物业管理人员年终工作总结（精选14篇）
一、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务
2012年1-10月在岩土公司领导的统一领导下我与项目部成员一起努力工作，互助互敬，在保证正常抽水维护的前提下，对剩余工程做好收尾工作。同时积极与总包单位、业主单位协调努力做好工程款的回收工作。
2012.11-2012.12月在院举行的岗位竞聘中，感谢各位领导和同事的信任，使我有机会走上了一个新的工作岗位，这对我来说既是机遇也是挑战，既有责任也有重托。在新岗位工作的这2个月中我感触颇多，首先，新科室的领导对于我这位新来的同事给予了很多帮助与关怀，让我尽快的了解这个新的集体，新的同事。其次，我也在大家的帮助下和同事一起工作，从中也看到了我们的一线员工是如何的辛勤工作。这些种种经历都让我更深刻的意识到，要做好领导工作首先要设身处地的为职工着想，想职工之所想，急职工之所急，做好服务工作，让职工没有后顾之忧，这样职工才能心无旁骛的为院创造更多价值。
二、思想政治方面
认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，充分消化理解“十八大”的新的指示要求，以新的标准更加严格的要求自己。
就笔者所在生活后勤服务企业 (以下简称生活企业) 而言, 除煤炭外, 生活资料占40%以上, 平均每月耗用生产、生活物资17万元, 所用物资品种多、型号杂, 涉及40个大类400多项物料。
近两年, 企业试运行了ERP应用软件管理系统, ERP是英文Enterprise Resource Planning“企业资源计划”的简称。ERP系统以财务管理为核心, 是一套将财务、采购、销售、生产和库存等业务功能合理集成, 实现企业物流、资金流、信息流全面一体化管理的应用软件系统。它是建立在信息技术基础上, 以系统化的管理思想, 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它利用系统化的应用软件系统管理平台, 充分调配和平衡企业人、财、物等资源, 有效地管理企业的产、供、销活动, 实现企业经济效益最大化。
其中MM (Material Management物料管理) 模块是ERP系统中的一个重要模块, 它由采购管理、库存管理、发票验证三部分组成, 涉及到企业的物资管理、采购管理、仓储管理、财务管理等部门, 并同ERP系统其他模块 (如PM设备、SD销售等) 有密切联系。对于生活单位物资系统而言, 它涵盖了物资编码管理、计划管理、供应商、合同、采购、发票校验、验收入库、库存管理、出库等全过程的业务。
在日常工作中, 物资业务管理部门及各基层单位的物资管理人员均使用些物资管理软件应用系统。首先, 基层物资管理人员依据本单位生产服务情况, 上报本单位的月度物资需求计划, 经相关业务管理人员审批及同供应商价格谈判后, 在ERP物资管理系统中创建预留。物资经基层管理人员及相关业务管理部门验收合格后, 业务部门在此系统中收货, 然后又经过基层物资管理人员依据验收情况在ERP物资系统中进行发货操作, 发货操作涉及到成本板块的划分, 四个相对较大的基层单位对应三、四个成本板块, 每项物资需根据实际使用情况合理划分。
可见, 基层物资管理人员经手业务流程的多个环节。那么, 推行系统化的物资管理, 对基层物资管理人员的素质都有哪些要求呢?笔者认为应具备以下条件:
一、有基层物资管理工作的思路
一名优秀的基层物资管理人员, 他对本单位各季节物资的需求、消耗及市场价格做到心中有数, 使库存降至最少, 既避免库存占用过多资金, 减少因技术淘汰而产生的浪费, 又不会耽误生产需要。他能够做好各班组的成本核算工作, 为单位一把手提供准确的基础数据。
二、有较强的责任心
企业的物资需求计划是源自各基层单位, 其准确与否, 结果可想而知;同供应商的采购价格谈判同样不容忽视, 还有货物验收, 上述三个环节分别测重数量、价格和质量, 三者共同作用, 缺一不可, 责任心强者, 上报的是数量少、价格低、质量高的物资需求计划, 反之, 量多、价高、质低。
在计算机操作方面还需要基层管理人员认真仔细, 过多错误操作直接影响整个企业的工作效率。
三、有知识、有经验
一名高素质的基层管理人员, 能够合理掌握本单位用料情况, 准确上报物资需求计划, 例如, 钢材准确的计量单位是吨, 工人实际使用时计量单位是根或米, 这就需要基层物资管理人员的准确折算, 这和丰富的业务知识和管理经验分不开。特别是近几年来, 基层管理岗位计算机的普遍应用, 更是需要管理人员具备较强的学习能力, 不断适应新技术的要求。对于个别年龄偏大者带来较大工作难度, 效率低、易出错。在ERP物资系统操作中, 基层管理者主要操作是创建预留和发货, 易出错处主要是, 所选物料与所需物料不符, 导致多家基层单位用相同的物料号对应了不同的物料, 带来成本分摊不合理。
参考文献
【关键词】医院；后勤工作；人员管理
0.前言
医院后勤部门的工作虽然只是简单的供热、供水以及卫生等其他基础工作，障虽然没有专业医护技术，也没有高超的医学理论，但是在医院中却不可或缺，为医院的其他工作提供了必要的保障。而且后勤工作的好坏也是衡量一个医院综合素质好坏的标准。在医院的日常工作以及一些突发事件中，后勤人员都是非常必需的，就如“兵马未到，粮草先行”中的粮草。然而，就我国目前的行医水平来看，许多医院都还没有意识到后勤工作的重要性，在专业培训以及工资待遇方面做的都还不是很好，必须及时纠正这一不正确观点，加强对后勤部门的管理力度。
1.医院后勤部门的基本情况
根据相关调查，我国大部份医院的后勤部门人员主要有一些退伍军人、医院医护人员家属以及一些下岗工人组成，这些人员对于专业的后勤管理部门来说根本满足不了医院的正常、规范化的后勤保障工作，也会给医护人员的工作造成阻碍。另外，这些人员中普遍存在文化素养低、专业知识差的缺点，这对于后勤部门的正常工作和管理都产生了不同程度的影响。另外，我国大部分医院在后勤管理模式上也都存在不同形式的问题。
1.1文化素养和道德修养的不足
由于后勤工作人员的工作任务单一、简单，而且每天的工作基本相同，导致在后勤人员的招聘过程中只要求干活勤快，能胜任单一工作即可，对工作人员的文化素质没有过高的要求，造成了后勤工作人员整体文化素质偏低的现状。再加上目前医院后勤工作人员中有许多都是下岗工人或是医院医护人员亲属，这就造成了有些工作人员责任心缺失。
1.2专业技能普遍不足
医院中的后勤工作人员不仅仅要只会打扫卫生、设备检修以及供暖、供水服务等，同时也要了解一些基本的护理常识以及医院的内部知识，这样才能区别于普通的后勤服务，才能在遇到突发情况时及时的进行处理，解决一些不必要的麻烦。我国目前的医院后勤工作人员在该方面的能力时非常有限的，所以一定要加强后勤工作人员专业知识的培养。
1.3管理模式不能适应时代发展
科学技术和医学水平都在不断的发展和提升，然而医院后勤的人才管理模式却依旧沿用传统的管理方式，这在飞速发展的现代生活中根本无法满足医院的发展改革需求。另外，医院的管理规章制度也不够完善，绩效考核与评估也缺乏合理性，无法满足后勤部门的人才话培养。为此，多元化的后勤管理模式，以及完善的规章制度才是新时代医院后勤人才管理的主要发展方向，才能更好的适应医院的改革以及后勤部门的发展。
2.加强对医院后勤工作人员的管理
2.1加强人员教育
医院的后勤工作人员由于其特殊的工作场所，必须要加强工作人员的思想教育，提升政治理论水平和政治思想素养，树立正确的价值观、人生观以及世界观。增强自己的责任心，明确各种问题的厉害关系，不断的改善服务质量，尽量的为医护人员和患者提供更好的服务。
另外，职业道德教育是每个从业人员都必须要进行的，是人们在职业生活中的一个行为准则和规范，医院后勤工作人员也不例外。加强医院后勤人员的职业道德教育，一方面可以转变后勤工作作风，另外也能很好的促进其形象，为医院医疗工作的开展提供更加便利的服务。
为了切实培养后勤工作人员，还要努力创造有利于后勤人才成长的环境。对后勤人员的职工培训以及学习能力放在首位，同时开展丰富多彩的文化活动来增加队伍的团结精神和文化素养。另外，还要通过多方面、多渠道的宣传形式，将后勤人员与医护人员同等看待，提高后勤工作人员的社会地位以及生活水平。
2.2提高专业技能
