时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《it信息部月度工作计划》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
基于IT项目管理的高校学生工作信息系统关键问题分析
摘 要：随着计算机信息技术的快速发展，信息化逐渐渗透到各行各业中。将IT项目管理理念和技术手段引入高校学生工作信息系统中，可以有效提高学生工作信息系统的成功率，并且可以提高其完成后新系统的使用质量。主要通过对IT项目管理概念以及与传统项目管理的差别进行分析，研究IT项目管理在高校学生工作信息系统中的应用。
关键词：IT项目管理;高校学生系统;信息系统应用
一、IT项目管理概述
(一)IT项目管理概念
IT项目是以信息技术为基础的项目，IT项目管理是一种特殊形式的项目管理。IT项目管理是在20世纪70年代中期由美国人提出的，在当时美国国防部的软件开发中，由于预算超支、质量不达标以及未能按时提交等原因，导致软件开发无法满足客户的要求。这件事情最后经过调查和统计发现，软件开发项目的失败并不是由软件技术所导致的，主要是因为在软件开发中管理的不善引起，于是，此后软件开发者开始特别重视项目中的各项管理。
(二)IT项目管理与传统项目管理的差别
首先，传统项目管理所强调的主要是管理，而IT项目管理强调将管理、人以及技术进行有机集成，发挥三者共同的力量。
其次，在传统的项目管理中，客户的需求是不变的，而在IT项目管理中，随着时间的推移、信息技术的快速发展和环境的变化，导致项目开始时客户的需求无法满足快速变化的需求，在实施过程中，客户的需求通常会根据实际情况发生频繁的变化。
最后，传统项目管理只是对项目质量、风险以及成本控制的管理，IT项目管理具有智力劳动的密集性，项目的成功与否与成员的能力、责任心以及稳定性都有着非常密切的联系。
二、基于IT项目管理的高校学生工作信息系统关键问题分析
(一)高校学生工作信息系统中IT项目管理的作用
高校学生工作信息系统的更新与学生日常管理工作有着非常紧密的联系。因为系统的更新包括一系列环节，它并不是安装一个软件那么简单，需要从系统安装、数据备份以及人员培训等一系列环节进行变更，任何一个环节的失误都可能导致更新结果的偏差。高校学生工作信息系统的更新属于典型的IT项目管理，将IT项目管理理念和技术引入学生工作信息系统中，可以有效地控制系统更新质量和进度，提高更新工作的成功率。
(二)IT项目管理在高校学生工作信息系统中的关键问题分析
1.具体的步骤和流程
IT项目管理在高校学生工作信息系统中应用的具体步骤如图1所示：
2.每个流程所要做的具体内容
(1)项目启动：根据学生工作信息系统的具体情况，来确定需要更新的具体配件、系统、项目计划书。(2)信息采集：对学生具体信息进行采集，对各方面工作所需要的时间和成本进行分析。(3)项目目标：确定系统更新最终所要达成的目标以及最终实现的效果。(4)项目范围：确定达到目标所需要进行的工作。(5)计划制定：利用项目管理技术，制定详细的系统更新计划。(6)项目实施：根据制定的计划，按步骤完成系统更新工作。(7)项目控制：对系统更新的进度、成本以及质量进行控制，对系统更新实施过程中出现的风险进行及时的处理，确保系统更新目标的实现。(8)项目收尾：对系统更新的实施进行评估。
3.实施过程中的控制要点
(1)系统更新中的人力资源控制
IT项目的人力资源管理主要包括项目团队组建、项目团队管理以及人员组织计划的编制。由于信息系统更新对学生工作的影响巨大，所以在系统更新的人力资源方面，需要对所有参与工作的人员进行最合理的分配，并且保证系统更新过程中不同小组之间都能实现协作和交流，使执行效果和执行效率达到最优。
(2)系统更新质量的控制
在学生工作信息系统更新的工作中，学生信息数据的迁移质量直接影响信息系统更新的最终结果。因此，在系统更新之前必须要根据实际情况作出合理而完善的质量计划，并以此来指导系统更新工作的实施。如图2所示：
(3)系统更新风险的控制
系统更新在实施之前虽然有着非常完美的计划，但是任何项目在实施过程中都会出现众多意想不到的因素，这些因素的存在都会导致风险发生。因此，在制定计划时，就需要对项目实施中可能出现的风险作出相应的应急计划，以保证风险发生时，能够更快、更有效地对风险进行应对。
学生工作信息系统更新工作的顺利完成，主要是因为合理而有效地运用IT项目管理方法，对项目中可能出现的特殊性问题进行有效监控，从而在保证质量的前提下完成系统的更新。因此，可以说利用IT项目管理可以有效提高信息系统更新项目的质量和成功率。
参考文献：
[1]苑毅.IT项目管理中的风险管理研究[D].江西理工大学，2010.
[2]周官志.IT项目网络计划技术及其应用[D].郑州大学，2005.
