山西省电力公司:搭建远程培训系统 提升人资开发效能
山西省电力公司远程培训系统的应用,带来了巨大的社会效益和经济效益,其多项应用技术在国网公司领先,切实发挥了试点单位的表率作用。
你能想像电力职工培训将不受空间和时间的限制,任何人、在任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程?即使最基层的职工也有机会接触最优秀的教师,最好的教学成果?山西省电力公司远程培训系统可以做到。
集约成本 成效显著 掀开培训新篇章
“山西省电力公司远程培训系统”是“国家电网公司远程培训系统”的子系统,是国家电网公司SG186工程之一。此项工程是由国家电网公司人力资源部主导,中电飞华通信股份有限公司提供原始框架及编程,山西省电力公司(以下简称省公司)设计具体开发方案,并在省公司及下属单位使用的远程培训系统。
“山西电力远程培训系统”中多项技术填补了国家或行业空白,其中“总站一分站”的设计已被国家电网作为标准向各网省公司推广使用,这项技术为每个培训分站节省50万元(软件40万、硬件10万)开发费,依此计算,为整个国家电网公司范围节省了大量的软件开发费用。
远程培训系统在山西省电力公司产生了巨大的社会效益和经济效益。现在每年上网学习的职工为15万人次、学习总时长达7万多学时,直接为省公司节省了大量的培训费用,而远程培训间接产生的经济效益和社会效益更是无法估量。
未雨绸缪 勇为试点 意气风发建系统
一直重视远程培训技术的研究和应用的山西省电力公司,早在2004年人资部就曾牵头组织有关单位和人员进行远程网络培训应用技术的研究。两年后,省公司被国网公司指定为远程培训系统建设的试点单位。对此,省公司领导高度重视,在2007年年初召开的工作会议上,公司领导提出要“加快远程培训系统建设”,并要求在国网公司起到示范、表率的作用。
此后,省公司进行了任务部署,责成人资部牵头总负责,科信部负责系统硬件的实施与管理,高培中心负责软件的研发、运行和培训的实施。高培中心为具体实施部门,其任务是,在开发阶段主要是系统及功能的设计,在使用阶段主要是在省公司人资部的领导下组织开展远程培训。于是,人资部牵头召开了由科信部,高培中心等单位参加的远程培训工作推进会。在充分讨论和酝酿的基础上,重新制定了更加符合省公司实际的《远程培训系统硬件配置和软件配置方案》。
通过半年时间,公司即完成了软硬件的部署:在省公司科信部安装了应用服务器、流媒体服务器和数据库服务器:在高培中心安装了课件制作服务器和课件制作终端。软件“远程培训管理系统”和“远程课件制作与管理系统”分别安装在科信部和高培中心。接下来便是最艰难的远程培训课件制作的技术攻关阶段。开发人员迎难而上,2007年的最后两个月,他们通过在网上搜寻软件、交流切磋、刻苦攻关,终于摸索出了一套制作,上传课件的新技术。至此,远程培训建设初战告捷。
2008年,远程培训系统建设又取得了一系列新的进展。年初,高培中心率先提出系统分级管理的构想,即在培训系统的原平台上增加二级管理功能,也就是在省公司层面建立一级培训管理,各分公司或单位建立二级培训管理,做到远程培训系统的人员管理与公司组织结构相一致。
为了提高效率,技术人员利用省公司系统人力资源库,建立了远程培训人员数据库,大大节省了建库时间。随后,开发人员又提出了选择职工的姓名作为帐号的新方法,可又面临姓名重复的难题。经过反复研究和技术攻关,重名登录的难题得以解决。这项技术在国内为首创,在数据库登录方面也应属领先水平。
另外,在组织培训上,间接实现了以培训班为单元的培训方法,从而实现了网上员工的自主学习和办班培训多种学习方式。2008年6月18日,远程培训系统正式链接在省公司的主网页,标志着远程培训系统建设取得了阶段性成果,多项应用技术在国网公司领先,发挥了试点单位的表率作用。
为了使远程培训系统在省公司范围尽快全面开通,高培中心在省公司人资部的指导下编写了一套《远程培训系统简明手册》和讲课用的PPT文件,并在中心举办远程分站管理员培训班,初步组建了分站管理员队伍,这支队伍为以后网上培训班的举办奠定了基础。
2009年,远程培训系统又进行了全面技术升级。首先,开发人员对培训平台进行了技术修改,改版后的平台内容丰富、功能强大,增加了培训班管理、培训班统计、培训班目录树、在线人数统计等功能。其后,开发人员攻克了远程录播的主要技术难关,顺利生成三分屏,并将三分屏内容自动转换成SCOME标准,为下一步的远程直播奠定了坚实基础。时A8月,开发人员在认真学习张建坤总经理在省公司系统党政主要负责人会议上的讲话精神后,针对张总经理讲话中关于“完善远程培训网络平台”的要求,他们调整工作思路,在原有平台的基础上增强培训手段,扩大培训范围,提高培训效率,在远程培训平台上增设“每周一班”栏目。“每周一班”栏目是围绕省公司各阶段重点工作,按照有关部门的建议和培训需求,每周重点推荐一门课程,供学员自主学习。为进一步提高全公司员工综合素质提供平台。
时间的车轮碾至2009年11月,“远程培训系统”全面通过了国家电网公司组织的技术验收,专家们对系统的7个亮点给予了高度评价,认为系统的整体设计、技术实施、运行情况在国网系统名列前茅。
全面管理 创新不断 众人拾柴火焰高
在系统建设过程中,为加强远程培训网络的管理和维护,保证远程培训项目的有效开展,省公司下文(晋电人资[2009]253号)成立了“山西省电力公司远程网络培训站”,并在所属单位设立了“远程网络培训分站”。培训站设在公司高培中心,业务受省公司人力资源部指导,培训分站设在所属单位负责培训工作的部门。
这种分级管理的实现大大加快了远程培训工作发展速度。现在省公司范围共建立了24个培训分站,几乎每个基层单位都有自己独立的站点,这项工作仅软件开发费一项就可节省960万元(每个站点按40万计算),而且总、分站的培训模式在国网系统是第一家,现已被国网公司作为标准向各网省公司推广使用。目前,在远程培训系统共导入24个单位的数据信息,完全覆盖了省公司能够进入系统网的所有人员。
为了第一时间解决学员遇到的登录,选课、运行等技术问题,公司在远程平台上开通了4部热线电话,对学员提到的具有普遍性问题进行认真整理,并将整理结果及时发布到远程培训主页上,供学员参考。
为加强和规范远程培训管理,确保系统的正常运行,保障培训的各个环节顺利进行,结合山西省电力公司的实际情况,公司还制定了一系列管理制度。如《远程培训系统管理与维护制度》、《远程培训课件管理制度》、《远程培训班管理制度》、《信息安全管理制度》、《网络信息应急预案》等。
由于远程培训具有异地、分散、随时等特点,无法面对面掌握培训情况,为此,公司利用网络技术对学员的学习情况进行“日监控”和“周报告”。“日监控”主要记录当日学员的登录人数、次数、课程名称,“周报告”主要是统计当周的学习人数、次数,分布情况、课程点击情况、培训率等,并形成书面报告,依此了解培训情况和寻找培训规律,进而调整培训项目和课程内容。
远程培训系统的建设可谓走过了艰难的探索与创新之路。同时,公司也受到了各级领导的关心和鼓励。国家教育部职业教育与成人教育司李一扬处长,国网公司人力资源部江振宇副处长、省公司张建坤总经理。刘光书记、王礼田副总经理、刘人楷总工等领导都亲临视察指导远程培训系统建设,并给予高度评价。
电力远程培训系统将大限度地把各种教学资源,通过网络跨越空间和时间,辐射到广阔的山西地区,可以把最优秀的教师、最好的教学成果通过网络传播到最基层。
迄今为止,“人员数据库”里已录入了33713条职工记录,覆盖了山西省电力公司系统网内的所有单位。在“培训课程”里已挂接了906部约3100学时符合SCOME标准的远程培训课件,涉及供用电、企业管理、工程技术、火力发电等专业。从2008年6月18日试运行以来,在远程培训系统采用自主方式学习的有5775人,达215063人次,学习总时长为126044学时,以培训班方式学习的有11780人次。2010年以来,平均每天有300人进网学习,同时在线平均150人。目前远程培训系统已具备了主站教学,分站教学、主站与分站联合教学的办学条件。
随着远程培训系统各项功能的不断完善,远程培训作为一种新型的培训模式,以它方便、快捷、经济、高效的特点和优势,必将对实现省公司的“全员教育培训”目标,对促进省公司人力资源开发,提高职工文化素养和职业技能、“四支队伍”建设发挥越来越重要的作用。
作者：杨 澜
客户信用风险是现代企业管理的重要内容。由于电能销售的特殊性，客户信用风险管理对于供电企业尤其重要。该文在对陕西省地方电力(集团)有限公司客户信用风险管理总结基础上，分析指出其存在的主要问题，然后提出了一些针对性建议。
信用经济是市场经济的典型特征之一，加强客户信用管理是现代企业管理的重要内容。电力的生产输送及销售需要在瞬间同时完成。这就决定了赊销是电力销售的常用方式之一。随着我国电力体制改革的深化，供电企业面临的客户信用风险也随之增强客户拖欠电费对供电企业的生产经营活动造成了严重影Ⅱ向。对此，供电企业应当加强用电客户的信用风险管理。然而，大多数的供电企业的客户风险管理比较落后。本文针对陕西省地方电力(集团)有限公司(下文简称“地电集团”)用电客户的信用风险进行探讨，以期对提升该公司管理水平有所裨益，同时对于其他电网企业也具有一定参考价值。
地电集团客户信用管理的现状及存在的问题
地电集团客户信用风险管理现状
地电集团是陕西省人民政府直属大型配电网企业，为榆林市等9市66个县(区)供电，面积占全省国土面积72%，人口占全省总人口51%以上。地电集团对于客户信用风险管理十分重视，先后制定了《电力市场开拓管理规定》、《电费抄、核、收管理办法》以及《电费回收预警管理办法》等。地电客户信用风险管理主要内容如下：
职能部门。客户信用风险主管部门为市场营销部和财务经营部。市场营销部主要负责电费回收风险识别和评估，下达分解回收任务，考核欠回收工作，财务经营部主要负责欠费账龄分析、坏账计提等工作。
风险管理主要措施：风险识别。对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析，掌握电费回收风险的性质和特征，确定风险类型。同时，分析引发这些风险的主要因素和产生后果的严重性，对电费回收风险进行定性与定量分析。风险评估。通过对所收集的资料、信息的综合研究，运用有效的管理办法，对风险进行判别是否需要进行处理。风险预警。根据电费回收风险评估的结果，制定风险防范措施。风险预警时考虑的主要影响因素包括：国际、国内及本地区经济发展形势，国家宏观调控及产业结构调整、电价调整等政策，客户经营状况及缴纳电费信用等级，欠费构成的变化趋势及新欠电费的增长情况，欠费构成的变化趋势及新欠电费的增长情况，有关当地政府建设规划、搬迁的政策或信息对客户的影响，有关客户产权变化情况，无力按时支付电费情况，故意转移经营风险情况及《供用电合同》或《电费缴纳协议》执行情况等。欠费回收措施。欠费回收措施主要包括：催收。主要方式有短信催收、电话催收和现场催收：暂缓新业务。对拖欠电费客户的新装、增容、变更用电等业务申请一律暂缓办理。在客户交清电费后，方可进入规定业务流程，办理客户申请：停电。对于企业信誉度很差，经常以种种理由拒交或拖延电费的，可以采取停电措施。但是停电应严格按照法律有关停电规定，严格履行必要审批程序后，方可实施：四是司法救济。对长期拖欠电费的客户，或濒临倒闭破产未清偿电费的客户，除应采取停电措施外，还应依法向当地人民法院提起诉讼，追回拖欠的电费。
