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交叉型分类综合个人所得税税制设计
[摘要]并立型分类综合个人所得税仍存在着税负不公等诸多问题，我国应实行交叉型分类综合个人所得税。应设计两套税制——分类所得税制和综合所得税制。前者适用于个人所得税的源泉扣缴和预缴，后者适用于年终汇算清缴。坚持两类税收管辖权并用，课税范围应具广泛性。以家庭为申报纳税单位。通过设置家庭系数简化税制、适应计划生育政策，采用少档次、最高边际税率较低的超额累进税率。
[关键词]个人所得税;交叉型分类综合税制;税制设计
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一、我国宜选择交叉型分类综合个人所得税制模式
对我国个人所得税税制模式的选择，存在很多争论。但支持用分类所得税制(我国现行的税制模式)的人很少，因为分类所得税制不能从整体上衡量纳税人的税收负担能力，而且现在世界各国也很少单纯采用分类所得税制。因此，对税制模式选择争论的焦点就集中在是实行综合所得税制还是分类综合所得税制上。近几年，实行分类综合所得税制的主张逐渐占了上风。
分类综合所得税制，是将个人不同来源的所得，先按性质分为不同项目，对不同项目的所得先进行费用扣除，并对其余额从源扣缴，再将全部或部分所得项目加总，扣除宽免额，运用累进税率征税。这种税制，是由分类所得税制和综合所得税制合并应用而成，亦称为混合所得税制。分类综合所得税制又可分为交叉型分类综合所得税制和并立型分类综合所得税制两种类型。
不少学者和税务工作者认为，我国个人所得税近期的改革目标是建立能够覆盖全部个人收入的并立型分类综合所得税模式。虽然少有人明确提出自己设想的分类综合所得税制是并立型的分类综合所得税制，但根据其文中论述。均是并立型的分类综合所得税制。如申中华的《完善我国个人所得税制的立法思考》、李志远的《我国个人所得税税制模式的改革》、蔡德发和王曙光的《个人所得税模式转型及其相关问题的研究》以及郝硕博等的《论个人所得税制改革》中都有类似的建议。江西财经大学的席卫群副教授明确提出我国应采用并立型分类综合个人所得税制，并进行了粗略的设计。
持“并立型分类综合所得税模式”的学者的普遍建议是：综合征收采用超额累进税率，最高边际税率在30%～45%之间，分类征收采用比例税率，比例税率均为20%。这种设想当然是受了现行个人所得税税制的影响。综合征收的所得为什么在收入较低时的边际税率低于分类征收的所得的税率，而在收入较高时的边际税率却又高于分类征收的所得的税率，没有人给出合理的解释。这种税制仍存在着税负不公平的问题。从调节收入分配差距的角度看，由于部分所得项目综合征收，部分所得项目分类征收，仍存在所得多者不一定多纳税的情形，无法有效缩小个人收入差距;从取得财政收入的角度看，由于部分所得项目仍分类征收，这种税制缺乏税收收入弹性，即税收收入既不能随经济的过热提高收入份额，也不能随经济的萧条自动降低收入份额，个人所得税自动稳定器的作用大打折扣。
笔者认为，我国个人所得税应实行交叉型的分类综合所得税制。
交叉型分类综合所得税制，就是对各类所得项目按其性质和国家政策需要，区分劳动所得和非劳动所得分别订立计税规则，分别按不同的比例税率实行源泉扣缴，然后到年终综合全部所得，适用超额累进税率征税，分类课税时已纳税款准予抵扣。对于低收入的纳税人可以不要求其年终进行纳税申报，只要求高收入的纳税人年终进行纳税申报和汇算清缴。该类型的税制更趋向于综合税制模式，其优点是纳税人的税收负担公平合理，个人所得税的自动稳定器功能易于发挥。税务机关的工作量增加有限。
实行交叉型的分类综合所得税制可以使制度更简明、征管更便利，兼顾了征管效率与税负公平;有利于促使扣缴义务人足额扣缴税款;有利于提高民众的纳税意识及民主意识。
二、交叉型分类综合个人所得税制的设计思路
交叉型分类综合个人所得税制的设计思路是：设计两套税制，一是分类所得税制，二是综合所得税制。分类所得税制适用于个人所得税的源泉扣缴和预缴，综合所得税制适用于年终汇算清缴。由于有综合所得税制在年终来平衡税收负担，分类所得税制不用设计得太复杂、太细致，大体上公平就可以了。
为了鼓励纳税人自行申报纳税，分类源泉扣缴时，生计费用扣除标准应稍低一些(如劳动所得)，部分项目(非劳动所得)根本不扣除生计费用;个人申报时，综合扣除费用可适当高一些，这样使得多数纳税人自行申报时，可以获得退税，以鼓励纳税人自行申报纳税。
同时，为了堵住由于分类税制设计得不够科学，而出现分类扣缴的税额低于综合申报时应纳的税额，纳税人不申报，而减少国家的财政收入的漏洞，应规定年所得额达到一定数额的高收入者年终必须进行纳税申报，并汇算清缴个人所得税。如，规定年度终了后，凡年所得总额超过120000元②的纳税人必须在年度终了后3个月内进行纳税申报和汇算清缴;年所得总额没有超过120000元的纳税人可以自行决定是否进行纳税申报。这样既可以按照量能负担的原则调节高收入者的收入，又可以适当减轻税务机关进行稽核的工作量。对于申报纳税的纳税人(家庭)，综合扣除费用，按照统一的超额累进税率计算应纳税额，综合申报纳税时，源泉扣缴的税款可以进行税额扣除，即实行多退少补的征税办法。而对于年所得总额没有超过120000元的中低收入者不强制进行纳税申报并不会对个人所得税的收入造成多大影响，因为这些中低收入者的收入来源大多都是比较平均的工资薪金所得，其加总的年应纳税所得额适用的税率基本上和源泉扣缴时适用的折算成按月计算的税率一致。对于1年内由于月工薪收入波动比较大而造成更多税收负担的中低收入者，可以通过选择自行申报的方式，要求税务机关予以退税。
三、交叉型分类综合个人所得税制的设计
(一)税收管辖权的选择
我国与世界上大多数国家一样，都坚持居民税收管辖权和地域税收管辖权并用的原则。但我国现行个人所得税的居民税收管辖权行使的范围太小，原因是我国规定的居民纳税人认定的居住时间标准太长。
笔者认为，我国个人所得税法应降低我国居民纳税人的认定标准：在我国拥有永久住所，或没有永久住所但在我国连续或累计5年每年逗留183天以上者，从第6年开始，确定为长期居民，就其来源于境内外的应纳税所得额(不论是否汇入我国)承担无限纳税义务。在我国境内没有永久住所，但在一个纳税年度内在中国境内连续或累计逗留183天以上者，为我国居民，就其来源于境内外的应纳税所得额承担纳税义务。但境外所得以汇入为征税界限，即汇入我国的部分才纳税，没有汇入的部分不纳税。在我国境内没有永久住所，且在一个纳税年度内在我国境内逗留不到183天者，为非居民，只就其来源于我国境内所得承担纳税义务。同时应规定意愿标准，某人如果有在我国境内长久居住的主观愿望，就是我国的税收居民。在我国境内长久居住的主观愿望以取得在我国长期居留权为准。取得长期居留权和永久居留权的个人为我国的长期居民，可以对他们行使居民税收管辖权，对其来源于境内外的所得征税。
(二)课税范围的确定
应纳税所得包括纳税人在纳税年度内取得的除了税法明确规定免税的所得之外的所有能以货币计量的所得，不论是经常性所得还是偶然性所得，不论是合法收入还是未被明确确认为合法收入的其他收入，不论是劳动收入还是非劳动收入，都一视同仁地课税。笔者建议尽量减少免税所得项目。
(三)分类所得税制的设计
具体做法是：比照现行个人所得税法制定分类所得税制，对不同类型的所得规定不同的费用扣除标准和适用税率，在单位支付个人各项所得时，要求支付者先分类源泉扣缴，并向税务机关进行全员扣缴所得税的申报。对于不尽扣缴义务的单位要按照《税收征收管理法》的规定给予处罚。这样可以保证不会因纳税人疏于纳税申报而流失税款。
1 费用扣除标准
因为绝大多数人有工资薪金收入，大多数人的主要牧人是工资薪金收入，其他收入是辅助的。所以，在分类所得税制设计中，只对工资薪金收入规定免税标准(即扣除标准，相当于个人的生计费用)，其他所得按照纯所得来进行计税。这样，一方面，将部分低收入者排除在扣缴范围之外，因为总收入低的个人往往其主要收入就是工资收入，如果其工资收入免予扣缴个人所得税了，基本上就没有什么个人所得税负担了;另一方面，减轻税务机关在年终由于纳税人被多扣缴税款而退税的压力。
(1)工资薪金所得，在各单位和各雇主扣缴员工的工资薪金的应纳税额时允许每人每月扣除2000元的生计费用，即按现行的工资薪金所得的费用扣除标准扣除。
(2)生产经营所得，允许扣除在生产经营过程中发生的成本、费用、损失及各种流转税税金。业主除可以给雇工发放工资外，也可以给自己发工资，所发工资可以记人生产经营成本，但必须按工资薪金所得预扣缴个人所得税。
(3)财产转让所得，允许扣除财产的原值和合理费用及有关税金。
(4)财产租赁所得，允许扣除财产出租过程中所发生的出租财产的折旧、维修费用及其他有关费用和税金。
即生产经营所得、财产转让所得和财产租赁所得按其纯所得进行征税;其他所得，一律不允许扣除费用，即按照毛所得征税。
2 税率
工资薪金所得适用10%～35%的6级超额累进税率，如表1。因为该税率表仅适用于工资薪金所得个人所得税税款的预扣缴，其预扣缴的税款并不是纳税人最终的真实税收负担，单位不可能代纳税人负担税款，所以不需要设计“不含税级距”。
生产经营所得预缴税款时，适用20%的比例税率，以与企业所得税相衔接。①当然根据纳税人全年的家庭收入状况，其生产经营所得的最终税负可能低于、高于或等于20%。除了工资薪金所得和生产经营所得之外，其他所得在扣缴义务人扣缴税款时，或纳税人预缴税款时，均适用15%的比例税率。上述税率表和其他所得适用的15%的比例税率所体现的税负水平仅是预扣、预缴时的暂时负担。纳税人最终的税收负担情况取决于其家庭的总所得水平及成员构成等情况。
3 应纳税额的计算