编辑 王梦玉
作者：王升 陈志刚
绩效管理是企业对员工的工作业绩，包括工作数量和工作质量等，以及工作能力、工作态度进行评价，同时运用评价结果来整合与激活人力资源管理的各项职能活动，通过不断改善员工个人的绩效，最终实现企业整体绩效的提升。绩效考核的方式方法多种多样，有德能勤绩考核法、目标管理考核法、关键绩效指标(KPI)考核法、全视角(360°)绩效考核法、HU绩效考核法、平衡积分卡等等，企业应结合自身的实际情况，可以从中选取一至两种方法来综合对员工实施绩效考核，事实上应侧重对员工业绩指标的定量考核，同时辅以能力、态度等定性指标的测评。本文主要介绍依据月度工作任务来设置员工的业绩指标，有效地实施对企业员工的绩效管理。
对员工月度工作任务进行绩效管理分为四个阶段：①确定月度工作任务;②员工完成工作任务;③对任务完成情况进行测评;④对任务完成情况进行总结。当一个部门员工人数不多时，部门负责人就是员工的直接绩效管理(考核)者;当一个部门员工人数较多时，为便于管理，部门负责人可采取分级管理、分级考核的方式，即部门负责人担当各班(组)长的绩效管理(考核)者，各班(组)长担当其管辖员工的绩效管理(考核)者。
一、工作任务的确定——绩效计划阶段
确定月度工作任务是部门负责人对员工进行绩效管理的前提和重点。给员工下达月度工作任务，就是将部门月度工作计划和任务进行具体分配。在分配月度工作任务时，部门负责人要根据企业下达给部门的月度工作计划并结合各岗位员工的岗位职责(即岗位说明书)，安排员工本月的工作任务。月度工作任务一般包括日常工作和非日常工作。日常工作任务是依据岗位职责每月定期定量按照规定的流程完成的工作，每月对日常工作的考核标准和考核要素基本相同;而非日常工作则需要根据部门月度的工作计划和工作重点来灵活确定，其工作内容每月并不相同，因此对非日常工作任务的考核标准和考核要素每月不同。确定员工月度工作任务，实际上主要是确定员工每月的非日常工作任务。重点应遵循以下基本原则：①以部门月度工作计划为依据。部门负责人给员工分配的工作任务要以企业下达给部门的月度工作计划为依据，这样员工完成其月度工作任务就有助于部门月度工作计划的完成。②突出月度工作重点。要根据部门的月度工作重点来确定各员工的月度工作任务，作为业绩的考核指标应该体现该岗位本月重要的和关键的工作内容，而不是该员工当月所有工作内容的简单罗列。工作任务和相应的考核权重要匹配，以权重来反映工作任务的重要程度。③员工能够胜任所分配的工作任务。员工的月度工作任务应符合其岗位职责，运用其专业技能或通过努力能够在考核期内完成所分配的工作任务。
部门负责人将工作任务确定后，需要就每项工作任务(特别是非日常工作任务)的具体内容、时间进度、质量标准、工作中需要注意的问题、各项工作任务的考核权重等与员工进行沟通，双方需要达成一致意见，并在月度工作考核表上签字确认。
二、工作任务的实施——绩效实施阶段
在这个阶段，我们应采取过程控制管理，过去那种“只看结果不问过程”的管理模式，有时虽然结果是好的，但在工作过程中埋下的问题隐患往往容易被人们所忽视，当这种隐患积累到一定程度时，就会在某一时间突然爆发，最终可能造成无法挽回的结果。一个好的过程不一定产生一个好的结果，但一个不好的过程一定产生一个不好的结果。任务的完成是一个积累的过程，如果不去控制工作过程中出现的一点点误差，日积月累到最后就可能出现目标偏差，甚至偏离目标。所以，在员工完成月度工作任务的过程中，部门考核人员需要随时跟踪其完成工作的全过程，对其工作的进度、工艺、质量等进行在线监控，同时做好详细的工作记录，以便作为评价任务完成情况的考核依据。
对员工工作任务完成的全过程进行有效控制的目的是：①及时纠偏。对发现员工在完成工作任务的过程中已经出现的偏差，应及时制止、纠正，避免事态的扩大和损失的继续蔓延。②随时预防。当预见员工在完成工作任务的过程中可能出现的问题隐患时，应立即指出，同时双方及时协商，并制定预防措施，避免事故的发生。③提供资源。当员工在完成工作任务时遇到困难或其他意想不到的情况时，应及时提供相关的技术支持和资源帮助，共同制定解决问题的办法，帮助员工能够顺利地完成工作任务。
三、评价任务完成情况——绩效考核阶段
评价工作任务的完成情况就是对员工进行月度工作的绩效考核。在月度考核表中应详细列出被考核人的每项工作任务、工作任务标准(即考核标准)、每项工作任务对应的考核权重、工作完成的情况和评分(考核)结果。
部门考核人员应逐项对员工的工作任务进行考评，在考核打分时，需要依据企业考核制度中的相关规定，严格按照月度工作任务制定的考核标准，同时结合考核人员平时的工作记录，对员工本月工作任务完成的情况进行逐项打分。在考核评价过程(下转第13页)(上接第20页)中，考核人员应遵循客观、公平、公正的基本原则。
四、总结任务完成情况——绩效反馈阶段
部门考核人员对员工本月工作任务完成情况评价完毕后，需要和员工进行沟通，反馈月度工作任务考核结果。主要包括工作目标完成情况、没有达到目标的原因分析以及改进措施、月度考核结果等内容。考核双方应对工作任务的完成情况和考核结果达成一致意见，不但要让员工认识到自己的成绩和优点，也要使其明白自己在工作中的不足和缺点，同时对员工提出有待改进的方面和改进建议，最后可以就下月的工作任务与员工进行沟通。
沟通反馈的有效形式是进行面谈。面谈对于发现问题，快速找到和推行解决问题的方法是非常有效的;可以使管理者和员工进行比较深入的探讨，可以讨论不易公开的观点;鼓励员工多谈自己的想法，以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流，使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。面谈的重点应放在具体工作任务的完成情况和标准上。至此，部门负责人就完成了对员工绩效管理的一个循环，同时绩效管理的下一个循环也开始了。
俗话说：“涓涓细流汇成大海”。通过对普通员工的月度工作任务进行绩效管理，有效地将部门的月度工作计划分解到每个员工，可以说，员工工作任务的完成保证了部门工作计划的实现，各部门工作的完成有助于企业经营目标的实现。因此，采取有效的绩效管理方法，使员工的素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标紧密联系在一起，才能有效提升企业的绩效，增强企业的活力和市场竞争力，企业才能持续稳步的发展和壮大。