地电集团客户信用管理存在的主要不足
客户信用管理模式存在不足。目前，地电集团采取的是销售部门主导管理模式。这种模式的优点在于：可以充分调动营销人员信用风险管理的积极性;可以与客户及时沟通，及时掌握客户的信息;有利于维护和发展业务关系。但是，这种模式也存在不足。主要体现在以下几点：销售部门管理客户信用风险难免有失独立公证，有“自己管理自己”的嫌疑;营销部门的主要职能在于拓展和维护电力市场，对于客户信用风险管理的注意力和动机不足;相对于财务部门和其他专业机构而言，营销部门管理客户信用风险相对能力不够。因此，改善地电集团客户信用风险管理模式实属必要。
评价指标体系缺乏系统性及可操作性。对客户的信用风险评价需要选择恰当的指标。一般而言，在选择评价指标时候应当注意以下原则：系统全面性原则。所谓系统全面性是指评价指标应当能够全面系统的反映客户的信用水平。如前文所述，地电集团客户信用风险预警评价指标主要九大因素。地电集团客户信用风险预警评价指标主要关注了价格、宏观经济以及客户的经营能力，对客户的偿债能力及发展环境等关注不够。具体表现在：一是没有包括客户的市场地位、发展阶段、治理结构等企业发展的环境;没有包括诸如资产总额、资产负债率、速动比率等偿债能力的指标;同时对于衡量客户自身品德的一些因素如违规用电、供电方式等因素也没有纳入评价指标体系当中。因此，地电集团客户信用风险评价指标缺乏系统性。
另外，评价指标的设定应尽可能的明确，增强可操作性。但是地电集团客户信用风险指标不够具体，基本上没有明确对应的统计数据指标，这就给信用评价工作造成了障碍。
没有区分不同的客户类别设置预警指标。一般情况下，将用电客户分为以下几类：非工业电力客户、普通工业电力客户、大工业电力客户、商业电力客户、农业电力客户及居民电力客户。不同的客户群体对电价及电力服务等的敏感性程度不同，对供电公司造成的信用风险敞口不一致。因此，有必要针对不同的客户群体设置不同的信用风险评价体系，进而更好的为差异化营销服务。
没有明确各评价指标的权重系数及评价方法。评价指标体系是对客户信用综合评价，通常情况下涉及的因素较多。因此，只有明确各评价指标的权重才能对客户的信用水平进行综合评价，得出确定统一的评价结果。确定评价指标的权重需要借助科学的计量方法。现实中比较常用有模糊综合评价法、统计回归法及主观权重法等。虽然，地电集团根据风险预警评价将客户信用风险等级分为蓝、黄、红三个等级。但是这些等级的评价仅仅考虑了客户的欠费数额和欠费时间，对于风险预警评价的其他因素没有考虑。因而，总体上讲，地电集团客户信用评价缺乏明确的权重体系，也没有相应的风险评价方法。由于评价指标体系不健全、缺少明确的权重系数以及评价方法，导致地电集团客户信用管理水平不高，客户信用管理流于形式。
完善地电集团客户信用风险管理的建议
依据IT信息技术平台，重构客户信用风险管理模式。前文分析指出，以营销部门主导的客户信用风险管理模式有其自身缺陷。现实中，企业客户信用风险管理主要销售部门主导型、财务部门主导型、独立部门主导型以及委员会制四种模式。对于销售部门主导型模式的利弊前文已经予以分析，故而不在重复。财务部门主导型的优点在于其专业能力较强，同时可以保持客观独立性。其缺点在于可能会出现矫枉过正，对客户关系的维护能力不足，相对于营销部门对客户的信息掌握不足。独立部门主导型优点在于专业能力最强，有较高的权威性。但是其缺点在于人力成本过高，与财务部门和营销部门的有效沟通很难保证。委员会制在一定程度综合了前三者的优点，但是有可能导致责任不明，管理流程过于复杂，管理效率较低。
比较分析以上四种模式，结合地电集团的现实情况，本文认为在保持营销部门负责客户信用管理职能的基础上，依托信息技术，将营销软件系统和财务核算分析软件系统耦合，打造共享信息的管理平台。在此基础上，对财务部门和营销部门客户信用风险管理进行智能划分，定期召开分析会议，会议由营销部门负责组织。这样，在不增加人力成本和沟通成本的基础上，可以综合营销部门主导型、财务部门主导型及委员会制的优点，实现这几种模式的互补。
依据“5C”理论，构建客户信用风险评价指标体系。信用要素理论是研究客户信用风险评价指标体系的理论基础。该学说英美，为了便于表达和方便记忆，通常将每个因素层次进行概括，并用英文单词第一个字母代替，最终形成了“5C”理论。后续研究基本上围绕“5C”理论展开，对其进行发展和完善。
“5C”理论主要观点是对客户的信用风险应当从五大方面或者层次进行综合评价，构建评价指标体系。一是品格(Character)，指的是客户信用活动中的品德与作风，主要对客户的信用行为进行评价，比如违约情形、违规用电、欠费历史情况等;二是能力(Capacity)，主要是对客户的经营能力、盈利能力、信用调度能力、偿债能力以及管理者个人能力进行评价;三是资本(capital)，主要关注客户的财务状况、资本结构、资产总额，资产负债比率以及拥有或控制的其他资源;四是环境(Condition)，主要考虑的是客户发展面临的政治、经济、市场、地理位置等外部生存环境，对客户的发展前景进行考量：五是担保(Collateral)，即关注客户对信用交易是否提供了抵押担保或则保险。保险是现代信用经济的产物，可以减少授信者(客户)的潜在信用风险。因而，对于具有保险或者担保的信用交易客，其信用风险程度较之未提供担保或保险的客户较高。因此，在设置信用风险评价指标体系时应考虑这一重要因素。
根据“5C”理论，结合电能交易特征，本文建议地电集团在完善客户信用风险评价指标体系时应该考虑以下主要因素：一是客户品质方面，包括历史欠费比率、历史欠费频率、用电方式、违规用电次数、偿还率、窃电频率、纳税情况等;二是客户能力方面，主要包括主营业务收入、市盈率、利润总额及增长率、现金流量比率及速动比率等;三是资本或资产方面，包括资产总额、资本结构、资产负债率、固定资产总额等：四是生存环境方面，包括客户的行业类别、政策优惠、研发投入、市场份额，竞争力等：最后还应关注用电合同中是否有保证条款等。
选择定量分析模型，确定各评价指标的权重系数。上文根据“5C”理论，针对如何构建地电集团客户信用风险评价指标体系提出了一些建议。在确定评价指标体系后需要进一步确定各指标的权重系数。至于如何确定各个评价指标的权重，关键在于选择合适的计量方法。由于常用的一些定量分析方法比较成熟，地电集团可以比较分析，选择一种或多种定量分析模型和工具。由于数据和文章篇幅限制，本文在此不予讨论。
根据客户类别，设置不同的信用风险评价体系。一般而言，城乡居民用电对价格、缴费的便捷性以及供电服务质量比较敏感，电能消费支出比家庭收入重占较低，其欠费风险较低，加之随着智能电表的安装，这类客户的欠费风险也比较容易防范。同时，这类客户的信用风险对供电企业不会造成大的影响。因此，此类客户的信用风险不必过于关注。大工业客户的用电对供电企业的销售和利润具有重要影响，同样其信用风险值得格外关注。地电集团在完善客户信用风险管理体制时，应当针对大工业客户指定专门的风险评价指标体系及评价方法和流程。根据客户类别设置差异化的信用风险管理体制，对于拓展电力市场，进行市场细分，采取差异化的营销策略也有帮助。
作者：兰玲
摘要：通过对陕西省电力公司农电员工的年龄结构、学历结构、能级结构、管理现状，以及对开展专业化培训的必要性进行的详尽分析，提出构建陕西省电力公司农电员工专业化培训的完整系列体系。
关键词：陕西省电力公司;农电员工;专业化培训
作者简介：吴晓娟(1970-)，女，四川资中人，陕西电力职工培训中心管理系，高级讲师。(陕西 西安 710054)白杰(1973-)，男，陕西铜川人，陕西省电力公司农电工作部，高级工程师。(陕西 西安 710048)
一、陕西省电力公司农电员工现状分析
随着农电体制改革的深入，农电工已成为供电企业人力资源开发管理中不可缺少的组成部分。近年来，陕西省电力公司农电工人力资源管理水平和队伍整体素质有了明显提高，县级供电企业与农电工签订劳动合同率达到100%;农电工工资待遇参照当地(县域)乡镇企业平均工资制定并发放;县级供电企业按照属地管理原则为在岗农电工办理了基本养老、基本医疗和工伤保险。截至2008年底，陕西省电力公司直属县级供电企业聘用农电工9513人。
1.年龄结构
29岁及以下2453人，占总人数的25.8%;30至39岁3006人，占总人数的31.6%;40至49岁2989人，占总人数的31.4%;50岁及以上1065人，占总人数的11.2%。
2.学历结构
大学本科及以上人员89人，占员工总数的0.9%;大专学历568人，占员工总数的6%;中专学历912人，占员工总数的9.6%;高中(技校)学历5059人，占员工总数的53.2%;初中及以下文化程度2885人，占员工总数的30.3%。
3.能级结构
具有技师资格23人，占农电工总数的0.24%;具有高级工职业资格90人，占农电工总数的0.95%;具有中级工职业资格265人，占农电工总数的2.8%;具有初级工职业资格1066人，占农电工总数的11.24%。
4.管理现状
农电体制改革以来，陕西省电力公司制订了农电工招聘制度，建立了农电工正常流动机制，强化退出机制，规范了农电工岗位标准，强化了“依合同聘人、依合同用人、依合同管人”的合同意识，逐步推行以工作量、工作业绩、工作能力和工作质量为关键指标的农电工全员绩效管理。开展争当“知识型、技能型”农电工活动，营造良好的学习工作氛围。上述措施的实施，虽然使农电工的整体素质有了大幅度提升，但仍然存在着制度不健全、整体素质偏低、激励约束作用不强等问题。
初步建立了培训、考核、使用与薪酬相结合的激励机制。建立针对高技术、高技能农电人才的激励办法，激发农电工自觉学习和接受培训的动力;加大对业绩优秀农电工的奖励力度，使收入分配向优秀农电人才倾斜，实现工资分配与工作绩效的挂钩，增强工资激励功能。但由于维管费资金有限，用于农电工激励的考核工资不多，农电工薪酬激励作用不够明显。同时，由于农电工作环境相对复杂，要应对基层乡镇政府、村组机构和各类客户的用电需求，农电队伍中应对复杂局面的高素质管理人员相对缺乏。
二、陕西省电力公司农电员工培训工作情况分析
