加油站员工日常管理制度

加油站员工日常管理制度（共12篇）

加油站员工日常管理制度 篇1

为了使加油站的工作进一步规范化，做到责任到人；纪律严明，特制定以下制度，希望所有员工能自觉遵守。随时检查自己的工作，监督其他人员的工作。

1，上班时间所有人员必须按时到岗，不能擅自离岗，做到周到服务，礼貌待人。

2，站内人员考勤统一接受管理，检查标准考勤时间为上 下班交接为准。

早上8：30-------第二天早上8:30

夜班10:30以后留守一人值班

3，员工应严格遵守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得旷工。

4，超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次，早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。员工离岗，需向直接主管领导请假，且离岗时间不得超过30分钟。

5，有以下行为者，记为旷工。

（1）当日迟到，早退者超过15分钟的。

（2）当日未到岗者，且无正当理由的。

（3）到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的。

6，考勤管理处罚规定；旷工1天扣款100元，旷工半天扣款50元，迟到 早退者，从上班正点起，下班作息时间，每迟到 早退1分钟扣款10元，余者累加。7，站内员工，在上班加油操作时间严格按照加油程序进行加油，上班必须穿工作服进行加油，如发现不穿工作服操作者，每次罚款50元，在本月工资中扣款。

8，站内员工之间应团结一致，体现团队精神，不能吵架 打架，违者扣罚当事人当月工资【每次200元】。

9，记录员应认真记录，对收据 发票一定要负责，金额与数量不能多开或少开。

10，员工有事先请假，未经请假或未经同意请假者，作旷工处理。11，员工上班有空时，必须打扫场地，保持场地内卫生清洁，注；（上班时间不能玩手机，发现一次罚款20元）。

12，以上管理制度，望各位员工认真接守。

加油站员工日常管理制度 篇2

关键词：高科技企业,健康,情绪,管理系统

一、问题的提出

近期，各大网站、权威杂志都相继刊登了中国“白领”阶层亚健康状态、“过劳死”等的有关报导。有数据显示，中国约有70%的白领处于亚健康状态。员工的“亚健康”状态不仅影响了他们的工作效率，企业也因此遭受了很大的损失，所以如何从管理角度，改善员工的健康状态将关系到企业生产绩效的高低，国际上已经开始倡导企业社会责任SA8000标准，，其中关于“健康与安全标准”准则中有明确规定“公司应该建立起一种机制来检测、防范及应付可能危害任何员工健康与安全的潜在威胁”。我国现代企业要融入国际市场竞争，与国际企业相接轨，那么打好人才仗将成为我国企业竞争的关键。因此我们的企业应该将“以人为本”的管理思想更好的融入企业战略管理中去，利用制度、文化、以及有效的管理方法为员工提供全面的健康方案、安全的环境、完善的组织和变化的生活方式来实现员工最理想的健康状态，而改变传统的“靠医药来维持”的健康理念。为此，本文试图建立一套适合高科技企业的员工健康及情绪管理系统，并提出相应的一整套管理方法。

二、解决问题思路

本文尝试构建的员工日常健康、情绪管理系统是在企业局域网条件下，建立一套管理软件系统来收集、处理员工健康及情绪等信息，并运用主客观测评方法来分析报告结果的准确性，让企业领导及员工有关管理部门依据本系统对员工的健康及情绪实施有效管理干预，从而达到真正落实“以人为本”的管理理念、改善员工的健康状态、提高员工生活质量、也使企业获得更好效益的目的。

本文选择高科技企业员工作为实施该管理系统的研究对象，主要基于以下三个方面的考虑：首先，高科技企业员工多以脑力劳动为主，大多从事极具创造力的工作，员工的身心健康和情绪在很大程度上将直接影响他们的工作效率，进而影响公司绩效，所以高科技企业关注员工健康和情绪具有重要的战略意义；其次，“白领”在高科技企业全体员工中所占的比例越来越高，因此员工的“亚健康”现象就显得更加突出，那么关注高科技企业员工的身心健康有更现实的意义；最后，高科技企业基本上组建了企业局域网络，信息化的工作环境为该管理系统的实施提供了必要的设备支持，员工可以很方便得利用工作环境里的电脑进行信息输入。

三、员工健康、情绪指标体系的构建

要将高科技企业面临的员工健康及情绪现实问题转变成一种管理方法，必须建立一套员工健康及情绪测量评价指标体系。笔者检索查阅了许多与“亚健康”相关的文献和网络资源，总结出“亚健康”的人体典型表现形式：易生病、脸色不好、沟通越来越少、不愿与人接触、容易忘事、难以专注工作、忧愁、易急躁等特征。按照一定的原则将这些典型表现抽象为若干测量指标，组成一个指标体系。

（一）指标选取的原则

本文主要依据以下的三项原则来选取健康指标和情绪指标： (1) 指标易测性原则。该原则是指在选取指标时，要选取员工易于观察评价的项目，如在健康指标中，员工的心律、睡眠状况都是很容易被员工感觉的信息，不会产生歧义，也不需要专业仪器来一一进行测量。 (2) 指标对员工健康、情绪有明确的显示度。即我们所选出的指标能很好得解释员工健康、情绪状况的好坏。也就是说健康指标与员工的健康要显著相关，情绪指标能在很大程度上解释员工情绪的好坏情况。 (3) 员工自我感觉评价原则。即在各个指标测量不是用专门的医疗仪器测量，而是员工能够自我感觉，做出自我评价。

（二）指标构成和测度

根据以上三项原则，并结合考虑高科技企业员工（以脑力劳动为主的员工以及管理人员）的特殊性，本文选取了以下的指标，如下表所示，左栏是项目指标的构成；右栏是指标测度选项。

