社区药品销售分析论文

为把握信息化建设的全局有效性，天津天士力集团有限公司（下称“天士力”）自2003年开始就着手进行IT总体战略规划，从集团业务架构、信息基础架构、应用技术架构、IT治理管理体系等方面对企业信息化建设进行了统一集中的规划，并按规划逐步开展集团信息化的建设。下面是小编整理的《社区药品销售分析论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

社区药品销售分析论文 篇1：

大数据视域下药品智能溯源平台的研发与设计

摘 要：本项目针对药品流通领域假冒伪劣、渠道难以管控等问题，开启智能药品溯源平台;消费者通过手机扫码，获取溯源信息;借助大数据技术及机器学习手段，加强销售渠道管控，防止经销商串货;根据用户行为，结合智能算法，实现药品的个性化推荐，即有利于消费者便捷获取药品溯源信息，也通过大数据技术，有效管控销售渠道，防止经销商串货;并且通过可视化分析、展示销售情况，医药企业管理者及时掌握营销情况，助力精准营销。

关键词：大数据 溯源平台 药品溯源 系统设计

Research and Design of Intelligent Drug Traceability Platform from the Perspective of Big Data

HUO Shitong LI Wenkai

(Guangdong Polytechnic of Science and Technology， Zhuhai， Guangdong province， 519090 China)

1 概述

當前，我国药品监管领域存在诸多问题，假冒伪劣、经销商串货等问题时有发生，严重影响消费者权益、医药企业利益及公众安全[1]。对消费者而言，药品假冒伪劣的出现加剧了其对用药安全的担忧，迫切希望通过便捷的方法获取药品溯源信息(即生产及流通过程信息)[2];而对医药生产企业而言，则希望能有效地掌控药品的销售渠道，一方面打击经销商串货(部分药品地区差价明显，存在经销商串货情况，严重损害了药企利益)，另外一方面实现药品的精准推荐，助力企业精准营销。

综上，团队经过详细市场调研与分析，引入大数据、人工智能技术，推出了智能药品溯源平台。

本平台主要使用MyEclipse开发软件、MySQL数据库、SSM开发框架集、自定义智能算法技术、ECharts可视化技术、交互式实时数据技术。SSM框架集是基于Java语言的开发框架集，其中包括Spring Boot、Spring MVC、MyBatis，其核心设计目标是减少编码耦合度、拥有更多的规范性与重用性，易扩展、维护。

2 系统设计

2.1 系统总体架构

系统总体架构如图1所示。

(1)DispatcherServlet是前端控制器设计模式的实现，提供Spring Web MVC的集中访问点，而且负责职责的分派，而且与Spring IoC容器无缝集成，从而可以获得Spring的所有好处。

(2)HandlerMapping负责映射用户的URL和对应的处理类。

(3)controller层主要调用Service层里面的接口控制具体的业务流程，控制的配置也要在配置文件中进行。

(4)Service控制业务，业务模块的逻辑应用设计，和dao层一样都是先设计接口，再创建要实现的类，然后在配置文件中进行配置其实现的关联。接下来就可以在service层调用接口进行业务逻辑应用的处理。

(5)ModelAndView：指定返回的页面名称，可带参数。

(6)Model：利用jsp返回指定页面给客户端。

2.2 系统逻辑架构

平台运行中，先由药企、流通商等角色息录入数据，如药品编号、所属公司、流通状态、销售情况、广告链接、操作人员等，再由管理员审批后，平台进行数据分析和实时监控，反馈数据给相关角色[3]。逻辑框图如图2所示。

3 模块设计及实现

3.1 系统整体功能模块设计

根据市场的需求，智能药品溯源平台需要具备包括Web端及手机端(微信小程序、微信公众号)2个部分;消费者通过手机端扫码，获取溯源信息，辨明药品真伪及流通信信息;医药企业借助该平台，记录药品流通全过程信息并收集消费者行为数据，形成大数据集;借助大数据技术及机器学习手段，开展大数据分析，加强销售渠道管控，防止经销商串货，维护药企的自身利益。将这些信息划分了若干模块分别进行开发，既提高了开发效率，又降低了耦合性，为以后该平台的二次开发提供了基础[4]。具体功能模块如图3所示。

3.2 系统整体功能模块设计

根据平台业务需求，不同角色的需求，每个角色都有不同的功能模块，在相同的模块中不同的权限也有不同的功能，分别为如下。

3.2.1 个人信息模块

可查看自己注册时所填写的个人信息以及所处权限等，同时可通过行踪记录功能查看自己浏览页面时的所处权限、所处状态、浏览页面、浏览时间，同时可查看平台发送的信息，并且可以对自己所处的权限进行权限授权申请。

3.2.2 药品溯源模块

用户在web端可通过药品id和编号进行查询，在小程序可通过扫描药盒的溯源码，即可获取该药品从激活—出厂 —流通—入厂 /签收的各流通时间、药品名、流通经销商、药品序号、药品监证等相关信息及流通过程详情。同时由平台提供可视化溯源信息，让用户更直观、清晰了解溯源情况[5]。

3.2.3 药品信息管理模块

平台提供web端和小程序给药企进行药品信息的管理，包括了对药品编号、品名、生产批号、单位、生产时间、生产产家等药品信息的增删改查;而平台管理员则可对全部药企的药品信息进行增删改查[6]。

3.2.4 药品流通管理模块

平台提供web端和小程序给流通商对药品的行踪进行管理，包括了对药品编号、药品ID、对应药企、流通环节(激活—出廠 —流通—入厂 /签收)[7]等药品流通信息的增删改查;而平台管理员可对全部流通商的药品流通信息进行增删改查。

3.2.5 经销商管理模块

平台提供web端和小程序给经销商对药品的经销进行管理，包括了对经销商名称、联系人、所属区域、联系方式等药品经销信息的增删改查;而平台管理员可对全部经销商的药品经销信息进行增删改查。

