管理法规与政策课程教学改革探索
1.拓展教学内容，增加现实问题处理的内容。本课程总体设计思路是以物业管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。课程结构以物业管理各主体的法律关系为主线，主要是以物业管理的各个主体在物业管理活动中的权利与义务为核心组织内容，重点简述物业服务公司、业主、业主自治组织在物业管理中形成的法律关系、法律行为各个环节中的权利义务关系，以及由于权利义务处理不当而引发的纠纷与解决方法。在教学过程中，根据上述思路针对现实物业管理工作中物业公司于业主常见的物业纠纷，采用讨论的方式与学生共同进行法律分析，并提出解决问题的措施。以此来提高学生的学习兴趣，增强学生解决实际问题的能力。
2.改革教学方法，引用案例教学法。案例教学法是根据教学目的要求，将已发生或将来可能发生的问题作为案例，组织学生对案例进行调查、阅读分析、讨论交流研究活动，提出各种解决问题的方案，并对之进行论证说明，促使学生加深对知识的理解，从而提高其发现问题、分析问题和解决问题的能力。
物业管理法规与政策是一门实践性很强的学科，与人们的生活密切相关，物业管理法规与政策的教学仅仅依靠教师对一般理论和法律规范的讲授很难起到理想的效果，在物业管理法规与政策教学中运用案例教学法，能将干涩的物业管理法律知识和理论与经济活动中活生生的事例结合起来，使学生更加直观地感受法律在生活中的运用，从而更好地理解所学法律知识，提高学生解决实际问题的能力。同时，传统教学模式以教师为主，学生往往没有参与到教学活动中，导致很多学生对课堂教学没有积极性。运用案例教学法将法律知识和理论与现实生活有机联系起来，教学过程中让学生积极参与对案例的讨论，在师生互动的过程中激发学生的学习热情和兴趣。
3.改善教学手段，运用现代教学手段。物业管理法规与政策课程教学内容不断拓宽，而课时数量有限，我们必须改变传统教学中一只笔、一本书、一块黑板就能完成教学的状态，充分运用现代教学手段。运用多媒体课件组织教学，运用大屏幕投影仪、录像带、网络视频等现代教学手段。现代教学手段的运用，在有限的课堂时间中大大增加了课堂教学的信息量;在有限的课堂空间范围内，扩大了学生的视野，提高了学生的学习兴趣。
三、物业管理法规与政策考试改革探索
由于物业管理法规与政策课程实践性较强，同时综合运用能力要求较高，尤其在现实案例方面。以往在笔试测试中很难全面地测试学生对于法律法规的整体掌握情况，只能考核其中的基本概念和理论，很难考核出法律法规的现实运用情况;同时由于考试时间的限制，即使有案例分析的考题，也仅能就少数法规的一部分内容进行测试，而且试题多偏重理论性，不能较全面地考核学生对生活中的现实案例的综合分析和解决能力。因而有必要改变以往的考核方式，变单一的笔试测试为笔试和案例分析相结合的方式，结合本课程教学方法改革在教学过程中采用案例教学法，在每个法律制度完成理论知识讲解后引用典型案例进行分析，并要求学生撰写案例分析报告，根据报告质量给予案例分析成绩，这样既可以考核学生对于基本知识的掌握情况，也能考核学生对于基本知识的综合运用情况，同时提高学生的学习兴趣;也改变了学生突击学习、死记硬背的状况，培养良好的学习习惯，督促学生加强平时学习，并且学会知识的应用，全面系统地掌握房地产法律制度与政策的知识。使学生能更好地理解房地产法是如何在生活中产生作用的，通过书面作业的形式还能起到对学生写作能力的培养。
因此，建议课程考试采用笔试和案例分析相结合的方式进行。对于理论性较强的法律制度知识采用笔试测试，仍采用闭卷考试方式，重在基本知识掌握情况的考查;对于应用性较强的现实案例采用实训的方式，即让学生结合课堂所讨论的案例或者是学生自己感兴趣案例，运用所学物业管理法规与政策知识和理论进行分析、论证，撰写案例分析报告。考试成绩的构成包括以下三个方面：(1)平时成绩占总成绩的20%，由作业、出勤和课堂表现等综合评定。(2)案例分析成绩占总成绩的30%，结合课堂所讨论的案例或者是学生自己感兴趣案例，运用所学房地产法知识和理论进行分析、论证，撰写案例分析报告，根据报告质量和课堂参与情况给予案例分析成绩。(3)期末笔试成绩占总成绩的50%，采取闭卷考试的方式进行。
参考文献：
[1] 柳易林，黄蕾，缪悦.《物业管理法规》课程教学改革探讨[J].中国电力教育，2010，(9).
[2] 汤腊梅.房地产法规课程教学改革探讨[J].湖南城建高等专科学校学报，2002，(9).