以上选取得指标，在设计该管理系统电脑软件时，可以考虑以不同的形式来表示。设计表现形式可以有多种选择，可以设计自陈量表来表示，也可以用具体、形象的图标来表示。例如：在电脑软件的界面上，将情绪指标指标形象化，用“笑脸”图标代表情绪高涨等，这样做得好处在于，员工可以轻松识别图标，在很短的时间内完成信息的输入，从而节省了一个个看文字的时间。

四、员工日常健康、情绪管理流程的设计

（一）流程结构设计

（二）流程结构解析

1、软件界面：

员工利用桌面计算机进入系统登录界面，在帐号栏填写姓名，凭个人密码进入系统信息输入框界面。一般企业应该要求员工在上午上班时进行登录，填写个人信息；

2、信息输入框：

员工根据各个指标的测度，选择自评结果；

3、进入数据库：

所有的信息都保存在软件数据库中；

4、系统管理终端：

系统管理终端对员工的信息进行初步识别，以预警信号显示自我评价中存在极端健康、情绪状况报告的员工。

5、关注对象：

保健部门的工作人员根据系统显示的预警信号找出今天应该关注的员工；

6、现场询访、获得实测数据：

保健部门工作人员到工作现场对关注员工进行询访，或电话通知被关注的员工到保健室，利用医疗设备测量被关注员工的实际血压，体温，心律等实测数据并将数据反馈到系统数据中去；

7、报告：

根据询访的结果决定是否将情况呈报给人事经理；

8、数据分析、输出结果：

系统软件对所有员工输入的信息进行分析，输出的结果包括当天分析结果图，以及结合历史数据的趋势变化图，分别生成个人状态结果和员工整体状态结果；

9、干预、专业指导：

从历史对比数据中，再次分析出应该对哪些员工进行干预，给他们提供专业指导，可以将指导内容通过E-mail的形式传到员工的电子信箱，也可以给与现场指导或者其他形式的指导；

1 0、评估报告：

保健部门的工作人员从专业的角度评价当日的员工状态，填写评价报告。评价报告一般按时间的长短分为：日报告、周报告、月报告、季度报告和年报告。日报告呈报的原则是“有事报告，无事不报”，月报告、季度报告和年报告是定期的总结性报告，为人事经理管理决策提供依据；

1 1、影响评估：

对保健部门呈报的专业评价报告，人事经理从企业管理的角度对其进行影响分析，包括原因影响分析，企业影响分析，事件影响分析以及时间维度影响分析；

1 2、研究解决方案：

根据分析的结果进行管理决策，制定可行性方案；

1 3、方案决策、实施：

人事经理制定的方案提交企业总经理或副总经理决策，通过后即实施；

五、影响评估及相应的管理决策

（一）影响评估分析

1、原因影响分析。

(1）企业原因： (1) 办公环境。比如：办公空间、照明、通风情况、采光、空气质量等。 (2) 文化因素。比如企业的文化是否给员工带来无形的心理压力，文化是否缺少对内部员工的关注等。 (3) 工作本身。比如：工作缺乏可控制，工作本身会给员工带来紧张感，工作内容枯燥等。 (4) 其他原因。比如：角色模糊、角色冲突等。 (5) 企业重大事件的影响。比如：技术更新、规模扩大、制度变革、面临裁员、行业不景气、股市崩溃等重大事件。

(2）个人原因： (1) 个人生活习惯。比如：缺乏锻炼，饮食习惯不好，抽烟喝酒等。 (2) 个人心理问题。比如：心理承受能力弱，容易紧张、烦躁等。 (3) 家庭因素。比如：家庭的经济负担很重，家庭关系不和等。 (4) 重大事件的影响。比如：亲人病故，身染病疾等。

(3）自然因素的影响。比如：季节的变换，流行疾病的影响，国家政策的变更等。

2、对企业产生的影响评估。

(1）影响的范围分析：影响的范围包括 (1) 员工个人； (2) 单个部门； (3) 几个部门； (4) 整体企业。

(2）影响的程度分析：影响的程度有以下的指标来衡量 (1) 员工出勤率的变化； (2) 人员流动率的变化； (3) 员工满意度的变化； (4) 企业绩效的变化。

（二）管理决策

1、面向员工整体的方案制定

(1）办公环境的改善。比如：重新安排办公空间，减少室内污染，改善室内的通风条件等；

(2）企业文化的调整。比如：文化更加鼓励员工发挥自己的创造性，营造一种和谐的人文环境，增加对内部员工的关注等；

(3）工作本身的调整。比如：丰富工作的内容，增强员工对工作的可控性，采取工作轮换制，减少不合理的加班时间等；

(4）员工休闲方式的多样化。比如：带薪休假，集体旅游计划，开展员工家庭成员共同参与的公司活动，健身项目的实施等；

(5）提前进行干预，减少重大事件的影响。比如：提前做好宣传工作，让员工有充分的心理准备，高层管理者与员工进行有效的沟通等；

2、针对有健康与心理问题的单个员工制定的方案

(1）指导员工改善生活习惯。比如：帮助员工制定科学健康的食谱，提供健康咨询，提醒员工进行必要的体育锻炼等；

(2）提供心理咨询和辅导。比如：开通企业心理咨询绿色通道，企业利用公司内部网与专业心理健康专家连线，公司的员工可以在网上咨询心理健康问题，并能适时获得解决问题的方法，放假修养等；