3.2.6 广告商管理模块

广告商可对平台各广告铺位进行智能选购，其中包括广告位置选购、推荐模式、广告时长、广告所占宽度长度、对应跳转链接等。并且可以对广告商自己所处的业务进行实时的数据分析查看，由平台自动分析其最近的浏览量、访客数、跳转率等。

3.2.7 异常信息管理模块

通过对药企、流通商、经销商输入的数据，进行实时分析，一旦发现异常(窜货/过期)药品，第一时间反馈给平台管理员，让其进行相关处理。若超过24h平台无任何操作，自动反馈信息给相关的经销商和药企。

3.2.8 销量分析模块

平台提供可视化形式，让药企及经销商可对自己所属的药品选择全部或单一的总销量查看，也可对比与不同天数的同期数据。而管理员可对全部药企的全部药品、全部药企的单一药品、单一药企的全部药品及单一药企的单一药品进行总销量的查看，同时可对比不同时间段同期的销量数据。

3.2.9 网站监控模块

平台管理员可通过用户管理功能获取全部用户或指定用户的基本信息，同时可通过网站数据功能，查询平台不同时间段、历史峰值及全部的浏览量、访客数、平均访问时长，并且通过可视化展示各指定的各时间段的流动情况，以及各页面对比不同时间段的受访比例等。也可通过对新闻管理对官网前台的展示信息进行调整。

3.2.10 可视化模块

药企最高级别以及管理员可对所属的信息进行查看，药企可通过可视化驾驶舱了解到总药品平台异常信息分析、驾驶舱出入情况、药品实际销售地分析、旗下经销商销量分析、经销商地区分布以及年度销售对比等。

管理员除了可以查看各个药企的可视化驾驶舱外，还可查看总平台监管的可视化驾驶舱，其中包括所有经销商分布情况、药企分布情况、用户年龄分布、用户职业分布、用户在网站停留时长分布、药品流通总数、药品异常总数、窜货异常数据月度对比、该月药企销售分析、实时监控网站数据分析等信息可视化。

3.3 数据库设计与规划

由于药品智能溯源平台中信息之间逻辑关系相互交错，所以合理地规划信息数据的结构有利于数据库的维护和用户的使用。平台数据库包括用户信息表、药品信息表、经销商信息表、流通信息表、异常信息表(如表1所示)、反馈信息表等12个表格。

3.4 用户权限设计

平台共计拥有包括平台监管级、药企管理级、经销商级、流通商级、广告商级、平台用户级等13个级别权限。各身份的最高级权限可通过平台对所属的信息进行管理，同时可获得自己下一级用户的基本信息及权限更改，方便监管人员进行全方位管理，如图4所示。

3.5 异常信息管理模块的设计与实现

以异常信息管理模块为例示范如何开发该系统。

(1)异常信息数据库表如表1所示。

(2) 在erinfor.java文件写异常信息管理模块的实例。

public class erinfor {

private int erID;

private int circID;

private int drugID;

private int distID;

private String CorrespondingYQ;

private String CorrespondingLT;

private String sectionCity;

private String drugExpectedPlace;

private String date;

private String GLmess;

private String YQmess;

private String LTmess;

private String mess;

}

(3)在YiChang.jsp文件部分代码。

<%

cityerr_rs=cityerr_stmt.executeQuery(xdatasql);

while (cityerr_rs.next()) { xlist.add(cityerr_rs.getString("d")); }

xdata = new String[xlist.size()];

onedata=new int[xlist.size()];

oneerrdata=new int[xlist.size()];

pb_drug=new double[xlist.size()];

if(xlist!=null&& xlist.size()>0){

for(int i=0;i

}

//窜货概率计算

for(int i=0;i

pb_drug[i]=((double)oneerrdata[i]/(double)onedata[i])*100;

System.out.println("窜货次数："+oneerrdata[i]+";总运输次数为："+onedata[i]+"，概率为："+pb_drug[i]);

//超额提醒

if(pb_drug[i]>20){

//ON：有消息未查看，YES：已查看发送消息，NO：删除情况

//建一个异常数据库，超过则添加管理员数值为ON，管理员确定后数值为YES，并且药企跟流通数值为ON

//以当前日期跟数据库日期对比，如果超过1d，自动将管理员确定后数值为YES，并且药企跟流通数值为ON

tx[0]=xdata[i];

tx[1]="竄货次数："+oneerrdata[i]+";总运输次数为："+onedata[i]+";概率为："+pb_drug[i];

circulationSQL cir=new circulationSQL();

cir.glupdate(tx);

cir.closed();

}

}

%>

(4)异常信息管理模块查看页面如图5、图6所示。

4 结语

本平台拥有极其方便的优势，对于数据采用小程序端录入为主、web端录入为辅，实现高效的信息存储。通过自定义算法，实时智能监控数据，分析数据，实现大数据模式下的分析管理及自动化。

本文主要论述了药品智能溯源平台的研发与设计的实现，先详细介绍了该平台的总体架构，再介绍了该平台的功能模块设计和权限分配，最后以数据库的规划与设计以及用户基本信息模块的设计与实现详细地演示了开发流程。

参考文献

[1] 王林.药疗药品交易溯源系统研究与应用[D].郑州：郑州大学，2020.

[2] 张学旺，冯家琦，殷梓杰，等.基于区块链的数据溯源可信查询方法[J].应用科学学报，2021，39(1)：42-54.

[3] 温自强，何友泉，李扬雪，等.大数据视域下学生信息一站式自管理平台的设计与开发[J].信息与电脑，2017(18)：84-87.

[4] 蒋凌.轻扫溯源码七类重点产品可现“前世今生”[N].兰州日报，2020-11-17.

[5] 陈飞，叶春明，陈涛.基于区块链的食品溯源系统设计[J].计算机工程与应用，2021，57(2)：60-69.

[6] 张文杰，吴代文.高校学生作品管理平台的设计与开发研究[J].科技风，2020(24)：14-15.

