浅析某小型家电公司销售部门的员工绩效管理
摘 要：进入知识经济时代以来，世界各国企业都面临着越来越激烈的市场竞争，企业必须调整策略才能在市场立足。然而员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此，对员工绩效加以管理越来越成为现代企业管理者的共识，绩效管理也在现代企业发展过程中发挥着日益重要的作用。本文结合绩效管理的相关理论知识，再联系S公司绩效管理目前的发展情况，有针对性的分析其存在的问题以及掌握出现问题的原因，制定出相应的改进方案。
关键词：绩效管理;绩效反馈;绩效评价
随着市场主体的多元化，中小型企业虽然在就业、促进经济发展等方面发挥着日益重要的作用。目前企业最重视人才资源，而绩效管理的目的就是提高业务水平，所以中小企业提高绩效管理水平，发展情景才会更广阔。由于我国企业的管理者对绩效管理理念理解不清晰，对其实施过程中的出现问题不明确和不重视，导致绩效管理的作用没有得到充分发挥，甚至适得其反。本文通过分析该公司销售部门员工的绩效管理系统理论与实践中存在的问题，提出解决方案，为我国其他企业的探索提供一些借鉴。
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理由确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展组成，这四个环节是绩效管理过程中不可缺少的。但在实际工作中，还有许多管理人员只将目光放在绩效评估这一单一环节，这种想法促使许多管理人员过多的关注绩效评估本身和方式本身，而忽略了绩效管理是一个有机系统。
一、公司案例背景
S公司是以冰箱、微波炉为主要销售对象的家电企业，是有8年发展历史的中小型民营企业。尽管拥有一批素质相对较高的管理人员以及能力与服务较强的销售人员，但与众多的民营企业相类似的是在公司的管理层级上存在着专业分工模糊，指挥不力的状况。治理结构的混乱，绩效管理的缺失使得该公司在进一步的发展壮大中遇到了严重的挑战。公司销售人员工作时间长，比较自由，单独行动时间较多。销售人员的年龄段都在30以内，工作热情度高、积极性高、抗压能力强。由于公司的主销家用电器，客户以家庭、个人为主，售后会比较忙，销售人员对于客户的反馈回应及时。销售人员之间的人际关系良好，勾心斗角的现象少，团队协作精神强。但是，公司的销售人员的普遍学历低，缺乏创意与突破性思维。
二、S公司销售员工绩效管理存在的问题及原因分析
1.绩效管理体系不健全
公司如今的销售人员绩效管理没有和公司整体战略紧密结合，企业各部门都是按照自己的目标完成任务。而企业领导没有与下级及时沟通，员工的目标与整体战略有可能有冲突，甚至出现南辕北辙的情况，这样会影响企业整体的发展，降低企业整体的绩效与效率。绩效管理应该与企业整体战略相一致，组织内部上下协调团结，才能提高企业整体的绩效。
2.绩效管理的认知误区--绩效考核的简单替代
绩效考核与绩效管理在不仅在概念上是有区别，而且在企业管理过程中发挥的作用也是有差别的。绩效考核，是对员工在某一阶段的工作完成情况的评价。绩效管理指的是管理者要保证员工的工作目标与组织目标相适应。公司出现单以绩效考核替代绩效管理的现象。
3.绩效目标的不统一
公司发展时间短，公司员工普遍学历低，团队精神欠佳，销售部门的员工多是只顾自己的销售数量，追求提成，而忽略与公司整体战略的契合。员工目光短浅，影响公司整体战略的顺利实施。组织与员工绩效目标不统一造成企业档次下降，员工的工作情况与任务完成率得不到肯定、认同，员工的努力方向不明确，直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑。
4.绩效考核和标准设计不科学，不全面
全面科学的考核指标能够保证员工对考核结果认同与肯定。考核结果的客观公正能够激发员工的积极性，提高员工的对组织的忠诚度。而该公司管理者仅单纯以销售业绩与技能来考核员工，考核指标范围窄。而且，企业不断发展的同时，绩效考核指标并没有变。绩效考核指标主要考虑员工的任务完成率，忽视员工内在一些特质，同时也忽略了由于工作环境变化而带来的效率低下的情况。
5.绩效考评存在主观性与片面性
S公司销售人员是主要被考核的成员，考评主要采用的直属上级提供的书面材料，辅助同事和客户的口头材料。由于某个人会有不同层次，不同年龄和不同性格的人同时评价，所以这些材料具有比较浓厚的主观色彩。企业员工只参与绩效考核，不能参加到绩效管理过程，而且单方面的书面或口头材料包含更多主观情绪，导致结果的偏差与员工的认同感下降。
6.绩效管理中缺乏有效沟通，绩效反馈迟缓
传统的绩效管理过程显得过于呆板与僵硬。在绩效考核的过程中，只是依据某些人的主观判断，而且公司没能及时的在绩效考核结果出来后与员工及时沟通，员工不能及时认识到自己的问题，延误了纠正的机会。
三、针对该公司绩效管理问题的对策
1.健全和完善绩效管理体系
经过对该公司问题与原因的探讨，可见建立完善的绩效管理体系是多么重要。企业应该从自有的销售管理体系出发，对国外先进管理理论进行扬弃性的吸收，同时经过自己的理论与实践创新，形成一个比较完善的管理体系。
2.努力营造以绩效目标为导向的绩效文化
中国企业的文化模式一般是员工付出劳动，企业就要付工资，并负责终生职业。这种模式使得企业内部缺乏竞争力，员工不上进，企业的绩效管理体系也比较落后，因此，企业的当务之急就是改变这种文化模式，为企业文化注入新鲜血液，扭转员工的这种思维模式。需要采用先进的企业思想，吸收国内外知名理论，营造建立以绩效目标为导向的绩效文化，丰富企业文化以及完成员工由“职业人”到“角色绩效”的转变。
3.全面合理设计绩效考核
绩效考核要多样化，具有灵活性、主动性，更加人性化。销售部员工的绩效考核依据可以依据业务指标，同时也应该增加市场观察力、心理分析能力等人性化指标因素，表就是我按照岗位职责为其制作的一张绩效考核表：
