社会管理服务中心工作汇报

社会管理服务中心工作汇报（精选11篇）

社会管理服务中心工作汇报 篇1

我镇紧密联系人民群众实际困难和需求，按照“明确责任，各司其职，密切合作，统一管理”的管理原则，社会管理服务中心与综治办、计生办、司法所、社保所等相关科室紧密联系，从根本上解决人民群众的切身利益问题。服务中心的受理范围包括：全程代理群众需要办理的有关证明和事项，提供社会救助、医疗补助、涉农补贴发放等基本服务，接待、协调群众来访和调解社会纠纷，广泛征集民情民意，提供政策法规咨询服务，接受群众投诉和检举揭发，开展行政行为效能监察等。

百姓办事实现了一站式办理，解决百姓办事面临的找人难、路程远、手续多等诸多困境，促进行政办事效率的提高，实现社会管理“协调社会关系、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正”等基本要求，切实维护人民群众权益，确保社会和谐稳定。

同时我镇政府在广泛调研的基础上，着眼于加强基层组织建设，作出了建设村级社会管理服务站的决策，构建为民服务体系，增强村级组织为民服务功能，切实解决群众生产生活中的困难和问题。

我镇现有25个行政村，已实现村级社会管理服务站建设全覆盖。根据各村实际情况，整合农村建设的公共资源，挖掘农村党员教育活动场所等自身优势，服务站集中设置村警务室、广播室、文体活动室等村级服务设施，同时保证每村都配有信息员、文化协管员、养老助残员。治安巡逻员等，协助村书记以及相关负责人员做好社会管理工作，切实解决农村群众社会治安、卫生健康、文化娱乐、信息咨询等方面的实际困难。

二、我镇存在问题

1.客观原因, 在外务工、上学人员较多，村内留守多为农民，文化程度、素质水平不高，不能认识到社会管理工作的重要性，导致村级社会管理服务较为空白;同时由于资金投入不够, 基础设施较差,导致乡镇建设和村级建设发展不协调, 基础设施建设发展不充分。

2.主观原因，基层的一些领导干部对工作管理不够重视，把社会建设工作仅仅看做是经济工作，是硬指标, 而对村级社会建设工作处于放任自流状态;其次是职能部门作用发挥不全面，对工作宣传力度不强，部门之间协调存在问题，导致工作分工存在不明确的现象。

三、完善措施

1.加强组织领导，严格落实责任。将任务分解，责任落实到具体人，确保工作的专项负责，不留空白。同时，把社会服务与管理工作纳入各级领导班子和领导干部考核体系，与绩效评定、选拔使用挂钩。

2.要加强各部门之间的统筹协调能力。党委、政府的各个职能部门都要按照责任分工，加强工作统筹、加强组织协调、加强督促检查。同

时要加大对推进社会管理工作的考核力度，确保社会建设各项工作落到实处、取得实效。

社会管理服务中心工作汇报 篇2

面对着市民对家政服务越来越精细化的要求,一个综合性公共服务平台应该怎样树立诚信形象,成为中国家政业领跑者?

海峡都市报968111客户运营中心,由福建第一媒体《海峡都市报》于2007年8月投建使用的一个综合性公共服务平台,它提供包括新闻报料、咨询、生活服务等多个方面。986111运作三年多来,充分利用海峡都市报的强大品牌资源进行推广、完善,已广为市民所熟识,成为汇聚福建省民众心声最全面、服务民众最快捷、发展对台服务综合优势最佳的平台。

968111客户运营中心基本情况

海都报968111客户运营中心坚持“高起点,高投入,创新运作”思路,实现高成长。

1. 现有规模

经过数次扩容,呼叫中心办公场所约1200平方米,福州总部、泉州分中心,共拥有170席位,300名坐席人员。2010年全年受理信息量超过500万条,服务满意度达到97.8%。

2.业绩分析

2008年加盟企业30多家,50多项服务,年度交易额1580万元;2009年加盟企业120家,超过100项服务,年度交易额4650万元;2010年加盟企业170多家,涉及300多项服务,交易额8900万元。2009年便民服务业务实现利润160万元,2010年利润270万元。

3.三大功能

报纸服务功能。968111整合了电话、短信、视频呼叫、网站等客户接触渠道,打造出全方位、立体化的用户交互界面,满足报纸的发展和竞争需要:在第一时间获得新闻线索,更加贴近服务民生,实现与报纸深度互动;开展刊登广告、征订报纸、更改投递地址、受理投递投诉等业务,为报社经营工作服务。

便民服务功能。通过开展便民服务业务,一方面践行报纸的市民服务宗旨,一方面实现增值业务收入。968111海都便民服务业务,几乎涵盖所有的传统家政服务项目,开拓了寻医导诊、社区养老、专线旅游、教育培训、快餐订送等便民业务。968111便民服务功能,以福州为主区域,辐射福建全省,已经形成了一个区域商业服务网络。

对台服务功能,这是我们的特色。作为台商、台胞的主要集中地之一,福建是两岸人民交往交流的先行先试区域,我们通过968111积极开展对台服务项目。开辟闽南语专席,并开通了全国统一热线号码95193,与“968111”实现无缝对接。95193是大陆范围的直拨统一号码,按统一市话收费,并具备国际长途支持,全世界台胞只需加拨大陆区号“086”,均可在世界上任何一个地方打入该号码,即可接受专业的对台坐席服务。

作为第三届海峡论坛的重要举措,同时是福建省2011年重要惠台措施,台胞公共服务热线4001968111依托968111客户运营中心服务运作,并于2011年6月18日在台湾台中长荣桂冠大酒店举行了隆重的开通仪式。各界对服务热线给予了很高的评价,认为台胞公共服务热线是为台胞做的一件实实在在的好事。同时还得出:这条热线也是两岸交流合作的一个新平台,在多个领域可以展开合作,是行业性的标杆的结论。

968111客户运营中心运营优势

1. 技术平台具备扩展性

坚持自主建设,三年投入800万,对中心软件和硬件进行升级改造,已经形成过硬的技术支撑体系。

在语音通讯技术方面,平台采用支持NGN(新一代网络)的软交换技术方案,具备电信级的高可靠性(99.999%)、支持纯IP座席、支持3G视频呼叫接入。该平台不但支持本地坐席,还可以方便快捷部署远程坐席,并且可以实现本地监听和管理远程坐席,这已经为下一代业务模块升级提供了高性能的技术保障。下一步我们将利用该呼叫平台底层框架进行升级建立“云呼叫”中心,可为全国有宽带网络覆盖到的地方建立呼叫平台。

在综合业务系统方面,已研发出集CRM(客户关系管理)系统、通信系统、知识库系统、票务订票系统、统计系统及业务功能定制系统等6大系统于一体的综合业务平台。该平台具有良好的业务可扩展性,可根据不同的业务形态定制业务管理模块和扩展多种管理模式。

2. 客户营销实现最大化

报业多元化经营的焦点在于对客户价值的深度挖掘与重复利用。“如果我们的客户如果每天只花1元钱买我们的报纸,那实在是对客户资源的浪费”,海峡都市报968111运营中心的建立,最终目标就是要将报社零散的、闲置的客户信息有序管理起来,再通过各类增值业务对客户信息进行二次、三次、多次的开发。

经过3年的发展,968111运营中心已经拥有数百万的优质客户信息,海都旗下的海都便民服务网、海都购物网、物流配送业务,都以968111数字平台为中心,实现快速布局。

3. 运营模式走向成熟

经过摸索,968111客户运营中心在业务拓展模式、质量控制和服务保障体系等方面不断完善:

业务拓展以市场为导向,充分彰显服务性。968111家政服务项目的拓展,始终坚持以市场需求为主导,创造性的拓展或创新服务领域,并借助海峡都市报媒体传播效力,迅速在市民当中形成强大的服务品牌和影响力。

实施“六个一”工程,建立标准化服务体系。这“六个一”是:一个号码——968111、一个网站——www.hdbmw.com、一个综合服务受理网站——968111社区综合服务站(利用报社的发行站点升级改造)、一支标准服务队伍——提供标准服务咨询和服务预约的呼叫中心坐席队伍、一支规范化的服务企业队伍——发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业、一套服务质量标准——以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。通过“六个一工程”的完善和实施,中心不断扩大家庭服务信息覆盖面和服务范围,形成便利规范的家庭服务体系。

