做好销售工作体会

做好销售工作体会（共8篇）

做好销售工作体会 篇1

-----2010年12月18日会议专题汇报材料

根据公司“五年发展规划”目标和做大做强企业、尽早实现董事长描绘的“企业两年打基础，三年大发展，用四到五年的时间完成企业上市”的企业发展宏伟蓝图。现就本部门的工作作如下四个方面的专题汇报。

一、强化销售意识

众所周知，销售工作在企业的生产经营全过程中具有举足轻重的作用。正如马克思说过：W—G—W，这个从货币到产品，再有产品到货币的过程也就是资本增值的过程是一个惊险的跳跃。从W—G这个惊险的一跳，它会产生三种结果：G=G，G＜G，和G＞G，由此可见，销售对企业来说是多么的明显和重要！“销售是企业的龙头”。这句话相信对所有企业管理者都不陌生，也是被企业家们所共认。销售既然如此重要那么我们就没有理由不去重视它，不去强化自己的销售意识。

二、变被动为主动

实事求是地说，目前我们公司的销售工作还只是停留在被动销售上面，也就是说只是简单的把公司生产的铁矿石和铁精砂这两个产品卖出去完事。说白了，这个过程就是传统销售过程中被称之为第三个阶段。这里就有一个销售流程问题：

生产管理——产品管理——推销管理——营销管理——需求管理（第一阶段）（第二阶段）（第三阶段）（第四阶段）（第五阶段）产品在一阶段，生产管理时期，人们不用担心销售问题，有国家统一包销，这时的销售对企业来说也就无足轻重；到了第二阶段就不行了，即使是国家包销，企业也得注重产品质量，所以这个时期被称之为产品管理时期；

到了第三阶段，国家开始逐步放权，把企业逐步推向市场，企业开始组建自己的销售队伍到处搞推销。但是，这时人们对销售的认识也还不成熟，只是简单的把自己的产品卖掉把货款收回来；到了第四阶段，企业已被全面推向了市场，企业不仅有危机感。更有压力，经济学专家也开始着手研究市场营销了，这个时期的消费者购买意识也日趋成熟，变得挑剔多了，这时的企业也越来越注重销售了，因而销售就不仅仅是简单的买和卖的问题了。企业已把销售工作提到了重中之重的地位，讲究营销策略；第五阶段是进入到最高的销售阶段，这时的市场更加成熟、更加规范，更加细划，是买方市场占据主导地位，所以，这个阶段被经济学家称之为是需求管理阶段；那么，作为生产性企业就不得不关注这个问题：就是怎样使自己生产的产品怎样变成企业的利润，而且做到利润最大化。销售是以产品为导向，而营销则是以市场为导向。所以，我们也要突破惯性思维，提高自己的营销意识，做大营销市场，增加市场份额，拓展利润空间，千方百计增加企业利润，增强企业的核心竞争力。

三、架构新的营销机构的可行性探讨

如何追求企业利润的最大化，为企业的发展壮大开辟财源？作为营销部门首先考虑到的就是挖掘销售领域里的潜力，可否把销售部提升为营销中心或者是贸易公司，扩编营销队伍，增设配套项目，确切地说就是把公司内部的单一销售拓展为多方面经营，不仅做矿产品的销售，还可进行矿产品的深加工和贸易及有偿服务等。

俗话说，思路决定出路！如果思路对了，那么出路就有了。公司既然定下了“五年发展规划”、“五年完成上市”的目标，那么剩下来的工作就是要朝着这个方向去努力！去奋斗！企业要上市，国家不仅规定有软指

标，而且还有硬指标。其中就有两条是：第一条，最近3个会计净利润均为正数且累计超过人民币3000万元，净利润以扣除非经常性损益前后较低者为计算依据；第二条，最近个会计经营活动产生的现金流量净额累计超过人民币5000万元；或者最近3个会计营业收入累计超过人民币3亿元。为了做到上面两个条件，企业就要千方百计增加产值，作为销售部门，那就是要千方百计增加销售额，要增加销售额就要增加销售品种，增加销售数量，从而达到增加销售收入之目的。

四、销售部主要努力的方向

销售部是承担公司营销责任和任务的职能部门。就必须做好工作，努力把增收、创收作为本部门工作努力的方向，具体从以下几个方面展开：

1、扎实做好公司内部矿产业的销售工作。

2、广开财源，捕捉市场讯息，做活矿产品贸易工作。（如矿产品买卖、矿产品下脚料买卖、矿权交易等）

3、深入营销领域，扩大经营范围，逮着一切有利可图的商机，力争做好买和卖，赚取合理的利润。

4、建立与之配套的化验室，即为自己的工作提供方便，也可开辟对外承揽服务业务，获取利润。据初步了解，目前池州市专业的化验机构还不多，有些矿山也都有自己的化验室，但所做检测项目有限，我们如在池州这块矿山林立的市场中做大做强自己的企业，就必须拥有一个档次较高水平的检测中心。即满足自己也服务社会，实现双赢。具体见附件。

做好销售工作体会 篇2

根据在销售进程中的位置不同, 服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。它们在产品的销售中扮演着不同的角色, 起着不同的作用。企业应做好在销售中的各种服务工作。

一、售前服务

售前服务是把服务工作做在产品或服务的销售之前, 通过一系列的售前服务活动让消费者更多地了解产品/服务, 从而帮助他们选择产品/服务。另一方面, 售前服务还可以帮助销售人员了解消费者的需求, 从而使销售人员能够为他们提供合适的解决方案。售前服务有机将消费者与企业的技术部门联系起来。因此, 售前服务是产品/服务销售中的一个重要环节。

由于售前服务工作在产品/服务销售工作中的重要性, 企业有必要做好它。一般而言, 企业的售前服务工作可从以下几个方面做起。

1.了解消费者的需求

企业要了解消费者的需求, 并通过满足消费者的需求来实现自己的目标。那么, 消费者有哪些需求呢?企业怎样才能了解消费者的需求呢?没有调查就没有发言权。企业可以以座谈会的方式邀请或访问消费者, 或是以电话或问卷的方式对消费者进行询问和问卷调查, 以及时了解和发现消费者的新的需求和新的消费倾向。

2.设计产品或服务

通过市场调查, 企业了解到消费者的需求, 并将其反馈给企业的研发部门。企业的研发部门了解到消费者的需求及其变化后就可以科学准确地确定企业新开发产品的档次、功能以及具有代表性的、有价值的性能指标。这样, 企业设计和生产的产品或服务就能够有效满足市场的需求, 吸引消费者购买, 从而实现自己的目标。

