回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《公司全年工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
供电公司全年工作总结
供电公司全年工作总结
今年以来，在省、市公司正确领导下，**公司全面贯彻党的十八届三中、四中全会精神，落实省市公司和县委县政府各项工作部署，深入贯彻市公司“争先进位三年行动计划”工作总要求，以“继续保持安全稳定大局，以同业对标为抓手，全面推进精益化管理;坚持以人为本，夯实依法治企基础，强力推进作风建设和执行力建设，全面提升公司运营管理水平;提升电网建设质量和优质服务能力，优化创新配农网运行管理体系，提升配网精益化运行水平，加快建设“一强三优”现代公司”为工作总思路。突出问题导向，标本兼治，补齐短板，步步为营抓落实。经全体干部员工共同辛勤努力，公司总体保持平稳有序，基础管理稳步提升，各项重点工作顺利推进，较好地完成了年初既定的各项目标任务。
一.各项重点指标完成情况
1)主要经营指标完成情况：2015年省公司下达售电量及线损率指标分别为14.9亿千瓦时、6.74%;截至11月30日，公司供、售电量分别完成14.
54、13.55亿千瓦时，预计全年供、售电量分别为15.9
8、14.9亿千瓦时，同比增长3.44%、3.47%;线损率6.80%(预计全年完成6.74%)，同比下降0.27个百分点;实现售电收入9.42亿元，同比增长2.64%;业扩申请容量36.42万千伏安，同比减少10.69%，完成报装容量30.92万千伏安，同比减少14.6%，均可完成省市公司下达的考核目标值。
2)主要技术指标完成情况：今年省公司下达公司城网综合供电电压合格率100%、供电可靠率99.970%，农网综合供电电压合格率99.679%、供电可靠率99.910%。截至11月底完成城网综合供电电压合格率100%、供电可靠率99.9847%，预计全年将分别完成100%、99.9853%;完成农网综合供电电压合格率99.702%、供电可靠率99.9433%，预计全年将分别完成99.702%、99.929%，也都将较好地完成考核目标值。
3)职代会确立两项重点指标完成情况：配网跳闸1到11月份同比下降32.8%;故障报修1到11月份同比下降17.53%。
二、重点工作完成情况
1)“三抓一建”保安全，现场风险防控基础再夯实。2015年公司系统安全生产持续保持平稳，全年未发生人身、电网、设备等各类考核性事故。认真学习贯彻新《安全生产法》，深入推进“九项主题安全”专项活动，召开了由600余名职工参加的安全生产暨优质服务工作推进会，向全体人员传达了公司主抓安全生产和优质服务的决心和举措。
公司紧抓全员安全意识和素养双提升;紧抓外协标准化现场作业培训，对主业、多经、农电、外协队伍施工人员开展了现场安全标准化实训等多种形式的安全技能培训;紧抓现场安全“双勘察、许可、到岗到位”三道责任防线;建立了公司领导“周安全飞行检查”工作机制，促各级到岗履职责任到位，采取“四不两直”方式对各类检修施工现场开展检查。1至11月份共开展现场安全督察248次，出动安全督察人员866人次，督查现场373个，查处违章63人次，违章考核18.8万元，通过强有力的管理，违章同比下降28.6%。全年安全行车248万公里。截至11月30日，公司实现连续安全生产5260天。公司编写的《实施安全检查监督精益化管理
加强现场安全管控》“五位一体”运行与深化应用方案获省公司肯定，并作为典型经验上报国网公司。
2)“四全管理”补短板，创新工程及运维管理方法。扎实开展了配农网工程管理提升工作，9月份召开了城农网升级改造专项工程项目启动会，明确了供电所所长、安全员为中低压工程属地项目经理A、B岗，确保全面责任落地，有效解决了中、低压项目施工“不同步”问题。编制了《配网工程管理便捷卡》，全过程标准化管理，从设计交底、领料开工、中间验收、竣工验收和投运等，做到每个环节明确责任人，并有责任人亲笔签名，形成完整的工程管理“痕迹链”，实现全过程责任溯源，建立了质量终身负责制，开展了16次配电线路停电“集中消缺”工作，集中多家外协施工队伍及相邻供电所安全管理运维力量，对停电线路中低压缺陷全面集中消缺，确保“改一片成一片”。
有序开展**电网“十三五”规划和配电网规划编制工作。110kV青阳变作为“省精品示范工程”正在按序时推进，确保年底前投运。实施乡镇配网互联工程，提高供电可靠性，完成车门、瑶沟等5个乡镇10kV线路联络与切割。建立了“指尖上的配网” 微信交流平台，提供了解决配网工程管理中存在问题的快速通道，实现信息共享、知识援助、现场督查项目载体。截至目前，配网工程进度提升了19.2%，农网工程进度提升了27.6%。完成配网资本性、成本性资金1.67亿元，完成率90.1%，新建、改造中压线路121公里，配变423台;完成农网资本性、成本性资金1.48亿元，完成率97.29%，新建、改造低压线路572公里。继续实施“配网品质提升工程”，安装护套2512套，补充完善各类标示牌24072块，加装故障指示器668组，轮换避雷器1312组。开展了“配电网无跳闸日”和“农配网项目管理”劳动竞赛，公司“‘三个严把关’助推农网改造升级”被省公司作为典型经验在《农电重点工作通报》中予以交流推广。
3)“早谋善动”促领先，营销农电三项工作先突破。深入开展“智能互动心服务
省心省钱绿色电”优质服务主题活动，优质高效保障用电需求。加强了窗口人员服务技能培训，强化供电服务质量考核。完善总经理特派员和客户经理全程帮办机制，服务水平进一步提升。