(作者单位：国电九江发电厂人力资源部)
作者：饶海涛
摘 要：
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，社会中从事IT行业的人员越来越多，工作强度和工作压力越来越大，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。本研究以对IT从业人员的工作倦怠程度为调查研究对象，主要探讨了影响IT从业者工作倦怠的几个方面，并通过调研，得出如下结论：(1)IT从业人员工作倦怠程度接近中等水平，其中情绪衰竭程度最为严重；(2)IT从业人员工作倦怠在人口统计学量表上有明显差异；(3)不同性质的IT企业从业人员的工作倦怠存在显著性差异。
关 键 词：IT;工作倦怠;影响因素
1.研究背景
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，作为发展社会生产力和国民经济的基础产业，高素质、高效率的从业人员是保障IT行业稳步快速发展的重要保障。但是在这个竞争剧烈、技术瞬息万变、市场风向标变幻无常的朝阳产业里，特殊的行业特点使得IT从业人员承受着常人无法体会的心理压力，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。
1.1工作倦怠的概念
工作倦怠，英文为“Job Burnout”，在我国也被翻译成“职业倦怠”“工作耗竭”等，是指个体在长期的工作压力下，面对情绪、环境和人际关系等紧张源，所产生的一种负性的、个体化的情感与认知反应，表现为个体的情绪资源过度消耗，感到疲乏不堪，精力丧失，以负性的、冷淡的、过度疏远的态度对待工作服务对象，并伴随着工作胜任感和工作成就感的下降等。
工作倦怠会诱发个体产生一系列负性的心理症状，如焦虑、抑郁、自尊心受挫等，并常常会伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等躯体不适，还可能会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应。不仅如此，工作倦怠的负性影响还会不可避免的波及到个体所属的组织、家庭和社会，比如，对IT从业人员所在的组织而言，从业人员的工作倦怠会诱发和产生工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；对家庭和社会而言，高工作倦怠的个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生自杀和攻击他人等极端行为。因此，在经济和社会高速发展的今天，由工作倦怠所带来的一系列问题已经越来越多地引起了人们的广泛关注。IT行业是知识、技术密集型产业，当前正是IT行业高速发展的关键时期，IT从业人员的工作倦怠就更应该得到重视和关注。
1.2影响工作倦怠的因素
纵观国内外关于工作倦怠的前因变量研究，导致个体产生工作倦怠的因素很多，大致可以分为两大类：一是个体因素，包括与人格特征有关的自尊水平、自我效能感、个体期望值等及与人口统计学变量有关的年龄、性别、工龄、学历、婚姻状况等；二是环境因素，包括与工作和职业相关的角色冲突、角色模糊、工作超负荷、职业类型等及与组织因素相关的组织性质、组织支持、组织内员工参与度等。本文主要从三个方面来分析IT从业人员的工作倦怠情况。第一，IT从业人员工作倦怠程度及其影响因素；第二，IT从业人员的工作倦怠在人口统计学量表上的差异情况；第三，不同组织类型的IT从业人员工作倦怠程度的差异性。
1.3工作倦怠的结构模型
目前，关于工作倦怠的概念结构、理论模型及其测量工具的所有研究中，Maslach所提出的工作倦怠三维模式及测量 (MBI)被认为是最科学、最简洁，也是应用最广泛的研究之一。根据资源保存理论，Maslach&Leiter（1997年）提出了工作倦怠的结构模型，如图1.1所示。
2.研究过程
2.1工作倦怠的测量工具
在工作倦怠的测量工具中，最有影响力的是马氏倦怠调查表（Maslach Burnout Inventory，MBI）。MBI包含22个项目，包含三个维度：情绪耗竭、去人格化和职业效能感。构成情感耗竭、去人格化和职业效能感三个分量表，各分量表的内部一致性较高，重测信度很好，与工作满意度、抑郁和焦虑等量表的区分消毒较好。为了扩展MBI的适用范围，经修订发展成为马氏倦怠调查量表通用版（Maslach Burnout Inventory-General Survey，MBI-GS），MBI-GS也包含情感耗竭、去人格化和职业效能感三个维度，三个分量表，共16个项目，其中情感耗竭分量表测量个体对工作的一般态度，去人格化分量表测量个体对功罪对象的态度，职业效能感分量表测量个体对工作绩效的一般期望。为了满足我国工作倦怠研究需要，李超平和时堪于2003年对马氏倦怠调查表通用版进行了汉化和修订，共15个题目，包括三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。
2.2调查问卷的设计和说明
调查问卷的设计是参考相关职业倦怠资料并结合研究问题而设计的，问卷具体内容如下：
第一部分：调查对象的基本情况。如性别、年龄、文化程度、职位、文化程度和所在单位的性质等等，通过此量表，了解被调查者的基本情况，为下一步分析提供依据。
第二部分：工作倦怠量表主体部分。本问卷采用李超平、时堪（2003年）第一次在国内使用和修订的MBI-GS量表，共分16个题项，三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。采用五点计分法，其中第一题至第九题正向计分，即得分越高倦怠度越高；从第十题到第十六题反向计分，即得分越高倦怠度越低。
2.3调查问卷的对象选择
选取大连市软件园和高新园区的软件企业十五家，其中国有企业四家，民营企业六家，外资企业五家，发放调查问卷240份，共收回问卷231份，回收率96.25%，有效问卷228份，有效率98.7%，发放对象主要为IT技术人员、IT企业管理人员、软件产品销售人员等IT企业的主要从业人员。
2.4调查问卷的结果
鉴于软件企业之间大多有战略合作或商业交往之间的联系，因此通过IT企业内部联系人将问卷发放给取样人并收回。