3.生产产品

通过市场调查并且设计了满足消费者需要的产品, 企业接下来就要生产能够满足消费者需要的相应产品。企业生产的产品质量必须优良, 劣质产品根本谈不上为消费者服务。

如果是服务企业, 还应该为提供服务进行一些必要的准备, 如提前购置设备、对服务场所进行布置等等。

4.发布产品或服务信息

企业要就生产的产品或准备提供的服务通过适当的媒介向公众进行发布, 使潜在消费者了解企业相关产品或服务的信息。

如果是服务企业, 还应该从多个方面进行服务的有形展示, 使无形的服务变得“有形”, 从而吸引消费者来享用本企业提供的服务。

5.提供缺货代购服务

一般而言, 商业企业比消费者掌握的商品信息要多, 应随时为消费者提供代购服务。为了做好这项服务工作, 商业企业可以建立一定的代购服务制度, 例如缺货登记, 将消费者需要购买而本企业又暂时没有的商品登记下来, 由企业代为消费者购买。这不仅方便了消费者, 而且为企业赢得了良好的声誉。同时, 这对于企业来说也是了解消费者需求的一种途径。

二、售中服务

售中服务是指企业在产品/服务的销售过程中为消费者提供的服务。售中服务将对消费者的实际购买行为产生直接影响, 是商品成交的核心环节。一般而言, 企业的售中服务工作可从以下几个方面做起。

1.为消费者介绍产品

企业销售人员应热情地为消费者介绍, 详细说明产品使用方法, 耐心地帮助消费者挑选商品, 解答消费者提出的问题等。如果需要, 销售人员还应对如何使用产品进行演示。

2.现场演示

很多消费者在购买产品时很可能以前没有使用过此类产品, 也有消费者虽然使用过此类产品, 但没有使用过本款产品, 而本款产品与别的产品又有所不同, 此时, 为了使消费者能够熟悉并顺利使用本款产品, 销售人员应为消费者当场演示如何本款产品, 并回答消费者的问题。当然, 让消费者在销售人员的指导之下操作一遍, 可以提高演示的效果, 有利于促进交易的达成。企业这样做可以避免因错误操作而使商品受损的事情发生。

3.为消费者开箱验货

对那些用箱及其他不透明包装物包装的、消费者不能直接看到的商品, 销售人员应主动为消费者开箱验货, 并按生产商提供的清单帮助消费者清点包装物的物品, 在消费者确认没有缺少、没有损坏的情况下方可重新为其将所有物品包装好。企业这样做不仅可以使消费者买得放心, 也可以使企业避免因以后可能发生的质量扯皮问题而受影响。

4.为消费者提供融资服务

对有些大件商品, 如汽车、商品房等, 有些消费者可能不能一次性支付商品的全部货款, 此时, 企业应积极联系银行为其提供信贷, 促进其购买行为的实现, 这样消费者的愿望得到了满足, 同时, 企业也达到了自己的目的。

5.免费送货服务

对一些体积和重量较大的商品, 如冰箱、空调等, 消费者一般需要借助外力才能将这些商品运回家, 此时, 企业应安排专人为消费者送货, 这样做一方面可以使企业获得竞争力, 另一方面消费者也会心存感激, 增强对企业的好感。

6.免费技术支持

对一些技术含量较高的商品, 如电脑、空调等, 消费者由于缺乏相应的技术和工具, 没有能力将商品在使用前自行进行安装。在此种情况下, 企业应为消费者安排上门安装调试服务。

三、售后服务

售后服务, 是指生产企业和/或经销商把产品 (或服务) 销售给消费者之后, 为消费者提供的一系列服务。售后服务质量的好坏直接关系到消费者能否有效地使用产品或服务, 关系到消费者能否重复购买企业产品。

上世纪七十年代初, 日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场, 为了提高日本汽车的知名度, 赢得欧洲消费者的青睐, 采取了积极的广告宣传攻势, 优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段, 却忽视了售后服务, 因此始终达不到意想的效果, 市场占有率仅为12%。过了一段时间, 聪明的日本商家调整了产品策略, 在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点, 采取了全面的售后服务措施, 消除了消费者的不满情绪, 提高了日本汽车的知名度和美誉度, 使市场占有率一下达到43%, 收到了预想的效果。

一般来说, 企业的售后服务工作可从以下几个方面做起。

1.建立消费者档案

企业建立消费者档案不仅便于以后以上门拜访、打电话、寄贺年片等形式的回访, 与消费者保持长期的联络, 提高消费者的重复购买率, 而且可以借以了解消费者需求的变化, 从而企业可以更好为市场设计和生产产品/服务, 满足市场需求, 吸引消费者购买, 实现企业的目标。

因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全的著名汽车推销员美国人乔·吉拉德说:“在建立自己的卡片档案时, 你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料, 他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情, 这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客, 使你能够有效地跟顾客讨论问题, 谈论他们自己感兴趣的话题, 有了这些材料, 你就会知道他们喜欢什么, 不喜欢什么, 你可以让他们高谈阔论, 兴高采烈, 手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅, 他们不会让你大失所望。”

2.及时回访消费者

在消费者购买本企业的产品或服务后, 企业要及时对消费者进行电话或信函回访。这一方面可以监督本企业销售人员和为消费者服务的其他人员的工作, 另一方面可以了解消费者在使用本企业的产品或服务后的感受和建议, 以备以后进行改进。

3.预约上门服务

对使用产品遇到困难的消费者, 企业可根据消费者的需要安排上门服务, 为消费者排除使用碰到中的问题。当然, 企业如果对已经售出的产品进行例行检查服务时, 也可根据消费者的实际情况预约上门服务。

4.对产品实行“三包”

企业应按国家规定对产品实行“三包”, 或者自行与消费者约定“三包”内容。所谓“三包”服务是指对售出商品的包修、包换、包退的服务。包修服务, 指对消费者购买本企业的产品, 要在保修期内实行免费维修, 超过保修期限收取维修费用。包换服务, 是指对消费者购买了不合适的商品予以调换。包退服务, 指如果消费者对购买的商品感到不满意, 或者质量有问题时, 企业保证消费者有退货的权利。对在“三包”期内出现的问题, 企业应当负责修理、更换、退货。如在“三包”期限内两次修理仍不能正常使用的, 企业应该负责更换或者退货。《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品, 消费者要求退货的, 经营者应当负责退货。”如果是这种情况, 企业应负担换货和退货由消费者支付的合理费用。

5.妥善处理消费者的投诉

尽管企业和销售人员一心想将各项服务做得尽善尽美, 但百密一疏, 有时仍难免会出现一些问题而遭遇消费者投诉。一方面, 企业和销售人员应尽可能地减少这种情况的发生, 另一方面, 在遇到消费者投诉时要运用技巧妥善处理, 使消费者由不满意转变为满意。服务上存在一种叫做“服务补救悖论”的现象说明了妥善处理顾客投诉的重要性。“如果前台员工以积极正面的方式回应了服务失败, 顾客将会满意地记住这次服务接触。因此, 即使服务接触产生了服务失败, 顾客回忆起来仍会是一次愉快的消费经历。事实上, 如果发生了服务失败并且前台员工成功地弥补了失败, 较之服务交付第一次就成功, 顾客会对服务绩效有着更高的评价。”

