新员工职业化训练教程

第1篇：新员工职业化训练教程

新员工职业化训练

课程背景：

员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。 在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

课程收获：

1、改变自己的心智模式，在短时间内调整自己的心态，实现自己的角色转换。

2、认识职场人士为什么要“职业化”，如何“职业化”，应该从哪些方面“优化”。

3、理清头绪，做好规划，开始行动，并知道“我该如何职业化”，“我将从哪里开始

4、深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义。

5、深知在工作的过程当中如何保持超级阳光心态。

6、在工作和生活的过程当中如何去做一个100%承担责任的人。

7、系统而全面的解决新员工入职后所面临的种种问题!

适用对象：企业基层、一线的管理人员和追求进步、善于学习、对自己要求较高的普通员工。更适用于各类型企业新近员工的职业化培养! 授课时间：2天

授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等等 课程大纲：

第一部分：新员工的角色认知及自我定位

1、新进人员在企业扮演什么样的角色 A、企业任命的角色; B、自我塑造的角色; C、经典案例分享、探讨。

2、新进人员的职责权限如何界定? A、职责权限是公司高层赋予的 B、职责权限是传统的交接方式存在; C、职责权限是自我争取的。 D、经典案例分享、探讨。

第二部分：什么是正确的观念和积极的心态

1、什么是正确的观念和积极的心态?

A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响; B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。

2、正确的观念和积极的心态从哪里来? A、常问自己一些开心的话题; B、回想一些美好的情景; C、时刻心存感激和赞美; D、找个值得仿效的榜样等等。

第三部分：什么职业人应具备的十二种心态

1、强烈的企图心;

2、自信心;

3、永远保持乐观;

4、保持生命的弹性;

5、充满热情/忱;

6、做事认真;

7、热爱学习，不断提升自己;

8、建立良好的人际关际;

9、归零的心态;

10、100%承担责任;

11、开放的心态;

12、爱与付出。

经典案例对上述十二种心态进行精辟讲解。

第四部分：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁? A、您在为谁工作? B、您工作快乐吗?

C、你相信人间有天堂和地狱吗? D、人的命!七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈! A、水到渠成的原理; B、经典案例分享。

第五部分：进新员工为什么不想承担责任?

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结!

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结;

5、视频观看承担责任案例

第六部分：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

A、为什么要做自己的工作/公司100%负责; B、工作承担责任是必须的;

2、对自己人生100%负责

A、对自己为什么要承担100%责任; B、我的人生我做主;

3、对自己的家庭100%负责

A、因为对家庭负责是你的义务也是你的责任; B、因为家庭是你工作/事业的后盾;

C、因为有了家庭的温暖、支持，你会如鱼得水?

第七部分：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点： A、多做不吃亏 B、下班是工作的开始

2、用心一点：

A、用心就是全心全意。 B、“用心”从“心”开始

3、勤奋一点：

A、懒惰，受伤的是自己。 B、没有天生的懒人 C、请君听我《明日歌》

4、高效一点; A、快鱼吃慢鱼 B、集中注意力 C、列出计划表 D、不要瞎忙乎

5、合作一点; A、合作就是力量 B、散沙变拳头 C、众人划桨开大船 第八部分：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

A、为什么要学会承诺; B、承诺的力量(视频演示)。

2、结果导向 A、结果是什么;

B、个人、企业为什么要做结果; C、结果的三大假象。

3、决不放弃

A、什么是决不放弃(视频演示) B、提炼精髓。

第九部分：团队和群体的区别

1、什么是团队;

2、案例论证团队作用及威力;

3、群体及团伙的讲解;

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难;

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十部分：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念

第2篇：新员工职业化训练培训讲义

破冰游戏：串名字

开场白: 各位同学，大家下午好。这句话是不是有点问题?(提问)。对!我们大家现在是同事，我们之间的关系是工作关系，这大大有别于你们所熟悉的同学关系。在人的一生中，每个人都要扮演多种角色(如我自己：女儿、妻子、母亲等等)，虽然每个角色对我们都是重要的，但是其中工作者的角色毫无疑问将占去我们最多的时间和心血(想想一天之中你和谁呆在一起的时间最长)。如何扮演好这个角色呢?怎样从一名初入职场的菜鸟员工成长为业务骨干或是职业经理人?这需要通过职业化训练，实现职业化的塑造。