随着时代的发展以及人们对服务要求的提升，医院管理对水电、供暖以及设备的维修与养护技术人才的需求不断增加，这就为医院后勤人员的专业技能提出了更高的要求。为了能够提供更好的服务，技术人才资源对于后勤部门的工作尤为重要。所以说在医院后勤管理部门上，必须要树立牢固的人才是第一资源和人人都可以成才的理念，切实培养固有人才、吸引优秀人才、引进急需人才，为医院的后勤工作提供强有力的人才资源保障。要想成为一个优秀的后勤工作人员，不仅要掌握后勤工作中的专业技能，同时还要了解基本的医学知识以及一些管理和信息问题，这样才能有效全面的为医院提供更好的服务，提高服务质量。
另外，在培养后勤工作人员的过程中，要进行有针对、有计划的岗位培训，除了要掌握必要的专业技术外，還要掌握一定的政治理论内容。为了不断提高后勤工作人员的专业技术，可进行等级和职称考试，提高福利待遇，提高后勤工作人员的积极性。
2.3提升管理水平
后勤工作人员素质和工作能力的提升，不仅仅是依靠学习培训，管理工作也是非常重要的，只有配备相应的、具有高素质的后勤管理人员，才能够有效地进行后勤管理工作，提升后勤工作质量，为医院的医护人员和患者提供更加优质的服务。对于管理人员的要求，医院除了可在医院范围内提拔录用，同时也可向社会进行招聘，选拔一些积极向上、管理能力出众的人才。
医院后勤部门并不是独立于医院的一个部门，也不是一个无关紧要的部门，而是与其他科室一样，是医院的一个重要组成部门，必须一视同仁。因为必须制定相应的制度，规章制度是一个部门行之有效的行为准则，在制定的过程中一定要将后勤管理制度与医院的实际情况结合起来，形成一套科学、合理又切实可行的规章制度。
规章制度订立完成之后，还要将其落实到位，不走形式主义，严格按照标准进行实施，不能只是在检查的时候就按照规章制度进行，不检查的时候就随意而为，将制度抛出脑后、忽视不管，要把它作为医院其他工作一样认真对待。另外，在一些特殊情况，譬如登革热、禽流感时期，后勤工作人员要在特殊时期进行特殊管理，做好成分准备，并要高度重视特殊时期的特殊情况，切实配合好医院医护人员的工作需求，为人们的生命安全提供更好的屏障。此外，为了使后勤管理工作能够拥有一个好的领导者，可将有经验并具备先进管理理论的工作人员引进到医院后勤管理中，充分调动工作人员的积极性，合理完成各项工作。
3.结语
医院的后勤工作人员不仅仅保证了医院基本的后勤服务，同时严格的人才管理以及熟识的医学知识也都直接反应了医院的管理水平和质量。医院后勤队伍的建设，不仅要提高后勤工作的质量和效率，同时还要优化后勤管理制度，只有这样，才能使医院后勤部门更好的为医院服务，为医院内的发展提供切实的保障。
【参考文献】
[1]吴振兴.加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院[J].中国科技信息，2010，2.
[2]黄慧琴.医院后勤人员管理初探[J].江苏卫生事业管理，2010，6.
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[4]刘平西.医院后勤人员现状与改进措施[J].江苏卫生事业管理，2012，6.
(参考一)本公司经年共实现盈利**元，同比增长**%，其中第一季度盈利**第二季度盈利**第三季度盈利**第四季度盈利**。其中**业务的市场份额同比增长**，占到全年度盈利的**%等其中老的业务实现盈利**元同比增长/下降**%新的业务首先盈利**元等其中涌现了一批工作积极，业务能力高，实现盈利多的部门和个人其中***同时也有一些人和部门托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明(以下写关于对个人和团队部门的奖励通报)(根据公司的财务报表和具体情况写，在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值4827万元，新开工面积4.3万O。开工工程有文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园4#会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59#、60#商住楼。竣工工程有熙园6#商住楼、城建花园101-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获20全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”、，五人荣获年“全市优秀建造师”，荣获2010年省级守合同重信用企业。这些荣誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以取得这样的荣誉，主要做到了以(摘自网上可供如上格式内容写)
二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩参考一(可从管理，制度，效益，人事，思想，项目,活动等来写)
(一)改立并举，稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动，出台什么管理举措等)
我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得了一定的效果。
首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的调整，根据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分人进行了工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自己的特长，找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论，我们对不同人员的工作进行了调整，并收到了一定的成效，使公司运作更加高效，更加协调。可能有一些不令人满意的地方，望请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能高兴，高效的工作。其次，我们公司也在制度和运营策略方面进行了一些改革。
(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)――――我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自身的服务，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保留老客户，争取新客户，取得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改进)
(二)边打边练，稳定思想
l我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服务。而公司的实际情况是**%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重(根据具体情况写写人员比例，业务组成等)。在领导的的支持下，本公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式，迅速调动员工进入角色，帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一定群众基础的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨办法逐步的、有序的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神面貌，至10月中旬，员工思想已基本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明)。
(三)不破不立，稳定轨道(可写公司的新旧项目的情况以下提供写作的格式)
本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，又出现**情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总任务量的35%左右(约180户，1.5万m2左右)。
