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分析新形势下中心中心血站档案管理工作的新思路
摘要：档案管理工作在中心血站的日常工作中占据着重要地位，中心血站需要对采集来的血液进行准确，严谨的质量监控和记录，确保血源安全可靠。面对日益复杂和多样化档案记录资料，传统的处理方式已难以满足工作需求，依托计算机技术对中心血站档案管理进行信息化建设，为中心中心血站档案管理工作的开展提供了崭新的途径。本文就新形势下中心血站档案管理工作开展的新思路进行探究。
关键词：档案管理;中心血站;新形势;工作新思路
伴随着我国医疗卫生事业的发展壮大，医疗卫生部门所处理的信息也随之增多，同样中心中心血站的档案管理工作也面临着更加复杂，多变的挑战，中心血站档案主要是针对留备考察原始的历史进行记录，依托临床实践经验及数据更好地促进中心血站发展，带动中心血站技术和学术的进步。传统的档案管理存在着管理员素质及技能不高的情况，极大地影响了中心血站整体管理水平提升，为进一步的解决该问题，开展数字化信息管理势在必行。
一、当前中心血站档案管理工作存在的问题
(一)档案管理制度不够健全
从实际工作中不难发现，目前中心血站的档案管理工作存在着相关人员职责分配不合理，缺少严格的工作考核制度及部分管理人员对自身工作责任缺乏基本的认识等情况。许多工作人员在工作中难以履行自己的职责，工作效率低下，种种原因都严重阻碍了中心血站日常档案管理工作的开展。
(二)信息利用率低，档案信息化程度不足
不少地区依旧采用人工操作的方式进行档案记录，传统的档案记录可利用程度较低，日常的存放及管理工作任务量巨大，当进行档案查阅工作时，效率低下，无法快速有效的进行资料查询。对档案进行信息化，电子化管理将有效提升檔案信息的利用水平，将档案转化成为电子文档会获得更为广泛的应用。
(三)档案管理人才缺乏
从中心血站实际的工作中发现，不少档案管理岗位都是由其他工作人员进行兼职，具有专业知识和技能的答案管理人才较为缺乏，这也就造成了兼职档案管理人员履行档案管理工作时专业素质水平普遍较低，缺乏相应的档案管理措施及方法，仅能对档案进行简单的归档，整理工作，档案管理工作开展与中心血站整体的发展规划难以吻合，致使中心血站整体的档案利用效率不足。
二、中心中心血站档案管理工作的新思路
(一)创新档案管理理念
各学科的发展进步都是基于该学科的理论及技术进行综合而形成的理念，因此，在中心血站档案管理工作中总结出中心血站档案管理学理论知识同样具有重要意义。在日常的中心血站档案管理工作中总结建立健全起一套行之有效管理方法，依托中心血站档案管理的实质内容进行探究，确保中心血站档案管理研究能够实现广阔的技术应用。
(二)创新档案管理工作制度
针对中心血站档案管理的工作制度的创新应当做到与时俱进，及时的割除那些落后老化的管理制度，更好地服务于崭新的工作模式 ，不能总是穿新鞋走老路一套制度一用到底，确保中心血站档案管理制度能够伴随中心血站整体发展的崭新理念和新情况作出改变。首当其冲的就是要档案信息管理的工作人员自身的工作理念进行创新转变，鼓励员工勇于创新和探索，不断发现问题，总结经验，探索出全新的管理模式及方法，依托当地的实际工作条件做出相应的改善和补充，确保档案管理工作能够落到实处。
(三)创新档案管理工作服务方式
档案管理的最终目的也是为了提供更好的服务，管理水平的提升需要从各个环节进行强化应用，例如血液的供应，制备，检测等内容应当全面与档案信息管理工作相适应。不断提升档案信息服务工作者的服务意识，完善服务方式，更好地促进中心血站档案管理工作的发展进步。
(四)落实中心血站档案信息化管理
1.实现档案管理统一化
档案管理的信息化并不仅仅针对于某一区域和地区，而是针对整个医疗卫生领域的中心血站档案管理工作。信息化的开展，各地区之间呈现出参差不齐的状况，基层中心血站的信息化建设往往还不够，对于管理血液采购信息的系统建立不够完善，信息化程度较低，区域之间的问题和差异性也由此显现出来。若需要不同区域的中心血站档案信息实现共享，则会出现很大的问题。因此，需要制定更加统一的标准与行业规章，确保医疗卫生行业的中心血站档案信息化管理能够实现统一化应用，缩小不同地区之间的差异，确保区域之间能够进行准确的信息交流。管理的统一化需要各部门之间的不断监督，协调工作在统一化建设时期，要将内部的档案信息也进行统一，构建起更加现代化，信息化的管理平台，确保不同区域之间能够使用不同的终端对信息进行实时的录入，提取功能。
(2)确保档案信息的数字化
进一步实现中心血站档案管理信息化，其最大的挑战就在于档案资源的数字转化，这也是目前档案资源实现实时共享的重要前提，由于不少档案资源都依托人工进行管理和调取，只有将其进行数字化才能够实现利用信息化技术实现资源共享。进一步提升但资源的数字化转变， 中心血站可以与有关的公司达成合作，请求开展相关业务的公司派遣专业性的人员，帮助中心血站进行数字平台的搭建及资源转化，共同合作搭建起更加完善的相关制度和使用规范，同时确保各项信息录入的完整性，系统设置要能够更加符合实际的工作需求，将纸质的书面文字与图像进行结合更加直观和立体的展现相关资源信息，综合利用各方资源条件。
(3)注重投入与人才队伍建设
中心血站档案管理信息化的建设必不可少的就是需要一定的资金投入，确保在有充足的资金保障的情况下尽可能的发展更加完善的系统及平台。做好相关基础设施的采购工作，使得血液信息管理系统投入使用时能够与正式的服务进行良好的对接，完善基础设施建设，才能够在互联网上建立起更加安全可靠的信息储备。另一方面相关专业化档案管理人才的建设也是必不可少的，进一步实现血战档案信息化管理也需要有相应的人才与之匹配，在日常工作中，中心血站要适当对人员进行相关的培训 往前能够掌握相关的知识技能，使得其职业素养得到进一步的提升，培养起管理人员认真负责，精益求精的工作精神，打造出一支有能力，有责任，高水平的档案管理工作队伍，充分发挥出档案管理信息化的巨大优势作用。
四、结语