一、什么是职业

听起来好象有点高深，在讲职业化之前，我们先来了解什么是职业。首先，职业是个人获取生活来源的一项主要手段。早在1962年，FREUD就说过这样一句话“在人的生命历程中，没有任何方法如工作一般，可以使个人与现实如此紧密地结合，因为工作至少能够提供个人在现实的人类社会中一个安全的基地”。其次，职业是一个特定的社会角色，职业对于我们来说就象是一个识别证，虽然职业不分贵贱，但识别证却是有等级之分的，比如：职员、主管、经理等。再次，职业是一条自我实现之路，工作给了我们一个很大的舞台来展示和表现自己。

二、心态篇——积极的心态

综上所述，我们不难看出职业对我们的重要性，那么我们要如何才能学习、掌握和运用职业化呢?首先我们要端正自己的心态。态度决定一切，积极的心态对于我们职业化的塑造十分重要。

给大家讲一个小故事，古时候有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗?“秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了?“秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。 我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗?“秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

积极的心态，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态，象月亮，初一十五不一样。态度决定我们的生活，有什么样的态度，就有什么样的未来。

A积极心态的魔力：1积极心态能够激发热情，在营销学上有一个很出名的理论，叫做“客户第7次的拒绝，往往就是他要购买的信号”。2积极心态能够增强创造力，创造力是我们工作最大的推动力之一，良好的心态有助于创造力的产生(心情愉快，才有发现美好事物的眼睛)。3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情的发生。良好的心态让人乐观向上(塞翁失马、杞人忧天)

B导致消极心态的7个原因：1缺乏目标(每年、季度、月，甚至每天都可以给自己定一个目标，明确的目标能让行动更有效，更易产生成功感)。2害怕失败、害怕被拒绝，这是我们前进路上最大的绊脚石，机会总是在这时候白白的溜走，它大大限制了我们潜能的发挥。

3、埋怨与责怪，它这是团队发展极大的阻力，它不但会消耗掉我们大量的精力，还会让我们失道寡助(姚明在比赛中如队友失误或错误，总是表现的很善意，结果快速的融入火箭，还得到了老大的高度评价和认可)。4否定现实，当现实出了问题的时候，总是选择逃避，而不是积极面对。5做事半途而废，持之以恒是无数成功人士必备的素质，6对未来悲观，令我们希望破灭，与之相反的是7好高骛远，对自己能力估计过高。总之消极的心态不但阻碍我们的成功，甚至还让我们不能充分的享受人生。百害而无一利。

C调整心态，建立信念

第一个信念：我的成功公式

每个人都希望获得成功，得到别人的肯定和尊重。可是如何在职场上取得成功，我们有成功公式。(请大家准备好纸笔)1仔细地决定好你现在想要达成的事情，把它写出下来;2逐一找出你要达到这一目标，必须进行的步骤(2分钟作答时间)。(提问：把你的答案说给大家听，你认为你要完成这个最大的阻碍是什么?)3拖延是最大的敌人，立刻行动起来。目标制定了，行动计划有了，就可以开始行动了，下面我们还要再做些什么?4观察哪些行动有用，哪些不管用。5修正调整不管用的行动，直至达成目标。

第二个信念过去不等于未来——

现在唯一重要，就是你在今后的表现，你辉煌的过去在面试中功不可没，可在你进入公司的时候，公司更看重的会是你现在的表示和未来的发展。(例子：里根原来是二流演员，后成为美国总统。)

第三个信念做事先做人

做事先做人，这句话我们不陌生，可应该做个怎么样的人呢?1做一个勇于承担责任的人。谁也不愿意和总是推卸责任的人共事2做一个具有团队精神的人。三个臭皮匠顶上一个诸葛亮，3做一个善于学习的人。(干粮和猎枪的故事：提问你将进入一个原始森林，而且只允许带一样东西，你会选择一支猎枪或一袋干粮。对绝大多数人的答案是猎枪，这是我们以前招聘用过的一道测验题，大多数人做题目都会得到满分，可在现实中又如何呢?加入企业，从某种意义上说就好象是进入了一个原始森林，里面有无穷的未知数，你们以前在学校里所学的知识显然是不够的，就好比是数量有限的干粮，那么为了适应工作，自我发展，学习成为唯一的选择。就好比是可以获得更多食物的猎枪。道理很简单，可许多工作人在实际工作中却难以做到，比如说对公司组织的各种培训，为什么总是各种借口推脱，能逃就逃，当时选择“猎枪”的理性又跑哪去了呢?)4做一个有向心力的人。不要总是躲在没人看得见的角落里，尝试走到舞台的中央，感受万人注目的感觉。尝试先在朋友里组织个小型聚会。6做一个了解组织与他人需要的人。你最希望和什么样的人做朋友们?在你最需要帮助的时候伸出援手，企业也是一样。

