怎样做好审计法制审理工作
摘要：审计是国民经济社会监督体系的重要组成部分，肩负着经济社会“免疫系统”的职能和作用。法制审理是近年来审计工作改革创新的重要举措，是对审计的再监督，是审计质控的关键环节和重要内容。然而，长期以来存在于审计机关内部的一些不当思想，如重审计轻管理、重结果轻过程、重问题轻建议等，干扰和阻碍了审计组审计、业务复核、法制审理三级管控体系的健康形成，法制审理迟迟难以获得发展，严重影响了审计成果的质量提升。文章将就当前法制审理面临的困难和问题进行剖析和研究，以期为改进法制审理工作提出一些能供参考的建设性意见。
关键词：审理;审计准则;质量控制;免疫系统
一、法制审理是审计质量控制体系的重要环节
法制审理是完善我国审计质量控制体系的创新举措。在法制审理之前，审计质量控制主要采用的是审计复核方式。审计复核发生在审计调查完毕、审计结果初步形成以后，属于事后控制。而且，审计复核侧重于对审计文书的主要事实描述、法律适用、定性处理等方面进行审核，属于形式审核或程序审核。这种质控方式介入时间较晚，介入程度较浅，具有一定的片面性和滞后性，难以及时发现审计过程中的问题，并采取有效的措施，给审计管理留下了质量隐患，不利于审计监督职能的发挥。
鉴于此，2008年4月，国家审计署审计长刘家义在全国审计法制处长培训班上的讲话中首次提出“审理”的概念，他指出：“法制司的‘复核’应该改为‘审理’。审计质量把关应该从实质和形式两个方面进行……”。在2010年颁布施行的《审计准则》中，进一步在规章制度层面将法制审理确立为审计质量控制的重要环节，明确规定法制审理应“审计实施方案为基础，重点关注审计实施的过程及结果”，并对相关责任进行了界定，为指导法制审理工作开展提供了法律依据，从制度层面构建起审计组、业务机构、法制机构三级管控的审计质量控制体系，极大增强审计风险抵御防范能力，确保审计“免疫系统”功能的正常运行。
二、当前审计机关法制审理工作面临的困难和挑战
(一)法制审理长期陷于被忽视和误解的尴尬境地
审理是从原来的复核发展出来的，是通过提前介入、实质审查等方式，对审计质量施行全面控制。然而，在实际工作中，不少审计机关并没有分清复核和审理的区别，以为是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”，错误地将审计复核和审计审理混为一谈，在实践中将二者合二为一，抹煞了两者之间的差异，仍用复核代替审理，三级管控削减为两级管控，增加了审计质量控制风险。有的审计机关机构小、人员少，在内部分工上比较混乱，业务与法制工作没有明确分开，业务、法制一把抓，既上场踢球，也下场吹哨，审理监督流于形式;有的审计机关事务繁忙，审理人员也经常被抽去从事审计工作，难以专心司职审理，审理工作有名无实;有的法制机构独立性不强，法制人员的原则性不够，在审理过程中遇到其他部门人员的示好、奉承就徇私放水，想着都是一家人何必那么较真，削弱了审计成果的可靠性和准确性，危害了审计事业的健康发展。
(二)法制审理的发展成为审计组、业务机构脱责的理由
新制定的《审计准则》中，明确划分了审计组、业务机构、法制机构的权限职责，其中对于法制机构，《审计准则》作出了这样的规定：“审计机关审理机构的工作职责包括审查修改审计报告、审计决定书，提出审理意见及审计机关规定的其他职责”，并规定审理机构对审理意见及应当发现的重要问题负相应责任。这在客观上扩大了审理机构的监督权限，方便审理机构能够更加全面、深入地审理审计结果，并作出科学、真实的评价，及时修正错漏。然而，审理权责的扩大使得审理机构变相成为审计结果的责任兜底机构，而套在审计组、业务机构上的紧箍咒则松弛下来，审计组、业务机构就难免在责任心上出现问题，将审计结果的问题都推给审理机构，从而为自己脱责;或者心想反正有审理机构最终把关，前面的审计结果质量如何也无关紧要，敷衍了事，增加了后期审理的工作难度和压力。
(三)法制审理的施行缺乏科学的制度和管理设计
审理是一项严肃、繁琐的工作，任何一个环节出问题、纰漏都会影响审计结果的质量。就当前的实际情况而言，2010年出台实施的《审计准则》在制度层面对审理工作予以了职责定义和责任明确，为基层审计机关实施和执行法制审理指明了方向。但《审计准则》中对审理的内容规定过少、过宽，缺乏具体的操作办法，导致审理在各地的实践中出现“百花齐放”的局面，一定程度上导致了审理工作的混乱，使得基层审计机关无从下手或无所适从，有的基层审计机关甚至趁机甩开审理，走上过去仅靠复核来把控审计质量的老路，严重阻碍了审计工作的创新发展。另一方面，审理是对审计成果的审核、监督和评价，在经济活动日益复杂的今天，审计活动顺应经济发展的需要也变得更加丰富和复杂。作为监督手段的审理，在审计控制的介入时间、介入的程度深浅、介入的方法形式等问题上，必须有科学严谨的操作流程，才能达到所需的审理目标，最终确保审计实施方案实现，审计目标达成。而这在当前的审理过程中，都是比较粗糙和随意的。
(四)法制审理面临基层审计人才严重匮乏的难题
任何工作最后都要靠人来推动和完成，当前审理工作面临的最大难题和挑战就是基层审计人才的严重匮乏。当前，基层审计机关人才匮乏主要表现在三个方面：一是从总量上讲，审计机关人手不足。不少县级审计机关人员为个位数，这么少的人手连正常的行政和审计工作都难以保证，更别提审理工作了。二是从岗位上来讲，业务人员不足。审计机关业务人员和行政人员配比失衡，不少审计机关的业务人员还不到全体人员的一半。业务人员的严重缺乏，使得审计力量过于纤细，进而导致审理力量过于薄弱。三是从质量上来讲，能手尖兵不足。一线人员重实践轻理论，复核、审理人员重理论轻实践，缺乏既懂理论又善实践的业务尖兵，使得审计审理工作始终难以获得质的提升。在人才培养上，由于业务重、经费短缺等问题，使得许多审计人员难以及时得到好的培养，陷入马太效应的负面循环悖论中。
三、创新和改善审计法制审理工作的措施和建议
(一)正确认识法制审理，实现审计复核向法制审理转变的跨越式发展
当前我国经济正在深度调整，向着“形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化”，这种经济的新常态特征也推动着审计工作顺应经济发展变革的需要作出创新和改变。法制审理正是新时期下审计工作的重大创新和改革，对于审计工作的这种创新和发展，基层审计机关的主要负责人作为一把手，应当充分认识到法制审理对于审计质量管理的重大意义，深入了解法制审理的内涵和权责，科学区分审计复核和审计审理的区别，实现从被动质控向主动质控、事后质控向事前质控、形式质控向实质质控、区域质控向全面质控的思想转变。审计机关应加强法制审理的宣传工作，切实提高广大审计工作者的责任意识和质控意识。同时，要配合做好审理机构的组织建设，建立独立健全、人员齐备的审理机构，并向政府提出预算申请，加强经费保障。
(二)健全审计考核机制，夯实三级复核质量管控体系的管理基础
科学合理的激励约束机制能够最大限度激发和调动审计人员的积极性，使得审计人员的审计责任真正落到实处。审计机关应健全和完善审计质量考核机制，科学设计，按照《审计准则》的要求合理划分三级复核质控体系中各环节的职责内容和相关责任。健全审计报告考核机制，将审计报告质量纳入审计组、业务机构的年终考核目标之中，由审理机构予以考核和评分，促进法制审理意见能够落实到位。合理设定考核标准，对于审计报告未达到相应标准的审计组或业务机构，扣减考核分值;审计组、业务机构审计报告质量水准较高，则给予相应奖励，双向刺激和提升审计组、业务机构提高审计质量的积极性和能动性。
(三)完善审理制度建设，推进法制审理工作科学化、规范化发展
就审理的具体实施和执行，国家职能部门还应出台更为细化的实施办法，以强化对基层审计机关法制审理的指导。同时，各省市、区市等也应结合本地区的实际情况，依据《审计准则》的有关规定，制定符合本地区审计工作需求的办法和制度。基层审计机关则根据各级政策制度，在加强自身工作调研的基础上，制定和完善内部审理制度，用以规范审理工作的实施和执行。在推进审理工作科学化、规范化的过程中，基层审计机关应从理顺审计业务流程的基础上，针对各个项目审计的特点、重点、难点及问题多发点，有针对性地进行审理工作预设，制定审理模板，提高审理工作的效率和规范性。为了提高审理的质量和效率，审计机关可以设立审理督查员和建立重大问题联席会议制度，在审计实施方案制定之前就由审理督查员介入审理，并加强资料搜集和现场审理，优化审理环节，提高审理效率。此外，审理机构还应加强同审计组、业务机构及其他部门的横向联系，共同研究提高审计质量。
(四)加大人才培养力度，努力建设一支优质、高效的法制审理队伍
古语云：“得人者兴，失人者崩”，人才是事业致胜的关键因素。审计机关应加强对审理人员的建设和培养，努力打造一支优质、高效的审理队伍。审计机关应按照“双向流动、优中选优”的原则，加强一线人员和办公室人员的流动，提高审计人员的理论水平和实践能力，并从中选择综合素质优秀、业务能力突出的审计尖子进入审理机构，增强审理水平并起到引领示范作用。同时，审计机关还应加强对审计人员的再教育和培养，每年编制培养计划并确保预算保障，通过集中组织学习、选送培养、异地交流、远程教育等多种方式，提高审计人员的理论修养和业务水平。
四、结语
审计组审计、业务机构复核、法制机构审理的三级审计质控机制是确保审计质量的制度保证，审计机关应切实提高责任意识和质量意识，从全面质量管理的角度，重视和支持法制审理工作的创新和发展，进而推动审计质量控制工作不断向前进步。
参考文献：
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[2]侯献华.创新法制审理，提高审计质量[J].现代经济信息，2013(08).
[3]谢新年.充分发挥法制审理在质量控制中的作用[J].中国审计，2010(23.)
