中国邮政企业电子商务管理现状分析
[摘要] 互联网的发展孕育了电子商务的新纪元，中国邮政为适应时代的发展，也致力于发展电子商务，提出了电子邮政工程，以此推进企业信息化建设，实现邮政服务、市场开发和业务发展的信息化。本文提出了邮政企业电子商务管理的目标，分析了中国邮政企业的电子商务管理状况及其特点，以了解中国邮政电子商务管理的现状。
[关键词] 邮政企业电子商务管理电子邮政
一、中国邮政企业步入电子商务管理时代
1.电子商务时代的到来
随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务(EC)已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计， 据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子商务的领先者的美国B2B交易量为26000亿美元。电子商务作为新的商业形式极大地影响着社会各行各业的发展，可以预见，电子商务是国际贸易发展的必然趋势。
2.中国邮政企业进入电子商务市场领域
互联网和电子商务的飞速发展同样也给邮政企业创造了巨大的发展和创造空间，根据万国邮联的统计，得益于电子商务的发展，2005年全球普通包裹量显著增加，世界各国邮政投递的包裹达60亿件，平均日包裹量为1600万件。目前，82%的工业化国家及49%的发展中国家提供了网上邮政业务，43%的工业化国家及8%的发展中国家可以实现网上付款。2006年11月22日，国家邮政局与网里巴巴集团在北京签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，双方将在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系。这就是全球邮政快速进入电子商务市场领域的一个缩影。
众所周知，发展电子商务的最大瓶颈在于物流配送这一环节，电子商务运营中的物流问题是制约大多数电子商务企业发展的最大障碍。而中国邮政具有遍布全国的实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络这三网，具备了信息传递、物品运送和资金流通三大功能，三大网的有机结合是邮政企业发展邮政电子商务的坚实基础。中国邮政还进一步利用邮政企业的政策优势和服务品牌与信誉优势，开始拓展邮政的业务空间。也是在这一背景下，中国邮政提出了“中国电子邮政工程”，旨在实现邮政在线服务、全球互通、高效的电子邮政系统，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在21世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展做出应有的贡献。
二、中国邮政企业电子商务管理的目标
邮政企业通过实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络“三网合一”的综合优势开展电子商务管理，要为邮政企业在电子商务时代赢得更大的发展，其目标应该是：
1.客户能够通过传统邮政营业窗口、电话和互联网接人电子邮政服务体系，获得相关服务;
2.增加新的业务处理系统， 如混合邮件系统、邮购系统、电子银行系统、代收付系统等，扩大邮政的市场占有率，增加邮政经济效益;
3.建立安全的支付网关，为客户实现网上安全交易提供安全保障;
4.提高邮政金融绿卡网的业务综合能力，发展邮政金融以适应开展电子商务的要求;
5.通过与传统业务与现有的应用系统的结合，为客户提供及时的信息服务;
6.完善实物配送服务体系，提高物流配送效益，保障邮政和社会电子商务活动的开展;
7.通过与现有的生产管理和办公自动化系统连接，进一步加强邮政企业的信息化建设，提高邮政系统内部的管理水平;
8.开展邮政网上商城和网上银行等新业务，提高电子商务管理水平和邮政经营效益。
三、中国邮政企业电子商务管理状况
随着信息技术和互联网技术的发展为企业带来了新的商务运作模式，使得越来越多的企业纷纷开展基于互联网的电子商务;中国邮政传统的业务发展模式也受到了前所未有的挑战，难以避免导致了的邮政业务量的下降，为适应电子商务时代的到来，中国邮政企业也进行了电子商务管理。
1.中国邮政企业参与电子商务的方式
(1)提供电子商务网络接入服务。中国邮政依托邮政综合计算机网，为其发展电子商务提供网络服务。邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平、提高劳动生产率、增强企业竞争能力和讲求效益的目的。
(2)提供电子商务资金结算方式。目前资金结算是通过邮政储蓄汇兑这一重要方式实现，它是在全国1万多个储蓄网点实现全国联网的基础上，在中国邮政支付网关(http://money.183.com.cn)进一步实现网上支付。
(3)提供电子商务实物配送服务。实物配送是邮政的传统行业，有着直接面向数以亿计的用户投递网，是中国邮政发展电子商务的最大优势，能为中国邮政发展电子商务提供更好的实物配送服务。
(4)建设邮政网站，为消费者提供信息服务。如中国邮政(http://www.chinapost.gov.cn )、国家邮政局邮政储汇局(http://www.cpsrb.com/Intro/index.htm)、中国邮政电子商务网(http://www.183.com.cn/epost/index.jsp)等，提供各类业务/产品信息、服务信息的采集、加工、传递等。
(5)开展网上邮政业务。如网上银行、网上邮市、网上商城、网上邮局、电话购物、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、电话银行、报刊订阅等。
2.电子邮政
中国邮政根据国内外电子商务的发展趋势和国内邮政企业的实际情况，决定以电子邮政为切入点，提升传统邮政业务，推进邮政信息化，塑造新的服务品牌。 电子邮政(E-POST)泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。
电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌;从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别与目前市场上炒作的电子商务概念：它是基于市场的需求，從市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务;它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。
电子邮政系统主要由185邮政客户服务中心、网上银行以及提供后台支持的绿卡网络和邮政综合网等组成，见图1。用户可以通过Internet接入方式进行网上购物、缴费。为保障网上交易的安全，还有CA认证中心。整个邮政电子商务系统集中处理各种服务网点、电子化终端、185呼叫中心、183网站等接人信息、调用处理各种邮政业务数据，将邮政业务信息、金融信息、社会公用信息、用户信息等有机结合在一起，整合了分散的资源，把各种相互隔离的服务和管理在服务中心联系起来，形成一个有机的整体。
图基于三网的电子邮政总体结构
3.中国邮政企业电子商务管理涉及的业务范围
(1)网上商城：以电子化手段实现商品交易，如电子化的礼仪专送、报刊征订、邮资票品市场，书籍、音像、软件等商品销售业务以及为厂家代购代销、邮局连锁代銷、投递到户等服务。
(2)网上集邮:以电子化手段，在网上向用户提供邮票信息查询、邮市行情、邮票导购、邮票拍卖、集邮论坛等业务。
(3)网上报刊:为客户提供网上报刊订阅/续订/咨询服务。客户可以要求业务员上门收费、到指定邮局交费或绿卡付费。
(4)邮政信息服务：以电子化手段实现信息服务，包括业务查询、邮政编码查询、业务咨询、企事业单位名址信息、用户信息服务等。
(5)电话购物：利用邮政185客户服务中心，办理用户的电话订货，送货上门。
(6)邮政电子银行：以电子化的手段实现银行的各种交易，如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等业务;
(7)电子邮局：以电子化手段，向公众提供现有的和不断开发的邮政业务，如安全电子邮件、混合邮件、电子邮戳、电子邮票、电子账单、电子广告等。
(8)增值业务等其他业务：如为客户提供预定机票、火车票业务，以及为公众提供邮政ISP的各类服务功能，例如利用邮政综合网为中小企业建立电子商务网站，提供外购整体网络的服务等。
四、中国邮政企业电子商务管理的特点
电子商务是随着互联网技术和信息技术的应用而发展起来的新型商贸形式，与传统的商贸形式具有明显不同的特点，因此企业在开展电子商务的过程中，对电子商务业务的管理显得非常重要。邮政企业本身与其他电子商务企业具有独特的性质，这使得它与其他企业开展电子商务管理相比具有自己的特点，
1.享有国家政策的指导
邮政企业作为政府部门的延伸，其特点之一在于“政”字，有着政府政策指令的指导背景，中国邮政在认真分析了市场形势和自身的优势之后，启动了中国邮政的电子商务示范工程——电子邮政，并提出了建设电子邮政的指导思想。坚持我国信息化建设的24字方针：统筹规划，国家主导;统一标准，联合建设;互联互通，资源共享。坚持在国家邮政局领导下，统一规划、统一品牌、统一标准、统一组织。坚持以市场为导向，效益为中心，因地制宜拓展新业务。正是在这个思想的指导下，电子邮政工程健康发展并逐步取得了实用效果，目前示范工程正在向全国扩展。