(1)工资薪金收人应纳税额的计算。扣缴义务人(支付工资薪金的各单位)在支付工资薪金前，对每一位工资薪金所得者，先从其工资薪金收入中扣除2000元，就其余额(即应纳税所得额)按表1计算应扣缴的个人所得税。因为预扣预缴税款是扣缴义务人应尽的法定义务，其扣缴的税款并不是纳税人最终的真实税收负担，即不是国库的最终收入，税法应规定不需支付扣缴义务人任何手续费。
应纳税所得额=工资薪金收入额-2000元(费用扣除标准)
预扣税额=应纳税所得额×适用税率一速算扣除数(根据表1查找适用税率和速算扣除数)
(2)生产经营所得预缴个人所得税税额的计算。缴纳个人所得税的生产经营所得应仅指个人设立独资企业和合伙企业或从事个体经营取得的所得。个人独资公司的生产经营所得应缴纳企业所得税，个人从公司提取利润时，才将提取的利润交纳个人所得税。独资企业和合伙企业的生产经营所得在每月预缴个人所得税时，不将生产经营所得分配到个人名下，而以企业为单位进行计算纳税。
本年累计生产经营所得=本年累计收入总额-本年累计准予扣除项目金额
或：本年累计生产经营所得=本年累计利润总额±本年累计调整项目金额
本年累计应纳所得税额=本年累计生产经营所得×适用税率(或20%)
本月预缴税额=本年累计应纳所得税额-上月本年累计已预缴所得税额
年度终了后，将企业在上一年度内的总的生产经营所得和已预缴的税款，分配给各个投资者，由其分别申报缴纳各自的个人所得税。
4 财产转让所得和财产租赁所得预缴个人所得税税额的计算
财产转让所得和财产租赁所得，由财产转让者和出租者在转让和取得出租收入后，预缴所得税。
财产转让所得应纳税所得额=转让收入额-财产的原值-合理费用、税金
财产租赁所得应纳税所得额=租赁收入额-出租财产的折旧费-出租财产的维修费-其他有关费用-非所得税税金
预缴税额=应纳税所得额×适用税率
5 其他所得预扣个人所得税税额的计算
预扣税额=支付给个人的收入额×适用税率
(四)综合所得税制的设计
综合所得税制，就个人的全部所得总额，减除免税额及扣除额后的综合所得净额计征。综合所得税制的基本精神在于量能课税，其综合加总个人全年的各类所得，以衡量纳税人的纳税能力，同时设免税额及扣除额以考虑纳税人的家庭状况及负担，使税负公平合理。
1 综合所得总额的内涵
个人的综合所得总额，以其全年各种类所得合并计算。包括：工资薪金所得;经营(或营利)所得;劳务所得;稿酬所得;特许权使用费所得;利息、股息、红利所得;财产租赁所得;财产转让所得;其他所得。其他所得是指不属于上列各类所得的所有所得。
其中工资薪金所得，按纯工资薪金所得计入总所得中，不扣除每月2000元的生计费用，因为有综合生计费用扣除。财产转让所得可以按财产持有的年限，分数年转入纳税人的综合所得中申报纳税，同时该项所得预缴的税款也要分数年在综合所得申报的应纳税额中扣除。转让财产持有的年限，不足1年的按1年计算。应计入到纳税人的综合所得中申报纳税的财产转让应纳税所得额，应按下列公式计算。
财产转让应纳税所得额=财产转让所得/转让财产持有的年限
纳税人可以选择将财产转让所得一次性计入到综合所得中申报纳税。
鉴于我国证券市场发育还不成熟，目前对股票转让所得仍应暂不征收个人所得税。
2 准予从收入总额中扣除的项目
(1)免税额(生计费用扣除额)。笔者所建议的交叉型分类综合个人所得税税制，家庭中的每一成员都有一个生计费用扣除额，且不算低;超额累进税率又是按家庭人均所得水平设计的，所以不必再区分纳税人及其赡养对象的不同情况来确定免税额。如果假定2010年开始实施这一税制，人均年免税额为20000元;如果其他年份开始实施，再按以后各年的消费价格指数进行调整。
(2)成本、必要费用的扣除。成本、必要费用的扣除，是为了减除纳税人为获取所得所必须支付的成本费用，而只对家庭的纯所得征税。这部分扣除原则上可以“实报实扣”，但纳税人需提供确切的证据证明该费用支出是完全、纯粹和必须为
获得应纳税所得额而付出的费用，包括个人基于工作需要而发生的交通费、基于工作需要而必须购买的机器或设备如计算机以及支付给雇员的工资等。必要费用的扣除一般采用按实列支或在限额内列支扣除的办法。比如差旅费、利息费、律师费、保险费等，是用于弥补工作成本的，所以不应当被课税。
(3)捐赠的扣除。慈善事业是对社会财富的一种自发性的再分配，是弥补政府社会职能不足的一种重要手段，也是缩小贫富差距的一种重要方式。为慈善事业捐款这种行为与政府征缴税收然后再用于社会福利事业殊途同归，并且与政府行为相比，直接捐款给慈善事业还减少了政府的管理成本，因此政府应该大力提倡和鼓励。笔者认为，对于纳税人的慈善性货币捐赠，税法不应设置扣除的最高限额，应允许金额扣除。为了防止纳税人借捐赠名义偷逃个人所得税，非货币的慈善性捐赠，捐赠物品由拍卖公司拍卖，拍卖所得扣除拍卖费用后以实际交到慈善机构的款项为捐赠额，允许全额扣除;不由拍卖公司拍卖的实物捐赠可不允许扣除。
(4)损失扣除。其一，财产交易损失。纳税义务人发生的财产交易损失，可以用下一纳税年度的财产交易所得弥补，下一年度的财产交易所得不足弥补的，可以逐年延续弥补，但是延续弥补期最长不得超过5年。其二，生产经营损失。纳税义务人发生的生产经营损失，可以用下一纳税年度的生产经营所得弥补，下一年度的生产经营所得不足弥补的，可以逐年延续弥补，但是延续弥补期最长不得超过5年。其三，灾害损失。纳税人家庭遭受不可抗力的灾害的净损失可以扣除，即应从总损失中扣除享有的保险给付额。
3 申报纳税单位
(1)应以家庭为申报纳税单位。个人所得税可以选择以个人为纳税单位，也可以选择以家庭为纳税单位。从取得收入的角度看，以个人为纳税单位申报与以家庭为纳税单位申报两者之间并无根本的区别。家庭是社会的基本细胞，很多消费、投资、储蓄行为是以家庭为单位进行的。对家庭征税，其影响范围较广，也较直接。我国由于受传统文化的影响。家庭观念根深蒂固，这一观念符合我国主流的价值观，也符合中央提出的建设和谐社会的目标;收入分配差距的扩大主要体现在家庭收入水平的差距上，因此对收入分配的调节完全可以集中到对家庭收入的调节上。以家庭为申报纳税单位的最重要之处就是根据综合能力来课税，更能体现税收的公平原则。以家庭为申报纳税单位，还可以缓解我国日益突出的劳动力供需矛盾。中华民族有几世同堂、赡养老人、尊老爱幼的传统美德。在征收个人所得税时，以家庭为申报纳税单位，以家庭人口平均收入为纳税依据，更具人性化，更能体现合理负担的税收原则。所以，我国的个人所得税应以家庭为申报纳税单位。
(2)申报纳税单位——家庭的确定原则。笔者设计的个人所得税税制，在家庭中每人的收入有较大差异的情况下，家庭规模的扩大，可以相对地减轻其总的税收负担。因此，如果有夫妻出于各自的隐私愿意分别单独申报纳税、父母不愿与成年子女合并申报纳税，税法可不予反对，允许申报纳税单位——家庭的缩小，直至允许个人作为一个纳税申报单位。立法时。制定家庭的确定原则主要是限制家庭规模的不适当地扩大。第一，一般原则。在进行纳税申报时，每一自然人只能出现在一个家庭中;以直系亲属组成一个家庭;一个家庭中有两代以上夫妻的，以收入高的夫妻为主申报纳税人，收入低的夫妻出具同意并入的书面证明;已婚的兄弟姐妹不能出现在一个家庭中。第二，例外原则。一个人如果其父母没有收入来源，可以将有残疾或没有生活来源的兄弟姐妹并入自己的家庭。这要取得被并入者同意的书面证明，即该纳税人需承担起对其兄弟姐妹的扶助义务。
(3)家庭系数的确定。以家庭为申报纳税单位，如果税率表以家庭来设计，必然会造成家庭规模越大，其中取得收入者越多税负越重的现象。为了使税制简明，应设置家庭系数，通过家庭系数可以解决家庭申报制存在的由于家庭规模大小适用税率不合理的问题;同时，还可以简化费用扣除的规定。
为了使我国的个人所得税制度与我国的基本国策——计划生育政策不相矛盾，家庭系数确定的原则是：一般一个人系数为1，两个人系数为2，依此类推。但无劳动收入的未成年子女中符合计划生育政策的第二个子女的系数为0.6，第三个子女的系数为0.4，第四个子女的系数为0.2，第五个及以后的子女及不符合计划生育政策的无劳动收入的未成年子女不计算系数，或者说其系数为O。对符合计划生育政策的第+及以上子女设定的系数逐渐降低，是因为养育子女的边际成本随着养育子女数量的增加而逐渐降低。对不符合计划生育政策的无劳动收入的未成年子女不计算系数，是为了使税法和计划生育政策相一致，不致因为可以计算系数而使超生家庭获得额外的税收利益。如果不符合计划生育政策的未成年子女已经能凭劳动取得收入，生活能够自立了，这时其已能作为一个独立的纳税人了，其家庭系数应定为1。
在多子女家庭中的未成年的非第一个子女能否确定1的家庭系数，关键看其有没有劳动收入，有则确定为1，没有则按上述规定分别确定为0.6、0.4、0.2和0。之所以强调未成年的非第一个子女必需取得“劳动收入”，才能确定1的家庭系数，是为了避免某些富有的家庭中的父母将其财产收入转移给未成年子女以避税现象的发生。
4 税率
税率的确定不仅涉及税负高低这一税收制度设计的核心问题，而且对税制运行情况有着关键性的影响。我国还处在社会主义初级阶段的历史时期，各种收入的货币化、账面化程度不高;即使加快改革步伐，这种状况也难以在短时间内得到彻底改变。而且前个人所得税又只能主要针对纳税人获得的账面上的货币收入课征。在这种情况下，如果税率定得过高。会使纳税人感到牺牲过大而且很不公平，往往会促使他们选择收入隐性化(如不要求过高工资而要求较高的实际福利)或选择偷逃税;税务当局也无法获得真实全面的信息。这种情况的出现，意味着高税率特别是高的边际税率对高收入进行调节的政策目标难以达到。
