基于新华人寿保险探究人寿保险业务宣传品使用绩效
摘要：文章以贵州省黔东南州的新华人寿保险公司为例，通过实地走访调查发现，保险公司业务宣传品使用率低、客户满意度不高、当地居民对风险认识的正确度以及不同年龄段人群对宣传品需求的不同等都是影响使用绩效的直接因素。因此，加强与政府合作开展保险知识普及宣传、提高居民风险意识、采用新颖的宣传方式等是提高保险公司宣传品使用绩效的有效途径。
关键词：保险业务;宣传品;使用绩效
随着我国居民收入的大幅提高，消费者的消费需求也变得更加个性化和多样化，因此保险业务宣传品的多样化和个性化也是社会经济持续发展状态下的必然趋势，本文通过对新华保险公司业务宣传品的使用绩效进行研究分析以后，对其未来使用业务宣传品的营销方向提出建设性的建议，以期能为提升人寿保险行业业务宣传品的使用绩效提供有益的参考。
一、新华寿险公司业务宣传品的使用现状及面临问题
黔东南州新华寿险公司业务宣传品的使用现状可以归结为以下几点：一是宣传品赠送普遍，赠送宣传品是各家保险公司打服务品牌的一个重要手段，任意拨打一家保险公司的电销专线都能获得礼品赠送，这不仅提升了客户对保险公司的服务满意度，让客户在使用这些赠品的时候还能对该保险公司存有印象，而且是一种潜在的宣传手段。二是赠品的品种多样，赠送宣传品是保险公司的重要手段，为公司发掘了潜在的客户群体，以细微的形式进行了广告宣传。为满足不同客户群体的不同需求，更好地服务客户，保险公司推出的赠品种类也多种多样，赠品大致包括环保袋、广告伞、杯子、钥匙扣、书夹、记事本以及床上用品等各类生活用品和家用产品，种类繁多，赠品的现金价值也在几元到几百元间不等。三是宣传方式多样，新华保险公司除了拥有一些在寿险行业中常见的使用类宣传品外，还会组织一些具有新华保险公司独特风格的非物品类宣传活动，例如与其他单位或者商家联合组织婚纱摄影、组织客户一起看电影、野外烧烤、户外爬山、港澳游等各色活动。这样的方式不仅让客户对新华保险公司的好感度以及服务满意度有了提升，也使得客户在游玩过程中更深地了解新华保险公司，感受新华保险公司的企业文化，增强了客户对公司的认同度。
虽然保险公司的宣传方式和手段多种多样，但是就目前来说，黔东南州寿险公司普遍都面临着以下这些问题。
首先，行业监管规范问题。为了确保保险市场的有序规范竞争，各地的保险监管委员会都相继颁布实施了有关的行业监管要求，对人寿保险宣传品的赠送提出了相关的要求。贵州省目前拥有两大监管机构：中国保险监督管理委员会贵州监管局和贵州保险行业协会。当前，贵州省对于专门的人寿业务宣传品没有做具体的准则和有关通知，在执行时是按照国家有关的统一标准执行。中国保险监督管理委员会在保监会2013令2号文《保险从业人员管理办法》中明确指出：严禁保险从业人员以任何形式或方式给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。这些利益是指以保险公司、保险从业人员或者合作单位名义给予客户相应的现金等价物或其他实物，如果为了满足客户的需求，保险从业人员擅自扩大赠品内容可能将会面临监管的处罚。
其次，税务问题。新华人寿保险公司业务宣传品的税务问题主要有两种：一是企业所得税方面的问题。《企业所得税实施条例》明确规定：企业发生的符合条件的广告费和业务部门另有规定的外，业务宣传费支出不超过当年销售(营业)收入的15%的部分，可以准予全部扣除;超过部分，准予其在以后纳税年度内结转扣除。如果保险公司对宣传品的列支没有按照规定的比例进行规范或者调整，企业将会面临企业所得税的惩罚。二是个人所得税方面的问题，根据个人所得税法的有关规定，偶然所得也应该缴纳个人所得税，并且适用税率为20%。现阶段，在没有明确政策规定的情况下，没有代扣代缴个人所得税问题存在比较大的税务隐患。
最后，公司利润降低问题。业务宣传及管理费用是新华人寿保险公司在保险业务营销和管理过程中产生的除了手续费用以外的其他各项费用支出，其中，宣传费用占了很重要的比重。如果人壽保险公司为了赢得客户，随意增加宣传品的价位和种类，也会相应增加人寿保险公司的展业成本，这样就直接导致了公司利润降低。另外，企业为了规避代扣个人所得税的问题，多数单位会选择让公司为客户承担个税的方式，然而公司承担的个税又不得不在企业所得税前将之扣除，这必然就增加了企业的所得税负，降低了公司利润。
二、新华保险公司业务宣传品使用绩效影响因素分析
(一)社会经济发展及居民收入水平
近几年黔东南州经济发展速度很快，从纵向比较，全州2016年全年地区生产总值939.05亿元，比上年增长13.3%，增速位居全省第一。全州人均地区生产总值26858元，比上年增长12.9%;城镇居民人均可支配收入25282元，比上年增长9.1%;全州农民人均可支配收入7584元，比上年增长10.5%。另一方面从横向比较，黔东南州地区总产值在贵州省九个市州中排名第七，相比于2015年排名第六稍降了一点。
国民经济收入的增长对人寿保险需求的影响是多方面的。一是随着国民经济收入的大幅提高，国民家庭生活条件的改善，由学者休布纳提出的生命价值学说可知，人们在发生人身风险的状态下，居民家庭的经济损失与以前相比更大，这加大了人们对人寿保险的需求。当人们对人寿保险产生需求以后，人们会对各家保险企业进行权衡比较，其中，保险业务宣传品也成为了人们的考虑因素之一。二是通过马斯洛提出的需求原理层次理论可知，人们在满足了最基本的生存需求之后，便会开始花更多心思在安全等方面的更高层次的其他需求上，这也毫无疑问地增加了人们对人寿保险的需求，因此人们对业务宣传品的关注也就更多，据走访调查显示，黔东南州的当地居民往往会在人寿产品没有太大区别的情况下选择宣传品种类更繁多的保险公司进行投保。
(二)寿险价格及服务质量因素
居民对人寿保险业务宣传品的绩效高低主要受到人寿保险公司普遍存在的保险核保以及后续保险服务质量这两个方面的影响。如果人寿保险公司的承保服务质量好，在人们心中理赔信誉度较高口碑好，那么人们的后续保险需求就会增加，业务宣传品的绩效也就会随之增加。反之，则会降低人们对该人寿保险公司的保险需求，拉低业务宣传品的绩效。当人寿保险公司的后续服务未能跟上及时更新进步时，保险业务宣传品的绩效也会降低，人们的投诉量也就随之上升。2016年，贵州省保险监督管理委员会共收到有效投诉328件，同比增加0.9%。其中，12378投诉291件，同比增加15.48%;来访投诉27件，同比减少43.75%;网络投诉2件，与去年持平。从整体来看，2015年投诉量的增长趋势得到一定程度遏制。从投诉内容来看，财产险中的车险理赔问题，人身险中的销售误导问题仍是贵州省保险市场的主要矛盾纠纷所在。在贵州省人身险公司投诉量的排名中，新华人寿保险公司排名第七，投诉量共八件，据行政管理人员透露，大多是因为保险从业人员的销售误导而引起的投诉。
(三)当地居民普遍受教育程度
一般来说，一个国家或者地区的国民接受的教育水平越高，人们的风险保障意识也就越强，购买人身保险产品用于规避风险的意识也就越强。当教育程度较低时，人们的风险意识也就相对较低。
2016年，全省15周岁及以上人口人均受教育年限为7.88年，黔西南州全州有普通高中45所，全州高等教育毛入学率为30.07%，教育目标小康实现程度达94.84%。根据这些数据可分析，贵州省的人均受教育程度相对不高，黔西南州的入学率也不高，这直接导致了黔东南州全州的人口素质高低不一，人寿保险的普及度不高，当地居民对风险的规避意识也不够，这就直接造成了黔东南州人寿保险业务宣传品绩效的低迷。
(四)居民的传统习惯和风险意识
一方面，国民的传统文化、生活习惯、传统伦理观念对其风险偏好程度、风险规避意识以及处置风险的方法都有着根深蒂固的影响，人们信奉“生老病死，自有定数”，对生、老、病、死等这些风险事件绝口不提，这样的观念直至今天都还有很多人相信，因此，在很大一部人眼里，与生老病死关系紧密的人寿保险是一件晦气和太多余的事情。另一方面，自从建国后中国推行了几十年的计划经济，“大锅饭”的体制使得人们对政府和社会养成了高度的依赖性，很多人都不想自己独自承担风险，因此许多人并没有相应的风险意识和需要购买保险的意识。这样的观念极大地抑制了人们对人寿保险的需求，也间接降低了人寿保险公司业务宣传品的绩效。
三、对新华寿险公司业务宣传品使用绩效提升方式的建议
(一)对当地居民展开保险知识科教宣传
伴随着整个贵州省经济的快速发展，黔东南州的经济也得到了提高，但是黔东南州居民对人寿保险的正确认识度是不高的，保险从业人员在进行展业活动时，仍然会遇到被居民误以为是传销组织的情况。因此，做好人寿保险知识的宣传科普工作是人寿保险公司应该做得最基本的事情，在进行人寿保险知识科普教育的时候，新华人寿保险公司可以与政府教育部门和社区居委会等具有公众力的部门进行合作举办，这样能够增加民众的信服力，提升保险产品在居民心中的重要性。此外，这样做可以间接地对公司品牌进行宣传推广。
(二)针对不同收入层客户推荐不同产品
当地经济发展状况以及当地居民收入水平会影响他们对人寿保险产品的需求，也会影响人寿保险业务宣传品的绩效。因此，作为新华人寿保险公司的保险从业人员来说，应根据不同的客户设置不同的保险产品，为他们量身定做适合他们的保险产品规划，尽可能地满足他们对产品的需求。人寿保险产品配置因人而异，在满足客户对保险产品的需求下，客户会更留心业务宣传品，对业务宣传品的满意度也会随着对产品需求的满足度而提高。
(三)依据不同年龄段选取适宜宣传品
60岁左右的老人喜欢平稳安定，针对保险从业人员应该使用传统工艺之类的业务宣传品;40岁左右的青年人更偏向于成熟化，对电子科技产品情有独钟;20岁左右的年轻人富于冒险精神，对于他们可以选择具有新颖外观的赠品。针对不同的客户采取不同的业务宣传品，在付出相同的成本情况下能让客户获得更高的满意度，业务宣传品的绩效也就随之提高。
(四)联合其他商家推送多样化宣传品
业务宣传品种类陈旧是黔东南州各家公司普遍面临的问题，一方面可以从人寿保险产品上博得客户眼球以外，还可以从业务宣传品方面获得客户青睐。与其他企业商家合作，推出新颖的客户体验方式等。
(五)采用新颖的网络宣传手段
人寿保险公司应该紧跟这样的社会潮流，采用新颖的网络宣传手段，利用互联网动画、电子杂志和动漫平台等各类网站进行宣传，也可以设置虚拟的网络礼品，例如网站积分换购、游戏金币等方式可以吸引到更多网迷朋友们。
四、结语
在经济全球化的大背景下，中国各保险公司要想在激烈的保险市场竞争面前占据一席之地，就亟需开始反思自身的市场价值并作出改变，对业务宣传品的前行方向也要做进一步地思考。黔东南州现有的各家人寿保险公司在保险产品之间的区分并不大，如果要想获得客户更多的青睐，寿险公司在业务宣传品的绩效研究上也不能放松警惕。
参考文献：
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[4]王磊.北京市人身保险产品市场需求的理论及实证分析[D].首都经济贸易大学.2006.
