加油站运营管理论文

摘要:文章从加油站投资及运营审计的概念出发，阐述加油站投资及运营审计的主要内容及方法。同时，结合实际工作情况客观分析加油站投资及运营审计应注意的几个问题，并就需要完善之处提出改进建议。关键词:加油站投资及运营审计概念内容方法问题建议近年来，随着经济持续稳定发展，国内市场成品油需求量日益增长。下面是小编整理的《加油站运营管理论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

加油站运营管理论文 篇1：

“课程思政”融入《加油站运营管理》 的实践与探索

摘要：“课程思政”大环境下，高职院校要将“立德树人”作为学校教育教学工作的中心環节，如何发挥高职油气储运专业课程育人的功能仍处于积极探索的路上。本文以油气储运技术专业加油站经理预备班《加油站运营管理》课程为例，探讨如何将思政元素与专业知识有机统一，高效融合，为高职教师教学提供一定参考。

关键词：课程思政;高职院校;油气储运;加油站

一、中石油企业文化

中石油企业精神：“爱国、创业、求实、奉献”。爱国，就是为国争光、为民族争气的爱国主义精神;创业，就是独立自主、自力更生的艰苦创业精神;求实，就是讲究科学、“三老四严”的求实精神;奉献，就是胸怀全局、为国分忧的奉献精神。企业以高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以“绿色发展、 奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”为价值追求【1】，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展，为保障国家能源安全、推动构建新发展格局、夺取全面建设社会主义现代化国家新胜利贡献石油力量。

二、课程简介

《加油站运营管理》是油气储运技术专业加油站经理预备班针对加油站操作员、计量员、站经理等岗位所设立的一门核心课程，教学内容涵盖面广，可操作性较强。通过本门课程的学习，使学生认同中石油企业文化，培养爱岗敬业、埋头苦干的奉献精神;“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神;使学生掌握加油站工艺、组成等基础知识，能够完成《加油站操作员》初级和中级的相关技能操作，如标准加油操作、日常巡检、卸油操作等，培养学生大国工匠精神，强化安全责任意识，增强创新意识、分析和解决问题的能力。

三、“思政元素”的融合

加油站3.0时代，销售人员应该具备为客户画像的意识，了解客户最真实的需求，精准营销。明白新时期“服务是永恒的主题”，以客户体验为中心，增强全方位服务意识，达成良好的客户体验，不断打造新的品牌增值点。

1. 技能训练标准化

为了使学生能够精益求精地完成在加油站操作员各项技能，例如：加油站标准加油“十三步曲”(图1)、快速加油“六步曲”、自助加油引导服务操作、加油站卸油操作规程(图2)等技能项目。本门课程主要依据《加油站操作员》中给出的各项技能项目考核评分表【2】(表1)，并结合教学辅助资源包括网络视频(例如：加油员的一天)、标准操作规程等，学生可在国家应急演练实训基地——加油站场地完成各项技能的模拟训练。

2. 敢于创新

竞争形势在变，业态模式在变，客户需求在变，新时代的石油销售人，不仅要“会”加油，更要“慧”加油，在授课过程中，贯穿加油站员工创新案例，激发学生创新意识，增强创新能力。例如：四川销售陈小玲首创的“服务+”工作法写入大学MBA教案;吉林延边新丰加油站第一个推出 “咔咔”汽服项目，汽车服务走进加油站;杭州文二西路加油站经理曹慧，用互联网思维服务客户，成为中国石油“触网第一站”;青海销售尚丽群，本着“客户需要的就是我们努力的方向”的理念，为过往货车提供餐饮、住宿、洗浴、洗衣等全方位服务，被誉为“客户的贴心人”;2017年，山东销售济宁分公司常青路加油站立足“体验”破局，依靠三招实现逆势突围。第一招：大循环导流法，营造加油新体验，第二招：论语主题便利店，营造购物新体验，第三招：共享自助洗车，营造生活新体验。通过跨界合作，探索加油站3.0建设，以“场地换合作”的方式引进了共享洗车项目。