[3] 许子生，洪英子.《物业管理法规》教学的创新之我见[J].温州大学学报，2013，(12).[责任编辑 陈 鹤]
作者：何红
【摘要】物业管理高等教育旨在为物业服务行业输送既有高专业理论水平又有高实际操作能力以及高创新能力的复合型人才。本文从阐述我国高校物业管理专业实践教学中存在的问题出发，分析了问题的症结之所在并提出了解决当前物业管理专业实践教学问题的若干看法和建议。
【关键词】创新;物业管理;实践教学;传统教学
当前我国高校实践教学存在的问题主要有三：教育思想上轻视了实践教学;教学实践中忽视了实践教学;教学条件上限制了实践教学。这些问题在物业管理专业的实践教学当中都有体现，因此，可以从以下几个方面出发，解决物业管理专业实践教学中存在的问题。
(一)改进教学方法，引导学生全面正确认识物业管理行业
物业管理行业是一个极具发展潜力的朝阳产业，特别是在近几年来，其发展速度突飞猛进。在就业形势日益严峻的今天，物业管理专业凭其较高的就业率及职业的相对稳定性积攒了不少的“人气”。有些高校开办本科专业之后，物业管理专业甚至一度成为最热门的专业之一。但令人遗憾的是，尽管物业管理专业招生规模在不断扩大，但选择该专业的学生人数并没有呈现同比例的上升态势，有些高校物業管理专业的学生数量甚至出现了不升反降的现象;当初在“朝阳产业光环”召唤下选择了该专业的学生，大部分人的择业方向也不是物业管理行业，笔者调查了南昌大学共青学院04级物业管理专业本科毕业生的就业情况，初次就业选择物业管理行业的仅为10%左右。原因何在?学生普遍认为：物业管理行业毫无技术含量可言，除了扫地看门别无它事;待遇差，没前途，无法实现自身价值。
由此看来，学生对物业管理专业和行业认识不清是导致物业管理专业偏离良性发展轨道的“罪魁祸首”。物业管理行业是不是真的就如有些同学所说的毫无技术含量可言呢?显然不是。如今，高档住宅不断增多的同时，住宅和社区的智能化程度也不断提高，特别是一些高档写字楼，由于其设施设备比较先进，因此非技术人才不能胜任。物业管理行业真的没前途吗?也不然。比如，物业管理职业经理人在美国已成为一个新的社会阶层，物业管理经理是一项受人尊重的职业，年薪都在10万美元以上，比一般大学教授还高。当然，在分析物业管理行业积极一面的同时，也应该让学生看到其不足，只有让学生客观全面地认识物业管理行业，才能让学生更主动、更准确地作出选择和判断。作为物业管理专业教师，既不应该对物业管理学科进行贬损，也不应该对其肆意拔高，“给学生不该有的希望”，而应该积极地引导学生发掘自身的兴趣和潜力，并尊重学生对学科和行业所作出的最终选择。
(二)加强加快专业教材建设，科学设置专业课程
现有的以理论为主的物业管理教材忽略了物业管理行业重实践操作的特性，使实践教学仅仅停留在口头上。专业教材建设及改革作为物业管理专业实践教学创新的一部分，必须要保证案例和实践指导在教材当中的比例，比如，有些教师编写的物业管理案例分析丛书，内容不但有理论，也有实践和案例，用理论指导实践，用实践和案例验证理论，取得了较好的教学效果。
旨在提高学生综合素质的“厚基础，宽专业’’的教学改革的开展，从根本上削减了专业课程在所有课程当中的比重。因此，在保持现有的专业课比重的前提下，如何高效地设置专业课程，达到‘精简高效’的目的，是一个至关重要的问题。现代物业管理专业人才所需的专业知识结构主要包括以下四个方面：(1)管理学基础知识和通用管理能力;(2)物业管理理论、操作及政策法规知识;(3)物业设施设备与房屋建筑方面、财税、物业环境与生命安全方面的知识;(4)交叉学科方面的知识。因此，课程的设置根据专业知识结构，也可以分为四个方面(如图1)：(1)管理学科的基础必修课程，培养学生的管理和领袖气质，也为将来成为合格的管理者打下基础;(2)专业基础必修课程，应该覆盖物业管理所需要的基础理论和基础技能，在使学生基本熟悉现代物业所涉及的主要内容的同时，也为将来的专业发展打下基础，如物业管理概论、房地产概论、建筑识图、物业管理法律法规等课程，以及部分行为科学课程，旨在发展学生与人沟通的能力;(3)专业必修课程，突出物业管理不同的发展方向，体现不同院校的实力和特长的特色课程，如物业资产管理、项目管理等，作为培养学生竞争能力的重要体现;(4)专业选修课程，要体现前脂性和联系性，突出介绍相关和交叉的前沿学科知识，如电子商务、景观设计等，以发展学生的个人兴趣与行业发展的结合。
(三)完善教学手段，让企业参与人才培养
高校培养目标定位的不明确，也导致了教学手段的单一化，并使高校与社会、企业完全相脱离。这种情况一旦任其发展，物业服务企业和高校之间的的“吴解”必将渐行渐远。
尽管各高校物业管理专业的培养目标不尽相同，但至少应该有一个共同的目标，那就是，向社会输送高素质的复合型人才。既然如此，与其“犹抱琵琶半遮面”，不如揭下面纱，放低姿态，将物业服务企业带进高校，让企业在物业管理人才的培养上掌握更多的主动权，让其从人才的被动接受转为部分参与，从而让高校的讲台变得更加开阔。完善教学手段，让企业参与人才培养，方式包括(如图2)：联合培养，联合培养是一种全新的教育模式，可以让受教育的一方知识面更加宽泛;“订单式”培养，学校按照企业的要求培养人才;“双导师制”，每位物业服务企业高层管理人员和高校的一名教师携手，培养一定量的学生;不定期举办的学术论坛或讲座。
联台培养，企业最大程度的教学参与
“订单式”培养，学枝按照企业的要求培养学生，企业不直接参与教学
“双导师制”，理论与实践可以快速转挺
学术论坛、讲座，扩大学生知识面，是课堂教学手段的延伸
图2物业管理专业教学手段详解
(四)提高实习水平，加强校内外实践基地建设
实习旨在培养学生运用其所学知识和技能切实解决所学专业涉及的实际问题的能力。实习作为实践教学的最重要一环，其重要性和作用被很多高校忽略或低估。有些高校会利用暑期或其它假期组织学生参与实习，但效果并不理想，流于形式而已。提高学生实习水平，首先，让学生在实习之前设定合理的实习目标;其次，教师对学生的实习过程进行控制，并让学生及时反馈实习过程中碰到的问题和难点;最后，学生撰写实习报告，教师对学生的实习结果进行评价，并将评价和实习报告作为衡量学生学期成绩的一项重要依据。
实践基地包括校外基地和校内基地，校外基地主要是指企业，而校内基地则指的是物业管理专业实验室。加强校外实践基地的建设，要求高校扩大和加强与企业的长期合作关系，从而建立一批稳定的校外实习基地和产学研基地。作为‘第二课堂’的校内实验室平台的建设，是物业管理专业校外实践基地的重要补充。专业实验室不但可以培养学生技能，而且还是培养创新型复合人才的重要场所。物业管理专业学生的实践能力和创新能否得到培养和提升，需要改变传统教学中教师告诉学生‘可以怎样做’或“应该怎样做”的教学模式，创造一种较为真实的‘嘘拟场景”，增加综合实践训练，加强实训场室建设，以切合实际的仿真教学环境，让学生亲身去做、去体验、去揣摩，应对在实施现场随时可能发生的各种突发情况，使学生直接深入到科研和生产第一线，增强学生对社会的了解和提高实践工作能力。
作者：钱亮亮
摘要：高职院校的物业管理专业教学应以培养适应不同职业岗位需求的应用型人才为培养目标，构建以应用为主旨的课程教学体系，转变传统教学模式。高职院校可以从企业聘请优秀人才担任兼职教师、建立校外实习基地、进行职业顶岗实习等方式加强校企联合，实现校企互利共赢。
关键词：高职院校;物业管理;教学改革
