制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《急救中心护理工作制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
急救中心护理工作总结
光阴荏苒，岁月如梭，一年时间很快过去，在这一年里，急救中心全体护士在护理部的领导下，以争创三级医院为契机，紧紧围绕“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”的工作宗旨，把握重点，突出特色，团结协作，无私奉献，较好的完成了计划内的工作。顺利通过了各项检查及验收，得到各级领导及专家的好评。回顾一年的工作总结如下：
急救中心护理概况：护理人员情况:2007年，中心有护理人员49人，其中正式在编护士25人，合同护士24人，注册护士 34 人;学历结构：本科：7人;大专30人，中专 10人，无学历2人，大专在读10人，本科在读16人;职称结构：副主任护师1人;主管护师15人，护师8人，护士20人;年龄结构：40岁以上护士13人，30-40岁护士10人，30岁以下26人;设置护理岗位11个岗位：120：2岗、ICU ：4岗、抢救大厅：4岗、护士长带班：1岗;产假休息5人;全年正常运转44人，医嘱班、治疗班、注射、换药、手术班等正常班岗位6人，倒班岗位仅有38人，运转在11个岗位上，也就是不少护士3天一个夜班。
工作量情况：急救中心承担着每年几万人的观察、救治、转运、监护工作。一年来急诊大厅共接诊病人26918人次，比去年增加25%;收入院病人8393人;抢救危重患者4257人，比去年增加44%;抢救成功率达98%，观察病人7871人，完成注射14461人次，换药5025例，手术1257例，急救病房及ICU收治病人954人次，完成业务收入约400万元;120出车10132次，比去年增加20%;完成3人以上的成批灾害事故急救145次、652人的救援工作，接诊三无人员30人，惠民政策中，减免费用约40万元。
从以上两组数字充分显示：急救中心工作量大，护理人才梯队不健全，护士的老龄化现象严重，护理人才中坚力量短缺凹陷，目前护理人员配置不能满足临床急救工作的需要，护理工作中因人员配置问题存在着安全隐患，也制约着护理质量的提高，给管理工作带来极大的难度。鉴于现状，我给自己的任务就是：带领两名护士长，完善护理管理工作，给护士们创建良好的工作条件，营造和谐的工作氛围;为急救病人提供安全的诊疗护理技术，确保优质的护理服务。
1抓好护理管理工作，重视人员素质培训
如何让护士们继续顺应超负荷的急救工作，确保急救病人的医疗护理安全，在急救中心护理人才梯队不够健全，人员素质参差不齐的情况下。作为中心护士长，我必须了解每个护士的思想动态，采取分层次管理的方针措施：
1.1重点加强两位护士长的培养：对新护士长进行专业知识的培养，让他们掌握每项工作的流程，培养其预见性管理的能力;加强护士长人文关怀和公关协调能力的培养，以榜样的力量，带动她们，让她们学会关心护士，爱护护士，尊重护士，积极营造良好的科室氛围;工作中，悉心指导新上任护士长的工作，明确她们的职责，采取跟班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色，适应形势,在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。现在两名护士长能够独立胜任本岗位的护理管理工作，并且在今年的各项检查中取得了良好的成绩。
1.2抓好护理骨干的培养与管理：鼓励她们主动参与到科室的护理管理中，支持护士长的工作，协助新任护士长做好低年资护士的管理工作，辐射管理角度，提高管理效率。
1.3做好中心老护士的管理：急救中心集中了全院近二分之一的老护士，她们在护理岗位上工作了大半辈子，是我们的护理老前辈了，工作中要多关心她们，开导她们，给每个人创造适宜的空间，提供发展的平台，善意的征求她们的感受，合理的安排她们的岗位，并且积极调动她们的主动性，发挥她们的优势，展现她们的才华，认可她们的工作，实现了她们的价值，稳定了护理队伍。
1.4做好低年资护士的管理，鼓励他们积极学习，认真工作;培养他们良好的职业习惯和执行力;严格做好低年资护士的培训及考核工作，夯实基础知识基本技能的同时，冲刺高、精、尖的急救技术。
1.5在做好人员管理的同时，建立健全各项规章制度，完善培训考核机制，打破僵化的岗位模式，使各岗位人员相互轮岗，加强了团队的协作精神，提高工作效率，提高了急救应急能力，提高了危重症护理的水平，保障了突发灾害事故的应对能力。
2强化思想教育、安全管理，保障病人安全
2.1思想教育在任何时候都是必不可少的。急救中心护理工作量大，人员少。在琐碎的工作中护士们日复一日年复一年，难免会减少甚至失去工作热情。因此，适时的进行职业道德教育，好比注入一支催化剂，使人坚定信心，振奋精神。工作中，我们积极倡导“您的信任,我的责任”的服务理念，每周会上都要强调医德医风工作，不断增强医护人员敬业精神，树立全心全意为病人服务的思想，注重人性化管理，在职工的思想塑造上，不仅让他们树立敬业精神，还要有乐观意愿，开展多种形式的学习，并为每个人施展才能搭建平台，快乐的工作，轻松的工作，并把这种快乐情绪带到服务患者的过程中。全科护士，工作积极，思想踏实，以优质的服务，受到患者及领导的好评。
2.2在急救中心人员配置与工作量比例严重失衡的情况下，安全教育、安全管理工作成为护士长每天必想必做之事。首先，护士长要对各项工作有深刻理解，对每项工作、每个人、都有较高的预见性，做好预见性的管理与防范，把隐患消灭在萌芽状态中，避免亡羊补牢事件的出现。同时把安全护理灌输到每个护士的头脑中，形成概念，促使其自觉履行规章制度，遵守操作规程。一年来，尽管大家超负荷的工作，未发生差错事故。
3加强专业技术培训，树立急救意识，提高应急能力
加强业务学习，培养高素质护理队伍：工作中，加强专业技术及理论知识的培训，积极鼓励护士多渠道的学习，创造学习的氛围。为了让护士们掌握心肺复苏术，呼吸机、心电图、多参数仪、除颤器的应用及各种危重病人的抢救操作规程，中心每月组织一次全科护士业务学习，各部门每周组织一次业务学习，夯实了专业基础，精炼了急救技能。
加强应急能力的培养，强化团队意识、急救意识。积极组织急救演练，提高护士应对灾害事故的应急能力，如：在5.11事件中，在大批伤员的接诊过程中，急诊护士较高的应急能力向社会展示了急诊护士的风采。作为护士长，我们带领大家除做好科内抢救工作外，还鼓励护士们积极承担其他科室的急救任务，如：帮助呼救科室进行呼吸机、多参数仪的调试，解决临床机器的故障，保障了病人的安全;协助CT、磁共振、放射科等科检查中病人突发疾病的急救工作。工作中，大家遇到求救，有呼必应，表现出了较高的团队素质。
4构建和谐社会，强化服务意识，打造服务品牌
急诊的突发事件多，设法事件多。面对无理取闹的患者，面对黑暗势力，急诊护士都能沉着应对，不骄不躁。善意的理解他们，包容她们。工作中我们倡导感动服务，不把以病人为中心的护理流于形式。“紧急、快速、高效”始终120的口号，院前护士用他们精湛的急救技术和优质的服务，奔波在救助战场，守护着生命的航线，打造了良好的120服务品牌;院中护士及ICU护士将他们的爱心护理填满每道护理缝隙中，受到患者的好评。得到医生的认可。
