服务领域客户管理论文

摘要：电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。下面小编整理了一些《服务领域客户管理论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务领域客户管理论文 篇1：

电力营销领域的客户服务管理

[摘要]如何说电能是电力工业的核心产品，那么服务就是其最大的附加值，也是影响客户购买的决定性因素。因此，为进一步推动我国电力工业的发展，促进其管理水平与服务水平的提升，就必须从服务入手，并建立起以客户服务为中心的电力营销战略。本文结合工作实际，从电力客户服务的概念及意义出发，分析了当前客户服务管理中存在的问题与不足，并着重就如何做好电力营销领域的客户服务管理进行了研究与探讨。

[关键词]电力营销；客户服务；管理

一、电力客户服务的概念及意义

1、是社会发展的必然需要

在以往电能缺少的年代中，用户只是以“用上电”为主要追求目标，而无法追求“用好电”，导致电力企业的客户服务管理相对处于次要地位。而随着我国经济的发展和居民生活水平的逐渐提高，用户对供电质量以及电能服务水平的要求也正越来越高。因此，做好电力营销领域的客户服务工作，是当前我国整个社会经济发展的必然需要，是人们追求高质量的生活品位，追求高水平的服务质量的必然要求。

2、是电力体制改革的必然要求

当前，我国电力体制改革正日趋深入，并主要表现为打破垄断、引入竞争、降低电价、改善服务、提高效益以及促进发展等多个方面。电力企业已逐渐成为了市场的主体，要在这激烈的市场竞争中赢得主动，并得到更好的生存与发展，就必须致力于客户服务水平与服务质量的提升，通过服务的优化以赢得市场竞争的优势。可以说，做好客户服务管理工作，是当前电力体制改革的必然要求，也是电力企业应对改革的必由之路。

二、电力客户服务管理存在的问题与不足

1、服务观念落后

当前，在部分电力企业中，仍然没有真正树立起“以客户服务为中心”的服务观念，重生产而轻服务的现象普遍存在，导致服务意识淡薄，服务质量不高。正是由于观念上的阻碍，导致部分电力企业中，尤其是偏远地区或农村地区的电力企业对客户服务理念、服务工作的重视程度不足，更无法谈及优质的客户服务。

2、服务基础不牢

长期以来，我国电力系统的建设普遍较为重视发电厂、变电站的建设，而对电网的建设重视程度不足，“重发、轻供、不管用”的情况长期存在。尤其是在部分中、低压配电网络中，其投入力度不足，改造建设也相对滞后，导致其网络结构薄弱、装备落后陈旧、绝缘水平低、管理水平落后等现象普遍存在，而严重影响到供电的质量与供电可靠性，这也严重削弱了优质客户服务的物质基础。

3、服务手段落后

电力客户服务的手段，直接影响到服务质量与服务的效率。当前，电力企业普遍重视生产中的技术创新，但在客户服务管理方面的技术创新却较少，资金投入力度也不足，这也导致了电力客户服务的手段落后。要改变这种现状，就必须强调技术创新在客户服务工作中的重要性，通过加大人力资源投入、资金投入，并积极引用先进的服务实施，提高工作人员的服务水平，以综合性提升客户服务的质量与效率。

三、提高电力营销领域中客户服务管理水平的措施与方法

1、树立正确的服务理念

随着近年来电力体制改革的不断深入，以及电力市场经营环境的变化，都要求电力企业的经营理念与服务理念也应随之变化，这样才能更好的引导电力企业的发展。正确的客户服务理念，主要包括了以下两个方面：

（1）树立改革创新的服务理念。改革创新是电力企业获得核心竞争力，并赢得市场竞争优势的最重要的动力与源泉。这就要求现代电力企业中，根据市场经济的规则与要求，调整传统的服务方式、服务理念，以逐步建立起具有创新精神、开拓意识，并能与电力体制改革相适应的创新型服务理念，以优质的电能以及高质量的客户服务，以充分满足用户的需要。

