物业服务中心节能计划

物业服务中心节能计划（精选5篇）

物业服务中心节能计划篇1

今年以来，按照物业处节能减排工作的总体部署和要求，通过及时传达，精心部署，加强组织领导和注重监管，增强实效，督促检查等各项工作措施，确保了湖滨花园节能节水工作扎实开展。

一、及时传达，精心部署，切实提高节能意识

湖滨花园物业服务站积极传达2010年效能监察工作的安排意见及事业部《2010年节能节水工作要点》文件的通知，统一思想，明确项目部节能降耗工作目标，落实节能降耗工作责任，对产能工作认真进行了分解细化作出了具体部署。同时通过宣传栏、黑板报、局域网进行节能宣传，增强做好节能工作的紧迫感、责任感和使命感，通过宣传使大家认识到加强节能工作是深入贯彻落实科学发展观、实现可持续发展的必然选择，是富民强国的重要方面。通过重点宣传节能法律法规，提高日常生活中的节能技巧，进一步提高广大干部群众的节能参与意识，从而增强他们的节能意识和参与意识，真正做到依法节能、全民行动，形成了“人人节约、事事节约、处处节约”的良好氛围。

二、加强组织领导，落实目标责任

今年根据事业部节能减排总体部署，按照2010年效能监察工作的安排意见及事业部《2010年节能节水工作要点》，物业服务站及时召开了节能减排工作会，对物业站节能减排工作作了安排和部署。成立了湖滨花园物业服务站节能减排工作领导小组，组长由窦廷军、担任，副组长由林青平担任。切实加强了对节能减排工作的组织领导，把这

项工作真正列入了工作的重要议事日程。组员由机关各岗位、基层队长担任，由物管岗具体负责项目部节能工作的组织、协调和督办等工作。

三、注重监管，增强实效，搞好循环、综合利用。

为确保完成今年节能减排各项目标任务，物业站节能减排小组于7月、9月先后两次召开节能减排工作会，督促和安排项目部节能和减排工作，及时研究解决工作执行中出现的问题。对节能减排项目实施定期监督性监测和检查，同时做好资源综合利用的建议上报工作。今年以来我们切实加强了对小区景观水系喷泉系统的管理工作，向物业并建议尽可能的利用景观水系进行二次综合利用，将景观排水用于花草浇灌。

四、多措并举，狠抓落实，节能工作初显成效

对重点领域、重点部位重点监控，严格管理。结合我处实际，重点抓好三个方面：一是促进节约用电。合理设置空调温度，空调温度调至20-25°，冬季有地辐热的房间一律不开空调，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗。坚决杜绝“白昼灯”、“长明灯”。加强用电设备管理，尽量减少待机消耗，长时间不用和下班后及时关闭办公设施的电源。二是加强节约用水。大力推广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏”现象。三是做好办公用品节约。根据工作需要，严格控制办公设备的维修、更换和文件印刷数量，除了有特殊要求的以外，所有纸质文件、通知、汇报类

均要求正反打印。打印机、复印机的墨粉用完后，尽量重新灌装，再次使用。

物业服务中心节能计划篇2

我国拥有世界上最大的建筑市场, 但由于单位面积建筑能耗相对较高, 建筑能耗总量十分惊人。当前建筑能耗已经占到全社会终端能耗的45%左右, 其中28%左右是建筑在使用过程中消耗掉的, 16%左右是建筑材料在生产过程中消耗掉的, 2%左右是建筑在建造的过程中消耗掉的。因此建筑的使用和维护中的节能减排就显的至关重要了。同时, 建筑行业是三大耗能大户之一, 理应承担其应有的节能减排重任。并且, 国家高度重视建筑节能工作, 从“十一五”到“十二五”期间制定了两个阶段的目标:第一阶段:到2010年城镇建筑节能要达到50%的节能率。其中各特大城市和部分大城市率先实现节能65%的标准, 开展城镇既有居住和公共建筑的节能改造:大城市完成改造面积的25%, 中等城市完成改造面积的15%, 小城市完成改造面积的10%.第二阶段:到2020年城镇建筑节能达到65%的节能率, 实现大部分既有建筑的节能改造。