第四个信念：是的，我已经准备好了

调整心态，不断学习，让自己处于最好的状态，才能把握机会!

三、行动篇

A科学的工作方式与了解你的职务

工作进行的科学程序：步骤1 明确你的工作目标(有的时候你可以不了解做某项工作的原因，但你一定要清楚做这个工作最终是为了达到什么目标，得到什么结果，你才能朝着这个目标制定计划，开始行动);步骤2收集事实资料(这个资料可以是数据、相关信息、也可以是意见调查);步骤3依事实做判断，有了步骤1-3的前期准备，才能开始步骤4计划，切忌工作接下来想也不想不管3721，埋头就开始做。造成人力物力财力的浪费。步骤5执行，步骤6检讨。通过检讨对计划进行调整，使其更快捷、更合理的达成目标。

在整个工作程序中，有两点要特别提醒注意的： 1秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”，目的意识能让在整个工作中始终你认准方向，问题意识则有助于对计划不断的调整和改进。 2做事都不要疏忽了创意。(演练：在口字上加两笔，变成另外一个字，先自己做，报字数，再小组讨论，公布新字。结论：创意给我们带来了更开阔的视野;集思广益，可以事半功倍)

B了解你的职务

职务的本质是什么?它是责任、权限、义务的一种关联。所以要了解你的职务内容，应该从这三个方面入手。什么是责任：就是分配给每个人的职务都会有规定“他应该做什么以及如何做”。你的责任就是你的职务付于你工作内容;为了让每个人能顺利完成他的责任，就必须配应有的力量，这个力量就是权限。(提问，你觉得你现在在公司有什么权限?)对，新员工的权限都是很有限的，但不知道你是否了解，这时候的你责任也是不大的，在今后中的工作中，你的主管会不断的授权给你，让你承担更大的责任。什么是义务，100%完成你的职责就是你的义务，也就是说，一旦你有了正式的职务，你同时就有了完成任务职责的义务，两者同时存在，不可分割。。。。。

了解自己的工作职务后，接下来就是要了解自己的工作与其他人的关系。每个人的工作都不得是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，你一定是有前导工序和后续工序，也就是所谓的前手和后手。你工作业绩，将极大的取决于前手和后手的关联与配合，同时也取决于前手和后手对你的满意度。如何来应付前后手呢?其实也很简单，你只要把握一个关键词：需要。也就是让你的前手充分地了解到你的需求;对于后手，你必须有充分知道他的需要。比如：招聘工作：

B如何进行你的工作

1接受主管指令的三个步骤

当主管叫你名字时，步骤1立即应答，迅速走向主管理。这时记得要用有朝气的声音回答，而不能闷声不响的走过去，更不能用“什么事啊?”等同辈的用语回答。(可加演练)

步骤2记下主管交办事项的重点。一个精致就手的记事本是新进人员必备品，及时记下交办事项的要点，可有效防止遗漏，此外笔头勤还有以下的好处：具有核对功能，看你听到的和主管交代的有无偏差;项目进行过中可根据记录中提到的注意事项，重点防范;可避免日后如“没交待”、“没说过”之类的纷争发生。

在接受指令的时候，我们还应该注意以下几点事项： 注意点1不清楚的地方，询问清楚为止(对不起，请问你刚才是说。。。，对吗?);注意点2尽量以具体的方式 ，向主管确认命令的内容(您刚才的意思是不是说。。。。);注意点3要让主管说完后，再提出意见。 可以遵循6W3H原则(提问)。

