在人生的每一阶段，我们总是有着不同的目标与期望，有着生活的目标，也有着工作的目标，还有人生的目标，而要实现这些目标与期望，就需要具体的计划，在拟定计划时你是否会感到迷惑呢？以下是小编整理的《科室优质护理工作计划》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
优质护理服务中科室护士和护理员管理模式探讨
“开展优质护理服务示范工程”不是一场运动，而是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进医患和谐的切入点。优质护理服务就是为患者提供整体护理，深化护理的内涵。随着医学的发展，患者的要求越来越高，护士除了为患者提供治疗护理外，还需要提供大量的生活照顾和精神支持。由于医院护理力量不足，大多数患者又希望住院期问有人陪伴，患者家属只好私雇护理员照看患者，或者由家属陪伴而加强生活护理、基础护理。为了深人地开展优质护理服务，我们医院从2010年4月，在部分科室试行了护理员培训上岗，协助护士进行生活护理的工作模式，护理员经过规范化培训，由医院统一聘用。但是，护理员到临床科室后，与护士如何配合工作，如何进行集中管理，成为实施过程中的一个重要课题。通过一年的磨合和研究，我们试行了责任护士和护理员联合管理，取得了一定的效果，现将做法汇报如下。
作者：刘佳 贾静 严玲霞
我院属县级市的一所综合医院，多年来，基本上绩效工资的发放是由医院在年底统一核算后，发放至科室，然后由科室发放，没有统一的要求，基本上按考勤平均发放。随着医改的进一步深化，优质护理模式的实施，基础护理又脏又累工作量加大。平均发放绩效工资的方法已经大大的阻碍了护理质量的提高，加之片面依靠主班的考核，这就造成以往的绩效奖励中存在着分配模糊，导致护士工作的积极性受到一定程度的限制。甚至对病人能推则推。医院的绩效考核改变为每月发放后，我科也通过一年多探索与实践，逐步建立了一套较为实用，量化的绩效考核方法，改变了以往干好干坏一个样，职称高低一个样的局面。适应了按劳取酬，多劳多得的原则，有力的促进了护理质量的提高，提高了护士工作的主动性，积极性。
作者：严淑珍 朱风萍
【摘要】 通过介绍OEC管理模式及其在优质护理示范科室的适用性。重点阐述此管理模式在提高护理质量，实现科学管理，充分调动护理人员的积极性方面的意义。探讨应用此模式建立一个科学化、制度化、标准化、现代化的临床护理管理体系，实现全员、全过程、全方位、完整、严密的护理质量管理模式，使护理人员的身心健康、工作满意度、离职意向和护理质量管理得以双赢。
【关键词】 OEC管理模式; 优质护理示范工程; 护理质量管理
OEC (overall every control and clear)管理模式是海尔集团于1989年创造的企业管理法。获得国家企业管理创新“金马奖”、企业改革“风帆杯”，朱镕基总理曾批示在全国推广这种管理经验。海尔集团实行的这套内部管理体系，由目标体系、日清体系和激励机制3个体系构成，其精髓是对每个人每天所做的每一件事进行全方位的控制和清理，提出“日事日毕、日清日高”的管理口号，即每天的工作每天完成，每天工作要清理，每天有所提高。其实质是把企业核心目标量化到人，把每一个细小目标责任落实到每一个员工身上，即“总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。近年来各行各业均在不同程度的引用此模式进行行业管理，并取得了不同程度的成效。笔者所在医院护理部尝试将OEC管理模式应用于“优质护理示范工程”，旨在探讨应用OEC管理模式对优质护理示范病房的管理，建立一个科学化、制度化、标准化、现代化的临床护理管理体系，实现全员、全过程、全方位、完整、严密的护理质量管理，使护理人员的身心健康、工作满意度、离职意向和护理质量管理与患者、社会、政府得以双赢[1]。
1 实施方法
1.1 前期培训 组织试点科室的全体护理人员进行分段、分层次的OEC管理模式的认知培训，让每个护理人员了解什么是OEC管理模式，为什么要用此管理模式，应用此管理模式的意义及便利条件是什么。
1.2 建立OEC管理模式 根据“优质护理示范工程”所需的各方面要求，结合科室实际情况，就科室护理管理中存在的问题和《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》要求及患者对临床护理服务的需求等，来确定示范科室管理的切入点。自2011年3月导入了OEC管理模式，医院成立了以护理部主任为总长的各项护理质量管理组织，细化了护理管理体系，重新制订了职责为达到“日事日毕、日清日高”管理奠定了基础。