(3）协助员工解决家庭问题。比如：适当的经济支持，主动关系员工家庭成员，组织家庭成员共同参加的企业活动等；

(4）重大事件调节方案。比如：增强假期调节的灵活性，适当的特殊事件经济补助等；

(5）其他的方案。比如：帮助员工制定适合自己的职业生涯设计，换岗等。

六、本文研究小结

实施员工日常健康、情绪管理系统不仅需要技术的支持，还需要企业文化理念的支持。企业要有效地实施该管理方法就要不断地强化员工主人翁身份地位，能真正做到“以人为本”，充分的尊重人，创造良好的物理环境和人文环境。要确保员工能正确地认识企业要采取的新措施的目的和意义，要让员工在思想上能认同企业的文化理念；企业文化中还要强化员工增强自我保护意识，倡导“快乐工作，健康生活”，为员工提供关于如何获得身心健康的培训，以生动现实的培训内容来强化员工的健康意识。另外实施该管理方法一定要建立在诚信的基础上，企业要做到“言必行，行必果”，充分得到员工的信任，让员工真正感受到企业对他们个人状况的重视和关注。根据马斯洛的“需要层次理论”，企业对员工人文方面的关怀是充分得尊重员工，“尊重需要”得到满足，员工的满意度提高了，工作的积极性自然就随之上升，也使员工能保持持久的创造力。

本文所介绍的员工日常健康、情绪管理系统，在控制性、操作性、预见性上都与企业人力资源管理有很好的契合性，为企业人力资源部门提供了更细致、深入的管理信息。该管理系统并不仅仅适用于高科技企业，对企业员工健康、情绪的关注将成为未来企业发展的趋势，在这一点上该系统的前瞻性对其它类型的企业同样有可借鉴的方面。

参考文献

[1]“OSHAFacts:Newwaysofworking, ”OccupationalsafetyandHealth Administrationwww.osha-slc.gov/OSHAFacts2-3-00.pdf (July1, 2002) ;

[2]Amanda Levin, “Ergonomic Software Used to Reduce RSI, ”National underwiter104 (March13, 2000) :15;

加油站员工培训管理 篇3

岗前培训

1.所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗．

2.岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

在职培训

1.在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。

2.岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

培训内容

1.站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。

2.加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。

3.其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。

4.站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训

加油站微笑服务培训——

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。

1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。

2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。

服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。

3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑

服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。

4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的

微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。

5、要保持快乐的心情 真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。

厨房员工日常管理制度 篇4

厨房员工日常管理制度

1、上午上班为9：40前到，午饭时间最早2：00;下午上班时间16：40分，晚饭时间最早21：20分。如有特殊情况必须提前请假，病假要有医院相关证明，迟到早退扣1~3分，超过90分算旷工处理。