(作者单位：贵州大学经济学院)
作者：朱梦然
在已呈规模效益的保险行业传统呼叫中心应用之外电话直销作为一种新的营销模式正在以锐不可挡的趋势呼之欲出……这样的一个新长征路上，谁将执市场之牛耳？
由美国友邦引入中国并已传承近12年的保险代理人营销方式曾给中国寿险业带来了一场营销革命，并取得了很好的成效。但随着中国寿险市场及信息技术日益发展，目标客户及其需求呈现出多元化特征，保险电话直销应运而生。
作为一个敢立潮头的创新者，新华人寿在2004年9月战略研讨会上提出了电话直销试点思路，并于2005年5月正式开启了电话直销大门。而作为对信息化应用与需求契合度要求愈来愈高的保险业一员，新华人寿的IT系统部署情况如何彰显服务优势，摆脱同质化巢臼？又将怎样升级应用，创造价值？
5月25日，新华人寿和其硬件平台提供商青牛软件共同亮相于由中国计算机报社举办的“2006呼叫中心典型应用研讨会”。会后，通过与新华人寿项目经理刘一方、客户服务部客户资源处尹宏斌以及青牛软件北方区副总经理宋智奇的深入交流，一张呼叫中心在保险业发展趋势的蓝图在我们面前逐渐清晰起来。
撬动“主动营销”作用力
“营销并非简单销售。”刘一方这样告诉记者。缘于这一理念，新华人寿的IT建设思路也正是架构于其业已形成的相对完善的企业营销机制。
而在这套机制中，信息化系统的力量不可小觑。据刘经理介绍，新华人寿的IT部门系统建设相比其他寿险公司更显完善，可分为规划管理部、业务流程部、软件开发部、技术支持部、运营管理部等子部分，每个部分分管不同事项。这种细化的专业分工反映的是新华人寿对于信息系统规划、建设的重视力度。随着市场成熟和竞争加剧，系统的规划和整合成为了新华人寿的战略重点。
作为呼叫中心应用的传统行业，客户服务中心的建设与应用曾为寿险公司的品牌传播和服务创新插上了腾飞之翼。然而在服务质量不断提高和营销渠道多元化拓展的今天，原先被动接听并应急响应的传统客服系统也面临新的发展与突破，积极主动的电话直销商务模式正成为行业关注的亮点所在。这种新的营销模式也同样吸引了新华关注的目光。
电话直销是个舶来词，其含义是销售代表通过专业的呼叫中心对目标客户通过电话直销保险。在这个词对很多国内消费者来说还是个相对较新的概念的同时，中美大都会或招商信诺人寿的客户却已经切身体验到了电话直销这种方式的便利。这种营销模式已在很多国家成功运行多年，并逐渐形成一定规模。据统计，美国的电话销售相关行业年产值高达5千亿美元，英国也有超过5千家电话销售中心，从业人员高达35万人。在保险行业，电话销售发展势头异常迅猛，在日本、中国香港以及台湾等区域，电话销售保险的模式已经取得了很大成功。
尽管电话销售的模式为业界纷纷看好，但是这种模式初期的巨额投资让更多的保险公司目前还只能停留于观望与试探阶段。作为国内第四大寿险公司，新华人寿却以其独到的创新力，首先撬动了“主动营销”的大盘基石，开启了电话直销系统应用的新天地。
从软件租用到平台自建
自建电话直销中心的决定并非一蹴而就。在上马电话直销系统前，新华人寿经过了深思熟虑。尹宏斌介绍，今年3月，新华人寿通过租用赛迪呼叫保险电话营销系统软件，在规避风险的前提下对该项目的运营进行了前期的考察。通过在北分公司的两个月试运行，项目取得了相对乐观的结果，并为公司销售成功率的提升贡献了力量。
如果要将电话直销业务作为一项系统工程来考虑，新华人寿必须拥有独立的运营平台。而在众多平台供应商中，新华人寿最终选择了在业界知名度颇高的青牛软件。
来自青牛的解决方案
从前期的租用软件试运营到目前自建工程的正式启动，新华人寿已将其直销系统的搭建正式纳入了服务架构整合的企业系统策略中。而青牛的各项优势和特点均与新华人寿的系统需求十分契合。
据新华人寿项目经理刘一方介绍，新华人寿的电话直销系统在技术层面上不仅考虑到电话外拨呼叫中心本身的功能和组网要求，而且在技术路线上遵循新华人寿整体规划和IT技术发展路线，降低了技术风险和人员技术迁移的成本，兼具了适合性、前瞻性、整体性三个原则，在系统设计过程中充分考虑到与新华人寿已有IT系统的集成和整合。
从刘一方的介绍中，可以了解到，电话直销业务系统主要包括七个功能子系统：数据管理系统、直销项目管理系统、统计报表系统、客户管理系统、话务外拨管理、Helpdesk系统、权限管理系统以及与其它系统的接口模块。
数据管理系统、直销项目管理系统与客户管理系统受到了新华人寿的特别关注。不同合作伙伴提供的数据内容和数据格式都存在差异，如何通过技术手段支持数据灵活处理？又如何通过高效的项目管理功能提升营销管理水平和持续改进能力？新华人寿在其电话直销系统建设过程中，需要协调与核心业务、销售支持等系统的关系。
另外，电话直销座席业务系统的HelpDesk模块对于直销话务员的工作非常有帮助。利用HelpDesk的知识查询功能，话务员在具体查询过程中享有很大的便利性，例如输入关键字查询、全文检索、访问历史和收藏夹等操作都可以在这一模块上实现。
同时作为一个完善的电话直销系统，报表的分析能力也反映了该平台的优劣。青牛软件的保险电话直销系统提供的报表分析功能包括三个层面：业务统计分析、客户销售与联络统计分析、以及直销话务员工作量分析。
其中，直销业务统计分析报表根据业务和管理需求对已拨打记录进行统计。统计人员可以对业务代表、组、项目及保单的日报、周报、月报等项目进行统计。
客户销售及联络分析报表能够让统计人员按照项目客户特征，如年龄范围、性别、行业、职业、教育程度、婚姻状况、收入等进行分析和报表统计，也能够按照成交客户的类型，例如投保险种、投保金额、交费方式等进行分析和报表统计。
而直销业务员工作量分析报表则是为直销业务员的呼叫、业务等情况进行统计分析而生成，主要有日报、月报、年报等表现形式。
随着对该套系统的深入了解，我们可以发现，青牛软件所提供的报表，整合了话务和业务基础报表，形成呼叫中心整体报表。同时基于话务数据和业务数据，采用BI（Business Intelligence）工具进行数据分析和挖掘，得出有益于呼叫中心业务改进的意见和建议。
值得补充的一点是，系统所有工作流的描述采用XML开放标准，能够有效满足客户化定制的需求。
新华人寿信息规划部项目经理刘一方（右二认为：新华人寿的ＩＴ建设思路正是架构于其业已形成的相对完善的企业营销机制。
在拥有了过硬的平台支撑并积累了一定运营经验之后，新华人寿的电话营销系统部署已基本成熟。尽管系统与业务的整合还需要不断磨合，信息化工作还需逐步推进，至少在电话直销领域，新华人寿已走在前列。基于稳固的平台支持，我们有理由相信“星火可燎原”。
摘 要：本文通过对新华人寿客户管理存在的问题进行分析，透过现象看本质，从而找出一种全面的对策，以提升其核心竞争力。
关键词：寿险企业;核心竞争力;客户管理
客户管理即寿险公司对现有客户资源进行分类与整理后，通过不同类别客户的专业化工作流程的管理，对客户进行再次经营，最终能够成交或者客户转介绍的过程。众所周知，开发新客户成本是维护好老客户成本的6倍，寿险公司80%的利润来自于20%老客户的重复购买。所以，良好的客户管理成为了企业发展的重要保证。
1 新华人寿保险公司客户管理现状
新华人寿保险公司客户管理分为老客户与新客户两类，其中，老客户又分为成交的客户与未成交客户。成交客户的管理流程：五个100%服务和客户的二次投保或转介绍，其中五个100%服务是：承保之后百分之百回访;分红报告百分之百全部送客户;百分之百让客户及时的了解公司重大经营和新产品动向;百分之百及时的保全和理赔;离司业务员客户百分之百的电话回访，同时对于成交老客户的管理细分为ABC三级，对于A级：加强售后服务、加保增员转介绍;B级：加强售后服务、新产品加保、增员转介绍;C级：增员、转介绍;未成交客户的管理流程：定期拜访和投保或转介绍，同时对于未成交老客户的管理可细分为ABCD四级，对于A级：积极拜访、促成客户、转介绍;B级：注重培养，准客户，相关信息告知;C级：注重培养，准客户，增员、转介绍; D级：慢慢培养、增员动作;对于新客户，公司注重的是营销员多种形式的开拓，另外，新华客户管理信息系统在各区都与总部相连接，管理系统由总部控制，各营业区与总部系统保持时时畅通，各区保费部的营销员每个人都有新华公司系统配置PAD，上面有各种展业软件，有e保通，客户经营工作平台等管理客户关系的软件。
2 新华人寿保险公司客户管理存在的问题
2.1 新客户开发策略缺乏效率
对于新客户的开发，新华采用酒会的方式，其效果不是很好。首先，酒会的举办并没有得到高度的重视，有的部门仅仅是为了这个月的任务额而急促举办，并没有达到签单的理想效果;其次，酒会举办的活动没有氛围，客户来了更注重的是吃饭，缺少邀约前的铺垫;最后，业务员对于新客户的分类并不理想。有的业务员在没有见过客户的情况下进行无针对性邀约，有的业务员虽然见过客户，但对客户群的细分不明确，从而缺乏对客户保险需求和购买力的把握，导致公司举办的多场酒会和各种维系客户活动效果不佳。
2.2 客户保持策略不稳定
新华人寿北京分公司保费部现有24个售后服务部门，共有1400多名业务人员。公司会将少数高端客户资源分给少数的绩优业务员，剩下的大部分客户资源由这1400多名业务员管理，他们成为守住后方客户资源的将士，然而售后服务部门管理能力差以及人员的频繁流动均对客户的长期维系产生一定的负面影响。
2.3 边缘客户被忽视
边缘客户即没有意愿，拒绝接触或没有接触过，判断不清的客户，这类客户常被业务员所忽视。部分边缘客户并不认可保险，他们当初上保险，一般都是因为朋友或家人曾做保险，也有的是在银行给忽悠上的，所以这类边缘客户对保险有很大的疑问甚至是反感，短期内不会接受保险，此外还有一些边缘客户由于各种原因联系不上，对此业务员常常直接丢弃这些边缘客户，但从客户管理角度分析，业务员则应该用心维系和管理这类客户。若不服务好这类客户，不耐心给他们讲保险责任，他们就不了解保险对于自身的意义，从而让本不接受保险的边缘客户白白流失，转向服务更好的寿险公司，造成本公司潜在客户资源的损失。
2.4 客户管理系统不完善
对于任一企业来讲，客户管理最重要的是客户而不是其投保过的件数，而目前新华人寿保险公司管理理念仍然以保单件数为中心，并没有真正做到以客户为中心，没有做到一对一的服务管理，而是把客户的投保件数分给不同的业务员，公司的客户经营平台PDA也只是为了业务员续保而不是真正的了解并分析客户的需求。其次，公司业务员服务留存数据没有保障。公司的客户经营平台PAD规定每个月业务员必须对自己的客户拜访70訪，但实际上能够真正做到的却是很少，而系统里显示的拜访量都是业务员为完成任务虚点的，以至于客户经营平台PAD显示过的服务记录并非完全可信。再次，电话95567业务服务功能有限。任何一项保单保全都需要业务员代办，导致客户缺乏主动变更资料的动力。最后，内勤后台保单保全很繁杂，很多保单保全很难办，缺少任何一项资料都办不了，导致部分客户嫌麻烦而退保。