（2）树立全员参与的服务理念。全员是指电力企业的所有员工，包括了决策管理者与普遍一线员工。决策管理层在电力企业中担负着重要的管理职责，其指导思想与服务理念的正确性将对整个企业的战略决策造成深远的营销；而一线员工则担任着电力企业生产、管理、营销、服务等各个方面经营战略的具体实施情况。因此，必须在电力企业每一名成员心中都树立起正确的客户服务理念，并将其认真贯彻落实到具体的行为当中，这样才能使优质服务体现于电力经营的全过程，才能真正实现客户服务水平与服务质量的提升。

2、加强电网的改造建设

加强电网的改造与建设，以提升供电质量与供电可靠性，不仅是优质客户服务的物质基础，同样也是提升客户服务价值与服务水平的有效手段。为此，一方面应加大基础建设的投资力度，在电网中积极引用各种先进、科学的自动化设施，以提高电网运行的自动化水平，推动电网逐步向着坚强智能电网的方向改造；另一方面，还应加强电网的管理水平，通过制定与落实严格的管理制度，合理安排线路检修计划，调整线路运行结构等多方面措施，以提高电网运行的经济性、可靠性，进而为电力服务管理提供可靠的物质基础保障。

3、采用多样化的服务手段

面对当前电力客户服务管理工作中，服务手段落后的问题，应积极采用多样化的服务手段，如信息化服务、差异化服务、标准化服务、知识化服务等各种方式，为用户提供更加高质量、高水平的电力服务。以信息化服务和标准化服务为例：

（1）信息化服务。随着科技的进步与信息技术的发展，在电力客户服务管理中，应积极采用信息化的服务手段，利用先进的信息服务设施，以综合性的提升客戶服务工作的质量与水平。例如：充分利用信息技术、网络技术以及语言技术，以建立面向客户服务的支持系统，从而方便客户随时进行咨询与问答；建立联网付费系统，客户可通过网络进行电费缴纳，以实现远程化、自动化的电费管理；建立客户服务快速反应系统，通过卫星定位技术，以大幅度提高设备问题及故障点的定位速度与响应速度等等。通过各种信息化的服务手段，不仅实现了电费抄、核、收工资的一体化与自动化，而且为电力用户提供了更加快捷、方便和周到的服务，能充分满足不同用户的服务要求。

（2）标准化服务。标准化服务，即是严格制定与落实客户服务工作的标准，以明确所有员工的服务职权与服务责任，使每一名员工都能明确了解电力服务应达到什么样的质量标准，并按照相应的服务规范与服务标准行事。例如，制定营业窗口服务的规范标准、窗口硬件环境标准、言行规范标准等，从而为实现窗口服务的标准化、规范化打下良好的基础。

4、加强员工的服务素质

员工服务素质的提升，是提高电力客户服务水平与质量的有效途径。为此，应加强对一线服务岗位员工的技能培训，可通过专家讲座、实际操作训练等方式，着重对员工的服务礼仪、言行规范、服务技巧等方面进行培训，以切实提高员工的服务意识与服务能力，增强员工对服务工作的主动性与能动性。

总结

做好电力营销领域的客户服务管理工作，并进一步深化优质服务，有助于为电力企业树立良好的企业形象，并能有效促进电力企业经济效益的提升。通过优质服务以赢得市场的主动，以不断吸引和容纳更多的用户，才能在根本上增强电力企业的整体实力，并推动企业向着可持续化、健康化与快速化的发展方向迈进。

参考文献

[1]孙厚蛾.高效的电力客户服务管理对策研究[J].中国高新技术，2012（3）.

[2]李海侠.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2010.