冰冻三尺，非一日之寒。档案管理信息化建设并非一蹴而就，中心血站的信息化管理也将迎来新的发展机遇，注重基础设施建设，加强相关人才培养不断完善工作制度才能够为中心血站档案管理探索出新的思路。相信在未来，中心血站档案的管理工作将会得到进一步的完善和改进。
参考文献
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作者：罗莹木子
我国现有各级各类医疗机构45.6多万家。用信息化管理医院，提升医院品牌，降低医疗成本，降低医疗风险，提高医疗质量，推动“以患者为中心”的医院建设，已经成为必不可少的手段之一。在提高医院内部管理的层面上，医院信息中心将是至关重要的一环。
目前，医院经营已经从过去以“外延扩大”、“争地盘”和“壮块头”为主的经营思路转向以“强化内涵”和“练内功”为主的经营思路上来，因此，搞好医院集约化经营管理是关系到医院在市场竞争中生死存亡的问题。
要提高管理，首要的问题是要提高医院管理信息反馈的速度、灵敏度和精确度。为医院领导提供一整套医院经营状况和医疗状况的动态反馈图、表和资料。提供决策层详细准确全面的医院经营管理和医疗、医技信息。同时，还要将领导的决策思想和管理控制的信息准确传达到医院的每个部门，对医院实施管理和控制。
在新的形势要求之下，由过去体制形成的医院信息中心的工作重点和职能必须做出重大的转变，才能适应医院管理工作的需要。
1.新形势下医院信息中心的职能
过去医院信息部门一般有两种模式：其一是在病案室的基础上设立信息科;另一种模式是在医院设立计算机室。但是不论哪种模式，医院的信息化工作一般都只停留在单一以维护系统设备、维持收费记账和药品数量管理系统的日常运转和维护上。在新形势下，医院不但要建立完善的医院信息系统，而且还要有完善的信息中心的管理运作机制，才能使信息系统发挥其应有的作用。
医院信息系统需要随时为医院决策管理层提供最为快速和最为准确的医院经营和医疗的信息，更进一步提供决策支持和决策预测信息。供决策管理层快速准确了解医院经营状况和医疗活动信息，同时又为快速贯彻决策管理层的管理思想和决策指令提供传递和实施的途径。因此，信息中心的信息网络建设向下要达到医院的每一个部门，向上要保证传输信息的准确和畅通，真实全面反映整个医院的经营状况和医疗信息。
2.信息中心的人员配备
信息中心的人员配置，必须紧密围绕信息中心的两个工作重点，一是为决策层提供信息支持，二是将决策层的思想方针和具体的管理措施传达到各个部门实施控制和管理。信息中心的工作范围扩大深入到医疗管理和控制、医务人员的继续教育、医院的行政管理。因此，信息中心在建设整个网络的硬件平台的同时，还必须建立起一支由管理人员、医务人员和网络工程技术人员共同组成的工作次序井然、有严格工作制度和逻辑工作程序划分的队伍，才能完成好信息中心的工作。
3.转变观念提高认识
在新的形势下，医院信息中心必须转变过去原有的职能，更重要的是必须转变过去那种单一以维护系统设备、维持收费记账和药品数量管理系统运转为主的工作观念。
信息中心的职能应转变为承上启下，担负起向上(决策层)精确、快速反馈全医院的经营状况、医院医疗信息，向下通过计算机网络准确传达实施领导层的管理控制信息和决策信息。
4.建设适应现代数字医院的信息中心
转变观念，确立明确的工作目标 中心人员的岗位要做到合理定岗，建立起竞争上岗的意识，要实行工作目标考核制，要实行末位淘汰制。中心的工作、医院的规划不仅仅需要中心主任考虑，而应该是全科室关心、全科室参与。工作上变被动为主动，院领导想到的工作要做好，院领导还没想到的工作要提前做到、提前准备。真正成为院领导的决策参谋、决策支持。
熟练业务，指定严格的工作范围和职责 各项工作必须切实落实到人。做到各个岗位的工作范围既不重叠，又没有遗漏。使人人都有工作专业的方向，有工作专业的前途，让人人热爱自己的工作岗位，熟练自己的工作业务。进而提高自己的业务水平，最大限度的发挥个人潜在的创造能力，在自身的工作岗位上实现自身的创造价值。
合理配置，组成结构合理的人才资源队伍 要按照医院发展规划的要求、工作岗位的要求，配备室内人员，人员层次结构要合理。特别要强调的是医院系统大多是专业性很强的大型系统，靠中心自身开发的不多，大多数要靠引进或者是合作开发。中心要培养具有谈判、评估论证、效益分析、计算机技术和工程实施能力的复合型人才。以备在引进大型系统时准确判断，减少失误，杜绝失误。为医院节省投资，提高投资回报率。
奖勤罚懒，充分落实责、权、利的工作分配原则 责、权、利的工作分配是个老问题，但它确实是保证上述三个方面得到落实的保障。为此，一要建立工作职责和工作责任的追究机制，使工作人员具有高度的责任感和自觉性;二要在工作中充分放权，赋予工作人员在工作上明确必要的决定和处理权利;三要在明确的工作职责和工作处理决定权的基础之上，合理配置利益分配，保证利益分配和工作职责、工作能力挂钩。
作者：黄绍贤
摘 要：疾病预防控制中心是国家行政机关中的重要职能部分，它承担着群体预防工作，其工作效果好坏直接关系到老百姓的身体健康。而疾控中心在开展各种疾病的监测、分析、防治等工作时，需要有大量的档案资料，如果没有完备的档案管理，那么就会给其日常工作带来严重的困扰，不利于疾控中心做好卫生防疫工作。档案资料中有记录大量的珍贵历史资料，可以给疾病研究提供重要的数据资料，促进疾病防治工作的顺利进行。本文就当前我国疾控中心档案管理中存在的问题进行分析，并提出几点提高档案管理水平的措施。
关键词：档案管理;疾控中心;问题;对策
疾控中心的档案具有种类多、内容多、范围广、周期长、不可复得性等特点，做好档案的收集、整理、归类工作，有利于提高档案的利用率，促进疾病的监控、分析、防治工作的顺利进行。经过对我国各级各地疾控中心的档案管理进行调查发现，各级各地的疾控中心档案管理方法不一，管理标准不一致。有的疾控中心没有设置专门的档案管理部门，档案分散在各个科室中或是个人手中，几乎不存在档案管理的影子。有的疾控中心采用中心存目录、科室存档案的方式进行档案管理，档案管理效率低，经常出现档案的丢失、破损情况，这不利于疾控中心充分利用档案资料，做好卫生防疫工作。
一、疾控中心档案管理存在的问题
