图书馆人际关系论文提纲

论文题目：SNS服务中医学院校图书馆用户活跃度影响因素研究

摘要：随着互联网及Web 2.0的快速发展,社交网络成为了人们生活中不可或缺的一部分。基于六度分隔理论发展而来的SNS（社会化网络服务,Social Network Service）,成为当前人们备受关注和追捧的应用之一。国外以Faceboo、MySpace等社交网络服务为主流,国内主要以人人网、豆瓣网、新浪微博、微信、QQ等为代表,近几年新浪微博、腾讯微信的发展蒸蒸日盛。有调查显示,74.1%的90后表示愿意使用社会化网络工具来拓宽自己的交友范围,结识越来越多的朋友。用户活跃度在社交网络领域中,是指用户的各种行为发生的频率大小,也就是说用户在社交网络上进行活动的频繁程度。SNS平台可以将每个人所在的社交关系网纳入到Internet中,壮大人际交往范围,构建庞大的社交网络,之后用户可以依据自身的需求及特点,对信息进行重组和利用,用户可以自行发布消息、阅读、转发或评论他人动态等借助人际关系网络传播、获取信息。国内外越来越多的高校图书馆都积极引入SNS来提高服务水平,借助SNS向用户提供解决问题的办法,以此来拓宽信息服务渠道。而用户活跃度高低关系着SNS应用的生存与发展,也是评价SNS应用的重要指标之一,对于高校图书馆SNS而言,用户越活跃表明此项服务越受用户欢迎,也增加了SNS的价值。因此,高校图书馆通过改善SNS服务水平来提高用户在SNS中的活跃度,可以增加资源的使用率,使图书馆资源得以最有效的利用。近几年,大多数有关活跃度的研究主要集中于金融证券、计算机工程、通信、教育等领域,近几年也有学者对社会化网络服务中的用户活跃度进行分析报道,但是在对高校图书馆SNS应用中用户的活跃度研究则较少,其影响因子之间的相关性研究也极少,尤其是国内。综上所述,研究高校用户在SNS中活跃度的影响因素指标对图书馆准确把握用户需求,更好的发挥图书馆作为信息中心、知识中心与交流中心的价值,提升服务综合水平及提供优质高效的信息服务有一定的参考意义。目的：本研究以南方医科大学及广州中医药大学的在校师生为研究样本,分析其信息行为特点及对所在学校图书馆SNS服务的需求特点,调查影响他们在SNS应用平台中的活跃度的因素等,分析各因素指标间的相关性,并在此基础上为提高用户活跃度及改善SNS服务质量提出相应的建议与对策,使图书馆明确服务目标及其不足之处,有针对的开展SNS服务,并以此来提高用户对图书馆SNS平台的忠诚度与粘度,为高校图书馆开展SNS信息服务及树立良好的形象提供参考依据。方法：在文献调研与访谈的基础上,本研究采用自填问卷调查的方式,以南方医科大学及广州中医药大学的449名用户为研究对象,问卷根据需要设置封闭式问题,包括单选及多选题。问卷主要分为三部分,第一部分主要调查用户基本信息、信息需求特点及信息搜索行为特点等：第二部分主要调查用户在本校图书馆SNS服务中的活跃度,如浏览消息频率、转发及评论消息频率等；第三部分主要调查影响用户活跃度的主客观因素,包括信息质量、服务质量、平台质量、自我感知的满意度等相关问题。最终共回收问卷507份,回收率为90.7%,有效问卷449份,有效率为88.56%。问卷收集完毕后,将有效问卷使用Epidata3.0进行数据录入,数据使用Spss20.0进行信度效度分析、描述性统计分析、卡方检验、相关因素分析,本研究按a=0.01的检验水准,P＜0.01有显著差异作为有统计学意义的标准对问卷数据进行分析研究。结果：1.与用户活跃度高低相关度最高的是用户自我感知的满意度（γ=0.378）,其中用户对图书馆所提供的信息的满意度（γ=0.392）与其活跃度相关度最高,用户的满意度越高,其在平台中的活跃度就越高,反之亦然。2.在用户的个人因素中,用户的年龄（γ=0.135）、职业（γ=0.140）及信息搜寻方式（γ=0.269）与其活跃度成正相关关系。3.在对SNS中服务质量指标的调查中发现,服务的多样化（γ=0.160）及互动性（γ=0.154）与用户的活跃度成正相关。4.有关对SNS应用平台的调查中发现,平台设计的界面越容易使用（γ=0.095）,用户的活跃度也越高。5.在对SNS中信息资源质量的调查中发现,信息资源的原创性（γ=0.180）、全面性（γ=0.130）和时效性（γ=0.163）与用户的活跃度成正相关。结论：1.了解不同年龄、不同职业用户的使用需求及目的,细分用户群体,使服务呈现个性化人性化的特色,满足不同用户的多样需求；2.与用户保持良好的沟通,注重满意度较低的服务指标,改善服务质量；3.及时更新信息内容,采用多媒体定时向用户推送相关活动动态,确保信息实时更新及完整性；4.友好便捷的服务界面,亲切时髦的网络用语更加受用户的青睐,使用户可以轻松愉快、方便快捷的获得所需要的信息,增强用户的体验。总之,高校图书馆的服务效果与用户的活跃度息息相关,而满足用户的需求,提供给用户良好的服务体验,就需要图书馆员不断的发现与创新,完善各项服务,提高服务效率与服务水平。图书馆员可依据影响因素从信息质量、平台界面、服务质量等方面进行改善,转变与用户交流的方式,对用户的意见与建议及时予以回复,提高工作效率,注重信息的时效性。此外,图书馆可以通过SNS交流平台,利用用户的关系网络,组建信息交流平台,使用户之间在交流中共享信息资源,这样不仅便于解决用户问题,使资源更加高效的得以利用,而且使用户间建立起良好的社交网,使其科研学习及生活更加高效。