高税率、多档次的税率制度往往难以到位，而难以到位的税制就无法实现其既定调节目标。纳税人对税制的普遍看法是决定税制运行成功与否的重要因素，一旦纳税人普遍感到自觉依法纳税牺牲过重，这样的税制就不可能长期存在。因此，为实现个人所得税的收入分配职能，在负担政策的选择上要遵循低税率、宽税基的思路。低税率使纳税人纳税时不感到牺牲过大，有利于自觉申报纳税，减少对收入的隐瞒，为建立个人所得税的档案和统计基础信息铺平道路。经过十几年甚至更长时间的不断积累，就能形成关于个人收入的真实全面的信息库，个人所得税的公平目标和征管效率的提高均以全面系统真实的信息为基础。也就是说，个人所得税改革要着眼于长远。相比较而言，低税率易于扩大税基、提高征管效率。为了使税制简明，税率级距的确定，应以家庭年人均应纳税所得额为标准来规定。个人所得税的超额累进税率为：家庭年人均应纳税所得额(指减除了免征额后的总所得)在12000元以下的部分，税率为5%;超过12000元未超过60000元的部分，税率为10%;超过60000元未超过120000元的部分，税率为20%;超过120000元未超过180000元的部分，税率为30%;超过180000元未超过552000元的部分，税率为35%;超过552000元以上部分，税率为30%。
通过对全年人均应纳税所得额超过180000元未超过552000元的部分适用较高一点儿的税率，使得全年人均应纳税所得额超过552000元的家庭实际适用税率为30%比例税率，简化了税额的计算。
实行最高边际税率较低的超额累进税制同时附以较高的扣除额会更有助于社会公平目标的实现。
四、小结
笔者设计的交叉型分类综合所得税制，对个人所得税税制的简化是比较盟显的。第一，少档次、较低的边际税率带来一系列的成本降低。例如，对于纳税人和税收征管机构来说，税率档次的减少使纳税在计算上大大简便了，降低了计税成本。再如，纳税人不再因为较高的累进税率而和税务机构进行博弈，降低了避税的社会成本;税收执行机构也可以节约部分监管支出。第二，家庭系数的应用和生计费用扣除的标准化，避免了西方国家实行综合所得税制，生计费用扣除的复杂和难以操作的困难，可以使纳税人非常方便地自行计算应纳税额。为体现公平而设立的税收优惠和税收扣除，如果在执行中过于复杂和模糊不清，就会被当作合法避税的手段。可以说，笔者设计的交叉型分类综合所得税制，避税的空间非常小。
[参考文献]
[1]王红晓，个人所得税税制要素设计探讨[J]，涉外税务，2004，(7)：14-16，
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[6]席卫群，并立型分类综合个人所得税制设计[J]，涉外税务，2009，(1)：42-46，
责任编辑：上林
作者：王红晓
【摘 要】我国目前的个人所得税征管机制仅适合分类个人所得税的征收，难以有效支撑综合与分类个人所得税。本文在现有个人所得税征管机制的基础上，客观分析其所存在的问题，从夯实法律基础、健全纳税申报、提升纳税服务和强化税收稽查等方面探索研究综合与分类个人所得税征管机制。
【关键词】综合与分类；个人所得税；税收征管
“提高直接税比重，逐步建立综合与分类相结合的个人所得税制”是我国未来税制的主要改革方向，我国现行的分类个人所得税征管机制适合改革开放初期的经济环境——居民收入单一、收入水平整体偏低、收入差距小。但是，随着经济的快速发展，居民收入也随之呈现多样化、复杂化和隐蔽化，分类的个人所得税征管机制难以实现个人所得税的“应收尽收”。
一、个人所得税征管机制所存在的问题
1.法律基础不健全
十八届四中全会强调要“依法治国”。因此，对于个人所得税也应该实现“依法治税”，将法律作为个人所得税征管有效实施的重要保障。但是，我国目前个人所得税面临着巨大的法律缺失，难以有效保障未来综合与分类相结合个人所得税制的实施。首先，个人所得税本身没有立法，使得纳税人难以理清自己的纳税义务，容易产生税收不遵从。其次，《税收征管法》对于自然人纳税人的法律缺失，其主要表现在两方面：一是没有规定自然人纳税人应进行税务登记；二是对于非生产、经营的自然人纳税人没有税收保全和强制执行措施，难以保障税收的“应收尽收”。
2.纳税申报复杂化
我国现行的纳税申报制度是以代扣代缴为主，自行申报为辅，其有利于我国目前分类个人所得税的征收。但是，随着综合与分类个人所得税制的不断推进，个人所得税的申报范围将会扩大到纳税人的所有收入项目，甚至涉及到抚养、赡养和婚姻。除此之外，综合与分类个人所得税将会建立直接面向自然人为纳税人的征管模式，自行申报的纳税人将会成倍增加。综合以上两点，综合与分类个人所得税的申报制度若得不到创新，对于征管人员来说，直接增加了其工作量，使得征管效率低下；对于纳税人来说，复杂的纳税申报项目，将导致纳税申报成本增加。
3.纳税服务表面化
近年来，我国纳税服务虽然有了很大的提升，但是其在广度和深度上仍有欠缺，在纳税服务观念方面，税收征管人员往往以“监督者”和“管理者”的身份自居，并没有厘清其在现代公共服务框架体系中的位置；在宣传服务方面，纳税人接触税务信息的途径非常有限，仅能通过税务机关的网站进行了解，这就造成纳税人的税务信息贫乏；在法制服务方面，现行的税务机关缺少法制服务，综合与分类个人所得税制的建立将会直接提升税法的复杂度，若法制服务建设没有及时跟上，将会影响税收征管效率。
4.税收稽查力度弱
我国现行的税收稽查往往被定位于税收征管的后期辅助，并没有贯穿于税收征管的整个环节，难以有效打击和震慑不法行为，这就为税收不法行为提供了可乘之机，除此之外，处罚力度不足在一定程度上降低了税收不遵从的成本，而纳税人作为理性人，就必定会选择不纳税。
二、完善个人所得税征管机制的措施
1.夯实法律基础
夯实法律基础是建立综合与分类个人所得税制的重要前提。首先，加快个人所得税的立法步伐，有利于明确纳税人的权利和义务，增强纳税意识，提升纳税遵从度；其次，完善《税收征管法》，堵塞自然人纳税人税收保全和强制措施缺失的漏洞，并在此基础上建立个人税收信用制度，甚至可以将个人税收信用制度与纳税人的投资担保、贷款担保以及其他金融业务相关联，增强个人所得税的影响范围。
2.健全纳税申报
在现有纳税申报制度的基础上应逐步引入预填申报制度，最终形成“代扣代缴为主，自行申报和预填申报为辅”的纳税申报体系，预填申报制度是指税务机关通过信息系统综合纳税人的所有收入情况，并以此制作纳税申报表，其主要包含纳税人收入、扣除标准和应纳税款等信息，有利于降低纳税成本、提高申报的准确性。需要特别注意的是，纳税人有义务配合税务机关对预填申报内容进行核实，并对预填内容负全部责任。
3.提升纳税服务
综合与分类个人所得税制将会使得个人所得税法更加复杂化，这是对纳税服务的最大考验，应进一步提升纳税服务。第一，扭转税收征管人员观念，将纳税人会主动纳税作为其主要观念，以实现“管理者”向“服务者”的转变。第二，创新税收宣传，现在居民越来越倾向于手机文化，税务机关可以通过制作专业的税务手机应用，适时向人们普及税收知识，也可以通过微信、QQ等聊天工具实现税收宣传。第三，建立法治咨询部门，以通俗易懂的方式为纳税人解读税法，有利于纳税人准确、高效的填制纳税申报表。
4.强化税收稽查
随着直接面向自然人为纳税人的个人所得税征管模式的建立，自行申报的纳税人将会急剧增加，为了提高自行申报的准确性，就必须强化现阶段的税收稽查体系。第一，提升税收稽查的地位，将税收稽查贯穿于税收征管的整个环节，不仅要做好征管的后期辅助工作，更应该从源头打击违法者，以提升税收稽查的威慑力。第二，提高选案的精度，以现有的税收征管信息系统为基础，着重调查可疑纳税行为，并不定时随机抽查。第三，强化处罚力度，对于税收违法行为应坚持零容忍态度，除了收取偷逃税款和滞纳金外，对于触犯刑法者，应及时送交司法机构进行审判处理。
参考文献：
[1] 崔军，朱晓璐. 论综合与分类相结合计征方式下的我国个人所得税改革[J]. 税务研究，2014，09：24-30.
[2] 周克清，罗成. 完善税收征管制度的建议[J]. 中国财政，2013，11：41.
作者：张亚凯 李立媛
[摘要]近几年的两会上不断有代表提出关于个人所得税的改革，然而仅仅提高个税起征点已不能满足当前个税在调节收入方面的不足。当前的个人所得税并不能反映家庭的差异，改变税收不公平的现象在于税制的改革，把分项征收改为以家庭为单位的综合征收。现如今，这一呼声越来越高。文章对以家庭为单位的个人所得税综合计征改革进行阐述，探讨是否要进行个人所得税的家庭综合计征改革、实行家庭综合计征的难点，并借鉴国外个人所得税方面的相关经验，提出改革个人所得税制度的几点建议。
[关键词]个人所得税;综合计征;家庭申报
1问题的提出
2014年，全国政协委员李书福就提出建议：“计税方式不一定要像现在这样按照个人来缴税，可以考虑将家庭收入总和扣除家庭所必需的费用以后，再去繳税。”财政部部长楼继伟在谈及个人所得税改革时也表示：“通过实行综合和分类相结合的个人所得税制来解决问题，我们已经在努力了。”这是楼继伟发出的明确的个人所得税改革信号。
未来几年，80后、90后将成为社会家庭的主力军。在计划生育的推动下，众多80后、90后都是独生子女，将来他们可能要面临的是夫妻二人要赡养4个老人，抚养一到两个孩子。但家庭之间的经济负担却各有不同。
比如这样的一户家庭：一共八口人，四个老人，一对夫妻，两个孩子。四个老人已丧失劳动能力，没有经济来源，且年老多病。两个孩子一个在上大学，另一个在读高中。夫妻二人月工资均为4000元，超过了我国 《个人所得税法 》规定的免征额3500元的标准，需要缴纳个人所得税。很显然，这一户家庭生活的非常拮据，经济负担沉重。
而另外一户家庭，同样也是八口人。不同的是，四个老人都有退休金，而且身体健康，两个孩子均在接受义务教育。夫妻二人的月工资也同样都是4000元，与第一户家庭一样。很明显可以看出，这一户家庭的经济负担比第一户家庭小很多，生活状况比第一户家庭好很多。
其实第一户家庭在现在很常见，代表性很强，并且这种现象以后会越来越多。从上述例子中我们可以看出，现行的个人所得税征收制度中没有考虑到家庭支出这一重要因素，这也是现行的税收制度有失公平的一大弊端。如果在家庭总收入中扣除一些必要的家庭支出，像上面这种家庭负担差距是不是会有所改善呢?