3 新华人寿保险公司客户管理存在问题的原因分析
3.1 客户管理理念方向错误，缺乏客户服务意识
客户管理的核心理念应以客户为中心，而不是以产品或市场为中心。目前，新华保险虽然也有CRM系统，金标准流程等基础管理组合拳，但公司客户管理依然以“保单件数为中心”，各区、各部、各组只为完成自己本月的任务额，甚至为了本部或本组业绩而争抢客户资源，整体上缺乏客户服务意识。管理理念方向的偏离，导致很多管理很难执行，虽然新华人寿去年已提出客户管理创新，公司转向“以客户为中心”的管理理念，但目前为止，客户的管理没有精细化、每个客户的保单依然分在不同的业务员手中等问题依然存在，由此可见客户管理的理念要真正转变到“以客户为中心”并实施还存在一定的差距。
3.2 售后服务人员整体素质偏差
售后服务人员是保险公司战略的实现者，作为公司与客户之间联系的桥梁，售后服务人员也决定了客户对公司产品和服务的满意度，但很多售后服务人员缺乏服务文化意识，比如给客户办理资料变更时觉得麻烦就一直推迟办理;其次，售后服务人员没有科学细分客户的能力，不能通过客户细分进行差异化管理;售后服务人员执行力差，公司规定每人每天平均三访，最后拜访累计表显示很少达成，此外每年分红收据也很少送到客户手中。
4 从客户管理方面增强新华人寿核心竞争力的建议
4.1 明确客户管理目标
公司上至领导层下至各层员工均要长期树立以“客户为中心”的经营理念，让各层员工明白建立长期的客户关系管理是一个极为重要且极为困难的过程，需要业务员在一线耐心做好每一项工作，要使他们认识到从认识客户到了解他们的需求都需要建立在真正的客户关系上，这需要长时间的维系，不要因为短期的利益驱动而做出影响公司长期发展的事，以此同时，更要让客户了解公司的愿景，让他们了解公司的企业文化，公司价值和公司上下共同努力的使命感，展现出公司重视客户的一种企业文化情怀，加深和客户的交流，建立一种长期的客户管理关系，这样不仅是满足客户的需求，还可以提高企业形象，吸引客户资源，增加企业竞争力。
4.2 建立客户满意的服务质量管理体系
建立服务质量管理体系难度很大，设计过程中不仅要从公司角度思考更要以提高客户满意度为中心，用好指标化，定量化等来评估业务员的客户服务水平，同时增加方便客户回馈的多种渠道，例如电话回访，采访，满意度调查等方式，让客户有更多的选择，使其参与其中，明白这些跟他们利益息息相关，而对于业务员的服务质量公司应增加明确的奖罚机制，鼓励业务员重视服务质量的提高，业务员在给客户办理保单保全等业务之外，还可附加一些个性化、差异化服务，为客户提供一流的服务质量。
4.3 完善客户关系管理系统
完善客户关系管理系统可从以下方面进行，第一完善客户数据库，在现有客户数据资料基础之上，组织专业的数据分析人员及时根据分析结果确定客户质量并将其分为高级客户，中级客户，一般客户，与此同时，对于售后服务人员的客户服务记录要确保真实性，加强对有效数据的监督。第二对客户分级管理。第三对售后服务人员建立良好的培训机制。
4.4 加强客户服务手段的创新
伴随着移动互联网的快速发展，寿险公司应适应市场需求，稳中求变。只有敢于创新才能突显企业的核心竞争力。保险公司不仅要在大的经营战略方向上创新，更要注重小而美的创新。面向未来，新华人寿更需要注重客户的服务需求，增加客户在互联网时代服务的体验感，做到更加細化的服务要求，比如，增加微信服务内容，客户可以添加公司公众号，遇到节日或重大活动邀请客户参加互动，发红包，送礼品等，以此作为增加客户参与感的一种情感体验。业务员也可添加客户为微信好友并对其进行细分，在客户生日、公司安排各种活动时给予问候或活动通知。
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作者简介：
刘宁，河北秦皇岛市抚宁县人，河北科技师范学院，助教，硕士，研究方向：人身保险。
作者：刘宁 王运敏
第一章保险合同构成第一条少儿终身保障保险合同(以下简称保险合同)由保险单及其所载条款、声明、批单、批注，以及和本合同有关的投保单、投保人及被保险人的健康告知书，复效申请书，体检报告书及其他约定书共同构成。第二章保险对象及投保手续第二条：凡出生满一个月至年满十四周岁、身体健康、发育正常的婴、少儿，均可作为被保险人，由其父母或有法定抚养关系(限年龄五十周岁以下、身体健康、能政党工作和劳动)的人作为投保人，向新华人寿保险股份有限公司(以下简称本公司)投保保险一份或多份。第三章保险责任第三条：本条款有下列保险责任，投保人可按附表一的组合，选择下列投保项目：
(一)被保险人在初中、高中教育金领取期(
12、
13、
14、
15、
16、17岁合同生效对应日内生存，本公司分六年给付初中、高中教育金，每年每份500元。12岁、13岁、14岁投保的被保险人，只能从15岁(合同生效对应日)开始领取高中教育金，领取三年，每年每份500元。选择费率序号投保的被保险人除外;
(二)被保险人在大学教育金领取期(
18、
19、20、21岁合同生效对应日)内生存，本公司分四年给付大学教育金，每年每份1000元，选择费率序号投保的被保险人除外;
(三)被保险人生存至22岁时，本公司一次性给付婚嫁金，给付金额详见附表一;
(四)被保险人生存达到养老金的领取年龄(男60岁，女55岁合同生效对应日)时，可逐月领取养老金，直到身故。每份养老金月领取标准详见附表一。选择费率序号、投保的被保险人除外;
(五)被保险人在保险单生效时起至终身，因意外伤害事故死亡或在保险单生效日起180天后因疾病身故，本公司一次性给付终身人寿保险金，每份给付金额详见附表一;
(六)被保险人生存至30岁时，本公司一次性给付被保险人父母10000元的祝寿金(此项责任只限选择费率序号投保的被保险人。详见附表一。)第四条若投保人在保险缴费期内，因意外事故死亡，或在保险单生效日起180天后，因疾病身故，被保险人可免缴纳未缴尚未缴付的保险费，本保险合同继续有效。第五条被保险人在12岁至22岁期间，按合同约定每少领500元给付金时，还可增养老金的月领标准，增加标准详见附表三。第四章除外责任第六条：对下列情事之一造成被保险人的死亡，本公司不负给付保险金的责任：
(一)投保人或受益人对被保险人的故意行为;
(二)被保险人犯罪、吸毒、殴斗、醉酒、自杀;
(三)战争、军事行动及～;
(四)核辐射、核污染;
(五)被保险人酒后驾驶、无照驾驶或其他违章驾驶;
(六)被保险人患有性并爱滋病;
(七)其他不属于本保险责任范围内的事项。发生以上第
(一)类情况，本公司不退还所缴的保险费，其它情况本公司按退保处理。第五章保险合同生效第七条本保险合同自投保人支付第一期保险费，并本公司签发保险单的次日零时起开始生效，开始生效日期为生效日，生效日每年的对应日为生效对应日。第六章保险期限第八条：本保险的保险期限分别为保险缴费期、约定保险金领取期及终身保障期：
(一)缴费期：从第一次缴纳保险费时起至二十二周风韵合同生效对应日前一天止。
(二)领取期：自被保险人年满十二岁合同生效对应日起至终身，分别有初中、高中教育金领取期、大学教育金领取期，婚嫁金领取期、父母祝寿金领取期和养老金领取期五种，供投保人选择投保(12岁、13岁、14岁投保的被保险人，无初中教育金)。
(三)终身保障期：自本合同生效日起，至被保险人身故时止。第七章保险费第九条本保险的保险费，采取年缴保费方式，按份及投保人选择的费率档次，分别计算(详见附表二)。每期保险费的缴费期限为生效日每年所对应月的1号至月底。第八章保险金的申领和给付第十条在保险合同有效期内，被保险人生存至约定领取保险金年龄的生效对应日时，投保人或被保险人可凭保险单、投保人或被保险人的身份证件、最后一次缴费收据向本公司申请领取约定的保险金。本公司经审核后向被保险人或投保人给付约定的保险金。第十一条在保险合同有效期内，被保险人发生保险责任范围内的保险事故，投保人或受益人应在保险事故发生之日起五日内通知本公司(遇节假日顺延)，否则由于通知迟缓致使本公司增加的查勘、调查等项费用应由受益人承担，本公司可在给付的保险金中扣除。第十二条在保险合同有效期内，被保险人发生保险责任范围内的死亡，其受益人凭保险单，受益人的身份证件、公安部门或卫生部门县级以上(含县级)医院出具的死亡证明书、最后一次缴费收据及本公司认为必要的其它有关证明资料，向本公司申请领取保险金。本公司经立案、审核无误后，可向受益人给付本合同约定的保险金。第十三条如果有欠缴保险费的情况，本公司全付保险金时，扣除欠缴的保险费。第十四条投保人可以指定或变更受益人。但被保险人成年后，凤保人指定或变更受益人必须征得被保险人书面同意。变更受益人须书面申请，并经本公司在保险单上批注后方能生效。第十五条被保险人死亡后，遇有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由本公司向被保险人的继承，履行给付保险金的义务：
(一)没有指定受益人的;
(二)受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的;
(三)受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。第十六条本保险合同的被保险人或者受益人对本公司请示给付保险金的权利，自其知道保险事故之日起五年内不行使而消灭。第九章效力中止、效力恢复第十七条自每期保险费缴费期限结束的次日起，三十日内为缴付保险费宽限期限。缴付保险费宽限期限内，本公司仍负保险责任。缴付保险费宽限期限内，投保人仍未缴付保险费，自缴付保险费宽限期限结束的次日起，保险合同效力中止。第十八条保险合同成立两年后，投保人不愿继续缴纳保险费，可申请退保。本公司按附表四给付退保金。已进入领取期的保险合同，不办理退保手续。第十九条自保险合同效力中止之日起二年内，如果被保险人身体健康，并能正常生活和学习，经投保人申请，本公司与投保人协商并达成协议，由投保人补缴失效期间的保险费和相应利息(按失效期间人民银行规定的五年定期储蓄利率计算)，并提交被保险人健康告知书，本公司审核同意后，可以恢复保险单效力。复效后180天内的病亡，本公司不负给付保险金的责任。第二十条自保险合