1.档案管理意识薄弱。档案管理工作是一项非常复杂又繁琐的工作，它要求工作人员要有默默无闻的无私奉献精神，工作人员细致、耐心的做好每一天的基础工作，做到当日事当日毕。疾控中心为广大人民群众提供卫生防疫服务，是公益性机构，其档案管理工作做得再好也无法创造一定的社会效益。这种情况就导致疾控中心的领导忽视了档案管理工作，档案管理意识薄弱。许多疾控中心的领导只是将档案管理工作作为各个科室的一项基本工作任务，没有设置专门的档案管理部门，聘请专业能力强的档案管理人员进行系统性的档案管理，进而也就导致了档案管理效率低下的问题，档案丢失、破损已不鲜见。
2.档案管理能力弱化。有的疾控中心档案管理制度落后，不能适应新时期档案业务的发展要求。有的疾控中心缺乏对档案的整体把握能力，没能将档案集中起来管理，档案分散在各个科室中，许多档案没能及时归档整理，档案管理能力低，档案利用率低，档案的作用没能充分发挥出来。
3.档案管理规范性不强。档案管理缺乏规范性和科学性，疾控中心没有为档案管理制定出完善的工作制度和标准，没有明确规定各个类型档案的收集整理标准，这样就使得档案管理的规范性差。当需要查找档案资料或利用档案资料时，往往需要翻箱倒柜找很久，这样就降低了档案资料的利用率，档案资料的作用没有被充分发挥出来。
另外，档案的制作不规范。比如说，采用十六开的办公室用纸来进行规范的书写，并留出装订线，如果没有留出装订线，那么就给档案的装订带来一定的麻烦，不利于档案管理工作效率的提高。
4.档案管理信息化程度低。信息技术给人类社会带来了翻天覆地的变化，它也可以运用于疾控中心的档案管理中。运用信息技术可以提高档案利用率，可以更好的保存档案。虽然说许多疾控中心努力建立档案管理信息化系统，但是，系统的功能少、实用性不强，不利于档案利用率的提高，许多工作人员还是习惯性的查阅纸质的档案资料。所以说，还必须加紧档案管理信息系统的研究，提高档案管理的信息化水平。
二、提高疾控中心档案管理水平的对策
1.建立档案管理工作制度。疾控中心的档案具有不可复制性的特点，必须做好档案的收集整理工作，提高档案管理的规范性，从而有效提高档案的利用率。各地各级疾控中心应根据《档案法》的有关规定和本单位档案的特点建立完善的档案管理工作制度，明确档案收集、整理、归档标准。就拿档案的收集来说，应将随时收集、定时收集、跟踪收集和重点收集结合起来，确保档案、资料齐全、完整。同时，档案管理人员不仅要做好职责范围内档案的收集、整理、保管工作，还应定期、不定期指导督查本单位所属各科室档案资料的收集、整理，建立各类档案管理制度，提高档案管理的科学化和规范化水平。
2.优先聘用高素质人才从事档案管理工作。疾控中心首先要提高思想认识，设置专门的档案管理部门，并聘用高素质人员从事档案管理岗位工作。同时，还应在实际工作中加强档案人员的素质培训，加强复合型人才的培养，从而提高档案人员的业务素质和职业道德素养。
由于疾控中心的档案管理工作具有保密性和服务性的特点，所以说，应开展政治素养培训，提高档案人员的政治觉悟，使其以高度责任心面对每一天的工作。强化档案管理及相关业务知识培训，提高自身综合技能，创造性的开展档案管理工作，不断提升档案管理水平，为本地区卫生防疫工作做出积极贡献。
3.提高档案管理的信息化水平。档案管理信息化系统建设是提高档案管理水平的重要措施，是减少档案管理工作量的重要方法，是提高档案利用率的重要方法。疾控中心将档案信息化建设纳入本单位信息工作中，统筹规划，完善档案信息化管理系统，充分利用室藏档案资源，提高信息化系统的实用性，增加功能，增加档案资料的查询功能，将模糊查询、综合查询、分类查询等有机结合起来，提高档案利用率。
4.实行档案两级管理。实行档案的两级管理就是说：将档案管理工作分成中心级和科级的两级管理。中心级的档案具有综合性、学术性的特点，比如说：档案管理工作标准、年度卫生检测报告、疫情流行病因分析报告等就属于中心级档案。而科级的档案则是在日常工作中产生的，这些档案资料要根据其服务对象的发展情况而变化，具有易变性，如疫情调查处理材料、工作人员的体检报告、公共卫生监测报告等就属于科级档案。
疾控中心可以根据自身业务的特点制定出明确的档案两级管理工作标准，明确区分中心级档案和科级档案。成立中心级档案管理部门和科级档案管理小组，由专业人员做好档案管理工作，逐步提高档案管理水平。
三、结语
疾控中心档案管理效果的好坏直接关系到其卫生防疫水平，关系到老百姓的身心健康。其档案具有种类多、内容多、范围广、周期长、不可复得性等特点，档案管理工作难度大，这要求各级疾控中心认识到档案管理的重要性，加大资金投入，进行档案管理信息系统建设;创新管理体制，采用职责权清晰的两级管理体制;加强培训力度，提高档案管理人员的业务素质和职业道德修养;学习《档案法》，健全档案管理工作制度。
参考文献：
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[5]潘智慧，程文.疾病预防控制中心档案管理及档案利用探讨[J].活力，2010(08).
作者：王茜
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在XX市业务主管部门的正确指导下，按照省、市、县各级政府关于“三农”工作的总体安排，我中心以党的十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕农业现代化这一战略重点，以推进农业增效、农民增收、农村稳定为核心，狠抓农村财务、农业合同、农民专业合作社、农民负担四项管理，全面完成了各项农经工作任务。现将2015年工作情况汇报如下：
一、2015年工作回顾
一、
加强农村集体“三资”管理，确保农村稳定