2、严禁上班时间吸烟(在操作间内)，如有发现每次扣1分。

3、搞好自己区域的岗位卫生，不合格者每次扣1~2分。

4、对本职工作不认真，做事态度不端正者每次扣1~4分。

5、同事之间搬弄是非，拉帮接派，造成集体内部不团结者扣1分。

6、客人对菜品不满，受到严重投诉每次扣1~2分。

7、随意更改菜品做法，不听指导，造成不良后果者扣1分。

8、每月每店最少要推出一款受客人欢迎的菜品，完不成者厨房部每人扣1分。

9、乱下单造成浪费，造成厨房毛利达不到要求，对相关人员任及扣1~2分。

10、所有用于操作的毛巾要保持相对清洁，过于的扣1分。

11、晚上不按时休息，严重影响第二天工作的，每人扣1~2分。

12、经常到别的宿舍逗留，影响他人休息，被他人投诉，每人扣1分。

13、上岗不穿工作服，不戴工作帽，被卫生部门处罚的要自己承担后果并扣1~2分。

14、如有盗窃行为的，交公安机关处理，并此前被盗做出赔偿。

15、保持工作服的整洁并管理好自己的工作服，如发现乱仍工作服者每次扣1分。

16、在工作时碰坏的餐具，应自觉在厨房帐本上登记，如发现不自觉者应双倍赔偿后再扣一分。

17、赌博，上网，影响工作，情节严重的罚款300元并没收赌资，每次每人扣4分。

18、有意损害餐厅财物原价赔偿并扣除1~2分。

19、值班人员要做好备餐工作，如收档工作，不认真造成的损失要按价赔偿并扣1~2分。

20、掌握好机械器具的使用方法和保养知识，违章操作造成损失要按价赔偿，情节严重者1~2分。

21、菜品质量不合格，数量不合格在知情的情况下还上桌的扣1分。

22、厨房工作人员不得无理拒绝客人和服务人员的合理要求，应配合处理解决，不配合扣1~3。

23、任何理由都不得动手打人，谁先动手无条件开除并交公安机关追究法律责任，还手的也

上海蜀府人家餐饮管理有限公司

要受到相应处理。

24、对于本职工作失职的应承担其相应的后果和责任，并扣1~3分。

25、发现偷吃或偷盗餐厅食物的一律双倍买单并每人扣1分。

26、因夜不归宿出去发生的一切后果自负并扣1~2分。

27、在工作中从上级安排管理，不唱反调，为者扣1~3分。

28、不遵守纪律居民投诉或被相关部门查处者扣1~3分。

29、未经全宿舍人同意，不得留宿外来人员，违者扣1分。

30、发现因公徇私收供应商扣的，处于开除并扣发当月工资。

31、值班人员关好水`电`气，如有疏忽发生意外应承担相应责任并扣1~3分。

32、人员辞职要以书面形式提前20天通知，经批准后方可离职如违反规定以8天工资代劳处罚。

33、对用台布、口布或工作擦鞋的员工，发现一次扣1分。

34、发现回扣现象和抽供应商烟的，拿供应商货物的，轻者扣1分，严重者交公安机关处理，并壹罚拾，扣除当月工资。

35、在餐厅内任何时间嬉戏、打闹的扣1~3分。

36、随地吐痰、乱扔垃圾的扣1~2分。

37、浪费货物要追究责任赔偿。

38、没请假没到岗的算旷工处理，请假必须得到许可，病假要医院的证明。

39、灭火器是否能正常使用，不能使用的灭火器每个扣1分。

40、炼油时必须要有专人在现场负责，离岗扣1分。

处理方法：在半月内被扣2分取消1伦休息或罚款10元，一月内被扣分超过12分，处以无薪休假一个月。

监督方法：由厨师长或每天值班的炉头人员共同监督登记，发现监督人员不认真执行的每次扣2分。

另：每个厨房评出1个优秀员工，作为加薪条件。当月扣款70%要以奖金形式发放给表现突出的员工，每家店都要体现在工资表上。

员工日常工作管理制度 篇5

一、为保证公司整洁的办公环境为员工创造优美的办公环境提供愉快的工作氛围，制定本制度。

二、卫生制度

1、员工卫生制度

（1）所有入职员工作时间必须着装整洁；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。

（2）上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。上班时间女士香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。

（3）所有职员应注意个人卫生，保持口气清新。

（4）员工着装要保持干净、整齐，不得出现污垢。

2、办公室卫生维护制度

（1）不许随地乱扔纸屑等垃圾

（2）除日常办公用品外，不许在办公桌上堆放杂物或其他与工作无关物品

（3）保持卫生间地面干净，发现有水渍、泥渍，应及时用拖把，打扫干净

（4）每周值班经理负责一周卫生的打扫和监督，周六下午值班经理组织大家进行卫生打扫

（5）由行政部负责值日表的拟定

三、晨会制度

1、晨会由每周的值班经理负责召开

2、每天早上8:30准时开晨会

3、晨会的流程

1跳舞 ○

2问好 ○

问：卓越的精英们大家早上好！

答：好！很好！非常好！

3会议内容 ○

天气情况/新闻/哲理故事/生活常识等

4做游戏 ○

5喊口号 ○

超越梦想、斗志昂扬、携手卓越、共创辉煌

四、办公用品领取

1、员工领取日常用品需报予行政负责人领取后需在日常用品领取表中登记

2、员工所领取的办公用品，除消耗物品外，其它的应在离职时交回

五、外出

1、员工需办理公司有关事务，应在外出登记表上登记

2、业务员和客服拜访客户或外出宣传应在外出登记表上进行登记

六、工作报表

1、每周一中午12点之前，准时把上一周工作报表发送至公司邮箱

2、每月1号中午12点之前，准时把上月工作报表发送至公司邮箱 附：公司邮箱 zhuoyue07@yeah.net

加油站员工日常管理制度 篇6

一、非日常项目进行员工绩效评价的现实意义

在很多国有大中型企业中, 员工绩效评价已被提到日程中来, 然而, 这只是针对企业的正常运营过程。对于上级企业临时下发的项目或企业自身临时上马的项目, 企业没有足够的时间和人员去设计一套有效的项目组员工绩效评价指标体系, 而是直接以任务的形式吩咐员工按时、按质、按量完成。这就很容易造成上级下发的项目要求不断, 下级埋怨不停, 不但让公司项目的完成水平大打折扣, 还严重影响了员工工作的积极性。对于需要各部门协力完成的项目, 牵头部门能否得到其他各部门专业人员的积极配合, 对项目的完成质量和进度来说至关重要。项目是否有效完成, 最终取决于项目组中员工的实际操作过程。因此, 在企业内部非日常项目实施的过程中, 有必要设计一套可行的员工绩效评价指标体系。

为使ERP在电力系统中有效应用, 很多电力企业开始对固定资产进行全面清查。本文以某电力企业固定资产清查为例, 对企业非日常项目的员工绩效评价指标体系进行研究。

二、非日常项目员工绩效评价指标体系的建立

(一) 选择员工绩效评价指标体系的建立方法。

可以采用关键绩效指标法来提炼项目组中员工的关键绩效评价指标。指标确立后, 对于量化的指标可直接进行综合评价, 对于定性指标可采用模糊综合评价法进行分析。关键绩效指标与模糊综合评价这两种方法分别能在指标的选择和定性指标评价分析两方面体现各自的优势。

(二) 确立项目组中员工的关键绩效评价指标。

基本思路为:明确非日常项目的战略目标, 并分析“如何能实现”;利用头脑风暴法和鱼骨图分析法找出导致项目成功的关键因素及业务重点;确定项目组关键绩效指标;对关键绩效指标按照项目—小团队—具体岗位进行层层分解, 最终得到项目组中员工绩效评价的关键指标。

确立某电力企业固定资产清查项目组中员工的关键绩效指标, 首先要明确该项目的具体流程。某电力企业的固定资产清查主要分为两个阶段:第一阶段为数据收集阶段。此阶段主要是对固定资产实物保管部门的台账资料进行收集。一般由资产十大类的专工各自收集, 这样方便之后的核对。考虑到数据收集偏好不同, 或者同一固定资产可能有多种名称, 不同的人收集的数据会略有差异, 因此, 如果数据模块的收集人员和配合财务会计进行账物核对的专工不是同一人, 那么, 核对阶段的核对效率将会受到影响。第二阶段为数据核对阶段。这一阶段的主要参与人是资产财务处会计、资产专工、中介人员 (可根据公司实际情况聘请) 。利用关键绩效指标法, 确定影响固定资产清查战略意图的关键绩效指标, 如表1所示。

(三) 赋予指标合理权重。

利用专家打分法, 分别给某电力企业固定资产清查项目组中的各个指标赋予相应权重。假设大部分专家认为, 数据模块的收集阶段更重要些, 此阶段进展的好坏会对数据的核对阶段造成直接影响。据此赋予具体指标权重如表1所示。