团体人身意外伤害保险条款
(1999年6月修订并经中国保险监督管理委员会和准备案)
第一条 保险合同的构成
团体人身意外伤害保险合同(以下简称本合同)由保险单或其他保险凭证及其所附条款、投
保单、与本合同有关的投保文件、声明、批注、附贴批单、变更申请书及其他书面协议构成 。
第二条 投保范围
一、年满十六周岁到六十五周岁、身体健康能正常工作或正常劳动的公民，可作为被保险人
参加本保险。
二、对被保险人有保险利益或经被保险人书面同意的机关、企业、事业单位和社会团体均可
作为投保人，向新华人寿保险股份有限公司(以下简称本公司)投保本保险。投保单位在职人数
必须75% 以上投保，且投保人数不低于8人。
第三条 保险责任
被保险人在保险责任有效期内，因遭受意外伤害而致身故或残疾的，本公司依下列约定给
付保险金：
一、被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内身故的，本公司按保险单上载明的保险金
额，给付保险金额全数，对该被保险人的保险责任终止。
二、被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内身体残疾时，本公司按《人身保险残疾程
度与保险金给付比例表》给付残疾保险金。如自意外伤害发生之日起一百八十日内治疗仍未结束，
则按第一百八十日的情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。
被保险人因同一意外伤害造成一项以上身体残疾时，本公司给付对应项残疾保险金之和 ，
但不同残疾项目属于同一手或同一足时，本公司仅给付其中一项残疾保险金;如残疾项目所对应
的给付比例不同时，仅给付其中比例较高一项的残疾保险金。
三、被保险人在保险责任有效期内，不论一次或多次因遭受意外伤害造成身体残疾，本公司
均按上述规定分别给付保险金，但累计给付的保险金达到保险单上载明的保险金额全数时，对该
被保险人的保险责任终止。
第四条 责任免除
由于下列原因之一造成被保险人身故或残疾，本公司不承担给付保险金的责任：
一、投保人、受益人对被保险人的故意杀害、伤害;
二、被保险人故意犯罪或拒捕;
三、被保险人殴斗、醉酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射毒品;
四、被保险人受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外;
五、被保险人酒后驾驶、无照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通工具;
六、被保险人流产、分娩;
七、被保险人因整容手术或其它内、外科手术导致医疗事故;
八、被保险人未遵医嘱、私自服用、涂用、注射药物;
九、被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛
马、赛车等高风险运动;
十、被保险人患有艾滋病或感染艾滋病病毒(HIV呈阳性)期间;
十一、战争、军事行动、**或武装叛乱;
十二、核爆炸、核辐射或核污染。
发生以上情形，被保险人身故的，本公司对该被保险人的责任终止，本公司在扣除手续费后
退还未满期保险费。
第五条 保险期间
本合同保险期间最长一年，也可短于一年。自本公司同意承保、收取保险费并签发保险单的
次日零时起至约定的终止日二十四时止。
第六条 保险金额和保险费
保险金额最低档为五千元，最高档为五十万元。在此限度内，投保人可以一千元为一个增减
单位，任选其间一档。保险金额一经确定，保险期间内不得变更。
本合同的保险费根据被保险人的职业或工种类别及保险金额确定;本合同投保或续保时均
需一次交清保险费;投保一年期的保险费率按附表一列明的职业、工种性质分别确定;投保极短
期的保险费率，按附表一及附表二规定的标准计收。
第七条 续保
一、保险期间届满时，投保人提出申请，经本公司同意后可续保本保险。
二、本公司有权调整本保险的保险费率，经调整的保险费率将通知投保人，自续保起适用。
三、凡已发生保险事故的被保险人，本合同续保时，该被保险人不得增加保险金额。
第八条 如实告知
订立本合同时，本公司应向投保人明确说明保险条款内容，特别是责任免除条款，并可以就
投保人、被保险人的有关情况提出书面询问，投保人、被保险人应当如实告知。
投保人、被保险人故意未履行如实告知义务，本公司有权解除本合同，并对于本合同解除前
发生的保险事故，不负给付保险金的责任，不退还保险费。
投保人、被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或提高保险费率的，本公司有权解除本合同;对保险事故的发生有严重影响的，本合同解除前发生的保险
事故，本公司不负给付保险金的责任，但在扣除手续费后，按约定退还未满期保险费。
第九条 受益人的指定和变更
一、被保险人或者投保人可指定一人或数人为身故保险金受益人，受益人为数人时，应确定
受益顺序和受益份额，未确定份额的，各受益人按照相等份额享有受益权。
二、被保险人或者投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知本公司，由本公司在保
险单上批注。投保人在指定和变更身故保险金受益人时，须经被保险人书面同意。
三、残疾保险金受益人为被保险人本人，本公司不受理其他指定和变更。
第十条 保险事故的通知
投保人、被保险人或受益人应在知道或应该知道保险事故发生之日起五日内通知本公司(遇节假日顺延)，否则由于通知迟延致使本公司增加的查勘、检验等项费用，应由投保人、被保险
人或受益人承担。但因不可抗力导致的迟延除外。
第十一条 保险金的申请与给付
一、被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书，并凭下列证明
和资料向本公司申请给付保险金：
1、保险单及投保单位证明;
2、受益人户籍证明及身份证明;
3、公安部门或本公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明书;
4、如被保险人因意外事故宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;
5、被保险人户籍注销证明;
6、受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其它证明和资料。
二、被保险人残疾的，由被保险人作为申请人填写保险金给付申请书，于被保险人被确定残
疾及其程度后，凭下列证明和资料向本公司申请给付保险金：
1、保险单及投保单位证明;
2、被保险人户籍证明及身份证明;
3、由本公司指定或认可的医疗机构或医师出具的被保险人残疾程度鉴定书;
4、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其它证明和资料。
三、本公司收到申请人的保险金给付申请书和本条第一款或第二款所列证明和资料后，对属
于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后十日内，履行给付保险金义务。对
不属于保险责任的，向申请人发出拒绝给付保险金通知书。
四、被保险人和受益人对本公司请求给付保险金的权利，自其知道或应当知道保险事故发生
之日起二年不行使而消灭。
五、如为代理人申领，应提交授权委托书及代理人身份证明。
第十二条 职业或工种变更
一、被保险人变更其职业或工种时，投保人或被保险人应于十日内以书面形式通知本公司。被保险人所变更的职业或工种，依照本公司职业分类其危险程度降低时，本公司自接到通知之日起按变更后的职业或工种退还保险费差额;其危险程度增加时，本公司于接到通知后，自职业变更之日起，按按变更后的职业或工种增收保险费差额。但被保险人所变更的职业或者工种依照本公司职业分类在拒保范围内的，本公司对该被保险人所负保险责任自其职业或工种变更之日起终
止，并在扣除手续费后，按约定退还未满期保险费。
二、被保险人所变更的职业或工种，依照本公司职业分类其危险程度增加而未依前项约定通知而发生保险事故的，本公司按其原收保险费与应收保险费的比例计算并给付保险金。但被保险
人所变更的职业或者工种在本公司拒保范围的，本公司不负给付保险金的责任。
第十三条 被保险人的变动
一、投保单位因在职人员变动需要加保的，应书面通知本公司，本公司审核同意并收取相应
的保险费后，开始承担保险责任。
二、被保险人离职的，本公司对其所负的保险责任自其离职之日起终止，并在扣除手续费后，
按约定退还未满期保险费。
三、投保单位的在职人员不足75%投保，或投保人数低于8人时，本公司有权解除保险合同，
并在扣除手续费后，按约定退还未满期保险费。
四、在保险有效期间，投保单位因其人员变动，需增加、更换被保险人(已发生给付的保险单不能申请换人)或因被保险人要求变更受益人，应出具书面申请送交新华人寿保险股份有限公
司(以下简称本公司)，据以签发批单，作为保险单的附件。
第十四条 地址变更
投保人住所或通讯地址变更时，应及时以书面形式通知本公司，投保人未以书面形式通知的，
本公司将按本合同注明最后住所或通讯地址发送有关通知。
第十五条 合同内容变更
在保险合同有效期内，经投保人和本公司协商，可以变更本合同的有关内容。变更本合同的，应当由本公司在原保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单，或者由投保人和本公司订立变
更的书面协议。
第十六条 投保人解除合同的处理
一、投保人于本合同成立后，可以书面通知要求解除本合同。
二、投保人要求解除本合同时，应提供下列证明和资料：
1、保险单或其它保险凭证;
2、解除合同申请书;
3、保险费收据;
4、投保单位证明。
三、投保人要求解除本合同的，自本公司接到解除合同申请书之日起，保险责任终止，并于接到上述证明和资料之日起三十日内退还未满期保险费。已发生保险金给付的，投保人不得要求
解除保险合同。
第十七条 失踪处理
一、在保险责任有效期内被保险人失踪，经人民法院宣告死亡，本公司依据判决所确定的死
亡日期给付保险金。
二、若被保险人在宣告死亡后身还的，受益人或其他保险金领取人应于知道或应该知道被保