4. 公益性品牌凸显

一直以来,968111还充当沟通党和政府与市民的桥梁,便民服务理念更是契合社会管理创新主题,形成公益性品牌。968111呼叫中心被时任省委书记卢展工誉为“福建省委、省政府的前沿哨所”,2009年和2010年连续被省委评为“值班与应急”先进单位。2009年和2010年连续两年被财政部、商务部遴选为福建省家政服务网络中心平台建设工作试点企业,2010年被商务部确定为重点民生项目。还被国台办批准为“全国台胞公共信息服务中心”。

从2009年至今,968111运营中心获得多项政策性资金,共计1710万。

968111客户运营中心跨界发展经验

1.跨界发展实践

一是968111客户运营中心泉州分中心,于2008年开始运营,实现跨城运作。

二是浙江湖州96345市民服务中心。海都报与湖州日报报业集团合作组建公司,建设湖州96345市民服务中心,实现跨省运作。今年1月,96345市民服务中心正式开通,第一季度运行态势良好。

三是与省外报纸签署合作框架协议,实现资源共享。

2.跨界发展小结

一是与湖州日报报业集团的合作案例,验证了968111技术平台、运作模式在异地的可复制性。通过与其他报纸的深度合作,发挥968111自身的技术、管理与运营人才优势,将服务模式输出到省外城市,为其他区域的市民提供生活服务,构建全国性的家政服务网络体系。

二是968111的品牌项目——健康医疗服务,已经由原来的福建省范围辐射到国内七个省市,合作服务机构从原有的省内50家增加到全国范围89家,这为跨界合作增加了诱因。

三是968111运营理念符合社会管理创新主题,跨界合作具备良好的环境。“十二五”期间,国家将加大财政支持力度推进家政、养老服务、社区服务等生活型服务业的发展,创新现代家政服务是未来家政服务业的方向。

968111客户运营中心发展规划

1.公司化运作

为了能将968111成功运营经验快速复制到全国各地,建立全国运营平台,共同打造报业信息服务航母,海都已成立海都信息股份服务有限公司。海都信息服务公司和各地兄弟报社共同出资,利用各自的优势资源在当地成立合资公司,开拓当地便民服务等市场。

公司将整合全国范围的家庭服务企业、健康医疗机构、报业资源,通过与国内兄弟报纸的深度合作,推广968111运营模式,构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”实现统一运营。分三步走:

第一阶段,快速复制,合作筹建市民呼叫中心。

各地区寻找合适的目标报社;将我们现有的经营经验、软件平台打包与目标报社合作;与目标报社共同成立合资公司,并共同经营。

第二阶段,建立全国客户服务运营平台。在技术层面,整个各单点系统,构建全国统一的商业管理平台。在业务层面,逐步整合区域市场,使各区域市场进入全国统一运营体系,保持原业务盈利能力的同时,配合全国运营体系成为在全国范围内建立后端商家管理机制,进行全国统一招商结合区域落地的跨区域经营。

第三阶段:资本运营,打包上市。

2.跨界合作的可能模式

一是初级合作。主要为平台技术输出合作,帮助合作报社快速的建立起呼叫中心。

二是紧密合作。双方组建股份公司,共同经营,管理合作,共同收益。

新兴媒体对纸媒的冲击,最直接的表现在于对报纸受众的蚕食。应对冲击,我们的根本就是加大培育和巩固纸媒读者群,这是纸媒发展面临的共同课题。海都报不仅仅将968111作为报纸业务运营平台和便民服务平台,而是赋予了更大的使命,作为应对新媒体冲击的一大利器。历经三年发展,968111营运中心实现的利润虽然只有数百万元,但是,968111已经树立良好的品牌形象,广为市民熟识,涵盖了海都报的既有读者群,更拓展了海都报品牌广度与深度。同时,依托968111营运中心,我们完成了年500万条的信息受理量,接近98%的服务满意度,服务项目齐全,服务信息便利,增强了海都报对读者的粘度。

社会管理服务中心工作汇报 篇3

关键词：物业;管理;服务;

成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。

1 加强服务目标管理

油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。

2 突出服务工作“六化”管理

我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。

3 实施区片承包，落实监督责任

实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。

4 完善落实巡视管理制度

为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。

5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量

为确保服务工作有效落实，保障服务质量：

一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。

二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。

三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。

四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。

6 加强服务考核，提升服务质量

住房公积金管理中心工作汇报 篇4

xxxx公司住房公积金管理中心二○○八年工作汇报

各位领导：

现就住房公积金管理中心基本状况和2008年工作情况以及2009年工作设想作简要汇报。

一、基本情况

（一）中心基本情况

xxxx公司住房公积金管理中心编制定员13人，下设住房制度改革办公室、房产

管理科、住房公积金管理科3个科室，主要从事油田住房制度改革、房产管理以及住房公积金、住房维修基金等住房专项资金管理业务，同时挂xxxx地

区住房公积金管理中心xxxx公司分中心牌子。

住房公积金管理中心行政上隶属xx公司直属单位，在住房公积金业务上接受xxxx地区住房公积金管理中心监督和指导，作为被授权人每年与其签定授权书，按授权范围从事管理和开展业务。直接管理xx公司、xxxx公司分公司的职工住房公积金，托管中油测井公司xxxx事业部、东方地球物探公司xxxx事业部和xxxx地区教育局xxxx教培中心的职工住房公积金。

（二）住房现状

目前，全油田共有住宅14910套（含xxxx矿区2135套），具体情况详见附表（xxxx公司住房情况一览表）。

（三）住房专项资金情况

住房专项资金是随着住房制度的改革逐步积累起来的用于职工住房消费的专项资金。xxxx公司住房专项资金包括住房公积金、住房维修基金、住房补贴。目前这三项资金的累计余额：亿元。

1、住房公积金

1998年6月指挥部开始建立住房公积金制度，截止2008年10月末，住房公积金累计归集余额万元。职工购房等支取住房公积金万元。

2、住房维修基金

1999年指挥部完成成本价房改后，建立了住宅共用部位共用设施维修基金，截止2008年10月末，维修基金余额万元。用于住宅维修累计支出1293万元。

3、住房补贴

2003年2月油田开始建立住房补贴制度,于2003年10月开始向无房职工和住房未达标职工发放住房补贴,截止2008年10月,一次性发放住房补贴累计发生额万元，已向职工实际发放万元,个人帐户余额万元。全油田有5784名职工领取了住房补贴,其中领取月住房补贴的无房职工3416人。

二、2008年业绩指标完成情况

1、职工个人住房公积金账户健全

率实际完成100%，达到了考核指标100%的要求；

2、住房公积金归集及时率实际完成%，与考核指标≥ 90%比，提高了个百分点；

3、xxxx基地住房利用率实际完成100%，与考核指标≥ 95%比，提高了5个百分点；

4、可控管理费用1—9月份实际完成万元，完成考核指标万元的% ；

5、安全工作符合专项考核办法要求，实现了安全无事故；

6、资金安全符合专项考核标准要求。

三、2008年主要工作

2008年，住房公积金管理中心在指挥部党委和指挥部的领导下，不断加强住房制度改革政策调研，规范油田住房和住房公积金管理，积极推行住房分配货币化政策，努力提高房产及住房公积金管理与运营水平，做了以下主要工作：

（一）分析总结房改经验，研究确定发展方向，不断推动油田住房分配货币化向纵深发展。

一是系统总结油田“十五”期间房产与住房公积金管理工作，制订“十一五”发展计划，并根据油田发展规划、住房现状和职工住房需求，提出了油田“十一五”住房建设规划。

二是为了进一步完善油田经济适用住房制度，全面落实住房分配货币化政策，组织开展住房出售出租政策及房价体系调研论证，拟订了《xxxx公司深化经济适用住房制度改革、合理调整油田住房价格实施意见》，在不同层面征询意见，现已形成了意见草案，提交指挥部研究决策。

三是根据集团公司住房制度改革办公室《关于解决职工遗属住房困难的意见》，拟订了本油田采取发放一次性住房困难补助办法解决职工遗属住房困难问题的实施意见，经指挥部及油田公司共同研究通过，得到了全面落实，把集

团公司和xxxx公司对职工遗属的关心照顾及时送达住房困难的职工遗属。

四是组织开展油田外站待派住宅的清理和需求分析，制订外站待派住宅分配排队打分标准，开展抽样测评分析，拟订了《油田调售外站待派住房的实施意见》，提交指挥部研究决策。

社会管理服务中心工作汇报 篇5

工基本养老、医疗、失业、工伤、生育保险的征缴管理，被征地农民养老保障、城镇老年居民基本生活保障、农村居民养老保险、新型农村合作医疗保险的收缴、管理、发放及企业退休人员的社会化管理等工作。