制定了“电费代扣逐年递增20%”三年行动方案，开展全员劳动竞赛，坚持“周六电费代扣激情日”活动，拓增150个农商行“快捷通”代收网点，发送9.66万条代扣提醒短信、宣传礼品2.8万份，完成电费代扣12万户，代扣比例由年初的9%提升到31.6%。建立月分析、周核查、日监控的工作机制,坚持周六线损核查活动,形成稽查报告15期，解决高损台区136台;建立分类问题稳步整改工作机制,轮换7277只非智能表，完成封闭性改造2300余户，台区线损合格率由年初的87%提升到98.02%，其中城区突破97%。在全市率先同步完成供电所合并试点和管控中心建设工作，7月1日完成了青阳、大楼、重岗“三所合一”，一次性实现了人员、电网、营业、系统的全面归并。完成城东码头等3处码头岸电系统全覆盖。圆满完成了抗战胜利70周年、“国庆”、“2015年中国·**首届生态湿地国际半程马拉松比赛”等重大保电任务，受到了地方党委政府主要领导和社会各界的好评与肯定。
4)管理水平不断提高，依法治企基础全面加强。坚决执行中央“八项规定”和“三重一大”集体决策制度，扎实开展审计问题整改，加强成果应用。全面落实国网通用制度，深化“五位一体”运用，实现了以制度管人、靠流程管事，通过大数据分析，为专业部门有效处理单台配变重复停电、低电压等问题提供了有力支持。重点对照全年工作“二十四节气表”，强化督察考核，各项工作得到了有效落实。深入开展了“依法治企年”活动，排查梳理确定重点项目59个，逐月开展整改督查，员工工作的“规矩”意识明显提高;深入推进“作风建设年”，全体职工学习了劳动纪律及考勤管理办法，三个作风建设督察组定期、不定期开展督查，通过督查，公司工作作风明显好转;有效开展了“素质提升年”活动，开展各类培训1061人次，干部员工素质不断提升;扎实开展了省公司财务部帮扶公司、省公司营销部营业处帮扶双沟供电所相关工作，综合管理水平持续提升。严格集体企业内部管控，按序时进度顺利完成集体企业改革改制工作。“职工健康食堂”创建高分通过省公司专家组验收。为激发全员团队进取意识，体现“管人、管事、管分配”原则，研究制订了《团队绩效奖金管理办法(试行)》。公司《创新
“421” 员工培训模式，提高县级供电企业人才当量密度》管理创新成果作为2015年全省唯一县公司报送项目，被省“三会”专家组推荐参加江苏省2015年管理创新成果评比，另有2项成果被表彰为2015年度江苏省优秀QC小组成果二等奖，配电运检班荣获2015年度“全国质量信得过班组”。
5)“三个建设”成效显著，政治保障能力持续提升。落实全面从严治党要求，开展“三严三实”专题教育，召开了12次党委中心组学习会。贯彻实施“三型”党组织(“学习型、服务型、创新型”)劳动竞赛和党委“三心”(安心生产、
精心服务、民心凝聚)工程，公司党建水平不断提高。一是精心安排，深入调研，有效传播“诚信、责任、创新、奉献”核心价值;用心开展网站提档升级工作;用情>策划“洪亮”共产党员服务队参赛，最终获全省第15名好成绩;用力引导员工“廉洁从业、崇礼尚德”意识，传承和发扬遵守文明的礼仪和言行。二是精益管理，加强学习，有力发挥党委政治保证和提供精神动力;“借外力、请外脑”，加强班组建设精品工程创建;“走出去、请进来”，开展党建、企业文化建设和队伍建设对标学习;举办班组长、供电所长及以上人员培训和军训，有效提升了管理者的综合素质。
在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，公司发展中还存在一些问题与困难。一是同业对标指标整体排名处于末位。公司2015年前三季度同业对标排名末位(业绩对标得76.7分，排51位;管理对标得68.13分，排49位)，反映出公司管理还有短板需要补强。二是配农网仍未达到坚强目标。运行线路故障比例、停电次数总体偏高，部分企业频繁停电，影响优质服务和增供促销。
2015年即将过去，公司将紧紧抓住有效工作时间，确保圆满收官;同时将进一步认清新形势，明确新要求，继续坚持以创新谋发展，以昂扬的斗志、崭新的面貌跨入2016年。2016年，公司将全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，落实省市公司和县委县政府工作部署，践行“三严三实”
要求，坚持“三先”主旋律，以“问题、目标、创新”为导向，紧紧围绕 “争先进位三年行动计划”中期目标，以保安全稳定为根本，以夯实管理基础为主线，以提升精益化管理水平和创“精品工程”为目标，严格依法治企，持续创新，狠抓落实，加快建设“一强三优”现代公司，确保同业对标实现进位目标、县级供电企业管理提升目标和业绩考核年度目标务期必成，为**全力打赢全面建成小康社会攻坚战作出新的贡献。
如下:
一、突出工会基本职责，推进企业民主管理进程
不断调整，完善组织，壮大工会队伍。随着近年来岗位及人员的调整，出现了部分员工未加入工会的现象。对此，我们积极做好新进员工的工作，动员其加入工会组织。为解决广大聘用员工的后顾之忧，经与县总工会联系，在2001年成立****直属工会的基础上，按照正当程序，吸收新聘员工加入直属工会组织。
全面推进企务公开工作。明确公开的组织领导、公开的内容、形式、要求。对企业政务公开工作，我们按照县纪委的要求着力加强阵地建设，规范程序，完善政务公开的手段与方法。特别是在业务招待费、企业重大决策等方面，及时向广大员工进行公开，推动企务公开工作实现向企业经营管理的广度和深度方面延伸。