[7] 王莉.药库管理系统在医院药品管理中的作用[J].中国社区医师，2021，37(1)：192-193.

作者：霍世童 李文凯

社区药品销售分析论文 篇2：

CRM助天士力集团实现“精细化”管理

为把握信息化建设的全局有效性，天津天士力集团有限公司(下称“天士力”)自2003年开始就着手进行IT总体战略规划，从集团业务架构、信息基础架构、应用技术架构、IT治理管理体系等方面对企业信息化建设进行了统一集中的规划，并按规划逐步开展集团信息化的建设。

天士力集团每年随着企业总体战略规划的调整、以及企业信息化应用实际情况，逐年对集团信息化建设规划进行调整、完善。

以目标为导向建立CRM系统

近年来，天士力以全面国际化为目标，形成了以生物医药产业为核心、以健康产品产业和健康管理与服务产业为两翼的大健康产业新格局。在做专、做精现代中药的基础上，向生物药、化学药、特色专科医疗行业扩展，形成以医药为主要领域的生命安全产业板块，并逐步进入保健品、健康食品、化妆品、安全饮用水等生命健康产业领域。目前，天士力在国内外拥有上百个分子公司，集团共有员工13000多人，资产总额近200亿元。

天士力的信息化经过了逐步探索和完善的过程。2004年以前是天士力信息化建设的第一个阶段，这个时期各部门独立建设、部署，而到了“十一五”期间，企业达到了信息化战略的统一规划，集中部署;现阶段，天士力集团实现了系统的全面集成及协同应用。

2005年为获取产品流向信息，天士力建设了浪潮渠道终端管理系统，部分实现了对渠道终端档案、目标终端开发、产品计划任务、终端流向数据等的可视化管理，同时自行开发了大量的统计分析报表，为集团领导进行决策支持服务，对集团市场营销管理做出了一定的贡献。

2010年，医药营销集团历经数年的高速发展，已经逐步形成了遍布全国的营销组织机构和营销网络，包括26个大区和289个办事处。

随着集团业务的不断发展，对市场和营销队伍精细化管理的要求越来越高，各类市场数据、信息的实时性、准确性面临着越来越大的挑战，同时需要不断增强和丰富计算机系统的业务管理功能。天士力自行定制开发的渠道终端管理系统已无法满足集团业务管理的要求，有必要引入更先进的CRM系统进行整体的升级和更新换代。

因此，天士力决定对CRM系统进行全方位的目标客户的管理和规范化管理，通过天士力集团一体化CRM系统的建设，实现如下管理目标：要对所有销售代表、商业伙伴、医院终端、社区终端、关键客户，进行可视化和一体化的管理;有效获取渠道动态信息，实现与重要商业合作伙伴的数据直连;实现市场活动、营销费用的分析监控;完成对销售过程的规范化闭环管理;实时数据统计，准确、快速营销决策;改善客户关系，提高客户忠诚度，实现销售持续增长。

天士力集团信息管理总监曾祥云曾说：“在严格项目管理、专职团队进行运维的情况下，我们定期进行回顾和总结，成立由领导为核心的CRM系统运行绩效评估委员会，以大区办事处为单位，持续督促这个系统的运作，各个大区和办事处月度、季度及年度的绩效评估直接从CRM系统中获取。”

系统的五大信息模块

然而天士力CRM系统在实施过程中并不顺畅，遇到了许多问题。首先销售体系庞大，各地IT应用水平、人员素质、网络环境、终端电脑等参差不齐;其次，系统数据量大、并发用户多，对集中部署的应用系统的性能是强大的考验;系统要面对柔性可调、快速变化的业务管理模式、管理流程与IT标准化管理的矛盾。

针对以上问题，在集团内部市场管理政策、组织架构、管理流程等每年都可能发生变化的情况下，天士力成立了专门的系统培训和应用支持团队，并制定了严格的考核管理制度，保证逐人、逐模块、逐流程培训到位、应用到位，并保持7×24小时的系统应用热线服务，不断优化软件系统设计、数据库设计。

“我们整体的思路是从里到外、从上到下、全盘考虑、分步实施、重点攻克，由业务指导系统，用系统规范业务，用这样的思路来考虑CRM系统建设。我们规划了CRM系统的客户管理、销售数据管理、销售计划管理、销售行为管理、管理报表等5大信息模块。”曾祥云表示。

在这5大信息模块中，对于整体的销售数据，不但要看发货数据、开票数据，还要看整个药品在整个市场的流向的数据，并且对准确性和合理性进行分析和管理。销售数据管理可以准确、及时地采集，获取产品流通各环节中的进销存数据信息，跟踪产品的流向、流量，为公司产品营销和渠道终端管理提供科学依据。

客户管理模块可以整合各类客户资源，建立营销集团统一的终端客户数据库，并对其进行个性化管理。销售计划主要包括：产品、规格、各销售大区、大区所辖办事处、办事处所辖各目标终端、各终端责任销售员、各月度/季度/年度任务量等。通过销售计划管理能快速进行销售任务重新分配，并按企业管理要求设定计划类别，灵活定义计划分类，还能灵活设置各种目标样式和模板。

销售行为管理建立了以客户为核心的销售队伍管理体系，以加强和规范各销售代表、区域经理的日常行为管理。药店每个代表的拜访路线都要进行管理和综合的统计分析，对市场上产品的元件套件的管理和分析。

在管理报表模块中，包含了根据产品按照客户、代表、地区、大区、时间周期等维度，将指标和实际情况进行对比，分析销售业绩，列明销售排行榜(客户、代表、地区、大区)等功能。同时还能对销售代表、区域经理的拜访行为分析，并进行地区经理随访评估管理及大区经理协访评估管理。例如：地区经理跟随基层医药代表进行随访活动，对随访情况、医院代表各项指标的完成情况进行相应评估;大区经理跟随地区经理进行协访活动，对协访情况、医院代表各项指标的完成情况进行相应评估。