(作者单位：延川县审计局)
作者：王清利
摘 要：在城市建设不断发展的背景下，城建档案管理的重要性日益凸显。对于档案工作人员，必须要不断促进城建档案管理水平的提高，改善城建档案服务水平。本文笔者再结合自身工作经验的基础上，探讨如何做好城建档案管理工作，以期为相关工作人员提供参考。
关键词：城建档案;管理工作;服务
在城镇化进程中，城市建设成为一项重要的工作，城建档案管理的作用愈加重要。城建档案工作人员应该积极探索城建档案管理水平提高的有效策略，进而不断促进档案管理模式的创新，充分发挥城建档案管理工作的价值。
一、城建档案管理工作的重要性分析
城建档案管理工作能够实现城建档案的收集、保存以及利用等功能，同时有助于城市管理的科学化，促进城市防灾、抗灾能力的提高。城建档案是城市建设的重要成果，真实记录下城市的规划、建设以及管理内容，能够反映出城市的建设水平，同时有助于城市建设的全面、协调、科学发展，具有重要的应用意义。在城市建设不断发展的背景下，城建档案管理的重要性日益凸显。对于档案工作人员，必须要不断促进城建档案管理水平的提高，改善城建档案服务水平。
二、提高城建档案管理的依法性，有效应用法律法规
城建档案管理工作必须要做到有法可依，执法必严以及违法必究。城建档案管理工作必须要严格遵守法律法规，凸显国家强制力。档案法规本身是在国家法律框架中的，需要依靠国家的强制力进行有效执行。通过对城建档案管理工作重要性意识的培养，有效贯彻法律法规，促进管理规定的基本落实。同时，可以通过强化宣传力度，培养广大市民城建档案重要性的意识，加深对城建档案管理的认识，树立良好的法律观念，能够为城建档案相关法规的落实提供良好的群众基础。通过提高城建档案管理的依法性，为档案管理工作的顺利进行提供保障。
三、更新服务理念，完善档案服务
理念是行动的根本指挥者，必须要首先实现理念的更新，才能期盼实践的改变。通过更新服务理念，有效促进服务领域的扩展，不断创新服务方式，改善服务质量，从而不断促进城建档案工作的完善。通过服务创新，突出城建档案管理的专业性，实现与国际市场的接轨，实现对信息的收集、处理以及分析，从而为企业的决策提供有效的信息支持。从城市规划建设的业务入手，采用数字化创新模式，通过声像、编码、扫描的话多种方式，开展多种活动，进而促进城市规划以及建设的完善，提供高质量的档案服务。
四、增加服务范围，创新服务方式
在对档案资源进行有效整合的基础上，构建城建档案信息管理系统，促进档案应用的效益。通过对城建档案工作信息的有效挖掘，整合有效信息，促进城乡建设。通过应用网站等多媒体形式，有效提高城建档案管理工作的效率，同时增加与社会之间的沟通渠道，为大众获取信息提供便利。在整个城建档案管理工作中，应该从服务出发，不断完善城建档案的服务水平。
五、提高基础建设水平，做好相关培训工作
在城建档案管理过程中，必须要加强馆藏建设工作。通过对工程竣工档案资料的收集，不断促进编制规划的设计，同时提高档案的查询水平。在档案管理工作中，积极实施保障性措施，不断促进体系以及职能的进一步细化。在城建档案管理过程中，工作人员应该积极展开工作，不断宣传城建档案的重要性，与相关部门做好配合工作。同时通过对工作人员的现代化管理技术以及知识的培训，促进档案管理工作人员实际操作能力的提高。城建档案管理性格人员应该积极参加培训，不断促进知识的更新，同时不断培养自身专业素质能力，培养新技术以及新方法的应用以及创新能力，进而促进队伍整体业务水平的不断改善。另外，还应积极培养公司的团结精神，创造良好的工作文化以及环境，为队伍建设提供良好的环境基础。
六、推动城建档案管理的信息化建设，加强信息收集以及管理工作
在实际的建设过程中，应积极应用相关信息技术，不断促进信息化建设的完善，同时促进城建档案信息资源的完善，促进发展的规模化以及规范化。城建档案管理馆应该有效整合自身的资源优势以及技术优势，不断促进工作的创造性发展。通过对地下档案信息的有效收集以及整理，不断促进城建档案管理信息化建设水平的提高。管线档案属于城建档案中的一个重要组成部分，是城建档案馆的重要工作内容。应该不断促进管线档案管理机制的建设水平的提高，同时促进各管线档案管理线路的信息化建设。通过信息化建设，实现信息资源的有效开发以及利用。
七、不断加强数据收集，提高相关人员对城建档案馆重要性的认识
在城建档案管理工作中，必须要首先做好相关信息的收集工作，主要信息包括建筑、人防以及军事等。通过对相关资源的集中化管理，实现城建档案管理的数字化，同时提高管理的数字化水平，以应对可能发生的突发情况。在城建档案管理工作中，必须要提高与政府的合作水平，严格准守相关规定，同时做好相关资料的安全保管工作，做好紧急情况的预防工作。通过对重点工程的重点研究，不断促进档案研究利用能力的提高，同时不断培养高素质人才，制定相关的抢救方案，提高预警防范能力。
参考文献：
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[2]刁仁丽.新时期城建档案管理工作者的综合素质[J].赤子(上中旬)，2014，11(09)：256.
[3]王惠，聂芳.浅谈如何发挥城建档案工作在城市规划和建设中的作用[J].城建档案，2013，16(04)：23-24.
作者：冉思华
【摘 要】加强班级的德育工作是班主任工作中的重中之重。班主任要充分重视身教的作用，用父母一样的热情与爱心去关心和爱护每一位学生，用学生喜闻乐见的班队会和各学科知识的结合以及古今中外的英雄事迹开展班级德育工作，从而促进学生的健康成长。
【关键词】班主任 班级 德育工作
班级是学生成长的摇篮，而班主任则是班级的组织者、指导者和管理者。作为班主任，应该热衷于教育事业并关心和爱护学生。为人师表的班主任才能创造性地贯彻党和国家的教育方针，学校和班级的面貌才能焕然一新。班级是学生学习和生活的场所，它能给学生温暖、帮助和鼓舞，激励他们不断进步。同时，班级又像个大熔炉，使学生在各种丰富多彩的活动当中得到锻炼，发挥各自的聪明才智，培养他们良好的道德品质。德育工作的重要内容是组织和形成健全的班集体，而学生的德育教育在班级里才能顺利进行。《小学德育纲要》提出，培养学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的思想感情和良好品德;遵守社会公德意识和养成文明行为习惯;良好的意志品格和活泼开朗的性格;自己管理自己、帮助别人、为集体服务和辨别是非的能力，为使他们成为德、智、体、美全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，打下初步的思想品德基础。《中共中央关于改革和加强中小学德育的通知》也明确指出：把全体学生培养成为爱祖国的具有社会公德、文明行为习惯的遵纪守法的好公民。在这个基础上，引导他们逐步确立科学的人生观、世界观，并不断提高社会主义思想觉悟，他们中的优秀分子将来能够成为坚定的共产主义建设者。具体来说，要做好班级德育工作，教师应注意以下几点：
一 身教胜于言教
当代教育家叶圣陶先生说：“身教最为贵，知行不可分。”教育心理学研究显示：青少年学生喜欢模仿，这是他们共有的心理现象。他们常常崇敬以身作则的教师，不喜欢一味说教和简单粗暴的教师，尤其是班主任老师，学生不仅听其言，而且还会观其行。从管理学的角度上看，教师实现教育效果的关键在于他的威信。威信与教育效果成正比，威信越高效果就越好，而教师的威信又取决于教师的言行。老师的一言一行直接影响着身边的学生。所以，我非常注重规范自己的行为，严格要求自己，将为人师表常挂心间。例如，教室的窗户没关，我会亲自轻轻关上;地面脏了，我会一声不响地打扫干净;谁的桌椅没摆放整齐，我会过去帮他扶正……不仅如此，我还会义务维修班级的一些物品，比如桌椅 板凳、门窗等。另外，我还义务为各班制作木尺、门楔子等物品。我要求学生刻苦学习，自己就总是早来晚走;我要求学生养成讲卫生的好习惯，自己就总是衣着整洁地走进教室而且从不随地吐痰和扔一张废纸。在这无声的语言中，我们班的教室总是干干净净、窗明几净，桌椅也摆放得整整齐齐且无缺损。
记得我班第一次打扫厕所卫生时，同学们有的用手捂着鼻子，有的直往后退，都七嘴八舌地称不愿意干，并且远远地躲到一边去了。我看到这种情景并没有批评学生，而是亲自拿起铁锨和笤帚开始打扫卫生。学生们见此情景，都争先恐后地伸手干了起来并且提前完成了任务。
还有一次，学校组织学生为希望工程捐款，全班同学开始积极性不高。针对这种情况，我向同学们详细讲解了捐款的原因和意义，并带头捐款。学生们在我的教育和示范下深受启发，纷纷在自己力所能及的范围内积极捐款。由此可见，教师只有在“身教”上下功夫，才能收到良好的教育效果。
二 发挥师爱的作用
师爱，是教师用一颗真诚的、热爱教育事业和学生的心，来换取学生亲师的真情，即“亲其师、信其道”。通过关心学生的学习和生活，比如把学生的饥寒冷暖都挂在心上，像他们的父母一样用真心、动真情，再辅之以言传身教、晓之以理、动之以情、导之以行等教育措施，班级的德育工作就可达到预期的目的。例如：我班的一名男同学不但学习成绩比较好，而且还遵守纪律，能够自己按时上学和放学。后来，不知什么原因，该生经常中午和晚上不回家，沉迷于校外的游乐场和网吧，学习成绩迅速下降了。通过找他谈心并进行家访才了解到，他的父母下岗后，为了生活做起了小买卖。由于早出晚归，根本没有时间照顾他。放学后他就像断了线的风筝一样，无人管束。在了解情况的当天中午，我就把他領到了我的家里，教给他一定的生活技能。还有一天，由于天气寒冷，他冻得直哆嗦，我便把自己的外衣脱下来给他穿上。我的爱心与真情最终感动了孩子，他及时改正了错误，回到了正确的生活、学习轨道上来。所以，爱心是班主任工作的基础，爱是打开学生心灵大门的钥匙。爱生如子是一个教师应有的美德，只有有了爱心，才能真正地关心和爱护学生，这就要求班主任在日常工作中要满腔热情地去爱学生和尊重学生，及时了解他们的思想动态，帮助他们解决生活中的实际困难，让学生们时时刻刻感受到班主任的关怀和温暖。只有这样，班主任才能得到学生的信赖和拥护，学生才能向你打开心灵的窗户。也只有这样，班主任才能有的放矢，正确有效地处理班级事务。
三 充分利用好班队会
要想做好班级的德育工作，就要做好学生的思想工作。思想工作是塑造学生灵魂和未来的一项重要工作。教室是塑造千千万万个优秀人物的摇篮，是班主任工作的主阵地。为此，我利用班队会对学生进行热爱祖国、尊敬长辈、团结友爱的教育。我班每周召开一次主题班会，根据班队会的主题对学生进行思想品德教育。如：学习《我的战友邱少云》后，对学生进行遵守纪律的教育，让学生把英雄人物作为自己前进道路上的楷模。母亲节来临之际，我组织学生开展“我为妈妈做些什么”的主题班会，教学生朗诵盂郊“谁言寸草心，报得三春晖”的古诗句，对学生进行尊敬长辈的教育。
因此，开好班队会是对学生进行德育教育的重要途径，尤其是主题班队会。同时，还要根据国家的政治经济形势，结合本班学生的思想实际有针对性地确定班队会主题。如“热爱祖国”“向英雄模范学习”“向往未来”“科学天地”“集体的力量”“孝敬父母”等主题。此外，还可以以重大节日为主题，如4月5日前的“祭扫烈士墓”;5月4日的“爱国运动”;5月1日的“劳动最光荣”;6月1日的“快乐的节日”;7月1日的“党是阳光我是花”;8月1日的“和平万岁”;10月1日的“歌颂祖国”等，培养学生热爱祖国、学习英雄、热爱集体、憧憬未来等优良品质。
四 寓德育教育于各学科知识之中
寓德育教育于各学科知识学习之中，是我们每位任课教师都应该努力做到的。教书育人也要形成合力，才能收到事半功倍的效果。作为班主任，要及时掌握本班学生的发展动态，做到知其言、揣其行、度其志。要加强与各学科任课教师的交流与沟通，针对学生的思想实际结合各学科知识进行恰当的德育教育。通过有关学科的渗透，使德育教育形成合力，让学生在潜移默化中形成良好的道德品质和行为习惯。
五 学雷锋，送温暖
伟大的共产主义战士——雷锋用他年轻的生命谱写了一曲乐于助人的赞歌，他身上所具有的信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气正是我们民族精神的最好写照，也是我们世世代代学习的榜样。因此，班主任要积极组织学生讲雷锋事迹，学雷锋、做雷锋，把温暖送到每个人心中。要在班级长期掀起学习雷锋、人人争做雷锋的热潮。如擦玻璃、洗毛巾、修桌凳，帮助同学学习，攒零用钱为班级买图书、日用品，帮助低年级学生送水、搞卫生等。在校外要做到乘公共汽车主动给老人让座、扶盲人过马路等。在此过程中，可以教唱《我们要做雷锋式的好少年》《千万个雷锋接班来》《学习雷锋好榜样》等歌曲，让雷锋精神永放光彩，让雷锋精神永远激励着青少年前进、成长!