不断完善职工大会制度，唤起职工参政议政意识。我局(公司)在重大决策出台之前，均提前召开职工大会，听取职工意见建议。同时，公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，通过发放征求意见建议书、在网络平台上开通建言献策专栏和开展“我为企业发展献一计”的大讨论。使广大职工正视单位在改革和发展中存在的问题和困难，树立危机意识和竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子。通过献言献策，共收集到13条事关企业改革发展大局的意见和建议，提供给领导决策，积极为企业的改革发展出谋献策。
进一步规范合同的签订工作。一是做好集体合同签订前平等协商工作。由职工代表和企业代表在集体合同签订前进行充分的协商，确保集体合同的公平合法有效。二是结合企业实际修订合同条款，特别是今年年薪制大学生参加工作后，工会根据实际情况修订了劳动合同，并顺利进行劳动合同的签订。三是到期的合同按时进行续签。9月份，与全体聘用员工进行了合同续签。截止目前，全体员工均已签订和续签了劳动合同，职工覆盖面达100%。
二、围绕企业中心工作，大力开展岗位成才活动。
今年以来，工会紧紧结合企业的中心工作任务，结合各类创建活动，大力开展岗位竞赛活动。在专卖所(队)和配送中心、客户中心之间开展了争创行业省级文明窗口的活动，鼓励全体员以积极的行动，切实参与。借助专卖、消防技能比武的契机，号召全体工会会员以集体荣誉为重，强化岗位技能锻炼，进一步提高执法能力、消防安全水平，提高完成本职工作的能力。并且在员工中积极开展“星级访销员”“星级配送员”的活动，争创省级文明单位。
年初我们就制定了员工培训计划，以贴近烟草实际、注重实用性、适当超前的原则，对员工进行了培训。今年以来，我们先后组织干部员工参加了营销知识、法律法规、文明礼仪知识、廉政知识、安全知识、ppt制作等讲座培训活动，使广大员工进行了很好的教育提高。同时，专卖、业务的职能部门，还结合岗位需求，从严治兵，广泛开展了消防演练、流程操作、体能测试、真假烟鉴别、案例分析等多种形式的岗位培训、技能比武、岗位竞赛等活动，将整个员工培训活动不断推向深入。
三、突出工会维权职责，努力为员工办实事。
我们工会坚持有为有位，围绕企业中心工作，组织员工开展各类有益身心的活动今年以来。今年以来，我们先后组织员工赴桃花参观、知识竞赛、上街宣传、技能比武等活动，在开阔员工视野、陶冶员工情操、了解员工身心健康方面发挥了积极作用，受到员工好评。
是注重关怀，实施暖人心工程。今年,工会和直属工会分别组织全体会员进行了健康体检。工会在体检结果及时通报员工的基础上，对有发病隐患的员工，及时嘱其复检或休养。对其中一例重大疑似病例员工，在确诊后，一方面派人前往医院探望，另一方面又发动广大工会会员为其进行捐款，共筹集捐款8700余元，及时送去烟草工会的关怀。
切实解决员工后顾之忧，为员工谋福利。我们工会积极为员工谋福利，切实解决员工的后顾之忧，为员工投保5大保险。按岗位不同及时下发各类劳保用品和高温补助。对患病员工，及时与社保进行联系，主动进行保险理赔，尽可能地方便员工。
四、贴近实际，完善职工之家建设。
今年以来，工会紧紧围绕企业中心工作，购置器材、充实藏书，组织员工开展以“两个维护”和“廉政文化”为重点内容的读书月活动。在强健员工体魄的同时，努力充实员工头脑，以适应企业的改革发展。不断提高工会干部素质，创建学习型工会组织。我局(公司)每年安排专人参与上级局(公司)组织的工会干部培训活动，订阅各类图书，努力为工会、为职工之家、为学习型工会的建设提供必要的物质保障。下发《细节决定成败》一书，并组织员工进行学习，谈体会、记心得。提高全体员工的规范意识。
五、突出思想教育，提高干部员工队伍素质。
思想道德建设是精神文明建设的中心内容。通过加强对《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德建设规范》及《舟山市民十不行为规范》的学习宣传，使《纲要》进一步深入人心和融入道德实践中。同时，我们工会还结合《形象手册》的出台，督促全体会员结合岗位实际进行深入学习，有效提高全体员工的社会公德、职业道德和工作礼仪。深入开展保持共产党员先进性教育，组织干部员工通过结对贫困经烟户、献计献策、批评和自我批评、开展慈善一日捐等形式，做到理论与实践相结合。使干部员工的思想认识有了明显的提高，工作作风有了明显改变，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强，更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识，树立为企业发展服务的信心，做到单位风气良好，员工行为良好，从无各种违法犯罪行为的发生。
各位领导、全体职工同志们：
明天是2014年元旦佳节。元旦过后，又将迎来中国人民传统节日——春节。两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。
回顾即将过去的2013年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使xx旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。2013年景区共接待国内外游客x人，公司全年营业收入、实现利税均比2012年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。
