在信息社会中, 保证社会持久发展的源动力便是知识, 因而知识信息的服务能力在如今的社会服务中占据着越来越多的比重。针对此种情况, 图书情报系统则应在其传统知识服务的基础上做出相应的创新, 以改进其知识服务制度, 从而提升其知识服务能力。通过对图书情报领域的知识服务能力进行解析, 可以实现图书知识由静态服务向动态服务的转变, 从而使知识服务的理念得到更新, 并使个性化服务意识得到彰显, 从而使图书情报系统的社会价值得到有效发挥。
所谓知识服务, 其实是在传统文献参阅以及信息服务的基础上所发展和演变而来的, 作为一种新型服务模式, 其是由传统手工到现代网络的一种转变, 是以信息技术、数字技术、网络技术等为主的一种服务模式。在近些年来的发展中, 其形态一直在随时间推移以及时代发展而改变着, 并逐渐适应新形势下社会发展而定需要。在日常的信息服务工作中, 图书情报领域的工作人员将收集到的各种信息进行相应的加工并分类, 从而形成一种具有全面知识信息产品的社会服务活动, 其目的在于提高人们对于图书情报的重视程度。任何社会的发展都离不开其对于知识信息的分配与利用, 因此在日常的图书管理工作当中, 必须要做好对不同知识信息的筛选和分类, 从而确保知识信息服务的准确性与效率性。
自进入信息时代以来, 知识信息的服务能力以及范围亦在逐渐扩大, 而社会大众对于不同知识信息的服务要求亦有相应提高。通常来讲, 对于知识信息服务而言, 无论是其理念抑或是其方式, 都应当在其原先基础上加以改变和创新, 如此方可确保知识信息服务的质量与数量, 从而更好地满足社会对于知识信息的苛求。
任何国家的任何图书情报管理都是其当时所必需的一种社会需要, 其存在能够保证人类社会文明的传承, 无论是先进技术抑或是优秀文艺作品, 都可以在图书情报领域中有所保留。因此图书情报机构应当做好先进知识的传承与保护工作, 从而使其能够更好地服务于人类社会, 促进社会经济、政治、科技的全面发展。近些年来, 各种科学技术以及信息资源层出不穷, 因此图书馆的情报机构必须要依据当前社会大众的主流需要, 有所侧重的为读者提供其所需要的知识信息, 同时亦应当满足部分小众读者对于知识信息的需求, 做到知识服务的全面化, 从而满足全社会对于知识信息的渴求。
当前图书情报领域比较常见的工作便是其知识信息服务, 作为一种具有较强实践性的工作模式, 其能够将原本静态的知识信息以动态的方式传递给读者, 从而发挥这些知识信息的真正价值。知识服务的目的在于通过对不同知识信息进行编排, 以提高人们对于信息知识的利用程度, 同时增加人们对于知识信息的重视程度, 以引导社会向知识型社会转变。
图书情报领域的工作人员作为知识信息服务的主体, 同时也是实现知识信息服务的基础。因此必须要确保工作人员的知识素养以及知识类型构成, 从而确保知识服务的质量, 这对于知识服务而言有着极为重要的影响。
图书情报领域的工作人员应当依据不同读者对于知识深度、知识类型的不同而为其提供符合其要求的知识信息产品与服务, 而比较常见的产品则主要包括决策咨询、产品情报、科学出版物、数据、目录检索以及地图等。上述产品既包括数据又包括对象, 并最终转化为用户所需要的知识信息, 因此能够在最短时间内找寻出用户所需的信息资源, 从而使知识信息的服务能力有所提升。
通常来讲, 多数用户具有较好的信息检索能力, 因此其能够从知识库或者是信息资源库当中以检索的方式获取其所需要的信息资源。图书情报领域作为知识服务的提供者, 在接受部分用户的具体询问与诉求时, 应当对用户提问所涉及的相关领域及专业概况进行相应了解, 从而更好地把握用户对于知识信息的真正需求。除此以外, 知识信息的服务人员还应多与相关的学科专家进行讨论, 以了解该学科在当前的研究进展以及社会热点, 从而更好地了解到用户对于学科知识的需求程度。服务人员可依据具体问题来确定是利用自己或合作者的知识储备直接解决问题。还是从知识库中查询已有知识, 或是选择合适的信息资源获取相关信息, 经选择、分析、整理、升华之后, 形成新的知识产品提供给用户。
从知识服务能力角度进行研究, 是对图书情报领域开展知识服务工作具有较强的实践指导意义, 也是对知识服务研究的一次有益尝试。构建知识服务能力, 最重要的意义在于将工作中重要的影响因素进行重新排序, 对人们以前忽视的有关挖掘人的隐性知识的因素给予充分的重视。
摘要：在如今的社会形势下, 图书馆在情报领域方面的知识服务能力愈加重要, 这不仅是其本身社会属性所决定, 同时也是其顺应社会发展所做出的必然选择。在当今社会中, 面对庞大的数据资源, 若要实现对其灵活处理则必须要努力提高图书情报领域在知识服务方面的能力, 从而以优质的服务将知识信息传递给读者。
关键词：图书情报,知识服务能力,信息管理
[1] 李丹.浅析图书情报领域知识服务能力[J].科技与企业, 2013 (6) :86-86.
[2] 来伟伟.基于图书情报系统的知识服务能力优化策略[J].兰台世界, 2014 (11) :134-135.
[3] 王建文.基于图书情报系统的知识服务能力优化策略[J].科技创新导报, 2015 (15) :190-190.
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