总之，我们的祖国是具有悠久历史的文明古国，中华民族从来就有勤劳、勇敢、诚实、谦逊的美德。而班级的德育工作是一项复杂而又艰苦且带有艺术性和综合性的工作，只有真正热爱学生、热爱教师这个职业，才能带好一个班，并使这个班形成良好的道德风尚并不断发扬光大。
〔责任编辑：林劲、李婷婷〕
作者：武向前
护士长是护理管理中最基层的领导者，在基层护理单位的管理中起着非常重要的作用，护士长在第一线实施面对面的管理。护士长工作的好坏、质量和素质的高低，将直接影响到整个病区的管理，对医疗、护理、教学、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡、复杂且琐碎，而且责任重大，要把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的护士长是人民的需要，护士长必须起到以身作则，言传身教，要求别人做到的事，自己首先
1 爱岗敬业是做好本职工作的前提
护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门学科。因此，护士长要热爱专业，正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带，以实际行动起模范带头作用十分重要，护士长不为名，不为利，不怕累，不怕脏，吃苦在先，处处以身作则，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量，护士长应有扎实的专业知识、管理知识，广博的人文社会知识，练就精湛的技术，做各项操作规范的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面的佩服，也就能充分调动大家的积极性。
2 做好人性化管理
管理中应做到以护士为中心，以关心和信任护士为前提，合理做好精神与物质鼓励并存，协调好工作、学习、生活等方面的关系和需求[1]。护士长要沉着冷静、情绪稳定。永存爱心，公平公正，在情感方面要有良好的自我控制能力和道德修养，护士由于职业责任重，工作压力大，处于高度紧张的状态，护士长应对护士进行合理地工作安排，多关心她们。如逢年过节给她们一条祝福短信，给生病的护士送一份爱心，使每位护士都能体会到大家庭的温暖。努力构造和谐美好的人际关系。
3 与科主任密切沟通协作
护士长与科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使两者之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，而护士长工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解与支持[2]。因此，应经常沟通，有事情与科主任请示和协商，说明自己的工作目的和意义，以争取科主任对护理工作的支持与配合。
4 做好人力资源的管理
护士长在护理工作中，要把人的因素放在第一位，充分发挥人的自觉性，发扬自我实现的精神。(1)了解护理队伍的概况，掌握护理人员的自身特点，护士长要充分了解护理队伍中每个护士的业务能力，工作水平，性格特点等方面的因素，合理地加以使用，做到用其长，避其短，做到才尽其用[3]。(2) 合理排班。掌握护士的各自性格特点和思想动态，合理的进行分工和排班，注重工作量的搭配，减少同类性格碰撞的机会，如性格沉稳的和活跃的搭配，技术强和弱的搭配，年纪轻的和年纪大的搭配，使她们在工作中相互感染，相互影响，取长补短，此外还应根据时间段工作量的多少进行合理安排，以得到护理质量。5 重视护理质量的管理 护理工作的复杂性和多样性是客观并存的，护士长应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要求质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈，把评价结果进行分析，并反馈给护士，肯定成绩，对存在的问题提出整改措施，以达到护理工作质量持续改进的目的。
护士长工作的好坏、质量、素质的高低，直接影响病房管理，对医疗、护理、科研、教学、卫生宣传、培养接班人等各项任务的顺利进行有着直接的关系。
护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡而复杂琐碎，且责任重大，把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的好护士长是党和人民的需要，护士长必须起到以身作则，身教重于言教，要求别人要做到的事，首先自己应该做到。党和国家历来对护理工作十分重视，在护理工作第一线上的我深感护士长工作的重要性，并为搞好这一工作付出了一定的辛勤劳动，在我多年长期的护理工作实践中，我对如何做好护士长工作有以下几点体会。
1 热爱护理专业、巩固专业思想，爱岗敬业是做好本职工作的前提
我认为护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，护士长要热爱专业正确对待本职工作，加强对所属人员的专业思想教育，做好传、帮、带以实际行动起模范带头作用十分重要。护士长不为名、不为利、不怕脏、不怕累、吃苦在前，处处以身做则，把平凡的工作和祖国现代化建设紧密相连，才能在护理病人、恢复健康的工作中做到全心全意，才能有良好的服务态度，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的医学知识，工作也就主动，也就能带领大家调动一切积极因素，把护理工作做好，使病人早日康复。
2 要深入细致地做好政治思想工作
护士长的工作千头万绪，从何抓起?在护理工作的实践中，我体会到护理工作不能单靠护士长去干，而需要整个病房医、护、工、病员的协调配合，特别是全体护理人员。首先要抓好人的工作，做人的工作不能光靠嘴巴，要有实干精神，要在干中指挥，对同志要一视同仁，按原则办事，错了当面批评，表扬好的，帮助差的，教育护理人员，看到别人的长处弥补自己的不足，护士长要作风正派，既要严格要求，又要关心同志，调动一切积极因素，做好本职工作。
3 相信领导、依靠群众，遵守各项规章制度
相信领导、善于走群众路线是搞好工作的重要保证，护士长对上级的指示要认真贯彻执行，对医院的各项规章制度，人人都要遵守，特别是护士长更要言行一致，模范的执行制度，认真的去贯彻，严格去要求。护士长在贯彻执行制度时要一抓到底，大胆管理不怕得罪人，使各项制度不断巩固落实，创造一个良好的医疗环境。 4 抓紧业务培养，做好传、帮、带
在多年的工作中我发现一些青年护理人员对专业思想不巩固，觉得护理工作简单没干头、没奔头，不就是会打针、发药、试表就行吗?对基础护理不重视，有的怕脏、怕累，对护理工作的重要性认识不足，针对这些问题，护士长工作任务是艰巨的，要帮助教育护理人员的思想素质、业务水平，树立全心全意为人民服务的思想，正确对待工作上的分工不同，决没有高低贵贱之分。一句话，护士长工作作风好，业务上过的硬，无菌观念强，就能带出好的护理队伍
5 不断提高行政领导与组织管理能力
护士长是病房的总管家，病房管理有一定的科学性，管理得好，可以提高医疗护理质量，提高工作效率，保证各项任务的顺利进行，在这方面护士长应该做到: 5.1 工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训。 5.2 建立健全会议制度，如病房晨会、生活、工休座谈会、经验交流会等。
5.3 建立病房护理工作制度，防止差错事故发生，预防交叉感染，加强岗位责任制、交接班制度、查对制度、分级护理制度、危重病人抢救制度、探视陪住制度、工作人员好人好事、责任护理、考勤考核制度等，抓好各项制度的贯彻落实甚为重要。
5.4 合理排班、科学分工，根据病房工作的任务和要求，护理人员的业务能力、思想水平、工作表现，本着有利于工作，有利于节省人力，做到科学分工、职责清楚、分工明确、一环套一环，防止脱节，真正做到有条有绪、忙而不乱。
5.5 严格要求，大胆管理:①为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境，指导卫生员搞好病区的清洁卫生工作，做好卫生宣传，维护病区的公共卫生，养成良好的卫生习惯。②病区药品，财物及急救用品的管理:药品、普通药品要固定基数、定期领取;毒麻限剧药品要加锁保管、严格交接班和使用权限;大型医疗器械、被褥、家俱应固定数量，帐物相符，定期清点，加强管理，注意节约。
