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浅谈现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作
[摘要]在远程教育中，健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。校外学习中心的学习支持服务工作是学习支持服务体系中非常重要的一部分内容，要做好远程教育的学习支持服务工作，必须在制度上规范，在管理上加强。其次，要重视学前的支持服务工作，同时要将课程面授辅导的教学资源整合，并从增加服务渠道、提高日常服务质量上进一步提升校外学习中心学生支持服务工作的品质。
[关键词]远程教育 校外学习中心 学生支持服务
现代远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进行系统的教学和通信联系的一种新型教育方式。实践证明，学习资源和学习支持服务是现代远程教育的两大功能要素，其中，学习支持服务更是直接影响到远程教育的质量。
一、学习支持服务概述
1.学习支持服务的基本含义
学习支持服务是指在远程教育的教学过程中，为解决学生在学习中的困难，帮助学生实现自主和个性化学习，向学生提供的各种形式的服务。从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务;远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。学习支持服务的目的，在于指导、帮助和督促学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的发展。
2.学习支持服务的主要内容
学习支持服务的主要内容包括教学资源、学习过程、技术设施持和行政管理四方面的服务支持。
教学资源(是远程教育的重要因素)主要包括网络材料(网络课程和课件)和非网络材料(如印刷材料、各类视听材料等)两大类。教学资源支持服务侧重于对教学资源的整合和传送，而不是制作问题;学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价服务等;技术设施支持的重点在视听设施、通讯设施和网络环境三方面;行政管理支持服务是指学习支持服务系统对远程教育的教与学的控制、管理和服务，主要包括教学、教务管理服务如注册、学籍、教材、考试等方面的服务。
3.学习支持服务的基层实施机构
校外学习中心是学习支持服务的基层实施机构。远程教育校外学习中心正是顺应远程教育发展的需要而产生的学习支持服务机构，它接受试点高校的委托，根据试点高校统一要求和工作安排学生学习支持、学籍和日常管理。
学习中心负责的导学服务工作主要有：教学计划的执行，安排必要的面授课程、小组讨论、个别答疑和音象课;提供自学方法指导、教辅和参考资料的选择指导、学习心理咨询、热线电话和电子邮件服务等。
二、远程教育中学习支持服务的重要性和必要性
1.现远程教育的特征决定了学习支持服务的重要性
现代远程教育通过音频、视频(直播或录像)以及包括实时和非实时在内的计算机技术把课程传送到校园外的这种教育方式特点,决定了在整个学习期间，师生准永久性地分离;教育机构或组织通过学习材料和支持服务两方面对学生的学习施加影响。
由于学生自主分散学习，学生间存在环境、条件、基础、学习方法、主客观等方面的差异性，这就决定了学习中心必须为学生提供必要的指导和辅导。通过因人而异提供个性化、有人情味的指导与服务，可以克服远程教育师生准分离给学习者带来的孤独感、压抑感;加强情感交流、给学习者更多的关爱与激励，能够促进学生的学习热情，激发学生的学习积极性，达到相互协作、共同学习、共同提高的目的。
2.学习者的需要和主办院校的办学效果使学习支持服务成为必然
对学习者来说，有效的学生支持服务不仅可以提高学习效率率，而且为提供质量保证奠定了良好的基石。学生可以获得成功的机会;成为更好的学习者;通过获取高质量的学习经历，他们对远程教育的开放性和灵活性将会产生更新的认识;通过学习支持服务这个环节，他们可以不受传统入学政策的约束，不受传输方式的约束;而且通过体现满足广大学习者多样化需求的政策与实践，获得更加实际的好处。
对院校而言，提供有效的学习支持与不提供支持的效果有着明显的区别。作为加拿大阿萨巴斯卡大学原学习中心的主任简埃?布林德利博士，对阿萨巴斯卡大学在将九十年代和如今的学习通过率进行比较时，特别提到学习支持带给学习效果的变化。他认为对院校而言，提供有效的学习支持，可以：(1)保持学生维持率，维系学生对院校的忠诚;(2)维持稳定的在校生和毕业生数额;(3)节约招收新生的成本投入;(4)避免学费退还;(5)提高学习效果;(6)提升毕业率;(7)有利于对在校生和资源的管理;(8)产生更大的收入;(9)为教学的进一步规划提供更多的信息;(10)通过设定目标与战略确定清晰的绩效考核标准;(11)提高院校声誉;(12)增强院校在市场上的竞争能力。
因此,无论是对于学习者本人还是举办院校来说,远程教育的特征决定了学习支持服务工作在远程教学中的举足轻重的地位。
三、如何做好校外学习中心的学习支持服务工作
笔者所在的宁波学习中心，作为北京大学医学网络教育学院的一个远程教育学习支持服务的基层机构，通过几年的办学实践深知，健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础。几年来，中心本着“一切为了学生，为了学生一切”的精神，对如何做好学习支持服务工作进行了有益的探索和尝试，取得了一定的成绩，从2004年开始连续4年获得“教学服务优秀奖”、“优秀教学中心”、“学生支持工作先进单位”、“优秀学习中心”奖项。总结几年来开展学习支持服务工作的体会，笔者认为应从以下几个方面着手：
1.规范制度、加强管理
任何组织都需要管理,管理缺失的组织将难以生存。尤其是远程教育比传统教育有着开放的优势，但由于距离的原因，远程教育较传统教育也有着不利的一面,因此,远程教育组织者必须更加重视制度的建设和规范，用制度进行科学规范的内部管理，并在日常工作中及时落实和检查，全面提升部门管理水平，用制度管人、管事和管物，这样才能圆满完成各项学习支持服务任务。
2.重视学前支持服务
学前的学习支持服务主要是针对已报到注册尚未正式开始学习的新生。这一阶段的学习支持有服务包括三个方面：
首先，要重视新生开学典礼。每年新生入学之初，应和全日制在校生一样举行一个“隆重”的新生开学典礼，营造一种规范而又热情的的学习氛围,使学生从一踏入学习中心的校门就能感受到中心老师的人文关怀,从思想源头上抛开远程学习的”孤独感”和”无助感”;这样能让新生尽早融入到网络学校这个大家庭中,使他们有一种归属认同感。
其次，要加强远程教育知识的宣传。我们可以通过各种形式(课堂讲授、宣传资料整合、网上发布等)让学生对远程教育的发生、发展及其现状有一定的了解，使学生对远程学习的学习特点、学习方法以及学习要求有比较全面的认知，对自已应该如何进行即将开始的远程学习并顺利完成三年的学业有个初步的规划，对如何安排自已的学习时间，学习环境有个明确的计划。
第三，上好《远程学习导引》第一课。对于《远程学习导引》这门课，我们不仅要让学生在理论上、实践考核上通过这门课，更重要的是要让学生真正掌握这门课的实际应用，因为这门课的学习方式就是今后所有课程学习的模式，这门课里所涉及到的规章制度伴随着学生三年的学习过程，并不是随着该课程考试的结束而结束。因此，在上《导引》这门课时，应尽可能详细地教给学生开始一门新课程学习的每一个步骤，并让学生从浏览学院网站开始，到查看通知—查看教学通知—查看教学计划—网上选课—网上订购教学包—网上听课—网上作业—网上约考等内容都进行实际操作，切实做到每个学生在课堂上都会，决不把问题带回家。同时在上机操作时要结合网络学习的有关管理规定，引导学生建立与远程学习模式相适应的新的学习理念。
