时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《4月设备管理工作总结》相关资料，欢迎阅读！
2010年4月设备维护工作月总结
本月设备维护工作已将结束，现将本月设备维护主要工作做如下总结：
1、 对南湖乡基站变压器、室外配电设备故障进行检查，配合供电
抢修人员对其进行修复，保障该基站供电。
2、 完成哈密地区各团场、矿山、道路、市区基站扩容工作数次，
对于同一个基站重复扩容3次以上。
3、 配合完成哈罗公路天线调整工作3次。
4、 处理十八里慢坡、盐化总厂、西山乡、铁路技校、哈巴公路2
号点传输中断故障多次，对于传设设备的整改我方已提出要求和方案，现在任然未能得到答复。
5、 完成哈密郊区二十个基站安全方面的整改工作。
6、 配合完成哈罗公路一线微波传输设备传输端口变更调整工作。
7、 配合完成哈密新建设基站馈线窗封堵的工作。
8、 积极响应确保地区内基站供电工作，本月没有发生因停电而导
致基站中断的事故。
9、 多次处理市区基站天馈线驻波故障告警、载频驻波故障告警、
载频关功放故障告警，在处理过程中发现出现此类故障多出现在市区华为3900设备上，与工程施工有直接关系。
直放站设备维护工作：
1、 完成华阳地下街、领先商场等故障处理。
2、 完成哈密以西直放站设备资料的统计。
3、 完成伊吾巴里坤两县直放站设备资料的采集。
哈密网络维护中心设备维护2010-04
为了更好的做好本职岗位工作，总结不足，对以后工作有更好的计划，现对管理部4月工作进行总结，5月工作进行计划：
一、4月工作总结
1、导购员会议的召开，前期的准备工作与会议后的总结工作，包括前面的经销商大会和售后服务技师大会。(相关总结已发领导)
2、公司员工试用期与正式员工合同的签订与修改、续签等，此工作已全部做完。
3、经销商合同的梳理与统计(明细已出)
4、对单部门进行会议与管理，4月对财务进行了会议，梳理财务的日常管理与工作执行落实，目前日、周、例会按时进行，并严抓，工作落实方面加强，效果有明显提升。
5、公司OA软件的洽谈与咨询，现在在进行中，进一步了解与服务器的了解中。
通过4月的工作，做的不足的地方有几点：合同签订未能及时更改明细;分部门管理已在进行，但我认为速度较慢，后期会加强各部门的管理;经销商合同方面，有一部分合同内容不完善，未及时通知其负责人。
二、5月工作计划
5月份重点工作有几点：
1、
2、 公司社保、执照的年审工作 招聘工作加快速度和进程，主要是市场部培训一职与售后所缺
岗位，并对新人进行公司文化与制度的宣贯，对新人的考核，有统一的考核表格和考核任务(注：任务是所入部门领导进行分配和管理)
3、公司档案的梳理(主要是：合同、文件、通讯录、资料，电子版与文字版等)，这些工作在3三内梳理完毕。
4、对各部门日、周、月例会的管理与不定期抽查工作。
5、培训工作：计划从2013年管理部开始做一些课件为大家培训(公司人员)，慢慢通过锻炼自已的同时也推动各部门的工作及员工知识、心态各方面的提升。
6、年初做了一个全公司员工 “月度优秀员工”评比方案，一直未通过公司审核，在5月中试行此项方案内容。
7、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。(2013年管理方面重点工作之一)
然而服从并不是被动，很多工作可提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。做到坚决执行。
其次，日常办公室工作相当于公司的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室管理人员有足够的耐心并热爱本职工作。
集
4月质量管理工作总结2018
我是20xx年8月到xxxxcct/d项目部担任项目主管生产副经理，今年8月份以前在芜湖海螺三期工程项目担任项目副经理。主要分管项目部的安全管理、生产组织、施工协调、后勤保障工作。一年来，在上级领导的支持和众多同事的帮助下，本人认真地履行项目管理各项职责，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段项目施工生产任务。竭诚为业主和公司交上一份满意的答卷，我现在将20xx的工作情况做以述职，请各位领导进行审议。
一、安全生产管理方面：坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣;安全是每个工程施工现场管理的重中之重，我项目部每周一早上召集全体员工召开安全例会，强调安全注意事项，总结上周安全情况和制定下一步安全防护措施。有效的提高了员工的安全意识和整体素质。项目部定于每周五进行施工现场安全大检查，及时发现问题及时整改，减少隐患，防治安全事故的发生。同时根据工程各阶段、各时期的不同特点，及时提醒所有人员到施工现场要做到“三不伤害”，要注意防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等。在全体人员的齐抓共管下，有效的减少和杜绝了隐患。
4月部门工作总结范文
对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下：
2013年4月高等教育自学考试
现代管理学试题
课程代码：00107
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学家是
A.西蒙
C.法约尔
2.科学管理理论最早产生于
A.军事管理领域
C.社会管理领域
3.以“经济人”为假设条件的管理理论是
A.古典管理理论
C.人际关系理论 B.需求层次理论 D.行为科学理论 B.工商企业管理中 D.国家行政管理中 B.孔茨 D.巴纳德
4.威廉·大内的Z理论中所谓的“A型管理模式”是指
A.日本企业管理模式
C.德国企业管理模式 B.英国企业管理模式 D.美国企业管理模式
5.公元前2000多年即有了较为成熟的管理形式，具体表现是制定了有名的汉穆拉比
法典，该国家是
A.古埃及
C.古罗马 B.古希腊 D.古巴比伦
6.以西蒙为代表的决策理论学派提出的决策准则是
A.最优化
C.民主化 B.满意 D.公平
7.所谓公共决策的“思想库”或“智囊团”是指决策体制中的
A.中枢系统 B.咨询系统
2013年4月现代管理学试题及答案第1页共6页
C.信息系统
8.矩阵制组织结构模式的突出特点是
A.增强了组织的灵活性
C.单一领导、权力集中 D.监控系统 B.实现了管理的专业化 D.机构简单、责任明确
9.对组织的机构设置、人员配备、权责划分具有决定性作用的组织要素是
A.物财
C.目标 B.职位 D.程序
10.在人事职位分类中，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程
度基本相同的一个职位序列称为
A.职系
C.职级 B.职等 D.职类
11.把人看成天生懒惰、厌恶工作，缺乏进取心，主张采取强制、监督、惩罚的方法进
行管理，这种理论被称为
A.Y理论
C.Z理论 B.X理论 D.超Y理论
12.在管理方格理论中，领导者既关心生产，又关心人，这种领导类型被称之为
A.任务型领导
C.俱乐部型领导
13.亚当斯公平理论侧重研究的内容是
A.人类需要层次之间的递进关系
B.个人努力与绩效的关系
C.不同需要追求者的心理与行为特点
D.工资报酬分配的合理性对人心理和行为的影响
14.在强化理论中，撤销对某种所谓“积极”行为的强化，以降低该行为出现概率的方
法称之为
A.积极强化
C.惩罚 B.消极强化 D.消退 B.贫乏型领导 D.战斗集体型领导
15.某单位在管理中不设沟通核心，各沟通主体可以和左右两个沟通对象进行沟通，这
种沟通方式是
A.链式沟通
C.轮式沟通 B.环式沟通 D.Y式沟通
16.在协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下，一般采用的协调方法是
A.酝酿协商
C.思想教育 B.建议说明 D.冷处理
17.作为管理的一项基本职能，控制主要体现在
A.预测过程 B.协调过程
C.执行过程 D.激励过程
18.某市出现交通拥堵，市政府召集相关部门和人员到拥堵地点检查原因，解决问题，
这做法是
A.前馈控制
C.间接控制 B.现场控制 D.程序控制
19.某县围绕发展经济，召集有关专家开“神仙会”，畅所欲言、献计献策，以做出决
策，这种方法属于
A.模拟决策法
C.方案前提分析法 B.德尔菲法 D.头脑风暴法
20.20世纪20年代，作为一般系统论的创始人，提出系统概念的是奥地利理论生物学家
A.申农
C.韦伯
21.系统分析方法论中的行为研究又被称为
A.现状研究
C.规范研究
22.全面质量管理的重点与核心环节是
A.计划环节
C.检查环节 B.实施环节 D.处理环节 B.价值研究 D.可行性研究 B.维纳 D.贝塔朗菲
23.在传统控制方法中，最古老、最直接的控制方法是
A.现场观察法
C.专题报告分析法 B.统计数据资料分析法 D.人员管理控制法
24.反映阻碍社会进步或社会发展的社会现象的指标是
A.肯定性指标
C.中性指标 B.否定性指标 D.主观性指标
25.在社会调查中，表明调查资料是基本可靠的信度系数应该在
A.0.2以上
C.0.6以上 B.0.4以上 D.0.8以上
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.泰勒科学管理理论的缺陷主要有
A.对人的看法是错误的
C.忽视技术因素的影响
E.忽视社会因素的影响
27.多维制组织结构模式把管理机构划分为
A.按利润额划分的管理机构 B.按产品划分的事业部 B.忽视基层管理 D.忽视组织的整体性
C.按技术水平划分的管理机构
E.按地区划分的管理机构
28.领导者强制性影响力的产生因素有
A.传统因素
C.知识因素
E.资历因素 D.按职能划分的职能参谋机构 B.品格因素 D.职位因素
29.在归因理论中，韦纳认为人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于
A.努力
C.人际关系
E.机遇
30.运用系统分析方法进行系统分析时，应遵循的基本原则有
A.整体性原则
C.优化原则
E.层次性原则 B.随机性原则 D.模型化原则 B.任务难度 D.能力
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.管理是社会资源有效配置的手段。
32.现代管理要求以人为中心设置职位。
33.按照马斯洛的需要层次理论，随着收入的增加，物质财富的积累，人的精神需要趋于强烈。
34.领导生命周期理论认为，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采取授权式领导方式。
35.目标管理实行参与制度，是一种民主管理。
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述决策的程序。
37.简述麦克利兰的成就需要理论。
38.简述应用确定型决策方法的必要条件。
39.简述系统分析模型化原则的基本要求。
40.简述文献调查法的含义与特点。
五、论述题(本题10分)
41.试述彼得·圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义。
六、案例分析题(本题10分)
42.案例
某市为加快发展决定在HC区上马二甲苯项目。为了协调各方面行为，市政府很注意逐级向区政府、
街道办事处、社区和居民委员会做宣传解释工作。同时对上面的省政府、国家发改委及时请示并向下级传达他们的指示精神。对外则始终保持了和某技术研究院、某工程设计院、某专业环评机构、某银行及开发商的密切联系。但这个决定公布后，广大市民认为影响环境，强烈反对。大批人相约到街上“散步”，打出了“保卫XX市”的旗号。市政府马上意识到必须更多听取市民意见，于是召开了各方面的座谈会，还在报刊上、电视上、广播上、网络上开辟了各种栏目进行讨论，开通政府电话热线，人大代表、政协委员、公推的民意代表的各种会议更是多不胜数。最后市政府采纳了市民意见，作出了把项目迁离HC区的决定。 分析要求：
某些行为科学家提出的沟通方式包括链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通、Y式沟通。试分析：
(1)该市采取的以上沟通方式中，包括了哪几种方式?