5精心呵护每位员工，积极倡导团队精神
团队精神是一个集体坚固的基石。急救中心在发展中壮大，我们的护理队伍由最初的十几人扩大到现在的近五十人，来自于五湖四海、业务素质参差不齐的护理人员走到一起，队伍中缺乏的是合作意识、团队精神。作为护士长，工作中，我们必须要身先士卒，率先垂范，树立榜样的作用，产生一个核心凝聚力，增加团队合作精神。关心体贴每位职工使他们感受到集体的温暖，增加团队意识;工作中，我们用心协调医、护、患之间的关系，积极营造和谐氛围。正是在这种充满人性色彩的气氛中，急诊护士学会了相互关心，学会相互配合，学会包容和宽恕，学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍小我而成就大业的奉献精神。
6做好教学培训工作
今年，急救中心共接收实习学生200多人，进修生10人，低年资护士24人。在教学过程中，我们把握重点，突出专业特色，较好的完成了教学培训工作。
7工作中的不足
由于护理人员紧缺，没有完成院外进修学习任务;工作时忽略了科研论文的总结;护理的人性化服务理念有待进一步提高。
8明年的工作方向
8.1继续加强护理人员的思想教育：从素质质量、行为质量、结果质量三个环节中着手。最终目标是：急救中心护士各个有理想、有追求、有内涵，全员自觉履行义务、遵守规程、主动参与护理质量的管理工作。形成一种牢固的科室文化。
8.2积极呼吁，取得院方支持，给与护理人员的补充，构建合理的护理梯队，保障从业人员的资质。建立一支稳定的、精炼的急救护理队伍，改变条件差，压力大，任务重，人手缺的情况。
8.3带领院前护士积极开展急救医学知识培训，对社会特种人群进行培训，有计划的完成千人急救知识培训工作，提高院外抢救成功率。
8.4院中优化岗位、简化流程、明确职责、合理用人。
8.5新业务开展：肺部物理排痰技术。
8.6完成护理科研1项、发表护理论文4篇。
以上是我们的点滴工作，没有什么轰轰烈烈，但是在平凡的岗位上我们一步一个脚印的向前走，一步一步走向成熟。
作者单位：061000河北省沧州市人民医院急救中心
作者：刘宏达
【摘 要】目的：分析整體护理在急诊急救护理工作中的应用。方法：选取2017年6月—2018年6月于本院急诊进行急救的患者86例，由急救先后顺序分成对照组和干预组，两组均43例，分别应用常规护理和整体护理，对比两组患者急救成功率、有效急救时间、护理满意度。结果：干预组患者急救成功率和急诊护理满意程度均明显高于对照组，而有效急救时间明显短于对照组(P<0.05)。结论：在急诊急救护理工作中应用整体护理具有显著的效果，能大大缩短患者急救时间，提高急救成功率，保证患者生存质量和护理质量，可减少不良反应发生。
【关键词】整体护理;急诊;急救护理
急诊是各医院抢救危急重症患者主要场地之一，具有人流量大、病情复杂危重、急救时间紧张等特点，为了保证急诊急救患者的生命安全和身心健康，提高急救成功率，减少医疗纠纷事件的发生，需要为急诊急救患者提供综合优质、个性化、连续性的护理服务，以此满足急诊急救护理的需求，提高急诊急救护理质量和效率，缩短有效急救时间，提高患者生存率和生活质量。本课题选取86例于急诊进行急救患者，分析整体护理在其护理工作中的应用效果，详细步骤如下。
1 材料和方法
1.1实验资料
选取2017年6月—2018年6月于本院急诊进行急救的患者86例，由急救先后顺序分成对照组和干预组，两组均43例，患者年龄最小和最大值分别为27岁、65岁，年龄均值(45.27±2.84)岁;其中38例女患、48例男患;两组患者及家属均知晓护理内容，且自愿签署实验同意书[1]。组间差异在疾病类型、急救手段等一般资料方面无统计学意义(P>0.05)。
1.2方法
对照组应用常规护理，即为患者急性急救，指导用药等，干预组应用整体护理，主要内容：①院前急救护理：于急诊行急救者，多患有危急重症，且病死率较高，故护理人员需为患者提供院前急救护理，为患者急诊急救争取更多的时间，让患者尽快脱离生命危险，即密切观察患者心率、血压等生命体征，了解病情变化，基于此制定出针对性的急救护理方案，同时需要及时清理患者口腔和气道分泌物，保证呼吸道畅通，并及时纠正缺氧症状，针对出血量多者，需立即采取止血措施，待院前急救护理后需转运患者;②急诊急救护理：进入急诊室后，护理人员需时刻监测患者呼吸频率、血压、心率、体温等变化，针对损伤部位和症状表现处采取对应处理，经特定测量仪器为患者实行急救，及时清除患者呼吸道分泌物，必要时可为患者实行气管插管，打开静脉通路，观察患者口唇颜色、瞳孔变化、休克和苏醒时间，另外在急救的同时需为患者提供支持、鼓励和心理安慰，通过聊天、健康宣教等强化患者治愈信心，并积极配合急救操作和护理;③急诊急救后护理：急救完成后，需密切监测患者病情24小时，直到患者转入普通病房，并与病房护理人员完成交接工作，同时告知患者及病房护理人员正确饮食习惯、用药方法和剂量、预后康复措施等。
1.3评定标准
观察和记录两组患者急诊急救成功率和有效急救时间，并采用自制问卷表调查两组急诊护理满意程度，问卷总分为100分，标准：不满意：急诊护理满意度评分<70分;一般满意：90分>急诊护理满意度评分≥70分;十分满意：急诊护理满意度评分≥90分，急诊护理满意程度=(一般满意例数+十分满意例数)/患者总例数×100%[2]。
1.4统计学处理
用SPSS18.0软件对两组急救成功率、有效急救时间和护理满意度进行统计，t值检验定量资料，表述用(x±s)，检验定数资料行x2，用(%)表述，P<0.05是统计学差异的评判依据。
2 结果
2.1两组患者急救成功率和有效急救时间对比
经护理后，干预组患者急救成功率明显高于对照组，而有效急救时间明显比对照组短(P<0.05)
2.2两组急诊护理满意程度对比
干预组和对照组急诊护理满意程度分别为95.35%和81.40%，两组满意度对比存在较大差异(P<0.05)
3 讨论
急诊是医院抢救危急重症患者的重要科室，具有人流量大、疾病危急复杂、护理工作量大、死亡人数多等特点，随着近几年社会经济高速发展，于急诊进行急救患者人数出现逐年增多趋势，为了提高患者生存率，缓解家属恐惧、焦躁等负面情绪，需要为急诊急救患者提供连续性、个性化、综合优质的护理服务，而整体护理是一种以患者为中心的新型护理模式，可根据患者身心状况提供全方位、针对性的护理，其中包括院前急救护理、急诊急救护理、急救后护理等，为患者争取更多的急救时间，及时处理、解决患者临床症状和损伤，尽可能保证患者生命安全，并引导患者积极配合急诊急救措施和护理，比如器官插管、静脉通路打开等，避免出现急救不良反应，降低医疗纠纷发生率[3]。经实验得出，护理后，干预组患者急救成功率和急诊护理满意程度均明显高于对照组，而有效急救时间明显比对照组短(P<0.05)。
综上所述，整体护理在急诊急救护理工作中的应用效果较显著，能有效提高患者急救成功率和生存率，为患者急救创造良好条件，缩短有效急救时间，且有助于提升急诊护理质量，促进急诊良好护患关系的建立，在急诊急救护理工作中具有较高的应用价值。