通过对228名IT从业者的问卷调查，得出如下结论：
(1)工作倦怠调查问卷具有较好的信效度，研究数据显示MBI-GS量表的Cronbach α系数为0.952，工作倦怠调查问卷的Cronbach α系数为0.959，问卷总体的Cronbach α系数为0.875，表现出较高的内部一致性，具有较好的信效度。因素分析的结果也表明问卷具有较好的结构效度，因此可以用于大范围测试。
(2)人口统计学分析显示，性别、年龄、文化程度、工作年限、职务、婚姻状况和企业性质等人口统计学因素在职业倦怠的三个维度上都表现出显著性的差异。
(3)通过对研究结果的分析，主要从预防的角度对IT企业和从业人员提出了建议。从组织的层面，企业可以从加强组织基础管理建设、合理调配员工，为员工进行职业路径规划、完善薪酬培训激励体制、加强企业文化建设，给予员工充分的人文关怀、改善工作条件，实行员工帮助计划和工作/家庭平衡计划等方面来降低职业倦怠的风险；从个人的层面，则主要应该保持积极的心态，制定切实可行的职业计划，发掘工作中有意义的方面，培养自己对工作的兴趣，并实行有效的时间管理和节奏管理，另外，丰富自己的个人生活，学会适时减压放松也是非常关键的。
3.问卷调查测量结果的讨论和分析
(1)IT从业人员工作倦怠的三个纬度中，情绪衰竭最为严重，其次是个人成就感降低和工作怠慢，总体来说，IT企业知识型员工工作倦怠程度中等偏上。
(2)根据人口统计学变量对工作倦怠的差异分析，IT从业人员工作倦怠在人口统计学变量上存在不同程度的差异。
在性别方面，情绪衰竭纬度在性别上存在显著差异，男性得分高于女性，在其他两个维度上表现不明显。
在年龄方面，25岁以下员工个人成就感低落最严重，可能由于处于这一年龄阶段的员工刚进入工作领域不久，工作经验和资源都比较缺乏，碰到挫折，更容易产生消极的自我评价。而在35岁以上的人，在工作和事业上都已经取得了一些成就，家庭和工作都相对稳定，这时候压力就相对要小很多，因此，工作倦怠水平要低一些。
在文化程度方面，从方差分析的结果来看，关于价值观匹配，只有创新发展取向存在显著的差异，员工文化程度的不同对组织的创新发展要求也不同，文化程度越高对组织的创新发展要求也越高。IT企业员工具有较高的文化知识水平，因此他们比较重视的是企业的发展前景和个人的职业发展规划。当今社会已进入知识经济时代，每个企业都要考虑如何为员工创造出更好的实践机会，让他们掌握的知识在实践中激活转化，按照企业的需要进行进一步创新改革，进而形成企业的竞争力。同时，高知识型的员工为了保持其能力与价值，具有自觉学习的精神，在实际工作中，勤于思考，努力工作，展现自身价值。在企业中，高学历的员工往往从事的工作责任也大，对自己的期望也更高，工作压力也会相对较大，所以在情绪上更容易产生耗竭感。大专学历的员工相对与更高学历的员工来说，对今后职业发展较为不自信，也更容易怀疑自己的能力。
在婚姻状况方面，未婚员工在工作倦怠的三个纬度上都显现出较高的水平。这是由于未婚员工年龄都比较小，处在事业的发展期，对个人的期望都会比较高，因此工作压力就会比较大，可又得不到像已婚员工那样的来自社会和家庭的支持和帮助，压力不能及时得到缓解。很多研究表明，来自家庭、社会、领导和同事的支持可以有效地减轻工作倦怠。
在工作职务方面，普通员工的情绪衰竭程度明显高于管理人员，而管理人员的个人成就感降低水平严重，这是因为普通员工相对与管理人员来说，承受日常事务、上级管理和同事之间竞争的压力比较大，工作的自主性较低，因而更容易产生工作倦怠和情绪衰竭的现象。管理人员的个人成就感降低则是由于他们通常是学历较高、能力较强和资历较高的人，站在更高的层次需求上就会产生更多的欲求，对自己的职业发展和生活水平也有着更高的期待，加之企业和社会对管理人员的要求，使得他们对自己的要求也会随之提高，这样就会常常感到不能很好地胜任组织安排的工作。
在企业性质方面，IT企业性质不同，企业员工在三个纬度上表现的差异也很大。国有企业的员工在情绪衰竭和工作怠慢两个维度方面得分明显高于民营企业和外资企业，而在个人成就感方面得分则明显低于民营企业和外资企业，这说明国有企业对员工的管理，尤其是对高知识型的人员管理上并不完善。主要表现在不能为员工提供工作所需要的各种资源、工作绩效考核公平性较差等，国有企业可以给员工提供稳定的工作岗位，相比民营企业和外资企业有更多的福利待遇，但是国有企业的激励机制不完善，也造成了员工工作积极性不高、工作懒散、效率低下。根据工作倦怠的资源保存理论，当与工作有关的工作控制权与决定权、自主性、报酬、时间等，也可能是与人格有关的自我效能和自尊等资源丧失或受到限制不足以满足个人需求时，负面的结果即工作倦怠就有可能发生。
4.改善现状的方法
从IT企业员工的特点可以看出他们从事的工作具有较高的知识含金量，需要较强的创造性，这就要求对他们的绩效考核与一般的员工要有所不同，必须及时调整和创新。首先，管理者必须通过与员工一起确定共同的价值观、工作原则和绩效标准进行管理，其次企业文化是企业员工共有的价值观，是约束员工行为的“软件”。目前，“文化管理”被认为是企业管理的最高境界，企业形成了适宜的文化，员工的日常行为就会在企业约定俗成的文化下，按照企业倡导的方向去做。基于以上调研情况的结果，提出以下几点改善IT企业员工工作倦怠度的解决方案，以供参考。
第一，建立公平合理的绩效考核体系。
绩效考核是企业人力资源开发与管理途径中一个重要的组成部分，是经营管理者改进工作方式的关键环节，是决定员工聘用、晋职、奖惩等重要依据。IT企业的员工作为一种特殊群体与普通生产制造型企业的员工相比，在个人特质，心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特性：一是具有相应的专业特长和较高的个人素质；二是具有实现自我价值的强烈愿望；三是创造性和自主性；四是工作过程难以监督，工作结果不好测量；五是流动意愿强烈，忠诚度低。对IT企业自身来说，对员工的绩效考核体系，没有最好的，只有最适合的。进行考核时，一些考核项目点可以进行360度考核，增强考核结果的公平合理性。
第二，完善IT企业员工的激励机制建设。
