制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《医院信息科工作制度》仅供参考，大家一起来看看吧。
医院信息科计算机系统维护工作分析
摘要：在我国进入21世纪的新时期，我国是计算机技术快速发展的新时期，以信息化为基础的医院计算机系统应用已经在我国现阶段医院管理工作开展中推广，由于信息科计算机系统应用影响较大，为了提升医院信息科计算机信息系统运行维护管理质量，需要针对其整个系统运行维护管理中的方法进行分析。鉴于此，本文就医院信息科计算机系统维护方式分析进行了探究，主要阐述了在医院信息科计算机系统维护管理中工作开展的要点，就系统运行维护方法进行了探究，以期为医院信息科计算机系统运行质量优化提供帮助。
关键词：医院;信息科;计算机;系统维护;方法探究
引言
目前，随着医院内各种计算机系统的普及以及使用，在针对计算机软件系统的不断完善与发展，各种计算机软件系统相关的软件不断地发展更新，各种计算机软件系统的安全维护以及针对计算机软件系统质量问题的维修也是目前醫院工作中的重点环节之一，也逐渐受到了医院信息建设的重视。其中，计算机软件系统为医院信息、电子化建设中最为常用的设备仪器以及系统之一，在目前医院的工作中具有广泛的应用。但是计算机软件系统在其进行日常工作的使用过程中，尚存在着许多问题以及漏洞，针对其存在的问题进行相对应的处理是目前信息建设的很重要环节。因此，本文将针对计算机软件系统在医院内使用过程中相关的维修以及维护问题进行分析，并制定出合理的解决方案，现文章报道如下。
一、加强计算机软件系统维护管理的意义
计算机系统主要是由硬件系统和软件系统共同构成，其中软件系统可以控制各种软硬件资源，如果计算机软件系统出现问题的话就会对计算机的运行造成严重影响，为此需要加强维护管理。同时，如果计算机软件系统存在缺陷的话，就可能会出现信息泄露等安全问题，继而导致用户出现严重的损失，而加强维护管理就能够降低软件系统出现故障的几率，减少用户的损失。其次，如果计算机软件系统维护管理当中存在较多瑕疵的话就会影响到科学生产力，若在加强维护管理的基础上保障计算机的稳定运行即可促进信息技术的发展，增加经济效益。
二、医院信息科计算机系统维护方法
(一)系统硬件维护方法
系统硬件维护工作开展中，需要结合医院信息科计算机系统维护管理要求，及时的对影响硬件运行的因素分析，然后科学的排除影响计算机系统硬件运行的因素。作为计算机系统运行维护管理人员，在针对系统硬件维护中，需要从以下方面着手：首先，建立硬件维护巡检制度，针对硬件维护巡检工作作出分析，科学的探讨影响硬件信息维护工作实施的因素。其次，对硬件系统的更新处置，由于很多硬件系统的运行年限较长，在现有信息系统管理中，已经不能支撑强大的信息系统运算，所以需要对系统硬件及时的作出更换，以此满足信息的记录和运算需求。最后，在硬件系统维护中，需要对系统运行维护的硬件配置作出改善，如对于IP地址以及USP电源的管理等，都应该作出改进，以此提升计算机硬件维护水平。
(二)规范操作
运行安全、系统配置以及软件系统兼容性等问题都会对计算机的运行造成影响，同样人为操作问题也不容小觑，如果在操作过程中出现操作失误等问题的话也会导致软件系统出现故障，因此需要规范操作，提高操作水平。首先，厂家在生产计算机时需要加强维护管理，也要定期对员工进行思想道德教育和专业教育，提升员工的个人修养，让员工积极维护计算机系统。其次，用户在选购计算机时不仅需要看计算机的外观还需要看计算机的软件系统，确保软件系统的性能良好。一些软件供应商为了获取更多利益会推出一些假的劣质的软件，所以用户需要选择好的软件。同时，用户在使用计算机的过程中需要多了解一些基础知识，尽可能地维护计算机，也不要进行违背正常程序的操作，避免破坏计算机。为了确保计算机能够流畅运行，用户不能同时使用过多软件，否则计算机可能会因运行负荷过大而卡顿甚至卡死。如果计算机出现问题的话需要及时让专业人士进行检修，避免问题越来越严重。此外，企业、单位应该安排专门的维护管理人员定期对计算机进行检修与维护，提高软件系统的维护水平。
(三)防范计算机病毒以及信息化犯罪
提供计算机病毒查杀能力，主要是以提高计算机病毒预防技术手段为主，该手段可以分为软件和硬件两种预防模式软件则主要是指针对当前已经出现的病毒加以防范和查杀，对于一些新型病毒和无法检测的病毒尚无防范能力，但是依然可以屏蔽掉当前互联网中大量危害病毒。当前防范计算机病毒的技术手段主要为互联网和入侵检测设备，是保证网络安全的主要元素。同时也需要针对计算机病毒制定好科学的管理模式，要求计算机使用用户避免进入未知网站下载未知文件，在使用外接硬盘时需要首先对该储存设备进行病毒检测，避免由于人为失误而对计算机造成威胁。而打击信息化犯罪则主要需要从计算机网络相关法律建设上来进行完善，目前由于网络犯罪的成本较低，所以很多信息化犯罪人员抱着侥幸的心态从事违法犯罪。健全相关法律法规规范网络使用者的行为，准确打击犯罪促进计算机网络应用的安全发展，建设有法可依有法必依的网络社会，使网络环境得到净化，使信息系统的建设走向法治科学的正确轨道。
(四)系统维护理念革新
对于计算机信息系统运行维护管理中的理念革新也是非常关键的，在当前医院信息科计算机系统维护管理中，为了提升计算机系统运行维护管理质量，也已经按照计算机信息系统维护管理中的要求，对计算机系统维护理念进行了更新。例如，某医院信息科计算机信息系统维护管理工作开展中，以迎合新时期计算机信息系统维护管理需求为主，建立了计算机信息系统运行维护管理体系，让所有科室人员都明确计算机系统维护的意义，并且都参与到计算机系统维护中，以此为计算机信息系统维护管理提供帮助。
(五)计算机软件系统设备使用环境的管理需要进一步的加强和完善
首先在计算机软件系统设备的安置以及选址放置计算机设备时由专业的设计师以及相关的检验、监管部门一起协同选取合适的位置。同时由于计算机软件系统周边的环境可以有效地影响到软件系统的正常工作过程中，其使用过程中存在的环境因素需要降至最低，避免因为温度升高导致的机器功能障碍等情况的出现。同时为了有效地避免因为房间内湿度超标导致的机器故障，需要针对计算机软件系统设备的需求完善较好的干湿度控制系统，有效地保证房间的干湿度达标，以保证设备的良好运行。
结语
综上所述，在医院信息科计算机系统维护工作开展中，为了提升医院信息科计算机系统维护质量，应该从计算机系统维护管理工作实施体系建设着手，针对现有信息科计算机系统运行维护管理方法分析。同时还应该结合医院信息科计算机信息系统运行维护管理中的要求，对整个系统运行维护管理方法落实，如对系统硬件和软件维护办法分析，更新系统维护理念和完善系统维护团队建设等，都应该在医院信息科计算机系统维护管理工作实施中落实。
参考文献：
[1]宋志军，李文祥.新时期医院计算机系统的维护与管理方法初探[J].中国新通信，2018，20(10)：177.