为配合总公司拆迁工作，物业公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目标选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，取得了良好效果。
物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原则，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。
(四)循序渐进，稳定发展
本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立实用的组织结构。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织形式上落实到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开始的点名考勤到后期的签到考勤;从一开始的按需采购，到后期的计划采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实基础，又突显稳定局面(写制度的改进)。
通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计划30天的任务量，用时15天即告竣工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%，为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。
一、认真努力学习，提高自身综合素质
我认真学习单位的工作精神和制度规定，提高自己的思想觉悟，做到忠诚于单位，时刻维护单位的利益，努力为单位发展做贡献。作为一名管理人员，我忠实履行自己的工作职责，配合协助各位经理做好相关工作，促进单位健康持续发展。
二、刻苦勤奋工作，完成全部工作任务
我的工作范围较广，涉及人事、后勤等工作，我增强工作责任心和工作紧迫感，认真努力工作，按时完成工作任务，取得良好成绩，主要是做好以下五方面工作：一是认真做好人事招聘和各分店所有人事调配工作，努力建设一支稳定的员工队伍。二是负责各分店费用支出管控，每月中缴门店相关水电，通信，物业费，外出采购相关办公用品、门店所需物品等，协助各分店做好营运后勤保障工作，确保各分店工作正常进行。三是每月对分店营运进行综合考核，做好各分店单据核对、整理及管控工作，传达上级指令并协助处理好门店反馈意见及问题。四是协助做好采购商品建档工作，对各分店每月进行定期盘点，每月做好月底考勤报表统计工作。五是协助做好部门与厂区总务部门相关事宜，比如央厨若送餐不足，就进行泡面统计调配，同时，做好车辆外勤分配。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我一是培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。二是在工作中承担自己的责任，加强执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与单位保持高度一致，不折不扣地贯彻执行单位的工作精神，认真努力做好各项工作，力争取得更大成绩。三是加强个人道德品质建设，要求自己踏踏实实做人，干干净净办事，确保清正廉洁，无违纪违法，争当一名优秀员工。
XXXX年，我认真努力工作，上半年主要改善员工福利，下半年着重提高赢利水平，使得全年毛利有所提高。总起来说，虽然全年完成了任务，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是工作规范化不够，工作成绩不够大，工作特色和亮点不多，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入新的XXXX年，我要加强学习，提高工作本领，更加刻苦勤奋、认真努力工作，重点配合协助各位经理做好门店的客服标准工作，提升门面标准化，树立门店的良好社会形象，力争取得优异成绩，为单位发展作出新贡献。
★ 工程管理人员综合工作总结
★ 收费站管理人员的年终工作总结
★ 环境实验室管理人员年度工作总结
★ 酒店管理人员半年工作总结
★ 施工管理人员个人总结
一、履行岗位职责
作为项目部的管理人员，在施工过程中注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。
二、参与的项目工程
2月26号-4月5号XXXX
4月6号-8月8号XXXX
8月9号-9月24号XXXX
9月25号-至今XXXX
三、工作内容
主要以下几个方面说明：
1、工程质量管理。
工程质量要求高标准、高起点。施工前期，注重对班组的技术交底，给班组人员在思想上给予重视，在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。严格要求各工种按图纸施工，要求其他分包的班组负责人多提意见，和项目部完成配合施工。此措施取得良好作用，也为了后期的施工质量带来的良好的效果。在各工序的质量管理上，达到监理单位验收，全部通过，取得建设单位和监理单位的好评。
2、班组的管理协调工作
（1）施工管理员是基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。每个隐蔽工程全程参加，注重过程控制，对一些质量通病控制在萌芽状态。
（2）关心同事：遇到同事有事,主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。
（3）注重对各个班组长的培训，在每次的会议上，针对施工配合存在的问题，我尽量使每个同志至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使
整个班组的业务技术水平有了整体的提高。
3、安全管理工作
在工作过程中，主动配合安全科完成施工人员的人员的安全管理和教育工作。
4、施工技术管理
在工作中，对施工技术要求更为严格，在工作的工程中，提出自己的经验和观点，为工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工艺，积极学习。
三、出勤情况
无迟到、早退和旷工现象。单位组织的各项活动都能按时到达，积极参加。
四、思想情况
为了使自己的思想认识，政治觉悟有更大的提高，我积极向组织靠拢，认真学习党的精神，公司的方针。注意学习新的技术以带到现实工作中来。
五、目前存在的问题和改进计划
在取得良好成绩的同时，本人在工作上也存在一些问题。例如：一些质量通病还是存在的。为了提高工作效率和工作质量，本人在下一阶段的施工中会着重以下几个方面：
1、加强各种政治学习，提高个人修养
2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。
3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。
4、加强与各层人员之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。
以上为我个人的工作总结，希望各位领导和同事给予指教，最后，再次感谢各位领导和同事。穷则变，变则通，通则久。希望自己扬长避短，展望下一年。
XXX
1 强化意识, 提高思想素质
1.1 加强思想道德修养, 提高职业道德水平
道德修养是人类道德精神的升华, 是指一个人在思想品质、道德意识等方面经过自我锻炼、自我改造、自我教育所达到的一定的道德水平和在实践中所形成的道德情操。良好的思想道德修养, 高尚的职业道德是办公室工作人员规范办公的前提条件。作为领导的参谋, 办公室工作人员思想道德和工作作风必然会因其自身言行影响决策层的形象与威信。所以办公室工作人员必须加强自己的思想道德修养, 坚持正确的政治方向, 在思想上、政治上和党中央高度保持一致。努力学习党的理论成果和相关法律法规, 刻苦钻研业务知识, 不断提高理论素养的同时, 也提升自己的思想境界和道德水准。不仅学会明白做人, 还要学会实在做事。严格按照领导的指示和意图办事, 任劳任怨, 埋头苦干, 加强保密观念, 严守机密, 恪守职业道德, 自重自强, 公道正派, 不做违反原则的事情。只有通过自己的不懈努力, 才能不断地提高自身思想素质, 搞好服务工作。