近年来，市政府高度重视城乡社会保障工作，出台并实施一系列重大政策举措，改善民生保增长。中心自组建一年多来，在市劳动和社会保障局党委的领导下，认真贯彻执行上级社会保障政策，注重基层调研，积极开展创建“群众满意基层站所”活动。在活动中全体干部职工不断加强自身的政风、行风建设，提高服务能力和水平，齐心协力紧紧围绕我市2010年度社会保障责任目标扎实开展各项工作，以确保责任目标的全面完成。截止年底，全市企业基本养老保险净增参保2054人，城镇基本医疗保险净增参保2432人，工伤保险实际参保75862人，失业保险净增参保1332人，生育保险净增1488人，分别完成目标任务的51.35%、64%、96.1%、379.49%、74.4%。城镇居民医疗保险参保人数为19023人，参保率达89%。新型农村合作医疗参保人数为378988人，参合率达98%，完成**市97%的目标考核任务。

一、主要成效：

1、重效能意识的培育。市社保中心在创建人民满意基层站所活动中，打出了“做百姓贴心人，树社保新形象”的主题口号，引导干部职工树立为人民服务的效能意识。同时，把浓厚的创建宣传氛围与社保服务紧密结合起来，从社保门口的宣传栏设置到政务公开栏（岗位公开栏、大楼示意图）、争创基层满意站所、社会保险业务办事指南全部上墙，以及每层楼梯口创建宣传牌的设置，营造出了浓厚的效能文化创建氛围，在方便服务对象办事的同时，加深工作人员对服务的认知，抓住各种会议及业务培训的契机，强调效能建设的重要性，着力培养干部职工的服务意识和大局意识，重在效能意识的培育。

2、抓效能举措的创新。为更好地做好社保服务工作，中心坚持以人为本和便民利民的原则，从细处落手，推出了一系列效能创新举措，将效能文化融入到每个服务细节中。一是改善办事环境。针对中心办事拥挤的现象，中心分设医保大厅和社保大厅，在每个窗口设置业务办事提示，分流办事人群；并设置休息区，放置阅报栏、饮水机、老花镜等，提供人性化服务。二是开展“我服务你评价”活动，提升服务意识。通过窗口服务证价器的安装，由服务对象对办事人员的办事效率、服务态度、业务素质进行综合评价，结合奖惩措施对窗口工作人员进行考评，通过硬件设施来提升软件服务。三是推出温馨提醒服务。社保中心在工行各营业网点张贴温馨提醒，告知广大个体参保人员，各项保险缴费标准、扣款截止时间、联系电话等，要求参保人员本人要时常关注自己社保费代扣帐户余额、扣款是否成功等情况，遇有问题及时同社保中心联系。另外，还推出短信提醒业务，今年3月开展了社保费临时性减征工作，为了使城镇个体劳动者不要错过优惠政策的享受，中心对于扣款不成功的参保人员，以短信的方式提前提醒参保人及时在社保费代扣帐户存入足够金额。四是社会保障政策法规宣传栏进基层。为了加大对社保政策的宣传力度，中心专门在全市各乡镇（街道）、行政村（社区）设置了政策宣传专栏，定期更新宣传资料，以提高社保政策的知晓率，提高社保的覆盖面。五是大力推行电子政务。为构筑统一的网上办事平台，方便企业和群众办事，加大对社会保障信息资源的整合力度，对现有劳动保障、社会保险等公共信息资源进行整合，全面实现社会保障登记、缴费、转帐、查询、支付等业务网络化。目前，社保新系统经过多次测试已于4月正式上线使用，并同步开展劳动保障信息异地灾备系统建设。

3、塑效能制度的建设。中心通过内部控制制度的建设来推动工作，用制度来管人，用制度来做事，切实打造效能文化。一是制定月度工作例会，各科室每月制定工作计划，月度会议上对完成情况进行总结汇报和分析存在问题，并提出下月工作目标。二是不定期召开业务专题研讨会。针对工作中存在的问题，由分管主任召集相关科室及时讨论解决问题的方法和对策。三是规范业务流程。制定科

室岗位工作职责，规范业务流程，按照社会保险有关政策和法规，规范参保登记管理、缴费核定、账户管理、待遇审核、待遇支付、社会化管理、基金财务管理等业务环节的操作流程，各项业务既独立操作，又相互牵制。四是开展课题调研。要求各科室结合实际，围绕如何提高工作效率，创新工作方法，各自确定1个调研课题，开展调研活动，进一步推进社会保险工作，如针

对失地农民养老保险、农村居民基本养老保险等重点难点工作，拓展思路，主动出击，开展工作调研寻求突破。

4、贯效能文化的主线。将效能文化建设贯穿到整个社保服务中，主要从三个方面入手：一是每月制作《社保工作动态》，面向机关部门、乡镇（街道）、社区发放，并刊登在建德劳动保障网上，通过动态全面反映我市社保工作的情况和信息，把信息及时传递给百姓。二是营造积极向上的工作氛围，通过中心文体活动和业务学习的开展，创造一个学习奋进的团队和良好的工作环境。三是以文件形式制定对中心工作人员规范化服务基本标准及中心工作制度规范化基本标准，要求工作人员严格执行，并进行绩效考核，通过规范化服务标准，树立社保队伍的良好形象。

5、重服务企业和服务基层。面对国际金融危机给我市企业带来的不利影响，2010年3月我市继续对企业社会保险费缴纳比例继续实行临时性下浮，具体幅度相当于各项社会保险企业缴费统筹部分1个月的额度，采用全市集中减征的方法统一在3月份进行集中减征。3月份我市企业单位五险减征总额达1810万元，城镇个体劳动者减征总额达666万元。同时，允许符合条件的困难企业在一定时期内缓缴社会保险费。另外，根据省政府文件要求，我市于今年6月底对城镇个体劳动者基本养老保险缴费比例由20%下调至18%，缴费基数按上年度全省在岗职工月平均工资80%至300%确定，进一步减轻城镇个体劳动者负担。

6、抓廉洁自律。能自觉遵守中纪委《关于制止奢侈浪费的规定及相关法规》及《严禁国家工作人员利用职务之便谋取私利》等文件的要求，严以律已，洁身自好，严格做到上级规定不准做的绝对不做，上级要求达到的争取达到，不违章、不违纪、不犯法。同时，能严格按照市效能建设规定的“六条禁令”，做到正确对待手中的职权，秉公办事，不滥用；对工作尤其是难点工作敢于挑担子，敢于负责，不推诿；对符合要求的事情不拖拉，杜绝吃拿卡要；不参加赌博和迷信活动；不公车私驾；严格做到下乡中餐不饮酒；及局规定的上班时间禁止玩电脑游戏等，同时，对中心制定的各项规章制度，自己也能带头严格遵守，努力在群众中起模范带头作用，努力做到防微杜渐、警钟长鸣，自觉抵制不良现象和歪风邪气。

二、存在的不足和问题：

1、在学习上还存在实用主义思想，具体表现在比较重视业务知识学习，而忽略政治理论学习。对政治学习只是满足于学习上级布置内容，对时事关心只是停留在看看报纸、电视新闻这一层面上，缺乏对问题的深层次思考，缺乏主动性。

2、在工作上还缺乏科学的工作态度，主要表现在工作任务重、工作忙时，只满足于完成工作任务，没有在工作质量上做到精益求精，工作抓得不够实、不够细。有时，还不太注重工作方法，工作往往凭第一映象，凭经验办事，不讲究科学性，因此，有时尽管自己的出发点是好的，也努力了，却不能达到预期效果。

3、在工作上主动性还不够，往往是领导布置了，再去想办法做工作。心里总想着工作有领导把关，自己只要按领导工作意图办事就可以了，主动思考不多、出主意不多、为领导分忧解难不多，工作较被动。

三、下步打算

下一步，我中心将结合“服务三个年”重点（重大）项目专项效能监察活动，进一步做好创建“群众满意基层站所”工作，抓细抓实社会保障服务，使社会保障事业再上一个新台阶。具体服务举措有：一是在各银行网点设置社保信息工作栏，让参保人员及企退人员及时了解社保工作动态。二是开通社保咨询热线，设置大厅值班制度，对服务对象进行引导和政策咨询。三是开发劳动保障网上申报系统，面向广大参保对象进行劳动用工备案、社会保险登记变更、缴费工资基数申报和参保信息查询。今后，我们将以更加饱满的工作热情，开拓进取、克难奋进，为切实解决我市民生问题做出应有的贡献。