为了叙述的方便, 本文将销售中的售前服务、售中服务和售后服务分开进行阐述, 但需要强调的是, 售前服务、售中

服务和售后服务是一个统一的有机整体。它们在产品/服务销售中的作用是相辅相成的。只有将售前服务、售中服务和售后服务都做好, 而不是仅仅强调某一方面, 才能收到应有的效果。

参考文献

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做好销售工作体会 篇3

关键词：销售企业；思想政治；工作方法；初探

中图分类号：F426.22；D64 文献标识码：A 文章编号：1671-6035（2014）02-0147-02

企业思想政治工作与企业高效和谐发展是一个相辅相成的有机整体。多年来，石油销售企业始终坚持加强和创新企业思想政治工作，有效促进了企业高效和谐发展。但在企业经营管理、发展改革的进程中，各类新问题新矛盾不断出现，影响了企业的正常生产经营和和谐发展。为此，本文将针对石化企业存在的问题进行分析、对如何应对提出自己的看法，进行一些初步的探讨。

一、现状分析

企业在转换机制、快速发展和深化改革中，出现了许多新的矛盾和问题。石化销售企业在长期的改革发展中，经历了艰难的历程，特别是在上世纪九十年代后期“上划”后，背上了沉重的人员和债务包袱。为了企业的振兴和发展，石化销售企业采取了减员增效等一系列措施，完成了上市、非上市分设和减员分流任务，平稳实现了划转改革。正式职工人数急剧减少，有的单位甚至减少了80%以上，解决了上划初期制约企业发展的人员包袱。但是，十几年来，随着社会的快速发展和劳动用工制度的进一步完善和科学规范，以往改革中没有意识到或者非主要的问题逐渐暴露出来，企业内部出现了许多新的矛盾，并逐渐成为了制约企业发展的焦点和难点问题。加上中国十几年来社会政治和经济的高速发展，意识形态方面给人们带来的深刻影响，企业及员工出现了各类新的矛盾和问题。当前，就石化销售企业而言，就存在着内部和外部诸多矛盾。外部矛盾主要体现为市场经营环境日益激烈，网点发展和维护品牌形象的任务更加艰巨。内部矛盾主要有各类不同群体的利益冲突，员工主人翁意识淡薄，与改制企事业的合作发展等。内部矛盾是企业要着力解决的主要矛盾，是企业思想政治工作的主要任务。总结和分析当前销售企业员工思想现状和企业思想政治工作，其焦点和难点主要体现在以下几个方面：

一是员工崇尚张扬个性，思想更趋独立多元。市场经济条件下员工队伍的文化层次和知识水平不断提高，独立思考、判断能力越来越强，思想多元化特点越来越浓；思想政治工作的环境和对象的多样化形势明显。二是随着企业改革的深化，势必触动利益格局的调整，触动错综复杂的矛盾。其中既有收入分配制度、勞动人事制度、福利制度、医疗制度等改革带来的思想矛盾，也有竞争上岗、择优聘用带来的危机等；三是伴随着社会生活方式的多样化，员工的生活空间不断扩展，越来越受到整个社会环境的影响。如今大众媒体发展迅速，信息渠道增多，电视、广播、各种报纸、信息网络等多种传播方式并存，员工可以多方面获取信息，一般性思想政治工作方法不能满足正常的工作需要；四是石化销售企业近年来不稳定群体（包括协解人员、劳务工、集体所有制人员、退伍军人等）因素的增多，这些都或多或少地影响了企业的高效和谐发展，给企业思想政治工作带来了许多新的挑战和更大的解决难度。

因此，如何更好地发挥企业思想政治工作在企业经营、管理和发展各个环节的作用，及时处理好各类矛盾，对促进企业高效和谐发展有着十分重要的意义，也是企业需要破解的一个难题。这就要求我们的思想政治工作要注重从效果出发，认真研究新形势下党建思想政治工作的特点和规律，积极开辟新途径，探索新办法，创造新经验，增强用科学发展观指导党建思想政治工作的自觉性和主动性，有针对性地开展思想政治工作，遵循“公开、公正、公平”原则，因人施教，因事施教，动之以情，晓之以理，才能稳定员工思想，防止矛盾激化，增强企业凝聚力，解决好实际问题。

二、方法探索

针对销售企业思想政治工作存在的现状，思想政治工作要注重从实际入手，从效果出发，认真研究新形势下党建思想政治工作的特点和规律，积极开辟新途径，探索新办法，创造新经验，增强用科学发展观指导党建思想政治工作的自觉性和主动性，有针对性地开展思想政治工作，遵循“公开、公正、公平”原则，因人施教，因事施教，动之以情，晓之以理，才能稳定员工思想，防止矛盾激化，增强企业凝聚力，解决好实际问题。

（一）抓班子，育队伍。

班子强，则企业胜。领导班子是企业经营、管理、改革、发展的决策者、组织者和推动者，领导班子的工作作风、工作能力和自律能力，影响着企业发展的方向、速度和未来。高素质的干部队伍是上情下达的桥梁的纽带，是带领全体员工围绕企业中心开展工作的中坚力量。为此，思想政治工作的重点之一是抓好领导班子和干部队伍建设。一是增强领导班子的凝聚力。领导班子一定要在坚持原则的前提下团结协作，在团结协作的过程中坚持原则；建立健全领导班子内部的议事和决策机制，坚持重大事项集体决策；班子成员以宽容的精神求大同，存小异，使班子成员的能力、经验、专业、文化和性格形成互补。做到互相支持不争权、互相信任不猜疑、互相尊重不发难、互相补台不拆台、互相配合不推诿，真正形成一个坚强有力而又和谐的领导集体。二是提高领导班子的战斗力。领导班子成员要努力提高科学决策能力，运用科学发展、规范程序、民主集中等方法实现科学决策；不断提高组织协调能力，准确领会和全面把握工作思路，及时发现和协调工作中的偏差，确保工作目标的实现；努力提升专业能力，做“内行”，不做“外行”，工作抓在点子上，抓到要害处，从而提高班子整体的战斗力。三是提高干部队伍的执行力。“三分战略，七分执行。”思路再好，如果不付诸实施、不执行到位，终将成为纸上谈兵。要在思想上重视抓落实，充分认识到企业的发展、工作的起色、个人的进步，都是抓出来的、干出来的，而不是说出来的、写出来的和靠协调各方关系争来的。要忠诚履职，恪尽职守，奋发进取，全心全意干工作、谋发展、解难题。四是提高领导班子和干部队伍的“免疫力”。提高“免疫力”，就是要提高抵御各种消极、腐败思想侵蚀的能力。要靠树立坚定的理想信念来抵制腐败，牢记为人民服务的宗旨，加强从政道德修养，切实做到自重、自省、自警，切实做到慎权、慎初、慎独、慎微、慎友、慎终。同时要靠强有力的监督来杜绝腐败。正确认识加强监督是对干部最大的爱护，自觉接受监督是对自己最好的保护。进一步完善和执行反腐倡廉制度，增强时效性、针对性、操作性和效用性。