1.3 确定目标，完善各项护理考核方案 护理部通过调查分析，结合“优质护理示范工程”文件要求及科室的实际情况，最终确定工作目标，即以患者为中心，将基础护理落实到位，满足患者需求、提高护理质量为目标，全面提高健康教育落实率、提高护理措施落实率、提高患者满意度等;进一步提升护理人员业务技术水平[2];有效减少护理并发症及护理缺陷，并将导入OEC管理模式以前的各项指标进行整理分析，使护理人员明确目标任务，各责任护士及各分管小组按目标任务要求进行工作。护理部根据国家对医院的各项要求，进一步细化了护理质量考核标准。开展“优质护理示范工程”的科室，根据考核标准结合科室实际情况，由护士长带领每位护士均参与的模式，进行讨论制定，适合本科室的各项护理考核细则，将标准量化、细化、透明化，以公开、公正、公平为原则，做到“事事有人管，人人都管事”，“每天的工作每天完成，每天的工作要进行统计并要达标”[3]。护理部通过多种形式，不断督促科室护理人员反复学习，熟练掌握标准执行情况，并制定相应的考核机制等并不定期对临床护士满意度进行抽查[4]。
1.4 将“日事日毕、日清日高”应用在临床示范科室 护理质量管理考核组，按“日事日毕、日清日高”原则对示范科室的每位护理人员的每项工作进行考核，即将健康教育、护理措施、护理并发症、护理缺陷等作为主要考核内容，并记录在“病房护理工作日清表”上，其项目有问题、出现频次、责任人、原因、改进措施及结果，并进行认真分析，有效落实整改，并防止问题的再发生，做到“日事日毕、日清日高”。
1.5 建立有效的激励机制和考核机制
1.5.1 病房护理质量考核组，按“日事日毕、日清日高”原则对责任组工作进行考核，具体量化到组和个人，实行百分减分制原则，每月计算出每组和个人的成绩。
1.5.2 医院护理部护理质量考核组，每月按优质护理示范工程考核细则进行考核，具体到每个责任组和每个人，一律按百分制原则进行考核。
1.5.3 每月组织一次对患者的满意度调查，调查结果具体到责任组，提名表扬的具体到个人，均按百分制计算。责任组考核成绩以上3部分的权重比例分别为20%、40%、40%，个人考核成绩权重比例80%、20%。将责任组和个人考核成绩纳入绩效管理。(1)科室护理人员实行奖金二次分配方案。责任组绩效奖金责任组护理人员应得奖金总数×(责任组当月考核成绩×100%)。小组内护理人员绩效奖金按岗位及个人考核成绩定酬，护理人员奖金岗位奖金×(个人当月考核成绩×100%)。(2)在每月的满意度调查中护士表扬次数超过所管床位人数的80%以上者，奖励应得奖金数的5%。若发生纠纷投诉(经调查属实)等，按性质严重程度扣罚相应的奖金数。个人考核成绩优异者在晋级、评先、选拔护士长、外出进修、学习等方面优先考虑[5]。
2 讨论
OEC管理模式经过一年的运行，笔者得到以下几方面的收获及意义。
2.1 目标明确、全局质量意识到位 对于护理工作来说，护理人员的个人行为有较强的独立性，其个人素质、护理水平对护理质量影响较大，是护理质量不稳定及最危险的因素，OEC管理模式本质是把每一个细小的目标责任落实到每个人身上。为了使每位护士明确科室工作目标的同时清楚自己的工作标准。笔者将科室工作总目标分解到各护理责任组及组内每个成员，将工作质量考核标准量化到每个人、每个岗。同时组织全科人员认真学习，并进行考核，使每个人掌握各岗位职责、操作标准、护理常规、健康教育等内容及各项质控标准，意识到每人、每岗、每件事所承担的责任和义务，这样强化了全员的质量控制意识、护理人员全员性、全过程性、全方位的护理质量管理意识，树立正确的质量观，形成人人讲质量，事事讲原则的氛围。
2.2 强化责任心，岗责明确 因每位护理人员均明确考核标准，科室质控组本着“日事日毕、日清日高”的原则，每日对每个护理责任组内的患者的护理质量和护士工作量进行量化考核，对工作中存在的问题，分析原因，提出整改意见，组织落实，并将考核结果与绩效挂钩。如此，强化了每位护理人员的责任心，使其自我管理能力提高，从而优质高效的完成自己的工作[6]。
2.3 建立有效的激励机制，充分调动护理人员的工作积极性 笔者在管理中力求做到公平、公正、公开的竞争机制，遵循“人本”原理提高护士的工作主动性和岗位危机感。科室实行量化动态考核，考核结果不仅与绩效奖金挂钩，还作为年底评先、护士长的选拔、评优等的优先条件。
2.4 管理模式科学化，护士长管理见成效 实行“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式后，护理工作进行量化考核，使各级护理人员明确了责任目标，在标准面前人人平等，避免了管理中的主观、人为因素，不仅是护士长做到了科学管理，而且使护理工作的整体面貌得以改善，使护理人员护理质量安全意识人人在心、个个把关，从而使护理工作整体得以全面推进，护理长管理得以提升。
参 考 文 献
[1] 李建平.护理管理学.第2版.北京：人民卫生出版社，2007：6-7.