社会管理服务中心工作汇报 篇6

我校地处安远县城以北50多公里，现有学生2205人，教职工143人，其中代课教师有61人，13个村小分布在10个行政村里，其中中心小学本部856人，老圩小学376人，另有974人分布在11个村小，平均每个学校5个年级学生数不到100人。教学网点极其分散，师资与其它学校有很大的差距，村小大部分教师任2个或多个学科。为此，我校根据教育局年初制定的工作总体要求，结合我校的实际情况，我们在“注重教师队伍建设、强化科学管理、深化教学改革、着力教育质量提高”等方面采取了有力的措施，并取得了一定的成效，现把我校本年的学校管理情况向各校领导汇报如下，不当之处敬请指正：

一、务实奋进 切实规范学校管理

1、大力贯彻教育方针 端正办学方向

我校始终坚持贯彻党的教育方针，坚持依法治校、依法治教、不断端正办学方向，“三风”建设卓有成效。我校切实从“三风”建设着手，加强对师生的教育。学校用“团结务实、创新争先”的校风来激励全校师生按新时期人才要求标准做人，用“刻苦钻研、合作交流、全面发展”的学风要求学生勤奋学习，全面发展，争做符合未来社会要求的一代新人。用《守则》、《规范》约束学生的言行，同时发挥少先队组织作用，通过正面教育、开展活动、组织评比等形式，加强对学生的教育和管理，同时发挥少先队的作用，积极开展各类有益活动，如本年初开展“文明礼仪”专题教育、组织评比“文明星”教师课堂教学调查等活动，通过正面教育的形式，加强对师生的教育和管理，使师生在道德品质、行为习惯、学习态度等方面发生了很大的变化，呈现出可喜的精神风貌。

2、完善常规管理，落实素质教育

实行教案签字制度，教案签字实行日签字、月检查、月通报制度。对村小继续实行常规工作月自查，中心小学核发查、月通报制度。本学期进一步加强了教育教学常规管理，如要求与课本配套的作业本全批全改。一如既往的实行月查、月考、月通报制度，督促教师及时完成常规教学任务，提高工作质量，对发现出的问题及时通报，及时整改。学校不定期抽查，做到有检查、有记录、有反馈、使每位教师明确自己在教学工作中存在的问题，及时改正，不断提高，并定期组织教案、作业展评活动。实行领导包班、包抓教研组制度，实行“捆绑式”管理即“责、权、利”为一体。开学初，中心小学就制定了领导包班、领导包抓教研组制度，包班领导要深入一线不打招呼听、评课，每周不少于1节，及时指导课堂教学；包抓教研组领导要按时参加教研活动并指导教研活动的开展。

二、争创一流 全面提高教学质量

学校办学条件的改善，管理水平的提高，教育科研的深入，目的是提高教育质量，这是学校一切工作的归宿，也是学校生存、发展的保障。

1、月考与质量分析相结合。

实行全镇月考制度，每次月考进行学校间的综合排名，开好月考分析会，以此促进教育教学质量大幅提高。我校把质量分析看成高于月考测试之上的教学活动，一直十分重视试后-1-的质量分析会，要求各分校月考后由分校校长、主任负责，认真组织召开。试后召开全镇规模的质量分析会，按年级、学科分组，各任课教师根据学生的考试成绩，认真查摆问题，总结经验、汲取教训，研究下一步提高教学质量的方法，教师们在交流中取长补短、互通有无、共同进步，为成绩的再次提高构建平台。

2、教师培训和校本教研相结分。

教师培训是教师队伍建设的一项重要内容。其中骨干教师的培养和发展是学校教师专业化发展的集中体现，我校开学初要求各村小推荐骨干教师重点培养对象。并且有意识的安排他们参与各种活动。他们，撑起了课堂教学的蓝天、担起了校本教研的重任、树起了教师发展的标杆！除了帮扶青年教师，得到教学相长；还要积极参加各项教研活动：比如，为教师进行校本培训，为学校承担专题讲座，为学校承担观摩课、校本教研等等；有力地拓展了骨干教师的发展空间，为骨干教师的成长提供了广阔的舞台。骨干教师的理论水平，专业能力不但得到了提高，而且带动了校本教研走向深入。六年级实行集体备课制度，集体备课作为一种教研活动方式，我校一直在摸索着前进。在具体操作上，我们分语、数、英、综合科4个备课组，第一步由主讲教师说课，备课组集体研课；第二步主讲教师上课，备课组集体听课；第三步由备课组教师根据上课的情况，交流意见，每一个成员都可以对原有教案进行修改；归纳整理，进行再设计，形成自己的教案；第四步在自己班级里按教案上课。实行了教学资源共享，保证了集体备课的实效性，形成了积极热烈的校本教研氛围，让教师能够在反思中交流自己的思想，在交流中相互学习，共同提高。

3、常规教学和后进生辅导相结合。

学困生是我们教学工作共同面临的问题，让每一名学生都有收获是当前素质教育的目标。针对我校学困生率高的实际问题，制定了“学困生转化”的专题，因为是第一次，我们也是摸着石头过河，一边学习，一边摸索，虽还没有圆满结题，但也取得了一定的成绩。对学困生工作作出如下要求：一是关于学困生作业。1）坚持面批，发现问题及时讲解，对于微小的进步及时鼓励，调动他们学习的积极性。2）对于在作业中普遍存在的问题要做好记录，及时讲评，对学困生更要百讲不厌、百问不烦。二是关于学困生的辅导：1）制定辅导计划，并加以认真实施。2）加强平时课内辅导，让学困生获得较多的发言和板演的机会，以便发现问题，及时指导。3）利用中午、下午和放学后的课余时间，加强对学困生进行个别辅导，做到不让一名学生掉队。4）做到师生人格平等。关注学困生的心理健康，注重对学困生的心理辅导。六年级组还别出心裁的搞出个挑战活动，班级与班级挑战，学生之间互相挑战。让每一个学生找到挑战对手，自定目标。

4、学校教育和家长配合相结合一名学生在学校的学习时间只有6个小时，大部分时间在家中，要想提高学生的成绩，充分合理地利用好其在家的时间十分重要。我校教师都能认识到做好与家长沟通工作，是提高学生学习成绩的重要方法。经常与学生家长保持联系，利用期中考试后的家长座谈会的机会，结合学生的成绩与家长共同分析原因，想办法，针对不同学生的学习情况制定下一步实施方案。教师也利用这一机会，对家长提出一些配合教师督促学生学习的方法和措施，比如：

鼓励、赏识自己的孩子，督促其合理利用时间，认真完成作业，养成课前预习的习惯等，达到共同教育学生，提高其学习成绩的目的。实践证明，有了家长的支持和配合，确实对学生学习成绩的提高起到了保驾护航的作用。

三、抓住机遇 努力改善办学条件

今年我们不断强化机遇意识，努力加快学校发展。在上级政府部门和教育行政部门的支持下，在努力改建校舍的同时，我们根据教育现代化的需求，积极完善学校的内部教育教学设施。如中心小学即将新建设教师住房、新增学生食堂和新配建一个音乐教师，12个村小也即将新建学生食堂。在加快学校建设的同时，我们注意创造良好的育人环境，发挥环境育人的作用，做到精心设计合理布局，整体规划分步实施，集绿化、香化、美化融为一体。植树节，发动全校师生种树，使整个校园呈现出浓郁的育人氛围，充分发挥以环境育人功能，力求每一寸土地、每一颗花草、每一面墙壁、每一个角落都会说话，让校园处处是教育，让学生在这里得到美的享受，知识的熏陶，感情的提升。

四、精益求精 切实加强教师队伍建设

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。有了高素质的教师，才有高素质的教育。为培植优化教师群体，我们十分注意加强教师队伍建设。

⑴加强班子队伍建设。在办学过程中，我们始终得到上级教育行政主管部门的关心和支持，尤其是按年轻化、知识化、科研型、开拓型的标准，配齐、配强了学校的干部，学校领导成员本着“团结、务实、开拓、奉献”的要求，带领全镇教师锐意改革，不断创新，取得了显著的成绩。