作者：刘静

服务领域客户管理论文 篇2：

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

摘要：电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。

关键词：电力营销；客户服务；管理策略

社会主义市场经济制度下电力营销领域的体制改革突飞猛进，不断地打破了计划经济时代的壁垒和垄断局面，在政府宏观指导和市场自主调节的双重作用下逐步形成了开放有序、不断成长的电力营销市场。生产力的提高带动了经济的发展，刺激了人们的消费需求。我国居民对电力的需要已不满足于单纯的“用上电”，而是要“用好电”如何获得客户、赢得机遇、占据市场？关键在于企业提供什么样的服务质量。以质量谋服务，以服务促发展；通过客户满意，谋求自身发展；通过自身发展，促进客户满意是值得每位电力工作者尤其是客服中心工作人员重视和研究的问题。

1 研究电力市场现状与不足

1.1 电力企业整体发展缓慢

我国加入世界贸易组织以来，电力营销企业积极参与国际交流，致力于先进技术的研发和引进，认真借鉴国外电力市场的营销策略，增强了对新能源的开发和利用，取得了显著的成绩。然而新形势下，机遇与挑战并存，电力企业在不断向前发展的同时，社会的用电需求和标准也以更快的速度向前变化着。并且电力企业的发展速度远远跟不上社会需求的变化速度。此外，计划经济体制控制下的电力资源价格机制并未从根本上得到消除和改进。落后的基础建设、守旧的电力体制、不被重视的企业品牌等一系列不适应市场经济发展要求的现象仍然明显存在。比如，可靠的电网建设异常缓慢，缺乏专业的电网建设规划，电网硬件设施投入不足等等。

1.2 电力企业客户服务体制改革缓慢

虽然从整体上看整个电力营销领域在改革体制，发展技术方面取得了长远进步。但由于单一守旧的指令性计划经济体制的负面影响未能在电力领域得到彻底消除。良好的电力企业机制体制有待进一步规划，尤其是在客户服务方面，尽管一些企业针对客户提高了服务质量但并未从基本上形成行之有效的服务机制。

1.3 电力企业客户服务意识淡薄

电力企业在大众传统的观念中是生产电力资源，出售电力资源的国民基础性产业，客服服务和客户需求未曾认真地被纳入电力营销的环节中去。电力营销是不愁客户的买卖，客户的需要并不值得重视。传统模式下电力企业的职责是提高發电效率，扩大发电生产规模，提升发电量，获取更大的发电效益。电力企业营销管理经营模式守旧落后，无法与市场需要和客户需求相匹配；与发达国家相比电力企业客户服务缺乏整体规划、简单粗糙、服务落后达不到客户的最高要求；客服人员职业道德意识淡薄，服务态度恶劣，缺乏相关职业培训等等都是电力营销企业在客户服务环节意识淡薄的表现。

毫无疑问的是这种守旧闭塞的营销模式已经无法适应目前市场经济下激烈的竞争环境和以客户为中心的销售理念。固执守旧将被市场所淘汰。目前随着社会文化的发展和西方销售模式的传入，用电客户的用电需求、维权意识逐渐提高，市场的自发调节和政府的宏观指导也更好地发挥了作用。因此电力企业必须顺应时代潮流，改变营销理念，树立以人为本的科学发展观和以客户为中心的服务

意识。

2 探讨改进电力客户服务的积极措施和手段

首先我们以佛山供电局电力营销管理系统为具体案例进行简单分析。佛山供电局包括禅城、南海、顺德、三水、高明共计5个辖区。佛山市在建立电力营销管理系统之初共有101个营业点，48个供电所和205万户用电客户。其中佛山供电局本部占用38万，南海供电局占用70万户，顺德供电局占用60万户，三水供电局有20万户，高明供电局占有17万户。面对如此庞大繁杂的客户群，佛山供电系统是怎样在全国电力系统中脱颖而出的呢？其关键在于客户服务管理上，建立了以用电客户为中心、以用电市场为导向、以经济利益为目标的新型运营模式和标准化的营销服务支撑体系。该系统蕴含了佛山供电局“以市场为导向、以客户为中心”、打造电力营销现代化、打造供电数字化的创新理念，为佛山供电局营销管理创新和建立统一规范的电力营销管理模式及业务流程发挥了积极意义。那么我们又该如何借鉴佛山供电局客服管理经验，切实改进电力营销领域的客户服务管理水平呢？

