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延庆区小学班主任队伍现状调研报告
《中小学班主任工作规定》中指出：“班主任是中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成为中小学生的人生导师。”班主任是学生成长路上的重要引路人，班主任工作是学校教育中极其重要的育人工作。因此，班主任的管理能力、业务水平、自身素质尤为重要。为了更好地了解延庆区小学班主任队伍的真实现状，提高班主任的综合专业能力，德育研训处对班主任队伍现状进行分析，并提出相应对策。
下面就延庆区小学2018——2019学年度班主任队伍现状分析：
一、调研目的和意义
班主任是学校教育工作的直接实施者，班主任队伍的基本状况、综合素质、业务能力等直接影响素质教育效果。班主任工作是一项既艰苦细致又富有思想性、科学性、艺术性的工作。班级是学校最基本的实体，而班主任是班集体的组织者和领导者，是学校贯彻国家教育方针，促进学生全面健康发展的骨干力量。班主任是学生接触最多的教师，同时也是协调本班任课教师的教育工作和沟通学校、家庭与社区教育之间联系的桥梁和纽带。因此，了解这支队伍的状况，对做好德育工作至关重要。
为了解我区班主任队伍的基本现状，为教育行政部门的决策和业务部门开展教育科学研究工作提供依据，本学年我们对我区班主任基本情况进行了详细的调查。
二、调查方法、对象、内容及时间
此项调查采取电子表格的形式，于2018年9月对全区各小学班主任的性别、学历、年龄、教龄、班主任工作年限、班级学生数、任教学科等情况进行了调查。
三、調查结果及分析
延庆区小学总计29所，共有447名班主任。
(一) 班主任年龄情况：
从表中可以看出：我区小学班主任年龄结构比较年轻化，平均年龄37.4岁，35岁以下班主任179人，占40%。青年人的优势是精力旺盛，思维活跃，思想观念较新，对新信息接受快。在当前的新课程改革中，更容易转变传统的、落后的班主任管理观念，更勇于探索新的班级管理、班集体建设的方法，在新课程改革中步子较大。但青年人身上也存在着一定的劣势，由于缺少教育工作经验，有的班主任基础工作不够扎实，导致班级管理不到位，有的班主任虽有新的教育理念，但由于在具体的教育情境中缺乏教育措施，使教育理念难以成为科学的教育行为，影响了教育效果。另外，36—45岁的班主任193人，占43.2%。中年班主任积累了一定的教育经验，成熟稳重，但中年班主任进取心有所减弱，缺乏创新意识，容易固步自封。
(二)班主任男女比例情况
从表中可以看出：全区小学447位班主任中，男班主任仅为32人，占总数的7.2%;女班主任为415人，占总数92.8%，性别比例差异悬殊。
女教师的数量过多，缺乏男教师的现状会影响学生的性格和个性发展，不利于学生的全面成长。
(三)班主任学历情况
从表中可以看出：随着教师队伍的自然更替和培训进修工作的开展，我区班主任教师的学历层次明显提高。447名班主任中，本科及以上学历431人，占班主任总数的96.4%。学历提高的重要优势是基础科学文化水平得到提高，系统教育理论知识得到增强，这使做好班主任工作有了比较好的知识背景，为今后教育质量的提高，奠定了良好的基础。
(四)班主任受表彰情况
从表中可以看出：我区班主任队伍获得八达岭长城杯表彰的546人次。这一数据不仅证明了这支队伍的整体素质是比较高的，而且也证明了我区各级领导对班主任教师的培养是非常重视的，成效也是比较显著的。但是，现任班主任中，获得特优紫禁杯的班主任只有4人，紫禁杯班主任39，可见，我区优秀班主任对去流失情况较为严重，大量紫禁杯班主任已不再从事这一岗位。
(五)班主任骨干和科研情况
从表中可以看出：有156名班主任参与科研课题的实验与研究，占总数的34.9%。班主任的科研意识不是很强较少的班主任能够根据工作实际需要、根据所带班级工作需要，积极承担并参与国家级、市级、区级科研课题。因此，班主任逐步向科研型发展有待加强。
另外，一名优秀的班主任，首先就应该是一名优秀学科教师。我区小学班主任队伍中，有74名是市区骨干教师，这说明，我区班主任队伍是一支业务能力强，专业功底深厚的优秀队伍。
(六)班主任工作年限
从表中可以看出：班主任平均年县14.49岁。全区的447名班主任中，班主任年限0年的24人，占班主任总数的5.4%，班主任年限在1——9年的136人，占班主任总数的30.4%，10-19年的班主任129人，占班主任总数的28.9%，20—29年的班主任135人，占班主任总数的30.2%。由此可见，延庆区小学班主任年限构成多集中于10-30年，总计264人，占班主任总数的59.1%。她们有一定的教育经验，熟悉班主任工作，但同时也说明在培训上应该分层次，促使每一个班主任在原有基础生都能有所收获，班主任工作有所提升。
四、建议与措施
通过这次调研，对全区小学班主任队伍的构成现状有了了解。从总体上看，全区小学班主任队伍是一支年龄结构较为合理的、年轻的、充满朝气的队伍，是一支有一定经验的、班主任的专业意识和科研意识都在成熟和提高的、蕴含巨大潜能的队伍，但同时也存在着班主任学习力、专业素养跟不上时代发展需要的境况，所以要提高德育的实效性，德育工作者就必须研究社会的需求，研究学生的需求，研究两个需求之间的结合点，确定恰当的目标、内容、途径、方法。另外班主任队伍男女比例失调、资源分布不均衡。因此，我们认为提高班主任队伍整体素质至关重要， 需要认真进行研究，采取有针对性的措施，切实提升班主任队伍的综合素养。
(一)加强对班主任培训力度
延庆区小学总计有447名班主任，12458名小学生，班主任承载着教书育人的重要使命，是孩子健康成长的重要引路人，因此，对班主任的培训至关重要。由于班主任责任大，任务重，很容易导致心理压力过大，而且，繁杂的事务性工作，很容易让班主任手忙脚乱，无法静心思考工作。所以，在班主任培训上，应加大心理健康培训，使班主任找到职业幸福感，应加大班主任工作技巧方面培训，使班主任能够轻松工作，务实工作，有效工作。
(二)建立班主任培训体系
根据班主任年限，采用分层培训方式，建立班主任培训体系。
1.加强对初任班主任培训和指导。
根据2018年班主任队伍调研，延庆区小学班主任工作年限0年的班主任有24人。初任班主任拥有高度工作热情，充满梦想，但他们缺乏教育经验，缺乏工作技巧，而且一旦在工作中遇到一些挫折，现实与想象不一样时，很容易产生挫败感，甚至产生消极情绪。因此，对初任班主任的培训首先要侧重于师德培训。习总书记指出教师要做“四个引路人”，即：教师要做学生锤炼品格的引路人，做学生学习知识的引路人，做学生创新思维的引路人，做学生奉献祖国的引路人。使初任班主任坚定理想信念，不忘初心，用工匠精神指引自己做好班主任工作。其次，要对初任班主任进行基本工作方法指导。围绕不同主题，例如，如何上好第一次班会课?如何开好第一次家长会?如何给学生排座位?如何选拔班干部?如何填写班主任手册?等等。使班主任掌握基本工作方法，能尽快适应班主任工作。第三，要对初任班主任进行工作技巧指导。初任班主任有干劲，缺技巧，很容易导致事倍功半，长此以往将会影响班主任工作信心，影响工作情绪，影響工作实效。因此，在工作技巧方面应加大培训力度，使班主任们能够愿干、会干、巧干。
2.加强对优秀班主任培训。根据班主任工作调研，2018年在延庆区447名小学班主任中，有546人获得延庆区八达岭长城杯优秀班主任荣誉称号，有39人获得北京市紫禁杯优秀班主任称号。这支队伍，她们熟悉班主任工作，业务能力强，对他们培训的目标是引领他们逐渐性格个人工作风格，向有思想，有能力方向发展。另外，对于优秀班主任，除了加强区级培训之外，还应为她们多创设外出培训的机会，使她们的眼界更宽广，思路更开阔。
3.加强校本培训力度。依据《北京市班主任管理规程》，校本培训时间每两周不少于1小时，所以，按照规定，德育研训处指导各校德育主任做好校本培训规划，各校结合实际做好对班主任校本培训工作，力求解决真问题，确保延庆区小学447名班主任每个人都能获得时时培训，都能切实有所收获。
(三)发挥优秀班主任作用，促进全区班主任工作提升
班主任工作研究室自2012年成立以来，一直发挥着重要的传帮带作用。2018年，在原有基础上，对研究室成员重新进行了组合，吸纳新生力量，进一步增强研究室的力量。充分发挥优秀班主任的资源效益，通过讲座、研讨等形式促进班主任教育观念的更新、工作方式方法的改进。
(四)加强交流，相互学习共同提高
要加强新时期班主任工作的研究和优秀班主任工作经验的总结、交流和推广，促进班主任队伍整体素质的提高。面对不断出现的新问题、新情况和新矛盾，很多教师感到困惑、彷徨。因此，如何做好新时期学生的教育管理工作，提高德育工作的针对性和实效性，是每一位教育工作者，特别是班主任老师急需解决的重大课题，抓好对这一问题的研究、总结、交流和推广工作有着重要的宣传和指导意义。所以为班主任老师多搭建一些交流的平台对班主任教师整体素质的提高至关重要。
(五)切实减轻班主任过重负担
由于班主任教师工作负担繁重，许多老师长期超负荷工作，使她们长期处于身心疲惫的状态，不但影响班主任工作的质量，也影响着班主任教师的业务提高，更影响到老师们的身心健康。学校、行政部门在安排工作中，要考虑班主任老师的工作负担的实际，要把过重的负担减下来，要给予班主任教师更多的人文关怀，使班主任老师能够健康地生活、积极地学习、快乐地工作，从而整体推动德育改革的深入。