⑵为适应教育发展的新形势，学校购买《新课程标准》、《每天进步一点点》《班级管理艺术》等教育类书籍。要求教师研读，并写好读书笔记。并充分利用远程教育资源，先后组织教师在多媒体教室多次聆听专家讲座，深入学习新《课程标准》、教材教法，促使教师进一步了解课改目标，主动投身于教改实践。积极提高教师的专业素养。目前我校所有教师都已参加五项基本功训练。为使青年教师尽快适应教学需要并能脱颖而出。我校采取积极鼓励新老协作，做到优势互补，共同提高的方法。学校要求一位骨干教师或老教师帮扶一名新上岗教师，带教的教师从教学常规、教案备写、教学理念、教学手段的运用等方面进行传、帮、带。我们的老教师热情、无私奉献，新教师积极上进、勤学苦练、主动踏实。2011-2012年新分配的7名特岗教师新上岗时，学校委派了老教师赖金桃、廖祥燕、刘仁超、孙基荣等进行帮扶。在她们的热心帮助下，7位教师很快适应了教学，并通过一年多的学习成长，于2012-2013学分别在镇优质课竞赛中取得了一、三等奖的好成绩。同时，他们的学科教学成绩也始终名列前茅，现已经成为我校年轻的骨干力量。

我们通过组织学习，加强教育，建立制度，加强管理，总结表彰，加强评估等加强对教师的师德教育。如开展教师爱岗敬业演讲比赛等活动，形式多样，内容实在，成效明显，除集体学习外，更多的是教师利用业余时间进行的自觉学习，定期对教师的业务学习笔记进行检查，使广大教师逐步形成了“修身、敬业、爱生”的良好师德。

五、精细管理齐抓共管保平安

“学校安全重于泰山”。校园安全事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。我们坚持“安全第一，预防为主”、“源头遏制，过程监管”，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，积极开展各类安全知识培训、宣传教育活动，落实各项防卫措施，努力营造一个安全、文明、健康的育人环境。让领导放心，家长满意。

(一)、加强领导，明确分工，落实安全责任。

学校成立了安全工作领导小组，并且根据学校安全工作的特点，制定学校安全工作的各个制度，明确了各部门的具体职责和责任，把安全工作具体落实到人，做到每一项工作都有相应的专管人员和主管领导。从而形成了以校长亲自抓，分管领导具体抓，从而形成了全校教职员工齐心协力、齐抓共管安全工作的良好局面。

(二)、广泛宣传，加强教育，提高师生安全意识。

安全工作重在预防。我们的口号是：“珍爱生命，安全第一。”确保校园安全的根源在于提高师生安全意识、自我防范和自护自救能力。为此我们经常性地对学生开展安全宣传教育，特别是抓好交通、消防、卫生、大型活动等方面的安全教育。

1、开展丰富多彩的宣传教育活动。开设安全教育课并且保证课时、教师、教材三落实。利用班会课、活动课、学科渗透、广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、编制校园安全童谣等形式，通过讲解、演示和演练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。增强自我防护能力。通过《致学生家长一封信》、家长座谈会、家长调查问卷、意见征询，小手拉大手，安全教育进家庭，进社会。定期组织防火、防震、防暴等逃生演练，强化安全知识，弘扬安全文化，并提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力，推进了校园安全工作的深度展开。

2、加强对教职工的安全培训和教育，特别是学校的安全制度、预案、设施、设备的使用反复培训，入脑入心。

3、协调联动，抓好安全教育，安全教育需要社会、学校、家庭的密切配合。积极与派出所、公商分局、防疫站等部门通力合作，邀请交警四大队、法制副校长等领导到学校作专题消防、法纪、安全知识教育课。

(三)、认识再提高，管理再强化，工作再细致，落实再严格。

为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，完善了学校安全工作的各项制度，层层签定了安全责任书，强化管理，使学校安全管理网络横到边，纵到底。为了让安全工作更好的落实，我们结合学校实际，严格管理，定期不定期地开展安全工作大排查，发现问题，及时整改，为教育教学工作营造了一个安全稳定的校园环境。

社会管理服务中心工作汇报 篇7

本刊讯8月31日, 四川省委副书记、省长尹力在阿坝主持召开马尔康市脱贫攻坚工作座谈会, 四川省通信管理局副局长任云参加会议, 报告了四川省通信管理局作为省督导组成员单位参与、开展阿坝州及马尔康市脱贫攻坚蹲点督导调研工作情况。省人大副主任、阿坝州委书记刘作明, 省帮扶单位和马尔康市委书记等省州市领导和部门领导参加了会议。

任云在汇报中对省、州、市各脱贫攻坚帮扶部门和驻村干部开展的工作给予了积极评价, 从开展的帮扶工作举措、项目、发现的问题及建议等方面汇报了蹲点督导调研情况, 并向尹力省长专门汇报了阿坝州和马尔康市现有通信基础设施能力水平, 以及省通信业奋力帮扶阿坝州脱贫奔康的举措。

省长尹力、省人大副主任刘作明等领导对任云报告四川省通信管理局和全省通信业近十年来在阿坝持续推进通信“村通工程”、创建全国第一批“宽带中国”示范城市和开展“电信普遍服务补偿”试点等工作给予充分肯定, 对管理局提出在2017年内实施完成阿坝州“电信普遍服务补偿”试点工程后, 阿坝全州将提前完成脱贫攻坚所涉及的通信网络覆盖目标予以高度赞扬。

提升基层会计管理工作服务水平 篇8

笔者正是长期在会计服务窗口工作的一线人员，本文对于如何提高窗口服务水平，新形势如何下提高基层会计管理工作的服务质量和工作效率，阐明了自己的观点。

关键词：会计管理；服务水平；服务质量

近年来，社会各界深入贯彻执行《会计法》等有关会计法律法规，社会公众对于会计工作相关法规的关注也越来越密切。根据我国会计管理体制，我国的会计工作管理分别包括会计工作的行政管理、会计工作的行业管理和单位内部的会计管理。这三种会计工作管理分别代表三个不同的管理主体，但它们相互作用，互相补充，尤其是行政管理，起到重要的导向作用。基层会计管理，作为行政管理的具体实施环节，是连接政府与会计人员的桥梁，显得尤为重要。

提高基层会计管理的服务水平，要做到以下几点：

一、加强基层会计管理队伍建设

加强会计管理队伍自身素质建设，建立健全配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，确保基层会计管理人员依法行政、依法办事。健全干部选拔机制，选派作风正派、责任心强、业务素质高的干部，充实到基层会计管理队伍中来。加强基层会计管理人员培训工作，制定培训规划，建立健全分级培训机制，着力建设一支法制观念强、专业技术精、工作作风硬的会计管理干部队伍。建立完善基层会计管理人员考核奖惩机制，增强干部的工作积极性。

随着社会经济的发展，会计管理面临的任务更加繁重。会计管理精细化、科学化、规范化、信息化建设，对会计管理人员业务能力提出了更高的要求。从目前的实际情况来看，有些地区基层会计管理机构力量薄弱，管理人员业务素质和技能尚不能完全适应会计管理工作需要。因此，加强会计管理队伍自身素质建设，对提升会计服务质量和水平是非常重要的，也是当今形势下，迫在眉睫的。

二、重视窗口建设，提高服务水平

窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系财政部门与广大会计人员之间的桥梁，是展示财政部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个财政部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害财政部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升财政部门的形象。

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。

三、提高基层会计管理机构的服务质量和工作效率

新形势下，基层会计管理也要适应时代的发展，努力实现会计管理工作从管理型向服务型转变，丰富服务内涵、扩展服务外延。简化会计管理办事流程，提高工作效率，确保会计管理工作的公开、公平、公正。完善会计管理工作服务平台和网络管理，在有条件的地区探索建立在线解答机制，做好咨询解释工作，对广大会计人员關注的热点问题进行梳理汇总，定期以问答形式在相关媒体或网站公布，方便会计人员查询。会计人员办理相关手续，都可以在网上自行填写相应申请，依照提示，自行前往财政部门审核确认。这样既极大地方便了会计人员，又简化了窗口的工作流程，提高了工作的效率。此外，还可以考虑建立微信关注，热点问题及最新政策可以让大家及时了解，既方便快捷，又容易被大家接受。

大数据的快速发展，将极大地改变政府的管理模式。其包容性将模糊掉政府各部门间、政府与公众间的边界，信息孤岛现象大幅消减，数据共享成为可能，从而提高政府各机构的协同办公效率和为民办事效率，提升政府社会治理能力和公共服务能力。继云计算、物联网之后，大数据已经成为IT产业的又一次颠覆性技术变革，对国家治理方式、决策、组织和业务流程、提供公共服务的方式等都将产生巨大的影响。

总而言之，我们要深入落实党的总体路线，以开展党的群众性路线实践为契机，扎实做好本职工作，坚守岗位，为民服务，提高基层会计管理工作的效能，真正的便民、为民。（作者单位：河南省总会计师协会）