(一)、进行农村集体“三资”管理专项清理整治。近期，主要做了四方面工作：一是抓动员。5月27日，召开了我市“三资”管理专项整治动员会。会后，各镇(街)均成立了组织机构，制定了专项整治方案，并层层召开了动员会。市、镇两级领导组成员单位层层分包镇、村，不定期深入基层明察暗访。同时，市财政列支了30万元专项经费,保障工作顺利开展。二是抓宣传。在报、电视台等新闻媒体制作了专题、专栏，由司法部门在电视台“以案说法”进行警示教育，并要求各镇、村利用公示栏、“大喇叭”等多种形式广泛宣传，让广大群众深入了解专项整治的意义和重点，并积极主动参与到此项工作中来。三是抓培训。组织有关人员赴省、XX市参加了专题培训，对各村主干和会计人员进行了系统培训，并于7月7日召开了全市“三资”清理整顿工作汇报交流会，夯实了专项整治工作的业务基础。四是抓自查。要求各镇村在7月20日之前，围绕八个方面重点进行深入自查，目前已基本自查完毕，并分别在公开栏公示了自查情况。我们在各镇、村分别设立了举报箱、公开了举报电话，动员群众积极反映有关问题。7月20日之后，我们已开始逐级进行汇总梳理。目前共汇总“三资”问题18类，其中涉及资金问题4类、资产问题3类、资源问题11类。近期，我们对各镇街专项整治工作进行了一次全面督查，发现村级问题主要有以下几方面：干部变动后财务手续不清、交接不及时;财务管理不规范，监管不到位;自收自支、坐收坐支;专项资金不能专款专用;个别村因公益事业建设债务有所增加;债权债务主体消失，等等。组级问题主要有以下几方面：组级集体无收入、组长无工资;承包地未到期违规续签合同，提前收取承包费;部分组没有建账、没有实行代理;实物与账面不符，等等。七月底自查阶段结束后，我们将对有关问题进行分类归纳，组织镇、村、组进行全面整改，对违规违法的人和事要依法依规严肃处理，并逐步健全完善长效机制，确保标本兼治。
(二)、为了加快农村经济发展，保护农民合法权益，维护社会稳定，促进社会主义新农村建设，按照省、市的要求，我们积极开展农村集体经济产权制度改革工作。5月12日聘请农村集体经济产权制度改革搞得好的，有经验的XX市XX县胡勇刚副局长，对我市十个镇、街道农经站长、总会计及集体经济较好的村长、村会计进行讲课，培训人数达到140余人。为明晰所有权、放活经营权、落实处置权、保障收益权的思路，以“还权赋能”为核心，构建归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代农村产权体系，促进农村资产资源权属明晰化、配置机制市场化、产权要素资本化、管理监督规范化，为农业农村经济加快发展提供制度保障。
审计方面，我市蒲州镇对18个村集体进行审计，审计金额达120万元，对个别组织存在的收入不及时入账、报账的问题进行纠正。
二、加强农村土地承包管理和服务，推动现代农业发展。
(一)、认真开展农村土地承包经营权确权登记颁证工作。按照上级安排部署，我市首先成立领导组机构，明确了职责。抽调各部门骨干，成立了专门办公室，办公室下设四个工作组。各镇、街道也相应成立了工作领导组。机构成立后，市镇两级先后制订了实施方案，进行了大力的宣传和培训。目前，各镇办的三十年延包土地台账、合同、使用权证书及其他有关资料已收集齐全。全市按家庭承包面积共划分十个标段，已在XX市招标网发布公告。我市共有农户8.5万户，二轮家庭土地承包面积65.35万亩，其它机动地和四荒地面积34万亩。为确保确权登记工作稳步推进，我们一是强化宣传培训。3月12日，召开了全市农村土地确权动员培训会议，近期先后组织村、组干部专题培训4200余人次，印发政策宣传资料1800份，组以上干部人手一册。通过新闻媒体加大了政策宣传力度，为确权登记全面铺开奠定了坚实的群众基础。二是强化组织保障。组建了政策法规、财务监管、档案资料、信访维稳、督查落实五个工作组，分头负责相关工作，形成各司其职、通力协作的工作合力。吸收原分地人员、群众代表进入村级确权登记颁证工作组。同时，在县级财力十分紧张的情况下，落实土地确权工程资金1000万元，落实工作经费60万元。三是强化协调调度。市确权领导组每半月听取一次进展情况汇报，对工作中遇到的问题，及时解疑答惑，协调解决。截止目前，共收集二轮承包合同8.39万份，收集率达91.2%;收回二轮承包土地使用证8.2万册。同时，已于7月20日将农户家庭承包地65.35万亩分成10个标段开始招投标。
(二)、加强农村土地承包经营权流转管理和服务
根据上级文件精神，对2014年土地流转奖补资金申报工作，联合市财政局已抽查完毕，并向上级部门递交了申请资金拨付书面报告。
(三)扶持和促进家庭农场健康发展。
为了认真做好家庭农场申报、认定、录入等工作，我市从年初以来认真组织有关人员下乡宣传发展家庭农场的目的、意义、认定标准和管理办法。
1、根据上级部门的要求，我们完成省、市两级示范家庭农场的申报工作，其中省级1家，市级5家。下一步我们将根据上级对市级家庭农场申报的条件，制定出县级示范家庭农场的申报条件。
2、我们按照上级部门的要求，申报的家庭农场已全部建立档案，并有独立的档案柜，所报的家庭农场均已录入家庭农场信息管理平台，为全面掌握家庭农场发展情况，更好地促进家庭农场申报、认定和录入工作，经网上反复查看及询问家庭农场主实际经营情况，以保证录入数据真实有效。
3、完善家庭农场人才支撑政策情况。建立家庭农场培训制度，我们联合农业局、畜牧局、林业局对农场主进行技术上培训，并借单位合作社培训之际，对前来培训的村主干进行家庭农场知识的宣传、培训，争取培养更多具有现代经营理念的家庭农场管理人员。
4、我们通过网络、会议、报纸等途径对家庭农场进行宣传。在阳光农廉网上上传有关家庭农场的办理程序、相关政策;在市农经站长会议上，解读有关家庭农场方面的文件，并将报纸上有关家庭农场信息一一解读;我们还要求好的家庭农场，将自己的经验、做法写成书面材料，并组织农场主在一起相互学习。
5、截止目前我市共有105个家庭农场通过审核并发有证书，家庭农场经营面积9880.4，其中家庭承包经营1511.2，流转经营6419.2，其他1950。还有50余家已经在系统里上传资料，等待上级部门审核，暂时未发证书。
三、加大对农民专业合作社的指导、扶持和服务力度，提升发展的质量和水平。
(一)、加大宣传培训力度，提升示范社规范运行