参考文献
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作者：徐莹
【摘要】 目的：研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用。方法：选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康体检的200例对象进行研究，将其随机分为试验组和对照组，每组各
100例。对照组实施常规护理，试验组在此基础上实施护理质量管理。比较两组体检人员对护理满意度情况以及两组护理人员专科业务考核成绩。结果：试验组满意度为97.00%，对照组体检人员为83.00%，观察组满意度明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)。试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩等与对照组护理人员相比显著较高(P<0.05)。结论：护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果非常显著，可有效提升客户满意度，并提升护理人员的理论知识和既能操作水平。
【关键词】 健康体检中心; 护理工作; 护理质量管理
Application of Nursing Quality Management in Nursing Work of Health Checkup Center/LI Cuiping，SHEN Haiqin，ZHANG Yazhi.//Medical Innovation of China，2018，15(19)：0-088
【
【Key words】 Health checkup center; Nursing work; Nursing quality management
First-author’s address：Third People’s Hospital of Longgang District，Shenzhen 518000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.19.025
随着国民生活水平的提高以及社会经济的快速发展及社会整体健康意识的增强，因而人们对预防保健提出了更高要求，健康体检对人类起着重要作用[1-2]。人们对医院体检中心护理工作也提出了更高的要求，健康体检工作当中的护理服务质量也越来越重要[3-4]。本文即选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康体检的200例人员为对象进行研究，将其随机分为试验组和对照组，各100例，从而对护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用进行了研究与分析，现具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取本院2015年3月-2016年3月期间进行健康體检的200例对象进行研究，年龄18～67岁，平均(43.6±2.8)岁，将其随机分为试验组和对照组，每组各100例。纳入标准：所有患者均为体检患者。排除标准：有精神疾病患者，肝肾损伤患者，孕产妇患者。所有患者均签署知情同意书，经医院伦理委员会批准，符合医学伦理学。试验组男58例，女42例;对照组男45例，女55例，两组的性别比例比较面差异均无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本院健康体检科共有10名护理人员，年龄22～48岁，平均(34.2士1.3)岁，将其分为试验组和对照组，每组各5名，即每组护士2名，护师1名，主管护师2名。
1.2 方法 对照组行常规护理，试验组在此基础上实施护理质量管理，具体方法如下。(1)分类检查：根据健康体检科种类、工作时间、工作量大小、难易程度等情况，按照本院健康体检科护师的技能特点以及知识水平，对5名护士分类分组，将其分为学生、个人、单位体检组。分组期间严格按照公平、公正的理念和原则，每组安排一名组长，一般由主管护师任职组长，其安排进行负护理人员的工作以及专科健康体检的管理。小组间互相轮换以30 d为一个周期，针对本组专项健康体检科，每个小组需详细掌握相关体检指导。(2)与客户加强交流沟通：在客户体检的过程中，要求护理人员专业医学知识必须丰富、扎实，且在与客户进行交流的过程中，向客户讲解常见的疾病预防和健康保养等方面的知识，相互之间建立良好的关系。院方需定期培训和指导相关护理人员，提高本院健康体检科护士的知识、技能以及沟通交流能力。回答客户的问题要专业，接待客户时要热情，有耐心。(3)安排导诊护士值班：由于受到医院陌生环境的影响，部分客户往往会产生焦虑情绪，再加上自身文化水平的缺乏，因而其无法单独顺利地完成体检活动，以及部分客户对医院各检查项目科室不熟，难以准确找到各项检查的准确位置。针对这些情况，为有需要的客户安排导诊护士，提供便利温馨的健康体检环境。同时院方要完善体检现场的流程图以及指引图的设计，以满足客户快捷的完成所有体检项目。(4)做好体检结果保密工作：护理人员在体检结束之后，需要对客户的体检报告备案存档，并将报告的内容如实告知客户。针对患有较为私密疾病的客户，护理人员需要做好保密工作，嚴格遵循职业道德，禁止向外人透露客户的身体情况。
1.3 观察指标 由本院自制问卷题目，对所有接受健康体检的人群发放问卷，问卷主要是以提问的方式，即调查体检者对医生的满意程度，然后进行评分。总分为100分，满意85分以上，基本满意60～84分，不满意低于60分[8]。总满意=满意+基本满意。
1.4 统计学处理 使用SPSS 22.0统计学软件进行数据处理，计量资料采用(x±s)表示，比较采用
t检验，计数资料采用率(%)表示，比较采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组体检者满意情况比较 试验组满意度为97.00%，对照组满意度为84.00%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 两组护理人员专科业务考核成绩对比 试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
以健康为中心的身体检查即为健康体检，一般认为，在身体尚未出现明显疾病时，全面检查身体状况即为健康体检[5-6]，即对健康人群应用体检手段进行体格检查，就是“健康体检”[7-8]。有关调查结果表明，每年我国约高达近1 亿人次的人进行健康体检，说明我国民众对健康方面的问题普遍重视。而现目前，健康体检护理方法无法为客户提供更加细致、优质的服务，且无法满足社会发展的需求，不利于医院社会效益的提升[9-11]。