参考文献：

[1] 《关于加强和改进基层会计管理工作的指导意见》（财会〔2013〕12号）

社会管理服务中心工作汇报 篇9

一、基本情况：我学区共有5所小学，共有学生895人，分35个教学班，在职教师65人，其中35周岁以下教师36人，教师队伍年青化；现有小学高级教师32人，小学一级教师23人，二级教师8人，龙山学区中心学校管理工作评估汇报材料。现有县级名教师1人，学区骨干教师15人。学科带头人12人，市级表彰一人，县级表彰3人；教学管理年县级教学能手评比二等奖2人，三等奖3人，学区级教学能手评比一等奖7人，二等奖12人，三等奖15人；英语智能评选小学组二等奖第一名1人；县级论文评选二等奖2人，三等奖8人

二、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实各级教育工作会议精神为核心，以全面深化基础教育改革，扎实推进素质教育为主线，以进一步强化学校管理、提高教育质量为重点，促进基础教育健康发展，培养优秀人才为目标，坚持协调、可持续发展和速度、规模、质量、办学效益相统一的原则，全面落实科学发展观，努力办好让人民满意的教育。

三、主要工作：

（一）深入开展校风建设工作。本学期我校将“三满意”工程确定为长期的工作目标，把校风建设的各项要求渗透到教育教学的各个环节，渗透到学校的每一位领导、每一位教师的一言一行之中。

1、健全组织，加强领导，是推进我校校风建设工作的立足点。为保障校风建设工作成为学校工作的一个重要组成部分，我校成立了校风建设工作领导小组。由分管校长担负起校风建设工作的主要领导责任，全面领导负责；汇同少先队等相关职能部门各负其责，承担具体工作，形成了主要领导亲自抓，分管领导主动抓，各部门密切配合具体抓的领导机制和工作机制，从而保证了校风建设工作和学校的教育教学管理紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。与此同时，我们还建立了工作责任制，做到校风建设、依法治校和行政、业务工作有机结合，工作有计划，有措施，坚持集体领导和个人分工负责相结合，目标明确，责任到人。

2、建章立制，规范管理，是推进我校校风建设工作的切入点学校校风建设是一项长期而艰巨的任务，只有把多年来一些行之有效的做法用制度加以巩固下来，实现学校校风建设工作的制度化、规范化，学校校风建设工作才能持之以恒、卓有成效地开展下去。因此，我校在推进校风建设工作进程中，首要任务是注重抓好建章立制工作。学校领导班子高度重视，审时度势，经过多层次多渠道的调查研究，最后确立了校长亲自挂帅，由分管领导具体抓，相关职能部门专门抓的工作运行机制，建立校风建设工作领导小组机构。在充分发挥全校师生民主管理的积极性和主动性的基础上，陆续制定了一系列的管理条例和严格的规章制度在学生管理方面，有《班级管理条例》、《学生一日常规》、《优秀生、优秀小干部和三好学生评比办法》等；在教职工管理方面，有《教师学习制度》、《考核办法》、《班主任工作考核办法》、《作业批改规定》、《教学常规》、《村小考核评估细则》和校长、主任以及各部门负责人《岗位责任制》等。这些规章制度的建立和不断完善，从而为我校校风建设工作科学化、制度化、规范化奠定了基石，使学校各项工作有章可循，有规可依，工作头绪井然有序，学校事业蒸蒸日上。

3、提高素质，崇尚师德，是推进我校校风建设工作的着力点。我们认为首先必须加强学校领导队伍建设。我校把德才兼备，教师信得过的同志担任学校各个层面的领导，在培养和管理等各个环节上都坚持严格要求，严格把关的原则。其次，加强学校师资队伍建设。在推进行风建设工作过程中，全校教职工是推进行风建设工作的基本力量，教师师德的优劣，直接影响学校行风建设工作的进程。为此，近年来，我校制定了行风建设工作学习计划及实施方案，有计划地组织每位教职工认真学习和贯彻《教育法》、《教师法》、《公民道德建设实施纲要》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等。在青年教师中开展“我心中的师表形象”演讲比赛和“我的教学反思”学术沙龙活动等，使全体教师能严格执行师德规范，为人师表，尊重学生家长，与学生家长交往时大方，从而增强了教师的崇尚师德的观念，为全力推进学校行风建设工作和依法治校奠定了良好基础，找到了工作的着力点其次，加强校务的公开工作。学校设立校务公开栏，评优、评职、收费、基建维修等重大问题通过校务公开栏等形式向校内或社会公布办事依据、标准、结果，接受群众监督。(二)以活动为载体，加强德育工作

1、强化教师的师德教育。师德建设作为学校工作的重中之重，我学区历来十分重视此项工作。首先，我们立足《师德规范》的各项要求，通过组织学习，开展讨论等活动，明确新世纪教师的职业操守，并结合有意义的节日，如“七一”党日活动、教师节等，通过演讲、召开座谈会等，不断规范师德建设，牢固树立“学高为师，身正为范”的师德理念，切实为“办人民满意”的教育，奠定坚实的思想基础。

2、加强学生的思想道德教育。由少先队组织牵头，从《小学生守则》《小学生日常行为规范》入手，重点抓了主题教育，把思想品德教育寓于各项活动之中。在今年进行了“学规范做合格少年”系列活动，目的是让每一个小学生成为父母眼中的好孩子，老师眼中的好学生，同学眼中的好伙伴，工作汇报《龙山学区中心学校管理工作评估汇报材料》。在活动中把抽象的“规范”守则内容变成形象的活动，使学生在活动中受到影响。通过实实在在的教育活动，培养了良好的行为习惯和纯朴的道德情感。(三)学习先进经验，深化课程改革，以质量求发展，以学生全面发展为目标，全面推进素质教育。

1、狠抓校本教研，探索适合我学区发展的教研模式。针对校本教研，学校提出“问题即课题，教学即研究，成功即成果”的理念，实际上就是要求我们的校本教研从小处入手，从解决实际问题入手，改变落后的观念，降低教学研究的重心，真正走向教学实际，务实教学中所遇的细小问题，寻找解决问题的办法，探索新思路，从全新的角度入手开展教学研究工作。我们要求教师将日常教学中遇到的细小问题或自己解决起来不能得心应手的问题通过“教学日记”的形式呈现出来，有话则长，无话则短，通过日积月累的记载、交流、研讨，提高自己的教学研究能力。经过实践，我们探索出个人研修---小组研讨---集体研究---课题研究的校本教研模式。经过教师小组研讨和集体研究，我们确立了这一有效有效试验课题，经过一段的探索，教师们总结了多种实用的教案书写方式：如书上备课、卡片式备课，以反思为主的备课、评改式备课等。教案书写方式的改革，直接促进了备课方式的改革，有力的提高了课堂教学效率，教学质量得以提高。校本研修促进教师专业化的深入开展，促使了教师的研究积极性不断提高，我们抓住机遇，力求出成果。

2、学习先进经验，为我所用。学区提供各种机会，选派优秀骨干教师到各地参加各学科教研会，学习先进的教学理念和教学方法。2010年，我们先后派教师到肥东、合肥等地学习，达30余人次。为了使外出学习人员发挥良好的辐射作用。我们要求外出教师在学习中做到认真听、细领会。学习归来后先在本校内谈学习体会，搞讲座，上公开课；中心学校在听完讲座、观完课后，在学区范围内选出各学科优秀讲座稿，优秀汇报课，在指导小组审定后在学区进行辅导讲座，上公开课，引路课。保证了外出学习的质量，充分发挥外出学习教师的辐射作用和骨干教师的传帮带作用。在学习体会的基础上，我们又适时开展了青年教师课堂教学技能展示活动。活动中，有18名30周岁以下教师分别上了语文、数学、品德与生活、科学、英语课。18节课全部由教师自己设计，各有特色。课堂上师生互动，再加上现代化的教学手段的应用，使得课堂生动有趣，展示我学区青年教师的风采。