四、结语

课程思政建设的关键在教师，明确自身定位，勇敢承担思政建设第一责任人的光荣职责，不断提升“育德能力”，要想达到立德树人的效果，仍需在教学内容、教学设计、教学组织等方面不断地研究、探索与实践，努力肩负好“守好一段渠、种好责任田”的重任。

参考文献

[1]中石油2020年度报告

[2]石油石化职业技能培训教程《加油站操作员》(上册)

作者：彭朋

加油站运营管理论文 篇2：

浅谈加油站投资及运营审计

摘 要:文章从加油站投资及运营审计的概念出发，阐述加油站投资及运营审计的主要内容及方法。同时，结合实际工作情况客观分析加油站投资及运营审计应注意的几个问题，并就需要完善之处提出改进建议。

关键词:加油站投资及运营审计 概念 内容 方法 问题 建议

近年来，随着经济持续稳定发展，国内市场成品油需求量日益增长。为提高成品油零售市场占有率，石油、石化两大集团不断加大终端销售网络的投资力度，以新建、收购、租赁和参(控)股等方式，扩大加油站拥有量，用以提升企业的可持续发展能力和盈利能力。加油站投资的使用情况究竟如何?这是企业决策层最需要掌握的重点，也是审计监督工作的主线。本文结合审计工作实践对加油站投资及运营审计作如下探讨。

一、加油站投资及运营审计的概念

加油站投资，包括固定资产投资、长期股权投资和长期待摊费用投资。企业以垫付货币或物资，通过新建、改造、收购方式增加的加油站固定资产投资，为自有加油站投资。以参(控)股方式取得被投资单位的股份或为了与被投资单位建立密切关系，以分散经营风险增加的加油站长期股权投资，为联营加油站投资。以支付租赁费用形式租入的、摊销期限在1年以上(包括固定资产的改良支出)而增加的加油站长期待摊费用投资，为租赁加油站投资。

加油站投资及运营审计，属于单项性效益审计的一种，是以促进和提高加油站投资的管理水平和使用效益为目标，以加油站的投资决策、投资管理、资金使用和投资效果为主要审计内容，以加油站投资运营结果为导向，揭示和反映加油站投资及运营中存在的风险和问题，结合对投资领域相关政策的评价，融真实性、合法性、效益性为一体的效益审计。通过检查加油站的运营状态，核实实际投资和销量，测算吨油成本和与可行性研究报告预测值对比情况，对加油站投资的合规性、经济性、效果性、效率性作出评价，提出改进投资及运营管理的意见和建议，促进企业规范投资行为和精细化管理。

二、加油站投资及运营审计的主要内容

加油站投资及运营审计，重点应关注投资管理、在营加油站运营管理、主要证照、在建加油站和非在营加油站管理等环节。

1.投资管理审计。应对投资管理进行以下几方面审计：(1)审查投资管理制度是否健全;(2)审查投资项目有无项目可行性研究报告，报告对项目的论证是否充分，可行性研究是否切实可行;(3)审查投资立项决策程序是否符合规定，重点核实项目建议书、可行性研究报告和初步设计是否严格按规定程序审批;(4)审查是否存在投资风险及损失浪费问题;(5)审查资金使用是否到位，关注各职能部门对加油站投资资金的拨付、管理、使用等各个环节的监管情况。

2.在营加油站运营管理审计。主要是审查在营加油站的货款回收、油品盘存溢耗处理、吨油投资成本、价格调整、非油品业务等情况。在营加油站包括已经转资正在运营和已经投入运营但尚未转资的加油站。应对在营加油站运营管理进行以下几方面审计：(1)审查是否建立并严格执行货款管理制度，主要检查货款缴存银行时间，重点关注承包经营和偏远地区加油站的资金的安全系数，规避资金风险;(2)审查油品盘存溢耗处理是否及时规范，关注跨年核销现象和超定额溢耗处理;(3)审查吨油投资成本是否合理，对吨油投资成本较高或投资效益较差的加油站，要重点分析原因;(4)审查价格调整是否及时到位，有无存在利用调价时间差牟取私利的情况;(5)审查非油品业务管理是否规范，有无账外账、“小金库”等问题。

