硬件维护工程师
硬件维护工程师考试大纲
硬件维护工程师职业教育培训打破传统职业教育培训中以机考考试成绩作为唯一指标的认证形式，采用机考和实际维护案例报告相结合的方式来进行考试。在实操报告中采用设计维护案例书写的方法，要求学员结合学员本身在实际计算机故障维护案例中书写维护实操报告，通过实操试卷的答题过程，全面提高并检验学员的计算机软硬件故障的分析处理能力。
通过机考和实操相结合的认证方式，使每位学员获得权威、实用的认证，保证获得认证的学员具备较高的职业竞争能力。
第1章 计算机日常维护
本章叙述了计算机日常维护的基本知识，介绍常用的维护工具、维护注意事项、主机箱内各部分连线的拆除及连接、机箱内部除尘及板卡的常规维护方法以及其它外设配件的使用注意事项和日常维护，磁盘的碎片整理、磁盘的查错及资料备份、常见计算机病毒的处理等。
1.1 计算机主机硬件日常维护
1.2 计算机外设配件日常维护
1.3 计算机软件系统日常维护
第2章 计算机故障分析判断
本章主要叙述了计算机常用工具软件的使用，计算机的启动流程及正常工作状态、计算机软硬件故障判断分析方法以及故障分析流程图
2.1 计算机常用工具软件的使用
2.2 计算机软硬件故障判断方法
2.3 计算机故障分析流程图
第3章 计算机主机系统维护
本章讲述了计算机主机内部板卡、CPU、内存等的维护和故障检测的内容，及一些常见主机故障的分析与处理的方法。经过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理计算机主机的故障。
3.1 主机系统
3.2 主板故障的分析与处理
第4章 计算机显示系统维护
本章主要讲述显示系统的种类及一些常见故障的维护，经过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理显示卡和显示器的故障。
4.1 显示卡和显示器
4.2 显示器的常见故障分析与处理
4.3 显示卡的常见故障分析与处理
第5章 计算机存储系统维护
本章主要讲述存储系统的种类及一些常见故障的维护，包括硬盘驱动器、软盘驱动器、软盘、光盘驱动器、光盘、ZIP驱动器和ZIP软盘、USB存储设备以及适配卡等的常见故障的维护。
5.1 硬盘故障的工作原理及常见故障分析与处理
5.2 软盘驱动器的工作原理及常见故障分析与处理
5.3 光盘驱动器的工作原理及常见故障分析与处理
5.4 其它存储设备的工作原理及常见故障分析与处理
第6章 计算机多媒体设备维护
本章主要讲述计算机声卡和音箱的种类、工作原理及一些常见故障维护。
6.1 声卡的工作原理及常见故障维护
6.2 音箱的工作原理及常见故障维护
第7章 计算机输入输出设备维护
本章主要讲述键盘、鼠标、扫描仪和打印机的组成、工作原理以及常见故障处理。
7.1 键盘和鼠标的工作原理及常见故障分析与解决
7.2 打印机的工作原理及常见故障分析与解决
7.3 扫描仪的工作原理及常见故障分析与解决
7.4 数码相机的工作原理及常见故障分析与解决
第8章 计算机机箱和电源维护
通过对这部分内容学习，学员应该能够掌握由机箱和电源故障引起的系统故障的表现形式;同时，要求学员对不间断电源的各种参数有一定的了解，并且能够根据负载的数量选择所需的后备电源。
8.1 机箱
8.2 开关电源
8.3 不间断电源(UPS)
第9章 笔记本电脑的维护
本章通过对笔记本各个组件维护保养技巧、对数据备份的要领、对典型故障的解决等方面内容的介绍。通过本章的学习，要求学员能熟练分析与处理笔记本电脑的常见故障。
9.1 笔记本电脑的基础知识
9.2 笔记本电脑常见故障的分析与处理
9.3 笔记本电脑基本维护保养
第10章 操作系统的维护
本章将操作系统分为Windows 9x、Windows 2000和Windows XP来讲述, 对操作系统安装的基本操作、安装技巧及其一些安装中的故障排除进行介绍。10.1 Windows 9x系统的安装
10.2 Windows 2000操作系统的安装
10.3 Windows XP操作系统的安装
10.4 Windows操作系统故障的分析与解决
第11章 计算机病毒与安全的维护
本章主要介绍了计算机病毒和安全的原理和特点、计算机病毒发作的表现现象、查杀病毒软件的工作原理，安装杀毒软件的方法，病毒防火墙软件的原理和常用的病毒防火墙软件的用途和特点。并介绍了网络攻击的步骤、网络攻击的原理和手法、攻击者常用的攻击工具以及网络攻击应对策略。