1.2 强化意识, 提高效率
办公室是联系领导层与职工、机关与基层、本单位与外单位的桥梁。办公室的责任则在于辅助领导完成决策和指挥工作, 在于协调职能部门完成好组织实施工作。所以, 办公室工作人员必须树立大局为重、出谋划策、服务至上、无私奉献的工作意识, 才能真正适应领导者和职能部门的工作节奏, 最大限度提高工作效率。
作为一个特殊的核心综合部门, 由于承载着参政议政、沟通协调, 督办落实、文件督办、管理事务等多项职能, 办公室人员必须立足本职, 胸怀全局, 认识问题、分析问题、出谋划策等都要自觉从大局出发, 以大局为重, 注重整体效果, 统筹兼顾。正确处理好大局利益与局部利益、集体利益与个人利益之间的关系。始终牢记为人民服务为宗旨, 牢固树立服务意识, 全方位、全过程、高效率为领导搞好服务, 充分发挥其协调各方的作用。以积极的态度, 为基层和群众搞好服务, 把工作做深、做细、做实, 让领导、让群众真正满意。在面对复杂矛盾、难以解决的问题时, 办公室工作人员要做好参谋助手的角色, 要善于为领导出谋划策, 在决策前先调查研究, 结合实际情况, 提出一些建议供领导参考。准确有效的谋略, 是领导科学决策的前提, 也是办公室工作效率的体现。
办公室是窗口, 办公室的服务质量直接影响到单位和领导在群众中的形象和地位。办公室工作人员只有牢固树立服务意识, 把服务领导、服务机关、服务基层、服务群众作为办公室工作的宗旨。乐于奉献、吃苦耐劳, 不计得失、脚踏实地, 讲实干、办实事, 才能全面提高服务质量和服务水平, 工作取得实效。
2 强化能力, 提高业务素质
2.1 沟通协调能力
办公室担负着保证各级各部门上下联系畅通和工作正常运转的重任。综合协调工作做好了, 就能消除因政策抵触、利益矛盾而引起的内耗, 让领导集中精力抓大事, 提高工作的整体效能。因此, 办公室工作人员在工作中要做好纵横协调、内部协调等多方面工作, 妥善处理各方面关系, 按制度、按原则尽最大努力满足和适应各项工作的需求。这就要工作人员要能深入实际、理性思考, 协调处理好各种工作。在有效的沟通协调时能够以人为本, 坦诚相待、体谅谦让。具体工作中注重沟通细节、注重调查研究、注重分析结果。在处理工作时有良好的心态和较高的语言沟通能力, 能准确传达领导的中心思想, 表达时用词准确, 不拖泥带水, 富有表现力, 赢得理解和支持, 这样就能形成合力, 营造良好的办公氛围。
2.2 公文处理能力
公文处理是办公室工作的一项重要职能, 它不仅体现出机构高度的权威性、严肃性和有效性, 而且反映了办公室工作人员的思想作风、工作作风和文风, 同时也是办公室做好管理、协调、服务等工作的具体体现。为保证工作高效开展和落实, 这就要求办公人员在公文处理工作中着力大局, 坚持正确的政治方向, 在行文过程中做到严肃认真、一丝不苟, 保证公文不出现错误和偏差。在办文程序上能严格把关、规范手续。审核公文时把问题遏制在发文之前, 重点审核文种、格式、标题、要素、附件等是否正确、规范、简洁、齐全、完整。行文时还要保证文字严谨规范、准确精炼, 印发出主题鲜明、观点鲜明、文字简洁的高质量文件, 切实推进办文进度, 确保公文高效流转, 提高工作效率。
2.3 办公自动化系统运用能力
在信息化社会的今天, 先进的网络科技已融入到传统的办公方式中, 现代化办公方式正在不断改造着传统意义上的办公室, 复杂、繁琐的办公室事务逐步自动化、流程化和数字化, 各单位、部门的工作效率大大提高。办公自动化涉及到各部门、各机构中的每一个领域、每一个人, 很多办公室工作已采用自动化、流水线式的工作方式, 如文件处理, 从起草、审核、签发、发文, 到收文、签收、批办、办文、催办等。它的完成涉及很多人、很多环节, 其中任何一个环节如果出现障碍, 下一个环节就无法顺利进行。这就要求每一位办公室工作人员, 必须系统掌握计算机办公自动化方向所必需的专业基本知识和基础理论, 熟悉使用办公室现代化设备以及计算机设备的相关技能, 能够进行常用网络安装与维护。才能适应现代社会自动化办公的工作要求, 真正实现跨部门流程化协同工作, 提升工作效率。
摘要：音像档案，对于记录事物的发展，传承我国文化有非常重要的作用。而在档案管理工作中，档案管理人员的素质会直接影响工作的质量。但是好多地方对档案管理工作的重要性没有引起足的重视，认为这是一件无足轻重的事。本文将从我国音像档案管理人员现有素质、该具有的素质、提升的方法等方面，对此做一个简单的陈述。
关键词：音像；档案管理；管理人员；素质
一、我国音像档案人员素质现状
由于种种的原因，音像档案管理工作，一直没有得到足够的重视，加上专业培养这方面的大学专业，学生还不是很多，导致了我国档案干部队伍专业知识贫乏、业务素质不高。在管理队伍中，除了一少部分是档案专业毕业的学生，其余大部分是不具有相关知识的人员。那些高级专业技术人员和复合型档案管理人员更是凤毛麟角。在这种大环境下，档案队伍整体专业知识匮乏，不了解档案管理流程，种种中经常出现各种问题。如：案卷标题拟写不准确、归档范围不清楚、档案收集不齐全、档案保管期限划分标准不明确等。出现种种的问题，除了是没有接受过专业的培训之外，还有就是陈旧的观念，对档案信息价值认识不到位，档案信息得不到充分的利用。在面对越来越多的资料需要存档保存时，档案管理人员更是力不从心。他们面对从多复杂的档案信息不能迅速做出鉴定，缺乏有价值的档案信息进行深加工、新开发、快传输等音像档案信息化处理的能力。在长时间从事档案管理工作之后，思维有一定的局限，缺少创新能力。有部分档案人员还是原来的观念，习惯了档案管理就是保存音像档案，对于其可以开发的价值没有认识到，更没有跟上时代的步伐，无法适应和满足现代档案管理工作的需要，无法有效的处理档案信息资源。再加上音像档案，不同于一般的纸质档案，如果一直以原有的磁带或者其他的载体来保存，随着时间的流逝，可能会面对读不出的危险，所以加强音像档案人员素质，提高管理能力是迫在眉睫的事。
二、现代音像档案管理人员应该具有的职业素质
随着社会的发展，事物的更新速度加快，需要保存的音像资料越来越多。在新的科技时代，音像档案管理工作对管理人员的要求和标准也越来越高。培养和造就一大批能够熟练操作计算机等先进设备，零花运用档案管理软件，满足时代需要的专业档案管理人员，是时代的需要，也是保证音像档案事业良好持续发展的必要条件。
要做好音像档案管理工作，首先要有一定的思想觉悟。要有良好的思想政治素质，能辨别是非，知道什么是可以做，知道什么可能会有害国家的利益.还要了解相关的法律法规，避免出错。并拥有一颗服务社会，服务人民的心。其次就是要有良好的职业道德素质。在工作中，认真负责，处理好档案的利用和保密工作。要尽量满足群众的需要，不能再其位不谋其职。
最重要的还是有过硬的专业知识。档案管理人员需要掌握档案学的理论、专业知识，还要学习相关的理论。了解档案管理工作的每个流程，对其中的一些处理技巧有一定的学习和总结。不仅需要理论上的指导，还需要学习和掌握现代的高新技术，能熟练的运用档案管理软件，会用现代化管理模式。21世纪的音像档案管理是非常现代化的，也是一项重要而繁杂的系统工作。要做好这项工作，除了在有限的条件下，接受专业的学习之外，还应自己积极主动的进行学习。能够学习和借鉴国内外档案管理工作做得好的优秀单位或个人，能从国外音像档案管理发展史中学习别人先进的管理方法。并且善于思考，有一定的创新精神。面对新问题能有新的方法去应对。总之，音像档案管理是在不断发展的，而我们的管理人员也需要不断的通过个方面的学习，提高自身的管理能力和开发音像档案价值的能力。
三、音像档案管理人员素质提高方法
社会的发展，所需要的音像档案管理人员素质和我国现有人员之间存在的差异，迫使我们要尽快找到好的方法去提高我国音像档案管理人员素质。作者拙见，以下几种方法或许可行。
第一，加大对档案管理工作的资金投入。不管是学习新的技术或者是引入新的技术都需要资金的支持。国家对这方面的投入增大，会受到一定的好的效果。
第二，对管理人员的工资进行分类，需要获得一定的资格证去增加管理人员的收入，对于级别越高的高级管理人才支付应得的报酬。刺激音像管理人员去努力学习相关知识，提高自身水平，并有相关部门去查看管理情况，让他们的工作是需要考核的，而不是一成不变的。