为了强化农电员工的培训教育工作，陕西省电力公司出台了《关于加快实施“农电工素质提升工程”的若干规定》、《陕西省电力公司“农电工素质提升工程”实施计划》等文件，先后制定并实施农电工中长期教育培训计划，健全教育培训网络，建立公司“省-市-县”三级农电培训体系，以上级调训、用人单位自主培训和个人自学等形式以及技术攻关、岗位练兵、技能竞赛等活动落实各个层次人员培训计划。虽然经过多层次人力资源培训开发，但是农电工(特别是体制改革时招聘的原乡镇电管站人员和村电工)文化技能基础较差，效果仍不够明显。
自2007年以来，根据国家电网公司农电工作部的要求，又在省公司系统内开展了全员培训持证上岗工作。农电工同时持有国网公司颁发的“培训合格证”、西北电监局颁发的“进网许可证”上岗率达到100%。逐步实行持有国家职业技能鉴定机构颁发的职业资格证书上岗制度。目前，通过社会职业技能鉴定机构取得职业技能等级证书的农电工占员工总量的15.2%，数量偏少。随着新技术、新设备、新工艺的不断应用，具备高技能、高技术的专门人才需求增加，农电工整体素质有待提高。
三、开展专业化培训的必要性分析
1.农电员工培训工作中突现的问题
(1)农电培训缺乏统一的培训标准，培训内容相对肤浅，培训方法比较单调，不少农电员工的培训是在没有系统需求分析的前提下开展的，培训的针对性不够强，难以保证农电员工培训的质量。
(2)农电员工岗位繁多，差别较大，工学矛盾突出，加之学历起点偏低，许多岗位又分布在基层，不仅给培训的组织造成困难，而且在客观上也加大了员工主动参与和接受培训内容的难度。
(3)农电员工培训与人才培育、人才使用和员工待遇方面结合不够，尊重知识、尊重人才机制有待完善。
2.解决问题的对策
(1)开展专业化培训，提高培训针对性。自从电网公司实施农电“两改一同价”工作以来，各地组建了农村供电所，针对农村配电网及营销服务特点，采用营配合一的作业组织模式，由农电工统一负责抄表收费、设备维护、安全管理、用电检查、供电服务等业务工作，这种模式在改革初期发挥了重要作用。但是随着农村经济社会的日益进步，农村用电需求持续增长，农村电网不断发展壮大，电网技术水平不断提升，安全生产、营销管理、供电服务等业务工作日益繁重，专业化特点日益明显，原有管理模式所固有的专业分工不清晰的弊端日益突出，不适应公司专业化、标准化和规范化管理的要求。国家电网公司出台了《关于推行农村供电所作业组织专业化的指导意见》，推行农村供电所作业组织专业化，将专业化管理要求向农电基层组织延伸，进一步加强安全生产、提高经营服务水平。因此，过去那种专业融合、培训标准低的培训方式已经不适应农电工作发展的需要，开展农电员工的专业化培训势在必行。
(2)根据国网《技能人员职业能力培训规范》，创新农电培训工作。2008年底，国家电网公司颁发了34个工种的《职业能力培训规范》，其中涉及农电工作的有农网配网、农网营销、用电业务受理和95508客户服务四个工种，这就为我们开展专业化培训提供了标准。通过对农电员工进行高标准的培训，才能使农电培训工作达到标准要求。在培训的内容上，根据培训对象的知识、技能水平，采用《规范》中的不同培训模块，搭建出合适的培训课程，提高培训的针对性和实效性。在培训的方式上采取集中培训和分散培训相结合，基础知识和实践技能相结合，全员培训和重点培训相结合，平时培训和定期培训相结合等灵活多样的形式，因地制宜，因人制宜组织进行培训。
四、构建陕西省电力公司农电员工专业化培训体系
一个完整的培训体系一般应由培训组织机构、培训课程体系、培训师资队伍建设、培训支持体系这四部分构成。不同的企业之间，无论公司的文化、发展战略，还是人员规模、行业领域等都有较大的差异。因此，培训体系的构建必须从企业自身的特点和实际出发。
1.培训组织机构
指企业培训组织的结构设置。包括培训组织的层级、人员的配备、培训部门人员的职责以及对人员素质的要求等。陕西省电力公司已经初步建立起“省-市-县”三级农电培训网络，但多年来农电员工的培训始终得不到足够的重视，员工素质提升缓慢。因此，我们首先要强化各级培训机构的职能，按照分层分级管理的原则，明确三级培训机构的职责，突出培训的针对性。陕西电力职工培训中心作为省公司直属的公司级培训机构，应该承担县级供电企业领导干部、中层管理人员(含供电所长)、中高级专业技术人员、高级技能人员、优秀青年人才、农电培训师以及其他专业骨干的培训;地市供电局(公司)所属的培训机构，主要承担县级供电企业一般管理人员、中级技术人员、中级技能人员及重点岗位专责的培训;县局(公司)培训机构承担本县供电单位初级技能人员、新员工岗前培训、转岗培训等专项培训。
2.培训课程体系
指企业是否有自己的课程资料数据库，是针对公司业务的需求或岗位的要求而进行的课程设计、规划及配置。国家电网公司为加强农电员工队伍建设，颁布了《供电所长培训大纲》、《农电员工培训大纲》，为全面开展农电员工持证上岗工作提供了培训依据，但是培训大纲涉及的知识、技能比较全面，包含了农电工作的各个方面。通过分析两年来的培训情况，培训学员普遍反映培训课程系统性、专业性不强，培训目标不明确，培训效果欠佳。为改变这一现状，各级农电培训机构应该按照国网公司农电工作专业化、规范化、标准化的要求，遵循国家电网公司《生产技能人员职业能力培训规范》，在省公司农电系统全面开展农网配网、农网营销、用电业务受理和9558客户服务四个工种的专业化培训，按照不同岗位等级的标准要求，开发各级各类培训课程体系，突出重点、明确目标。鼓励农电员工参加上述四个工种的职业技能鉴定，强化培训效果，提高农电员工培训质量。
3.讲师队伍建设
包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练、辅导员队伍等。知识、技能、经验丰富的培训师资队伍，是培训工作顺利开展的必要保障。目前，公司系统内的熟悉农电工作的农电培训师严重缺乏，已经制约了农电培训工作的发展。因此，各培训机构要制定自身的培训师培养计划，从各单位有目的地选择一些熟悉农电工作的业务骨干、技术能手，进行培训师专项训练，锻造出一支优秀的农电培训师队伍，促进农电培训工作上台阶。
4.培训支持体系
企业保障培训实施与管理所涉及的其他环节或内容，可以把它分为软件系统和硬件系统两个部分：软件系统是指培训管理的流程、政策以及制度等;而硬件系统是指培训的设施、器具、培训管理的系统等。省公司一直非常重视培训工作，出台了各种与培训工作相关的管理制度，建立了培训、考核、使用与薪酬相结合的激励机制。近年来又加大投资力度，建成了营销实训基地群、正在加速建设涵盖0.4kV-1000 kV全电压等级、多塔型的输配电电缆及配电带电作业实训基地，为全面开展农电专业化培训提供了坚强的支撑。
五、结语
在构建培训体系时，除了搞清楚培训体系所包含的内容和公司的培训现状外，还要注意几个方面：一是密切结合公司的发展战略和现状，为公司培养符合企业发展战略的人才。二是要维持层级和职能上的均衡，骨干员工和核心人力相对接受培训要多一点，但也不能忽视对其他员工的培训。三是征询有关部门的建议和要求。四是充分考虑员工自我发展的需要。五是制订培训制度，并有效落实。
参考文献：
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[3]田征.素质教育梯次发展管理评价实践研究[M].北京:教育科学出版社,2008.
(责任编辑：麻剑飞)
作者：吴晓娟 白杰 王刚
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山西省电力公司是国家电网公司的全资子公司，以电力生产、建设、
山西省电力公司LOGO
调度、经营及电力规划研究等为主营业务，承担着全省3000万人民和广大电力客户的电力供应任务，肩负为山西经济社会发展提供电力保障的基本使命。在保障省内用电的同时，还承担了向京津唐、河北、江苏、湖北、山东等地外送电力的重要任务。管辖的供电区覆盖全省11个(地)市的104个县(区)，服务客户约753万营业户。截止2008年底，拥有资产445亿元，共有员工4.3万人。
编辑本段产品服务
截止2009年7月底，拥有500千伏变电站15座、线路56条4115公里，220千伏变电站118座、线路263条8208公里，已形成两回500千伏“北电南送”骨干电网及220千伏电网分区“就地平衡”的供电格局。同时，山西电网作为我国“西电东送”的北通道之一，已建成晋东南-南阳-荆门1回1000千伏特高压输电线路，大同?北京房山、神二至保北、侯村至阳泉至石家庄北、潞城至辛安、阳城电厂至江苏苏北等5通道10回500千伏输电线路。 “十一五”末，山西电网将形成省内500千伏“三纵四横”，省外送电6通道14回输电线路，在优化配置全国电力能源的进程中将发挥越来越重要的作用。
近年来，公司在国家电网公司和省委、省政府的正确领导下和大力支持下，坚持和落实科学发展观，把电网和公司发展融入全国能源战略布局和山西新型能源基地建设大局，以建设统一坚强智能电网为目标，充分发挥人才、技术优势，千方百计筹措电网发展资金，全力以赴保障安全稳定
供电。以1000千伏特高压为骨干网架的各级电网协调推进，以确保高危用户为重点的供电保障能力显著增强，以强化责任意识为中心的管理效率效益明显提高，以强化执行力和团队精神的优秀员工队伍不断壮大，企业核心竞争力和可持续发展能力在发展中得到显著提升，为促进全省经济社会的快速发展和人民生活水平的提高发挥了积极作用。
编辑本段企业荣誉
公司坚持以“四个服务”为宗旨，积极服务于党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展，认真履行电网企业的政治责任、经济责任和社会责任，扎实推进行风建设。供电优质服务工作得到广泛好评，连续第四年在全省行风评议中名列公共服务行业第一名，连续第五年获“政风行风评议先进行业”称号。公司先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国职工模范之家” 全国电力行业“优秀企业”和“省级文明单位”、“全省五四青年特别奖状”等荣誉称号。
在新的发展时期，公司将以深入学习实践科学发展观为契机，以建设“电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀”现代公司为发展目标，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，继往开来，开拓创新，与时俱进，加快发展，为全省经济社会发展和全面建设小康社会继续做出应有的贡献。编辑本段企业愿景
“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。
建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。
编辑本段企业使命
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。
简答题
1 欧姆定律的内容是什么?写出其表达式?