上表可以作为S公司员工绩效考核的依据，可以从多方面、多角度考核员工的业绩与能力，也容易发现问题，及时更正。
4.加强上下级之间的沟通，及时进行绩效反馈
管理者与员工有了良好的沟通，才能真正的将思想传达下去，员工也更能理解企业的战略，也更能约束自己的行为，将自己与企业连在一起。上级销售主管应该时刻关注员工的工作情况、工作态度、情绪，并积极与他们沟通，给予必要的支持和指正。绩效考核后，销售部门应该及时把考核结果通知下属，与其一起绩效结果进行分析，找出不足，并设法帮助其提出具体的改进措施。
5.积极营造企业优秀文化氛围
企业需要凝聚力，员工需要归属感。企业要创造和谐的氛围，使员工情不自禁想要融入集体中。他们渴望归属感与认同感，来消除孤独与恐惧。所以，企业要营造优秀的团结的企业文化，员工在内心认同这种文化，才不会接受外界的游说。否则，员工们会觉得，自己融入不了集体，同事们不会接受自己，造成员工内心的恐慌与孤独。
四、结束语
公司绩效管理中出现的问题及原因，也是我国中小企业普遍存在的问题。绩效管理的研究与发展是势在必行的。全面的绩效管理有助于企业组织绩效的提升和战略目标的实现，有利于企业文化的建设。本文通过对亿智公司出现的问题及原因的探讨，提出了具体的对策，提高管理者对绩效管理的更深入的了解与掌握。
参考文献：
[1]曙明.绩效管理与评估[M].北京：高等教育出版社，2009：4.
[2]王建中.沟通-绩效管理的灵魂和核心[M].人力资源管理，2011.
[3]方振邦.战略性绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2011.
[4]王贯中.基于流程的绩效管理设计与应用[J].科技与管理，2008：3.
[5]徐娅.基于心理契约的绩效管理[J].企业经济，2011：8.
作者：谷晋
摘 要：绩效考核作为公司内部管理的科学工具，对企业的持续发展具有重要作用。然而，随着科技的飞速发展，以及市场主体的多元化，原来传统的财务绩效评价指标体系已经无法满足变化的市场以及差异化主体的需求。平衡计分卡作为一种从多维度去衡量结果的指标和企业目标值的新型绩效管理体系，逐渐受到企业实务界的重视。平衡计分卡分别从四个不同维度，将组织的战略落实为可操作可量化的衡量指标，进而保证企业总体目标的实现。本文在分析平衡计分卡在A公司销售部门绩效考核中应用的重要性基础上，深入探讨了平衡计分卡在A公司销售部门绩效考核中应用的现状和存在的问题，并针对性地提出了加强平衡计分卡在A公司销售部门绩效考核中应用的对策措施。
关键词：绩效评价 平衡计分卡 绩效管理
财务绩效指标是大多数企业目前使用的绩效评价标准，然而企业有效的经营管理需要把评价的标准与企业的战略结合起来。仅仅是财务数据维度已经无法真实全面反映经营管理的实际情况。平衡计分卡作为一种从多维度去衡量结果指标和企业目标值的新型绩效管理体系，逐渐受到企业实务界的重视。平衡计分卡从财务角度、客户需求、内部运营要求，以及学习成长四个维度形成新的考核指标，将组织的战略落实为可操作的衡量指标，进而保证企业总体目标的实现。
A公司是一家贸易服务型公司，主要销售的产品为取得授权的商品。目前销售部门的绩效指标主要以财务数据为准，无法真实全面反映部门业绩情况，亟待做出改变。平衡计分卡作为一种新型的企业绩效管理系统，不仅重视财务指标，更能兼顾非财务指标。同时将所有指标有效地结合起来，能够将指标量化并做出具有针对性和全面性的分析，以促使企业高效发展。
1 A公司销售部门目前绩效考核体系应用的现状和存在的问题
目前A公司销售部门的工作职能主要是将公司得到经营授权的汽车按照公司制定的价格政策销售给客户。客户群体主要是以个人为主以及公司单位的商务办公用车，即直接面对商品的终端使用者。目前公司对销售部门主管的考核主要以销售业绩为主，同时销售部门一般员工的个人绩效目标为部门总业绩指标的分解。个人绩效结果与个人薪酬分配挂钩。在竞争环境日益激烈，价格体系趋于透明的汽车行业，仅仅以销售业绩作为目标会导致一味的低价政策，损失的不仅仅是企业当前利益，更是背离公司总体战略目标，失去持续经营的源动力。
1.1 使用的绩效指标杂而不全
绩效管理的目的是运用科学的手段从不同角度对企业实现的运营结果进行考核分析，其实是对运营管理过程的一种控制行为。目前企业使用的各种考核指标的考核内容重点不突出，以及涵盖的考核内容不全面已经成为制约绩效、管理体系发挥最大效用的一大突出问题。各部门的指标制定权利下放到各考核部门。而各部门大多数只站在本部门的角度，根据自己的实际情况与工作内容来制定指标。这就会出现使用的考核指标与企业制定的全局目标相差甚远。此时的绩效考核工作已经无法体现绩效管理的有效性，不能为企业发展提供帮助。例如：A公司销售部门的部门经理，将当月的销售量与客户满意度作为主要绩效指标。忽略毛利与账款回收率指标，会导致该部门在后期的业务中一味追求销售量，采取折价、赠送等手段达到销量与满意度指标。部门绩效完成的前提下带来的是公司整体盈利的损失。企业制定出来的战略目标一定是兼顾了公司组织架构中的各个部门及部门中的各个岗位。需要员工在专注自己工作重心的前提下保证公司总体目标的实现。各自为政设计出来的考核指标是不能够全面反映总体业绩的，舍大家保小家的观念不利于公司长期战略的实现。
1.2 缺少考核结果分析且员工满意度不高
绩效考核的结果是帮助公司经营发展，而员工的发展才是公司发展的根本动力。考核指标的重要性不仅仅是管理层清楚明白，更需要所有员工的同等重视。考核指标的目的除了体现公司实际经营情况外，更多的是帮助公司发现目前存在的问题。现在部分管理者只是单纯地将绩效考评结果通知给员工，甚至只是告知績效打分情况，对各个指标结果数值并未公示。例如A公司销售部门每次出绩效考核结果时都会引来员工的抱怨和不满，究其原因管理层只是告知你的绩效不达标，本月考评分数也不达标，并未对指标的结果及数据计算来源与过程做公示。久而久之员工自然会有逆反心理，同时对绩效考核工作也会产生不理解。管理层应该对分解到各个员工的指标单个进行分析，帮助该员工发现在此项指标的执行过程中出现的不足与问题。并给出问题的解决方案，从而改正错误弥补不足，才能发挥制定此项绩效指标的效率性，而对员工来说也是自我成长的过程。在发现问题、解决问题的过程中，增加了部门团队的凝聚力，提高员工对公司的归属感。