[2]王勤勤.医院信息科的计算机硬件维护工作分析[J].电脑迷，2017，25(1)：156-158.
[3]郑黎明.浅谈计算机信息系统的故障维护管理[J].信息系统工程，2017(1)：67.
作者：高松涛
摘要：该文基于医院管理现代化的背景，对医院信息科计算机系统的建设和计算机硬件的维护进行探讨。文章将从计算机硬件的维护措施、故障排除措施等方面入手展开研究，以期全面促进医院信息科的完善和现代化管理水平的提高。
关键词：医院;信息科;计算机硬件;维护;故障排除
网络信息化时代迅速发展，医疗技术中的信息技术高速渗透，这无疑大大提高了医疗水平。而同时，医院科学水平的发展，也对信息管理提出了更高的要求。信息现代化中最重要的载体就是计算机，因此，如何在当前环境中，进一步保障计算机运行稳定，是保证医院可持续发展的必然要求。其中，计算机硬件是关系整个操作系统的核心部分，重视计算机硬件的维护和质量管理，是必要的，也是有意义的。
1 我国当前医院信息科发展现状分析
随着计算机网络技术的普及和深入发展，医疗行业的信息化水平也与日俱进，这对于医院日常工作的有序开展和医院信息管理有着基础性的作用。当前医院信息中心是一个庞大的资源库，其中包含着大量的患者信息和其他医疗工作的信息资源，而且其数量仍在不断增多。另一方面，计算机已然成为医院多种工作的基础性工具，包括挂号、缴费、住院等都被纳入到了自动化的信息系统，这在很大程度上对医院信息科的建设提出了严格要求。从信息技术的普及来看，我国医院当前信息科的发展还是有着其特色和优势。
而从另一方面来看，医院信息科的维护工作却存在着一些滞后现象，特别是对计算机硬件的维护，不仅从意识层面，在技术层面也存在着程度不一的缺陷。首先，是医院对于计算机硬件维护工作重要性认识不足，从管理层到计算机操作人员，意识问题始终阻碍着医院信息工作的有序进行;其次，专业技术人员队伍的建设仍然有待加强，需要从队伍的扩充和人员素质的提升两方面入手来解决;最后，信息科计算机相关设备的更新换代和最新技术的引进工作不足，也是医院信息科计算机硬件维护工作中的漏洞。
2 计算机硬件维护的必要性及重要性
计算机故障频出的一个重要原因就在于计算机相关工作人员对计算机日常硬件维护重要性认识的缺失，特别是直接使用计算机的医疗工作人员，由于他们是非专业技术人员，所以在计算机的日常硬件维护方面缺乏认知。大部分计算机使用者认为，计算机系统的维护是硬件人员的专业工作，在日常使用计算机的过程中可以不用维护，尽请使用，在出现故障后送修即可。然而，据相关统计表明，70%以上的计算机故障是由缺乏日常必要维护所引起的，而更有不懂基本维护知识的操作者，由于操作不当而进一步恶化故障，从而对整个计算机系统和医院工作系统产生了不良影响，造成一定的损失。因此，为减少计算机故障，从根本上来说，需要提升计算机操作人员的硬件维护意识，使他们对计算机硬件系统的重要性得到深刻认识。
而针对当前大部分医院信息科存在的计算机硬件维护问题，重视计算机硬件维护，深入探索和全面创新维护措施，是十分必要的，更是医院发展的紧迫问题。
3 医院信息科计算机硬件的维护
3.1 计算机硬件维护的基本常识
1)良好的维护环境
维护环境对于计算机硬件来说十分重要，包括电源接地情况、工作电压稳定与否、工作环境湿度温度状况、周边环境等，都是硬件维护环境中的重要因素。在进行计算机硬件维护工作前，须对这些因素进行检查，以保证良好、安全的维护环境。
2)细致的观察
观察是计算机硬件维护的第一步。需要观察的事项有：计算机硬件维护环境是否正常;计算机内外的物理情况，例如线路板和元器件、灰尘多少、部件形状是否正常、指示灯的状态等;最后则对计算机安装的硬件、操作系统等进行观察。
3)基本的判断
计算机故障首先判断是否为软件故障，开机正常的情况下首先考虑重装系统，若软件环境正常但故障仍然存在，则考虑硬件问题。判断的方法可以是根据观察结果，逐次减少某些硬件或设备，或者使用性能良好的代替组件来进行判断，按照故障现象先易后难的顺序进行替换和判断。
3.2 医院信息科计算机故障发生的常见原因
1)计算机硬件质量问题
计算机硬件质量存在瑕疵，是引起计算机故障的主要原因之一，也是内部原因。计算机的生产过程中由于客观技术问题和人为失误等，会对计算机的质量产生影响，从而无法完全保证计算机硬件的质量。另一方面，由于计算机生产所面对的客体存在差异，其需求的差异也就致使硬件的配置不同，这在一定程度上使得计算机硬件质量得不到保障。通常会出现的硬件质量问题主要集中在以下几个方面：计算机硬件制作材料不达标、硬件内部元件性能差等，这些问题会导致计算机硬件设备的运行、配合出现问题，从而影响整个计算机系统。
2)外部环境的影响
外部环境的复杂性为计算机硬件及其运行带来来自外部的影响。首先，外界的温度和湿度。计算机系统中的组件或者其他设备对温度十分敏感，扩充卡、电源箱体、电脑主板等部件在运行中会持续散发热量，与此同时，计算机内部温度也在不断上升，而元件内的高温会缩短其寿命，从而造成各部件接触不良，产生计算机运作的故障。同样，计算机外部环境的空气湿度过大也是对计算机硬件的威胁，计算机超负荷的工作状态，引起了计算机硬件的故障。
3)人为操作不当引起故障
计算机的使用阶段是硬件产生故障的主要阶段之一，由于计算机操作者的使用习惯不一，个人专业知识水平也不等，所以在计算机操作过程中会出现错误的使用方法和使用失误，这就使计算机硬件设备在不同程度上受到损害或出现故障。而这一部分往往是大多数医疗工作者所忽视的，在无形中加大了计算机维护工作的难度。所以，如何提高操作人员的安全意识和专业知识，是计算机硬件维护的重点。