(2)最后解决问题凭借的主要是哪种方式?该方式的优点是什么?
2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
现代管理学试题答案及评分参考
(课程代码00107)
一、单项选择题
1——
5、CBADD6——
10、BBACC
11——
15、BDDDB16——20、BCBDD
21——
25、ABABD
二、多项选择题
26、ADE
27、BDE
28、ADE
29、ABDE30、ACDE
三、判断说明题
31、判断：正确。(1分)
说明：一方面，任何管理活动都离不开相应的人力、物力、财力资源的资产;(1分)另一方面，管理正是通过有效配置资源并使其充分发挥作用实现管理目的。(1分)
32、判断：错误。(1分)
说明：现代管理要求以工作为中心设置职位，职位设置不受人的因素的影响。(2分)
33、判断：正确。(1分)
说明：因为人类需要层次之间是递进关系。通常先满足低层次需要，再满足高层次需要。精神需要属于高层次需要。(2分)
34、判断：错误。(1分)
说明：按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度初步进入成熟阶段时，领导者应采取高工作高关系的领导类型，即说服式领导方式。(2分)
35、判断：正确。(1分)
说明：目标管理鼓励全体成员都能参与到管理者中来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。(2分)
四、简答题
36、现代决策程序一般分为以下几步：
(1)发展问题;(2分)
(2)确立目标;(2分)
(3)拟定方案;(1分)
(4)选择方案。(1分)
37、(1)人的社会性需要并非与生俱来。(2分)
(2)人类社会性需要分为成就需要、权力需要和社交需要。(2分)
(3)有效管理者的需要结构是高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。(2分)
38、(1)有一个期望达到的决策目标。(1分)
(2)存在一个明确的自然状态。(2分)
(3)存在两个或两个以上的备选方案。(1分)
(4)每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。(2分)
39、(1)模型的逼真性;(2分)
(2)模型的简单化;(2分)
(3)模型的客观性。(2分)
40、文献调查法也称历史文献法，是指通过收集各种文献资料，摘取与调查课题有关信息的方法。(3分)它具有以下特点：
(1)历史性;(1分)
(2)间接性;(1分)
(3)无反应性。(1分)
五、论述题
41、(1)彼得·圣吉建设学习型组织五项修炼的内容：①实现自我超越;(1分)②改善心智模式;(1分)③建立共同愿景;(1分)④加强团队学习;(1分)⑤进行系统思考。(1分)
(2)结合实际阐述彼得·圣吉建设学习型组织五项修炼的现实意义。(5分)
【评分说明】仅答以上修炼内容要点，只给5分;“现实意义”部分根据情况酌情给分。
六、案例分析题
42、(1)该市采取的沟通方式包括了上门说的链式沟通(1分)、轮式沟通(1分)、全通道沟通(1分)、Y式沟通(1分)。
(2)最后解决问题凭借的主要是全通道沟通。(2分)
(3)全通道沟通方式的优点是：更好体现了“以人文本”原则：沟通速度快、准确性高、组织成员满意度高。(4分)
【评分说明】(1)最后解决问题凭借的沟通方式回答不准确者全题最多给3分。(2)在“最后解决问题凭借”正确回答前题下，“优点”部分根据情况适当给分。
广告经营与管理
一、填空题（每空格1分）
1、广告业属于第三产业中的“三密集”型产业，即( 知识密集)、(人才密集)和( 技术密集 )。
2、“达格玛”即英文DAGMAR，中文意思是能够衡量( 广告效果 )而确定广告目标。
3、广告公司按其经营范围与服务功能划分，一般可以分为( 广告制作)、广告代理商和( 媒介代理 )三类。
4、广告经营的双重代表性是对广告客户负责的同时对( 消费者 )负责。
5、广告经营的特定市场环境，主要是指广告经营的(特定的地域环境和特定产业环境)。
6、广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受( 媒体的委托 )，向广告主争取广告。
8、1872年《申报》曾登载了一则招揽广告的广告：“苏杭等地有欲刊告白者，即向该报店司人说明……并须作速寄来该价，另加一半为卖报人饭资。”
9、广告公司，依照各自的经营规模及业务范围，通常由客户部、创作部、媒介部、（ 调研部）、行政部等几大职能部门组成。
10、Account Executive，简称AE，指品牌经理或（ 客户执行人 ）具体负责一家客户或一组客户的不同品牌产品的广告宣传。
4、CI主要包括以下几个基本要素：MI（Mind Identity，理念识别 ）；BI（Behavior Identity， 行为识别 ）；VI（Visual Identity，视觉识别 ）。
11、1972年英国政府决定允许地方开展（ 商业 ）广播。
12、“（ 品牌经理 ）制”最早于1929年出现在美国的P﹠G公司。
13、日本的半官方媒体——日本广播协会（NHK）基本不播广告，其资金来源一靠收取收听费，二靠（政府拨款 ）。
14、1920年11月2日，无线电广播出现于美国宾夕法尼亚洲的城市（ 匹兹堡 ）。
15、 1854年英国人创办的《遐迩贯珍》曾刊出一则广告，寻求广告刊户：“若行商租船者等，得借此书以表白事款，较之遍贴街衢，传闻更远，获益至多。”
16、 广告经营的一般市场环境，是指与广告经营活动有联系的整体环境因素，包括政治因素、经济因素、（ 社会文化）因素和科学技术因素等。
17、在广告公司的所有职能部门中，（ 行政）部属于非业务性职能部门，它主要担负公司的全面行政管理职责，是公司的行政管理中枢。
18、从20世纪50年代美国号称“蓝色巨人”的国际商用计算公司（IBM）最早发展（CI）构想至今。
19、作为系统工程，CI具有战略性意义，具有整体性、（ 统一性）、标准性特征。
20、1914年，美国正式成立了（ 报刊发行量审计局） 简称（ ABC），负责稽核报刊的发行数量和质量，定期公布审计结果。
21、丹麦在1987年建立了第一个（商业 ） 频道。
22、19世纪60年代，美国广告代理乔治•罗威尔出版《 罗威尔美国报纸指南》，供广告主或广告代理选择媒体时参考。
23、“达格玛”，即英文DAGMAR的音译，意为能够衡量（ 广告效果 ）而确定（ 广告目标 ）。
24、中国广告行业自律组织中最具影响力的是（ 中国广告协会）。
25、20世纪60年代，为了促进广告业的自我约束，国际广告协会发表了《 广告自律白皮书 》，标志着该组织行业自律规则的出台。
二、单项选择题（每小题1分）
1、 专业广告公司又称为（C）
A、 广告经营公司B、 广告制作公司C、 广告代理公司D、 广告购买公司
2、 广告公司接触客户时，首先由（A）负责接洽。
A、 客户服务部门B、 创作部门C、 媒介部门D、 业务部门
3、 广告市场的核心内容是（B）p11
A、 广告主B、 广告公司C、 广告信息D、 媒介
4、 根据大卫•奥格威的观点，最好的广告人员应当（C）p85
A、 从事调研工作B、 发展新客户C、 服务现有客户D、 从事媒介业务
5、 以下（C）不是广告市场的组成部分。
A、 广告主B、 广告公司C、 广告产品D、 媒介
（D ）
1、下列＿＿不属于广告市场的基本要素。
A. 广告主 B.广告代理公司 C. 广告媒介 D.公共关系 （B ）
2、广告代理商通常是指＿＿
A. 广告媒介 B.广告经纪人 C.广告客户 D.广告代理公司（B ）
3、广告传播的效果包括心理层级效果和＿＿。 A.销售量 B. 行为层级效果 C.了解 D.态度
（A ）
4、广告创作计划主要包括广告信息策略计划和＿＿
A. 广告表现策略计划 B.广告执行 C.广告评估 D.广告心理效果测定 （ C）
5、广告经营中最早形成和确立的一种收费方式是＿＿ A.协商佣金制 B.实费制 C.佣金制 D.效益分配制
（B ）
6、四大传媒中，最早用来发布广告的媒介是＿＿ A. 电视 B报纸、杂志 C. .广播 D.网络
（C ）
7、广告经营机制确立后，媒介广告经营的主要职能是 ＿＿ A.承揽 B.代理 C.发布 D.制作
（ C）
8、1914年，美国正式成立了负责稽核报刊的发行数量和质量的机构，定期公布审计结果，该机构是＿＿。 A.NBC B.CBC C.ABC D.BBC
（A ）
9、现代企业经营实现了由生产导向型向＿＿的重大转移。 A.消费导向型 B. 产品导向型 C.成本导向型 D.质量导向型 （ D）
10、国际广告经营中最难克服的障碍是＿＿。 贫富状况 B.法律制度 C. 政治制度 D.语言、习俗
（B ）
1、广告史上现代意义的第一家广告代理公司是＿＿创立的。 A.威廉〃泰勒 B.艾耶 C.奥格威 D.李奥贝纳
（ A）
2、广告市场活动的起点、源点和基点是＿＿。A.广告主 B.广告公司 C. 广告管理部门 D.广告受众
（C ）
3、媒介实现角色的转换，由原来的多种功能于一体的角色，转变为单一的＿＿的角色。
A. 广告承揽 B.广告制作 C.广告发布 D.广告设计
（C ）
4、＿＿ 是广告活动目标指向和传播的对象，是广告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。
A.广告公司 B.广告主 C. 广告受众 D.广告媒介
（D ）
