医疗技术论文提纲

论文题目：A医院非医疗技术服务流程优化研究

摘要：随着我国医药卫生体制改革的不断深入,公立医院改革已全面推开,公立医院对外面临着民营医院和其他大型公立医院的竞争威胁,对内面临资金紧张和人才流失的压力。公立医院只有不断提高医疗服务质量,提升患者满意度,才能在激烈的竞争环境中得以生存发展。在诸多影响医疗服务质量的因素中,非医疗技术因素的影响作用越来越大。因为患者在医院就诊的整个过程中有80%的时间都是花费在非医疗技术服务流程中,非医疗技术服务工作效率不高,直接影响患者对医院服务质量满意度的评价,最终将影响医院的竞争能力和可持续发展能力。本文围绕某三级甲等公立医院A医院的非医疗技术服务流程进行分析研究,将非医疗技术服务流程分为诊前、诊中、诊后服务流程。运用价值链理论找出流程中重复的、不增值的、无效的以及耗费时间长的环节,明确需要优化的关键环节。采用鱼骨图法对非医疗技术服务流程存在问题的原因进行分析,运用帕累托（80:20原理）确定主要原因。采用ECRS法对诊前、诊中、诊后的服务流程进行优化,消除浪费环节,合并重复环节,重排不合理环节,简化冗繁环节。为确保实施效果,在组织领导、制度建设、信息技术支持、人员等各方面提出保障措施。通过非医疗技术服务流程的优化实施,在有效缩短患者就医时间,为患者提供更好的医疗服务,提高患者满意度的同时,还可以在医院规模不扩大,医疗投入不大幅增加的情况下,通过对医院现有资源的合理调配,提高医院的运行效率,提高医院的核心竞争力和经济效益,满足社会各类医疗服务需求。

关键词：公立医院;非医疗技术服务;流程优化

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容与目标

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究目标

1.3 研究方法和研究框架

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线图

1.4 研究创新点

第二章 国内外研究现状

2.1 非医疗技术服务研究现状

2.2 非医疗技术服务流程优化研究现状

2.3 研究述评

第三章 A医院非医疗技术服务流程现状分析

3.1 A医院基本情况

3.2 A医院业务概况

3.3 A医院非医疗技术服务流程现状调查

3.3.1 非医疗技术服务流程调查过程及调查情况

3.3.2 非医疗技术服务流程的划分及现状分析

3.4 本章小结

第四章 A医院非医疗技术服务流程问题及原因分析

4.1 非医疗技术服务流程问题分析

4.1.1 诊前非医疗技术服务流程价值链分析

4.1.2 门诊和住院诊中非医疗技术服务流程价值链分析

4.1.3 诊后非医疗技术服务流程价值链分析

4.2 A医院非医疗技术服务流程存在问题的原因分析

4.2.1 诊前非医疗技术服务流程原因分析

4.2.2 诊中非医疗技术服务流程原因分析

4.2.3 诊后非医疗技术服务流程原因分析

4.3 本章小结

第五章 A医院非医疗技术服务流程的优化及其实施效果

5.1 优化的目标和原则

5.1.1 优化目标

5.1.2 优化原则

5.2 优化方法的选择

5.3 优化方案

5.3.1 门诊诊前非医疗技术服务流程优化

5.3.2 门诊住院诊中检查流程优化

5.3.3 诊后非医疗技术服务流程优化

5.4 优化的实施效果

5.5 本章小结

第六章 A医院非医疗技术服务流程优化方案实施的保障措施

6.1 组织保障

6.2 制度保障

6.3 信息技术保障

6.4 人员保障

第七章 总结与展望

7.1 总结

7.2 展望

参考文献

致谢