客服联系
创业联盟客户联系稿
一、对话方案
A方案
客服:您好,我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会的,我们这边为了帮扶企业,搭建了一个互动共赢平台,成立了千企创业联盟。
客服:请问一下(先生/女士)您贵姓?
对方:******
客服:**(先生/女士)是这样的,我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业,搭建一个互动共赢的平台。我这里有一份资料,想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话,我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。
对方:*******
客服:好的,**(先生/女士),我现在就把资料发送给您。打扰您了,谢谢,再见。
B方案
客服:喂(先生/女士)您好,我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会,千企创业联盟。
客服:请问一下(先生/女士)您贵姓?
对方:******
客服:**(先生/女士)是这样的,我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业,搭建一个互动共赢的平台。我这里有一份资料,想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话,我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。
对方:不需要。
客服:那不好意思,打扰您了。再见。
C方案 (普通员工接的电话)
客服:喂(先生/女士)您好,我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会,千企创业联盟。
客服:请问一下(先生/女士)您贵姓?
对方:******有什么事儿吗?
客服:**(先生/女士)是这样的,我们共青团贵州省委和工商联共同出资成立了千企创业联盟。 主要是为中小企业,搭建一个互动共赢的平台。想邀请贵企业加入我们的联盟。我这里有一份资料,想通过您的传真或邮箱发送给您了解一下。如果您不方便的话,我们也可以送去过给您。那你看一下哪一张方式比较好。
对方:*******这个东西要等我们老总回来才能决定
客服:好的,**(先生/女士),我现在就把资料发送给您。也麻烦您能够将资料传达给贵企业的负责人,如果感兴趣的话可以拨打我们的联盟热线:15718504293, 或者如果可以的话能否留一个贵企业负责人的电话,我直接与他取得联系,您看可以吗?
对方:还是你先把资料发给我吧,我会将资料发给我们老总的。我的邮箱是。。。。。。。。。。(顺带要一个qq号)
客服:嗯嗯 好的 我已经记下了,打扰您了,谢谢!再见!
(加上对方的qq号,然后两天后现在QQ上确定他是否已将资料交到负责人的手里,然后问询是否感兴趣)
二、对方提出质疑问题
1、对方:你怎么知道我电话的
客服:我们是共青团贵州省青年创业就业基金会的,凡是您的公司属于在贵州省范围内注册
的企业我们都有您的联系方式。
2、对方:那你在电话里给我介绍一下
客服:加入联盟的会员将享有政府扶持解读、政府关系整合、融资平台搭建、企业管理帮扶、
企业文化建设、网络建设、法律帮助、财政咨询、商务信息、人脉搭建等全方位的服务平台。
3、对方:我在忙,没空
客服:那您先忙,晚一点我再给您打电话。
4、对方:这个是不是骗人的啊?
客服:我们这里有共青团贵州省委和工商联共同签署的一份文件,我们会把文件跟资料一同
传送给您。
5、电话回访
客服:您好,我这里是共青团贵州省青年创业就业基金会,千企创业联盟。之前
我们有通过一次电话,我想问一下贵企业考虑的怎么样了呢?。。。。。。。。
一、找客户
(1)公司总经理提供部分企业家客户来源
(2)联盟经理提供全省7万家注册企业联系名单
(3)通过网络或者自己的人脉资源寻找新客户
选择要针对能够成功的客户打电话
(1)分行业进行筛选,并且锁定目标
(2)自己的客户源负责追踪回访直至协议达成,不得参与其他业务员的客户争抢,客服自动放
弃的客户可以资源共享,最终提成归属于最后签协议者
(3)客服要做到一定要把自己的客户做成分列表的形式。
(4)每月要按经理所给指标完成,若遇到问题可向经理反映,若未完成指标,需要帮助时,及
时与经理反映
(5)每年每月每周经理向客服人员下达一定的完成指标
(6)每周一联盟部十点固定的协调会议,每人必须参加,若有缺席,必须以电话的形式提前告
知经理,及时汇报工作流程
(7)按每月完成的量给予电话费报销
三、成功率的提高方法
(1)尽量掌握客户的生日及一定的兴趣爱好,每周必须通过节假日放松问候短信给客户,一定要把自己的姓名和电话写在短信上。(发温馨有趣的短信,让公司的名称和i帧及的电话牢记在客户心里)例:“春水荡漾,荡去你的惆怅;碧草轻摇,摇走你的忧伤。春天闪亮登场,将快乐温馨送到你的心上。愿你心情芬芳,生活顺畅,幸福绵长!千企创业联盟***祝您身体健康,天天开心”
(2)对初期有一定概率加入联盟的企业,并还在犹豫中的企业,积极获取客户企业的地址,定期免费邮寄《创业就业俱乐部》杂志,让客户更加了解创业联盟。让客户信任我们,愿意加
入我们千企创业联盟。
(3)对还在犹豫的企业老总,客服要提前一个月诚意的要求他们参加我们“千企创业联盟”的“人脉交流沙龙”。对参加沙龙的企业老总名单要告知经理,并告知企业老总沙龙是AA制
(4)客服人员每人必须保管好与联盟相关的文件以及它的电子文档。对联系电话必须做备份。
四、四月工作安排计划
必须完成100位客户加入创业联盟,每人35个,每天每人五十个电话
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