病区优质护理工作计划

时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《病区优质护理工作计划》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：病区优质护理工作计划

护理绩效考核在优质护理试点病区的应用

【摘 要】目的：探讨护理绩效考核在优质护理试点病区中的应用效果。方法：选取我院2013年10月-2013年12月接收的住院患者400例，随机分为对照组与观察组，每组200例，给予对照组常规护理，给予观察组绩效考核后护理，对比两组患的基础护理合格率与患者满意度情况。结果：对照组患者基础护理合格率与患者满意度分别为79.0%、80.0%，观察组患者基础护理合格率与患者满意度分别为95.0%、96.0%，组间比较差异显著(P<0.05)。结论：护理绩效考核有利于提高基础护理合格率与患者满意度，效果显著，值得推广。

【关键词】绩效考核;优质护理;基础护理;患者满意度

绩效考核作为国家卫生部“优质护理示范工程”中的重要组成部分，自提出以来得到了各医院的积极响应。当前，各医院为提高护理质量，绩效考核在护理管理中的应用力度不断加大，但尚缺乏系统化的考核办法[1]。我院在护理质量管理中形成了一整套的绩效考核体系，且实施效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年10月-2013年12月接收的住院患者400例，男性患者273例，女性患者127例;年龄为19-73岁，平均年龄为(42.1±5.3)岁;住院时间为3-27d，平均住院时间为(12.6±3.4)d。按照随机分组法，将400例住院患者分为对照组与观察组，每组200例，两组患者的年龄层次、住院时间、性别等一般资料比较，不存在显著差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

1.2.1编制绩效考核实施方案

参照优质护理服务示范病区的护理工作量、护理人员数以及护理风险系数等，确定优质护理服务示范病区每个单元的绩效总额，采取梯度排名的方式对测算结果进行排序;各单元责任人按照护理部下发的绩效分配总则[2]，在结合本单元实际情况的基础上，遵循标准统一、效率优先以及兼顾公平的原则，编制出二次绩效分配方案，从而依据护理人员的岗位系数、奖惩制度以及绩效考评结果对护理人员进行奖金分配。

1.2.2具体流程

可按照考核周期的长短分为年度考核、季度考核以及月度考核。(a)月度考核：考核对象为病区护理部主任、护士长以及护理人员，考评方式包括自评、互评、领导点评以及综合考评，①自评占5%，由护理人员基于工作完成度、岗位角度、不足之处以及下月打算进行评分;②互评占5%，基于团队合作能力评分;③领导点评占10%，客观对待护理人员自评与互评，得分当场公布;④综合考评占80%，参照质量检查标准进行评分。(b)季度考核：涵盖临时工作考核与岗位责任内工作考核，在全院人员共同监督下，由院长考核。(c)年度考核：考核对象为病区护理部主任、護士长以及护理人员，评估内容包括科室内与医院两方面，其中，科室内评分占60%，从护理人员的专业技能、工作态度、工作量以及患者满意度等做出考核;医院评分占40%，从职业道德、科研论文、安全医疗、投诉情况以及奖惩等方面考核。

1.3观察指标 对比两组患者的基础护理合格率(由护士长参照护理部下发的基础护理评价标准分为优秀、良好、合格与较差，前三纳入统计[3])与患者满意度(我院自制，分为非常满意、满意、一般与不满意，前二纳入统计)。

1.4统计学方法 3 讨论

医院总体服务质量的提升，在很大程度上取决于护理质量水平的良莠，绩效考核的全面实施，通过对主管院长、护理部主任、护士长以及护理人员进行月度、季度、年度综合考核，可有效激发护理人员的工作积极性，从而提升护理服务质量，维护医院的可持续发展。此外，绩效考核可将护理人员的工作情况直接与其晋升晋级、薪酬发放有机结合，一来可提高护理工作效率，优化护理人力资源;二来可体改医院的总体护理质量，且整个过程均做到了公正、严谨、科学、公平，凸显了患者的核心地位，可谓兼顾经济效益与社会效益[4]。

本研究中，观察组患者行绩效考核后护理干预的结果显示，基础护理合格率以95%明显高于行常规护理的对照组的79%，患者满意度以96%明显高于对照组的80%，充分说明了绩效考核强调工作质量、技术含量以及工作量后，有利于激励中合理差距的形成，分配档次一经拉开，可彻底打破以往的“平均主义”，实现了劳动中的“等价交换”，从而激发出护理人员积极性，促使其端正工作态度[5]。

综上所述，护理绩效考核有利于提高基础护理合格率与患者满意度，效果显著，值得推广。

参考文献：

[1] 刘海燕.优质示范试点病区临床护士绩效考核方案的设计与应用[J].当代护士(专科版)，2011，15(05)：579-580.