从税收的意义来说，个人所得税的征收是国家对国民收入进行的调整，通过税收调节个人收入之间的差距，以求达到社会公平与正义，进而促进社会和谐、稳定、健康发展。我国目前的个人所得税并没有实现这一意义，其中一个主要原因在于个人所得税的征收中没有考虑到家庭经济负担等因素。因此，越来越多的人提出个人所得税税制的改革。
2国外实行家庭综合计征的实践
国外许多发达国家早已实行家庭综合计征。
在美国，联邦个人所得税的征收是根据每个家庭实际支付能力来进行的。也就是在家庭总收入中扣除一些家庭刚性支出，比如：孩子的抚养费、老人的赡养费、家庭生活的费用、医疗费用、慈善捐助、住房贷款产生的利息、家庭财产损失，以及残疾补助、奖学金等抵免后的余额。这样的制度设计充分体现了量能征税的原则，更好地实现了公平目的。
法国个人所得税采用家庭份额制，夫妇进行合并纳税申报，即税根据家庭的总收入进行征收。每个需要纳税的家庭必须填写详细的申报表，包括家庭年度总收入，其他各类所得等。税务当局按照这些申报表核定应纳税额，然后再减去一些规定的扣除项目。当局根据纳税人家庭的大小，给纳税人分配一定的份额。纳税人经计算得出调整过的应税所得，再依据分配好的家庭份额来确定所得税。
德国也是通过调整个人所得税起征点体现公平的，与我国不同的是，德国根据家庭情况设置不同的起征点，是否单身、是否有孩子、孩子数量多少都会影响个人所得税起征点的设置。在德国的工资税对照表中，将纳税人分为6级。其中，单身、离异纳税人属第1级;符合第1级条件的纳税人，如果有抚养孩子，则被列入第2级;已婚但配偶没有工作收入的纳税人是第3级;已婚且双方均有收入，收入差距较小时，属于第4级，或者他们可以选择其中一个按第3级纳税，而另一个则要按第5级纳税;对于有两份以上收入来源的纳税人，其第一份意外的工资按第6级纳税。这6级中，第3级的纳税额最少，其次是第2级、第1级和第4级、第5级、第6级。
日本的亮点在于它实行所得税扣除制度，对纳税人的一些费用免征所得税，包括：生活所需最低费用、社会保险费用、抚养家属的最低费用、医疗费用等。因此，不同的纳税人，抚养孩子数量不同，赡养老人费用不同，他们所需要交纳的个人所得税也有很大不同。
从发达国家的实践来看，以家庭为单位的综合计征更加合理，更加公平，更能够体现以人为本的思想。从效用经济学的角度来看，决定家庭生活质量的高低，主要因素在于家庭的有效可支配收入。所谓有效可支配收入就是家庭的总收入扣除一些最基本的刚性支出后家庭人口的收入水平。目前所实行的根据个人收入进行“一刀切”的征收方式，没有考虑到纳税人的家庭具体情况不同，也没有真正做到实质公平。
3我国有必要实行家庭综合计征
3.1实行家庭综合计征有利于税收的横向公平
所谓横向公平就是收入相同的纳税人的税收负担相同。如上文中提到的两户家庭，如果第一户家庭仅丈夫一人工作，每月收入为4000元，超过了3500元的免征额，则需要按规定缴纳个人所得税;而第二户家庭夫妻二人均就业，两人每月收入均为2000元，两人收入都低于3500元的免征额。显然，第一户家庭的实际收入小于4000元，因为还需要缴纳个人所得税。虽然两户家庭的每月总收入相同，但是他们的税收却是不同的。可见我国目前所实行的个人所得税制度并没有很好地实现横向公平，没有起到调节收入差距的作用，不利于经济社会发展，甚至有时可能会增加贫富差距。
而家庭作为一个经济整体，共同从事生产和消费等行为，承担经济负担。每个家庭之间的经济负担差异很大，所以对个人收入来说，家庭总收入更能反映纳税人的实际纳税能力。因此，在个人所得税的制度设计上，不应忽略家庭的经济负担状况，有必要考虑纳税人的实际情况。如果实行综合征收，以家庭为申报单位，根据家庭总收入计征个人所得税，就可以有效改善税收征收中的横向不公平，这样才能体现出税收公平的真正内涵。
3.2我国人口的老龄化需要实行家庭课税制
目前，我国老龄化问题日渐加重，已基本进入老龄化社会。但我国的众多基础配套条件仍然落后于老龄化的速度，社会保障体系并不完善。在今后，养老靠子女这一现状还将持续存在。如前文中提到的，过去二十多年实行的计划生育政策，造成了独生子女组成的家庭需要赡养多个老人，给家庭带来了很大一笔经济负担。此外现阶段的医疗保障体系并不完善，常常被人们所诟病。老人这一群体在医疗方面的需求更甚，进一步加重了家庭负担。如果继续按照当前的个人所得税制度，一些家庭经济负担本来就已经很重了，还要缴纳个人所得税，使得这些本来就不富裕的家庭更加贫穷，最终只会造成穷人更穷、富人更富的结果，这有悖于征收个人所得税的初衷。
3.3税收结构的不合理性需要实行家庭课税制
实行个人所得税的目的之一，就是要调节国民的收入差距。个人所得税主要面向富裕家庭征收，所以征收个人所得税应该是：穷人少纳税，富人多纳税。比如美国，近一半的联邦所得税仅由5%的美國高收入人群缴纳。但在我国个人所得税的结构中，有 80%的个人所得税税收来自收入相对较低的工薪阶层。这与发达国家的情况正好相反，更是违背了个人所得税的征收目的。
4我国实行家庭综合计征的难点
上文我们可以看出个人所得税实行家庭综合计征能有效弥补现行征收制度中的不足，实行家庭综合计征是我国个人所得税改革的方向。但在现阶段要正式实施还存在着很大的难度。
4.1我国个人所得税还是分类所得税制，并未完成向综合所得税的过渡，相关的配套条件还不完善
分类所得税制只考虑了工资薪金的费用和扣除标准，在此扣除标准的基础上“一刀切”，实行统一的起征点，然而它忽视了实际状况的复杂性，没有关注纳税人的家庭人口、赡养、抚养、就业、教育、特殊事件等有不同情况。
4.2家庭综合计征可能产生婚姻“惩罚”现象，通常不具有婚姻中性
以家庭为单位进行纳税申报意味着以家庭总收入来计算应税所得额，一些高收入群体在婚后就会适用比单身时更高的边际税率。那么，婚后的生活压力就会加大，可能会导致婚姻抑制，尤其是高学历、高收入人群更倾向于不结婚、晚结婚，产生人口年龄结构等方面的问题，而一些虚假离婚、非婚同居等不道德行为也可能会出现。
4.3纳税人家庭基本情况难以准确掌握
我国人口众多，家庭结构复杂，相关的信息采集技术条件不齐全，税收征管手段比较落后等问题都使家庭综合计征难以实施。因为这些因素，我国收入支出的透明度与真实性相比国外要低很多，尤其是灰色收入以及隐形支出的存在，使得税务机关对家庭成员收入与支出无法具体掌握。况且家庭综合计征相对分项征收更为复杂，需要更精确的数据。
4.4纳税人纳税意识不强，诚信不够
我国的信用建设还处于起步阶段，使家庭课税制的实施存在信用障碍。纳税概念未普及，公民的纳税意识不强，甚至偷税漏税的现象时有发生，导致了家庭收入难以核算，加大了个人所得税家庭综合计征执行的难度。
5个人所得税家庭综合计征的改革建议
5.1积极推动分类所得税向综合所得税的改革，为其创造基础条件
目前分类所得税模式已经不能全面、准确地衡量纳税人真正的纳税能力，给那些能够多渠道取得收入、应税所得总额较大但分属若干税目(一些为低税率税目)的纳税人有了减轻赋税的渠道，而那些收入来源单一的纳税人税负则相对偏重，反而要承担较重的税务，难以实现税负公平。家庭综合计征将家庭收入综合起来扣除一定的家庭刚性支出的余额进行计税，考虑到了家庭经济负担等因素，相对来说，更能实现税负公平。推动分类所得税制向综合所得税制的改革，为家庭综合计征创造基础条件，可防止贫富差距悬殊的现象。
我国可以实行先按月进行扣缴，到年末再让纳税人以家庭为单位自主申报，进行相应的扣除和调整。即每月末单位可以对各类所得税项目根据性质进行源泉扣缴，适用超额累进税率;到年末，纳税人根据自身情况，以家庭为单位进行申报，按照比例税率对家庭相关费用准予扣除。年末的自主申报实行自主自愿原则，如果纳税人认为自己没有家庭负担，申报对自己没有实质意义，也可以放弃申报。但是为了防止出现一些漏洞，如：分类征收时的税额低于综合申报的应纳税额，应规定年所得额达到一定数目的高收入者年末必须进行自主申报。通过这种方式，在平时可以根据收入调节收入差距，体现了量能征税的原则;在年末又根据纳税人家庭负担作出相应调整，体现了人性化的原则，更好地实现公平，更有利于民众纳税意识的提高。
5.2制定科学合理的税率和费用扣除额
合理的税率和费用扣除额既能体现量能课税的原则，还能实现税负公平。目前，我国有累进税率和比例税率两种形式，这两种税率都存在一些问题：税率级次过多、级距设计不合理、边际税率过高和税率结构复杂等，导致税收征管困难重重。随着通货膨胀的产生，各地区的生活水平产生了较大的悬殊，“一刀切”的定额扣除法使人们的生活压力越来越大。
笔者认为，税率应以保护低收入者，适当照顾中等收入者为原则。可以根据经济起伏、物价变动等特殊情况自动调整应纳税所得额的适用税率和费用扣除额，建立起弹性税制，使之能适应更多市场变化。同时要兼顾家庭等“人性化”因素，根据各个家庭的不同状况考虑纳税人的经济负担，扣除那些“人性化”费用后再计算纳税所得额。同时合理拉大每级间的应纳税所得额，以降低税制的复杂性和纳税人偷税漏税的可能性。
另一大重要难点就是费用扣除的确认。费用本应按个人或家庭在一定时期的实际开支来扣除，但由于我国人口多、各地经济发展水平不同、物价高低不一、同一时期的不同地区、不同家庭费用开支差别很大的现实情况，费用不可能按个人实际开支的费用来扣除，只能实行统一的法定费用扣除标准。充分考虑不同地区的纳税人收入情况、消费水平、物价状况、抚养子女、赡养老人、医疗保险、住房贷款等因素，制定科学的、人性化的扣除标准。
5.3建立诚信纳税档案和激励处罚机制
(1)我国应建立纳税人编码制度，创造良好的纳税环境。
(2)实行金融资产实名制，将居民身份证号码与纳税号码进行配对，实行纳税号码固定终身化制度，尽快建立个人财产登记制，使纳税手续简洁化、透明化。
(3)奖惩分明：加大对偷逃税的惩罚力度，制定公开详细的处罚措施，依法追究其刑事责任;对如实申报的家庭给予税收优惠或奖励，增强民众纳税意识。
5.4建立健全税收征管制度，强化征收管理
个人所得税调节收入差距的作用未能充分发挥是因为高收入人群的征管不到位。完善的税收征管体制是有效调节个人所得税，减少税收流失，促进税务公平的必要条件。
强化税收征管，首先要完善居民收入监测体系，健全纳税档案，加强对各类纳税人的监督管理。然后要通过银行等各大金融机构，强化现金管理，加大纳税人收入和支出的透明度，推行财产与收入实名制，方便税收监管部门核算。最后要改进征管手段，加快个人所得信息系统的建设，提高国家的监控能力和征管水平。可以携手居委会、当地公安部门等机构组织掌握纳税人的真实情况，充分发挥个人所得税的调节作用，缩小居民收入差距。
参考文献：
[1]陈业宏，曹胜亮.个人所得税法实质正义的缺失考量——以纳税人家庭经济负担为视角[J].法学杂志，2010(5)：28-34.
[2]严丹良，韩彦峰.公平视角下以家庭为单位的个人所得税改革思考[J].财会研究，2012(2)：19-21.
[3]唐蕾.以家庭为单位征收个人所得税问题之我见[J].经济研究导刊，2011(8)：78-79.
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[5]南俊.家庭课税制与我国个人所得税改革[J].河南商业高等专科学校学报，2007(5)：23-25.