2以PDCA完成达成目标的程序

P(PLAN)计划、D(DO)执行、C(CHECK)检查、A(ACTION)改正再执行。这是一个循环完善的过程，通过这一过程对工作进行不断的改进。假如我们希望在培训后搞一个联欢会由你来筹划，你要怎么做(提问)。没有一定经验的人做这事很容易陷入乱哄哄的头绪，不知从何着手为好，但若按PDCA的程序，思路就清晰多了。(首先，你要计划为什么搞这个联欢会(向公司申请)。多少人，怎么搞，准备些什么，通知谁，如何落实等等。计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目向前推进，这时要记得检查看是否在按计划进行。有无遗漏和偏差，若有则赶紧弥补、调整、以确保结果的圆满。)总之若能将PDCA法自觉的运用到自己的各项工作中去，将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，它们会让你的工作变的非常有效率。

3职业人工作的基本守则

守则1永远争取比上司期待的工作成果做的更好(管家的故事)。每年公司有这么多的新员工涌入，你凭什么在员工中脱颖而出，成为公司的白骨精(白领、骨干、精英)呢。就是对自己更高的要求，向高标准挑战，会加速你的职业化进程。 守则2懂得提升工作效能和效率的方法。俗话说：“四两拨千斤”，讲的就是一个巧字。整天忙于加班、埋头苦干的老黄牛，不是企业最需要的人才。善于提高工作效能，工作效率高的员工才是最TOP的员工。

守则3一定在指定的期限内完成工作。这是展示你信誉度的绝佳机会，如果确实不能完成，应该在分配工作时，向主管提出。如果是因为自己估计不足、或是突发性事件耽误了，一定要尽早向主管说明原因，并承诺将会在什么时候完成。 守则4工作时间，集中精神，专心工作。

守则5任何工作都要用心去做。有些人对自己喜欢做的工作，会欣然接受，做得又快又好。对于不爱做的工作却敷衍了事。这是很不好的，特别是对于新员工，因为作为新员工，所有的事都将有利于你对公司和工作岗位的进一步了解。 守则6要有防止错误警惕心，也就是我们所讲的要经常CHECK。

守则7秉持工作改善意识，人都是有惰性的，一但工作做的轻车熟路了，就不太愿意尝试改变，很少去想，这个工作流程是不是还可以变的更合理一些。 守则8养成节省费用的习惯，公司十分看重成本节约意识，比如要求在打印时尽量使用环保纸，你们手上的资料也是双面复印的。

四、技巧篇

企业内人际关系的技巧

职场是人的集合，你显然无法回避人际关系的种种牵连。(提问：讲到人际关系，你脑海里第一时间浮现的什么词或画面)。受经验和传闻的影响，许多新员工对人际关系常常是怕字当头，实践中不是缩手缩脚，就是做得过火，损及到自己的职业生涯。那么在企业里应如何处理人际关系呢?企业内人际关系的核心，就是赢得合作关系。因为企业本质上是一个组织、一个团队，其中部分的工作都需要合作才能完成，而一个不懂得怎样与别人合作的人，是不受欢迎，也很难有好的绩效。

如何赢得合作的人际关系

(提问，以前在学校里是否有过不喜欢的人，如何对待)。以前在学校里，你要是不喜欢谁，敬而远之就是了，但在企业里，这就行不能了，道理很简单，双方的环环相扣关系使你离不开他，想回避都不行。因此，只有迎难而上，只能积极地去赢得别人的合作。 具体要做到以下三点：

1自我管理：就是要管好自己，不要给别人带来困扰，包括管好自己的情绪，自我管理是获得别人尊重和合作的起点。

2能随时站在别人的立场来思考问题：在企业中，由于部门的不同，在立场上有差异和冲突是十分正常的，各执已见很容易发生矛盾。让大家随时站在别人的立场来思考问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以合作协调的角度，找出一个双方都能接受的对策。这其实是一个退一步进两步的策略。 3主动去关心别人、帮助别人：(提问：你觉得最关心你的人是谁?你希望大家都关心你吗?你最关心的人是谁)人们最关心的人是自己，正是因为大部分人都关心自己，但同时又渴望得到别人的关怀，这就是一个很大的矛盾，而对于这个矛盾，大多数人都处理的不太好。

赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 诉求共同利益 顾及别人的自尊

有效沟通的技巧

沟通的定义：将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。有效的沟通呢?简单说就是要得到回应，并实现预期的效果。

有效沟通的要决：

正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的职业人最基本的素质。

经常、不断地确认沟通的信息 跟进成效

身体语言比语言更可信

提问：以下身体语言传递了什么信息 点头微笑(友好、认同) 身体前倾(有兴趣)