3.3 计算机硬件设备的维护
1)主机与主板的维护
主机是计算机的核心组成部分，所以主机的维护也应该成为重要工作。医院信息科的计算机主机需要得到定期的清洁，最少半年清洁一次，清洁工作要做到经常、彻底，以检查和保障计算机始终处于稳定的运行之中。由于主机的清洁需要拆卸，所以清洁后的组装工作也需要注意， 按照正确的顺序将各部件组装好，确保计算机主机的可靠性。
计算机主板的维护则主要集中在散热工作，主板的接触也要处于持续良好的状态，另一方面，计算机主板的防静电工作也十分重要，以防静电对主板及其精细设备形成损害，甚至造成主板瘫痪。主板的不正常工作状态，则必然会影响医院整个信息科的工作。
2)硬盘、光盘、光驱等的维护
计算机的一个主要功能就是存储功能，特别是医院工作系统中需要有大量的信息在计算机中进行存储，所以，计算机硬盘的维护便成为重中之重。计算机硬盘往往处于高压工作状态，高速的运转使得计算机硬盘不可避免地产生一些问题，硬盘在受到不同强度的震动后，会产生一定的损坏现象，因此，保护好硬盘装置，减小人为操作对硬盘的损害，从而有效降低硬盘工作负荷，是保护硬盘信息资源，维护硬盘的重要措施。
对于计算机光驱的日常维护，则主要集中于对光驱的经常性清洁，利用酒精擦拭能够有效提高清洁度。光驱的激光头不能够接触酒精，以免对光驱正常运转产生不良影响，只需利用气囊对表面灰尘进行清洁即可。
3)计算机常见故障的分析与排除
计算机故障的出现有着多重原因，故障的排除是计算机基本维护的主要工作。一般来说，计算机故障的排除要遵循一定的原则。第一，遵循优先考虑和排除软件故障的原则，即在出现计算机故障后，首先检查是否软件出现问题，如系统注册表损坏等，在软件正常的情况下再对硬件故障进行排查;第二，检查外设工作情况，键盘、鼠标、显示器等计算机外设的故障较易发现和排除，在外设运行状态正常的前提下，转而检查主机故障;第三，排除电源故障，电源是否功率不足、输出电压是否正常，这些都会对计算机运行产生源头性影响，排除电源故障是计算机硬件维护的前提;第四，由简入繁的排除原则，从线路状态检查到复杂部件问题的排查，循序渐进，逐步进行。
在遵循基本故障排除的原则下，也要讲求故障排除的方法。一般的方法有替换法、排除法、测量法等。体现在具体操作上，主要有：开机启动后电源正常的情况下，若显示器显示不正常，只有“嘀嘀嘀”的长时间警报声，这种情况可判定为内存故障;同样发出警报声但声音是一长两短，这种情况是显示卡故障;而开机后并无任何警报提示，电源指示和硬盘运转也正常，这就需要考虑CPU是否存在故障;软件设置不当也会引起硬件运作故障，这时重新设置软件参数可以解决问题。电脑故障类型多样，这源于其故障原因不同。所以，医院计算机操作人员和信息科专业人员要掌握一定的专业知识，清楚地辨别故障及其原因，从而对症下药，有针对性地解决问题，保持计算机硬件的正常运行。
4)医院信息科计算机维护体系的建立
计算机硬件维护需要在一个完善的制度之内长期展开，医院中拥有大量的医疗人才，医疗队伍的建设与更新十分先进。但计算机专业人才队伍的建设却成为当前大多数医院的短板，人才的缺乏，使得整个医院信息科的计算机维护体系难以健全。因此，全面充实专业人才队伍，建立健全有效的计算机硬件维护体系，是保证计算机维护的重要基础。一方面，建立医院计算机系统的维护制度，定期进行计算机的检修与养护;计算机维护人员队伍的建设，既可以从医院外的专业性计算机公司取得技术性支持，也需要对医院内部计算机操作人员进行相关维护知识的普及。
5)计算机硬件的日常清洁和外部环境的维护
计算机硬件故障的一个主要外部因素就是灰尘，计算机内灰尘多，往往引起机器运行的故障，因此，计算机硬件的日常维护，要注意经常对灰尘这一“杀手”进行清洁。
计算机内的清洁，要做到对风道、风扇的清洁，清洁风扇灰尘后，可以再风扇轴处适量滴钟表油，做好润滑工作。另外，要加强对计算机插头、插座、插槽等部分的清洁，金属引脚部位容易出现氧化现象，这种情况可以采用酒精进行擦拭，也可以用金属片在金属脚上进行轻刮。清洁工具的选择同样关键，一般要选用防静电的工具，不能使用塑料毛刷，其他常用的清洁工具有皮老虎、抹布、酒精、吸尘器等。
计算机系统的维护，要保障良好的微机系统工作环境。首先要注意计算机系统的安置，一般要将计算机系统置于远离高温高湿、强磁强电的环境;其次，要注意机房的定时清洁和对计算机的定时检修;病毒是侵害计算机系统的主要威胁，要了解多种病毒，提高病毒防侵意识和技能，避免病毒对硬件的破坏，从而保证微机系统的安全运行。另外，可以加设净化保护装置，这主要是为了保持电压的稳定，以防杂乱电波的干扰。
4 结语
医院信息科是整个医院工作的运行中枢，要提高对医院信息科工作的重视程度，而最重要的是重视信息科的安全维护工作。现代化的医院工作系统，难以摆脱计算机而独立运行，因此，信息科计算机的硬件维护工作就成为医疗工作发展中的重要课题，这也是本文的研究意义所在。而要切实提高医院信息科计算机的运行水平，不仅需要从思想意识层面进行全面建设和提高，也要掌握一定的专业知识和技能，扩充医院专业人才队伍，从而在出现故障后，能够做到迅速解决问题，恢复医院的正常运行，使信息科和网络信息技术真正成为医院工作效率提高和医疗事业进步的技术支持和安全保障。
参考文献：
[1] 周广深.浅谈计算机硬件维护原则与方法[J]. 中国新技术新产品，2012(15).