答：欧姆定律的内容是：在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻值大小成反比。欧姆定律的表达公式是：I=U/R 式中：I-电流，单位(A);U-电压，单位(V);R-电阻，单位(Ω)。
2 安全生产的组织措施和技术措施是什么?
答：保证安全的组织措施是：
1、工作票制度;
2、操作票制度;
3、工作许可制度;
4、工作监护制度;
5、工作间断、转移和终结制度。
保证安全的技术措施是：
1、停电;
2、验电;
3、装接地线
4、悬挂标示牌和装设遮栏。
3 签订《供用电合同》的原则是什么? 答：平等自愿，协商一致。
4 什么是有功率、无功功率和视在功率?
答：有功功率：有功电流与电压产生的功率称为有功功率，用P表示。 无功功率：无功电流与电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。
视在功率：电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以，称之为视在功率，用字母S表示。
5 电工指示仪表按测量对象可分为哪几类?
答：按测量对象的名称分，有电流表、电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。
6 什么是二极管的伏安特性?
答：二极管的伏安特性是：用来描述加在二极管两个电极间的电压U和通过二极管的电流I之间的伏安特性曲线。
7 安全用电就用户而言有哪些措施?
答：1)各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立牢固的安全第一的用电意识，搞好用电安全工作。
2)采用先进用电设备，严格进行新装安全检查，消除隐患，认真验收，合格送电，保证新装用电设备健康投入运行。
3)定期进行用电设备各项试验，落实检修制度，定期分析，消除缺陷，保证设备健康运行。
4)建立安全责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装臵正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围内。
5)实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工特证上岗，保证进网作业电工安全操作。
6)制定相应的反事故措施，并定期进行反事故措施演练，一旦用电发生事故，能及时控制和排除，尽量缩小事故影响，尽快恢复用电。
8 什么是直流电?什么是交流电?
答：直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。
9 何谓两部制电价?
答：两部制电价就是将电价分成两部分。一部分称为基本电价。代表电力工业企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量kV.A(千伏.安)或用户最大需量kW(千瓦)计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价。代表电力工业企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。
10 无功功率补偿的基本原理是什么?
答：无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的装臵与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量;而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率中得到补偿，这就是无功功率补偿的基本原理。
11 什么是电功和电功率?分别用公式表示?
答：
1、电功：电流所做的功叫电功，用符号A表示。电功的大小与电路中的电流、电压以及时间成正比，用公式表示为： A=UIt=IRt(J)，式中：U-电路两端的电压，V; I-电路电流，A; R-电路电阻，Ω;t-通电时间，s;A-电功，J。
2、电功率：电流在单位时间内所做的功叫电功率，用字母P表示。用公式表示为： PAUIIt2
2U2WRR,式中：A-电功，J;
t-做功的时间，s; U-电路两端的电压，V;I-电路电流，A; R-电路电阻，Ω;P-电功率，W。
12电力市场的定义是什么?
答： 所谓电力市场即电力商品交换关系的总和。
13简述《安全生产法》赋予从业人员享有的安全生产权利和须履行的安全生产义务?
答：从业人员的权利：知情权、建议权、批评权、检举权、控告权、拒绝权;安全保障权、社会保障权、赔偿请求权。从业人员的义务：服从管理;接受安全生产教育和培训;发现不安全因素立即报告。
14 什么是安全生产“四不放过”?
答：(1)事故原因没有查清楚不放过;(2)事故责任者没有受到处分不放过;(3)事故责任单位领导和职工没有受到教育不放过;(4)防范措施未落实不放过。
15 供电质量的法律要求是什么?
答：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量;供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量;供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。
无论是供电频率质量还是供电电压质量都应符合国家标准或电力行业标准。
16 变压器是怎样分类的?
答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。
电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。
17 电动机是怎样分类的? 答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。 交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。
异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类;按额定电压又可分为高压和低压两种类型。
18 基耳霍夫第一定律和第二定律的内容是什么?
答：基耳霍夫第一定律的内容是：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为：∑I=0。
基耳霍夫第二定律的内容是：对于电路中任何一个闭合回路中，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为：∑U=0。
19 变压器的基本工作原理是什么?
答：当交流电源的电压u1加到一次侧绕组，就有交流电流i1流过一次绕组，在铁心中产生交变磁通∮同时穿过
一、二绕组，在
一、二次绕组分别产生电动势e1和e2，交变磁通在每一匝线圈上感应电动势的大小是相等的，但由于
一、二次绕组匝数多少不同，在
一、二次绕组上感应电动势e1和e2的大小就不等，匝数多的绕组电动势大，匝数少的绕组电动势小，从而实现了变压的目的。
20 为什么变压器的低压绕组在里面而高压绕组在外面? 答：这主要是从绝缘上考虑，理论上无论绕组如何放臵一样起到变压作用。但是，因为变压器铁芯是接地的，低压绕组靠近铁芯从绝缘角度容易做到。如将高压绕组靠近铁芯，由于绕组电压高达到绝缘要求就需要加强绝缘材料和较大的绝缘距离，这就增加了绕组的体积和材料的浪费。其次，由于变压器的电压调节是靠改变电压绕组匝数来达到的因此高压绕组应安臵在外边，而且做抽头、引线也比较容易。
21简述磁电系仪表的工作原理? 答：磁电系仪表的工作原理是：
当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度;反之亦然。
22 简述电动系仪表的工作原理及用途?
答：电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。
当固定线圈通以电流I1时，建立磁场;与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。
电动系仪表可作为交、直流电压表、功率表，一般可交直两用;当作交流表时，被测量的数值为有效值。
23 电费通知单上应填写哪些主要内容?
答：电费通知单上应填写的主要内容有：
1、抄表日期;
2、用户名称;
3、用户地址;
4、当月使用的电量和电费及代收款项的金额;
5、交费期限;
6、交费地点。
24 什么是电费违约金?
答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。
25 供电企业对用户如何安装电能计量装臵?
答：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装用电计量装臵。 26 对由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理?
答：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。
27 对不具备安装电能计量装臵的临时用电的用户，如何计量收费?
答：《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
28 我国现行电价按电压等级是如何分类的?
答：我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电定价：低压为不满足1kV，中压为1-10 kV，高压为35kV及以上。
29 填写抄表卡片各项数据时有哪些要求?
答：填写抄表卡片各项数据时，必须做到：1)字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全。
2)需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上划双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章。
30 什么是电费回收率、抄表率、差错率?
答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率;实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率;差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。
31 什么是线损?什么是线损率?
答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称(在习惯上通常为有功电能损失)。
有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率。
32 什么是走收?什么是坐收?
答：收费人员按照抄表结算的每户电费，持电费发票，按照电费收取的通知日期到用户处收费，这种收费方式叫走收。 收费人员在指定日期内，在指定的收费地点，收取用户交纳的电费，这种收费方式叫坐收。
33 什么是供电量?什么是售电量?什么是用电容量? 答：供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。 售电量是供电企业通过电能计量装臵测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
用电容量是指用户的用电设备容量的总和。
34 计费电能表的赔偿费的收取依据是什么?具体是怎样规定的?
答：计费电能表的赔偿费的收取依据是《供电营业规则》第六章第七十七条的规定：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用;其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。
35 我国现行电价分为几类?
答：我省的现行电价，分居民生活电价、一般工商业(非居民照明电价、非工业电价、普通工业电价、商业电价)、大工业电价、农业生产电价(国家贫困县农业排灌电价)、趸售电价、电网间互供价等。
36 什么是功率因数?
答：有功功率与视在功率之比值为功率因数，即：
cosPS
或：Cos Cosarctg无功电量有功电量37 如何正确使用电流表? 答：电流表的使用方法如下：
1、将电流表串联在被测电路中，电源的正极连接在电流表的“+”接线柱上，被测电路连接在电流表的“-”接线柱上;
2、使用前必须选定合适的电流量程(可由大到小选定)。
3、测量高电压或大电流的电路时，必须经过电流互感器进行测量。
38 如何正确使用电压表? 答：电压表的使用方法如下：
1、将电压表并联在被测电路中，电源的正、负极分别接在电压表的“+”“-”接线柱上;
2、使用时量程一定要选择大于被测电路电压值的档位;
3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。
39 抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些? 答：抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：
1)电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量(含变压器损失)、合计应收电费;
2)电度电费、基本电费(分以变压器容量和最大需量计算)和功率因数调整电费;
3)地方附加费等的分类金额。
40 电费收取的方式主要有哪些?
答：电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结帐、购电制等方式收取电费; 对单位用户还采取银行委托收费、信汇结算、票汇结算、支票结算、软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。
41 业务扩充工作的主要内容有哪些?
答：业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登记，确定供电方式与审批供电方案，收取有关费用，设计、施工和检验，签订《供用电合同》，装表接电，建档立户。
42 用户受电点内难以按电价类别分别装设用电能计量装臵时，如何对用户计量计价?
答：用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装臵时，可装设总的电能计量装臵，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类价用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。
43 《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的?
答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本电费。
44 试述钳形电流表的正确使用方法。
答：使用钳形电流表时，被测电路电压不得超过500V，量程选择应从大到小，转换量程时应脱离被测电路，测量时钳口应关闭紧密且不得靠近非被测相。
45 简述电费管理工作程序。(手工) 答：手工电费管理工作程序如下：
1、立卡、建帐;
2、抄表、送电费通知单;
3、核算、开电费发票，做“抄表日报”
4、审核、登电费应收帐;
5、收费、做“实收日报”，下帐;
6、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。
46 对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么?收取的标准是多少?
答：根据《电力供应与使用条例》第八章法律责任第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。
收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰～3‰加收。
47 对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么?具体是怎样规定的?
答：校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条的规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退;如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。
48 电费管理工作的主要内容是什么?
答：电费管理工作的主要内容是：建立健全户务资料，完善抄表卡片和台帐;按时准确抄录用户的用电量;严格、正确地计算和审核电费;及时、全额把电费收回收上交;对用户的用电量及应收电费进行综合分析统计并上报。
49 《供电营业规则》规定电能计量装臵原则上应装在何处?若安装处不适宜装表怎么办?
答：《供电营业规则》规定：用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处。若产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量;对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装臵的低压侧计量。当用电计量装臵不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者负担。在计算用户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。
50 选择电流互感器时，应主要依据哪几个参数?
答：应根据以下几个参数选择电流互感器：1.额定电压;2.准确度等级;3.额定一次电流及变比;4.二次额定容量和额定二次负荷的功率因数。
51 解决供用电合同纠纷的方式有几种?
答：供用电合同纠纷的处理方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。
根据仲裁法第九条规定：仲裁实行一裁终局的制度，仲裁作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院予以受理。
52 日常营业工作的主要内容有哪些?