一、创新思维结硕果
2013年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。2013年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金xx。
二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩
xx旅游景区在2012年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。2013年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。
1、2013年元月1日到5日，2013年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届xx国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化产业发展发面，2013年xx景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用， 2013年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次，接待游客近x万人。
三、加强职工队伍建设，提高职工工资福利待遇，增强企业凝聚力
为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。
1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。2013年公司新增职工x多人。其中招聘大中专毕业生达x多人，从兴安盟招工x多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。
2、2013年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。为此，公司全年员工工资增加支出x万元，公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。
3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。2013年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。
4、2013年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。
四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取
大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对2014年工作的总体部署有以下几个方面：
1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。
2、贯彻落实党的十八届三中全会精神，加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。
3、进一步加强职工队伍建设，做好2014年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。
4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。
5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。
某建筑公司全年经营工作总结 xx 年是我处改革和发展继续深入的一年。一年来，在建筑公司领导的关怀下，和建设处领导的直接领导和参与下，我处全体经营人员认真贯彻党和国家的方针、政策，以继续深化改革为动力，全面推行经营责任承包制;以铁路工程项目为根本，西部大开发市场为契机，强抓机遇，锐意改革，开拓创新，决胜市场，圆满地完成了全年经营目标。现将全年建筑经营工作总结报告如下：
一、 xx 年经营工作的概况和取得的成绩 xx 年年初，摆在我处面前的经营形势非常严峻，一方面局大幅度提高了承揽任务计划额度，另一方面我处虽然上年完成承揽任务计划，基本满足了 xx 年施工生产的需要，但是由于建安投资比例减少，工程项目利润率降低，这在一定程度上制约了我处的持续发展。为扭转经营状况与企业自身生产能力不断扩大失衡的状况，我处认真总结了自身做法的得失，结合兄弟单位的成功经验，根据电务工程的特点，从新调整了经营机制，实行合同化管理，对经营工作进行了重新的定位，并与各级项目经理签订了经营承包合同，提出了全员参与经营工作的理念。极大地调动了经营人员与各级项目经理的积极性，形成了以经营人员为龙头，各级项目经理为中坚，全体员工为后盾，党政工团齐抓共管，全处上下共同参与的经营大格局。
工作思路
(一)指导思想
2015年是全面贯彻落实党的十八大精神的重要一年，XXX公司将在集团公司的正确领导下，以发展为第一要务，团结一致，开拓创新，努力超越，追求卓越，进一步加强制度建设，进一步强化全面预算管理，进一步完善创新各种机制，真正形成“规范、精确、精细、差异化”服务体系，圆满完成各项工作任务，落实全年总体目标，实现分公司的和谐发展。
㈡、基本目标
一、完善目标考核责任体系。