通过全面的理论学习和实际操作，能使学生在今后的学习过程中少走许多弯路，避免一些可能出现的错误，增加学生远程学习的信心，为顺利完成三年学业打下良好的基础。
3.加强课程面授辅导的教学资源整合
参加远程学习的学生,学习能力不齐、文化基础相异、思维方式有别，我们中心面授教师的工作主要体现在学习材料搜集、介绍并整合、学习疑问的解答和学习方法的引导等方面，这不但要求教师要有较强的教学能力，较强的现代教育技术应用能力，还要有广泛的知识面。
因而,在组织学校各系部专职教师担任面授答疑时，应力求选派有丰富教学经验的教师担任课程辅导教师，并保持师资相对稳定,以保证教学质量。同时，每一位辅导教师必须全面熟悉本课程网上课堂的教学内容，不能以全日制学生的教材模板来组织教学，应根据教学计划的内容写好授课计划。同时把网上作业、网上考前串等内容和课程的重点、难点结合起来做进一步讲解，力争使学生在面授时，通过老师对各类教学资源的整合达到事半功倍的效果。
4.增加服务渠道,提高日常服务质量
在学生学习支持服务过程中,除了安排教学计划的执行、面授辅导、答疑以外，提供自学方法指导、学习心理咨询、热线电话和电子邮件、网络交流等也是必不可少的导学任务。要提高服务质量应该做到：
第一，要保证信息畅通。要确保每一位学员能及时了解学院的有关通知及要求，可以利用短信平台通过手机网络群发，将有关学生选课、约考、作业、面授、实验等信息随时发送到每一位学员的手机上，及时督促学生完成各阶段的各项学习任务。同时,通过捕导老师的各种联系方式(E-MAIL、QQ、电话等)促进学员与老师之间的相互交流和学习咨询。
第二，加强服务意识。服务意识在一定程度上决定着服务渠道能否发生有效的作用：在日常的咨询服务工作中，每个工作人员都应发自内心地做到文明热情、礼貌待人，以精通的业务知识在最短的时间内给学员以满意的答复。同时,根据学员的情况随时向他们提出合理的建议，使学员时时能感受到中心老师对他们的人文关情，增加他们完成学业的信心，从而进一步提升学生学习支持服务的质量。
四、结束语
自1998年教育部批准在各高校进行远程教育试点工作以来，远程教育在我国发展很快，但总体来说我们还处于探索研究阶段。要做到最佳的办学模式，尤其是最佳的服务手段还要做很多的研究和偿试。以上是笔者在几年远程教育工作中的一些工作体会,通过工作实践，笔者认为:远程教育中更需要各种形式的学习支持服务，更需要加强人文关怀，在对学生的学习支持服务工作过程中必须真正做到以人为本，创造人性化的学习环境。只有针对远程教育与传统教育的差异建立学习支持服务模式，并针对远程教学的全过程和学生远程学习过程中的行为特点，提供有针对性的全方位服务，在观念、制度和模式上大胆创新，做好学习支持服务，才能够确保远程教育大规模发展的同时，保证教育质量，从而保证我国当代远程教育的迅速发展。
参考文献：
[1]丁兴富.远程教育学[M].北京:北京师范大学出版社，2001.
[2]刘义光等.远程教学服务中的入学教育.中国远程教育,2003.
[3]廖旭等.完善学习支持服务体系的探索.中国远程教育,2006,(6).
(作者单位：浙江医药高等专科学校)
作者：孙袁奋
浙江日报讯 11月1日上午，省委理论学习中心组举行专题学习会，深入学习贯彻中央人大工作会议精神特别是习近平总书记重要讲话精神，进一步研究部署我省落实全过程人民民主有关工作。
省委书记袁家军主持会议并讲话。王浩、葛慧君和省委理论学习中心组其他成员出席会议，黄建发、王昌荣、梁黎明、高兴夫作交流发言。有关副省级领导干部，省直有关单位负责人参加会议。
袁家军指出，习近平总书记在中央人大工作会议上的重要讲话，围绕坚持和发展中国特色社会主义民主政治提出了一系列新理念新思想新要求，以鲜明的政治立场、高远的战略思维、强烈的使命担当，深刻回答了新时代发展中国特色社会主义民主政治、推进全过程人民民主建设一系列重大理论和实践问题，对马克思主义民主政治理论作出了原创性贡献，把对民主政治发展的规律性认识提到了一个全新的高度，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是马克思主义国家学说和民主政治理论中国化、时代化的光辉文献。
袁家军强调，要从大逻辑、大视野、大立场、大格局的维度來进一步认识和把握习近平总书记重要讲话的政治内涵、理论内涵、实践内涵。要深刻认识到：习近平总书记以贯穿“两个一百年”的大逻辑，全面阐述了“六个必须”的人民代表大会制度规律性认识，为坚持和发展中国特色社会主义民主政治的重要制度载体提供了新指引;习近平总书记以纵览世界各国政治制度的大视野，鲜明提出了民主政治优劣的评价体系，为我们增强中国特色社会主义民主政治的制度自信提供了新指引;习近平总书记以人民至上的大立场，高度凝练了中国共产党发展人民民主的基本观点，为我们把握中国特色社会主义民主政治的制度内核提供了新指引;习近平总书记以为人类政治文明进步提供中国方案的大格局，系统全面阐述全过程人民民主的重大理念，为我们明晰中国特色社会主义民主政治的制度发展方向提供了新指引。
袁家军强调，要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，结合我省实际全面贯彻落实中央人大工作会议精神，在法治中国示范区、共同富裕示范区建设的大场景中推动中国特色社会主义民主政治在我省的生动实践，形成更大的制度优势、发展优势、治理优势，以浙江之窗展示中国特色社会主义民主政治的蓬勃生机，努力打造践行全过程人民民主的省域典范，为发展中国特色社会主义民主政治展现浙江“重要窗口”的担当作为。
袁家军强调，要打造学习研究全过程人民民主的理论高地，深化“七张问题清单”，加强党对各级换届工作的全面领导，在守护“红色根脉”、强化党建统领上取得新突破。要坚持立法决策与改革决策有机衔接，健全人大及其常委会运行机制，扎实推进“四个机关”建设，在推动人大工作高质量发展上取得新突破。要完善为民办实事长效机制，推进行政决策方式迭代升级，加快建成法治政府，在推动政府治理重塑效能变革上取得新突破。要为共同富裕示范区建设凝共识聚众力，持续擦亮政协工作“金名片”，进一步健全政协履职机制，在构建完善政协协商民主体系上取得新突破。要充分发挥监察机关、审判机关、检察机关作用，主动作为贯通各类监督，依法严惩各类违法犯罪，促进严格执法、公正司法，在完善党和国家监督体系上取得新突破。要发挥数字化改革撬动作用，加快打造“民有所呼、我有所应”数字化改革硬核成果，在数字化改革助力全过程人民民主上取得新突破。
【摘 要】
在国家开放大学新体系建设的重要历史时期，中心城市电大学习中心的建立和发展有着重要的意义。中心城市电大需要抓住时机，探索城市电大学习中心的特点与优势，明确学习中心的功能和服务理念，以开放、多元、服务为原则，以人才培养模式改革为核心，重点研究学习中心建设的构成要素、运行机制等问题，研究和探索国家开放大学学习中心的建设模式和功能。在此基础上，推进国家开放大学体制与机制创新。
【关键词】 办学体系;学习中心;建设;功能;研究
开展国家开放大学办学体系建设，应根据国家教育体制改革试点要求、《国家开放大学建设方案》和各分部现有体系建设的特点，深入研究分部在学习中心与地方学院建设运行中的职责和体制机制问题，通过试点，探索国家开放大学在新的体系架构和体制机制下，总部和分部在支撑学习中心建设与运行方面的综合能力及提升这种能力的路径。而城市电大的学习中心建设需要聚焦于学习中心的构成要素与功能等，最终建成机制灵活、运转有序、立体覆盖城乡和行业企业的远程办学实体，为一切学习者提供多样化的学历与非学历教育，从而为促进教育公平，构建学习型社会终身教育体系做出应有的贡献。