1.3 指标的运用场景与评价主体方面比较单一
考核指标结果的运用也是体现整个绩效管理体系价值的地方。对结果运用的有效性直接决定了前期工作结果的价值。这也是绩效管理体系优于单纯的考核结果的地方。但是目前大多数的企业只是将绩效管理中的考核结果应用在薪酬的调整与分配上。例如A公司销售部门某月的绩效指标只有在人事制作某月工资表时才会用上。也就是单纯地使用指标结果，没有发挥出绩效考核系统的价值。另外对各绩效指标进行评价的主体，许多企业也会存在不全面的问题。企业绩效评价涵盖范围比较广。即使评估事件或者对象为同一个，不同的部门或者个人的关注点也是不相同的。往往同一事件或者指标会得出大相径庭的结论，尤其是在非财务指标方面。目前很多企业在设计指标评价主体时没有重视这方面情况，使得绩效的评价体系变成了小部分人的发挥场景。如A公司某月的绩效指标除销售业绩外都由人力资源部承担评价任务。其他的部门，例如财务部与销售部的平时对接会更频繁。不同岗位财务人员对同一个销售人员的业绩指标可能存在不同的看法。所以制订准确的评价体系才是科学的发展方法。单方面的话语权会使公司真实的经营业务只得到片面的体现。这样即使前期评价体系的建设花费了再多的人力物力财力，可能也会与获得的效果不成正比。时间越久会让企业管理者失去信心，员工失去信任与热情。前期投入建设的体系流于一种形式，变成了例行公事。
2 加强平衡计分卡在A公司销售部门绩效考核中应用的对策措施
2.1 完善企业绩效评价体系
平衡计分卡是在企业原来的财务模式基础上的一种补充和完善，从多维度制定考核指标，将企业内部和外部的因素都纳入考虑范围。从企业战略目标出发，按阶段、按部门的层层分解目标最后落实到个人。在不同部门与员工的绩效指标分数卡上都能体现出公司总体的战略目标方向。以A公司销售部门为例，该部门财务维度评价指标可以包括订单销售合同金额、合同毛利率、销售回款率、付款方式占比等来评价销售部门和员工的业绩。 而客户维度指标可以从以下方面考虑：客户满意度、 客户回访次数、负责地区市场台量占比、新客户的开发等。内部流程维度指标可以从订单提交的有效性，其他部门配合情况，本部门日常管理情况几个方面入手。学习与成长流程指标可选取员工参加培训时间，团队活动出勤率，问题改善后续情况等。从多个方面入手，不仅可以将企业在较短时间内的盈利情况全面记录下来，同时还可以为企业发展战略的制定提供科学参考，从而实现企业绩效评价体系最优化。
2.2 提高企业决策层面的整体水平
一个优秀的管理者能够将公司整体长期的战略规划目标细分成不同阶段不同职能的可执行的制度流程。好的管理工具遇见一个高素质的使用者才能全面发挥工具的作用。高质量的管理需达到程序化、规范化、精细化，使企业战略的每层都能有效地实施，最后达到预期目标。目前很多企业花大力气制定的岗位绩效往往是无法执行，或者无效的、可有可无的指标。员工戏称为中高层“拍脑袋”做出的标准。因此在运用平衡计分卡分解绩效指标时，除了结合企业整体发展战略还需考虑企业目前以及将来面临的外部因素，包括市场环境、行业环境以及运营环境等。结合企业自身特性通过工具的帮助制定的考核标准，才是真正的必要的、可执行的、有效的指标。
2.3 加强沟通与宣传，让员工与管理层一样重视体系建设
企业要最大限度地让所有员工认知到绩效评价的价值，让大家知道该业绩评价体系是帮助公司与员工发现问题的工具，全员共同建设与改善发展体系建设才能更好发挥评价的作用。内部的交流研讨会议上可以针对平衡计分卡进行分析和讨论，及时总结在实施过程中获得的成果，纠正在实施中出现的问题。A公司管理层在充分了解平衡计分卡体系重要性前提下，通过自身的影响力，自上而下地予以传达实施，言传身教，营造积极阳光的人文氛围，让销售部门的员工理解实施平衡计分卡这一新的绩效评价方法对员工、对企业的重要意义。员工在达成共识的前提下也能实现自身的价值，最终将企业的战略发展目标转化为员工的工作目标和工作动力。
2.4 扩大评价主体的范围，做到全體参与
绩效评价从来不是人力资源一个部门的事情，前期的全体参与也会让员工真正关心评价体系运行的结果。同时也会作为评价主体的参与方。绩效考核是一项标准化、流程化的工作，但有些非可量化的指标又可能受评价主体主观因素影响。企业应根据工作岗位的性质等标准来确定评价主体的条件。这样才能让评价结果更加公平公正。不同角度的评价方式可能会成为解决问题的契机，同时也推动了企业绩效管理体系的不断完善。如目前普遍采取的上下级考评，作为主管要观察员工的工作能力，且对其负有管理责任，具有一定的公平性。而让同事来评价也预示着员工的工作态度与发展潜力，相对能公平客观。通过参与度高的考评结果可以发现目前队伍存在的问题和不足，及时采取有针对性的措施加以改进，最终实现提高员工整体素质的目的。
3 结语
综上所述，推进平衡计分卡在绩效考核指标体系中的应用，并将自身的战略目标与绩效评价系统相互结合在一起，制定出完善的适合本公司发展的关键绩效指标体系，必将带来公司经济利益与社会效益的双赢。
参考文献
[1]吴结频.探讨平衡计分卡在现代企业中的有效应用[J].现代经济信息，2017(24).
[2]贾琳琳.企业绩效管理中的平衡计分卡应用[J].现代经济信息，2017(23).
作者：韦萍
【摘 要】在啤酒企业销售部门的绩效管理的过程当中，经常会出现如下问题：绩效管理的评价指标不合理、权重设计不够科学、绩效管理不能真正反映团队、业务员的价值，影响员工的积极性。究其原因，主要是因为绩效考核指标抓不住重点，考核指标无法体现企业对业绩的关注和对员工行为的引导。
