专业保险代理合同（精选6篇）
机构负责人：
地 址：
乙 方：
单位负责人：
地 址：
保险代理机构法人许可证号：
根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国保险法》和中国保险监督管理委员会(以下简称“保监会”)的有关规定，甲乙双方在平等的基础上经友好协商，就甲方委托乙方代为办理保险业务事宜达成一致意见，特订立本合同。
一、代理权限范围
甲方授权乙方就第三条约定的代理险种在以下权限范围内代为办理保险业务：
(一) 以甲方保险代理人的身份进行保险展业宣传及咨询服务，协助指导投保人办理投保手续;
(二) 根据甲方保险费收费通知单代收保险费;
(三) 协助甲方做好保险风险管理工作;
(四) 甲方根据业务需要书面授予乙方的其他代理权限。 非经甲方书面同意，乙方不得以任何方式向第三方转让上述代理权，不得以任何方式再授权或委托第三方从事上述代理事宜。
二、代理地域范围
乙方在甲方的经营许可区域内行使上述代理权限。
三、代理险种
甲方委托乙方代理以下险种：
(一) 车险 ;
(二) 甲方书面委托代理的其它保险险种。
四、代理期限
本合同自双方签章之日起生效，有效期为一年。如一方希望续约的，可于本协议期满前一个月内书面通知另一方，经双方协商一致可以在乙方《保险代理机构法人许可证》有效期内续签本协议。
五、保险费管理
(一) 乙方应严格按甲方与投保人订立的保险合同约定的付款时间代为收取保险费，并向投保人转交甲方开具的发票;
(二) 乙方设立独立的代收保险费账户，该账户除代收本公司保险费外，不得用于其他用途;
(三)乙方需严格按《保险法》及《保险代理机构管理规定》的要求建立业务台帐，台帐应逐笔列明保单流水号、代理险种、保险金额、保险费、代理手续费等内容;
(四)乙方不得挪用代收的保险费，亦不得坐扣保险代理手续费;
(五)保险费的划缴方式和期限
1、乙方代理机动车辆保险、机动车辆第三者责任保险及其附加险种和道路交通事故责任强制保险等保险项目时，应按照保监会关于“见费出单”的要求，指导投保人将保险费划转至甲方指定帐户。投保人未交纳保险费的，甲方不出具相关保险单证，且不承担保险责任。
2、非车险也严格执行“见费出单”管理规定，将保险费划转至甲方指定帐户。投保人未交纳保险费的，甲方不出具相关保险单证，且不承担保险责任。其中协会规定的特殊例外业务双方按规定约定从每月 / 日开始 / 天为一结算周期，在结算周期内，乙方将代收的保险费全额划缴到甲方设立的保险费收入帐户，如未按要求结算，甲方可暂停乙方代理业务的出单，至当期保费结算完毕。
3、双方约定的保险费收入账户如下：
(1)甲方保费划缴开户行 中国工商银行 ;
账户号码 1。。
(2)乙方保费收缴开户行 ;
账户号码 。
六、代理手续费
(一)甲方在乙方每月划缴的保险费实际到帐后，根据实收到帐保费按下列标准计算乙方的手续费：
1. 机动车辆保险 险 %;
2. 机动车交强险 险 %; 3. 险 %; 4. 险 %; 5. 险 %; 6. 险 %。
(二)甲方于每月 30 日前核定代理手续费，通知乙方当期代理费的金额。
(三)甲方收到乙方开具的与代理费等额的中介发票后，每月 30 日支付乙方代理手续费。
七、双方的权利和义务
(一) 甲方的权利和义务
1.甲方应对乙方作好《保险法》及保险代理业务相关法规的宣传工作，并依据中国保监会的要求，协助乙方有关人员取得相应的资格证书。
2.甲方有权对本合同的执行情况进行监督、检查，发现问题及时责成乙方整改;
3. 甲方有权调整代理业务的承保条件及管理办法;
4. 甲方应及时向乙方提供开展代理业务所必须的宣传材料、投保单、保险条款、费率、实务手续说明、管理规定及单证;
5. 甲方应根据本合同规定支付乙方手续费;
6. 甲方对乙方代理人员进行包括单证管理在内的保险基础知识培训和实务培训。
(二) 乙方的权利义务
1. 乙方必须依法开展保险代理业务，不得违反国家法律、法规;
2. 乙方有权就其开展的保险代理业务收取本合同规定的手续费;
3. 乙方在本合同规定的授权范围内，应以甲方名义向投保人和被保险人提供及时、高效的服务，独立开展业务活动，并向客户出示本合同所附客户告知书。客户告知书应当包括保险代理机构及其分支机构的名称、住所、业务范围、代理权限、联系方式、法律责任，以及被代理保险公司的名称、住所、联系方式、投保提示等事项。乙方从事保险代理活动，应维护甲方信誉，不得损害甲方利益;
4. 乙方应严格按照甲方提供的保险条款、费率及有关管理规定开展保险代理业务，不得擅自更改。未经甲方事先书面同意，乙方不得向投保人就保险有关事项做出甲方提供标准保险产品以外的承诺;超权限代理须经甲方书面同意，否则造成的一切后果由乙方承担法律责任。
5、乙方不得将其经授权代理的保险业务转授第三方代理。
6、乙方在办理保险业务时，须使用甲方提供的宣传资料、条款、费率、单证及各种表格，未经许可不得随意修改或翻印甲方的任何文件和资料。
7. 乙方在开展保险代理业务时，有义务将投保人、被保险人应该知道的保险公司业务情况和保险条款的内容及其含义，尤其是保险条款的免除责任，应如实、详尽地告知投保人、被保险人，否则造成的一切后果由乙方承担法律责任;
8. 乙方在开展保险代理业务时，有义务将投保人、被保险人所反映的实际情况，及其所掌握的保险标的或被保险人的有关情况如实、全面地告知甲方，同时不得阻碍投保人履行如实告知义务或诱导其不履行如实告知义务;
9. 乙方代理的保险业务如发生保险责任范围内的损失，乙方有义务在获知客户出险信息后即时通知甲方，为甲方理赔提供协助;
10. 乙方开展保险代理业务时，应遵守甲方的各项管理规定;
11. 乙方在其经营地点、主要负责人、注册资本、出资发生变化，或其收到任何有权机关发出整改或处罚通知时，应在五个工作日内书面通知甲方;
12. 乙方在开展业务时，不得使用不正当竞争手段损害其他保险机构或代理机构的商誉，也不得利用不正当手段通过甲方的雇员或其他机构谋求商业利益;
13、乙方不得以甲方名义和信用，对外签订抵押合同或出具担保函，不得以甲方出具的保单进行质押活动。
14、乙方在代理甲方从事保险业务的过程中，不得从事或协助任何机构、个人从事洗钱活动;乙方应当积极履行反洗钱义务，采取符合反洗钱法规定的措施，有效识别客户身份，妥善保存客户身份资料和交易记录;发现投保人(被保险人)有反洗钱法规定的大额交易或可疑交易行为的，应当立即报告甲方。