3.主要证照管理审计。主要审查在营加油站和非在营加油站的主要经营证照是否齐全，主要经营证照包括规划许可证、国有土地使用证、房产证、营业执照、成品油零售许可证和危险化学品经营许可证等六种主要证照。对目前缺失主要证照的加油站的经营状态、资产价值、年销售情况进行全面了解。对缺失原因进行分析，区分未来可补办、补办不经济和无法补办三种情况，对补办不经济和无法补办的要说明原因，重点关注因用地不合法而缺失证照的加油站。对于证照不全的租赁投资加油站，要进一步落实租金支付情况，检查租期的控制，一般应该在10年以内，租赁费一年一付，降低投资风险。

4.在建加油站和非在营加油站情况审计。在建加油站，是指截至审计日尚未转资包括已竣工并投入使用但尚未转资的加油站。主要审查在建加油站的立项情况、建设形式、投资完成情况和目前的工程状态。对于已经竣工并且已经投入运营的加油站应对其销售情况进行核实。非在营加油站，是指截至审计日已转资但处于非正常运营状态，包括临时歇业、永久关闭、迁建和其他。主要审查非在营加油站的基本情况，分析非在营加油站的停业原因，有无因政府规划、投资决策失误、管理不善、证照不全及存在法律纠纷等形成资产闲置或潜在损失，是否积极采取措施盘活沉淀资产。

三、加油站投资及运营审计的主要方法

加油站投资及运营审计方法是指在审计实施过程中收集和分析审计证据的技术和手段，包括证据收集与对证据的分析评价两方面内容。

1.审阅查账法。通过检查加油站投资及运营的基础资料，比如，查阅账目、计划批复文件、投资管理制度、可研报告、建设合同、会议纪要等资料，了解经营管理的全过程，获得对加油站投资的整体印象。查证近三年新增加油站的概算情况、实际投资、投入运营时间、每年的实际销量。对于经营期不满一年的，按实际经营期进行折算。审阅企业的发展计划、零售管理及财务等相关部门的管理及统计数据，运用内控符合性测试方法及一系列的交流了解，发现管理漏洞和薄弱环节，确定审计重点，并对所掌握的信息作出客观评价。

2.对比分析法。对比分析是通过对不同来源的有关指标、数字、评价标准的对比，来了解情况、获取证据、进行评价的方法。比如，通过对加油站的吨油投资成本的对比，分析其是否合理;对加油站近三年的年度经营量与可研报告预测值对比，分析其是否达到投资预期;对加油站的初始投资与投产后若干年每年相等的净现金流量的对比，分析其静态投资回收期是否合理。经过多方面、多角度的对比，查找存在差异的原因，分析问题根源，提出切实可行的审计建议。

例如，在审计工作中，发现某单位租赁加油站吨油投资成本普遍高于正常水平，遂对其中较高的三个站进行了重点检查。经审计，该单位对市场估计不足，这三个站可研报告过于乐观，实际销量与可研报告预测值差距较大，造成吨油投资成本居高不下。

