政务管理中心工作总结

政务管理中心工作总结（共11篇）

政务管理中心工作总结 篇1

2013年以来，政务中心以扩容升级改造为契机，以城市综合管理标准化建设为抓手，坚持“为民、服务、清廉、高效”的工作宗旨，通过完善工作机制、强化服务意识、规范办事程序、狠抓科学管理、打造优美环境，积极提升政务服务软、硬件水平，努力实现审批提速、服务提质、形象提升的目标，充分发挥政务中心在城市综合管理标准化建设工作的带头作用，深受广大企业及全区百姓的信赖与好评。中心连续六年获省精神文明建设先进单位和市、区两级文明单位，连续七年区“人民满意的服务型机关”、“人民满意单位”称号，获省、市“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉称号。

为切实推进窗口单位综合管理标准化建设，根据《省行政服务中心服务规范》、《区城市综合管理标准化建设实施方案》，中心认真做好“三到位一提升”。

一是领导重视，明确分工，责任落实到位。标准化建设有利于实现科学管理和提高管理效率，促进单位管理水平再上新的台阶，是一项惠民利民的综合工程。政务中心领导高度重视，召开主任办公会，专题研究落实标准化建设工作，成立由中心主任为组长的工作领导小组，明确分管领导、指定工作人员，负责具体落实和日常联络;按照实施方案的时间节点、目标任务，确保每一个环节的工作落实到位。

二是完善制度，强化督查，管理落实到位。中心进一步制定和完善各项工作制度，加强硬件管理、人员管理、物业管理，制定中心城市综合管理标准化建设工作实施方案、领导班子督查工作制度、工作人员服务规范、物业管理制度等，并将作业用具、器材、材料、设备以及作业人员服装配置到位。领导班子及各科室负责人不间断对政务服务大厅和中心大楼周边巡查，对工作人员办件情况、办件大厅卫生状况及大楼周边的环境进行督查，一旦发现问题，及时整改到位。

三是认真组织，切实推进，考评落实到位。中心召开全体人员动员部署会议，会上传达了市、区城市综合管理标准化建设工作会议精神，明确了政务中心城市综合管理标准化建设工作目标和要求，切实推进城市综合管理标准化建设工作，同时加强监督检查，全面掌握工作进展情况，将考评机制落到实处，确保城市综合管理标准化建设工作顺利、高效推进。

政务管理中心工作总结 篇2

李金早副主席先后到一、二、三楼的各个服务窗口, 详细了解有关情况。在自治区建设厅窗口, 他向各位工作人员问好, 并了解了窗口办理审批事项的基本情况、工作流程及办结情况等。考察时, 自治区建设厅副厅长韦力平在场。

据了解, 自治区政务服务中心于2007年9月28日正式启用。去年, 自治区建设厅政务服务中心共受理咨询和申请各类行政审批事项11155项 (其中受理咨询事项501项, 受理申请事项10654项) , 平均每天受理45项。

南京统建政务数据中心 篇3

——南京市信息中心综合管理部副主任桑菁华

当前，南京市电子政务建设取得了很大进展，政务应用也取得了显著成效。但从总体而言，影响发展的瓶颈问题也日益凸显，主要体现在：一是“信息孤岛”现象没有得到根本改观，政务应用难以深入；二是局部与整体的发展不协调，综合效益无法体现；三是重复建设现象依然存在，投入产出比率不高。云计算、物联网、无线宽带等新技术的涌现为解决上述问题提供了良好的方法和手段。为此，南京市出台了《市政府关于加快政务数据中心建设的意见》，开始了以电子政务资源整合、业务协同为主要内容的大规模集中和共享建设与应用进程。

缺乏顶层设计

近年来，政府运营机构的不断完善和成熟，加上政府机构内部每个部门独特的业务结构，各种有效信息资源的急剧膨胀，形成了海量的信息和数据。但是，由于技术发展水平和对信息化认识上的局限，不可避免地存在分散建设、数据异构、资源独享等问题，建成的系统自成体系，信息共享性差，造成大量政府信息资源的闲置和浪费，大大影响了政府信息化建设整体效益的发挥，成为制约电子政务进一步发展的瓶颈，主要体现在以下几个方面：

1.缺乏统一规划，建设不同步、不规范。

由于目前电子政务的发展缺乏统一规划，国家没有提出明确的电子政务发展目标，也没有制定相应的发展规划，各相关单位的电子政务系统大都为分散建设、各自为政，采用的标准各不相同，存在一定的不平衡性，建设时间也前后不一，造成重复建设严重。

2.各单位机房条件不一，导致电子政务系统安全性、抗风险等级差。

由于各相关单位在电子政务的建设过程中，大都各自单独建设机房，各机房建设水平参差不齐，不安全因素较多，从而导致电子政务系统安全性、抗风险等级差。

3.信息共享困难。

由于各系统分散建设，导致信息资源开发和共享相对滞后的矛盾十分突出，不同政府部门之间共享信息资源面临信息源多头采集、重复采集，数据命名、类型、格式差异，数据不能及时同步更新、部门间的数据不一致、技术多样化等问题。一些电子政务关键业务不能实现互联互通和互操作，从而造成了许多信息基础设施和技术设备得不到充分利用，制约了电子政务功能的发挥。

4.管理制度无统一标准。

标准规范和管理制度是政务信息资源共享交换体系成功建设、规范化运行及后续推广的有力支撑和可靠保障，是对政策法规、国家标准、地方标准的有益补充，管理制度建设也促进了整个政务机制的逐步完善。由于各系统分散建设，各自所需遵循的政策法规与标准规范自成体系，无统一标准，造成管控困难。

消除“信息孤岛”