国外大量的实验证明，IT企业员工的激励因素主要包括个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。本次针对IT企业员工激励因素的调研结果排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。企业的激励策略应该包含对员工实行信任管理，适当授予员工参与管理和决策的权力。充分发挥员工的独立自主性，企业可以与员工一起制定其在企业的职业发展规划，从而增强员工对企业的忠诚度。
第三，加强团队建设。
IT企业的员工大部分都是团队协作进行项目工作，对这样的工作形式，在管理中要贯穿关爱、尊重、信任、沟通、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足员工情感实现的多方面的需求，营造团结、友爱、互助的工作氛围，使员工融入到企业的大环境中，进而增强企业团队和谐度和协作性。
第四，加强员工的自我管理建设，实行员工援助计划。
鉴于IT企业员工的倦怠感比较高，会对员工的身心健康产生不良影响，建议员工加强自身管理，实施员工援助计划。员工帮助计划（EAP）是英美等国普遍采用的解决员工职业压力方案，是由企业为员工设置的一套系统而长期的福利与支持项目。目前国内的一些大企业也逐渐意识到员工工作倦怠对企业产生的负面影响，开始尝试并使用EAP对员工开展员工帮助计划，但对于中小型IT企业来说，应该积极增加在消除员工工作倦怠情绪方面的投入。
参考文献
[1]Moore J E. One road to turnover:An examination of work exhaustion in technology professionals. MIS Quarterly,2000,24(1):141-175
[2]Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job Burnout. Annual Review of Psychology,2001,52:397-422
[3]王晓春,甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评.心理科学进展,2003,11(5):567-572
[4]陆昌勤.工作倦怠感研究与展望.中国心里卫生杂志,2004,
18（3）:206-209
[5]李永鑫.工作倦怠研究的新趋势.心理科学,2007,30（2）:478-481
作者：阴成林
【IT工作纪要】
●十月九日
◇XX的上网本需要进行体检;进入系统后，发现无线网络断开，搜索不到周围的信号，指示灯也没有亮起;根据键盘上的表示，Fn+F2启动了无线网卡，片刻后顺利接入网络中;升级硬件驱动，但是重启后无线仍然需要手动开启，否则等待十五分钟也还是处于断开状态;另外系统中有包括木马在内的若干安全问题，都一一进行了清除;系统中缺失的44个补丁也一并补上;上网本的速度比较慢，电池也已经是失效的，看看网页都要等待片刻，无法应付办公的需要
◇一台Thinkpad X60需要查看硬件的可升级空间;硬盘前20%空间做了扫描，状况良好，这块100GB的硬盘可用空间还很多，所以不需要作升级;内存的情况是一条512M一条1GB，DDR2代，假若要升级的话，最高可以变成2X2GB;电池失效，可以更换一块新的;其余的部件基本上已经没有升级的必要和空间了
◇帮一位来开会的领导调试打印机设置，首先将这台索尼笔记本的无线网络切换到公用线路上，安装东芝打印机为win7提供的程序，扫描到网络中的这台打印机，安装驱动文件，测试打印Okay。电脑托XX转交给正在会议室中的这位先生，顺便提请他在需要打印时，记得要使用公用组的线路，否则是找不到打印机的
◇XX说公用组的无线ID过于冗长且无规律，希望能够修改成简单的;经过查看，公用组的网络是先经由宽带路由器拨号成功后，一部分驳接在有线的线路上，即交换机，然后通过网线铺向各个终端;另外一部分经由无线AP，发射给其余的终端;无线的ID是由这台AP负责，如果需要修改，则必须将AP与路由器断开，直接连接一台电脑来调试，这样使用无线的用户都会受到影响，所以今天暂不处理该问题，等找一个合适的时机再进行。另外也可以等待需要更换设备时，直接将路由器和AP换掉，接一台无线宽带路由器就能满足相同的工作需求
◇XX办公室的一位同事其笔记本无法接入无线网，从指示灯没有点亮可以判断无线网卡没有进入工作状态;查看了笔记本的周边，发现有一个开关处于关闭位置，将其扳到开启端，若干秒钟后，系统提示顺利接入公司的公用网络，问题解决。 ●十月三十日
◇XX的本地连接显示为断开;现场寻线，发现华为24口的交换机不通电，检查了电源线，确定是交换机的故障;由于使用网线的用户较少，所以将XX的线缆和财务服务器的线缆转移到8口的宽带路由器上，不影响使用;回头再确定是否购买设备做替换 ●十一月十九日
◇新来的同事，使用XX原来用的电脑，无线网络提示受限制。无线网卡在前后几个USB口都不能正常工作。检查网卡的各项参数设置均正常。更换了另一只网卡，故障依旧。删除网络配置，重新扫描信号，填写密码加入网络，正常。估计长时间没开机，参数需要重新初始化
◇XX的有线网络故障，临时用无线顶上。今天顺便把无线网卡卸除，然后检查有线网络的工作状态，确认可以正常使用。
一. 日常运维
1. 用户端日常维护
共记录处理IT日常事件22件 2. 新设备安装
无
3. IT设备运行状况 a. 网络设备运行状态
IP 192.168.20.1 192.168.254.1 192.168.20.2 192.168.20.3 192.168.20.4 192.168.20.5
名称、用途
是否中断服务
无 无 无 无 无 无
cisco4507R、核心交换机
Ciscoasa、防火墙 2960G-2F-
1、二楼楼层交换机 cisco3560G、三楼楼层路由器 2960G-F4-
1、四楼楼层交换机 2960G-F5-
1、五楼楼层交换机
b.服务器运行状态
IP 192.168.70.10 192.168.70.11 192.168.50.250 192.168.70.68 192.168.70.14 192.168.70.103 192.168.70.200 192.168.70.20
用途
主域控制器、DNS服务器、AX服务器
从域控制器、数据库服务器 打印机服务器、 单元短信平台服务器
OA服务器、网站数据库 客服呼叫系统数据库 客服呼叫中心服务器 北科服务器，赛门铁克服务端