3、抓常规管理，提高教学质量。（1）结合我学区的课题研究，我们改革听课的方式，加强了领导听课，杜绝不备课上课。我们采取了推门听课的方式，即在教师不知道的情况下随时听课，以检查教师是否提前备课；又如课前说课的方式，检查教师对教材的理解程度。备好课是上好课的前提，充分的备课，有力地提高了课堂教学效率。课堂教学的环节呈现以后，我们不停留在评课环节，还要去每位授课教师进行课后反思，反思中，说授课理念、说教学流程、说课中得失，说修正方向，以此延展教研空间，丰富课间实践，为进一步提高今后的教育教学工作服务。（2）深化课后辅导，减轻教师、学生的负担。过去教师把大量的时间用在课后辅导上，而忽视了课堂教学的效率，轻视学困生课堂的接受量，导致学生课后消化不好，学习效果不明显的现象。对待课后辅导这一环节，学区革新方法，通过集体讨论、建立学习共同体等，统一设置作业类型、统一评价方式等，不断提高作业设置的科学性、与教学的同步性、与学生互动的规范性。此举大大提高了课后辅导的质量，有力地提升了教育教学质量。

4、改革评价方法，探索着眼于学生全面发展的评价体系。在课改过程中我们实行了评价方法多元化。第一注重了平时的形成评价；第二采用了口试、操作、笔试相结合的评价方法；第三开放评价过程，实现评价主体多元化。平时的形成形成性评价，我们通过建立家校联系册、跟踪作业、建立学生成长记录袋、学生活动测试、书面阶段测试等形式进行评价。在期中期末的测试与评价，我们采用了口试、操作、笔试相结合的方法来进行。

（四）抓好体育、卫生、艺术教育工作，活跃校园文化生活。

1、通过各种活动，促进学校文化生活的开展。我校召开了田径运动会、校园歌曲演唱会各两次，这已成规律。开展了小学生手抄报展、成长记录展等活动。积极参加县各种活动，学生全员参与。

2、常年坚持校园艺术化工作。加强校园环境硬件的基础上，注重校园环境艺术化的内涵和品位的提升。

3、坚持进行大课间活动，今年在保证形式、时间符合要求的基础上，注重了思想性、艺术性，使学生从中受到艺术的熏陶。

4、加强卫生保健工作。各校设了兼职保健教师，学生体检率达到了100。学校不定期进行公共卫生教育，有效防控各类传染病的传播。

（五）、以远程教育省级验收为契机，发挥设备的作用。

1、加强了技术装备工作的组织管理。学校建立了以校长为组长，副校长为副组长的技术装备工作领导小组。领导小组经常针对技术装备工作召开会议，不断完善设备和管理制度，并深入课堂听课，了解实验开课和远程教育设备的使用情况。

2、加强各室的利用率，不断提高教育教学质量。设备再先进，不利用也等于没有。为了提高各室的利用率，我们要求教师能到实验室去上的课必须到实验室去，不要怕费事，并要求实验前做好实验准备工作，实验后写出总结，做好实验记录；为方便教师的借阅，我们按时开放图书室，为提高学生的读书兴趣，我们适时开展了读书交流会，交流读书体会和心得。实验开出率的提高、先进教学手段的运用，提高了学生学习兴趣和动手操作能力，开阔了学生的视野。

3、以远程教育设备使用为依托，开展教研工作。我学区有现代远程教育工程模式学校5所，自现代远程教育工程实施以来，我校非常重视。首先在校舍紧张的情况下，按设备安装要求安排专用教室，配备桌椅，为每个教室安装了标准日光灯、窗帘、防尘罩等。其次，在教师紧张的情况下，安排专职的农远教管理员，负责农远资源的接收、整理和教师培训，光盘播放教室的日常使用及维护，做到责任到人，为农远工程发挥其更大的作用创造了条件。

4、充分利用远程教育资源，提高课堂教学及教研效率。（1）统一思想，提高认识。现代远程教育工程是国家花费上百亿资金惠及农村千百万师生的民心工程，它为师生提供了享受优质教育资源的机会，促进教师的专业成长。基于这种认识，设备一开始，我们就召开了远程资源使用动员会，而且以后的每一次教师会，学校都强调教师学习使用，一次次鼓励教师去查阅资源、尝试着使用资源。逐渐地，到微机室查阅资源、用资源备课、借助多媒体上课的老师多了起来。可以说，2010年我们最大的收获，就是实现了一个转变，即领导和教师观念意识的转变，这从主观上为进一步开发、利用远教资源奠定了基础

四、存在的问题及解决策略。

1、办学条件需要大力改善。尽管几年来投入大量资金进行校园文化化建设和教学装备的完善，但与兄弟学校相比还有很大差距，还需多方筹集资金，进一步改善办学条件，不断提高学校的竞争力。

2、课改工作需要进一步深化。加强校本教研和校本培训的力度，针对教师教学中的共性问题、细节问题展开研究，通过远程教育资源、空中课堂、人教论坛等方式拓宽交流的空间，提升研讨的深度和广度，在精深上下功夫。

社会管理服务中心工作汇报 篇10

ⅩⅩ农合行营业部电站分理处作为ⅩⅩ县金融机构的其中一员，位于县城建设西路的大街上。在建设西路一条街上就有五家金融机构，电站分理处上有湖商银行，下有农行、邮储、城关农合行，位于这样一个激烈的金融环境，我们全体员工在上级领导的关怀和激励下，高度重视金融服务工作，以创建一流金融服务为目标，营造优质、安全和便捷的金融服务环境,切实做好每一项柜面服务工作，力求为客户提供全面、周到、热情的服务。本着“以服务赢得客户，已服务创造价值”的信念，我们电站分理处着重从服务意识和管理两方面下功夫：

一、提高服务意识、树立服务理念

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。要想赢得客户的认可，就必须要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

我们分理处全体员工积极利用业余和晨会时间，大家一起逐条学习《文明服务规范》，补缺补差；结合总行培训中收获的《银行柜员服务礼仪与技巧》，每天认真学习服务礼仪和高喊服务口号，提高柜面人员面对客户的服务意识和应变能力，从“全员公关”的角度去约束和指导所有员工个人的言行举止、行为态度和办事作风。

二、注重细节管理、提高服务质量

一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为银行的生存之本，效益之源，发展之力。对待客户我们并不一定需要付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小

-1-的举动，就会赢得客户的心。其实，服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。

我们分理处在营业大厅配备空调、水瓶、茶杯、老花镜、印泥，让客户办业务时有个舒适的环境，柜台设立统一的柜台标识，对外公布我行24小时投诉监督直拨电话，受理客户各种建议及投诉。全体员工，用新思维体现农合行的细致周到和无微不至，用心服务带给客户宾至如归的卓越体验,从细微处着眼，为客户营造温馨舒适的营业环境。为方便客户，全体员工及时快速高效的办理每一笔业务，外面客户多的时候，谁手上没事，就为客户做指引，争取客户多，我不歇。有很多客户办理网银，不会操作，我们谁有时间谁就上门为客户做专业性的指导。服务，我们从细微处着手，也让我们赢得了客户的认可，截止2014年3月底，办理网银42户，存款较上年底上升1016万。

“让每位客户从我们的金融服务中得到更多价值”是电站分理处全体员工赋予自己的使命，我们全体员工满怀热情追求卓越服务品质，我们将让“创造价值，追求更好”的优秀行风在全体员工的不懈努力中无限传承！

社会管理服务中心工作汇报 篇11

一、适应形势、实现转变,工作得到全面改进和加强

随着改革发展的不断深化,各种社会矛盾凸显,我省的信访形势比较严峻,信访总量一直呈上升趋势,信访人的信访行为也愈来愈激烈,进京上访高发,非正常访时有发生。面对严峻的信访形势,信访室认真学习领会中央领导同志指示和中央文件关于加强新时期信访工作的精神,进一步提高了思想认识,增强了做好人大信访工作的责任感和使命感。通过全体工作人员的不懈努力,工作模式实现了五个转变。

(一)实现了由一般性的办信接访到切实推动解决实际问题的转变

从2004年开始,信访室转变观念,积极探索,加强交办督办工作力度,在解决问题上下功夫,把促进信访问题的解决作为工作重点,切实解决了一大批事涉群众切身利益的信访问题。

(二)实现了由简单的数字统计到深入调查研究、全面综合分析的转变

2004年以后,信访室加强了综合分析工作,利用《信访摘报》、《信访动态》、《信访动态专报》将信访形势、典型案件、交办督办情况等及时向常委会领导汇报。对涉法涉诉等方面的信访问题进行调查研究,多次派出调研组,到省内外学习考察,写出了多篇有质量的综合分析报告。配合常委会对省政府信访工作报告的审议,对全省9个市、州的政府信访工作情况进行了调研,全面了解了全省政府信访工作的情况,为常委会审议提供了材料。