5.6 加强与各部门科室的联系:要提高护理质量、管好病房，除院主管领导和兄弟科室的大力支持外，各兄弟科室特别是后勤部门的支持配合非常重要，把护理工
工作搞上去，护士长在联系工作中还要注意态度和方法。
护理管理工作既平凡又繁琐，有很强的科学性、技术性和服务性。护理的对象是身患不同疾病，身为各种角色和有着不同经历的患者。随着患者维权意识的增强，加之目前的护理工作存在着诸多特殊性，势必护理工作给管理者带来很大的困难。这就要求护士长不仅要有丰富的临床经验，还要有扎实的专业理论知识和过硬的操作技术[1]。护理管理时间也很重要。如何利用时间、管理时间是护理管理者必须引起重视的一个课题。
1 浪费时间的原因
护理管理者分揽事物多，繁琐、具体，还常常应付大量的临时性事物。目前护理管理者的时间管理现状一是失控，二是缺乏定量，被工作推着干，造成时间的大量浪费。
1.1 迷惑 工作目标是什么不清楚，没有长远眼光总在做眼前的事情，没有时间做更重
要的事情。
1.2 犹豫不决 接受任务时没有搞清领导的意图，事情理不清头绪，做工作时心中无数，
反复从头做起从而浪费时间。
1.3 精力分散 职责过多，授权太小，对某项工作做的太小，而没有注意最终的目标。
1.4 拖延 当天干不完的事情总想着还有明天，工作上遇到的困难不问也不想办法。
1.5 逃避 对工作没有积极性，总被工作推着干，对一些自己不愿干的工作就逃避，不
闻不问。
2 时间管理的体会
2.1 建立清楚可以达到的目标 在制定目标时不能够太大也不能太小，因为目标太大预期完不成，太小，脑海里总在想制定下一个目标的内容，而影响工作，也浪费时间。所以在制定目标时要做好全面的衡量。以在有效的时间内完成预期的目标。[医学教育网 搜集整
理]
2.2 树立强烈的时间观念 所谓的时间观念就是管理者要运用时间的自觉性，要把每一天当作最后一天来干工作，树立强烈的时间观念，否则，对时间的管理就是盲目的，因而也
是低效的。
2.3 工作区分好轻重缓急 护理管理者除了每天大量的日常事物外，还有许多无法预料的事情要面对和处理，时间的有效性与面临的大量工作始终是一个矛盾，这就要求护理管理者能够把自己所控制的时间表进行科学分工，有效地利用，不断对时间进行创新。把主要精力用到关键的地方，因为关键的地方会影响全局的，所以必须把有限的时间科学的分配在自己管理系统的关键上。一般来说，可按时间管理ABC机制来管理，即：A类立即执行，如不去完成就会影响全局的;B类常规性工作，如不去处理会影响护理目标的完成;C类需马上处理的小事，如接电话等。把工作分为首优、中优、次优三类，最重要最迫切有后果的工作先做，抓住主要矛盾，集中优势解决主要问题，切忌眉毛胡子一把抓，不分主次，一概而
论，占据了大量时间，而收效不满意。
2.4 保持时间利用的相对连续性 集中利用时间，不可把时间分割成零星的碎片，是合理利用时间的关键。心理学家认为，当人们正在专心做一件工作或思考一个问题时，最好能够一气呵成，不要中断。因为中断的干扰会破坏思维的集中，要经过相当长的一段时间，才能使精神和思维重新集中起来。因此，护理管理者在处理重要问题时，要善于排除干扰，集中精力。这样看来是处理这件事情时把其他事情耽误了，其实不然，要注意纠正在时间利用
上的这种误区。
2.5 合理委让权利 护理队伍人才济济，会有许多方面学有所长的人才在你的领导下工作。作为护理管理者要善于发现人才，用人所长，合理委让权利，防止事必躬亲，从繁忙的事务中解放出来，相当一部分护理管理者不懂得授权而满足于自己的辛辛苦苦、兢兢业业，似乎这样自己才心安理得，但往往顾此失彼。这样做一方面使自己处于时间上的被动与盲目，另一方面也容易挫伤下属的积极性，因而要学会合理地授权，自己去做关键的工作，而把普通的工作委托别人去完成。但必须认识到及时地授权给下级。
2.6 坚持从现在做起的信条 时间管理的目标是为了提高工作效率，取得更大的工作成果。要重视地是今天的工作不能等到明天做，因为明天还有明天的事，要成为时间的主人。
拟定目标和实现目标[2]。
3 节约时间的几个方法
3.1 工作环境有序化，整理好各种用物 需要时如果找不到收藏的地点，它就根本没有作用。让办公室物品摆放整齐，资料分类放置，标记醒目，排列整齐，这样才容易找到想要
的东西，有效地节约时间。
3.2 养成记事的习惯 利用每天早晨上班前十分钟，把待办的事情列出清单，完成一项就划掉，这样既提醒自己合理安排时间，又避免耽误重要的事情。[医 学教育网 搜集整理]
3.3 开发时间的潜能法 平时护理工作把相关的工作交叉嵌入，比如说早晨扫床里可以询问患者晚夜间睡眼情况，晨起饮食状况，这样可以综合分析患者的情况。这样
激烈的医疗市场竞争中，要使自己的医院立于不败之地，抓好医疗护理质量是关键，而一个护士长工作的好与坏，直接影响到一个病区的护理工作质量，乃至整个医院的发展。护士长除了应具备扎实良好的专业理论技术水平，更重要的是有较高的管理能力，如何做好护士长工作，本人通过十几年的护士长工作经验，体会如下，仅供大家参考。
一、护士长是护士的“领头鹰”，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，因此，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前，做是在前，吃苦在前，不计较个人得失，既要言传，又要身教，要模范地遵守医院及科室内各项规章制度。要求护士做到的，自己必须先要做到。
二、护士长对下属要以诚相待，一视同仁，公平公正。不仅要在生活上给予关心和帮助，还要在工作上做到合理用才，要当好“伯乐”，知人善用，善于发现，挖掘每个人的长处，要充分信任，了解每位护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，做到“人尽其才，才尽其用”。
三、护士长要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，掌握一定的沟通技巧，正确处理好上级、同级、医护、医患之间关系。护士长是科室内的“当家人”，护士长与科室主任应密切配合，相互尊重，要做到经常倾听科主任和医生对病区护理工作的意见和建议，当发生矛盾时要以大局为重，通过沟通达到共识。医护之间要相互把关，当发生差错时要相互补台，对于有摩擦的医护人员要争取不同的调节方法，缓和不和谐的气氛。
四、护士长要加强科室的成本管理，成本管理是护士长管理工作的重要组成部分。如病区各种物品的领取及使用后的收费物材的监管，成本的控制，以减少科室无必要的开支，尽力做到不发生少收费、错收费、漏收费的现象，科室每个月的收入多少，收入的结构，怎样提高科室的业务收入，护士长都要做到心中有数，只有这样才能不断提高科室的经济效益。
五、护理质量的好坏直接影响到科室的业务发展。护士长必须把工作重点放在护理质量的管理上。首先要健全科室规章制度，让每位科室人员和每一项工作都“有章可循、有法可依”，经常强化护理有关制度的学习，如何规范护理文书交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等，从而达到制度定制度必清，执行力度必严，违反制度必究;其次是及时反馈护理质量信息，每一位护士应熟知护理质量检查标准，这样在平时工作中每一位护士随时都知道什么是正确，什么是错误的，及时把每个月护理质量考核情况反馈给大家。
第
一、是全院检查的情况，其他科室存在的问题，使大家做到“有则改之，无则加勉”。
第二、针对本科室现存在的问题，分析原因，提出整改措施，再把作为下月检查的重点，最后加强差错事故的管理，经常利用早会对护士进行责任心教育，一旦发生差错事故，护士长不要一味地追究某个人的责任，而是应了解情况，找出差错原因，消除差错根源，吸取经验教训，认真处理，及时上报并教育全体护理人员引以为戒，同时护士长应检查一下自己管理上是否有容易使下属犯错或出漏洞。
综上所述，以上几方面是本人从事护士长工作以来的十几年积攒的一些工作心得和体会。“人无完人”，我想在我的护士长工作生涯中，继续学习，不断进取，以弥补我的不足之处，力求做到更好。
当人类迈向21世纪的同时，我们怎样才能做好一名真正的责任护士呢? 护士在病人的心目中是善良、高尚、乐于奉献的“天使”。如果我们无视人们的健康和病人的痛苦，只是想着自己的得失，我们是否有愧于这个美丽的称谓呢?