(六)教育行政部门在制定政策时应多向班主任倾斜，制定出切实可行的、有利于班主任发展的聘任、评价、奖励、进修、待遇等方面的政策，建立科学的班主任管理机制。
(七)加强按学段学区化班主任培训活动，促进川、山区班主任的成长
针对一些规模较小的学校，校本教研活动资源贫乏的现状，为了学习借鉴其他班主任的工作方法，通过按学段的学区化培训活动的广泛开展，更多的老师在以问题式、案例式为主的培训活动中，班主任基本功获得加强，专业素养获得提升。
(八)以科研促进班主任队伍建设
为进一步探索在新形势下班主任工作的新途径、新方法，切实增强班主任工作的科学性和实效性，以科研为引领，促进班主任工作水平不断提升。根据调研，延庆区小学有156名班主任参与科研课题的实验与研究，使班主任具有科研意识，养成在研究状态下工作，在德育过程中研究的工作习惯，真正使德育科研成为班主任成长的加速器。但要加强科研指导，切实发挥科研的引领作用，而不是带着课题流于形式。
作者：辛春华
一、课题的提出及意义
当前，我国正处于由计划经济向市场经济体制的转型时期，与西方市场经济百年发展、完善的过程相比，我国的社会转型是以历史浓缩的形式进行，社会转型过程中的各种社会问题几乎同时呈现出来。学校不是世外桃源，是社会的有机组成部分，转型时期人们的思想观念的变化，必然折射到学校的方方面面，使我国基础教育面临新的问题新的挑战。教育部颁布的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》中强调指出：“良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。……培养学生良好的心理素质，是素质教育的重要组成部分，是实施《面向21世纪教育振兴行动计划》，落实‘跨世纪素质教育工程’、‘培养跨世纪高质量人才’的重要环节。”2000年底中共中央办公厅和国务院办公厅联合颁发了《关于适应新形势进一步加强和改进中小学德育工作的意见》，也强调了加强培养中小学生健康的心理素质工作，2000年重庆市教委专门下达了《关于进一步加强中小学心理健康教育的意见》，制定了《重庆市中小学心理健康教育三年规划》，对重庆市中小学心理健康教育提出了详细的要求。这充分说明，党和政府非常重视提高中小学生心理素质、培养健康人格的教育工作。
素质教育的根本目标是全面提高学生的素质，而学生的素质主要包括生理素质、科学文化素质、思想道德素质和心理素质。相对而言，传统教育对前三种素质比较重视，对心理素质的培养则未纳入学校教育的目标，长期被忽视。而相关的调查资料表明，当前中小学生心理问题的发生率已处于一个相对的高位且有不断上升的趋势，中小学生中存在的心理异常表现，人格缺陷约占30%。心理问题集中表现为：孤独、敌对人际交往、自我否定等心理障碍。作为学生素质的重要组成部分，心理素质的高低，对学生其他素质（如科学文化素质、思想道德素质）的形成有着重要影响。因此，对中小学生及时有效地进行心理健康教育，提高学生心理素质，培养健康人格，是现代教育的必然要求，也是学校和广大教育工作者面临的一项紧迫任务。
关于中学生心理健康问题的研究，市内外已取得的成果多集中在中学生心理障碍分析、心理咨询、心理辅导、思维的心理结构等方面，如国内林崇德教授的思维三棱结构发展理论，北京师范大学沃建中教授的关于中小学生心理素质教育的探索等；涉及人格形成方面研究的，市外有孔克勤所编写的《个性心理学》，市内有西师大黄希庭教授的《塑造教师人格魅力》专著；涉及班主任工作的有重庆市教委主任彭智勇主编的《现代中小学班主任工作指南》。理论界已有的相关研究成果虽然可以为我们提供宝贵的启示和借鉴，但并不能取代本课题的研究。根据我们的检索，还没有针对班级管理与学生心理素质和健康人格形成的相关研究，缺乏实证分析。因此，我们准备以黄希庭教授的人格与环境的三种“交互作用”为理论指导，深入开展班级管理与学生良好心理素质、健康人格形成的理论和实践相结合的研究，以期待完善心理健康教育理论。
二、课题研究的目标及主要内容
（一）研究目标
班主任德育与心理健康教育是学生思想人格健康成长的不同需要，它们各有所重，相辅相成。一般说来，班主任德育与心理健康教育之间存在着点与面、个性与共性的关系：班主任德育是面向全体学生的教育活动，以培养学生对社会的归属感与责任感为目标，以示范与社会学习为主要途径。心理健康教育除集体辅导外，特别强调个体化的讨论与学习活动以培养学生完美的人格与社会适应能力为目标，以理解与沟通为主要手段。所以班主任德育与心理健康教育可互为补充，但不可互为取代。
但是，班主任德育与心理健康教育又有充分的内在联系。班主任德育与心理健康教育都需要尊重人的价值，重视个性的发展，个人的成才与自我实现是良好的道德品行与人格发展的共同结果。可以说，班主任德育是心理健康教育的基础，心理健康是德育的延续，二者殊途同归，都为塑造学生良好的人格与道德品行而努力。当前激烈的社会竞争、升学竞争、就业竞争，使得人的心理紧张程度加剧。正因为如此，我们才提出“优化班主任工作，提高学生心理素质”的课题。本课题研究的基本思路是把心理健康教育调整为以构建学生和谐人格的人格教育为核心，以生活、学习、职业等社会适应能力为基本内容，不仅对中学德育的内容进行革新，而且在方法上引入和借鉴心理健康教育的方法和原理，结合各年龄阶段学生的心理发展特点和规律，制定心理健康教育目标，开展丰富多彩的教育活动，以保证学生的社会化和个性化的协调发展，将学生培养成为心理健康、人格完善的“社会人”。为此，我们把班主任德育工作与心理健康教育有机结合起来，制定了如下心理健康教育目标：
初中阶段心理健康教育目标。基本目标有5条：（1）帮助学生适应环境，使其有自我管理能力。（2）了解学生能力、兴趣、特长、性格等情况，发现特殊学生及学生个别问题。（3）帮助学生培养优良的学习态度、方法与习惯，因材施教。（4）帮助学生树立人生理想。（5）帮助学生增进职业意识，培养职业兴趣，引导学生对未来职业作出正确的选择与适当准备。具体目标主要有三个方面：一是生活方面的心理辅导。即增进对生活的认识，使学生互相理解、尊重，增进交往能力。二是学习方面的心理辅导。即让学生了解学习目的，培养学习兴趣、态度、方法及习惯，使学生了解考试及成绩的意义，举行各种学业成就测验等。三是生涯（职业）方面的心理辅导。即帮助学生认识自我，了解相关职业知识，举行参观访问，进行职业试探，明确未来职业心向。
高中阶段心理健康教育目标。基本目标有三：一是生活方面的心理健康教育目标，即进行生活常规与定向的辅导，增进学生生活适应能力，实施个别辅导，了解并协助学生解决问题，处理人际关系，培养社会生活能力。二是学习方面的心理健康教育目标，即引导学生培养良好的学习态度、习惯和方法，调查与处理学习困难，定期实施学生兴趣、爱好、特长及成就测验，调查研究学生各种特殊才能，引导学生了解自己所具备的条件及各大专院校的性质，以确定升学目标。三是生涯（职业）方面的心理健康教育目标，即实施个别指导，并与家庭联络，以了解学生就业意愿，帮助学生认识职业道德、职业表现，树立正确的就业观念，引导学生初步确定职业目标。各年级心理健康教育具体目标分别是：高中一年级，准备学生资料表格及有关资料，实施新生活辅导，实施学生体验，举行智力、特长、兴趣测验，帮助学生了解高中教育目标，对不适应高中教育的学生进行个别适应性辅导，增强其适应能力，实现初中教育向高中教育的平稳过渡。高中二年级，依据测验结果及学生兴趣，实施学科志愿问卷调查，指导文理科分班，帮助学生解决各科学习上的困难；调查学生的特殊能力，做观察研究并予以辅导；实施行为困难调查、研究及辅导，帮助学生进一步提高社会适应能力。高中三年级，帮助学生了解升学、就业的意义及途径，引导学生了解其学业成就，认识升学目标，并做好升学准备；辅导学生确立就业意愿，进行必要的就业训练，做好就业准备。
（二）主要内容
中学心理健康教育的基本任务是向学生传授心理健康的知识，进行心理素质训练和心理问题的辅导。为了达成心理素质教育目标，我校不断优化班主任工作，建立多渠道、全方位、立体的心理健康教育网络。探索专门训练、有机渗透、咨询辅导三元互动有机统一的实践模式。
1.专门训练模式。我校按照国家、重庆市和渝北区教育行政部门的要求，开设了心理健康教育课程，由班主任教师利用班会活动时间，对学生进行心理素质专门训练。训练的形式分为专题训练和系统训练，专题训练主要针对重点或突出问题进行；系统训练则按年龄阶段，分层次对学生整体心理素质进行系统培养。专门训练采用西南师范大学出版社出版的《中小学生心理素质训练》为教材，其操作流程由“判断鉴别—训练策略—反思体验”三个彼此衔接的基本环节构成。现以自信心训练为例予以简要说明。该项训练以《把信心留给自己》为课题，按如下活动程序进行。
（1）判断鉴别。以“你有必胜的信念吗？”为题，用教材所设计的27项问卷测试内容，让学生作出“是”与“否”的回答。通过心理检测和评估，让学生了解自己自信心理素质发展的现状，诊断自己是否具有健全的自信心理素质，以此引起学生的认同感或缺失感，激发接受训练的积极动机。