答：日常营业工作的主要内容分管理和服务两大类。
属于管理性质的有：
1、用电单位改变或用户名称变更。
2、用电容量变动。
3、用电性质、行业、用途发生变动。
4、电能计量装臵的变更。
5、违约用电行为稽查工作。
6、对临时供用电及转供用电的管理。
属于服务性的有解答用户查询，排解用电纠纷，处理和接待用户来电、来信、来访等。
53 哪些电力用户应采取10kV电压供电?低压供电方式适用于哪些电力用户?
答：对于变压器容量超过160kV.A或装接容量大于250kW的用户，一般采取10kV供电。
低压供电方式使用于城镇居民、市政照明、小型工业、小规模服务行业以及小型动力用户等，其设备容量在250kW或变压器容量在160kV.A及以下者。
54 电能计量装臵包括哪些仪表设备?
答：电能计量装臵包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)、计量用电压、电流互感器及二次连接线导线、计量箱。
55 互感器的工作原理是什么?
答：互感器是由两个相互绝缘的绕组绕在公共的闭合铁芯上构成的，可按一定的比例将高电压或大电流转换为既安全又便于测量的低电压或小电流。
56 在使用电压互感器在使用时，接线要注意哪些问题? 答：电压互感器在使用时，接线要注意以下问题? 1.按要求的相序接线; 2.单相电压互感器极性要连接正确;3.二次侧应有一点可靠接地; 4.二次绕组不允许短路。
57 有功、无功电能表的概念是什么?
答：有功、无功电能表是分别用来计量电能的有功、无功部分即视在功率的有功、无功分量和时间的乘积的累积式仪表，其测量结果是在某一段时间内电路里所通过电能的总和。
58 电费统计工作总的要求是什么?
答：电费统计工作的总要求是： 1.数据齐全，不能有空格; 2.数据必须准确，不应有差错、失误; 3.填报必须及时。
59 照明负荷有哪些特点?
答：照明负荷用电特点如下：(1)一昼夜的负荷极不平衡，冬夏两季的负荷曲线差别很大;(2)冬季照明负荷有早晚两个高峰，而夏季只有一个晚峰，并且比冬季小得多，发生时间也晚一些;
(3)一般生活照明用电量所占比重较小，但其负荷占尖峰时间内负荷的比重较大。
60 简述一般低压供电，无线路施工的业扩报装工作流程? 答：一般低压供电，无线路施工的业扩报装流程如下： 1.用户提出书面申请，业扩部门调查线路，指定表位; 2.用户安装完毕后报竣工，业扩部门检验内线;
3.用户交付有关费用，业扩部门装表接电，传递信息资料。
61 售电月报填写的主要内容有哪些?
答：售电月报是按照销售日报汇总而来，其主要内容包括： 1.各类不同用电性质和不同电压等级的户数，本月用电量以及大工业用户的变压器容量或最大需量;
2.按国家电度电价、基本电价和功率因数调整增、减的电费; 3.其他代收款和附加费等。
62 农业用电负荷的主要特点是什么? 答：农业用电负荷的主要特点是：
(1) 灌溉用电受气候、季节、地理位臵以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。
(2) 农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷较大。
(3) 村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。
63 简述10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程? 答：10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程如下： 1.用户提出书面申请，业扩部门现场查勘、拟定供电方案; 2.用户安装内线报竣工，施工部门线路施工报决算; 3.业扩部门检验内线，装表接电，并传递信息资料。
64 在使用电流互感器时，接线要注意些什么问题? 答：在使用电流互器时，接线要注意以下问题：
1.将测量表计、继电保护和自动装臵分别接在单独的二次绕组上供电;
2.极性应连接正确;
3.运行中的二次绕组不许开路; 4.二次绕组应可靠接地。
65 为什么对动力用户要加装无功电能表?
答：因为鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对其进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率保持其平衡。
66 工业用电负荷的主要用电特点有哪些? 答：工业用电负荷的主要特点有：
1.在一年的时间范围内，一般是比较恒定的。但也有一些变化的因素，如北方寒冷，冬季用电比夏季高;南方酷热，夏季用电比冬季高。停产检修和节假日期间用电量必然下降。 2.在一个季度内，一般季初较低，季末较高。在一个月内，一般上旬较低特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。
3.从一天来看，一天内出现三个高峰，(早晨上班后、中午上班后，晚上照明时)，两个低谷(午休时、深夜时)深夜时间长，负荷也最低。
4.一个地区的工业负荷也会受气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外行业的企业和施工因雨雪而停产而用电下降等。
67 在什么情况下保安电源应用户自备?
答：遇有下列情况之一者保安电源应用户自备：
1. 在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的。
2. 用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
68 简述两部制电价的优越性? 答：两部制电价的优越性主要是：
1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。
69 试述用电负荷分类的依据以及分类简况? 答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：
一、按国民经济行业分类。(1)工业用电负荷;(2)农业用电负荷;(3)交通运输用电负荷;(4)照用及市政用电负荷。
二、按供电可靠性要求分类：(1)一类负荷。(2)二类负荷。(3)三类负荷。
三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：(1)优先保证供电的重点负荷;(2)一般性供电的非重点负荷;(3)可以暂停限制或停止供电的负荷。
四、按用电时间可分为：(1)单班制生产负荷;(2)两班制生产负荷;(3)三班制生产负荷;(4)间断性负荷。
70 什么叫电价?电价是怎样组成的?制定电价的原则是什么?
答：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。
电价是由电力部门的成本、税收和利润三方面组成。
根据《电力法》第三十六条的规定，制定电价，应当坚持合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力事业发展的原则。
71 什么是负荷曲线?如何制作日负荷曲线?如何表述日负荷曲线的特征?
答：负荷曲线表示一定时段(期)内电力负荷的变化状况。
日负荷曲线是表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线图。
一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。
72 对用户功率因数考核标准是怎样规定的?
答：用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：
1)160千伏安及以上高压供电的工业用户、装有带负荷调整电压装臵的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站，功率因数为0.90以上。
2)100千伏安及以其他电力用户、非工业用户和电力排灌站功率因数为0.85以上。
3)农业用电和趸售用户，功率因数为0.80。
73 什么是供电方式?供电方式确定的原则是什么? 答：供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。
供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。
74 无功补偿的措施有哪些?如何确定无功补偿的容量? 答：无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装臵补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。
确定补偿容量的计算公式为：
QC=P(tgφ1-tgφ2)或QC=Pq式中：QC为欲补偿电容器容量(kvar);φ1，φ2分别为补偿前后的功率因数角;P为用户最大负荷月的平均有功功率(KW);q为每千瓦有功功率所需补偿的容量(kvar/KW)，可从表中查得。
75 机械式三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别有哪些?
答：三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别是：每一个三相电能表都有两组或三组驱动元件，它们形成的电磁力作用于同一转动元件上，并由一个计度器显示三相消耗电能，所有部件组装在一个壳内。
76 什么是呆帐?如何处理?
答：确实无法收回的帐款(含电费)叫呆帐。呆帐无论金额大小都不能自行核销，必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报省公司审批后方可执行。
77 考核电能质量的主要技术指标是什么?
答：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。
78 什么叫三相四线制?
答：三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L
1、L
2、L3三相，四线指通过正常工作电流的三根相线的一根N线(中性线)，不包括不通过正常工作电流的PE线。 79 应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么? 答：供电企业根据用户电能计量装臵的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，收应收电费。
供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。 实收电费所占应收电费的百分比，叫电费回收率。
80 互感器的轮换周期是怎样规定的?
答：高压互感器至少每10年轮换一次(可用现场校验代替轮换)。低压电流互感器至少每20年轮换一次。
81 什么是冲击负荷?引起冲击负荷常用设备有哪些? 答：生产(或运行)过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷，叫冲击负荷。
引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。
82 供电营业场所“三公开”的具体内容是什么? 答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
83 农电管理中“四到户”的具体内容是什么? 答：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。 84 供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些? 答：(1)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
(2)营业场所设臵意见箱或意见簿。 (3)信函
(4)95598供电客户服务网站。 (5)领导对外接待日 (6)其他
85 什么是欠收电费?
答：欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。
86 什么叫运行中的电气设备?
答：运行中的电气设备系指全部带有电压或部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。
87 什么是电力需求侧管理(DSM)?
答：是指通过提高终端用电效率和优化供电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。
88 确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据和主要形式是什么? 答：确定电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订“供用电合同”，确定双方的权利、义务。
89 计算机的软件分为哪几类?
答：计算机的软件分为操作系统软件和应用软件两大类。
90 安全用电的任务是什么?
答：安全用电的任务是：督促检查用电单位贯彻执行国家有关供电和用电的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用电单位的生产和人民生活服务。
91 什么是计算机硬件、软件?
答：组成一台电子计算机所有固定装臵的总称叫计算机硬件。计算机软件是指挥计算机工作的各种程序的集合。
92 用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门? 答：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：
1、人身触电死亡;
2、导致电力系统停电;
3、专线掉闸或全厂停电;
4、电气火灾;
5、重要或大型电气设备损坏;
6、停电期间向电力系统倒送电。
93 现行电费结算的方法有哪些?
答：现行电费结算的方法有： 1.上门走收： 2.使用电脑储蓄或专用卡结算;3.坐收; 4.委托银行代收; 5.同城劳务委托收款。
94 什么是计算机网络?
答：计算机网络是指互连的、独立自主的计算机系统的集合。也就是指用通信线路及通信设备将分散在不同地点，并具有独立运行功能的多个计算机及专用设备互连，按网络协议进行数据通信，实现共享软、硬件资源的计算机的集合。
95 计算机的硬件主要包括哪些设备?
答：计算机的硬件主要包括：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。
96 PDCA循环管理的定义是什么?
答：PDCA循环是全面质量管理和质量保证体系的基本运转方式。它包括计划、执行、检查、处理四个阶段八项具体工作步骤，周而复始地循环着，四个阶段不可缺少，也不可倒臵。
97 在电气设备上工作，为什么要填用工作票?
答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。
98 用电负荷按安供电可靠性如何分类? 答：用电负荷安供电可靠性如下分类：
一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡;中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。
二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等;中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。
三类负荷：除以上
一、二类负荷外的一般负荷。
99 根据财务制度规定，发票应怎样保管? 答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：
1)企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。
2)企业须设臵专人登记保管发票。增值税专用发票须设臵专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。
3)已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。
4)发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式专用明作废。
100 推行营业过程质量管理的目的是什么? 答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：
1)提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。
2)解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。
101 实施需求侧管理主要有哪些手段?
答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。
102 使用单臂电桥应注意哪些问题?
答：使用单臂电桥应注意如下问题：(1)接线要注意极性，必须拧紧; (2)对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量;
(3)温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度;
(4)在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正反两次测量，求取平均值。
103 何谓数据库系统?由几部分组成?
答：数据库系统(DBS)就是指具有管理和控制数据库功能的计算机系统;或者说数据库系统是引进数据库技术后的计算机系统。
数据库系统由5部分组成：硬件系统、数据库集合、数据库管理系统(DBMS)及相关软件、数据库管理员(DBA)和用户，其中DBMS是DBS的核心。
104 什么是电力供应的长期边际成本?
答：电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本，此时电力部门有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量作出相应投资。
105 国家考核电力企业供电部门以什么作为主要经济指标? 答：国家对电力企业供电部门以售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标进行考核。
106 电力营销分析项目有哪些?