15、对于保险费金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上且以现金形式缴纳的财产保险合同，单个被保险人保险费金额人民币2万元以上或者外币等值20__美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同，保险费金额人民币20万元以上或者外币等值2万美元以上且以转账形式缴纳的保险合同，乙方在与投保人订立保险合同时，应确认投保人与被保险人的关系，核对投保人和人身保险被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
16.乙方将对其业务人员进行相关法律、业务知识和职业道德教育培训，在符合保监会有关要求的同时，满足代理业务的需要。
17.乙方现场出单销售甲方人身意外险产品必须安装甲方人意险出单系统，相关单证和业务流程要符合保监会《关于印发<人身意外伤害保险业务经营标准>的通知》(保监发?20__?91号)要求，以及监管部门其他规定的要求。
18.订立保险合同，采用甲方提供的格式条款的，乙方向投保人提供的投保单应当附格式条款，乙方应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，乙方代表甲方在订立合同时应当对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;乙方应指导投保人正确地填写各种投保资料，并确保投保人在投保资料上签字或盖章真实、不遗漏，乙方不得伪造或代投保人签字或盖章，如因上述原因导致裁判机关认定保险合同中免除保险人责任的条款不产生效力而判决甲方承担责任，乙方应全额对甲方承担赔偿责任。
八、陈述与保证：
(一) 乙方保证其于本协议签订时已获得《保险代理机构法人许可证》，并在协议有效期限间仍不间断地持有有效的许可证;
(二) 乙方保证其于本协议签订时及在本协议存续期间，其人员配备及公司管理均符合相关法律、法规及规章的规定;
(三) 乙方保证其已建立了符合相关法律、法规和规定要求的业务档案管理系统体系。
九、代理合同的中止、解除
(一) 甲乙双方在合同期满前要求解除合同的，应提前 日书面通知对方;
(二) 如发生下列情况之一，甲方有权立即解除本合同：
1. 乙方有违法犯罪或严重破坏保险人信誉的行为时;
2. 乙方有不履行本合同规定的义务、损害保险人或投保人、被保险人利益的行为时;
3. 在甲方认为乙方不能胜任其业务代理工作，经甲方单方发出书面通知当日;
4. 乙方未按期向甲方交付代收的保险费，在收到甲方书面通知后 30 日之内未仍交付的;
5. 甲方发现乙方营业情况、公司管理或公司存续情况违反有关法律、法规及规章的规定的，甲方有权中止本合同，直至解除本合同;
6. 甲乙双方事实上已不能继续履行本合同。
(三) 甲方不按合同规定给付乙方代理手续费，经乙方书面催告后 日内仍未支付的，乙方有权解除本合同;
(四) 本合同自代理期限届满时自然中止或自解除之日起终止。本合同终止后，乙方应在五个工作日内将一切有关代理保险业务的单证、材料及未交付的代收保险费交还甲方，同时结清代理费用，并不得再以甲方保险代理人名义进行任何活动;
(五) 本合同因任何原因中止或解除不应影响任何一方对另一方已发生的权利，并且不解除任何一方按照本合同应承担的任何未了责任。
十、违约责任
(一)甲方应按期将乙方应得的代理手续费支付给乙方。若逾期支付，除应付代理手续费仍应支付外，每逾期一日，应按应付代理手续费的万分之 壹 承担违约责任。若逾期 30 日，乙方有权终止合同。
(二)乙方需按本保险代理合同规定按期将收取的保险费全部划转给甲方。若逾期交付，除应付保险费仍应支付外，每逾期一日应按应交保险费的万分之 壹 承担逾期交付的责任，若逾期 30 日，甲方有权终止合同。
(三)乙方违反本协议，不履行其应尽义务的，甲方有权视乙方违约程度轻重扣除相应手续费，变更授权范围或解除本合同;若造成甲方损失的，还应承担赔偿责任;
(四) 乙方违反本合同代理业务的基本规则和义务或被保险监管机构收回或吊销乙方办理代理业务人员的《保险代理人资格证书》或乙方的《保险兼业代理许可证》，甲方有权终止合同，造成甲方民事责任、经济损失的，乙方应承担民事责任、赔偿甲方实际经济损失。
(五)乙方有下列情况之一者，也视为违反合同，甲方有权终止合同，并视乙方行为性质提交有关司法、行政机关处理：
(1)擅自变更保险条款，提高或降低保险费率;
(2)伪造、变造文件、资料、单证、收据或私刻印章;
(3)串通投保人、被保险人或受益人欺骗甲方;
(5)撕单、埋单等弄虚作假，损害甲方权益的行为。
(6)侵占被保险人保险单、保险费发票、保险费或侵占、挪用甲方保险单、保险费发票、保险费。
十一、争议处理
双方发生争议时应协商解决，若协商不成，应提交 仲裁委员会依该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁结果是终局的，对双方均有法律约束力。
十二、保密条款
(一) 甲方提供给乙方的各种产品条款、费率、有关单证均为有价值的商业信息，未经甲方事先书面同意，乙方不得翻印，或提供给客户以外的第三方。
(二) 双方在执行本协议过程中向对方提供的信息、资料均视为提供方的商业秘密，未经提供方事先书面同意，接受信息一方不得向第三方披露。
(三) 双方对本合同负有保密义务。
(四) 乙方应对因执行本协议而获得的投保人、被保险人及受益人的全部信息予以保密，除如实向甲方提供外，不得任何第三方披露。
(五) 各方的保密义务不因本合同的终止而解除。
十三、其他
(一) 甲方以书面形式通知乙方的有关代理业务的承保条件、费率使用、保费缴付、理赔协助等业务管理规定，均为本合同的组成部分;
(二) 本合同未尽事宜，经双方协商，可以书面形式进行修改或补充，经修改或补充形成的文书视为本合同的组成部分;
(三) 本合同经双方签字盖章，并于乙方取得《保险代理机构法人许可证》后生效，生效后，双方于本合同生效前为此代理事宜进行的任何方式的协商和达成的协议均由本合同取代;
(四) 本合同各项标题之设臵，均为便于理解合同之目的，并不影响双方在本合同项下的权利义务。
(五) 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
关键词：保险专业代理机构,问题,利益冲突,服务,人才,措施
保险专业代理机构, 是保险中介市场的重要组成部分, 保险专业代理机构作为保险人的法定代理人, 在其授权的业务范围内接受保险公司委托, 代为办理保险业务, 并依法向保险人收取代理手续费。
1 保险专业代理机构发展现状