一、研究背景及目的
目前，我国共有16所中心城市广播电视大学，占全国44所省级电大的三分之一。长期以来，这些城市电大深度融入当地的经济社会发展变革，充分发挥自身的办学优势，转变教育观念，创新人才培养模式，利用现代技术手段和优质教育资源开展远程教育，为中心城市的经济、社会进步和发展培养了大批应用型高等专业人才。
国家开放大学的成立，对中心城市电大的发展提出了新的目标和要求。城市电大要实现向开放大学的转型，适应学习型社会建设需求，满足人民群众多样化学习和发展要求，必须积极探索新的办学形式和教学模式。成立学习中心，并在运行过程中不断研究其构成要素、功能作用、建设模式和运行机制，建立和优化学习中心支持服务体系，利用学习中心整合教育资源，提供优质服务，将有助于提升城市电大的社会影响力，促进电大教育事业的发展。
二、国内外远程教育学习中心发展回顾
英国开放大学成立于20世纪60年代，目前，它拥有13个地区教育中心和352个学习中心，这些中心分布于全英国乃至整个欧洲。英国开放大学及其学习中心秉承的办学宗旨和开放办学理念是：① 向所有的成人开放。满足所有人接受高等教育的需求，努力成为传播大众教育的楷模。② 向所有的地方开放。面向欧洲乃至世界各地提供课程及教材等。③ 用所有的方法开放。运用远程教育的方法和最新的教育技术，向学习者提供家庭或工作场所中的学习机会。④ 向所有合作者开放。经过40余年的探索实践，英国开放大学为国际远程教育树立了一个标杆和成功典范，也给中国的远程开放教育提供了巨大的参考借鉴价值。
中国自1998年开始进行现代远程教育试点工作以来，中央广播电视大学和普通高校的各类校外学习中心如雨后春笋般迅速建立起来。2002年1月，教育部办公厅发布了《关于现代远程教育校外学习中心(点)建设和管理的原则意见》(试行)的通知，对远程教育校外学习中心的作用、基本构成和建设条件以及主要职责做出了相应的界定与规定。该意见中所指的学习中心，是指普通高校网络学院的校外学习中心和各级电大的分校或工作站。
与普通高校设在校外的学习中心不同，中央电大的学习中心(教学点)依托各级电大，充分发挥系统优势，建立了“统筹规划、分级办学，分级管理、分工协作” 的系统运行机制，形成了特色鲜明、行之有效的教学管理模式，降低了教学和管理成本，有效地保证了远程开放教育的有序开展。
国家开放大学成立后，在新的办学体系中，学习中心建设必须摆脱过去“主要依赖系统内部力量办学，过分强调学历继续教育”的传统理念[1]，以适合国开“政府主导、社会参与、办学形式多样、学历继续教育与非学历继续教育并重、充满生机活力、更加开放灵活”的办学模式[2]。
三、城市电大学习中心建设的理论基础
中心城市是指一定区域内的城镇体系中等级最高的城市，是该区域政治、经济、科技、文化、教育的中心。当下国内地区间的竞争，在很大程度上已演变为城市实力尤其是中心城市实力的竞争。而在知识经济时代，知识资源的占有和递增是经济可持续发展的基本前提，人才是经济和社会发展的根本。大力发展科技和教育，结合地区经济的特点和优势，培育各种所需人才，全面提高劳动者素质，已成为人们的共识。在传统的电大分校基础上建立遍布城市社区的远程学习中心，是城市电大在国家开放大学的背景下实现转型的重要契机。
关于学习中心的内涵，目前学界比较有代表性的是丁兴富的定义：学习中心是远程教育院校在各地社区建设的学生学习支持服务体系的基层组织机构，是远程教学和远程学习的活动基地，是远程教育教学信息的双向交互通道和教学资源的集散地，是远程教育信息技术设施向社区辐射延伸的节点和终端[3]。
在目前国家开放大学办学体系下，分部是承担国家开放大学统筹下组织实施开放教育教学、科研任务、实现新型大学价值目标和功能定位的实体。总部、分部一体化，以学习中心为终端，实行扁平化管理，采用“终端制胜”的战略，这是一种教育创新。
本文认为，城市电大学习中心建设的理论基础依据有：耗散结构理论、系统管理理论、结构功能理论和学校经营理论。
(一)耗散结构理论
20世纪70年代，比利时物理学家是伊里亚·普里戈金(Ilya Prigogine)教授提出了耗散结构学说，这也是一种系统理论。该理论回答了开放系统如何从无序走向有序的问题。耗散结构理论认为，孤立的系统必然熵增，开放是系统新生的希望。社会系统与自然系统一样，必须保持开放，才能获得继续发展的力量。保持教育系统的开放是教育获得动态的、稳定的、有序的发展的前提。中心城市电大的学习中心必须实行时间、空间、功能全方位的开放，才会有强劲的生命力和广阔的发展前景，才会体现出优越性和先进性。
(二)管理过程理论
法国古典管理理论学家亨利·法约尔(Henry Fayol)的管理过程理论认为，管理是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程;管理工作划分成不同层次的管理职能，即计划、组织、指挥、协调、控制五个层次。需要研究管理职能的基本规律、特点、目的、结构和组织要素、过程和方法、各项职能的优缺点等。因此，国家开放大学、城市电大学习中心管理的重点是过程管理，如制度执行与落实过程、服务规范化过程、学习过程、教学过程、教学资源运行过程以及教学质量监控过程管理等。
(三)系统管理理论
系统管理学派代表人物、美国的卡斯特(Fremont E. Kast)认为，管理是用系统论的观点对组织进行系统分析、系统管理的过程;任何组织都是一个由相互联系的若干要素组成的开放系统，要素被称作子系统，组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化;系统与外界环境在不断的相互作用，具有输入、输出和反馈功能。因此，国家开放大学、城市电大对学习中心管理的层级性、系统性需要系统管理方法，需要综合考虑远程环境下的五种系统要素：国家开放大学总部、城市电大与学习中心关系(人)、学习中心管理方法(过程)、管理环境(外部限制因素)、学习内容(可用资源)、学习媒体(物)，这五种要素相互联系和有机结合，才能产生管理功能。
(四)学校经营理论
远程教学与服务业类似，把企业经营思想引进远程教育领域，即产生了学校经营理论。学校经营是在教育市场需求下，以培养人才为目的，以教学质量求发展，以教学规模求效益。而城市学习中心作为教学终端，其经营思想则需要根据自身特点和当地社会、经济发展状况，以提高资源利用效率和效益为根本目的，以教学资源优化配置、整合为基本途径，分析经营环境、确立经营思想、明确经营目标、选择经营策略、实施经营操作等。
四、城市电大学习中心建设的原则
城市电大要以现代教育理念和创新精神为指导，根据本地区经济社会发展和社会成员的需求，在教育社会化和社会教育化过程中强化社会服务功能，推动和促进远程教育的深入开展和学习型城市的建设。根据远程教育教学的普遍规律和国家开放大学“统一战略、共同平台、资源共享、相对独立、各具特色”的系统运行机制，本文认为城市电大学习中心建设需要遵循以下原则：
(一)与当地经济发展相适应原则
建立学习中心的内在动力源于该地区的生产力水平、教育和文化发展水平。如果不是源于生产力的推动，而是出于人为的推动和主观意愿去建立学习中心，学习中心要么有名无实，要么出现其它严重问题。根据二十世纪六、七十年代美国社区学院和英国开放大学学习中心建设的成功经验，并结合我国目前的国情，从学习中心的建制、服务范围、经费筹措、学员招收、中心与所在地区的学校体系的关系等方面来看，以部分文化、教育、经济比较发达的大中城市，以及少量的文化、教育、经济比较发达的经济“百强县”中的一些县建设学习中心为宜。多数不发达的中小城市或一般的县城、乡镇和村庄，目前不宜建立学习中心。