而在这其中物业管理就发挥了举足轻重的作用。在中国经过三十年的发展, 物业服务几乎已经渗透到了城市的每一个角落, 其管理水平也达到了很高的程度。因此, 节能、减排、降耗工作在物业服务企业以两个阶段目标为契机, 以科学发展观为指导, 节约资源、提高环境质量、推动物业行业的可持续发展方面, 意义是非凡的。

二、物业服务对于既有建筑节能减排的意义

物业服务管理与节能降耗以及环境保护的关系十分密切, 其涉及房屋及其配套设施设备的维修、养护和对环境的管理, 通过抓好管理和服务的各个环节, 能够达到节能、节水、节电及促进资源的循环利用和环境的改善。

(一) 经济效益

物业管理行业近年发展速度较快, 大大小小的物业公司林立, 但大多数物业服务公司的发展依然停留在早期的经营理念中, 盈利能力差, 往往以牺牲长期利益来获得短期盈利。而在各种能源价格日益上涨但物业服务费不断下调的现状下, 物业服务企业的利润空间变得越来越小。因此, 在这个情况下, 怎么才能保存并扩大物业服务企业的盈利空间? (1) 开展节能降耗, 构建物业建筑节能管理无疑是一个非常重要的途径。通过建筑节能管理, 实现较大的节能效益, 进而形成项目以及物业服务企业的核心竞争力升级和品牌重塑, 同时, 实现业主、物业服务企业和社会等多方双赢。

(二) 社会效益

物业建筑节能管理不仅响应了党的十六届五中全会将建设资源节约型社会的要求, 而且还是企业社会责任的体现。作为对建筑物实施专业管理的物业服务企业, 通过对物业建筑节能管理, 达到建筑节能减排目标, 有利于环境保护和资源节约, 对企业塑造良好公众形象有很大的帮助。

(三) 环境效益

物业建筑节能管理通过节能减排来达到减少碳排放量的目标, 从而缓解全球温室效应;通过加强绿化、节电、节水等方式产生良好的城市环境生态效益;通过改善建筑的通风换气、节约空调能耗等节能方式来改善建筑内的环境品质。

同时, 物业服务管理不仅可以创造出以上三种效益, 并且我们根据《部分房地产与物业服务企业节能减排调查报告》中的数据分析也可以得出物业管理节能作为一种投资小、效益高的节能途径, 在既有建筑节能减排工作中发挥了重要作用。在企业提供的调查表中, 242家物业服务企业全部提到自己采取了管理节能的举措。他们大都表示采取管理节能举措后收效显著, 其中表示能源节约率达到30%以上的物业服务企业有63家, 占到了26%;能源节约率达到10-30%的物业服务企业有139家, 占到了57.4%;能源节约率低于10%的物业服务企业有40家, 占到了16.6%。实践证明, 与需要投入大量资金对原有设备系统进行改造相比, 管理节能不需要投入资金就可以达到节能的目的。这种节能方式的成本最低, 也便于普及, 更容易为人们所接受, 会有更多的人愿意去尝试采取这种方法来实现节能的目的。当人们感受到了管理节能带来的实惠后, 就会由被动地接受节能宣传教育到主动地实施和追求具有更大节能效果的措施和目标。

三、物业服务企业在既有建筑上的节能应用

(一) 从广义的节能意义角度

1. 行为节能。

行为节能就是人为的节能。物业服务企业对公司员工的能源节约意识的培养, 常常在不同的场合、通过不同的途径对能源节约的意义进行宣传, 对项目部的节能更是以硬性指标要求为准。具体做法是:我们对每个项目都制定一个科学能源节能指标, 按一定的额度严格完成。这个额度是公司根据前几年本项目的综合研究制定出来的, 年初定、年末评定, 且与绩效工资挂钩, 完成不了会进行一定的惩罚。而且项目定期召开能源分析会, 就某一时间某一项目出现的大的能源波动进行研讨, 及时查明原因, 看看哪些方面出现了问题, 诸如管道是否破裂, 阀门是否渗漏等, 并及时提出有针对性的解决方案, 以杜绝浪费现象的持续以及再发生。

2. 改造节能。

改造节能就是对现有设备进行技术改造和更新, 使其实现最佳节能效果的一种节能行为。这方面的改造内容比较多, 目前就我们管理的项目来说, 高能耗的设备、设计不合理等现象还是普遍存在的。诸如制冷机组选配过大、水泵的流量和扬程不匹配, 以及楼体围护结构、保温、照明等问题, 都涉及到能源的节能降耗问题。