2.1 树立为客户服务的意识

作为新形势下电力营销领域客户服中心的工作人员，我们必须转换服务理念，增强品牌意识，提升服务态度，树立客户至上的意识和一切为客户服务的决心。面对不同的客户，我们应当心怀感恩之心，积极为客户排忧解难，定期与客户沟通交流。要深信客户是上帝，客户永远没有错，即便客户有错那也是因为我们的产品达不到客户需求、我们的服务不能让客户满足。此外企业要进行对客服人员的岗位培训，提高客服人员的实际服务水平，提升服务于客户的本领，在企业上下营造以优质服务打造优质品牌的氛围。

2.2 提高为客户服的水平

有了为客户服务的理念还要做出为客户服务的行动。客户服务中心要建立一套科学合理、谨慎细致的客户服务流程和标准。对客户服务项目、客户服务时间、客户服务效率作出具体明确的规定。各环节要紧密相扣、层层切合并要认认真真贯彻实施，的的确确服务于客户。

积极鼓励支持客户主动走进客服中心，耐心为客户解释服务过程，依照客户的个性化需求为客户提供有价值的产品信息和符合客户需要的产品服务以及单独的目标性服务，巩固电力企业与广大客户群的合作关系，增强客户对本企业的满意程度和信赖感、依靠感。客服人员要充分利用计算机、互联网平台和电子商务平台加强与客户群体间的密切联系，积极处理好企业与客户的依存关系。

2.3 完善客户服务制度建设

在电力企业的运营管理中客户服务制度体系这一概念出现的时间晚，发展的速度慢，没有现成的套路和模式供我们选择使用。我们必须借鉴西方电力企业营销客服管理策略结合现有的基本经验进行全新的探索和创新，完善以客户为中心的服务机制体制。必须要保证通过企业自我完善、电力客户评估、社会舆论监督和政府部门监管解决当前客户服务制度不能有效为客户服务的问题。完善的客户服务制度要以服务性文化为基本理念支撑，服务性文化也必须是要为客户服务制度所准备的。各个窗口的开放要以客户为中心，其他窗口要做出全力辅助形成一个科技含量高、资源浪费少、各个部门嗅觉一致的客户服务机制体制。

目前全国各地在电力使用上仍存在着一些体系问题，比如说一些地区客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范等等。针对这些问题，电力企业有责任改善企业的营销方式通过与网上银行、电子转账等技术相结合使复杂问题简单化。代收电费点和自营收费网点的设置也是值得考虑的有效措施。另外，要建立行之有效的監督制约机制，通过电力举报热线电话、媒体关注曝光、社会舆论评价等彻底杜绝不规范的服务现象，保证优质的服务质量。

传统的电力企业机制体制是以安全生产、提高发电量为中心的。它的主要任务在于是保证电力企业能安全生产电、大量生产电，至于如何处理电的流向、客户如何使用电力资源以及客服后期跟踪服务并不关注、重视。因此电力行业有必要引入电力行业价格竞争机制，消除电力垄断，对现有的不合理成分进行大刀阔斧的改革。

3 洞悉提升客户服务对电力营销行业的意义

（1）在经济全球化的大背景之下，以人为本的发展理念和构建和谐社会的集体观点越来越深入人心。电力营销领域倡导提升客户服务水准、创新企业思维模式是企业可持续发展战略的体现，是电力行业与时俱进顺应时代潮流的体现。

这有利于电力行业更快地适应国际市场经济环境的需要，促进企业内部管理体制、机制进行改革创新和突破，促进新型发展策略的形成和企业品牌的树立，最终为电力行业充分开发利用市场资源、提高企业的整体竞争力赢得先机和主动权。

（2）世界政治一体化和国际经济全球化沟通加强了全世界国家与国家、民族与民族、行业与行业间的紧密联系。客户服务文化与理念已经是多极化和一体化之下的必然趋势。电力行业提升客户服务，在很大程度上决定了该企业的未来发展态势。通过发展客户服务管理战略，融合企业环境，创新客户服务增长点对推动电力企业文化与经济发展，促进电力企业机制的改革创新有显著意义。

4 结语

电力资源是民生之本、民生之基，电力企业是民生企业。完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。因此我们必须加强服务理念，增强服务意识，从而使服务能力和品质得到提升。

参考文献

[1] 杨婧.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].电子世界，2012，（6）.