2.与传统邮政业务结合发展电子商务
中国邮政是在传统邮政业务的基础上，为适应电子商务时代的到来，结合“三大网”的优势发展电子商务，提出：不断优化业务结构，在继续保持邮递类、金融类和集邮类业务三足鼎立、稳步增长的基础上积极开发电子邮政业务，逐渐形成”四业并举”的业务格局。当前推进电子邮政的主要任务和目标之一是通过电子商务促进传统邮政业务发展，促进传统邮政业务的电子化，挖掘传统邮政业务生存和发展的空间。
3.享有“三大网”的优势是其他电子商务企业所不可比拟的
我们知道，发展电子商务的两个最主要的问题是物流问题和支付问题，其中物流问题是制约电子商务发展的最大瓶颈，而恰恰是中国邮政的优势所在。
遍布全国的实物投递网络：实物运输和投递网络遍布全国城乡，运输工具涵盖了火车、汽车、轮船、飞机等。全国236个邮运中心局组织严密、运转灵活，构成了沟通城乡的实物运输网络。全国共有6万多个邮政局所，形成了中国最大的投递服务网络。邮政实物投递网的参与，也将有希望打破一直困扰国内电子商务市场的瓶颈，帮助网站和上网购物的消费者完成电子商务中最关键的一环——安全快速的实物配送。
邮政储汇计算机网络。中国邮政3300台ATM自动取款机分布在各地邮局，全国邮政储蓄计算机网已实现覆盖31个省(区、市)的800个县(市)，实现了7200个网点的异地存取。邮政储蓄社会知名度的不断提高，也为改变传统支付方式、实现电子货币交易创造了条件。
邮政综合计算机网络。它支持在全国的邮政平台上采用先进的ATM交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。其网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政部门提供了先进的信息交换网络
4.与其他电子商务企业合作发展电子商务
正是因为邮政企业拥有全国最大投递网络优势以及政策和声誉优势，使得越来越多有眼光的电子商务企业经营者将目光瞄向了中国邮政,走上了与邮政合作,相互取长补短的双赢之路. 在国外，亚马逊网站65%的货物配送都是由美国邮政的优先邮递完成，双方都受益匪浅。邮政企业与其他电子商务企业的合作一方面可以打破了货物配送这一束缚电子商务发展的“瓶颈”,另一方面邮政企业也在合作中得到了好处，表现为邮运网运力的提高和业务量的增长上,还有就是这种合作为传统邮政在电子商务时代的生存发展探索出了一条崭新的道路，因为电子商务时代讲求先入为主,尽早介入电子商务的运递市场,才能在未来占有更多的商机。
五、总结
电子商务为邮政企业的发展提供了历史性的机遇，并且邮政企业也具备发展电子商务的巨大优势，尤其在物流配送上最具优势，但是现有的实物投递网还远不能满足现代电子商务物流配送要求，中国邮政还没有把潜在的优势发挥出来，使其真正发挥物流配送主力军的作用。另外，中国邮政目前在邮政电子信息化方面还存在较多的不足，还不能完全适应客户的需求，如网上商城，以及金融配套设施还不能较好地满足电子商务交易的要求。尽管如此，邮政企业的电子商务管理的脚步仍将在国家政策的指导下，继续前进，相信中国邮政会在新世纪实现腾飞，为中国电子商务的发展做出更大的贡献。
作者：向 敏 柯培彬
经过科印网对国内近200家印刷电子商务网站的认真遴选，2015年“中国印刷电子商务网站20强”如期问世。在国内印刷触网日益频繁、电子商务发展进程不断提速的今天，我们希望通过这份榜单忠实记录中国印刷电子商务的发展进程和成长轨迹，客观见证中国印刷电子商务格局的演变历程。
关于20强榜单的几点说明
本榜单聚焦于在线印刷与交易类型的网站，包括个性化定制印刷平台(以印刷为主流)、商业印刷网络订单平台、按需印刷平台，既不包括综合性贸易平台(如阿里巴巴、天猫上的印刷专营店)，也不包括从事印刷设备器材的销售平台(如印刷家)，以及印刷电子商务服务、咨询网站等。
本榜单基于科印传媒自主研发的PEK(Printing Industry E-commerce Keydata Indicators)排名机制。该机制以Alexa排名数据为核心，并结合中国(不含港澳台地区)网站的实际情况，从网站质量、内容质量、内容数量、网站安全性等方面对所收录的印刷电商网站进行综合评价，得出PEK指数，最终按照PEK指数由大到小取前20名入榜。Alexa排名数据及其他反映网站情况的基础评估数据均来自互联网公认的权威渠道，均可公开查询、追溯。
为了让本榜单更加真实有效，与2014年相比，本期榜单还特别加入新元素“用户体验”，即邀请行业内特邀评委、媒体评委和大众评委分别通过真实的在线下单，对网站的基础建设、客服质量、印品在线设计、印品质量、送货速度等多个购物体验维度进行评价，填写调查问卷，最终得出体验评分。
因此，本榜单对于从宏观上了解目前印刷电子商务网站的整体建设、成长和发展水平等情况具有重要的指导意义，并一定程度地反映出这类网站在现阶段的流量、质量、网站服务质量、用户体验等状况，但不能完全反映出该网站的创新实力、发展前景等，也不能反映出该网站的线下流量、渠道和生产端的整合以及建设水平。
从榜单看中国印刷电子商务的最新变化
经过科印网的仔细遴选收集，2015年榜单的榜池中共汇集了180余家国内印刷电子商务网站，比2014年多出近一百家。最终入榜的则是各方面综合指数最有代表性的20家，见表1。
1.榜单总览
最终入选榜单的20强网站，有8家新面孔，换手率达40%。这也从一个侧面反映出目前国内印刷电子商务风起云涌的发展趋势，“群雄争霸”的混乱局面仍没有结束，每年依然会有新兴的印刷电子商务网站横空出世;而在通过对2014年和2015年榜单的榜池对比发现，约有不到10%的网站因为各种原因无法打开链接，这也说明在这场印刷电子商务争霸战中，有人黯然离场。潮起潮落，更显印刷电子商务发展之不易。
在最终入榜的这20家网站中，具有“个性化印刷”业务的网站占比为50%，以“商业印刷”为定位的网站占50%，可谓平分秋色。而这种看似不经意的微小变化，也折射出印刷电子商务发展的全新逻辑。
2.“商业印刷”市场竞争将加剧
“商业印刷”和“个性化印刷”究竟谁更符合未来印刷电子商务的发展趋势，至今仍无定论。但从本次榜单看来，“商业印刷”网站的占比由2014年榜单的40%提升到50%，已经呈现出欲与“个性化印刷”网站分庭抗礼的新局面。而“商业印刷”网站的换手率也达到惊人的60%以上，有5家新面孔出现，足以反馈出“商业印刷”网站的强劲发展实力。
所有上榜的“商业印刷”网站中，一幅图就是2014年榜单中的改图网。这个在2015年3月份刚刚启用全新品牌名称的网站，定位更加清晰。那就是以图片为核心，通过设计切入，力图打通设计与印刷的边界。2014年在对榜单分析中，一幅图的用户数字已超过160万人。而短短的一年后，这个数字已经达到186万人。这意味着一幅图每天都能吸引超过700个全新用户设计和印刷。
另一家入榜网站名片天下也算是“商业印刷”网站的异类。2014年，该网站在保持原有“商业印刷”网站标准的名片、宣传单页、海报等印刷产品以外，还进军个性化印刷领域，推出个性化台历、马克杯等产品。旗下还有集结了设计师等资源经营创意T恤、手机壳等个性化印刷制品的自个网。名片天下曾经获得过美国Vistaprint公司2000万美元的融资，在为期两年的时间里在商业模式和流程改造等方面获得了Vistaprint公司的指导与帮助，但Vistaprint公司最终因为水土不服撤离中国，放开手脚的名片天下究竟有何表现，值得期待。
此外，在这份榜单中还有2家全新的上榜企业——阳光印网和云印。这两家网站的背景虽然不同，但商业模式却非常相似，都以时下最为火热的O2O概念为核心，力图用“工业4.0”概念改造传统的印刷流程。其中，阳光印网的创始人兼CEO张红梅是一名有着多年印刷行业从业经验的老手，云印CEO张军则是有着丰富互联网经验的华为老兵。两家网站也都于2014年获得了大量的融资，在短期蓄势之后，在2015年都要发力线下渠道的建设。
在这份榜单中，开心印也是备受行业关注的印刷电子商务网站之一。不像其他“商业印刷”网站，开心印不做名片印刷生意，他们以宣传页、画册为核心，更强调线下的精益管理，把更多的精力投入到印刷流程和标准化的建设，从管理中要效益。这种理念更值得那些过于看重线上建设，而忽略线下生产整合能力的印刷电子商务网站学习。
综上可以看出，2014年，我国“商业印刷”电子商务网站在模式探索和市场开拓方面取得了积极的成就。虽然有不断涌现的新网站“搅局”，但市场资源集中化趋势非常明显。从本次榜单来看，“商业印刷”电子商务网站强者恒强的局面正在显现，市场格局正不断趋于固化。“商业印刷”在我国有着庞大的体量，几乎不可能有垄断者出现，但未来两三年，将是我国“商业印刷”电子商务网站跑马圈地、扩展市场的良机，市场竞争将进一步加剧。如何抓住这一难得的市场机遇，考验着每个经营者的智慧。
3.“个性化印刷”发展面临考验
相比“商业印刷”，“个性化印刷”电子商务网站由于受众群体特殊，总体流量和客户体验等都要优于“商业印刷”电子商务网站，在网站绝对数量上也颇为占优。这从本次榜单榜池中的180多家网站中，有超过100家以上的网站的业务均以“个性化印刷”为主，可见一斑。
与“商业印刷”深耕存量的印刷市场不同，作为一个新兴的增量市场，随着社会的发展和人们对于个性化需求的不断提升，“个性化印刷”的总体市场份额也将越来越大，但也频现隐忧：这种增量究竟有多少?市场还要等待多长时间?