5、广告经营特定市场环境包括特定地域环境和＿＿。 A.政治环境 B.法律环境 C.文化环境 D.特定产业环境 （A ）
6、广告经营的原则有法规原则和＿＿。A.道德原则 B.责任原则 C.效益原则 D.服务原则
（D ）
7、广告经营的双重效益观是指经济效益和＿＿。 A.政治效益 B.科技效益 C.法律效益 D.社会效益 （B ）
8、对于广告经营来说，＿＿ 是第一重要的。 A.媒介 B.客户 C.广告行业协会 D.广告管理部门
（ B）
9、＿＿是广告运动的基础，是广告运动成功的枢纽。 A.广告策划 B.广告调查 C.广告制作 D.广告媒介 （C ）
10、以广告经营中的组织管理而论，不管采取什么类型的组织结构，都存在一个集权管理和＿＿的问题。
A.模式管理 B.层级管理 C.分权管理 D.分工管理
二、多项选择题（从下列各题四个备选答案中选出二至四个正确答案，并将其代号写在题干前面的括号内。答案选错或未选全者，该题不得分。每小题2分，共10分。）
（ABCD ）
11、广告经营的宏观市场环境有＿＿。 A.政治环境 B.经济环境 C.文化环境 D.科技环境 （AC ）
12、综合型广告代理公司的组织类型有＿＿。 A. 部门型 B.分散型 C.小组型 D.集中型
（BCD ）
13、综合型广告代理应该具备的基本条件有＿＿。
A.经营产品 B. 全面服务能力 C.科学规范的管理 D.充足的财力 （ABC ）
15、CI识别系统包括＿＿。 A.MI B.BI C.VI D.HI
（ABC ）
11、广告产业属于第三产业中的＿＿ 型产业。 A.知识密集 B.技术密集 C.人才密集 D.人力密集
（ ABCD）
13、广告经营中的收费标准和方式有＿＿ 等。 A.佣金制和协商佣金制 B.实费制 C.效益分配制 D.议定收费制 （BCD ）
14、广告经营的财务风险有＿＿。
A.资金管理风险 B.比案投入风险 C.广告代理的效益风险 D.垫付资金风险
（ABD）
15、在较大规模的媒介广告部门，一般下设如下几个机构＿＿。 A.营业科 B.编排科 C.管理科 D.行政财务科
2、广告调查的内容（ABC D）P92
A、消费者调查B、基本市场调查C、产品或劳务调查 D、竞争调查
3、广告市场的基本要素（ ABCD）P9
A、广告费用B、广告代理公司C、广告作品D、广告媒介与消费者
4、解决广告公司业务冲突的方式有（ AC）P111
A、 广告公司分户B、 广告业务放弃C、 广告公司兼并D、 广告业务合并
5、广告的直接成本包括（ABC）
A、 制作成本B、发布成本C、交易成本D、 管理成本
6、发达国家的经验来看，广告业发展得再成熟，一般也不会超过GDP的（B）%。
A、 2B、3C、4D、 5
7、从整体上来看，广告行政管理可自成一个系统，并主要由以下四个子系统构成，它们是（ABCD）
A、 广告行政管理机构B、广告行政管理法规C、广告验证监督管理D、 广告行政管理对象 E、广告发布机构
8、相对于广告行政管理而言，广告行业自律具有特点是（ABD）A、灵活性B、自发性C、资源性D、 道德约束性 E、强制性
1. 广告经营作为广告学的分支学科，其研究无疑是以如何争取和实现广告经营更大经济效益为中心目的得，属于经济科学范畴。（√）
2. 广告主、广告媒介、政府和行业协会构成了广告公司基本的外部环境。
（√）
3. 广告公司的最终定位对它收取服务费用的定价有重要的影响。（√）
4. 职能部门型组织结构能满足客户的特殊需要，节省大量人员培训的成本。（× ）
5. .广告公司对人员的培训主要有集中培训、专业培训、岗位培训和企业文化培训。（× ）
6. 广告公司接触客户时，首先由业务部门负责接洽。（√）
7. 综合性广告代理公司的组织类型有部门制和小组制，其中部门制比较能适应不同广告主的不同业务特征的需要。（× ）
8. 广告公司最基本的业务部门有四个：客户服务部、创作部、市场调研部、媒介部。（√）
9. 全国广告最高管理机关是国家工商行政管理局广告监督管理司（简称广告司）。（√）
10. 我国《广告法》明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担刑事责任。”（× ）
11. 广告行业自律在我国广告管理系统中占据着主导性地位。（× ）
12. 一个广告公司，其机构设臵无论采取什么类型的组织结构形式，都必须遵循一定的共同原则，即一切从利润从发，立足效益，服从经营，做到分工合作，协调统一。（× ）
13. 19世纪末到20世纪初，世界广告业逐步走向成熟。随后，广播、电视新媒体的相继发展，使广告进入现代化的机械时代 。（× ） 14. 广告经营的市场环境要素有一般环境和特殊环境之分。（） 15. 广告媒介是广告市场活动的起点、源点和基点。（× ） 16. 总经理是新业务运作中的领导和核心。（√）
17. 电视广告媒体以声音和画面为传达信息的手段，视听兼备，而且制作周期短，发布成本低。（× ）
18. 广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受媒体的委托，向广告主争取广告。（√） 19. 专业广告公司又称为广告经营公司。（× ）
20. 广告受众，即大众消费者，是广告活动目标指向和传播的对象，是广告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。（√）
1、在现代广告经营中，要想成为一名优秀的广告管理者就必须处处为客户服务，事事对客户负责，遵奉“客户至上”的原则。（ ）
2、依照我国《民法通则》第53条规定：“被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任。（）
3、我国《广告法》明确规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担刑事责任。”（）
4、一家广告公司只能为同一类产品中的一家客户服务，只能代理同一类产品中的一家客户的广告业务。（ ）
5、现代企业的行政管理，一般都是以计划为中心，围绕计划的制定与组织实施而展开的。（ ）
6、19世纪末到20世纪初，世界广告业逐步走向成熟。随后，广播、电视新媒体的相继发展，使广告进入现代化的机械时代 。（ ）
7、广告受众在广告市场活动中，几乎处于完全被动的地位 。（）
8、广告代理具有双重性质和作用，既接受广告主的委托，代理其广告业务，又接受媒体的委托，向广告主争取广告。（）
9、广告经营的一般市场环境，主要是指广告经营活动直接发生的特定地域环境，它体现了一般环境因素在特定地域的综合作用。（）
10、广告与广告经营活动，本身就是一种商业活动，这就决定了广告经营必须以赢利为目的，因此广告应注重经济效益而可忽略广告的社会文化效益。（ ）
11、我国《广告法》明确规定：“广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址地，应当承担全部民事责任。”（）
12、广告公司在为广告主进行广告宣传的同时，必须注重自身的宣传，在为广告主进行整体形象设计时，则不必注重自身形象的设计。（ ）
13、企业的经营管理主要是对人、财、物和行政的管理，是四者之间的有机结合。（ ）
14、一个广告公司，其机构设臵无论采取什么类型的组织结构形式，都必须遵循一定的共同原则，即一切从利润从发，立足效益，服从经营，做到分工合作，协调统一。（）
15、广告代理的产生与广告代理制度的建立，是广告业自身发展的产物和内在要求。（ ）
16、消费者的“购买力”是组成现实广告市场的物质基础。消费者越多，“购买力”越强，广告市场的容量就越大 。（ ）
17、广告经营作为广告学的分支学科，其研究无疑是以如何争取和实现广告经营更大经济效益为中心目的得，属于经济科学范畴。（）
18、广告受众的市场参与，广告受众对广告活动的对应态度，并不直接影响广告市场的发展，广告活动的成败和广告效果的好坏优劣。（）
1、要能够向受众传播广告信息的，都可以作为广告的载体。（）
2、在广告市场中，广告主居于核心地位。（）
3、在传媒与广告公司的博弈中传媒仍处强势地位。（）
4、广告行业自律在我国广告管理系统中占据着主导性地位。（）
21、广告经营活动，是向广告客户所提供的一般性劳动服务。（×、是知识密集、技术密集、人才密集产业，不同于一般性劳动服务。）
22、广告媒介是广告市场活动的起点、源点和基点。（×、广告主是广告市场活动的起点、源点和基点。）
23、广告受众，即大众消费者，是广告活动目标指向和传播的对象，是广
告信息传播的终点，是广告市场活动的最后一环。（√）
24、广告史上现代意义的第一家广告代理公司是18世纪末由英国的威廉〃泰勒创立的。（×、W〃艾耶或艾耶父子创立的。）
25、在销售目的上，促销和公共关系比广告来得直接。（×、促销和公共关系比广告来来得直接，而公共关系比广告来得间接。）
21、广告代理的类型分为综合型广告代理和专门型广告代理。（√ ）
22、现代广告经营也被称为媒介广告经营时代。{近代广告经营}（x ）
23、广告经营的市场环境要素有一般环境和特殊环境之分。（√ ）
24、在广告领域里，科学与艺术相比，广告首先必须是艺术的。{科学的}（x ）
25、综合型广告代理公司的组织类型有部门型和小组型，其中部门制比较能适应不同广告主的不同业务特征的需要。{小组制}（x ）
26、广告经营和广告营销是两个不同的概念，是两个不同的主体在不同范围内所进行的不同经济活动，因此两者之间没有相关性。 （ 错。有关联性。运用广告的形式来进行推广，可以由营销主来实施，但通常情况下，则委托广告经营机构来执行，后者对广告营销主具有更大的吸引力。两者既有联系，又有区别。）