险人身还后三十日内退还本公司已支付的保险金及利息。
第十八条 争议处理
在本合同履行过程中，双方发生争议的，应协商解决，经双方协商未达成协议的，可依达成的合法有效的仲裁协议通过仲裁解决。无仲裁协议或者仲裁协议无效时，可向保险单签发地人
民法院起诉。
第十八条 释义
不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
意外伤害：是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。潜水：是指以辅助呼吸器材在江、河、湖、海、水库、运河等水域进行的水下运动。
攀岩运动：是指以攀登悬崖、楼宇外墙、人造悬崖、冰崖、冰山等运动。
武术比赛：是指两人或两人以上对抗性柔道、空手道、跆拳道、散打、拳击等各种拳术及各
种使用器械的对抗性比赛。
探险活动：是指明知在某种特定的自然条件下有失去生命或使身体受到伤害的危险，而故意
使自己置身其中的行为。如江河漂流、徒步穿越沙漠或人迹罕见的原始森林等活动。未满期保险费：保险费×(12-本合同已经过月数)÷12，不足月的按一个月计算。
手续费：保险费×25%×(12-本合同已经过月数)÷12 。
艾滋病：是后天性免疫力缺乏综合症的简称。
艾滋病病毒：是后天性免疫力缺乏综合症病毒的简称。后天性免疫力缺乏综合症的定义应按世界卫生组织制定的定义为准，如在血液样本中发现后天性免疫力缺乏综合症病毒或其抗体，则可认定为感染艾滋病或艾滋病病毒。
红双喜两全保险 (分红型) (A款)条款新华人寿保险股份有限公司
新华人寿保险股份有限公司
红双喜两全保险(分红型)(A款)条款
(2003年9月经中国保险监督管理委员会核准备案)
第一条 保险合同的构成
本保险合同(以下简称“本合同”)由保险单或其它保险凭证及所附条款、投保单、与本合同有关的其它投保文件、健康告知书、变更申请书、声明、批注、附贴批单、其它书面协议构成。
第二条 投保范围
被保险人本人或对被保险人有保险利益的其他人可作为投保人向新华人寿保险股份有限公司(以下简称本公司)投保本保险。
第三条 保险责任
在本合同有效期内，本公司承担下列保险责任：
一、满期生存保险金
被保险人生存至本合同期满，本公司按有效保险金额给付满期生存保险金，本合同效力即行终止。
二、身故保险金
1、被保险人在本合同生效一年内因疾病导致身故，本公司无息返还所交保险费，本合同效力即行终止。
2、被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效一年后因疾病导致身故，本公司按有效保险金额给付身故保险金，本合同效力即行终止。
第四条 保单红利
本公司在每一会计末对该会计的分红保险业务进行核算，按照有关监管法规,根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。若确定有红利分配，本公司将根据本条规定进行红利分配。
本合同的红利分配形式包括红利和终了红利。
一、红利
红利的分配方式为：
保单生效对应日不在“红利公布等待期间”的，本公司将在该保单生效对应日的前一生效对应日有效保险金额的基础上，按照最近一次已公布的分红率，在该保单生效对应日增加本合同有效保险金额。
保单生效对应日在“红利公布等待期间”的，本公司将在该保单生效对应日的前一生效对应日有效保险金额的基础上，按照最近一次将公布的分红率，在该分红率公布日增加本合同有效保险金额。但在红利公布等待期间，如发生保险事故或者进行本合同项下的有关变更，涉及分红率时，本公司将适用最近一次已公布的分红率。
保单生效对应日与分红率公布日为同一天的，适用该公布日公布的分红率。
第 1 页
前述“红利公布等待期间”指某一会计末(分红率核算日)至该分红率公布日
的期间(不包括该公布日)。
二、终了红利
除减保外，一般情况下，终了红利在本合同有效期间内至多出现一次。在本合同因保险
合同期满、发生保险事故、退保等情形而终止时给付。减保时，给付本合同的终止部分所对应的部分。
终了红利分为三种：
1、满期生存红利
被保险人生存至合同期满，本合同终止。本公司将根据分红保险业务的实际经营状况进
行满期核算，若确定本合同期满时有红利分配，则将该满期生存红利相应增加保险金额。
2、体恤金
被保险人在本合同生效一年后身故，本公司将根据分红保险业务的实际经营状况进行核
算，若确定本合同终止时有红利分配，则将该红利以体恤金的形式相应增加保险金额，本合同终止。
3、特别红利
本合同生效一年后，因本条上述两项以外的其它原因导致合同效力非正常终止时，本公
司将根据分红保险业务的实际经营状况进行核算，若确定本合同终止时有红利分配，则将以特别红利的形式相应增加本合同的现金价值。
上述终了红利的数额可能因保单特性(包括保险期限、基本保额、保单经过、年龄
等)的差异而有所不同。
第五条 责任免除
因下列情形之一，导致被保险人身故的，本公司不负给付身故保险金责任：
一、投保人、受益人对被保险人的故意杀害、伤害;
二、被保险人故意犯罪或拒捕;
三、被保险人殴斗、醉酒、故意自伤及服用、吸食、注射毒品;
四、被保险人在本合同生效(或复效)之日起二年内自杀;
五、被保险人受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外;
六、被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具;
七、被保险人患有艾滋病(AIDS)或感染艾滋病病毒(HIV呈阳性)期间;
八、战争、军事行动、**或武装叛乱;
九、核爆炸、核辐射或核污染。
发生上述第四项情形时，本合同终止，本公司对投保人退还本合同现金价值。
发生上述其它情形，被保险人身故的，本合同终止。保单生效二年以上的，本公司将退
还本合同现金价值;保单生效不足二年的，本公司退还本合同现金价值与扣除手续费后保险费余额两者中之较大者。
第六条 保险责任开始
除另有约定外，本公司所承担的保险责任自本公司收取保险费、同意承保并签发保险单
的次日零时开始生效。开始生效的日期为生效日，生效日每年的对应日为生效对应日。
保险期间分别为：十年期、十五年期、二十年期和三十年期，投保人可以选择其中之一。
第七条 保险金额和保险费
一、合同保险费的交费方式为趸交，每份1000元。
二、本合同初始基本保险金额根据被保险人在投保时的年龄、保险期限、投保份数确定。
三、父母为其未成年子女投保本保险，投保时的身故保险金额不得超过保险监管机关规
定的限额。
第八条 如实告知
订立本合同时，本公司应向投保人明确说明本合同的条款内容，特别是责任免除条款，
并就投保人、被保险人的有关情况提出书面询问，投保人、被保险人应当如实告知。
投保人、被保险人故意不履行如实告知义务的，本公司有权解除本合同，对于本合同解除前发生的保险事故，不负给付保险金的责任并不退还保险费。
投保人、被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或者
提高保险费率的，本公司有权解除本合同;对保险事故的发生有严重影响的，本合同解除前发生的保险事故，本公司不负给付保险金的责任，但应退还本合同现金价值与扣除手续费后保险费余额两者中之较大者。
第九条 受益人的指定和变更
被保险人或者投保人可指定一人或数人为身故保险金受益人，受益人为数人时，应确定受益顺序和受益份额，未确定受益顺序和份额的，各受益人按照相等份额享有受益权。
被保险人或者投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知本公司，由本公司在保
险单上批注。
投保人在指定和变更身故保险金受益人时，须经被保险人书面同意。
被保险人身故后，遇有下列情形之一的，身故保险金作为被保险人的遗产，由本公司向被保险人的继承人履行给付保险金的义务：
(一)没有指定受益人的;
(二)受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的;
(三)受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。
第十条 保险事故通知
投保人、被保险人或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起五日内通知本公司。
否则，投保人、被保险人或受益人应承担由于通知迟延致使本公司增加的勘查、检验等项费用，因不可抗力导致的迟延除外。
第十一条 保险金的申请
一、被保险人申领满期生存保险金时，由被保险人作为申请人填写保险金给付申请书，
并凭下列证明、资料向本公司申请给付满期生存保险金：
1、保险单及其它保险凭证;
2、交费凭证;
3、被保险人户籍证明及身份证明。
二、被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书，并凭下列证明、资料向本公司申请给付身故保险金：
1、保险单及其它保险凭证;
2、交费凭证;
3、受益人户籍证明及身份证明;
4、公安部门或本公司认可医院出具的被保险人死亡证明书;
5、如被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;
6、被保险人户籍注销证明。
三、如委托他人代为申领，应提供授权委托书及受托人身份证明。
第十二条保单质押贷款
本合同保险期间满二年时，经被保险人书面同意，投保人可凭保险单向本公司申请质押贷款。经本公司同意，贷款金额以贷款时“现金价值净额”的70%为限，每次贷款期限不得超过六个月。贷款利息在贷款到期时应与本金一并归还，逾期不还者，贷款本息与其他各项欠款本息达到保险单现金价值全数时，本合同终止。
贷款利率按“贷款时中国人民银行五年期贷款利率或者经中国人民银行认可的银行行业指导性五年期贷款利率”与“预定利率(2.5%)加贷款日前最近一次公布的分红率之和”两者中之较大者执行。逾期还款者，逾期期间的利率按上述办法再上浮一个百分点执行。
上述“现金价值净额”是指本合同现金价值扣除欠交的保险费及利息以及其他欠款本息后的余额。
投保人申请保单质押贷款须填写申请书，并凭保险单、交费凭证、投保人的户籍证明及身份证明办理。
第十三条 减保
本合同保险期间满二年时，投保人可以申请进行减保，将有效保险金额中基本保险金额部分和累计红利保险金额部分按份等比减少，并退还本合同减少部分对应的现金价值。本保险在减保后至少应保留一份。