从本期榜单来看，“个性化印刷”网站确实面临着比较棘手的发展问题。首先，“个性化印刷”网站在榜单中的占比从上期的60%降低到50%，呈现出与“商业印刷”网站齐头并进的发展趋势。2015年，有3家新上榜的“个性化印刷”网站，也有多达5家的网站被挤出榜单。
留榜的7家网站的投资方，依然以不具印刷基因的IT企业为主。这是因为“个性化印刷”网站的印刷技术门槛相对较低、更具互联网企业属性。
网易印像派依然凭借强大的门户网站资源备受行业关注。据公开的资料显示，其累积用户量达到百万，拥有网易相册54亿张照片资源，每天接近10000名用户在网易印像派上为自己或者家人、朋友定制个性礼物，每隔10秒钟，网易印像派就会把一份优质生活的祝福传递给用户。而榜单中爱的影集、喀嚓鱼、缤纷乐等网站，也都有异曲同工之妙。
相比于外行业的涉足，榜单中的有福网算是从事“个性化印刷”业务的网站中拥有自建印刷工厂的标杆。有福网是依托于连锁快印店建立起来的网络服务平台，借助实体店的连锁和扩张，开发网络印刷的服务平台，拓宽经营范围。据了解，有福网2014年度取得了销售业绩超过1000万元人民币、同比增长40%以上的佳绩，流量同比增长50%以上，其中移动端流量已占20%以上。不同于其他“个性化印刷”网站，凭借深厚的印刷基因，2014年底有福网还增加了商业印刷类目，主打标准化的名片、宣传册、宣传单页、企业广告台历等产品。
在本次榜单中，还有一个新入榜的“个性化印刷”网站，就是虎彩影像。该网站有着强大的传统印刷企业背景，其隶属于中国印刷百强企业虎彩集团旗下的广州虎彩网络科技有限公司，这家公司是中国第一家以专营个性化定制印刷品为核心的大型连锁品牌公司。经营范围涵盖照片书、照片台历挂历、文具礼品、个性杯子、个性T恤、个性卡片、水晶饰品、家居饰品等个性化礼品种类。有着丰富印刷行业经验的传统企业进军个性化印刷市场，也让这个以互联网企业为主导的“个性化印刷”细分市场变得更加多元化。
综上可见，2015年榜单中“个性化印刷”网站的背景更为复杂多变。相比于互联网背景下一成不变的“个性化印刷”网站，有着印刷基因和背景的“个性化印刷”网站更具创新性、进取意识和生产优势。
值得关注的是，目前中国印刷电子商务发展出现的新趋势是“商业印刷”网站逐渐进军“个性化印刷”市场。相比之下，“商业印刷”网站有着更优质的客户资源、更稳定的流量来源和更丰富的印刷经验，如名片天下、开心印等，都推出了满足自己客户个性化需求的产品与服务，如个性化台历、个性化宣传页等，让自己的服务范围进一步扩展，甚至把触手完全伸向个性化印刷市场，如名片天下旗下网站“自个”等。
“个性化印刷”网站也是目前印刷电子商务网站中最不稳定的一类细分网站。近年来关停的印刷电子商务网站中，大多集中在这一群体。本次榜单的榜池中已经打不开的网站中，大多是“个性化印刷”网站。已经关闭的“个性化印刷”网站中，比较有名的有涂书网、龙樱网，而名气不大的更是数不胜数。
2014年，“个性化印刷”网站的经营内容没有太大调整，依然可以看到印刷人较为熟悉的个性化台历、照片书、影集、明信片等产品，而木版画、文化衫和马克杯等各种非纸张类的个性化定制产品也囊括其中。如何摆脱同质化竞争局面，开发出更多更有趣的个性化印刷品和应用，从而扩大自己的客户来源，依然考验着“个性化印刷”网站经营者的智慧。
随着“商业印刷”网站进军个性化印刷市场的步伐越来越快，在这个增量非常有限的市场中，“个性化印刷”网站如何面临来自“商业印刷”网站的挑战也是未来中国印刷电商的看点之一。
4.属地局限正逐步打破
由于电子商务的特殊性，很多印刷电子商务早已突破一地设点的局限，广泛在长三角、珠三角、环渤海甚至中西部落子布阵。考虑到分析方法的简便性，榜单仍采用网站属地的原则进行统计。
从表2中，我们可以看到印刷电子商务网站主要集中在三大区域，长三角(4家)、环渤海(5家)和珠三角(7家)，这也与我国印刷行业最为发达的地区相重合。从所在省份来看，广东有7家、北京有5家、上海和浙江各有2家。此外，湖北、山东、福建和四川各有1家。其中，西部地区已经有一家印刷电子商务网站排在前20名榜单之内，实现了零的突破。
对这20家入榜网站所在地的城市进行分析，我们发现有14家网站的所在地集中在一线城市(北上广深)，占比达70%。其余30%的网站都集中在二线的省会城市。
如果我们更深入地分析，会发现很多入榜印刷电商网站都在建设分公司、分站、连锁工厂、加盟连锁店，并从一线城市和印刷发达地区，迅速向二三线城市扩张。
如一幅图，目前已经有北京站、上海站、武汉站和长沙站等几个分站;有福网在广州、上海、北京、厦门、深圳、合肥、芜湖、珠海、东莞、中山、佛山、汕头等地开设了门店;阳光印网则在上海、广州、深圳、南京、西安、成都、重庆、香港等地开设了分部;而开心印则在沈阳、上海、郑州、北京、温州、南京、无锡等地建立了连锁工厂……印刷电子商务网站的“攻城略地”，将逐渐成为常态。
随着很多资金实力雄厚的入榜企业开始加速在二三线城市的市场布局，2015年这种竞争局面会愈演愈烈，日益白热化。未来几年，印刷就近服务可能会成为常态，印刷电子商务网站所在地的局限性可能就此消失。
5.移动端布局已经开始
截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿人，较2013年增加5672万人。网民中使用手机上网的人数占比由2013年的81.0%提升至85.8%。在这种背景下，印刷电子商务网站都开始加强移动端布局，从观望走向实践，移动端布局日益加速。
目前，印刷电子商务网站接入移动端，主要有两种方式：一是对网站结构、网页编辑器等进行移动化改造，推出APP客户端。二是接入微博、微信等社交软件。通过微博、微信等社交软件实现品牌宣传、优惠信息和活动推送、信息分享、印刷报价、订单信息查询和下单。
据对入榜网站的不完全统计，推出APP客户端的网站有6家，占比为30%;对网站进行移动端改造的网站有5家，占比为25%;两者兼有之的有3家，占比为15%。
相比之下，利用微博、微信等社交软件的入榜网站就很多了。几乎全部的入榜网站都开通了微博账号，而开通微信公众号的网站也达到了17家，占比超过85%。这其中，可以使用微信公众号查询订单的有9家，占比为45%;可以实现微信下单的有8家，占比为40%;两者兼有之的有7家，占比为35%。
以上网站中，既有APP客户端或移动版网站，又有微信公共账号的网站有8家，占比达40%。有超过近一半的入榜网站都在加速移动端的布局，足以说明印刷电子商务网站对于移动端入口的重视。个别网站，如有福网，移动端流量占比已经达到20%以上，成绩非常显著。
尽管由于印刷品的特性，以及编辑复杂程度等问题，大部分印刷电子商务网站来自移动端的流量并不突出，短期内流量大幅增加的可能性并不明显，但印刷电子商务网站依然要加强移动端入口的建设，完善服务体系，从而提升用户体验。
6.网站的用户体验亟待提升
为了能够再现入榜网站的真实服务质量。在本次印刷电子商务网站的榜单中，我们创造性地加入了用户体验评分。用户体验评分共分为三个部分，分别邀请和招募业内专家评委(35%，评分占比，下同)、媒体评委(25%)和大众评委(40%)对网站进行真实下单体验。我们共发出200份问卷，回收了超过140份有效问卷。
经统计，2015年中国印刷电子商务网站20强用户体验的平均得分为77.65分。其中，“个性化印刷”网站的平均分为76.30分，“商业印刷”网站的平均分为79.00分。从中可以看出，大家对于印刷电子商务网站的表现还是比较认同的。其中，“商业印刷”网站的用户体验分与“个性化印刷”网站基本持平，这也说明更多拥有印刷基因的“商业印刷”网站，并不比更多拥有IT基因的“个性化印刷”网站逊色。
在大家递交上来的对体验网站的主观评价中，也对网站提出了不少问题。有不少评委直接指出如果不是为了要完成体验报告，在出现网站无法打开、会员注册系统出现问题时就会直接放弃体验;有些评委满怀欣喜地制作完一本照片书后，却出现网页卡死的问题，几个小时精心挑选的照片和精心设计的布局毁于一旦;有些评委对承印产品的印刷质量和送货速度非常不满意，在实际体验中居然出现过一个月后才发货的超慢制作……
在反馈意见中，我们也注意到出现了不同评委对同一个网站、同一款产品，截然相反的评论，也有一些评委因为一些细节的不到位而否定了整个网站的努力，这也反馈出大众体验众口难调的特性，也说明了做好用户体验确实不容易，仍然需要投入大量精力去完善。
追踪印刷电子商务网站的成长足迹，忠实记录中国印刷业与互联网深度结合带来的命运变迁，这就是“20强”推出的真正意义所在。我们也愿与您一起努力，再现印刷变革的磅礴气势，再展业界创新的恢宏画卷!祝愿印刷电子商务的2015年更加精彩!让我们共同期待!
摘要：移动电子商务比传统电子商务具有更方便、更安全、更灵活等特点，潜在的用户规模大，是未来电子商务发展的方向，企业必须抓住机遇，及时调整策略，争取在未来的电子商务市场中占有一席之地。