【关键词】平衡计分卡;关键绩效指标;层次分析法
科学性和合理性是绩效考评方案的灵魂，落实到实践中就是如何设置科学合理的绩效考评指标和采用合适的考评方法的问题。笔者以某啤酒企业的销售部门绩效考评指标体系为例，介绍如何运用平衡计分卡(BSC)的思想从财务、客户、内部管理、学习与成长四个方面设置关键绩效指标体系，并运用层次分析法对每个指标赋予相对的权重。
一、平衡计分卡的内涵及其特点
传统业绩评价主要由财务指标构成，其最初形式为单一的财务指标。当发现单一指标难以综合反映企业的财务状况和经营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系。然而，传统业绩评价体系的局限性使其难以适应现代经济环境对企业经营管理的要求，企业的決策者逐渐认识到一个好的业绩衡量体系应该与企业的战略目际紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，平衡计分卡就是这样一个业绩衡量系统。
Kaplan&Noon提出的平衡计分卡是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效评价框架，它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同，是一种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价确实是企业完成目标的关键方面。该方法从财务、客户、经营过程、学习与发展这四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立，兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的客观目际和软的主观目标，它以科学地衡量企业包括客户关系、创新能力、质越水平、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在创造持续的经济价值上所起的作用。因此，平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具，更是一种以系统性的过程来实施企业战略和获得与其有关的反馈的管理系统。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。它具有以下几个特点：
1.平衡计分卡是一种绩效评价系统。平衡计分卡是根据组织的战略而设计的系统的评价指标体系，克服了传统绩效评价体系的片面性和滞后性。
2.平衡计分卡是一种战略管理系统。传统的管理体制的管理目的在与树立和向下传达组织的目标;分配物力、财力、人力;员工只是被动的接受目标，没有深刻了解组织的意图，从而造成战略的制定与实施存在一定的差距。平衡计分卡使组织对战略达成了共识，并转化为四个维度，所有的员工都清楚自己的目标。
3.平衡计分卡强调“平衡”的重要性。以往的绩效指标的设定，太关注于一些财务指标的设定，而忽略了一些其它指标。它主要强调以下几个方面的平衡：财务指标与非财务指标、组织内外的平衡、前置指标与滞后指标、长期目标与短期目标。
二、公司销售部门的关键绩效指标的设计
(一)关键绩效指标设计原则
1.指标设置宜简不宜繁，宜粗不宜细。在绩效管理过程中，经常出现两个极端：一是绩效考核指标体系过于简单，不能反映被考核对象的绩效水平;另一个极端则是考核指标过多、过细，这样不仅使考核指标对员工行为的引导作用大大下降，而且在实施考评时会大大增加员工的额外劳动，容易导致应付心理和行为。因此，在部门平衡计分卡指标体系构建过程中，根据20/80原则，一定要注意宜简不宜繁，用几个指标确定部门和个人的关键绩效领域，再用几个关键绩效指标去定义关键绩效领域的实现内容和程度。
2.先进合理的原则。关键绩效指标的设计必须满足先进合理的要求，所谓先进是指关键绩效指标不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还有要一定的超前性，不至于使每个员工的关键绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过严;使多数员工都能达到，对员工起到一定的激励作用。
(二)关键绩效指标的提取
针对啤酒行业类型的销售部门的关键绩效指标设计可以下四个维度进行设计：
1.财务层面。财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。企业的销售部门担负着将物流转换为现金流的重要责任，其考核的主要财务指标有：销售额、销售量、销售收入增长率、销售费用率、销售回款率等。在这里，主要筛选销售额、销售量、销售费用率三个作为主要的指标。
2.客户层面。客户从面包括衡量客户成功的滞后指标，如客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户获利率、市场份额、客户忠诚度。但是，仅仅使客户满意并保留客户是不可能的。收入增长需要特殊的客户价值主张，企业应明确特殊的细分客户，即为企业带来收入和盈利增长的目标客户。在这里，企业销售部门主要选择客户满意度、市场份额、客户保持率三个主要指标进行考核。
3.内部流程层面。在这一层面上，管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。
内部沟通程度：良好的沟通可以使人际关系和谐，部门行动协调，使他们顺利完成工作任务。衡量时不但要看有没有沟通，还要关注沟通的质量。退货处理：分析退货的数量，研究退货的原因，考核退货处理是否及时，了解退货客户的态度等。营销人员的日常管理：营销部门要制定销售人员管理制度，该制度中应该包括出勤管理、工作职责、薪酬制度等。对此项考核，不仅要评价销售人员遵守制度的情况，而且要评价管理制度是否合理。