(二)准入原则
市场准入制度是国家对市场主体资格的确立、审核和确认的法律制度，包括市场主体资格的实体条件和取得主体资格的程序条件，其表现是国家通过立法，规定市场主体资格的条件及取得程序，并通过审批和登记程序执行。在国家开放大学新的架构中，城市电大学习中心的设立亦需建立类似的准入制度。现有的基层分校和行业、企业建立学习中心，应对其即机构设置、硬件条件，人员配置、功能作用等进行评价，符合条件者可授牌成立学习中心。
(三)精干高效原则
在组织机构设置上，学习中心应该区别于与现有的电大分校，要特别突出其经营管理与业务职能，同时还要兼顾现行的行政体制和现代大学的功能。组织机构部门之间既相互配合又有所侧重，这样将有利于业务的规范管理与开拓发展。在人员配置方面，要建设一支技术过硬、服务到位、具有高度责任感的技术队伍和管理队伍。这就要求管理人员要熟悉现代远程教育学习支持服务工作，善于引导学习者上网学习，还要培养一支精通远程教育课程教学辅导的教师队伍，加强面授辅导支持服务。
(四)开放性原则
开放教育是面向所有社会成员的教育，国家开放大学背景下的城市电大学习中心作为学习终端，首先就是承载了继续教育、终身教育功能的综合性开放教育平台。开放性是学习中心的典型特征，其内涵包括学习地点、学习的时间、学习的资源，学习意识和学习理念的开放，做到既能满足一般社会成员的共性学习需求，又能满足现代人的个性化学习需求。此外，学习中心还要利用现代信息技术构建公共教育服务支撑体系，学历与非学历教育并重，深度融入地区经济、社会发展变革，面向城乡群众开展各类培训和社区教育，向全社会成员提供数字化的终身学习环境，不断发挥远程开放教育的功能。
(五)制度化原则
过程管理是企业质量管理体系标准强调的管理方法，它主要是在企业管理当中对每个节点建立制度标准进行质量控制，通过每个过程细节进行控制管理，从而达到全面质量管理。首先，学习中心需要以制度形式规范经营行为，实现管理的制度化、规范化、做好一切服务的基础。这就要求学习中心应该通过申请ISO9001认证建立管理规范和服务规范，同时还要走出管理误区，明确管理不是去管人，而是一种服务，是为满足需求而管理。
(六)互惠互利原则
城市电大与行业、企业建立学习中心，应坚持互惠互利的原则，才能满足双方的共同需要。既兼顾学习中心经营的需要和利益，又要满足城市电大发展的需求，才能使合作机制得到健康、持久的发展。互惠互利的程度源自于合作的深度，学习中心的经营要着眼于和城市电大建立长期的、互惠的、深入的战略伙伴型的合作关系，要切实的把自己融入城市电大人才培养战略联盟，与城市电大在人才需求预测、课程体系设计、教学师资培养、教学实习管理、学生跟踪培养等多个环节上都呈现出一种深入合作、利益分享、风险共担的局面。
五、城市电大学习中心的种类与功能探索
在社区、行业、企业这三个领域建立面向城乡、面向各类群体和面向终身学习的学习中心，为建设学习型城市服务，是城市电大今后长期一段时间内发展的方向。在这些领域的学习中心需要特色鲜明、功能不同，既有实体的学习场所，也要打造虚拟的网络空间。同时国家开放大学和城市电大在各个层面给予支持和配合，才能保障学习中心的建设与发展健康和有序进行。
(一)社区学习中心
社区学习中心是基础教育在社区内的延伸，是高等教育、成人教育的主阵地，是社区成员享受终身教育的重要实体。学习中心在功能上要多样化，与本社区的经济和社会发展要密切结合，突出开放性和服务性，既要提供学历教育，更要满足社区成员非学历教育的需求。
1. 选址适当。城市电大建立社区学习中心，在选址方面需要考虑到该地区的居民密度、家庭人口和年龄结构;居民的出行方式状态以及购买力等。这些都是影响学习需求的基本因素。例如退休的老年居民有更多的时间参与社区学习活动;每个家庭的收入与支出的分配，也会影响对学习的需求。如果该地区的平均家庭收入水平高，那么人们对各种提高素质与能力的学习需求也会相应的提高。
2. 突出开放性。要破除传统教育理念，建设完备的读书阅览室、健身房、茶室、水吧等设施，向所有居民全天开放，提供增值服务;定期组织开展各类社区教育和休闲娱乐活动，让广大居民学得轻松，乐在其中，使其成为受群众欢迎的时尚社区学习中心。社区学习中心提供的非学历教育不划定录取标准，只要居民具有正常的学习能力，一般都可以参加相应形式和专业的学习。
3. 突出特色。由于社区人口的差异，不同社区的学习中心发展重点会有所区别。因此，要根据不同的社区文化、社区风格以及社区经济主业，扎根于社区，打造特点鲜明、风格迥异的社区学习中心。
4. 课程适用、实效。课程要紧密结合社区居民家庭生活、文化生活或体育健身实际，还可以举办公共文明礼仪知识讲座、健康养生知识培训、食品药品安全知识学习讲座，学用结合，立竿见影。
5. 学习形式灵活。学习中心的专业设置、课程和教学组织形式、教学方法等都需要灵活与适用。在非学历教育领域，开设各种短训性质的或文化娱乐性质的、面向所有年龄段群体的各种培训、补习、研修课程等。既可以采用课堂教学形式，也可以采用远距离教学，有些课程还可以在实验室、工厂、车间、农场、养殖场等处请教师或技术人员“现身说法”。
6. 打造虚拟空间，推进数字化学习。社区学习中心要打造市民数字化学习平台，实现居民在家里即可上网注册和学习，同时也为广大居民建设并提供优质、丰富和多样化的学习资源。
(二)行业学习中心
当前在中心城市，远程开放教育与行业之间仍存在脱节问题。城市电大成立行业学习中心，就是要进一步拓宽办学领域，建设学习型行业，以推动人才培养目标的实现。
1. 面向特殊群体，建立行业学习中心。青岛电大近年来与青岛总工会、团市委、妇联、监狱等单位合作，成立劳模班、新市民班、基层妇女干部班和监狱服刑人员班。这些针对特殊群体开展的学历教育，为我们下一步行业学习中心建设和教学模式探索积累了丰富的经验：① 探索行业学习中心的功能与运行。由于行业管理的特殊性，行业学习中心在功能上既要服从行业学员的特殊要求，还要适合开放教育学习。青岛电大和各行业，根据管理实际情况，双方各派人员成立了开放教育工作小组，负责招生、教学、教务、考试等管理工作。② 探索教学支持服务新形式。现代远程开放教育提倡突出学习者在学习中的主体地位，强调培养学习者积极主动的学习习惯。因此，青岛电大制订了有针对性的教学支持服务计划，协助各行业利用网络学习和集中面授辅导相结合。引导学生充分利用中央电大网络学习资源，并定期组织教师深入行业进行授课和辅导，录制相关课程教育内容，通过“电大在线”平台进行教学。③ 探索思想教育新内容。培养行业学生树立现代学习理念，自觉学习，在工作实践中增长才干，顺利完成学业，争取学以致用。为了鼓励更多的行业人员参加开放教育学习，青岛电大还对参加学习的行业人员制定了具体的考核奖励措施。例如在监狱建立学习中心，开办服刑人员远程教育，满足他们接受高等教育的需求，让他们在接受改造的同时，学到本领，增强创业能力，获得学历文凭，为刑释后顺利就业谋生、尽快融入社会奠定坚实的基础。这一创举提高了服刑人员这一特殊群体的文化知识水平、文化素质和专业技能，起到了提高教育改造质量，降低重新犯罪率的积极作用，同时也为青岛电大的行业办学探索了一条新路。
2. 打造学能联盟。为加快高素质技能人才培养，推动技工院校集团化办学发展， 2013春季，青岛电大与青岛市技工教育协会组建 “学能联盟”， 开启了“学校和协会合作，理论与实际结合，以学习提高技能，培养学习型人才”的有益尝试。