本研究实施护理管理干预关键在于：一是做好单位、学校集体健康体检护理;二是做好客户体检结果的保密工作;三是分类分组检查;四是安排导诊护士值班;五是加强与客户的沟通[12-14]。通过分类分组管理应用到健康体检科中，不仅能确保护理人员够更好地掌握健康体检科的流程、物品准备、人员分类，还能构建和谐人际关系，营造更加良好的健康体检科环境，并且能够避免出现体检差池与错误，还有利于有序、高效率的管理体制的形成。同时对特定的健康体检科以及相关人员通过一段时间内接触，护理人员能够对系统知识更好地掌握，这样既能减少其工作量，又能提升体检者的满意程度，继而达到提高护理服务质量的目的[15-16]。通过分组管理，有利于统筹以及规划安排健康体检科人员工作，有利于形成管理体制，实现高效、有序、协调。同时也可以更好地掌握业务知识，提高护士的整体素质，使其达到较高的业务水平，可增强团队精神以及凝聚力，并自觉学习体检相关知识，从而增进护患之间的关系[17-23]。
本文试验组体检人员的满意度为97.00%，对照组体检人员的满意度为83.00%，观察组满意度明显高于对照组(P<0.05)。试验组护理人员专科业务考核如笔试成绩、技能操作成绩均明显于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，在健康体检科中采用护理质量管理的方法能够增强团队精神、促进医生之间的沟通，促进接受检查人员的护理满意程度，值得推广与应用。
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(收稿日期：2018-03-26) (本文编辑：周亚杰)
作者：李翠萍 沈海琴 张雅芝
甘肃省中医院急救中心护理单元 2017年工作总结与2018年工作计划
一、2017年的主要工作
(一)全年各项护理工作量及工作达标情况：
1.工作量：
急诊接诊87901人次，抢救1703人次、静脉输液16290人次、住院867人次、采血6365人数、中药涂擦21697人次、处理突发公共事件17件、接收三无患者9例。抢救成功率达到95%以上。
2.工作达标情况：
急救物品完好率达100%、无菌物品合格98%以上，传染病报告率达90%以上，护理技术操作考核合格率98.8%。
(二)加强三基训练，提高急救护理水平
1、全年组织业务学习40次，以提问、操作示教、讲课等形式进行。在晨间交班后，对低年资护士进行专科仪器的操作培训及考核。选派护士安燕燕参加了甘肃省急诊护士专科培训，通过严格的考核，取得了急诊专科护士的资质证书。
2、结合全省急救技能及护理技能大赛进行了各种急救及护理技术的强化培训。护士钟炳参加全省院前医疗急救技能竞赛，荣获“洗胃”一等奖”，被甘肃省卫生计划生育委员会、省工会授予甘肃省技术标兵。派护士曹宏丽参加护理学会主办的介入知识大赛，获一等奖。
3、派出护士李楷参加《第二届2017年男护士发展论坛》，回科后进行总结并对全科护士进行授课，增加科室护士的新知识，新理念、新意识，进一步提高了我科护士的综合素质。
(三)加强消毒隔离的管理，预防院内感染
严格执行消毒隔离管理制度，认真做好科室消毒隔离管理，做到进行无菌操作时戴口罩、帽子，保持各治疗区域清洁无灰尘。规范使用利器盒，生活垃圾袋内禁止出现医用垃圾。每日更换氧气湿化装置，一个病人用完后及时更换。消毒液开瓶后标明消毒日期及签名。治疗室、诊室、留观病房做到每日消毒。每个区域的拖布专室专用等。
(四)教学、科研
1、认真做好实习生的带教示教工作。实习生入科后，首先有总带教老师或护士长进行专科护理安全教育及科室环境、规章制度介绍，每周有小讲课，工作中严格要求，放手不放眼，出科有考核，同时，生活中给与关心和照顾。
2、本接受进修6人，完善培训资料，并以心肺复苏术、静脉输液、洗胃、静脉留置针的使用、吸氧、皮内注射、包扎止血，急救病人搬运、院前急救、危重症病人护理、气管插管的配合、优质服务流程、骨折急救、颅脑损伤急救等为培训内容，开展培训。
3、积极开展护理新业务新技术，本在省级以上期刊共发表科研论文9篇。护士靳晓燕撰写的论文获甘肃省中医药大学附属医院联盟优秀论文。
(五)积极开展以病人为中心的优质服务活动。
1、实行一站式服务。将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室及相关临床科室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。
2、开通绿色通道，为病人提供全程陪伴服务，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。
3、不断提高技术能力，加强培训，严格落实静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率。
4、提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、手纸，针线盒，雨伞等。
(六)安全管理
1、加强急救药品、物品、仪器的管理
安排专人管理抢救室及监护室，确保急救药品、物品、仪器性能的完好，每日对所有药品的数量、批号、名称进行检查，对效期快到的药物提前一个月换掉。每日检查物品、仪器性能，使用后及时清洁消毒，并做好登记，发现仪器有故障及时通知维修人员进行维修，确保物品、仪器性能完好备用。
2、认真做好突发公共卫生事件的应对管理
我科全年应对突发公共法卫生事件17起，在“6.2”交通事故救治中表现突出，获先进集体、先进个人3人。多次安排护士参加省级大型会议及活动的急救保健任务，本共担任保障义务6次，收到主办单位高度好评。
3、认真做好万元设备的管理
安排专人管理，每一台设备都有操作流程，使用及维修、保养有登记，固定资产账目清晰，报废设备及时申请。
4、认真落实核心制度
及时做好护理差错事故上报每周进行一次核心制度提问，并认真检查落实情况，出现护理差错及时上报护理部。
(七)培训
1、积极配合医务处工作，完成院内各临床及医技科室急救流程及心肺复苏术的培训，共计48次，培训人次1500以上，全面提升全院员工应急救援能力。
2、科室还将急救培训延伸到社区和学校，积极开展志愿者义诊咨询授课等服务，多次在金轮广场、雁滩公园、学校、建筑施工单位等公共场所进行急救知识普及活动。为广大市民培训心肺复苏术、海姆立克手法、外伤止血包扎、AED的使用，义务为前来参与活动的群众提供医疗咨询、测量血糖、血压，通过参与活动，提高了我科工作人员的社会责任感和职业荣誉感，为今后进一步做好各项工作起到了积极的作用。共进行培训8次，社区义诊2次。
二、2018年工作计划
(一)重点加强护士的岗位培训，提高护士综合工作能力，在护士培训方面推行读书笔记和读书笔记讨论报告会：
1、制定2018年护士培训计划
2、对护士培训内容进行调整，丰富培训的内容，主要从护理安全、应急能力、专科知识、核心制度、技术操作、护患沟通、健康教育等方面进行培养。根据护士的年资和能力，对护士进行分组培训。
3、派许秀平、苗东英两名护士前往西京医院、华西医院急诊科进修。
4、护士长每两周根据科室患者护理上碰到的难已处理的问题提出护理学习的题目，由全体护士查阅资料，并记录学习笔记，熟悉内容，在科室例会时，进行讨论，制定两名护士负责回答大家提出的问题，每个护士都要提问，并由护士长对读书笔记的内容在晨会时提问，使护士对常见的护理问题及核心制度、工作流程、应急情况等通过读书笔记的形式来学习，不断强化，提高护士的综合处理能力。