4.学习与成长层面。营销人员总体技能的提高是营销部门宝贵的财富。常见的考核指标有以下几个：员工满意度和员工保持率：只有员工满意了，才能以主人翁的责任感努力工作。可通过调查问卷、电话访谈及观察等方法来衡量员工满意度。员工是企业的财富，当员工对企业极为不满之时，会选择离开，员工保持率的高低可以间接评价员工的满意度。
销售人员培训：人力资源部应该按照营销的特点和销售人员的实情，决定培训时间和内容。具体包括入职培训，定期学习和提高，岗位轮换的培训。团队工作：销售人员要有共同的价值观、认同公司的组织文化、有着共同的奋斗目标、团队气氛和谐、组织凝聚力强。
(三)关键绩效指标权重的设计
根据平衡计分卡，可以得出啤酒企业销售部门的绩效考核指标：
我们采用层次分析法确定绩效评价指标的权重。层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)是美国运筹学家T.L.Saaty教授于20世纪70年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。这种方法将定性分析与定量分析相结合，适用于那些难于完全定量分析的问题，特别是将决策者的经验判断给予量化，对因素结构复杂且缺乏必要的数据情况下更为实用。这种方法的最大优势是：吸收了纯定性与纯定量方法的优点，在定性分析的基础上，能够科学、定量地确定指标的权重。运用层次分析法的原理，采用数字1～9及其倒数作为标度(见下表)构造判断矩阵。
可以设定财务指标为A1，客户指标为A2，内部流程层面为A3，学习与成长面设为A4，在层次分析法软件中，可以直接得到如下的判断矩阵和权重：
同理，可以得到其它指标元素的权重，如下表：
本文运用平衡计分卡，打破传统的绩效考评体系，从财务面、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行指标体系的设计，并运用层次分析法，设计出了指标的权重，在现实的绩效考评中具有一定的指导意义。
参 考 文 献
[1]方振邦.绩效管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003：118～119，121
[2]付亚和，许玉林.绩效考核与绩效管理[M].电子工业出版社，2009
[3](美)克里尔曼，(美)马可贾尼.吴德胜译.成功的平衡计分卡[M].格致出版社，2009
作者：胡彦杰 孙勇
1、外贸销售总监岗位职责
1、负责LED外贸销售;
2、开拓新市场,发展新客户,拓展产品销售范围，带领团队完成外贸部门销售指标;
3、负责市场信息的收集及竞争对手的分析;
4、负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估;
5、优化公司贸易业务的操作流程及管理制度;
6、外贸部门日常工作管理。
2、外贸销售总监岗位职责
1.根据本公司实际情况，负责公司业务方面整体管理工作，对接单、下单、客户信息的出路、业务员的管理、业务部的工作流程等工作进行规范管理。
2.对业务员进行培训与管理指导，不断提高业务员的专业水平、综合能力及工作业绩。
3.积极开拓国际市场，负责国际业务的运作，顺利履行外贸合同，加强风险控制，降低成本，圆满完成公司外销计划，为公司创造新的经济增长点。
4.带领外贸部经济开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判和签订合同。
3、外贸销售总监岗位职责
1、根据公司发展战略，引导和控制外贸市场销售工作的方向和进度;
2、组织部门开发多种外贸销售渠道，完成销售计划，主持公司重大外贸营销合同的谈判与签订工作;
3、管理外贸销售人员，帮助建立、补充、发展、培养外贸销售队伍，能够带领团队达成销售目标;
4、深入了解本行业，掌握市场动态，把握最新外贸信息，为企业提供业务发展战略依据。
4、外贸销售总监岗位职责
1、负责公司外贸电商站点阿里巴巴国际站的全面运营工作;
2、产品信息发布，调整产品广告，做好市场信息的收集、分析、掌握市场动态;
2、对完成公司制订的销售目标负责，灵活运用销售策略快速提升销售业绩;
3、管理和考核下属的工作绩效;
4、每日监控的数据：营销数据、交易数据;优化产品关键词，库存和产品线，并根据实际情况制定店铺的经营方向;
5、优化阿里国际站点人员工作职责，完善店铺的操作规范和流程，定期组织客服人员技能培训及考核，负责监督客服人员的服务质量与销售目标按计划完成。
5、外贸销售总监岗位职责
1、拓展海外市场，发展新客户;
2、建立完整、系统的客户档案，了解客户的销售渠道;
3、负责外贸团队的建设，管理及外贸业务技能的培训;
4、建立客户档案，开发、跟进所在区域的潜在客户;
4、制定部门的海外市场营销策略与销售计划，完成海外市场营销目标;
5、负责部门的日常工作安排和部门人员的业绩绩效考核;
6、积极完成和配合团队布置的任务，并互动帮助团队完成既定目标。
1.负责聚合物电池在国外的市场拓展及管理工作，根据公司业务发展，不断发掘新的客户资源，拓展公司业务推广渠道;增加外贸业务规模，完成公司国外业务销售目标。
2.负责与客户的商务谈判，与各行业建立广泛的合作关系。
3.根据合作需求，制定可行性较强、周密的合作方案。
4.协调公司各部门资源，保证合作项目的顺利实施，并不断跟进项目进度。
5.积极探索新的业务发展机会。
对外贸易亦称"国外贸易" 或"进出口贸易"，简称"外贸"，是指一个国家(地区)与另一个国家(地区)之间的商品、劳务和技术的交换活动。下面是东星资源网小编整理的外贸部门销售工作计划范文，供您阅读，参考。希望您能有所收获!