关键词：移动电子商务;地理定位;社交;4G
移动电子商务(M-Commerce)是指通过手机、掌上电脑、PDA等手持移动终端从事的商务活动，是将因特网、短距离通信技术、移动通信技术以及其它信息处理技术的结合，与传统的电商相比，是一种更灵活、高效的电子商务，具有更为广阔的市场前景。
1 移动电子商务的规模调查
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年前三季度，国内PC端网站的日均覆盖人数已趋于停滞，基本保持在2.3亿人次上下，而移动端App的日均覆盖人数则呈现持续上涨态势。2009年我国移动电子商务用户规模仅3600万，2010年这一数字上升到7700万，2011年则达到15000万人，同比增长了94.8%，2012年又比增长67%，约达25050万人，2013年，这个数字将增长到37250万人(如图1所示)，从近几年移动电子商务用户规模增长趋势看，网民的注意力向移动端转移已不可
逆转。
随着移动端用户量的高速增长，购物类APP大行其道以及各电商移动端布局的不断完善，移动购物频率大幅提高，市场交易规模一直呈现强势增长的态势。2013年底，中国移动电子商务市场交易规模预计达到1300亿元，将占整个网络销售规模的16%，比2012年增长68%，仅“双十一”当日，手机淘宝的单日成交金额就达到53.5亿元，相比去年增长了457.3%;在京东“双十一”当天680万订单中，移动端订单量超过100万，达到去年的6.4倍。
随着我国的网络覆盖系统日趋完善，手机、平板电脑的用户更多开始利用碎片时间，未来几年我国移动电子商务必将迎来发展井喷期。
2 当前移动电子商务的主要应用
2.1 获取信息和网络新闻
信息获取需求在手机上网应用中处于十分显著地位，移动网络用户利用手机，通过邮件、标签读取、信息等方式，获取股票行情、旅行路线、航班、电影、音乐、游戏、天气等各种内容信息和网络新闻。在移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引交易的发证有着非常大的作用的，有助于诱导客户进行电子商务的交易活动。
2.2 娱乐、社交
移动电子商务将带来一系列娱乐服务，用户可以通过移动设备收听音乐、订购曲目，还可以随时下载，并且可以在出行过程中联网玩交互式游戏。同时，移动互联网是一个分享的时代，社交化的互联网，网上社交可以满足用户社交的好奇心理，通过移动互联网的渠道认识新的朋友，用社交化的形式主动把信息分享出去。
2.3 网上订票、实时交易
移动设备由于具有即时性，随身携带性的特点，有助于随时核查车票剩余情况，并进行购票和确认，同时，还可以及时获得票价优惠、航班取消等重要信息，成为出行的重要帮手，同时还可以适用于股票交易、认单确认等实时交易应用。
2.4 移动购物
移动购物包括“远程电商”和“近场电商”。远程电商是指传统电商通过PC端的购物方式自然转化为通过移动终端的购物方式，与传统电商差异之处在于购物终端的不同与购物应用软件的不同，传统电商是通过浏览器购物，移动电商是通过APP购物。近场电商是指通过移动终端选择本地化服务的消费场所，最后可以通过近场支付进行消费。
2.5 银行业务
移动电子商务使用户能随时随地在网上进行个人财务管理，使用其移动终端可以核查其账户、进行转账、支付账单以及接收付款通知等。持有银联卡的用户在商家支付界面下载安装银联手机安全支付插件，输入卡号和密码就能完成支付，手机支付让用户体验到更加快捷的支付方式。
3 移动电子商务的发展机遇分析
3.1 移动电子支付的成熟带来大商机
随着移动互联网的快速发展和与日常生活的不断融入，未来各种各样的手机电子支付会越做越好，这会带来很大的商机，目前移动支付的巨大市场潜力已经吸引了包括移动运营商、银联、第三方支付平台以及移动支付终端及芯片制造商的眼光。移动运营商纷纷成立会即将成立支付公司，将手机支付从小额支付转向信用卡、转账、大额交易等业务;国民技术、直通电讯、握奇数据等IT厂商也纷纷进军移动支付市场;微信推出的5.0新版本中新增了支付功能，并与易迅网全面接入，已全面实现微信下单、支付闭环。
3.2 移动+社交+地理位置的移动互联网应用带来新的契机
移动+社交+地理位置的应用模式，会给企业和创业者带来很多新的机会。移动互联网区别于传统互联网，可以利用“移动”的专长，准确的地理位置定位，社交应用也是移动互联网非常好的一个发展方向，通过微博、微信和人人等平台，能够将产品、理念、机会甚至行为进行病毒式传播，通过社交+地理位置，移动互联网可以成为一个低摩擦的信息传递平台，可以根据你所在的位置推荐分享附近的优惠卷信息、商铺的限时优惠信息、信用卡合作商户的优惠信息等。比起传统的互联网移动互联网能够提供的商务内容更便捷，更加丰富。其是对于团购，移动互联网如果能够结合位置发布，那么它就很有可能把这种团购提升到非常高的档次。
3.3 移动终端将快速普及并日趋成熟
随着越来越多的企业涉足手机终端，智能手机的价格越来越实惠，手机用户数产生巨大的扩散。有数据表明，在中国已经有超过1亿台iPhone和Andriod的手持设备被使用，在未来的几年还将快速成长。另一方面，随着终端技术的发展，终端的功能也越来越多，而且也越来越关注人性化的设计，比如更多的智能手机将运行4核处理器，显示屏分辨率比过去有了很大的进步，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。
3.4 手机用户的使用习惯也将会促进移动电商的发展
随之移动设备及移动互联网的发展和普及，带来了全新的用户习惯和消费模式。越来越多的人们将出行、开会、排队等等大量的碎片时间花在移动互联网上，更喜欢在移动互联网上娱乐和社交，习惯参考手机里的信息，即使是到实体店进行购物，用户也喜欢在购物的环节中利用手机获取价格、商品信息等参考资料。这一改变将使移动互联网越来越有可能超越传统互联网。
3.5 新技术使得移动电商的内容越来越丰富
科技的发展催生出了一些新的技术，如物联网、LBS、二维码等，新技术的出现推动了移动电商的内容越来越丰富，可以创造出更多的移动电商应用。如手机二维码，利用手机摄像头识别的技术，用户扫描商品照片或二维码便可获得商品价格、评价、推荐等信息，并最终完成购买行为，这将极大地提升用户体验。
3.6 4G时代到来，流量瓶颈渐消
2013年12月4日，工信部正式向三大运营商：中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发4G牌照，4G系统能够以100Mbps的速度下载，是移动电话数据传输速率的1万倍，是3G移动电话速率的50倍，并可以传输与高清晰度电视不相上下的高质量视频图像。此外，4G可以在有线电视调制解调器和DSL没有覆盖的地方部署，再扩展到整个地区。很明显4G有着以往不可比拟的优越性，能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求，制约移动互联网的流量瓶颈渐消。
3.7 政府支持
为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各地方政府纷纷将其提升到战略高度，把现代的通讯服务变成了我们战略性发展的最重要的产业，先后出台了一系列政策支持。国家在过去这些年来对通讯的基础设施的投入非常大，我们现在已经有了最先进的无线网络覆盖体系。政府的支持必将给移动电子商务的发展带来更加无限的商机。
种种迹象都在证明移动互联网在不久的将来会超过桌面互联网，因此企业尤其是电商企业，必须抓住移动互联网发展的机遇，及时调整发展策略，力争在未来的移动电商市场上占有一席之地。
参考文献
[1] 陈明怿.4G移动通信终端关键技术之若干问题探讨[J].电脑知识与技术，2011，(5) .
[2] 中国电子商务研究中心.2012年度中国电子商务市场数据检测报告[R].杭州：中国电子商务研究中心，2013.
作者：郑成宏
中商情报网 日期：2013/8/27
一、电子商务行业成我国经济发展新引擎
近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力 不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面：
1.电子商务进入规模发展阶段
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额 达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%;2012年，电 子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。
图1.2009-2014年中国电子商务市场交易规模(万亿元)
2.网购零售市场交易依然高速增长