（2）训练策略。在行动中体验成功，教给学生树立自信心的有效策略和方法：一是“低起点”。让学生为自己确定一个经过努力可以达到的目标，给自己的信心一片湿润的土壤。二是“小步子”。引导学生把目标再分解成合理层次，让自己层层有进展，处处有成功。三是“多活动”。鼓励学生主动大量参与各种活动，在学习、生活、娱乐、交往活动中争取机会表现自己。四是“快反馈”。努力让学生品尝进步，继续努力；及时发现问题，及时矫正和调节。
（3）反思体验。其目的是强化训练效果，促进自我认知与评价。训练内容包括：①如果你学习成绩一般或不理想，是否可以在书法、制作、体育、艺术、娱乐、交往以及其它方面一展身手，以此强化自信心。②正确评价自己的优点和缺点，通过扬长避短增强自信心。③如果你觉得有些自卑，看看是哪些因素在作祟，如一叶障目的偏颇倾向，妄自菲薄的消极意向，毫无根据的杞人忧天，一误再误的心理困境，一错再错的悲观心态。通过归因分析，反思自己，从而增强自信心。
2.有机渗透模式。有机渗透模式是指班主任教师在进行学科教学和教育活动时，自觉地、有意识地运用心理学的理论、方法和技术，让学生在掌握知识，形成能力的同时，完善各种心理品质，特别是诸如情感、意志、个性、品质等方面的素质。它包括学科教学渗透和教育活动渗透两种形式。
（1）学科教学渗透。心理素质作为个体全面发展的一个重要素质，绝不是通过一门课程就可以培养出来的，它需要借助各种学科的协调配合。现以初中思想品德课《人生难免有挫折》教学渗透抗挫心理素质训练为例予以说明。第一步，创设情景。上课伊始，教师放一段录像片，画面上青山绿水，一条小溪缓缓流淌，流向远方。学生在优美的音乐中感知画面，展开联想，领悟“人生难免有挫折”的哲理。第二步，自学寻疑。①什么是挫折？②为什么人生难免有挫折？③挫折是好事还是坏事？④伟人名人有挫折，平凡人有挫折吗？⑤造成挫折的原因有哪些？第三步，展示成果。一是展示案例，实话实说“挫折”故事。二是表演展示，模拟遭受挫折时的表情、动作以及心态。三是演讲展示，讲述典型的抗挫故事。四是展示名言，汇报中外名人有关挫折的名言警句，并简要剖析其含义。第四步，点拨促思。引导学生说出生活、学习中遇到的困难、失败等事例来理解挫折的含义，从心理学角度予以定义，突出“挫折”概念这个难点。然后引导学生讲述“塞翁失马”故事予以讨论，得出结论，突破“挫折”是好事还是坏事这个分歧点。第五步，学说做人。让学生认识到挫折是每一个人必须上的一堂人生课，当挫折来临时，不惧怕，不回避，勇敢面对，积极锻炼心理品质，提高承受挫折的能力。
（2）教育活动渗透。班主任在班团活动中，紧扣某一主题渗透心理素质训练，让学生在活动中不知不觉受到教育和点化。
3.咨询辅导模式。心理辅导是一种心理上的助人活动，是指在一种新型的建设性的师生关系中，由经专门训练的班主任老师运用其心理学专业知识和技能，给学生以合乎需要的心理上的协助与服务，帮助学生处理他所面临的问题，发展其未能充分利用的潜能与机遇，进而获得自助的能力与意愿，克服成长中的障碍，增强与维持自身的心理健康，以便在生活、学习与人际交往各个方面做出良好适应。
班主任心理辅导的一般目标与学校教育目标是一致的。但心理辅导毕竟只是学校教育的一个方面，其目标应有自己的独特之处。其重点是：（1）帮助学生认识自己，接纳自己，管理自己。（2）帮助学生认识、掌握周围环境，同环境保持适应；协助学生解决面临的问题，应对危机，摆脱困难，并增强应对环境与压力的能力和勇气。（3）使学生能去除特殊症状，改善行为，化解负向的或冲突的思想与情感。（4）指导学生自主抉择，承担起对社会和个人的责任。（5）鼓励学生通过自我探索，寻求生活意义，认清自己内在潜力与资源，充分发挥个人潜能，使其能过健康的、有意义的、充实的生活。
心理辅导大致按判定问题、探索问题、解决问题和反馈跟进四个环节进行。现以一位班主任老师的考试焦虑心理辅导为例予以说明。第一步，判定问题。面对前来咨询的学生，班主任老师以亲切、自然的态度与学生交谈，以促使学生敞开心扉，并注意观察学生的情绪反应，以判定学生焦虑心理的表现以及焦虑程度。第二步，探索问题。班主任与学生就考试紧张问题展开深入讨论，分析是认知型焦虑，生理型焦虑，还是行为型焦虑，以启发学生辩证地、积极地认识其当前面临的考试焦虑问题，增强自信心。第三步，解决问题。班主任根据学生对自身考试焦虑问题的领悟与理解，教给学生“调整自我认识法”、“自信训练法”、“放松训练法”、“系统脱敏法”等心理调节方法，共同制定出切实可行的行动计划，并讨诸实施。第四步，反馈跟进。班主任对学生自我排解考试焦虑行动计划的实施情况进行询问、检查，以及时调整行动计划，并对下一步的辅导做出安排。如此反复巩固，让学生在考试中不再感到紧张、焦虑为止。
三、研究结论
1.通过课题研究，单亲家庭子女的人格得到健全。
渝北中学初2006级、高2006级单亲家庭学生思想、学习现状实验前后对比实验结果表明，通过课题研究，单亲家庭子女在人生目标、做人准则（日常行为规范、包括有无赌博、抽烟、喝酒等）、作业观；学习成绩等方面都有所改观；通过优化班主任工作，通过养成和矫正、健全单亲家庭子女的人格发展的有效途径和方法，使单亲家庭子女的心理素质得到提高。
2.通过课题研究，实验班的学生学习焦虑的心理障碍有所缓解。
下面是渝北中学高2005级1班（实验班）、高2005级2班（对比班）克服学习焦虑的心理障碍前后测试比较结果表明，与前测的实验结果相比，实验班的学习焦虑水平下降了21.1%，而对照班只下降了3.6%；实验班的考试焦虑水平下降了17.1%，而对照班只下降了1.8%，实验班的总体自责水平下降了10.6%，而对照班的总体自责水平上升了1.7%。
根据实验数据分析，通过课题研究，学生的学习焦虑的心理障碍可以得到一定程度的克服。
3.通过课题研究，实验班的学生自信心普遍得到提高。
下面是高2006级2班（50人）、高2006级3班（50人）的实验前后对比表。
通过前测后测数据分析，课题研究实施后，实验班学生的自信人数比例上升了18%，不自信人数比例下降了18%；而对比班几乎没有什么变化。足以说明，通过课题研究，学生的自信心得到了较为明显的提高。
4.通过课题研究，实验班的学生应对挫折的能力得到提高。
下面是初2007级6班（50人）、初2007级5班（50人）抗挫能力问卷调查对比表统计结果表明，与前测的实验结果相比，实验班的学生在羞怯、自卑心理、乐观、心理适应能力、心理健康等方面都明显优于对比班，说明通过课题研究，实验班的抗挫能力得到加强。
以上各子课题组提供的各项实验数据充分说明，通过“优化班主任工作，提高学生心理素质”课题研究，实验班的学生心理素质得到较为明显的提高，课题研究效果显著。
四、研究所取得的成果
近两年来，各子课题组按照总课题组的布置，依据总课题研究方案，结合各自研究的侧重点，分别就优化班主任工作，健全单亲家庭子女人格的发展、克服学生学习焦虑的心理障碍、促进学生自信心的发展、提高学生应对挫折的能力等进行了研究，效果明显。
1.通过课题研究，探索并建立了优化班主任工作，预防学生心理问题的预警机制。
随着课题研究的深入，学校课题组认识到心理健康教育的功能分为三个层次：预防、矫治和发展。这三个层次就整体而言，预防发展重于矫治。“防”是“防患于未然”，“治”是“治病于已然”。在学校教育中扮演着班级日常管理工作的承担者角色的班主任，应在营造民主和谐的班级氛围中，针对不同年龄阶段的心理特点，及时发现学生的心理问题，把预防、发展与指导工作做到学生心理冲突、心理障碍产生之前。作为班主任，要善于引导学生自我观摩、自我体验，以增强学生自我调控的能力和应变能力，一旦有较强情绪波动、心理冲突时，能自我调控，或主动寻找帮助，而不是消极等待。
2.通过课题研究，探索并总结了优化班主任工作、提高学生心理素质的有效途径、方法及模式。
（1）民主管理班级是优化班主任工作、提高学生心理素质的核心。班主任在承担日常的班级管理中，必须建立民主管理模式，坚持民主管理制度，构建以尊重学生为基础的民主、平等、和谐的师生关系，使学生经常保持良好的心理气氛，满足学生强烈的交往需求，使学生产生归属感、安全感和对教师的信任感，从而毫无顾虑地表达自己的思想感情，自然地表露自己的困惑、疑问，并能随时使学生的人格自由舒展，思维得到跨越，想象得到丰富，从而通过民主管理班级使学生的心理素质得到提高。
（2）班主任要开展多项活动，并有机融合。①开设系列心理健康教育课。班主任在班级日常管理工作中，在民主管理班级的前提下，通过开设心理健康学科知识课、心理健康能力训练课、心理健康咨询课、心理健康班会主题活动课等多种形式的心理健康教育课，使学生的心理素质在有的、有度、有机的心理教育中得到提高。②开展系列化的心理训练活动。每月第一周为友爱周、每月第一周周五为倾诉日、每月最后一周周五为当家日；摘录心理健康知识、办好心理健康手抄报等有意、有效的提高学生心理素质的心理训练活动方式。③重视家庭教育活动。家庭是学生心理问题的发源地，要提高学生的心理素质，避免心理矛盾的激化，必须使家长掌握子女的心理活动规律、个性特征及调试方法。④全面开展社会实践教育活动。社会是培养学生良好的心理素质、较强的适应能力最好的训练场。班主任开展“野外生存训练”、“社会实践日”、“手拉手”活动等组织学生深入到各行各业和大自然中去经风雨见世面，进行社会磨练教育。