三、对某电力企业员工绩效进行综合评价

在企业固定资产清查项目中, 牵头部门一般为财务部门, 协调部门为信息中心, 重要的参与部门为生产部门。经济条件允许或鉴于时间紧迫性的要求, 企业可以聘请诸如会计师事务所等中介公司参与其中。对于电力企业来说, 变电、配电等资产占有相当大的比重, 因此, 生产部门的有效配合是项目成功的关键。下面就生产部门中某变电专工××在ERP固定资产清查项目中的工作绩效进行评价分析。

上文所述指标中, M和N中的二级指标均为可量化指标, 能够通过数据模块收集结果和账物核对结果计算获得 (考虑绩效评价的公平性, 该项结果的计算一般由直接参与核对的中介人员进行) 。对于N′中的指标, 除了出勤率N′1可通过出勤记录获得外, 其他三项指标均为定性指标, 不可直接量化。因此对N′2、N′3和N′4三项指标可先由资产部会计、 (中介) 变电卡片核对人员、中介负责人、其他类资产专工和信息中心负责人对专工××进行评价, 再运用模糊综合评价方法进行量化处理。假设M1为0.86, M2为0.90, M3为0.95, N1为0.86, N2为0.90, N3为0.95, N′1为0.75。N′2、N′3和N′4分值如表2所示。

1.建立模糊评判因素集:U={uN′2, uN′3, uN′4}, ui (i=N′2, N′3, N′4) 代表各影响因素。

2.建立评判因素权重集:A={aN′2, aN′3, aN′4}, ai (i=N′2, N′3, N′4) 代表各影响因素ui对最终评价结果的重要程度, 即各因素的权重。根据上文, A={0.18, 0.29, 0.31}。通常, 权重需满足归一性和非负条件, 对A进行归一化处理得:A={0.23, 0.37, 0.40}。

3.建立评价集:以上三个因素可从四个级别 (优秀, 良好, 及格, 不及格) 进行评价, 则对应的员工绩效评价集为V={v1, v2, v3, v4}, 即V={优秀, 良好, 及格, 不及格}。

4.建立单因素模糊评价集:Ri={ri1, ri2, ri3, ..., rin}, rij (i=N′2, N′3, N′4;j=1, 2, 3, 4) 为模糊评判因素集U中第i个因素ui在评价集V中第j个元素vj的隶属程度。由此可得单因素模糊评价矩阵:

由矩阵可以看出, 专工Q的全局意识为及格, 积极性为及格, 专业熟悉度为优秀。

5.对所有因素进行模糊综合评判。单因素评判结果只能看出某一因素对评判结果的影响, 若要评判所有因素对员工绩效的综合影响, 需要对其进行综合评价。模糊综合评价集为B=A·R。

对于员工绩效的模糊综合评价矩阵为:

由此得出, 该员工定性指标方面的绩效为及格。

将所有指标进行加权相加得到最终绩效分值:C=0.47× (0.34×0.86+0.40×0.90+0.26×0.95) +0.33× (0.30×0.86+0.30×0.90+0.40×0.95) +0.20×[0.22×0.75+ (0.18+0.29+0.31) ×0.534]=0.84

由此可以看出, 专工××的绩效评分为84分 (100分满分) 。

四、结论

公司员工日常管理规章制度 篇7

原则上禁止员工在工作时间内的非工作会面。

第四章工资和奖金

第三十三条工资和奖金

有关员工的工资和奖金，依照公司制定的工资规则和公司与人才派遣公司之间的人才派遣合同或者劳务合同的约定。

第五章工作纪律

第三十四条必须遵守的工作纪律

公司全体员工应当遵守以下工作纪律：

1、遵守工作时间;

2、服从公司关于工作岗位和工作内容调整的决定;

3、服从上司的各种工作指示和命令;

4、严守公司的秘密;

5、爱护公司的财产;

6、维护公司的良好工作风气;

7、维护公司的形象;

8、忠实履行自己的工作职责，努力提高工作效率;

9、遵守公司的包括本规则在内的各种规章制度;

10、工作时间内禁止办私事;

11、严禁在其他任何公司或者办事机构兼任任何职务;

12、杜绝法律上禁止和不道德的行为。

13、严禁在禁烟区吸烟;

14、严禁将各种危险品、管制品带入公司。

第三十五条互相监督和报告义务

员工在遵守前条工作纪律方面负有互相监督和向公司报告的义务。

第三十六条违反工作纪律时的处分

员工违反第三十四条规定的工作纪律时，公司有权根据情节轻重对其作出下列处分(两种以上可同时并用)：

1、警告：对违反工作纪律的员工给予口头或者书面警告。

2、减薪：在员工工资的20%的范围内，以一个月、三个月、六个月或者一年为期限，对违反工作纪律的员工实行减薪。

3、停止发放奖金：对违反工作纪律的员工停发奖金一至二次。

4、终止使用：从处分生效日起终止与违反工作纪律的员工的使用关系。

第三十七条处分的对象

员工违反第三十四条的规定，具有下列行为之一的，公司根据其情节轻重等，给予第三十六条规定的处分(两种以上可同时并用)：

1、一个月内无故迟到三次以上的;

2、工作时间内在公司或者外出办私事的;

3、无故早退的;

4、无故缺勤的;

5、不服从上司指示或者命令的;

6、不服从公司关于工作岗位或者工作内容调整的决定的;

7、未经许可在工作时间内因私事与来访者会面的;

8、使用公司财物办私事的;

9、未经许可在公司内进行与公司业务无关的集会、宣传以及从事贴纸、揭示、散发传单等行为的;

10、因胁迫、侮辱等行为给他人带来痛苦的;

11、向公司提供虚假报告或者申报的;

12、酒后出勤的;

13、在公司内吵架的;