中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国网络零售市场(包括B2C和C2C)交易规模突破1万亿大关，达13205亿元，同比增长 64.7%，占到社会消费品零售总额的6.3%。而2011年全年，网络零售市场交易额达8019亿人民币，同比增长55.98%，已占到了社会消费品零 售总额的4.4%。
2008年我国网购交易额增长率自120%以上水平逐年下降，从高速转为快速增长。随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购 增速在未来几年内
可能会自然回落。从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定，20至40岁的消费人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交 易额将在一定水平上趋于平稳增长。图2.2007-2012年中国网络零售交易规模(万亿元)
3.移动终端网络购物爆发性增长
随着智能手机在中国的日渐普及，移动电子商务在中国将进入快速发展期。13年1季度，移动网购交易额再创新高，达到266.6亿元，同比增长 250.3%。占互联网购物比例从11年1季度的0.7%提升至13年1季度的7.6%，两年时间提升10倍。其爆发性的增长催生出的市场空间可能不亚于 现有的基于PC端的网购市场。
图3.2011Q1-2013Q1国内移动网购交易额发展情况
二、电子商务对经济产生巨大的溢出效应
电子商务行业的快速发展，将对相关产业链发生溢出效应。随着电子商务的不断普及，
将直接带动物流、金融和IT等服务类型的行业发展，将创造更多的就业机会。
在电子商务交易服务、业务流程外包服务和信息技术外包服务等领域涌现出大量的电子商务服务商，电子商务服务业兴起。
订单的集中爆发对电商的配送能力提出了更高的要求，物流供应链网络作为整体电子商务发展的重要环节，成为影响用户体验的关键。2013年，电商对物流的影响力还将持续扩大，更多电商企业将逐步提升企业自身物流配送标准。
京东商城投入40亿兴建南北两大云计算数据中心，阿里尝试向电商企业输出云计算、云储备，亚马逊的云服务等，这标志着云计算与大数据等新技术的导入将成为电商发展的重要条件。电子商务领域的急速发展，将成为信息技术创新的有力驱动。
此外，还将带动与之配套的第三方支付、电子认证、网络信息安全、网络保险等电商生态圈中各子业态的发展。
发布时间：2011-6-26
信息来源：中国电子商务研究中心
互联网的发展孕育了电子商务的新纪元，中国邮政为适应时代的发展，也致力于发展电子商务，提出了电子邮政工程，以此推进企业信息化建设，实现邮政服务、市场开发和业务发展的信息化。本文提出了邮政企业电子商务管理的目标，分析了中国邮政企业的电子商务管理状况及其特点，以了解中国邮政电子商务管理的现状。
一、中国邮政企业步入电子商务管理时代
1.电子商务时代的到来
随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet的普及应用，包括电子商务(EC)已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计，据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子商务的领先者的美国B2B交易量为26000亿美元。电子商务作为新的商业形式极大地影响着社会各行各业的发展，可以预见，电子商务是国际贸易发展的必然趋势。
2.中国邮政企业进入电子商务市场领域
互联网和电子商务的飞速发展同样也给邮政企业创造了巨大的发展和创造空间，根据万国邮联的统计，得益于电子商务的发展，2005年全球普通包裹量显著增加，世界各国邮政投递的包裹达60亿件，平均日包裹量为1600万件。目前，82%的工业化国家及49%的发展中国家提供了网上邮政业务，43%的工业化国家及8%的发展中国家可以实现网上付款。2006年11月22日，国家邮政局与网里巴巴集团在北京签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，双方将在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系。这就是全球邮政快速进入电子商务市场领域的一个缩影。
众所周知，发展电子商务的最大瓶颈在于物流配送这一环节，电子商务运营中的物流问题是制约大多数电子商务企业发展的最大障碍。而中国邮政具有遍布全国的实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络这三网，具备了信息传递、物品运送和资金流通三大功能，三大网的有机结合是邮政企业发展邮政电子商务的坚实基础。中国邮政还进一步利用邮政企业的政策优势和服务品牌与信誉优势，开始拓展邮政的业务空间。也是在这一背景下，中国邮政提出了“中国电子邮政工程”，旨在实现邮政在线服务、全球互通、高效的电子邮政系统，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在21世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展做出应有的贡献。
二、中国邮政企业电子商务管理的目标
邮政企业通过实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络“三网合一”的综合优势开展电子商务管理，要为邮政企业在电子商务时代赢得更大的发展，其目标应该是：
1.客户能够通过传统邮政营业窗口、电话和互联网接人电子邮政服务体系，获得相关服务;
2.增加新的业务处理系统，如混合邮件系统、邮购系统、电子银行系统、代收付系统等，扩大邮政的市场占有率，增加邮政经济效益;
3.建立安全的支付网关，为客户实现网上安全交易提供安全保障;
4.提高邮政金融绿卡网的业务综合能力，发展邮政金融以适应开展电子商务的要求;
5.通过与传统业务与现有的应用系统的结合，为客户提供及时的信息服务;
6.完善实物配送服务体系，提高物流配送效益，保障邮政和社会电子商务活动的开展;
7.通过与现有的生产管理和办公自动化系统连接，进一步加强邮政企业的信息化建设，提高邮政系统内部的管理水平;
8.开展邮政网上商城和网上银行等新业务，提高电子商务管理水平和邮政经营效益。
三、中国邮政企业电子商务管理状况
随着信息技术和互联网技术的发展为企业带来了新的商务运作模式，使得越来越多的企业纷纷开展基于互联网的电子商务;中国邮政传统的业务发展模式也受到了前所未有的挑战，难以避免导致了的邮政业务量的下降，为适应电子商务时代的到来，中国邮政企业也进行了电子商务管理。
1.中国邮政企业参与电子商务的方式
(1)提供电子商务网络接入服务。中国邮政依托邮政综合计算机网，为其发展电子商务提供网络服务。邮政综合计算机网是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的邮政作业手段和业务处理模式，实现电子化支局与所在中心局、中心局与中心局、以及生产部门与相关各级管理部门的联网，形成全网信息资源最大程度的综合利用与共享，达到提高管理与服务水平、提高劳动生产率、增强企业竞争能力和讲求效益的目的。
(2)提供电子商务资金结算方式。目前资金结算是通过邮政储蓄汇兑这一重要方式实现，它是在全国1万多个储蓄网点实现全国联网的基础上，在中国邮政支付网关进一步实现网上支付。
(3)提供电子商务实物配送服务。实物配送是邮政的传统行业，有着直接面向数以亿计的用户投递网，是中国邮政发展电子商务的最大优势，能为中国邮政发展电子商务提供更好的实物配送服务。
(4)建设邮政网站，为消费者提供信息服务。如中国邮政、国家邮政局邮政储汇局、中国邮政电子商务网等，提供各类业务/产品信息、服务信息的采集、加工、传递等。
(5)开展网上邮政业务。如网上银行、网上邮市、网上商城、网上邮局、电话购物、电子汇兑、电子认证、电子邮票、电子商函、电话银行、报刊订阅等。
2.电子邮政
中国邮政根据国内外电子商务的发展趋势和国内邮政企业的实际情况，决定以电子邮政为切入点，提升传统邮政业务，推进邮政信息化，塑造新的服务品牌。电子邮政(E-POST)泛指通过采用现代电子信息技术，为广大邮政客户提供的新型邮政服务，它是中国邮政崭新的服务品牌，体现中国邮政致力于改革创新，为广大邮政客户提供更高质量服务的思想理念，是现有邮政服务业务的延伸与扩展。
电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称，是中国邮政新型品牌;从具体内容来看，电子邮政的核心是开展邮政电子商务，但它有别与目前市场上炒作的电子商务概念：它是基于市场的需求，从市场要求和中国特点出发建设的具有中国邮政特色的电子商务;它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。“从初步到完善”是电子商务发展的必然过程，电子邮政涵盖了发展的全过程和全部内容。