另外，天士力CRM系统还有围绕投入产出比、客户活跃度等的客户价值分析、潜力分析、差异分析的客户分析等。

实现“精细化”管理

“通过CRM系统，我们规范了客户的整体管理流程，包括各个创建流程、信息变更流程，还有客户失效的管理流程。通过这些数据，掌握销售情况，我们有目标的制定销售目标、销售计划，并把计划具体落实，从集团总部到销售大区、办事处、代表处，落实到每个客户，每个产品，严格我们销售计划流程制度。销售目标一定要通过过程管理达到，我们对经理，从月到周到日都有严格的管理，包括对他的执行情况，进行系统的跟踪和报告，最后要对他的销售心理做分析，把整个营销链条的数据进行统一管理。”曾祥云说。

天士力的CRM系统的建设与实施花了近8个月时间，于2011年11月份正式上线使用，目前该系统各功能均已充分应用，已达到系统建设目标。

CRM系统的上线和实施，将逐步推进天士力集团终端精细化管理，促进市场人员的日常行为管理，同时推进医院个人客户的精细化管理，监控市场活动计划;此外，天士力集团的CRM系统还能及时进行跟踪和绩效分析，准确获得销售及管理数据，并加以分析利用。

这套系统支持天士力“以客户为中心、全程可视化管理”的管理理念和“四大一广”营销策略的深入推进，部署实施了集团客户关系管理CRM系统和呼叫中心系统，对天士力集团27个大区、254个办事处、近3000名销售代表、近8万个渠道和终端客户、10多万个人客户进行360度全方位、集中化管理，避免重要客户信息的流失。

此外，天士力CRM系统通过数据直连等方法，进一步提高了销售数据的准确性、及时性;通过销售过程(代表拜访行为SFE)管理，提升销售团队综合效能;通过客户分析、销售分析、拜访分析、销售代表业绩分析，提高产品销售洞察力，为天士力集团庞大的销售网络提供了精细化的信息化支持与管理。

作者：管宁静

社区药品销售分析论文 篇3：

激荡40年：10个影响市场进程的营销模式

本刊甄选的这10个营销模式，既是1978年到2018年改革开放40年历程的探索者，又是这40年历程的传承者。

谋局胜于夺势。市场营销问题的解决尤为如此。基于对营销本质更高层次的认识认知，理会理解，才可能有正确的营销战略，有正确的营销战略，具体的市场策略才可能空谷传声，行之有效。

1978年到2018年改革开放40年的成就证明，现代市场竞争已不仅是单个企业之间的竞争，而是企业所参与的产业价值链之间的竞争，企业的竞争优势更多地来源于产业链的系统协同效率。企业必须在产业链的关键环节上发挥核心能力，结构化提升自身职能和存在价值，通过深化各环节的关系，确立在产业链中不可替代的主导地位，然后不断优化、整合和管理产业链，加强各环节成员协同，以提高整体运行效能。

当人们的观念进入这种层次之时，营销模式就成市场的主角了。而营销模式的核心在于如何执行到位，如何落地生根，把一个最佳的营销策划实施到曲尽其妙，获取到最大的营销效果，就是最好的营销模式。

以下甄选的这10个营销模式(排名以案例复盘时间为序)，既是改革开放40年历程的探索者，又是这40年历程的传承者。它们探索的是幸福生活的新征程，传承的是美好时代的新使命。

1.体育营销：梦想与活力同行

认知度 ★★★★

普及度 ★★★★

影响度 ★★★★★

【名词解析】

体育营销是以体育活动为载体来推广自己的产品和品牌的一种营销活动，是市场营销的一种手段。体育营销就是把企业的资源进行重新整合，将体育活动中体现的体育文化融入到企业产品中去，实现体育文化、品牌文化与企业文化三者的融合，从而引起消费者与企业的共鸣，在消费者心中形成长期的特殊偏好，成为企业的一种竞争优势。

一般而言，体育营销是建立在赞助方、体育项目和观众三者基础上的。体育营销是围绕赞助而展开的，赞助能将运动项目形象与企业品牌形象有机结合起来，并形成认知、产生兴趣、依恋、增强渴望直至顾客购买。科学合理的体育营销运作，其作用是普通广告无法比拟的。

【案例复盘】

1984年洛杉矶奥运会是新中国第一次派团参赛。许海峰摘金实现中国奥运金牌“零的突破”、中国女排获得金牌激励国人、体操王子李宁夺“三金”惊艳世界等等震撼表现，让这届奥运会成了中国体育的划时代杰作。而那年刚刚诞生的健力宝运动饮料则被国家指定为“洛杉矶奥运会中国奥运体育代表团首选专用饮料”。

伴随中国健儿的出色发挥，健力宝亦同时扬名海内外，被誉为“中国魔水”。特别是当中国女排为国赢得第14块金牌之际，场边的日本记者发出了这样一条报道《中国靠“魔水”加快出击》。文章写道：“在中国加快出击的背后，有一种‘魔水’在起作用。喝上一口这种‘魔水’马上就觉得精力充沛。这是一种新型饮料。今后世界各国将努力分析这种‘妙药’的成分，并很有可能在运动饮料方面引起一场革命。”

1984年，健力宝的年销售额为345万元，第二年飞蹿到1650万元，再一年就达到1.3亿元，在那个年代，这些数字绝对石破天惊。随后，1987年广东全运会，健力宝投入250万元把5万人的天河体育中心装扮成“橙色海洋”;1990年北京亚运会，健力宝1600万元赞助北京亚运会……

福祸相倚，巨大的声望也难免使自己迷失方向，经过多年的低迷消沉，进入新千年的健力宝重焕生机的载体还是体育。仅2016年，健力宝共计投放了200场NBA顶级赛事，囊括了圣诞大战、新春贺岁战、全明星赛三大重点赛事，以及其他备受关注的比赛，其中火箭、湖人、勇士等热门队伍的赛事场次占比不低于50%。健力宝长远的体育战略目标与品牌价值和资源管理实现了价值效益最大化。