11.1 计算机病毒
11.2 计算机安全
第12章 计算机网络维护
本章主要讲述计算机网络的分类，常用网络设备，计算机网络的常见故障的排除。通过本章的学习，要求学员能熟练排除网络的常见故障。
12.1 计算机网络的分类与特点
12.2 计算机网络的拓扑结构与互联设备
12.3 网络操作系统
12.4 网络常见故障的分析与排除
硬件技术工程师考试大纲
硬件技术工程师职业教育培训打破传统职业教育培训中以机考考试成绩作为唯一指标的认证形式，采用机考和实验报告相结合的方式。在实验报告中采用设计实际配置单的方法，要求学员结合市场主流产品模拟计算机部件的采购过程，通过实操试卷的答题过程，全面提高并检验学员的实际选购配件的能力和专业素养。
通过机考和实操相结合的认证方式，使每位学员获得权威、实用的认证，保证获得认证的学员具备较高的职业竞争能力。
第1章 计算机的组成
本章主要介绍计算机的组成，通过这一章的学习。学生可以对计算机硬件组成有一个清晰的认识。
第2章 主板
本章主要介绍主板的结构、各种部件的技术规范、以及新产品新技术等内容，另外还对PC机总线和接口理论做了介绍，它是深入学习主板工作原理的基础。
2.1主板的构成和结构类型
2.2微型计算机的总线系统
2.3主板上的常见部件
2.4主板芯片组
第3章 中央处理器CPU
CPU是决定计算机性能的重要部件，是计算机的心脏。CPU的更新换代是计算机升级换代的标志。本章主要介绍了市场上主流CPU的发展史和它们的技术参数，并且对各种CPU所采用的新技术进行了详细讲解。通过本章的学习，要求对目前常见的各种CPU的技术参数有一个全面的了解，并且知道如何辨别真伪CPU产品。
3.1 微处理器的发展历程
3.2 主流CPU的工作原理
3.3 CPU的主要技术参数
3.4 CPU的分类
3.5 CPU的新技术
3.6 CPU的散热系统
第4章 内部存储器
内部存储器分为RAM和ROM两类，我们常说的内存实际上是RAM。本章主要介绍了RAM的各种主流技术和性能参数。通过对本章的学习，要求熟悉常见的内存条及其技术规范，并要求能够熟练地辨认常见内存芯片。
4.1 内部存储器的作用及分类
4.2 内存的基本工作原理和主流技术
4.3 内存的主要技术指标
第5章 外部存储器
通过本章的学习，要求对外部存储器的工作原理有一个清晰的认识;此外还要求学员能够对市场上的主流产品有一个全面的认识，能够根据客户的要求选择产品。
5.1 硬盘系统
5.2 软驱系统
5.3 光存储系统
5.4 移动存储系统
第6章 微型计算机的显示子系统
PC机的显示子系统包括显示卡和显示器这两大类产品。通过本章的学习，要求对显示卡和显示器的工作原理和技术规范有一个清晰的认识，并能够根据需要选择合适的产品。
6.1 显示卡
6.2 显示器
第7章 微型计算机的音频子系统
本章介绍了PC机的声卡和音箱这两部分配件，内容主要有声卡的工作原理、技术规范和音箱的工作原理，通过本章的学习，要求对声卡和音箱的工作原理有较为深入的认识。
7.1 声卡
7.2 多媒体音箱和耳机
第8章 网络设备
要求对各种广域网和局域网设备的工作原理和技术规范都有一个清晰的认识。
8.1 局域网络硬件设备
8.2 广域网Internet接入设备
第9章 电源系统
通过本章的学习，要求熟悉PC机ATX电源的结构、工作原理和电气规范，并能够根据负载情况选择合适的产品。
9.1 主机电源系统
第10章 常用输入设备
了解常见的PC机输入设备的结构和工作原理及扫描仪的主流成像技术。通过本章的学习，要求熟悉输入设备的结构和工作原理，并且能够根据需求选择合适的扫描仪产品。
10.1 鼠标和键盘
10.2 扫描仪
第11章 常用输出设备
通过本章的学习，要求对各种类型打印机和投影仪的结构和工作原理都有一个清晰的认识。
11.1 打印机
11.2 多功能一体机
第12章 常见的其它类型计算机
通过本章的学习，要求对便携式计算机的结构和性能有较为深入的了解，能够根据客户的需求选择合适的便携机型。
12.1 便携式计算机
12.2 服务器和工作站
第13章 数码产品
通过本章的学习，要求熟悉这些设备的基本结构和工作原理，并理解各种参数的意义。
13.1掌上电脑
13.2数码影像设备
第14章 PC机的组装技巧
通过本章的学习，要求掌握PC机组装的操作规程和基本技巧，熟悉各种故障代码，并能够根据客户工作内容为其选择安装正确的系统软件。
14.1 PC机的组装