和对方目光接触(诚恳、坚定) 双手抱在胸前(拒绝、冷漠)

做一个积极的聆听者

时间管理的技巧 时间的概念：时间是一种延续事件在其中由过去经过现在流向未来。时间是无法蓄积、无法替代、无法失而复得的。

时间的三大杀手

1缺乏时间管理的意识

什么是缺乏时间管理的意识的表现：没有计划，好象猪八戒踩西瓜皮——滑到拿里是哪里;不好意思拒绝别人;拖拉——“反正时间还早”(领导让你下周一交报告)

2缺乏沟通 没有弄清楚就做，导致无用功 3弄不清楚优先顺序(时间管理矩形图) (杯子理论) 如何跨越时间陷阱

1要事第一，办事要有轻重缓急，可以将每天要处理的事分成3个优先层次：第一优先，是今天必须做的事;第二优先，是今天“应该”做的事;第三优先，是今天“可以”做的事。

2学会SAY NO，节省时间最有效的方法之一，或许就是不字。除非你能坚定而委婉的拒绝每一个无助于达到你目标的要求，否则你就很难维护你的工作优先顺序。

3克服完美主义，努力做到最好和完美主义是两回事。据说在美国国家档案有份美国独立宣言的原稿，打印时居然漏了两个字母，但也没有重打，只是在行间用脱字符加进去。如果在这么重要的文件上能这么做，那我们还有什么理由为了追求十全十美而浪费大量的时间呢?

4减少冗长的会议，会议是工作时间的头号杀手，而会议冗长的原因很多时候是与会人员本身拖拉造成的。

5去除不必要的堆积：乱放东西是个很坏的习惯，绝对会让你事倍功半。

6设定期限：凡事要给自己设定一个完成的期限，并尽量遵守它，效率就会大大提高。

第3篇：银行新员工职业化训练课程

让员工迅速成为企业人

课程说明：

本课程采用更易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动游戏等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的提高自身职业化水平

培训对象：

银行新员工

课程目标：

引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，

帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神

理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力

引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长

了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平

了解沟通的价值与意义，掌握高效沟通的基本方法，提升沟通能力与水平

培训方式：

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

培训内容：

一、成为职业的银行职员

职业化的概念职业化对个人发展的作用

银行人为什么需要职业化塑造新一代银行员工的职业素养观

银行职员应具备的职业意识银行人应具备的职业精神

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平?

二、培养积极的工作心态

态度比能力更重要优秀银行职员应具备的心态：自信心、进取心、责任心 凡事主动出击以积极的心态面对问题 如何每天充满激情地投入工作

快乐的员工是企业核心竞争力乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣 眼神游戏：小组比赛对视，训练员工自信心和自控能力

现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心

三、打造优秀的职业素养

认同你的企业勇于承担责任

了解组织与他人需要善于情绪管理

做事先做人放弃琐碎的小事

现场测试：情商测试问卷

四、形成良好的工作习惯

目标引导行动如何设定目标

有效提升执行力改掉拖延的习惯

有效进行时间管理创造性地工作

小游戏：在盘子里把鸡蛋立起来，训练认真负责的工作习惯

五、掌握高效的沟通技巧

认识沟通的作用跨越沟通的障碍

沟通中的三个关键环节高效沟通的基本步骤与技巧 和企业内部人士的沟通和客户的沟通

小游戏：用封闭式问题由故事结果问出故事来

六、树立优质的服务理念

目前银行服务竞争发展动态未来银行服务理念的创新

客户第一的理念客户顾问——提升银行的价值

以自己的实际行动实现对客户的承诺 服务目标——就是不断超越客户的需求 情景展示：以情景剧形式展现银行最新服务理念

第4篇：《员工培训手册》安全护卫篇／队列、体能训练教程

××××物业管理有限公司员工培训手册

安全护卫篇

队列、体能训练教程

1.1内容：立正、稍息、敬礼、跨立、四面转法、齐步走与立定、跑楼梯

1.2目的：掌握以上动作要领，全班队列整齐划一，加强组织纪律性，培养团队精神，增强体质。

适用范围：安保部所有岗位

1.3动作要领：

1.3.1立

正：当听到“立正”的口令后，左脚迅速靠拢右脚，两脚分开约45度，两腿挺直，两肩要平，两臂自然下垂，五指并拢，中指贴于裤缝，收小腹，头要正，两眼平视前方。1.3.2稍息：当听到“稍息”的口令后，左脚沿脚尖方向伸出约半脚，上体保持立正姿势，时间过长，可收回左脚后再伸出右脚。