物业管理行业在我国发展时间较短，仅有三十年的历史。但是近几年，随着房地产行业的发展，物业管理行业的规模不断扩大，物业管理企业数量剧增，目前全国物业管理企业约有六万家，从业人员几百万人。虽然从业人数众多，但从业人员的整体素质、学历普遍较低，专业不对口，难以满足现代物业管理发展的需求，行业亟须专业人才。
一、人才培养目标
高职院校物业管理专业人才的培养质量与物业管理行业的实际用人需求有一定的差距。针对目前的实际情况，高职院校在进行物业管理专业人才培养时，应在课堂教学和实践教学等方面进行改革，不断更新专业建设方案，以适应社会发展需要。学校可以缩短理论课时和应用性不强的课程的学时，同时增加实践学时和实践环节，通过开展专项实训、专业见习、职业顶岗实践等活动，为物业管理行业培养高层次实用型高级管理人才。物业管理专业在制订人才培养方案时，应充分考虑高职院校学生的特点，合理设置课程及实践环节，培养既具有一定管理知识和理论知识，又具有较强专业技能和实践能力的复合型专门人才。所以，物业管理专业人才的培养目标定位为培养具备现代物业管理专业核心能力、具有创新精神、适应职业岗位需求的复合应用型人才。
二、构建以应用为主旨的课程教学体系
高职院校物业管理专业在设置课程和教学内容时要以应用为主旨，加大实践教学比例，在教学中注重针对性和实用性。
1.转变传统教学模式。将目前大多数高职院校实行传统的“2.5+0.5”的教学模式转变为“1.5+0.5+0.5+0.5”的教学模式，即三个学期在校学习、半年校外职业顶岗实践、半年回校学习、半年毕业实习的模式，让学生有更多的时间在实际岗位上锻炼专业技能，实现教学模式由传统的以在校课程为中心向校企合作、工学结合转变。
2.根据行业发展，及时调整课程设置。为保证课程的生命力，课程设置应该与时俱进。目前我国的物业管理行业服务范围呈现多元化趨势，除了住宅小区，物业管理还涉及写字楼、商场等商业物业。随着人们生活水平的提高，对高端物业管理人员的需求将更加旺盛。因此，我们可以相应开设针对商业物业、别墅、高档公寓等高端物业的课程。物业管理专业人员将来所从事的职业不仅是保安、保洁、维修维护、绿化等方面的管理，还可以是房地产、物业的经营以及综合服务。高职院校可以开设相关课程，根据社会和物业管理行业的发展趋势，及时调整相关课程，以适应行业和社会的发展需要。
3.注重教学计划实践环节的设置。物业管理是一项实践性很强的工作，需要对业主居住的房屋、配套设施设备及其相关场地进行管理、服务，并为业主提供多层次、全方位的服务。从业人员必须具备一定的物业管理专业技术和专业技能。所以，在人才培养中，教师必须注重实践环节。教师可以在每学期利用固定的时间进行非专业和专业的技能训练。非专业训练通过推广计算机应用、普通话、礼仪、应用文写作等内容，训练学生的计算机操作能力、语言沟通能力、交际能力、写作能力等基本技能;专业技能训练主要用于规范和指导各项专业的技能。职业技能训练内容要结合每学期物业管理专业课程制订，结合学生在实际工作中所接触的工作项目和工作环节，使技能训练标准规范化，训练场所、实训设备规范化，技能训练过程规范化。
三、加强校企联合，与企业进行全方位、多层次的合作
1.从物业服务企业聘请优秀的专业人才担任校外兼职教师。高职院校可以聘请物业服务企业的高级管理人员和一线工程技术人员等专业人员作为校外兼职教师，参与学校的专业改革工作和实践课程教学活动，或聘请行业专家来校为学生传授经验知识。企业的管理人员和工程技术人员，特别是管理岗位上的高级人才，具有较强的管理能力和丰富的实践经验，通过案例教学、项目教学、示范教学等教学方法，有助于学生理论联系实际，提高动手能力和分析问题能力。
2.建立校外实习基地，进行职业顶岗实践。高职院校培养人才应注重技能培养，强调学以致用。但由于物业专业建设时间短、资金不足等原因，目前各高职院校的物业管理专业缺乏实训场所和设施，难以满足技能教学的需要。学校可以与相关企业建立良好的关系，签订实训基地协议，建立校外实训基地，进行校企合作。校外实习企业的优势在于其在培养学生综合素质方面具有不可替代的作用。校企合作不仅仅是学校单方面地向企业寻求合作，而是校企双方的互利共赢。
作者：王丹
一、物业管理方案的制订
(一)学习要求
掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作;具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力;掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。
(二)学习重点
1.物业管理的早期介入
(l)物业管理对物业的基本要求
物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要求是：
①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
(2)物业管理的基本内容
①基本业务
包括房屋建筑物的维护、修缮与改造;物业附属设备、设施的维护、保养与更新;相关场地的维护与管理;消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务
包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务
包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务
包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。
(3)物业管理早期介入的物质准备
人员准备
资料准备
设备、器材准备
资金准备
(4)房地产开发的基本程序
我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：
①决策、立项阶段
通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 ②前期阶段
1)在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2)项目的规划设计工作。
3)规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
4)征用土地，开展拆迁安置工作。
5)完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。
6)办理开工手续。
③建设阶段
通过招标、投标、发包工程，进行施工建设;同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。 ④营销阶段
这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理(物业管理)和售后服务等。
上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。
(5)建筑工程基本知识
①建筑工程分类
建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为：
1)一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。
2)管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。
3)暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。