进入“十二五”以来，国家电子政务发展导向得到进一步的深化和发展，在政府内部，强调业务和数据的整合；在服务体系方面，强调政府作为一个整体向社会提供一站式服务，要求政府在职能管理和服务中，对各类事项与问题能够进行快速、有效的应对。因此，对信息资源的共享、整合、综合应用提出了更高的要求。目前，随着国内电子政务建设开始步入以信息整合和信息安全建设为重点的新阶段，建立统一的南京市政务数据中心成为南京电子政务建设当中最为重要的内容之一。

通过政务数据中心的建设，以深化电子政务顶层设计与推广应用，重点推动跨部门应用，促进信息资源交换和集成工作，营造共建共享、互联互通、综合应用的电子政务建设模式。

1.助力节约型城市建设。

现有的政务系统建设模式下，各相关单位都投入大量的人力进行系统的维护，造成人员成本的浪费，无法实现基础软件和硬件系统的共享，造成各系统基础资源的利用率较低。南京市政务数据中心的建设通过对电子政务的统一管理可大大减少维护人员数量，从而减少大量的维护成本。同时，通过统一规划，并引入云计算平台，可大大提高基础资源的利用率，降低能耗，节省大量资金。

2.加速信息资源整合，促进信息共享。

南京市政务数据中心通过打造基础平台系统，建设南京市中央数据库系统，实现电子政务项目间的资源交换和共享，加强信息资源的管理和应用。实现了对分散在不同部门、不同格式、不同类型的政务信息资源的集中与统一管理，为最终消除“信息孤岛”奠定了基础。

3.促使电子政务建设进入新阶段。

政府数据中心项目将促进南京市电子政务建设进入统筹规划、顶层设计、集中建设的理性发展阶段，必将有力地促进南京市电子政务的快速、健康发展。

同时，南京政务数据中心将为政府各部门提供专业的技术服务和规范的管理，提高系统的可靠性和安全性，并为整合政府信息资源、开发各类公共及专业数据库、促进南京市信息服务业的发展创造必要的软硬件环境，使数据中心逐步发展成为南京电子政务的信息资源整合中心、数据交换中心、容灾备份中心。

政务服务中心管理制度 篇4

二、直接办理窗口单位权限范围内的审批和服务事项。

三、初审审批权限在上级部门的审批事项。

四、接受服务对象委托，组织协调有关窗口单位对项目审批的全程代理，代为办理审批权限在上级部门的有关审批手续。

五、监督窗口服务单位提高行政效能，依法、高效、热情服务，对窗口单位及工作人员的服务进行管理检查考核。

六、提供经济发展、农民增收、城市建设、政策法规等方面的信息和咨询服务。

七、做好群众工作，处理来信来访。适时下访群众，倾听群众意见、建议。

八、做好非公经济服务协调工作。

九、指导村(社区) “便民服务站”管理服务工作，实现村(社区)“便民服务站”与镇便民服务中心联动工作机制。

政务中心工作总结 篇5

一、基本运行情况

目前，有行政审批服务事项的区级行政职能单位有28个，其中有13个进驻政务中心政务大厅（其中：派驻窗口7个、综合窗口1个），其余15个在各自办公驻地实施联网进驻，为社会提供139项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况较为正常，区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达100%。

中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，狠抓受理业务、清理规范政务服务事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务环境。今年截止10月底，政务大厅窗口共受理政务事项15872件，按时办结事项15872件，按时办结事项率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4202件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4202件，回复率达100%。

二、工作情况

（一）今年初区级事项14项下放到镇街实施，目前区级行政审批服务事项是139项，并严格按照清理规范后的办理时限、运转流程、材料精简等标准执行。

（二）完成了区对政府服务体系建设和审改工作资金448万元的预算安排。依据省规范化服务指导意见，列入区审改工作要点，并正在组织实施，对11个镇街126个村居的资金在8月初拨款到位。

（三）完善市、区、镇（街）、村（居）四级政务服务网络建设。完成了全区54个村委会49项行政审批服务事项、72个社区居委会27项行政审批服务事项在XX市政务服务网上的录入工作。至此，全区包括区级139项、镇级61项、街道级35项行政审批服务事项都已实施了网上申报，进一步提高了审批效率方便了群众办事。

（四）积极推出一批便民服务措施。为进一步做好便民服务工作，区审改办下文要求有服务事项的单位提出便民措施，经整合，积极推进实施全区40项行政审批服务制度改革便民服务措施全部落实到位。

（五）认真梳理各单位职责，厘清各单位的职责边界。由区编办牵头，积极开展修订完善各单位“三定”规定工作，指导各单位修改、上报“三定”规定，通过修订完善各单位“三定”规定，制定各单位责任清单。

（六）切实解决服务窗口、网络维护人员紧缺的问题。根据区审改办今年工作要点，为解决区各级政务服务窗口人员流动频繁，人员不足问题，区政务中心联合区人社局、区信息中心、各镇街便民服务中心，以社会购买服务形式，给区政务大厅、区信息中心、各镇街便民服务大厅各配备2名聘用人员，共计26人。

（七）推进创新审批方式。区级139项、镇级61项、街道级35项、村委会49项、社区居委会27项行政审批服务事项开通了网上服务大厅，这些事项可网上申报、可先审后验，市民可登录网上服务大厅浏览，就能对事项的办理期限、申报材料、收费标准、服务流程等审批服务全过程进行全面了解和申报。

（八）实施行政审批服务向基层延伸。目前全区以党政网光纤和移动光纤全部对接11个镇街便民服务大厅窗口和71个社区居委会代办点窗口，以用电信无线上网对接55个村（居）代办点窗口，全区各级政务服务事项完成了对接党政网工作。