从资本规模角度看, 截至2014年第一季度末, 我国专业中介机构共实现注册资本113.56亿元, 相较于2013年第四季度达到的110.72亿元注册资本而言, 同比增长19.86%。
从保费收入角度看, 2013年一季度, 全国保险公司通过保险专业代理机构实现保费收入277.78亿元, 较去年同期的238.76亿元, 同比增长16.3%, 其中, 2013年第一季度, 专业代理机构实现保费收入167.60亿元, 占保险公司通过专业代理机构实现保费收入的60.33%。
通过对数据分析可知, 保险专业代理机构无论是从总体注册资本规模而言, 还是对于保险公司的保费收入贡献而言, 都处于稳中有增的良好发展态势。
但是, 我们必须同时注意到, 自2014年4月以来, 全国范围内已有1065家保险兼业机构被注销代理资格, 从构成来看, 以车险行业问题最为突出;从地域来看, 北京、河北、山西、山东、福建、甘肃等地区被注销的兼业代理机构较多, 例如, 北京214家、河北158家、甘肃302家、山西149家, 山东114家、福建117家。大量代理机构被注销的同时, 新增保险代理机构的数量并不能弥补缺口, 由此造成保险代理机构呈现“净退出”态势。
2 保险专业代理机构存在的问题
2.1 保险专业代理机构与保险公司之间的利益矛盾
2.1.1 保险公司角度
(1) 信息不对称。
目前, 我国大多数保险公司都未实现产销分离, 保险公司研发新产品或进行核保理赔等策略调整时, 首先告知直销团队, 使得专业代理机构获取的信息滞后于保险公司, 在竞争中处于被动地位, 由此可能阻碍代理机构展业, 或者因政策不一致而引发保险公司代理机构和客户三者之间的纠纷, 造成额外的损失。
(2) 成本和费用较高。
无论是保险公司还是专业代理机构, 论其本质都是金融机构, 都以盈利为目标, 追求利润最大化, 专业代理机构的经营成本主要由两部分构成:一部分是支付给代理人员的薪酬;另一部分是专业代理机构日常管理费用开支。基于追求利润最大化目标, 保险公司支付给代理机构一定的代理手续费, 代理机构扣除管理费用的余下部分用于支付职工薪酬, 使得代理人员的地位被极度排挤, 在市场竞争中纷纷退出转业。
(3) 将代理机构视作竞争对手。
一方面, 保险公司为了自身利益的实现, 和代理机构达成暂时性的合作, 提高其待遇, 一旦目的达成, 便取消许诺, 压低价格, 过于看中眼前利益而不注重长远合作;另一方面, 部分保险公司用恶劣手段竞争客户, 造成专业代理机构客户大量流失, 失去客户的支撑, 使得原本规模就不大的代理机构最终走向解散破产。
2.1.2 专业代理机构角度
(1) 对保险公司诚信的缺失。
专业代理机构作为连接保险公司和客户的纽带, 讲究诚信是第一步。部分代理机构一方面向保险公司隐瞒保险标的风险状况, 压低保费, 诱导客户投保;一方面在出险理赔时, 虚报夸大损失程度, 骗取高额赔偿, 谋取暴利。基于保险公司和代理机构之间诚信缺失, 良好的合作模式难以建立。
(2) 代理费收入歧视政策。
保险专业代理机构与保险公司之间的利益矛盾, 从根本上说完全是由利润引发的, 保险公司为了获取利润, 将代理机构视作竞争对手, 由此引发恶性竞争;代理机构为了追求利润, 对不同保险公司按照给付的手续费收入高低差别对待, 即歧视政策, 从而导致中介市场竞争非公平化, 不利于保险市场的稳定发展。
2.2 服务质量较差
目前, 大多数客户对于保险的理解, 依然只限于一张白纸黑字的纸质合同, 并没有享受到其他实质性的体验, 更没有延续性的售后服务模式, 保险公司并没有为客户创造保单额外价值, 仅仅限于出险则理赔, 不出险就空空缴纳保费, 射幸合同的本质被彰显的淋漓尽致!作为客户, 一直没有实现权利与义务的绝对对等性。
更有甚者, 部分保险代理机构在利益的诱导下, 通过虚挂代理业务, 向利益关联单位和个人非法输送利益, 暗中与保险公司私自“勾结”, 利用保险市场的信息不对称性大做文章, 欺骗客户牟取暴利, 套取保费, 全然背离保险代理机构提供专业服务的宗旨。
2.3 缺乏优秀的专业代理人才
2.3.1 人才总量不足
保险业作为一种智力密集型产业, 核心竞争力来源于人才的竞争。当下, 保险业发展速度较快, 人才供给速度远远跟不上保险业发展的步伐, 据统计, 目前我国保险专业代理人才供需比例达到1:4, 精算核赔等技术人员和管理策划等经验人员极度匮乏, 从总体状况来看, 人才队伍建设与行业发展战略差距仍然较大, 人才短缺, 成为制约我国保险专业代理业发展的一大瓶颈。
2.3.2 整体素质不高
从学历上看, 保险代理机构本科及以上学历占比不到20%, 据统计, 2013年底, 河北省被调查的71家保险专业代理机构共有从业人员2938人, 其中53%保险从业年限在3年以下, 59%学历为高中以下, 本科及以上学历仅占14%。专业代理机构从业人员素质与保险公司相比有很大差距, 尤其是查勘、理赔人才比较缺乏, 难以取得保险公司的全权委托。
3 促进我国保险专业代理机构发展的意见和建议
3.1 注重管理规模专业化, 与保险公司建立长远性互利合作
专业代理机构若想做大做强, 稳住根基, 首先成本必须低于保险公司, 否则, 保险公司便会直销, 而不需要把产品交给代理公司来销售。代理公司要把成本降得很低, 就必须实现规模化, 通过销售多家保险公司的产品, 多种类型的产品, 多种相关延伸的产品, 分摊高昂的管理成本。而要建立规模化, 就要有庞大的销售网络和销售体系。而庞大的销售网络和销售体系又需要更强大的管理系统做我支撑, 其中也包括IT系统和一个能够应对市场不断变化产品不断更新的培训系统等。
如果没有建立专业化的管理规模, 保险专业代理机构就会陷入恶性循环:因为业务管理规模不足, 为了降低成本就只有裁撤部门, 精简后台人员, 导致营运支持系统欠缺;没有营运支持系统的业务部门产能进一步下降, 业务量进一步萎缩, 直到难以维持生计, 以退市倒闭等结局收场。
所以, 保险专业代理机构若想走的长远, 其战略定位必定是成本领先, 未来的保险市场, 产销分离是其必然趋势, 保险公司退出营销领域, 从事于专业化的保险产品研发, 与此同时, 将研发的产品外包给保险专业代理机构, 实现管理费的让渡, 保险专业代理机构为保险公司提供销售, 展业平台, 建立起保险公司和客户之间的桥梁, 保险专业代理机构在大量投入资金形成规模效益的前提下, 解决保险市场供需矛盾, 促进供求平衡和市场稳定发展, 同时, 由于规模化的形成, 也大大降低了公司经营成本和管理费用等支出, 从而与保险公司建立长远性互利合作。
