自助加油站经营初期投资与管理策略

自助加油作为一种先进的消费方式, 在欧美一些发达国家早已盛行。近年来, 随着我国汽车保有量的迅猛增加, 加油站加油量的急剧增长, 加油高峰期车辆排队加油现象的日益严重, 国内社会用工的短缺带来了加油站人工成本压力的不断加大, 引进加油站的自助加油模式成为了石油石化销售企业降低运营成本、提升核心竞争力的重要方式之一。所谓的自助加油就是顾客在安全设施配齐的条件下, 按照既定的流程独立完成车辆加油和结算的加油服务模式。这种自助加油服务模式通过培养消费者的自我服务意识, 满足了部分顾客群体的消费要求, 提高了加油站运作效率, 提升了加油站形象和潜在客户群, 有效地节省了零售环节的人工成本和管理成本。自助加油不仅转换了石油石化企业经营理念和服务模式, 也代表着石油零售行业未来发展的方向。

在现今的社会条件下, 在自助加油站投资经营建设初期, 企业应根据实际情况, 依据加油站所处的位置、客观条件和社会需求等诸多因素来确定自助加油站的应用范围, 努力实现科学营销, 加强零售管理, 进而从中获取效益。

自助加油发展模式的选择。在自助加油站推广初期, 需要对顾客消费理念和自我服务意识进行正确地引导和培育, 为方便顾客加油, 宜采用在以加油卡支付为主的基础上, 设置现金顾客在便利店内交款, 员工利用站内管控系统控制加油机出油的自助模式, 为顾客提供更为便捷、更人性化的服务, 满足顾客需求。

自助加油站位置的选择。在试点自助加油站的选择条件上应优先选择市场控制力较强的市区及市郊的中型加油站, 即周边数公里之内加油站分布、市场占有主要为我公司的中型加油站进行自助加油站的试点运营, 以保证在市场推广之初, 零售分流至公司周边其他站点, 从而使油品流失量降至最低。结合中石化福建公司加油站的布局与市场情况, 自助站推广试运营的加油站周边三公里之内中石化福建公司的油站与中石油等其他经营单位加油站的对比数为4比1, 市场控制力强, 可有效地减少试点初期加油站加油量的流失。另外在加油站场地选择考虑上, 着重选择场地宽阔或加油站自身条件可分为A、B区加油的油站试点自助加油, 以方便顾客, 疏导车流。

自助加油零售管理的强化。自助加油作为新的零售发展模式开展试点经营, 尤其需要在广告宣传、营销策划、安全监管、零售服务等方面强化管理, 以保证取得预期的经营效益。

广泛宣传是前提。通过加油站张贴宣传海报、向顾客发放宣传单等手段, 采用浅显易懂的宣传方式进行广泛的社会宣传, 使广大消费者提高对“自助加油”方式便利快捷意义的认识, 转变观念, 最终成为顾客加油消费的习惯。

规范标准是基础。自助加油简单地看是由顾客代替了加油员工操作加油设备, 实质上整个管理流程、标准模式的革命, 在自助加油站推广初期, 需要对加油站的形象标准、服务标准、操作流程等内容进行规范明确, 如出台自助加油站形象标准手册、加油工服务手册、顾客自助加油操作手册等管理规范, 整洁、统一的自助加油站形象, 规范、可行的服务操作标准, 将为顾客创造最佳的“快捷、舒适、便利”的自助加油体验, 吸引顾客自助加油。

科学营销是促进。为鼓励顾客进行自助加油, 通过降价折扣等优惠措施, 让顾客一定程度上分享了自助加油为企业带来的利润效益, 促进顾客主观选择自助加油的意愿和行为。自助加油站能够有效地降低企业的人工成本, 在满足企业投资收益率的情况下, 通过测算, 在自助加油站推广初期的一至三年内, 由于人工成本的节省, 可以营销环节为自助加油的顾客提供每升汽柴油降价折扣3分钱的优惠措施, 同时根据后期人工成本的再节省情况, 可采取延长优惠期限或加大折扣力度的手段, 更加促进自助加油模式的推广。

安全监管是保障。发展自助加油站, 确保加油过程安全是最为关键的。加油站出售的是具有易燃易爆特性的危险品, 如果顾客在加油时操作不当, 将发生“喷油”等安全事故。因此, 自助加油站现场安全管理员必须耐心细致地操作辅导, 提醒客户加油注意事项, 实时监控现场顾客自助加油的操作过程, 及时纠正顾客不当的操作行为, 疏导车流, 保证自助加油业务安全、有序地进行。

温馨服务是宗旨。在运营初期, 在顾客加油方式的选择上, 尊重顾客的意愿, 自愿决定人工加油还是自助加油, 不能强求。顾客接受自助加油模式后, 加油员要身体力行, 现场讲解、示范“自助加油”方式的操作要点、注意事项、消除客户疑虑, 同时在显著位置明确提示自助加油及加油品种的标识, 在自助加油机插卡口附近粘贴温馨提示, 引导顾客以正确的方式进行自助加油操作。

摘要：随着我国汽车保有量的迅猛增加, 引进加油站的自助加油模式成为了石油石化销售企业降低运营成本、提升核心竞争力的重要方式之一。自助加油不仅转换了石油石化企业经营理念和服务模式, 也代表着石油零售行业未来发展的方向。在自助加油站投资经营建设初期, 企业应根据实际情况, 依据加油站所处的位置、客观条件和社会需求等诸多因素来确定自助加油站的应用范围, 努力实现科学营销, 加强零售管理, 进而从中获取效益。

关键词：加油站,自助,经营,管理,策略

参考文献

[1] 尹强, 董黎明.国内外加油站相关数据对比与分析[J].国际石油经济, 2002年12期

[2] 田景惠.国外加油站的发展趋势及其对我们的启示[J].国际石油经济, 2007年2期

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