（二）抓组织，育党员。

发挥基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，是做好企业思想政治工作的关键。基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，只有把这个基础打牢，才能充分发挥党的政治优势，才能为做企业各项工作奠定坚实的基础。党支部是党员队伍建设的重要组成部分，上级党委工作部署的执行、日常党务工作的开展、新党员的发展、党员队伍的建设都是支部工作的重要职能。基层党组织作用发挥的好坏，首先要看是否具有一个坚强的领导集体，带领广大党员围绕企业的中心开展工作。其次，基层党组织要重视对党员的学习教育和引导工作。要把学习党的基础理论知识，党和国家的方针政策和规章、规定，以及学习市场经济条件下如何提高和掌握新的业务技能等有机地结合起来，把党员培育成政治素质高、理论素质强、业务素质精的优秀团队。第三要开展经常性、多样化，内容丰富的各类组织活动，改变以往支部活动单调、枯燥的形式，采取多樣化的支部活动形式，使大家更加主动积极地参与到支部活动中来，从而保证党支部的凝聚力和号召力。第四注重吸收新生力量，不断扩大党员队伍，既要确保发展党员的质量，又要根据工作需要抓好重点版块、重点群体的发展工作。有了坚强的组织保证，做好思想政治工作就有了坚强的后盾。

加强基层党组织建设的重点工作之一，是教育、督促和引导广大一线党员在各自岗位上发挥先锋模范作用，通过优秀党员的言行潜移默化中影响员工，消除和化解员工中存在的思想问题和各种矛盾。育党员，首先要给任务、压担子。要明确一线党员在日常工作的任务，充分认识一线党员先锋模范作用发挥的如何，对凝聚员工的向心力，激发员工工作的积极性、主动性，起着举足轻重的作用。这就要求在一线工作的党员不仅要在政治上、思想上与党中央保持高度一致，还要密切联系身边的员工，通过自身优良的工作作风、精湛业务技能和突出的工作业绩带动广大员工围绕企业中心开展工作。同时，党组织还要有目的和针对性地向一线党员压担子，促进其先锋模范作用的发挥。其次要立典型、树形象。采取高频率、全方位、立体式的有效手段，对在基层一线中涌现出来的优秀党员加大宣传力度，激励党员和骨干奋发向上，立足岗位创造佳绩。榜样的力量是无穷的，通过对共产党员、工作骨干先进事迹大张旗鼓地宣传，既能鼓励先进，督促后进，同时在广大员工中也树立了党员骨干的良好形象，增强党员骨干在群众心目中的地位，从而增强了党组织的凝聚力和向心力。多年来，石化销售企业在促进基层党组织建设和党员模范作用的发挥方面，做出了很多有益地探索，坚持从抓争创“五好”基层党组织和“创先争优”活动入手，着重抓好对支部书记的培训和在一线培养发展党员工作，支部书记培训率达到了100%，实现3千吨以上或10人以上加油站站站有党员的目标，这些做法都为做好企业的基层思想政治工作起到了促进作用。

（三）抓思想，育员工。

抓经常，经常抓，扎实开展员工经常性思想教育工作，是企业思想政治工作的重要任务。经常性思想教育工作是针对员工在各项工作和日常生活中反映出来的现实思想问题，随时随地进行的教育疏导工作，是企业思想政治工作的重要组成部分。销售企业随着工作重心向零售转移和不断拓展零售网点，做好员工经常性思想工作已成为思想政治工作一项带有长远性、基础性的重要工作。一要准确把握新形势下思想政治工作的新特点。思想政治工作的对象是人，不同年龄、不同学历、不同岗位的群体有着不同的需求，反映出的思想问题也不尽相同。新进大学毕业生往往自认为学历高、能力强，而目前自己的工作岗位没有受到领导的重视，影响了自身的发展；中年员工往往因为多年从事基层工作，感到没有发展前途，同时由于家庭事务较多，产生“当一天和尚撞一天钟”的思想，工作消极懈怠；年龄大的员工往往由于身体原因和“老资格”思想作宗，工作标准低、不思进取。这些都需要我们有针对性地开展教育和引导工作。为此，石化销售企业开展了“打造高度负责任、高度受尊敬企业”活动，教育干部员工要具有良好的素质，不断增强学习的主动性和自觉性，不断优化知识结构，提高综合素质和业务能力，千方百计搞好生产、千方百计挖潜增效、千方百计提高效益，担负起经济责任。具有良好的心态，充分认识国有企业在国家遇到突发事件和经济风险时，应承担的政治责任，始终服从国家利益需要，确保国内市场供应，维护市场秩序；具有良好作风，强化服务一线员工、服务基层的意识，处理好员工的各种问题，为员工排忧解难，提升员工对企业的满意度和忠诚度，从而提升员工为服务对象提供更高服务水平，不断提高服务对象对中国石化的认知度、信任度和满意度。二要在解决主要问题上取得新突破。经常性思想工作是做人的工作，必须靠真情去打动人、用诚心去引导人。心不诚、情不真，就无法抓住人、打动人、说服人。增强经常性思想工作的实际效果，要求基层管理者要以兄长之情，尽严师之责，关心员工的冷暖疾苦和成长进步，尊重员工的人格和民主权利，坚持在“知兵爱兵”中与员工打成一片，做到“熟兵情、知兵心、解兵难、同兵乐”，真正把经常性思想工作做细、做实，做到员工心坎上、心窝里。经常性思想工作能否做出成效，必须对基层管理者严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，教育引导他们树立和始终保持良好的自身形象，并通过在职培训、短期集训和领导传帮带、经验交流、实践锻炼等多种途径和多种灵活的方式，对基层管理者进行一招一式的培训帮教，努力提高基层管理者做好经常性思想工作的基本功。三要积极研究探索新办法。时代在不断前进，形势在不断变化，经常性思想工作遇到的新情况新问题不断涌现。加强新形势下的经常性思想工作，必须把创新改进作为基本要求，不断研究解决新情况新问题的有效途径。要紧紧围绕培养“四有”员工队伍这个根本目标，按照立足现实、分步实施、务求实效的思路，区分层次，循序渐进，逐步发展，认真搞好心理教育和疏导，大力开展法律咨询活动，全面提高员工的思想政治素质、科学文化素质和心理素质，培养出具有现代意识和现代素质的新一代员工队伍。同时继承和发扬随机教育、典型示范、群众性自我教育等传统做法，注重发挥良好的环境对培养塑造员工的潜移默化作用，积极在企业内部营造良好的政治环境、人际环境和浓厚的文化氛围，激励、熏陶员工，注重发挥多媒体、信息网络等现代传媒手段的作用，不断增强经常性思想工作的吸引力和有效性。近几年来，石化销售企业重视加油站站内培训教室建设，在各县公司（片区）设立了站内培训教室，为开展经营性的教育培训工作奠定了基础，每年基层员工培训率达到100%，从不同主题、不同侧面开展教育引导工作，注重疏导，提高认识，化解矛盾，收到良好效果。