今年四月份，我们对我市所有三级示范社进行集中培训，并对合作社建设运行，财务知识，品牌建设进行了集中授课，同时组织合作社指导站所有人员，制作十条横幅，5000张宣传册进行下乡宣传，主要宣传合作社法，规范化建设等方面知识，通过培训、宣传，加强合作社规范进行，按章办事。
(二)、增进交流宣传平台，促进示范社互相交流
六月份，在我农经管理中心安排部署下，全市十三个县市示范社进行观摩交流，我市常里苹果种植专业合作社、侯沃蔬菜种植专业合作社，绿丰葡萄种植专业合作社、小姚农机专业合作社参加了观摩，通过十三个县市观摩，各示范社互相交流，信息共享，为我市农民专业合作社健康发展提供信息平台。
(三)、加强排查力度，规范合作社运行
按照上级主管部门和市政府工作中，我管理中心制定方案，下发文件，要求所有镇(办)
对辖区各类农民专业合作社非法集资情况进行不留死角的逐社排查，并对排查过的各类示范社每月进行回头排查，我管理中心对成员人数多的各类合作社定期进行了解排查，保障我市合作社不出现非法集资等违法现象。
(四)、加强市级项目检查，保障项目资金专项专用
今年四月份，我管理中心会同财政局对我市2014年运城项目进行了现场检查，涉及我市6家合作社，我们对6家合作社申报的项目进行排查，对6家合作社制度建设、账务规范、项目实施进行了现场验收，我市6家合作社按照申报要求进行了项目实施，符合资金拨付。一家合作社没有按照技术实施，项目资金暂时不欲拨付。
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分页阅读第1页：农经管理中心工作总结第2页：加强农民负担监管，维护农民合法权益
四、加强农民负担监管，维护农民合法权益。
(一)完成涉农乱收费、乱摊派的专项治理工作
我站于3月5日-5月10日，采取自查与调账的方式，对265个村及100个合作社的涉农乱收费、报刊超限额情况进行了治理。对普遍存在的村级报刊超限额的情况，XX市七部门加大了治理力度。联合下发了《关于规范报刊征订行为严格执行村级组织公费订阅报刊“限额制”的通知》。我们根据此文件要求将此文转发至乡镇政府，并要求政府将此文转发至村级组织，使村级组织清楚本村每年订报纸的额度。此文件还确定了报刊征订严格的审批程序，明确了相关人员的责任。最后完成了详实的治理报告。根据治理的情况，上级部门下发了取消5项收费制度的规定此项工作也得到上级部门的充分肯定。
(二)完成农民负担专项检查工作。
我站根据XX市2015农民负担专项检查和专项审计工作安排表，于5月25日-6月25日，采取抽查与调账的方式，对10个单位的惠农资金、15个单位的涉农资金的拨付情况进行了检查，对检查情况进行了详实的书面报告，为后冬的农民负担审计方向、内容担拱了依据。
(三)完善一事一议筹资筹劳审批程序，推进一事一议财政奖补工作。
年初，结合上年申报一事一议的材料，与财政部门联合向十个镇、街道下发《关于做好2015村级公益事业建设一事一议财政奖补工作通知》，要求农经站于4月底前上报2015年一事一议项目审报资料。5月一6月，利用二个月的时间，对十个镇、街道上报的208个一事一议财政奖补项目进行了实地初验。主要看项目的可行性，包括自筹资金，资金缺口等 。初步确定了179个项目，符合一事一议财政奖补项目范围。下一步要求村级组织进行民主议事程序，主要看村民是否愿意干此项目。再者要求村民筹资筹劳必须符合筹资上限标准。符合以上条件，对项目申请表进行审批。批准可以进行筹资筹劳，并要求各村筹资全部开具省统一印制的票据，所收款项全全部纳入农村会计服务中心代管，方可进行项目建设。
二、存在的问题
2015年我市农经工作虽然取得了一定成绩，完成了年初制定的各项工作任务，但还存在一些问题：
(一)、工作思想不够广，创新意识不够强，致使工作亮点不亮，典型示范带动不强;
(二)、土地流转还不规范，乡、村干部政策法律意识不强，导致时有上访现象发生;
(三)、农民专业合作社资金和人才两大瓶颈未能破解，导致合作社规模不大，技术力量薄弱，效益不够明显;
(四)、农村财务管理还不够规范，时有白条顶账现象，财务管理水平有待进一步提升。
三、2016年工作打算
(一)、扎实搞好农村集体“三资”管理
健全和规范村级“三资”管理制度和“三资”台账;实现监督管理制度化、规范化、信息化，进一步提高农村民主理财管理水平，为农村社会和谐稳定、持续健康发展创造良好的社会环境;继续做好财务公开和审计工作，积极推进农村产权制度改革。
(二)、加强农村土地流转指导服务
2016年，我们要在土地流转工作中做好四方面工作：加大项目扶持力度;完善流转服务体系;开展土地确权登记;保障土地流转奖补资金到位,努力完成土地流转工作任务。
(三)、加大农民负担监督管理
进一步推进农村“一事一议”财政奖补规范化建设，依托阳光农廉网将“一事一议”财政奖补资金和筹资筹劳等信息上网，实现网络化管理;继续加大监督力度，确保各项强农惠农富农政策落实到位。
(四)、提升搞好农民专业合作社运行质量。
继续大力发展农民专业合作社;积极引导合作社向“管理规范化、生产标准化、经营品牌化、社员技能化、产品安全化”的五化标准发展，全力做好省、市、县三级示范社申报认定工作，积极争取扶持资金。
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加强农
2013年，物业管理中心抢抓建市机遇，加大设施投入，着力完善物业服务体系，较好的完成了各项工作，现将全年工作总结如下：
一、2013年工作
暖气费回收率完成95%以上，实现 万元，较上年增长 ;完成自来水费万元，较上年增长 ;城管收费 万元，较上年增长 ;卫生费 万元;饮用水供应、环卫绿化、城管收费、社区和公路养护自主经营收入或经费预算拨款实现总体平衡，实现了年初预定的目标。
(一)较好的完成了各项工作
1.完善各项规章制度，创新管理方式。今年，物业中心完善了《城镇建设管理试行办法》、《城镇综合执法试行办法》等制度;制定《一三0团物业管理办法》，规范了自来水、供热采暖、城镇绿化、环境卫生等服务内容;制定《一三0团物业管理中心内部管理办法》，规范了包括内部人员、材料、学习、安全生产等内容的二十二项制度;同时，还积极将前往新湖农场、123团物业公司等单位学习的先进经验应用到我团物业管理之中。将每个管理岗位的职能、作用、工作范围进行明确划分，工作细化到个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使管理水平不断得到提高。