答：电力营销分析项目除售电量情况分析、平均售电单价分析外，还应进行销售收入情况、电费收缴情况分析、功率因数与功率因数调整电费情况分析、营业普查情况分析、线损情况分析、社会节电情况分析等。
107 供电方式分哪几种类型?
答：(1)按电压等级分为高压和低压供电;(2)按电源数量分为单电源与多电源供电;(3)按电源相数分为单相与三相供电;(4)按供电回路分为单回路与多回路供电;(5)按计量方式分为装表与非装表供电;(6)按用电期限分为临时用电与正式供电;(7)按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式。
108 如何确定客户供电电压?
答：客户供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方式、供电距离以及当地的供电条件等因素，经过经济技术比较后，选择合适的供电电压。
109 电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中是如何规定的? 答：电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中规定：每4年至少检验1次，但对于在高压电路使用的钳型表，每年至少检验1次。
110.什么是电费回收率?
答：实收电费占应收电费的百分比，就叫电费回收率. 即电费回收率=实收电费÷应收电费
111 用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任?
答：用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。
112 窃电行为有哪些? 答：窃电行为包括：
1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电;
2、绕越供电企业的计量装臵用电;
3、伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的用电计量装臵封印用电;
4、故意损坏供电企业用电计量装臵;
5、故意使供电企业的电能计量装臵计量不准或者失效;
6、采用其他方法窃电。
113 测量电压采用什么电工仪表?怎样接线? 答：测量电压采用的电工仪表，称为电压表。
为了测量电压，电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。
114 测量电流采用什么电工仪表?怎样接线? 答：测量电流采用的电工仪表，称为电流表。
为了测量一个回路中的电流，电流表必须串联这个电路中。
115 电气设备的高、低压是如何划分的?
答：电气设备的高、低压的划分;高压：设备对地电压在250伏以上者;低压：设备对地电压在250伏及以下者。
116 用户窃电量如何确定? 答：按下列规定确定：
1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定;
2、其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定;
3、窃电时间无法查明的，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户安12小时计算;照明用户安6小时计算。
117 使用电压表应注意什么?
答：电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。为了使电压表的接入不影响电路的原工作状态，电压表本身的内阻抗要尽量大，或者说与负载阻抗相比要足够大，以免由于电压表的接入而使被测电路的电压发生变化，形成不能允许的误差。
118 使用电流表应注意什么?
答：测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使电流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要尽量小，，或者说与负载阻抗相比要足够小;否则，被测电流将因电流表的接入而发生变化。
119.营销业务管理系统包括哪些子系统?
答：营销业务管理系统适用与地、市、县供电企业处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理七个子系统. 120 为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法?
答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程，扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。
121 在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》?
答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费的办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费的办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。
122 钳形电流表结构及工作原理是怎样的?
答：钳形电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳形电流表夹入一相交流线路时，在钳形电流表的环状铁心中感应产生交变磁通，磁通穿过钳形电流表的二次线圈，感应出二次电势，于是在钳形电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测出回路的电流。
123 无功电能抄表卡适用哪些用户?
答：无功电能抄表卡适用于100kVA及以上执行功率因数考核的各类用户。
124 在记录抄表卡片和台帐时发生了错误如何更改? 答：记录抄表卡片和台帐时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字加盖名章。
125 某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价?
答：该店应执行一般工商业(非居民照明)电价。
126 如何正确抄读各种电能表的读数?
答：为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器，小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度，特别是经互感器接入的电能表，用电量很大的，应抄读到最小位数(1位小数或2位小数)。
127 低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容?
答：用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有： 1)户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期; 2)用电总容量，用电设备明细表。
128 照明电费发票的主要内容有哪些?
答：照明电费发票的主要内容有： 1)户名、户号、用电地址、收费日期;
2)计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量;
3)电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计
129 供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么?
答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。
130 对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理? 答：私自超过合同约定的容量约定的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增设备容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元/kV.A或50元/kW的违约使用电费。
131 三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少?
答：三相四线有功电能表两相电流线圈开路时，损失电量是总电量的2/3。
132 三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少?
答：三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1/3的电量。
133 在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间? 答：退补电能表超差电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。 134 电能计量装臵接线错误的电费退补时间如何确定? 答：电能计量装臵接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
135 抄表卡片主要分哪几种?
答：抄表卡片主要分： 1)居民照明抄表卡; 2)非居民照明抄表卡;
3)非普电力抄表卡; 4)大工业用户抄表卡;
5)无功电能抄表卡; 6)峰、谷电价抄表卡;
136 某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机和10kW照明用电，问该户应如何执行电价?
答： 1.2kW电动抽水机和10kW照明用电都执行居民生活电价。
137 非工业用户、普通工业用户的照明用电(包括生活照明和生产照明)应执行何种电价?如何计量?
答：工业用户、普通工业用户照明用电生产照明执行非居民照明电价，生活照明应执行居民照明电价。应分表计量，如暂不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量。 138 售电统计表有哪些主要内容?
答：售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度电费(含峰、谷、平段电电费)、基本电费、功率因数调整电费，以及随电费代收的各项资金和地方附加费等分类金额。
139 非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的? 答：包括下列各项用电：
1、总容量不足3kW的晒图机，医疗用X光机、无影灯、消毒等用电。
2、用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。
3、工业用单相电动机，其总容量不足1kW，或工业用单相电热，其总容量不足2kW，而又无其它工业用电者。
140 某10千伏供电的机械厂、变压器容量为560千伏安，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电、问该厂应如何执行电价?
答：该厂生产应执行大工业电价;食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价;两种电价中的电度电价应执行1-10千伏的标准; 141 通过电流互感器的计量装臵，其电量如何计算?
答：通过电流互感器的计量装臵，其电能表测得的电量按下式计算：
W=(W2-W1)KL
式中：W---电能表测得的电量; W1---前一次抄见读数;
W2---后一次抄见读数; KL---电流互感器额定变比。
142 用户申请高压用电时，高压用电申请书应填写哪些主要内容?
答：高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括：
1)户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期; 2)用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量;
3)生产的主要产品及副产品，工艺流程说明; 4)主要用电设备的用电特性、用电目的、班次或时间、对供电可靠性的要求，允许停电时间等;
5)近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划;
6)特殊要求：如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。
143 执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有哪些? 答：峰谷电价的电力发票的主要内容有：
1)户名、户号、用电地址、收费日期;
2)计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因数、峰、谷、平段电量;
3)电费计算：峰、谷、平段电价电费、力率调整电费、实用电费、附加费、应收合计电费。
144 大工业电力电费发票的主要内容有哪些? 答：大工业电力电费发票的主要内容有：
1)户名、户号、用电地址、收费日期;
2)计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费容量、功率因素;
3)电费计算：电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费。
145 一般电力电费发票的主要内容有哪些? 答：一般电力电费发票的主要内容有：
1)户名、户号、用电地址、收费日期;
2)计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因素; 3)电费计算、电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。
146 如何正确核算电能表潜动的电量? 答：电能表的潜动计算式为。
A60T天数CV
式中：A---电能表潜动的电量值，单位kW.h; T---电能表每天停用小时数;
C---电能表常数，r/kW.h; V---潜动速度，min/r。
147 何谓电能表潜动?如何现场判断?
答：电能表潜动是指其电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转一圈后，仍继续不停地转动，则证实电能表潜动。
148 《供电营业规则》对供电方案的确定期限是如何规定的? 答：供电方案的确定期限是：居民用户最长不超过5天;低压电力用户最长不超过10天;高压单电源的用户最长超过1个月;高压双电源用户最长不超过2个月。
149 退补电费时要注意哪些事项? 答：因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：
1)应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。
2)退补电费的处理，手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。
150 实行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容比一般电力抄表卡片填写的主要内容有哪些不同? 答：主要不同是：
1)在计费电能表规格参数栏内增加正、反向无功电能表的数据;
2)在当月抄算栏内增加正、反向无功电度的示度、差数、抄见数、变损加度数、实用数，当月平均功率因数值，电费增减百分数及金额等。
151 抄表时应注意哪些事项? 答：现场抄表时要注意以下事项：
1)认真查看电能计量设备的标牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算;
2)注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减，要在现场查明原因进行处理; 3)认真检查电能计量设备的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场及及时报告。
4)与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，逐重用户的风俗习惯，讲究工作方法 和艺术，争取得到用户的协助与支持。
152 简述抄表、核算、收费的工作流程? 答：抄表、核算、收费的工作流程如下：
1)立卡存档、分区分路建帐、到户抄表、填写电费通知单送达用户;
2)做抄表日志、开电费发票;
3)审核发票，生成电费应收帐，汇总售电统计表; 4)收费(走收、台收、托收……)、做实收电费日报、实收下帐;
5)综合统计分类报表、整理资料归档、电费凭证报财务; 6)分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。
153 发现新装表不走，应如何处理?
答 ：发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为，按检查情况：无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费;
若发现用户有窃电行为则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指的容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。
154 抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象? 答：应巡视检查电能表的下列情况：
(1) 电能表停走、时走时停、潜动反走; (2) 计度器卡字、跳字、擦盘; (3) 表内发黄、有汽烛或烧坏。 (4) 铅封损坏或失落; (5) 外壳、端钮盒损坏等。
155 电能表的误差超出允许范围时，如何计算退补电量? 答：电能表的误差超出允许范围时，退补电量按以下公式计算：
应退补电量=抄见电量kWh实际误差%
1实际误差%其中，正差为应退，负差为应补。
156 大工业抄表卡片与执行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容有哪些不同? 答：不同点主要有：
1)大工业抄表卡片“用电设备容量”栏应增加一次接电容量的变压器台数、容量;高压电动机台数、容量等;
2)大工业抄表卡片“电能计量”栏应增加电压互感器的额定
一、二次电压及变化，二次回路实测压降百分数;
3)大工业抄表卡片“当月抄算” 栏应增加计费容量、基本电费、及电费增减金额;
4)大工业抄表卡片“发票号”栏改为当月划拨电费据号、金额、划出日期、抄表结算后的退补金额。
157 电费核算主要工作项目有哪些? 答：电费核算主要工作项目有：
(1) 电费账的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登账处理、审核与传递。
(2) 掌握各类电价的有关规定并正确执行。
(3) 按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡，进行电费核算与电费发票的制作，打印应收电费日报表。
(4) 审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章，并生成总应收电费日报表。
(5) 处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。
158 怎样判断单相电能表失准故障?