1.3.3敬礼：当听到“敬礼”的口令后，右手迅速抬起，五指并拢，中指接于帽檐下方，大臂立肩平行。

1.3.4跨立：当听到“成跨立姿势”的口令后，左脚向左平跨半步，两手背于腰际，右手握住左手腕，左手握拳，拳心向外。

1.3.5四面转法：当听到“向右转”的口令后，以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌同时用力，身体向右旋转90度，左脚靠拢右脚，成立正姿势;向左转则反之;向后转除身体向后旋转180度外同向右转。

1.3.6齐步与立定：当听到“齐步走”的口令后，左脚向前迈出一步，右臂向前摆动，肘部弯曲，五指并拢，自然弯曲，手腕对准衣扣线并在第

四、五衣扣之间，左臂用力向后摆到不能摆动为止，上体保持立正姿势;当听到“立定”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。1.3.7跑楼梯：当听到“跑步走”的口令后，左脚向上跃出一步，两手握拳，拳心向内、提于腰际，两臂前后自然摆动。

第5篇：生产主管职业化训练教程——第5讲 生产主管七大管理职能之三(组织和授权的能力)

生产主管职业化训练教程

第5讲 生产主管七大管理职能之三

——组织与授权的能力

【本讲重点】 组织的能力 授权的能力

组织的能力

美国钢铁大王卡耐基曾经说过：你把我的资产拿走，但你只要把人留下，五年之内我就可以使一切恢复旧观。卡耐基去世之后，他的墓碑上有一句留史千古的至理名言。

把才智比自己高的人当作部属，了解并与他们一起工作的人在此长眠。

——卡耐基墓志铭

日本索尼公司的老板盛田昭夫在其自传里有这么一句话：对日本最卓越的企业而言，没有一个理论计划或者政府政策可以使它改变，成功的关键只有一个，那就是人。实行以人为本的管理，不但需要发自于心，同时也必须要有极大的魄力才能够执行。

企业始于人，止于人，企业所有的活动都是由人来操作的。企业的关键就在于人，所以各个阶层的主管人员必须重视人。对人才的重视体现在五个方面： _ 知人。就是要去了解别人。 _ 选人。就是挑选合适的人才。 _ 育人。就是培育属下。 _ 用人。就是知人善任。

_ 安人。就是让属下能够安于工作，勤于工作，乐于工作。

【自检】

下面的项目中，哪些是你选人时常用的问话方式?请划“√”。 □ 请问你为何会喜欢本公司的工作?

□ 在你从事过的工作中，你认为你最喜欢的或者最有成就的是什么?

□ 你最大的优点是什么?你认为你有什么缺点? □ 可不可以谈一谈你为何离开你以前的那个工作单位? □ 你在业余时间有哪些兴趣爱好?

□ 你认为一个好的主管应是什么样的人，坏的主管又是怎样的人? □ 可不可以谈一谈你的专长，或者你将来最喜欢的工作? □ 你如何衡量你的工作成果? □ 你对公司聘用你有没有信心? □ 你对你的工资满意吗? □ 你对于本公司还有哪些事情需要了解呢?

希望你选的项目越多越好。如果选了五个以上，说明你已具备了一定的沟通技巧;如果全选，说明你已掌握了纯熟的沟通技巧。

授权的能力

美国前国务卿基辛格曾经说过：“一个有效的领导者最主要的能力就是做好他必须做的工作，其余借助有效的授权来完成。” 的确，懂得授权的技巧，不但可以让主管有充裕的时间来分析、处理问题，改善工作，更重要的是可以培育被授权者的工作能力。能力、责任、权力三者之间应该建立一种平衡关系。主管应给予部属适度的权力，部属借助授权可以提升工作能力。