4)电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。
③建筑工程管理
建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括：
l)落实施工任务，签订对外承包合同;
2)编制施工组织设计或施工计划;3)做好施工前的准备工作，保障顺利开工;
4)按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态;
5)做好工程施工资料分析与整理。
③建筑工程涉及的主要工作
1)熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序;
2)熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件;
3)了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格;
4)编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划;
5)抓好施工技术及技术管理工作;
6)抓好质量管理;
7)抓好安全生产管理;
8)抓好材料与工具管理;
9)抓好班组管理;
10)抓好劳动定额与劳动报酬等。
2.物业管理早期介入的实施
(l)工作内容
根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作内客主要有：
①参与规划设计阶段
参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。物业管理公司应注意反映下列问题：
1)配套设施的完善问题;
2)水电供应容量的问题;
3)安全保卫系统;
4)垃圾的处理方式;
5)高层建筑物外观的清洁问题;
6)消防设施问题;
7)物业管理所需设备问题;
8)对建筑材料的意见;
9)其他问题。
②参与建设阶段
通过参与施工管理，对工程建设提出意见。主要包括：
1)监督工程质量并提出意见;
2)监督建设过程(是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求)并提出意见：
3)监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见;
4)监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。(2)早期介入应注意的问题
①必须从思想上十分重视早期介入的准备工作
②必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位
③抓好人员准备这个关键
④精心准备，细致周到，力求全面、充分
3.拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查
通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
(l)项目情况调查
①调查内容
项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
消防、安保、清洁等设施状况
项目性质及特色
政府的支持、扶持与介入程度
开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
周边坏境状况
②调查方法
包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。
(2)使用人需求调查
①调查内容
住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受教育程度与职业、民族以及经济收人等。
住区人员需求分析：
l)按需求对象分为物质需求和精神需求。针对不同的需求配备相应的公共设施;
2)按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。
3)按需求条件分为现实需求和潜在需求。
4)按马斯洛需求层次分为五个层次。从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。
②调查方法
1)询问法
询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。
2)观察法
观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。具体方法有直接观察法和比较观察法。
3)实验法
实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。
4)抽样调查法
抽样调查有随机抽样和非随机抽样。后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。
(3)竞争企业调查
调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。
4.制订物业管理方案的其他准备工作
(l)组建制订物业管理方案的工作班子：
(2)对方案制订人员进行必要的业务培训：
(3)准备经费;
(4)准备设备;
(5)准备相关资料。
5.制订物业管理方案
(l)物业管理方案的内容
①物业管理档次
物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。
②物业管理服务的标准
物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。
③物业管理财务收支预算
物业管理是有偿的服务与管理。由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。
(2)物业管理方案的基本架构
①项目管理的整体设想与策划
包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。管理服务措施。
②管理模式
包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。 ③公司人力资源管理
包括管理服务人员配备。管理服务人员培训、管理服务人员管理。
④规章制度建设
包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。
⑤经营管理指标
包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
⑥社区文化建设与服务
包括社区文化建设、社区服务与特约服务。
⑦财务管理及经费收入测算
包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。
⑧日常管理
包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。
⑨物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。
(3)制订物业管理方案的主要步骤
第一步：成立制订方案的工作机构
第二步：培训工作人员
第三步：经费、设备、资料准备
第四步：项目、使用人、竞争调查
第五步：研究分析调查资料