[2] 陈月治，施丽丽，林一秀.量化绩效考核在优质护理服务中的应用及效果评价[J].中国实用医药，2011，13(20)：1406-1408.

[3] 盛桂兰.护理绩效考核在优质护理试点病区的应用[J].中国现代护理杂志，2012，18(28)：3370-3372.

[4] 曹洁，张玲娟，黄娟.护理人员绩效考核信息化系统应用进展[J].中国护理管理，2011，11(08)：821-822.

[5] 洪光珠.绩效考核在示范病房护理管理中的应用探讨[J].中国医学创新，2013，17(32)：1562-1563.

作者：娄晓男

第2篇：儿科病区优质护理服务活动的体会

【摘 要】 目的 总结我院儿科病区开展优质护理服务活动的体会。方法 回顾性分析我院儿科病区开展优质护理服务活动的实践情况，总结体会。结果 通过转变护理理念，强化服务意识;加强人员培训和人才培养;夯实基础护理，落实专科护理;调整思路，更新管理模式;探索以家庭为中心的护理模式;健康教育等具体措施，实施优质护理服务活动。结论 开展优质护理服务活动加强了临床护理工作，提高了护理服务水平和质量，保障了护理安全，构建了和谐护患关系。

【关键词】 儿科病区;优质护理;体会

我院是一家综合性二级医院，儿科是我院的专科特色科室。为了向人民群众提供更安全、更优质、更满意的护理服务，我院于2011年4月在儿科三个病区实施了优质护理服务活动，效果良好，现笔者回顾分析总结体会如下。

1 转变护理理念，强化服务意识

通过组织学习开展优质护理服务文件精神和医院实施方案，统一认识，端正态度，切实转变护理理念，强化服务意识，创新护理服务模式。改变长期以来护理人员习惯于医院要我做什么，单纯、重复、机械地把护理工作当作任务来完成的状态，充分意识到护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业[1]，护理服务更强调病人的感受[2]，应更积极、更主动地为患者提供全方位、高质量、人性化的专业服务。

2 加强人员培训和人才培养

实施优质护理服务，要求儿科护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能，为此，护理部高度重视儿科护理人员的培训和人才的培养，常态化、制度化，个性化地开展业务学习及技能培训，并强化落实，强化考核。首先是加强科室内部学习，一是举办业务学习讲座，全员参与，轮流主讲，方式为PPT，每月组织4次，每月每人完成2篇学习笔记，每月完成2项护理操作培训，就业务学习内容，护士长每周2次晨会提问考核，低年资护士人人过关;二是护理查房，护士长每周组织护理查房1次。其次是选派护士长及骨干护士赴上级专科医院专科学习护理管理及临床护理，积极鼓励和支持各级护士参与省级、国家级的儿科和护理学术会议;特别注重低年资护士的专业知识的规范化培训和实际操作的演练。

3 夯实基础护理，落实专科护理

基础护理和专科护理是开展优质护理服务活动的核心。我们在儿科病区，根据病床及住院患儿的数量成立护理小组，实施小组责任制。明确基础护理及专科护理工作职责，每组2位责任护士，每位护士负责8-10例患儿的病情观察、治疗实施、心理护理、健康教育、护理文件书写等，资深护士分管患儿同时兼负组内督导、指导，协调职责;护士长负指导、督查职责，同时实施弹性排班，增加薄弱时段如07：30-15：00、17：00-08：00的班次和人力，以保证晨晚间护理的安全及质量;简化、规范护理文件的书写，调整为表格式及电子版，减少了非护理工作时间;对科室基础护理、专科护理的落实情况加强核查、总结、评定和交流。针对不同年龄段患儿的护理问题，护士从患儿入院即进行全面评估，及时全面有效采取护理措施，保持患儿全身皮肤黏膜的清洁舒适;由于儿科患者均有高热的症状，高热护理显得尤其重要，护士给予适时的温水擦浴，亲手喂药喂水，更换衣物，不厌其烦，促进患儿舒适，受到家属的一致好评;儿科患儿多为呼吸道感染病人，儿科护理人员认真给予患儿肺部叩打，手把手教会家属，对促进患儿康复起到了应有的作用和效果。