本公司按减保后的有效保险金额承担保险责任。
第十四条 年龄确定及错误处理
一、保险人的年龄以周岁计算。
二、投保人在申请投保时，应将被保险人的真实年龄在投保单上填明，如果发生错误应按照下列规定办理：
1、投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合本合同约定的年龄限制的，本公司可以解除合同，并退还本合同现金价值与扣除手续费后保险费余额两者中之较大者，自合同成立之日起逾二年的除外。
2、投保人申报的被保险人年龄不真实，致使实际的有效保险金额与根据申报的被保险人年龄所确定的有效保险金额不符，本公司有权根据被保险人的实际年龄调整有效保险金额。 第十五条 地址变更
投保人住所或通讯地址变更时，应及时以书面形式通知本公司，投保人未以书面形式通
知的，本公司将按本合同注明最后住所或通讯地址发送有关通知，并视为已送达投保人。 第十六条 合同内容的变更
在本合同有效期内，经投保人和本公司协商同意，可以变更合同的有关内容。变更本合同时，应当由本公司在原保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单。
第十七条 投保人解除合同的处理
一、投保人于本合同生效后，可以书面通知要求解除本合同。投保人要求解除合同时，应提供下列证明和资料：
1、保险单及其它保险凭证;
2、交费凭证;
3、解除合同申请书;
4、投保人身份证明。
二、投保人要求解除合同的，本合同自本公司接到解除合同申请书之日起，保险责任终止。保单生效二年以上的，本公司于收到上述证明和资料三十日内退还本合同现金价值;保单生效不足二年的，本公司退还本合同现金价值与扣除手续费后保险费余额两者中之较大者。第十八条 失踪处理
被保险人在本合同保险期间内失踪，经人民法院宣告死亡，本公司根据该判决所确定的死亡日期支付身故保险金。
若日后被保险人生还，申领人应于被保险人生还三十日内将身故保险金退还本公司。第十九条 争议处理
合同争议解决方式由当事人约定从下列两种方式中选择一种：
一、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交×××仲裁委员会仲裁;
二、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。 第二十条 释义
艾滋病(AIDS)：艾滋病学名为获得性免疫缺陷综合征。是由艾滋病病毒(HIV)感染而引起的终生传染性疾病。HIV破坏人体的细胞免疫和体液免疫系统，使人体发生多种不可治愈的感染和肿瘤，最终导致被感染者死亡。
艾滋病病毒(HIV)：HIV是一种逆转录病毒，它具有极强的迅速变异能力，主要存在于感染者和病人的体液(如：血液、精液、阴道分泌物、乳汁等)及多种器官中，并通过含HIV的体液交换或器官移植而传播。HIV直接侵犯人体的免疫系统，破坏人体的细胞免疫和体液免疫功能。
周岁：以法定身份证明文件中记载的出生日期为计算基础。
意外伤害：是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。 手续费：是指每张保单平均承担的保险公司营业费用、佣金以及保险公司对所承担的保险责任所收取的费用三项之和。
利息：以“计息当日中国人民银行颁布的五年期居民定期储蓄存款利率或者经中国人民
银行认可的银行行业指导性五年期居民定期储蓄存款利率”与“预定利率(2.5%)加计息日前最近一次已公布的分红率之和”两者中之较大者为利息率按复利计算。
认可医院：指经本公司指定或同意的二级以上非盈利性医院或者二级以上社保定点医院。 初始基本保险金额：为投保人在投保时选定的保险金额。
基本保险金额：在投保时，基本保险金额为初始基本保险金额;投保人在保险期间内首次减保时，基本保险金额为初始基本保险金额按份等比减少后的余额;以后减保时，基本保险金额为减保前基本保险金额按份等比减少后的余额。
红利保险金额：指在生效对应日或分红率公布日因分配红利所增加的保险金额。 有效保险金额：主要包括基本保险金额与累计红利保险金额两部分;在被保险人生存至合同期满或者发生本合同保险责任范围内的身故保险事故时，有效保险金额还包括因可能分配终了红利而相应增加的保险金额。
本合同生效一年后，若被保险人身故或本合同项下的有关变更发生于某一保单期间(不包括生效对应日)，则保险事故发生日的有效保险金额为该保险事故发生日前一生效对应日的有效保险金额与不足整保单的红利保险金额之和。前述不足整保单的红利保险金额按本公司最近一次已公布的分红率和前一生效对应日至保险事故发生日经过的整月数折算。
本条款第四条第二项中的“因本条上述两项以外的其它原因导致合同效力非正常终止”：指因发生责任免除事项所导致的本合同终止，或者因不如实告知、投保人解除保险合同、年龄错误等情形所导致的本合同终止;在减保时，指因减少部分保险金额导致的本合同部分终止。
本合同现金价值：主要包括基本保险金额和累计红利保险金额对应的现金价值;在合同效力因本条款第四条第
(二)项所述情形非正常终止时，“本合同现金价值”还包括因可能分配特别红利所增加的现金价值。
班级：xx姓名：XX学号：xx
今年暑假,我有幸到新华人寿股份有限公司陕西分公司宝鸡中心
支公司进行了为期15天的实习，在这一半个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识, 受益匪浅。现在我就对这15天的实习做一个工作小结。
实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此
基础上把所学的理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操
作能力与分析思考能力，达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
公司简介：新华人寿保险股份有限公司(简称“新华保险”)成
立于1996年9月，是一家总资产超过3000亿元、市场占有率位居国内寿险市场前列的大型寿险企业。2010年全年保费收入突破930亿元，名列寿险市场第三位。迄今，新华保险已为近2400万名客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务，拥有强大的寿险销售人员队伍及2万余名内勤管理员工，全国各级分支机构1400多个。新华保险旗下控股新华资产管理股份有限公司。
我所实习的部门是财务部，所在实习岗位为业务会计，通过对该
公司的准则及章程的学习了解到，设置该岗位的目的是为了提高分公司财务运作效率，有效支持分公司的经营运作，准确、科学、及时的统计保险数据，合理的规避税务风险，严格根据总公司财务管理制度和分公司财务管理细则准设此岗位。主要工作是负责公司业务的预收、承包的核对、结账及档案管理和相关税务工作。具体的工作职责
有：(1)数据核对工作：负责中心支公司的核心业务系统数据和SAP数据的核对，做到及时核对，保证数据的真实可靠，防范中心支公司的资金风险;(2)业务核算：在SAP系统进行业务收、付费凭证是制作。单证保证金的退费账务处理，负责对业财接口收入、多收保费及供应商等科科目进行清帐处理，做到及时准确月末无余额;(3)银行帐的清理核对：月末清理对4个银行户的明细账，认真核对保证准确无误，追踪未达账项确保无跨越账项，打印银行余额调节表附银行对账单，整理装订存档;(4)凭证档案管理工作：每个月凭证的打印、整理及装订存档工作;(5)物料及有价单证的账务处理：物料及有价单证的征订、入库及领用出库的SAP操作，并打印单据签字确认，月末打印库存盘点表，交库管及有价单证岗盘点实物并存档;
(6)其他临时性工作：配合费用会计工作;各项检查的资料准备工作;团险费用及报销的凭证扫描工作;财务负责人安排非资的其他临时性工作。
存在于这项工作的SAP系统，让我真切的感受到了计算机的强大与会计电算化存在的必要性，明白了什么是会计电算化及其应用。 狭义的会计电算化是指以电子计算机为主体的信息技术在会计工作的应用，具体而言，就是利用会计软件，指挥在各种计算机设备替代手工完成或在手工下很难完成的会计工作过程。会计电算化是把电子计算机和现代数据处理技术应用到会计工作中的简称，是用电子计算机代替人工记账、算账和报账，以及部分代替人脑完成对会计信息的分析、预测、决策的过程，其目的是提高
企业财会管理水平和经济效益，从而实现会计工作的现代化。广义上来讲就是指与会计工作电算化有关的所有工作，包括会计电算化软件的开发与应用、会计电算化人才的培训、会计电算化的宏观规划，会计电算化制度建设、会计电算化软件市场的培育与发展等。会计电算化是一个人机相结合的系统，其基本构成包括会计人员、硬件资源、软件资源和信息资源等要素，其核心部分则是功能完善的会计软件资源。会计电算化的工作环境包括：计算机硬件、计算机软件、计算机网络、计算机安全。我实习所涉及到的SAP系统应该是计算机所必备的账务管理的软件，公司的同事告诉我，不同的公司企业所用的系统是不同的，这一点也体现出了相关财务软件的市场化商业化趋势，但是这也给会计电算化的发展带来一定不利，由于财务软件的开发未能实行统一的标准，再加之单位使用的财务软件是各自向软件开发商购买的，甚至有的软件开发商还别出心裁地搞出各自的特色，结果使会计电算化所用财务软件比较混乱，就是同一行业的不同单位使用的财务软件也不尽相同。不同的财务软件的数据接口、使用方法的不一样，导致了报表汇总、数据查询、数据传输的不方便。
在我实习的过程中，曾经遇到过一次税务部门查账，当时我主要给税务局的人拿去了2010年和2009年的明细账与总分类账，对税务与保险财务之间的关系，刚开始我一点都不了解，之后我对于相关内容进行了学习，又学到了很多这方面的知识。按照税收收入归属和征管管辖权限的不同，可分为中央(收入)税和地方(收入)税，分别
同国税系统和地税系统征收。由国家税务局负责征收的税种和项目有14个： (1)增值税;(2)消费税;(3)中央企业所得税;(4)中央与地方联营组成的股份制企业所得税;(5)银行和非银行金融企业所得税;(6)海洋石油企业缴纳的所得税、资源税;(7)铁道、金融保险等行业集中缴纳的营业税、所得税和城建税;(8)证券交易征收的印花税;(9)外商投资企业和外国企业所得税;(10)利息所得税;(11)车辆购置税;