3.2 建立保险公司入股, 专业代理机构分红模式
保险公司和专业代理机构之间的利益矛盾之所以难以根除, 其原因在于利润合理分配, 因此, 收入一直是双方博弈的焦点。
从根本上说, 保险公司不信任代理机构, 无法放手全部业务, 而保险专业代理机构完全独立于保险公司之外, 保险公司无法干预控制其业务也无法影响其决策, 因而顾虑重重。
鉴于此, 可以鼓励保险公司向专业代理机构投资, 成为专业代理机构的股东, 这一举措不仅为代理机构注入“资金血液”, 有助于增强代理紫资金规模实力;也赋予了保险公司对代理机构有限的间接操控权, 使得保险公司成为代理机构股东, 与代理机构站在同一战线, 拥有同一经济利益;与此同时, 代理机构经营成果的定期分红也为保险公司带来了业务收入, 从而化解了保险公司与代理机构之间的利益冲突, 实现了利益双赢。
3.3 打造“保单价值+衍生服务”式极致客户服务体验
无论是保险专业代理机构还是保险公司, 得以生存和发展的支撑点, 都是客户, 都因有客户而存在, 都因无客户而消亡。顾客是上帝, 这一铁的定律在保险行业中同样是至高无上的方针准则。所以, 未来代理机构的立足根本必然是经营客户, 打造专业化的极致客户服务体验。
随着经济的快速发展, 保险对于广大客户来讲, 意义并不单单局限在风险转移与损失保障, 更是一种投资手段与增值方式, 未来的保险公司将是专业化的产品研发公司, 服务体系并非其核心价值, 这片空白却为中介带来了商业机会, 投保时附带体验套餐, 如定期身体检查, 美容保养, 车险附赠汽车护理, 假日组织旅游等。
采用“保单价值+衍生服务”的产品服务模式, 一方面可以促进产品的销售, 增加业务收入;另一方面, 也密切了中介和客户之间的联系, 有助于构建全民保险网络, 形成稳定的客户需求群体, 推动保险业的健康发展。
客户群体是无限的, 同时, 需求也是无限的, 借鉴于教学中因材施教的高效性, 保险专业代理机构提供的产品服务, 专业化量身定制也终将是大势所趋, 即保险代理人站在客户的角度, 从客户利益出发, 满足客户需求, 像量体裁衣一样量身定制, 这不仅会让客户感受一种被重视的优越感, 也会激发代理机构的创造力, 促进保险专业代理机构通过技术改革降低专业化成本, 从低素质, 低投入, 粗放式的经营现状向规模化, 技术化, 专业化方向转型。
3.4 从培训入手, 加强和改善保险专业代理人才队伍建设
3.4.1 注重与高校合作
据统计, 全国已有50多所高校单独设立了保险专业, 每年贡献愈5000名保险人才, 不可否认, 高校是保险专业代理人才来源的主要渠道之一。
保险专业代理机构与高校合作, 一方面从学校角度出发, 改革教师授课方式, 对只以理论为核心的课程进行调整, 学生自身应努力争取参与专业考试, 取得从业资格;另一方面, 保险专业代理机构应与学校建立长期合作, 为在校学生提供实践机会, 促进理论知识与实务技能相结合, 充分利用高校这一渠道, 为代理业补充后备人才力量。
3.4.2 代理机构内部人员专业化转型
高校在为保险代理机构提供精算核保理赔等技术人才的同时, 保险专业代理机构应充分发挥内在员工的经验性优势, 通过培训促进其转化为管理策划等经验型人才。
建立“人才档案”, 奖优罚劣, 建立以专业代理人为核心, 以营销员网络为支撑, 促之以管理层操作层等各层次的协助与推动的内部人员模式, 并注重层次性和结构化分工, 以提升保险代理人才素质和水平为目标, 开辟一条保险代理人才队伍建设的新路子最后引用台湾的中介理念:“专一的做专业, 专业的做专一”, 如何将专业化之路做大做强, 仍需保险专业代理机构继续探索。
参考文献
[1]赵文凯.完善我国保险个人代理人制度[J].法制与社会, 2008.
[2]中国保险监督管理委员会[C].2012年保险市场中介报告.
[3]孙伟光.论我国保险代理人的现状及其培训与管理[J].保险研究, 2005.
审判长：
湖北施南律师事务所依法接受阳光财产保险股份有限公司恩施中心支公司（以下简称“阳光保险公司”）的委托，担任田浩诉阳光保险公司保险合同纠纷一案的代理人，根据相关证据材料、庭审，结合本案的争议焦点，现发表如下代理意见：
一、阳光保险公司与被保险人冉思荣签订的《机动车车上人员责任保险条款》真实有效，未违反法律、行政法规的强制性规定，应当按照该条款内容确定赔偿责任。
在本案质证过程中，原告田浩并未对《机动车车上人员责任保险条款》真实性、关联性提出异议。该条款第七条约定“下列损失和费用，保险人不负赔偿责任：
（三）仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用；
（四）应当由机动车交通事故责任强制保险赔偿的损失和费用”，原告的损失属于阳光保险公司免责范围，保险公司不承担赔偿责任。原告认为合同第七条第三款违反了《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，诉讼费用应当由败诉方承担，该条款属于无效条款，此观点明显错误，根据《人民法院诉讼收费办法》第二十九条规定，诉讼费用由败诉方负担，胜诉方自愿承担的除外。该规定充分体现了意思自治的基本原则，人民法院应当按照双方的约定审理。
本案争议焦点是该条款第七条第四款的法律效力。原告方根据《中华人民共和国合同法》第四十五条规定，认为该条款属于附生效条件的条款，所附条件没有成就，合同条款无效。同时原告也认为该条款违反了《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，应当直接认定为无效条款。这属于两种不同的观点，产生该两种观点的法律事实不同，所依据的法律条款也不同，两种观点相互矛盾，不能同时成立。被告阳光保险公司认为，该条款没有附任何生效条件，也未违反法律、行政法规的强制性、禁止性规定，属于合法、有效条款。该条款并没有以第三者车辆（对方车辆）是否购买交通事故强制保险为标准确定
是否免责，该条款直接约定应当由机动车交通事故责任强制保险赔偿的损失和费用阳光保险公司免责，不存在条件是否成就的问题。根据法律规定，承担机动车交通事故责任强制保险赔偿的主体包括了承包交强险的保险公司和投保义务人，若投保了交强险则应由保险公司承担，若未投保则由投保义务人承担。