3.抽样审计法。要在确保一定的审计覆盖面的基础上，重点审核有问题的加油站。对加油站现场进行实地观察，可以了解加油站的实际运营管理过程。非在营和在建的加油站要全部检查。比如，核实非在营加油站的座数、资产价值、目前状态、停运时间、停业原因以及资产的处置情况;核实在建加油站的座数、资产价值、工程状态、准备期和建设期、建设项目城市规划以及立项批复等手续情况，要重点关注有无超计划和无计划、资金已付但未开工、已竣工但长期未交付使用、代征代建项目未按合同或协议的约定执行等问题，分析问题形成的原因。重点检查近三年投资及运营的吨油投资成本较高、代征代建、出租经营、投资无计划或超计划、主要证照缺失、涉及经济纠纷等问题的加油站。根据抽样结果，分析加油站投资及运营整体是否存在风险和问题，评价其合理性、经济性、有效性。

4.应用AIS审计查证方法。AIS系统具有强大的多条件查询、数据组合、排序、计算、分析、报表数据导出等功能，运用AIS的部分查询和分析功能，并结合线下查阅规章制度、合同协议、文件及其它相关文字资料、实物观察、盘点等方式方法，能更好地完成加油站投资及运营审计工作。对于审计过程中发现的重大问题，可以追溯到以前年度或延伸至审计日。运用AIS可以查询企业加油站基本情况、查询加油站资产明细状况、查询加油站油品销售信息。

首先，查询企业加油站基本情况，包括已转资加油站(包含暂估资产)的信息、未转资加油站的信息、对外投资形成加油站的信息、以其他资产方式存在的加油站、土地、租赁费用等。已转资加油站(包含暂估资产)的信息可以通过三种查询途径来实现：途径一，通过生产装置取得加油站信息;途径二，使用总部编制的加油站状况表;途径三，使用成本中心明细查询。未转资加油站的信息可以通过两种查询途径来实现：途径一，通过PS模块提取工程项目数据;途径二，通过资产模块提取工程项目数据。对外投资形成加油站的信息可以通过查询与股权投资加油站相关科目，从而追踪指定科目，可以查询到投资客户明细资料。使用资产分类配置科目查询表，可以查询到是否存在或可能存在以其他方式核算的加油站资产、土地、租赁费用。

其次，查询加油站资产明细状况，通过成本中心和生产装置的对比，可判断出指定加油站的固定资产明细，为盘点加油站资产提供依据。

第三，查询加油站油品销售信息，按照ERP项目财务模块规定的系统组织架构，一个加油站对应一个零售业务销售组，可以通过对报表的排序、筛选和汇总，对数据进行二次加工来发现审计线索。同时，注意将二次加工的数据与零售管理部门提供的在营加油站信息核对。由于销售企业加油站数量较大，运行该表前应该由企业销售部门提供销售组所对应的加油站编号，以便加快查询速度。

四、加油站投资及运营审计应注意的问题

开展加油站投资及运营审计有助于补充和完善内审理论和实践，对加速企业经济发展，发挥着不可替代的作用。但是，随着审计过程的深入，一些问题应该引起注意：

1.选定加油站投资及运营审计评价标准时，应注意一些投资的可行性研究报告编制不科学，报告使用的基础数据不全、不实，但从可行性研究报告表面反映的投资各项指标却具有很强的“可实现性”。在这种情况下，审计人员如果以其为依据进行评价是没有实际意义的，相反还会加大审计风险。

2.调查了解加油站运营相关证照时，不能一味强调是否能补办，应根据加油站运营的初始时间区分，一些自有加油站运营时间开始于二三十年前，证照不完整是客观情况，审计时应将重点放在调查了解近期新增在营和非在营加油站证照缺失原因分析，例如：六种主要运营证照中缺失的证照主要集中在规划许可证、国有土地使用证、房产证这三类证照，缺失数量占到证照总数量的5/6。

3.编制加油站投资及运营审计工作底稿时，应注意在问题的陈述方式上可以灵活多样，例如：将实际数与标准并列比较，适当增加盈利指标测算值，并显示其差额或差异率，也可以用更直观的图表法增进数字的传达能力等。