[2] 曲新风，张玉艳.电力企业打造服务文化品牌的探索[J].改革与探讨，2007.

[3] 向媛，段涛.市场经济条件下如何做好电力客户服务[J].科技创业家，2012，（12）.

[4] 孙厚娥.高效的客户服务管理对策研究[J].中国高新技术企业，2008.

[5] 唐向前.论完善电力客户服务是电力企业发展根本动力[J].法制与经济（上旬刊），2010，（1）.

[6] 任芝玲，杜娟.新形势下电力客户服务创新研究[J].科技创新导报，2009.

作者简介：刘刚（1974—），男，供职于黄冈供电公司客户服务中心，研究方向：电力营销。

（责任编辑：周 琼）

作者：刘刚

服务领域客户管理论文 篇3：

多媒体技术在图书馆管理中的应用探究

【摘要】    新时代发展背景下，我国图书馆不断进步和发展，逐渐完善多种硬软件设施，为人们提供更加优质的服务。图书馆管理中应用多媒体技术，逐渐向智能化、多功能的方面进行管理发展，积极革新管理模式，发挥多媒体技术的重要优势和价值，提升管理服务质量和效率。

【关键词】    多媒体技术    图书馆管理    应用研究

引言：

现阶段，图书馆管理中存在一定的不足之处，需要人们不断转变管理理念、创新管理方式，实现图书馆信息化建设，加强多媒体技术的应用，提升现代化管理的社会经济效益，跟进时代发展的步伐，做到与时俱进。

一、多媒体技术在图书馆管理中应用价值

1.1提升管理服务技能

现阶段，我国社会经济和科学技术不断进步和发展，多媒体技术在多个领域被广泛应用，取得显著的应用效果。因此，图书馆管理过程中，相关管理人员要清晰认识到多媒体技术的重要优势和作用，提升管理服务技能，为人们带来更加便利、优质高效的服务。人们在传统管理模式中，查找文字信息过程普遍依靠人力，消耗大量的时间和精力查阅需要的文献资料[1]。

新时期，多媒体技术逐渐进入到人们日常生产生活中，包含多种专业知识和技能。图书馆管理人员采用多媒体技术创建信息管理平台，便于人们迅速准确的选择知识，在文献资料查找的过程中，在网络信息平台上能够更加便捷地找到自己需要的信息，不需要管理员帮助查找，节省人力资源和时间，提升管理质量和效率。

1.2实现现代化管理

图书馆管理人员能够采用多媒体技术对多种不同类型的信息资料进行迅速地归类、整合、统计分析，在网络信息资源共享的便利条件下，能够更加符合读者的阅读实际需求，为他们提供个性化的服务。

多媒体技术能够有效突破传统管理模式中存在的局限性，为人们创造更加广泛的阅读空间，高效获得自己需要的信息知识，进一步推进图书馆实现现代化先进管理，有利于图书馆健康持续发展[2]。

二、多媒体技术在图书馆管理中应用存在问题

2.1缺乏先进管理渠道

多媒体技术在图书馆管理过程中发挥重要作用，为读者提供更加便利的服务。相关工作人员建设信息资源查询系统的过程中，需要对多个方面的相关影响因素进行全面考量，关注信息资源传送、专业技术等多个方面。但是，目前图书馆信息化服务建设存在较多的问题和不足，对图书馆建设和管理的迅速发展产生一定的阻碍，如信息检索、自主归还等多个方面存在较多缺陷，缺乏完善的信息服务机制，难以充分发挥信息化服务的重要优势和价值，不利于图书馆管理成效的提升。