【影响意义】

体育营销独特的魅力，在于它能运用平等、无边界的沟通功能，跨越文化、信仰、种族等障碍，帮助品牌准确找到目标人群，激发人们内心的情感共鸣，建立品牌偏好。健力宝不但抓住了这个与消费者沟通的绝佳契机，而且还进一步强化了品牌的运动属性。健力宝作为体育营销的“鼻祖”，无疑对安踏、李宁、特步等后继生发的体育品牌具有深刻的影响和参考价值。

2.差异化营销：曾经沧海难为水

认知度 ★★★★

普及度 ★★★

影响度 ★★★★

【名词解析】

差异化营销的核心思想是细分市场，针对目标消费群进行定位，导入品牌，树立鲜明的形象，建立品牌的差异化和个性化核心竞争优势。关键是依据市场消费需求的多样化特性，积极寻找市场空白点，选择目标市场，挖掘消费者尚未满足的个性化需求，开发产品的新功能，赋予品牌新的价值。

差异化营销不是某个营销层面、某种营销手段的创新，而是产品、概念、价值、形象、推广手段、促销方法等多方位、系统性的营销创新，并在创新的基础上实现品牌在细分市场上的目标聚焦，取得战略性的领先地位。

【案例复盘】

1989年5月6日，营业面积达1.2万平方米的郑州亚细亚商场正式开业。一开张，它标新立异的气场，瞬间就让传统国营商场暮气沉沉、冷若冰霜的惯性思维彻底给跪了。

硬件設施上，亚细亚不惜血本，按照星级宾馆布置，四处鲜花绿草，还把人工瀑布引入营业大厅;业务服务上，亚细亚设置了空前未有的迎宾小姐、公关小姐和歌舞表演，大厅中央每隔半小时就有乐手登台演出。更具创意的是，亚细亚招聘了当时郑州很多时髦漂亮的姑娘，每天清晨在商场门前升国旗奏国歌，她们身着蓝白制服，队列表演，干脆利落，极具军人范儿，尽显巾帼魅力。这一度成了郑州最著名的观赏景点;推广宣传上，亚细亚花费数十万元制作投放央视的广告，这相当于那时郑州所有商场一年广告费的总和。“星期天到哪里去?郑州亚细亚!”CCTV把这支广告播了整整一年，一手助力“亚细亚”的名号传遍街头巷尾。

目标市场差异化、品牌广告差异化、产品卖点差异化、包装设计差异化等的确让亚细亚与众不同!与众不同也给它带来了货真价实的收益。1990年亚细亚的营业额达到1.86亿元，一举名列全国大型商场第35位，成为零售业中一匹黑马。此后三年，亚细亚的营业额以年均30%以上的速度递增，稳居河南省第一。

不过，万事万物皆有两面性。差异化自身的局限性就是营销成本过高，生产一般为小批量，使单位产品的成本相对上升，不具经济性。另外，市场调研、销售分析、促销计划、渠道建立、广告宣传、物流配送等方面的成本都会大幅度地增加。这也是市场占有率虽扩大了，销量增加了，利润却降低了的原因所在。如果再加上管理不当，那么不该发生的事就会随时找上门。1997年3月5日，留下一堆资不抵债的商场等待破产重组拍卖，与众不同的亚细亚就这样告别了历史舞台。

【影响意义】

凭借差异化营销模式，1989年到1997年，亚细亚第一次让中国消费者从人性化服务中，找到了消费者的尊严，第一次感受到自己是“上帝”，第一次认清了商场卖的不只有货品，还有精神和文化。纵观改革开放40年中国商业流通领域的发展，可以说，亚细亚是营销破旧立新的先驱，是一座兴利除弊的里程碑。

3.借势营销：贵在什么是“四两拨千斤”

认知度 ★★★★

普及度 ★★★

影响度 ★★★★

【名词解析】

借势营销是将销售的目的隐藏于营销活动之中，使消费者在此环境中了解产品并接受产品的营销手段。它具体表现为通过媒体争夺消费者眼球、借助消费者自身传播力、依靠轻松的方式等潜移默化地引导市场消费。也就是说，通过顺势、造势、借势等方式，提高企业或产品知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的营销策略。

【案例复盘】

1995年11月，山东秦池酒厂以6666万元巨资夺得央视1996年度黄金时段广告标王。标王效果卓有成效，1996年其销售收入、利税达9.5亿元和2.2亿元，为1995年的5倍和6倍。1996年11月8日，秦池又以3.212118亿元天价，卫冕标王，这一年秦池的销售额比1995年增长500%以上，利税增长600%。

两度成为标王，意味着一夜之间秦池由无名小辈变成了公众明星;意味着秦池的品牌优势、形象优势、市场优势、价格优势、利润优势等一系列竞争优势迅猛提升;意味着市场开发，秦池不需再像以前那样需要自己去争取，而是别人主动找上门来……

其实，夺得标王顶多算是业内最有勇气的企业，而非最有实力的。在这一自我认识上，秦池如果不保持应有的冷静，从聚光灯下全身而退，用更多精力投入到产品开发当中，把已有的广吿效益转化为经济效益，而依然执拗于广告轰炸，忽视其它手段的协同配合，那么只能赢得短期市场效应，并不能产生良好的品牌效应。

果不其然，1997年有媒体披露了秦池的实际生产能力以及收购川酒进行勾兑的事实。这引起了社会的极大关注，一片质疑声中，消费者迅速表示出对秦池的不信任感。那年尽管秦池的广告仍铺天盖地，但销售收入比上年锐减少了3亿元，实现利税下降了6000万元。到了1998年，秦池的销售额比1997年同期下降了5000万元。1996年底和1997年初加大马力生产的白酒积压了200节车皮，1997年全年只卖出一半，全年亏损几成定局。刹那间，借势飞扬的秦池模式成了昙花一现的营销泡沫。