3. 科技节能。

物业服务企业应加强对节能改造新技术、新工艺的学习、应用和推广, 同时限制或禁止使用落后的、能耗高的技术, 提高经济效益, 进一步提升对建筑节能重要性的认识度, 尽快行动起来, 主动承担起建筑节能的社会责任。科学技术是第一生产力。我们不得不承认先进的科学技术所能给企业带来的巨大效益。

为了推动建筑节能工作的顺利开展, 一方面, 物业服务企业必须积极地在行业内部交流、学习那些先进的节能新技术和新工艺, 使建筑节能工作取得更好的经济效益;另一方面, 物业服务企业也应该积极和高校等科研单位合作, 采取产学研相结合的方式, 从科研单位吸收先进的节能技术和工艺, 并直接运用于建筑节能工作中。尤其是要加大力度研发和推广提高不可再生资源循环利用的成套技术以及太阳能、地热能和风能等新型可再生能源在住宅建筑中的应用技术。此外, 作为物业服务企业, 为适应节能新技术、新工艺的应用和推广, 还应加快在企业内部培养一些优秀的专业节能技术人才, 为企业开展节能减排工作奠定坚实的人才基础。同时, 物业服务企业还要让这些优秀的技术人才在企业内部发挥作用, 积极开展设备设施节能技术的开发和研究, 完善本企业内部的节能技术标准, 加强本企业内部的节能技术培训工作, 促进相关人员尽快理解节能新技术, 推进建筑节能工作。

4. 社会节能。

进一步提升对建筑节能重要性的认识高度, 尽快行动起来, 主动承担起建筑节能的社会责任。随着中央提出要建设“资源节约型、环境友好型”的两型社会以及国务院制定的节能减排指标和规划的实施, 节能减排的重要性已经越来越高。对于物业服务企业来说, 开展建筑节能工作的意义不仅在于承担社会责任, 而且可以较大幅度地减少企业的能源费用, 使企业的运营成本降低, 提高企业的经济效益。在普遍微利的物业管理行业, 这一点更具有重要的现实意义。事实上, 建筑节能不仅可以缓解我国能源矛盾紧缺局面、减轻环境污染和促进经济可持续发展, 而且可以减轻业主以及企业自身的能耗费用负担, 这是一件利国、利民、利企业的好事。因此, 物业服务企业应进一步提升对建筑节能重要性的认识高度, 尽快行动起来, 主动承担起建筑节能的社会责任。

(二) 从服务实施阶段角度

1. 建筑前期开发阶段。

物业服务企业长期从事管理工作, 对设施设备在运行中经常出现的设计问题、质量问题、安装问题以及业户的需求非常清楚。所以, 企业在取得物业管理权后, 物业企业就应积极参与, 从绿色、节能和降低物业管理费用的角度出发, 为工程设计和楼宇的建造提供一些节能和环保方面的建设性意见和建议, 例如建筑物墙体层面的隔热保温、节能设施设备的选用、水电供应容量的科学合理、垃圾收集和处理的方式等, 使得建筑在建造之初就加入低碳经济的理念, 为以后的节能降耗打好基础, 这些建议必须在前期的过程中对开发商提出合理化建议, 否则到后期物业服务企业对设备设施进行改造时, 需要大量的费用。

2. 业主入住阶段。

在业主入住阶段, 与业主签订环境保护、低碳生活承诺书, 物业与业主共同遵守环境保护准则。比如垃圾分类处理, 雨水、污水的排放、处理和再利用, 建立生态绿化系统, 美化物业环境等。倡导建设节约型社区, 推广节能文化——节能降耗对企业、业主、社会来说是一个“多赢”项目。因此, 物业服务企业不仅需要自己做, 还要带动业主们一起做, 为“节约型小区”的建设起推动作用。