(12)中央税和共享税附征的教育费附加;(13)出口退税;(14)集贸、个体税收。由地方税务局负责征收的税种和项目有22个： (1)营业税;(2)个人所得税;(3)地方企业所得税;(4)资源税;(5)房产税;(6)城市房地产税;(7)城镇土地使用税;(8)耕地占用税;(9)车船使用税;
(10)车船使用牌照税;(11)城市维护建设税;(12)印花税;(13)固定资产投资方向调节税;(14)契税;(15)屠宰税;(16)筵席税;(17)土地增值税;(18)农业税;(19)农业特产税;(20)牧业税;(21)按地方税征收的教育费附加;(22)集贸、个体税收。
我国现行的保险税制1983年后逐步建立起来。根据现行税法，国家对保险业主要征收营业税和企业所得税两大税种，同时征收城市维护建设税、印花税等小税种。
1、营业税，其计税依据为全部保费收入。实行分保业务的，初保业务以全部保费收入减去支付给分保人的保费的余额为营业税计税依据。保险业与其他金融业统一按8%的税率计征。税收优惠体现在三个方面：第一，农业保险免税;第二，保险公司开办的一年期以上返还性人身保险业务的保费收入免征营业税;第三，出口信用保险业务不作为境内提供的保险，为非应税劳
务，不征收营业税。
2、企业所得税，中、外资适用不同税法。中资保险公司适用33%的税率,外资保险公司适用15%的税率,寿险公司免征企业所得税。
3、印花税，财产保险业务按保险费收入的1‰贴花,对农业保险合同免税。
4、城市维护建设税，只适用于中资保险公司,外资保险公司免税。
除此之外，我为了能更好的投身于这项实习工作中去，自己还进行了对相关保险知识的学习，参加了保险代理资格证的考试。了解到保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任、或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。保险公司是指依法设立的专门从是经营商业保险业务的企业。我国保险公司的组织形式为股份有限公司和国有独资公司两种。投保人是与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。投保人包括自然人和民事主体的法人、其他经济组织、个体经营户、农村承包经营户。投保人必须具有完全民事权利能力和民事行为能力。同时，还必须对保险标的具有保险利益。简而言之，谁买保险，谁就是投保人。被保险人是指其财产或人身受到保险合同保障、享有保险金请求权的人。被保险人只能是有生命的自然人。这些最基本的概念使我对于保险有了更深刻的了解。我还系统的学习到了保险基本原则，即最大诚信原则、保险利益原则、损失补偿原则、近因原则。明确了保险公司业务经营
环节，即保险销售、保险承保、保险理赔、保险客户服务。这些知识与实践紧密相连，让我的动手操作能力有所提升。
在为期15天的实习过程中，我收获了很多宝贵的实用知识，将理论与实践联系到了一起，加深了我个人对保险的理解。以下几点是我总结的个人收获：(1) 保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。(2) 通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。(3) 对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。(4) 电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。(5) 勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我将来大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。在此我还要感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!
百科名片
新华人寿保险公司
新华人寿保险公司是经中国人民银行批准，于1996年8月成立的全国性、股份制专业寿险公司，经营业务包括各类人寿保险、健康保险和意外伤害保险业务。2000年8月，公司成功地向瑞士苏黎世保险公司、国际金融公司、日本明治生命保险公司、荷兰金融发展公司4家国外保险公司和金融集团增发了总股本24.9%的股份，而且入股资金已在2000年底全额到账，使公司注册资本增至12亿元以上。在国内保险企业中率先实现了资本国际化，这标志着新华人寿保险公司在与国际保险业接轨的进程上迈出了实质性的一步，并真正驶入了国际化发展的快车道。 目录
2004年9月底
产品
服务
团队
文化
荣誉
公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。
股东成员
经营业绩
展开
编辑本段发展历史
2002年
2002年是新华公司快速扩张和快速发展的一年。这一年，面对中国入世后保险业全面开放
、市场竞争加剧所带来的严峻形势，全体新华同仁牢
牢把握发展这个主题，敢于面对竞争，勇于迎接挑战，实现了公司有史以来又一次大的跨越：保费收入高速增长、市场份额大幅提升、分支机构迅速铺设，综合费用严格控制，实现了快增长、低投入、高效益的经营形式。 2002年，公司实现保费收入79.83亿元，超过了公司前六年保费收入的总和;公司筹建并开业19家分公司、46家中心支公司，提前三年完成全国性机构网络布局，跨入全国大中型寿险公司的行列。公司市场份额由2001年的1.61%上升到3.51%，继续稳居国内寿险市场第四位。
2003年进入2003年，在市场竞争日益加剧、投资市场连续低迷、机构建设投入巨大的严峻形势下，公司实现了效益与规模同步增长。特别是在抗击“非典”的斗争中，公司全体同仁上下一心，取得了防治非典与业务发展的双胜利。公司目前已经拥有29家分公司，73家中心支公司，416家营销服务部。总资产达到173亿元，市场份额达到4.81%，连续七年保持赢利。特别是7月份，新华保险保费收入首次突破百亿元大关，标志着新华已经步入全国性大中型保险公司的行列。公司金融服务集团建设迈出了步伐，上市工作稳步推进，新大厦已经在长安街上拔地而起，新核心业务系统即将上线。这一切，为公司“可持续发展”积蓄了强大的力量，为公司愿景目标的实现创造了更高、更快、更强的发展平台。回顾新华公司成立七年来的发展历程，公司的股本由五亿元猛增到十二亿元;公司的机构从一个作业主体扩充到在国内拥有29家分公司;公司的员工队伍从几百人成长到十几万人。七年来，公司的经营思想不断丰富、成熟，公司的企业文化理念不断培育、提升，公司的管理体系不断清晰、完善，公司的骨干队伍不断壮大、成长。所有这一切，都已载入新华发展的史册，也为新华未来的发展壮大奠定了坚实的基础。
2004年9月底
2004年9月底，新华保险控股股份有限公司获得中国保监会的批准筹建。除“新华人寿”这一核心子公司外，新华保险控股股份有限公司架构下还包括已成立运营的经
纪公司、代理公司以及正在筹建或筹划中的财产保险公司、资产管理公司、健康险公司、养老险公司等子公司，将为客户提供更为全面、优质的风险保障和投资理财服务。目前，公司集团化运营框架已经初步形成。
2005年2005年，公司实现保费收入210.8亿元，同比增长12%;市场份额达到6.1%，稳居寿险市场前列。截至2005年底，公司总资产达605亿元，总体实力持续提升。目前，新华人寿保险公司在全国拥有34家省级分公司，166家地市级中心支公司，779家营销服务部，内外勤员工近14万人。
2006年1-3月
2006年1-3月，公司经营全面实现“开门红”：实现保费收入76.35亿元，同比增长67%，增长率同业领先;市场份额6.25%，稳居国内寿险市场第四位。业务保持快速发展、发展局面日趋均衡、经营效益显著提高、管理指标明显提升是今年一季度公司发展的四大亮点。
2008年度
2008年度，新华保险规模保费收入突破550亿元，与同比增长超过70%、高出国内寿险市场平均增速近23个百分点的增长速度相比，新华保险核心业务保费增速更值得关注：个险新契约、续期业务、银代期缴、法人短险等核心业务保费收入同比增速超过80%，超出总体规模保费增速，业务结构保持良好且核心业务稳健发展。编辑本段产品“新华保险双保险 保障生命，保障财富”。十年发展，新华保险逐步形成了涵盖个人、团体、银行代理、健康险业务的产品体系，共计上百款产品在销。产品保障责任涵盖养老、健康、医疗、意外伤害等，从婴儿到老人各个年龄阶段的客户，可以通过个人、银行代理等渠道投保，获得新华保险产品完善体贴的保险保障。新华保险特有的英式保额分红方式，更是让客户享有年度红利和终了红利的双重保障，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。
编辑本段服务2005年底，新华保险个人客户达到450万人，企业、机关等法人客户6800多个。如何照顾好这个庞大的客户群，吸引更多的客户，是新华保险客户服务工作的核心。历经十年的努力，新华保险逐渐建立起了规范化、标准化的客户服务体系。客户可以通过分布全国分支机构的标准化客户服务中心、技术先进的全国电话服务中心、新华保险网，获得周到的保险服务。2005年，新华保险推出预付保险金、绿色理赔通道、轻松理赔等十大理赔举措，不断完善信用体系，细心照顾我们的客户。编辑本段团队
新华保险凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，90%以上的高级管理人员在新华公司或保险行业的服务年限超过10年。目前，新华保险总分公司的内勤员工已经超过1万名，各渠道销售人员队伍更是壮大到21万余人。公司管理人员日趋年轻化、专业化，2008年12月底，新华保险1万余名内勤员工中，77.2%为35岁以下。从学历结构来看，硕士、博士为4.5%，本科为41.8%，大专为40.8%。新华保险销售人员的素质也在不断提升，正逐步成长为具有丰富金融保险知识的理财专业人员。
编辑本段文化
成立十年来，新华保险在业界建立了良好的品牌和成熟的企业文化。以发展为第一要务的世界观、“立信于心，尽责至善”的责任观深入人心。2006年，新华保险企业文化推广主题为：“珍惜、感恩、超越、荣誉”。
编辑本段荣誉★2000年11月15日，新华公司获得首都精神文明办公室和北京市委宣传部联合颁