文件服务器
是否中断服务
无 无 无 无 无 无 无 无
二.ERP数据维护
1. 数据库备份
共完成每日完整备份30次，每日压缩异地备份30次，传送异地(北京)备份1次，刻录光盘完整备份4次， Raid5磁盘阵列保存有最近10月备份记录以及压缩备份 2. 数据修改
共完成各部门提出的数据修改请求条，功能修改17项。
三.费用支出
本月无IT相关费用支出。
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
2010年信息部工作总结
各位领导、各位同事：
紧张而忙碌的2010年，在领导班子的正确领导及对信息化建设高度重视下，经过全体员工长期不懈的努力，产交所信息化工作取得了明显的成效，有力促进了产权交易市场平台规范化运作水平迈上了新的台阶，现将2010年信息部工作总结如下：
一、取得的成绩
(一)对信息设备日常维护，为各部门提供稳定的信息服务平台。
(二)做好信息安全工作，防范计算机病毒引起大规模疫情影响业务开展。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，产交所每台计算机均配装免费且正版的杀毒软件(360杀毒、360安全卫士)，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(三)开展电子竞价及培训客户
我所今年开展了274场正式电子竞价活动，其中互联网竞价128场，全年交易金额达7.55亿元，培训了来自全国各地投资人约248人次。
我所电子竞价历史小知识。(2006年8月30日下午3点，《海
1 海南产权交易所
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南省海联制药厂经营性国有资产》电子竞价会在海南产权交易所成功举行，3名竞买人从委托价403.6万元起竞价，经过21轮激烈角逐最终被民营企业浙江海腾投资有限公司以最高报价512.6万元竞得。这一次电子竞价活动的大获成功，标志着产交所走入了电子交易新时代;)
(四)创新产权交易方式，海南产权进入E时代
2010年4月13日，《鞍钢集团6项房产》率先采用互联网竞价系统成功竞价，而且国资获得大幅增值，标志着我所项目交易进入E时代。“电子竞价”这种排除人为干扰，效率、阳光的交易方式又向前迈进了一大步!
互联网模式的电子竞价还有一个巨大优点是跨地域竞价不再受限制，全国各地的投资人只要报名成为合法竞买人，在全国各地任意场所，只要有能连入互联网的终端，均可报价竞买。另外，因为我们的竞价是在互联网上进行的，意味着我们的竞价室就是网络虚拟竞价室，这大大节省了我们对实际场所及竞价设备的投资及大大节省人力资源组织竞买人到现场竞价。
(五)创新企业网安全管理模式，员工电脑上网试行实名制
为防止交易所个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个网络的安全及影响竞价活动正常开展，目前已经实现员工实名制上网，倘若发现被监控的电脑终端异常IP数据及流量过大，
2 阻塞网络，影响到其他员工办公及竞买人在竞价活动中正常报价，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及IP，以确定终端电
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脑位置，可以快速5秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定我所办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响;也防止了网络故障而导致竞价人发送不了报价而产生的客诉纠纷问题。
(六)加强服务意识，企业无线网受到客户好评
目前已安装5个WIFI接入点,实现全所无线覆盖。客户带笔记本电脑及其他无线上网终端到我所，只需找到信息部，经过技术授权，他们便可接入我所办公网络，满足了客户个性化的竞价需要。《鞍钢集团6项房产》的大买主胡先生是来自外地的投资人，当时他就是带着笔记本电脑在我所交易大厅，接入我所无线网，参与互联网电子竞价的。
信息时代的个性化的服务，使得我们多次得到客户表扬，这一点我们感到欣慰。
(七)深化金马甲平台使用，我所已建立客户电子档案库
目前到过我所参与竞买项目的投资人达到248名，客户电子档案库的建立及管理，对我所将来业务拓展将起到重要作用。
(八)配合业务部门成功处理客诉事件，规避产权交易风险
因为系统漏洞，导致对于使用竞价系统不熟练，又没有参与到系统使用培训的客户不能正常开展竞价，信息部门配合业务部门对客诉进行紧急处理，规避了我所在产权交易活动中出现的风
3 险。
(九)近期正在进行全部信息设备搬迁工作，确保我所乔迁后各
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项业务正常运营。
二、信息化建设存在的不足
(一)信息部人手不足
每年都在增加系统，每年的硬件及软件维护工作量在增大，现信息部门经常要维护的6大系统及设备有(海南产权交易网、国务院国资委业务监测系统、OA系统、金点拍电子竞价系统、金马甲网络竞价系统、与政务中心联网监控系统、党政公文网、25台员工办公电脑、打印机或复印机8台，传真机3台、主干路由器1台)
今年新上了金马甲互联网竞价系统，信息部门出现人手荒的情况。
(二)财务信息化(收取及退还保证金)做得不够
目前我所缴纳保证金及退还保证金的方法方式较为落后，为方便客户缴纳保证金，提高我所个性化服务水平及减少客户对保证金的缴纳不方便及退还不及时的抱怨声，建议如下方法以整体提升我所形象及财务快捷的服务水平。
1、 银行VIP通道
与银行沟通，在银行网点设立VIP缴费通道。
2、网上银行退保
4 选择利于企业内控管理、安全系数高、操作方便的企业网银，为企业客户、个人客户服务，能做到快捷处理各种退缴保证金。
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这点可大大减轻员工——银行两头低效率跑。
2、 POS 机刷卡缴纳保证金。
总结2010年信息部的整体工作，虽然硕果累累,但也有很多美中不足。希望新的一年，大家继续支持信息部的工作，谢谢!