员工日常行为管理规范 篇8

员工日常行为管理规范

1、工作时间带证上岗，没带证者发现1次罚款5元。有现场招聘会的工作日，必须着职业装。凡是不是职场服装者一次罚款5元。女士头发要求整齐束起，容颜整洁；男士不准蓄须，违者发现一次罚款5元。

2、值日人员必须按照值班表时间，在值班的当日下午下班后打扫指定区域卫

生，要求地面清洁、垃圾篓无垃圾。员工个人要保持个人工作位的清洁有序，混乱不堪者、值日未按要求清扫干净者罚款5元。

3、不得出现影响公司形象的言行举止（如：说消极话，私下讨论公司问题，影响别人情绪，工作不积极，诱导同事违反制度的。打架、赌博、违法、在外面造谣公司负面新闻、不尊重同事），出现此情节罚款100元，特别严重的给予辞退。公司文件，工资制度等一切公司机密不得向外人透露，情节严重者, 公司将交给公安机关处理，并追究法律责任。

4、工作期间不允许：串岗聚众聊天、吃零食、相互嬉戏、访问与工作无关的网站、化妆打扮等与工作内容无关的事，发现一次罚款20元。

5、离开工位20分钟以上，必须关闭电脑。电脑不得下载与工作无关的软件

和资料。不得在电脑上设置私人密码，如有需要，经行政人事部批准后备案登记方可设置。不允许在线观看视频和收听音频。

6、在工作中谈话以使对方听清楚不影响他人工作为宜。员工手机铃声在办

公场所不得设置高音、怪音铃声。公司电话不得用于私人聊天，打长途、信息台等，产生的话费及追查费由自己承担，并处以50元罚款。

7、个人联系方式更换应在（1天内）通知行政部存底并个人发布到百度hi

上，否则罚款10元。

8、维护良好的工作环境，做到工作场所，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔废

弃物。

9、公司晚上锁门时间为18点半，保安要和最后离开公司的员工一起下班，并共同检查门窗及电脑等是否安全关闭，做好安全防范措施。如部门需要加班，需在17点前告知行政人事部，由行政人事部安排人员等侯。

[键入文字]

10、工作时间，员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任

其它公司的职务。不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

11、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

12、公司内部员工之间不允许谈恋爱，凡谈恋爱必须有一人离开公司。

13、所有人员上周总结及本周工作计划于每周一8:30前、所有员工上月总

结及下月计划每月第三个工作日前发给所在部门主管，没有按规定时间发者普通员工罚款20元，主管罚款 30元，超过规定时间48小时仍然未发罚款50元。

14、全体人员要求讲普通话，不准讲脏话、有辱别人的话语，违者发现一次

公司员工日常行为管理规范 篇9

为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。

一、工作态度

1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。

2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。

3、工作认真，发扬团队精神。

4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。

5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。

二、员工仪容仪表

仪容

1、头发：

男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。

2、面部：

男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。

女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。

3、指甲：

保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。

4、首饰：

除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表

5、衣服：

保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。

6、裤子：

保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。

7、鞋：

皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：

黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。

9、工号牌：

按指定地方佩戴，无污垢。无破损。仪态

1、站

女士，两脚后跟并拢，打开30 — 45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。

男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。

2、行

女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。

3、坐

上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。

4、蹲

上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。

三、言谈行为规范

1、言谈

1）说话时吐字清晰、声音适度。2）尽可能使用客人易懂的语言。

2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！

2）您好，请问有什么吩咐？ 3）不好意思，让您久等了。4）再见，请慢走，欢迎下次光临！

四、日常行为举止

1、员工必须保持谈吐得体，态度温和，微笑迎送，敬语服务。

2、禁止在客人面前修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、把胡子、伸懒腰、打哈欠等，打喷嚏或咳嗽时，应转身用手掩饰，事后应向客人表示歉意。

3、对外接洽，电话服务应主动问好，通话时宜使用礼貌用语、控制语速、声量、态度要谦和，电话铃响不能超过两次。

4、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈；宾客对员工有不轨行为，应设法回避或速报直接上级。

5、与客人谈话时不左顾右盼，不随意打断客人的谈话，不从宾客中穿行。在楼梯（通道）里面遇见客人或领导时，应主动问“您好”并把楼梯（通道）的中央部分让给客人，自己走楼梯（通道）的右侧。