分页阅读第1页：区政务中心年度公共服务工作总结第2页：做好强区扩权、市权项承接工作

（九）做好强区扩权、市权项承接工作。根据XX市人民政府令（第103号），今年下放我区行政管理事项是36项，其中行政审批服务事项25项，目前承接工作正处在按时间节点推进的过程中。

（十）积极开展好“双创”工作。我中心自今年8月开展“双创”工作以来，以市委市政府、区委区政府关于双创工作一系列指示为指导，全面落实《XX市全国文明城市测评体系20xx年责任分工分解表》和《XX市创建国家卫生城市20xx年责任分工分解表》各项指标要求，进一步加强中心精神文明建设各项工作，加大对“双创”的知识宣传，营造浓厚的氛围，全面提升大厅工作人员的文明素养与办事效率。

(十一)积极主动，圆满完成博义片区拆迁户签约工作。上半年区政府分配给我中心博义片区拆迁户签约工作16户，经过中心全体干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆迁户签约工作，在全区各单位拆迁工作工作中排名第二。

（十二）强化政务服务业务和服务礼仪培训。我们通过规范政务服务事项强化窗口工作人员对事项的受理、审核等网上办理业务和服务礼仪培训，使窗口工作人员的服务水平得到提高，端正了服务态度，强化了服务质量。中心组织大厅工作人员查摆出不文明举止、不文明用语的常例，讲出文明举止礼仪、文明用语的案例，使之鲜明对照，牢记不文明的服务将严重影响党和政府在群众中的形象，从而使政务大厅窗口工作人员服务态度有了明显的提高。

（十三）建立健全惩治和预防腐败体系，严格落实干部廉洁自律规定。我们认真组织全体人员认真学习党风廉政建设的文件精神，提高认识、统一思想，严格执行党风廉政建设责任制和“一岗双责”，杜绝窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的现象发生。我们在政务大厅公布投诉电话、摆放意见薄，对每一件投诉或意见建议，我们都做到件件有查处和反馈、回复，使廉政建设得到进一步的加强。

（十四）截止10月，全区热线办件办理总量为4202件，其中：按时办结件为3697件，占总量88%；逾期办结件为505件，占总量12%。为加大12345政府热线业务工作的督办力度，我中心积极组织区市政维修站、环卫、住保、住建、环保、教育局等部门参加市组织的热线办件工作的调研，加强我区办件人员和市业务办件人员的业务交流，互动长处，克服短点使工作人员更好的熟悉业务，更加胜任本职工作。逐步理清建立区级职能相近、相关部门的职责界定文档的上级下级相同部门的职责界定文档，增强责任心，分工明确，责任到人。提高政府服务水平、服务质量，转变机关作风，查摆存在问题，鼓励先进，鞭策落后。

三、存在问题

今年以来，我们下了大力气抓了一些工作，虽然取得一些成绩，但当前工作中还存在不足之处，主要表现在：

1.有些部门已进驻事项不在网上受理占较高比率，脱离政务大厅监督平台。还有部门单位网上办件量比实际的少，126个村居网上审批服务事项办件都为零。

2.“三集中、两到位”要做足有困难。一是在主观上习惯于“包干制、分离式”的审批方式和审批流转，这种方式不便于群众办事，让群众跑多跑本单位内部流程；二是在客观上区政务大厅狭窄，不能满足“三集中”；三是单位内部审批服务流程再造和规范存在不健全；四是单位人员紧缺派驻窗口大厅难于做到。

3.无论是对市或区下放权项，承接单位普遍反映人手紧缺问题，“人随事走，财随事转”没有做到位，没有做充足。承接市下放事项困难，除人员少原因外，还有区级缺少检验、检测、化验等技术力量，这些技术力量多数都是在市级，下放事项的办理时，要依靠技术检验协调有困难。

4.网络兼容工作进展缓慢。我区有35个事项在单独专网办理，没有兼容到市党政网上来，脱离党政网监督平台，二次录入增加工作量和设备，使办事效率、质量下降。

5.窗口人员的服务水平、服务质量和中心管理工作还有待进一步提高和加强。

6.改造区政府服务大厅工作环境有待加强。

四、20xx年工作重点

1.按照《海南省人民政府办公厅关于印发海南省政务规范化服务指导意见的通知》文件抓好规范、抓落实。

2.进一步清理规范全区各单位行政职权，形成“权力、负面、责任”三个清单。

3.进一步完善网上申报流程，理顺流转环节，完善区、镇（街）、村（居）三级联动审批体系建设。

4.积极推动多级上下联动网上审批工作。

5.继续做好强区扩权、市权项承接及向镇街下放权项工作。

政务中心半年工作总结 篇6

去年以来，在县纪委、监察局的正确领导下，县政务中心分管领导的关心和帮助下，我和中心的其他几名同志一起，立足《周至县政务中心筹建方案》，充分调研，群策群力，较好地完成了中心正式运行前的各项工作任务，个人工作能力和综合素质得到很大提高；对县委、政府建设政务中心的宗旨、目标、意义认识以及政务中心运行模式的思考更加深入。现将自己半年来的主要学习工作情况汇报如下：

一、强化政治和业务理论学习，提高政治素质和工作水平。正确的行动来源于正确的思想，正确的思想需要不断的学习。到政务中心工作以来，我坚持学习邓小平理论、“三个代表” 重要思想、科学发展观不放松，用心体会“十八大”会议精神，用科学发展观和正确的人生观、价值观指导自己扎实工作，在思想上与党的路线、方针、政策保持一致，不断提高自身的政治素养和工作责任心；在工作中学习，在学习中工作，不断强化自己的宗旨意识和服务意识。加强政治学习的同时我还进一步加强学习政务中心各进驻部门的业务，在学习文件的基础上与各窗口业务骨干经常沟通，理论与实践相结合，相促进，为做好综合科的业务协调工作夯实基础。