第三，进行教育培训。对于想要进一步学习的管理人员提供平台。多开展教育培训工作，往专、精的技术水平发展。在培训的过程中也要注意区分，看看培训的内容是否实用，并在实际工作中看看成果如何。坚决排除，空、假、不实用的培训。也要消除为了学习，为了考证而不是将理论用于实践的情况。第四：学习渠道多元化。除了档案部门的教育培训外，保存音像档案的管理机构也要切实做好自己的工作，多开展经验交流大会，开展岗位自学的活动，培养管理人员自学的意识，并有一定的奖励对这些自己私下继续学习的管理人员。在工作中重视那些有新方法、掌握新技术的人才，杜绝因为工作时间长就获得高报酬的现象。第五：要对管理人员做好思想政治的教育工作。只有思想正确了，才能做好自己的工作，在自己的工作岗位上，干的出色，提高自己的管理能力。
由上可知，音像档案，对于记录事物的发展，传承我国文化有非常重要的作用。而在档案管理工作中，档案管理人员的素质会直接影响工作的质量。但是好多地方对档案管理工作的重要性没有引起足的重视，认为这是一件无足轻重的事。音像档案，不像文字档案，放久了变化不大。以磁带为载体的音像档案，随着时间的流逝，其音像效果会受到很大的影响，甚至会播放不出来。面对这样的形式，我们有必要加快对音像档案管理人员素质的培养，提出更有效的保存这些档案的方法。
【参考文献】
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[2]赵晶明.浅析档案管理人员综合素质的提高方法[J].科技致富向导，2014（09）
终
总
结
新区项目部主要承担经十四路、经六路两条管网的施工及经十四路道路绿化施工任务，对这一年的工作情况进行一下总结，无论收获多少，感受多少，只为自己以后的工作与学习定下一个引航的标志。
与其说是工作总结，更确切的说是这半年来的心得与体会，下面，我从工作、思想、两个方面对这段时间的工作作一下总结：
一、今年的主要工作：这一年做为施工现场施工管理人员，按照公司领导的要求圆满的完成了兰州新区三个项目全年的施工管理工作。
1、施工管理：过去一年时间里不论是在施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，我工作的好坏已不是个人问题，直接影响到我们项目部的声誉和公司今后在新区的发展。所以在今年的施工中必须认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习的同时把施工重点、施工方法和管理条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工员提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。在施工前我会详细了解材料的储备情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照经业主批准的施工方案实施，施工期间我不间断的在施工现场巡视，对施工重点情况落实检查、对施工质量的控制、化解各施工班组之间的矛盾、及时解决现场施工过程中出现的问题，从管理上保证了施工进度。
2、资料管理：在资料方面按照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制，配合资料员完成检验批验收记录，并及时找驻地工程师签字盖章，做到了施工资料与实际施工日期相吻合，满足了资料的编制要求。
二、工作中存在的问题
1、自身方面：因为经验不足在说话、做事方面优柔寡断，对问题考虑不够全面。在管理上，对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了出现管理失控，也就形成安排工作难，现场管理难的情况。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成绝对以项目部为中心的领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。
2、在施工技术方面，由于对施工管理重点环节的轻视，在施工现场不能更好、快速的杜绝存在的毛病，没能更好的把施工图和施工规范灵活巧妙的运用，使实际施工过程中和理论施工产生了偏差情况，即没有达预期的施工效果，今后必须要认真熟悉施工图纸、施工规范并结合现场的实际情况，争取能更好的把施工技术管理上一个新台阶。
3、在工程量的计算过程中由于不够细心，在计算过程中偶尔出现漏算、掉算情况，计算式的扎乱无章，从而导致计算结果不够准确、多次计算结果相差的情况。在以后的工程量计算中我要做到详细查看图纸不放过任何一个细节，不放过任何一个施工角落，并列出详细的表格，写清楚计算部位，计算方法均列出来，并详细的列出计算式来，争取不管多长时间不管谁都能看懂我的计算方法，并能准确找出计算错误，从而达到预算准确无误。以上问题虽没有大的出入，但“查找不足赶先进、立足根本争先进”作为工作方针的自己觉得没有尽到一个施工管理人员的职责，在以后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算 通过总结一年来的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。
魏 孔 海
转眼间2012年过去了，这一年在工作上有好有坏，有成功也有失败。在每年每度的安全生产月之际在此对上半年的工作及安全生产做一下总结和工作计划。
在上半年，作为一名班长，我在思想上严于律己，热爱自己的事业，以班长的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动，半年来，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的班长。
一、安全工作
总结上半年的工作，班组也出现了不少的问题，在这些事故中有个人原因也有客观原因。在下半年的工作里我将找出上半年的不足，认真吸取事故的经验教训我将带领全班人员认真学习及总结出适合自己班组的管理。上半年的问题大多出现在新员工身上，由于新员工的经验不足和在学车的时候带教师父的责任心不强，导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后，生产节奏加快新员工跟不上节奏，手忙脚乱。是导致这些事故发生的重要原因。作为班长对现场的巡检力度不够大，对班组存在的问题没有及时发现和整改也是上半年的事故原因。在下半年的工作中，我将把培训新员工作为班组的重点工作来进行，要求并监督带教师父必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教师父必须有责任心！不能存在打马虎眼的现象发生！在班中加大现场的巡检力度，发现问题第一时间解决及整改，今天的事情绝不推到明天。
二、操作管理工作
从事行车工作行车就是我们的饭碗，我们应该对它有崇高的敬意，不能对它有半点不在乎。行车工操作是我们的重中之重也是我们的基本技能，作为班长应该从每一名员工抓起，规范员工操作不能出现在操作时对设备造成伤害的现象发生，杜绝野蛮操作！
三、设备点检
对员工设备点检能力进行时常的检查和测验，特别是新员工在他上岗之前要认真对其进行设备点检的学习和培训，在设备点检方面绝对不能麻痹大意，行车就是我们的饭碗是我们工作的保障！在交接班时要严格按照设备点检流程及标准进行点检，严禁走马观花糊弄事。严禁因设备点检不到位导致发生事故的现象发生，让自己开一个放心车！
下一步工作计划：
1：在班中加大巡检力度，对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。2：经常对员工进行安全教育加大安全学习力度增强员工的安全意识！
3：对员工出现的问题及时解决及汇报，出现问题时严格按照“四不放过”的原则处理。4：在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。
5：规范员工的行为，严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章制度的行为，保证员工的人身安全。
作为班长在以后的工作中我会带领班组人员共同学习、提高和进步，把工作更上一层楼！
×××
要充分认识其重要性