（3）通过课题研究，探索并总结了优化班主任工作，提高学生心理素质的专门训练、有机渗透、咨询辅导三元互动有机统一的实践模式。
3.通过课题研究，实验班级的学生心理素质普遍得到提高。通过课题研究，单亲家庭子女的人格得到健全；实验班的学生学习焦虑的心理障碍有所缓解；实验班的学生自信心普遍得到提高；实验班的学生应对挫折的能力得到提高。
4.通过课题研究，全校形成了一支组织健全、团结进取的科研队伍，培养和锻炼了一批骨干教师。在长期协作，进行课题研究的过程中，课题组已经成为一个有共同志趣、团结奋进的强有力的集体，形成了一个职责分工明确而又互相融合的科研队伍。
五、思考和建议
作为现代学校教育重要标志和重要组成部分的心理健康教育，必须同优化班主任工作有机结合起来，只有如此，才能培养学生良好的心理素质，调节心理机能，开发心理潜能，促使学生整体素质的全面提高和个性的和谐发展。然而，从当前中学教育教学的普遍实际看，开展心理健康教育还存在着不容忽视的问题，应当引起广大教育工作者的注意。下面是课题组在完成课题研究后的几点思考和建议。
1.提高学生心理素质，首先应提高班主任的心理素质。
提高学生心理素质，首先要求教师尤其是班主任具有健全的人格和健康的心理。因为只有人格健全、心理健康的教师才能培养出人格健全、心理健康的学生。可是，在实际工作中，由于我国升学考试制度没有得到根本性的改变带来的升学压力和教师的职业特点，班主任在承担班级管理工作中，往往存在这样或那样的问题：一是心血来潮突然化。班主任自己一想出“新点子”就迫不及待地实施，没有顾及可行性。二是先热后冷情绪化。由于对班主任工作的复杂性和艰巨性估计不足，班主任工作缺乏连续性。三是急于求成简单化。由于对学生缺乏深入细致的了解，导致工作方法简单，工作缺乏针对性。班主任的这些表现极易挫伤学生学习生活的积极性，不利于学校心理健康教育工作的开展。班主任不仅仅只是班级管理工作的承担者，而且更应是具有一定心理学知识的“诊断者”和学生的心理关爱者。要对学生进行心理健康教育，提高学生心理素质，教师尤其是班主任首先应具备健全的人格和健康的心理。而提高教师尤其是班主任的心理素质的途径主要是加强学习，通过学习转变观念，提高认识。
2.提高学生心理素质必须建立合理的施教模式。
我国青少年心理健康状况已成为困扰基础教育的一大突出问题，令人担忧。诚然，学生有了心理障碍和心理疾患，教师应当借助心理矫治手段或协助治疗机构进行补救。可这毕竟是教师跟着“问题学生”转，是在发现学生出了问题之后再去研究，再去进行干预。
我们认为，对学生进行心理健康教育，提高学生心理素质，应当是一种有目的、有计划、有系统的教育活动，与其耗费大量精力在心理健康问题的学生身上，不如把时间和主要精力放在预防心理障碍、提高学生心理素质方面。如果我们能够深入研究学生产生心理偏差的原因，揭示出生活、学习中学习心理“压力源”与心理问题出现的内在联系，那么，我们实施心理健康教育，提高学生心理素质的针对性就更强，工作更主动。因此，预防心理障碍和心理疾患应该成为开展心理健康教育，提高学生心理素质的重点，而排除心理障碍、治疗心理疾患只能作为心理健康教育的一个补救措施。
作者：张正明
问题解读
1、提出的背景
第一、随着《基础教育课程改革纲要》的颁布和新课程标准的实施，“以学生发展为本”的教育理念已深入人心，基础教育课程改革的新理念呼唤“自我教育、自我管理”。
第二、促进高中生自我教育、自我管理的迫切性
①由于学生上学时年龄小，自我意识较差。 ②普通高中有行为问题的学生群体的相对人数比例呈逐年上升趋势，加之教师必须花费更多的时间去研究本学科内的有关问题，管理学生的时间减少。③现在的家长非常重视学习，结果忽略了对学生内心世界的了解，品德教育更是被边缘化。所以迫切需要促进学生自我教育、自我管理。
第三、高中生的心理特点要求教育上的自主性
就像孩子到了一定年龄不用家长喂饭吃一样，作为高中生的心理已经不再希望他律，特想自己管理自己。
第四、我们初步实践：感恩教育对促进学生自我教育、自我管理效果好，希望深入研究
2、所要解决的主要问题
①班主任如何采取有效途径和方法促进学生自我教育、自我管理?
②班主任如何整合学校、家庭的教育力量，充分发挥学生的主体作用，促进学生的自我教育、自我管理的能力?
解决问题所采取的策略措施与手段
1、编制和修订面向学生、家长的有关学生自我管理意识和能力状况的问卷调查表和访谈提纲，进行问卷调查和访谈。从而课题组对课题中的班主任提出工作要求：
(1)了解学生，激发愿望。
(2)授之以渔，民主教育。
(3)创造条件，营造氛围，积极寻求学校、家庭配合的办法，以求得到更好的教育效果。
2、课题组对班主任促进学生自我教育、自我管理提出如下十个策略：
⑴让学生自己扑捉问题
⑵让学生自己去安排时间
⑶让学生自己去体验教育和管理
⑷让学生自己找答案
⑸让学生自己去解决困难
⑹让学生自己去抓住机遇
⑺让学生自己学会合作交往
⑻让学生自己去竞争对手
⑼让学生自己去选择权力
⑽让学生自己去创造
运用十个策略的同时还应选择正确的方法：发现、保护、引导、矫正、实练、榜样、信息等。
3、课题组对班主任促进学生自我教育、自我管理提出了以十个以卡片为载体的有效途径：
⑴通过“角色定位”促进自我教育、自我管理：角色定位卡。
⑵通过“自我认识”促进自我教育、自我管理：悦纳自己卡。
⑶通过“小组合作”促进自我教育、自我管理：小组合作卡。
⑷通过“自我反省”促进自我教育、自我管理：自我反思卡。
⑸通过“自我激励”促进自我教育、自我管理：自我激励卡。
⑹通过“自我调控”促进自我教育、自我管理：个人发泄卡。
⑺通过“家校联合”促进自我教育、自我管理：家校联系卡。
⑻通过“书信交流”促进自我教育、自我管理：心连心卡片。
⑼通过“自我挑战”促进自我教育、自我管理：超越自我卡。
⑽通过“自我创新”促进自我教育、自我管理：自我创新卡。
4、班主任通过系列主题班会促进对学生的自我教育、自我管理。
自2011年5月-2012年4月，我们通过为期一年的实践研究，初步建立一套适合班主任促进学生自我教育、自我管理的措施，实现了一年的预期研究目标。
1、依据学生身心发展科学地制定班主任促进学生自我教育、自我管理的办法。
⑴指导学生塑造自我形象，培养美好品质。通过环境陶冶、伟人实例、榜样示例等，尽量实行人性化、舆论化的自我教育、自我管理。
⑵督促学生积极参与小组合作。在班级自我教育、自我管理方面，实行小组长督促、组员自律的办法。
⑶督促学生制定简单的学期目标、月目标，会制定具体的周目标，共同建立班级奋斗目标。班主任在尊重、平等对待每一个学生的基础上，充分听取学生意见，发动全体同学制定班级目标。通过开展“帮助自己成功”、“如何尝试成功”等一系列活动，来提高学生的自信心，调动学生的积极性，让学生学会自我认识、自我教育、自我管理、自我评价和自我提高，自觉地向着目标马不停蹄地前进。
⑷督促学生自评，参与民主评议。每周能对自己和同伴进行综合评价小结，找出自己和同伴的成功之处以树立信心，找出不足之处以明确前进方向。
⑸督促学生每天写反思，即对自己的学习进行反思，做出等级评价，并记录“最疑惑的事”。
⑹督促学生每学期能进行简单小结。进一步认识自我的长处与短处，扬长避短。
⑺引导学生正确对待早恋，树立远大理想，懂得为理想而奋斗。
⑻指导班委核心作用，打造一支公正合理、精明强干、以身作则、深受学生信赖的班委核心，引领其他同学增强自主参与的积极性，并起榜样带头作用。
⑼指导学生开展有效的班级活动。
在每次班级活动前由学生根据实际情况或学校活动主题自主设计活动方案，显示各班活动特色，每次活动力求内容丰富、形式新颖多样，把思想教育与优化学习方法、开阔视野、联系实际生活结合起来。如定期召开主题班会，组织辩论赛、演讲赛等，每次活动后学生要及时进行自我全面总结，班主任提出意见和建议，激励其继续努力，以保护学生的积极性。
2、依据家校合力共建班主任促进学生自我教育、自我管理的新秩序。
针对“现在的孩子难管”“现在的学生难教”的问题，我们十分注重在对孩子们的爱中注入“尊重”“诚信”的因子，建立学生、家长、教师各尽其责，平等对话的新秩序。自2011年开始，我们的家长会一改往日做法，或以座谈的形式，或由班长来主持，会上先由孩子们自己汇报班上的学习、工作情况，然后学生、家长、老师互相提出自己所关心的问题，由三方共同讨论解决。如关于作业，有的学生说希望每天少一点;而家长却认为基础知识很重要，希望老师多布置一点。最后大家采纳了一位母亲的建议：如果学生上课专心，自控能力强，那么作业便可以适当“打折”，这样既保证人人基础过关，又可充分调动学习的积极性，让学生尝到认真学习的甜头，取得了非常好的教育效果。
3、依据自我评价构建班主任促进学生自我教育、自我管理的评价体系。
⑴以自我评价为主、他人评价为辅。以学生自我评价为核心，主要是因为自我评价是学生进步的内因，是第一位的，同时学生会感到大家对他有一种信任感，这样有利于增强他的自信心。与此同时，参与对学生活动评价的人还有小组同学、班主任、科任教师、父母等，他们从不同的角度对学生的表现做出评价，写上寄语。
⑵以正面评价为主、负面评价为辅。肯定学生的优点和成绩，鼓励学生和失败作斗争的勇气，鼓励学生积极寻找办法克服自己的缺点。