二、确定政务中心进驻事项，奠定政务中心运行基础。1

确定县政务中心进驻事项就是确定各部门窗口的服务内容，是建立我县政务中心的基础性工作。在时间紧、任务重的情况下，我们结合市政务中心和高陵县政务中心进驻事项，参照全国其他区县政务中心网站公布的服务事项，经过反复调研、分析讨论，初步确定了我县“第一批拟进驻政务服务中心单位事项表”，并以监察局文件下发，征求各相关部门意见。进驻事项确定后编制各事项的办事指南成为重中之重。办事指南编制任务量大、工作标准要求高，影响范围大，工作质量十分重要。由我科牵头，其他同志紧密配合，对各部门报送的办事指南逐个从格式、内容、法律法规等方面进行核实和修改，花费了大量的精力和时间。为了保障这项基础性工作的质量，我在同事们加班后自觉延长工作时间，经常利用周末继续修改完善。2013年初，县人民政府以一号文件下发《关于公布第一批进驻县政务服务中心部门审批服务事项及承诺办理时限的通知》，进驻事项确定及其办事指南编制工作告一段落。

三、构思行政审批监察系统，打造政务中心运行灵魂。市政务中心给各区县纪委书记的培训材料中讲到：好用好修的行政审批电子监察系统是政务中心的灵魂，足见其在政务中心运行过程中的分量。通过对市上和高陵审批系统的比较，两个系统的设计思路、使用功能、操作模式、模块构成等不尽相同，这是软件使用者的需求、思路与软件编写人员的经验、水平相互磨合、调整、融合，需求与技术平衡的过程，需要有技术背景的同

志与软件技术人员无缝对接。分管领导将这项工作安排给我，我在缺乏技术背景的情况下，笨鸟先飞，用时间、耐心、细心与软件公司的几波人保持紧密联系，将最初形成的审批系统的各类问题、漏洞以及便捷化需求累积、记录，形成书面材料：“周至县行政审批服务监察系统需求”、“系统需要改进的地方”，逐步解决问题、不断完善功能。到目前为止这项工作仍在继续，我们的行政审批服务监察系统的亮点是在系统的监察板块中，给每个进驻事项的办理建立一个电子档案，将办件量、办理用时放在不同的时间维度上进行纵向比较，拟通过这些宏观以及微观数据反映出县域经济社会发展的动态特征。目前，我县审批系统的功能基本齐全，细节正在完善，亮点逐渐形成。

四、加强业务制度设计和管理，规范各窗口业务办理。为了规范各窗口进驻事项的业务办理，实现政务中心“规范行政行为、提高行政效率、方便群众办事”的宗旨，我在参考市上和其他区县管理经验的基础上，强化了制度设计，形成了《业务办理操作规程》，将各类事项按照“即办件”、“承诺件”、“联办件”、“上报件”、“补办件”、“急办件”和“退回件”予以分类，明确相应类别事项办理规程，办理过程中统一使用政务服务中心印制的收件、退件、补件等文书。同时设立VIP窗口和综合窗口，VIP窗口主要受理需要全程代理的事项；综合服务窗口统一受理业务量少、不便设立独立窗口的有关部门的审批服务事项。为了保证各窗口工作人员服务质量，编制了《县政务中心审批服务责任制》，明确首问负责、跟踪问效等要求。在完善制度的基础上，我们实行电话回访，抽查业务办理，就回访发现的多头受理、服务质量等问题与窗口首席代表和工作人员核实，督促其提高服务质量，杜绝多头受理，方便群众办事。

五、工作中存在的不足和今后努力的方向

经过半年来的努力工作，中心目前运行不断规范。从自身来看，仍然存在一些不足，主要是学习时间不够，业务知识不精，和有经验的同事比较还有一定差距。材料上循规蹈矩，内容上需要向纵深挖掘，在今后工作中，我将认真总结经验，克服不足，培养自己扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，努力把工作做得更好。

政务管理中心工作总结 篇7

1 资源的高效利用

传统的数据中心通过采购物理服务器对外提供资源,很多部门申请了一台服务器,往往只利用了其cpu,内存、硬盘资源的10%不到,造成了大量的资源浪费,而云计算技术可以将所有的物理服务器资源整合成一个易于使用与访问的巨大虚拟资源池,这些资源可以根据负载(规模)的变化而动态配置,以最优地利用资源。以我市政务云为例,我们通过60台高性能的刀片服务器加上大容量存储便实现了1000台虚拟服务器(平均1.2核CPU、8G内存、300G硬盘)的计算能力。将物理设备的资源利用率实现了最大化。

2 业务的高可用性

传统数据中心的业务系统通常存放在物理服务器上,而服务器出现故障的几率是相当高的,一旦服务器故障,承载在上面的应用将无法对外提供服务。排除故障,更换备件又要耗费大量的时间,业务的可用性受到很大影响。而想通过物理服务器做到应用的高可用又要投入大量的资金。而云数据中心通过虚拟化技术,业务系统可以在不同的物理服务器的虚机上、甚至不同的数据中心之间迁移,彻底解决了服务器单点故障问题,保证了业务系统的高可用。

3 数据的高可靠性

传统业务系统的数据存放在数据中心的物理服务器硬盘内,一旦硬盘损坏,数据将受到破坏。而云数据中心的业务数据使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性。特别对于政务数据中心来说,上面承载了大量的政府业务数据,数据的高可靠对于政府部门的业务来说是最为重要的。

4 资源的弹性分配

传统的业务系统需要做好精确的性能估算,购买能承载业务系统最大访问量的硬件资源,否则一旦超出系统的硬件负载,系统将瘫痪无法访问,临时增加硬件设备也很难实现。而云数据中心的服务器资源则可以灵活弹性的调度,通过云平台的负载均衡功能,可以很方便的扩充计算资源满足业务高负荷的需要。当业务系统度过繁忙期后又可以很方便的回收这些资源,不造成浪费。