该条款第七条第四款未违反《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，本案属于保险合同纠纷，在本案的法律适用上，适用《合同法》的同时，更多应当适用《中华人民共和国保险法》规定，法律并未规定保险公司制定的格式条款中不能存在免责条款，相反，根据《中华人民共和国保险法》第十八条规定，免责条款是保险合同应当具有的条款之一，不能以偏概全地认为“只要是免责条款就根据《合同法》第四十条认定为无效条款”，格式条款提供方履行了免责条款的提示义务和明确告知义务后，条款的内容产生法律效力，对双方当事人具有法律约束力。否则，何来免责条款一说？
二、田浩并未向人民法院提交其与被保险人冉思荣的法律关系，田浩诉讼主体资格存疑。根据《机动车车上人员责任保险条款》约定，保险理赔的主体必须是被保险人或者其允许的合法驾驶人。
三、根据原告提交的医院费用清单，原告的住院时间应当认定为三天。
四、免责范围外的损失，阳光保险公司按照合同予以赔偿。
代理人：湖北施南律师事务所
山东理永律师事务所接受原告孙健的委托，指派我作为其特别代理人依法参加诉讼。现根据庭审调查的事实及相关法律规定，发表以下代理意见：
一、原告孙健是鲁Q/0110F号机动车的投保人和被保险人，依法有权要求被告给付保险金。
原告孙健在被告处分别投保了交强险、车辆损失险、第三者责任险等保险，并投保了交强险、车辆损失险、第三者责任险的不计免赔特约条款，保险期间为201月19日至1月18日。发生保险事故的时间为年6月27日，在约定的保险期限内，按保险法的规定，被告应承担保险责任，给付原告保险金。根据保险合同最大诚信原则，原告因出险事故受损害的事实客观存在，被告扣减、拒付保险金的行为没有事实和法律依据，也违背保险分散风险和补偿损失的职能。
二、 原被告间的合同是典型的格式合同，但被告没有向原告交付保险条款，也末完成格式合同应履行的明确说明义务，对原告的诉讼费、交通费、车损等损失扣减免赔的理由并不成立。
1、被告没有向原告交付保险条款，也末完成格式合同应履行的明确说明义务。
基于最大诚信原则以及保险合同格式条款的性质，根据保险法及及合同法的相关规定，订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同条款的内容。合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，末明确说明的，该条款不产生效力。提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。 这里的“明确说明”，应对于保险合同中所约定的免责条款，除了在保险单上提示投保人注意外，还应当对有关免责条款的概念、内容、及其法律后果等，以书面或者口头形式向投保人或其代理人作出解释，以使投保人明了该条款的真实含义和法律后果。
本案被告并没有向原告提供过合同条款，对条款内容更末向原告提请实质上的合理注意，对免除或限制其责任的条款、尤其是专业术语也没向原告释明过，被告在开庭时对是否已尽了明确说明之义务无证据出示。对于孙健在投保单上的签字，表面上看意思表示一致，但被告给付的保险单上没有写明具体的保险责任免除条款。保险条款中的保险责任免除条款对双方没有法律约束力，不能成为被告拒赔的理由。对于投保单背面的条款，被告甚至没有在投保单文件正面，用黑体字、下划綫或者大字体的方法进行特别处理。投保单背面提示的字号太小，使一般人或常人很难看清楚看明白。这种做法其实掩盖了事实上的被保险人意思表示的不自由。本案在法庭调查中，虽然被告以该公司车辆保险条款为依据试图说明提示了注意，但保险合同中免责条款本身不能证明保险人履行了说明义务。从本案不难看出，被告为保护自身利益，设立免除责任的条款，签约时即不向原告提醒，也不作任何说明，致使我的当事人懵懂签约或被迫接受其条款。
2、被告提供的免责条款是显失公平的条款，对原告的诉讼费、交通费、车损等损失扣减免赔的理由并不成立。
被告援引了诉讼费、交通费不属于保险赔偿范围的保险条款，但代理人认为，从交强险的立法设计来看，其保护的利益核心是不特定的事故第三者受害人，其订约的目的就是为了使事故受害人迅速、直接获得保险合同确定的保障。而此类诉讼的提起，正缘于保险公司怠于行使人身损害赔偿义务，因此，作为对违背立法原意的惩罚，理应由保险公司对诉讼费、交通费买单。
同时，我国新的《保险法》第六十四条规定：“保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由保险人承担。”第六十六条规定：“责任保险的被保险人因给第三者造成损害的保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及其他必要的、合理的费用，除合同另有约定外，由保险人承担。”按照“上位法优于下位法”的原则，该法条的适用效力显然优于交强险保险条款第十条第四项及商业第三者险条款，因此，对原告在交通事故损害赔偿中支付的3000元诉讼费及多次去被告处索赔而产生的1000元交通费用，应当由保险公司埋单。
庭审中被告提出应按国务院基本医疗目录进行扣减医疗费的保险金理赔数额。基于上述理由，被告的该辩解也不能成立。何况，被告在庭审中并没有提出哪些药品是在国务院基本医疗目录之外有效的证据，该辩解只是保险公司内部的规定，其实质是依靠自己的强势地位，免除自己的理赔义务。保监会制定的车险条款规定除外责任的基本作用是为了明确保险人所应承担的保险责任，而不是为了剥夺被保险人应享受保障的权利。因此说被告以该无效条款主张免责是不合理的也不是合法的。
关于原告的车损问题。根据合同法、保险法及其最高人民法院关于审理保险纠纷案件若干问题的解释的相关规定，发生出险事故后，保险人应出现埸定损、修复等工作，被保险人应当协助配合，因此保险金额及其标的物损坏产生的修复费或其它费用的举证责任应由被告承担。而当原告去被告处索赔时，被告给原告的车损核定的是1580元，理由是被告承担事故主要责任，依据保险条款要扣除20%的损失。原告投保了不计免赔险，在正规汽车修理厂进行车辆维修花去1900元，出具了正规修车发票，被告却仍然要按照事故责任扣减原告的车损，原告认为被告的辩解没有事实和法律依据。
三、关于原告已付三者事故当天抢救检查费用1509.2元的问题，被告应给予理赔。
2008年6月27日事故发生当天，原告将三者张同秀就近送往日照市第二人民医院抢救，产生抢救检查费用1509.2元，第二天直接转院至日照市人民医院住院治疗。原告之所以没有在交通事故诉讼中提及，是因为该交通事故造成三者张同秀医疗费损失就有近四万元，已经远远超出交强险医疗费一万元的限额，交通事故诉讼程序中又不处理商业险问题。所以原告现行垫付了事故当天的该笔抢救费用，等待交通事故发生后依据商业第三者责任险向被告索赔。有交通事故认定书、日照市人民医院出具的医疗费票据、病历等材料印证，足以认定该笔抢救费用和本次交通事故的关联性和真实性，被告拒赔的辩解理由不能成立。