27、在广告领域里，科学与艺术相比，广告首先必须是科学的；不具备科学性的广告，只能是无效广告。（对。广告的科学性是实现广告有效前提的基础。）
28、人事管理是现代广告经营企业经营管理的核心与重点。只有优良的人事管理，才能事得其人，人尽其才，最大限度发挥企业的人才优势，实现组织管理的最高效应。（对。广告产业的竞争，说到底是人才的竞争，广告经营企业的优势，主要来自人才的优势。）
29、媒介实现角色的转换，由原来的集广告承揽、制作、发布多功能于一体的多重角色，转变为单一的发布广告的角色，这意味着媒介在广告市场地位的低落。 （ 错。并不意味着媒介在广告市场地位的低落。现代广告业是以媒介发展为前提的，其地位无可替代。）
30、国际广告经营所面对的，尽管是广大而又复杂多元的全球性市场环境，但其广告市场的主体活动却与国内广告市场是相同的，因此，国际广告经营与国内广告经营的经营方略也是相同的。（而广告主体活动，也表现出与国内广告市场不同的特点，因而决定了国际广告经营与国内广告经营许多不同的经营方略。）
26、从事广告经营，只需具备一定的服务硬件，即技术和设备条件。（错。除了具备一定的服务硬件，还必须具备相应的软件服务，即知识和人才。）
27、广告市场的主体具有多元性质，包括广告主、广告代理公司和广告媒介。（错。还应该包括广告受众，他们在广告市场活动的不同交换关系中扮演者重要角色。）
28、广告从一开始就应该担负起整体广告运动的全部责任。（错。这是违背广告运动的固有规律的。就企业营销的整体而言，广告有所能，也有所不能。）
29、广告作为一种信息载体和信息传递方式，有其特定的时空容量限制，由此决定，广告传播中难免带有一些夸张的成分，难免带有信息传递的选择性和片面性。（对。从某种程度上说，夸张和信息的有选择传递，是广告创意的润滑剂。）
30、广告经营作为一种经营行为，应以追求经济效益为中心，而不应该考虑其社会效益。（错。单纯追求经济效益，而忽略广告的社会文化效益，会导致广告“文化传播机能”的丧失，对社会产生一些负面效应。） 二名词解释
1.4A的本意是美国广告代理协会(American Association of Advertising
Agencies)，4A协会对成员公司有很严格的标准，所有的 4A广告公司均为规模较大的综合性跨国广告代理公司。该协会是上世纪初由美国各大著名广告公司所协商成立的组织，成员包括：Ogilvy&Mather(奥美)，
J.WalterThompson(智威汤逊，JWT)，McCann(麦肯)，Leo Burnett(李奥贝纳)，DDBO(天联)等等著名广告公司。
2.广告调查是广告运动的基础，是广告计划与决策的依据，是广告运动成功的枢纽，它指的是为广告活动的开展所进行的一切调查活动。
3.广告经营的特殊市场环境是指广告活动展开的特定营销环境和传播环境。 4.广告行业自律是指由广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会公德的要求。
5.J.W.T理念广告是在制造商和用户间建立一种同感，使它成为任何制造商所能得到的及时和最有价值的财富。
1、广告受众：就是接受广告信息的受众。在广告活动中，受众是广告信息的传播的目标，是广告活动的终点，是广告活动成败的衡量标准。
3、业务冲突：是欧美发达国家的广告产业在长期的发展过程中自然形成的一种行业惯例，即一家广告公司只能为同一类产品中的一家客户服务，只能代理同一类产品中的一家广告客户的广告业务。
4、广告经营的特殊市场环境：是指广告活动展开的特定营销环境和传播环境。
6、广告经营：是指经国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为、承揽、代理、设计、制作和发布广告，是广告经营活动的形式。
7、广告代理公司是为广告主提供广告代理服务的机构。
它一般又可根据规模大小分为综合型广告代理公司和专项服务型广告代理公司两类。
8、行销研究：运用科学的方法，有系统地去收集和有关企业问题的资讯，以解决某一行销问题。
9、品牌经理制：是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。企业所生产的各种产品差异很大，产品品种太多，在按职能设臵的市场营销组织无法处理的情况下，建立品牌经理制度是适宜的，其基本做法是，由一名产品市场营销经理支负责，下设几个产品线经理，产品线经理之下再设几个具体产品的品牌经理支负责各具体的产品。
10、广告代理：是指广告经营者（代理方）在广告被代理方（广告客户）授予的代理权限内，以广告被代理人的名义所开展的广告活动。
11、广告产业；就是按照有关法律政策规定，以提供广告服务为专门职业，接受客户委托，利用一定的技术和设备，专业从事广告调查、广告策划、广告设计、广告制作、广告代理发布等各种代理服务并从中获取利润的专门化行业。
12、专业广告公司是独立经营的专业广告公司是我国广告公司的主体，是中国广告业发展的中坚力量。我国的专业广告公司可分为合资4A专业广告公司和本土专业广告公司两大类。
广告公司是接受广告主的委托而从事广告的策划、起草、制作、实施等专业性的广告业务，并针对广告在媒体上的版面、刊播等问题与媒体签订协议合同，为广告主提供广告服务的、具有一定组织的法人企业。专业广告公司是我国广告公司的主体，是中国广告业发展的中坚力量。可分为合资4A专业广告公司和本土专业广告公司两大类。
14、综合型代理：综合型代理，属于综合型广告代理公司的代理职能，是指能向各类广告主提供各类商品、各类媒体的广告代理，提供从广告市场调查到广告运动策划，从广告设计与制作到广告发布与广告效果测定等各类广告业务的代理。此类广告代理机构功能齐全，所以综合型代理也称全面型代理。
1、专户小组专户小组是指将广告公司依个别广告客户或一组广告客户为对象而分成的小组。
2、佣金制（5分）佣金制是广告代理中最早形成和确立的一种收费方式。确定为15%的代理佣金制是在1917年的美国，后逐步推广，成为国际通行的一种收费制度。P68 佣金制也叫“提成制”，是直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资制度，它是根据业绩确定报酬的一种典型形式，主要用于销售人员的工资支付制度。（网上定义）
4、提案（5分）即广告公司向广告客户作有关广告活动企划、创意构想、调查结果等的报告。也就是把创意策划准确生动地向客户提交与说明，以求赢得客户的赞赏与支持。
2、广告市场（5分）广告市场：是建立在交易主体不同社会分工和广告商品生产基础上交换关系的总和。广告同其他商品一样，具有价值和使用价值，并用于交换。广告作为一种特殊商品的换关系的总和。广告是市场的一部分，同其他市场一样也存在买方和卖方。P8
3、广告审查（5分）广告审查就是指对广告的内容和表现形式是否符合法律的规定进行审查。
广告审查，就是在广告发布前对广告内容的查验、核实、认可，是通过查验证明、核实内容等方式保障广告真实、合法的措施。
4、广告产业环境（5分）属于综合型广告理公司的代理职能，是指能向各类广告主提供各类、 5.广告媒介：是广告主在广告活动中借以向目标消费者传达广告讯息的需付费的传播载体。
1、 客户代理：即广告公司接受广告主委托，实施市场调研、广告策略拟定、广告创作等全部或部分广告业务。
2、 目标覆盖率：媒体所覆盖的对象中，有多少人属于广告的目标对象。
3、 广告公司完整的业务计划包括：目标、目的、策略和政策、程序、时间安排和预算六个要素。
4、 在执行媒体计划时各种排期：持续、交叉、集中、间隙排期。
5、 广告公司的经营发展策略：P60 1）集团化：整合策略 2）借势扩张：依附策略 3）无中生有：创新策略 4）品牌化：明星策略 5）国际化：全球一体化策略
6、 广告客户对广告公司评估表中，评估项目包括：对客户的业务与需求的整体了解、解决问题的能力、承诺、易于共事、创意、媒体等。
7、 信息目标：又叫传播目标，所要确定的是广告应该在哪里出现，什么时候出现以及广告持续的时间和步骤。
10、有效展出：指广告必须的最小展出次数，其核心是广告展出必须要有一个下限，低于此下限，广告信息就无法让人记住。
17、“达格玛”观念：为能够衡量广告效果而确定的广告目标。1961年由美国广告主协会赞助发表的一份重要文件。
18、实费制：即不按一定的比率来支付代理佣金的形式，而是按实际成本支出与实际的劳务支出来支付整个广告代理费用的形式。
20、国际广告一体化策略：是基于人性的共通和全球的趋同，尽管各国存在显著的文化差异，但人性总有共通点，世界经济、文化的全面趋同，使人类有了更多的共同喜好和需要，因此，国际广告可采取划一的策略。
16、广告经营:广告经营，是指国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。承揽、代理、设计、制作和发布广告，是广告经营活动的形式，对于广告经营者来讲，这些活动都属于广告经营的范畴。
17、广告道德:广告道德是广告经营理念的一个重要原则，广告法规原则的重大补充，有内在约束的自觉性，其诚信原则比法律责任的含义丰富得多。在广告经营中，不合法显然不合道德，但不违法并不等于不违反道德。
19、广告传播效果：包括心理层级效果和行为层级效果两个方面。前者包括知名、了解、信服等；后者包括索取产品及销售资讯等，虽没有发生购买行为，但离购买力更接近。
20、国际广告当地化策略：基于各国文化的特异性，以为若不遵从各市场国的文化差异、国民性格的差异，必将使广告活动受挫，国际广告必须针对具体的实际情况来开展。