“学能联盟”紧紧围绕创新人才培养模式、不断提高教学质量、努力提升师资水平、坚持加强专业建设、实现双方信息共享五个方面逐步展开合作，并力图进一步共同建设“青岛职业技术网络学院”，打造技能人才终身学习的新型教育培训平台。 “学能联盟”的成立，为青岛广播电视大学的发展提供了难得的机遇和更为广阔的空间和舞台。青岛电大和市技工教育学会团结一致，紧紧围绕“学习提高能力”这一主题，倾心打造人才培养的学历与能力证书“立交桥”，满足技工院校学生的学历提升需求和开放教育学生的技能提升需求。
作为学历教育与技能教育有机结合的全新尝试，“学能联盟”一方面在全市技工院校范围内开设高等学历教育试点班，组织符合条件的学生参加高等学历教育，获得大专学历证书;另一方面，针对开放学历教育的学生，研究设置技能实作课程，帮助学生提升职业技能，获得相应技能资格证书，为实现顺畅就业增加新砝码。此外，针对在职职工、社会其他人员提升技能和学历的双重需求，“学能联盟”还将探索开展弹性学制教育，组织面向全市企业在职职工开展职业技能教育与学历教育，加快提升全市技能人才的学历层次、理论水平和实践技能。
3. 面向残疾人，成立残疾人学习中心。2012年秋，青岛电大与青岛市残疾人联合会合作，成立了青岛电大残疾人学习中心。
关心残疾人是社会文明进步的重要标志，残疾人教育是推动残疾人事业全面发展的重要组成部分，残疾人学习中心将为残疾人提供更为广阔的发展平台。城市电大建立残疾人学习中心，将在更深层面上、更大范围内为更多的残疾人谋福利，提高残疾人素质、增强残疾人竞争力。
青岛电大残疾人学习中心成立以来，不断探索学习中心的功能和运行机制。残疾人的特点就是行动不便，集中面授学习存在很大困难。因此，学习中心的首要功能就是要发挥开放教育优势，向残疾人提供数字化、多媒体网络学习环境，在教学媒体的资源传送方面，要更加有利于个体化学习。教学管理功能也应该具有鲜明特点：在考试方面，考试时间要更加灵活，考场更应该分散、小型化，规定多少人才能设考场不合适。在机制上需要更加灵活，要充分考虑到这个弱势群体的特殊性，既要重视残疾人的学历教育，更要重视他们的非学历教育。非学历、短平快的技能教育，对相当多的残疾人的就业、生存和服务社会有更现实的价值。因此，开展对残疾人的家电修理、保健按摩等技能培训，是青岛残疾人学习中心下一步发展的方向。
(三)面向企业员工、成立企业学习中心。2012年1月，青岛电大与青岛海信集团的海信学院签署协议，成立了青岛电大海信学习中心。
“校企合作”是国际上高等教育办学的成功经验之一，这种办学模式经受了历史的考验，被实践证明是一种运转灵活、优势互补的应用型人才培养的最佳模式，体现了学校和企业在文化知识教育和职业技能训练上的明确分工、理论与实践的紧密结合以及相关资源共享的原则。“校企合作”契合了电大发展的需要，并被电大教育赋予了新的意义和形式。企业学习中心的建设是校企合作的重要内容，电大需抓住时机，积极探索国家开放大学校企合作建设新模式，实现外置式向内置式合作形式的转变。
在企业学习中心的建设上，最关键的是企业的参与意识和行为，企业参与的深度决定了企业学习中心建设的成效和长效。一是企业参与人才培养方案的制订。二是企业参与人才培养能力的建设(课程资源、教师)。三是企业参与人才培养过程的建设(实验、实训)。四是企业参与人才培养的质量评价。
其实，企业学习中心建设的本质就是建立“需求导向型”的校企合作模式，既能发挥学校和企业的各自优势，又能共同培养社会与市场需要的人才，是学校与企业双赢的模式。
[参考文献]
[1][2] 国家开放大学. 国家开放大学建设方案[M]. 北京：中央广播电视大学出版社，2012.
[3] 丁兴富. 远程教育学[M]. 北京：北京师范大学出版社，2001：16-17.
收稿日期：2013-10-30
作者简介：黄同华，教授，青岛广播电视大学党委书记、校长(266012)。
责任编辑 碧 荷
作者：黄同华
中共夜郎镇委员会
2011年中心学习组工作总结
2011年12月16日，中心党组中心组学习全年工作总结会议在中心司法所会议室召开，会议对2011年中心各项工作做了总结，对2012年各项工作做了部署。中心组领导成克其、唐静、赵霖、李豪、赵雪娟、梁波、令狐昌强、张元金、王健等出席了会议，部门各负责人等干部参加会议。
会上，镇党委书记成克其同志代表党委对大家一年来的辛勤工作表示感谢。成克其说，2011年，全镇上下围绕中心，服务大局，在新闻宣传、项目建设、产业发展、行业及内部管理等方面取得了较好成绩，各项工作得到了新的发展和提升，主要表现在：中心机构改革三定方案顺利完成、新闻外宣再创佳绩、产业实力整体上升、队伍建设富有成效，中心上下心齐气顺劲足，呈现出科学发展、赶超跨越的良好局面。关于2012年各项工作，成克其强调，要继续围绕中心，服务大局，产业发展、人才队伍培养等方面狠下功夫，统筹做好项目发展，扎实推进东阳光公司项目建设，努力提高广播影视队伍整体素质，以更加坚定的政治自觉，奋发有为的精神状态，为推进我镇工业发展工作再上新台阶而不懈努力。成克其要求，做好2012年各项工作，重点要做到“三个表率”，即为创建学习型党 1
组织做表率，为创新尽责做表率，为提升全镇人民的幸福指数做表率;要狠下“三功夫”，即在带班子、带队伍上下功夫，在服务全镇中心工作，服务一线员工上下功夫，在廉洁从政上下功夫;做到“三个提高”，即在藏富于民上有提高，在培养人才上有提高，在提升广电整体形象地位上有提高。最后，成克其祝愿大家新的一年百尺竿头更进一步，祝愿所有广电人生活幸福，家庭美满。
会上，各部门负责人分别上台作了表态性发言。
中共夜郎镇委员会
2011年12月16日
乡党委中心学习组学习情况总结2007-12-07 23:31:10第1文秘网第1公文网乡党委中心学习组学习情况总结乡党委中心学习组学习情况总结(2)文章标题：乡党委中心学习组学习情况总结
中心学习组总结 今年以来，在县委、政府的正确领导下，乡党委中心组进一步推进理论武装工作，切实加强理论学习的规范化、制度化建设;紧密联系我乡发展的实际，坚持学以致用。不断丰富学习内容，改进学习的形式和方式，充分发挥党委中心组理论学习的示范带动作用。为实现兴马率先发展、全面建设小康兴马的战略目标提供强有力的思想保证、智力支持和舆论环境。现将今年乡中心组理论学
习情况总结如下：
一、认真制订了学习计划，突出一个核心，做到三个结合
年初，根据县委宣传部的具体部署，结合我乡的实际，拟出了乡党委中心组学习计划。今年的学习计划主要突出一个核心，做到三个结合。
1、把学习“三个代表”重要思想作为县委中心组学习的核心内容。“三个代表”重要思想是运用马克思主义最现实、最生动的教材。今年中心组学习的核心内容就是学习“三个代表”重要思想。因此，在安排学习计划时，把学习“三个代表”重要思想贯穿于中心组学习的全过程。把学习“三个代表”重要思想同学习经济、政治、文化等方面的知识结合起来，努力提高运用理论分析和解决实际问题的能力。
2、把学习贯彻中央、省、市、县重大决策，树立科学发展观，同实现我乡新跨越结合起来。中心组学习紧紧围绕全乡工作大局，围绕中央、省、市、
县的重大决策和重要战略部署来进行。因此，把全面准确深入学习领会中央、省、市、县一系列重要会议精神，做为一项十分重要的任务贯穿于学习安排中。认真学习领会党的重大方针、政策;认真学习领会中央、省、市、县各项会议的基本要求、方针、政策，重大决策和工作部署，增强全力实现我县新跨越的积极性、主动性和创造性。
3、把学习坚持立党为公、执政为民，同始终保持共产党员先进性结合起来。立党为公、执政为民是“三个代表”重要思想的本质要求，也是保持共产党员先进性的具体体现。因此，把学习领会和实践立党为公、执政为民，保持共产党员先进性这个本质作为重要内容。按照胡锦涛同志提出的为民务实、清廉的要求，切实转变作风，树立正确的政绩观，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。今年，乡党委学习中心组紧紧抓住了保持共产党员先进性教育，全体中心组成员切实摆正了位置、