5 统一的运维管理平台

传统数据中心的管理手段比较分散。监管服务器运行状态、网络运行状态、应用系统的安全情况需要借助不同的管理工具。而我市云数据中心通过云管理平台即可全面的监管虚机的资源使用情况,虚机的安全情况,网络的流量情况。运维人员甚至可以通过云管平台下发服务器安全补丁及安全访问策略,实现了Allinone的管理模式。

通过上述对比可以看出,云数据中心在目前应用需求爆发增长的形势下相较传统数据中心可以实现更快速的部署,提供更高的可用性,更集约化的建设,更安全的数据安全保障,是未来数据中心建设的更优选择。

那么,如果政府要选择建设云政务数据中心,必须要针对云计算的特点在建设规划的时候考虑到以下几点:(1)公有云还是私有云。公有云可以利用现有的云运营商资源,快速完成云的部署,成本相对低廉,不需要提供物理的场所建立数据中心。但是作为政务云,从数据安全的角度来说,应当将数据落在政府可控的范围内,建立私有云。或者细分业务,将对公众服务的业务放在公有云,而将一些敏感重要的数据业务部署在私有云,形成一个混合云架构。(2)应用系统分级分域管理。传统的数据中心应用都部署在独立的物理服务器上,应用的安全只需要考虑单台服务器的安全。而云数据中心的应用是部署在虚拟服务器上的,一台物理设备上承载了数十台虚拟机及应用系统。因此,应用系统的安全需要从全局的考虑,根据应用系统的安全等级不同,要将不同安全等级的应用系统划分在不同的安全区域内。以我市为例,根据安全级别的不同,政务数据中心将1000台虚机划分成了三个不同安全级别的资源池,一级资源池100台:主要针对三级等保要求、非常重要的应用系统,系统的保障能力可以达到“双活”级别;二级资源池200台:主要针对等保二级、相对重要的应用系统,可以实现数据的分钟级备份;三级资源池700台:主要针对各部门内部小型的应用系统,可以实现“日”级的数据备份。(3)租户的安全隔离。政务云数据中心承载着政府各部门的业务,而各部门的应用系统安全又是由各部门自己负责。为了避免一个应用系统出现安全问题,导致在同一区域内的其他应用受到攻击,应该做好租户之间的虚机隔离工作。通过创建虚机时合理规划安全策略,做到租户与租户之间不能直接互访,端口开放按需提供,从根源上杜绝虚机与虚机之间的相互攻击。

综上所述,随着政务信息化的高速发展,云政务数据中心的建设成为打造高效、节能政府的首选建设模式。但是云计算技术仍处在发展阶段,文章只是在对南京市政务云的建设过程中的一些经验浅析,还需要广大专家和同行共同探讨和总结,为云政务数据中心的建设提供指导。

摘要：随着政府信息化的不断发展,政务数据中心内的业务越来越多,对服务器的需求也原来越大;同时近年来各部门对数据共享、数据交换及大数据分析的要求也日趋迫切,传统的数据中心建设模式很难满足新形势下的技术要求。而云数据中心则可以很方便的解决数据共享交换的问题,同时可以实现服务器资源的快速部署与弹性分配,满足不同业务的资源需求。文章以南京市政务数据中心云平台建设为例,从平台优势,安全性,可靠性,运维等方面进行探讨研究,总结出一套适合政府部门的政务云建设模式。

关键词：云计算,政务云,数据中心,安全

参考文献

[1]罗军舟,金嘉晖,宋爱波,等.云计算:体系架构与关键技术[J].通信学报,2011,32(7):3-21.

[2]吴吉义,平玲娣,潘雪增,等.云计算:从概念到平台[J].电信科学,2009,25(12):1-11.

政务中心个人工作总结 篇8

现在，纳入政务中心的单位已达 48 个，承担着 238 项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。 政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。

因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。

为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。各单位统一收费在政务大厅进行，即方便客户，保证及时足额上缴财政，为政府聚财，又杜绝了行政审批收费过程中标准不一，暗箱操作等不正之风。在审批服务业务中，我特别注重要求各窗口单位要努力提高审批服务质量，遵循“高、严、快、实”的标准，只要属于窗口职责管辖范围内的业务，在承诺的时间内都要顺利地办完所有手续，真正为客户提供便捷高效的服务。

一、行政审批职能得到较好发挥，办理业务数量大，质量高。

20××年，共办理各类审批业务 10153 件，窗口集中收费 805 万元，受到了区委、区政府领导的高度评价和充分肯定，同时也得到了广大客户和社会各界的广泛赞誉和普遍认可。

二、审批时限明显缩短，行政效率大大提高。

由于大厅实行“一条龙”式的审批服务和辖区内 7 日内办结制度，使有的项目需要十天甚至一个月才能办结的，现在在大厅内集中办理，数小时就得到及时办理，大大提高了办事效率，为广大客户提供了便捷高效的优质服务，取得了较为显著的成绩。

三、工作中采取的主要措施

一是制定工作思路，明确工作目标。年内实现“全区争第一，全市创一流”的工作目标，保持良好的精神状态，全面提高自身素质，确保各项工作争先创优。

二是不断总结和完善工作思路，建立健全约束机制，确保政务中心的工作持续、健康地向前发展。

三是规范审批，优质服务。

在规定的时间内都能顺利地办完所有手续，热情为顾客服务，达到客户满意。同时做到“五坚持”、“五纠正”，即：就地审批要坚持，送批现象要纠正;联合审批要坚持，各自为政要纠正;按时办结要坚持，拖延时限要纠正;领导带班要坚持，不管不问要纠正;首接责任要坚持，推诿扯皮要纠正。