2.2缺乏信息资源共享

图书馆在管理过程中，相关管理人员需要结合自身的实际情况和管理需求，制定完善的规章制度，创新多元化的服务模式，最大限度地满足读者多层次的阅读需求。图书馆自身的馆藏、管理体系等多个方面对信息资源共享产生重要影响。

图书馆空间存在局限的情况下，对纸质图书进行收藏的过程中，受到一定制约，不能为读者提供多种多样的信息资源。另外，管理人员自身的综合能力和专业素养需要进一步提升，对多媒体技术等相关专业知识和技能没有全面熟练掌握，不利于图书馆信息资源共享成效的提升。

2.3信息资源建设水平较低

图书馆建设多媒体信息服务的过程中，大多采用的资源是自主研发，或者使用采购到的图书，造成信息资源采购工作计划不完善，过于注重热销图书，在一定程度上忽视了经典文学等图书的采购，难以发挥经典图书自身的能动性，读者在阅读的过程中不能真正体会到经典图书阅读的乐趣。图书馆在采购多媒体电子信息的过程中，经常选择传统的学术资料采购形式，造成图书馆储存较多信息资源，没有充分发挥其重要作用[3]。因此，管理人员需要采用多媒体技术对图书信息进行高效加工、整理，提升各项信息资源的实际应用效率，保证信息资源建设水平的有效提升。

2.4缺乏信息化管理模式的创新

圖书馆管理工作中应用多媒体技术，受到管理人员能力水平、管理模式等多个方面相关因素的影响，不能全面发挥其重要作用。图书馆资源处理和管理运转体系不完善，对图书馆服务管理模式的创新具有不利影响。因此，管理人员需要结合多媒体技术特点和应用现状，实现管理模式的创新，提升图书馆管理策略的可行性、有效性。

三、多媒体技术在图书馆管理中应用策略

3.1制定完善的管理机制

管理人员需要在图书馆建设发展的过程中，对其发展存在的问题进行全面分析和总结，制定针对性的管理机制，全面提升管理水平，为读者提供更加便捷、高效的服务，得到读者更高的满意度，提高图书馆的整体服务水平。目前，高校图书馆在管理的过程中，应加大多媒体技术的应用。学生面对专业知识和技能学习的压力，在图书馆阅读的需求量较大，同时需要多种不同类型的书籍，实现自身的全面发展。管理人员在日常管理工作中，不断总结工作经验，了解学生阅读的实际需求，不断完善管理机制，科学合理的应用多媒体技术，改进和优化图书馆基础设置，满足不同专业学生不同层次的需求。因此，管理人员可以采用多媒体技术开展日常工作管理，提升管理实际成效。

另外，图书馆在发展过程中，相关领导者要加大多媒体建设的资金投入，提供充足的资金和人力各方面资源的支持和保障。图书馆可以创建管理多媒体技术工作平台，采用该平台向读者更加直观形象的展现图书馆基础信息、藏书现状等各方面的内容，有利于读者更加迅速、全面的了解图书实际情况，同时为读者提供便利的阅读服务，逐渐实现多元化管理模式，全面提升整体管理水平。

3.2创建多媒体互动室，实现信息资源共享

多媒体技术在图书管理中的应用，在很大程度上促进读者阅读方式的多样化。读者在图书馆里查找自己需要的信息资源，同时能够在计算机上观看相关信息资料的录像、图片和文字。多媒体技术能够有效融合多种信息数据图片和文字信息，有效转变了读者获得信息资源的途径，同时降低了管理人员的工作压力，减少了工作量，通过多元化的信息服务方式，为读者提供优质服务。