第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目
第七步：经费预算
第八步：草拟方案文本
第九步：向专家顾问征询
第十步：送公司领导审阅
第十一步：修改、研讨、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：实施、反馈
⑷制订物业管理方案的主要方法
①经理意见法
主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容，在征求公司内外意见的基础上确定。
②内部征询法
发动公司内部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。
③学习借鉴法
主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。
④专家意见法
主要是聘请业内著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。
⑤综合制订法
6.可行性研究知识
(l)可行性研究的基本概念
可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。
(2)可行性研究的程序
可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。 ①投资机会研究
带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。
②初步可行性研究
进行项目的初步选择和范围的确定。主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。对项目盈利性进行分析等。初步可行性研究估算精确度一般要求达到 ±20%左右。
③详细可行性研究
对项目进行深入的技术经济论证，仔细分析项目的利弊，对多种方案进行比较选优，从中选出满意的可行性方案。这一阶段估算的精确度要求达到±10%。
④评价报告
重点进行项目评定和投资决策。提出正式的可行性研究报告。
(3)可行性研究的内容
①市场需求预测;
②物质资源预测;
③项目方案研究;
④人力资源研究;
⑤项目实施过程研究;
⑥项目投资的成本分析及资金筹措研究;
⑦项目经济效益研究。
(4)编写可行性报告
①总论;
②项目分析;
③需求预测;
④物资资源及公用设施条件分析;
⑤人力资源分析;
⑥实施进度分析;
⑦投资估算、资金筹措或成本估算;
⑧社会及经济效益评价;
⑨附件。
第一章：物业设施设备管理概论
第一节：物业设施设备管理的意义和目标
一、 物业、物业管理与物业设施设备管理;
二、物业设施设备管理的意义;
三、物业设施设备管理的目标。
第二节：物业设施设备管理的特点和要求
一、 物业设施设备管理与维修的特点;
二、物业设施设备管理的要求;
三、物业设施设备维修管理的标准。
第三节：物业设施设备管理的基本内容
一、 物业设施设备的种类;
二、物业设施设备管理的内容;
三、物业设施设备保养与维修的内容。
第二章：电气设备的管理与维修
第一节：电气工程设备概述
一、 电能的输送;
二、物业供电系统;
三、电气设备管理的内容;
四、供电质量的主要指标。
第二节：照明系统的管理与维修
一、 照明的分类;
二、常用的电光源及灯具;
三、照明配电系统计照明电路的布置;
四、照明线路及灯具的检修;
五、照明配电箱(盘)的故障与检修;
六、照明线路和灯具的维护。
第三节：电梯和自动扶梯的管理和维修
一、电梯的设置;
二、电梯的类型;
三、电梯的组成与工作原理;
四、电梯的维护与管理;
五、电梯常见故障和维修方法;
六、自动扶梯的维修与管理。
第四节：动力设备的维护与维修
一、 电动机的种类;
二、异步电动机;
三、电动设备的日常检修;
四、电动设备的常见故障;
五、电力配电柜(盘)的常见故障、缺陷及其原因。
第三章： 给排水设施设备的管理与维修
第一节：给排水工程概述
一、建筑给水系统的分类和组成;
二、建筑排水系统的分类和组成。
第二节：给水设施的使用与维修
一、 给水系统的合理使用与管理;
二、给水系统的养护与维修;
三、水泵、水箱的维修养护和管理。
第三节：排水设施的使用与维修
一、 排水管材及其连接;
二、排水系统管道的防腐保温;
三、排水系统管道的安装和灌水试验;
四、排水系统的养护;
五、排水系统的合理使用和管理。
第四章：公共区域保洁
第一节：公共区域保洁工作概况
一、 公共区域保洁;
二、公共区域保洁的内容
第二节：保洁员的礼节礼貌
一、礼节礼貌;
二、保洁员的文明礼貌;
三、工作中常见的礼节。 第五章：消防设施设备系统的管理与维护
第一节：消防管理概述
一、 消防队伍的建设;
二、消防设备管理的内容;
三、消防管理的制度。
第二节：消防系统应配备的设施
一、 灭火器;
二、消火栓给水系统;
三、火灾自动报警设备;
四、自动灭火系统。
第三节：消防系统的养护与维修
一、 灭火器的保养与维护;
二、消火栓给水系统的保养与维护;
三、火灾自动报警系统的管理;
四、自动灭火系统及维护;
五、消防电梯的维护与维修;
六、防火门的使用与养护;
七、火灾事故照明和疏散指导标准;
八、熔断器的安装和养护管理。
物业管理工作不仅仅是保证小区公司等的安全，还要对财务的进出有一个明确的了解，这样才方便物业工作的发展，下面是小编为你整理了“物业管理员工作计划范文”，希望能帮助到您。物业管理员工作计划范文120___年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极配合公司经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以此为20___年的工作重点和亮点，其计划如下：
一、主导思想
以服务业主为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。
二、工作目标
紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。
三、工作重点
(一)、内部管理
1、人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。
2、规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。
3、建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。
4、绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
5、建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。
(1)健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
(2)增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。
(3)总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练重点如下：
☆应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作，进行现场模拟操作培训。
☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用。
☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训。
(4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。
(5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。
(6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。
(二)、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公司负责人召开工作会议，落实相关工作布置。加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程;总结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质量。物业管理员工作计划范文2
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
四、具体工作措施
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。
以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业管理员工作计划范文3
一、指导思想与工作目标
20___年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
、基本工作思路
二
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1—2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1—2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业管理员工作计划范文4
按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作总结和年工作思路汇报如下：
一、工作完成情况
(一)全力以赴，通力协助，确保物业管理服务大厅按时启动。
为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。
(二)系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容。
为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据(主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息)。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、物业管理项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。
(三)打造平台，制作专题，真实展示企业风采。
为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企业提供了基础保证。
(四)完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行。
沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市物业管理服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行，
(五)开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平。
随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区(开发区)、县(市)物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市物业管理行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。
(六)深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识。
为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利;使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询;二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌;三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和物业管理企业阅读。
二、20___年工作计划
(一)发挥媒体作用，展现服务大厅功能
一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。
二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是物业管理信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。
(二)加快系统建设，提高信息化程度
一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、物业管理企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。
二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。
(三)扩展业务氛围，提升大厅服务功能
一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。
二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。
(四)举办联谊活动，扩大服务大厅影响
以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流(可利用局内的会议室)，使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。
(五)加强窗口管理，树立一流服务意识
一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。
二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。
三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。
(六)强化信息管理，确保数据及时更新
保证信息管理系统日常数据(包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等)的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定物业管理的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