[2] 张文平.计算机硬件维护原则与方法问题探究[J]. 煤炭技术，2012(1).
[3] 王俊.计算机硬件设备常见故障分析[J]. 计算机光盘软件与应用，2012(5).
作者：周鑫
摘 要：随着数字化医院建设的高速发展，医院的信息系统遍布到全院的各个科室，并且逐渐向区域化发展。面对这种情况，信息科在网络、硬件、软件系统等运行维护中将面临许多的问题和挑战。所以为确保医院信息系统的稳定运行、提高工作效率、提供优质的服务，对信息科运维系统的设计是信息化发展的必然趋势。基于此，本文对医院信息系统的设计做了详细的研究。
关键词：医院信息科;防火墙;电子病历
当前医院信息系统众多，业务信息系统范围广，不断增加的各种硬件设备、网络、软件系统产生越来越大的运维压力。在手工记录下，运维的工作量统计、故障发生频率计算、问题的汇总等都难以快速准确地完成，因此，更需要合理地安排分工，规范运维流程，提高运维的及时性、准确性和待修科室的满意度，以此来实现运维系统的安全、稳定运行，为医院各项工作的顺利开展提供保障。
一、防火墻技术设计
防火墙技术是一种能够防止外部网络用户通过非正常手段进入内部网络的强化的网络控制技术。通过在医院网络系统中引进和使用防火墙技术，能够在很大程度上提高医院的网络信息安全性。防火墙能够对医院的整个网络医疗信息传播进行全程监视，使用防火墙技术以后，医疗数据的传输会按照防火墙技术已经具备的程序进行检测，能够有效阻止不被允许进入医院网络进行访问的外部用户。防火墙技术还能够针对医院网络的运行情况进行全面的监督和检查，有效的管理网络系统的各种医疗设备的使用情况。目前防火墙技术已经逐渐成熟，网络信息技术逐渐发达起来，医院可以不断的引进新型的防火墙技术，保证医院医疗信息网络资源的安全性。
二、多种手段的信息加密技术设计
医院的信息网络需要进行加密，使用多种信息加密手段和加密技术，制定好加密系统，使用固定的密码针对加密系统进行破解，能够有效简化医院信息网络的加密工作，让医院的信息系统使用起来更加方便快捷。或者是可以使用多种加密手段进行加密，有效提升医院医疗系统的复杂性。非法用户很难破解医院的信息网络系统，这就提升了医院医疗信息的安全性，同时也会影响到医院的工作效率，因此医院的网络安全部门需要根据医院的实际工作情况进行维护。针对重要的医疗信息可以采取复杂的医院网络安保手段，而使用效率较高的医院信息网络则是较为简单的信息安全手段，这样的灵活加密方式既保证了医院医疗信息的安全，同时还能够保证医院的医疗效率。
三、医院电子病历管理系统设计
(一)电子病历管理系统模块
首先是基本信息录入模块。为患者建立电子病历，并给予其唯一的标识号码，使得患者的电子病历信息与其唯一标识号码相对应。为患者的电子病历创建唯一的主索引，将患者的基本信息记录下来，并且能够修改和补充患者的基本信息。还能够自动查重电子病历，将患者的多重电子病历与患者唯一标识号码相关联，通过唯一的标识号码能够对患者的电子病历信息进行查阅。
其次是观察信息录入模块。观察信息录入模块能够记录下患者治疗的各项数据，包括主要索引号、观察日期、患者的食谱、运动、服药情况等，使医生能够更好的了解患者的治疗情况，从而为患者提供更好的服务。
再次是问卷模块，包括患者问卷信息录入模块和问卷信息查询模块。信息录入模块就是对患者进行问卷调查，通过主索引号查询患者的基本信息，并录入到相应的数据库中。问卷信息查询模块就是患者将姓名或者主索引号、密码等输入后，就能够查询到医生的诊断情况，了解自己具体的治疗过程。
最后是检查影像信息录入模块。医学影像有很多信息，涉及B超扫描图像、核磁共振图像、彩色多普勒超星图像等，在体检过程中，患者可以记录检查结果，将结果保存到数据库中。影像信息录入模块中主要录入的信息有患者的主索引号、检查的时间、指标、运动、饮食等。
(二)科学的设计电子病历数据库
设计电子病历管理系统功能，科学的设计数据库结构，主要的数据库表有以下几种：患者基本信息表、检查信息表、观察信息表、问卷信息表。要依据医院信息管理系统中的数据结构设计数据表，保证系统数据更加完整、统一。对数据库系统进行评价时一般将安全性作为重要的评价指标，需要数据库在一个或多个关键设备发生故障问题时，系统依旧能够工作，使数据路系统有一定的容错性，利用UPS电源避免电源出现问题，使用RAID技术和数据备份减少磁盘故障的发生。RAID技术能够避免磁盘损坏，数据库遭到破坏后，通过数据备份能够将数据恢复。
(三)建立信息共享集成平台
一个完善的医院信息系统通常由上百个子系统组成，牵涉众多的专业领域，包括不同的软件开发分工、不同的厂商和不同数据结构。为了保证医院各个系统的有效集成和数据的高度共享，医院可以通过建立院内集成平台，利用病人主索引技术把医院现有的HIS、LIS、PACS等系统数据串联起来，实现最大化的信息共享。通过医院集成平台，病历内容能够自动嵌入患者处方与检验检查申请单等信息。同时检查检验结果也可方便调阅并支持写入病历内容中去，有效减少临床医生书写病历时大量的重复工作，保证病历数据的准确性与一致性。
四、结语
实现医院的运维管理符合当前数字化医院的建设发展趋势，并且能够有效地提高信息科服务质量和技术水平。面对当前医院信息化发展阶段中所出现的安全问题、稳定问题，医院方面应该要对信息系统的运营维护加大重视，对系统进行进一步的设计，在保障信息科运维系统的安全性、稳定性和延续性的同时，提高系统的运行效率，使医院能够为民众提供更优质的医疗服务。
参考文献：
[1]潘大钊，张鑫，徐晓霞.医院信息科运维系统设计与实现[J].中国数字医学，2016，05：67-69+97.