图书馆采用多媒体技术创建多媒体互动室，为读者提供网络互动平台，采用多媒體的方式呈现出互动过程，有利于读者迅速查询馆藏信息和书籍资源。管理人员在阅读时采用互联网信息技术和多媒体设备，创建大屏幕信息管理系统，便于读者在电脑端和移动客户端的实践操作，选择阅读环境、播放音频等，同时可以充分发挥AR、VR等技术创造真实的虚拟环境，为读者提供良好的阅读环境，实现人性化服务和多项化互动，提高信息资源共享效果。尤其是院校图书馆，将多媒体技术当作图书馆教育工具，提升学生入馆教育实际成效，增进学生和图书馆的距离和情感，吸引更多学生参与图书馆多种类型的阅读活动，促进学生身心健康的全面发展。

3.3加大宣传教育力度，提升信息资源建设水平

图书馆管理人员采用多媒体技术加大读者宣传教育力度，结合实际阅读情况，制作针对性读者宣传教育视频，对于违规读者播放教育视频，促进读者认识到自己的错误，相比较传统说教和思想教育的方式，更能得到读者的认可，最大限度地减少读者违规行为，提升日常服务质量。另外，管理人员实现多媒体资源的开发应用，宣传规章制度，促进读者更好的应用图书馆资源，了解更多图书馆知识，减少管理人员的工作量，充分发挥后台化服务的重要作用。

管理人员对图书资料进行管理的过程中，采用多媒体技术，加强后台管理，提升电子信息平台管理实际成效，同时更加关注读者的阅读反馈，给予足够的重视，不断提升信息资源建设水平。

管理人员借助多媒体技术高效融合电子和纸质图书，对书籍和文献进行相应的处理，结合读者的实际需求，补充多种类型的图书资源，提升图书资源的实际应用效率。另外，管理人员在管理后台的过程中，需要做好相关登记管理、替换书籍目录等工作，提升图书资料管理工作开展的实效性，便于后期图书馆维护工作高效开展。

3.4创新信息化管理服务模式

图书馆管理人员创新信息化管理服务模式的过程中，需要改善和优化软硬件设施配置，可以采用3D多媒体技术的辅助建模，在图书馆信息服务过程中，有效处理各项软件，对信息资源进行全面加工，提升格式匹配，提高信息资源展现成效。同时，管理人员采用3D技术实现硬件资源配置的优化，为读者提供立体馆藏内容、远程借阅等多种先进服务[4]。另外，图书馆要完善相关设备，采用扫描仪、移动阅读器等先进设备，实现信息化管理模式的创新，提升图书资源的借阅质量和效率，创造信息时代的个性化、多功能阅读服务。

目前，网络科技不断发展，产生多元化的信息检索措施。多媒体技术凭借计算机更加直观生动地展现在读者面前。图书馆管理人员要充分发挥信息检索系统灵活便捷的重要特点和优势，为读者提供更加优质的检索和信息资源咨询服务。多媒体技术能够将视频、动画、文字、图片等多种信息资源进行游戏融合，便于读者检索应用，实现多渠道的交流，有利于读者自动控制和选择信息资源。图书馆需要加强管理人员的培训工作，提升他们多媒体技术实践操作水平，积极创新信息化管理服务模式，提升管理效果。

四、结束语

图书馆建设和管理中，全面应用多媒体技术，与时俱进，实现优良长久发展目标。图书馆制定完善的管理机制、创建多媒体互动室，实现信息资源共享、加大宣传教育力度，提升信息资源建设水平、创新信息化管理服务模式，全面提升图书馆管理服务整体水平和质量，是新时代发展的必然趋势。

参  考  文  献

[1]杨生宏.多媒体技术在全民阅读推广中的应用[J].数字通信世界，2020，（11）：183-184.

[2]张立云，王建.图书情报档案信息一体化管理探析[J].科技风.2020，（25）：181-182.

[3]张国栋，晁培.计算机技术在高职院校图书馆管理中的应用[J].电子技术与软件工程.2020，（12）：117-118.

[4]张泽良.探究计算机技术在图书馆工作中的应用[J].计算机产品与流通.2020，（08）：157.

作者：秦玲