5政务服务中心卫生管理制度 篇9

为加强政务服务中心办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美、舒适的工作环境，树立政务服务中心良好的对外形象，特制定本制度。

政务服务中心全体工作人员要增强卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰、不乱扔烟蒂，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持政务服务中心室内室外、台前台后、上班下班的清洁、卫生。

一、卫生标准

(一)垃圾及时清理，无异味。

(二)办公桌面整洁，办公桌、椅等无灰尘。

(三)办公用品清洁无尘，摆放整齐。

(四)玻璃窗、门透明、光洁、无灰尘污垢。

(五)地面保持干净，无杂物、果皮、纸屑等。

(六)保持饮水机、插座、墙面的清洁，无蜘蛛网，无灰尘。

(七)适时浇花，保持花草的生命力，花叶无灰尘。

(八)不定期投放灭鼠、灭蚁、灭蟑螂等药物，用消毒灵擦洗地板、桌面等，确保办公环境清洁。

二、卫生任务的安排

政务服务中心室内清洁卫生工作由聘用的专职保洁人员负责，并实行责任制；室外门前的卫生及树木由聘用的保安人员负责。

三、卫生任务的执行

(一)清洁工作每天2次，时间为上午和下午中心工作人员下班后。

(二)每次打扫卫生都要将垃圾箩内垃圾清理干净，防止异味和蚊虫。

(三)为保持大厅整洁，需安排值班保洁人员进行24小时保洁。

四、卫生检查评比

(一)建立政务服务中心卫生检查评比制度，由办公室牵头，实行不定期检查，原则上每月进行一次卫生情况的检查评比活动。

政务管理中心工作总结 篇10

一、政务服务中心的基本概念

(一) 政务服务中心成立的背景

西方国家尤其是美国在20世纪80年代开始了新一轮的管理改革, 20世纪90年代以来, 信息网络技术开始扩展到世界各地进一步推动了政府管理信息化的进程, 再加上“服务政府”理念逐渐深入人心, 政府行政管理体制改革刻不容缓。我国改革开放以来逐渐融入全球化浪潮, 在行政管理方面积极吸收各国的有利经验。同时, 我国各级政府在行政管理过程中出现的行政效率低下, 行政成本过高、政务服务条件差等问题严重制约了我国行政管理的良性发展。为此, 我国地方政府积极响应党中央和国务院关于建立“服务政府”的号召, 部分地方政府在当地陆续建立各种不同级别的政务服务中心, 将政务审批等办理公共事务的人员集中在政务服务中心, 大大提高了行政管理的效率, 降低了行政成本, 改善了政务服务条件。

(二) 政务服务中心的性质和定位

政务服务中心, 就是政府为了方便民众咨询政府政务信息、办理行政审批事务、投诉监督政府工作人员等设立的行政机构。各级地方政府政务服务中心的性质基本上是统一的, 即政府将各职能部门集中起来为民众服务的机构。各级地方政府管辖的政务服务中心名称不一样, 有的称行政服务中心, 有的称政务服务中心, 有的称政务审批中心等;而且同级地方政府管辖的政务服务中心的级别还不一样, 有的属于本级政府的派出机构, 有的属于政府直属机构, 还有的是政府领导的事业单位。虽然各种政务服务中心名称和级别不一而同, 但是它们的基本工作机制是相同的。一般的政务服务中心设置管理部门、业务部门和监察部门。管理部门只是政府派出一部分人管理政务服务中心的工作人员和处理一些日常事务, 但是管理部门的负责人不能左右政府职能部门的工作。业务部门是政府各个职能部门将属于本部门职权范围内的审批许可等具体事务集中放在政务服务中心办理, 是政府职能部门的窗口。监察部门一般是处理民众上访和举报的部门, 同时也监督政务服务中心工作人员的工作。有的政务服务中心还将社区服务机构和社会中介机构吸收进来, 方便民众办理各种事务。

(三) 政务服务中心的特点

首先, 政务服务中心具有便民性。“一站式”服务或“一条龙”服务是其显著特点。原先行政审批需要在多个部门往返, 需要多位领导签字, 政务服务中心将政府各个职能部门集中在一起, 方便民众及时快捷办理相关事务, 有的关联紧密的事务一天就能办成, 各个职能部门在政务服务中心的协调下实现了并联审批, 减少民众往返的时间成本和物力成本。

其次, 政务服务中心具有高效性。政务服务中心将各个政府职能部门集中起来, 实行“一站式”服务, 不仅方便了民众咨询和办理行政审批事务, 而且监察部门可以监督各个窗口单位的工作情况, 大大提高了政府职能部门办事的效率, 降低了行政管理的成本。

再次, 政务服务中心具有阳光性。作为窗口单位的各个政府职能部门将办事程序、结办时限、收费标准说明、办事结果、后续咨询等信息公开, 便于民众办理, 不仅保障了民众的知情权, 而且减少了暗箱操作和权力寻租发生的概率, 使得“服务型政府”更加透明阳光。

最后, 政府单位和政务服务中心同时评估。政务服务中心的负责人不能左右各个职能部门的工作, 却能和监察部门一起监督窗口单位的工作人员工作情况, 并将年度评估结果报送政府有关部门, 实行政府职能部门和政务服务中心共同评估业绩的制度, 将二者的综合成绩作为年终各个职能单位考评的标准。

