论网购消费者的权益保护问题

一、我国消费者权益受到侵犯的主要类型 (一) 消费者的知情权

消费者权益保护法明确规定了消费者享有知情权, 这里的知情权不仅包括商家应该提供关于商品质量、性质等直观信息, 同时还应提供产品的产地、生产标准、生产批号、制作材料等信息, 网购都是通过电脑和手机进行操作, 绝大部分的商家只会提供商品的外观图片, 使用方法等一些比较浅显的信息, 像一些产品的生产标准, 商家是否具有销售资质等深层次的信息并不会提供给消费者。更有一些商家提供虚假信息, 经常出现的情况就是, 很多商家使用的格式条款, 消费者如果想要购买就只能接受条款, 这样就构成了对消费者知情权的侵犯。

(二) 消费者个人信息的泄漏

网购过的人都知道网购是需要在网站上进行注册的, 通常需要绑定手机号码, 往往还需要绑定银行卡。生活中我们经常可以听到新闻媒体关于网购消费者信息泄露导致消费者遭受巨大财产损失, 或者是消费者家庭住址的泄漏而导致消费者的生活遭受骚扰。

(三) 消费者的索赔权

网购之中消费者最容易被侵犯的权益, 例如购买的产品质量不达标, 而商家以已经使用过为由拒绝退货, 或者消费者购买了产品商家发货之后被别人冒领了, 此时商家和快递公司互相推诿, 应该向何方进行维权, 再或者消费者在网购平台上购买商品的过程之中由于网站的安全问题导致财产遭受损失, 此时应向何方进行维权。

二、我国法律对网络消费者权益保护的规定

很多消费者权益受到侵犯是因为不知如何进行维权, 其实我国关于网购消费者权益保护的法律法规还是比较完善的, 尤其是2014年新实施的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》, 有侧重点的将网购消费者的权益保护纳入到法律之中。

我国新《消费者权益保护法》第二十八条规定, “采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者, 以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者, 应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”此条法律规定极大的保护了消费者的知情权, 即使对于一些商家没有标明的信息消费者也可以进行询问, 自己根据询问结果进行判断。在消费者的隐私权保护方面, 我国的新《消费者权益保护法》规定了, 经营者必须对消费者的个人信息进行保密处理, 不得向他人出售或泄露消费者的个人信息。

我国新《消费者权益保护法》第四十四条规定, “消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务, 其合法权益受到损害的, 可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的, 消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的, 应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后, 有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益, 未采取必要措施的, 依法与该销售者或服务者承担连带责任。”此条规定了当网购消费者的权益受到损害之时, 不仅可以要求商品或服务的提供者承担赔偿责任, 当向商品或服务的提供者求偿有一定难度时, 消费者可以选择向网络交易平台进行索赔。这就很好的解决了消费者的索赔权问题, 同时此条法律规定将商家和交易平台绑定在一起, 督促网购交易平台严格审核商家资质, 以防自己承担连带责任, 同时在最新发布的消费者权益保护案例中, 如果消费者购买的货物被其他人冒领则遭受的损失应该向商家进行索赔。

新《消费者权益保护法》第25条同时还规定了消费者的反悔权, 网购消费者在购买商品之后七天之内可以无理由退款, 除了鲜活易腐的、消费者订制的、在线下载的数字产品和已经交付的期刊报纸, 所以很多消费者在网购时经常会看到商家写到一经售出概不退换的字样, 这条法规就很好的规避了这样的霸王条款。如果商家不同意退货的话, 可以申请交易平台介入, 一般情况下交易平台是会严格按照法律规定进行落实的, 如果交易平台不保护消费者的权益的话, 可以直接使用法律武器进行维权。同时我国法律规定, 商家应该向消费者提供发票, 在经过了消费者同意之后可以使用电子票据的形式发给消费者, 发票可以作为在日后产生纠纷的过程中的一项证据来进行使用。同时《快递管理办法》第17条规定, 快递公司应该告知收件人进行当面验收, 一般商品应确认包装是否完好无损, 还可以跟商家协商, 先进行验货再确认收货, 这些方法都能极大的保护消费者的权益。

三、结语

我国对于网购消费者的权益有着特别的法律保护, 但是生活之中绝大多数的网络消费者在权益遭受损害了之后都会选择沉默, 这种做法不仅会导致我国网络交易市场的混乱而且还不易于我国法律的落实, 对于网购侵权问题, 必须要引起我们的重视, 拿起法律武器, 捍卫自己的权利, 促进市场经济的有序发展。

摘要：随着互联网技术的发展, 网上购物已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。网购具有便捷、种类多、价格便宜等优点, 但是网购在给我们带来便利的同时也可能会侵犯我们的权益, 并且因为网络的虚拟性, 很多消费者在权益受到侵犯后并不知该如何进行维权。

关键词：网购,权益保护,维权方法

参考文献

[1] 徐玉洁, 于晓琳.网购消费者权益保护研究[J].法制博览, 2013 (01) :62-63.

[2] 薛亮.谈网购消费者的权益保护[J].时代金融, 2015 (05) :260.