务实了作风。
4、把学习加强党的领导班子建设，同提高党的执政能力建设结合起来。乡党委中心组学习与各项工作紧密结合，始终围绕提高领导干部理论素养，提高领导水平和决策水平，增强领导班子的凝聚力和战斗力来进行，切实提高了党的执政能力。
二、坚持了中心组学习制度，学习方式、方法有所创新
为使党委中心组学习步入制度化轨道，我们建立健全了学习制度，并结合兴马的实际，制定了《中心组学习制度》，从而保证各项学习任务落到实处。
1、保障了充分的学习资料。根据学习需要，及时征订、购买了理论书籍以及辅导材料、音像资料等，及时收集整理相关报刊资料，推荐一些有价值的理论文章、社论、评论等，供中心组成员参考。如《信访条例》的学习，中心组成员每人配备了一本《条例》;保持共产党员先进性教育购买了大量的音像资
料，同时为中心学习组成员购买了江泽民文选等一系列学习资料。
2、搞好了专题调研。每次学习前，都要求中心组所有成员密切联系国际国内形势和全乡工作大局，结合我乡发展稳定的实际，围绕全局性、战略性、前瞻性的重大问题，设计调研选题，提出调研方案，认真开展专题调研。如《中央一号文件》学习前，所有中心组成员都深入村进行调查，找出了存在的突出问题，在学习中都得到了一一解决。
3、做好了充分的会务准备。每次学习都根据学习计划和学习情况，提出集中学习的建议方案，经中心组组长审定后，及时协调好集中学习的时间，并聘请有关专家和领导作学习辅导，落实重点发言人，拟发学习通知，准备学习资料，严格考勤登记，做好会议记录。
4、保存了学习档案。每次中心组学习的学习请示、集中学习通知、学习材料、学习记录、学习考勤、发言提纲、学习综述和体会文章都存入了中心组学
习档案。
三、坚持理论联系实际，把学习成果体现在指导实践、解决重大问题上
中心组学习对于统一思想、总结经验、完善决策、推动实践具有重要作用。中心组在学习时，始终围绕中央、省、市、县委重大决策和部署，把研究解决本地区突出矛盾和问题，作为中心组学习经常化的任务和要求，使学习内容更加充实、更加丰富，学习成果有利于转化为发展的新思路和各项措施。例如：通过学习市、县党代会精神，制订出了科学的“十一五”发展规划。通过学习“立党为公、执政为民”的论述，制定了一系列推进服务新政府建设的规则和措施。通过学习《信访条例》，切实解决
乡党委中心学习组学习情况总结
文章标题：乡党委中心学习组学习情况总结
中心学习组总结
今年以来，在县委、政府的正确领导下，乡党委中心组进一步推进理论武装工作，切实加强理论学习的规范化、制度化建设;紧密联系我乡发展的实际，坚持学以致用。不断丰富学习内容，改进学习的形式和方式，充分发挥党委中心组理论学习的示范带动作用。为实现兴马率先发展、
全面建设小康兴马的战略目标提供强有力的思想保证、智力支持和舆论环境。现将今年乡中心组理论学习情况总结如下：
一、认真制订了学习计划，突出一个核心，做到三个结合
年初，根据县委宣传部的具体部署，结合我乡的实际，拟出了乡党委中心组学习计划。今年的学习计划主要突出一个核心，做到三个结合。
1、把学习“三个代表”重要思想作为县委中心组学习的核心内容。“三个代表”重要思想是运用马克思主义最现实、最生动的教材。今年中心组学习的核心内容就是学习“三个代表”重要思想。因此，在安排学习计划时，把学习“三个代表”重要思想贯穿于中心组学习的全过程。把学习“三个代表”重要思想同学习经济、政治、文化等方面的知识结合起来，努力提高运用理论分析和解决实际问题的能力。
2、把学习贯彻中央、省、市、县重大决策，树立科学发展观，同实现我乡新跨越结合起来。中心组学习紧紧围绕全乡工作大局，围绕中央、省、市、县的重大决策和重要战略部署来进行。因此，把全面准确深入学习领会中央、省、市、县一系列重要会议精神，做为一项十分重要的任务贯穿于学习安排中。认真学习领会党的重大方针、政策;认真学习领会中央、省、市、县各项会议的基本要求、方针、政策，重大决策和工作部署，增强全力实现我县新跨越的积极性、主动性和创造性。
3、把学习坚持立党为公、执政为民，同始终保持共产党员先进性结合起来。立党为公、执政为民是“三个代表”重要思想的本质要求，也是保持共产党员先进性的具体体现。因此，把学习领会和实践立党为公、执政为民，保持共产党员先进性这个本质作为重要内容。按照胡锦涛同志提出的为民务实、清廉的要求，切实转变作风，树立正确的政绩观，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。今年，乡党委学习中心组紧紧抓住了保持共产党员先进性教育，全体中心组成员切实摆正了位置、务实了作风。
4、把学习加强党的领导班子建设，同提高党的执政能力建设结合起来。乡党委中心组学习与各项工作紧密结合，始终围绕提高领导干部理论素养，提高领导水平和决策水平，增强领导班子的凝聚力和战斗力来进行，切实提高了党的执政能力。
二、坚持了中心组学习制度，学习方式、方法有所创新
为使党委中心组学习步入制度化轨道，我们建立健全了学习制度，并结合兴马的实际，制定了《中心组学习制度》，从而保证各项学习任务落到实处。
1、保障了充分的学习资料。根据学习需要，及时征订、购买了理论书籍以及辅导材料、音像资料等，及时收集整理相关报刊资料，推荐一些有价值的理论文章、社论、评论等，供中心组成员参考。如《信访条例》的学习，中心组成员每人配备了一本《条例》;保持共产党员先进性教育购买了大量的音像资料，同时为中心学习组成员购买了江泽民文选等一系列学习资料。
2、搞好了专题调研。每次学习前，都要求中心组所有成员密切联系国际国内形势和全乡工作大局，结合我乡发展稳定的实际，围绕全局性、战略性、前瞻性的重大问题，设计调研选题，提出调研方案，认真开展专题调研。如《中央一号文件》学习前，所有中心组成员都深入村进行调查，找出了存在的突出问题，在学习中都得到了一一解决。
3、做好了充分的会务准备。每次学习都根据学习计划和学习情况，提出集中学习的建议方案，经中心组组长审定后，及时协调好集中学习的时间，并聘请有关专家和领导作学习辅导，落实重点发言人，拟发学习通知，准备学习资料，严格考勤登记，做好会议记录。
4、保存了学习档案。每次中心组学习的学习请示、集中学习通知、学习材料、学习记录、学习考勤、发言提纲、学习综述和体会文章都存入了中心组学习档案。
三、坚持理论联系实际，把学习成果体现在指导实践、解决重大问题上
中心组学习对于统一思想、总结经验、完善决策、推动实践具有重要作用。中心组在学习时，始终围绕中央、省、市、县委重大决策和部署，把研究解决本地区突出矛盾和问题，作为中心组学习经常化的任务和要求，使学习内容更加充实、更加丰富，学习成果有利于转化为发展的新思路和各项措施。例如：通过学习市、县党代会精神，制订出了科学的“十一五”发展规划。通过学习“立党为公、执政为民”的论述，制定了一系列推进服务新政府建设的规则和措施。通过学习《信访条例》，切实解决了
我县信访工作中存在的突出问题，有效地维护了社会的稳定。同时，中心组坚持理论联系实际，加大了理论调研的力度。今年，中心组成员共完成调研论文12多篇，其中有不少文章具有较高的理论深度和实际指导意义。中心组成员共发表理论文章4篇，完成调研课题5个。
《乡党委中心学习组学习情况总结》来源于，欢迎阅读乡党委中
心学习组学习情况总结。
学用结合促进发展(县委学习中心组学习总结)
加强党委中心组理论学习，是提高领导干部思想政治素质和领导工作能力的有效途径，也是促进科学决策、推动工作开展的重要保证。近年来，我们按照自治区党委、市委的部署和安排，坚持把中心组的学习作为领导干部学习理论、交流思想、统一认识、分析形势、研讨工作、确定思路、促进发展的重要工作来抓，弘扬