转眼间又要进入新的一个月了，出来工作已过个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下个月工作计划，以便使自我在新的一个月里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，个性在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，务必以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
在这个月以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达万元以上(每件万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户持续经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展状况。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合潜力、都是我要掌握的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经理给与我支持。
三、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的潜力减轻领导的压力。
以上，是我对下个月的个人工作计划，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。今后我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求的客户，争取的单，完善业务开展工作。相信自我会完成新的任务，能迎接20年新的挑战。
在下个月里，我对自我的工作状况计划如下：
首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。
此外，刚刚接触__这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种用心的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，期望自我的努力会得到大家的肯定。
其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自我的实际操作潜力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。
单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自我以前掌握的工作环节并不全面、完整。此刻能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三，如有机会接触公司业务，我期望能尽快熟悉自我跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!
第四，用心开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有必须的成效。
第五，协助领导及同事做好两届__展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。
很荣幸能有机会加入__集团。虽入职时光较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明_临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。
在新的一年里，我对自我的工作状况计划如下：
首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触__这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种用心的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，期望自我的努力会得到大家的肯定。
其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自我的实际操作潜力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自我以前掌握的工作环节并不全面、完整。此刻能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三，如有机会接触公司业务，我期望能尽快熟悉自我跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!
第四，用心开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有必须的成效。
第五，协助领导及同事做好两届__展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。
另有几条小小的推荐：
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装Skype软件，申请一个Skype帐号，并向客户用心推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。
二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期盼自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!
新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。
增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。
在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一.产品市场分析
1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。
2.商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。
3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴，。
二.对日后工作的安排
1.在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。
2.在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质(是中间商还是最终使用者)，达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.
3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，
4.在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。
三.20__销售目标
明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周 、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。
1.年销售目标：60万。
2.月销售目标：5万。
① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上;
② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上;
③ 搜索引擎营销，比如google，bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上; ④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户; ⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。
三.明年对自己有以下要求
1.做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 2.接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务”
3.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。
很荣幸有机会能够加入我们__工贸公司，虽入职时间只有两周，但仍深深地感受到我们公司井然有序的管理秩序和充满朝气的团队氛围。在这个外贸岗位上，我面临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。
在公司的一年里，我对自己的工作情况有一个计划。首先，学习外贸知识、产品知识。对于一名刚从外语系毕业的学生来说，没有工作经验，我将来面临的是一系列复杂的工作流程，这些都是我要学习的。同时，我的外贸知识还有待于加强，要把课堂上学习的知识和工作情况相结合，这些都是需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触空气能这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我这一年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。
其次，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我公司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。
同时，我也对我自己这一年的工作制定了一个目标。目前，因为对外贸这块还是不太熟悉。也不知道这个业务行情，所以给自己做了一个目标就是每两个月都能接到单。要想完成这个目标就得制订计划。首先就是学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。
第二、专业知识、综合能力、这些都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望经理给与我支持。
第三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
另有两条小小的建议：一、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。二、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
以上，是我对这一年的个人工作计划和目标，可能还很不成熟，希望领导指正。最后，再次感谢公司对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益匪浅。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!