五、加油站投资及运营审计的几点建议

如果用一个形象的比喻，将加油站投资及运营审计比作一个三角凳，审计的诸方面可以用凳子的三条腿表示。第一条腿叫工作知识，包括经验和教训。第二条腿叫技术和方法，比如工具、质量、论证等。第三条腿叫人的管理，也就是领导能力方面的问题。

首先，通过加油站投资及运营审计，反映出审计人员专业结构不尽合理。其实，这是个老生常谈的问题，受项目性质的影响，审计人员应不断更新知识，达到能以客观的、发展的、前瞻的眼光进行评价的目的。对于已经在投资及运营中产生的方方面面的问题，无论是决策层还是执行层，要虚心诚恳地接受，积极总结经验教训，才能达到有效规避风险、提高效益的目的。

其次，应该将加油站投资及运营审计常态化，每年以固定报表的形式反映其一年和连续若干年的投资运营情况，作为决策层考核和任免干部的客观依据。对于上级拨款的投资资金，应视同银行同期贷款，还原计算贷款利息，参与当期经营业绩考核。同时，充分利用先进技术手段，建立加油站投资及运营BBS网络讨论专区，定期汇总公布优秀的投资、运营建议，群策群力，集思广益，为提高决策水平和改进管理提供可借鉴、可积累的意见。经验告诉我们，加油站投资及运营审计必须在前期介入，将现场勘察和理论论证相结合，才能达到服务、评价、监督、再评价的作用。

最后，也是最重要的一点，加油站投资及运营审计覆盖面大，涉及的部门较多，需要各方面人员密切配合，使加油站投资及运营审计能够按计划、有组织、相互协调地顺利开展工作。

参考文献：

1.浙江省临海市审计局课题组.浅谈公共投资项目效益审计，审计署审计论坛，2009.2.24

2.时现主编.建设项目审计.北京大学出版社,2002

3.张红英,陈东编著.中国内部审计准则——阐释与应用.立信会计出版社,2007

4.尹维劼主编.现代企业内部审计精要.中信出版社，2007

(作者单位：中石化山西石油太原分公司 山西太原 030024)

(责编：若佳)

作者：刘昕雁

加油站运营管理论文 篇3：

成品油加油站运营风险分析与对策

随着经济发展，人们生活质量提升，汽车已成为普遍的出行工具，加油站也逐渐融入人们日常生活中。在这一背景下，我国逐步扩大成品油市场准入，尤其是最近几年成品油零售行业批零价差较大，存在巨大利润空间，外国企业纷纷转变发展战略涌入了我国市场，大量国内资本也涌入成品油零售行业，截止到2021年为止，我国加油站已经高达11万多座，快速增长的模式造成专业人员缺乏，一味扩大规模、追求效益，也忽略了加油站运营中存在的风险。对此，本文就对成品油零售行业加油站运营风险分析与措施进行了探究。成品油零售行业加油站存在资产重、资金流水大等特点，目前，大多数国内成品油零售企业受限于投资规模，其加油站分布在部分地区存在偏、远、散等特点，管理权限呈下放式状态，更多依托于加油站片区或者加油站经理进行管理，如不能及时监督管理，则加油站会造成较大运营风险，为了能规范加油站管理，使成品油零售行业健康发展，加油站必须要夯实运营基础，做好风险管理。

加油站运营管理过程中存在的风险

销售规范管理

一般在商业过程中，为了扩大市场、提高销售额，成品油零售企业会制定一系列的营销措施，例如会员卡优惠、发放优惠券、促销商品等，其中最常用的是会员卡优惠，一方面可以吸纳沉淀资金，增加企业现金流，另一方面，也可以利用会员管理系统，培养顾客消费习惯，但是在实际经营中，非持会员卡顾客在消费时会存在加油站员工使用会员卡套取优惠金额的风险;在发放优惠券时，由于顾客和加油站员工对优惠活动存在信息差异，部分仍在使用线下系统发放优惠券的加油站，员工会扣留优惠券，造成加油站运营风险;在使用促销商品进行营销时，也会存在记录不规范，加油站员工私自领取促销商品转卖等情况。除此之外，第三方平台会利用按单支付给加油站员工费用的方式，鼓励加油站员工诱导顾客将消费采用第三方平台进行支付，再由第三方平台与加油站进行结算，造成成品油零售企业大量顾客资料被洗走。极少数也会有加油站员工利用便利店货柜卖自己采购的货物等情况。