6、不要询问客人的年龄、履历和其他隐私。

7、禁止在客人面前接打手机。

8、与本职工作无关事宜，不得随意作答，可告宾客向有关部门详询。

9、楼道里遇见客人，应侧身相让，并主动问好；会见客人时不主动握手，不能用左手与客人握手。

10、在电梯里面遇见客人，应先让客人进出，并应主动为客人按电梯按钮。

11、与客人、领导或同事相遇时，要主动问“你好”，不可不理不睬，盛气凌人。

12、在酒店公共区域内，禁止讲粗俗语言，禁止吹口哨或打响指等类似的行为。

13、在进入或领导办公室时，要先敲门，经过允许后方可进入。未经允许，不得私闯，办完事后要立刻离开，轻关房门。

14、禁止在酒店内任何公共区域奔跑，并发出激烈的声响。

15、口腔：工作期间应保持口腔清洁，上班前或午餐时不得饮酒或食用有异味的食品。

五、工作纪律

1、员工上下班必须使用员工通道，不得擅自出入酒店厅（副总级以上员工除外）。不得使用客用电梯（除带客外）及卫生间。

2、未经允许不得擅自调换班次，下班后及时离店。

3、员工立岗时不得摆弄衣角、头发等，立岗姿势应标准，脚不得不停抖动。

4、一线员工不准在行走时和工作岗位上喝水、吸烟、吃零食、读书看报、听广播、嚼口香糖等。

5、工作时间不办私事，不干私活，不打私人电话。

6、工作时间不得大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈。

7、员工在酒店内拾获客人遗留钱财、物品等必须立即交直属部门并登记。

8、员工不得私自接受或变相索要宾客财物。

9、工作中遇到与上级意见不同时，可保留自己的意见，先执行上级对工作的安排，事后在与上级沟通交流，不得因意见不同而以各种理由推委或拒绝执行工作安排；

10、注意工作中相关事务的保密。

六、本规范自总经理签批之日起实施。

行政人事部 二〇一〇年三月十七日

关于员工日常行为规范的管理 篇10

为了保证公司的正常工作秩序和工作环境，进一步加强公司的劳动纪律管理，特对工作纪律再次重申。

日常行为规范

1、应礼貌待客、举止得体；2、3、4、5、6、员工应注重仪表整洁； 电话响3声内须接起，并礼貌用语“紫龙公司**部门”； 工作期间不可大声喧哗、嬉闹。下班时办公电脑关机，电源关闭，门窗关好。上班时须将OA打开，保持OA在线状态。标准工时

1、员工每日工作时间为8：30-12：00，13：30-17：30 • 周六和周日根据公司双周双休，单周单休；

• 员工应按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。

2、加班

• 根据<<劳动法>>有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。员工是否加班及加班时数须经由部门主管在《加班审核表》上签字后方可确认，未经上级领导批准确认的加班视为无效加班。《加班审核表》须报送人力资源部备案作为考勤与工资审核依据。

3、考勤制度

• 员工应每天打卡以记录出勤时间。

• 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。• 员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。代打卡及其员工双方扣罚200元/次

• 员工应对考勤卡妥善保管, 如有遗失, 应立即前往人力资源部申请补办。

• 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应在外出前发邮件通知前台接待备案

•员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工

工作时间开始后5到15分钟内到班者为迟到；-工作时间终了前5到15分钟内下班者为早退；-工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论处；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论处；

未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理；

擅离工作岗位，按旷职处理；

旷职期间，工资不发；

• 违反日常行为/考勤制度扣除相应罚款；

• 违反日常行为第五条第一次警告，当月连续发生第二次起应处罚款20元/次。

• 自然月内有迟到/早退者，即取消当月全勤奖，迟到/早退一次处罚20元。

忘记打卡将被视为缺勤，每缺勤一次扣款币20元（如部门经理可证明签字除外）

• 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据

4、事假

• 员工请事假应提前至少一周由部门主管批准，人力资源部审核，事先未得到批准的缺席,按旷工处理。

•事假期间工资不发。

•经理级员工申请事假超过三天，一般员工申请事假超过五天，必须得到总经理的特别批准。

5、休假申请

加油站员工日常管理制度 篇11

培训计划的制定、审批

公司各职能部门、专业分公司于每年12月25日前将下年度培训需求计划，由公司分管领导审批后，报人力资源部，

人力资源部根据公司各职能部门、专业分公司提供的培训需求计划，组织编制公司年度教育培训计划，经公司职工教育委员会讨论批准，公司分管领导审批后，以正式文件下发。

培训中心依照公司年底教育、培训计划和实际需求，编制月、季度培训计划，并组织实施。

未纳入公司培训计划的培训，根据实际情况增加培训。

培训的实施

培训主办部门应依《员工培训实施计划表》按期实施并负责该项训练之全盘事宜，如训练场地安排、教材分发、教具借调，通知讲师及受训单位等。

如有补充教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送教育培训部统一印刷，以便上课时发给学员。

各项培训结束时，应举行测验，由主办部门或讲师负责监考，测验题目分三至四种，由讲师于开课前送交主办部门。

各项在职训练实施时，参加受训学员应签到，教育培训部应确实了解上课、出席状况。

受训人员应准水出席，特殊情况不能参加者应办理请假手续。

教育培训部应定期召开检查会以评估各项训练课程实施成果，并将记录送交各有关单位参考予以改进。

各项培训的测验缺席者，事后一律补考;补考不出席者，一律以零分处理。

培训测验成绩及成果报告，列入考核及升迁之参考。

培训成果的呈报

每项(期)培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，记录于《在职培训测验成绩表》，连同试卷送人力资源部门，以建立个人完善的培训资料，

主办单位应于每项(期)培训结束一周内填报《在职培训结报表》及《讲师钟点费用申请表》，连同《成绩表》及《学员意见调查表》，送教育培训部门，凭以支付各项费用及归档。

如需支付教材编撰费用时，主管部门应填写《员工培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后凭此予以支付。

各部对所属人员应设定《从业人员在职培训资历表》。

每3个月，各部门应填写《员工培训实施结果报告》呈教育培训部，以了解该部门最近在职培训实施状况。

培训考核与评价

公司的各类培训要按计划进行，并达到培训目的。

公司集中办班的培训，组织者要建立考勤记录，对参加培训的人员要进行培训效果的考核或写出办班小结。

人力资源部、培训中心每半年对各职能部门、专业分公司的培训情况进行检查，填写《培训情况检查表》。对培训效果采取合格率百分比的方法进行统计，年底对培训工作进行总结。

记录

公司各业务系统负责编制本系统业务人员名册，并填写《岗位证书情况登记表》，保存有效证书复印件及本部门组织的培训记录、考核记录。

项目经理部(分公司)劳资员负责编制本单位的人员名册，填写管理人员《岗位证书情况登记表》、操作人员《特殊工种技术人员情况登记表》，关键岗位人员在备注中注明;保存有效的证书复印件及培训记录。

公司培训中心负责填写、保存内部办班及外送培训的相关记录。

附则

各项培训的举办，应尽量以不影响工作为原则，如距离下班时间一个半小时以上，或上下午均排有培训时，应由主办部门负责申报提供学员膳食，学员不得另报支加班费。

从业人员之受训成绩及资历可提供给人力资源部门作为年度考核、晋升的参考。

加油站员工操作规范 篇12

一、加油员1、2、迎候

引导：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”