一、热爱护理工作，具有良好的医德医风
护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、救死扶伤的一门科学，因此，责任护士要热爱护理专业，正确对待本职工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人服务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。作为一名责任护士，要有良好的职业道德，严格执行各种规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想，不断丰富、更新自己的理论知识，熟练、规范的技能操作。
二、高度责任心，娴熟的护理操作技能
作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变化，为医疗诊断提供有效依据。
护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥梁。
三、爱心、耐心、细心、同情心
作为一名责任护士，不仅有娴熟的护理操作技能和高度的责任心，对病人还要有一片爱心，用辛勤的劳动、美好的心灵去维护白衣天使的光辉形象;视病人如亲人，态度和蔼，服务细心周到，富有真挚的同情心，尽量满足病人的需求，视病人生命和减轻痛苦高于一切。
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理工作，满足病人的每一个合理要求，就必须有爱心、耐心和细心。病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人讲解病情，细心观察病人病情的变化，给医生提供病情信息。同时，让病人体会到护士的无微不至的关心，消除他们的各种恐惧感。
四、良好的沟通能力
作为一名责任护士应有良好的沟通能力。医`学教育网搜集整理与病人交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息，了解病人的需要，及时解决病人存在
的问题，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
在病人入院的第一天，责任护士必须熟悉掌握自己所管病人的病情。与病人的第一次沟通，要做完整的自我介绍，给为病人留下美好的第一印象，及时做好病人的入院宣教。作为一名责任护士，需要经常深入病房，跟病人交流，了解病人的心理需求，有利于身心的恢复。同时认真观察病情，及时将患者的病情反馈给医生，做好医生与患者之间的桥梁。
在病人离院时，责任护士最好送送病人。告知病人回家后注意的事项，嘱病人遇到不懂的问题及时打电话询问，提醒病人定期复查等。出院礼貌相送，给病人留下美好的回忆，增加医患之间的和谐。
五、提高业务水平，注重心理护理
责任护士对自己所管的病人要认真负责，根据病人具体病情，提出护理计划，制定护理措施等，单凭在学校掌握的知识是不够的，不找资料，不学习，是很难写出明确完整的护理计划，这就促使责任护士带着问题学习，不断提高专业技术。整体护理是以病人为中心实施护理程序，重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生，发展和转归中的作用，护理人员必须用整体的概念来考虑问题，要对患者进行系统的、全面的护理。它要求责任护士注重病人的身心健康，通过同病人密切接触，连续观察，根据病人的文化层次、年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性地与患者交流、沟通，进行心理护理。心理护理是责任护士帮助患者与疾病斗争的辅助手段。
护理学的发展经历“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，它要求我们护理人员的思想观念及时转变和更新，因此，护理人员不仅要掌握基础护理知识，还要学习掌握心理学、伦理学、社会教育学等，特别是责任护士更需要全面掌握知识，才能为病人提供更好的健康教育，适应新形势下的医疗行业。
外二科宣
2013-06-25
应从以下几个方面抓起：
一、增强服务意识，提高服务水平，争取领导重视
一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展;领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入议事日程，是规范档案工作的需要。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响，去争取领导的重视。要使一个单位的档案工作有起色，领导和档案人员都必须重视档案工作。就档案工作而言，档案人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。这个根本工作是内因，领导的重视是外因，外因必须通过内因起作用。如何发挥主观能动性，争取领导重视，档案管理人员应当做到如下几点：
1、爱岗敬业，使领导满意自己的工作。领导是否重视档案工作，很大程度上取决于对档案工作人员的工作满意不满意。因此作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。
2、积极宣传，使领导增强档案管理意识。有些单位领导对档案工作重视不够，很多都是因为缺乏档案意识，认为档案工作在一个单位可有可无，因此，对领导加强有关档案方面的宣传是十分必要的，要经常把有关文件、材料给领导看，在领导的脑海里留下印象，尤其是一些与本单位密切相关的材料，很可能会使领导看后受到启发，并在实践中加以应用。档案管理人员要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些搞好档案工作对单位的益处，使领导更加重视档案工作。
二、综合利用各种资源，实现档案现代化管理
随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形势下出现的新问题。
1、增强责任感，提高管理意识。档案管理是一门专业性很强的工作，管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理的方法管理档案的基本技能。因此，档案管理工作者只有涉猎广博的专业知识，开拓视野，优化知识结构，提高综合素质，才能做好新时期的档案管理工作。
2、掌握管理技能，提高综合素质。以前，档案材料的形成从文件的起草、修改、删减到定稿打印、传阅、整理、归档都是以手工抄写为主。而电子计算机技术在档案管理中的运用，可以系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、汇集统计等工作，这种现代化科技手段和先进操作管理技术，都迫切需要档案管理工作者去掌握和运用。档案管理数字化、信息化都是信息社会对档案工作的要求，也是档案工作者的必然方向。所以，档案管理工作者要结合自己的岗位工作，边学习边操作，在提高业务素质的同时，特别是要注重计算机知识、信息文化的学习掌握，努力使自己具备信息知识和网络文化的综合型档案管理人才。
3、利用现有资源，整理档案。档案汇集着大量的指示，也记载着丰富的信息，成为一种丰富的信息资源。但档案的整理工作繁琐，重复劳动多，劳动强度大。而利用计算机等现代化手段整理档案，则可以收到事半功倍的效果。一是人工立卷时，立卷人根据自己的理解对文件进行分类，尽管都依照统一的标准，但因每个人的理解能力不同，对同一个文件有不同的分类，因此不可避免的产生分类不准的现象，影响案卷的质量，给利用工作带来不便。因此，要发挥计算机的管理优势，减少手工操作，提高工作效率。
三、加强教育培训，提高管理人员综合素质
档案管理人员的业务素质水平直接影响档案管理工作的质量，为了使档案工作人员能够适应档案管理工作的需要，首先要充分发挥档案工作人员的主观能动性、创造性，努力提高档案人员的知识水平和管理能力。由于设备的现代化，档案种类和载体的多样化，管理方法要不断改革，因此，对档案工作人员在业务知识、科学知识以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。原来那些传统的业务知识与工作方法，已不能适应新的形势，所以必须对档案人员加强继续教育，尽快培养一批既能掌握新技术，又能熟悉档案专业知识的人才，才能完成档案管理现代化的任务。
1、提高认识水平，强化继续教育。发展继续教育需要解决的问题很多，首先，要解决思想认识问题。要充分认识到档案人员继续教育在档案事业发展中的战略作用和实际意义，认识档案事业的发展，档案服务质量的提高，其根本出路在于档案人员整体素质的不断提高。其次，21世纪的档案管理工作者的机遇挑战并存，必须真正启动档案人才工程，培养世纪人才，将档案管理工作者的教育培训列入重要的议事日程。
2、加强制度建设，建立运行机制。加强制度建设，建立良性运行机制是开展档案工作者教育培训的关键和保证。首先，要建立和健全继续教育的管理制度，如登记、统计、考核、评估、奖励制度。其次，要建立继续教育的约束和激励机制。约束和激励机制可以促使档案管理工作者产生紧迫感和危机感，主动地参加定期的继续教育，更新知识，提高业务能力和水平。比如，档案管理工作者上岗前和轮岗后的岗位培训，档案专业技术人员获得的专业技术职务可由终身有效改为动态管理。这样，便可以激发档案工作者增强参加教育培训的主动性和积极性。
3、开展综合培训，提高业务水平。应从实际出发，按岗位、分层次、多渠道、多形式的进行教育培训。要坚持“学用结合，按需施教，重视实效”的方针，切实遵守学以致用的原则。第一要给档案专业人员提供全面系统学习档案专业知识的机会，尽快提高其专业水平。给档案专业人员提高吸收、补充档案学新理论、新方法、新观念的机会，弥补一次性教育的不足。第二要普及相关学科知识。档案工作融汇了许多相关学科知识，如哲学、历史学、心理学、行为学、公共关系学等，档案工作者的继续教育应注重对相关科学知识的补充和更新。第三要强化现代科技知识的学习。现代科学技术的广泛应用是档案工作的特征之一，也是档案现代化的标志之一，档案工作者应加强对信息技术、计算机、科技软件等新技术的学习，并灵活运用到实际工作之中。
4、建立奖惩机制，细化考核监管。要进一步提高档案管理人员对档案管理工作的认识，要通过各种形式对他们进行《档案法》和国家有关档案工作规定的宣传教育，使档案管理人员充分认识到搞好档案管理工作是自己应尽的法律责任和义务，增强自觉性，为提高效率创造条件。把档案材料的积累工作纳入档案管理人员的责任制，加强对档案材料的控制、积累并进行检查考核，做到奖罚分明。要建立一个档案管理组织的领导体系，加强对档案工作的领导、检查和考核，不断提高档案管理工作水平。
一、档案的重要性档案工作是一项记录历史、传承文明、服务社会的重要工作。京沪处档案室存放着自建设期至运营期所形成的文书、科技、会计、照片、声像等档案资料，为京沪今后的发展及领导决策提供了依据。档案管理人员应意识到当前档案工作的重要性，切实将档案工作收齐、管好、用活，为维护京沪处的历史真实面貌和今后的发展作出新的更大的贡献。