资金管理

成品油零售行业加油站存在资金管理风险的主要是营业款项和经营费用两个部分。成品油零售企业通常会对营业款项制定严格的管理要求，随着微信、支付宝等智能支付系统的普遍应用，一般营业收入会直接进入公司账户，但是仍有少部分营业收入会以现金的形式出现，若不能及时将营业款项存到银行，加油站必然会存放大量的现金，增加了偷窃和抢劫等风险事故的概率。加油站经营费用虽然总金额不大，但是如果加油站员工捏造虚假报销单据，也容易造成运营风险。同时加油站便利店商品通常为赊销采购，但是少数金额较大的商品，例如香烟等无法进行赊销采购，如果采购批次较多，容易造成挪用采购款项的风险。

发票管理

加油站一般可以开具增值税普通发票和增值税专用发票两种，增值税专用发票在商业过程中抵扣进项税，增值税普通发票可以用于企业虚列成本，造成少缴纳企业所得税，所以在市场上两种发票均存在一定价值的流通性。在我国，顾客尚未养成在加油站进行消费后开具发票的习惯，存在一定数量顾客购买商品后并未开具发票的情况，这就给加油站员工提供了虚开发票的机会。

库存管理

加油站庫存是加油站风险的重点环节，加油站库存主要为油品库存和便利店商品库存，油品由于单价较高，少量油品积少成多，也能存在较大财富，加油站油品进、销、存各环节均存在不同程度风险。进油环节，卸油后没有卸净油品，油品超耗未办理索赔，存再加油站卸油员与司机勾结偷到油品风险;保存环节，存在员工利用加油机校验、设备维修，使用验泵卡、维修卡作弊盗取自用油风险;销售环节存在加油站员工不挂枪加油，损害消费者利益，谋求私利的风险。

由于目前市场上成品油零售加油站人员不足，零售系统不够完善等特点，经常出现已采购入库的便利店商品未入账，已销售商品未及时核销的情况，长此以往为加油站员工挪用便利店贵重物品库存提供便利，造成风险。

供应商管理

一些利润较高、知名度较低的商品供应商为了实现商品在加油站的买卖行为，会利用贿赂、欺诈等手段，迫使加油站售卖其商品，这种不合规的供应商选取也会造成经营风险。

应对加油站运营风险的有效管理措施

建立运营风险管理机制

成品油零售企业要根据自身情况制定加油站运营规范手册，对营销管理、财务管理、非油品管理、计质量管理等重点环节制定标准化的流程管理，从制度上规范员工行为。但是只有制度是不够的，还要建立相应的运营风险监督管理机制和严格执行的奖惩措施，建立从成品油零售企业总部到加油站的逐级监督管理机制，按照加油站每天进行自查、加油站所在基层管理公司每月对管辖范围内加油站进行全部稽查、成品油零售企业总部每季度对全系统加油站进行定期抽查的管理机制，检查要以发现问题为导向，同时要制定相应奖惩机制，发现问题要立行立改，问责到底，不能存在“带病运行”的状态，对于做得较好的加油站可以进行一定奖励，只有建立相应的管理机制并贯彻落实，才能形成有效管理。