推行目标化考核管理，遵循“业绩=收入”原则和公正、公开、公平的原则，以经济指标为主体，制定相应的管理内容和标准， 探索区域供销差率、售水量、售水收入、成本费用等主要指标由二级责任利益趋动向层层责任利益转变，强化责任，以业务流程方式科学的对指标层层分解量化，并将其列入责任制考核，建立起横向到边，纵向到底的执行责任体系，将收入与业绩挂钩，对营销工作实行责任目标化考核管理。
二、以增强科学发展能力为重点，创造环境促发展。
1、建设一个团结务实、勤政为民、有开拓精神、有战斗力的好班子，加强纪律教育、宗旨教育、廉洁教育、三个代表”重要思想教育，提高班子的整体素质和战斗力。
2、带出一支业务能力强，负责精神强，有作为、讲奉献的精干队伍。加强职业道德教育，广泛开展爱岗敬业、遵纪守法、塑营销形象、树行业新风等竞赛活动;加强业务素质教育，广泛开展业务培训、岗位练兵、现场比武等活动，提高职工的业务工作能力和职工队伍的整体素质。
3、强化组织建设和党风廉洁建设。加强党风党纪教育，增强党员干部的防腐拒变能力，切实纠正行业不正之风，促进党风政风的进一步好转，消除一切不稳定因素，形成令行禁止，政通人和的良好氛围。
三、开展“全员贯标、全过程贯标”的系列活动，确保服务标准化达标率100%。
1、以构建与客户和谐共赢的关系为目标，不断提高客户对营销服务工作的满意度。在原有的奖惩激励机制的基础上继续深化延伸，通过城建热线、集团热线等信息渠道，对反馈的信息进行分析、评估，考核，建立等级分类的奖惩机制，加大奖惩力度，强化服务意识，确保服务满意率100%。
2、建立优质服务长效机制，推广人性化服务方式，把服务质量提升到一个新的层次上。同时以行风建设为契机，加强与社会各界的联系和沟通，建立良好公共关系，积极履行社会责任，自觉接受社会的监督，认真听取各方面的意见和建议，积极营造宽松有利的发展环境，真正做到让政府放心、让人民满意，打造企业良好形象。
四、强化精益化管理，全面提升分公司管理水平
1、按照科学发展观的要求，紧密结合营销工作发展改革实际需要，对集团公司和分公司已有的制度进行全面清查和整理，形成《XXX公司规章制度汇编》。本着精减、高效的原则，进一步对各科室和职能管理岗位的责权划分，根据工作需要、工作职能和工作联系，对现有组织结构进行合理调整，提高工作效率。
2、用跟班制深化推动工作，在示范组、示范岗试点过程中形成系统性的班组建设管理体系。从四方面为切入点，将班组思想文化建设与精神文明建设、保持对员工先进性教育活动和思想政治工作、理论学习与工作相结合，不断丰富和深化。紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，不断提升广大职工的执行力，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。
五、科学地制定营销成本费用指标，努力提高经济效益。
1、建立健全内部财务管理制度，加强财产物资的管理和资金运用全过程的监控。保证资产的完好无损，提高资产使用效率，确保国有财产不流失。
2、注重成本预控，做好各科室全年费用的核算工作，在材料费用的控制上采取适当措施以降低维护成本，严格控制修理费、电话费等可变费用和工资总额的非效益增长，力争做到以最小的投入换得最大的收益。
六、强化安全管理，确保万无一失。
1、深入贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全意
识，定期召开安全生产工作会议，及时总结安全生产工作经验，切实做到有计划、有目标、有落实，确保全年无一起安全责任事故发生。
2、制定安全生产目标，并逐级进行责任分解，签定安全生产责任状。进行日常安全生产工作的监督管理，加大培训力度和执行力度，提高职工的安全意识。
㈢重点工作
一、营业工作
1、建立贸易结算总表管理日志，制定严格的奖惩制度，提高对贸易结算总表的检查复核数量，对抄表中存在的问题建立问题台账，做到日清月结，并对每月的工作情况进行总结分析，列入考核。
2、严格加强收费管理，加大奖惩办法，提高收费员工作的积极性。对收费困难户进行台账式管理，每日进行工作总结，每月进行班组讲评对收费中问题严重的用户进行大事报告制度，将问题解决在初期不让问题过月。
3、建立户表日常工作日志，对每日的工作进行不定期的抽检。派专人对路线中的0米水进行日常抽检，对抽检出的问题户进行月末考核，并将考核结果进行上墙公示。对路线差的抄表员以末尾淘汰的形式进行评比考核激励抄表员抢先争优，并对抄表路线好的抄表人员加大奖励幅度，以提高抄表员的工作积极性。
4、 积极开展各项清查工作，以抄表员互查的方式，与稽
查科相关人员抽查的方式进行抄表质量的监督，并由相关职能部门进行统一分析问题一旦发现由于抄表员自身原因造成的问题严惩或辞退。
5、 积极建立户表的信息档案管理体系，依托抄表员日常工作中取得的经验成果，将户表信息档案体系进行完善，并用好这一体系以推动户表抄表管理工作的进一步深化。
6、 建立各类问题户台账，并要求做到领导之情，班组实施，领导监督，班组解决的工作效力以加强户表问题户工作的开展，促进户表的抄表指标。并搞好每月的工作讲评，定期对抄表员进行定向培训，从服务理念到服务意识，从业务手段到工作态度，等全方位的工作进行指导以达到服务至尚，业务达标的工作目的，从而达到以服务促业务，以业务促效益的发展模式。
二、管网工作
1、以规范管网基础资料管理为重点，继续结合水闸巡检和清理在建工程整理，完善管网基础资料，借助管网水力模型GIS系统等科技手段，实施动态化管网资产和图档管理，强化管网漏水分析，提高管网维护计划的针对性。