新时期做好企业离退休人员的管理服务工作有着十分重大的意义。首先，有利于弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。要将平时工作做细做好，真正将尊老敬老的传统美德落实并体现在每时每刻。其次，有利于构建和谐社会。有些地方老同志成为上访主力军，这就要多问问为什么？要俯下身子倾听老同志们的心声，满足他们的合理诉求。老同志们思想稳定了、舒心了，就会影响整个家庭、整个社区，乃至整个社会，这首先有利于构建和谐社会。其次有利于完善企业文化。每个人都会有离退休的那一天，有老一辈职工的幸福晚年生活做示范，企业文化建设也更容易开展壮大，企业方针举措也更容易理解施行，企业职工也更加尽力尽责地为企业牺牲贡献，构建和谐企业也就水到渠成了。所以说，新时期做好企业离退休人员的管理服务工作意义重大，只有企业领导认识到了，才能带动管理人员认识到工作的光荣而又伟大，企业党建工作才能积极有效地开展，企业也将步入可持续发展的良性轨道。
领导支持，制度健全
这是新时期做好企业离退休人员管理服务工作的根本，没有这两点保证，一切都是浮云。这二者缺一不可，仅有领导支持而没有健全的制度，那是一阵子，很容易流产；有了制度但领导不支持，那也只是徒有虚名。所以要以科学发展观为指导，将二者统一起来。
离退休人员在以往的企业建设与发展中贡献了毕生的精力，只有让他们共享改革开放和企业发展的成果，才会带动当前职工更快更好地工作，鼓动他们为了企业踏实苦干，激励他们为了企业改造创新。企业领导要将自己的真实想法全盘托给离退休管理工作人员，以便让他们能够没有压力地开展工作。当然，离退休管理工作干部也要将离退休人员的所想、所急、所需及其他共性问题及时如实上报给企业领导，以便得到及时解决，防止解决问题时间拖延而产生不稳定不和谐的因素。
决策是关键，制度是根本。随着中国进入老龄化社会，离退休人员管理也迎来新的挑战，为了管理服务工作的可持续发展，要制定和健全相应的制度。如组织制度方面，要完善党支部领导小组，落实到人，党支部小组长为第一责任人；完善管理服务制度，制订管理服务人员名单，也是各负其责，各担其责；完善企业后期保障制度，企业后期干部为第一责任人，要对离退休人员管理服务后期保障给力；完善离退休人员的自我遵守的规章制度。这个要宽松但有限定，有要求但无强制，最好能让大家普遍接受，无心理抵触即可。一旦制度上墙，离退休人员管理服务工作立马会正常运转，各项工作也得到了具体落实。加快了信息的流通与沟通，很容易达成企业领导省心、工作人员放心、离退休人员舒心的局面。
抓好“两项”建设，落实“两项”待遇
“两项”建设是指思想建设及党支部建设。加强新时期企业离退休人员思想建设及党支部建设，可以便于对离退休人员进行政策宣传及形势认识。离退休人员普遍存在关注国内外大事，关心经济发展改革及企业经济走向问题，这也是事关离退休人员切身利益的突出问题。通过政策宣讲达到解疑释惑，引导离退休人员乐观向上地看到国家的发展，社会的进步，企业的业绩，使他们的思想时刻与国家战略发展一致，与企业发展一致。通过党支部将离退休人员团结凝聚在一起，为了中华民族的伟大复兴献出余热。
“两项”待遇即政治待遇和生活待遇。落实新时期企业离退休人员“两项”待遇可以让离退休人员生活无忧，思想长青。对企业离退休人员落实政治待遇，就是在文件阅读、报告听取、会议参与、实地参观考察等方面做到认真执行，要让企业老同志时刻领会国家大政方针、及时了解国际国内形势，随时掌握企业发展动向，要使他们形离企业而魂在企业。在落实离退休人员的生活待遇上，要确保养老金按时足额发放。要及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，积极为老同志健康休养和文体活动创造便利条件。要关注老同志生活中的实际问题，多做雪中送炭的工作。
提升管理服务工作人员水平
做好离退休工作的重要保证是建设一支高素质的离退休工作队伍。工作人员要有全心全意为做好离退休工作的理念，具有高度的责任感和使命感，将工作定位为奉献自我，服务大局。企业也要注重离退休工作人员的综合素质的提高，通过定点定期岗位及思想培训，调动离退休工作的积极性与主动性，增强他们的服务水平，提高他们的工作技巧，树立责任意识与服务意识，使之真正成为离退休的信赖对象。
（作者单位：大庆油田昆仑集团农工商离退休管理中心）
（责任编辑：罗志荣）
1 煤炭企业离退休人员管理工作存在的问题
1.1 煤炭企业离职退休人员现状分析
近年来, 由于企业人员退休年龄等情况制度的变化, 煤炭企业的离职退休人员呈现出逐年上升的趋势, 且上升的幅度比较大。在短时间内, 煤炭企业所面临的人员养老金等其他福利待遇的压力比较大, 因此可能造成部分问题的疏忽或是失误, 引起部分人员的不满情绪, 对企业的内部和谐发展十分不利。另外, 由于煤炭企业的日常工作比较繁忙, 很多人员在离职退休之后短时间内无法适应, 可能会出现一种空虚感, 如果得不到及时的处理可能对退休人员的心理造成一定的影响, 甚至导致其生活质量水平下降。也有部分员工由于长期工作繁重可能会形成职业病, 对其退休后的正常生活造成不利影响。
其次, 很多退休人员并不是企业当地的原住人员, 很多人是为了工作才来到当地, 虽然大部分工作人员在退休之后仍旧在当地生活, 但是也有部分人员选择回到自己的家乡度过接下来的生活, 退休离职人员因此呈现出分散化的特点, 这给煤炭企业的退休人员管理工作带来了很大的难度, 许多活动无法有效组织, 对该项工作的具体执行情况也难以进行有效的考核, 对煤炭企业管理工作的进步十分不利。与此同时, 近年来不断上升的离职退休人员的数量与有限的活动场所、活动设施等出现了明显的矛盾:一方面, 活动区域和活动设施的使用频率加大, 但是数量有限, 难免出现基础设施使用紧张的情况;另一方面, 部分基础设施没有得到及时的更新, 出现了老旧化的问题, 很难满足退休离职人员的娱乐、休闲、锻炼的基本需求。
1.2 煤炭企业退休离职人员管理的难点分析
当前的离职退休人员管理工作亟需创新来解决当前管理工作中存在的问题, 这就需要建立全新的管理团队。但是在实际情况中, 很多优秀的企业管理人才并不看好退休人员管理这项工作, 认为这一工作的上升空间很小, 工作没有实际价值。因此, 很多年轻、拥有创新想法的人员不愿从事这项工作, 长期以来导致该部门的管理人员的想法均出现了老化倾向, 工作模式也出现了僵化性, 难以实现创新。比如一般情况下, 煤炭企业对于离退休人员的管理一般是集束性的管理, 活动模式、管理模式等相对单一且活动的反响和效果可能难以完全使人满意, 活动内容也相对陈旧。但是随着社会经济、文化等事业的不断进步, 老年退休人员的思想风貌已经发生了明显的变化, 陈旧的管理模式和理念难以满足退休人员的实际需求。
面临不断变化的企业发展形式, 退休人员管理工作相对滞后, 难以反映企业实际的精神风貌、福利待遇等条件, 这对企业的长期发展十分不利。在这种情况下, 国家出台的一些关于退休离职人员的一些政策性文件可能无法在第一时间得到传达和解释, 导致部分退休人员无法得到应有的待遇, 容易引起误会和纠纷问题。同时, 由于退休人员管理团队人员的缺失, 在部分煤炭企业中, 一个工作人员往往需要身兼数职, 除了行政方面的工作之外, 往往还要进行党务宣传方面的工作。近年来, 由于政策的不断调整, 这些工作的难度和复杂程度也在不断提升, 这加大了相关人员的工作难度, 甚至可能会出现一些失误和延误, 导致退休离职人员的管理工作效率难以得到提高。
2 煤炭企业离退休人员管理工作创新的有效途径
首先, 针对离退休人员离职后心理情绪转变这一问题, 需要相关工作人员积极转变管理工作的理念, 注重加强对企业离退休人员的人文关怀和心理指导。相关管理人员需要充分了解老年退休人员的心理活动特点, 找到其发生情绪变化的主要原因, 并进行针对性的心理辅导。比如对于一些身体情况较差的离退休人员, 需要定期组织进行身体检查和身体锻炼, 保证其心情舒畅。对于一些子女不在身边的离退休人员, 最好组织定期上门拜访, 并适当地多进行扶持和关怀。煤炭企业的工作人员在自己的岗位上做出了巨大的贡献, 无论是对企业还是对国家经济的发展都是十分重要的, 因此充分坚持人性化、人文化的离退休人员关怀理念和工作方法对于提高煤炭企业的核心凝聚力, 避免人才的流失均具有重要的意义。加强人文化的离退休管理服务, 需要企业相关管理人员详细了解每一位退休人员的信息资料, 主动了解离退休人员的生活状态, 只有了解其真实的退休生活, 才能够充分考虑其利益和诉求, 才能够做出更加有效的人文关怀管理服务。