14.2 PC机的调试
14.3安装系统软件
1、对各部门电脑软件、硬件、邮件打印机、网络的维护工作级时和到位。让设备的的使用故障率降到最低，在故障发生的时候立马当地解决。有不能当地解决的也会在最短的时间内给予解决。
2、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。
3、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。
4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
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5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅;
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
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11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我感到惭愧。
软硬件、网络维护工程师
岗位职责：
1、担任软硬件、网络维护项目的督导及维护工作;
2、调度、安排普通维护人员的工作，及时汇报上级，针对问题提出解决方案;
3、负责处理网络、服务器、PC及周边软硬件的疑难杂症;
4、熟练防毒、杀毒，有效维护局域网内数据安全并对数据做好备份工作。
5、负责客户的答疑、回访、问题处理等常规工作，及时监督处理客户投诉，建立长期、稳定、良好的客户关系;
6、发展及协调供应商的供货，并参与成本控制;
7、参与制定并完善IT软硬设备、网络的维护规范及各类制度;
任职资格：
1、年龄35岁以下，计算机网络或硬件专业专科以上学历，3年以上网络集成、软硬件维护工作经验;
2、有工控、网络、硬件维护等认证者优先，有团队管理经验者优先;
3、熟悉各类服务器、PC、交换机、路由器、打印机等硬件及网络产品的设置、管理和维护，能够熟练的进行域管理;能独立架构大型网络，并对网络进行规划、调试与维护;具备较强的疑难故障诊断和处理能力，能够独立解决计算机及周边软硬件的疑难杂症;
4、具有服务器、PC、交换机、路由器、打印机等硬件及网络产品的选型经验，能够对比、分析计算机及周边各类组件的性能、价格、优缺点;
5、熟悉Windows/Unix/Linux系统的安装和维护及各平台下的各种应用系统的使用、管理和维护工作;
6、熟悉各类网络协议和服务，如：TCP/IP协议、各类路由协议、WEB服务、DNS服务、DHCP服务、HTTP服务等;
7、较强的表达能力及与客户沟通能力、较强的分析问题和实际动手能力、良好的组织协调能力、较好的文档编制能力;
立契约人：_______(以下简称甲方)
_________________(以下简称乙方)
兹因双方同意，订定下列条款由甲方委乙方维护第一条所列之物。
一、维护标的
1.双方同意依附件一所示之维护契约报价单为准。
2.甲方应为本维护标的之所有权人或经所有权人书面授权之人。
3.本维护标的，非经乙方书面同意，甲方不得自行改装，否则乙方得不覆行本契约维护义务。
二、维护费用
甲方同意给付乙方依本合约约定之总维护费用__________元整(已含加值型营业税)
三、付款方式
甲方应于签约之日起__________日内(不得长于三十日)，以现金或即期给付乙方前条所列之维护费用。
四、维护方式
1.维护地点：__________
2.乙方同意于一般办公时间内获甲方修护通知时起(市区)__________个工作小时(不得超过十二小时)，(郊区)__________个工作小时(不得超过二十四工作小时)派工程师至前项维护地点维修。
3.前项所谓一般办公时间为：
(1) 星期一至星期五上午__________时__________分至下午__________时__________分。
(2) 星期六上午__________时__________分至__________时。
(3) 国定假日及弹性假期日除外。
4.如甲方要求之服务时间系办公时间以外时，乙方得酌收加成加班服务费。
5.在修护过程中如必须更换零件， 乙方同意免费以更新型式或同质量的零件更换之，而换下之零件归乙方所有，但消秏品如色带、报表纸、字盘、磁盘、光笔、针、针头等之损坏，或因甲方不当使用所致之零件损坏，乙方得向甲方另外酌收工本费。