利用信息化技术加强监管

随着信息化技术不断在成品油零售行业加油站上应用，成品油零售企业可以引入成熟的信息化技术加强监管，建立一套成熟的零售管理系统。目前，对于加油站运营风险比较有效的方式是在零售管理系统基础上建立加油站视频监控联网系统，根据政府安全要求，加油站内的视频监控摄像头要满足加油站范围视野全覆盖，将全部加油站的视频监控摄像头进行联网一方面形成较强的震慑力，另一方面可以方便实时监督加油站，尤其是偏、远、散等地区加油站，规避了人员前往现场监督不方便的情况，能有效进行监督管理。利用会员卡管理系统，成品油零售企业可对于高频消费会员卡进行预警和报警，有效管理会员卡套现行为，零售管理系统或会员卡管理系统通常可以进行电子优惠券发放，避免人工发放优惠券存在的管理风险，在零售管理系统基础上，成品油零售企业可以引入商品盘点枪，方便、快捷的完成便利店商品的日常盘点，有效开展便利店商品的库存管理。同时，成品油零售企业可以引入自助发票系统，由人工开发票改为顾客自助开发票，减少了人工操作的同时也避免了人工操作带来的运营合规风险。此外，成品油零售企业可将加油站油罐液位仪与零售管理系统连接并实时监控，建立加油站地罐交接模式，这样加油站实时库存将在零售管理系统中显示，加油站出现油罐偷油、漏油等行为可以得到有效及时的发现。

多种维度检查综合治理

针对比较隐蔽、难以通过常规检查发现的问题，要采用多维度检查，全方位对加油站形成综合治理。例如加油站在顾客加油消费之后会给顾客一张消费小票，凭消费小票可开具增值税普通发票，加油站员工或外部人员可以通过搜集消费小票虚开发票，其消费时间和开票时间存在较大差异，在视频监控中也难以发现，这就对监督管理造成一定困难，但是利用多维度检查，成品油零售企业可以建立神秘顾客检查机制，要求神秘顾客对虚开发票等情况进行视频证据搜集，可以有效对违规现象加以制止。对于会员卡优惠金额套现的行为，如果加油站员工前期搜集了多张会员卡，会员卡管理系统对高频消费会员卡进行报警的方法可能就不会生效，这时候就要由成品油零售企业结合运营风险管理机制，定期安排检查人员使用普查法对加油站会员卡套现行为进行稽查，抽取全部会员卡消费视频进行逐一排查。

强化加油站人员培训管理

保证加油站经营质量的关键因素是“人”。要想规避加油站运营风险，实现高质量的加油站管理模式，成品油零售企业自管理人员到基层员工必须要具备较强的敬业精神和责任意识，管理人员首先要在具体的工作中承担起领头作用，这就要进一步加强人员培训工作。成品油零售企业要建立员工发展通道和学习地图，开展培训标准化课件的制作，从企业内部选拔优秀员工培养为培训师，定期開展线上、线下的加油站员工培训工作，加强加油站员工运营风险意识和团队协作精神，将运营风险应知应会内容制作成简单易懂的宣传册，方便员工在日常工中进行翻阅，管理人员要能够积极带领员工落实“心往一处想，劲往一处使”的工作理念，共同抓好加油站运营风险管理等各项工作内容。

结 语

总之，国内成品油零售业务在全面开放之后，促使我国成品油市场的竞争越来越激烈。要想有效管理加油站，就要不断针对自身潜在的风险和发展问题建立有效的管理措施。也就是说加油站除了要为客户提供必要的服务之外，还要不断强化员工和管理者的工作能力和责任意识，从而为企业创造更好的社会价值和经济效益。

(中海石油炼化有限责任公司)

参考文献：

[1] 王舸. 成品油零售行业加油站管理分析[J]. 商品与质量，2020(2)：44.

[2] 石振华. 成品油零售行业加油站管理分析[J]. 化工管理，2019(22)：16-17.

[3] 孙丛毅. 中国石油某销售公司加油站成品油零售营销策略研究[J]. 科学与财富，2019(19)：188.

[4] 邓锦霞. 基于商圈理论的加油站成品油零售量预测模型[J]. 传奇故事， 2021(4)：108-112.

作者：陈华玉