银行新网点办理邮政业务探析
摘要:邮政储蓄银行新设立了一批网点,南于缺少邮政业务,给邮银双方发展带来了不利影响。文章从邮政储蓄网点增设邮政业务的必要性、可行性和操作性三方面进行了分析和探讨,以期加强邮银合作,实现邮银双赢。
关键词:银行;网点;邮政;业务;合作
中国分类号:F61
文献标识码:A
邮政储蓄银行组建之后,根据业务发展的需要,一批新网点陆续设立。与银行原有网点不同,银行新开办的网点不再办理邮政业务。虽然银行原一类网点也办理邮政业务,但只是银行网点和邮政网点同在一个营业场地办公,二、三类网点无论是邮政业务还是邮政储蓄业务,全部属于邮政。在客户看来,无论是邮政还是银行,既办理邮政业务,又办理邮政金融业务。还是原来的“邮政”。不如因势利导,在新开设的银行网点继续办理邮政业务,探索实现邮银双赢的新思路。
1 邮政储蓄网点增设邮政业务的必要性分析
由于客户很难分清哪里是银行,哪里是邮政,加之邮政、银行使用相同的企业标识,因此新开设的银行网点还会有大量客户前来办理邮政业务。对于银行来讲,工作人员必须花费大量时间和精力向客户解释,影响了正常的生产经营;对于邮政来讲,客户会抱怨邮政企业。一旦工作人员对客户的询问稍有怠慢,必然引起客户的极大不满,不仅会影响到邮政企业的形象,也给银行的形象带来负面影响。
1.1 银行新网点增设邮政业务有利于银行发展
邮储银行与邮政企业有共同的客户群,其客户结构、服务功能具有交叉性、互补性。在银行新网点开设邮政服务,可以增加人气,以人气带动财气,促进银行业务快速发展。邮政业务的开办,可以给银行业务发展带来新机遇。
真正实现邮储银行足不出户就能办理邮政业务。银行可以充分利用“邮政公事”免费邮件,寄送银行与银行之间、银行与邮政之间的信函;还可以使用“公事汇款”,方便、免费地汇划经费等资金;也可以用于交寄银行对账单、商甬、明信片等方面的费用支出,做到省时、省力、省心。
邮政業务占用空间小,银行的新网点大多空间广阔,方便安置邮政台席。通过向邮政企业结算费用,可以增加银行利润。
增设邮政业务可以增加服务品种,满足客户多元化服务需求,为客户提供个性化、一条龙服务。邮政业务的开办,增加了邮政汇款的业务品种,使客户可以选择银行的账户汇款,也可以选择邮政汇款,满足客户按账户汇款或按地址汇款等多种需求,提高客户满意度。
1.2 银行新网点增设邮政业务有利于邮政企业发展
邮储银行与邮政企业有共同的客户群,在银行客户中发展邮政客户更为容易,无形中给邮政企业带来宝贵商机。
在银行新网点增设邮政业务,可以增加邮政企业服务网点数量,缩小服务半径,增强企业竞争力。邮政企业可以以较低成本设立高质量的新服务网点,增强抢占市场份额的实力。
在银行新网点增设邮政业务,可以提升邮政企业形象。银行新网点一般是银行的旗舰店,采用当前先进的规划设计理念进行装修,功能完善、设施先进,在该类银行网点中开设邮政业务,有助于提升邮政企业的形象。
在银行新网点增设邮政业务,可以充分利用“百年邮政”这一品牌优势。加强邮政同银行的合作,进一步打造“邮政+储蓄”这一精品工程,“共举一面大旗,共享全网资源、共创美好未来”,形成特色,增强在县域经济及农村地区的竞争力,得到广大城乡居民的认可,有利于更好地服务社区,服务“三农”。
2 邮政储蓄网点增设邮政业务的可行性分析
2.1 融合发展要求,增强了银行网点办理邮政业务的可行性
根据集团公司的文件精神,邮政企业和邮储银行发展要统筹兼顾,共享邮政网络资源和客户资源,保护好双方发展业务的积极性,实现邮政行业利益最大化。江苏邮银也建立了融合发展的新机制,按照“清晰责任、双向考核、错位竞争、融合发展”的原则,构建科学的、长治久安的发展新机制。各级邮政企业和邮储银行结合自身实际情况,研究制定本地融合发展新机制的细化方案,并积极组织实施,完成融合发展新机制的建立。银行网点办邮政,是实现融合发展的又一途径,必然会得到邮银双方的支持。
2.2 长期合作,提高了银行网点办理邮政业务的可行性
邮政储蓄自1986年开办以来,已成为邮政的第一大支柱业务,得到邮政企业的高度重视和一贯支持。在邮政储汇局基础上组建的邮储银行,对邮政企业文化高度认同,对双方合作产生积极影响。
邮储银行组建之前,邮政企业在发展储蓄业务过程中,培养了大批“多面手”,即广大一线员工既是专业的储汇柜员,同时又是优秀的邮政营业员。邮储银行成立后,邮政二i类网点中依然存在大量储汇专业人才,经过相互交流学习与市场磨炼,锻炼出一支能打硬仗的员工队伍。以这批人员为班底组成的基层邮政、银行员工队伍,有良好的合作基础和人员优势,有利于开展双方合作。
3 邮政储蓄网点增设邮政业务的可操作性分析