理论联系实际的马克思主义学风，学用结合，有效地提高了中心组的学习效果，有力地推动了我县改革开放和现代化建设事业的健康发展。我们的主要作法是：
一、“一把手”带头，健全学习制度，不断增强领导干部学习的自觉性和主动性，形成浓厚的学习氛围
中心组的学习是中心人物围绕中心主题，解决中心问题。在这个过程中，中心组的第一责任人起着十分关键的作用。近年来，县委书记张乔林同志自觉把抓好中心组的理论学习作为履行书记职责和衡量工作成效的一个重要方面，在学习中充分发挥了带头示范作用。一是亲自抓思想发动，切实把各成员的思想统一到中央的要求上来，增强大家学习的自觉性和紧迫感。二是亲自指导拟定中心组的学习计划，与分管副书记、县委宣传部一起确定学习的内容、时间和方法，明确提出需要解决的主要问题。三是带头自学，带头重点发言，带头调查研究，带头撰写论文，带头研究新情况、解决新问题、总结新经验。年，张乔林同志有两篇论文在《柳州日报》发表，其中一篇获全市纪念建党八十周年征文一等奖。
在“一把手”的带动下，中心组的其他成员也十分重视理论学习，除了积极参加个人自学、集中学习和专题研讨外，还积极做好中心组的组织协调工作，不断推动中心组学习的深入开展。
多年的实践告诉我们，要把中心组学习深入有效地坚持下去，就必须从各个环节保证学习走向制度化、规范化。近年来，我们在过去的基础上，坚持和不断完善理论学习的各项制度，使中心组学习做到“八个有”，即有计划、有人员、有考勤、有经费、有成果、有记录、有检查、有汇报。为了促进学习，把学习引向深入，我们还坚持了学习考核制度，按考勤、发言、论文及上级奖励四项情况量化进行考核，年终公布考核情况。在县报《今日柳江》上，我们每个季度发一期理论专 ，主要刊登中心组成员的理论文章。正是有了健全的学习制度，保证了中心组学习的正常开展，有效地促进了中心组成员严格自律，提高了中心组成员的学习自觉性和主动性。
我们还注意抓好中心组的学习情况通报工作，中心组的每次学习都通过新闻媒体在全县公开报道，用以推动基层党组织的学习和工作，在广大党员群众中营造了浓厚的学习氛围。
二、坚持“五个结合”，提高学习质量
为了提高中心组成员的学习兴趣和热情，将学习的压力转化为动力和活力，提高中心组学习的质量，我们在学习的方式和方法上坚持了“六个结合”。
一是系统学习和重点学习相结合。邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，内容丰富，博大精深，我们始终坚持扎扎实实、全面系统的学习。同时，在我县的发展过程中，出现了大量新情况、新问题，迫切需要我们去研究、去解决，要求我们结合实际、有的放矢地进行重点学习。年，我们重点学习了邓小平战略理论、江泽民“七一”讲话、中央十五届六中全会精神、中央西部大开发政策、自治区曹伯纯书记来我县调研的讲话精神以及自治区党委、市委的重大决策精神等，并运用这些理论和政策来分析和解决我县改革和建设中的重大问题。
二是个人自学和集中学习相结合。每次集中学习前，先由个人根据县委宣传部(中心组秘书)的通知要求进行自学——准备资料、掌握基本理论、结合实际思考问题、写出发言提纲，然后再安排半天或—天集中学习讨论。每次集中学习讨论，都确定—位同志作中心发言，谈学习心得体会，其他同志补充发言，共同探讨，相互启发，共同提高。
三是大组学习与小组学习相结合。我县中心组成员有四家班子领导及其秘书长(办公室主任)、各部门副县(处)级以上领导等，共有多人，集中在一起学习时为大组，平时分为县委、人大、政府、政协、政法五个小组学习。如在学习经济发展战略理论这一专题时，我们先是请陈向群副市长作辅导报告，然后分五个小组进行讨论，最后全个大组集中总结。
四是请专家来辅导和走出去宣讲相结合。去年，我们陆续邀请了自治区党校、市委党校、市社科联的专家以及市领导给我们作专题辅导报告，使大家加深了对一些重大理论和实践问题的认识。我们还坚持联系基层制度，要求每位成员在每次专题学习之后，都要深入自己所联系的基层单位，对干部群众进行学习辅导和宣讲。据统计，仅在宣讲“七一”讲话和六中全会精神的活动中，各成员都到基层作了两场以上的宣讲报告。
五是学习理论和调查研究相结合。我们始终把调查研究作为深化理论学习、增强学习针对性和实效性的重要环节来抓，要求各成员结合自己分管的工作深入基层搞调研。在调研中要充分发挥理论的指导作用，积极思
小结
时光荏苒,转眼进入中央工班已有近一年的时间,在这百余天里,我经历了很多，也收获了很多,有惊喜、有失落、有疑惑也有感动。较之刚进公司时的青涩与迷茫，现在的我更能体会到，作为一名参加工作的应届毕业生我必须要摒弃一些不成熟的想法和观点，调整好心态，平稳地从学生过度到员工，逐渐适应自己的岗位与职责，在公司提供的平台上，尽心尽力地展现自我，发挥特长。以下是我对自己这一年来的工作学习进行的总结:
一、主要工作情况
1.加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作
在接受中心给新员工安排的6个月轮岗培训后，我被分到了中央数据维护工班，进行长期的跟岗学习和工作。为了尽快适应工作环境，能够在最短时间内独立上岗工作，在师傅和老员工的悉心指导和帮助下，我不断加强业务学习，从每一个班次入手，逐步掌握并巩固所学知识。从日常的机房点巡检、数据上传查询、数据差异分析、文件丢失补传、终端设备网络故障抢修到车站机房设备检修，认真做好每一项工作，查漏补缺，及时纠正错误和不规范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本职工作。经过快一年的历练，我已能胜任中央维护工班的各项日常工作。当然，这些只是最基本的工作，作为新新线的骨干力量，我还积极配合技术组，数据组的四站改造以及车站服务器替换工作，进一步锻炼自己的业务能力。
2.积极配合车站服务器及POST升级工作，全力保障四站改造项目
一号线的车站服务器自开通以来已不间断运行8年多，近年来故障发生频繁，软件硬件都已不能满足日益增长的客流需求，为了确保车站服务器正常运作，保证设备数据的正常上传和处理，中心决定对安德门到迈皋桥区域的车站服务器进行升级替换。为了保证替换工作能够快速准确顺利地进行，前期技术组的工程师在厂家的配合下通过虚拟化技术，将原有设备的系统和软件成功移植到新的服务器上，避免了系统和软件重新安装和部署带来的不必要的问题和隐患。后期工作中我积极配合工程师，联系厂家，将旧服务器安全拆除，已经调试和配置成功的新服务器上架，并进行后续个别设备驱动的调试和安装。
此外，一号线POST由于使用年限较长，很多机器已不能满足车站人员处理乘事务处理的需求。根据中心要求，配合工程师对购入的新机器进行系统安装，并按照要求进行参数配置。在替换的过程中，也出现过一些问题，比如读卡器故障，出现非法用户等等。参照日常故障处理经验，通过更换数据库文件，重新下载EOD及时解决问题，确保车站正常服务。
按照公司要求，从年初开始，票务中心配合南京熊猫城市轨道交通公司对一号线四站(奥体站、元通站、中胜站、小行站)AFC系统进行整站替换施工，从最初的马群实验室设备测试到车站AFC旧设备的拆除，联系厂家将旧设备搬运至小行站务中心，现场设备的安装和调试，并对新设备进行测试，对后台数据进行核对，确保设备运行准确无误。对发现的问题和故障，认真做好施工记录工作，并督促承包商及时进行整改。目前，改造项目已经完成，车站设备已投入使用，车站已正常运营。
3. 钻研科技创新，全力开发故障管理平台