作者：刘维
个人总结
时光流逝，流水无痕，转眼之间我们就要伸开双手迎接新的一个---------2010年。回顾这半年来在综合部的工作，我在部门主管领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。 想想当初刚来综合部时，综合部对我来说是一个全新的工作领域，对它充满了陌生感。通过半年来的学习与工作自己清醒地认识到，综合部是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，综合部的工作千头万绪，有沟通协调、文书处理、会议安排、迎来送往等等工作。现在我就将我在2009年的工作情况向公司领导作简要汇报。
一、09年工作情况
进入综合部，按照领导安排我负责职工饭卡充值工作、每月壁栏稿件张贴、公司订阅报刊、邮件的邮寄签发工作、公司各部门外出印刷材料的统计及管理以及来宾接待工作。一是在职工饭卡充值工作中，坚持第周
二、五两次充值并按时充值，对一些特殊情况也随时为同仁充值，确保同仁的正常生活。对于充缴款及时上缴财务并按制度做到了记录清楚无误，从8月份至今未出现一次失误;二是对每月壁栏稿件张贴工作中，每月底及时对各车间及部室进行稿件催交、统计、汇总，我本着公平公正、认真负责态度对待每位同仁的稿件，不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，对的稿件进行张贴、并发放稿件资金;三是对公司订阅的报刊，及时交到阅览室负责人手中，对需要存档的刊物及时送到档案室存档;对公司各部门邮件的邮寄及领取都做好了登记工作，并在月底对公司当月邮件费用进行报销;四是对公司各车间、部室需要外出印刷的材料，严格按照领导制定的制度，由使用部门主任和分管领导签安并书面提出申请，写明印刷数量和规格，再对外联系印刷。对小仓库的印刷物品进行归整及统计，并及时对缺少物品进行印刷，做到不影响正常日常生产系统;五是在来宾接待工作中使用礼貌用语，做好了每次接待卫生打扫及物资准备工作，及时端茶倒水;客人走后，又将卫生打扫干净。
二、存在的问题和2010年的工作计划
四个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有一些差距，
如工作能力上还待提高、对新的工作岗位还不够熟悉、还有更进一步加强对公司订阅刊物的管理等等这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职、服务公司。
针对上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、 是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时
狠抓实践，在实践中利用所学知识指导实践全方位的提高自己的
工作能力和工作水平。
二、 是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态
度、更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三、 是对公司订阅的刊物。做到三签收：首先邮递员先确认刊物的日
期及数量，我确认后并签收，在转交阅览室负责人时由负责人再
次确认并签收。
四、 是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为
公司做出应有的贡献。
在党委、政府领导下，紧紧围绕党政综合办的中心工作 ，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，遵纪守法，努力工作，在领导的同志们的关心、支持和配合下，较好地完成了各项工作任务。现总结如下：
一、清政政廉洁，自我要求严格。在廉政建设方面，能够严格按照党纪、党规和机关制度有所为、有所不为;严格要求自己，自觉拒腐防变，没有发生违纪违法行为;为人正直、处事厚道，性格温和，热情向上，坚持与人为善，与领导，与办公室同志保持和谐、团结的关系。强化形象，提高自身素质。注重以身作责，讲奉献、树正气，以诚待人，树立一流形象。
二、耐心做好群众来信来访工作。党政综合办是党政领导的代言人，面对“天下第一难事，天下第一烦事”的信访工作，我始终坚持“上为党分忧，下为民解难”的宗旨，不计得失，努力工作。一年来，与同志们一道共接待信访投诉36件次，直接面对上访群众986人次，直接处理难访，缠访问题材18起，做到了个个有答复，件件有回音，结案率达98%。为17名群众提供了法律上有指导的帮助。工作中经常独自应对响彻不停的电话和络绎不绝的来访者以及纷繁的日常事务，我将工作安排有序、做到忙而不乱，真正让领导放心，让群众满意，多次受到领导的肯定。
四、服从领导安排，及时搞好机关维修和物资采购工作。在工作中，我及时应接所有机关领导采买的日常事务，服从领导安排，决不以老卖老，在机关维修事务中，我不怕麻烦，不困难，默默地做好各项事务。
六、组织机关党员开展各项政治活动，党员评议，与支部委员一道培养发展新党员。
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公司综合办个人工作总结篇一
20xx年综合管理部在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同努力，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：
一、主要工作：
(一)办公室工作
1、接收上级文件247份，发文113份、贷审会会议纪要38期，转发上级文件75份。
2、内部刊物：由各支行(营业部)、部门进行投稿，发行刊物7期。
3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金，给员工办理补充医疗保险，并按月分摊各支行的营业费用。同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。
4、七月份汇缴2018员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。
5、根据财政部门要求，办理并征缴2018年残疾人就业保障金。
6、建立金融许可证台帐，鉴于照片资料保存混乱的问题，集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。经过全面清理，建立照片档案，方便了今后照片资料的利用和留存，同时建立了照片随时归档制度。
7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。
8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作，及时准备并递送董事会会议资料
9、办理企业年金事宜。
10、办理我行与马X房屋过户手续并交税等，购买宿舍并办理相关手续事宜。
11、完成农六师XX市安排的植树任务。
12、按时交纳银行业协会会费，并参加了新疆银行业协会组织的“全国银行业文明规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。
13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。
14、认真做好2018年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试集体报名工作。
15、配合会计事务所审计部门，为我行增资扩股验资审计及时提供所需要的总行及各支行(营业部)的各类资料，确保该工作有效有序的开展。
16、做好后勤保障工作：办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门间以及各支行与管理部门之间发挥着桥梁的作用。在管理部门总经理的引导下，办公室转变工作意识，努力成为各部门的服务者，为各部门顺利开展工作、顺利完成工作提供服务。在这种意识的指导下，完成了国民村镇银行的日常管理工作，印制各种单证及各部门及各支行申领办公用品、各种凭证，办公环境的督察及重大节日值班安排、做好节假日福利发放等工作。
(二)安全工作
本部门积极响应上级部门的指示，按照各项检查规范，与各
支行(营业部)的配合努力下，基本做到了安全工作达标。存在的不足是部分安全工作制度的制定未跟上工作进展。
(三)绩效考核分配工作
综合管理部在各支行(营业部)、部(室)的配合下即将完成季度绩效考核工作。
(四)人力资源管理
本部于完成了第七批派遣员工的招聘工作，并组织实施了新员工的培训工作，使员工的综合能力得到了有效提高，我部也汲取了非常有价值的培训经验，对我行今后培训工作的水平提高奠定了扎实基础。
(五)机构筹建工作
随着村镇银行的市场定位及业务拓展情况，今年将筹建XX支行，预备于明年年初开业，前期筹建准备正在有序开展。
(六)宣传工作
宣传工作自2018年底以来一直是作为我行发展中的重要手段，尤其是在我行开业三周年之际，创造属于银行自己的服务品牌，已被我们清晰的认识到，于是行务会提出进一步扩大宣传力度和广度：从印刷小小的存折封套、信封袋开始，到印制环保手提袋、路牌广告、围裙，到“益民袋”的服务品牌的创立，本部积极配合行里做好此项工作。通过我部努力，内部宣传工作较年初有了较大提高，外部宣传工作基本能够做到细致，周全。
(七)常规性检查工作
按照内控制度建设要求，本部门坚持按月对各支行(营业部)进行安全、优质服务、录像抽查、人员管理、公文传递等常规性检查，逐步规范营业网点的柜台服务与安全保卫工作，本着公正严谨的态度将检查结果进行了通报。逐步加强各支行(营业部)
的制度建设与学习，以防范大案要案的发生。
通过我行2018年公开竞聘活动的举行，使我部深刻地意识到管理部门对支行(营业部)员工的风向标作用，我部决定下一步工作着重于建立健全各项规章制度的建设，严格规范各项规章制度，使我行的各项业务健康稳健发展。
二、存在的问题与不足：
(一)服务意识仍需加强
服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，由于我部人员有限，一人身兼多职，个别工作无法做到最好的服务。
(二)员工培训工作不够成熟
员工培训是企业提高自身水平，凝聚企业文化的基本途径。由于经验有限，员工培训工作仍有欠缺。
总体来说，2018年三季度，综合管理部于各项工作中充分发挥了协调、服务、宣传和组织作用，较好的实现了我部的应尽职能。
三、下步工作计划及措施
(一)配合总行的战略发展目标，做好机构的延伸工作。 首先，要做好新设机构前期申报资料的申报工作，其次做好与公安消防部门的沟通联系工作，检验合格取得相关资质，使新设机构尽早投入使用。
(二)进一步加强和落实案件防范工作长效机制
随着建立和完善案件防范工作长效机制的逐步建设的全面实施，我行目前也仅停留在成立领导小组、签订责任书、组织开展学习等方面，案件防范工作与经营管理工作结合的还不够紧密。防控案件的工作机制还不能适应形势发展的需要，防控措施
和手段还不能满足当前案件防范形势的需要，因此，一些屡查屡犯现象、制度的执行力不强等问题得不到有效根治。所以案件防控工作是一项长期的系统的复杂工程，涉及经营工作的方方面面，我们要长期、有效地、扎实的做好案件防控工作。
采取以下措施，一是落实案防责任机制，推进案防工作不断深入;二是强化教育机制，增强教育的渗透力;三是健全功能全面的预警机制，不断提升案件风险防控水平;四是构建扎实有效的防控机制，打造案件防控“防火墙”;五是完善监督机制，增强案件工作的有效性和针对性;六是强化奖惩机制，增强考核的导向作用。
(三)进一步加强员工的培训与教育机制
随着机构网点的不断扩张，人员配置及培训工作又一次摆到了我们面前。如何使员工发挥其各自最大的潜能、如何使员工的业务技能、思想意识等综合素质不断提高以适应企业的发展、如何使培训机制长期有效地推进下去，都是需要我们思考的问题。为此，我们要将它作为一项长期的工程做下去，严格按照培训计划、培训时间进行培训和考核，不断完善和强化培训机制，使自我学习意识深入人心、形成风气。
(四)逐步制定与完善各项内控管理制度
规章制度是银行经营发展的生命线，而精细化管路是落实好各项制度的前提。随着各项业务的逐步深入与发展，一些制度的制定已不能完全符合业务经营发展的需要。因此，制度的制定与完善将成为一项重要的工作让我们来做。
(五)配合资金财务部做好年末的固定资产和低值易耗品的盘查工作。
(六)继续做好本部门的各项分管工作，管理精细化，制定工作计划和目标。
总之，本部会继续以踏实的工作作风，夯实工作基础，为村镇银行的发展添力。
公司综合办个人工作总结篇二
回顾近几年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
公司综合办个人工作总结篇三
20XX——20XX学年，我有幸成为校团委学生部的一员，作为办公室的委员，我深感荣幸与骄傲。下面，我将对上学期的工作进行总结和对下学期的工作做计划。
一、上学期的工作总结
(一)好的方面
1. 协助办公室主任和各副部的工作，对校团委固定资产进行归档，即对其进行图文归档管理，包括对灯光、音响、桌椅等各物资的名称、型号、数量等进行图文归档管理，使校团委对固定资产的管理工作得以有序进行，
2. 负责2—214和各活动室中固定资产的借还工作。负责此工作后，我认识到了无论何时都要礼貌待人，再借还物资时要认真检查物资各方面的情况，做好管理工作。
3.协助素质拓展部开展“素质拓展，你我同行”活动，通过此活动，各校级组织的成员们增进了交流，巩固了大家的友谊，也是同学们认识到了素质拓展活动的重要性。
4. 参与各次校团委学生部会议，认真听取各成员的工作总结及计划，并及时吸取工作经验与教训，努力提高自身工作能力。
5. 及时认真地完成办公室第十五周大事记和工作总结工作。
6. 与各成员一起做好元旦游园活动奖品的发放工作，使游园活动得以有序进行。
(二)不足之处
1. 在对固定资产进行归档时，图片大小等没调好，给主任和副部的工作带来了影响，今后定努力提高自身能力，努力把各项工作做好。
2. 介于固定资产的借还工作，有时因故没能及时给借还物资的负责人开门，造成工作的不便;没能及时记清各类物资的数量，给借还工作带来不便，今后定改正。