3.1 统一思想,树立“大邮政”理念,融合发展,实现双赢
邮银双方都要充分意识到,邮政体制改革后邮政储蓄银行组建,并不等于和邮政分家,只是实现业务分营,邮储银行的业务在邮政企业的支持下发展,邮政企业在邮储银行的发展上获益,邮储银行与邮政企业始终血脉相连。邮银双方要树立“大邮政”的观念,银行网点办邮政,可以充分发挥银行资金流、邮政信息流、物流“三流合一”的作用,使“大邮政”的理念进一步转化为现实。
3.2 邮政企业与银行使用同一网络为银行网点办理邮政业务奠定了基础
邮储银行仍然使用邮政企业的核心数据库,邮政企业为邮储银行的正常运营提供科技支撑和人力支持,在“统版工程”、“两网互通”、“汇兑大集中”等一系列工程实施以后,已经实现邮政企业和邮储银行网络的全面融合,无论是银行的绿卡专线系统、还是邮政企业的电子化支局以及储汇系统,在同一个网络上都可以实现。这使银行网点办邮政的可操作性大大增强,邮政企业不需要太大投资,无需重建网络,只要重新分配一个新的IP地址,便可实现邮政业务的正常运行。
3.3 银行业务发展积累的经验,提高了银行网点办理邮政业务的可操作性
银行对中间业务的发展越来越重视,尤其是保险业务,为了更好地开拓保险市场,银行通常联手保险公司,安排保险专业人士到银行营业大厅,长期在柜台外为客户提供咨询及推介服务。同时,银行逐步采取措施使这种业务规范化、合理化,达到了安全检查、风险管理以及金融监管的要求,银行发展中间业务所积累的经验为银行网点办邮政提供了可操作性。
3.4 实施模式的设想
在邮银双方高度重视的基础上,本着合作共赢、共创美好未来的理念,加强沟通,充分协商,展开合作。银行负责安排营业场地,提供通信线路、电力供应等必要条件;邮政自行安装营业设备,安排T作人员,制订相关制度。根据双方签订的协议,银行向邮政结算相关费用,邮政委托银行进行管理。
“全省服务标准化示范单位”花落夏邑邮政局
2009年11月4日,河南省质量技术监督局、河南省服务标准化协会联合考核验收组,对夏邑县邮政局通过查阅资料,深人生产车间、营业厅实地观看,明察暗访服务质量,依据三大体系要求全面评价,通过现场打分,该局以总分92分的高分通过验收,成为“全省服务标准化示范单位”。
夏邑邮政局充分认识到在当今服务和品牌竞争主导的大环境下,服务标准化工作的重要性,组织全局干部职工认真学习有关文件,按照创建“服务标准化”示范单位的标准和要求,成立了由一把手任组长的创建领导小组,明确创建目标,制定了创建措施和实施进度。依据三大标准体系建设要求,将该局现行的各项服务规范和管理制度贯穿一线,使全体干部职工对各自服务行为规范有了新的理解和定位,并对此进行严格考核。
夏邑邮政局以“客户的事情是最大的事情”为服务理念,以客户感知为测评点,努力创建让客户满意、让客户放心、让客户舒适的消费服务环境,不断改进工作方法、服务模式,在全县开展了“最佳客户建议”有奖评选活动,收集客户服务窗口的意见及建议,依此制定相关整改措施,提高整体服务水平。与此同时,聘请省、市、县专家对服务标准化有关知识进行培训,使全体员工对服务标准化工作有了更深的认识。
此项荣誉的获得,进一步规范了夏邑邮政队伍服务标准和整体业务素质,推动了各项工作的开展,极大地增强了该局全体干部职工的集体荣誉感、凝聚力和向心力,并且树立了邮政新的社会形象。
(河南省夏邑县邮政局 杨东坡 杨建亮 杨弛)
作者:刘伟伟
委托书
委托单位:
法人代表:
受委托人:
身份证号码:
工作单位:
委托事项:兹委托同志全权代表本单在农发行办理所有评级、受信、贷款等有关事宜。
受托人在上述文件的签字,委托人均予以认可,并承担相应的法律责任。
本授权有效期为此授权书签发之日起至办理完为止。法定代表人: (签名或盖章)
受委托人:(签名或盖章)
年 月 日
附件1-10:
单位人民币银行结算账户业务授权委托书
致:中国农业银行股份有限公司
本单位 (单位名称)因业务办理需要,现授权本单位员工 (性别: 职务: 证件类型: 证件号码: )全权代理本单位到贵行办理以下授权代办的业务,代理权限包括:填写相关的业务申请表、合同、附件及其他法律文本,缴纳业务办理相关费用以及办理与授权代办业务相关的其他一切事宜。
一、授权代办的业务事项如下(选择项打“√”,不选择打“×”): □单位银行结算账户变更
变更账户账号: 变更账户户名: 变更事项: □单位银行结算账户预留印鉴变更
印鉴变更账户账号: 印鉴变更账户户名: □单位银行结算账户撤销
撤销账户账号: 撤销账户户名: □单位银行结算账户年检
年检账户账号: 年检账户户名:
□其他事项
1. 2. 3. 4.