(四) 政务服务中心成立的意义

首先, 政务服务中心的设立有利于体现“以人为本”的服务宗旨。党中央和国务院高度重视“为人民服务”宗旨的贯彻落实, 多次强调要以人为本, 真正把民众放在行政管理的第一位。政务服务中心秉承“一站式服务”和“一条龙服务”的服务理念, 将政府职能部门集中在一个地方便于民众咨询和办理相关行政审批和行政许可事务, 保障了民众的知情权, 保证了行政管理尤其是行政审批的公开性和阳光透明性, 避免了暗箱操作和权力寻租, 在提高工作效率的同时也增强了“为人民服务”的公仆意识。

其次, 政务服务中心的设立有利于重塑政府形象。“门难进、脸难看、事难办”是部分民众对政府职能部门的印象, 也是民众对政府形象的评价;“吃拿卡要”是政府工作人员办事的潜规则, 这些现象已经成为部分地方政府的工作常态。政府的形象因此在普通民众心中大打折扣。政务服务中心成立后将政府职能部门作为中心的窗口单位展现在民众面前, 通过制定服务细则、考评标准使各个职能部门相互竞争, 争当服务标兵, 又通过中心监督部门工作人员和民众的监督使得政府职能部门形象大大改善。

再次, 政务服务中心的设立一定程度上有助于遏制寻租腐败的发生。民众对国家腐败深恶痛绝, 十八大以来, 以习总书记为核心的新一届党中央高度重视反腐工作, 不仅要整治党内的不良之风, 而且要加大政府机关反腐力度。政务服务中心阳光办公减少了政府暗箱操作的寻租, 中心设定的办事细则和收费标准公开明确, 减少了各个职能部门私自设立行政许可主体和项目的现象发生, 遏制了工作人员的“吃拿卡要”等腐败行为。

最后, 政务服务中心的设立有助于推动政府角色转变和行政管理体制改革。政务服务中心是一个服务理念转变的结果当前我国各级政府积极努力转变政府职能和角色, 从管制转为服务, 从微观转为宏观。政务服务中心正是“服务型政府”和“责任型政府”的一个体现, 它将执行和监管很好地结合起来将服务和管理很好地结合起来, 有利于实现“到2020年建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制”的目标。政务服务中心的设立有利于创造良好的服务环境、提供优质的公共服务、维护民众的基本权益, 实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变, 建设人民满意的政府。

二、政务服务中心运行中出现的问题

(一) 政务服务中心权限狭窄, 服务范围有限。

政务服务中心虽然集中了各个政府职能部门, 但是决策权和最终解释权仍在各个政府职能部门, 重大事务并且需要“一把手”签字的事务仍然需要到政府职能部门所在地办理, 政务服务中心只能办理一些简单的咨询和审批事项。由于主管部门没有充分授权给政务服务中心的对应窗口, 因此政务服务中心的服务范围还是有限的。

(二) 政务服务中心有的只是“形象工程”缺乏服务意识

大部分政务服务中心在成立初始都特别注意服务态度和服务满意度, 但随着管理和监督的松懈, 一些窗口单位遇到民众办理事情多的时候服务态度开始变差, 在民众少的时候经常擅自脱离岗位, 只见窗口不见办事人员。一些窗口还张贴工作奖惩制度和口号, 这些都成了摆设。有的政务服务中心实行电子政务和现场办公结合的方式, 一些民众不了解电子政务系统的操作, 还有的电子政务完全是摆设, 没有工作人员负责讲解和引导。

(三) 政务服务中心流程不明晰, 民众办事效率仍然低下

政务服务中心在窗口都标有职能单位的名称, 但是第一次来办事的民众大都不知道流程, 有的政务服务中心墙上的流程图很难理解, 没有专门负责引导和咨询的工作人员, 很多民众并不清楚他们首先应该做什么, 下一步该做什么, 有的窗口以完成自己范围内职责为限, 对于民众咨询的下一步该做什么大都搪塞。有的政府机构响应国家减少行政审批项目程序的号召, 大量缩减中间步骤, 但是民众对其中关键步骤无所适从。

(四) 政府职能部门之间存在利益纠纷, 不利于政务服务中心协调工作

当前, 因为政府职能部门掌握行政审批和行政许可的权力各个部门有自身的团体利益, 因此各个部门为了争夺利益相互之间不配合工作也是客观存在的事实。而政务服务中心对各个职能部门没有直接管理权, 因此当出现利益纠纷或者矛盾时, 大部分职能部门只考虑自身的利益而不去考虑民众的利益。所以民众的切身利益并不能得到完满的维护。

(五) 政务服务中心行政级别和工作人员归属比较混乱, 不利于发挥工作人员的积极性

目前, 政务服务中心名称各异, 前文已提到。行政级别也不统一, 有的属于政府派出机构, 有的属于政府直属机构, 有的属于政府领导下的事业单位, 由此带来的工作单位级别和享受的待遇就不一而同。有的工作人员属于国家公务员, 有的工作人员属于事业编制人员, 有的属于各个单位借调的临时工作人员各种不同级别的工作人员享受的待遇不同, 工作积极性也就因“级别”而异了。

三、关于政务服务中心未来发展的建议和意见

(一) 完善制度法律保障, 明确职责和权限。

政务服务中心的良性运行离不开制度和法律的保障。目前我国的政务服务中心由地方政府发挥行政自主权, 因此不同地方的政务服务中心职权不一样, 这就需要国家从全国发展的大局出发制定相关的制度, 颁布一系列法律法规, 对政府职能部门的职责、权限和利益进行明确规定的同时发挥地方政府的积极性, 结合当地实际情况制定职责和权限的具体细则。

(二) 设立统筹协调机构, 协调各部门工作

各个政府职能部门隶属于各自的主管部门, 政务服务中心对其工作人员没有约束, 因此对于各个部门之间的利益纠纷很难协调。如果条件允许的话, 在政务服务中心设立一个政府派出部门, 专门负责各个职能部门的工作协调和人员分配, 对外属于政务服务中心, 对内属于政府派出机构, 在层级上高于各个职能部门窗口单位, 但是不能干预政务服务中心的其他日常工作, 只是一个协调的机构。