3、推荐办卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高优惠**元。（周一至周四每升优惠**元，周五早八点至周一早八点每升优惠XX元）。加油满200元可免费洗车（外观）一次！办卡请到营业室。”

4、礼貌询问：“您好！请问您加多少号油？加满吗？”

“好的！**号油，加**！”5、6、7、提枪预置:“您请看，数码已归零。”提枪加油”。收枪复位：“您请看，**号加油机为您加油**元。”

收款：“您是刷卡微信还是现金？”微信刷卡请到营业室。收现金唱收唱付，“收您**元，找您**元！请问您需要开具发票吗？开发票请到营业室！便利店有冰镇饮料和矿泉水，您需要吗？”

8、9、送行：“再见，欢迎下次再来！”

清洁：打扫现场，等待下一个顾客到来。

用户常见问题：

1、你家的油是哪进的？

您好，我们油站是宝来集团旗下的直属加油站，油品都是公司自有炼厂直供的。

2、宝来炼厂是什么企业？

您好，我公司坐落于盘锦，是中国银行参股的大型炼油企业，注册资本14亿元，总资产500亿。公司炼厂是国内第一批获批700万吨/年原油非国营进口配额和进口原油使用全的民营企业，2017年原油加工能力达到1200万吨/年。

3、你家油怎么不禁烧？

您好，我公司炼厂作为中石油、中石化的集采炼厂，所供油品都符合国家标准。我们和中石油销售的是同样的油品，价格还比中石油优惠很多，许多顾客都是用过了我们的油觉得好又回过头来办卡加油的，您可以再加一些体会一下。相信一定不会让您失望的。

4、价格怎么比人家贵？

您好，首先我们的油品与中石油时同样的，但是价格与中石油相比因为是厂家直销，已经优惠很多了。那些价格更低的油品质量我就不做评价了，相信您这样经验丰富的老司机应该能比较出其中的差异。

5、怎么又调价了？

您好，我们是跟随国家发改委成品油价格调控进行的调价。

6、乙醇汽油是什么？

乙醇汽油是国家大力倡导使用的新型清洁汽油（用变性燃料乙醇和汽油组分油调配后形成的新型清洁环保燃料）。辽宁省2004年起施行强制销售和使用车用乙醇汽油规定。

二、收银员

1、站立等候：“您好！请问您办理什么业务？”

A微信或刷卡，“请出示您的银行卡或付款二维码，请问您加多少号油多少钱？”双手收卡或扫码，POS机打出小票时“请您核对金额并签字，谢谢！”

B开具发票：请问您加了**号油**钱？与系统核对无误后，询问顾客：“请问您开具发票的单位名称是哪里？税号是多少？”与顾客核对开票信息后开具发票，盖章后双手送给顾客。

C办卡：“办卡请您出示下身份证，谢谢！”根据储值金额赠送洗车卡。

2、3、推销便利店商品。扫码销售后装入购物袋，双手递给顾客。送行：欢迎您下次光临！

用户常见问题：

1、办卡除了洗车，还有其他优惠么？

顾客您好，除了洗车卡暂时还没有别的赠送，因为我们已经在油价上给出了最大优惠，油价优惠才是最实惠的

2、你们洗车都是怎么洗的？洗内饰么？洗车卡有时间限制么？

您好，我们引进了当前最先进的凯旋门自动洗车设备，全方位自动化洗车，内饰还不能清洗，我们只能帮您把车辆外观洗的干干净净，洗车卡暂时是没有时间限制的，随时欢迎您的到来

3、我加了油再购买些便利店商品，商品可以开到油票里么？可以多开一些金额的发票么？

可以的，只要您在我们油站消费都是可以开具发票的。顾客，不好意思，您消费了多少我们才会开多少，因为我们的发票系统有工商局监管，不能多开或者少开。

4、能否开具专票，都需要些什么？

可以开具专票，需要营业执照复印件，开户行许可证复印件，经办人身份证复印件，行车证复印件，开票信息，所有的复印件需要加盖公司公章

5、客户充值后询问：能否暂时不开具发票？之后用加油卡自助加油是否可以每笔单独开具发票？

可以的，只要您每次加油把加油机小票留好，随时可以拿小票来开发票。

三、洗车操作员

1、哪些车辆不予清洗？

2米以上的车辆，带车斗的皮卡，以及过宽或者其他不能进入洗车设备的车辆不予清洗

2、车辆进入洗车房后，操作员的基本话术。

您好，欢迎使用全自动洗车设备，请您关闭好您的车窗，后视镜，车辆上去之后挡位N挡或者空挡，不要刹车。待洗车设备终点处红色指示灯变绿后方可驶离洗车设备。

3、车辆在设备运行过程中，是否会遇到突发状况，怎么处理？

可能会遇到突发状况，比如车窗没关好等等，这时需要及时发现并立即停止设备运行，将车辆的问题解决好再启动设备。如果有其他原因，需要在暂停设备之后，引导车辆驶离洗车设备，排除隐患后方可并重新开始洗车。

4、在洗车过程接近尾声时，如有车辆提前启动欲驶离设备，后方擦车人员应如何正确应对？

要及时发现并用手势制止驾驶员的行为，待其正确洗车之后，耐心解释原因，防止下次洗车还出现这种情况

5、如遇洗车结束后车主要求再次自行擦拭车辆应如何引导？

洗车结束车辆离开洗车出口，指引驾驶员照常从入口进入，不过一张洗车卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一张洗车卡

6、每日洗车工作几点结束？应何时通知后续车辆？如何截断车流？