[2] 何昊蔚.浅谈以人为本的理念在护理管理中的体会.中国民康医学，2008，20(1)：20.
[3] 王侠，于兰贞.护士核心能力的研究进展.护士进修杂志，2007,22(7)：638-640.
[4] 戴艳萍.OEC管理模式在护理管理中的应用探讨.护理学杂志，2002，5:360-361.
[5] 温春娟，郭秀玲.激励机制在护理管理中的应用.中国医院管理，2002，22(5):32.
[6] 李亚洁，周宏珍，周春兰.以病人为中心加强护理质量内涵建设.护理研究，2006,20(1B)：164-165.
(收稿日期：2011-06-23)
(本文编辑：郎威)
作者：闫英 姚艳梅 曲英
篇一：2012年儿科优质护理服务总结
为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从2013年8月起，护士分工、排班进行了相应的变动。根据科室护士职称、工作能力等情况将全科护士分为两组。责任总组长：于美枝(主管护师)，负责解决科室护理中出现的各类疑问。付组长;刘娟【主管护师】，负责查费、物品管理。两责任组具体分工如下：责任一组 组长王娜娜2(负责1到6病室) 成员：翁娟(负责
1、
2、3病室) 白婷婷(负责
4、
5、6病室)。责任二组 组长：胡倩茹(负责7到12病室) 成员：王娜娜1(负责
7、
8、9病室)周婧芳(负责
10、
11、12病室)。其他护士分别倒班。雾化、灌肠专人管理。 责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控(包括出院病人病历，如果当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组顺序以此类推。
每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。
上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、 患儿家 长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患儿提供护理服务。患者们越来越信任护士了。
当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了护士，先后派护士去学习，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对患儿病情开展有效护理工作，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。
儿 科
2013年12月30日
篇二：2014优质护理半年工作总结 2014年内六科优质护理服务半年工作总结
在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了半年度的各项工作。
2、广泛征求意见，切实改进工作。每个月召开公休座谈会加讨论，向患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。
3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理(1)开展优质护理服务后，实现电子病历书写，减少了病例病历书写时间，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。 床栏及呼叫器的使用。使用暖水袋时，外面加上毛巾，以免烫伤。护士及时巡视病房，发现患者需求并满足，指导患者正确使用便器方法。对于可以活动自行入厕患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，预防突然改变体位而起的头昏跌倒。
3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量确保护理安全。(1)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理差错。(2)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾收回毁行，严格交接登记，半年内没有发生交叉感染病例，求及时做好各种防范措施，半年没有出现院感事件发生，确保护理安全。(3)室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。
4、加强健康教育宣传。科室每个季度召集患者进行健康大讲堂，为患者讲解专科疾病的病因治疗以及相关护理预防知识，得到了患者及家属的积极响应参与，同时也加强了患者、家属与医护之间更加深刻的沟通交流。
5、 加强安全管理，强化质量意识。内六科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了完好率达100%。
6、加强技术练兵，提高了服务水平。
篇三：2013年外科优质护理服务总结 外三病区
2013年优质护理服务总结
为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划，于2013年1月启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
二、弹性排班，合理调配人力
3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护 理质量。
三、简化护理工作流程
四、创新工作模式，实施全程护理
1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。
2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪指(趾)甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。
3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。
4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。
五、提高护理安全意识
1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。
六、存在的不足
2013.11.30 篇四：优质护理总结
2013年内儿科优质护理服务工作总结
一、提高了认识，转变护理观念
2.以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
二、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
(3)加强护理专业技术操作培训。
三、加强管理，确保护理安全
(3)加强科室管理。
四、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
五、严格落实责任制整体护理
(2)科室设立责任组长2名、责任护士8名，每名责任护士护理3-6名病人。
(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
六、定期满意度调查
七. 落实优质护理服务绩效考核措施
坚持客观、公平、 公开原则，调动护士积极性。
篇五：优质护理服务示范病房工作总结
优质护理服务示范病房先进材料 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。
身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是---到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。
对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。
三、 共同探索 共求进步
外二科
倡导住院患者无陪护管理，将时间还给护士，把护士还给病人，护
篇六：神经外科优质护理服务工作总结 神经外科2013年优质护理服务工作总结
为了进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务， 自2012年 月“优质护理服务示范工程”在神经外科病房开展，现就2013年的工作进展情况总结如下：
一、创新护理工作模式，实施全程护理
一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
二、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