⑶以过程评价为主、结果评价为辅。我们注重过程，尤其是奋斗过程中那些精彩的瞬间。
4、依据个案研究力求深入探寻班主任促进学生自我教育、自我管理的规律。
个案研究可以使班主任获得更多信息，集中精力将研究工作向纵深发展，从而探寻规律：多方探因，因材施教。
小徐总是喜欢说别人怎么欺侮他;而小马则几乎相反，每次和同学发生矛盾后总是忏悔自己哪里不对，哪怕是别人故意惹他。经过观察，我们发现小徐的家长经常反映其他学生或学校工作的意见，而小马的父母则常反馈孩子在家不听话的信息。小徐和别人闹矛盾时，家长第一句话总是“谁欺侮你了?” 而小马家长则相反：“你怎么又不听话了，是不是想挨打呀?”小徐说，只要他说出了别人的不对，妈妈便不会骂他。小马说：“我每次回去都不敢吭声，有时我有道理也不敢去争辩”。望子成龙是天下父母共同的心愿，我们理解了这一点，也就无须对家长过多苛求，我们要做的，只是怎样和家长一起努力促进学生自我教育、自我管理，实现教育效果最优化。我们从以上个案研究找到了学生的问题症结，教育自然有针对性和规律性了。
通过一年的努力，多数学生增强了“自我教育、自我管理”意识，提高了“自我教育、自我管理” 能力。在这个过程中，学生取得了进步，体验了成功，逐渐产生“自我实现”的需要。
应注意的问题或有待进一步研究的问题
学生的自我教育还有许多方面有待我们进一步研究和总结，尤其是如何适应不同年龄学生的心理特点，准确把握青年学生的思想动态，有效地制止和预防学生自我教育出现的各种矛盾，使他们始终在民主、和谐、团结、文明的前提下展开，同时班主任和教师在这一研究中所担任的角色和作用等需要我们在下一段研究中加大力度。我们相信，有各级领导的正确领导，有全体课题组成员的辛勤工作，研究工作会进一步走向深入并取得更突出的成果。
成果附件：
⑴课题组成员荣誉
于作莉：
2011.9 嘉奖奖励 文登市委、市府
2011.8 先进工作者 文登教育局
2011.9山东省高中新课程远程研修优秀学员 省教育厅师范教育处
2011.9 优秀指导教师 中国物理学会、全国物理竞赛委员会2012.3 文登教育网-身边的感动-最美教育人专栏-最美教师-于作莉
张海松：
2011.9 嘉奖奖励 文登市委、市府
2011.9 威海市“五五”普法先进个人
李世晓：
2011.9 威海市师德标兵 威海教育局
2011.9 三等功 文登市委、市府
徐东珍：
2011.6 教学能手 文登教育局
2011.8 先进工作者 文登教育局
韩亮亮：
2011.8 先进工作者 文登教育局
赵敏芹：
2011.9 嘉奖奖励 文登市委、市府
于杰：
2011.11 优秀裁判员 威海体育局
⑵论文发表与获奖
于作莉：
2011.8 《幸福的源泉》发表于《读写算》 荣获一等奖
2011.9 《感恩 创新 回报》 文登一中交流
2012.3 《班主任通过小组合作促进学生自我教育、自我管理》《读写算》
李世晓：
2011.5《课堂教学与学生心理健康的培养》 文登教研中心
徐东珍：
2011.5 《小小卡片我当家》一等奖 文登教研中心
于杰：
2012.3 《班主任通过小组合作促进学生自我教育、自我管理》《读写算》
崔文：
2011.5 《浅析“四步八环节”教学案的问题设置》 文登教研中心
2011.5 《提高数学课堂教学提问有效性的研究》 文登教研中心
⑶公开课、课件、课程资源
张海松：2011.9 优秀课件 文登教研中心
2011.10 《孩子，谁的眼睛在监视你》优质课程资源 威海教研中心
李世晓：2011.10 《促进健康》优质课程资源 威海教研中心
韩亮亮：
2011.10 《“讲”案“说”法》优质课程资源 威海教研中心
2012.3 《“讲”案“说”法》优质课程资源 山东省教研室
于杰：
2011.10 《学校体育中推进素质教育的研究—--增设选修课、培养学生特长》优质课程资源 威海教研中心
⑷课题
2011.5参与《班主任促进学生自我教育、自我管理的研究》威海市
于作莉：
2011.10参与《学生互助合作能力培养研究》 国家级
李世晓：
2011.4参与《体育模块教学有效性探究》优秀成果 威海市教育局
张海松：
课题主持人培训班的学习 省教育规划办公室
2011.10 参与《学生审美素质在学生素质发展中的作用研究 》省级
⑸培训
于作莉：
2011.5 威海市名班主任人选的培训：班会课
2011.6 文登市名师人选北师大研修
2011.9 威海市名班主任人选课题开题
2011.12 文登市名师人选课堂教学展示
2012.3 威海名师人选届中考核培训
张海松：
2011.4 国家课题“综合实践活动课程有效实施与评价研究”研讨会
2011.10. 威海市市域教育信息化整体推进实施策略的研究课题开题培训
2012.3 全省十二五规划基础教育课题主持人培训会议
2011.11 全省心理健康教育现场观摩及送课助教活动
2012.6 山东省中小学心理健康教育实施途径专题研讨会
徐东珍：
2011.11 学科组长青岛培训
2012.3 学科组长青岛培训
赵敏芹：
2011.11 学科组长青岛培训
2012.3 学科组长青岛培训
⑹系列主题班会录像光盘
作者：于作莉 于杰
四年前，我走进了**县局(营销部)的大门，在领导的信任和同事们的帮助下，一年后我当上了清坪市场部主任兼任专卖所所长。岁月如梭，转眼已走过了四个春秋。蓦然回首，身后留下的脚印是坚定而执着的„„
一、前进道路上，学习是我的第一要务
从2005年进公司的那一刻起，我就坚定了在行业奋斗的思想，不断学习和了解企业文化精髓。刚开始工作，我感到压力大，任务重，深知自身的业务素质急需提高，专卖法律意识还急待加强，由此利用业余时间不断为自己充电，学习卷烟营销、专卖法律及相关知识，积极参加单位组织的各种业务技能培训，关注行业动态，吸取先辈的工作经验。一年后，我被提拔为市场部主任兼专卖所所长，在深感荣幸地同时也感到身上的担子无比的沉重，深知这是领导的信任、职工的期望、工作的需要，同时也是对我自身能力和水平的考验。加强学习、带好队伍、完成任务、图谋发展成了我的第一责任，对于学习我更是丝毫不敢放松怠慢，而且学习范围更宽，涉及的知识面更广。在学习中我懂得了不少、掌握了不少，也进步了不少，坚持到现在，我依然荡漾在学习与收获的快慰之中。把学习、锻炼、提高放在生活工作的第一位，成了自身和团队发展进步的不竭源泉。
二、身先士卒，带领队伍积极向前奋进
身为企业中层干部，重要的一点就是要把队伍带活，朝着既定目标奋进，遇到困难和问题要身先士卒，冲在队伍的最前沿。在企业人事调整后的初期，很多工作相对散乱，部分客户经理业务不熟，经验不丰富，营销技巧和技能薄弱，销售任务量很难按时按期推进，畏难情绪渐渐滋生。对此我按照访销周期，把自己当做客户经理，和专管员一起分片突击解决，攻克主要问题和难关，在做经营户工作的同时也提高了客户经理对客户的拜访技巧，建立了销售市场基础。在深入市场突击销售的同时，加强对违法经营的检查打击，既净化了市场，实现了专卖管理目标，又促进了卷烟销售，完成了销售任务，既密切了卷烟经营户的关系，又树立了团队意识，加强了职工队伍团结。“把自己当成一名普通员工，冲在队伍的最前面”的思想定位，可谓是一举多得。在短短的几年时间里，清坪市场部(专卖所)不仅销售工作有了较大进步和突破，市场规范经营、销售网络建设、客户服务满意度等方面有了提升，而且塑造了一支讲团结、讲正气、讲文明、讲和谐的队伍，为企业不断发展奠定了基础。
三、更新思维，不断创新工作思路
管理工作在新的形势下，必须不断更新观念，按照行业要求，紧跟时代步伐，认真贯彻“在落实中创新，在创新中落实，在规范中增效，在增效中规范”的新观念。通过几年来的工作实践，我深深地体会到加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件，以身作则、身先士卒是带好队伍的关键，完善制度、严格考核是规范行为，促进长期发展的要求，警钟长鸣、加强安全教育管理是实现各项目标的保证，围绕总体目标，不断落实推进，创新发展是我们的核心任务。在近两年时间来，经总结提炼，清坪市场部(专卖所)形成了在以县局(部)管理制度为总体框架下的学习制度、工作纪律、行为规范和安全管理等管理制度，且执行效果好，工作效率高，队伍整体素质有了很大提升;以加强网建工作，解决空白村，提高卷烟市场占有率，提升客户服务质量为抓手，保障了卷烟销售按期稳步推进;通过抓市场监管，结合许可证换版工作，进一步优化了卷烟销售布局，清理了违规经营行为，提高了卷烟市场净化率，构建了健康的市场环境。
四、坚持反省，继续努力向前发展
乘风破浪终有时，十年磨剑为发展。在取得了部分成绩的背后，影藏着不容忽视的问题和缺点，有自身的、也有管理不足所造成的。自身存在学习不够深入、要求不够严格;管理存在队伍思想教育抓得松、纪律执行不严肃，导致出现一些有损行业形象的现象发生，虽然及时得到了纠正解决，但影响不好。分页标题#e#
在以后的工作中，我将继续坚持学习锻炼、反省检查不足，不断提高综合素质;坚持以身作则、严守纪律规定，带领队伍不断克难奋进;坚持全面发展、加强教育管理，确保各项工作取得圆满成功。各位领导同事，我的成长离不开你们的关心，我的进步蕴含着你们的付出，在今后的道路上，恳请你们继续给予支持和帮助!