三简述题
31、简述我国广告经营的现状。答：低起点，高速度；小规模，大数量；弱公司，强媒体；经营意识和经营机制的滞后等。
32、简述广告经营的双重效益观及其两者之间的关系。答：经济效益和社会效益。两者同等重要，不能偏废。不能只讲究经济效益，而损害了社会效益；也不能一味讲求社会效益而不将经济效益。
33、简述广告市场的主体及其活动。
答、主体有广告主，是广告市场的起点和基点；a广告媒介，实现角色的转换，以发布广告为主要职能；b广告受众，是广告活动的目标指向；c广告公司，为广告主提供代理服务。
34、广告代理制的建立和发展，大体经历了哪几个时代？
答、a处于媒体依附地位的媒体推销时代；b脱离媒体的媒体掮客时代；c独立的专门化代理时代；
35、简述广告经营的程序。
答、从广告客户的选择与维系开始，到广告调查的执行，到制定广告计划，到广告执行，到广告运动事后评估、报告与总结。
2.列举广告产业的经济价值广告经营活动实质上是广告公司受客户委托，为广告客户提供广告代理、承揽、制作、发布和广告效果评估等各种服务的活动，广告公司通过这一系列的服务行为赚取利润。 1. 广告活动是一种特殊的信息传播活动 2. 广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点 3. 广告产业属于知识密集型、人才密集型、技术密集型的产业 4. 广告产业从传统的信息服务行业逐渐发展为现代信息产业 广告产业的这些特征是的广告成为现代经济中不可或缺的一环，有着重要的经济价值。 3择潜在客户的步骤是什么？.第一步：选择潜在客户所在的行业。 第二步：确定潜在客户。 第三步：审核每一潜在客户和广告公司相处的历史。 第四步：审核广告公司新业务历史。 第五步：明确在选择中可能遇到的冲突。 4. 广告公司人员培训如何分类？有何意义
1) 分类： 集中培训；专业培训；岗位培训；出国培训；企业文化培训。 2) 意义： ① 有计划的，不断地进行培训，显示公司对员工的重视和关爱。 ② 培训后的员工可以更有信心，更专业。 ③ 多年的培训可增强员工的归属感和忠诚度。 ④ 可以直接带来经济效益
31、简述广告营销与广告经营的关系。
答、广告经营和广告营销是两个不同的概念，是两个不同的主体在不同范围内所进行的不同经济活动，但两者之间有关联性。运用广告的形式来进行推广，可以由营销主来实施，但通常情况下，则委托广告经营机构来执行，后者对广告营销主具有更大的吸引力。两者既有联系，又有区别。
32、专业广告公司的分类有哪些？答、
1、广告代理公司
2、广告代理商
3、广告制作机构。
33、简述广告经营的双重代表性。答、一方面代表广告主，另一方面又代表消费者，既对广告客户负责，又消费者负责。
34、简述广告代理的优长。答、
1、广告客户——最大的受益者；媒介——有百益而无一害；
3、广告业——自身发展的内在要求。
35、简述企业的若干广告观念和行为。答、
1、广告万能型；
2、营销近视型；
3、粗放散乱型；
4、“毕其功于一役”型；
5、自我执行型。
1、广告与SP活动（Sales Promotion销售促进）的区别。P183
从总体上看，广告提供给消费者一种产品，并附带购买的“理由”。而SP则提供给消费者以产品，并附带一个购买激励：该项激励或为金钱。1．广告企图传播一个销售信息，SP则在一特定时间提供给购买者一种激励。
2．广告多作长期考虑，可能不寻求消费者立即的反应。SP活动则是为寻求消费者的立即反应而设计的，且通常有限定时间。 3．广告常用于为某产品塑造一种形象，或赋予那些使用该品牌的人士一种情感气氛，使之认同。然而 SP活动则是以促销为行动导向，趋向于现时的立即销售。4．广告可用于帮助某产品通过比较广告与同类品去竞争，运用比较广告突出本品的优点，给消费者以深刻的印象，SP则企图使品牌在特定时间与空间(如在商场)与其它品牌商品有所区别。
5．广告通常对品牌会增加某些知觉上的价值，特别是一些高档消费品，一些顾客追求名牌商品以体现自己的身份与成就；而 SP则企图创造销售上增加实质的价值。
2、综合型广告代理应具备的基本条件是什么？P64
① 功能齐全，具有高质量、高水平的全面代理服务能力。综合型广告代理的工作内容和服务范围是全方位的，集中起来无外乎两个方面：一是围绕广告运动本身展开广告信息传播活动。二是围绕广告主的整体营销战略展开一系列营销推广活动，如为广告主的市场营销所策划并实施的公关、展销、博览活动等。衡量一个综合型广告代理机构是否具备全面、高质量、高水平的代理服务能力，关键是两个因素：一是是否拥有一批高质量、高水平的各类广告专业人才；二是是否具备精良的广告制作设备。 ② 必须有科学化规范化的管理。一项广告活动，往往都是一套环节众多、过程复杂的系统工程。
③ 必须具有充足的财力。这主要是指有充足的周转流动资金。
3、广告传播效果包含哪些具体内容。P97
广告传播效果包括心理层级效果与行为层级效果两个方面。心理层次效果，包括知名、了解、信服，知名、理解、喜爱、偏好等。至于行为层级效果，除上述无论是试用或采用等已发生的实际购买行为外，应该还包括表现购买的欲望，如在广告内容的激发下，向广告主索取广告产品和销售资讯，或直接到销售终端咨询相关情况，这类对广告的反应活动，虽没有发生事实的购买行为，但无疑是购买活动的一个主动准备。
4、广告与公共关系活动的联系p183
广告与公共关系之间的联系常体现在营销公关领域和公关广告领域，后者是以树立企业形象为目的的广告，实际上就是向公众“推销”企业的形象，以促进企业进行公共关系活动的一种形式。
另外，公共关系活动常常需要利用广告的手段，通过现代媒介制造更大的社会影响，获得更广泛的社会效果。广告是推行公共关系活动最有效也是最经济的一种方式。
同样，广告需要借助公共关系活动来加强其效果。广告活动如果能建立在良好的社会公众关系的基础之外，建立在社会公众对企业的充分理解和支持之上，广告所传达的销售信息将 能更快更有效地得到公众的认同和接受。因为限于时间和精力，人们不可能事必躬亲，只有借助于介于自己和现实之间的第三方信息源，才可能认识和了解其所处的世界，而其中媒介是最好的选择。因此又可以说，公共关系活动又是强化广告效果的一种强有力的手段。如果许多企业在开展广告活动的同时，又不断地开展日常的和专门的公共关系活动，那么就可能获得最佳的营销推广效果。其中一个重要话题依然是广告、销售促进和公共关系的推广要素组合。而实行广告、销售促进与公共关系活动合理而有效的推广组合，就必须首先明确三者在功能、作用上的联系和区别，以及各自的优势与限制。
5、媒介如何争取广告代理公司方面的广告业务？P147
①扩大发行，加强覆盖，拥有尽可能多的受众。广大的受众群体是媒介对广告客户的吸引力之所在，也是媒介的基本广告价值之所在。
②找出自身的特点，发挥自己的优势，为竞争奠定良好的基础。媒介之间的竞争，不仅有同类媒介之间的，也有不同媒介之间的，有大众传播媒介之间的，也有大众传播媒介与大众传播媒介之间的。
④ 加强自我宣传。大众传播媒介除了为他人进行传播外，还必须在自身的推广上下工夫。在大众传播媒介发达的国家和地区，大众传播媒介一般都和注重自我传播，不但经常印制、分发宣传品，还常常选择其他媒介做广告，宣传自己的特点、优势广。
总之，媒介的广告经营主要建立在媒介自身品质的基础之上。良好的传播品质与权威、众多的受众、个性化的传播内容与传播方式，不仅是大众传播媒介履行重大社会职责的基本要求。也是媒体从事广告经营的基础和前提。
媒介在争取广告代理公司的过程中，需要注意和加强的方面：
1、要加强与广告代理公司的联系，及时将本媒介的特点、覆盖、节目内容、媒介优势、刊播价格、受众结构等方面的信息传递给他们，尤其在节目有调整、内容有变化、栏目有变动的情况下，更要让广告代理公司及时知道。
2、其二要加强与广告代理公司AE和媒体人员的联系。
3、要加强与广告客户方面的联系。
4、要对广告代理公司采取有效的激励。
6、媒介广告的业务来源与经营方式主要是什么？P149
媒介的广告业务来源主要有三个方面：广告客户直接向媒介委托刊播广告、广告代理公司委托刊播广告、媒介业务员承揽广告。
媒介的这三种主要的广告业务来源决定了媒介广告经营的三种主要方式： 一是广告部门直接接受广告客户委托刊播广告。广告部门如果直接接受广告客户的委托刊播广告，由于中间没有经过广告代理公司，因此一般不需要向广告代理公司支付佣金，这样可以增加媒介广告刊播的经济收益。 二是由广告公司代理。广告代理制要求广告承揽与发布分离，媒介只负责发布广告，广告公司则接受媒介或广告客户的委托，承揽或代理广告业务。这样就理顺了广告公司、媒介与广告客户三方的关系，形成了一种分工合理、运行高效的广告经营机制。
三是媒介业务员承揽。媒介的广告业务员承揽一度是大众传播媒介广告业务最主要的来源，后来随着广告市场的发展和规范化，业务来源的主要渠道功能才慢慢开始由广告代理公司承揽。
7、相对于广告行政管理和广告行业自律而言，广告社会监督主要具有哪些特点？P58
①广告社会监督主体的广泛性。任何一则广告信息一旦经过媒体发布出来，就会被臵于广大消费者的监督之下。作为广告社会监督主体的消费者会对其合法性、真实性进行监督，一旦出现违法、虚假广告，消费者便会及时地向消费者组织反馈。因而，广告社会监督主体具有广泛性。
②广告社会监督组织的“官意民办”性。我国各级消费者协会都是经过同级人民政府批准后才成立的，并非是消费者完全自发的行为；它成立后也是挂靠在同级的工商行政管理机构，并没有完全独立的地位；而且它在经费、编制和人员及办公条件等方面需要得到同级政府的支持，没有自主权，这些都体现出广告社会监督组织的“官意民办性。