三、倡导主动服务，提供人性化护理
患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。
四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力
我院于七月份运用了电子专科表格式护理病历，大大减少了护士用于记录的时间。
五、加强教育培训，提高护理能力
六、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，2014年我们会走的越来越好!
篇七：2014年优质护理服务工作总结 2014年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
(1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。 (2)临床护士工作模式。
态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。
六、存在的问题和挑战：
病人方面：
护理人员方面：
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
管理方面：
篇八：科室优质护理服务和带教亮点小结 科室优质护理服务和带教亮点小结
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我院多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。
1、科室教学秘书、护士长与专人带教相结合，入科当日由教学秘书或护士长详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及apn排班模式等情况。
2、安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。
3、明确教学目标和要求，制定合理的教学计划(实习时间为4～8周)：①第1～2周：首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。②第2～4周：可依据优质服务示范病区人人参与管理病人的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。
习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并加强考核，及时评价。
2012-3-23 篇九：2013年优质护理服务工作总结 2013年优质护理服务工作总结
为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。
(二)、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
(三)、加强绩效考核，提高积极性
(四)、增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。
(五)、结合实际，简化书写，临“床”时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
(六)、加强安全管理，强化质量意识
眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。
(七)、加强技术练兵，提高了服务水平
(八)广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。
(九)、护患关系和谐
短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。
存在的不足：
原因分析：
(3)、环境条件差 整改措施：
2013.12.31 篇十：优质护理工作年终总结
2012年内二科优质护理服务总结 随着优质服务顺利开展，全科护理人员从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士们天职和本分，怀有感恩之心去对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。
从科室成立以来，我科组织全体护理人员认真学习了医院 《2012年优质护理服务工作方案》，以及《科室优质护理服务工作方案》等相关文件。充分引导大家准确领会优质护理服务精神实质，明确活动指导思想、目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。
科室实行了护理责任包干制，每名护士所管患者原则上不超过8 名，每天实行工作微调。每天下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。当责任护士因休假等不在病房，其与其他班次护士的交接班工作，向患者说明情况，确保了护理工作的全面 、整体性和连续性。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
针对内科老年病人、危重病人、急救病人多，护理工作任务繁重的具体情况，科室实行了弹性排班制，安排灵活机动的二线班和双夜班。针对病人说我科每天早上输液时间较晚，我科及时调整早上治疗班及整班的上班时间，每天提前半小时上班，进行配药。很好的满足了病人的需求。
为激发护士工作的潜能，提高其工作积极性，科室严格落实了绩效考评制度，每月专业组长不定期对所负责小组成员进行评估、考核责任护理落实情况，每周讲评一次，每月汇总上报，作为奖金分配、在职培训、评优评先的主要依据。
1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。
根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx年优质护理工作计划如下：
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三.工作措施：
1.合理安排，弹性排班
骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项
护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3、加强管理，确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。
4、细化工作流程，明确岗位责任
对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。
5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制
每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的
责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务,密切观察患者病情,随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。
6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
7、不断总结，提高护理质量,增加病人满意度
每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。
8、加强患者健康教育
由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
9、护士实行绩效分配
分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。
分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。
科室优质护理工作计划2
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、
多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4.夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医
科室优质护理工作计划3
在新的一年里，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，骨科制定工作计划如下:
一、突出专科特色，打造护理品牌。