2.加大环境卫生投入，提升保洁作业质量。一是今年总投资110万元购置了扫地车、洒水车、抽污车、封闭式垃圾车、小型垃圾收集车各一台，修建垃圾场硬质化道路2公里、建立临时垃圾中转站一座、填埋垃圾场一座，同时购进封闭式垃圾桶120个及其配套设施，替换掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改变过去"垃圾箱内蝇成群，垃圾箱下污水流，行人路过捂鼻口，环卫放箱真发愁"的局面。二是创新垃圾收集方式，净化人居环境。物业中心与团直单位、驻团单位、沿街商业门面签订了"五包"卫生责任区责任书252份，商业店面垃圾收集服务到户，小区居民垃圾收集服务到小区，扩大收运范围，农贸市场、沿街门面店前路、早7点钟之前保洁结束，其他道路9点钟之前结束。4月份正式启动了垃圾中转站，对生活垃圾的收集转运做到低噪音、节能环保、适合进入小区作业。购买了21辆三轮环保垃圾车，垃圾试行定点堆放，定时回收，集中贮运。大大改善了小区卫生环境。同时我团召开社区居民大小会议9次，积极宣传垃圾分类及加强分类垃圾收运管理的好处，宣传"保护环境，爱我家园"的重要意义，以现场会的形式，现场说教，有效遏制了乱扔垃圾的不文明行为，收到了良好的效果。三是强化建筑垃圾管理，确保城镇道路清洁畅通。加强各职能部门之间的沟通协调，建立监管信息平台，形成有效合力，加强对建筑垃圾、工地渣土、道路遗撒综合治理和监管工作。物业中心与城管行政执法大队联合执法检查行动，把集中时间连续查与划分力量间隔查、昼夜巡查与重点打击结合起来，有效维护了城镇环境。四是加强重大活动和重点时段环境保障，注重特殊天气时的应急管理，加强扫雪铲冰工作。"首届职工群众体育运动会"、兵团"三化"建设现场会、七师"八法工作现场会"、七师三化建设现场、兵团"八法工作现场会"等重大活动的市容环境保障任务;积极开展春节、五
一、中秋等主要节庆日和"春季爱国卫生专项治理"、 "保护环境，爱我家园"环境卫生治理等专项环境卫生整治行动，使团场环境卫生得到较大改善。
3.积极节能降耗，提高管理效益。为了让各项资金发生最大效益，今年，物业管理中心在节能降耗上大下功夫，通过公开竞标，对供热站燃煤进行招标采购，实现了较低的用煤性价比，招标后的经济效益较去年增加0.28元/平方米。同时在单位开展修旧利废活动，要求所有员工要将报废设备中能用的零件拆洗后再利用，进一步降低了成本、提高了效益。加大对绿化带内滴灌设施的爱护保养，越冬前全部拆卸进行维修保养，避免越冬带来的损失。
4.加大对老旧小区的供热管网改造力度。为满足城镇化发展增加的用户采暖需求，物业管理中心于今年8月份对供热站进行新增锅炉安装，对供热站、换热站主管网进行外保温，并对老旧小区供热管网、供热管网二网进行了全面改造。
5.加大绿化工作力度。加大对居民小区、城镇道路、林、绿地、路灯的清洁、管护工作，一是制定"五包"责任管理办法，与居民及门面商户签订"五包"区责任书，认真落实责任制，勤督促，勤检查，抓整改，看实效，坚持常抓不懈;二是狠抓内部管理，与环卫、园林工人签订岗位责任书，个人工资与目标考核成绩挂钩，按绩效享受益。
6.增强服务意识，变被动为主动。一是继去年的基础上，对团直老楼房实行上门安装磁卡水表工作，使今年团直自来水收费金额较往年有明显增加。二是在全师各团场中率先引进暖控阀进行大面积改装，今年一期工程共在全团五个小区中为2200户居民安装暖控阀，一改过去冬季取暖收费难的现状，截至目前2013采暖费收缴达到98%以上。三是未雨绸缪，改变服务意识，主动加大对水暖管网的排查力度，不再被动等故障报警电话，而是主动把故障消除在萌芽状态。四是推行有偿上门服务，根据居民需要制定物业服务项目单，规范化服务，亮明收费标准，让居民在接受与否问题上保持主动。
7.积极做好征迁拆违工作，在一期拆迁工作中拆掉了一家重点户，二期拆迁工作的一户重点户已签订了拆迁协议。配合征迁办及时完成了入户调查工作。
(二)工作中取得的经验
一是必须建立起一个团结，坚强，务实的领导班子，才能带领大家完成团党委交给的各项任务;二是必须在政治上，思想上，行动上与团党委保持高度的一致，认真贯彻执行团党委的政策、决议。三是必须建立健全各项规章制度，并认真落实、检查、评比总结，发扬成绩，纠正不足。四是必须采取有效措施，充分调动各级人员的积极性，才能推动工作有效进展。
(三)工作中存在的问题和不足
一是物业公司专业管理起步较低、人员素质参差不齐，个别干部工作作风拖拉，致使部分工作跟不上团党委的工作节拍;在2014年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。二是在制度的执行落实方面，力度不够，手腕不硬。三是平房拆暖工作没完成，主要原因是被拆户抵触情绪重。四是要服务水平还需要进一步提高，与团场迅速发展的城镇化水平还存在差距。
二、2014年工作计划及目标
(一)做好2014年冬季沫煤采购公开招标工作，达到优质低价的目的，保证居民供暖。
(二)进一步加大对供水、供暖工程的改造力度，保证施工质量。
(三)继续落实老楼房和新交工楼房的暖控阀安装工作，做到所有楼房安装完毕，争取2014年采暖费收缴达到100%。
(四)进一步加强收费管理力度。专门设立水费、暖气费、卫生费、摊位费等费用稽查办公室。
(五)具体分工，各司其职，自负盈亏。分设供水站、供热站、环卫站、绿化站等站点，在展望里试点设立物业服务站，实行对外承包，专业负责展望里社区环卫、绿化，冬季扫雪，和道路、楼道保洁及社区保安工作。
(六)靠前服务，提高主动服务水平和意识，印发《居民生活手册》，解读生活中用水、用暖、安全用电、天然气使用注意事项。树立精神文明公约，提高居民文明素养。
(七)加强干部作风建设，重点突出指引、服务、落实三个环节，增加服务意识，提高工作效率和服务水平。