3. 开展“素质拓展，你我同行”活动时，没能及时了解各项活动要求，工作时没能及时配合，给工作带来了不便。
4. 撰写办公室大事记和工作总结时，没能及时与育才校区团委学生部办公室的负责人联系，造成其工作的不便。
5. 在元旦游园活动发放奖品时，没能组织好前来领奖的同学进行排队，以至于领奖时场面有些拥挤混乱。
6. 参加各项校团委学生部会议后没能及时整理会议记录，
二、下学期工作计划
1. 做好固定资产的管理工作，及时给借还物资的负责人开门，记号各类物资的数量，使 工作有效进行。
2. 提高自身各方面的能力，包括电脑操作基础知识、会议记录速记方法、格式等。
3. 在开展各类活动前认真看策划书，了解活动流程及各项活动要求，积极配合各成员进行工作。
4.加强与本部各成员的交流，以利于各项工作的进行。
5. 对于各次会议，做好会议记录，并在会后进行整理。
以上便是我上学期的工作总结和下学期的工作计划。
延伸阅读：
工作总结表述要求
要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却 屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何 益处，必须坚决防止。
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综合秘书个人半年述职报告
林杨
上半年以来，在各位领导、李升部长指导下，在全体同事的真诚支持和帮助下，我能够紧紧围绕综合秘书职责，扎实工作，较好地完成了各项任务。现按照要求，现结合个人履职情况认真进行自我问题查摆，汇报如下，请大家批评指正：
一、XX年上半年履职情况
(一)精心办文。综合服务部文字材料较多，在上半年工作中，我能够紧贴领导工作思路、发文意图，时刻把握中心工作的方针、政策，认真办文，努力提高文稿质量，为领导审阅、批改文件节省时间和精力;在遇见时间紧、任务重的工作任务时。能够自觉运用下班及周末休息时间，保障工作按时完成。一是认真完成了各类综合文稿撰写工作。上半年完成《高升经济区XX年重点工作安排落实情况的汇报》、《XX年经济区上半年工作总结及下半年工作计划》、《盘锦高升经济区XX-XX年度经济社会发展状况自查评估工作报告》、《高升经济区营商环境自查报告》、“三个推进”、“四个着力”任务分工及各类领导调研讲话、调研报告、党课材料等40篇。二是按时完成了信息上报工作。按时向县相关部门上报了园区每周工作总结及计划、每月计划，上级部署的重要工作的开展情况，县委、县政府重要会议精神的贯彻落实情况等。上半年共形成周例工作汇报26篇、周工作动态30篇、月计划材料7篇、每周自查报告5篇等。
(二)认真办会。主要负责主任办公会、月例会相关工作。会前能够积极按照领导的要求，安排会议日程，准备会议材料，做好会场服务;会后能够认真拟写会议纪要，并及时上报各项工作落实情况。
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(三)细心服务。作为综合服务部一员，能够牢固树立服务意识和责任意识，认真做好了接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息等工作。保障了信息上传下达，积极发挥了综合协调服务作用。
二、存在问题
经受了锻炼，增长了知识。但我也深深地感到，自己所做的工作与领导的要求相比，与先进同志相比，还有比较大的差距，在工作中还存在着许多不足，主要表现在：
一是政治理论基础知识薄弱。平时认为只要干好本职工作就可以了，在政治思想上学习不够，对党和国家的一些重要精神和政策不够关心和重视，没有认真的学习和领会。在日常工作中，认为自己只是一般同志，循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，仅凭自身了解应付工作，不利于自身工作的提高。
二是业务理论学习不够。对一些与经济区相关的政策、措施学习停学习不够系统、不够全面，掌握的知识与留在读题目上，走马观花，轻描淡写，缺少深入研究。新形势、新任务的要求相比，与自己岗位的要求相比，还有差距，学习对推进工作和创新思路的指导作用不强。
三是应对突发情况处理能力不强。综合材料的工作纷繁复杂，有时会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，遇到这种情况时。面对对领导安排的工作有时还存在畏难情绪和急躁思想。
四是写作能力有待提高。目前自己的写作能力还有待提高，公文的撰拟方面，文笔还不够扎实、朴素自然，还不能做到简明精当。文件把关不够严谨、细致，没有做到精益求精，有少部分文件还会存在文字上的差错。在大型综合文稿方面离领导的要求还有一定的差距，还不能独立完成领导调研汇报、讲话稿的撰写工作。
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三、出现问题的原因
1、政治理论学习不扎实。平时认为只要在政治上、行动上与党中央保持一致，积极干好本职工作就可以了，没有用正确的理论彻底改造主观世界和分析解决工作中碰到的新问题、新情况，仅凭自身了解应付工作。
2、工作作风不扎实。认为工作只要过得去就行，没有养成好的学习习惯，学习的自觉性、主动性不强。对知识的学习没有引起足够的重视，只满足完成本职工作，总以为这些高新知识是上面的事，上面怎么说就怎么干，被动地去学习，而没有自觉地去学习，理解性地学习。
3、对业务学习不够。业务用的着就学一点，钻的不深，没有过多过深地去研究业务，有满足于一般的思想。导致了对相关的业务知识掌握不全面，学得不扎实，工作不能得心应手，总在低工作效率中循环。
4、对自身要求不严。导致了不能时刻对自己高标准、严要求，不能以全心全意为人民服务的宗旨规范自己，使工作作风和服务大局的意识达不到优质高效的要求。
四、整改措施
针对以上存在的不足，在今后的工作中，我一定认真总结经验，戒骄戒躁，努力实践，克服不足，努力把工作做得更好。
一是加强政治理论学习。加强对中央的重大战略决策部署和总书记系列重要讲话精神的学习。在真学、真懂、真用上下功夫，认真领悟其中蕴涵的精髓要义、立场、观点和方法，切实加强自身的政治理论基础。以理论基础指导实践，解决现实问题。
二是提高履职尽责本领。一要在加强政治理论学习的同时还要结合经济区实际加强业务知识学习。提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，强化个人自
第 3 页 共 21 页 学，制定自学计划，重点对写作业务知识、园区企业管理、土地、政策及园区如何未来发展的理论研究进行系统学习，自觉、刻苦地钻研业务，不断提高履行岗位职责的能力。二要统筹安排好自己的工作，做好时间管理、明晰主次重点，合理分配时间，提高工作效率，保障材料及时准备。
三是做好情绪管理。要自觉用《党章》和党内政治生活准则来规范自己的一言一行，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。戒骄戒躁，加强自身修养，提升自我管理能力，灵活运用合理的方法，不断提高工作效率，尽职尽责完成工作。
四是转变工作作风。进一步增强服务意识，纪律意识，增强创新意识、克服“思想僵化，不思进取”的思想;以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成领导交办的各项任务。
五是加强自我约束。树立和实践正确的权力观，坚持高尚的精神追求，培育高尚的道德情操，养成良好的生活作风，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀，自觉拒腐防变，增强慎独意识和自律观念，克服懒散的思想，高标准要求自己，主动接受各方面监督，做遵纪守法和廉洁自律的表率。 第 4 页 共 21 页
综合部负责人个人工作总结
在20xx年工作中，我作为刚刚加入厂管理人员队伍的一名新兵，能够紧密团结在厂领导班子周围，围绕全厂的安全生产、经营销售、信访稳定等工作，结合实际扎实工作，较好地完成了本职范围内的管理工作，促进了全厂各项任务目标的顺利实现。在实际工作中，不断加强学习，认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观，认真履行工作职责和党风廉政建设职责，提高贯彻党的路线、方针、政策的自觉性，积极与厂领导班子搞好配合，能与各车间主任搞好工作上的协调，切实做好了团员青年管理、“四大”活动管理以及对内对外的接待等具体事务。现将本人全年的工作情况汇报如下：
一、加强思想政治和业务管理学习，不断提高自身素质
20xx年，我本人能牢牢抓住“深入学习实践科学发展观”活动这个珍贵时机，突出加强政治理论学习，对科学发展观的认识水准有了明显提高，并把对科学发展观理论的学习运用到具体的工作中，从思想境界、工作态度、工作责任感等方面均有了新的增强和提高。注重党性修养，我个人的党性修养得到明显改善，深刻领会“抓具体，具体抓，抓住不放，一抓到底”的内涵，把更多的时间用在了工作的协调指挥上，确保了分管范围内设备、人员等方面的动态管理，确保了全厂杜绝各类人身和非人身事故。突出理论与实践相结合，保证了科学发展观理论出实效，在整个学习实践活动中，组织全厂团员青年累计开展以结合生产现场实际为主的义务奉献劳动13次，突出解决了安全生产、设备管理、修旧利废等方面的实际难题。
二、在团务工作上取得的主要成绩
XX年，建材厂团支部在矿、厂党政领导下，围绕公司团委的工作思路，结合本厂工作实际和青工思想状况，以服从大局、服务青年为主要任务，不断加强
第 5 页 共 21 页 团支部的自身建设、壮大青年团员的队伍，充分发挥团员青年主力军的作用，为全面完成的年初的计划提供了坚强有力的组织保障。作为团支部书记，我本人以创建学习型团支部为抓手，在青年团员中掀起了“学理论、学知识、学技术、学管理、学制度、学经验、学修养”的热潮，要求青年团员率先做到“爱岗敬业、礼对领导、诚对同事、严对自己”，响亮地喊出“向我看齐”的口号。鼓励青年团员积极向党组织靠拢。团员青年队伍素质得到明显提高。新型建材厂监控室共6名职工，其中青工5人，平均年龄30岁，是本厂“青年文明号”挂牌岗点。其工作性质属新型建材厂从原料配比到产品出窑整个过程的监督、控制和把关工作的核心岗位，是新型建材厂的标志性岗点和文明创建窗口。该岗点监控系统掌握着全厂10多处重要的生产环节，成为原料传送、原料配比、砖坯成型、砖坯干燥、产品进出窑、产品质量分级等整个生产线的得力“耳目”，该班职工根据屏显，对于各操作人员出现的各类不规范作业行为立即进行电话制止，成为全厂安全监督检查工作的准确的、得力的助手。围绕中心，突出重点，坚定不移筑牢“青”字号安全防线。结合矿井不同时期的安全工作重点，营造浓厚安全氛围;积极组织青工宣传安全、学习安全、领会安全、保持了青年安全宣传教育的长流水，不断线。6月份我厂青工、车间主任孙树坤被矿评为“十佳工班长”。
三、在后勤服务管理工作上取得的成绩
作为厂综合部负责人，担负着厂材料、财会、文字、治安保卫、走访接待、劳保发放等事务和人员的管理和协调，在20xx年工作中，较为圆满地完成了公司每季度的地面质量标准化检查的接待和迎检，接待了菏泽、单县、滕州、湖北黄冈等外地客户和同行、厂家来厂的参观、指导。优质地做好了“四大”活动的管理，突出了材料房的管理，坚持，务实召开材料例会，对于各车间使用的材料坚持交旧领新和分管领导审批，以月度为阶段，对各车间、部室使用的材料使用
第 6 页 共 21 页 明细和下月的计划进行在公开园地公开，接受全厂干群监督，使材料管理工作进一步规范，确保材料费用严格控制在矿定指标之内。并结合厂实际做好了专用库房的建设，成了油脂库和废旧物资存放库。为进一步加强厂内部财务管理，结合单位生产销售经营工作实际，在矿尚未派遣驻厂财务期间，从1月份开始，厂设立内部财务，设出纳一人，现金保管一人，同时制订财务管理制度，严格发货流程，明确职责范围，销售部负责签订销售合同、根据销售例会精神确定产品出厂批价，客户交款后，由厂主要负责人签字确认后发货，客户回馈单交厂财务。确保货、款分离，流程制约，使权力行使有章可循、有据可查、有人监督。
四、个人工作中存在的不足和改进方向
在党性修养和政治理论上，本人还较为肤浅，在今后需要进一步加强政治理论学习，提高党性修养，主动向老党员老同志学习;因个人从事管理工作时间较短，工作经验不足，尚有“想不到、看不到、做不到”的现象，今后要加强业务学习，努力提升管理能力。
第二篇：综合部负责人总结 服务生的角色，管理者的功能
根据公司“创先争优比贡献，力推集团跨三亿”建功竞赛活动的具体要求，我结合自身实际工作情况，对自己所分管的工作以及工作作风进行了认真的剖析，从中也发现了自身工作中存在的问题和不足。具体总结为以下几点：
一、端正态度，严谨、务实、扎实地开展行政日常工作
综合部的工作性质要求就是两个字 “服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。“服务”是始终贯穿综合部工作的，综合部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、
第 7 页 共 21 页 员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。
综合工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是综合工作的重要内容，而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。作为一名综合工作的负责人，我把内务管理摆在突出位置，不仅日常工作要求准确到位，而且在原有基础上应有一定的提高。
另一项工作的重点是行政管理，行政管理涉及到一个企业的全部运作过程，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节;行政管理工作可以说是千头万
绪、纷繁复杂。每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。
二、以扎实的工作作风增强凝聚力，保持综合部整体进步。