综上所述，原告孙健是鲁Q/0110F号机动车的投保人和被保险人;被告没有向原告交付保险条款，也末完成格式合同应履行的明确说明义务，对原告支出的抢救费、诉讼费、交通费、车损等损失扣减免赔的理由并不成立。恳请贵院依法查明事实，支持原告的诉讼请求。
山东理永律师事务所律师：周振国
保险业务代理合同
编号：
委托人（甲 方）：**财产保险股份有限公司#分公司代理人（乙 方）：
为促进保险事业健康有序发展，充分发挥保险的经济补偿功能，保证保险代理行为合法、公正、有序进行，并切实维护甲、乙双方的正当权益，依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》及中国保监会关于保险代理的管理规定，甲、乙双方就保险业务代理合作事宜协商一致，特订立本合同：
一、代理范围：
1、代理险种及地域范围：
2、代理业务范围：
（1）代理推销保险产品；
（2）代理收取保险费；
（3）未经甲方书面委托，乙方对所代理的保险业务无理赔权，亦不得代理甲方签定订立任何赔付协议或作出任何形式的赔付承诺。
二、保费和手续费结算：
1、乙方代理甲方收取保险费，并于出具保单正本三个工作日按甲方制定的结算程序与甲方结算该业务保险费。
2、甲方在乙方转交的保费到帐后五个工作日内，将代理手续费支付给乙方。
3、甲方按实际所收保费向乙方以转帐形式支付代理手续费。各险种代理手续费标准为：
三、权利和义务：
1、甲方应对乙方作好《保险法》及保险代理业务相关法规的宣传工作，并依据中国保监会的要求，协助乙方有关人员取得相应的资格证书。
2、甲方应及时向乙方提供投保单、保险条款、宣传材料及与代理业务相关的资料，并负责对乙方进行包括单证管理在内的保险基础知识培训和实务培训。
3、甲方有权对乙方代理的全部保险业务及管理情况进行监督和检查，乙方须积极主动配合，发现问题及时纠正。
4、乙方必须在本合同规定的代理业务范围及代理权限内为甲方代理保险业务。超权限代理须经甲方书面同意，否则造成的一切后果由乙方承担法律责任。
5、乙方不得将其经授权代理的保险业务转授第三方代理。
6、乙方应严格遵守中国保监会的有关规定并依据甲方制定的各项保险代理规定、承保规定和操作程序办理代理业务。
7、乙方在办理保险业务时，须使用甲方提供的宣传资料、条款、费率、单证及各种表格，未经许可不得随意修改或翻印甲方的任何文件和资料。
8、乙方在代理销售保险时，应如实向投保人转告投保声明事项，引导投保人依法履行如实告之义务；向投保人就保险合同条款进行说明，并对免责条款依法进行“明确说明”。
9、乙方应按本合同规定按时将保费及利息划付给甲方，甲方则应及时向乙方按比例支付代理手续费。
10、乙方代理的保险业务如发生保险责任范围内的损失，乙方有义务在获知客户出险信息后即时通知甲方。
11、乙方不得以甲方名义和信用，对外签定抵押合同或出具担保函，不得以甲方出具的保单进行质押活动。
四、代理期限：
本合同有效期自年月日零时起至年月日二十四时止。但依据本合同的约定，双方约定解除或依合同规定可单方解除合同起，代理期限即行终止。
五、合同的变更和终止：
1、本合同生效后，甲、乙双方不得擅自变更，如确有特殊原因需变更时，须双方同意后，以书面形式变更。
2、甲、乙双方可在合同期限内要求终止合同，但必须提前30天通知对方。
3、乙方在代理保险业务过程中有下列情况之一者，本合同自动终止：
（1）擅自变更保险条款，提高或降低保险费率；
（2）在保险代理业务中有欺诈、背信、伪造文书行为；
（3）串通投保人、被保险人或受益人欺骗保险公司；
（4）挪用侵占或贪污保险费；
（5）被保监会收回或吊销《保险代理人资格证书》或《保险兼业代理许可证》或《经营保险代理业务许可证》，或者被国家工商行政管理部门收回或吊销《企业法人营业执照》。
4、若乙方违反中国保监会的有关执业管理规定，甲方有权终止本合同。
5、本代理合同终止时，甲、乙双方应立即开始并在15日内结清一切保险费、代理费及有关帐务，办理未决赔案、保险单证等文件的交换，妥善处理善后事宜。
6、本代理合同终止后，乙方不得再以甲方的名义从事保险代理业务。
六、违约责任：
1、乙方如不按本合同规定缴交保费，甲方有权立即终止本合同，并收回乙方代收的保险费。
2、乙方如超出本合同规定的代理范围开展业务，或在开展业务过程中违反甲方有关业务规章制度，经甲方制止仍不改正的，甲方有权立即终止本合同。乙方因此而给甲方造成经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿。
3、乙方违反本合同的约定，致使甲方因各类表见代理行为而遭受损失的，甲方有权依法向乙方追偿，乙方并应向甲方支付违约金人民币5万元。
七、争议处理：
甲、乙双方之间一切有关本合同项下的争议应通过协商解决；协商不成，可向有管辖权的人民法院起诉。
八、其他
本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。未尽事宜，经双方协商后补充修订。
甲方：**财产保险股份有限公司乙方：
#分公司
代表：代表：
（签章）（签章）
为解决当前银保市场上的顽疾, 提高效益, 昆明市建行某城区支行进行了有益的尝试, 从2009年1月开始, 在其所辖10个网点的保险销售中引入保险代理公司, 并取得了较好的业绩。2009年1~2月份该行合计销售保险2 100万, 共出有效保单280件, 实现中间业务收入97万余元。所属十个网点中, 有两个网点实现开口率 (指已销售保单人员/网点总人数) 达到100%, 另有三个网点开口率在60%以上, 员工销售保险的积极性明显增强, 自主营销能力显著提升。同时, 该行也一改趸缴型产品占主导的局面, 所销售保险产品新增了年金险、健康险及家财险, 使保险产品搭配更为合理, 客户资源优势得以充分发挥。
本文对昆明市建行某城区支行银保销售中引进的保险代理公司制进行研究, 希望通过对该模式的分析总结 (主要针对具体销售实务中出现的问题, 相关经济理论分析不在本文讨论范围之内) , 能带给银行和保险业相关各方一些有益启示, 共同促进银保市场的健康良性发展。
一、银保销售中所引入保险代理公司的架构
(一) 传统保险代理公司与银保销售中保险代理公司的差别