授权的意义

_ 被授权者直接执行工作，所做的处置易于收到成效。 _ 可以加重被授权者的责任，并提升他的工作欲望。 _ 可以减少主管精力上以及时间上的重叠浪费。

授权的原则

_ 授权以后，主管要负最后的责任。

_ 被授权者要能达到执行授权工作的能力与品格。 _ 授权必须明确职责范围及权限。

_ 要做有效的监督，以制约滥用职权的行为。 _ 设定绩效标准。 _ 制订控制系统。

_ 对授权者应该给予职前训练以及协助。

【案例】

某工厂起初员工才几个人，历经了十多年，工厂慢慢地扩大，机器设备也随之更新，但是老板能够休息的时间逐渐减少，大大小小的事情必须找老板才能解决，厂内的其他干部往往起不了作用。直到有一天这位老板病倒住进了医院。起初大家都很担心：老板不在，厂里面肯定会出现很多问题。一个月以后，老板回来上班，发现一切都很好。从此，老板改变了自己的经营理念，除了政策上的决策外，其余的权力逐渐地下放给各层级的主管，诸如用人权、考核权、财务权、产品的决定权。这家工厂的规模也随之变得更大。

授权的要诀

授权是企业主管最重要的一种能力，没有授权就谈不上管理。一般人深知授权的重要性，但很少有人能把这项工作做得圆满。通常的缺陷是未能把权力和责任同时授予，也就是说部属只有责任而没有权力，这使得企业主管在处理部属的请示上浪费了很多时间，而执行工作的人员却因为处处不敢做决定丧失了商机，或者处处滥用权力，造成了严重的后果。授权不仅是一门科学，而且是一门艺术。

授权的诀窍 _ 选出可授权的工作。 _ 定出授权的范围。 _ 选择被授权的人。 _ 培养、协助被授权的人。

_ 利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其职。

【本讲总结】

授权不仅是一门科学，而且是一门艺术。对于企业主管来说，懂得如何授权，不仅可以使其有充裕的时间来分析、处理问题，改善工作，更重要的是可以培育被授权者的工作能力。

而部属通过主管的授权，可以获得提升工作能力的机会，也正是因为部属工作能力的提升，他才能够逐步被赋予更大的责任。 可以说擅用授权对于企业主管及其部属是一件双赢的事。

【心得体会】

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第6篇：《员工职业化训练课程》

【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。

新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活?职场中需要员工具备哪些心态与意识?以及应该掌握怎样的技能与技巧?本课程主要从三个方面展开：

一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范;

二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场中如何有效沟通;

三、高效执行力：帮助新员工树立结果导向意识，清楚在职场中如何做一个高效执行力的人。 【课程收益】

通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代

价，树立信心，快速实现角色转换;

商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行

为达到日常商务场合的礼仪标准;

帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度;

职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的

技巧;

让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工

作;

加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工

作产出。

【课程对象】

本次培训对象为企业新晋员工 【培训方法】

讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析 【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程老师】

李罡老师 【课程大纲】

模块一：职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己  职业化形象塑造的修饰避人原则  男士标准商务形象要求  女士标准商务形象要求  不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练 ，以及不雅仪态提醒。  手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

 眼神的运用与规范

 微笑的规范：眼形笑与眼神笑  商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1、 商务会面礼仪：

 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄  称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离  引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导  介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容  握手：时机、顺序、手位、握手禁忌

 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车

3、商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通?目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。

游戏：撕纸游戏

3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示  黄金三点法：讲师示范+学员演练+学员展示  合一架构法：案例练习

 先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频：聆听的重要性

 沟通的漏斗现象给我们的三个启示  听的五种状态  影响倾听的原因

 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈  如何给予反馈的技巧  如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

 游戏：问牌(给我们的3点启示)  问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题  问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

 向上沟通的障碍  与上级沟通的14条建设

 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

 与同事沟通要树立的3点信念  克服同事间沟通障碍  与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为  咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付，而是主动负责

 领导交办的事情，要第一时间去做  主动领悟领导的意图  领导交办的事情，要及时回复

 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任

3、期望二，做到十

视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析 小组讨论：安迪做的好的地方有哪些?

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

 越能领会上级意图，执行越不走样  学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析：经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

 任务≠结果

小伙子挖井的故事;做任务还是做结果的举例;九段秘书如何做结果。

 态度≠结果

不拉马的兵”的故事;

 职责≠结果  结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

 想明白  说清楚  听详尽  做到位  见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才，更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

 本事可以大，架子不可大  贡献可以多，牢骚不可多  成绩可以增，骄傲不可增