5、丰富科室护士例会的内容：准备打破以前护士例会通报情况、布置工作、内容简单、效率低下的情况将护理例会分成多个栏目，分次进行：①利用护理例会对本月存在的护理隐患进行情景分析和讨论，让护士自己找出存在的问题及整改措施; ②专题讨论各项护理工作的实施情况，同事之间交流经验、互相学习; ③沟通协调，与科室相关人员沟通，并请一名医生参加例会，达到反馈信息、消除误会、有效解决问题;护士之间相互共沟通，让护士倾诉工作中的难处与苦衷，使护士长全面了解护士工作，解决存在的问题; ④进行表扬和批评，进行安全教育; ⑤学术交流，谈学习心得。
(二)进一步细化岗位职责
1、对各班护士岗位职责进行细化，尤其是各班之间的衔接要连续化，对各班之间的漏洞区域进行改进，使每个细节都要有人管理，做到规范化，例如化验医嘱执行流程、检查医嘱执行流程及交接班流程、患者欠费后通知流程、抢救患者流程、危重患者护理流程等。
2、实行责任组长承担基础护理质量的管理制度，在完成本次具体工作的基础上，对本班次内其他护士基础护理工作的完成情况进行把关和检查，护士长实行每日问责制度，要求责任组长每日下班前要主动向护士长汇报基础护理完成情况：1)责任组长指导了哪些工作，2)对基础护理工作做了哪些把关，3)不到位的地方是否与护士本人沟通，每周责任组长都要对一周的基础护理进行总结，提出存在的问题，分析原因并提出解决方法。
3、建立护士各班次职责完成情况自检表：将各班次需要完成的职责及工作量按程序列成表格，让护士按照表格，每完成一项工作核对打钩，让护士自己检查自己班次职责的完成情况。
(三)常规工作落实计划：
1、基础护理及危重患者护理： 从晨间护理开始，加强护士对晨间护理的实施力度，对晨间护理的程序进行改进。危重患者由高年资护士集中管理，制定护理计划，并按计划严格落实各项护理和各项治疗的执行，危重患者落实班班检查各项治疗护理的执行情况，改变接班护士只听交班护士叙述，不检查患者各项治疗和护理执行的结果，确保危重患者的护理计划得到落实，顺利康复，提高危重患者的护理质量。
2、入院指导及健康教育：
(1)入院指导详细给病人及家属讲解，讲解时护士应该主动自我介绍，先向患者说明护士应该尽的责任和义务，再向患者讲解住院规章制度及注意事项。
(2)将各种常用的药物的药理作用、不良反应及注意事项整理成册，并组织护士学习，使护士熟知药物的药理作用和注意事项，养成护士常看说明书的习惯，按说明书给患者讲解药物的使用注意事项。 (3)规定陪检下午3:00-3:30这一时间段给患者讲解当日及次日患者要进行的每一个治疗护理及检查项目和注意事项，使患者充分明白自己的治疗和护理、检查的项目。
(4)护士长坚持每日与所有患者交流，了解患者对自己的治疗及用药的掌握情况，及时对护士遗漏的问题给予补充，提高患者的满意度。
3、推广和普及中医护理技术，在科室原有开展项目的基础上，再进行创新及整理，充分发挥中医药在急诊的优势。
4、开展急救知识进校园、急救知识进社区活动，进一步普及心肺复苏术、海姆立克急救法等急救知识。
(四)质量控制方面
1、护士长对夜班工作每周至少检查2-3次，尤其是责任心不强的护士，加强动态监控，并记录，并加强对其的教育和沟通，重点改进这些护士缺点及不良的工作习惯。
2、每周定期发放满意度调查表，对夜间工作的满意度进行抽查，向患者了解夜班护士的情况，并向患者解释不要任何思想顾虑，使患者真实反映夜间护士的工作情况，对夜间护士的督察起到了一个很好的作用。
3、设夜班护理组长一名，组长负责夜间护理质量的把关，检查各组护士工作完成情况，大夜班对危重患者两小时检查危重患者的护理情况，并对夜间护士的服务态度进行督察，夜班组长将夜间的检查情况记录在质量检查本上，并在晨会上交班，由护士长落实后与护士的月考核挂钩，与绩效工资挂钩。
4、护士长每日质控的工作重点 (1)每日晨7.30分上班，巡视病房一遍，查看夜班工作完成情况，查看患者的各种管道是否在位，了解患者夜间的病情。(2)晨会时对当日工作重点及危重患者给予强调和指导，提问护士的专业知识、当日责任护士对患者病情的掌握情况、提问护士对急、危重患者急救情况的掌握情况。(3)床头交班，检查夜班护士向责任护士在床边交待患者的病情、当日的检验和检查结果的情况，了解责任护士对患者七掌握的掌握情况，详细查看患者的各种管道、皮肤以及深静脉的情况和深静脉的长度。查看患者生命体征、血糖、引流液的量、尿量。(4)检查急救药品及仪器的运转是否正常、药品是否充及有效期。(5)跟责护班处理医嘱，检查医嘱执行情况。(6)早上10时左右再次巡视病房，查看患者各种治疗的执行情况，查看晨间护理及床单元的整洁情况，了解新入院患者的入院指导情况，查看病房卫生情况，以及患者的心理状态，了解术后患者对活动及健康指导的掌握情况，了解心电监护仪及微泵的使用情况。(7)检查治疗室的药物管理情况。(8)下午2.30跟临床班床头交接班，了解患者的病情、治疗情况，及各种管道情况。(9)对病区两年以内的护士进行操作指导训练和考试，查看危重患者及手术患者的治疗执行情况及护理情况。(10)和晚班护士床头交接班，在床边详细交接患者的病情、当日的检验和检查结果，并提问责任护士对患者六知道的掌握情况，交班时详细查看患者的各种管道、皮肤以及深静脉的情况和深静脉的长度。查看患者生命体征、血糖、引流液的量、尿量。
(五)抢救室、治疗室药品、物品管理方面
治换班及晚夜班每日对各种物品及药品、毒麻药品要严格交接班，记录清楚，无涂改，数目相符，毒麻药品使用专柜上锁，使用要有医嘱及处方，并且及时到药房领用麻醉药;药品、液体要标签清楚在有效期内，无变质、变色、发霉药品及液体;药柜每日整理、清洁，药品按分类摆放整齐，无空盒、空瓶及杂物，药品不混放;及时向药房领用患者的药品，缺药、欠费者要及时通知医生及患者，及时退患者的药品。
(五)消毒隔离方面：
责任护士对停止使用的仪器要用酒精擦干净表面及袖带，换药室的各种无菌物品由治换班每日检查，按有效期的顺序放置，使用时按顺序使用，碘伏消毒液必须要有开启日期输液班每日要保持治疗车、治疗室及换药室台面、地面清洁，医疗垃圾分类放置，垃圾桶保持干净，针头进盒。
(七)急救物品及药品方面 由A抢班负责检查急救物品、器械及药品，每日及时检查补充，确保药品及物品、器械正常运转，班班交接，记录清楚，晚夜班接班时要检查急救仪器、物品及药品.护士长每日检查急救药品和物品、仪器的情况。
(八)收费方面
严格执行医院的收费制度，按医嘱收费，收费时严格查对无误后再收费，不分解收费、重复收费、乱收费。各班责任护士使用物品后严格登记，每一项治疗护理进行登记。
三、存在的问题和努力的方向
(一)存在的问题
1、急诊输液区布局不合理，通风条件差，成人输液与儿童输液未分开，患者满意度较低。
2、个别护士接待病人时语气生硬，对待病人的误解不能耐心解释，从而引发投诉。
3、查对制度执行不认真，输液巡视不到位，共发生一般护理差错3起。
4、个别护士学习积极性不够，理论、操作考试成绩太差。
5、人员未充分利用，各小组长未充分利用各成员的优势合理分配工作，团队合作欠佳。细节未注重，多做无用功。