二、档案的收集为确保档案材料的完整性，并能够及时、有效地提供利用，这就要求我们做好档案资料的收集工作。档案资料的完整收集，需要各科室(单位)的紧密配合与支持。各科室(单位)要指定一名档案员负责本科室文件材料的收集，一方面要根据档案管理规定抓好上级来文的传阅和归档，定期对文件材料进行清查，确保材料齐全;另一方面，要抓好本单位活动所形成的文件材料的收集，确保文件材料的作用得到充分发挥。档案人员在做好档案资料收集工作的同时，还要做到统一收发。凡是往来文件，档案人员应统一拆封、统一登记、统一管理，防止文件材料的散失。文件材料的收集除了领导重视，各科室配合外，更重要的是档案人员要积极主动，尽职尽责的做好档案收集工作。
科学规范的档案管理只有坚持与时俱进，才能适应新形势的需要，开创档案管理工作的新局面，很多人在认识上存在一个误区，那就是档案管理工作可有可无，对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识。其实，档案管理工作对我国现代企业制度的健康发展起着至关重要的作用。要做好档案管理工作，就必须立足于我国现代企业管理的现状，吸收和借鉴优秀的档案管理工作研究成果，不断适应档案管理工作的新形势，逐步完善档案管理工作，培养档案管理工作人员的历史责任感感和使命感，进而激发广大档案管理工作人员工作热情。使档案管理工作走上科学化、规范化和法制化的道路。
一、做好档案管理工作的重要意义
为什么要在做好档案管理工作呢?这个问题是摆在每一个档案管理工作人员面前所必须必须解决的问题。本文认为：
做好档案管理工作一个企业健康发展的需要，档案管理工作是企业管理工作的一部分，是提高企业工作质量和工作效率的必要条件，是维护历史真实面貌的一项重要工作。科学规范的管理档案，是衡量一个企业业绩与管理水平的重要尺度。企业档案记载着这个企业发展史上的优秀成果，对研究本企业的经营业绩和科学发展提供了第一手资料，是进行科学分析，扬长避短，制定发展方向的好教材。档案管理工作做好了，一方面为企业高层管理人员及时了解企业整体经营状况，适时调整经营策略提供准确依据，为经营决策提供支持性证据;另一方面有利于社会各方准确认定企业经营成果，为企业与各有关方面进行有益合作奠定坚实的基础。在我国经济全面发展的历史背景下，做好档案管理工作，不断地更新档案管理观念，勇敢探索和尝试新的档案管理手段，以全面、真实地反映企业整体发展状况和经营成果。档案管理成果同企业经营管理的有机结合决定了该企业资源配置的取向和模式，决定着企业的商业版图和未来发展，对于实现该企业经营战略，不断提高管理效率具有深远的影响。因此，做好档案管理工作对于促进经济社会的全面发展、不断提升企业在市场经济中竞争力具有重要意义。
二、档案管理工作的边缘化危险
随着计算机技术的飞速发展，档案管理工作的重要性进一步淡化，很多人对档案管理工作的重要性缺乏足够的认识，认为档案管理工作可有可无。再加上一些企业的档案管理工作人员自身就对档案管理工作没有给予高度重视，在档案管理工作中缺乏高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又没有积累扎实的档案管理的理论知识、科技知识，因而不能充分认识到档案事业在社会发展中的战略作用和实际意义。工作中存在失位现象，工作责任心不强，对档案管理工作重要性的宣传力度不够，档案管理无用论在本部门滋生蔓延到整个企业。不利于形成企业管理层关心、重视档案管理工作的氛围，整个企业的档案意识进一步弱化。从而导致档案管理工作在管理方式新旧更替的历史进程遇到新的障碍，在整个企业发展进程中有边缘化危险。
三、坚持依法治档是做好档案管理工作的必由之路
3.1立足于法，搞好建章立制工作
法制化是做好档案管理工作的基础，要做好档案管理工作就必须以依法治档为根本，实现档案管理制度化。档案管理设备的现代化，档案种类和载体的多样化特点决定了档案管理方法要不断改革，只有坚持与时俱进，才能适应新形势，开创档案管理工作的新局面。因此，日新月异的形势对档案工作人员在业务知识、科学知识以及管理操作能力等方面都提出了新的更高要求。档案事业的发展必须坚持走依法治档的道路。只有实现档案管理的制度化，档案管理工作才能发挥应有的作用。为了加强对档案的管理和收集、整理工作，有效地保护和利用档案，为社会主义现代化建设服务，《中华人民共和国档案法》应运而生，经过二十多年的发展，为我国档案管理工作的良性发展打下了坚实的基础。然而，新的形势对档案管理工作提出了更高的要求，这就要求各地方要充分利用地方的立法权限，建立一整套有地方特色的档案法律法规，是档案管理工作与时俱进，有法可依。在此基础上，各部门都要建立健全档案管理规章制度，项制度要管理，项制度要效益，只有这样，档案管理工作才能做到因地制宜、灵活有效。
3.2实现档案管理同现代技术的有机结合
随着计算机网络技术的进一步发展，对如何做好档案管理工作提出了新的挑战，本文认为：只有正视这个挑战，实现档案管理同现代技术的有机结合，档案管理工作才能走上良性发展的轨道。档案管理工作是一门专业性很强的工作，要求档案管理人员既要有档案管理者应具备服务意识，又要掌握现代化管理技能。档案汇集着大量的指示，也记载着丰富的信息，成为一种丰富的信息资源。但档案的整理工作繁琐，重复劳动多，劳动强度大。而利用计算机等现代化手段整理档案，则可以收到事半功倍的效果。在高科技情况下的档案管理可按文件形成的先后顺序排列打印，既降低了人为因素在文件归档工作中的影响，又发挥计算机的管理优势，减少了手工操作，提高了工作效率。在档案管理中要注重档案信息的组织化、系统化，在输入检索词时再点查找范围，检索得出的文件就是与事件密切相关的，既准确又不浪费时间，只有这样，丰富的库藏资源才能得到充分利用。然而，现代科技的一大弊端是计算机网络系统的安全系数会随着时间的推移而降低。为了保证安全，就必须制定严密电子文件安全管理制度，完善电子文件流转跟踪登录管理。在电子文件管理系统中建立有效的操作权限管理体系，按照信息安全、人员职责、设备管理等因素，对电子文件管理系统的操作权限进行合理划分，在工作模式和软件功能上周密设计。同时结合电子签章、口令管理、活体指纹识别等新技术，提高身份认定的精度。其中应重点对最常用的口令方式进行严格管理。设置自动启动的电子文件操作日志，以备日后进行安全查考或真实性鉴定时作为依据。
3.3档案管理的根本目的在于档案利用
档案运用的合理有效是经济社会又好又快发展的一项基础性工作。对于把握经济活动的基本规律和未来发展方向具有很强的借鉴意义。全面加强档案管理工作的根本目的在于充分发挥档案的作用，为实现建设小康社会的目标服务。档案利用工作是档案自身价值得以实现的直接手段，做好档案的开发和利用是档案管理自身价值的重要体现，档案开发利用已经成为全社会重要的不可或缺的信息资源。要加强档案的开发利用，实现信息资源的共享。就必须加强档案基础管理。档案员除了在档案收集、整理、鉴定、保管等方面下功夫外，应着重做好档案的编目、检索、编研工作，编制较适用的检索工具，建立健全检索体系和档案文件汇编等参考资料，及时、系统、完整地提供、满足档案利用工作的需要。在此基础上加强对档案的保管工作，随时准备为利用者提供所急需的档案。重要、珍贵的档案要备有微缩或复制件，以代替档案原件提供利用。同时加强档案库房设施建设，减少外界条件对档案造成的损害。在管理好档案的基础上，档案管理工作也要适应社会需求的变化，寻求更为有效的服务新途径，以提高档案利用的质量和水平，把“死”档案变成“活”档案，更好地发挥档案的作用，在创造社会效益的同时，促进档案事业的发展。因此，只有全力做好档案管理工作，才能为社会的全面进步，经济又好又快地发展提供优质、高效的档案服务。
综上所述，科学规范的档案管理只有坚持与时俱进，才能适应新形势的需要，开创档案管理工作的新局面。科学规范的档案管理可以不断地提升一个企业的管理水平，做好档案的开发和利用工作，不但可以实现档案管理工作的自身价值，而且可以为经济发展和社会进步做出应有的贡献。展望未来，机遇和挑战共存，机遇大于挑战，只要我们抢抓机遇，避免消极因素带来的不利影响，充分发挥我国特有的管理优势，坚持走中国特色社会主义档案管理道路，一定会实现档案管理工作的规范化、科学化、法制化。
创新档案工作需要解决的主要问题
首先，要在思想观念上创新。任何工作的跨越和创新，都必须有一个崭新的有创意的思想观念作前导。要充分认识创新是档案工作发展的动力，创新是档案工作题中应有之意，档案工作的建立、发展、壮大离不开创新。而现实工作中，创新档案工作面临着许多思想障碍和框框套套。有的片面强调原则，习惯照既定的框框办事。思想上患得患失，工作上畏首畏尾，改革怕出乱子，创新怕担风险;有的片面强调继承，缺乏辩证的观点，对过去的经验、做法一味照搬照套，食而不化。所有这些，在本质上都是思想僵化、观念陈旧的表现，导致在工作上墨守成规，按部就班，出不了新意，迈不开步子，到头来，怨天忧人，落伍于形势，打不开局面。
其次，要在宏观管理上创新。宏观管理包括档案工作的方针政策、法律、法规和发展方向，档案工作的宏观决策及人员素质的培养。宏观管理创新，一是由近到远的创新，即把近期发展目标定在未来发展需要的基础上。二是实现由小到大的创新，就是走出档案工作单纯是档案部门之事的误区，把档案工作定位在全社会各项事业之必需的基点上。三是由浅到深的创新，就是档案不但要保管好，而且更要利用好。把档案工作的重点放在开发利用，全方位为社会搞好深层次的服务上。四是由低到高的创新，把档案工作的着眼点放在现代化管理水平高、档案工作人员素质好的基点上。五是实现由单一向全方位的创新，即改变过去单纯面向机关的现象，逐步能做到为全社会服务。改变过去主要管理和利用文书档案的现象，逐步做到保管和开发利用多种信息资源，特别是加强科技档案，专业档案和特色档案的征集、保管和开发利用的工作。
第三，要在微观管理上的创新。微观管理，主要包括一个单位的档案管理或一个方面的档案管理。档案的微观管理包括档案的收集，整理、鉴定、保管到开发利用。基础工作是为利用工作创造物质基础和工作条件的，利用工作则是直接为社会服务的。即为机关工作服务，为生产建设，科学技术工作以及社会各项事业服务和为人民群众服务，这是我们档案工作的根本宗旨和目的。
第四、在服务的观念上要创新。档案工作的服务性是档案工作赖以存在和发展的基本因素。就档案服务来说，一是要真正树立市场经济意识，特别是知识经济的意识。要采取积极有效的措施，扩大宣传，扩大档案工作的知名度，让更多的人了解档案，进而让更多人利用档案。二是要全面认识档案的利用价值。不断丰富馆藏，特别是加强科技档案、专业档案和特色档案的收藏，提供给利用者为现实服务。三是重视和加强对利用者的研究。不仅研究当前的利用者，还要研究潜在的利用者，不仅研究利用者当前的需要，还要研究利用者潜在的需求，以便最大限度消除利用者利用档案的障碍，以利用者的需求和潜在需求来加强档案服务的创新。
第五、在服务的内容和范围上要创新。随着档案工作的发展，档案服务范围和内容不断扩大，从编史修志到历史研究，从证明年龄身份到处理经济合同，作用越来越大，应用的范围越来越广。在档案服务的范围和内容上，特别是要增强和提高档案服务的主动性、针对性和及时性。一是围绕党和政府的中心工作，为各级
领导决策服务，为改革开放和现代化建设服务，为满足广大人民群众服务的要求，结合馆藏内容，主动地开展深层次的加工，主动地为社会各方面服务。二是结合党和政府的中心工作，有针对性地为有关部门和社会各界提供文档信息服务。三是依托现代化设备和手段，充分挖掘档案信息资源，提高服务的及时性。。