电子邮政系统主要由185邮政客户服务中心、网上银行以及提供后台支持的绿卡网络和邮政综合网等组成，见图1。用户可以通过Internet接入方式进行网上购物、缴费。为保障网上交易的安全，还有CA认证中心。整个邮政电子商务系统集中处理各种服务网点、电子化终端、185呼叫中心、183网站等接人信息、调用处理各种邮政业务数据，将邮政业务信息、金融信息、社会公用信息、用户信息等有机结合在一起，整合了分散的资源，把各种相互隔离的服务和管理在服务中心联系起来，形成一个有机的整体。
3.中国邮政企业电子商务管理涉及的业务范围
(1)网上商城：以电子化手段实现商品交易，如电子化的礼仪专送、报刊征订、邮资票品市场，书籍、音像、软件等商品销售业务以及为厂家代购代销、邮局连锁代销、投递到户等服务。
(2)网上集邮:以电子化手段，在网上向用户提供邮票信息查询、邮市行情、邮票导购、邮票拍卖、集邮论坛等业务。
(3)网上报刊:为客户提供网上报刊订阅/续订/咨询服务。客户可以要求业务员上门收费、到指定邮局交费或绿卡付费。
(4)邮政信息服务：以电子化手段实现信息服务，包括业务查询、邮政编码查询、业务咨询、企事业单位名址信息、用户信息服务等。
(5)电话购物：利用邮政185客户服务中心，办理用户的电话订货，送货上门。
(6)邮政电子银行：以电子化的手段实现银行的各种交易，如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等业务;
(7)电子邮局：以电子化手段，向公众提供现有的和不断开发的邮政业务，如安全电子邮件、混合邮件、电子邮戳、电子邮票、电子账单、电子广告等。
(8)增值业务等其他业务：如为客户提供预定机票、火车票业务，以及为公众提供邮政ISP的各类服务功能，例如利用邮政综合网为中小企业建立电子商务网站，提供外购整体网络的服务等。
四、中国邮政企业电子商务管理的特点
电子商务是随着互联网技术和信息技术的应用而发展起来的新型商贸形式，与传统的商贸形式具有明显不同的特点，因此企业在开展电子商务的过程中，对电子商务业务的管理显得非常重要。邮政企业本身与其他电子商务企业具有独特的性质，这使得它与其他企业开展电子商务管理相比具有自己的特点，
1.享有国家政策的指导
邮政企业作为政府部门的延伸，其特点之一在于“政”字，有着政府政策指令的指导背景，中国邮政在认真分析了市场形势和自身的优势之后，启动了中国邮政的电子商务示范工程——电子邮政，并提出了建设电子邮政的指导思想。坚持我国信息化建设的24字方针：统筹规划，国家主导;统一标准，联合建设;互联互通，资源共享。坚持在国家邮政局领导下，统一规划、统一品牌、统一标准、统一组织。坚持以市场为导向，效益为中心，因地制宜拓展新业务。正是在这个思想的指导下，电子邮政工程健康发展并逐步取得了实用效果，目前示范工程正在向全国扩展。
2.与传统邮政业务结合发展电子商务
中国邮政是在传统邮政业务的基础上，为适应电子商务时代的到来，结合“三大网”的优势发展电子商务，提出：不断优化业务结构，在继续保持邮递类、金融类和集邮类业务三足鼎立、稳步增长的基础上积极开发电子邮政业务，逐渐形成”四业并举”的业务格局。当前推进电子邮政的主要任务和目标之一是通过电子商务促进传统邮政业务发展，促进传统邮政业务的电子化，挖掘传统邮政业务生存和发展的空间。
3.享有“三大网”的优势是其他电子商务企业所不可比拟的
我们知道，发展电子商务的两个最主要的问题是物流问题和支付问题，其中物流问题是制约电子商务发展的最大瓶颈，而恰恰是中国邮政的优势所在。
遍布全国的实物投递网络：实物运输和投递网络遍布全国城乡，运输工具涵盖了火车、汽车、轮船、飞机等。全国236个邮运中心局组织严密、运转灵活，构成了沟通城乡的实物运输网络。全国共有6万多个邮政局所，形成了中国最大的投递服务网络。邮政实物投递网的参与，也将有希望打破一直困扰国内电子商务市场的瓶颈，帮助网站和上网购物的消费者完成电子商务中最关键的一环——安全快速的实物配送。
邮政储汇计算机网络。中国邮政3300台ATM自动取款机分布在各地邮局，全国邮政储蓄计算机网已实现覆盖31个省(区、市)的800个县(市)，实现了7200个网点的异地存取。邮政储蓄社会知名度的不断提高，也为改变传统支付方式、实现电子货币交易创造了条件。
邮政综合计算机网络。它支持在全国的邮政平台上采用先进的ATM交换技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。其网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政部门提供了先进的信息交换网络
4.与其他电子商务企业合作发展电子商务
正是因为邮政企业拥有全国最大投递网络优势以及政策和声誉优势，使得越来越多有眼光的电子商务企业经营者将目光瞄向了中国邮政,走上了与邮政合作,相互取长补短的双赢之路.在国外，亚马逊网站65%的货物配送都是由美国邮政的优先邮递完成，双方都受益匪浅。邮政企业与其他电子商务企业的合作一方面可以打破了货物配送这一束缚电子商务发展的“瓶颈”,另一方面邮政企业也在合作中得到了好处，表现为邮运网运力的提高和业务量的增长上,还有就是这种合作为传统邮政在电子商务时代的生存发展探索出了一条崭新的道路，因为电子商务时代讲求先入为主,尽早介入电子商务的运递市场,才能在未来占有更多的商机。
五、总结
电子商务为邮政企业的发展提供了历史性的机遇，并且邮政企业也具备发展电子商务的巨大优势，尤其在物流配送上最具优势，但是现有的实物投递网还远不能满足现代电子商务物流配送要求，中国邮政还没有把潜在的优势发挥出来，使其真正发挥物流配送主力军的作用。另外，中国邮政目前在邮政电子信息化方面还存在较多的不足，还不能完全适应客户的需求，如网上商城，以及金融配套设施还不能较好地满足电子商务交易的要求。尽管如此，邮政企业的电子商务管理的脚步仍将在国家政策的指导下，继续前进，相信中国邮政会在新世纪实现腾飞，为中国电子商务的发展做出更大的贡献。作者：向敏 柯培彬
一、中国家长的教育趋势
望子成龙、望女成凤是典型的中国教育思维，中国人往往注重结果与技能的掌握，却忽略了学习的过程，导致出现了很多“高分低能”的孩子。近几年国家提倡素质教育，很多家长开始重视早教，这预示着中国人的教育方式正在改变：变“管束”教育为“宽松”教育，变“封闭”教育为“开放”教育，变“老式”教育为“创新”教育，加上未来竞争更加激烈，每个家长都希望自己的孩子能赢在起跑线上，比别人更胜一筹。所以基于这个教育趋势，业内人士分析早教产品是教育产品中风险最低的。
二、中国人的教育消费调查
随着计划生育国策的深入执行，孩子的培养教育成为每一个家庭的最大目标，而我国每年的新生儿数量大概有2000万左右。教育消费成为了全社会最火爆的消费热点。数据表明，教育投资已列入城市家庭支出之首位。
•2009年3月，央行在50个城市最新调查:20%的居民储蓄动机是“攒教育费”，稳居居民储蓄动机的首位。
•珠海市统计局城调队调查结果显示:居民在未来3年中，主要消费排在前5位(经加权计算后排序)的依次是:子女教育占20.3%，食品占14.4%，医疗保健占12.4%，住房占9.9%，衣着占9.1%。
•据上海城调队抽样调查，有57.7%的家庭认为，未来两年内，家庭的主要支出之一是教育消费，“以子女教育为储蓄为主要目的家庭比重为53.8%”，“为子女教育存款是沪上家庭最主要的储蓄目的之
一。仅次于养老和预防重大疾病，位列第三”。
可见无论是对于商家来说，还是对家长来说，教育产品具有一个潜力巨大的教育消费市场。
1 摘要：
如今，互联网的飞速发展已经将越来越多的传统行业和电子商务结合在一起，催生出一大批构建在传统行业之上的电子商务网站。酒店类电子商务网站就是最为典型的代表，数以万亿计的酒店市场成为众多投资者眼中的香饽饽。 关键词：互联网 电子商务 发展 酒店
2 引言
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务，建立良好的客户互动关系，实现高效管理与销售，降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 3 酒店在电子商务方面的建设
金融危机下，以最小的成本，追求最大利益化的指导原则另商家们再次拾起电子商务这张王牌，利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。
7天酒店为业内第一家开拓电子商务平台的经济型酒店，成立伊始，7天连锁酒店把企业核心竞争力的方向锁定在电子商务上。电子商务平台成本更低、流程更简单，虽然价格压得较低，但仍能保持一定利润。2008年10月7天获得国际金融机构高达6500万美元的融资，7天掌门人郑南雁于2009年3月表示要将钱全部投进电子商务平台的建设。