关键词：社会化网络服务;活跃度;影响因素;图书馆

学科专业：社会医学与卫生事业管理

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 社会化网络服务(SNS)的相关研究

1.2.2 图书馆SNS服务相关研究

1.2.3 用户活跃度的相关研究

1.3 研究内容

1.4 研究方法及技术路线

1.4.1 研究方法

1.4.2 技术路线

1.5 研究模型与假设

1.5.1 研究模型

1.5.2 研究假设

1.5.3 变量关系说明

1.6 创新之处

1.6.1 深度挖掘分析影响用户活跃度的因素

1.6.2 用户活跃度计算方法

第二章 问卷设计

2.1 问卷编制

2.1.1 问卷初稿制定

2.1.2 问项形式

2.1.3 预调查

2.2 正式问卷调查

2.2.1 调查对象

2.2.2 抽样方法

2.3 正式问卷各项分析

2.3.1 信度分析

2.3.2 效度分析

第三章 结果与分析

3.1 分析结果

3.1.1 样本基本情况

3.1.2 卡方分析结果

3.1.3 相关性分析结果

3.1.4 图书馆SNS服务的使用情况

3.2 用户自身因素与活跃度

3.2.1 年龄、职业与用户活跃度

3.2.2 用户信息搜寻行为特点与其活跃度

3.2.3 不同用户群体的信息需求分析与其活跃度

3.3 信息资源质量与用户活跃度

3.3.1 信息资源的原创性与用户活跃度

3.3.2 信息资源的全面性与用户活跃度

3.3.3 信息资源的时效性与用户活跃度

3.4 SNS服务质量与用户活跃度

3.4.1 服务多样化与用户活跃度

3.4.2 动性与用户活跃度

3.5 用户自我感知满意度与其活跃度

3.6 SNS平台质量与用户活跃度

第四章 提高用户活跃度的策略

4.1 培养活跃的用户群体

4.1.1 细分用户群体,将用户的需求置于首位

4.1.2 提高用户的信息素养

4.2 完善信息资源数据

4.2.1 丰富完善文献信息资源

4.2.2 提高信息资源的质量

4.2.3 提供多样化的信息资源

4.3 提供新颖多样的服务

4.3.1 采用多媒体馆藏揭示,适应移动设备网络发展

4.3.2 构建良好的交流互动机制

4.3.3 改善网络服务环境

4.4 塑造良好的网络形象

4.4.1 设置特色的外在形象

4.4.2 使用亲切幽默的语言

4.4.3 SNS形象人格化

4.4.4 以服务性信息为主,其他信息类型为辅

第五章 结论与展望

5.1 结论

5.2 研究限制

5.3 进一步研究方向

参考文献

致谢

附录1 SNS应用中高校用户使用情况调查表

附录2 SNS应用中用户活跃度情况调查

附录3 影响图书馆SNS应用中用户活跃度的因素

附录4 SNS用户自我感知的满意度调查表