③广告社会监督行为的自发性。消费者对广告进行监督是一种自发和自愿的行为，而不是出于行政命令和行政干预。这种自发性主要是由于一方面消费者对自己作为受众要求接受真实广告信息的权利认识的加强，另一方面是其保护自身合法权益意识的加强。
④广告社会监督结果的无形权威性。广告主通过媒体向消费者发布广告，其目的还是在于这种商品和服务信息的传达能够使潜在的购买趋势发展成为购买行为。广告信息是否真实、广告主的服务承诺是否可信，将会直接影响消费者对其产品和服务的认可，并决定着是否产生购买意愿和购买行为。
1、 列举广告产业的经济价值P7
广告经营活动实质上是广告公司受客户委托，为广告客户提供广告代理、承揽、制作、发布和广告效果评估等各种服务的活动，广告公司通过这一系列的服务行为赚取利润。
1.广告活动是一种特殊的信息传播活动
2.广告产业具有系统化、科学化、高效化的特点
3.广告产业属于知识密集型、人才密集型、技术密集型的产业 4.广告产业从传统的信息服务行业逐渐发展为现代信息产业
广告产业的这些特征是的广告成为现代经济中不可或缺的一环，有着重要的经济价值。
2、简述广告行业组织的发展和完善，对企业广告运作主要有那些作用？p66 1905年，一些广告经理在美国成立联合俱乐部，并发起了一场广告诚实化运动；第二次世界大战后，世界广告联合俱乐部正式更名为国际广告协会，并吸收了50个国家加入组织。到了60年代，国际广告协会发表了《广告自律白皮书》标志着广告行业自律规则出台。
我国最早的广告行业自律组织是对外经济贸易广告协会，成立于1981年，协会直接参与国际广告活动，推动了我国广告业的对外交流。我国目前全国性的广告行业组织是中国广告协会，成立于1983年，接受国家工商行政管理局的指导。1990年中广协制定了《广告行业自律规则》和《广告行业岗位职务规范》。1997年，中广协制定《广告宣传精神文明自律规则》，进一步完善行业自律规则。2001年，中广协将此年定为中中国广告信誉年，中广协不断加大行业自律力度。
广告行业组织的完善有利于建立良好的广告经营秩序，提高广告业道德水准和整体服务水平，抵制不正当竞争。
3、媒介如何争取广告代理公司方面的广告业务？
①扩大发行，加强覆盖，拥有尽可能多的受众。广大的受众群体是媒介对广告客户的吸引力之所在，也是媒介的基本广告价值之所在。
②找出自身的特点，发挥自己的优势，为竞争奠定良好的基础。媒介之间的竞争，不仅有同类媒介之间的，也有不同媒介之间的，有大众传播媒介之间的，也有大众传播媒介与大众传播媒介之间的。
⑤ 加强自我宣传。大众传播媒介除了为他人进行传播外，还必须在自身的推广上下工夫。在大众传播媒介发达的国家和地区，大众传播媒介一般都和注重自我传播，不但经常印制、分发宣传品，还常常选择其他媒介做广告，宣传自己的特点、优势广。
总之，媒介的广告经营主要建立在媒介自身品质的基础之上。良好的传播品质与权威、众多的受众、个性化的传播内容与传播方式，不仅是大众传播媒介履行重大社会职责的基本要求。也是媒体从事广告经营的基础和前提。
1、 简述AE制的基本内容p111
AE制即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。这是广告公司在长期的业务运作中逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人，还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。广告公司的客户代理服务涉及公司各业务职能部门，工作环节众多，即使采取专门小组服务制度，也涉及小组内各类专门人员的协调。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥。
2、简述媒介管理的归户制度P152
归户制度有两种情况。一是给业务员事先指定联系范围，由他负责联系该范围内的目标客户；二是谁先争取到广告业务，该客户的业务就由其专门负责，除非该业务员离开媒介或主动放弃，其他业务员不得插手。这两种方式各有利弊。它们都能保障业务员的权利，鼓励他们积极开发和维系客户，避免业务员之间的恶性竞争，但是第一个方法会由于业务员自身能力等方面的限制，使区域内广告业务产生不必要的流失；后一种情况则可能使客户大量集中到少数业务能力强的业务员手里，造成客源垄断，使其他业务员丧失招揽的兴趣。媒介广告部门对这两种方法应加以权衡，根据实际情况选择合适的归户办法，努力克服其弊端。
3、列举数字电视盈利点P164
①订户收视费。数字电视赢利的最主要的来源是订户收视费。目前数字电视收费主要包括两种类型，一种是按次收费，即按照收看的次数收费，另一种是按照时间收费，主要是按月收费。
②电视台自制电视节目的销售。电视台可以利用自身的人才和设备优势制作一些品位高、具有文化底蕴的节目，这部分的自制节目收入将在数字电视经营收入中占据十分重要的位臵。
③频道的衍生经营收入根据中办发[2001]17号文件规定，广播电视集团可以兼营报刊、图书、音像电子出版、电影生产等业务。这就给数字电视频道实现衍生经营收入提供了可能性。
④广告收费。由于数字电视频道有着多样化的广告刊播途径，因此广告收入也将是数字电视的收入来源之一， 为数字电视频道解决部分成本的回收问题。
⑤电视缴费代理服务费。有线电视数字化以后，数字电视就能像网络一样为消费者和服务商提供代收手机费、水电费、煤气费等服务。
11、简述创作部文案指导，文案岗位的职位要求。P125
文案指导职责要求：1）具备优秀领导力和较强的团队合作精神，可对创作部门文案人员进行专业指导和培训工作。
2）以文案为背景，具行销与传播策略的实战能力，作为资深创意与重要合
作伙伴。
3）市场洞察力强，对于营销企划、品牌管理、传播推广、渠道建设、公关促销等环节均有研究，可充分将各项策略转化为文案表现。 4）有优秀的提案能力和良好的沟通表达能力。
文案岗位的职位要求：1）有良好的文学、艺术修养。 2）良好的个人修养和悟性。
3）思维敏捷，思路开阔，创意独到，文风灵活，执行能力强。
4）具有广告敏感度和敏锐的市场洞察力，并且要熟悉广告公司流程。 5）对作品从开始到成品的所有过程和制作工艺了如指掌，对电脑，美术的工艺、印刷、影视的后期制作都应清楚。
6）懂得心理学特别是行为心理学和社会心理学。
12、广告公司定位的概念及方法？P68
广告定位：就是在广告宣传活动中，企业通过突出商品符合消费公众需要的个性特点，确定商品的基本品味及其在竞争中的方位，促使公众选购该商品的稳固形象。
广告定位有三种基本策略，即市场定位策略、产品信息定位策略和观念定位策略。
13、常见的产品定位策略？P77
1）产品差异定位法2）主要属性/利益定位法3）产品使用者定位法4）使用情景定位法5）分类定位法6）针对特定竞争者定位法7）关系定位法8）问题定位法
14、简述争取潜在客户的方法？
1）自我陈述，充分应用以前的广告作品 2）广告公司的自我广告
3）广告公司的声誉和公共关系
4）推荐，广告代理商通过现存的客户、朋友、媒体、其他代理商处获得客户
5）对潜在客户的调查研究 6）积极与潜在客户沟通
15、专业的广告公司组织结构有哪些主要类型？ 1）按职能部门组织结构 2）按客户设臵部门组织结构 3）按地区设臵部门组织结构
4）按服务或产品设臵部门组织结构 5）矩阵组织设臵部门组织结构
16、画出两种类型广告公司的组织结构图P52 （略）
17、媒体组合运用战略及媒体组合方法
媒体组合运用战略：在同一时期里运用多种媒体发布内容大致相同的广告称为媒体组合运用战略。方法：（1）同类媒体的组合 （2）不同类型媒体的组合 （3）自用媒体与租用媒体的组合。
18、客户部客户主任AE岗位的职责
1）配合客户总监或经理工作，配合部门其他工作。
2）维护客户工作流程的正常运行，建立良好的客户网络；
3）与客户进行及时的联系、沟通，对客户的工作提出建设性意见 4）挖掘现有客户潜力，提升现有客户价值 5）为客户项目跟踪及效果反馈报告等服务 6）签单收款
7）进行客户满意调查。
8）进行大型项目的整体统筹并执行落实
9）进行既定的日常公关、会展、广告推广策略及方案 10）独立执行市场活动
19、广告策划活动的环节主要由哪几个部分组成？P66
1）市场调研2）广告目标决策3）制定广告定位策略4）确定广告诉求策略5）决定广告表现策略并创作初稿6）确定广告媒介投放策略7）确定广告预算8）撰写广告策划书
20、常用广告创意策略有哪几种经典模式？P69 1）李奥。贝纳的固有刺激法
2）罗瑟。瑞夫斯的独特销售建议（USP）3）奥格威的品牌形象法
4）威廉。伯恩巴克的实施重心法
5）艾尔。里斯和杰克。特劳特的定位6）伍甘的讯息模式法
22、广告公司的经营策略P59-81 1）发展策略：（1）集团化：整合策略（2）借势扩张：依附策略（3）无中生有：创新策略（4）品牌化：明星策略（5）国际化：全球一体化策略 2）资本策略：（1）上市融资 （2）合资 （3）吸引风险投资 （4）外行业资本注入
3）业务开发策略：（1）客户选择标准与原则 （2）广告公司业务拓展的主要方式
4）广告策划与创意策略：（1）广告策划策略 （2）广告创意策略 5）广告表达的心理及传播策略：（1）根据传播对象选择一面提示和两面提示 （2）明示结论或寓观点于材料之中 （3）诉诸恐惧 （4）亲热感应用 （5）幽默 (6)性感 （7）美感 6）媒介选择策略：（1）市场方面的因素 （2）媒体方面的因素 （3）广告主方面的因素