(八)分类指导，加强考核，按照各项任务指标，加强检查落实，及时发现问题，解决问题;及时总结经验，提出改进措施，确保各项决策得以贯彻落实。
20xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办“xx月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
(一)人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001——20xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
(二)保安方面
20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、前期
物业管理工作指导思想
2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、前期物业管理完成的主要经济指标
1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。
2.办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
(一)物业管理情况
①共办理入住509户，入住率99.99℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80以上。
(二)安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：
①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。
②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理
①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。
②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。
③给保安公
**物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据2005年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
一、 前期物业管理工作指导思想2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、 前期物业管理完成的主要经济指标1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。2. 办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、前期物业管理主要工作的简要回顾
(一) 物业管理情况①共办理入住509户，入住率99.99℅②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
(二) 安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、vcd丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。
(三) 工程管理工作
1、岗前培训：根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。
2、物业的接管与验收：(1)房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于2005年3月10日与2005年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。(2)交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自2005年4月4日至2005年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺利发放。
3、住户入住：(1)入住资料、装修管理资料的准备工作：在均豪总部的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。(2)入住办理：2005年5月19日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，2005年5月22日开始办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。
4、多种经营：自2005年4月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。
5、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。
6、突发事件处理：(1)跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水事件，其中一次特别严重，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。(2)电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。
7、装修管理与服务：自2005年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达97℅，在此期间先后出现30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。
8、环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。