【影响意义】

借势营销集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，显然它是成就一个企业品牌江湖地位的首选策略。但仅以“势”宣传为先导，又以“势”效果为归宿，那即便它能在风轻云淡时带来丰厚利润，也可在内外交困时颗粒无收。好比一壶烈酒，没有酒量的人，逞强喝下去，肯定非晕即醉。因此，借势营销想要对企业有所裨益，就不能做“一锤子买卖”，要脚踏实地，从未来着想，从现在着手，围绕一定的主题不断调整营销活动。

4.蜂鸣营销：让大家告诉大家

认知度 ★★★

普及度 ★★★★

影响度 ★★★★★

【名词解析】

蜂鸣营销，是传统的“口耳相传”方法在新经济下的创新方法。“口耳相传”的英文是“Buzz Marketing”，其中“Buzz”，意即“嗡嗡声”，因此“Buzz Marketing”又可译成“蜂鸣营销”。蜂鸣营销，是一种主要通过人们向目标受众传播企业产品(或服务)信息而进行的营销模式，是一种灵活的、有别于传统方式的市场营销手段，它能在不经意间创造出其不意的效果。

【案例复盘】

1998年，尽管史玉柱还徘徊在巨人大厦不堪重负导致其资产崩溃之时，却已悄悄准备着自己的新征途——脑白金。出人意料的是，脑白金问世第二年，便跻身中国保健产品销量第一，之后几年，销量稳步上升，突破百亿大关。截至2017年3月13日，脑白金已累计销售4.6亿瓶。

脑白金的成功不是保健品史上的偶然性，而是快速消费品市场的必然性。脑白金的形象始终是“一个小老头、一个小老太太经年累月中更换着N种造型，草裙、婚纱、比基尼、民族服装……但不变的是他们的各种尬舞以及那句口头禅‘今年过节不收礼，收礼还收脑白金’”。这成了老百姓耳熟能详的口头禅，大街小巷，妇孺皆知。

“蜂鸣营销”创始人埃曼纽尔·罗森认为，消费者都有自己的个人圈子。他們基本不听商家的推销，但都听朋友的话。口头传播的扩散速度令人称奇，不用多久，每个人就会听到关于某个产品的优点是什么，这样会使用户得到的信息变得更加可信。而中国社会重“人情”也爱送礼，脑白金巧妙地抓住了这点，并应用“蜂鸣”模式，让“收礼只收脑白金”的观念深植人心。

其实，“蜂鸣”模式并非脑白金最先使用，但它却是用得最好的。因为蜂鸣营销让他人参与了“脑白金”推广过程中信息搜集、产品试用环节并承担了相应的风险。这节省了时间，减少了资源的损耗，降低了自行运作的风险。而史玉柱在自述中也说过，营销最核心的问题，一定是对自己的产品最了解的人，一定是对产品的消费者体会最深刻的人，才能做好。

【影响意义】

蜂鸣营销注重传播的形式和传播的效果。可以说，20年间脑白金真正做到了从消费者的实际出发，一切以消费者为中心，投其所好。这种完全本土化策略为脑白金的品牌传播和迅速扩张创造了必要的先决条件。

5.概念营销：攻城拔寨的急先锋

认知度 ★★★★

普及度 ★★

影响度 ★★★

【名词解析】

概念营销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种营销观念或策略。

概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的使消费者形成新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以顺势增强企业的竞争性实力。

【案例复盘】

2001年一则“感冒了，为什么不用白加黑?”“白天服白片，不瞌睡;晚上服黑片，睡得香”“黑白分明，表现出众”的广告语，让人们对“白加黑”这个品牌过目不忘。

在大众认知中，往往吃过感冒药后都会犯困、想睡觉，这势必会影响到平常的工作和学习，“白加黑”提倡的新概念，打破传统药品的方式，用两种颜色在产品外观上与竞争品牌形成差别，并将感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，使得消费者不用担心因服用感冒药而影响正常生活。

概念营销的观点认为，消费者愿意购买某种产品而不买其他产品，是接受相应消费观念的结果。“白加黑”就运用这一点抓住了上班人群，尤其是营销诉求直接面向“白骨精”，通过自身产品与他们的情感沟通、交流，很容易使他们对“白加黑”产生兴趣，并激起试用欲望。自然“白加黑”品牌的定位与宣传口号也在市场中得到充分释放。由此2001年全年，“白加黑”销售金额就达2.67亿元，成功进入感冒药市场前三甲之列。

【影响意义】

概念营销模式本质上是为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准。哪怕消费者未见产品，已闻其声，在有意无意中获得了最新的消费动态，了解了先进的产品知识。这为买卖互利交换准备了消费基础。消费者可以在理性思考之中接受新的消费观念，去改变原有的消费习惯，建立起新的消费倾向或心理定势，从而产生对新产品的心理期待。

6.情感营销：心会跟爱一起走

认知度 ★★★

普及度 ★★★★

影响度 ★★★

【名词解析】

情感营销即寓情感于营销之中。情感营销把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，从消费者的情感需要出发，唤起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，并借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略方法，实现企业的经营目标。

【案例复盘】

2004年，金六福酒通过深挖中国民俗文化，提出了“春节回家·金六福酒”理念，并围绕“回家”这一理念大做文章。其广告选择了家里家外，沿途和购物等几乎所有春节时期人们活动的范围：电视可以在家里接触到、电台可以在自驾的路上收听、商场锁定在购物黄金段、户外宣传更是让回家的人目所能及。几乎所有最有效的沟通载体，全被金六福的传播氛围所包围。顷刻，金利福品牌在“春节回家”这种情感诉求中完全得到了舒展，其销量也随之节节攀升。