7）定位策略：产品定位策略 8）提案与比稿策略 9）定价策略：（1）销售额百分比法 （2）利润百分率法 （3）销售单位法 （4）目标达成法 （5）竞争对抗法 （6）支出可能额法 （7）任意增减法
论述！！
36、综合型广告代理公司的组织类型有哪些？对其优缺点予以评价。 答、综合型广告代理公司的两种组织类型
一、部门制：以功能为基础。资源集中式
1、优点：集中、有效管理等
2、缺点：影响效率等
二、小组制：以单个客户为基础
1、优点：协调、灵活等
2、缺点：客户之间的冲突和矛盾等
三、评析:两种形式的结合：部门制与小组制的结合……对实际的广告经营运作有一定的价值。
37、试论广告经营中的法规原则及其与道德原则之间的关系。
答、
一、广告经营的法规原则
1、内涵接受法律约束，遵规守法：社会对企业最起码的要求；信息真实；
利用法规，自我保护：这也是应有之意；如娃哈哈注册了娃娃哈、哈哈娃、哈娃哈、哈娃娃等
2、违法广告的表现及其原因。表现：内容上的虚假：完全虚假；内容夸大不实；贬低别人，抬高自己；损害妇女、儿童的身心健康 原因a利益趋使b时空版面限制c夸张的艺术d片面性传播
3、虚假广告与违法广告的界定?
二、广告法规与广告道德的区别
1广告法规：强制性；滞后性；约束范围窄；法制机关实行惩罚； 2广告道德：自觉性；预防性；约束范围宽；舆论监督
3、简要论述如何维持与广告客户的关系。P88
广告公司客户的维持，根本上在于广告公司能否提供让广告客户满意的、可以给广告客户带来实际的市场利益的专业服务。当然，坦诚相待，积极沟通的合作态度也是非常重要的。在广告代理过程中，会有许多不可预测的突然情况发生，广告公司和广告客户也会避免不了一些冲突和误解，这时候彼此需要互相体谅，积极沟通，尽量将工作的压力化为合作的动力。在确定正确的心态后，广告的专业服务和代理效果是代理关系能否维系的根本原因，在这个过程中，广告公司在重大的策略问题上，一定要坚持自己的专用立场，不能一味迁就广告客户，否则即使维持了短期的合作，这种关系还是不能长久。
4、简要论述如何开发与争取广告客户。P85 客户从哪来？
首先列出最想争取的客户名单，然后实施有计划、有目的的争取。
1、选择潜在客户 • 潜在客户的信息收集——建立潜在客户的文件 • 信息来源：信函、参考资料（报纸、杂志、网站等） • 客户资料的信息构成内容包括： 潜在客户的主要业务； 潜在客户的其他业务； 广告公司感兴趣的业务；
潜在客户现在的代理广告公司的情况；
重要的潜在客户的人员（姓名、职务、电话、邮箱）； 最近与潜在客户接触的情况； 可能和潜在客户有冲突的问题。 选择潜在客户的步骤
A/选择客户所在的行业。——行业的开放程度，发展状况；公司的资源与服务经验；分级管理。
B/确定潜在客户——行业客户的业务量和业务发展趋势
——与竞争对手相比，客户的营销和广告效果——分级排序管理
C/审核每一个潜在客户和广告公司相处的历史• 5年内雇佣过几家广告公司？ • 审核潜在客户与过去合作的公司的财务记录他们愿意付多少钱？ • 调查潜在客户广告产品的质量 D/审核广告公司新业务的历史 E/明确在选择中可能遇到的冲突 2.争取新客户的方法
1、充分利用以前的广告作品——有效精良的作品是实力和高品质的体现。展示的环境要讲究。
2、广告公司的自我广告——公司手册、内部展示。
3、广告公司的公共关系——公众与新闻界、对外宣传、参加会议等等
4、对潜在客户的调研——行业分析报告是有价值的。执行得好的调查能引起业内的注意，建立专业形象。
5、积极与潜在客户沟通——电话，信函，面谈。
3.争取小客户：因为比较容易寻找和开发，一旦她们成长起来，回合广告公司建立长期合作关系
总之，在于客户最高层的业务与非业务的交流的层面和细节上，建立和保持共有的“经验领域”和’兴趣领域”，对于广告客户的开发和维持特别重要。
5、论述分析市场环境对广告经营的意义P93
1.按照经济学的观点，市场是由一定量的商品与劳务，商品的不同所有者，参加交换的当事人构成。广告市场的构成主体因广告市场交换关系的多元化而呈现出多元性质。我们将广告主，广告公司，广告媒体，广告受众称
为广告市场的四大主体。市场环境是指影响产品生产和销售的一系列外部因素。从广告的角度来说，市场环境就是指影响广告经营管理过程中的一系列外部因素。
2.广告经营是指经广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，为广告主提供市场调查、广告策划、创意、设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。
分析市场环境对于广告经营的意义
分析市场环境有利于广告公司精确所要发布的广告要面向的目标受众。 1.广告公司在经营管理广告公司的过程中需要遵照一定的法律法规，分析市场环境有利于避免在广告经营管理过程中触犯法律法规
2.分析市场环境有利于广告公司在发布广告过程中选择合适的发布媒介。 3.分析市场环境有利于广告公司了解同行业的制作成本，以减少自身的经营成本。
4.分析市场环境有利于广告公司选择合适的广告创意表现形式。
6、简要论述广告经营的宏观市场环境P90
广告市场环境是指广告市场经营活动中各种不可控制的因素和力量，是决定广告经营活动生存和发展的外部条件。广告市场一般环境是指与广告市场有联系的整体性、宏观的环境因素即宏观市场环境，其包括政治法律环境、国际政治环境、经济环境、科技环境、社会文化环境等。
①政治法律环境：主要指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面。政治环境直接影响高层的管理政策，对规范和制约市场有直接的作用。
②国际政治环境：从国际政治环境角度来讲，主要是国际广告要适应不同国家法律对广告的规定。首先各国对广告媒体使用情况有不同的规定，其次各国对广告内容也有不同的规定。
③经济环境：主要包括广告产业及其市场发展与外部环境的经济联系，包括各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因系。在广告产业和广告市场的发展的诸多影响因素中，它往往是最直接、最基本的因素。社会宏观经济形势，对广告产业的市场发展，往往具决定性的意义；不同的经济发展阶段和市场需求，往往制约广告发展的规模。
④科技环境：科学技术是第一生产力。作为市场环境因素的重要组成部分，它不仅会引起企业内部环境的改变，而且与其他环境因素相依存，共同作用于整个社会环境。科学技术的发展直接影响企业的广告经营活动，影响企业的决策。现代广告的发展，不能无视科技的巨大影响。
⑤社会文化环境：是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、守教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。不同社会文化的差异，直接影响到不同民族、地区人们对广告的认知认同心理。依据不同的文化环境因系，有效地进行广告市场的培育，是我们必须关注的重要问题。
7、广告经营活动的管理与广告经营管理的区别 概念不同：
广告经营管理就是广告事业运行的整合机制。
广告经营活动管理是指对广告活动中具体事务的规范，比如不正当竞争等。 目的不同：
广告经营管理的目的是使广告事业各个组成部分之间协调行动，在政府法规所允许的范围内更好地达成广告主的目标，满足消费者的需求，进而对社会的经济建设和上层建筑作出贡献。
广告经营活动管理的目的是使广告运动符合规范的展开，顺利的进行，维护广告主、 广告经营者和广告发布者三类不同主体的合法权益，维护市场秩序。
范围不同：
广告管理的范围是由一个相互作用的组织机构系统构成，所以这些机构都在广告过程中担任一定的角色。
广告经营活动范围，是广告监督管理机关对广告经营者（公司和个人）的基本条件、从业人员的基本素质，确认其经营业务的许可范围。 内容不同：
广告经营运作管理机制。
它包括广告主对其自身广告活动大方向的控制，如目标制定、编列预算等； 广告代理业对广告活动所进行的策划、执行、评估等；广告代理业自身的经营管理。
行政执法监督管理机制。政府通过颁布法律、行政规章，并责成有关部门对广告业进行监督管理
社会监督机制，消费者、竞争对手等对广告活动的举报、投诉等。
广告业自我约束机制：广告主、广告代理业、广告传播媒介进行行业的自律，订立行业规范等。
广告经营活动管理的内容：
——设计：根据广告目标进行的广告创意、构思，广告中的音乐、语言、文字、画面等经营性创作活动。
——制作：根据广告设计的要求，制作可供刊播、设臵、张贴，发布的广告作品的经营性活动。
——发布：指利用一切媒介和形式，发布各类广告，利用其他形式发布带有广告性质的信息的经营活动。
——代理：指广告的的经营者接受广告主的委托，从事广告的市场调查、广告信息咨询、企业形象策划，广告战略规划、广告媒介安排等经营活动。
8、李奥•贝纳广告公司的创始人著名的广告人李奥•贝纳有一句名言：“广告没有永恒的成功”。结合广告行业的实际情况，来谈谈你对这句话的理解。 (1)就广告业发展情况而言，广告业是不断变化不断发展的行业。任何一个行业只有通过不断的发展才能保持本行业不被社会所淘汰，广告行业也是如此，广告行业只有保持同社会协调发展才能保持行业自身的拥有生存权。
但在其发展中没有一个固定的模式供其借鉴，行业因为社会的变化而不断的变化自身的形式，得以保持行业的持久发展。
（2）就广告的传播媒介而言，广告依附于媒介传播，媒介媒介在不同的社会时期以不同的媒介传播为主体。例如：广告传播媒体以最初的纸质媒介为依托，再到广播媒介，其次电视媒体，到现在的网络媒体。广告随着传播媒介的不同其制作模式也与前期存在很大差异。