2、以保证水压、降低差率为目标，组织对长期水压较低、差率较高的公路沿线和差率居高不下的区域进行水压监测，结合区域计量数据分析排查管网问题。
3、以及时、高效、降成本为目标，按照集团公司的服务标准，探索适宜的方式，继续做好管网抢修和户内维修工作，在维
修服务上逐步实现由应急抢修向注重日常养护转变。
4、积极响应市政府民心工程，继续开展户管改造和居民小区、市政旧管网改造工作。做为工程主体单位，加强与社区居委会及市政管理部门的沟通协调，合理安排工期，加大改造力度。
5、充分发挥牵头和监管职能，积极做好换闸的申报和协调工作，做好计划停水申报和开关闸操作，加快市政管网换闸工程进度，提高水闸完好率。
6、对水厂周边的水闸加强检查观测，保证水闸的安全运行。加强培训，要求水闸人员熟记闸门操作运行基本要求和操作规程，严格按照闸门操作运行制度进行操作，不断提高年轻人员的业务水平和工作质量，确保闸门运行安全。
三、稽查工作
1、全面落实、积极配合集团公司稽查大队安排部署的各项核查工作任务，规范内部管理，组织专业培训，提高稽查人员的综合能力，规范执法程序、完善执法手段、优化稽查方法，确保各项工作顺利实施。
2、加强巡检、夜查力度，进一步打击园林绿化违章用水。对所有园林表登记造册，根据其使用范围及绿地面积核查水表指数与实际用水量是否相符。
3、加强对计量水表及附属设施的检查，加大对单位户用水情况的监控力度。重点对大量户、郊区户、纯水洗浴等用水户的跟踪监测，采取抄表与稽查结合并举的方式，定期检查铅封，复
核抄表质量。
4、加大有表防险和无表防险的整治与管理工作，严格执行操作管理程序，做好防险的锁封和立牌建户管理，同时按本排定路线由抄收员按抄收周期进行日常核查工作，并安排人员进行周期抽查锁封和阀门完好状态检查，杜绝违规用水现象。另外加强新装预审环节的控制，严细环节管理，做到防险安装后及时锁封立牌，纳入正常管理。
5、加强管网的维护、监护、巡视，在做好道路建设现场监护的同时，进一步加大对城郊偏远地区的管网巡视力度。及时发现安全隐患，缩短抢修止水时间，减少水量漏失，确保供水管网运行安全。
自来水XXX公司
龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
北京龙熙温泉高尔夫俱乐部有限责任公司
2011全年工作总结及2012年工作计划
2011年公司按照集团对本的发展规划要求，及董事长“打造精品球场，创建一流品牌”指示精神，认真组织落实各项指标，现对2011年全年工作情况简要进行报告。
一、 营业状况
2011年在集团公司没有给我们下达要求的情况下，经过俱乐部全体员工的不懈努力，全年完成营业收入1553万，比上年1401万超出152万元，超出比例11%。
二、 销售状况 (一) 会员状况
2011年公司新增荣誉会员5位，新销售卡21张，其中房地产会员卡11张，公司会籍卡2张，个人终身会籍卡2张，眷属会籍卡1张，年卡2张个人终身双提名1张，三年双提名2张。
(二) 销售收入
2011年公司销售收入实际完成：会籍收入313万，礼品卡收入313万.
三、费用状况
2011年随着营业收入的增加公司成本费用也相继有小幅的增长，其中社会保险、人工费、营业税金、及物价上涨尤为明显。2011年公司成本费用累计发生1438万，其中工资累计发生464万，社会
第 1 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
保险费累计发生98.4万，营业税金累计发生170万维修费累计发生74.3万。
四、 赛事状况
2011年公司赛事方面取得了良好效果，各项赛事凭借合理运作，圆满完成本各大赛事得举办，提高了球会知名度，树立了龙熙良好口碑。
今年公司继续与各中介公司签订了长期赛事合同,全年共承办26场商业赛事，其中以“2011红花郎杯球友开杆赛”，“吉林大学校友邀请赛”，“山水林溪高尔夫邀请赛”尤为引人瞩目。
五、 客户状况
2011年市场部积极做好每日客户预定工作，全年共来场有26834位客户。在具体预订工作中，工作人员提前告知会员次日赛事安排，让客人合理安排打球计划，尽量错开赛事时间段多接散客，以便分散场下运作压力。
在接待方面，开场至今我们迎来了清明、五
一、十一等小长假带来的客流量高峰，市场部除预定部值班人员全部出现在大厅、出发台等重要岗位上，接待来场客人。面对因场下拥堵等原因情绪不好的客人，我们时刻保持真诚的微笑，主动的为客人送上球会准备的饮品，与客人攀谈一些与高尔夫有关或他们感兴趣的话题，引导客人去练习场和练习果岭做热身，使得客流量高峰期的接待工作较为成功。在做好接待工作的同时对酒店的客人和会员嘉宾做好会籍产品和储值产品的宣传，也使得今年礼品卡的销售较为成功。客服岗位的工作，较
第 2 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
好的培养了我们对客人的服务意识，总的来说各项工作开展比较顺利，较好的处理了客人对我球会服务工作提出的意见，比较顺利的安抚了对球场由27洞改造成18洞的问题产生情绪的会员。今年的领导接待工作也是比较重要的一块，客服部针对各个领导的来场的特点制定出了不同的接待流程，较好的完成了接待任务。
对外联系方面，我们与三亚红峡谷高尔夫球会、海南博鳌乡村高尔夫球会、海南博鳌论坛高尔夫俱乐部、福州温泉高尔夫球会等十余家球会建立了紧密的姐妹球场合作关系，充分的满足了会员在冬季逢场期间和出差期间的打球需要。此外，我们还与高尔夫度假杂志、环宇高尔夫杂志、高尔夫大视野杂志、竞报、新浪高尔夫网、搜狐高尔夫网、唐高网、泛高尔夫网等主流高尔夫媒体保持着良好的沟通与合作，以更好的宣传球会。