谢谢!
市场部主任述职报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好，现在我就一年来在市场部协助市场部主任分管计费业务中心、数据业务中心的工作情况给各位领导、各位同事作一个简要的汇报，请予以审查。
一、在政治思想方面：
我在个人的思想发展上积极要求不断进步，不断的使自己在政治修养和理论学习方面积极发展，认真学习“保持共产党员先进性教育活动”的要求和宗旨，努力以一名共产党员标准严格要求自己。
二、在工作方面：
我在公司领导的指导下、在公司各部门和中心员工的支持下，积极主动，充分发挥工作的积极性和创造性，以身作则，带领中心员工以公司下达的任务目标为己任，按时完成公司下达的各项任务。改善了过去工作中存在的不合理的工作流程，提高了工作效率。组织中心员工就公司下达的任务进行有效的研究和讨论，努力使任务目标的分解达到合理，并保证分解的任务目标能够得到实现，充分发挥了中心工作的民主性和合理性。每周中心定期举行的例会上组织中心员工对不合理的工作流程和中心的>规章制度等进行修改和完善。xxxx年的工作主要围绕以下内容开展：
(1)、对计费中心人员的工作职责重新规划和合理安排，保障各项工作均能落实到人
(2)、对计费中心的工作流程进行重新梳理和完善，保障工作流程的规范性和合理性
(3)、对计费计房主设备进行升级和更换，保障计费系统网络的稳健性
(4)、对全州计费系统网络主干带宽进行提速，从原来的2m提升到100m，提升计费系统网络的速度和安全性
(5)、通过联想公司的网御防火墙完成对全州接入boss系统的微机和用户进行安全认证，提高boss系统运行的安全性。
(6)、对全州接入boss系统的微机，统一安装symentec杀毒软件，增强boss系统抵抗病毒侵害的能力，保障boss系统运行的稳定性 (7)、对新业务的产品进行重新梳理，从中找出符合本地推广的业务，重点推介。例如彩铃、彩信手机报、天气预报
(8)、创新新业务的宣传渠道，一方面拓展渠道营业厅办理新业务，另一方面寻找宣传新业务的有效途径，如通过“经典短信”的群发带动短信业务和收入的发展;通过对彩信手机报的电话直销带动彩信业务的发展和kpi指标的完成。
(9)、在新业务营销方面，推广对新入网用户的新业务体验，增强用户对新业务的认识和使用习惯，例如通过对入网用户体验彩铃和天气预报业务的促销活动，拉动新业务的发展
(10)、在配合市场部主任作好市场工作方面，主要是采取：认真听取领导工作安排、积极主动按质按量完成工作，在工作的过程中针对存在的问题和困难及时向上级领导反映，并及时按领导安排给予及时修正和完成。
三、工作业绩方面：
1、计费业务工作
(1)、根据公司领导对市场发展战略中要求大力拓展分销渠道的精神，我中心负责全州合作营业厅的boss组网和维护工作。在中心人员少、工作重的情况下，组织中心员工发扬艰苦奋斗的精神，xxxx年在州公司各部门的支持和网络部的配合下新开通近60个合作营业厅的boss系统，并保障全州近100多个营业厅在xxxx年的正常运行，使合作营业厅真正发挥了移动公司“护航舰”的作用。在这里我们要感谢公司网络部的同事，没有他们对我们工作的支持和配合，合作营业厅的boss网络系统就不可能得到稳定的运行，公司业务办理也就不可能得到正常开展。
(2)、由于全州营业厅近100多个，且一半以上的营业厅都属于合作营业厅范畴，boss网络存在管理难度大、网络安全隐患的情况。由此，我在公司领导的指导下组织计费中心骨干技术人员就计费系统网络安全和优化的问题进行了有效的分析和论证，在网络部的配合下，将计费中心到各县公司的boss主干网路带宽由原来的2m提升到100m。以花费时间少，不影响前台营业的方式基本保障了计费网络主设备的升级和维护工作，使计费网络稳定性和安全性得到了进一步提升。
(3)、在省公司的安排下，组织中心员工完成了全州接入boss系统微机终端的安全认证和安装杀毒软件的工作。在人员少、工作重、压力大的情况下，组织和动员中心员工发扬艰苦奋斗的精神，保障了全州计费网络系统的正常运行。
3、数据业务工作
数据业务的内容丰富、种类繁多、是提升arpu值、增加收入的有效途径，任重而道远。为此我深深领会到自己的不足，虚心向上级领导和同事请教，并运用读工商管理硕士中所学到的知识和实际工作相结合，在公司领导的正确指导下，在公司各部门和各县公司以及中心员工的支持和努力下使数据业务得到了有效的发展：
(1)、数据业务收入：截至xxxx年12月超额完成年度kpi，实际完成约3500万元
(2)、彩铃业务：针对省公司的要求：“xxxx年重点推广彩铃业务”，在公司领导的指导下>策划了以新入网体验“彩铃业务”的营销活动，在公司各部门、各县公司和中心员工的支持下本次活动取得了较大的成功，截止xxxx年12月超额完成年度kpi指标(10.2万)，彩铃用户实际到达数约17万，普及率为47%。
(3)、e视通业务：针对目前兴义地区互联网宽带业务市场的激烈竞争局面，在公司领导的指导下，组织中心人员仔细分析和研究，针对竞争对手的薄弱环节入手，以加大互联网宽带业务品牌---e视通的宣传，细分宽带客户市场，拓展e视通宣传渠道，短时期内抢占了部分互联网宽带业务市场，目前e视通用户数比去年增长217%。
(4)、其它新业务
截止xxxx年12月：
l“气象通业务”超额完成年度kpi指标(xxxx00户)，实际完成约4万户
l“银信通业务”超额完成年度kpi指标(1000户)，实际完成约7000户
l“集团统付收入”超额完成年度kpi指标(30万元)，实际完成约90万
l“彩信”用户超额完成年度kpi指标(11900户)，实际完成约13000户
l“wap”用户超额完成年度kpi指标(19000户)，实际完成约30000户
4、对市场营销方案的支撑工作
我们深知计费系统支撑作用的大小对市场营销方案执行效果的影响，所以组织中心员工对每个需要计费系统支撑的营销方案进行仔细的分析和研究，尽最大努力保障了计费系统对市场营销方案的有效支撑。同时针对计费系统的支撑情况对市场营销方案提供了一些有效的改进建议，使得营销方案在计费系统地支撑下得到更有效的执行。
四、精神文明建设方面：
在每周的中心学习会议上，组织中心员工就目前社会上的一些不良现象和移动通信市场的发展组织讨论，在积极主动、激烈的讨论中，使中心员工的思想和认识得到了较好的开拓和发展。
五、勤政廉政方面： 我一年来能遵纪守法，廉洁奉公，不仅严格要求自己，还严格要求所负责的中心员工，任何工作的安排都按组织程序严格执行。一年来对工作兢兢业业，尽心尽力，通过中心员工的共同努力使计费中心工作按质按量完成，并针对工作中出现的问题和取得的经验进行具体分析和总结，以此作为下一步工作的指导和规范。
六、知识水平、民主作风方面：
随着工作的深入开展，我深深的发现自己的管理知识和市场方面的知识严重不足，经常在业余时间利用有限的方式进行自学，现在基本能掌握和运用相关的管理知识，使之与自己的工作有机结合，收到了较好的效果。本人工作作风属于实干型，经常对工作中出现的问题和自身遇到的问题及时进行研究和分析，以求找到比较合理的解决办法来提高工作效率。经常和中心员工进行思想交流，从中吸取他们的长处，拿为已用，从而努力使自己的工作和管理都能到位，能切实解决问题。
七、存在的不足：
由于自己比较年轻，做事比较冲动，因此有时对中心员工要求太严格，使一些员工在短时期内不能接受。另外在管理上没有采取更多的方法与上级领导和中心员工沟通，造成工作效率没有得到应有的提高。
八、xxxx年工作思路
(一)、计费中心工作思路
1、结合sox内控工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，努力实现部门维护工作效率最大化。
2、鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。
3、进一步完善boss系统应急预案，提高应急预案的可操作性。
4、加大对市场营销的支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务。定期到各县公司巡检，解决实际问题。
(二)、数据中心工作思路
1、梳理新业务产品，促进用户体验。
2、对新入网的进行免费体验业务的宣传，促进新业务的捆绑。
3、对于能够降低用户使用门槛的新业务，进行整理和宣传，简化用户的操作，方便用户的使用。
4、结合品牌客户的特点，分品牌整合适合品牌客户需求的新业务产品。
5、针对目标客户，开展精确营销。
6、执行省公司统一部署的营业厅新业务体验方案，并帮助各县公司结合当地情况，创新本地的新业务体验工作，使用户在更好地感知各项新业务基础上，将购买倾向转化为最终的购买行为，通过用户体验传播带动其他用户。
7、整合新业务营销资源，扩展新业务营销渠道，提升营销效果。
进一步整合线上线下资源，通过新业务体验区、店员积分等方式鼓励社会合作渠道、自有营业厅人员推广业务。有针对性地对用户进行gprs默认开通的工作。继续开展“mo义诊”，解决客户的终端问题，提高手机上网普及率。
(三)、信息推广小组工作思路
1、在全州范围内推广“信息化示范村(镇)工程”.