3. 物业管理实施阶段。

遵循“以人为本”的基本原则, 制定相关制度及绿色社区环保准则, 定期举办低碳生活、环境教育及宣传活动等, 积极宣传低碳物业管理理念。在向业主推广节能措施过程中, 可能会出现有些业主不理解与不配合的困难, 因此, 物业服务企业需要加强关于环境保护与节能知识的宣传, 促进业主养成节约光荣、浪费可耻的节约道德观, 逐渐使业主在节能价值观上达成共识, 并得到广大业主的积极配合和理解支持。同时物业管理企业要根据设备设施的运行和配置情况, 做好能源的分项计量和能源的审计工作, 制定合理的、科学的节能技术改造计划并逐步进行实施。以上工作的实施, 才能做好节能降耗工作, 并创建低碳物业。

(三) 从企业内部管理角度

1. 战略规划导向。

建立企业内部节能推动机制。物业服务企业应将建筑节能列入战略规划中, 将节能管理内容融入到企业运营指标及管控的行动方案中, 从战略和管理机制方向推动建筑节能工作。在实践中, 建立科学的能源管理技术手册, 通过对此类设备的基本信息管理、运行管理、巡检管理、保养管理、能耗管理, 针对性的制定各类设施设备的能源管理方法, 并推进管理创新机制在节能工作方面的大力应用, 培养能源管理团队。

2. 健全节能管理机构。

实施专业化节能管理工作。为落实节能降耗工作, 管理和监督公司各项目能源的合理使用、制定节能计划和实施合理的、科学的技术改造方案, 必须要具有一批技术精湛、专业齐全的技术人才的管理机构来实施。在实践中公司集中专业技术人才, 成立工程技术专业委员会, 专委会通过制定专项节能工作计划、专项节能课题研究等形式开展节能降耗工作, 并开展项目节能改造方案的审定、实施和验收工作。同时, 加强与政府和行业协会的沟通, 进行信息的交施和信息跟踪取得政府主管部门及行业协会的指导与点持, 以便更好的开展节能相关工作。

3. 节能工作标准化。

用标准定额和措施推进节能工作。物业服务企业进行节能降耗首先要着手制定各项能耗定额标准。物业服务公司一方面参照《综合能耗计算通则》, 《企业能耗平衡通则》、《评价企业合理用电技术导则》、《节电措施经薪效益计算方法评价方法》等国家和地方的标准;另一方面, 按照公司上年同期水平实际消耗水平及能耗统计分析为依据, 核算合理的节能额度, 确立年度节能降耗的各项定额目标和管理举措。通过一系列企业标准, 对所有项目应用“能耗指标预控”。按月实施合理能源消耗定额指标考核办法, 以此取得显著效果。

(四) 从建立体制节能角度

1. 建立节能管理体系。

指定项目能源负责人, 建立能源管理责任制度, 将节能指标和相应工作的责任、权利、利益分层次落实到人, 建立相应的奖励机制。

2. 建立节能技术选择和论证机制。

如何选择节能技术, 应建立判别标准, 要考虑到使用某一项节约技术或者措施到底节约了多少能源和费用, 这就需要我们根据自身情况, 建立一个相关的经济核算和评估方法的企业标准。这个论证机制可以是这样的流程:提出节能对象→掌握节能技术和方法→制定改革方案→编制预算→论证→领导认可→批准→订货和施工→测试、验收、试运行→核算和评价→总结→归档。

3. 建立节能降耗目标责任制。

调动员工节能降耗的积极性在公司内部应将节能降耗工作与员工的收入直接挂钩, 以提高员工节能降耗的积极性和灵活性。还可设定节能检查日, 开展节能竞赛, 检查并评估员工的节能习惯。

4. 建立能耗监管制度。

物业服务企业建立起以五项制度为特征的监管体系是我们最为迫切的工作。这五项制度的第一项是对大型公共建筑进行能耗统计;第二是进行能效审计;第三是进行能耗公示;第四项是建立能耗定额;第五项是实行超定额加价。

(五) 从科研力量、人员角度

1. 公司内部技术人才。

物业服务企业集中公司的技术人才成立工程专业技术委员会, 委员主要来自公司内部在职或退休的经验丰富的工程技术人员, 一般工程技术人员申请加入工程技术委员会, 必须通过总经理办公会的审核认定。委员会利用定期会议、网络交流平台等形式开展节能降耗工作, 并参与对项目节能改造方案的审定、实施和验收工作。