护理作为专业技术行业，应在机会与挑战中找准合适的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培养2名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教，务
求达到效果。准备在XX年制定骨科常见病功能锻炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锻炼的'意义和方法。
二、抓好质量管理。
1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。
2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。
从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。
三、进行规范化培训。
1、配合护理部，建立护士规范化培训。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。
2、持续抓好专科知识的培训，提高护士专业素质，采取有效的学习方式如:护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。
4、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。
四、整理好护理流程和告知。
1、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。
2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院、体位、治疗、特殊注意事项、专科康复的告知。
五、切实落实“以病人为中心“的服务。
1、完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理。
2、把“以病人为中心“的服务，具体到护理行为的每一细节。
建立从入院到出院每一个工作环节的标准。
六、培养优秀的团队。
1、发科内护理人员的优点，利用其优点，指导其工作，发挥个人专长。
2、建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。
让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。
七、做好信息的传达和文件的整理。
每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，积极融入医院文化建设中。
八、开展护理成本效益的研究。
避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率，合理配置护理资源。
定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务，取得较好的经济效益和社会效益。
2015年，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2015年优质护理服务工作计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从三基三严入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4.夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
用爱心呵护生命 用行动守护健康
--渭南市第一医院肾病内分泌科
渭南市第一医院肾病内分泌科成立于2008年，目前护理人员23名。2012年在医院和护理部的大力支持下，开展了以“三好一满意”为目标的优质护理服务示范工程活动，全科护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨，用爱心呵护着每一位病人;用耐心热忱对群众进行健康知识传播。她们无私奉献，以病人的需求为天职;她们积极进取，孜孜不倦学习提高自身素质;她们以良好的服务让患者满意，以高尚的精神塑造白衣天使的美丽，为群众的生命和健康保驾护航。用辛劳的付出换来多项荣誉，成绩的取得凝聚着整个护理团队不懈的努力与追求。
用爱心呵护患者生命
开展了优质护理服务以来，不仅改善了服务流程，护送病人入院、陪检、出院等;提供指甲刀、轮椅、眼镜、剃须刀、吹风机等便民措施;了解病人的心理状态，关心病人的情绪和沟通感受;积极开展出院回访，了解病人的需求，努力实现让病人满意。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长王变玲护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，就磨出两个水泡，烂了一只脚，还这么臭……”王变玲连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋……”在愉快的交谈中，王变玲熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着她额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“你们这的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢!”
用耐心普及健康知识
糖尿病患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。于是内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。科室为患者提供丰富多彩、简单易懂的学习资料，还配备了食物模型，满足了不同文化层次的患者需要。在李英妮护士长的带领下，肖蓓主管护师，赵小侠护师利用休息时间开展糖尿病教育。为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。赵小侠护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，从胰岛素的保存到注射的部位、方法，赵小侠总是耐心的讲解一遍又一遍。几年来，肾病内分泌科已经把健康教育从护理形式升华为一种治疗手段，她们持续创新改进，将品牌服务不断完善。 每一年联合国糖尿病日，科室举办大型义诊活动，护理人员积极参与，耐心解答市民的咨询、免费测血压、测血糖、发放健康教育手册等，对患者进行健康教育;还主动深入社区和敬老院，利用各种节日活动的契机以及出院患者回访，对群众进行健康宣传。让健康教育的范围扩大，让更多群众受益，是她们孜孜以求的方向。
用苦心浇灌护理之花
护理部认真举办优质护理服务总结与研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平。鼓励护理人员积极参加各种讲座、选派护理人员外出进修、组织护理业务查房、护理操作培训考核、小讲课、晨间提问等多种形式的学习教育，不断更新专科理论知识，完善护理技术操作常规。
护士长李英妮于2016年发表省级论文3篇。侯彤同志于2016年7月参加临渭区基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“护理组一等奖”的优异成绩;2016年9月参加全市基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“社区护理第一名”的优异成绩;2016年10月参加全省基层卫生岗位练兵和技能竞赛省级决赛，取得“社区护理组三等奖”的优异成绩。李欢欢同志2015年10月参加“第二届晋陕豫黄河金三角地区职工技能大赛”获得“优秀选手”奖;2014年8月参加“陕西儿医杯技能大赛”获得优秀奖，为我院赢得了荣誉。
用丹心谱写奉献新篇
在长期的学习教育下，医护人员对医德医风入脑入心，养成了自我约束的良好习惯，她们牢固地树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。尤其是在危重患者抢救过程中，大家心往一处想，劲往一处使，使许多濒临死亡的生命转危为安，危重病人抢救成功率连年提升。
每到病员增加需要加班时，大家随叫随到，她们都以大局为重，以高度的责任感和使命感，服从临时的安排和调遣。
肾病内分泌护理团队充分展示着渭南市第一医院“以人为本”的服务理念，深入宏扬了“以病人为中心，提供满意服务”的优质护理精神，用实际行动诠释“优质护理服务内涵”，她们将以更大的热忱、更坚定的信心使优质护理工作质量更上一个新台阶!