传统保险代理公司分别与各家保险公司签订代理协议, 负责销售协议中的保险产品以及一些协议约定的相关服务, 从保险公司处取得佣金;而银保销售中的保险代理公司却和银行签订服务协议, 向银行提供各种策划、培训及售后等专业化的服务, 不再从事具体的保险销售事宜, 不从保险公司获取佣金, 转而从银行获取手续费收入。协议签署的对象, 服务内容和获得收入的对象均和传统代理公司不同。实质上这种保险代理公司已转变成为受银行聘用, 利用自身专业化优势, 为银行提供策划服务的咨询机构。
(二) 引入保险代理公司后各方人员构成及职责
第一, 保险代理公司方面。保险代理公司负责银保业务的人员由保险代理公司银保部门经理、驻点客户经理以及内勤构成。 (1) 保险代理公司银保部门经理主要负责分行一级保险销售方案的整体策划;负责日常各网点的数据汇总与分析;定期向银行主管部门领导提供保险销售分析报告, 并提出合理化建议与相应对策;利用专业优势, 初步选定合适的保险产品并进行组合搭配, 提交分行主管部门作为选择保险产品的决策参考;按月与各保险公司对账, 确保代理手续费的准确划转;同保险公司沟通协调, 处理较重要或突发的事件。 (2) 保险代理公司驻点客户经理主要负责所驻网点员工的保险知识与销售技能培训;网点保险销售数据的收集整理与分析;定期向网点主管领导提供分析报告, 并提出合理化建议;日常投保客户的维护与售后服务;各种单证的传递。 (3) 保险代理公司内勤主要负责日常销售数据的系统录入;与保险公司的单证传递;公司客户经理的考勤等。
第二, 银行方面。 (1) 分行主管领导根据代理公司建议, 最终确定所销售的保险产品品种和组合;制定保险销售考核与激励方案;根据保险代理公司建议确定各期保险销售方案;同保险公司联系、协调手续费率及各家保险公司各期销售方案等重大问题。 (2) 银行各网点一线员工则负责销售代理协议中规定的各种保险;接受代理公司的培训;与代理公司客户经理共同维护投保客户。
第三, 保险公司方面。保险公司主要负责向银行员工提供高层次的保险培训;向银行提供保险市场销售报告并提出合理化建议;配合银行方面不定期提供各种销售活动的激励方案;确保手续费用的及时兑付和最终的保险销售售后服务等。
(三) 引入保险代理公司后银保业务日常流程
第一, 投保单与正式保单的传递。 (1) 对于“银保通”上线的保险产品, 投保客户直接在银行网点领取正式保单, 保险代理公司客户经理把需交送给保险公司存档的单证带回代理公司, 由公司内勤交送保险公司存档; (2) 对于没有开通“银保通”的保险产品, 先由代理公司客户经理把投保单交送代理公司, 由公司内勤转交保险公司, 保险公司审核无误后签发正式保单, 再由代理公司内勤带回代理公司, 交给驻点客户经理, 由客户经理最终将正式保单送达投保客户。
第二, 宣传资料的传递。先由保险代理公司内勤到各保险公司集中领取相应保险产品的宣传资料, 然后带回代理公司, 再适当分配到各个驻点客户经理, 由驻点客户经理带回各自银行网点。
第三, 纠纷及退保的处理。首先由保险代理公司人员安抚接待客户, 如能单独解决则不必再通知保险公司, 如不能单独解决, 则待客户情绪稍微稳定后迅速联系保险公司, 再由保险代理公司专门负责售后服务人员作进一步处理。在此期间, 代理公司客户经理必须尽力解答客户问题, 努力化解矛盾纠纷, 避免客户对银行造成负面影响。
之所以要严格控制投保单与各种资料的传递流程, 严禁保险公司人员私自到银行网点, 目的在于切断保险公司与银行网点的联系, 避免再次发生保险公司私下的不正当竞争, 维护正常的销售秩序, 迫使银行员工能在无干扰的环境中迅速提高销售技能, 全面开展真正意义上的自主营销, 充分挖掘银行的销售潜力, 最终确保保险销售的良性循环。
二、银保销售新旧模式对比分析
(一) 手续费恶性竞争有所缓解, 保险公司经营成本有所下降
原有模式下, 一家银行往往会与几家保险公司签订代理协议, 因其拥有选择保险公司及产品的权利, 在与保险公司合作中处于强势地位。保险公司为能进入银行网点销售, 常常不惜代价竞相提高手续费率;另外, 除正常支付银行手续费外, 由于在银行网点各家保险公司竞争激烈, 迫使保险公司还要额外再支付银行销售人员一笔手续费, 否则该网点银行销售人员会转而销售手续费较高的保险产品。在这两种因素的作用下, 银保市场手续费竞争日趋白热化, 价格战不断, 导致各家保险公司实际经营成本居高不下, 经营效益大幅下降。
引进代理公司制后, 首先, 保险公司不需要再向银行网点派驻驻点人员, 可以节约大笔固定工资、费用和佣金;其次, 保险公司不再直接与银行具体销售人员发生联系, 避免额外的手续费支出;再次, 由于代理公司的加入, 代理公司和银行的利益一致, 注重整体和中长期利益, 在产品选择方面更注重产品的适销性, 选择产品时手续费的功能有所弱化, 间接地降低了保险公司的实际经营成本。从昆明市建行某城区支行实践来看, 引入保险代理公司后, 保险公司与银行签订的代理协议中名义手续费率提高约1% (其中部分用来支付保险代理公司服务费用) , 但事实上平均节约成本在0.5%~0.8%之间。手续费的公开透明, 使银行相关人员寻租行为受到限制, 降低了保险公司的经营成本, 为银保市场的健康有序发展奠定了良好的基础。
(二) 误导欺诈行为减少, 售后服务质量有所提高
保险公司驻点人员更换频繁, 迫于压力, 驻点人员往往只重视短期利益, 不仅在自己的销售中可能会出现误导与欺诈行为, 而且还会在给银行销售人员的培训中灌输一些所谓的“先进理念”, 诱使银行员工向自己的“有效行为”看齐, 这样一来, 银行部分员工也会在有意无意之间做出一些不恰当的行为, 误导或欺诈的行为就会产生, 良好的售后服务自然也就无从谈起;同时, 保险公司高层往往把主要精力放在与银行关系的维护上, 而对银保发展至关重要的售后环节却不甚重视, 也是导致保险售后服务差的原因之一。
引入保险代理公司后, 保险公司驻点人员全部撤出, 不仅保险公司驻点人员原来在保险销售中的误导欺诈行为随之消失, 同时对银行员工的不良影响也得以消除。基于自身的职业形象和长期利益考虑, 银行销售人员会慎重地向投保客户推荐比较合适的产品, 同时, 保险公司从具体销售事务中解脱出来, 也可以把较多精力放在投保客户的后续服务上, 与保险代理公司一起做好售后服务, 三种因素的共同作用使误导欺诈行为减少, 并使保险的售后服务有了一定程度的提升。
(三) 保险产品的选择更丰富, 搭配更合理