2. 外聘专家。

物业服务企业可以聘请外部专家对公司的节能改造工作给予技术指导, 企业可以根据楼宇的机电系统的配置, 聘请相应专业的技术专家, 一方面他们可以为节能改造工作方案进行诊断;另一方面可以为企业的技术人员进行能源管理工作的技术培训。

3. 横向、纵向学术交流。

横向可以通过所在实施、运营的某种节能减排方法与政府或社会团体的沟通, 进行信息的交流和信息跟踪。纵向也可以和大学院所合作建立能源管理实验室, 重点帮助解决在能源管理中遇到的技术及工程问题。

四、结语

综上所述, 实施建筑节能减排已成为转变我国经济增长方式、建设资源节约型、环境友好型社会的关键之一, 但我国建筑能耗现状并不理想, 因此作为对建筑物实施专业管理的物业服务企业首先要在思想上积极转变, 通过计划、安排, 根据所管理、运行的既有建筑的实际情况从广义角度、所处实施阶段角度、企业内部管理角度、所建立体制角度、科研人员管理角度采取不同的管理方式、方法来达到节能减排的目的, 同时在保持传统方法的同时, 也可以根据迅速变化的新形势, 采取新型的PEM——能源管理模式, 来获得经济、社会、环境效益, 进而在竞争激烈的物业行业里, 具备一定的竞争优势。

总之, 服务社会、服务业主是物业服务企业一贯的责任, 这种责任是没有理由推卸的。所以, 物业服务企业在节能降耗、构建低碳物业方面应起到很好的行业带头、施行作用, 这是义务也是责任, 责无旁贷。

摘要：发展低碳经济、开展节能减排工作更是成为全国人民共同关注的大事。本文针对物业管理服务对于节能减排的可信性及重要性, 分析物业服务企业在既有建筑上的一系列方式、方法来达到节能减排目的的基本措施, 以及未来的发展趋势。

关键词：物业,既有建筑,管理,应用

参考文献

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[2]李彪.节能降耗是物业管理企业创造经济效益的一大法宝.城市开发, 2006 (7)

[3]部分房地产与物业服务企业节能减排调查报告.城市开发, 2010 (8)

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[5]萧评朱旭凡平.物业能源管理 (PEM) :一个节能新模式, http://env.people.com.cn/GB/15156221.html

[6]刘寅坤.谈合同能源管理在物业管理节能减排中的作用.中国物业管理, 2010 (1)

[7]赵永庄.节能降耗, 物业管理的又一制胜法宝.中国物业管理, 2005 (10)

[8]《物业管理企业在节能中的工作要点》中国注册物业管理师考试网, http://www.wangxiao.cn/wy/dt/quanguo/

物业管理中心工作计划篇3

⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

⑵准备和购置办公用品；

⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，

⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

二、完成E区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

（1）设备设施的计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

（2）完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

（3）节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低**物业管理中心人力成本。

（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

物业服务中心节能计划篇4

瑞雪纷飞，拉开了2011年的序幕。我自从2009年2月23日进入麒圣物业公司，09年4月30日开始负责滨湖花园小区客户服务中心的日常接待和小区的账务工作。在过去两年时间的工作中，我边学边做，从摸索到熟悉，虽然承受了很多的压力，遇到了很多的困难，但我却过得非常愉快和充实。因为在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助。在过去的一年里，我基本熟悉了客服中心的日常工作流程，并在公司领导的关怀下，通过自身的努力，考取了物业管理部门经理上岗证，同时对物业管理也有了更深刻的认识。工作中，我将所学的知识与自己的工作实践相结合，逐步形成了自己的工作方式，得到了大多数业主的认可与支持。下面我就结合工作中所处理的问题，以及自己的一些感悟向公司领导和广大同仁作一个简单的汇报：

1、滨湖花园小区的收费工作：

滨湖花园小区2#—10#楼住房334商铺共计 24户，其中已缴物管费 326 户，开发商未交房的11套。欠费21户，缴费率达95% 1#楼电梯公寓住户共计72 户不包括12层、商铺共计5户，其中交房装修的66 户；开发商未交房2套，商铺 1间，空置房6套（包括开发商未交房的）。