答：由营销人员现场检查确定单相电能表失准故障方法是：
1)抄表检查，核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况，是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因。
2)检查电能表的铅封有无启动、外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段。
3)现场用切、送用户负荷来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断。
4)如上述办法仍无法判断可详细记录现场情况，出校表工作单，送计量部门进行技术校验。
159 电能表跳字时，应退电量如何计算? 答：电能表跳字时，应退电量计算式为：
换表后至抄表日用电量原正常时一个月的用电量30用电日数应退电量= 已收电费电量 2
160 怎样用秒表和实际负荷核对有功电能表的准确度? 答：(1)在已知负荷相对稳定时用秒表测出表的转速n (r/s) (2) 根据已知负荷计算电能表所测转数应需时间
T0=(3600*1000n)/CP 式中：n---实测电能表转速(r/s)
P—已知负荷(W) C—电能表常数(r/kWh) (3)计算电能表误差
r=(To-Tx)/Tx*100% 式中：To –应需时间
电网安全生产试题
一、名词解释
1、两票三制：两票，即工作票、操作票;三制，即交接班制、巡回检查制、设备定期维护试验轮换制。
2、新、改、扩工程三同时：即安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
3、三级安全网：即企业安全监督人员、车间安全员、班组安全员。
4、三违：即违章指挥、违章操作、违反生产现场劳动纪律。
5、三铁：铁的纪律、铁的面孔、铁的手腕。
6、三不欺：不自欺、不欺人、不被欺。
7、三查三找三整顿：查麻痹思想、查事故苗头、查事故隐患;找差距、 找原因、找措施;整顿思想、整顿作风、整顿现场。
8、三无：无重大设备事故、无重大火灾事故、无因工死亡事故。
9、三宝：安全帽、安全网安全带、防护措施。
10、五项规定：关于安全生产责任制、关于安全技术措施计划、关于安 全生产教育、关于安全生产的定期检查、关于伤亡事故的调查和处理。
11、五不施工：任务交待不清，图纸不清楚不施工;质量标准和技术措 施规定不清楚不施工;材料不合要求，基本条件不具备不施工;施工机具不齐全、不完好不施工;上道工序不交接、质量不合格，下道工序不施工。
12、三项行动：安全生产宣传教育行动、安全生产执法行动、安全生产治理行动。
13、工作方针：安全第
一、预防为主、综合治理。
14、工作原则：近期与长远、治标与治本、预防与查处相结合。
15、四不放过：事故原因没有查清不放过、当事人未受到教育不放过、整改措施不落实不放过、责任者未受到处理不放过。
16、安全生产五要素：
1、安全文化
2、安全法规
3、安全责任
4、安全科技
5、安全投入。
17、事故隐患：是指现存系统中可导致事故发生的物的危险状态以及人的不安全行为和管理上的缺陷。
18、应急救援是指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施。
19、应急预案：指根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案。要充分考虑现场有物资、人员及危险源的具体条件，能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。
20、事故直接经济损失：指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。
二、填空题
1、各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的(危险因素)、(防范措施)及(事故紧急处理措施)。
2、新《安全生产规定》把 (关注安全，关爱生命) 作为安全生产工作的理念。
3、新《安全生产规定》贯彻了(安全第一，预防为主) 的方针。
4、新《安全生产规定》中要求树立“除人力不可抗拒的自然灾害外，通过努力，(所有事故都可以预防、任何安全隐患都可以控制) 的信念。
5、公司系统实行以 (各级行政正职)为安全第一责任人的各级 (安全生产)责任制。
6、各级工会应依法组织员工参与本单位的安全生产工作的 (民主管理与民主监督)，维护员工在 (安全生产)方面的合法权益。
7、公司系统实行(安全生产)目标管理。
8、从事电力建设的单位应定期组织或邀请上级组织专家级进行 (安全性评价)。
9、电力生产安全检查应逐步结合安全性评价进行，有条件的单位应进行(职业安全健康管理体系)和 (环境管理体系认证)工作。
10、从业人员发现(事故隐患)或者其他的不安全因素，应当立即向 (现场安全生产管理人员)或本单位领导报告。
11、公司系统安全生产实行 (下级对上级) 逐级负责制。
12、公司系统各单位应根据(“谁主管、谁负责”) 的原则，建立安全生产保证体系的安全生产(监督)体系。
13、公司系统在内部考核上，实行上级对下级的(安全生产责任追究)和 (考核) 制度。
14、从事电力建设的单位及个人必须严格执行(安全施工作业票) 和(安 全交底)等制度。
15、从事电力建设的单位应根据国家有关及安全施工的实际需要，编制年度或单位(工程安全技术措施)和 (工程项目安全施工)。
16、安全生产监督机构行使(安全生产监督)职能，业务受上级安全生产监督机构的领导。
17、公司系统各生产经营单位的员工应接受 (安全生产教育培训)，掌握本岗位工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强(事故预防)和 (应急处理)的能力。
18、公司系统各类特种作业人员，必须经过国家规定的(专业培训)，持证上岗。
19、新进入和新上岗人员，必须经过规定的(安全教育)和培训，并通过规定的(考试合格) 后，方可进人生产现场工作和上岗。
20、公司系统各单位应根据情况进行(定期和不定期) 安全检查，安全检查应根据上级要求和安排，结合(季节特点)和电网情况每年不少于两次。
三选择题
1、安全帽在使用前应检查(ABCD)下颏带等附件完好无损。 A、帽壳
B、帽衬
C、帽箍
D、顶衬
2、在电力线路上工作，保证安全的组织措施(ABCDEF
)。 A、现场勘察制度
B、工作票制度
C、工作许可制度
D、工作监护制度
E、工作间断制度 F、工作结束和恢复送电制度
3、电压等级在( C
)及以上为高压电气设备。 A、250V
B、380V
C、1000V
D、10000V
4、触电急救的原则是( ABCD
)
A、迅速
B、准确
C、就地
D、坚持
5、生产经营单位从业人员超过 C
人的，应当设臵安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
A、100
B、200
C、300
D、500
6、电力安全生产的方针是： B
A、谁主管，谁负责
B、安全第一，预防为主 C、管生产必管安全
7、电气设备上安全工作的组织措施 BCDE
A、现场勘察制度
B、工作票制度 C、工作许可制度 D、工作监护制度
E、工作间断、转移和终结制度
8、安全工作的例行工作包括 ABCDEFG
A、班前会和班后会
B、安全日活动 C、安全分析会
D、安全监督及安全网例会 E、安全性评价 F、安全简报 G、安全检查
9、电气设备安全工作的技术措施： ABCE
A、停电
B、验电
C、接地
D、使用个人保安线
E、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)
10、创伤急救原则上是 B
，并注意采取措施。
A、先固定，后抢救，再搬运
B、先抢救，后固定，再搬运 C、先搬运，后抢救，再固定
D、先固定，后搬运，再抢救
11、任何进入生产现场( ABDE
除外)，应戴安全帽。 A、办公室
B、控制室
C、配电室 D、值班室
E、检修班组室
12、生产经营单位的
B
对本单位的安全工作全面负责。 A、行政副职
B、主要负责人
C、工会
13、生产管理必须坚持( B )的方针
A、谁主管，谁负责 B、安全第一，预防为主
C、管生产必须管安全
14、企业的安全网由( ABC
)组成。
A、企业安全监督人员
B、车间安全员
C、班组安全员
15、下列( ABCD
)属于企业教育培训人员。 A、新入厂的生产人员 B、新上岗的生产人员 C、在岗人员
D、新任命的领导
16、电力企业应制订本企业电力生产事故应急处理预案，并建立( ABCDE
)的电力生产安全事故应急处理体系。
A、有系统 B、分层次 C、上下一致 D、分工明确 E、相互协调
17、事故调查处理的“四不放过”原则是( ABDE )
A、事故原因不清不放过
B、事故责任者未受到处罚不放过
C、重特大事故的各级干部没有受到行政追究不放过 D、事故责任者和应受教育者未受到教育不放过 E、没有采取防范措施不放过
18、下列哪些属于安全监督部门的安全职责：( ABC
) A、监督“两措”计划的实施;负责对本企业进行全面安全监督; B、组织编制安全技术劳动保护措施计划;
C、监督事故应急处理预案及大型反事故演习预案的编制与执行。
19、下列哪些属于生产技术部门的安全职责：( ABCD
) A、编制并组织实施年度反事故技术措施计划，配合安监部门落实安全技术劳动保护措施计划; B、审定设备安全稳定运行的极限参数，并监督执行;
C、编制并组织实施各类安全生产事故应急处理预案，建立有系统、分层次、分工明确、相互协调的事故应急处理体系; D、参加反事故演习。
20、下列哪些属于电网调度部门安全职责：( ABC
) A、对各并网发电企业依据并网调度协议进行安全监督; B、编制并实施电网事故应急处理预案，组织电网反事故演习; C、组织电网事故处理;编制并执行调度部门反事故措施计划，科学合理制定电网运行方式。
21、下列哪些属于电力营销部门安全职责：( ABC
) A、组织供用电合同签订，明确供用电双方应承担的安全责任; B、组织用电安全检查，对发现的问题和隐患，发出整改通知，督促用户整改落实，严防用户电气事故危及电网安全;
C、组织编制并实施涉及重要用户的事故应急处理预案。
22、下列哪些属于人力资源部门的安全职责：( ABC
) A、建立健全劳动保护、安全教育培训、业绩考核的管理规定和制度; B、配合制定年度安全技术劳动保护措施计划; C、配和有关部门做好工伤认定工作;
23、目前我国通用的火警电话号码是 B
。 A、11
2 B、119
C、120
24、干粉灭火器每
B
检查一次。 A、一季度 B、半年
C 、一年
25、消防工作方针是
A
。
A、预防为主、防消结合 B、安全第
一、预防为主 C、谁主管、谁负责
26、消防队扑救火灾是 A
的。 A、不收费
B、要收取费用
27、企业单位至少每 A
进行一次防火检查。 A、每月
B、每季度
C、半年
28、发生电气火灾时，应选择 A
灭火器进行扑救 。 A、干粉灭火器
B、泡沫灭火器
29、发生火灾时，报警的要点是 A
。
A、火灾地点、火势情况、燃烧物、报警人姓名及电话号码 B、报警人姓名、电话号码、住址
30、发生火灾时扑救火灾的基本方法有哪些 A
。 A、冷却法、窒息法、隔离法、抑制法 B、 冷却法、隔离法、抑制法
四、判断题
1、对发生责任性重大电网、设备事故对负主要责任者给予开除留用察看一年至开除处分。(√)
2、事故调查组的调查报告结论确定为领导责任的，对车间级以上领导的处分应加重。(√)
3、各单位必须对本单位的各级领导、各部门、各岗位制定明确的安全生产职责，做到各司其职、密切配合、相互协调。(√)
4、工程和技改项目的设计审查、施工队伍资质审查和竣工验收，由有关部门全权负责，安全生产监督部一般不参与(发生事故后，介入事故调查除外)。(×)
5、安全生产监督机构可借助学会、协会、专家组织或其他中介机构和社会组织，对被监督对象的安全生产状况提供诊断、分析、评价等服务。(√)
6、公司系统各单位行政副职中的总经济师负责保证本单位应当具备的安全生产所必需的资金投入和有效实施。(×)
7、公司系统内部实行安全生产监督制度。(√)
8、《安全生产监督规定》规定公司系统内各生产经营单位及所属企业在发包、承包工作中，必须签订安全生产协议，协议中要明确安全生产监督的范围、内容。(×)
9、公司安全监察部是公司安全生产监督工作的归口管理部门，可以直接对公司各分公司、子公司、调通中心的安全生产工作实行监督。(√)
10、工会组织有权对单位违反安全生产法律、法规的行为要求纠正。(√)
11、代管企业对被代管企业依据协议实行安全生产监督，协议中未明确的部分，公司系统内部考核按下属单位同等对待。(√)
12、公司系统各生产经营单位的安全生产只接受公司系统内部的监督，不受所在地政府有关部门的监督。(×)
13、短期合同工的安全管理、事故统计、考核与固定职工不同等对待。(×)
14、《安全生产工作规定》规定：安全生产工作包括电力生产和电力建设的安全工作，不包括农电安全工作。(×)
15、公司系统实行以各生产经营单位行政正职为安全责任人的各级安全生产责任制。(×)
16、各生产经营单位确定的安全生产目标内容必须包含但不限于上级确定的目标内容，可低于上级确定的标准。(×)
17、各级行政副职(包括总工程师、总经济师、总会计师)是分管工作范围内的安全第一责任人，对分管范围内的安全生产工作负领导责任，向行政正职负责。(√)
18、公司系统从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用安全工器具。(×)
19、公司系统安全生产工作实行下级对上级逐级负责制。(√) 20、公司系统内从事电力生产工作的单位及个人必须严格执行两票三制和设备缺陷管理制度。(√)
五、简述题 1.安全生产开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主题是什么?基本思路是什么?