一、 岗位名称：外贸销售业务员
直接上级：外贸主管
定员标准：3人
二、岗位职责
(一) 概述 主要负责联系国外客户，签订合同。
(二)工作职责
1、配合公司的所需，及时作好翻译工作
2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其尺寸及结构和给予准确的报价
3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别
4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单
6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证
7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况
9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档
10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
11、 提交季度业务汇总和年度总结
12、 注意提升自身产品知识、英语和业务能力
13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录
14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态
15、协助外贸主管，参与对外谈判
16、根据外贸市场的变化，适时地对设计部开发新产品提出合理化建议。
三、工作内容
1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：数量、原材料、产品结构和工期。打样单应由主管签字后，方能递交工厂安排打样，如涉及新开模具，应请示
主管;打样需新购原料或辅料， 应书面通知采购部购买。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：样品收费，运费到付。
2、严格把握“报价单”，精确地报出美金销售价格。
报价单(成本核算单)原则上是由工厂核算的。业务员在向工厂索取报价单(成本核算 单)时，应拿到 Excel 的电子格式，而不是纸张打印件。拿到工厂提供的报价单(成本核算单) 后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现材料使用错误或者材料价格使用错误以及尺寸有偏差等，应立即通知工厂，要求工厂立即改正错误。 当遇到工厂未能及时提供报价单(成本核算单)，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的报价单(和以前的类似报价比较)数据，自己制作出准确的报价单。 业务员一定要将报价单中利润和销售利润率的情况记录下来,供日后参考。 美金卖价确定后，原则上必须经经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金 要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向主管汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后， 应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。
客户下订单后，业务员应在第一时间整理出公司内部业务联系清单或者厂内合同，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“数量、原材料、产品结构和工期”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与车间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户 书面确认。客户确认后，立即填写厂内合同并下发。从收到客户原始订单到厂内合同下发， 整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用 1 小时解决，能 1 小时解决的，坚决不能用 2 小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过 48 个小时。如果期间业务员正好轮到休息， 则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的 4 个 小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，尽快联系客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报主管，讲明情况，如主管提出新的建议的，立即按主管要求去做。 厂内合同的填写应全部反映出客户订单的所有内容及要求，以便车间的准确贯彻和执行。厂内合同中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。 在厂内合同的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。 当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户
30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让技术部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装部门，以保证包装物品的及时到位。
6、与技术部、采购部和生产部负责人全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、
实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如主管或经理询问有关这些情况，业务员必须能对答如流，绝对要避免“我 不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样的言语。
7、 会同技术人员和生产部质量检验人员， 作好详细的书面验货记录。
技术人员和生产部质量检验人员随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。 如果发现成品有质量问题，应立即汇报外贸主管，并立即通知生产部负责人，以便在第一时间采取措施。反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能视而不见、无所作为。
8、业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照，并存入电脑档案。
9、提早与生产部负责人沟通，预先安排好大货的出货计划。
负责人沟通出货计划确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，并在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”的发放范围应明确书写清楚。
10、做好货款的回收。
如果是信用证付款,要在发货之前将信用证上所要求的所有单据准备齐全,并确保无误,以避免银行审核过程中发现任何不符点,而造成货款回收的延误,如因业务员缮制单据出现任何 纰漏而导致货款无法回收,业务员将承担相关责任。
11、按照财务会计的要求,月底之前及时将本月发货的每批货物的相应单据包括提单复印件 、报关单复印件、场站收据、订单合同、装箱单以及税务局出口产品专用发票 提交到财务部门
。以便财务部门及时办理核销及退税。
12、完成主管交办的其他事项。
四、岗位权限
1、产品定价权(范围内)
2、所跟进客户销售策略制定及建议权
3、申诉权
五、应负责任
1、对公司销售任务的完成负责
2、对销售货款回笼负责
3、对应有的各种统计资料、表格、档案的完整性、正确性、安全性负责
六、劳动条件和环境工作场所
办公室
环境状况：基本舒适。
台式电脑：1 台 固定电话：1 台
七、资历
1、工作经验：从事相关外贸工作 1 年以上。
2、学历要求：营销类，国际贸易类或相关专业大专以上学历，具有较好的英语水平和口语能力，有一定的社会阅历和工作经验，掌握一定的销售理论。
八、身体条件及心理品质 身体条件及心理品质身体健康，为人处事正直、坦诚、成熟、豁达、自信，有高度的工作热情，良好的团队合作 精神，较强的观察力和应变能力。
九、岗位要求： 岗位要求：能力要求：
(一) 能力要求：
1、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道收集业务和客户相关信息，做好信息收集、整理和分析工作;
2、 能利用互联网、展会、政府推介、平面媒体等渠道开发客户资源;
3、 能根据各种展会要求和外贸主管的策划方案布展，做好参展过程的各种协调工作;
4、 能根据外贸经理的要求就外贸合同各个条款与客户交流磋商;
5、 能起草完整正确的外贸合同，并能落实合同的签订事宜;
6、 能与供货商或生产部门及时沟通，跟进外贸合同的进度，落实合同履行的各个环节。
(二)知识要求：
1、熟练掌握国际贸易基础知识以及进出口业务的基本流程;
2、熟练掌握有关国际贸易的法律法规、国际惯例和行业标准;
3、熟练掌握交易商品的相关知识;
4、熟练掌握外贸英语函电基本知识;
5、熟练掌握外贸单证和国际结算基本知识;
6、熟练掌握参加展会基本知识;
7、熟练掌握运输和运输保险基础知识;
8、熟练掌握报检和报关基础知识。
(三)素养要求：
1、 具有熟练的英语听、说、写能力;
2、 具有较强的商务沟通与谈判能力;
3、 具有较强的公关协调能力，能正确处理企业内外事务;
4、 具有较强的团队合作能力，能妥善处理人际交往关系;
十、关键业绩指标
1、销售目标完成率
2、利润目标完成率
3、新客户开拓指标达成率
4、客户信息及市场资讯收集情况
5、订单执行准确性
6、客户投诉率
7、培训考核率
8、有效的时间管理
编号： No：
日期： Date ：
签约地点： Signed at：
卖方：Sellers：
地址：Address：邮政编码：postal Code：
电话：Tel：传真：Fax：
买方：Buyers：
地址：Address：邮政编码：postal Code：
电话：Tel：传真：Fax：
买卖双方同意按下列条款由卖方出售，买方购进下列货物：
The sellers agrees to sell and the buyer agrees to buy the undermentioned goods on the terms and conditions stated below:
1 货号 Article No.