小区车辆收费方面：小区小车共计 90辆；摩托车共计 118 辆。由于车位紧缺，造成车辆收费方面不是很理想，在来年的工作中中还需加强。

2、滨湖花园小区的验房、交房工作：

由于小区前期2#—9#楼在验房、交房工作中曾遇到过许多这样那样的问题，经过小区同仁的一致努力下，解决了所有的问题，积累了很多的经验。所以在10#楼验收房子基本上没有遇到什么难题，故此很顺利的交付给了业主。

然而在电梯公寓交房时，由于开发商、物业和业主几方面没有协调好，导致交错房号。后来经过开发商和客户中心人员的解释，虽然业主不是很满意，但是总算是把钥匙拿回来了。这件事情使我明白：虽然我们有一定的经验，但是我们依然要认真对待每件事情，绝对不能马虎。

3、对业主投诉问题的处理：

“正确对待工作中的事情，管理无小事，对于业主来说一切都不是小事，我们最终的服务是以业主为核心的，服务好业主，才是我们工作的重点。”

在物业管理的工作中，我们应该具备站在业主的角度去分析问题的能力。业主想要物业公司达到的要求，只要是合理的，我们都应该满足业主的需要。就拿最简单的卫生来说，如果业主一出大门就看到的是满地灰尘，可能业主第一次会和气的给物业提醒一下“下次改进”，但是如果业主每天出门都看到的是满地的灰尘，那么业主的心情就可想而知了，对待我们的态度也就可想而知。这些我们物业公司应该提供的最基本的服务没有到位，也难怪业主气愤，那么就是不缴纳物业费，在业主看来都应该是合理的。

而在现实的工作中，也会出现类似的状况，业主交纳物业费，是为了享受到缴纳费用所产生的服务。客服中心服务的好坏直接影响着业主下次缴纳物业费时的心情，是心甘情愿的缴纳，还是不甘不愿的缴纳呢。

还有一种情况，楼宇内部在设计上存在的缺陷，造成业主无法享受到相关的设备带来的便利，造成业主对物业的投诉，比如：电梯公寓1单元设计

虽然解释这些问题并非物业公司的责任，但是业主会产生物业公司应该予以解决的想法。如果我们物业不积极协调处理，那么业主就会对物业公司产生不太良好的印象。

站在业主的角度是可以理解的，对于业主来说提出的问题没有得到解决，心里就会有个疙瘩，产生负面情绪；站在人情的角度，业主提出的问题我们就要予以重视，给予解决，让业主信赖物业，对物业满意。

4、以诚待人，以诚处事

在工作中，我越来越感受到以诚待人，以诚处事的重要。从短期看，也许会给自己工作带来一些困扰；但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对业主，诚实本身就是对人的最大尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。虽然我明白业主不一定总是对的，但业主的需求对我们来说永远是最重要的，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，更加规范物业管理行为。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

5、工作中出现的失误：

由于我们对空置房的管理出现了漏洞。9241曾出现了一次水管跑水事件。

因户内主水管缺少堵头，同时下面水箱们未完全关闭，导致3户已入住的业主厨房出现了不同程度的浸水。当日发现后，保安部负责人及时组织人员进行了清理，所以未造成重大损失。通过这个事情让我明白了：很多事情我们都要防范于未然，这样才能造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。过去的一年，我在工作中取得了一些成绩，也存在一些失误；在新的一年，我将发扬优点，克服不足，秉着对工作，对公司、对业主高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，才能不辜负公司对我的信任，不辜负业主对我们期待。

物业服务中心节能计划篇5

根据现目前XXXXX物业情况，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得业主口碑，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特邀请成都励志一行物业对项目进行群面顾问，发现问题解决问题，强强联手，为业主营造一个安心舒适的生活环境。拟定工作计划如下：

一﹑团队组建，充分发挥团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、定期召开工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑建章立制，转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，转变人管人，建立制度，采用制度管人管事，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，基层骨干直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与项目经理签订《管理目标责任书》。

2﹑客服中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达85%以上。

3﹑维修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑客服中心牵头成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达90%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度注重培训效果

挑选精兵强将，成立以谭总为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.培训

为员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过培训可以使员工熟悉和适应工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：军事培训、公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、常规军事培训

2、XX物业公司的各项规章制度

3、XX公司的《员工手册》

4、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

5、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XXX物业服务品牌树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为业主提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。