4 调整思路，更新管理模式

在注重制度化、规范化管理的同时，注重细节管理和人性化管理，如病区的大环境采取了粉色调，墙上张贴了儿童画，营造温馨气氛;规范交接班制度，避免口头交接班易忘的弊端;使用了无痛皮试仪，减轻患儿针刺痛苦;给予资深护理人员更大的自主权，使她们在自主工作过程中体验自我价值实现[3]，提高工作效率。

5 探索以家庭为中心的护理模式

患儿不单纯是个临床病例，而是一个家庭、社区和一种生命或文化的特殊形式[4]。孩子健康受到生理、心理和社会等诸多因素影响，家庭在患儿疾病治疗过程中具有重要作用。以家庭为中心的护理内涵上秉承了系统化整体护理概念，又是对系统化整体护理的发展，确定了家庭在儿科照护的中心地位，认识到家庭是患儿生命中重要角色，家庭的力量能力对诊疗计划的制定和护理措施提供有极大价值。儿科优质护理服务必须推行以家庭为中心的护理服务，通过如鼓励患儿家属陪伴，主动提供折叠陪护椅、被子、三餐预定服务以及公共健康宣教等措施，让患儿和家属感到安全、放松、温馨的家的氛围。

6 健康教育

健康教育可以减少患儿及家长因对病情无知而产生的恐惧，健康教育本身是一种治疗因素，可以增进患者对疾病的正确认识和对医疗护理的依从，促进疾病的治疗、减少并发症;提高患者生活质量和自我保健能力，促进早日康复[5]。健康教育制度是优质护理活动的重要组成部分，结合儿科临床特点，我们要求护理人员加强相关知识的学习和更新，提高健康宣教的准确性、适时性、灵活性，通过口头教育、示范教育、书面教育等方式，按入院、治疗期间、出院3个阶段，就入院须知、住院制度、疾病知识、治疗操作及检查注意事项、出院指导等内容开展健康教育。科室还通过小手册、展板等形式为患儿家属提供内容丰富的医学科普知识。儿科常见病、多发病有明显的季节性，护士长利用工休座谈会每月对患儿及家属进行集体健康宣教，取得较好的效果。

7 小结

优质护理服务活动是深化医药卫生体制改革的重要举措，是利国惠民的民生工程，通过采用转变护理理念强化服务意识、加强人员培训和人才培养、夯实基础护理、落实专科护理、更新管理模式、探索以家庭为中心的护理模式、健康教育等措施，实施优质护理服务活动，效果良好，加强了临床护理工作，提高了护理服务水平和质量，保障了护理安全，构建了和谐护患关系。

参考文献

[1] 汪美玲，刘桌，汤东连，等.浅谈护理管理者人际交往艺术修养[J].护理学杂志，2001，16(10)：638-639.

[2] 高娜，李美霞.重视护士和病人满意度，提高护理质量[J].中国护理管理，2004，4(6)：56-57.

[3] 丁学易，朱晓平，赵爱平.服务文化在临床护理中创建[J].中国护理管理，2003，4(3)：158-159.

[4] 范丽.以色列“以家庭为中心”的儿科护理[J].中华护理杂志，2003，38(1)：71-73.

[5] 黄敬亨.健康教育.北京：科学出版社，2001，126-134.

作者：张祥花 赵晓芳

第3篇：开展优质护理服务“示范病区”的临床实践

关键词 优质 护理服务 示范病区

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.338

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以人性化为理念，以整体化为内容，以专业化为特色，以无陪化为要求”的宗旨率先开展优质护理服务示范病区，总结过去工作中的不足，在新的形势下不断加强学习，创新地开展优质护理服务工作。

本研究通过团队建设，改善病区环境，重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，确保护理质量，确保患者的安全，发现护理人员专科知识、沟通能力更强了，患者住院环境明显改善，加大基础护理工作，为患者提供更多的帮助与照顾，便民服务到位，使患者更满意更安全。

团队建设

要想做好优质护理服务“示范病区”，首先要有一个优秀的护理团队。2010年4月开始，在护理部的领导下，多次外出参观学习，并组织科室全体护士认真学习上级文件精神，并与实际工作紧密结合起来，创造性地开展工作。加强护理人员的思想教育，继续发扬不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕困难的优良作风，工作中要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有问询声，根据不同患者的表现特点，坚持以人为中心的服务理念为广大患者做好优质护理服务，并且利用科室小讲课的机会提高护士沟通能力，护士做到有效沟通100%。要求专科护士必须对自己的业务娴熟，采取多种方式提高每位护士的沟通技能，交流时做到通俗易懂。在院领导和护理部的支持下我们示范病区患护比配置由原来的1:0.3增加至1:0.5，为做好优质护理“示范病区”打下了坚实的基础。