2、配合各县公司在具备条件的镇、村建立“农经作物”联盟机构,通过联盟组织推广农村信息化产品.
3、向行业客户大力推“企业信息机mas”业务，增强行业客户的“粘性”.
4、为增加集团客户的忠诚度，大力发展集团信息化建设，争取为行业大客户都提供信息化解决方案，如：保险行业、大众传媒、电力系统、房地产、工商、公安、交警、烟草、税务、医疗机构、政府等。
总之，以上所讲述的是我一年来工作中的心得和体会和xxxx的工作思路，所取得的成绩是微不足道的，同时也存在一定的问题，如果我还能继续留任的话，我将会尽我的所能把工作做好，力争使中心工作上一个新台阶。以上所说定有不妥之处，希望大家给予批评指正。
谢谢大家!
四年前，我走进了**县局(营销部)的大门，在领导的信任和同事们的帮助下，一年后我当上了清坪市场部主任兼任专卖所所长。岁月如梭，转眼已走过了四个春秋。蓦然回首，身后留下的脚印是坚定而执着的……
一、前进道路上，学习是我的第一要务
从2005年进公司的那一刻起，我就坚定了在行业奋斗的思想，不断学习和了解企业文化精髓。刚开始工作，我感到压力大，任务重，深知自身的业务素质急需提高，专卖法律意识还急待加强，由此利用业余时间不断为自己充电，学习卷烟营销、专卖法律及相关知识，积极参加单位组织的各种业务技能培训，关注行业动态，吸取先辈的工作经验。一年后，我被提拔为市场部主任兼专卖所所长，在深感荣幸地同时也感到身上的担子无比的沉重，深知这是领导的信任、职工的期望、工作的需要，同时也是对我自身能力和水平的考验。加强学习、带好队伍、完成任务、图谋发展成了我的第一责任，对于学习我更是丝毫不敢放松怠慢，而且学习范围更宽，涉及的知识面更广。在学习中我懂得了不少、掌握了不少，也进步了不少，坚持到现在，我依然荡漾在学习与收获的快慰之中。把学习、锻炼、提高放在生活工作的第一位，成了自身和团队发展进步的不竭源泉。
二、身先士卒，带领队伍积极向前奋进
身为企业中层干部，重要的一点就是要把队伍带活，朝着既定目标奋进，遇到困难和问题要身先士卒，冲在队伍的最前沿。在企业人事调整后的初期，很多工作相对散乱，部分客户经理业务不熟，经验不丰富，营销技巧和技能薄弱，销售任务量很难按时按期推进，畏难情绪渐渐滋生。对此我按照访销周期，把自己当做客户经理，和专管员一起分片突击解决，攻克主要问题和难关，在做经营户工作的同时也提高了客户经理对客户的拜访技巧，建立了销售市场基础。在深入市场突击销售的同时，加强对违法经营的检查打击，既净化了市场，实现了专卖管理目标，又促进了卷烟销售，完成了销售任务，既密切了卷烟经营户的关系，又树立了团队意识，加强了职工队伍团结。“把自己当成一名普通员工，冲在队伍的最前面”的思想定位，可谓是一举多得。在短短的几年时间里，清坪市场部(专卖所)不仅销售工作有了较大进步和突破，市场规范经营、销售网络建设、客户服务满意度等方面有了提升，而且塑造了一支讲团结、讲正气、讲文明、讲和谐的队伍，为企业不断发展奠定了基础。
三、更新思维，不断创新工作思路
管理工作在新的形势下，必须不断更新观念，按照行业要求，紧跟时代步伐，认真贯彻“在落实中创新，在创新中落实，在规范中增效，在增效中规范”的新观念。通过几年来的工作实践，我深深地体会到加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件，以身作则、身先士卒是带好队伍的关键，完善制度、严格考核是规范行为，促进长期发展的要求，警钟长鸣、加强安全教育管理是实现各项目标的保证，围绕总体目标，不断落实推进，创新发展是我们的核心任务。在近两年时间来，经总结提炼，清坪市场部(专卖所)形成了在以县局(部)管理制度为总体框架下的学习制度、工作纪律、行为规范和安全管理等管理制度，且执行效果好，工作效率高，队伍整体素质有了很大提升;以加强网建工作，解决空白村，提高卷烟市场占有率，提升客户服务质量为抓手，保障了卷烟销售按期稳步推进;通过抓市场监管，结合许可证换版工作，进一步优化了卷烟销售布局，清理了违规经营行为，提高了卷烟市场净化率，构建了健康的市场环境。
四、坚持反省，继续努力向前发展
乘风破浪终有时，十年磨剑为发展。在取得了部分成绩的背后，影藏着不容忽视的问题和缺点，有自身的、也有管理不足所造成的。自身存在学习不够深入、要求不够严格;管理存在队伍思想教育抓得松、纪律执行不严肃，导致出现一些有损行业形象的现象发生，虽然及时得到了纠正解决，但影响不好。
在以后的工作中，我将继续坚持学习锻炼、反省检查不足，不断提高综合素质;坚持以身作则、严守纪律规定，带领队伍不断克难奋进;坚持全面发展、加强教育管理，确保各项工作取得圆满成功。各位领导同事，我的成长离不开你们的关心，我的进步蕴含着你们的付出，在今后的道路上，恳请你们继续给予支持和帮助!
谢谢!
2003年12月6日，组织任命我为县府办副主任，县市场开发服务中心主任，主要工作是：在政府办负责协调社会稳定和安全生产工作，负责县市场开发服务中心的全面工作。在此期间，我紧紧围绕县委、县政府中心工作，充分发挥职能作用，创新工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性和科
学性，较好地完成了各项工作任务，现将三年来的思想、工作情况述职如下，请大家评议。
一、加强理论学习，提高理论素养
加强理论学习，提高理论水平，解决好实际问题，是新时期对领导干部的基本要求。三年来，我坚持向书本学、向实践学、向群众学，领会了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，夯实了理论根基，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨。注意学习掌握有关经济、政治、科技、法律等知识，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，开阔了视野，拓宽了思路，以良好的学习成果武装头脑、指导实践、推进工作。
二、理清工作思路，做好政府办日常工作
1、开拓创新，理清工作思路。办公室作为政府的综合协调部门，工作任务繁杂而艰巨。为此，我坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识，不断创新办公室工作思路。我对自己提出把调研、督查、服务作为办公室的中心工作，全面推进各项工作的开展。
2、求真务实，打开工作局面。在工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进办公室工作上新台阶。
3、加强协调，形成工作合力。一是加强内部协调。我从为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务为出发点，与办公室人员加强协作，根据工作需要做到有分有合，分工不分家。二是加强上下协调。工作中，我在认真领会领导意图的基础上，通过向上级多汇报，多请示，到基层多跑、多看、多调查，了解上情，吃透下情，确保了政令畅通。三是加强横向协调。在开展重要工作中，我经常与县四大班子办公室领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋。
4、以身作则，树立一流形象。一是坚持把自己定位在甘当配角、积极参政上，充分发挥参谋助手作用，全力配合主任开展工作，遇到问题及时请示汇报，积极维护集体意志和决策，在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致，以自己的一言一行维护办公室的形象。二是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。
三、优化配置，完善市场开发服务中心队伍建设
为了打破市场开发服务中心以往混乱的管理瓶颈，我及时整合力量，着手完善队伍建设。一是我自已身先垂范，坚持严格要求自己，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人，用人格力量带队伍，树立领导威信。坚持把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位，带头讲政治，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。二加强干部职工业务培训，制定切实可行业务培训方案，形成业务知识“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。三是注意培养年轻后备力量，把德才兼备、成绩突出、群众公认的优秀干部职工选拨到重要岗位上锻炼，增强各部门的活力。经常带领管理人员深入基层，开展市场调研和检查指导工作，掌握市场运转状况，为民办实事、办好事，树立起全心全意为人民服务的形象。四是建立健全管理制度。我本着“从严、从细、可行”的原则，组织制定各部门、各岗位工作职责和管理制度，增强了队伍的组织纪律观念，规范单位运行规则，强化队伍凝聚力，把队伍建设成为管理严格、纪律严明、决策讯速，政令畅通，办事高效的战斗集体。五是开展“爱岗敬业”演讲比赛活动，增强干部职工主公翁责任感。六是坚持以贯彻执行民主集中制为核心，经常开展淡心活动，积极开展批评和自我批评，重大问题集体讨论解决，增强班子的原则性和战斗力。一年至少召开一次党风廉政建设民主生活会，定期对班子成员党风廉政建设进行检查，努力提高民主决策和科学决策的水平。
四、成立党总支和工会委员会，为事业发展提供组织保证