自动售检票系统(AFC)目前在南京地铁三线系统中并未提供故障分析和统计的相关软件和功能,为此票务中心利用自身技术力量牵头搭建AFC故障统计管理平台，我与另一名技术员负责开发整个系统，该系统采用C#语言编写，运用Microsoft Visual Studio 2005和SQL SERVER 2005工具开发，人机界面运用AJAX动态技术，更好地发挥WEB网页优势，简化了操作步骤，并将三线AFC故障集中分析、管理，有效提升班组人员的故障统计、分析的能力，提高工作效率。开发的过程中，遇到过很多的问题，通过查询相关的技术资料，边学习边开发，我学到了很多新知识，增强了逻辑思维能力，经过近半年的开发，调试，故障管理系统已初步上线，后续功能还在完善中。这次的项目开发令我受益匪浅，不仅学到了很多新技术新知识，还给我留下了宝贵的项目开发经验。
由于AFC故障统计分析系统有效分析故障数据信息的特点，并且为终端设备的实际维修和保养提供数据参考及决策支持，为新兴线在AFC维修系统功能的开发提供参考和借鉴。我们的项目也被评为中心的科技创新成果，并参加公司的科技创新比赛。 二.存在不足
这一年的工作也让我充分认识到自身存在的不足之处，技术掌握不够全面，在数据库查询语句的编写和熟练度有待加强。除了日常工班的基础工作外，其他类型的故障处理接触甚少，独立解决惯性故障和突发故障的能力需要加强。 三.努力方向
今后我将在巩固既有基础之上，继续学习很多新鲜的受益终生的知识和道理。回首这一年，师傅们的耐心讲解和指导让我非常感激，也让我深深地体会到了作为票务部门的基层工作人员，每一个人都是不可或缺的一份子，工作不论轻重，职位不论高低，责任不分大小，每个人都有着自己的职责和使命。另外，在学习过程中我也学会了很多做人的道理，比如谦虚求教，比如真诚待人，比如乐观向上……面对不懂不会的疑难问题，一定要主动的向师傅们请教，才能得到最好最全面的解答;面对乘客的不耐烦和不理解，一定要耐心详细地提供解释和安抚，力求用心服务关爱一路;面对工作中得不顺心和小坎坷，一定要坚定信念，吃苦耐劳，才能柳暗花明攻克难关……
让我颇有感触的是：在保证运营工作、为乘客提供优质服务的过程中，每位师傅都大力发扬着团队合作的精神，积极地学习着并不吝授教，他们的工作热情和真诚的态度打动了我也鼓舞着我，我觉得每一个认真工作的人，都是可敬可爱的，每一个有目标并不断前进的人，都是成功的。我立志成为和师傅们一样，有着方向和动力，有着热情和责任心，承恩施善，敢担大任!
我也深信，我所学到的这些知识和经验，会在今后的生活中，继续鼓舞我、指引我、督促我，让我的工作之路越走越通顺，让我的学习过程越来越深刻，让我的人生越来越充实!
十连党支部中心组学习总结
十连中心组学习
二○一一年十一月三十日
十连党支部中心组学习总结
2011年,十连党支部中心组学习按照团党委文件安排部署，深入学习贯彻科学发展观及党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神,紧紧围绕团党委中心思想，不断加强理论学习，提高中心组成员的党性修养。现将十连中心组学习情况总结如下：
一、学习情况
十连党支部中心组学习坚持学理论、议大事、谋发展、出成效的思路,采取集中辅导、专题讨论、学习交流等学习形式,紧密联系工作实际,不断深化理论学习,丰富学习内容,突出学习重点。全年完成集中学习时间15天,做到每月确保一次,出勤率95%以上。做到了人员、时间、内容、效果的“四落实”。
(一)领导重视,率先垂范,确保学习人员落到实处。理论是旗帜、是方向。只有加强理论学习,才能扩充知识,掌握客观规律,增强政策水平和工作业务能力。十连党支部把理论学习当成一种政治责任、一种精神境界、一种理想追求、一种工作需要来抓,落实到人。按照上级的要求,中心组学习成立以支部书记为组长的学习组，严格执行学习考勤制度、学习档案制度。每次集中学习,全体成员都能严格要求,按时参加集中学习讨论。遇特殊情况不能参加的,都事先向学习组长请假，组长亲自主持学习会。中心组学习设专人对每次学习进行考勤记录,存入学习档案,公布出勤情况,确保学习人员的落实。
(二)制定计划,严格执行,确保学习时间落到实处。年初,根据团党委理论宣传思想工作要点,及时制定党支部中心组学习计划,严格执行月学习
计划,每月至少组织一次集中学习讨论,并确定一名领导作重点辅导发言。除集中学习外,中心组成员还充分利用工作以外的时间认真看书学习,自觉开展读书自学活动,保证了学习时间的落实。
(三)求真务实,突出重点,确保学习内容落到实处。结合今年形势和工作重点, 深入贯彻落实科学发展观,重点组织学习了十七届四中、五中、六中全会精神、《科学发展重要论述》以及团党委重大部署和决定等多项学习内容,使中央、兵、师、团党委的重要方针政策和精神得到及时有效贯彻执行,确保学习内容的落实。
(四)严格制度,创新形式,确保学习效果落到实处。十连中心组学习注重制度建设,以制度保障、规范和深化学习,创新学习方式,提高学习质量。一是以制度保障学习计划的落实。每次学习都提前通知,把要学习内容、方法、个人自学准备的内容、重点发言人都一一通知每一位中心组成员,使参加学习的同志有充裕的时间安排好其他工作,避免工学矛盾,搞好自学,做好学习准备。二是以制度保障学习效果的落实。不断完善考核制度,实行述学、评学制度,把运用理论解决实际问题的能力,作为考核的一项重要内容。学习的目的全在于运用,应用科学理论指导工作实践。使学习的成效转化为实际工作的效果,转化为提高中心组成员的思想理论水平,转化为增强中心组成员解决问题的能力,转化为服务于人民群众的具体行动。通过学习,班子成员政治信念更加坚定,工作思路更加拓宽,建设服务支部的自觉性、使命感、责任感得到提升。
二、学习特点
(一)领导带头好。中心组学习是加强领导班子思想政治建设,不断提
高领导水平和执政能力的重要途径。支部书记十分重视抓中心组理论学习,认真履行第一责任人职责,亲自部署学习任务,亲自审定学习计划,亲自主持中心组学习、亲自督促中心组成员学习,带头开展自学和参加集中学习,带头做学习笔记、心得体会,带动和推动了中心组及机关的理论学习。
(二)学习方法活。一是集中学习和个人自学相结合。集中学习讨论重点发言的同志都提前准备书面材料,全年中心组成员每人都安排了一次重要发言。同时根据自身工作需求,进行个人自学,按照规定的学习内容和篇目,制定个人自学计划,写出读书心得体会。二是理论学习结合工作实际列出讨论专题,每次突出一个重点、集中一个主题、解决一个实际问题,提高学习效果。
(三)学习效果实。衡量理论学习是否真正有效,并不是看对所学内容是否倒背如流,也不是看是否把学习活动搞得轰轰烈烈,关键是看能否运用所学的科学理论解决工作中面临的各种现实问题,十连党支部中心组在学习时,始终坚持理论联系实际这个根本,自始至终把理论学习的落脚点放在提高认识、推进工作、学以致用、增强学习效果上。一方面,注意正确处理好几个关系:即正确处理好学习与工作的关系,做到工学兼顾;正确处理好自学与集中研讨的关系,做到学议结合;正确处理好带头学与带动学的关系,做到两者并重。另一方面,注意灵活采用多种学习方式:即个人自学、集中研讨、召开学习座谈会、交流会等学习方式灵活运用,有时根据学习内容的需要把几种学习形式结合在一起。还有在学习检查和考核上做到几个转变:即从注重个人自学、做学习笔记、写体会文章转变到提高理论水平上来，增强了理论学习的实际效果。
总之,2011年十连中心组理论学习取得了扎实的成效,为全连经济发展提供了坚强有力的理论指导和政策支持,但离上级的标准和要求还存在一定的差距:如学习形式还有待于进一步丰富;学习与工作矛盾有时处理还不够好;落实学习制度有时还不够严格等。这些不足有待于在今后的学习中努力改进和提高。
十连中心组学习
二○一一年十一月三十日
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