希尔顿集团积极开展电子商务，2000年，集团总收入28.3亿美元，净收入27200万美元，电子商务收入占净收入的9%。在过去的几年间，利用互联网，希尔顿已成功地推进了客房预订业务，大幅度削减成本。2000年它的所有网站客房预订收入超过3亿美元，是1999年的现金倍。而后，希尔顿饭店集团又进行了它的第二次电子商务改革，利用电子商务增强营销能力、拓宽分销渠道、提高预订能力、购买能力、和集团内部管理水平。
众多酒店也纷纷开拓酒店电子商务市场，目前，与携程合作的酒店已超过万家，艺龙已超过7000家。在电子支付领域，汉庭、锦江之星、7天、如家在内的多家知名连锁酒店与快钱合作，借力快钱先进的支付服务积极拓展酒店订房业务。酒店方也积极开拓其他支付手段。
4 电子商务在酒店业应用和发展的动因分析
4.1 内在需求的拉动
在未来的2O年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中，借助于网络获取酒店信息，预订客房、订餐等将会成为一种习惯.这是因为互联网可以满足宾客消费心理(文化、情感)发展的需要.在全球化的信息社会中，顾客要求以电子方式进行通信，酒店和酒店各部门(行业之间、部门之间)也需要用电子方式与相关的客户、供应商以及其它组织交换数据和信息。
4.2 自身发展的推动
信息技术社会要求必须改善酒店环境.当今社会，处于信息技术时代，酒店的发展必然要顺应信息化社会的发展，酒店电子商务是一种关键的战略和经营管理的工具，信息是酒店日常经营和战略管理必不可少的。
4.3 来自国内外的竞争压力
电子商务代表着目前乃至未来贸易方式的发展方向.酒店业的生产和消费特点决定了酒店业最能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。电子商务是我国酒店业参与国际市场竞争的重要手段。
5 中国酒店业电子商务的优势
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务是利用INTENET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。
5.1 增加酒店的经营产品
酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。
5.2 完善酒店的采购管理
酒店通过互联来采购设备，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验，做好这项工作的关键
是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价原则。
5.3 为客人提供方便快捷的服务
Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。
5.4 拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体
互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。
5.5 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。
酒店产品具有无形性的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。
6 酒店电子商务在发展中存在的问题与不足
6.1 观念差距
一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业，酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施，把它们的投资回报等同看待，没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来
6.2 行业距离
酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。 7 酒店电子商务发展与展望
未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。
7.1 电子商务规范化与标准化
首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动酒店电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。
其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就保证了与其化单位的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据也应尽快实施标准化，并与国际接轨。
7.2 移动电子商务将成为主流
移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。
7.3 复合型酒店电子商务人才
目前人才的短缺正成为中国酒店电子商务发展的瓶颈。由于酒店电子商务是酒店业和电子商务的整合，所以唯独具有电子商务和酒店业知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系到酒店业组织、管理、业务方式及其特点之中。
8 结束语：
酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。
9 参考文献
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[2] 巫 宁：旅游电子商务理论与实务[M] .北京：中国旅游出版社，2003.
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[5] 方美棋.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社.1999.
姓名：覃伊
学号：201006420115
自从98年开始，电子商务就成为一个热门的话题，特别是与电子商务沾得上一点边的企业上市筹资，都获得成功。而为什么至从去年以来，电子商务就慢慢开始降温了呢?最主要的还是一个物流和配送的瓶颈问题。
从国内电子商务运行的分析，我国电子商务行业、并不乐观，所谓的电子商务其实也只能说是一块区域电子商务，打个比方吧，我现在在宁波，我如果利用电子商务形式购买商品的话，如果购买本地的东西，电子商务可能的确可以实现，效果、优势可能马上可以体现出来;但试想一下，我如果购买的是新疆商品，而且不是很多，就一个小玩具，能实现吗?能实现的话，是真正的实惠吗?优势还有吗?这就是一个物流瓶颈问题。
从电子商务降温以来，之后就开始了物流热，物流作为一个年轻的行业，发展潜力很大。国家领导人也一再强调发展物流行业是中国经济新增长点，降低物流成本也是企业的第三利润泉，还有就是把物流行业的发展作为十五规划的一个方面。在这样一个政府支持的软环境下，物流的发展空间会更大。
不管从我国流通成本在GDP的比重看，还是流通成本占用流动资金的多少来看，物流的发展对我国都是一种全新的挑战。从原始买卖到如今的电子商务，其中最大改变就是电子商务不受时间、地点的限制。电子商务可以把所有的商品买卖虚拟成一个大的
商场，在任何时间、地点都可以买到世界上任何一种商品。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在
Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或商家所送并非自己所购，那消费者还会选择网上购物吗?网上购物的不安全性，一直是电子商务难以推广的重要原因。不管是B TO B，还是B TO C，我作为消费者、顾客、买了商品，是不是商品能安全迅速地送到我的手中?这才是我最关心的问题，这当中就需要解决物流及配送等问题。一句话：电子商务的发展需要物流做基础，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水，无本之木。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。随着电子商务的发展，在我国物流业中将得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术装备都不可能应用于物流领域，信息技术和计算机技术的应用将彻底改变我国物流业的面貌。
物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要呢?