其次, 煤炭企业需要建立起更加完善的离退休人员管理工作制度。企业工作人员的老龄化问题在短时间内是无法解决的, 因此, 煤炭企业所面临的离退休人员管理工作任重而道远。相关管理人员需要从长远的角度去思考这一问题, 不断提高离退休管理工作的整体水平。一方面, 煤炭企业需要充分意识到该项管理工作的重要意义, 并将离退休管理当作重点工作内容, 给予该部门工作人员更大的发展空间, 使更多年轻、有为的管理人才意识到这项工作的重要性, 从而为该部门吸引更多的人才, 进而实现管理理念与管理模式的创新。对于现有的离退休管理工作人员, 需要进一步加强培训与管理工作, 使相关人员更加充分的意识到离退休管理工作的重要意义, 提高管理人员的思想政治水平以及业务管理水平。另一方面, 针对当前退休人员流动性、分散性的特点, 为了加强管理, 需要充分借助网络技术的帮助, 实现网络统一管理。通过网络管理的模式, 企业管理人员可以随时了解企业离退休人员的基本情况, 当出现问题时, 可以通过网络在第一时间内与退休人员或是其家属进行沟通和联络, 帮助其在第一时间内了解企业的相关政策并享受到相应的待遇。
再次, 为了充分贯彻“以人为本”的管理服务理念, 煤炭企业需要进一步强化为离退休人员进行服务型管理的理念, 切实做到维护和保证离退休人员充分享受到其合法权益。目前, 煤炭企业的内部管理仍旧存在着一定的弊端, 导致相关管理工作效率低下, 部分离退休人员无法在第一时间内了解离退休的相关信息, 甚至无法享受到应用的待遇。但是近年来, 随着社会信息的不断发展, 离退休人员的法律意识和权利意识不断增强, 对于养老、医疗等利益的要求压力不断提高。当有离退休人员对相关问题提出疑问时, 相关管理人员一定要及时为其做出合理的解答, 站在离退休人员的角度去思考这个问题, 在相关政策的规定范围内, 尽量满足相关的要求和建议, 确保煤炭企业的和谐发展。为了真正做到这一点, 煤炭企业需要针对离退休管理工作部门建立全面的监督考核制度, 采取定期与不定期两种方式了解工作人员的业务能力水平和日常工作态度, 比如向离退休人员进行电话访问、问卷调查等, 了解企业从相关部门的工作执行力度和水平。对于工作突出的管理人员需要适当的予以奖励, 反之则要予以必要的惩处, 以此保证相关管理人员的工作态度, 提高这一管理团队的思想品质和能力水平。
针对当前离退休人员数量与基础活动设施相互矛盾的问题, 煤炭企业的相关管理人员需要全面分析离退休人员的趋势和实际情况, 并综合性分析当前企业自身的发展情况, 切实做好基础活动设施的建设和完善工作, 建立规范化、完整化的离退休人员活动基地, 使离退休人员能够在良好的环境中得到放松、锻炼、娱乐, 提高其对于企业的心理认同。
3 结语
综上所述, 当前煤炭企业的离退休人员管理工作所面临的形势已经发生了明显的变化。由于管理人才缺失、模式僵化等问题, 离退休人员管理工作仍旧存在比较突出的问题和不足, 文中就此提出了该项工作的创新策略, 希望与相关企业管理人员共勉。
摘要：煤炭企业在我国的经济结构中一直占据着重要地位, 目前我国正处于经济社会全面转型的新时期, 煤炭企业的相关工作也面临着变化和发展。文中就煤炭企业离退休人员的管理工作进行了分析, 重点讨论该项工作当前面对的问题以及今后该项工作的创新管理途径。
关键词：离职退休人员,管理工作,创新途径
参考文献
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200*，管理处在学院党委的领导下，按照“三个代表”重要思想的要求，“以离退休人员需要为己任，以做好离退休人员的服务工作”为宗旨，不断探索新形势下，离退休人员管理与服务工作的新思路，在学院各部门的大力支持下，圆满完成了学院交给的各项任务和管理处所制定的各项工作计划。
一、现状概述
截止xx年12月底，学院新增退休人员15人，自然减员3人。现在实有离退休人员总数196(含内退人员15)人，占在职人员总数(336)的 55%，其中，离休人员40人，退休人员153人，最高年龄94岁(今年年底去世)，平均年龄68，5岁。管理处现有正式工作人员3人，临时工作人员1 人，目前工作人员的现有平均工作量是1比66。
二、管理处内部管理工作
1、从老同志们的实际需要出发，确立了“以离退休人员需要为己任，做好离退休人员的服务工作”的工作宗旨。严格遵守敬老爱老的职业道德，强化工作人员的服务意识，热爱本职工作，满腔热情地为老同志们服务。
2、对工作职责进行细化：(一)认真贯彻和落实国家和学院有关离退休人员的社会保障政策;(二)组织学习、宣传国家和中央的有关文件精神;(三)组织学习和宣传学院有关重大决策精神;(四)做好学院有关离退休人员费用的代领代发工作;(五)做好学院有关离退休人员福利的代领代发工作;(六)为需要的离退休人员看病、取药和医药费用报销等提供方便;(七)做好老年“突发事件”的应对与处理牛牛文库海量资料分享
工作：(1)发讣告(2)代写挽联、横幅(3)举行告别仪式(4)对所需要的家属提供丧葬车辆服务(5)代报规定的丧葬费用等;(八)开展多种多样的文化娱乐活动，增进离退休人员身心健康(九)其它服务工作。
3、在内部管理方面，采取项目管理：(一)离退休人员管理;(二)离退休党员管理;(三)档案管理;(四)经费管理;(五)固定资产管理;(六)生活服务管理;(七)文化生活管理。在档案管理方面，特别是年龄状况采取动态管理方式，定期分析年龄层次变化。经费使用方面做到透明化，年底向老同志们公开财务帐目。
4、学习老龄工作理论，不断提高业务素质
******同志讲过：我国已经步入老龄化社会，并且是老年人口最多的国家。老年人为社会发展做出了历史性贡献,他们有权共享社会经济发展成果。
从我国国情出发,以“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”老龄工作长期目标为指导,丰富文化生活,改善生活环境,促进老年人身心健康，实现这一目标是全社会的共同责任,也是一项系统工程。做好老龄工作，不但需要我们工作人员的工作热情，同时需要从老年人的特点出发，既要掌握老龄工作政策，又要求我们学习老年心理学、老年健康等一些理论知识。为不断改善我们的工作，我们定期与全总老干部局进行交流，同时，今年我们走出去到理工大学、工商大学，请中华女子学院和北京科技电子学院从事老干部工作的同志走进来，就如何做好老干部工作进行了经验交流。这些做法，为我们开阔工作思路，提高工作效率，起到了很好的作用。同时，作为学院工作的组成部分，也起到了很好的对外宣传作用。三、一年来的实际工作
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在我们学院的离退休人员当中有老专家、老教授、老干部、老同志，他们为党的工运事业和学院的发展建设，做出了历史性贡献，同样是国家的宝贵财富。长期以来，学院党委始终从政治和稳定的高度关心老干部工作，在物质生活和精神生活方面给予了大量的财力和物力支持。
【篇一】 时光飞逝，转眼又迎来了新的一年，20xx年，在市委、市政府和局党政领导班子的正确领导下，我团结带领分管处室和单位全体干部职工，结合市委市政府的我局的工作重点，围绕中心，服务大局，加强学习，创新思路，认真履职，稳步推进所分管的民生工作取得新的成绩。 下面，我按照市委组织部《关于认真做好20xx县级领导班子及市管干部考核工作的通知》和局党委的有关工作要求，就一年来的工作状况向各位领导和同志们作如下汇报，请予评议。 一、政治思想和学习状况 一年来我始终同党中央持续高度一致，始终坚持正确的政治方向，坚持用党的路线、方针、政策武装头脑，坚决执行市委市政府的各项决议决定，自觉做到勤政廉政，自觉维护班子团结。 为适应新形势、新任务和新要求，自觉加强理论和业务知识的学习：一是加强政治理论学习，吃透上级文件和领导讲话精神;二是加强业务知识学习，提高做好分管工作的潜力和水平;三是深入开展调查研究，广泛听取基层的意见和推荐。透过不断的学习，进一步提高思想政治水平和业务工作潜力，确保决策的正确性、科学性。 二、履行岗位职责状况 过去的一年，正值我局党政班子主要领导变动，在各项工作决策都受到一些影响的状况下，自己更加认真履职，强化与班子成员的协调与配合，强化与处室和单位领导的民主商讨，在确保繁杂工作任务完成的同时，圆满完成几项重点工作任务。 