（3）就企业的广告而言，企业由成长期、成熟期到衰退期。企业在经历每一段时期时，其广告内容都全然不同，甚至是处在同一个时期的广告内容也存在差异。就如可口可乐，根据自己所处的不同时期及不同地域调整不同的广告发布内容，以获得消费者的认可。
9、简要论述中国广告公司面临的主要问题。P79 中国广告公司所面临的问题
一是外资公司凭借其在资金、人才、技术方面的优势对本土广告公司形成合围之势。
一是对人才的挖掘，二是对广告客户资源的争夺，三是对媒介资源的争夺。 第
二、专业性调查公司、公关公司、咨询公司和媒介购买公司使本土广告公司的利润大为缩减。
第三，央视和省级卫视高端媒体资源成为争夺焦点，资金成为门槛 内部问题
一是广告公司对自我的宣传比较薄弱
二是原来了解本土市场和文化的优势逐渐消减，核心竞争力需要挖掘和突破
三是零散化运作，短视行为，缺乏管理经营精英。
广告专业化服务和代理效果是关系维持的根本，不能一味迁就广告客户。
36、广告客户的开发和争取中应注意哪些问题？结合实际，谈谈你对这些问题的理解。
答：
一、广告客户的选择,广告公司的经营业绩：客户的数量、客户的质量与客户的稳定性
1、广告公司开发新客户
列出名单：有计划、有目的的开发；列出与自己公司实力相当的客户名单，制定有效的开发策略；
2、广告公司开发与争取客户.如何对待小客户；利益权衡；争取大客户；
3、理解：要有长远眼光，不能急功近利；要有经营头脑，不能不计代价；要量力而行，不能盲目求大；
二、广告客户的维系
1客户维系的原则,判定其是否具有维系的价值：客户的发展；经营的目的,维系的代价……
2、如何维系,双双坦诚相待；提供高质量的服务。
37、企业有哪些广告管理模式与组织类型？并评价其优缺点。
答、1宣传型；优点：重企业形象推广和企业内外部沟通，公关宣传比较有效；缺点：缺乏销售力；
2、销售配合型；优点：注重广告对企业的销售配合；缺点：影响企业广告的长期规划管理；管理与执行层次过多；
3、营销管理型；优点：减少层级性；有利于加强广告管理运作中的统一性、整体性和长远规划。
一、单项选择题
1.管理的主体是 (B) A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息 2.行为科学理论认为，人是 (D) A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B) A.表层 B.深层 C.中层 D.高层 4.计划工作的核心是 (A) A.决策
B.制定目标
C.拟定方案
D.配置资源 5.目标管理适合于管理
(A) A.管理者
B.一般员工 C.组织
D.工作 6.能够找到最优方案的决策属于
(B) A.满意决策
B.理性决策
C.有限理性决策
D.合理决策 7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权
(D) A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性 C.高层对低层的决策控制程度低
D.企业内部政策具有统一性 8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用
(B) A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式 C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式 9.现代大公司广为采用的组织形式是
(D) A.直线制
B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 10.面向过程的组织变革，主要是打破
(B) A.部门界限
B.职能堡垒
C.纵向层次 D.沟通障碍 11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是
(C) A.组织设计上没有考虑命令统一的原则
B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选
C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是
(B) A.理论培训
B.职务轮换
C.提升 D.辅导 13.控制工作的实质是 (C) A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准 14.在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是 (A) A.零基预算
B.投资预算
C.财务预算
D.运营预算 15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指
(D) A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理 D.财务
二、多项选择题 16.学习研究管理学的一般方法有 (CDE)
A.比较法
B.因果分析法
C.系统方法 D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法 17.学习型组织的特点有
(ABCD) A.有战略
B.扁平的组织结构
C.员工活性化 D.信息分享 E.集权 18.影响管理道德的因素有 (ABCDE) A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化 D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段 19.预算的种类包括 (BCD) A.销售预算
B.运营预算
C.投资预算
D.财务预算
E.生产预算 20.计划工作的基本特征是 (ABCD) A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性 21.管理的二重性指的是管理的 (BD) A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性 22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施 (ADE) A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织 D.强制方式
E.严密的组织 23.人员配备的原则是 (ABC) A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡 D.改变航道
E.灵活原则 24.一般控制与控制工作的共同点有 (ADE) A.同是一个信息反馈过程
B.反馈“信息”所包含内容相同 C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件 E.两者的基本活动过程相同 25.目前国外常用的明确职务的方法有 (ACE) A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法
三、名词解释题 26.许诺原理 答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。 27.彼得原理 答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。 28.沟通 答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。 29.强化 答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
四、简答题 30.简述泰罗科学管理理论的要点。 答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。 (3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。 (4)实行有差别的计件工资制。 (5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。 答：(1)选聘的条件要适当。 (2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。 (3)注意侯选人的潜在能力。 (4)正确对待文凭与水平的关系。 (5)敢于启用年轻人。 32.简述领导工作的作用。 答：(1)有效、协调地实现组织目标。 (2)有利于调动人的积极性。 (3)有利于个人目标与组织目标结合。 33.简述有效激励的要求。 答：(1)坚持物质利益原则。 (2)坚持按劳分配的原则。 (3)随机制宜，创造激励条件; (4)以身作则，发挥榜样的作用。
五、论述题 34.论述组织如何做好团队工作。 答：(1)团队概念。 (2)团队给组织和个人带来所谓好处。 (3)团队的建设、领导和发展技巧。 35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。 答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。 (2)结合实际针对其中一项职能举例说明。
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