(三)实现了由摸索中工作到健全规章制度、建立长效机制的转变

2005年以来,信访室先后制定了《吉林省人大常委会机关信访工作若干规定》等6项信访工作规范,并经主任会议审议通过,以办公厅文件下发。信访室在此基础上还制定了7个工作制度,进一步明确了接访、办信、督办的具体规程,人大信访工作从此走上了制度化、规范化的轨道。

(四)实现了由处级建制到建立与工作相适应的副厅级建制的转变

2005年,在常委会党组的重视下,办公厅信访办由原来的处级建制升格为副厅级建制,下设3个处,增编至12名工作人员。同时省编委也下发文件,将各市、州人大常委会信访部门由原来的科级建制升格为副处级建制,并要求各县、区人大常委会均设立信访常设机构。至此,全省各级人大信访工作掀开了新的一页。

(五)实现了由独立办信接访到纳入全省信访联席会议大格局的转变

2007年的中央5 号文件,明确了各级信访联席会议的指导地位,也明确了人大信访工作的任务。全国人大信访局率先将信访工作纳入中央联席会议的大格局。在常委会领导的关心下,省人大的信访工作也主动纳入到省信访联席会议的大格局之中,并进一步明确了坚持在党委的领导下做好人大信访工作,坚持在省信访联席会议的统一协调指导下处理信访突出问题,坚持在省信访联席会议统一部署下做好重点信访问题的督查和督办工作的指导思想。

二、抓好经常、夯实基础,努力做好日常接访办信工作

做好日常接访办信工作是做好人大信访工作的前提和基础。接访办信是发现问题,综合分析是研究问题,督查督办是解决问题。只有做好日常的接访办信工作,综合分析才有源头活水,督查督办才能有的放矢。

(一)端正态度、倾听呼声,树立文明窗口形象

信访工作是很难很累的工作,办信工作每天面对的是厚厚的零乱繁杂的信件,接访工作每天面对的是一批批上访人的问话和求助,这些是对信访干部爱心、耐心、恒心的重大考验。为此,信访室接访工作人员坚持做到对待上访群众有爱心,倾听群众反映问题有耐心,处置问题有恒心,不但耐心解答上访人提出的问题,还热心为上访人提供法律咨询,对有困难的群众提供帮助。这样做有助于化解矛盾,推动信访问题的解决,还树立了人大机关信访窗口的良好形象。

(二)妥善处置集体访、异常访,既帮助群众解决困难,又维护机关办公秩序

近些年,因国有企业改制、城市房屋拆迁、农村土地征用引发的集体访不断增多。集体访人数众多,情绪难以控制,经常打横幅、呼口号、拦车辆,如果不能及时正确处置,就会影响机关的正常秩序,甚至酿成更为严重的后果。为妥善处理大规模集体访和突发事件,信访室起草了应急预案草案,提请主任会议讨论,协调涉事有关部门共同做好上访人工作。

(三)采取各种有效形式接访,力争及时就地解决问题

根据信访工作经验,采取有效方式接访,能促进信访问题的解决。除正常的接访外,信访室还采取了以下四种接访方式:一是聘请法院法官接访。来访案件中,70%以上涉法涉诉,法官接访既能及时正确答复上访人提出的涉法问题,又能及时同法院取得联系,将上访人分流到承办部门。二是采取联合接访。上访人反映问题仅是一面之词,要想搞清上访人反映的问题是否有道理,有时必须听取承办部门的意见。在这种情况下,接访处一般采取联合接访的形式,把承办部门的办案人员请来,共同接待上访人,回答上访人提出的问题,由此大大增强了接访工作的透明度和公正性。三是常委会领导亲自接访。常委会领导亲自接访,可体现人大信访工作的权威性,能够引起承办部门的高度重视,能促进问题及时有效地解决。四是实行常委会领导信访值班制度。常委会副主任及秘书长轮流排班,如遇大型集体访或信访突发事件,信访室认为需要向有关领导上报时,就及时向值班主任汇报,由值班主任亲自协调有关地区和部门的领导,按有关信访原则和程序及时处理。常委会领导信访值班制度,保证了大型集体访和信访突发事件的及时有效处理,有力地维护了机关正常工作秩序。

三、抓住重点、加强督办,在促进问题解决上下功夫

信访工作的落脚点,是切实为人民群众解决实际问题,检验信访工作的成效,关键是看解决问题的多少,所以说,督办工作是信访工作的重点。一直以来,信访室紧紧抓住这个工作重点,集中全部力量,采取多种有效方式,不断加大督办力度,切实为信访群众解决了大量实际问题,收到群众送来的锦旗20多面。

(一)制定督办计划,采取有效方式督办

每年初,信访室都制定出详细的督办计划,将办信接访中发现的重点案件,常委会领导批示的重点问题,常委会领导信访接待日接待的案件,列为重点督办案件。将涉法涉诉、城市房屋拆迁纠纷、农村土地征用等问题作为重点督办内容,逐案落实到人,按省直各部门和市、州的分布,确定督办时间和步骤,制定督办计划。督办时首先采取电话督办的方式,然后采取听汇报、召开协调会、听证会、专家论证会等方式,有时也调阅卷宗进行了解,或几种方式配合使用。督办后提出督办意见,要求承办部门限期报告办理结果。有时承办部门拖延不办,信访室就利用《信访动态》进行通报。

(二)认真分析案情,抓住矛盾焦点,确保督办质量

人大受理的信访案件以涉法涉诉内容为主,这类问题内容复杂,法律关系相互交织,办案人员精通法律,会利用法律空隙变通执行;会故意施放烟雾,迷惑督办人员;会采取不法手段,规避检查。这就要求督办人员熟练掌握法律专业知识,认真分析案情,理顺法律关系,拨开层层迷雾,抓住全案的焦点问题,提出符合实际、切实可行的解决办法,最终达到解决问题的目的。

(三)请常委会领导参与督办,加大督办力度,树立信访威信

常委会领导参与督办,既能加大督办力度,又有利于树立省人大信访工作的权威。信访室经常邀请常委会领导参与信访案件的督办工作,取得了很好的效果。

(四)上下级人大密切配合,共同做好信访督办工作

为了做好信访督办工作,上下级人大信访部门密切配合,上下联动,形成合力,使督办工作取得了较好效果。

四、加强综合分析,及时为常委会领导提供信访信息

综合分析就是对信访问题进行归纳整理,分门别类,找准问题,剖析问题成因,提出处理意见,为领导提供信息,供领导决策参考。信访室的综合分析既有对形势的估计,也有对信访数量的统计,还有对本质问题的分析。信访室通过《信访动态》、《信访摘报》、《信访动态专报》以及调查报告、工作汇报、总结等形式及时向常委会领导通报情况、提供信息;为人大代表视察、检查提供了线索;为专门委员会执法检查提供了材料;为常委会开展专项监督提供突出、集中、热点问题。

(一)提供信访信息,为领导决策服务

通过信访渠道能够发现一个时期影响改革、发展、稳定大局的重点问题,能够发现影响社会和谐的倾向性问题,能够发现社会普遍关注的热点问题,能够发现侵害大多数人利益的突出问题。信访室经常将这些带有普遍性、倾向性的社会问题归纳整理出来,及时报送常委会领导,为常委会领导进行决策时提供参考。监督法出台后,将人民群众来信来访反映的问题,列为常委会开展专项监督工作的选题途径之一,信访室按监督法的要求将每年群众来信来访反映的重点问题及时向常委会和各办事部门、各专门委员会进行了通报,为常委会确定专项监督内容提供了重要信息。

(二)通报典型案件,反映焦点问题

接访办信中经常发现带有共性的问题和个别典型案例,信访室及时整理出《信访摘报》,向省委、省人大、省政府等部门的领导通报,得到多位省有关领导的肯定。

(三)通报工作情况,让领导了解信访工作

信访室经常把一些典型信访案例的处理情况、工作经验,通过《信访动态》向各级领导和各级人大常委会通报,让领导了解信访工作,支持信访工作。2006年3月,信访室利用四期《信访动态》集中编发了近年来解决得较好的24起信访案例,王云坤书记阅后批示:“省人大的信访工作是有力度的,成效是明显的。”2007年9月,在信访室编发的督办结果的信访动态上,王珉书记批示:“加强督办,有效化解矛盾,促进社会和谐。”以此对全省信访工作提出要求。由于我省人大信访工作开展得好,工作思路明确,工作模式先进,规章制度健全,2006年5月,全国人大信访局在《人大信访情况交流》刊物上,专刊报道了吉林省人大信访工作,在全国各省人大中引起了较好的反响。

五、努力加强自身建设