作者：杨烨
(一)信息科科长职责
1.在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反愧上报有关上级部门的领导和管理工作。
2.拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
3.负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。
4.组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。
5.领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。
6.制定科室年度工作计划，做好年度工作总结，认真搞好每季综合效益分析。 7.按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。副科长协助科长负责相应的工作。
(二)信息科工作制度
1.在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。
2.对所属部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度，工作有计划、有落实、有检查。
3.定期组织、督促、检查医院信息网络系统的各项工作，充分发挥信息功能作用，向业务科室提供信息反馈资料。
4.定期开展医疗质量和成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。
5.模范遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。
6.按照国家有关规定，做好信息的保密工作。
(三)、信息科管理目标
为医院总目标的实现，信息科管理符合三甲医院及江苏省基本现代化医院的基本要求，做到：
1.加强对医院总目标的贯彻，严格遵守科室综合目标责任考评细则。 2.建立、完善医院信息系统(HIS)，使其促步系统化、完整化，逐步实施PACS。
3.具有高度的责任心，端正工作作风，加强业务培训，提高科室成员素质。 4.加强网络设备的维护，使其正常运行。
5.监控网络运转，保证数据畅通运行，做好数据备份。 6.做好数据统计，确保信息统计的准确性，提供决策依据。 7.做好充足的准备，随时应对网络的突发事件。
(四)信息统计、管理制度
1.统计人员要准确、及时、保质保量完成各种统计任务。 2.任何单位和个人对上级颁发的统计报表不得虚报。
3.医院统计资料由各职能部门提供，各职能部门要每月、每季度、每年度向统计人员报送各种统计数字。统计人员要催报。
4.统计数字要保证全面、系统、准确、保密，各部门出具统计数字，必须以信息科综合统计数字为准。统计分类与内容如下：医院规模、医院病房床位人员情况、医院工作效率及医疗质量、医院经济活动情况、三十个病种基本情况、大型设备情况、医院领导班子情况、重点专科等。
5.医院信息科要加强对信息工作的管理，对各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
6.统计人员定时收集全院统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。 7.加强对统计学原理、统计法基础知识、统计专业知识和实务等专业理论和知识的学习，不断提高自身的业务水平，把工作做好。
(五)信息科计算机房规章制度 1.本室计算机仅供本科室人员工作之用。
2.保持机房整洁，进出机房请换鞋，操作时请保持双手清洁。 3.不得随便拆装计算机上的任何接口和部件，以免发生故障。 4.严禁使用游戏软件和有毒软盘。
5.严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。 6.不得在机房内大声喧哗、闲聊。
7.机房内的工具书及桌椅等公物不得携带出室外。 8.严禁烟火。
9.爱护公物，谨慎操作，注意安全。 10.每周五下午4：00打扫机房卫生。
医院信息管理中心工作制度
(一)主任职责
1.在院长领导下，负责医院信息网络系统管理、医院内外有关信息的收集、整理、反愧上报有关上级部门的领导和管理工作。
2.拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。
3.负责组织检查落实网络正常运行。
4.制定科室工作计划，做好工作总结。 7.按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。
8.至少每半年召开一次相关科室参与的会议，参与人员为主任或护士长，会议内容为信息管理中心与各科室的沟通和信息化建设问题。
(二)工作制度
1.在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。
2.对所属部门要建立完善的工作制度，工作有计划、有落实、有检查。 3.定期组织、督促、检查医院信息网络系统的各项工作，充分发挥信息功能作用。
4.遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。
5.按照国家有关规定，做好信息的保密工作。
6.遇到各科提出的问题和事件，应及时回应、处理并解决，遇到不能处理的问题应及时上报主管领导或医院总值班，应当面告知科室出现的问题。
7、预留备机，及时替换，应对遇到重大计算机系统问题，保证医院系统的完整运行。
8.积极协调与各一线科室的关系，做到保障有力，服务周到。
9.做好请示汇报，及时发现问题，并定期将问题上报，处理隐患，与医院的中长期规划保持一致。
一、 信息科工作制度
1. 严格执行国家相关法律法规和岗位职责。做好全院信息管理工作。 2. 对所属各部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度和请示报告制度，工作有计划、有落实、有检查。
3. 定期组织政治、业务学习，统一认识，协调一致，不断提高业务水平，以适应现代医院管理需要。
4. 定期组织督促、检查网络、统计室、病案室、图书馆等部门的各项工作，充分发挥信息功能作用，向业务科室提供信息反馈和医药卫生文献资料。 5. 定期开展医疗质量和成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。
6. 及时、准确、全面地完成规定的各种卫生统计报表，做好统计资料的分析、利用及反馈，发挥医院各类情报和统计资料的作用，为领导决策提供依据。
7. 遵守医院各项规章制度，经常检查、督促各部门，保证各项制度和各类人员职责的落实。
8. 负责医院信息化建设、参与相关技术(软件)开发、信息系统的维护、与相关公司沟通。
9. 做好医学书刊、资料的收集、采购、登记、分类、编目工作，主动为医疗、教学、科研提供最新医药卫生中外情报信息。
10. 做好病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管。严格执行病案交接和借阅制度，杜绝病案丢失，保证病案的完好。 11. 协助医务科、质控科做好病案管理委员会的日常工作。 12. 按照国家有关规定，做好信息的保密工作。