2 品名及规格 Description&Specification
3 数量 Quantity
4 单价 Unit price
5 总值：
数量及总值均有_____%的增减,由卖方决定。
Total Amount
With _____% more or less both in amount and quantity allowed at the sellers option.
6 生产国和制造厂家 Country of Origin and Manufacturer
7 包装： packing：
8 唛头： Shipping Marks：
9 装运期限：Time of Shipment：
10 装运口岸：port of Loading：
11 目的口岸：port of Destination：本站合同范文·销售合同的格式范例·办公家具销售合同·苗木销售合同·电子产品销售合同·房产销售代理合同·建材销售合同·手机销售合同·销售代理合同书范本·家具专卖店加盟合同协议书
12 保险：由卖方按发票全额110%投保至_____为止的_____险。
Insurance：To be effected by buyers for 110% of full invoice value covering _____ up to _____ only.
13 付款条件：
买方须于_____年_____月_____日将保兑的，不可撤销的，可转让可分割的即期信用证开到卖方。 信用证议付有效期延至上列装运期后15天在中国到期，该信用证中必须注明允许分运及转运。
payment：
By confirmed, irrevocable, transferable and divisible L/C to be available by sight draft to reach the sellers before ___/___/_____ and to remainvalid for ingotiation in China until 15 days after the aforesaid time of shipment. Tje L/C must specify that transhipment and partial shipments are allowed.
14 单据：Documents：
15 装运条件：Terms of Shipment：
16 品质与数量、重量的异义与索赔：Quality/Quantity Discrepancy and Claim：
17 人力不可抗拒因素：
由于水灾、火灾、地震、干旱、战争或协议一方无法预见、控制、避免和克服的其他事件导致不能或暂时不能全部或部分履行本协议，该方不负责任。但是，受不可抗力事件影响的一方须尽快将发生的事件通知另一方，并在不可抗力事件发生15天内将有关机构出具的不可抗力事件的证明寄交对方。
Force Majeure：
Either party shall not be held responsible for failure or delay to perform all or any part of this agreement due to flood, fire, earthquake, draught, war or any other events which could not be predicted, controlled, avoided or overcome by the relative party. However, the party affected by the event of Force Majeure shall inform the other party of its occurrence in writing as soon as possible and thereafter send a certificate of the event issued by the relevant authorities to the other party within 15 days after its occurrence.
18 仲裁：
在履行协议过程中，如产生争议，双方应友好协商解决。若通过友好协商未能达成协议，则提交中国国际贸易促进委员会对外贸易仲裁委员会，根据该会仲裁程序暂行规定进行仲裁。该委员会决定是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用，除另有规定外，由败诉一方负担。
Arbitration
All disputes arising from the execution of this agreement shall be settled through friendly consultations. In case no settlement can be reached, the case in dispute shall then be submitted to the Foreign Trad Arbitration Commission of the China Council for the promotion of International Trade for Arbitration in accordance with its provisional Rules of procedure. The decesion made by this commission shall be regarded as final and binding upon both parties. Arbitration fees shall be borne by the losing party, unless otherwise awarded.
首先，真诚感谢公司给我这次工作机会。
时光飞逝，不知不觉我在公司工作已满3月了。回想面试的那一天，李总的诚恳和蔼都还历历在目。从我进公司的第一天起，冯老师的亲切，同事们的热情都让我这个刚进公司的人感到温暖。随后的工作中，我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是沈师傅严谨的工作态度，更是我这个年轻人学习的榜样。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。所以，很快的我就适应了这里的工作规则，尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯。所以，很快的我就融入到上海立象这个大家庭中，并认真做好自己的本职工作。我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。
对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则，团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。
由于现在的公司的主营产品(化工类原材料)和我之前公司的产品(机械工具类)大相径庭，等于跨行业跨领域，所以在应用知识上还要和前辈们多多学习，在接下来的实践工作中，我将不断改进、努力做到最好。随着全球经济危机带来的深入发展和世界经济格局的深度调整，目前每个企业也是牢牢控制成本与风险，尽量把现有的资源合理配置，在把“双刃剑”的控制下，有危机就有机遇。我相信随着全球经济的逐步复苏和国内产业化调整的逐步完善，我公司的业务也会蒸蒸日上，希望到那时，我原来的外语知识和外贸进出口业务经验，将会有更大的发挥空间。
在上海立象，我主要的职责是销售渠道。通过3个月的学习和工作实践，我觉得做销售渠道是一项很锻炼人的工作。永远没有最好，这样很有挑战性。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，公司领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。现将工作情况简要总结如下：
1. 系统学习目前公司之前或是现在主营的一些化工原材料理论知识
2. 通过互联网，寻找一些与公司产品相匹配的潜在的客户，为接下来推销公司产品做
准备。
3. 做好领导交代的其他事情。
至于跟同事和老总的沟通方面，目前为止还没有出现任何问题。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面的障碍将会越来越小。俗话说“不做准备的销售员，就是准备失败的销售员”，在打算和未来客户交流之前，要做好充分的准备工作。跟客户交流是比较重要的，因为这涉及到价格，客户关系等问题。很久以前我就深刻的认识到了这一点，所以我一直不断的去学习去完善，和争取做到最好。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
推荐阅读：
外贸公司经理工作职责05-31
销售公司部门职责06-10
项目销售经理职责06-10
外贸各类术语06-10
外贸函电作文06-17
外贸商务信函06-19
地产销售岗位职责06-17
购货合同外贸翻译06-17
英语外贸业务简历06-18
销售主管岗位职责描述06-07