2012年优质护理先进科室评选方案 医院各临床护理单元：
为进一步推进优质护理示范工程，医院领导高度重视，决定加大对优质护理工作的奖励力度，以激发各科室和护士们的工作积极性。 从2012年5月起，医院每月评选优质护理先进科室一个，奖励科室800元，护士长200元。各科室每月评选最满意护士1名，奖励200元。
优质护理优秀病房评选标准
本标准共五大部分，采用量化评价，总分值100分，病人满意度30分，护士三基考试考核20分，护理质量、安全管理30分，护士长夜查房情况10分，护士长管理工作10分。
1、护理部每月进行病人满意度调查，满意度低于95%者一票否决。有护理纠纷投诉一票否决。满意度为100%则得满分30分。满意度提名多的优先考虑。
2、护士按照护理部要求积极参与三基考试考核，科室平均分乘以20为该项得分。
3、护理质量、安全管理
按照每月护理部检查各科室病房管理、消毒隔离、基础护理与危重病人护理、护理文书、急救药品物品管理、健康教育综合平均分，乘以30为该项所得分。
4、护士长夜查房各科室得分平均分乘以10，为该项所得分。
5、护士长管理工作
按护士长考核评分表进行考核。
请各科室认真学习此标准，积极开展优质护理工作。每月5号之前将科室最满意护士名单上报护理部，逾期不报，视为自动放弃，所报名单如不符合最满意护士标准，将不得再进行补报。
株洲市中医伤科医院护理部
2012年5月9日
春回大地，万物复苏，在我国医药卫生体制改革不断深化的新形势下，为了进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，促进社会和谐，卫生部在卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的高潮。此项活动的主题就是夯实基础护理，为患者提供满意的
服务，达到患者、社会、政府、护士、医生、医院都满意。此项护理工作改革是当前医疗改革的重要组成部分，是医改大形势的必然，是不以人的意志为转移的。
我院正积极响应上级卫生部门的号召，在全院各病区范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，今天又再次召开动员大会。我代表外一科倡议：全院各病区的护理姐妹们，让我们积极行动起来吧，投入到当前这项护理改革的活动中来，为争创“示范病区”而努力工作!就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们外一科全体护理姐妹们有着必胜的信心，我们提出了自己的设想和创建“示范病区”的具体措施：
1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。
2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把此项活动开展好。
3、坚持“以病人为中心”的服务理念，根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署，结合我科护(来源：好范文 http:///)理工作情况，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。
4、公开服务项目，让患者知情、参与评价。
5、我们要着装规范、整洁，仪表端庄，用语文明，面带微笑，态度和蔼，我们要为患者提供礼仪、温馨的服务，落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。
6、根据各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。
7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训，让大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。
8、根据医院的绩效考核制度，逐步落实护理人员绩效工资分配，提高大家工作的积极性。
9、加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。
我们外一科是凝聚力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基础，有全院上下各级领导和有关部门作为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力更有信心在争创“优质护理服务示范病区”活动中取得优异成绩，向患者、医院、社会交上一份满意的答卷。
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