6、理论知识及操作技能有待提高，培训有待加强。眼光狭窄，看问题不够全面。
7、科室写论文的人极少，全科护士撰写的能力不强，不善于发现新技术，新亮点、新思路。
8、护理人员中医基础及中医护理技能操作能力差，制约了中医护理技术的开展。
(二)努力的方向
通过今年工作中存在的不足，组织护士进行回顾性总结和讨论，加强护理人员的思想教育，转变观念，牢固树立居安思危的意识，狠抓管理，对不适合急诊工作的护士进行调整，优胜劣汰，确保急诊护理队伍的高质量，积极开展新业务、新技术。使急诊科综合素质更上一个台阶。
急救中心护理单元：张丽娟
2017年12月04日
2013，我们将围绕医院工作目标，本着以“病人为中心”的服务理念， 以全面巩固和提升护理服务质量为主题，加强全科护士业务学习，提高各项技术 操作水平，保障患者护理安全，为患者提供温馨满意的服务等方面进行工作，现 计划如下：
一.坚强科室人员医德医风学习。
1.在工作中使用文明用语，规范护士行为。
2.每月带领科室人员学习医德医风内容，提高职业道德修养。
3.培养全科护士敬业精神，凡事以大局为重，以医院利益为重。
二.加强护理安全管理工作，确保医疗安全。
1.对科室护理人员的管理：强化科室人员医疗安全意识，加强责任心。在工 作中严格执行查对制度，提高业务知识及操作水平，减少医疗纠纷和医疗事故隐 患。
2.对护理操作环节管理：输液、注射、各种过敏试验等，虽然是日常工作， 但如果一旦发生问题，就关乎患者生命，是护理安全管理的重中之重。
3.每周查科室护理质控情况，并排查安全隐患，发现问题及时解决，并分析 发生的原因，吸取教训，提出防范与改进措施。
三.以病人为中心，提供人性化服务，提高护理服务质量。
1.培养护理人员树立“以病人为中心”的服务理念，把病人的需要作为第一 需要，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识、质量意识、安全意识。
2.热情接待患者，加强与患者和患者家属的沟通，护患沟通能缩短护患距离， 是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3.保持输液大厅的整洁，为患者创造一个舒适的输液环境。
四.加强院感知识学习，严格执行医院感染制度。
1.加强院感知识学习，内容包括消毒隔离知识、医务人员与卫生、医院内感
染的预防控制和医疗垃圾的分类收集等。
2. 在工作中落实消毒隔离及传染病管理制度，防止交叉感染发生。
3.定期配合医院感染科进行环境监测，检查医疗垃圾的分类及院感制度的执 行情况。
4.增强科室人员自身防护意识，防止针刺伤和其他利器损伤。
五.提高科室护理人员业务素质。
1.按计划美元组织2次护理业务，并抽查背诵情况。
2.每月考一项操作并记录成绩，内容为中医技术操作。
3.每周晨间提问2次，内容为中基知识、专科理论知识、核心制度等，注意 内涵质量的提高。
一、报告制度：凡遇到重大、复杂、批量、紧急抢救的突发事件，当班护士应及时向护士长、科护士长及护理部报告，夜间及节假日向总值班报告。护理部在接到重大急救报告后，除积极组织人力实施救护工作外，立即向分管院长报告，逐级上报卫生局。
二、对重大急救工作，开辟绿色通道，优先处理。
三、启动护理急救小分队和护理急救梯队。
四、重大意外伤害事故急救程序
1、院内急救程序
(1)伤病员来院后，首先由急诊科护士做好应急处理。 (2)严格执行报告制度。
(3)急诊科护士人力不足时，由护理部或总值班调集相关科室护士参加急救工作。
(4)由医务科、护理部或总值班负责组织、协调患者的急救、转科等工作。 (5)门诊患者、住院患者突发意外情况时，所在科室或就近科室应就地进行抢救，并迅速通知急诊科医护人员前往参加急救或将患者转至急诊科进一步急救，同时报告医务科、护理部协助组织抢救。
2、院外救援程序
(1)接到院外救援通知的单位(院办、医务科、护理部、行政总值班)立即组织协调。需要护士时，呼叫护理急救小组第一梯队人员到急诊科待命。 (2)严格执行报告制度。
(3)护理部根据上级指示组建第二救援小分队。
护理管理制度
护理质量管理制度
一、成立由分管主任、护士长、两站负责人组成的护理质量管理委员会，负责全面督导，检查。
二、负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问题及时反馈。
三、质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体护士。
四、质检小组每月抽项查，每季全面查，并有记录。
五、将质量检查结果及时反馈给当事人及护理组，护理组全面总结后以护理质量改进回复书的形式反馈给相应科室。
六、可是根据存在问题和反馈意见进行改进，并以质量改进回复书的形式汇报护理组，以达到持续改进的目的。
七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考及护士长管理考核重点。
护理管理制度
抢救工作制度
一、提高医护人员的抢救意识和抢救水平，抢救患者时，做到人员到位，行动敏捷，有条不稳，分秒必争。
二、各种急救药品和器材定量，定位放置，经常检查维修，使其处于备用状态。
三、护士紧密配合医生参加抢救。医生未到前，护士应根据病情采取应急措施。
四、密切观察病情变化，保持呼吸道和各种管道通畅，准确及时填写《危重患者护理记录》，记录时间精确。
五、在抢救患者过程中，正确执行医嘱。在执行口头医嘱时，必须复述一遍，两人核对后方可执行;保留安剖，核对无误后弃去。抢救结束6小时内据实补写医嘱并签名。
六、特别护理患者需作辅助检查时，必须有医护人员陪同。
七、烦躁，昏迷及神智不清者，加床档和采取保护性约束，以保证患者安全。
八、做好抢救后的清理，补充，检查及家属安抚工作。
护理管理制度
护理交接班制度
一、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告，护理病历及医嘱本。
二、在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。
三、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。必须写好交班报告，护理病历及各项文字记录单，处理好用过的物品。
四、交班中发现病情，治疗器械，物品交代不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责;接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
五、护理病历应由值班护理人员书写，要求字迹整齐，清晰，简明扼要，要连贯性，运用医学术语。
六、常备贵重，毒，麻，精神药品及抢救药品，器械，仪器的数量，技术状态等，交接班者均应签全名。
七.交接班者共同巡视检查科室是否达到清洁，整齐，安静的要求及各项工作的落实情况。
护理管理制度
查对制度
1.开医嘱，处方或进行治疗时，应查对病人姓名，性别，年龄，床号，门诊号 2.除急救外，不得执行口头医嘱。执行口头医嘱时，护士应复诵一遍，经医师核对后方可执行，事后督促医师及时补记医嘱。