县市场开发服务中心自与县工商局脱钩出来以后，一直没有党组织机构和工会组织机构，因此，2004年、2005年，我分别组织成立了靖西县市场开发服务中心党总支和工会组织。作为党总支书记，我认真贯彻“从严治党”的方针，加强党风廉政建设，制定了党建目标管理责任制，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，提高发展党员工作的透明度，确保发展党员的质量。2005年党总支顺利有效地完成先进性教育各项工作任务，建立了党员长期受教育的长效机制。指导工会有关人员
尊敬的各位领导、同志们：
本人于2002年2月至2005年6月任**乡人民政府乡长。2005年6月底乡镇撤并后，调任县市场开发服务中心副主任。三年来，在县委、县人民政府的正确领导下，本人认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，以及江泽民同志“三个代表”重要思想，以开展保持共产党员先进性教育为落脚点，解放思想、更新观念、克服困难，认真履行职责，团结和带领政府一班人扎实，较好地完成县委、县政府下达的各项任务指标。调任县市场开发服务中心副主任后，认真协助主任做好，当好参谋助手，做到尽职而不越位。现述职如下：
一、三年来学习情况
1、加强理论学习，提高业务素质
政治理论和业务素质如何，直接关系到各项的成效。三年来，本人认真抓好自身理论学习，努力提高业务素质。一是学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。二是学习党和国家的方针政策以及国家领导人的讲话精神。三是积极参加“三个代表”重要思想培训班，撰写学习心得体会。四是积极参加领导干部普法学习考试，强化法律意识，依法行政。五是学习党员领导干部廉洁从政有关文件，加强党风廉政建设。六是积极订阅党报党刊，通过读书看报，提高自已的理论水平和业务素质，树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、实效
(1)履行职责、依法行政
2002年2月至2005年6月，本人在**乡人民政府任职期间，在乡党委的直接领导下，在乡人大主席团的有效监督下，几年来，本人坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持科学发展观，团结和带领政府一班人，把党在农村的政策贯彻到基层，到群众。在全乡广大干部群众的共同努力下，艰苦奋斗，扎实，较好地完成各项任务。一是农业产业结构调整得到进一步加强，农业基础设施得到改善，农业科技得到进一步的推广。二是乡党委政府提出“12310”的目标得到进一步落实，“烟桑并进”的发展思路在**乡得到有效的发展。2002年至2005年，经过调查研究，一切从实际出发，采取宜烟则烟、宜桑则桑的办法，利用3年时间，全乡烤烟生产从60亩发展到1500亩，桑蚕生产从0亩发展到800亩。西瓜、八角、茶叶等其他经济项目也有很大的发展。三是扶贫攻坚、退耕还林、劳务输出、动物防疫、财政征收、“普九”均取得了一定的成绩。四是精神文明建设和民主法制建设得到加强，社会主义各项事业全面健康发展。人口与计划生育、农村初级卫生保健、文化广播、冬季征兵、社会保障、安全生产和社会稳定取得了较好成绩。全乡2002至2003年连续两年被县委、县人民政府授予“双文明”责任状一等奖，获得2004“双文明”责任状二等奖。本人2003年被县委、县人民政府评为农村基层组织建设“三级连创”活动先进个人，2004年被县人民政府评为“普九”攻坚先进个人。
(2)当好参谋和助手，尽职而不越位
2005年6月底，乡镇撤并后，本人坚决服从组织的安排，于2005年7月1日调到县市场开发服务中心。几个月以来，在新的岗位上，面对新任务，本人虚心向老同志学习，向同志们学习，尽自已的能力，积极协助主任做好。一是为增强职工的责任感意识，组织举办“爱岗敬业，爱我中心”演讲比赛活动，通过演讲，使全体干部职工树立爱岗敬业精神，增强主人翁责任感和奉献精神。二是负责筹备组建中心工会委员会，经过2个月的筹备，于2005年8月24日成立了中心工会委员会，使职工的合法权益得到保障。三是服从县委、县政府的安排，积极参与县抽调组成“两委”换届选举队，深入挂点乡镇开展。四是协助处理市场开发服务中心日常。
3、个人的思想、作风、道德、廉政建设方面
几年来，本人时刻牢记党的宗旨，认真践行“三个代表”重要思想，按照共产党员先进性严格要求自己。提高党性修养，在政治上、思想上、行动上自觉和党中央保持一致。一是从谏如流，宽容大度。能够听取各方意见和建议，讲党性，顾大局，模范执行民主集中制。二是坚持真理，实事求是，作为一个领导，要善于把马克思主义的普遍真理与具体实践相结合，具体问题具体分析，注重调查研究，扎扎实实地帮助群众解决实际问题。三是依靠群众，办事民主，坚持“从群众中来，到群众中去”领导方法，反对搞“家长制”“一言堂”“一个人说了算”。几年来，本人采取各种方式，充分发扬民主，调动各方面的积极性，依靠人民群众搞好农村和机关。四是艰苦朴素，廉政为民。本人时刻按照中国共产党中央关于廉政建设的标准，廉政为民，正确运用人民赋予的权力，勤政廉政、克已奉公，不谋私利，两袖清风。加强党风廉政建设，过好新进期领导干部的“五$$
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市场部主任岗位工作标准
1主题内容与适用范围
本标准规定了市场部主任的职责与权限，岗位基本技能，工作内容与要求，检查与考核。 本标准适用于市场部主任的工作，是检查与考核其工作的依据。
2职责与权限
2.1职责
2.1.1主任在公司经营副总经理的领导下，对本部门的工作全面负责，并负责协调与本公司各部门的协作关系。
2.1.2执行上级颁发的法规、规程制度和条例，负有宣传、监督执行的责任。
2.1.3主任是各项工作的全面负责人，负责组织职工全面完成厂部下达的各项任务。
2.1.4主任是安全生产的第一负责人，对所辖全体人员、临时人员的人身安全负责。
2.1.5领导副主任、销售人员、管理人员，搞好各项工作。
2.1.6熟悉有关技术、管理标准，检查本单位各岗位工作标准、经济责任制和各项管理制度的执行情况。
2.1.7负责审核本单位年、季、月度生产及经济指标计划，全面兼顾，统筹安排。
2.1.8负责完成本单位对公司签订的承包合同指标。
2.2权限
2.2.1向分管领导汇报工作情况，提出工作建议
2.2.2对本单位所有人员在工作上有指挥权。
2.2.3对本单位各岗位人员的工作标准和责任有权进行检查和考核。
2.2.4对本单位违犯劳动纪律和厂规厂纪的职工有权进行批评教育，对情节严重、经教育不改者有权停止其工作。
2.2.5有权召集副主任、销售人员及管理人员开会研究本单位重大问题，做出决策。
2.2.6根据工作需要，对本单位职工岗位的调整变动有建议权。
2.2.7对本单位所有人员的晋级、奖惩有建议权。
2.2.8对本单位所得各种奖金和其他收入有权制订分配方案。
3岗位人员基本技能
3.1文化程度
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具有大学本科及以上文化程度或具有中级技术职务任职资格。
3.2专业知识
应熟悉本公司产品性能，对与产品有关的相关知识有一定掌握，熟悉《合同法》、《工矿产品销售合同》等内容。
3.3管理知识
熟悉企业管理和营销管理相关知识。
3.4实际工作能力
3.4.1理解判断能力：对市场有良好的把握能力，具有良好的市场预测和分析能力。
3.4.2组织协调能力：能够协调与其他单位的协作关系，有良好的团队精神。
3.4.3语言文学能力：有较好的语言表达能力，能够独立起草文字通顺的工作报告、文件和工作计划。
3.4.4业务实施能力：能够树立全局观念，正确理解有关方针、政策、文件指令和领导意图，对营销管理工作有综合分析能力，不断提高管理水平。
3.4.5开拓能力：具备独立完成本岗位工作能力和一定的社会活动能力，组织开展市场部各项工作，及时正确地向有关领导、部门反映工作中的问题，应有勤于学习，善于思考，解放思想和开拓创新的能力。
4工作内容与要求
4.1参加上级安排组织的有关会议，认真贯彻执行会议精神。
4.2接受上级交办的各项临时应急任务，组织人员按时完成。
4.3 根据总公司经营计划，量化分解制订本部室工作计划，指标到位。
4.4 负责制定本部门月度工作计划，及时检查监督执行情况，月底对完成情况进行总结，月度计划完成率不低于85%。
4.5 对合同执行情况进行监督检查，及时协调合同执行过程中出现的问题，及时协调产品发运和售后服务工作，客户满意率≥90%。
4.6及时处理客户或消费者的抱怨与投诉，客户满意率≥90%。
4.7对重点工程的公关、投标策划，重点客户的跟踪回访。
4.8负责召开本部室各种会议，包括、年中、月度科务会议以及周例会。
4.9及时通报计划工作会议和调度会会议精神和工作安排。
4.10负责制订和修订完善本部室各种管理制度并监督其被有效执行。
4.11负责同业对标工作的布置和检查，负责同业对标工作任务分解和同业对标工作总结，通
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过公司相关部门的验收。
4.12负责销售费用的控制，根据公司相关规定严格审核各项费用的开支。
4.13负责对本部室员工的考核和考评工作，做到奖罚分明、公平、公正，充分调动职工的工作积极性。
4.14负责制订本部室员工的培训计划并监督实施，对培训效果进行分析。
4.15负责并检查监督本单位管理体系运行工作，负责制订本单位管理目标并组织实施、负责组织环境因素和危险源的识别，负责组织与本单位有关的应急预案的制订。
4.16负责总公司各种管理制度的执行并检查执行情况，确保无违规现象发生。
4.17负责总公司各种文件的宣灌和本公司员工精神文明建设工作，做好职工的稳定工作，杜绝各种违法违纪事件的发生。
5检查与考核
按照《职工绩效考核实施办法》规定进行检查与考核。