信息部：郝枫
二O一一年一月五日
近年来，随着信息处理技术的飞速发展，信息化处理技术的飞速提高。
现状：因有时间久远的原因，现在很大部分的物理线路都出现老化和不良现像，机房的线路杂乱无章。监控也有很多废弃不用的线路，现都在机房里无章的放置。
一、 整改模块：
1.1、网络拓扑整理规划(增加网络汇聚，取消以前小的交换机等设备。)图1为以前的网络拓扑，
图2为新的网络拓扑。
1.2、机房整理(包括监控，电话线路等物理线路进行整理和改造) 1.
3、PC机的统一规划划分(包括软件规划，用户名和工作组等)
1.4、增加文件存储(加载文件存储服务，如FTP服务器或都NAS服务器，可以做到文件和资料的
统一管理，防止文件和资料丢失。另可独立设置访问权限，可防止资料外泄。
1.5、无线覆盖化处理(随着信息化的发展和信息流量的增加，在公司内外实行无线覆盖处理) 1.
6、网络规划(IP重新规划，网络策略重新布局，网络流量控制等)
1.7、建立VPN等对外连接，实现出差人员可连入公司网络，对公司事物的处理等
1.8、机房安全性(更换老的接线板，采购机柜PDU设备，增加UPS不接断电源设备，保证服务器等可能因断电或者电流电压过高等原因出故障，还可增加机房报警设备，如温湿度报警，烟雾报警器，地感应报警等)
1.9、建立信息化文档资料(建立IP分配表，监控公布表，巡检表等)
二、整改计划
2.1、网络拓扑整理：
1、在注塑区增加新的汇聚点，主机房到汇聚点采用光纤连接，在新的汇聚点安装新的二层交换机，取代注塑区以前的各种小交换机设备，再从办公点到汇聚放置新的物理线路连接。
2、在主机房新增一个三层交换机，提高数据传输，各部门划分VLAN
2.2、机房整理：
1、整理机房杂乱无章的线路，把无用和老化的废弃掉处理掉，整理机柜的布局，整理连接和物理线路，做到美观大方。做好点对点的标记。
2、监控方面，修改好各个主机每一路图像的名称，监控主机的用户名密码统计，做成表单，公司客户各留一份。 2.3、PC的统一规划：
1、规划所有PC的IP地址，划分开各部门间的IP地址段。
2、规划所有的PC机用户名，工作组名称。做好统一格式，格式方面可参考公司方面。
3、安装统一的办公软件及安全防护软件。各PC机处理好上面工作后，给PC备份。 3.4、增加文件存储及安全性：
可在服务器上安装FTP服务器等软件。把各部门的共享文件及公司资料都汇整到服务器，文件共享也可通过FTP访问服务器选取各自的资料等，设定各部门及各人员的访问权限等工作。 3.5、无线覆盖处理：
采用无线AP和AC控制器，设定公司无线覆盖计划，可在三楼，二楼，一楼和各办公区域放置无线AP点位。方便现时代的信息流量化传输和工作。 3.6、网络规划：
1、在飞鱼星上更改策略命令，以前的策略好像不起作用了。
2、在飞鱼星设置里更改各部门对带宽的设置要求。 3.7、对外连接：
1、在飞鱼星中新建VPN连接帐号，可供出差的公司员工及领导处理公司内部的工作。 3.8、机房安全性处理：
更换老的供电接线板，采购机柜PDU设备，增加UPS不接断电源设备，保证服务器等可能因断
电或者电流电压过高等原因出故障，还可增加机房报警设备，如温湿度报警，烟雾报警器，地感
应报警等。
3.9、建立信息化文档资料：
做好整改后的信息统计表单，监控分布表单，网络等巡检表单等。
1.编制目的：
为了加强公司电算系统的管理,,完善公司现有电算设备使用与维护制度,对公司计算机使用,网络使用进行严格规定,从而更好的保护公司的资产, 提高工作效率、规范管理程序特制定本制度. 把计算机信息管理工作做到数量化、程序化和标准化.
2.适用范围:
本文件规定电算系统设备,包括各部门使用台式计算机,笔记本计算机及各个生产工程上的条码计算机和打印机及所有公司登记的电算设备.