三、 具体工作措施
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。
以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。
第一部分 大纲说明
一、课程的性质、目的和任务
《物业设备设施管理》是开放教育试点物业管理(专科)专业主干课程，本课程的学习目的是使学生能初步掌握物业设备与设施的基本知识，能正确理解物业设备设施、设备使用、维护、保养的基本要求，使学生具有综合运用设备系统管理与运行管理和设备维护管理知识解决实际问题的能力，为以后的工作打下基础。
二、与其它课程的关系
先修课程为物业管理实务(1)(2)、物业信息管理。
三、课程的特点
1.本课程属专业主干课程，侧重基本概念、基本原理、基本的管理维护技能和操作规程。
2.本课程属较新的知识领域，实用性较强，实操的内容较多，理论上必须够用为度，因此，在注重理论的系统化和结构体系连贯性的同时，应注重实操能力的培养，做到理论与实践有机的结合。
四、教学要求的层次
按对课程内容的要求，分为了解、理解、掌握三个层次。
五、教学方法和教学形式建议
本课程的教学要理论联系实际，重视实践教学环节。充分利用录像、IP课件、多媒体课件等各种教学资源，通过理论教学、实训、实习等教学环节使学生既能理解物业设备设施的基本知识、基本工作原理，又能熟练掌握物业设备设施的管理与维护知识，解决物业设备设施管理的实际问题。
第二部分 多种媒体教材一体化总体设计初步方案
一.学时分配
本课程6学分。课内学时108，其中课程实训和课程实习36学时，媒体学时36学时，面授辅导36学时，开设一个学期。2004年秋季开始开设，以后每学期滚动开设。
二.文字教材、音像教材及相互关系
文字教材是主要教学媒体，包括教材的主题内容、教学要求、辅导和思考题，共13章，内容讲授建筑给水排水、消防设施、供暖、燃气、通风、空气调节与建筑电气等基本知识。基本教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。，电视教材和IP课件采用重点专题的形式，讲解课程中的重点、难点。考虑到本课程内容的连续性和系统性，各专题间既相对独立，又有一定的层次性。
三.考核
本课程根据本大纲及课程考试说明要求命题，采用闭卷方式统一考试，重点考核本课程的基本概念、基本知识和基本技能。为了保证实践环节的落实，期末考试成绩由两部分组成：理论考核成绩占总分的70%，实训(习)报告、作业考核成绩占总分30%，实践环节考核由各地方电大组织实施。
四.学时分配
课内学时 8 8 6 6 10 8 6 10 12 6 4 10 4 10 108
媒体学时 3 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 3 2 3 40 序号 教 学 内 容
物业设备设施管理基础
室内给水
室内排水
小区给排水及热水、饮水供应
建筑消防
供暖与燃气供应
建筑通风及防排烟
空气调节
建筑供配电系统
实训(习)学时
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3 2 2 3 2 2 4 4 3 2 4 2 3 36 10
电梯 11
电气照明 12
建筑弱电系统 13
建筑防雷与安全用电
建筑物智能化简介
合 计
第三部分 教学内容和教学要求
第一章 物业设备设施管理基础
1.教学内容:
第一节 物业设备管理的意义和目标
第二节 物业设备管理的内容
第三节 物业设备管理的机构和职责
第四节 物业设备管理的制度
第五节 物业设备管理的要求及标准
2.教学要求：
(1)了解内容
物业设备管理的意义和目标，组织机构设置和相关岗位的职责。
(2)理解内容
物业设备管理的制度，物业设备管理的标准。
(3)掌握内容
物业设备管理的内容和要求。
第二章 室内给水
1.教学内容：
第一节 室内给水系统概述
第二节 室内给水系统常用设备
第三节 给水管道的布置与敷设
第四节 给水系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
室内给水系统的组成与分类，给水系统常用设备，给水系统的验收;给水管道的布置与敷设。
(2)理解内容
室内给水系统的基本原理，几种不同的给水方式，高层建筑的分区给水。
(3)掌握内容
给水系统的管理特点和要求，各种给水系统的管理方法和措施。
第三章 室内排水
1.教学内容：
第一节 排水系统的分类与组成
第二节 排水系统常用设备
第三节 排水管道的布置与敷设
第四节 屋面雨水排放
第五节 排水系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
排水系统常用设备，排水管路的布置与敷设，排水系统的验收，。
(2)理解内容
建筑物业排水系统的分类与组成，排水系统的基本原理，屋面雨水的排放
(3)掌握内容
排水系统的管理与维护。
第四章 小区给排水及热水、饮水供应
1.教学内容：
第一节 小区给水系统
第二节 小区排水系统
第三节 水景及游泳池供水
第四节 热水供应系统
第四节 饮水供应
2.教学要求：
(1)了解内容
小区给水、排水系统的组成以及给水管道的敷设，水景工程的组成及水景工程给排水系统，游泳池供水系统;热水供应系统的分类，热水管网的布置和敷设;开水供应的分类。
(2)理解内容
小区排水系统的制式，游泳池的给水方式;集中热水供应方式;饮用冷水的处理系统。
(3)掌握内容
小区给排水系统、水景及游泳池供水、热水供应系统、饮水供应系统的管理与维护。
第五章 建筑消防
1.教学内容：
第一节 建筑消防概述
第二节 室内消火栓灭火系统
第三节 自动喷水灭火系统
第四节 其他常用灭火系统
第五节 建筑消防系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
建筑火灾的成因，室内消火栓给水系统的组成，自动喷水灭火系统分类，开式自动喷水灭火系统，其他常用灭火系统。
(2)理解内容
设置室内消火栓给水系统的原则，闭式自动喷水灭火系统，消防管理的制度，自动喷水灭火系统的维护。
(3)掌握内容
消防栓给水系统的设置原则和布置要求，消防设备管理的内容，室内消防栓给水系统的维护。
第六章 供暖与燃气供应
1.教学内容：
第一节 供暖系统概述
第二节 供暖设备
第三节 供暖系统的管理与维护
第四节 燃气供应
第五节 燃气供应系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
供暖系统的设备，蒸汽供暖系统，供暖系统设备的作用，燃气的类型与特点。
(2)理解内容
供暖系统的基本构成、热水供暖系统原理、燃气供应系统的构成。
(3)掌握内容
供暖系统的基本工作原理、供暖系统及设备的管理与维护、燃气供应系统及设备的管理与维护
第七章 建筑通风及防排烟
1.教学内容：
第一节 建筑通风基本知识
第二节 通风管道及设备
第三节 高层建筑的防火排烟
第四节 通风与防排烟系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
通风系统的几种形式及其特点，通风系统设备的类型及其作用。
(2)理解内容
通风及防排烟系统的工作原理。
(3)掌握内容
高层建筑的防火与防排烟的要求，通风与防排烟系统及设备的管理与维护。
第八章 空气调节
1.教学内容：
第一节 空气调节系统概述