（四）抓关爱，育忠诚。

切实做到关心和爱护广大员工，是做好企业思想政治工作的主要方法。调动员工的积极性是人力资源开发的永恒主题，也是提高企业生产效率和经济效益的关键策略。提高员工的积极性，必须全面了解员工的心理需求。马斯洛的需求层次理论把需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，五个方面的需求是有层级之分的，一旦一个需求得到满足，就會向往更高的需求。企业必须从满足员工最基本的需求做起，逐步使他们实现更高的需求。一是为员工创造安全、舒适的工作休息环境。从马斯洛的需求层次理论可以看出，一个安全、舒适的工作场所，是员工最基本的需求。近几年来，石化销售企业通过新形象加油站改造和“五小”建设等措施，对加油站的硬件设施进行了全面改造，增加空调、冰箱、电磁炉、微波炉等基本生活设施，为员工工作休息提供了相对舒适的环境，稳定了人心。二是不断提高员工的收入待遇。员工收入的高低，一方面是为满足其基本生活需求，另一方面也其付出劳动价值的体现。面对不断上升的物价水平，没有一个合理收入水平来支撑，员工在基本生活无法保障的情况下，谈何忠于企业。因此，企业通过合理提高员工的收入待遇，满足其基本生活的需求，并以此体现了其劳动价值，才能吸引他们安心工作。最近两年石化销售企业克服薪酬总额严重不足的实际，想方设法提高员工收入，增幅近40%。三是提升员工归属感，满足其被关爱的需求。《孙子兵法》云：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪，视卒如爱子，故可与之俱死。”管理者就象带兵的将帅，只有爱护员工做到“视卒如婴”，使员工在企业工作时体会到家一般的温暖和家长一般的关爱，才能调动起员工的积极性和创造性。近几年，由于石化销售企业在“三夏”、“三秋”支援农业生产和抗震救灾、抗旱救灾中充分体现了中国石化“讲政治、顾大局、负责任”的企业精神，树立了中国石化良好的品牌形象，使员工感到在中石化工作的自豪感和荣誉感；员工有病、家有婚丧嫁娶等事，企业领导能够到场慰问、看望或祝贺，都会使员工产生被尊重、被关怀的感受。四是通过科学规范、公开公正的人才选用制度，打造员工成长晋升通道，为员工成才搭建平台。员工不仅是企业实现经济目标的要素，也是具有自身需求和社会价值的个体，在较低需求得到满足的基础上，他们将想通过自己劳动和付出获得自我价值的实现。为此，企业要通过对员工进行分析，结合员工各自特点，为他们量身定做不同的价值实现通道，扬长避短，用人所能，使他们能在自己的成长中看到自己未来发展的空间，吸引他们为实现自身价值不懈工作。通过打破身份界限，别具一格用才，使一批优秀员工脱颖而出，走上了加油站长、片区经理等重要岗位，他们在平凡的岗位上，发挥着不平凡的作用。从而使一线员工流失率由过去的30%下降到10%左右，有效稳定了员工队伍。

如何做好销售工作 篇4

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”，著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”，乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”，不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的`成功都是要有代价的，都需要我们付出很多，很多，而灵感、技巧、运气也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

如何做好销售谈判准备工作 篇5

虽然讲到谈判，大多数人总联想到面谈，但计划与准备阶段是这三个阶段最关键的，至少一个典型的谈判其结果如何，有50%就在你和客户见面之前就已经决定了。

计划与准备阶段如此之重要，而大多数进行谈判时仍是仓促上阵，未能做充分的准备，使得谈判结果不能尽如人意。因此，在每一次销售谈判之前做好充分的计划与准备，是我们取得良好谈判结果的基石。

销售谈判的计划与准备阶段涉及以下几项内容：

一．确定谈判目标

1．知道自己需要什么：如果没有事先考虑好自己应该从谈判中得到什么就开始进行谈判，那么谈判结束后：（1）你可能会带着很多“礼物”离开；（2）你可能会放弃有价值的项目代之以得到无价值的东西而告终。因此谈判结束时，对自己需要得到什么应该有一个明确的设想。

2．知道自己为什么需要它：对你而言，得到的结果对你有什么用。弄清楚你想得到的东西的原因是什么，可能会有助于你达到你隐蔽的目的。即使这些原因你未曾有意识的去考虑。

3．如果没有实现自己的目标，将会发生什么事情：如果没有得到自己想要的结果，可能发生的最坏的事情是什么？自己如果能够接受，或者说当你明白会发生什么时，或许你能找到解决问题的其它方法。

4．知道自己首要考虑的事：将自己在谈判当中想要得到的全部目标分解成若干组成部分，考虑一下：哪一部分首先考虑；哪一部分作居其次；哪一部分最后才考虑。

5．自己不能接受的是什么：在谈判中，也许有些条件是自己无论如何也不能接受的。如果谈判将迫使你要超越出这些原则性的限度，也许你就不值得再花时间和精力继续谈下去了。

6．知道自己的谈判界线：在谈判中，你能做的最有价值的事情之一就是弄清自己在谈判中的界线。这样你就可以知道，谈到什么时候你应终止谈判；什么时候可以说“是”，什么时候可以说“不”；什么时候态度必须强硬；什么时候，可以离开谈判桌结束谈判。也就是说，如果到了这个界线，你可以考虑自己应该去做什么了。

7．为自己设定谈判的顶线目标、现实目标、底线目标：

当你知道自己想要什么，不想要什么，什么对自己最重要时，你就可以开始为自己拟定谈判中顶线、现实、底线目标。这些目标是你将希望达到的结果和拥有的活动范围具体化的一个方面。