从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子物流
伴随着信息时代的到来，我国电子政务建设也在探索中。政府网站建设逐步完善，政府门户网站体系初步形成，政府透明度进一步增强。从现实状况出发，我国电子政务建设还存在着很多问题。
一、对我国电子政务建设的正确认识
我国政府早在20世纪80年代中期就已清醒意识到信息技术革命将会带给世界的巨大冲击和挑战，因而便开始在一些政府部门尝试利用计算机技术辅助实施一些最基础的政务活动，比如，管理档案、处理公文等活动。这便是所谓的OA(办公自动化)工程。
然而，随着信息产业技术的飞速发展，使我们清醒地认识到真正的电子政务绝非只是简单的政府上网、“三金工程”或办公自动化(OA)。它所需要的早已不是安装几台电脑(PC)，连接打印机和扫描仪，处理文件和打印报表，甚至也不仅是建立门户网站，收发电子邮件，无纸化办公等。
现代电子政务是指政府机构利用现代网络通讯技术，实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。它的建设是一个分步骤、分层次发展的系统工程，从建设基础网站、创办通讯窗口到开放性信息服务和大网络政府。
二、我国电子政务的特点
电子政务与科层制时代的传统政务相比较，具有如下独特之处：首先，电子政务意味着现代信息技术在政府管理与服务各个环节的全面应用，而网络技术的可复制性、高速运算、全球接入和智能化特征，不仅使得政府具有更强的信息获得与社会控制能力，拓展了政府的职能范围，而且随着信息获得与控制垄断优势被打破，政府面临社会各个层面的竞争和压力，导致某些职能发生转变，从而给政府管理方式带来革命性变化。其次，电子政务给政府注入一种全新的管理理念。
当前，国家信息化的热点是政务信息化，各级政府已把电子政务提上信息化建设的议事日程。政府信息的披露与共享走向电子化、网络化、实时化，正是以当代科技手段体现“三个代表”的重要思想。我国电子政务的普遍推行，对政府、企业、社区、个人都充满机遇和挑战。
电子政务的顺利推进与持续发展，需要包括政府、IT企业、社会大众在内的多种声音的积极参与，更需要由此逐渐培育出基于沟通和互动基础上的良好生态。
三、我国电子政务建设的发展程度
相对于西方发达国家而言，我国的电子政务工作还显得不够完善，但是从某种程度而言也取得了显著的成果，自2002年中办17号文发布以后，我国的电子政务建设已从部门办公自动化，开始走上了支撑部职能业务的发展道路。《国家电子政务总体框架》和中办18号文发布以后，进一步推动了各部门的电子政务建设的应用深化和整体发展。
经过近几年的建设，中央级传输骨干网已经开通，国家电子政务外网也投入运行，可承载中央和地方部门的部分政务业务，为进一步整合内、外网及专项网资源，实现国家电子政务网络的互连互通和政务业务系统的协同互动奠定了基础;中央政府门户网站已开通运行，各级政府网站基本建立，为党和政府有效联系群众服务人民建立了新的桥梁和纽带。政务信息系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、银行、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能提供了重要的技术支撑，电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。
四、我国电子政务建设发展中存在的一些问题
1.技术资源利用率不高，重建设、轻应用
在电子政务工程建设中，普遍偏重硬件资源的投入，软件投入在整体投入中的比例偏低。
硬件投入中，片面追求高性能配置，形成的资源能力远远超过实际应用的需要。一些网络资源的当前利用率不足5%，个别项目的存储资源可支撑10年的业务增长需求。电子政务应用方面，主要侧重于内部事务处理和自我服务，支撑政府决策和面向公众服务的信息化能力亟待提高。已建电子政务工程中，面向公众服务的业务应用功能不到3%;面向决策支持的业务应用功能不到8%。电子政务提高政府行政能力和普惠公众的效能尚未充分显现出来。
目前，我国的政府上网工程虽呈轰轰烈烈之势，但其中许多已建成的政府网站表现出一些急功近利的现象，极易导致短期效应的弊端。一些地区和部门为了赶时、出政绩，仓促地建立网站、注册域名、买进硬件设备、配备相关软件，但热闹过一阵子之后，许多事便无人问津。这不仅有悖于国家建立电子政务的初衷，而且容易造成人、财、物等资源的极大浪费。政府网站的建设不是要给上级领导和普通百姓“作秀”，而是要在网络上真正建设一个信息丰富、内容实用、服务快捷、互动性强的电子政府。这不是“毕其功于一役”的事情，而是需要循序渐进、长期不懈的艰苦努力。
2.地区发展不平衡
一些落后地区在建立电子政务的过程中会遇到比其他地区更多、更 复杂的困难。首先是资金投入不足：建立电子政务需要大量的前期投入，这笔钱对发达地区来说也许算不了什么，而落后地区多为吃饭财政，要用钱的地方很多，常常是捉襟见肘。对他们来说，如何解决在电子政务上的投资是一个非常令人头疼的问题;其次是技术条件落后：由于教育水平和经济能力的限制，落后地区的电脑普及率和上网率低得令人惊奇，有相当多的人根本没有能力或没有机会去认识和享受现代科技带给他们的生活变化，电子政务缺少社会利用的基础条件;再者是行政基础薄弱：建立电子政府不是一蹴而就的事，政府的内部管理和外部服务都应具备一定的基础性条件，否则，没有科学化的管理和规范化的操作，政府e化就是在沙滩上盖高楼。
3.部门协作能力不强
信息共享和业务协同能力不强，各部门丰富的专业信息资源还没有形成共享机制。跨部门业务协同亟待从国家层面予以梳理和完善，支撑业务协同的技术条件尚需在各部门的工程中予以落实。电子政务系统对已建公共资源的使用还不充分。中央部委90多个专网的业务，目前仅有3个部门的6项应用迁移到电子政务外网平台，规范和指导电子政务建设的国家标准，还没有得到广泛采用，很大程度上影响了电子政务的互连互通和整体发展。
4.电子政务信息更新不及时
我国的电子政务的发展水平目前还处于比较初级的层次，政府网站无论是在信息的完整性和实用性方面，还是在沟通的及时性和公开性方面都还离公众的期望有很大差距，普遍存在资料缺少价值、不能及时更新、内容平淡重复、实用信息缺少、网页质量不高等缺陷。一些政府网站仅仅满足于把一些法律、法规、政策、条文从纸上搬到网上，除了这些红头文件之类的政府公文，看不到其他什么像样的信息，而且多偏重介绍和宣传的静态功能，忽视政务信息的动态特征，缺乏与用户进行沟通的有效手段。
五、总结
电子政务的核心和灵魂体现在它的应用上，应用得好，确实能给老百姓、给社会带来方便、带来好处。我国应该加强电子政务的建设，合理安排软硬件资源的投入与使用，平衡地区电子政务的发展，加强部门电子政务协作能力，及时更新电子政务信息，使电子政务更好的服务社会、服务人民。国家公职人员承担着管理国家事务的职能，在保障国家机器正常运转、维护社会良好的秩序，维护公民利益方面，发挥着重要作用，因此国家公职人员更应该掌握好电子政务的基本理念和应用，了解中外电子政务的发展，努力提升自己，为我国电子政务建设作贡献。
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