(三) 增强人员服务意识, 深入群众做交流

在政务服务中心实行轮岗制, 对于不适合在窗口工作的工作人员可以调回各自职能部门接受服务意识和专业技能的培训, 帮助他们树立为人民服务的意识和掌握基本的服务技能。同时, 可以抽调一部分政务服务中心的工作人员下到基层, 走进社区, 走进工厂, 在宣传政务服务中心工作理念的同时加深与民众的沟通, 帮助民众了解行政审批和行政许可的流程和规则。

(四) 加强电子政务建设, 帮助民众提效率

我国地方政府经济发展情况差异比较大, 尤其是东部和西部, 城市和乡村, 有的地方已经具备电子政务的条件和环境, 有的地方还不具备基本的硬件设施和文化水平。因此, 电子政务需要因地而异, 在有条件的地方鼓励发展电子政务, 并且帮助民众了解电子政务的操作, 更大程度上缓解政务服务中心人力不足和效率低下的情况。

(五) 完善内外监督机制, 提高服务的质量

目前, 政务服务中心的监督机制过于单一, 只局限于政务服务中心内部的监察部门和政府的各个职能部门。应该在原有监督机制的基础上增加民众监督和舆论监督, 鼓励媒体单位进驻政务服务中心, 这样就能通过各种监督完善中心的日常工作, 帮助减少徇私舞弊等违法行为。

摘要：近几年来, 我国在行政管理体制改革尤其是行政审批制度改革和建设“服务政府”上逐渐加快了步伐。各级地方政府相继建立了各自的政务服务中心, 但是各种政务服务中心的性质和定位不甚明确。本文在阐述政务服务中心基本性质和定位的同时, 针对目前政务服务中心出现的问题提出浅显的建议和意见。

关键词：地方政府,政务服务,运行

参考文献

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[6]王澜明.我国政务服务中心的建设和运行[J].中国行政管理, 2012 (9) [6]王澜明.我国政务服务中心的建设和运行[J].中国行政管理, 2012 (9)

政务服务中心工作总结 篇11

一、工作成效

截止xx月底，中心审批平台共受理业务xxxx件，办结xxxx件，费税收入xxx.xx万元，按时办结率xx.xx%，提前办结率达xx.xx%，共同完成重大项目并联审批业务xx件，全程代理xxx件，开展联合图审xxx项。公共资源交易平台完成交易项目xxx项，交易总额xx.xx亿元，其中完成国土资源交易xxx项，交易总额x.xx亿元，超起始价x.x亿元;建设工程xxx项，交易金额xx.xx亿元，节约预算资金x.xx亿元;政府采购xxx项，交易金额x.xx亿元，节约预算资金xxx.x万元。县长热线平台共受理各类热线xxxx件，转办市长热线xx件，已全部办结，办结率xxx%。共有xx个部门(乡镇)承办了相关热线，反映问题共xx类，编发县长热线专栏xxx期，编制《每周要情》xx期，上报热难点问题xx个。开展窗口服务满意度测评xxx人次，窗口主管单位领导坐班xxx次，开展日常巡查xxx余次，解决问题xx件。

(一)创新机制，深化改革，打造便捷高效服务平台

1.全面梳理审批事项。

一是制定我县行政审批事项的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项具体内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。

二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。

三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范“明放暗不放”的现象发生。

同时，根据政务服务信息化建设需要，年初中心又组织各相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的“xxx”梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺利上线。

2.加快信息平台建设。为确保平台开发建设符合发展需求，中心多次组织、协调开发xx与各相关需求部门的沟通、对接，采取“一对一”上门服务方式，安排开发xx技术人员与县直相关单位、乡镇、村(社区)人员面对面交流，倾听多方意见，精确定位需求，不断修改完善平台功能，力争平台的运行和管理能够达到实效。截止目前，平台应用设计包括数据中心、应用支撑系统、政务服务、公共资源交易、xxxxx县长热线、中介机构诚信管理、综合治税(税源管理)、政务公开及门户网站、办公自动化(OA)等xx项应用功能，已有x项完成开发部署，正式上线运行，其余x项开发进度也已超过xx%，预计xxxx年底将于全面正式运行。

3.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据使用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村(社区)全部按照标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务服务工作人员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限分配。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。

(二)强化管理，优化流程，构建公平公正公共资源交易环境

1.建立沟通协调服务机制。积极与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理安排招标时间节点，及时协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确具体责任人，每一个招标环节、每一项具体工作都要制定目标计划，做到目标、重点、措施、进度、责任“五明确”，确保全县建设项目有序推进。

2.创新公共资源交易评标办法。积极配合监管部门，推动决策部门出台相关文件，试行三合一评标办法，即采用信用标、技术标、商务标综合评标的办法。将信用标纳入评标因素，一方面推动了省诚信平台的建设，另一方面着实拉近了交易场所和施工现场的距离，让两场联动落到实处。目前，已使用“三合一”评标办法评标项目达xxx余个

3.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标准备。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标准备，为招标活动留下充足时间。二是科学选择评标办法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学灵活选择评标办法。三是严肃评标定标纪律。坚持“规则主导”，严格按照法律、法规和招标文件确定的评标办法进行评标定标，确保招投标活动公开、公平、公正。

4.电子商城正式上线运行。为规范政府采购行为，尽可能减少人为干预，今年xx月份我们联合县公管局完成了网上商城供应商征集，“徽采商城·广德”，“网上商城”运行后，单笔x万元以下网上商城直接采购，将实现线上遴选订购、线下履约配送、网上支付、统一归档、平台监管的政府采购新模式，采购过程更加便捷，结果更加透明阳光。