顶线目标是获得你真正想要的一切。在一个理想的状态下，你有可能实现它。

现实目标是实际上你希望得到的结果，不同的谈判对象，其结果可能不同。

底线目标是你的底线。当谈判达到这条界线时，你应该终止谈判，离开谈判桌。

8．自己能作出什么让步：谈判就是充满讨价还价、妥协、让步。

为了得到自己所想要的结果，就要作出一些让步。所以应考虑你准备作出什么让步来实现自己所希望的谈判结果，这时应该弄清：

（1）我必须拥有什么？什么东西我不准备作出任何让步？

（2）什么对我来说不重要？

（3）我有什么必须拿去作为交换条件而准备放弃的呢？

二．认真考虑对方的需要

谈判的准备工作不能仅仅考虑自己的要求和需要，同时也要考虑谈判的对方可能需要什么。这时需要你作一个换位思考，站在对方的位置上来考虑问题。如果你是对方，在谈判中你需要什么；你为什么需要它；你需要得到这个结果背后的原因可能是什么；什么问题对你来说最重要；你首要考虑的是什么；什么问题你不能作出丝毫让步；对你来说最糟糕的结果可能是什么；你的顶线、现实、底线目标是什么；你准备拿来交换的是什么；你可能会失去什么；你为了支持你的立场可能会提出哪些问题；你是否有足够的事实数据或信息来支持你的立场与观点。

虽然你不能准确地回答上述问题，但经过仔细考虑和推测这些问题，你就能更好的把握谈判的进程与方向。

三．评估相对实力和弱点

你可能做出的让步和你能够交换的项目取决于你在谈判中的实力和弱点。实力是指可以对对方的行动施加的支配力或影响力，其形式为：

1．决策权威：你拥有作出正式决策的权利吗？

2．专家权：对讨论的问题你具有丰富的知识吗？

3．对讨论的问题你是否有充裕的时间？

4．你的决心与毅力；

5．你是否做有充分的准备？

6．你是否具有丰富的谈判经验？

7．你是否拥有内部消息？

8．你是否认识某个能影响谈判结果的人？

9．你拥有使用某些制裁或施压的权利吗？

在评价实力和弱点时应注意：

1．只有双方都认识它的存在并对它的使用程度持有相同看法时，支配力才发生作用。

2．如果你比对方强大，而且双方都知道，那么你在谈判中利用一下这种优势，就会使对方意识到不对你的建议作出让步的后果。

3．如果你比对方强大，对方不知道，那么你的支配力就不能发挥作用，如果你有弱点对方不知道，那么你就比你想象的强大。

4．熟练的谈判者善于使用其支配力来影响和说服对方，而不是利用这种支配力来打败对方。

5．经验丰富的谈判者在充分利用对方弱点之前，会详思再三，意识到一起共事的必要性，会使对方都增加谈判信心。

6．谈判技巧不能代替谈判实力。谈判技巧只能带来一时的优势。

四．制定谈判策略

制定好你的全部战略是谈判准备工作的重要组成部分，其重点如下：

1．第一次会面时，我们应当提哪些问题？

2．对方可能会提哪些问题？我们应如何回答这些问题？

3．我们是否有足够的事实数据和信息来支持我方的立场？如果没有，应增加哪些信息？

4．我们应当采取什么样的谈判风格？

5．选择谈判地点、时间；

6．如何开局？

7．以前的谈判可能对这次谈判产生怎样的影响？

8．谈判所在地的习惯、风俗可能和怎样影响彼此？

五．团体间谈判还应作哪些准备

1．由谁来主谈？

2．由谁来确认理解程度？

3．由谁来提问？提什么样的问题？

4．由谁来回答对方的问题？

如何做好销售内部审计工作 篇6

悬赏分：15 | 提问时间：2008-8-12 15:02 | 提问者：匿名

就是怎么入手做好销售部门的审计工作。该如何审计销售部，从那些方面。我们是汽车零部件行业。

其他回答 共3条

企业内部审计工作，我认为是对企业制度化、规范化建设的一个重要保障。做好内部审计工作，具有重要意义。

自 2003年至今，我一直在亚宝从事销售工作，原来认为审计与我们的关系不大。但到太原公司工作后，我初次接受销售审记，原以为自己犯错误了，心里很是紧张，直犯嘀咕。可那次是审计工作流程中的一些项目，看是否有违规之处，提示工作中应当注意和防范的问题。后来又经过半年审计、年终审计等，几次的审计工作使我了解到，企业内部审计的重点有三：

一、检查评价销售制度的完善情况。一个企业要有好的发展，必须有良好的内部控制制度。销售制度包括：销售组织结构，销售管理权限，业务人员招聘制度，差旅费报销制度，商务政策，销售内勤业务处理流程，应收账考核制度，呆死账清理制度等等。我们太原公司是新成立的子公司，有许多制度需要不断地进行完善。通过审计，有力地促进了我们销售管理制度的建立和完善。

二、评价业务操作的合规性。有好的控制制度，一定要有好的执行力来保障。审计中，审计人员从合同的建立、审批、发货，客户收贷记录和账务处理，每个环节都进行详细的检查，尤其是本年上半年审计中，审计部提出客户提供的个别证照有过期的问题，我深感审计工作之细致和全面，从而促进了我公司在内勤管理上更加严细和规范。

三、对超期在途的高度关注。公司在日常管理中，只是对超期在途做出相应处罚，安排片区经理进行了解，帮助收回，并未引起高度重视。我们在工作中对应收账款在途问题缺少有效的辨别方法，工作中有一定的随意性，审计人员便就认定方法和解决超期在途问题的重要性对我们进行了培训，使我们的在途管理工作走向了规范化。

从销售的角度看审计，我有以下三点体会：

一是可以校正自己在工作中的偏差。从事一项管理工作，尤其是销售，如果只是按照自己的日常行为和习惯去做，没有有效的监管，自己就会在管理中麻痹和松懈，就会出现胡支乱花和浪费现象，甚至偏离集团公司发展的方向，那就是对企业的不负责任。而审计则能有效地解决这些问题。

二是能有效地防范问题和错漏的发生。审计工作不仅仅是查找问题，更重要的是规范管理，防患于未然，并把一些优秀的做法和经验进行推广，使大家能够取长补短。

三是能够彰显优秀的企业文化。近两次的审计工作中，审计人员先从超期货款入手，第一时间拿出票据，提示销售部门尽快制定清理措施，减少发生呆死账的可能。发现问题后，审计部多次找有关人员谈话，进行启发和教育，充分显示了我们亚宝和谐文化的魅力。

做好教学管理工作的体会 篇7

1 教学管理工作分析

教学管理工作是一项繁琐、复杂、连续的活动, 其贯穿于学生“入学—在校学习—毕业”整个过程[1], 为学校教学、教师、学生提供重要服务, 是保证学校教学活动正常进行必不可少的工作。