二、 医疗统计工作制度
1、 统计人员要准确、及时、保质保量完成各种统计任务。
2、 任何单位和个人对医院颁发的统计报表不得虚报。
3、 医院统计资料由各职能部门提供，各职能部门要每季度向统计室报送各
种统计数字。统计室要催报。
4、 统计数字要保证全面、系统、准确、保密，各部门出具统计数字，必须
2 以信息中心综合统计数字为准。统计分类与内容如下：医院规模、医院病房床位人员情况、医院工作效率及医疗质量、医院经济活动情况、部分病种基本情况、大型设备情况、重点专科等。
5、 医院信息中心要加强对信息工作的管理，对各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
6、 统计人员定时收集全院统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和领导。
7、 加强对统计法基础知识、计算机操作知识、统计专业知识和实务等专业理论的学习，不断提高自身的业务素质和专业水平。
三、 病案室工作制度
1、 病案室负责全院的病案管理，包括对病案的回收、装订、编码、归档、查询、借阅、复印，为外来办案人员、参保(农合)人员、临床医疗教学科研等提供可靠资料。
2、 住院病员应有完整的病案，病员出院(死亡)时由医师按规定的格式填写，病案室准时回收并注意检查内容是否完整，整理装订、编码、病案首页导入、装袋上架存档。
3、 归档病案不得私自复印、外借，特殊情况必须经医务科批准方可执行，并做好登记工作。
4、 认真做好档案的催缴、回收、整理装订、归档、保管工作;严格执行病案交接和借阅制度，杜绝病案丢失。
5、 快速准确的查找借阅者所需病案号，保证病案的及时供应并办理借阅手续。
6、 提供医疗、教学、科研、办案、报销人员等使用的病案，复印必须按照卫生部和医院的病案管理制度执行，需要时经医务科批准给予复印。
7、 保持病案库房的清洁、整齐、通风、干燥，努力防止病案霉烂、虫蛀和火灾等损坏病案的因素发生。
8、 严格遵守医院病案管理制度，坚持保密原则。
9、 积极开展病案管理科学研究。
10、指导临床科室正确填写各种病案编码。
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11、病案治疗有疑问应提交院内病案委员会讨论解决。
四、 病案管理制度
1、 为了进一步加强和规范医院病历管理，保证病历资料的客观、真实、完整，依据卫生部和国家中医药管理局下发的《医疗机构管理规定》的要求，制定医院病历管理制度。
2、 在医院门(急)诊就诊必须建立门(急)诊病历，门(急)诊病历一律由患者自行保存，需住院的患者应将其交所住科室，与住院病历一同保存，出院时，主管医师应在出院小结上写清住院期间及出院时情况和出院后注意事项，副写联交患者保存。
3、 在医院就诊建立的门(急)诊病历，仅限于患者本人，不得转借他人使用，病妥善保管，严禁涂改、伪造、抢夺、窃取病历。
4、 在医院就诊患者的各种检验报告单、医学影像检查结果，按规定粘贴在病历中。凡在病人出院前就可送回病区的，应有病区医护人员按规定分类张贴在病案中;病人出院后才有结果送回的，应及时交病案室补贴。
5、 住院病案是医院内部资料，具有保密性和医院的归属性。病人入院，住院处要做好详细登记工作。
6、 患者住院，由医院医师按照《病历书写基本规范》要求，建立住院病历，并由所在科室妥善保管，不得交给病人或家属传递和阅读，任何人不得涂改、隐匿、销毁、抢夺、窃取、丢失病历，否则按医院规定给予严肃处理。
7、 在患者出院48小时内，科主任审查病历并签名，送交住院结账处，与结账处办理病历交接手续，病案室次日在结账处收取病历，审查合格后按序整理，装订成册后计算机输入，按号排列，上架存档。
8、 住院病案自患者最后一次出院时间计算，保管期限不得少于15年;病人姓名索引、疾病和手术索引、分科登记和死亡登记等可以采用纸质或其他载体永久保存;病案原件的销毁应经院长或病案委员会批准决定。
9、 公安、司法机关、保险公司、患者或其代理人需查阅或复印病历时，持规定的相关证件，在医务科办理审批手续后，到病案室调阅及复印病历。
10、 医院医师因科研、教学需要查阅病历，经医务科审批后，在病案室查阅，查阅后立即归还，不得带出病案室。
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11、 按照卫生部《医疗机构病历管理规定》，病案室可提供给申请人复印或复制的病历资料包括：住院病历中的住院志(即入院记录)、体温单、医嘱单、化验单(检查报告)、医学影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
12、 凡由医院提供给单位或个人的病历资料一律加盖病案室公章，否则无效。
五、 病案使用制度
1、 病案的使用权属医务科授权的本院医生及相关人员。其他人员须经医务科或有关领导批准才能使用。
2、 特殊情况，研究生、进修生、实习生使用病案。需有所属科主任或带教老师同意方可使用，但不得借出病案室。
3、 病案借阅原则上允许在病案阅览室查阅。有下列情况的病案可以借出病案室：复入院病人的旧病案;教学需用的示教病案，;全科讨论的病案;特殊情况的病案，由医务科批准后才能借出病案室。上述病案借出期限为两周，到期需继续使用的，要到病案室办续借手续。不得转借他人。
4、 在使用过程中，用户应小心爱护病案，保持病案的整齐、清洁、不得随意拆散、撕毁、涂改病案，未经医院相关部门同意，不得复印病案。
5、 外单位查阅病案或索取病案摘要，须凭介绍信经医务科同意方可提供。并应在介绍信上注明摘录日期和简要内容贴回首页背面以备日后存查。
6、 凡患方需复印病历，经医务科审批，复印的具体资料由医务科审核。
7、 凡是调离本院医务人员，所有借阅病案必须归还病案室，并办理有关手续后方可离院。
六、 病案编目制度
1、 凡住院病案疾病分类编码、手术操作分类编码、肿瘤学分类编码分别按照ICD-
10、ICD-9-CM、ICD-O-3填写。
2、 编码员要认真学习编码知识，不断提高业务水平。遇有疑难问题，不得盲目编码，应详细查阅资料，提交病案委员会讨论，以免产生错误。
七、 病历复印制度
根据卫生部《医疗机构病历管理规定》(卫医发[2002]193号)文件的精神， 5 特制订本制度
1、如有需要，下列人员和机构可以申请复印或者复制《医疗事故处理条例》规定的病历资料：
(1) 患者本人或者代理人; (2) 死亡患者近亲属或者代理人; (3) 保险机构、律师事务所; (4) 职称评定机构;
(5) 本院医务人员用于医疗、教学、科研室; (6) 公检法部门;
2、受理申请时，申请人应当按照下列要求提供有关证明材料： (1) 申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明
(2) 申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，申请人与患者代理关系的法定证明资料。