第六、在服务机制上要创新。档案工作服务机制只有不断创新，档案工作才能生机勃勃，档案部门的服务水平，才能随着形势，任务的变化发展得到不断提高。在当前，档案服务机制的创新和改革，应为领导决策，为经济建设和各部门工作提供服务，为社会各界和人民群众提供服务工作为主要内容;以开展能够公开的现行文件利用工作为主要方面，把为加强社会基层组织建设服务为主要途径。通过服务机制的不断创新和改革，实现档案工作服务由被动向主动服务转变，由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向深层次服务转变。真正做到经济建设和社会事业发展到哪里，档案工作就服务到哪里，为经济社会的全面发展进步做出应有的贡献。随着高技术的广泛应用，档案的保管条件逐步改善，利用范围越来越广，我们的服务方式也应随着形势的变化不断创新。走向社会宣传档案意识，宣传档案工作，变“看摊守业，等客上门”等被动式服务为“招客上门”主动式的服务。创特色，抓实效，使档案服务真正走进社会，走近群众。
三、创新档案工作主要措施
创新档案工作是应对时代变革，开创档案工作新局面的必由之路和必然选择。**市档案工作要实现创新，我个人认为要抓好以下几项工作： (一)抓调研，在工作思路上创新
调查研究是谋事之基、成事之道，是一个档案部门领导者应具备的基本功。档案工作要创新，就要大兴调查研究之风，调研出思路，调研出对策，调研出成果。通过调研开拓视野、掌握实情，通过调研形成科学的认识，并在实践中大胆实验，形成创新的成果，以达到加强和促进档案工作发展的目的。 (二)抓规范，在工作机制上创新
档案工作要创新，必须有健全、完善的工作机制和工作保证。创新工作机制，就是要克服和防止工作的随意性和盲目性，加强法律、法规和制度建设，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。促进档案工作的制度化、程序化和规范化。要形成系统完整的工作程序，用于指导和规范档案工作，要完善岗位责任制度，严明岗位纪律，真正形成一套职责明确，程序严谨，落实有力，运转灵活的工作机制，为档案工作各项任务的圆满完成提供坚实的保证。
(三)抓服务，在服务意识上创新
增强服务意识，档案工作就有了市场，收集工作要改变过去“坐等收集”为“主动收集”，如“一事一案”要形成制度，同时要从基层档案室抓起，变一家的积极性为千家万户的积极性。整理工作要改变过去先收后整为边收边整，并重点放在基层档案室进行，使档案归档工作从源头抓起。查阅利用工作要改变过去“等客上门”为“主动送信息上门”。开发利用工作要改变过去以档案部门利用馆藏档案资料搞编研为主，为以组织社会力量搞合作会战，开发利用社会档案资源，利用网上信息，研究市场经济新课题为主，由关门服务向开门服务、上门服务、网上服务转变，从根本上提高档案信息的利用效率。 (四)抓特色，在馆(室)藏档案结构上创新
客观地说各部门、各单位工作业务千差万别，所形成的档案也各具特色。建立各具特色的档案结构体系，应该是完全可能的。就目前情况来看，丰富档案内容应从机关文书档案为主体的基础上加强专门档案的建设，加强专业档案建设及“声像档案、电子档案”等不同载体的档案建设。档案部门的业务指导必须分类进行，根据不同层次、不同行业的特点，突出不同的重点，形成与各自工作特点相对应的档案结构体系。 (五)抓队伍建设，在知识技能上创新
作为信息产业组成部分的档案工作，急需高素质人才。就目前情况来看，档案部门引进人才的能力不强，还必须走“自我提高、自我发展”的道路，通过各种培训和研讨活动，采取“请进来”“走出去”的办法，开阔眼界，扩展视野，更新知识，提高技能，尽快培养一支新型的高素质档案干部队伍，以适应新形势的需要。 (六)抓典型，在整体工作上创新
通过树立方方面面的典型，推动档案工作的全面展开，促进整体工作上台阶、上水平。要全方位树立各条战线、各个层次的典型，采取扶持、帮助、指导的办法，总结典型经验，不断培植新的典型，及时排解典型存在的问题和困难，着力构筑档案工作的先进群体，以典型带动面上工作，整体推进。
(一)遵循协调的一般原则
1、顾全大局的原则
一是协调者要胸有全局。要通过对上下左右的调查，以及将调查得来的情况、指示、建议等进行理性的思索，从中理出一个时期领导的意图是什么、部队的实际需要是什么、整个机关的工作重点是什么。只有将全局的情况搞清楚，协调才能有根有据。否则，只能是无的放矢。二是协调者要围绕中心工作做文章。特别是落实上级指示、组织大的活动，需要几个部门“大合唱”时，要尽心尽力搞好“调度”，协调好各方面的关系，按照既定方案，集中力量，统一行动，各司其职，协力完成。当局部与全局发生矛盾时，要晓以利弊，说服局部“委曲求全”、“丢卒保车”。三是协调者既要通观全局，又要关照局部。机关各部门虽然各有独立的业务工作，但总的工作目标是一致的。因此，在不违背上级指示和领导意图的前提下，要协调各部门积极围绕中心开展业务工作，使业务工作服务和促进中心任务的完成。
2、协商办事的原则
在协调中，既要准确地理解领导的指示、秉承领导意见实施协调，又不能以“二首长”身份，“挟天子以令诸侯”。要明确领导授予的协调力，只能作为调整矛盾、解决问题的依据，不能作为抬高身份的筹码。即使是转达领导指示，也要作充分的说明，不能以领导的口吻去支配别、人。这不仅是一个协调方法问题，更重要的是一个思想水平问题。同时要平等待人，不偏不倚。在日常工作中，上级与下级、部门与部门之间出现意见分歧是难免的。在协调这类问题时，应根据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正的协调，而绝不能从个人好恶出发，厚此薄彼。比如，当部门与部门在工作中发生矛盾需要协调沟通时，应认真听取多方的意见，从中找出“共同点”，并以“参谋”的姿态出现，提出容易使双方接受的意见和建议，使双方逐步取得共识，各自调整自己的行为，以达到令人满意的结果。
3、讲求时效的原则
一要讲求时间性。机关各部门是沟通决策层与执行层的枢纽。上级领导机关的通知、指示等要通过这里向下传达，下级机关和单位的请示、报告等要在这里汇集向领导呈送;平时领导交办的工作也比较多，而且很多工作时间性强，有的需要当天办完，有时一项工作未办完，另一项工作又接踵而来，整天处在“热线”上。因此，必须有强烈的时间观念，讲效率，向前赶。当领导交待一项任务后，要迅速展开工作，及时搞好有关协调，切忌“慢慢来”。特别是一些“火上房”的工作，靠“慢出细活”是不行的。二要讲求成功率。准确地吃透“上情”，全面地摸透“下情”，恰当地运用协调技巧，是提高协调成功率的关键。机关干部在协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调中，要着力在这些方面以及它们的“结合”上下工夫，以保证协调一件事，成功一件事，避免事倍功半或劳而无功。
(二)掌握科学的协调方式
1、信息沟通 信息沟通，就是互通情报。机关干部要善于通过电话、传阅件等口头和书面的形式，了解和收集各部门的工作动态和短期内的工作安排，为领导恰当地安排近期的工作和调整各部门间的工作矛盾提供依据;调整和确定自己的行为。这种互通情报式的沟通协调，及时灵活，简便易行，有利于调动各门自行协调。
2、计划统筹
各业务部门根据年度或半年工作的总体规划，结合当前具体工作情况，提出月工作打算。尔后，由部(处)长办公会或各部门联合办公会研究确定(一般每月一次)，共同研究，调整矛盾，做出统筹安排。协调部门根据会议确定的事项，制定协调计划，并协调各部门根据职能分工，分头组织实施。这种方式比较适用于预测精度高、变动幅度小、时间要求不太急的工作。
3、随机商定
这是根据各部门工作需要随时进行协调的一种方式。它通常采取与需协调部门当面协商确定，或通过磁头协调会的方法进行。这种方式一般在上级指令时限急，或部门在落实指示和较大工作任务中出现新的情况，需及时调整预定计划的情况下采用的。协调时可由领导牵头，也可由协调部门出面协调，事后向领导报告。这种协调方式便于应急，协调速度快、效率高。但协调者必须了解上级或领导总的意图，以免协调“走样”。
(三)讲求协调技巧
1、重视人缘交际
协调是在人与人之间进行的。良好的人缘交际，是顺利实施协调的必要条件。有了好的人缘交际，就可产生一种和谐的气氛和相容的心理，协调起来就顺利得多。所谓“人熟好办事”，其要义就在这里。要获得好的人缘交际需靠两条：一靠好品德，宽厚待人。人际关系中有一条规律，即只有尊重别人，才能得到别人的尊重;只有给人友谊，才能得到友谊。二靠善交际，方交朋友。交际艺术是现代社会人与人之间往来应酬的一种艺术，它和协调艺术是相互联系、彼此沟通的。协调者只要平时在这两方面多下点工夫，多投些“资”，就能为工作协调创造一个良好的环境，奠定一个坚实的基础，就能取得迈向协调成功之路的“通行证”。
2、注重捕捉时机
比如对上，当领导正在思考某一重要问题或某项重要工作该如何办理时，你去向领导请示，提出符合领导意图的协调意见和建议，就容易被领导接受或确认。再一点，就是领导情绪比较好的时候，也是协调的最佳时机。一般说来，领导工作繁忙、心情烦躁时，不宜去“迎风”协调。即使必须去协调，也要见机行事，多谈些领导最关心或最感兴趣的话题，引起共鸣后，因势利导，切入“正题”。对下的捕捉时机，就是“借东风”，顺水推舟。比如一个重要问题需要协调解决而遇到困难时，这时正好上级开了一个会，有了明确的指示，或下发了文件，有了具体的规定，或某个领导人作了批示，这些都有利于问题的协调解决，就不要放过这个机遇。
3、善于软化矛盾
机关部门协调时碰钉子往往来自三个方面：一是协调领导层。比如，某一领导直接交办一件重要事宜，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致。这时处于“夹缝”中的协调者，如果不注意沟通或沟通不成，办或不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某一领导不了解“内情”，就此事提出批评时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解,而必须沉着冷静,有大度容忍的胸怀,主动承担责任,以缓和气氛.事后,再作说明,再行协调.二是协调领导和部门之间。由于领导与部门之间看问题的角度不同,处理问题的方法不同,加之个人的素养不同,因而在工作上的矛盾和分歧是难免的。在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于于的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一般脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和。如果领导和部门各持己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导请其他领导出面协调。三是协调部门之间。本部门受理协调任务，如果其他部门不配合，应采取说理的办法消除误解，取得共识;如果一时不易协调，可在条件允许的情况下，暂时放一放，待其冷静后，再伺机与有关部门协商;如果分歧较大协调不通时，可报告领导处理。报告领导，要客观、公正地把情况说清楚，不要乱发议论、打“小报告”。