3.医嘱要按时执行，并严格三查七对一注意，可疑医嘱问清后方可执行。 三查：操作前，操作中，操作后
七对：对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间，用法 一注意：注意用药后的反映。
4.清点药品时和使用药品前，应检查质量，标签，失效期和批号，不符合要求不得使用。 5.给药前，注意询问有无过敏史。使用麻醉药品，精神药品，医疗用毒性药品时要经过反复核对。静脉给药检查有无变质，瓶口有无松动，裂缝。给多种药物时，注意配伍禁忌。 6.输血前，需经两人查对无误后，方可输入。输血中注意观察，保证安全。输血完毕，瓶或袋内余血保留24小时后方可处理。
护理管理制度
患者健康教育制度
1.知道自己有哪些权利义务。 2.熟悉环境，床头呼叫器的使用。
3.了解治疗时间、诊疗活动的一般常识，学会反映病情，掌握检查的要点。 4.学会用教育资料，掌握用药常识。
5.了解疾病的一般常识您和家人是否可以参加教育活动。
6.情绪的调节，活动与休息意外损伤的防范，特殊用药的相关知识等。相关疾病的早期康复，功能锻炼。如何用药。
7.学会自我保健和自我照顾，合理饮食，定时休息，适当运动，按时用药，适应社会，保持愉快。 8.按时复查。
护理管理制度
消毒隔离制度
一、护理人员上班时衣帽整洁，不许穿工作服到院外。
二、护理，治疗前后均应洗手，必要时用消毒液浸泡。
三、无菌操作时要严格遵守无菌操作规程。无菌器械，容器，器械盘，敷料罐，持物钳要定期灭菌与更换消毒液，注射时做到一人一针一管一用一消毒一洗手。
四、定期通风换气，定期空气消毒，地面湿擦，床，床头桌，椅每日湿擦，抹布应专用，用后消毒。
五、被褥定期更换，脏被褥应放固定处，不随意乱丢，不在观察室清点。
六、各种器械用具，使用后均需消毒，药杯，餐具必须消毒后使用。
七、床，桌，椅等用消毒液擦拭，床垫，被褥洗晒消毒。
八、对受厌氧菌，绿脓杆菌等特殊感染的病人应严格消毒，被接触过的器械，被服，病室都要严格消毒处理，用过的敷料应焚烧。
九、进入治疗室，换药室应衣帽整洁并戴口罩，私人物品不准带入室内。
十、治疗室与观察室应每天进行通风换气，地面，桌椅用消毒液擦洗，每天用紫外线对空气消毒或用消毒剂喷雾消毒，每周彻底大扫除一次，每月作细菌培养一次。
十一、定期检查无菌物品是否过期，用过物品与非用过物品应严格隔开，并需有明显的标记。
十二、治疗室抹布，拖把等工具应专用。
十三、治疗车、抢救车上的用物要定期更换和灭菌。换药用具应消毒处理，然后再进行清洗消毒。
护理管理制度
护理安全管理制度与监控措施
一、管理制度：1.认真落实各级护理人员的岗位责任制，工作明确分工，团结协作，结合各科情况，制定切实可行的防范措施。2.安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患及时报告，采取措施及时处理。3.严格执行查对制度和无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，预防院内交叉感染。4.对危重，昏迷，瘫痪患儿及小儿应加强护理必要时加床档，约束带，以防坠床，定时翻身，防止褥疮。5.剧，毒，麻，贵重药品应专人保管，加锁，账务相符。6.抢救器材做到四定(定物品种类，定位放置，定量保存，定人管理)三及时(及时检查，及时维修，及时补充)，抢救器材做好应急准备，一般不准外借。7.抢救器材及用物保持性能良好，按时清点交接，严防损坏和遗失。8.做好安全防盗及消防工作，定期检查消防器材，保持备用状态。9.对科室水，电，暖加强管理，保证不漏水，漏电，漏气，如有损坏及时维修。10.内服药和外用药标签清楚，分别放置以免误用。
二、监控措施：
(一)氧气管理：用氧管理：1.用氧过程中严格遵守操作规程。2.告知患者及家属勿在室内抽烟，氧气管道周围禁烟火和易燃品。3.定期检查氧气接口，发现漏气及时维修。4.中心吸氧设施有“四防”标志(放热，防油，防火，防震)，并系有安全带，氧气筒内的氧气不可用尽。
(二)1.放坠床。小儿要使用有床档的小儿床;昏迷及烦躁患者有专人守护，必要时加床档。2.防烫伤。需要热敷的患者，护士要及时巡视，严格交接班;给婴幼儿，老人，昏迷，肢体瘫痪麻痹患者用热水袋时，温度50摄氏度以内，热水袋不可直接接触病员的皮肤。
(三)制度落实：1.执行分级护理，进行健康教育，术后及卧床初起活动者，有人扶持，动作要轻慢，，以防因体位变化，引起虚脱。2.严格遵守操作规程，做好“三查七对”，按时巡视病房，发现不良反映及时处理。3.对急危重症患者，做好各项基础护理。(1)昏迷患者专人护理，床旁备好压舌板，开口器，舌钳，纱布，吸痰器等，及时清理口腔分泌物。(2)做好皮肤护理，定时翻身，拍背，按摩，防止褥
护理管理制度
疮的发生。(3)烦躁患者给约束带固定，注意松紧适度，观察肢体血运，温度，颜色等变化。(4)消防措施：对全员进行消防知识培训，掌握灭火器的操作规程，灭火器及消防栓保持性能良好，钥匙定位放置。 护理差错事故报告制度
一、各科室建立事故，差错登记本，由当事人及时登记发生事故差错的经过，原因，后果。护士长经常检查，定期组织讨论和总结。
二、发生事故差错时，要积极采取抢救措施，以减少和消除由于事故差错造成的不良后果。并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。
三、发生差错事故时，责任者要立即向护士长报告。护士长在24小时内口头或电话报告护理部，重大事故要立即报告护理部，科主任。事故差错责任者，应在三天内提交书面检查材料。
四、发生差错事故的有关记录，化验及造成事故的药品，器械等均应妥善保管，不得擅自涂改，销毁，并保留患者的标本，以备鉴定研究之用。
五、事故差错发生后，按性质，情节轻重分别组织全科，全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事情性质，提出处理意见。
六、发生差错事故的单位和个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻重给予处分。
七、为弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论吸取时当事人参加，允许个人发表意见;决定处分时，领导应进行思想教育，以达到帮助目的。
八、护理部定期组织护士长分析事故发生的原因，并提出防范措施。
护理管理制度
护理执业人员准入制度
一、从事临床护理工作的人员，必须遵守《中华人民共和国护士管理办法》。
二、护理人员必须持有效护士执业注册证上岗。
三、护理人员必须按规定每两年注册一次，每年医学继续教育学分不得低于25分(其中Ⅰ类学分不少于5分)
四、凡无注册证者，不许从事临床护理工作。
护理管理制度
护理人员请假制度
一、病假需凭本院“诊断证明”。
二、护理组长休假或外出须事先向主管主任请假。
三、护士有病或有事，须本人亲自来院请假，经护士长同意后，按提休或补休处理，不准电话请假。
四、因急病等原因不能上班者，须于接班前2小时交假条，以免影响工作和人员安排。 上班时间离岗要请假，一般不超过30分钟，超过者按半天事假计算。