发的第四届“首都精神文明建设最佳活动奖”，这是北京市金融企业第一次获此殊荣。★2003年11月,公司被北京大学中国保险与社会保障研究中心聘为CCISSR2004年度理事员单位。★2004年10月，新华保险被评选为五十家“最具世界影响力的中国著名企业”之一，关国亮董事长被评选为三十位“最具世界影响力的中国企业领袖”之
一。★2004年11月，经全球五大品牌评估机构之一的世界品牌实验室调查评选，新华保险获得“中国保险业最具影响力品牌年度大奖”。★2004年10月,公司被中共北京市委授予“北京市2004年度思想政治工作优秀单位”称号。★2004年-200
5年，新华人寿保险公司连续两年上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜。★2005年5月，新华保险荣获中国十大文化推动力企业品牌。★2005年8月，在中国经济体制改革研究会主办的“第三届中国改革新锐”评选活动中，关国亮董事长被评选为“中国改革百名新锐人物”。★2005年，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”。★2005年8月，新华保险被世界品牌实验室(WORLD BRAND LAB)评为“2005年中国500最具价值品牌”。★2005年10月,新华人寿保险股份有限公司获得美国LOMA国际金融保险管理协会颁发的五项奖项，这是LOMA协会所授予保险公司的最高荣誉。★2005年11月，新华保险同时获得“2005年度全国企业文化
优秀奖”和“2005年度北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的保险企业。★2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀80强。★2006年1月，“中国企业公众形象暨最佳企业公众形象评选”正式揭晓。新华保险荣获“2005年度最佳企业公众形象”大奖。
编辑本段公益慈善事业成就深入人心的企业公民形象。
“以人为本，回馈社会”是新华保险自成立以来的传统。12年来，新华保险在捐资
助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等方面投入大量财力物力，为建设和谐社会努力践行公民责任。新华保险近年公益慈善事业的关注重点在于改善贫困地区百姓的生存环境，关注少年儿童教育和巨灾捐赠。2006年以来，向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”;2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，给农民工“留守”在家的孩子带来关爱。2008年，南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川8级地震，新华保险都于第一时间紧急行动起来，充分发挥保险公司本职作用寻找客户和快速理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在“5·12”地震中，公司及员工捐款近1300万元，为赴灾区紧急救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险，向奔赴灾区救援的志愿者、记者和医疗队等赠送意外伤害保险。目前正积极支援灾后重建的新华保险，向陕西、四川等重灾区捐款230多万元支持中小学建设及灾区儿童夏令营活动等。目前，
对灾后重建的支援行动仍在继续，新华保险的公益慈善事业也在日渐壮大。
编辑本段股东成员
公司于2000年成功地吸收外资参股，实现了资本的国际化。公司现注册资本12亿元，现有股东15家，其中中资股东12家，主要是大型国有企业和股份制企业;3家外资股东为：苏黎世保险公司、国际金融公司、明治安田生命保险公司。公司自1996年成立以来，一直保持着快速、协调、健康的发展，不仅体现高速度，还体现
高效益，较好地实现了规模与速度、规模与质量、眼前和长远相结合的协调发展。2005年，新华人寿保险公司业务实现持续较快增长。全年实现保费收入210.8亿元，同比增长12%，高出同业平均水平5个百分点。公司总资产达672亿元。已设立分公司34家、中心支公司160家、营销服务部779家。在快速发展的同时，新华人寿保险公司坚持以效益为中心，连续九年保持盈利。2005年，公司上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜，同时，公司获得中国500最具价值品牌和“全国企业质量信誉AAA等级”，荣获全国及北京市企业文化优秀奖，成为保险业唯一获得该奖项的企业，荣获“中国十大保险品牌”和“2005年度最佳企业公众形象”大奖，关国亮董事长荣获“中国改革100新锐人物”和“中国最具影响力十佳企业家”殊荣.随着公司持续、健康、和谐的发展，新华保险品牌价值不断提升，成为国内保险业知名品牌。近年来，新华保险先后荣获多项大奖。2005年度，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”、“2005年度最佳企业公众形象”等大奖。2006年度，新华保险蝉联“中
国企业500强”和“北京百强企业”龙虎榜;凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号;经过网友的广泛投票评选，被新浪网评为“网友最受信赖的十大寿险公司”;被和讯网评为“2006年度中国保险业最受信赖保险公司”、“百姓最满意的寿险公司”、“服务最好的内资寿险公司”。2007年度，在“搜狐财经2007金融理财网络盛典”活动中，新华保险荣获“服务最好的内资寿险公司”大奖;在世界品牌实验室(World Brand Lab)2007年度“中国品牌年度大奖”评选活动中，新华保险荣获2007年度“中国品牌年度大奖(保险行业)”;在社会公益方面，新华保险荣膺“大地之爱·母亲水窖”卓越贡献奖。2008年，在世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的2008年《中国500最具价值品牌排行榜》上，新华保险以54.22亿元的品牌价值荣登本年度中国500最具价值品牌排行榜第136名;在由中国企业联合会和中国企业家协会主办的“中国企业500强评选活动”中，新华保险排名“2008年中国企业500强”第157名、“2008年中国服务业企业500强”第52名，同时排名“北京百强企业”第11位;在搜狐网主办的“2008金融搜狐理财网络盛典”上，新华保险荣获“寿险理赔最迅速的保险公司奖”;此外，新华保险还获得全国妇联妇女发展基金会颁发的“支持中国妇女公益事业最具社会责任企业奖”。2008年1月，新华
保险被评为“2007年度最佳服务保险公司”“2007年度最值得信赖的保险公司”2008年12月，新华保险荣获“最值得信赖的”的称号。
―――――公司简介
新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家国际化专业寿险公司，经营各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。股东包括苏黎世金融服务集团、隆鑫集团有限公司、上海宝钢集团公司、上海亚创控股有限公司、东方集团股份有限公司等15家国内外知名企业。十年发展，新华保险不断壮大，成为总资产940多亿元、保费超过266亿元、在全国各地拥有1000多家分支机构和14万内外勤员工的大型保险公司，市场份额稳居全国第四位。
2004年，新华保险启动集团化建设步伐，志在建设以寿险为核心的综合性金融服务集团。目前，新华保险集团化运营框架已经初步形成——资产管理公司、经纪公司、代理公司等子公司已成立运营，财产保险公司、健康险公司、养老险公司等子公司也在筹备中。新华保险将以更雄厚的实力、在更广阔的领域为客户提供全面、优质的风险保障和投资理财服务。
收获2006
2006年，新华保险实现保费收入266.57亿元，同比增长26.47%;市场份额达到6.7%，稳居寿险市场前列。截至2006年底，公司总资产达940多亿元，总体实力持续提升。目前，新华人寿保险公司在全国拥有34家省级分公司，170家地市级中心支公司，804家营销服务部，内外勤员工14万人。
我们致力于为客户提供快速、高效的理赔服务
为客户提供最快、最好的理赔服务，是新华保险不懈的追求。为此，新华保险陆续推出预付保险金、保险金银行转帐、绿色理赔通道、透明轻松理赔、理赔自助网络、诚信理赔杂志、理赔公益课堂等特色理赔举措，并实现了全国范围无障碍理赔。也就是说，不管客户在国内哪个城市购买了新华保险的产品，都可以在离客户最近的新华保险任意分支机构获得最快的理赔服务。
我们的荣誉
★2004年-2006年，新华人寿保险公司连续三年上榜中国企业500强和“北京百强企业”龙虎榜。
★2005年5月，新华保险荣获中国十大文化推动力企业品牌。
★2005年，公司获得“全国企业质量信誉AAA等级”。
★2005年8月，新华保险被世界品牌实验室(WORLD BRAND LAB)评为“2005年中国500最具价值品牌”。
★2005年10月,新华人寿保险股份有限公司获得美国LOMA国际金融保险管理协会颁发的五项奖项，这是LOMA协会所授予保险公司的最高荣誉。
★2005年11月，新华保险同时获得“2005全国企业文化优秀奖”和“2005北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的保险企业。
★2005年11月，新华保险当选2005年中国企业客户关怀80强。
★2006年1月，“中国企业公众形象暨最佳企业公众形象评选”正式揭晓。新华保险荣获“2005最佳企业公众形象”大奖。
★2006年3月，新华保险凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号。
★2006年7月，新华保险荣膺“2006中国网友喜爱的金融行业十佳品牌奖”。
★2006年10月9日，由世界生产力科学联盟，中国生产力学会主办的第14届世界生产力大会在沈阳举行。新华保险被大会授予“2006世界市场中国(保险)十大品牌”。
2006.10
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