1.1 工作内容

教学管理人员既是教学工作的参与者, 又是重要的组织管理者, 其从事的工作包括教务管理、考务管理、学籍管理、教材管理、实践教学管理、教学研究管理、教学质量监控管理、临时事务管理等, 虽然每人只负责其中一项或两项, 但是工作内容繁琐、复杂。如笔者目前负责的教务管理工作, 主要包括下达全校教学任务、编排课程表、教师调停课处理、进修生管理等, 贯穿于整个学期教学工作中。

1.2 工作特点

(1) 服务性。教学管理工作的宗旨是为教学、教师和学生服务, 这是教学管理人员一切工作的出发点和最终归宿。我们应时刻以务实和公平、公正的工作作风, 调整好心态, 全心全意为教学工作服务, 使学校教学管理活动能够正常进行。 (2) 繁杂性。在教学管理过程中, 通常多项工作交错进行, 要分清主次, 不慌不忙, 依次完成。 (3) 准确性。教学管理需要认真、严谨的工作态度, 教学工作中出现少课或缺教室等问题, 都会严重影响教学活动。因此, 教学管理人员需时刻保持清醒头脑, 保证工作效率。 (4) 灵活性。教学管理工作需要有准确性和原则性, 但工作方法也需灵活, 如对于特殊情况, 在不违反基本原则前提下, 可灵活处理;繁杂日常事务和突发事件同时出现时, 能够找到最佳解决方案, 使各项工作顺利进行。

2 做好教学管理工作的途径

2.1 加强学习, 提高综合能力

作为教学管理人员, 需具备以下综合素质: (1) 过硬的思想道德素质[2]。爱岗敬业, 有责任感和事业心, 具有良好的职业道德, 认真做好本职工作, 遵守国家法律、法规和社会公德, 严于律己, 作风正派。 (2) 扎实的业务素质。具备扎实的业务素质和基本功, 能够领会各项管理制度, 熟悉并掌握各项工作内容、程序和方法, 熟练运用计算机及各种办公操作软件, 准确、高效地处理各项公务。 (3) 良好的科学组织能力。对学校现有教学资源充分了解, 在教学管理中将人力、财力、物力等资源科学组合, 得出最佳解决方案。 (4) 较强的协调能力。协调各方面的问题、矛盾, 如教师间、学生间、师生间、各二级学院间等, 顺利化解各种矛盾, 平衡各种力量。 (5) 出色的表达能力。包括口头表达和文字表达能力。教学管理人员经常要起草各种通知、规章制度、报告、计划、总结等, 需要做一些上情下达、下情上达等工作, 这些工作都需要良好的表达能力, 以便及时、准确地传递信息。 (6) 健康的身心素质。身心素质是身体和心理素质的总称。教学管理人员每天需要处理很多琐碎事务, 还会遇到突发情况, 工作复杂性和多变性要求其必须具有良好的记忆力、较强的思维能力、坚强的意志、平和的心态以及健康的身体, 才能做好教学管理工作。

教学管理工作繁琐、复杂, 教学管理工作人员需在工作中不断锻炼, 提升自己各方面的能力。不但要虚心向领导和同事请教、学习, 而且要不断总结工作方面的经验和教训, 改进工作方法, 提高教学管理效率;多与一线教师和学生沟通, 充分了解自己的服务对象, 全方位地提高自己的教学管理水平。

2.2 提升服务意识, 强化以人为本管理理念

教学管理是为教学服务, 要以教师为本、学生为本, 充分了解师生对教学工作的各项需求, 尊重他们的主体地位, 激发师生的主动性、积极性和创造性, 体现以人为本的管理理念[3]。

(1) 以教师为本, 将教师作为教学管理的核心。教师是学校的主体, 以教师为本的管理既把教师作为管理的核心, 以关心教师、尊重教师、激励教师为根本指导思想, 又把教师作为教学管理的主要资源, 充分利用和开发教师潜能。在学校定位、专业设置、人才培养模式和课程建设、教学方法及教学改革等方面, 必须充分尊重教师意见;要充分发挥学校学术委员会、教学督导团、教学指导委员会专家的作用, 在教学管理中实施民主决策, 使专家、教师和行政管理、学术管理职能有机融合。

在具体的教学管理工作中, 要从教师角度充分考虑。如笔者负责的课程表编排, 在排课前, 教务处统一征求各位教师的意见;在排课过程中, 认真参考教师意见, 在教学资源充裕的情况下, 尽量满足其合理意见。由于我校为多校区办学, 且校区间距离较远, 一些教师在不同校区都担任教学工作, 排课过程中要避免教师同一天在不同校区有课, 免去其路途奔波的辛苦;对于一些怀孕、年龄较大或有特殊情况的教师, 给予他们适当的照顾和关心。在实际操作中体现人性化。

(2) 以学生为本, 以学生全面发展为最终目的。教学管理的最终目的是提高教学质量, 通过管理来促进学生全面发展, 以学生全面发展为根本, 培养合格的高级专业人才。学校教育要围绕育人目标, 培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的高素质人才。学校教学管理要以学生为主体, 充分尊重学生专业课程的自由选择和个人创新能力的发展, 以促进学生全面发展。

例如, 课表中每天安排的课程以均衡为原则, 首先, 尽量避免学生课程安排过于集中或松散, 以利于学生保持良好的学习状态。其次, 在资源不冲突的情况下, 尽量避免一个班一天4~5节同时有课, 以便学生中午能有休息时间, 避免过度疲劳。再次, 排课过程中要充分考虑学生注意力和大脑调节功能的生理特点, 因为每天上午人的精力最旺盛, 重要的和难度大的课程应尽量排在上午, 下午人的精神较分散或易疲劳, 适合安排较次要或轻松的课程。最后, 排课应注重搭配, 理论课和实验课交叉安排, 尽量避免内容相近的课程安排在一起, 否则让学生记忆受到干扰, 影响学生学习兴趣和学习效率。

2.3 不断改革创新

2.3.1 与时俱进, 不断转变教育管理理念和方法

随着高校招生数量逐年增加, 以往单一的管理模式、培养目标、课程体系、教学内容及教学方法等已不能适应当前的大众化教育, 需要不断转变教育管理理念和方法。创新教学管理的目标之一就是从传统的管理制度向现代化、先进的、科学的管理制度转变, 实现制度创新, 实现由管理者本位向学生本位转变。建立严格又不失灵活的教学管理制度, 运用灵活的教学方法和手段, 充分调动学生参与教学活动的主动性和积极性, 给学生以充分的发展空间, 充分发挥教师对学生的主导作用。为适应素质教育和创新教育的要求, 对现有教学管理制度进行修订和完善, 改革以往过分强调统一的管理模式, 突出多样性特点, 变硬性管理为弹性管理。学校应鼓励教师以提高效率为根本, 采用多种灵活授课模式, 提高教学质量, 培养高素质人才。