原有保险销售模式中, 由保险公司和银行直接确定所销售的保险品种, 但银行负责人员往往并不具备较为专业的保险知识, 在选择险种时往往偏重于手续费率的高低, 所选品种单一, 通常为一些趸缴型产品, 相对而言期缴型产品很少, 而且这些产品又近似于银行的某些储蓄产品, 和银行产品构成潜在的替补关系, 而非互补关系, 隐含着冲突的可能。所以无法有效满足客户投保需求, 无法充分发掘银行资源, 使银保合作本应具有的规模效应与协同效应受限。
引入代理公司后, 代理公司会根据市场的实际状况和各网点资源情况, 充分利用自身的专业优势, 站在客观立场上对保险产品进行选择并进行合理搭配。尽管最终决定权在银行手中, 但毕竟会对银行有很大的影响, 从而使所选定的保险产品更科学、更专业, 搭配也更合理, 银保合作的优势得以充分发挥, 差异化营销得以实现, 投保客户也能从更加丰富的保险产品中选择到适合自己的产品。
(四) 银行员工自主营销能力得到提升
原有模式下, 保险公司驻点人员参与销售, 且因一个银行网点驻有多家保险公司销售人员, 相互之间竞争激烈, 往往会把自己的销售业务及业绩挂在网点银行员工身上。驻点人员的包办行为, 人为制造了银行内部的矛盾和混乱, 助长了银行员工不劳而获的思想, 抑制了银行员工的能动性, 导致银行在保险自主营销方面能力提升有限。
在新的保险销售模式下, 保险代理公司驻点客户经理并不参与具体的保险销售, 银行员工无从依赖也无从推诿, 在任务目标合理明确分配以后, 迫使银行员工不得不想办法提升销售技能, 自己寻找客户, 完成销售任务。自主营销能力的提升不仅对保险销售有十分有益的帮助, 从长远看, 还会促进基金、理财等产品的销售, 对提高银行的效益和竞争力大有裨益。
三、新模式在实践中存在的问题及对策建议
尽管通过对比分析可以看出, 保险代理公司在银保销售中起到了较积极的作用, 并能部分解决困扰当前银保市场的一些难题, 但在实践中这种新模式也出现了一些问题, 本文就存在的具体问题与解决这些问题的对策, 进行了有益的思考。
(一) 保险代理公司人员素质必须要有相应提高
新模式下, 保险代理公司实际成为银行聘用的专业咨询服务机构, 从保险代理公司银保部经理到驻点客户经理均要求具有高度的专业素质和职业道德。尽管保险代理公司待遇较高, 人员挑选也较苛刻, 员工整体素质整体优于保险公司驻点销售人员, 但现实中代理公司各阶层人员尚未完全达到这些要求, 不能完全胜任其各自岗位, 若欲在后续业务中取得更大的成绩, 保险代理人员素质必须要有相应提高, 必须努力掌握保险专业知识以及其他相关金融知识和法律知识, 真正成为一个保险专家和理财专家。
(二) 保险代理公司定位应清晰与固定
新模式中, 保险代理公司最合理的定位是成为银行的智囊机构。但现实中银行往往已习惯过去所形成的强势地位, 对保险代理公司的合理化建议有时不够重视;同时, 一些基层网点在转型初期有抵触不满情绪, 仍将代理公司驻点人员像原有保险公司驻点人员一样看待, 保险代理公司为协调与银行的关系, 不得不默许个别驻点人员在网点参与销售, 对银行员工的销售技能提升起到负面作用, 拖累银行全员自主营销进程, 进而影响银行的整体和长远利益。所以, 保险代理公司在其智囊定位上应强化并坚持, 努力创新, 不能半途而废, 再走保险公司的老路。
(三) 明确保险代理公司售后服务职责
理论上保险公司和保险代理人员共同负责保险的售后服务, 售后服务水平会有更大提高。但在实务中却处于比较尴尬的局面, 保险代理公司并没有与保险公司签订任何代理合同, 保险代理公司是否有权利做售后服务, 究竟做什么、做到何种程度, 目前尚缺乏一种明确的说法。这个问题保险代理公司必须尽快与保险公司协商, 寻求解决之道, 签订具体的关于售后服务协议, 明确保险代理公司在保险售后服务上的职责。
(四) 基层网点思想转变困难, 银行高层部门仍需强力推动
引进代理公司后, 银行会把保险销售任务指标以科学合理的标准分配到网点, 再由网点分解到个人。尽管分配过程公平公正, 但网点人员没有了不劳而获的可能, 也没有推诿的空间, 不少以前未从事或很少从事保险销售的员工被迫接受任务并尽力销售, 思想难免会有抵触情绪。此时, 银行高层领导部门若不能强力推动, 不能坚持或有所放松, 员工马上会松懈下来, 再想把员工的能动性调动起来就极为困难。因此在转型初期, 上级银行必须强力推动, 否则根本不可能达到新模式的效果。
(五) 尽量保证保险公司和银行关系不致过度弱化
实务中, 因保险代理公司的介入, 比较有效地阻止了各保险公司之间的不正当竞争行为, 扼制了银行各环节相关人员的寻租行为, 对银行保险的发展起到一定的积极作用。但由于代理公司的介入, 保险公司和银行接触机会也明显减少, 尤其体现在银行基层网点的销售上。这样一来, 保险公司无法从网点及时获得第一手资料, 难以针对销售情况出台具体的措施, 影响本公司的销售业绩;同时对于本公司保险产品的评价上可能产生偏差, 进而影响后续保险产品的研究开发。可以考虑由保险代理公司每日向保险公司汇总数据, 保险公司与银行或保险代理公司定期举办分析会等方式来及时获取信息, 确保保险公司与银行的关系不致过度弱化。
四、前景与小结
尽管目前国内金融业仍处于分业经营的状态, 但从长远来看, 混业经营将是国内金融业发展的必然趋势。银保销售中的保险代理公司日后则极有可能被银行收购合并, 成为银行所属保险公司的一部分。美国在放开金融混业限制后, 银行大举收购保险代理公司即是明证。美国1999年实施了《现代金融服务法案》后, 允许银行和保险公司相互收购或交叉持股, 放开了混业经营的限制, 在2001-2004年之间, 银行掀起了收购保险代理公司的热潮, 四年间银行收购保险代理公司数量就分别高达到:57个、64个、56个和54个。
作为一种新的销售模式, 同原有的银行保险销售模式相比显示出一定的优越性, 并且在实践中也得到了一定的检验。尽管在实务中也暴露出一些问题, 但只要对具体问题认真分析, 客观对待, 采取适当的措施加以解决, 仍不失为解决当前银保市场顽疾的一种有益尝试。在目前国内仍以普通代理关系为主导的银保合作模式下, 对于创新银保销售新途径, 推动银保市场健康稳定发展有一定的现实意义。
摘要：近年来, 国内银行保险业务取得了较快的发展, 但在快速发展的同时也产生了较多的问题。尽管目前国内金融业仍处于分业经营的状态, 但从长远来看, 混业经营将是国内金融业发展的必然趋势。银保销售中的保险代理公司日后则极有可能被银行收购合并, 成为银行所属保险公司的一部分。美国在放开金融混业限制后, 银行大举收购保险代理公司即是明证。
关键词：银行保险,银保销售,保险代理公司
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