6.本条第一项所列之维护地点改变时，甲方应通知乙方，乙方得应通知乙方，乙方得视变更地点之远近酌收因此而增加之费用。
7.定期保养：乙方同意依本合约约定，每__________个月对本约维护标的为一次保养工作(保养项目为清洁、润滑、调整)。
8.甲方之数据备份储存及数据的键入由甲方自行负责。
五、维护范围
1.双方同意维护范围系以本维护标的在甲方正常使用下所致之损害为限，如维护标的之损毁系天灾(水灾、火灾、地震、雷击等)为之故意破坏(如敲打、破裂、重击等)人为疏忽或其它非正常使用所致者，不包括在内。
2.双方同意，乙方之修养服务加超出维护围时，乙方得向甲方酌收服务费用。
六、契约期间
本契约自双方签署后生效，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止有效期限__________年。
七、契约之解除或终止
1.任何一方违反或不覆行本契约之任何约定，他方得终止本契约。
2.任何一方有破产、和解、解散、重整、停止营业或被任何金融机构列为绝往来户之情形时，他方得终止本契约。
3.除有前二项情形外，非经双方书面同意，任何一方不得任意解除或终止本契约。
4.如甲方因依本条第二项约定终止本合约时，乙方应于收到甲方书面终止日起三十日内按比例无息返还已收之维护费用予甲方。但乙方因甲方需要，所购置之特定材，零件费用，不在此限。如乙方因依该条项约定终止本契约者，就已收之维护费用，乙方不负责返还之责。
5.任何一方依本条第二项约定终止本契约时，不赔偿对方一切营业上之损害(如预期利润、投资等损失)。
八、契约之修改
1.本契约非经双方书面同意不得任意修改，修改应以书面为之。
2.如乙方权宜给甲方任何优惠，并不视为修改或变更原契约有关条款，如乙方未行使本契约上对甲方之某项权利，并不视为乙方放弃该项权利或影响其它权利。
九、移转之限制
任何一方非经他方同意，不得将本契约移转或让与第三人。
十、诉讼管辖
双方间凡关于本合约而引起之疑义争执或纠纷，双方同意以依诚信原则解决之，如有诉讼之必要时，双方同意以__________法院为第一审辖法院。
十一、税捐之负担
因本契约而发生之一切税捐，除加值型营业税由甲方负担外，其余由双方依法各自负担。
立契约人
甲方：__________
代表人：________
地址：__________
乙方：__________
代表人：________
地址：__________
____年____月__日
附件：维护契约报价单(略)
计算机故障排除排除计算机故障需要对计算机有一个整体的认识，属于一门综合的知识。如对计算机各部件作用及计算机启动过程有一定认识的话，排除故障就很简单了。 计算机故障分硬件故障和软件故障两种无论哪种故障都会有一定的现象，我们主要根据这些现象来排除故障。
一、硬件故障，在现实过程中主要有以下几种情况：
1、 屏幕上无显示、喇叭无声音出现这种情况原因很多，除一些特殊情况外，基本是硬件本身的原因即：电源、主板、CPU等硬件所造成的。
2、 屏幕上无显示、喇叭有声音出现这种情况可依据BIOS 报警声来判断故障所在。 Award BIOS>>>>1短：系统正常启动。 >>>>不断地响(长声)：内存条未插紧或损坏。 >>>>不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。 >>>>>>AMI BIOS>>>>8短：显示内存错误。显示内存有问题，更换显卡试试。 >>>>1长3短：内存错误。>>>>1长8短：显示器数据线没插好或显示卡没插牢。
3、 屏幕上有显示，但没有完成自检这种情况多数是存储设备有问题或没有连接对所造成的
二、软件故障，主要是硬盘上的数据出现问题这种情况比较复杂，在众多的故障中，软件故障是最难排除的。 DOS启动故障、WINDOWS启动故障。
1、DOS成功启动六大要素： ①物理连线②CMOS 硬盘参数③主引导扇区(包括主引导记录和硬盘分区表) ④主DOS 引导记录 ⑤文件分配表 ⑥三个启动文件。Windows启动时需要Command.com，Io.sys，Msdos.sys，三个文件，在初始化过程中还要读取Autoexec.bat，Config.sys，System.ini，Win.ini，User.dat，System.dat六个文件。当执行Io.sys和Msdos.sys两个文件，此时屏幕上会出现“Starting Windowsn98„„”的信息