2011年公司球童综合素质得到大幅提升，全年共收到客户表扬信1699封，共有3577人次受到客户表扬。
六、球场维护状况 (一) 场地养护方面：
今年草坪由于多种原因造成状况很差，我们深刻分析总结了产生的原因，并逐一建立了解决方案，针对土壤PH值偏高，土壤结构差的状况，继续加强物理养护措施，缓解夏季斑造成的危害。我们重点对草坪进行恢复和质量提升工作，同时采取措施降低PH值和改良土壤，使草坪恢复到了比较好的状态。 (二) 园林绿化方面：
第 3 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
加强树木、花卉的管理工作，针对果树病虫害多的特点，加大防治力度。对所有树木进行合理修剪，增加通风透光，保证树冠树形的美观。
根据集团领导的指示和球场实际情况，春季继续种植和调整树木775棵，种植火炬树3800棵。并对会所北侧到A
1、B1发球台等地进行景观石摆放和绿化造型工作，营造景观小品，受到很多会员的好评。
今年继续自养花卉，加强场地内花卉布置和景观建设，收到画龙点睛的效果。
(三)场地完善方面：
对场地标志进行完善和风格的统一，先后增加了一杆进洞英雄榜、Call Green、池塘警示牌等。
完成会所至A1路段的整修工作，重新规划道路，并对路两侧进行绿化美化，完成景观布置。
七、 管理状况
(一)球童管理
在开场前期，为调整全体员工的心态、调动员工积极性、增强员工的纪律性,组织了全公司范围内的军训活动。
今年公司新招球童40人，首先统一培训人员的培训方法和内容，并按照细化的培训方法，教学大纲对新球童进行分拨分项的培训。首先从体能、场地、理论、礼仪礼貌等方面进行培训。期间安排老带新的方法，让新球童对场地服务流程进行全面了解熟悉，让每名新球童都能在场下学习应对突发事件、应对不同客人，经过2个多月的培训，
第 4 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
通过考核有29名到达上岗的标准，对其余的球童进行有针对性的重点再次培训，严格把关让每位上岗的球童都能达到独自服务客人的标准。新球童的上岗解决了客流量多的时候球童不够用的问题，满足了客人单包服务。
在保证人力资源方面做了大量工作，始终保持人员、岗位的互动，比如安排5名球童去站大门岗，三名球童去巡场等。在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率，保证部门人员补充。
同时针对去年冬天球道、果岭留下的痕迹，引进南方球场果岭修复器进行全面的修复，及时多次进行补水，把刚冒头的杂草及时清除，以分片包干的方案提高了场务工作效率，主管监督检查。今年场地状况相对去年有很大的提高，果岭基本没有球痕，球道没有不补沙的打痕、杂草，沙坑基本保持平整状态，为客人提供干净整洁的打球环境。
。
鼓励球童在业余时间去锻炼球技，提高技能。对所有在岗球童进行摸底培训考核，主要从小的方面、细节方面着手，如今年增加的每月优秀小组评选活动，从服务、表扬信、点号、安全、礼仪礼貌、场务工作等方面，由此组与组之间相互竞争，组长带头每天开早例会，喊口号及时传达上级领导所部署的工作任务。不定期的对球童进行考核，表现优秀者可以直接晋级，激励每个球童自我提高，从而带动了全体球童服务积极性。
每周一大会对大家进行安全教育，提醒大家时时刻刻注意方方面
第 5 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
面的安全，加强防暑工作，由部门主管下场前关心球童的身体状况，监督大家吃防暑药，做到无带病出场。随时带着凉开水到场下供球童及时补充，体现了人性化管理的一面。在安全方面今年较往年有很大改善。今后还要开展员工统一培训教育工作，加强监管力度，旨在将安全事故降到最低。
(二)安全管理 1.安全生产
技术操作方面，对于技术、技能较弱的员工，公司组织主管人员一一进行讲解示范，使其学会必备的岗位知识，掌握必需的操作技术和工作规范，并能真正运用于具体实践。
2.制度机制方面，公司实行安全生产问责机制，对员工进行安全培训，让员工牢固树立起“安全第一”的思想。同时定期不定期对安全方面进行检查，做到保证工作安全顺利进行。
(三)设备管理
将俱乐部所有机械设备、办公设备、电器设备、厨房设备等重新进行登记造册，建立管理档案，根据保养维护标准，进行有计划的保养维修工作。本着“重保养，轻维修”的原则，加强设备日常的检查保养工作，确保设备的正常使用。
做好领用物品的管理，用在哪里要有相关人员和主管的签字确认。
对于外修和大项的维修，建立外修单和维修确认单，事前事后需经专业人员签字确认。
第 6 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
针对不同的机械设备，公司利用员工空余时间，组织员工学习机械操作知识、防范要点、保养特点，大大提高了员工在设备使用方面的效能。
(四)预算管理
2011年公司在上预算管理的基础上，参照今年资金预算和集团下达的任务指标，按照部门和指标要求进行分类统计，细化部门及专项预算科目。
对于预算编制外的物品使用、物品采购，根据费用报销和存货采购制度严加控制，逐月考核各部门的费用支出。对超出预算的部分核对使用物品，找出超支的原因，分析解决办法;对超出预算范围外的重大偏离事项进行追究责问。经过综合措施治理，公司总体预算控制在合理范围之内。