3.职责:
信息部是本制度的主管部门
使用部门负责人协助管理
4.内容：
4.1计算机管理制度
4.1.1计算机机统一标准
1)公司各个部门的PC计算机，采用统一的正版 Microsoft Windows XP Professional 操作系统。
2)公司各个部门的PC计算机，安装公司规定的正版软件。
3)对Microsoft Windows XP Professional操作系统，进行优化设置。
Microsoft Windows XP Professional 及时更新升级updata，自动安装时间为12：00。
4)计算机名称统一为PC编号的形式。工作组改为KHVTJ
5)每台PC计算机，统一采用公司Virus 驱逐舰杀毒软件，定时升级updata，定时查毒，杀毒时间为12：10。
6)每台PC做系统恢复功能，请不要删除bakup文件夹里的操作系统文件。
7)每台新PC计算机，固定资产登记后，核对型号和机箱硬件配置进行确认后，贴好统一标签。
8)电算担当做好计算机IP地址的统计和分配。
4.1.2计算机机使用规范
1)公司各个部门使用的所有PC计算机以及外部办公设备均为公司固定资产，未经批准，不允许私自，移动，安装，拆卸，部件，如有特殊情况，请与电算担当联系。
3)公司PC计算机以及外部办公设备，做好通风，清洁，整理工作，保证计算机设备运行环境。
4)公司为了进一步防止病毒，PC计算机禁止使用光驱，USB接口 ，禁止连接U盘，以及移动硬盘，MP3。MP4的一切存储设备，每个部门只有一台机器有使用USB的权限，若需要使用请与电算担当联系。
5)申请PC计算机的部门的人员，须先通过固定资产登记后使用，如有内部调换，等特殊情况，请与相关部门联系。
6)公司各部门员工因辞职，解聘等其它事宜，不再使用计算机，在使用部门协助下，对计算
机进行检查登记。
7)公司各个部门申请的计算机，进行分级管理，根据工作需要分配网络使用权限。
a 不连接网络的计算机。
b只连接局域网计算机。
c连接INTERNET计算机。
8)各部门PC计算机连INTERNET网络,,需申请指定的IP地址,不允许私自更改其他的IP地
址。
9)公司PC计算机除工作需要常用软件外，禁止装任何与工作无关的软件(现在如有与工作
无关的其他软件，立即卸载)，需安装请与电算担当联系。
10)各部门计算机各个部分，桌面壁纸与屏保，公司统一要求，不允许私自更改和安装。
11)公司条码打印机的PC计算机，只连接局域网，只做条码打印时使用，禁使用上网和任何
其他的工作，各部门负责人监管。
12)公司各个部门使用人员了解PC计算机的使用常识。对PC计算机，合理，正常的使用，由各部门负责人协助监管。
13)公司各个部门使用人员对计算机C盘数据和文件服务器上重要数据应及时，准确的备份到其它磁盘下，以免系统出现问题引起数据丢失。
14)公司各个部门使用人员使用杀毒软件，定时对计算机磁盘，以及使用U盘前必须经过扫描，杀毒，防止计算机病毒的传播。
15)公司各个部门工作时间(白班、夜班)禁止上网浏览，不健康的，反动网站和与工作无关的信息，禁止使用计算机上网玩游戏，如有发现进行严肃处理，由各部门负责人协助监管。
4.2 公司邮箱使用管理规定
1)各部门在申请新邮箱ID时必须先由部门文员进行电子审批申请。
2)每工作日必须对公司邮箱查看不得少于两次，并应及时清理过期邮件,保证邮箱正常使用。
3)为了减轻公司邮箱服务器负担，请在发送邮件时，先确认好业务对象后再发送给相关人员，禁止发送邮件给与该邮件内容无关的人员，禁止发送全体邮件。如有需要发送全体邮件，请使用公司邮箱的公告功能。如没有公告功能权限，请向信息部进行申请。
4)原则上对邮件中附件大小的限定为10M 以内，如果超出该限制，请进行压缩后再上传。
5)不得利用公司邮箱危害公司安全，泄露公司秘密
6)为了保证办公电脑及信箱系统的正常、稳定的使用，对于信箱中的垃圾邮件不可打开查看，要及时删除。
7)每工作日必须对公司邮箱查看不得少于两次，并应及时清理过期邮件,保证邮箱正常使用。
8)员工离职，其公司邮箱自离职登记办理手续之日起注销。
4.3.服务器/数据库管理规定
1)CCTV监控视频文件备份
CCTV监控视频文件保存一周，重要地点的监控视频文件需保存3个月以上，保证对公司保安支持
2)服务器硬件安全策略
服务器硬件冗余，电源冗余，磁盘阵列RAID 0+1，网络冗余，
3)服务器数据库容灾备份
数据库备份策略：
每周一8：00完全备份，
每日上午8：00进行增量备份，中午13：00进行增量备份，晚19：00进行增量备份。
4.4 电算机房管理制度
电算机房属机密重地。为做到严格管理，保证安全，特制订如下制度：
1) 房指定专人负责。负责安全、卫生及总体管理工作。
2) 加强电算机房硬件和软件管理，维护好计算机及辅助设备，做好保养工作，确保计算机
及设备正常运转。适时编制设备更新计划或提出购置(更新)报告，以保公司电算业务不因设备故障而间断。
3) 如程序出现故障或发现病毒，应及向负责人汇报，解决。
4) 无关人员未经批准不得进入电算机房，非电算人员不得上机房操作,若有需要解决的问
题,请电话联系或去机房外商谈,严禁私自进入机房,要求门口明显位置张贴告示：“机房重地，禁止入内”。
5) 严禁在计算机设备及服务器上玩游戏、上公众网、处理其它文字，不准拷贝任何外单位
的软盘，切实做到网络安全。
IT信息主管的述职报告
1制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。
2做好项目性的管理工作
3根据404的要求推进日常规化工作
4根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。
回顾2011年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：
1协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。
23-6月份我和参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了i部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事i方面的工作影响深远。
3我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势;第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象;第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。
4协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务;建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。
5协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。
6协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本;同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。
7协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心;流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规“省级集中”的管理流程。
8协助个险部门完成mis50上线mis50是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次mis50的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。
92011年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。
10协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路
另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。
2012年对我个人来说，有两个方面得到了提升
1团队经营的能力有所提升
2012年我们尝试将应用小组作为一公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做?我们的竞争优势在什么地方?我们如何“盈利”?我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。
2对于iil理念的理解加深(信息技术基础设施库)
我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，iil教会我们如何将这些工作落地。未来i的服务是可以定价的，公司员工作为i的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的i基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的i基础应该有：i服务台(作为i服务的透明窗口)、突发事件管理、题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现i管理的卓越。
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