2、WINDOWS启动WINDOWS启动过程是非常复杂，是微软公司的核心秘密。WIN 9X主要是根据系统配置文件调用各类程序，保证系统正常运行的。 系统的核心配置文件主要有4个，即：WIN.INI、SYSTEM.INI、SYSTEM.DAT、USER.DAT。 ①.注册表及其备份与恢复
什么是注册表?注册表是 Windows 的核心。其中存放着各种参数，直接控制着Windows的启动、硬件驱动程序的装载以及一些Windows应用程序的运行。 注册表文件System.dat和User.dat中。它们是二进制文件，不能用文本编辑器打开查看。它们存于Windows目录下，具有隐含、系统和只读属性。。注册表编辑器——regedit注册表的备份与恢复注册表备份：1.直接进行备份与恢复2.注册表编辑器的导出与引入，用 Regedit.exe，的“导出”及“引入”功能 3.系统的注册表自动备份，以*.cab存放在C:WindowsSysbckup路径下。 注册表恢复：启动系统到DOS下，运行SCANREG /RESTORE 执行“regedit /c *.reg”命令重新建立注册表导入之前请事先运行smartdrv.exe命令，否则需要的时间将会相当之长。另外，/c参数可是一个危险选项，它会导入指定注册表文件的全部内容，重新创建一个完整的注册表，因此在导入之前请事先备份好当前注册表文件。 ②. 恢复丢失的文件WINDOWS下运行系统文件检查器“SFC” DOS下运行EXT.EXE;EXTRACT.EXE使用EXTRACT/Y EBD.CAB EXT.EXE命令将EXT.EXE从EBD.CAB解压出来 使用EXTRACT/D>>F:Win9xWIN_*.CAB命令检查CAB包中有哪些文件。 ③、Windows蓝屏错误同时运行了多个比较大型的程序，而系统内存又比较少，这时系统可能会出现提示“Windows is busy”(系统忙)错误的蓝屏信息 运行了一些有缺陷的程序，可能会出现Windows发生(致命)错误的蓝屏信息，并且还会指出某某文件在某个地址发生错误。硬件不兼容或损坏引起运算错误也会导致蓝屏错误，特别是内存 超频引起蓝屏错误。 系统过热。在系统从软盘、光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开 ④、死机CPU过热;硬件不兼容(显卡、内存);程序有缺陷。 ⑤、病毒硬盘的数据结构[ Last edited by 帅
气十足也 on 2005-2-17 at 08:49 ]故障及对策故障及对策>>>>如果想对电脑故障做全面的分析,那恐怕要写一本书,且那也并非易事。关于软件的故障在各类报刊上介绍过很多,因此这里只介绍硬件故障的症状,原因以及解决方法。>>>>
一、电脑启动过程>>>>Ⅰ、首先来了解一下电脑的启动过程>>>>
1、贮存在ROM(只读存储器)中的Bootstrap Loader程序和自诊断程序移动到RAM(随机存储器)中。>>>>
2、随着Bootstrap Loader的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM中。>>>>
3、执行系统文件Io.sys和Msdos.sys。这时画面上出现“Starting Windowsn98„„”的信息。>>>>
4、若有Config.sys则执行它。>>>>
5、执行系统文件的Command.com文件。>>>>
6、若有Autoexec.bat则执行它。>>>>
7、读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件。>>>>
8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。>>>>这个过程中,在主板的ROM BIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障,接线情况,各类卡的安装等。如果发生错误，画面上什么也不出现,启动停止。这种情况下很可能是硬件故障。Ⅱ、系统启动顺序>>>>
1、PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。>>>>