这种感觉是金六福自1996年问世以来从未有过的。虽然它一直以“福文化”进行市场营销与传播，但大多数时候“福文化”还是停留在口号上，并没有具体的着陆点。之后，金六福照方抓药，顺势推出了“中秋团圆·金六福酒”，紧扣时节脉搏，继续提升金六福的整体品牌形象。

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。而“酒文化”在中国源远流长，具有深厚而复杂的内蕴，它直接反映出一个国民的心理需求和心理特征。金六福打出的就是这张牌，通过情感诉求这个爆点拉近了与消费者的距离。

【影响意义】

赢得消费者必须赋予产品一种新思想、新定位，让消费者对企业的宣传积极主动，并热情地传播其产品与众不同。情感营销作为企业和消费者之间的载体，不仅重视二者之间买卖关系的建立，还强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标有着突出的推动作用。

7.病毒式营销：毒性越大，“营销杠杆”越强

认知度 ★★★★★

普及度 ★★★★★

影响度 ★★★★★

【名词解析】

病毒式营销，又称病毒营销、基因营销或核爆式营销，它是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样快速复制、传播和扩散，将信息短时间内传向更多的受众。“病毒”的制造往往有专业人员参与，营销过程具有一定的可控性。病毒式营销其实是一种数字版的口碑营销，它作为网络营销最为独特的手段，爆发力强，通过提供有价值的产品或服务，让別人为自己宣传，实现“营销杠杆”的作用。

【案例复盘】

2010年7月，电商凡客诚品邀请青年作家韩寒、演员王珞丹出任形象代言人，并各推出了一则从形式到内容上都极为相似的广告。广告词均采用个性化的口吻调侃社会，戏谑主流文化，彰显出一个“凡客”的品牌形象：漠视束缚、打破常规、任性自我、剑走偏锋……借助这种广告形式疯狂传播，“凡客”一夜爆红，其文案体裁也随之被网友们围观跟进，模仿恶搞。韩寒、王珞丹也被调换成芙蓉姐姐、小沈阳、犀利哥、李宇春、曾轶可、贝克汉姆、余秋雨等各路明星。一时间，风生水起，声名远播，网友们还亲切地为这种广告起了个专有名词“凡客体”。

“凡客体”最早出自前奥美创意总监、远山广告合伙人邱欣宇之手。邱欣宇在当初策划“凡客”广告的时候，通过研究和剖析韩寒、王珞丹的特质和品牌诉求，认为两人都是属于靠自我努力获得成功的代表，他们的个性既符合现代年轻人的成长心态，也能和“凡客”品牌进行融合切入。邱欣宇和他的团队于是就想出以这种能表达自我且极富个性化的语言。

其实一条广告的成功与否取决于天时地利等太多不可测因素。以至于，此前邱欣宇团队压根儿就不知道这则广告能带来如此巨大的反响。

【影响意义】

“凡客体”某种意义上讲是一个营销标杆。此后众多品牌的营销模式，都或多或少甚至有的完全就是借鉴了“凡客体”的表现形式：YOHO体、陈欧体、江小白体，无不都是借潮流之名，展现自我价值，提炼、梳理自己的正面价值观，以真我本色为主调，走进受众内心，击中痛点，唤醒人们的共鸣。这说明，社交媒体的兴起，对改革开放中成长的中国企业来说意味着新生，新的传播途径可以使企业创作一些内容和话题去传播，可以建立自己的社区让受众来参与。

8.社群营销：无法割舍的参与感

认知度 ★★★

普及度 ★★★

影响度 ★★

【名词解析】

社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。

这个概念由美国学者霍华德·莱茵戈德在1993年出版的《虚拟社区：电子疆域的家园》一书中首次提出。他指出，因网络中的相当多的人展开长时期讨论而出现的一种社会集合，他们之间具有充分的人情，并在电脑空间里形成了人际关系网络。这里没有将具体交流手段作为社区的特质，也没有强调社区的空间意识，而是强调了“人际关系网络”这一概念。

【案例复盘】

2012年12月21日，一档知识性脱口秀节目《罗辑思维》在优酷上播出。第一期名为“末日启示向死而生”，主持人罗振宇围绕末日情结从历史讲到地理，再从地理讲到文学。这期节目最后在优酷的播放量达到162万，评论近1500条。

做社群营销的关键是有一个意见领袖即某一领域的专家或者权威，来树立信任感和传递价值。这样通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求，也可以提供各种服务。

罗振宇，这位经验丰富的著名媒体人以其丰满的知识和独特的语言风格迅速征服了大批粉丝，仅半年时间，《罗辑思维》微信公号就拥有了75万粉，微博30万粉，并且还是众多的“死忠粉”。《罗辑思维》顺势也推出了微信公众订阅号、知识类脱口秀视频及音频、会员体系、微商城、百度贴吧、微信群等各种具体互动形式，服务拥趸，一时间《罗辑思维》成了国内影响力最火的互联网知识社群的翘楚。

人以群分，物以类聚。无论对谁来说，只有当你的客户变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是社群。而根据不同层次的社群体系，《罗辑思维》将受众分为四种，即泛受众、粉丝、普通会员和铁杆会员，以此整合兴趣，形成传播闭环。于是，2013年8月，《罗辑思维》推出了付费会员制度。短短两天，5000个普通会员和500个铁杆会员就全部卖完，两天收入160万元(普通会员的会员费为200元，铁杆会员的会员费为1200元)。这一消息着实惊艳了众人，人们想不到一个小团队创办的自媒体竟有如此大的价值，这明显得益于社群营销的力量。

【影响意义】

社群营销在《罗辑思维》中起到强化价值认同的作用，即“前台内容”与“后台社群”完成价值观输送和价值观强化的作用。站在这个高度《罗辑思维》人格化一切贴近社群，为迫切需求提供极致服务，赋予社群道德和审美的终极意义，量化社群引爆和传播效率。正如罗振宇自己所说，《罗辑思维》不是自媒体，不是纯视频，不是粉丝经济，而是一个联结诸多商业元素的社群，一场互联网时代的商业试验。