(3) 申请人为死亡患者近亲属的，应当提供患者死亡证明及其近亲属的有效身份证明，申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料。
(4) 申请人为死亡患者近亲属代理人的，应当提供患者死亡证明，死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料。
(5) 申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件、承办人员的有效身份证明，患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的，应当提供保险合同复印件、承办人员的有效身份证明、死亡患者近亲属或者其代理人同意的法定证明材料，合同或者法律另有规定的除外。
(6) 公安、司法机关因办理案件。需要查阅、复印或复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后，经医务科书面同意，在医务科有关人员陪同下，可以摘录病史或复印。
3、医务科受理申请后按照规定进行审批，给予同意复印或复制病案的相关 6 手续。
4、病案室依据医务科审批同意书，提供相关的病案资料，复印或者复制内容必须严格按照《医疗事故处理条例》中的相关规定执行。
5、病案复印或者复制必须有病案室工作人员将所需复印或复制的病案资料在规定时间内送至指定地点，并在申请人、医务科工作人员共同在场的情况下复印或复制，经核对无误后，加盖病历复印专用章。
6、当发生医疗纠纷时，死亡病历讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊记录、病程记录、等应在医患双方代表共同在场时进行封存，封存的病案资料可以是复印件，由医疗机构保管; 复印需对医务科提出申请同意，医务科报业务院长批准后，方可复印医务科制定病历内容。
八、 病案借阅制度
1、 病案室应清洁卫生，严禁烟火，研究喧哗，保持安静，为借阅者提供舒适的查询、借阅环境。
2、 病案一律在病案室内阅读、摘录，病案带出病案室需由医务科批准，病案室备案后方可带出病案室。
3、 患者本人或其代理人、院外医疗单位、保险机构、司法机关等单位人员须持有效证件，经医务科批准，方可阅读、摘录或者复印病案的客观部分，包括：住院病历或入院记录、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理检查报告、护理记录、出院记录。
4、 病案治疗只限本院正式在岗临床医技人员查询、借阅。招聘、实习、进修医师及护士不得借阅病案。特殊情况报请医务科批准，经病案室核准后，方可借阅。
5、 医院(非个人)需借阅(出)病案时，由医务科办理借阅手续，做好登记，借出病案由医务科负全责。
6、 医院医务人员因医疗、教学、科研需调阅病案时，应该在病案室内阅毕归还。必须借出时，需办理借阅手续，阅后按期归还;10份以内由医务处处长批准，10份以上经业务院长批准，但一次不得超过30份，两周内归还，
7 逾期不能归还，应到病案室续期，但累计不得超过一个月。对借阅的病案应妥善保管和爱护，不得涂改、转借、拆散和丢失。
7、 患者在门诊需借阅住院病案时，由门诊医师到病案室查阅。住院患者转诊需用病案时由主治医师开具诊断证明，摘录治疗过程，病案概不外借。
8、 为了保证病案的有序供应，大批量或多部门集中借阅时需事先预约，病案室按优先原则、时间顺序、日阅读量等，合理分批提供所需病案。
9、 病案室管理人员应将有关借阅治疗登记清楚、完整，核对所借病案页码、页数，规定借出时间。
10、借阅病案过程中，借管双方都应在提交与归还过程中核对病案号与数量是否相符，并签字。
11、借阅者应妥善保管和爱护病案，任何人不得在原始病案资料上涂改、标注，或污损、撕毁、遗失病历。不得私自复印，不得超借阅的目的，不得进行与医疗无关的商业行为，并且应按时归还。
12、病案室应做好病案借阅、登记、催交工作，借阅后的病案归还时由并按人员审核后放在指定位置，有病案管理人员归档上架。病案室管理人员应核清归还病案的完整性，方可销毁借条。
13、借阅病案后须在7天内归还，归还后在登记本上签字。逾期没有归还的，自第8天起，每天每份病历扣罚50元;借阅人如将所借病历涂改、标注、污损、撕毁或遗失，每份病历除罚款1000元(罚款将从季度科室奖金中扣除)，并承担由此造成的连带责任，院按照相关规定追究。
九、病案出入库等级制度
1、凡出院病案，有病案室人员在出入院管理处进行交接签收，并且保证所有病案在病人出院48小时内回收到病案室。
2、在病案整理、装订、编码、统计项目登记等各流程中，各相关岗位都应严格执行病案交接制度，认真核对，做好双签字，防止病案在交接过程中丢失。
3、对需入库病案核对无误进行签字交接，准确装袋、及时归档。
4、对借阅出库的每一份病案严格按照病案借阅管理规定认真把关，并及时做好登记，按时催还。
5、读需要复印的病案，严格按照医院住院病案管理规定执行，认真查对复印
8 者身份资料，病案复印后核对无误进行登记，装订盖章交复印办理人。
6、对因医疗纠纷需要封存的病案，应由医务科工作人员及病人或家属共同负责签字(盖章)封存，病案管理员做法封存记录与登记，封存结束后及时归档。
十、住院病案院内交接制度
1、凡出院病案，应在病人出院后48小时内收回病案室。
2、临床科室送交出院病案，住院处查收签字妥为保管。无出院者的病案，住院处概不结账。
3、病案室每日到住院处收回出院病案，并向住院处验收签字。
4、送(转)交接病案部门若无签字，如果发生残缺、丢失，由送(转)交接病案部门负责。
5、凡丢失一份病案，当事人赔偿人民币1000元。如果丢失重要病案，交由医院进行处理。
6、病案库房要定期排查出院病案归档情况，对未归病案进行追查。并写出病案归档及借阅情况书面报告。
十一、病人隐私保护制度
1、根据卫生部《医疗机构病历管理规定》第六条之规定制定本制度，科室人员必须严格遵照执行。
2、患者隐私权主要涉及内容包括：
2.1、患者个人身体秘密：主要指患者的生理特征、生理心理缺陷和特殊疾病，如奇特体征、性器官异常，患有性病、妇科病等;
2.2、患者的身世和历史秘密：包括患者的出生、血缘关系，如系非婚生子女、养子女、生育婚恋史及其他特殊经历;
2.3、患者的性生活秘密：包括夫妻性生活、未婚受孕、堕胎、性功能缺陷等;
2.4、患者的家庭生活和社会关系秘密：包括夫妻生活关系、家庭伦理关系、亲属情感状况和其他各种社会关系。
3、科室工作人员有意识无意识的侵犯病人隐私的情形有如下几种：
3.1、以书面形式(撰写病案管理论著、科研论文等)公开病人隐私;
3.2、以口头形式宣言病人隐私;
3.3、因工作疏忽造成病案破损、丢失、被盗而发生病人隐私泄露;
3.4、由于网络系统不完善或操作人员不注意保密，密码被他人窃取进入医生、护士工作站电子病历系统，病人隐私被泄露;
3.5、院外办案人员调阅、复印病历，窥探到与本案无关的病人隐私内容、予以宣扬。
4、科室工作人员对病人隐私要严格保密，守口如瓶，不得外泄、宣扬、传播，更不能利用工作之便索取非法利益。
5、在病历借阅、复印等过程中严格执行卫生部《医疗机构病历管理规定》和《彭泽县中医院病历管理规定》确保病人隐私信息的安全。