一是确保市委、市政府实事惠民殡葬和生态公益性公墓建设两件事实的完成; 二是确保11所中心敬老院如期投入使用，确保全市低保提标、五保集中供养、医疗和临时救助以及困难群众节日慰问等各项救助工作全面完成; 三是全力做好防灾减灾、查灾核灾以及应急宣传和演练等工作，确保受灾群众得到及时救助。 四是强城市流浪乞讨人员救助与管理，为进一步规范流浪乞讨人员的救助管理，在充分调研的基础上，代市政府拟草并下发了《市人民政府办公厅关于进一步加强城市流浪乞讨人员救助管理工作的通知》;开展“传递温暖关爱救助”为主题的宣传月活动和流浪未成年人及街头生活无着人员集中搜救专项行动，确保了不出现冻、饿死流浪乞讨人员的事件;完成流浪未成年人救助保护中心一期项目建设。 五是推进殡改革和殡仪服务工作，生态节地葬、殡葬礼貌新风的推行得到有效落实，协助政法部门完成第四批342具陈尸处理任务; 六是窗口服务工作不断的完善，20xx年再次被评为“优秀窗口”。 三、廉政建设和廉洁自律状况 20xx年，自己根据中央和省委的集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题要求，按照市委“三找”活动的安排，自觉强化党风廉政建设，认真对照检查自己身上存在的“四风”问题，结合实际找问题、找差距、找目标。 力求到达了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。具体体此刻一下几个方面： 一是严格遵守党的政治纪律。坚持党的领导，政治上与党中央持续高度一致，坚决拥护党的路线方针和政策，坚决执行党的决议决定，自觉维护局党政班子的团结和形象，紧紧围绕加快实现“四个突破”和全局工作大局，立足本职岗位，突出“民生工作”重点，切实把上级党委的决策部署逐步变为现实。 二是严格遵守党的廉政准则。严格执行中央八项规定和省委十项规定，做到令行禁。没有在职务、人情、用车等消费上违反规定;没有违规占用住房、办公用房以及违规用人、设立“小金库”等群众反映强烈问题发生。 三是及时整改“三找”中反映的问题。对局党委在“三找”主题到讨论活动中梳理出来的问题，自己认真对待，及时牵头抓整改。如:针对11所中心敬老院的运营管理问题，在广泛征求意见的基础上，及时下发了《关于加强中心敬老院运营管理的指导意见》;针对流浪乞讨人员缺乏考核机制，工作推进难的问题，及时安排集中搜救专项行动，在认真总结工作经验、找准问题结症的基础上，代市政府拟草了下发《关于进一步加强城市流浪乞讨人员救助管理工作的通知》，进一步明确各级各部门工作职责，建立完善了领导机制，工作机制和考评机制;针对农村五保户集中供养率低、儿保中心二期建设资金紧缺和公益性公墓建设等问题，都及时采取相应的措施进行解决。 四、存在问题及下步努力方向 过去一年虽然取得了必须成绩，但离组织和领导的要求有较大的差距，工作中还存在许多不足: 一是学习还不够深入、不够系统，理论思考和科学实践水平有待于进一步提高。 二是深入基层调查研究不够，平时忙于事务性的工作时间多，下基层做深入细致的调研时间相对较少，与基层同志间的思想交流不多，深入调查研究不够，对全市的工作指导和督促还不够深入，工作质量还不够高。 三是创新意识还不够强，工作中有时存在急躁情绪和畏难情绪，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，没有大胆地、创新性的开展工作。 在新的一年里，我将努力改善不足，采取有力举措，加大工作力度，切实搞好各项工作。 一是要进一步加强理论学习，增强政治敏锐性和政治鉴别力。要透过学习进一步增强理*底，深化对科学世界观、人生观和价值观的认识，把党在新时期的一系理论和列治国方略作为行动的指南，以解决思想和工作中存在的实际问题为核心，不断改善自己的工作作风和工作方式、提高工作实效，个性要在理论联系实际、指导实践上下功夫，实现理论学习实际工作的有机结合。 二是要进一步改善工作作风。要深入基层、深入实际开展调研，进一步增强工作的针对性和实效性。 三是要大胆创新，迎难而上，用心工作，在进一步提高工作质量和工作效率上下功夫。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，始终围绕我市的长远发展和中心工作，透过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终到达工作成效的不断提高;四是要进一步持续清正廉洁，增强拒腐防变潜力。 要加强道德修养，树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观，追求用心向上的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，切实做到自重、白警、白省、自励;坚决抵制歪风邪气，始终做到清正廉洁，自觉与各种*现象作斗争，带头树立高度的职责感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。 【篇二】 20xx年，在上级领导和同志们的关心、支持和帮忙下，我认真履行职责，坚持原则，无私奉献，一方面认真学习，注重政治理论和业务潜力的提高;另一方面严格要求自己，自省自律，清白做人，务实干事，圆满完成了各项工作任务。此刻我从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结： 一、认真学习，不断增强道德素质 我自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想道德素质，提高领导潜力和管理水平。在思想和政治上，不断完善自己，坚持做到“在认认真真学习上有新进步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效”;在工作和事业上，我历来顾全大局，牢记全心全意为人民服务的宗旨;在生活上，我始终持续正派的生活作风。 二、注重求真务实，不断提高工作潜力 透过不断学习、积累，我在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力等方面都有了很大的提高，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了我校各项工作有序运行。同时，我在工作中能以身作则，在全校大力发扬求真务实之风。 三、敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展 我能够以正确的态度对待各项工作任务，对工作中遇到的难题，总是竭尽所能予以解决，始终能够尽职尽责，任劳任怨，乐于奉献、不断创造、不停奋进。在我的带领下，单位全体干部职工能全力以赴，认真遵守各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了全校工作的正常开展。 四、尽职尽责，扎实工作，不断取得新成绩 我本着对事业高度负责的态度，坚持与时俱进，开拓创新，任劳任怨，团结班子成员带领全体干部职工一齐去开创，不断取得新成绩。如我校排除万难，用心筹措资金兴建学校二期工程，建筑面积达18000平方米;成功建立省一级示范性学校;透过省一级教案档案验收工作*******等。 五、不断改善作风，注重廉洁自律 在工作岗位上，我能维护大局，注重团结，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织持续高度一致。在廉洁自律方面，始终以高标准严格要求自己，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励。透过加强自身的建设，自觉将廉政建设贯穿于日常工作始终，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨，树立了廉洁奉公、执政为民的服务意识。 【物业管理人员年终工作总结】推荐阅读： 物业管理人员的年终总结12-20 物业人员年终工作总结09-20 物业人员个人年终工作总结07-12 物业人员年终心得体会10-18 物业管理年终总结范文06-07 物业管理年终个人总结12-08 学校物业管理年终工作总结06-18 社区物业管理年终工作总结10-02 医院物业管理人员工作总结09-28 物业管理处主任个人年终总结10-18管理人员年终个人述职报告 篇14