“没有规矩不成方圆”，做为综合部的负责人，我认为必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。同时，身为综合部工作的领头人，我自身的素质和工作水平是综合部形象和办事效率的直接体现，所以，我更应该，时刻保持自警自勉、严以律己、宽以待人、公道办事的工作态度，与同事真诚相待，以自身高尚的道德品格和扎实的工作作风去赢得人心，增强凝聚力。
一名合格的综合部负责人业务要精，要努力钻研业务，始终保持理论知识、政治敏锐、组织协调能力上的高水平。要引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持实事求是的工作作风，做到廉洁奉公、严以(请你收藏好 范 文，请便下次访问：)律己。尤其是在领导身边工作，更应坚持说老实话、办老实事、做
第 8 页 共 21 页 老实人，时时处处维护领导形象，并保持与领导的正常关系，不搞人身依附，不越权行事，真正做到参谋不决策、参与不干预、分忧不分权、帮忙不添乱。要正确把握形势和领导的意图，不断转变思维方式和行为模式，善于思考，勇于创新，在创新中实现服务质量的根本提高。只有这样，才能独当一面，胜任职务，在员工中树立起较 高的威信，形成一种积极进取、奋力争先、昂扬向上的良好工作氛围，保持综合部整体进步。
三、工作中的不足
虽然我们综合部一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及时出台实施，使制度成为了补救措施而不是行为准则。部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。
针对以上工作中存在的不足，计划实行以下改进方案：
1、职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、相应部分权限和责任，责任到人。并接受其它员工监督。
2、增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
四、与时俱进、不断创新
改制和改革使公司面临着许多新情况、新问题和新任务。江泽民同志号召全
第 9 页 共 21 页 党“研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界”。今后在工作中，我需进一步解放思想，更新观念，与时俱进，努力探索新形势下综合部工作的新思路、新办法、新机制、新途径。要认真关注和思考形势变化对公司带来的广泛而深远的影响，制定和采取相应的对策和措施，掌握工作主动权。对遇到的各种矛盾、困难和问题，要以改革的精神去解决。体现在各项具体工作中，就是起草文件要有新意，弘扬理论联系实际的学风和文风，在增强针对性、 指导性上下功夫。信息调研要密切关注及时反映新变化、新观念，为企业领导
提供全面准确的第一手材料。信息、督查、协调、服务等方面，要积极探索，不断创新，改进方法，提高质量，更好地为公司做好服务工作。
综合部负责人是公司最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任的伙伴。
第三篇：个人工作总结(负责人) 个人工作总结
过去一年，本人紧紧围绕上级部门的中心工作，在镇委镇政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，不断改进工作方法，提高工作效率，大问题向领导汇报，小问题向同事打招呼。较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将工作情况简要地汇报如下：
一、解放思想，转变观念是搞好工作的前提条件。一年来，本人积极配合领导紧紧围绕镇党委提出的***的战略目标，认真学习，深刻领会党委的工作意图。清醒地认识到要在**这样一个后发地区实现跨越发展，首先就是要转变观念，改变过去传统的习惯思维方式，将发展真正转到科学、协调、可持续发展的道路上来。作为一名工作人员，我注重在政治理论学习上加强对解放思想，转变观念方
第 10 页 共 21 页 面的理论学习，认真学习科学发展观;在工作中积极宣传、贯彻党委的战略意图，在全社会积极营造解放思想，转变观念的良好氛围，在工作中践行解放思想，转变观念的思想。
二、加强学习，提高素质是搞好工作的重要保障。不断提高自身的政治思想觉悟、政策理论水平、业务工作能力、法制观念的是做好工作有效途径，也是搞好工作的重要保障。我积极参加各级组织的业务学习，通过学习，较好地掌握了构建和谐社会要求，掌握了***的相关政策和规定。
三、强化服务意识，实现工作方式新突破。***工作，要 1 求我们以人为本，在服务中实施管理，在管理中体现服务。通过规范管理，优化服务，体现人本思想，促进流动人员同当地居民和睦相处。一年来我积极配合领导扎实工作和办公室同志一道圆满完成了上级交办的各项任务。
为了响应市政府提出“社会治安环境年内进一步明显好转”的号召，在新的一年里，我对自己有新的要求：
(一)我会不断学习，不断请教，不断努力，为本中心工作能够上一个新的台阶，使人民群众能有一个安全稳定，文明舒适的社会环境而贡献自己一分应有的力量。
(二)“依法管理，热情服务”是我们的宗旨，积极做好群众解释宣传工作，让群众更好地了解**的法律、法规，以扎实的工作赢得群众的支持。
随着我镇的经济迅速发展，加强***的管理工作已势在必行。在今后的工作中，本人会正视自己不足及需要改进的地方，抱着有则改之，无则加勉的学习精神，踏踏实实的做好本职工作，更好地完成领导交办的工作任务，为建设**出一份力量。
第四篇：公司综合管理部个人工作总结
第 11 页 共 21 页 20**年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx水泥有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心，较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门20**年的主要工作和完成情况及20**年工作思路分别汇报如下：
20**年主要工作情况
一、整体工作完成情况
从年初的冰灾到年中的地震再到年末的全球金融危机，一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公;招聘员工200余人，定编满员90%以上;实现生产安全事故零记录;厂区办公信息自动化，完成98%;员工食宿基本正常化;厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工作量的95%;部门工作制度化，完成部门制度修订85%;
二、阶段性突击工作情况
10月30日的点火仪式，集团公司、xx省、xx市各级部门领导齐聚我司，无论从规模还是影响力对我们来说都空前绝后的，这本身就是一次挑战，是对我们综合管理部乃至全公司的一次考验。
10月份综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、
第 12 页 共 21 页 不断修改计划。在这段日子里，所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为大家努力，让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。
三、完善制度、规范办文
公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、
《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。
截至20**年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时，对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料归档整理。
四、员工招聘及培训工作
员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、大中专院校
第 13 页 共 21 页 推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位主要是保安7人及专业生产技术人员5人。
员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训;对xx技术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。
五、治保安全工作
公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断提升，确保了公司厂区生产安全无事故。
生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建立健全安全生产责任制度。
六、网络信息化建设
公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m，其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司;完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工后的监控系统可实
第 14 页 共 21 页 现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像;完成大、小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装;
七、车辆管理工作
在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。
建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。
八、后勤服务保障工作
后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就餐;员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员，努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。
九、项目建设周边协调工作
周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区
第 15 页 共 21 页 高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。
周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与纠纷提供了宝贵经验。
成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，xx年综合管理部还存在以下几个方面的问题：
◆服务意识不够、官僚作风严重
服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。
◆制度、档案不完善、职责不明朗、科学
“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。
◆团队意识差、凝聚力不强
个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不够;总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，20**年是公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，
第 16 页 共 21 页 综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门20**年工作思路做如下安排：
一、增强服务意识，提高员工满意度
综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好20**年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。
二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动
xx年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。
三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限
在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
四、做好公司各部门的榜样
进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答
第 17 页 共 21 页 复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应的批评、罚款、降职问责制度。
五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手
增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
六、进一步提高以文辅政的能力
不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。
七、要积极推行目标管理
进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。
八、努力做好各项后勤服务工作
努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、
第 18 页 共 21 页 高调做事”的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创xxxx水泥的美好明天!