2、检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。>>>>
3、检测内存——随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息。>>>>
4、执行BIOS——画面上出现简略的BIOS信息。>>>>
5、检测其他设备——出现其他设备的信息(CPU,HDD,MEM...)。>>>>
6、执行OS(操作系统)的初始化文件-Starting Windows 98等。>>>>Ⅲ、在启动时主板中发出声音,通过这个声音可以判断是何种错误>>>>根据主板形式的不同,声音的表示也有所不同.>>>>AMI BIOS:>>>>1短:内存刷新失败>>>>2短:内存校验错误>>>>3短:基本内存错误>>>>4短:系统时钟错误>>>>5短:CPU错误>>>>6短:键盘错误>>>>7短:实模式错误>>>>8短:内存显示错误>>>>9短：ROM BIOS校验错误>>>>1长3短:内存错误>>>>AWARD BIOS:>>>>1短:启动正常>>>>2短:非致命错误>>>>1长1短:显示错误>>>>1长2短:键盘错误>>>>其他BIOS可查阅相关资料,这里不再详细介绍
甲方： 佛山市顺德区创想科技有限公司
乙方： 双方经友好协商达成一致共识，签订此电脑维护合同，具体事项如下。
一、维护范围及内容：
⑴ 电脑硬件故障维护 (电脑主机、显示器等，属于硬故障需更换费用另收取) 。
⑵ 电脑软件故障维护(包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装)。⑶ 电脑外设故障维护(打印机，扫描仪等)。
⑷ 局域网故障维护(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常) 。
二、维护方式：
突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在5小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。
⑵ 每月关硬件设备，使系统达到更高使用效率。
三、收费：
甲方向乙方提供电脑定期维护，维护期限自______________年_______月_______日至____________年________月_________日，乙方所需维护电脑台数是________台，甲方按电脑每月______元/台计费，办公设备(如打印机等)服务费共计______________元/月，服务期限______年，共计维护费用为人民币：__________________。
四、付款方式：
双方签约后，乙方付本合同总金额______________元整50%，满__________月付清余额，但不得超过三个月。余额为_____________元整。
五、双方权利和义务。
⑴ 甲方的工作时间为每天的工作时间从早上9：00至晚上20：00(国家法定假日休息除外)。甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供电脑维护项目里的服务内容，乙方要求服务的联系方式为电话联系或网上留言，乙方发出维护请求后，甲方一般在5小时内到达合同约定的地点进行维护。网上留言一般在第二个工作日内响应服务，如有特殊意外，双方调解处理。
⑵ 甲方在为乙方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作。
⑶ 甲方在为乙方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由乙方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。如乙方被维修的配件为甲方所提供，则根据产品正规保修细则履行。
⑷ 甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由乙方支付。
(5)技术支持电话：
一、合同未尽事宜，由甲乙双方另议。
七、本合同书一式两份，双方各持一份
八 、本合同双方负责人签字或盖章后生效。
甲 方：佛山市顺德区创想科技有限公司乙方:_________________________________
盖章：盖章：
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