答：安全生产开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主题是“保护人的生命，杜绝责任事故”。
基本思路是：坚持以人为本、珍惜生命、保障员工平安、建设和谐环境，抓基层、打基础、强基本功，加强班组建设，规范人员行为，提高人员素质和技能，确保人身安全，严防人员责任事故，促进保电网安全、保设备安全。 2. 造成人身伤亡事故和人员责任事故的主要原因是什么?
答：现场作业人员走错间隔、随意扩大工作范围、擅自解锁、误登杆塔、无票作业、无技术交底施工，这六种违章行为是造成人身伤亡事故和人员责任事故的主要原因。
3.作业班组安全管理实现哪“四个零”?
答：安全生产零违章、作业人员零伤害、监督管理零宽容、工作质量零差错。
4. 对增强全意识，规范安全行为，如何强化宣传和营造氛围? 答: 充分利用公司系统内广播、电视、报刊、安全信息平台等媒体，以图文、画册、手册、板报等多种形式，在全公司范围内大力宣传“保护人的生命，杜绝责任事故”的主题，营造良好的安全氛围，让“奉献爱心”融入员工的人生观和价值观，关爱自己平安，关爱他人平安，关心企业平安，自觉维护公司安全生产的良好局面。
5. 在生产现场和作业人员的安全管理中，要切实做到哪五个“百分之百”、“三不伤害”?
答：五个“百分之百”，即安规考试百分之百合格，安规要求百分之百执行，操作正确率百分之百实现，“三不伤害”措施百分之百落实，标准化作业百分之百到位。“三不伤害”指不伤害自己、不伤害他人、不被他人所伤害。 6.“三误”指什么?
答：三误”指误动、误碰、误/漏接线。 7. 各级领导安全生产职责是什么?
答：各级行政正职是本企业的安全第一责任人，对安全生产工作负全面的领导责任。各级行政副职协助行政正职开展工作，是分管工作范围内的安全第一责任人，对分管工作范围内的安全生产工作负领导责任，向行政正职负责。
8.什么是“两措”?
答：反事故措施、安全技术劳动保护措施 9.国网公司十八项反措有哪些?
答：防止人身伤亡事故、防止系统稳定破坏事故、防止机网协调事故、防止电气误操作事故、防止枢纽变电站全停事故、防止输电线路事故、防止输变电设备污闪事故、防止直流输电和换流设备事故、防止大型变压器损坏事故、防止互感器损坏事故、防止开关设备事故、防止接地网和过电压事故、防止直流系统事故、防止继电保护事故、防止电网调度自动化系统与电力通信网事故、防止跨坝、水淹厂房事故、防止火灾事故、防止交通事故。
10.安全技术劳动保护措施有哪些?
答：保证安全的组织措施：电气设备上安全工作的组织措施，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。 保证安全的技术措施：电气设备上安全工作的技术措施，停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。
六、论述题
1、如何加强对农民工的安全教育?
答：农民工到城里来大多从事脏、苦、累、险等工作，对城市发展起着很重要的作用，但他们普遍文化程度低，缺乏最基本的安全常识，安全意识差，自我保护能力弱，作业时易违反劳动纪律、违章操作、违规指挥、疲劳作业，成为各类事故的主要责任者和主要受害群体。因此有针对性地对农民工开展安全教育培训，以技能实践教育为主，以理论知识教育为辅，结合实际情况，提高培训质量，完善监督管理机制，全面提高农民工的的安全意识和技能水平。具体建议如下：
一是将农民工安全教育培训纳入安全生产培训总体规划，给予农民工安全培训的政策支持。
二是管理部门应加强对培训工作的引导和管理，加大执法力度，进一步落实企业培训主体责任，督促企业加强岗前的安全培训。
三是增强培训针对性，提高培训质量，加强安全培训法规制度建设，继续推进以农民工为重点的全员安全培训。
四、积极探索实践，搞好生产与培训的结合，实现双赢。
五、把农民工安全生产教育培训作为民心工程，建立劳务培训服务中介机构，积极打造教育培训体系。
创新农电“三新”战略
积极履行社会责任
——山西省电力公司荣获
“企业帮扶新农村建设先进单位”称号
山西省电力公司继2006年全面实现农村“户户通电”后，2008年创新农电“三新”发展战略内涵，积极履行社会责任。
切实服务新农村建设，结合山西省政府社会主义新农村建设规划，投资9080万元实施了所辖区域内1816个新农村建设重点推进村的主干道路路灯亮化工程，为亮化、美化新农村作出了自己的贡献。
急农民之所急，想农民之所想，为了解决偏远山区、贫困地区老百姓的吃水问题，积极配合当地政府和水利部门,投资1555万元，开展了涉及6个地区、54个乡镇、224个村的饮水解困电力配套设施建设，切实解决了农民的生活困难，改善了民生。
为了确保农民粮食旱涝保收，在运城地区大量开展了农村排灌设施改造试点。
关注农村，关爱孩子。设立600万元“国家电网爱心基金”，新建7所“希望小学”。
大力推行新农村电气化建设，2008年共建成新农村电气化县5个，电气化乡镇39个，电气化村500个，超额完成年度建设目标。
鉴于山西省电力公司2008年在山西新农村建设中所做出的突出贡献，在2009年 2月22日召开的省委农村工作会议上，山西省电力公司被山西省委、山西省人民政府授予“企业帮扶新农村建设先进单位”光荣称号。
填表说明：
1、专业分类包括电工类、电子信息类、其他工学类、金融财务类、管理类、其他专业等。
(1)电工类专业包括：电力系统及其自动化、高压及绝缘技术、输电线路工程、电机与电器、供用电技术等专业;
(2)电子信息类专业包括：计算机应用技术、软件工程、网络工程、通信工程、自动化等专业; (3)其他工学类专业包含公司各类非电类单位所需的力学、机械工程、焊接、动力工程、环境工程、光学等专业;
(4)金融财务类专业包括财务会计、金融学、保险学、精算等专业; (5)管理类专业包括经济管理、人力资源、技术经济、市场营销等专业; (6)其他专业包括理学、法学、语言学、医学等专业。 2.应聘单位、应聘岗位：所应聘的单位、岗位。
3.是否同意调剂：如果你的成绩不能达到你所报单位、岗位的录用标准，我们将对你进行择优调剂，如果选择否，在调剂中不对你进行考虑。
4.毕业生类型为国内应届毕业生;国内往届毕业生;留学生。
5.学校类型：985学校、211学校、部属院校、地方院校、独立学院、民办高校、国外院校、专科学校、军事院校、其他学校等。
6.学历：博士研究生毕业;硕士研究生毕业;大学本科毕业;大学专科毕业。 7.学位：博士;硕士;双学士;学士;无。
8.在校专业排名：指在本专业的成绩排名，格式位n/m,其中：n为本人排名，m为专业总人数。 9. 学习经历：从大学开始填写，并保持学历连续。
10.实践或工作经历：请填写与你所学专业或者应聘工作相关的实践或工作经历。 11.获取证书情况：外语、计算机、财务等技能获取证书情况。 12.其他获奖情况：获得奖学金及评优情况。
13.其他情况说明：如果有其他未说明事宜，请填写。
14.诚信承诺：本申请表请如实填写，若有虚假，即自愿取消应聘资格。
通过本次调考试卷评判结果分析，供电所工作人员主要存在以下几方面的问题。
一、供电所所长
1、所长的考题内容都是最基本的要求，其中管理部分占的较多，重点考查日常工作中知识和技能的熟练应用情况。但因为是正式工，加之工作忙，思想上不够重视，导致成绩普遍不高。
2、电工基础不牢，电工知识在专业中的应用不灵活。如计算题1三相电路星形和三角接线之间的电流、电压、功率基本关系含湖不清，计算结果不准确。计算题4计算损失电量和线损率，不会灵活应用电工原理先求电流。
3、概念不清，如计算题2电能表相对误差计算，计算结果正负分不清楚。
4、新旧规范执行不一致，教材和题库答案不一致，题库中有的答案是错误的，后经修订但有的同志不知道。
二、农网营销
考题内容营销知识占的较多，重点考查日常工作中知识和技能的熟练应用情况，总体来说，营销的成绩是三个工种中最好的。营销的主要失分原因是：
1、电工基础不牢，电工知识在专业中的应用不灵活。如计算题5考核的是万用表量程的扩大采用串联分压原理计算，但部分同志等值电路都画不出来，计算自然也不会。
2、概念不清。如计算题3求电能表的计费倍率，多数同志公式应用不对。有的同志变压器的变比概念不清。
3、新旧规范执行不一致，教材、题库和实际工作中的应用要求不一致。如综合题1中的供电方案规定期限，教材中居民5天，低压10天，而国网承诺是居民3天，低压5天。如“两措”计划教材、题库和国网流程中的要求都 不一致。再如配变低压出口电流的不平衡度教材为10%，旧题库答案也为10%，但修订笿案中选择题为15%，简笿题还是10%。
三、农网配电
考题内容配电专业知识和技能占的较多，重点考查日常工作中配电知识和技能的熟练应用情况，配电的成绩参差不齐。主要失分原因是：
1、电工基础差，电工知识在专业中的应用不灵活。如元件电流与电压的相位、阻抗三角关系不清楚，基本的电阻串联分压、并联分流及功率方程的应用掌握的不牢。如计算题2万用表扩大电流量程的电阻计算。
2、概念不清，如计算题3电能表相对误差计算，计算结果正负分不清楚。
3、日常工作安全规范执行不一致，工作流程不严谨，教材、题库和实际工作中的应用要求不一致。如施工环节、进户线、接户线的具体施工要求、，配电规范技术参数记得不准确。
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