第五篇：综合部行政个人工作总结
转眼之间，我在综合部已经工作近一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在综合部这个舞台上，我得到了成长。回首过去的XX，我对综合部的工作已经有了更深的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚走向社会时的迷惘，多的是面对生活和工作的自信和从容。当然，各种问题和缺点的出现，也成为我工作中的污点。新的一年开始了，我有必要对过去的一年进行总结，发扬优点，客服缺点，为更好的完成下一年的工作打下基础。
一、工作情况
自09年4月份来到公司以来，近9个月的时间，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，身体力行，能够较好的完成领导交办的各项任务。
1、刚到公司时，我接手信息技术方面工作，领导要求我尽快掌握相关知识，当时我没有进行任何培训和学习，我是一头雾水，不知从何下手。于是我买了许多关于信息技术、网络、防火墙等方面的书籍，下班回家认真学习，并且通过咨询同事朋友、自己摸索调试等办法，最后终于在短时间内学会了防火墙系统的安装调试，及时的对新开设的福山、车管所出单点进行了系统的新装，对各营销服务部的系统出现的各种问题进行维修维护，保证了公司系统的稳定和业务的正常开展，现在想起这些来，感觉很有成就感，这与当时的努力是分不开的。
2、同时，我还在业务时间不断的查阅书籍杂志，提高自己电脑方面的知识，对公司电脑、打印机等设备和公司的办公平台进行维护，对视频会议系统进行调试，为各部门提高了工作效率，也为公司节省了成本。
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3、在日常工作中，身为行政岗，我还负责公司有关文件的收发和上传下达，与刚到公司不久时经常因文件转达不够及时而造成不利影响相比，现在我已经能够分清主次，分清文件的轻重缓急，能够及时的将相关文件交到有关部门手中。
4、在部门经理的培养下，我已经能够起草一些小的通知和文件，虽然有时用词不够准确，语意表达不够明确，但是由领导每修改一次，我就会进步一次，这使我在这个岗位上不断进步，不断提高。
5、固定资产和办公用品的管理，水电费、电话费、网费的交纳等工作也在不断完善，出台了相关办法，对物业费、电话费进行管控，对各种领用做好登记、入账，保证公司的资产责任到人，同时也为公司做此方面XX年预算提供了数据。
6、各种证件、印章的管理也越来越严格，按照流程逐级签字审批方能使用，保证不出任何问题。
二、需要改正的缺点和不足
在工作中，我通过自己的发觉和领导的指正，也发现了自身许多的不足。
1、我常常是自己做自己的工作，不闻不问，不支声不汇报，虽然有的工作也能够完成，但是却给领导不安分的感觉，不知道工作进行的如何，掌握不了我的去向和工作动态，经常给部门的整体工作带来不便。这个毛病是由于日常工作的习惯所决定的，我必须立刻改正，以后工作中我要多用心，多请示，及时汇报，这样便于领导进行充分的调度和安排，使部门工作效率最大化。
2、综合部的工作特点就是多、繁、杂，为其它各部门提供服务，有时其它部门来人让我干点啥顺手就干了，没想到却时常因为没有帮忙干彻底而影响公司正常工作，事后还解释不清。其实在工作中，我并没有参杂个人感情，对其他所有领导和员工都一视同仁，能帮忙就帮忙，可能这种工作作风也给其他员工带来了方便，一而再再而三的来找综合部帮忙，并且不好推辞，许多不属于我们部门
第 20 页 共 21 页 分内的工作便接了过来，于是导致了多次办不彻底而影响工作，给综合部带来了不利的影响。俗话说得好，多一事不如少一事，我是真正尝到了这句话滋味。经领导批评和开会安排，今后我一定杜绝此类事情再次发生，不管是谁，安排我做不是分内的工作，我将直接推辞或让其找我们经理另行安排，以保证不影响我分内工作的顺利完成，并且不耽误其它部门的正常工作。
3、另外，我还有许多其它的毛病。工作不够积极，常常落实不到位，不够认真，粗心大意，自以为是等许多困扰我多年的缺点。它们时常伴随着我，每次都是犯错之后才后悔莫及。
庆幸的是我能够认识到自己的种种不足，同时我也感谢领导对我的缺点进行指正，在今后的工作中我将牢记领导的教诲，将公司的利益和工作放在第一位，不怕多吃苦，不怕累，多做事，以高标准严格要求自己，认真对待领导交办的每一件事，为综合部争光，为安华公司做出应有的贡献。
XX年的工作已经开始，通过对去年的工作进行总结，我想我能够吸取教训，各方面都能更进一个台阶，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。
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2011年中个人工作总结
在忙碌的工作中，不知不觉又过去了**时光，回顾2011年，我虽有迷茫，也有快乐，既有一个人的艰辛，也有团队力量的支持，感慨颇多。为能够更好完成下半年的工作，现对以下几方面进行半年总结：
一、基础工作为根本，提升高度促成长
因人事变动，综合部的日常事务管理工作较为繁忙，其中包括：考勤统计、收发文档管理、费用开支申报、人事录用、离职流程，固定资产盘点、办公用品管理、简报编写工作、综合部人员管理等一些基础性工作，都由我主要负责和处理，虽然在处理过程中出现了一些瑕疵，但总体上保证了综合部工作的正常运作。在这半年中，我不仅已能够将营业部一些内部事务以及总公司下达的各项任务顺利完成，而且把原来不太接触的对外事务、人员社保录用、固定资产(低值易耗品)管理等事务熟练掌握，虽然较为辛苦，但收获是实在的。
后期工作中，营业部有了一批新员工加入，综合部的工作内容得以分散，工作效率也逐步提高。在此期间，在营业部领导的帮助和开导下，我开始逐步增加了与新员工以及后勤人员，包括保安与保洁人员的交流，让自己以管理者而不是实施者的角度处理和分派工作，渐渐学到了一些管理方面的事务，使自己在一个层面上提高了自己，虽然提升并不显著，但是“泰山不让土壤，故能成其大;河海不择细流，故能就其深”，我相信只要坚持下去，我一定能成为一个全方面的管理人才。
此外，在4月份的踏青活动中，综合部妥善地安排好员工的食宿问题，并计划好所有活动内容，使整个旅游活动丰富多彩。
二、突发事件勤练手，兢兢业业做铺石
营业部经常会出现各种突发状况和非常规事务，需要综合部来及时处理和完善。
今年，我部再次有幸地被授予全国金融系统及公司系统的“女职工文明示范 管理工作资料大全
岗”称号，此外，更获得了“全国五一劳动奖状”的荣誉称号，而金融工委领导及公司领导也会再次莅临我部进行授奖仪式。这是辉煌的荣耀，也是巨大的挑战，在前辈们成功举办过一次授奖仪式的前提下，我感到任务艰巨，思想负担极其严重，虽然领导已将多项任务分派出去，但在无法做好心理调适的情况下，我甚至连本职工作也出现了漏洞，幸好在营业部全体员工的合力帮助下，最终度过心里难关，和大家共进退，顺利为此项荣誉的授牌仪式做好了各项活动的筹备工作。内容包括：会场布置、道具租赁、会议细节、与会人员住宿餐饮安排等。在此次授牌仪式的筹备过程中，虽然仍旧遇到了很多问题，但通过各部门的合理沟通，效率解决，让整个授牌仪式得到了各位领导的肯定及满意。
紧接着6月份，又先后接到为员工定制工装以及需要接受公司稽核审查的两项工作。我部在财务部协助下，很快完成了工装定制工作，而稽核审查工作也配合着妥善进行，但由于今年以来，综合部连续更换人员，造成了部分文件丢失，部分工作流程不完善的情况，因此，在稽核过程中，综合部出现一些纰漏，在同部门员工的帮助下，我最终完成了整改工作，将固定资产管理及文件归档等事务理顺了，归档了，我将会把这种状态坚持下去，绝不再出现漏差现象。
三、培训学习两不误，营销业务紧跟上
今年营业部大力发展营销队伍建设，营业部的新面孔也多了不少，面对这些新人培训工作自然少不了，以往我只是别人问，我来答，虽然是知无不言，但主动性欠缺，今年，在营业部培训师的安排下，我对这些新来的同事进行了关于营业部各项内务制度、考勤制度的简单培训，以此来提升员工的执行力和工作态度。通过这些培训，不仅使我节约了日常解答他们各种问题的时间，更是让新员工对营业部的制度和发展方向有了更明确的人事，这样的培训工作还是作用明显的，综合部将继续坚持下去。
与此同时，我个人的学习方向仍然是以业务知识为主，虽然经常有临时性工作脱不开身，影响我正常学习时间，但我依然积极主动去参加营业部的各项培训工作。
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除了做好这些本职工作之外，个人营销工作也是营业部对所有员工的考核要求之一。我营销业绩不甚理想，近期，也对一些无效客户做了一定的跟踪服务，相信在不久的将来一定会转变为有效客户。而在个人业务知识学习中，也在积极筹备今年9月份的从业资格考试，尽快通过其他几门考试，成为一名全方面的从业人员。
综上总结，的工作让我进一步感到综合部是一个可以提升自己的部门，我也希望能在这个部门继续工作下去，并不断有所开拓。
作为综合部的成员，应具备较高的组织协调能力，这样才能扮演好营业部承上启下、协调内外的枢纽这一重要角色。在此我对下年的工作目标做出以下几方面的规划：
一、注重细节管理，打造企业文化
由于综合部的日常事务工作比较琐碎，虽然对常规性的工作已有了比较熟练的掌握，但是面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，有时不免会出现差错，忽略了一些细节方面的工作。在下半年中，要本着“工作中无小事”的态度，认真仔细做好每一项工作，并从中学习不断观察总结的能力，注重每一个细节，从而提高工作质量。
此外，在之前的工作中，对于员工的关怀管理和企业文化的宣传，一直被我所忽略，并没有很好的做到营业部承上启下、协调内外的枢纽作用。在下半年我将以打造企业文化为重心，多与员工交流沟通，做好员工各项福利工作，提升办公环境，完善企业园地，从而营造良好的工作环境。
二、提升业务水平，完善业务技能
作为一名优秀的营业部员工，应当对金融行业的基础知识有一定的了解及掌握。我已把参加各科证券相关考试作为本职工作外最重要的一项任务，力争在下半年的考试中，取得基金资格与投资分析资格。
三、提高沟通能力，加快营销步伐
因为性格等原因，始终无法在营销方面做出成绩。在接下来的工作中，我计划利用好双休日和节假日的时间，也加入营业部的营销团队，一起参与展业。另 管理工作资料大全
外，在增加客户数量的基础上，要不断提升客户的质量，利用营业部为我们创造的良好平台，通过有效的话术开拓更多更高质量的客户，从而提高为自己的收入水平。
四、调整工作模式，提高执行力
执行力问题始终是困扰综合部工作开展的核心问题，以往我总以事事亲为为傲，但在近两年的工作中，逐渐发现这样做事的不足和漏洞，在接下来的工作中，我要将工作内容不断细化细分，并且分派给合适的人员，不断提升综合部的执行力。
此外，为了将执行力贯彻到底，将逐步完善工作流程，并对一些制度进行修订和完善。
最后，希望自己能在下年中充分发挥自己所长，弥补自身的不足，在边工作、边学习的过程中不断地提升自己，完善自己。
2011年个人总结我是2010年11月初来到华泰这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个2011年。对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。综合内勤的工作内容大体分为三块。首先是运营方面，这是我最主要最关键的工作，这块工作的专业性很强，要求也很严格。具体说来:
(一)新契约。岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理,保单的登记发放,与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%。
(二)保全。审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，及时准确，主动积极。
(三)理赔。受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释。要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错。
(四)调查(契约/理赔)。联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。第二是财务方面，
(一)现金的收取，包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接。
(二)费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。
(三)仓库物品的管理，包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子台账。第三是行政方面，
(一)行销用品的购买与领用，留存好领料单。
(二)服务部日常必需品的购买。
(三)提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。
(四)仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。(五)积极配合产说会、创说会等活动。
(六)内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。
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