4、慎用“推”的方法
哪几种情况可以“推”呢?一是需深入了解情况时。当有人提出某件事情要求处理时，你对这件事一无所知，情况不明，难以做出正确的判断和处理，在这种情况下，不能简单地给予肯定或否定的回答。“推”的目的，是为了把事情的来龙去脉搞清楚，然后再作决定。当然，不可以此为借口，对事情推而不管，置之不理，失信于人。二是培养锻炼下属时。遇到自己下属职权范围内的事情，下面能够自行处理的，不要越俎代庖、取而代之，而应“推”给下属;对下属没有把握或感到无力处理的事情，也不应急于处理，可以先让下属拿一个处理意见，在此基础上，对其进行指导和纠正。三是等待提高认识时。人们认识的提高需要有一个过程。有些事情“推”一“推”是为了让事情适当发展，用事情发展的过程或结局，引导他们改变看，提高认识，达到纠正其错误的目的。这种“推”不是回避矛盾，而是运用人的认识规律，更自觉、更有效地去解决矛盾、处理问题。在机关各部门工作协调中，“推”只是可以运用的工作方法之一，况且还必须基于一定的前提条件。因此，万万不可不分清红皂白，或凭感情亲、个人好恶，随便乱推，而要对具体问题具体分析。对急需处理的事情，就应立即处理，不可随便硬推。推了就要误事，还会影响部门之间的关系。
5、讲求语言艺术
首先，要用词准确，表达清楚。要用上级的指示、领导的意图来规范自己的语言，约束自己的语言，不能当“歪嘴和尚”，走腔跑调。其次，说话要注意情趣，有感染力、说服力，让人感到亲切、愿听，千万不要讲噎人的话。否则，搞协调注定要失败。再次，要根据不同的对象把握好语言的分寸。对平行机关部门的协调，其语言基调是互酬、是磋商，但又不要放弃大原则;对领导的协调，其语言基调则是请示、探询。
[怎样做好财务工作]怎样做好财务工作我一直认为，不论在任何岗位上，坚持学习都是必须的，只有不断学习才能不断进步，以开元目前的发展速度，只有“跑着”才能跟得上，“走着”恐怕就会被落下了，更别说停滞不前，不思进取，那结果只有一个----被淘汰，怎样做好财务工作。我们日常工作的依据就是业务政策、规章制度和会计实务指南，而这些不是一成不变的，要想把账务处理正确，把报表填报正确，就要认真地学习、理解业务政策和规章制度，每项新的制度至少看上三遍，关键性的条款要做到烂熟于心、张口就来。为了更好的做好我的本职工作，我总结了以下经验：
1、立足本职工作，以严谨的工作态度，认真的对待每一天的工作。财务人员最基本的素质就是严谨，认真，细心，如果我们每天都拿这样的标准来衡量自己的工作，那么我们的工作将会开展的很顺利，之前的基础工作做好了，为月底年底的结账工作省了很多时间和精力，也会提高我们的工作效率。财务工作各个环节都是有联系的，基础的每天的凭证如果不认真的做，那对月底出报表就会有很大的影响。
2、认真对待公司下发的临时财务工作。财务人员不仅仅是处理账务，我们平时应该多注意各个部门的联系，积极和银行，税务之间沟通联系，只要各个环节的工作都做好了，我们以后的工作才好开展。要为客户做好售后的服务工作，不耽误客户的运营，取得客户的好评。
3、公司下发的新任务要积极的去做。像每年的税收优惠的政策，新开展的业务关于申请一般纳税人资格的认定等，这些事情不是一次两次就能办好的，我们要经过多次的协调和沟通，做事情态度要积极，做什么就要求自己做到最好。
4、坚持学习公司的各项规章制度，把自己所学的东西拿出来和兄弟单位相互的沟通，增强自己的专业知识和技能。坚持学习是我们作为开元人的最基本的要求，公司政策变化很快，各项规章制度在不断的完善，如果我们懒惰不去学习，那样我们就跟不上大家的步伐，就会掉队。
从去年合规审计开始，我们一直在整改，包括业务、财务、行政，目的就是统一，合规，力争合规审计常态化，开元就好比是一个由几百家公司组成的方队，只有听从统一的口令，在行进中坚持和谐一致的步伐，才能使队伍整齐，才能提高队伍的战斗力，从而取得胜利。 在今后的工作中，我会始终将财务中心教导我们的十六字方针“坚持学习，用心工作，严格把关，步调一致”作为我工作、学习的方向和目标，扎扎实实，一步一个脚印前进，紧跟开元的发展步伐，当好家，理好财，做一名合格的财务工作者。【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— (2)前言，工作总结《怎样做好财务工作》。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 (3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 (一)基本情况
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。 (二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
园长是幼儿园管理工作中的中心角色，负有最重的责任。园长要通过管理来规范员工的行为，又要通过管理来提高保教质量。在政治思想、师德师风、开拓创新、社会效应和经济效益等方方面面统筹兼顾，才能取得好的综合效果。那么作为一个园长，怎样起好关键作用呢?
一、是做到“热”：
在幼儿园这样女人多的单位，作为园长更要保持乐观主义精神，凡事不能斤斤计较，更不能耿耿于怀，想到在一起工作是一种缘份，很多事情就都可以一笑而过，只要园长大度体谅教职工并保持开朗的心境，教职工也一定会被你所感染。园长要抱着满腔的热情去进取、突破、发展，园事、家长事、幼儿事都要热，并要做“热得快”，教师、家长和你说事时立刻要有反映，可以办的应马上办，不可以马上办的，也能说明原因，不能以“商量商量，研究研究”搪塞教师。领导对人热情，工作效率高也一定能带动全体教职工，但是如果领导凡事高高在上，态度冷谈，肯定会影响教职工的工作情绪。热是一种能源，是一种“精神动力”，有了园长的“热”，推动我们工作不断前进，在指导各项工作中才能源源不断地发出热量来带动教师也“热”起来。
二、是确立“个性”(心)：
园长要具有高度的事业性和责任心，作为园长要有理想和抱负，兢兢业业工作，做出业绩，这才称得上是一个合格的园长。高度的事业性主要体现在精益求精的工作作风上。就是一定要尽最大努力去把工作做
好，对每个人和每件事都高度负责的态度就是责任心。另外，园长也不可管得太多，整天忙于事务的园长也并不是好园长，不是事无巨细都需要你亲力亲为的，但是园长必须对全园全面工作都了如指掌，要加强计划的制定，分段实施，抓好重点。所以许多工作园长要考虑得很多，在实施过程中要多关注。因为幼儿园工作无小事，特别是涉及孩子的事都是大事，园长一定要非常重视。作为园长要克服人云亦云，亦步亦趋的工作作风，经验要发扬，教训要切记，要开拓思路，摸索规律，团队合作，更要在心态上要调整好，对事情成功期望值要适中，只有这样，才不至于心理失衡，手忙脚乱。才能使工作更得心应手。
三、是树立“三种精神”：
(一) 是要有乐观主义精神。要做好幼儿园的各项工作，诸多困难是客观存在的。但是并不应该因此退缩，因为有的时候工作虽然有难度，但办法总比困难多。
(二) 是要有奉献精神。领导就是服务，就是多干实事。一方面，园长直接工作的主要对象是具有一定文化素质的教师且都是女教师，女教师有其自身的特点：自尊、清高、爱面子，但有时话多，心胸较陕窄;另一方面：幼儿园五脏俱全，牵涉社会、家庭及各方面的关系和吃喝拉撒睡。而一园之长，有时更象是一位大家长，园长没有一点奉献精神，没有一种服务意识，是很难为幼儿园营造出良好的学习、生活、工作环境的，只有园长自己以身作则，给员工做榜样，不搞特殊化，在个人利益上做到先人后已，并时刻把每位员工的冷暖放在心上，尽职尽力，为她们服务，才能赢得她们从心底里的尊重和爱戴。
(三) 是要有创新精神，作为21世纪的园长必须具有创新精神，只有“先一步，高一等，优一层”，树立“不断进取，永不满足”的精神，才能推动幼儿园各项工作勇攀新的高峰。
听课
幼儿园园长该如何听课
听课，是园务管理工作的一个重要内容。园长要有底蕴，就必须钻研教育教学业务;园长要了解教师，就必须走进班级。园长该如何听课，值得好好研究。
一、灵活运用方法
1.预约听课。
园长预约听课，时间一般不宜过早，早则提前一周，晚则提前一天。上课固然要有准备，听课也要有准备，园长要熟悉教材，熟悉进度，了解班级情况等。尤其要熟悉教材，了解重点、难点。有时，园长可以思考一下若是自己来上这节课，该怎样做准备，采用哪些教法，以利更好地听课、评课。
2.随机听课。
事先不通知，园长可以用这种方式检查教师的常态工作情况，关注班级的常规工作。随机听课，园长一般应提前几分钟进教室，而不要在教师开始组织活动后再进去，这样会打乱教师原先的教学思路和安排，并
影响幼儿的情绪。
3.比较听课。即同一教学内容，听不同的教师上课，主要是平行班听课，以了解平行班的教师工作和幼儿水平，可以请平行班的教师一起听课。这样，在园长心中有比较的同时，还有助于教师之间的相互学习和取长补短。
4.巡视听课。
这种方法只有在园长时间比较紧的情况下偶尔采用。上课时，园长在若干个教室外面巡视，在每个教室旁边停留几分钟，主要了解教师是否按计划和作息时间组织活动，做了哪些教学准备工作，配班老师是怎样配合工作的。这种方法有助于园长比较全面地了解教育教学工作现状。
5.跟踪听课。
即对某一教师某一阶段的教学活动进行跟踪。主要用于有关课题研究或对新教师的考察以及与教师一起解决一些工作中的难题。如果是一个主题系列教育活动，听课后，园长要及时和该授课教师交流，适当参与下一步教案的设计，尤其对一些有难度的工作应予以支持。对新教师的跟踪听课涉及面则要广一点，园长要看其组织的各种活动，从中进行全面的了解。
二、充分发挥作用
听课时，园长要摆正自己的位置.有时是学习者，有时是带教者，有时是检查者，有时是研讨者，这样才能充分发挥出园长听课的作用。
1.学习提高。
根深才能叶茂，厚积才能薄发。园长仅仅靠自己的权力性影响力来实施管理是不够的，更多的时候要展示自己的人格魅力，用自己的真才实学去影响人、带动人。听课，是一种有效的学习方式。听课前有针对性地学习，听课时分析思考，听课后总结研讨;从而提高自己的水平。-
2.观察了解。
听课有助于园长了解教师的工作情况，是既有比较又有系统的了解。当然，园长的眼光要公正，要全面。要会看，会听，会分析。既不能只抓住点不顾面，也不能泛泛而谈，一掠而过，抓不住关键的问题。听课时，园长还要善于捕捉教师的情绪、思想和合作能力等隐性的东西。
3.检查监督。
听课还是园长实施检查监督管理职能的重要一环。亲眼看到的、亲耳听到的总是比较接近真实。园长经常听课，对教师来说也是一种促进。哪个教师不想让园长看到自己的闪光点，又有哪个教师愿意在园长面前出丑呢?
4.研讨赏识。
课后研讨时，园长要善于听取教师的不同意见，要善于赏识教师。园长的赏识往往能产生激励作用，使教师的工作锦上添花。
另外，园长听课还要注意一些小问题。如：没有特殊情况切勿中途离开，更不要因公务繁忙而把手机、传呼机等带进教室。听课时，有的听课者会时而皱眉、时而摇头，要知道这些都是不尊重授课教师的表现，园长更不能在课堂上对不满意的教师或教育行为指手画脚，随意批评。-
以上几种方法可以根据实际情况选择使用，有时还可以交叉使用。
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