第二节 常用空调系统设备
第三节 空调房间
第四节 空调冷源与制冷机房
第五节 空调系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
空气调节的作用，空调设备的功能，空调设备的工作原理。
(2)理解内容
空气调节系统的分类和特点。
(3)掌握内容
空气调节系统工作原理，空气调节系统的管理与维护。
第九章 建筑供配电系统
1.教学内容：
第一节 电工基本知识
第二节 建筑供配电系统概述
第三节 低压配电系统保护装置
第四节 变配电室
第五节 建筑供配电系统的管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
三相交流电路中相电压、相电流、线电压、线电流，交流电的有效值、最大值、瞬时值等基本概念，变压器的用途，供电设备的验收，变压器、电动机的工作原理。
(2)理解内容
电力系统和电网的组成，变配电室的用途。
(3)掌握内容
建筑物用电负荷的分类及高层建筑的供电方式，供配电系统的管理与维护。
第十章 电梯
1.教学内容：
第一节 电梯的种类和组成
第二节 电梯的工作原理
第三节 扶梯
第四节 电梯的使用管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
电梯的种类和作用。
(2)理解内容
电梯各组成部分及用途，电梯的分类和电梯的驱动方式。
(3)掌握内容
电梯的基本工作原理，电梯的管理与维护。
第十一章 电气照明
1.教学内容：
第一节 照明基本知识
第二节 常用电光源、灯具及其选择
第三节 照明供电系统
2.教学要求：
(1)了解内容
照明的光学概念，照明的质量，常用电光源及其选择，灯罩。
(2)理解内容
照明的种类，灯具及其选择，照明供电系统组成，室内照明线路的敷设。
(3)掌握内容
照明供电线路的布置，电气照明的管理与维护。
第十二章 建筑弱电系统
1.教学内容：
第一节 火灾自动报警系统及自动灭火系统
第二节 广播及有线电视系统
第三节 安保监控系统
第四节 通信与宽带网络系统
第五节 建筑弱电系统管理与维护
2.教学要求：
(1)了解内容
火灾报警系统及自动灭火系统的分类、调试与验收，有线电视系统的设备传输要求，广播系统的组成和常用设备。
(2)理解内容
火灾报警系统的组成和报警系统常用设备，电视监控系统的基本结构以及摄像系统设备的用途，通信网络和宽带网络的构成，安保系统的组成和作用。
(3)掌握内容
火灾报警系统工作原理，弱电系统的管理与维护。
第十三章 建筑防雷与安全用电
1.教学内容：
第一节 安全用电
第二节 电气设备保护措施
第三节 建筑防雷
2.教学要求：
(1)了解内容
雷电产生的条件，人体触电的方式及电流对人体的伤害。
(2)理解内容
防雷保护装置的种类和特点，接地保护，接零保护，漏电保护。
(3)掌握内容
建筑物防雷保护的方法及相应的措施，安全用电措施
第十四章 建筑智能化简介
1.教学内容：
第一节 建筑智能化基本概念
第二节 建筑智能化系统简介
第三节 住宅小区智能化系统
第四节 智能化物业管理
2.教学要求：
(1)了解内容
建筑智能化的系统组成，通信网络系统，办公自动化系统，住宅小区智能化系统的组成与结构。
(2)理解内容
建筑智能化的定义，建筑设备自动控制系统，综合布线系统，建筑智能化的集成。
(3)掌握内容
建筑智能化的功能与特点，家庭智能化系统，建筑智能化的节能管理。
物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。下面是关于物业管理工作计划范文的内容，欢迎阅读!
物业管理工作计划范文
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划：
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。
三、居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第
四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、项目
1、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)。
物业管理工作计划范文
20XX年，公司通过准确分析工作中所面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，注重风险防范，加大宏观调控，着眼监督考核，提倡扎实务实，鼓励增收节支，公司上下齐心协力，同心同德，实现各项工作全面、健康、有序地发展，总体工作按照工作计划部署全面完成。
20XX年是公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，xx物业公司总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准;转变经营观念，调整发展方式，全面提升xx物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。
一、工作总体思路
20xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20XX年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。
确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20XX年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了XX物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
完成“三个突破”， 即：第
一、管理工作要有新突破;第
二、用人机制要有新突破;第
三、成本管理要有新突破;
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。XX物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，20XX年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
实现“四个延伸”：既：第
一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第
二、业务能力培训向专业能力培训延伸;第
三、设施、设备管理向健康型管理延伸;第
四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20XX年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20XX年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸;
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20XX年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸;
4、20XX年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