2.3.2 坚持工作方法创新, 不断提高工作效率

随着高校教师、学生的增加, 教学管理工作任务更加艰巨, 教学管理人员也需不断创新工作方法, 以应付不断增加的工作量和更加复杂的工作内容。这就需要教学管理人员在工作中善于总结经验, 创新方法, 提高工作效率。首先, 要立足学校现有的教学资源, 努力推进信息化办公, 结合教学管理软件系统、科学、规范管理教师信息、学生信息、学生成绩、考试情况及各类教学信息等, 并不断发掘其中的新功能, 使工作开展更加便捷、高效。其次, 学校教学管理部门要根据需要, 聘请相关专业人员开发更加贴合我校实际情况的教学管理软件, 使我校教学管理实现信息化、自动化。

高校是培养人才的主要场所, 其办学质量的好坏直接决定培养人才的质量, 而办学质量的评估在很大程度上取决于高校的教学管理, 高校教学管理部门肩负的使命任重而道远。教学管理需要各部门的相关人员积极配合和协作, 不断转变教育管理理念和方法, 总结经验, 提高自身综合素质, 使教学管理工作走向科学化、信息化、现代化的道路。

参考文献

[1]王哲河.教学秘书在现代高校教学管理中的角色分析[J].琼州学院学报, 2010, 17 (6) :44~45.

[2]席敦芹.浅谈高校教学管理人员的素质提高[J].潍坊高等职业教育, 2006, 2 (3) :10~12.

做好班主任工作的点滴体会 篇8

一、学会正确关爱，营造温馨班级

1.“偏爱”后进生

在班级管理中，我努力将自己“与人为善”的爱心和班集体“普遍的友爱”倾注给后进生，给他们以更多的关注，更多的投入。在班集体中。我总是精心营造一种平等、和谐、友爱的气氛，让他们体验集体的温暖和同学问的友谊，让他们感受到自己在班上有一席之地。并大胆吸收这些后进生参与班级管理。让他们在管理中克服自身不良的行为习惯。

2.严爱优等生

优等生。谁都爱他们。也正因为如此，优等生的缺点往往容易被忽视、掩盖，被原谅、袒护，但小的缺点也会造成大的隐患。对这类学生，我从不宠着他们，更不迁就他们。时时提醒他们“做学问得先做人”，要做一个正直的人，热情的人，向上的人。优生不单纯是学业要优，更重要的是人品要优，心胸要广，心理要健康。成天被人赞誉的学生，只有在理智深沉的爱之中，严格要求，警钟常敲，才能克服自身的弱点，扬起风帆前进。

3.博爱中等生

中等生往往是一个班中容易被忽略的群体。他们有比较稳定的心理状态，他们既不像优等生那样容易产生优越感，也不像后进生那样容易自暴自弃。他们是班集体的一面镜子，他们希望老师重视他们，但又害怕抛头露面。对这类学生我掌握他们的心理特点，调动他们的积极因素，正确对待他们的反复，始终如一地尊重、理解、信任他们。

二、实施自我管理，培养管理能力

班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。因此，我想方设法构建学生自我管理体制，为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗“施政”，有服务同学、锻炼自己、表现自己、提高自己的机会。

1.建立值日班长制

按学号轮流来当值日班长，班中的事由值日班长全权负责。常务班长协助工作。值日班长负责检查当天的卫生、纪律，督促每一位同学做好自己的份内事，记载班务杂志，检查班干部的工作情况。这样极大地激发了学生的主动性，培养了他们的才能，班组的自我管理得到了加强，班集体内部也日趋团结。

2.民主改选班干部

为了使更多的学生有当干部的机会，让每一个学生都相信“我能行”，同时也能时时督促班干部把事情做好，我采取干部定期轮换制的方法。班干部从同学中间选举产生。由学生自我推荐作竞选演讲，再由学生无记名投票，民主选举，组建班委会。这样既可以给更多的学生提供锻炼的机会，又有利于学生干部摆正个人和集体的位置，正确处理个人与集体的关系。班干部的职责是协助值日班长管理班级，负责文娱、体育、劳动、学习等各方面的工作，并记录工作情况。

3.事事落实到个人

明确每位学生在班级中的位置和责任，使学生体会到自身的价值和尊严。为调动每一个学生的积极性，使每一个学生都可以在班级中找到一个合适的位置，担负一项具体的工作，人人都为集体作贡献，人人都意识到自己是班集体中不可缺少的一员，我在班级管理中建立起了一套“事事有人干，人人有事干”的制度。它包括班干部管理制度、值日生管理制度和任务承包责任制度。在这种广泛的参与过程中，使学生在集体中找到自己的“位置”，觉察到自己的利益所在。从而形成责任意识。

三、建立竞争机制，形成竞争氛围

让学生参与竞争是提高学生心理素质，增长其才能的重要途径。在改革开放的现代社会，我们更应增强学生的竞争意识，培养学生的自尊心、自信心、上进心和耐挫力。这样，才能使学生将来能适应社会的发展。因此，在班级中应建立竞争机制，创造竞争气氛。

1.人人都有一个竞争对手

每个学生自找一名水平相当的对手。让每个学生在自己的铅笔盒上贴上竞争对手的名字，与竞争对手比学习、比思想、比体育。每次考试、比赛之后，谁输了就把个人竞赛中的“万里马”送给对方。以便时时激励双方。

2.组组都有一个追击目标

除了个人竞赛，我在班上还实行“一帮一、一盯一”措施，评选“最佳表现小组”“富有挑战小组”“最佳合作小组”等。分别对得分最高的、竞争最激烈的、小组最团结的三个小组进行奖励。鼓励其他小组都朝这个方向发展。并帮助尚需努力的小组想出响应方案。通过竞争，班级中形成了一种互相监督、互相帮助、你追我赶的氛围，充分发挥了学生的主体作用，促进学生和谐、生动、活泼地发展。

四、塑造自身形象，赢得学生信赖

孔子早在两千年前就说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”因此我努力做到以下两点：

1.好学上进，不辜负学生

教好书是育好人的前提。同时。班主任日常表现出来的事业心和忘我工作精神，也能给学生以极强的示范作用和影响，从而转化为特殊的感召力。因此。我不断地给自己充电，参加计算机考试，认真钻研教材，努力让学生喜欢上课，喜欢学习。

2.尊重学生，不远离学生

俗话说：“严是爱，松是害，不教不管会变坏。”在工作中我努力做到真心爱护学生，严格要求他们。在充分尊重学生的基础上严格要求。