护理管理制度
护理人员奖惩制度
一、奖励制度：
1.助人为乐，在社会上受到好评，为单位赢得荣誉。 2.见义勇为，为保护单位财产安全及患者安全作出贡献。 3.服务态度好，经常受到患者，家属，周围同志及领导的好评。
4.及时发现问题，有效地杜绝差错，事故，护理并发症及护理纠纷的发生。 5.全年全勤、带病坚持工作，主动加班加点，积极想尽办法为患者解决实际困难。 6.每年在正式期刊，报纸上发表专业文章，积极参与科研，著书成绩显著。 7.为单位或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。
8.在市级以上单位中，团队精神好，为单位赢的荣誉者。凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头，通报表扬或奖金奖励等。
二、惩戒制度(分为劝告，警告，停职，免职处罚)：
1.有下列情况之一者给予劝导批评。(1)上班浓妆艳抹，佩戴醒目首饰。(2)违反护士仪表规范。(3)在工作中扎堆聊天，大声说笑;工作时间干私活，看小说，睡觉;长时间打私人电话，聊天;迟到，早退，无故不按时交接班;上班使用电脑玩游戏。(4)对意外事故或重大事件未及时报告。(6)在院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。 2.有下列情况之一者给予警告处分：(1)未经许可在工作时间内擅离职守。(2)散播错误的恶意的信息或谣言。(3)未经请假规定无故缺席。(4)违反公共道德或礼仪标准。(5)护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程(6)不服从调配。(7)不能完成正常工作任务。(8)临时送假条，致使护士长无法调班。(9)不虚心接受批评，检查，指导。(10)对上级交代的工作不按时完成。
护理管理制度
3.有下列情况之一者给予停职检查处分;(1)由于工作疏忽，责任心不强，发生护理差错，纠纷，护理并发症及发生上述情况后隐瞒不报。(2)在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给单位造成不良影响着。
4.(1)有下列情况之一者给予免职处理：(伪造医疗护理记录而且情节严重者或私自将病例记录的信息透露给他人。造成不良后果。(2)偷窃或有意毁损医院或他人的财务。(3)工作期间自行注入麻醉药物或非法倒卖毒，麻，限，剧药。(4)以任何方式殴打或伤害患者及他人。(5)在护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。(6)拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。(7)值班时脱岗造成严重后果者。(8)索要，接受患者或家属财，物，对医院声誉造成不良影响。
5.说明：(1)停职指暂停1周以上，停职期间停发劳务费。(2)出现差错，事故而发生护理纠纷按医院规定给予处理绩效工资。
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xxx护理质量控制中心根据卫生部、省卫生厅、省护理质控中心关于护理工作的方针、政策及我市卫生局医政工作部署，制定2014年护理质量控制中心计划如下：
一、完善护理质控管理网络建设，实现护理质量控制的规范化管理
1、对全市二级以上医院进行护理质量督导检查1次(9月)，汇总资料后上报卫生局。
2、继续发挥护理质控专业组的作用。注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行自查与现场督导相结合，重点与全面检查相结合的原则。使质量控制处于有效监控中，达到质量管理的全面和长效。
3、举办2期护理管理学习班，邀请省护理专家来商讲课，以提高全市护理管理人员的管理能力
二、继续加强优质护理服务内涵建设，改革护理工作模式，建立优质护理服务长效机制
1、2014年优质护理服务工作目标：三级医院优质护理开展病房数为100%;二甲医院优质护理开展病房数达60%，其他医院开展病房数大于50%。
2、根据卫生部精神、xx省质控中心要求及我市卫生局指示，结合我市护理管理人员需求，邀请省市级护理专家开展优质护理服务相关的专题培训，并深入临床指导工作。
3、推进我市改革护理工作模式，合理配置护理人力资源，落实责任制整体护理，提升患者满意度。
4、实施护理岗位管理与护士分层上岗，科学核定、合理设置护理岗位，制定护理岗位职责和考核标准，护士按照岗位要求、资质条件分层上岗。
5、逐步建立护理垂直管理体系、绩效评价机制和符合护理行业特
点的薪酬制度。
6、稳定护士队伍，医院建立保障护士利益的相关制度与措施，实行同工同酬，降低护士的离职率。
7、继续加强专科护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。
三、积极配合省护理质控中心工作，贯彻落实卫生部的相关要求。
1、结合医院特点，继续修定并完善《护理常规》、《单病种护理质量标准》、《常见基础及专科护理技术操作并发症预防与护理》，提高临床护士技能水平。
2、继续加强我市护理管理人员的规范化培训。有计划分批派出我市护理管理人员参加全省培训，提升护理管理人员的管理水平。
3、组织开展护理品管圈活动。组织全市各二级医院参加省护理质控中心召开的品管圈启动仪式及培训会;在10月份组织开展全市二级医院的护理品管圈成果展示;积极筹备、参加陕西省第一届护理品管圈成果展示会。
4、组织全员急救技能训练，抽取参赛人员，参加全省急救技能竞赛。
5、继续积极培养相关专业专科护士，提高护理人员的专科水平。
四、积极完成省卫生厅、省质控中心及市卫生局交办的指令性任务。
xxx护理质量控制中心
二○一五年一月三十一日
一、 新护士皮内试验操作考核，由彭津津、翁海燕负责，考核分加练习分为
考核实际得分，每人必须最少练习5遍以上，每练习一遍记2分，少练一遍扣2分，总分在90分以上第一名的给予奖励50元。
二、 业务学习：
1、护理部主讲护士必会的沟通技巧，重点是特殊情况下护士
的沟通技巧。
2、各科室重点学习健康宣教知识。
三、 老护士个人工作总结大会，每个护士都必须参加，材料用A4纸打印，
由护理部统一保管。时间另行通知。
四、 请各科室护士长作好年前工作安排：检查病房门窗、电灯、医疗器械等
设备是否有损坏情况，如有及时报告后勤科并督导维修到位;因春节期间职工休假一般在外，评估科室物品库存情况，领取足够的办公用品。
五、 请各科室护士长、院感负责人员徐芬芬、老年科彭津津作好2013年所负
责工作的工作计划，并在下周一交护理部。
六、 作好上级验收前准备工作：一是护理部各室整理、二是督导卫生员搞好
本病区卫生;三是整理资料;四是遵照平江县护理质量评分标准自查，对存在的问题进行整改落实。
七、 各科室护士长和老年科彭津津一般上长白班，从今日起执行。
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