二、本授权委托书的有效期如下(选择项打“√”,不选项打“×”):
□本授权委托书自本单位签发之日起生效,有效期至 年 月 日止。
□本授权委托书自本单位签发之日起生效,除本单位另行书面通知贵行撤销该授权外,本授权委托书长期有效。
三、特别声明:
上述受委托人为我单位(公司)员工,受托人在上述委托权限内的行为均为我单位(公司)的真实意思表示,我单位(公司)保证以上所填内容完全属实,对信息失真或因违反规定而造成的损失和后果,本单位愿意承担一切责任。
委托单位(公章):
法定代表人/单位负责人(签章):
签发日期: 年 月 日
兹委托中国建设银行股份有限公司 分行(部)依照我单位所填写《中国建设银行网上银行企业客户服务申请表》、《中国建设银行网上银行企业客户服务帐户登记表》、《中国建设银行网上银行企业客户证书载体申请登记表》办理网上银行企业客户服务申请、帐户签约及有关设备资料的领用、报送、送达手续。
特此委托。
委托单位财务主管(签章):
单位公章:
年 月 日
委托人:
性别:
身份证号码:
委托人联系电话:
被委托人:
性别:
身份证号码:
被委托人联系电话:
双方关系:
本人需办理儿子
的出生落户手续,本人同意儿子
的户口落户于母亲
的户口本上。民族落为
族。本人确保被委托人在办理上述委托事项过程中提供的所有材料均真实有效,并对被委托人在办理上述委托事项过程中签署的所有材料予以认可,并承担相应的法律责任。
以上内容及持本委托书拍照系本人真实意愿表达,照片与本委托书同时使用有效。
委托人:
年
月
日
备注:此形式仅限在烟台市芝罘区办理户籍业务使用,对其他地区不具备指导意义。
办理电信业务委托书范文1因办理本单位电信业务,现授权___ _____(被委托人)代为办理如下业务: 一、代为办理的电信业务如下(请在相应业务类型里打√):
说明
1、对于“新装”的客户,办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。
2、对于办理“过户”登记业务,该号码过户前未结清的电信服务费用由担,过户后所产生的电信服务费用由 承担。办理过户的号码若有使用银行代扣缴费,则授权被委托人代为取消该号码的银行代扣缴费。
二、本单位(委托单位)承诺以上所填写资料真实有效,并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。
三、被委托人承诺所提交的资料真实有效,若委托单位对于本次业务办理有异议,被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。办理电信业务委托书范文2
致:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
兹授权 _______ 为我公司(本人)的代理人,代为办理我公司(本人) 名下手机卡的相关业务。 代理人的代理权限为特别授权,其代理行为的效力均及 于我公司(本人)。
具体情况如下: 授权人姓名/名称 授权人证件号码 代理人姓名/名称 代理人证件号码 授权办理业务 授权办理业务种类 及名称 代理人的代理权限 有效期限。
说明:委托书内容需填写清楚,涂改无效。
授权委托人签名/盖章: 日 期:20xx-1-14办理电信业务委托书范文3
委托人(企业名称):
地址: 电话:
法定代表人:
受托人一: ,身份证号码:
工作单位:
职务: 电话:
受托人二:, 身份证号码:
工作单位: :员工 电话:
委托人因需到中国电信股份有限公司分公司的营业厅办理相关电信业务的开通与变更事宜,特委托上述受托人代为办理。
受托人一的权限为:代为确认电信业务的办理内容,代为提交与之相关的证件材料,代为签收与之相关法律文书。
受托人二的权限为:
委托期限:自年 月 日 至 年 月 日。
委托人声明:受托人在前述权限内所从事的有关行为均视为委托人自己的行为,由此产生的法律后果由委托人承担。
委托人签名及盖章:受托人身份证复印件粘贴处
(负责人签名、企业公章)办理电信业务委托书范文4
致:中国电信天津分公司
现授权陈学智(身份证号:120104198207057392)办理公司天津营业部电信光纤业务的变更工作。
授权范围:
1、代表本公司与电信天津分公司进行磋商、签署文件;
2、处理天津营业部电信光纤业务相关的事务。
代理人在授权范围内的行为,均代表本授权人意思表示,由此产生的法律责任由授权人承担。
特此授权。
浙商期货有限公司天津营业部
20xx年10月25日
办理人事代理业务
委托书
沭阳县人才服务中心:
本人因工作繁忙原因,无法亲自前来办理人事代理业务,现委托XXX,身份证号为:000000000000000000,联系电话:0000000000,前往贵单位办理沭阳现代医院人事代理及聘用合同签证等业务事宜。该授权委托所产生的一切后果由本人承担。 请给与办理为盼。
委托人:XXX
联系电话:
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