6、造成病人隐私泄露的交由医院病案管理委员会处理，情节严重的交由司法部门处理。
十一、信息收集、储存、处理制度
1、信息科要加强对信息工作的管理，对病案及各种数据的统计，及时反馈到有关部门和院领导，为医院管理工作决策和计划提供依据。
2、统计室每天定点收集全院医疗工作数据资料，汇总日报表。每月把各种统计数据进行整理，编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。
3、病案室每天核对出院病历，并按标准把病案统一进行整理、装订，病案封面要按规定填写齐全，按国际疾病分类把病历进行ICD-9编码入档。
4、病案室对有缺陷病案要及时反馈科室，限期整改。按规定将诊断质量、治疗质量、手术质量、病案质量进行总结，每月一次把结果报送有关部门。
5、统计室每月初定期将全院各科室工作数据汇总报表，报送核算办，由核算办与绩效工资挂钩。
十二、医院信息系统(HIS)的药品、高值耗材查询管理制度
1、门诊药房系统，只提供当前3天处方查询，及收费未发药处方查询。不提供其他统计类查询。
2、住院药房只提供每日病区领用药品总数功能，以核对发放。
3、药库不提供处方统计功能，提供药品分类管理查询中的总排名顺序。
4、门诊医生工作站只提供7天处方查询，方便病人就诊，医生了解处置过程。
5、住院医生和护士工作站，只提供在院病人每日费用汇总查询，来核对住院药房发放。
6、高值耗材，各部门都不提供查询;手术室只提供在院单个病人费用查询，来核对记账情况;要求设备科使用登记本，详细记录植入情况。
7、住院记账处，只查询单个病人各类费用汇总单(住院明细汇总单)。
为了保证机房安全和网络的正常运行，信息科实行双休日值班制度。
一、值班人员必须认真负责，坚守岗位，不得擅离职守，负责接听值班电话，以最快速度响应并及时处理科室反映问题;如遇不能及时处理的，必须跟相关科室说明并立即联系软件技术人员给予技术指导解决。同时填写《现场维护服务》并归档。
二、值班期间必须保证值班手机和个人电话24小时通讯正常，如遇重大软硬件网络故障，要及时处理并向领导汇报，同时填写《现场维护服务单》并归档。
三、值班期间负责电子大屏的巡检工作。
四、值班期间服务采用“首问负责制”，谁受理的问题谁解决，对于自己受理不能解决需转交的问题，必须跟踪，并做好跟踪记录，直至问题解决并由首问责任人及时回复科室。
五、值班期间严禁闲杂人员进出机房，对确需进入机房工作的外来人员按照《XXX医院机房管理制度》要求进行《XXX医院信息科机房外来人员入室登记表》填写。
六、值班期间认真落实重大事项请示汇报制度。
总则：
第一条 为了确保科室工作质量和正常秩序，强化科室管理，健全内部监督约束机制，在职工中牢固树立“以病人为中心，以临床服务为核心”的宗旨，充分调动职工的积极性和创造性，特制定本细则。
第二条 科室职工必须努力钻研业务，以精湛的信息技术、娴熟的服务技能，为医院各科室提供优质的信息技术服务。
第三条 本制度中相关内容的执行方法：
1、科主任深入基层，监督检查，发现问题，调查核实;
2、职工之间相互监督，促进进步;
3、其它科室反映问题，科主任调查核实;
4、科室不定期抽查。
第四条 以下奖则与惩则按分计算，每分20元。 奖则：
第一条 在工作中能顾全大局，主动作为，能正确对待各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的，每次奖励1分。
第二条 敢于同违纪失职行为作斗争，在改善服务或管理方面献计献策且对科室有重大发展意义的，每次奖励1分。
第三条 积极研究、推广新技术、新项目，做出显著成绩
1 创造良好效益的，每次奖励2分。
第四条 在医疗服务上认真、热情，坚持优质服务，及时响应并着手解决临床问题需求，科室内部进行表扬表彰。
第五条 凡在正式报刊、杂志发表论文的，区级、市级奖励3分，省级奖励4分，国家级奖励5分。
第六条 积极在科室、院内、院外交流经验、授课的，科室内部每次奖励1分，院内每次2分，院外每次3分。 惩则：
第一条 工作人员服务态度差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人1分。
第二条 工作人员在手头上无工作时接到电话或者任务安排的，5分钟之内不进行响应的，扣当事人1分。
第三条 不能与同事密切配合主动完成应共同完成的工作任务，扣当事人1分。
第四条 诋毁他人、或挑拨离间，影响团结和工作，扣当事人3分。
第五条 处理问题不及时、不得力、不作为、责任心不强，不服从领导安排、未按时完成工作或领导交办的其它工作任务，违者每次扣当事人2分。
第六条 各科员职责范围内所收集整理汇总的软、硬件问题，建立台帐，并积极跟进问题处理情况，每周最少一次反馈，按周抽查未及时建立问题台账/或跟进问题处理情况/未汇报，
2 扣责任人2分。
第七条 不履行或不正确履行职责、不按规定或程序办事、违反技术操作规范或服务规范，工作不到位、超越或滥用职权，造成严重后果的，扣当事人3分。
第八条 按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣当事人3分。
第九条 医院工作人员由于服务工作存在缺陷被服务对象投诉，经核实后认定属实的，视为有效投诉，对有效投诉，扣当事人2分，并立即整改。
第十条 工作人员外出不按要求佩证上岗的扣当事人1分。 第十一条 职能科室间的临界工作、科室各科员间的临界工作，经领导协调裁决后，仍发生互相推诿，不配合，踢皮球者，扣当事人2分。
第十二条 劳动纪律差，上班无故迟到、早退一次达10—50分钟，扣1分，60分钟以上的按旷工半天处理，扣当事人3分，不假不到的扣5分。
第十三条 违反医院或科室规章制度、操作规程，不虚心接受批评，无理取闹或吵架，扣2分。
第十四条 个人无安全意识或个人原因，造成中心机房或办公室火警、火险、被盗等情况，扣5分，并赔偿相应损失。
第十五条 浪费水电者，如开无人灯、空调、饮水机、电脑、水龙头未关等，发现一起扣当事人1分。
3 第十六条 数据库使用后未关者，扣责任人1分;双网使用完后下班未关其一者，扣责任人1分。
第十七条 值班记录本/机房值班日志未填写或不完善，或填写内容与实际情况不符，经调查核实(未严格到机房认真巡查者)，扣责任人3分。
第十八条 惩奖原则未尽事宜由科室负责人根据实际情况扣分处理。
以上罚则如果医院层面已执行，则科室不再重复执行。
信息科 2017年2月27日
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信息科值班制度
1、值班人员务必做好防火、防盗、防雷、防潮、防高温等工作，发现异常及时向主管领导汇报或报警。
2、值班人员必须认真监测网络服务器、空调等设备运行情况，做好值班记录和交接班工作。
3、值班人员必须及时解决网络问题，遇到网络故障，马上组织力量排除，并及时报告主管领导，如不能及时排除，须向用户解释说明。
4、值班人员未经主管人员批准，不得擅自更改网络配置及其网站信息。
5、整理内务，保持机房整洁卫生。
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