9.跨界营销：零距离互联互通

认知度 ★★★★★

普及度 ★★★

影响度 ★★★★

【名词解析】

跨界营销是指依据不同产业、不同产品、不同偏好的消费者之间所拥有的共性和联系，把一些原本没有任何联系的要素融合、延伸，相互渗透相互融合，给品牌一种立体感和纵深感，从而彰显出一种与众不同的生活态度、审美情趣或者价值观念，以赢取目标消费者好感，实现跨界联合利润最大化，得到强强联合的品牌协同效应。

【案例复盘】

2015年9月，海尔与美国动漫娱乐巨头迪士尼达成战略合作，行业首次推出迪士尼版定制冰箱。至今，消费者可以定制的产品方案包括了《超能陆战队》的大白冰箱，以及《冰雪奇缘》、米奇等迪士尼经典动漫形象的创意方案。消费者可根据自身的需求和喜好，定制一台独一无二的专属限量版迪士尼冰箱。

这款冰箱外观上的最大特色，就是将多个迪士尼经典动画角色融入到产品设计中。在细节上，为消费者定制独特的使用体验：保鲜室盖板托盘采用静音阻尼设计，使用起来安静、舒适;可折叠翻转的搁物架，能根据储存物品的尺寸和大小收起或反转，大块食物也能輕松放入;精控干湿分储技术和专属的存储方案，实现食材的精细化管理……

近一个世纪来，迪士尼卡通系列产品以其超凡的形象和充满趣味的情节，深深地吸引了众多青年人，而围绕米奇、大白等迪士尼的经典角色，也形成了一个庞大的粉丝群体，其周边衍生产品自然也不乏众多国际时尚大咖的青睐，而海尔冰箱与迪士尼携手跨界合作，其最终目的也是要通过“时尚”构建优质IP生态圈，真正给消费者带来体验上的提升。从线上交互、提交设计，到线下生产线制造冰箱的每一个过程，让他们不仅能看到自己定制产品的生产过程，还能对产品生产过程进行评价和建议，真正做到整个定制过程参与度更强，体验更独特。

【影响意义】

作为各自领域的翘楚，迪士尼与海尔共同关注的都是“家”的欢乐和成长。它们联袂定制服务、互联工厂各种不同的能力和禀赋集合在一起，为同一个“家”打造顶级的用户体验。重要的是海尔能依托于开放的生态圈，跨界整合不同资源创生用户需求，这不仅满足了爱好定制化服务的消费群体需求，对用户、行业的一次长远利好，更是通过把控营销新常态，对传统制造业营销逻辑的创新再造。

10.饥饿营销：不看广告看疗效

认知度 ★★★

普及度 ★★

影响度 ★★★★

【名词解析】

饥饿营销类似于囤积货物、待价而沽。表面上，通过调节供求两端的量来影响终端的售价，达到销售目的，赚取更高利润。实际上它最终作用不仅是为了调高价格，而是为了对品牌产生高额的附加价值，让消费者从对商品和服务的消费中获得满足感，从而为品牌树立起高价值的形象，打造品牌忠诚度。

【案例复盘】

2017年，“喜茶”风靡了大江南北，风头一时无两。喜茶创立于2012年，原名“皇茶”，后因商标问题在2016年更名为“喜茶”，同年8月获得由IDG资本以及何伯权共同投资的超1亿元融资。在资本助力下，喜茶便开启了扩张的路径。

一般来说，只要产品有消费者的认可与接受，有足够的市场潜力，饥饿营销就会有施展空间，其中应用最为广泛的手法就是排队——通过控制消费者入场数量或者产品的供给，塑造出一种“十分抢手”的形象，再利用人们的好奇心和从众心理，便能产生非常卓越的营销效果。

喜茶深谙这个套路。排队就是喜茶的一大特色。在上海，喜茶热闹的排队场面得动用商场保安来维持;在北京，火爆的时候进店排队大约要2个小时。而且工作人员每次只放行6人以控制人数，更惊愕的是还出现了“黄牛”代购，原价二三十元一杯的茶饮，被炒到七八十元，这依然有人买单，大有赶超春运的架势;在杭州甚至有黄牛专门雇人买喜茶，排一次队付30元酬劳，全天100元。为避免黄牛贩号，喜茶则采取了限购措施，每人每次限购3杯。如此诧异的景象让人不由得开始怀疑其排队的真实性，可现实是还没开始怀疑呢，喜茶已经红得发紫了。同时，刷爆朋友圈的各种鸡汤、段子，发挥超强黏性转发和分享特质，为喜茶起到了推波助澜的作用。“人生好幸福，一觉醒来就有喜茶喝”，“男盆友好爱我，排了一下午队给我买了一杯喜茶”……

假作真时真亦假，无为有处有还无。喜茶这种“人无我有、人有我无”的营销方式，勾起了人們的攀比好奇心，刺激了人们的消费欲望。于是，排长队显然不重要了，重要的是我要去和大家一起排队。

其实，营销市场上，饥饿营销运用最为人乐道的是几年前的小米手机。不过随着消费升级的驱动，营销市场亦今非昔比了。如果说当年小米是饥饿营销的基础版的话，那么现在喜茶就是饥饿营销的升级版。只因饥饿的小米只是提高了消费者对产品的期待值，而饥饿的喜茶则是立竿见影的转化成了真金白银。

【影响意义】

尽管科技进步、时代发展都在潜移默化地改变着人们的消费习惯，影响着消费品市场，但饥饿营销却是一种永远不过时的营销模式。因为，不断探究人的欲望，以求产品的功能性利益，通过品牌个性组织品牌形象、自我表现，情感关系打造要符合区域市场的心理，与消费者达成心理共鸣，这是“饥饿营销”运作的根本，也是喜茶爆红的原因。

编辑：

周春燕(微信号：zhouchunyan57)

作者：王新业