9、节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，工程部采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。
10、风险管理：入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。
(四)行政管理：
1、筹备工作：在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的情况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标志、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。
2、规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。(1)建立考勤签到制定。(2)各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为金九成物业管理中心的标牌。
3、档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。行政档案管理已按期、细致的整理完成。
4、各部门的协调工作：行政部的主要工作之一就是协助其他部门开展工作，对于其他部门需要打印的稿件和表格积极认真的完成。
5、后勤保障工作：行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。
四、接触沟通用心与业主交流新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我„..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围;主动引导舆论，去控制舆论导向;改变我们传统的上班时间，将周
六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成;在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在;我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见;将一些大家困惑或者不理解的事情公布;将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布;同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见;公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识;有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之;对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众;钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们!
五、前期物业管理工作的基本体会前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。三是抓住重点客户(开发商)和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六项准备工作：
1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择金九成。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
七、管理正常期的六大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。
根据总公司2012年工作重点的总体要求，进一步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革，为维护学校正常的教学秩序和生活秩序，顺利完成各项保障任务而努力。 一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
三、具体工作措施
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1、紧紧抓住新校区建设的机遇，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。
2、加强物管队伍建设，提高综合素质。继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障服务。
4、在总结2012年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。
5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境进行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。
6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。
7、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。
8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚;同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制(换岗、双向选择)，或者待岗、学习、辞退。
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