(五)后勤管理
员工是公司立足之本，是公司发展之源。2011年公司为改善员工食住条件，大力加强食堂和宿舍管理，大大提高了员工对食堂和的宿舍满意度。
在伙食上，公司推行食堂采购成本公开，每月召开伙食会进行讨论，根据员工代表会议发言，公司对反映的问题进行改进。在饭菜品种上，根据南北不同地域的员工，公司每周更新食堂菜谱，以解决不同口味的差异问题。在卫生检查上，公司建立了食堂卫生检查标准，每周定期进行检查，做到食堂卫生环境日有进步。
在住宿上，对搬迁后离场远的员工，公司尽量解决住宿问题。在卫生环境上，宿舍管理员尽职尽责，保证公共区域环境的清洁;在维
第 7 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
修上，对于宿舍损坏物品，公司在收到维修单后在第一时间进行维修。
(六)营业管理
营业接待方面，公司在服务意识、仪容仪表、礼仪礼貌、操作规范上提出了严格要求，取消了休息日调整了上班时间;全面检查比赛期间所需用品，召开赛前准备工作会议，培训、强调比赛注意事项。在比赛过程中及时处理突发事件，协助赛事组保证了赛事正常顺畅接待，提高了服务水准;赛后召开总结会，就比赛中出现的问题进行分析说明，并布置了赛后场务工作安排，恢复了营业正常接待状态。
餐饮方面，从进货渠道、质量验收、品种花色、卫生消毒方面专人负责，逐一把关，保证用餐人员的饮食健康，在比赛期间，无卫生投诉、无服务投诉。
销售方面，在公司领导的帮助及部门全员的努力下，完成了全年餐厅酒水及食品的销售任务;同时严格控制营业成本，实现了营业费用节约目标。
(七)仓库管理
为适应内部考核和外部统计的需要，完善物品台帐、维修台帐，指定专人进行建账、记账、核销、盘点、增减变动、维修次数逐一登记。做到物品领有所记，用有所出。
(八)用车管理
在机械车辆方面，油料使用也严格按照工作计划、车辆使用申请、加油卡等手续办理，做到清楚明了，物料手续完备。维修方面本着修旧利废的原则，重日常维护，以减少设备及配件的更换。
八、 2012年工作重点
第 8 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
在即将到来的2012年中，公司将重点加强草坪养护管理工作，进行开拓市场开发客源，完善自身服务设施，提高营业服务水准，利用各大联赛、银行等金融机构，中介机构提供日常及赛事服务，开拓新资源，增加客流量，提高2012年营业水平。
(一) 2012年营业任务1600万元，销售任务350万元、目标450万元。根据销售目标深入推行全员销售，与酒店等兄弟单位签订销售合作协议，引导客人到练习场进行体验，通过教练讲解高尔夫专业知识等形式，提高公司销售水平。 (二) 细化预算管理，根据预算合理计划各项费用开支，与部门负责人业绩挂钩奖惩并进。
(三) 继续与高尔夫学校合作，满足公司对球童的需要，规范对球童的分级考核,打造一支“服务意识强、自身素质硬”的球童队伍。
(四)
场地养护工作重点：
1)、全面开展承包和绩效考核：场务部开场即将所有工作进行承包，责任到人，在减少人员的情况下，提高工作效率和质量;适当提高工资待遇，全面开展绩效考核工作，多组织劳动竞赛，鼓励多劳多得，减少技术人员的流失。
2)、改良土壤结构：通过使用酸性肥料和湖水内加入柠檬酸来改良土壤的PH值;加大打孔、切根、梳草等草坪更新养护措施的力度，全面使用粗砂，增加有机肥的施用，加速土壤结构的改变，为草坪及根系的健康生长提供坚实基础。
3)、加大力度促进草坪根系生长：养草主要是养根，根系强
第 9 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
壮的草坪生长健康，抗逆性强。遵循浇水“见湿见干”和“春秋少浇水，促进根系生长;夏冬不缺水，保证不干旱”的原则，进行合理的水分浇灌;施肥根据土壤测试的结果，少量多次的施用，保证氮磷钾的合理供应，保证微量元素不缺乏，杜绝浪费。根据剪草的“三分之一”原则，在不同季节合理控制剪草高度，多管齐下，促进根系生长。
4)、减少夏季斑的危害，保证草坪质量：夏季斑是早熟禾草坪致命的根部病害，本着“预防为主，综合防治”的原则，在春季进行打孔、切根、梳草、铺沙、施用有机肥等养护措施，促进根系生长和土壤结构的改变;四月中旬开始预防药剂的使用，重视四五六月份的预防工作和七八月份的治疗工作，对症下药，同时保证水分供应，使草坪安全越夏。
(五) 组建专业的培训队伍，建立分层次的培训课程，重点进行球童培训、各部门岗位知识技能培训及安全培训。 (六) 加强车辆机械和各类用电设备的管理，对员工进行安全教育，启动安全问责制，做好安全生产工作。
(七) 提高窗口服务水平，降低营业用品成本，加强营业服务培训和营销培训，提高营业服务的灵活性和主动性。 (八) 推广企业文化，利用人力资源，用文化塑造员工，用制度提升业绩。
(九) 提高后勤服务及管理水平，重点放在食堂、宿舍、采购、用车方面，保障公司正常运营。
总之2011年，在集团总部的指导下，在全体员工的奋斗下，公
第 10 页 共 11 页 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011全年工作总结
司较好的完成了集团下达的各项任务。2012年，公司全体员工将再接再厉，继续发扬艰苦奋斗的精神，为创造龙熙温泉高尔夫更为辉煌的明天而努力奋斗!
北京龙熙温泉高尔夫俱乐部
2011年12月18日
第 11 页 共 11 页