提升专业技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理服务的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责是首要的护理指征，坚持组织每周集中学习2次，每月组织护理业务大查房1次，每天利用晨会进行专科知识提问，每个月进行护理技术操作考核2次，并重新修定了专科疾病护理常规，要求护士长、主管护师、科主任、主治医师轮流讲课，使护理人员熟练掌握专业知识及护理技术操作。不断学习护理新知识、新技能，以便准确及时地对患者进行救治，杜绝医疗、护理事故发生。

改善病区环境

在院领导的支持下重新装修了病区，走廊张贴的健康教育宣传栏，既达到了健康知识的宣教又起到了装饰作用，病房、走廊、护士站更是宽敞明亮，整齐划一，小小的盆景使整个病区显得既温馨又漂亮。控制陪护减少探视保证病房秩序，经过不懈的努力，工作环境改善了，患者住院舒服了。

严格工作制度

重新修订各班工作职责，工作流程，工作标准，认真落实住院患者基础护理服务项目内容，以确保护理质量。增加了生活护理早、晚班，早班一年四季都是早上七点到岗，下午3点下班，工作职责主要是督促患者及家属起床，控制陪护，为不能自理的患者洗脸、梳头，口腔护理，喂饭，翻身、拍背进行皮肤护理，为部分自理患者提水，买饭等。并加强基础护理保证患者舒适。生活护理晚班下午3点工作到晚9点，与早班实施床头交接班，加强对不能自理和部分自理患者的帮助与照顾，下午主要为老年患者洗头、床上擦浴、泡脚修剪指(趾)甲，整理床单位等。工作中认真落实住院患者基础护理服务项目内容，夯实基础护理，患者住院期间并发症发生率明显降低，满意度大大提高。

便民服务措施

免费为广大患者配置了储物箱、助行器、冰箱、微波炉、针线盒、洗头车、吹风机、梳子、镜子、护肤品等便民设施和物品。解除患者住院期间的种种不便，患者住院期间的检查、化验都有护士陪检、配送，对无陪护患者帮助办理入院、出院手续。

确保患者的安全

护理安全是护理质量的基石，是优质护理服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律知识和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法律法规的学习。加强护理质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，认真执行床头交接班制度，对发现的各类隐患，要及时纠正并予以分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，心血管患者凌晨易发生心衰、心绞痛，要加强夜间巡视发现问题及时处理;输液时护士多巡视、多观察、多询问，要做到送药到手、服药到口;教会患者使用护栏床等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。走廊张贴了坠床、跌倒、压疮预防的教育指南，加强危重、卧床患者的活动能力评估，根据评估分级对患者进行科学的护理和照顾。及时召开病员座谈会，开展健康知识讲座，对不良事件的危害及预防措施用视频、图片等形象生动地让患者了解并配合，以确保住院期间患者的安全。

讨 论

开展优质护理服务“示范病区”是推行的深化医疗改革的一项重要举措，在医疗改革形势下，积极探索新的护理服务模式，更新理念，为患者提供优质的护理服务，从而改善医患关系，提高护理质量和服务水平。通过转变服务理念，实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。规范了护士的服务行为，护士的价值得到实现，护理质量得到提高，患者满意度得到提升，紧张的医患关系得到缓解。

自开展优质护理服务示范病区以来，在护理部的正确指导下，护理人员综合素质提高了、凝聚力更强了，专科知识和护理技能得以强化，真正做到了为患者提供安全、优质、满意的护理服务，不少护士在优质护理活动中受到了患者及家属的高度赞扬。加大力度夯实基础护理，控制陪护保证病房秩序，病区宽敞明亮、环境优美，病房清洁整齐、安静舒适。便民服务更是得到患者的赞许，患者满意度明显提高，由原来的86%上升到开展优质护理服务后的98%。

作者：李玉良

第4篇：内分泌科二病区优质护理服务计划

内分泌科二病区自2014年3月份成立以来，成为优质护理示范病房，为了出色的完成二甲评审工作，也为了使广大的患者受益，特制订“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲评审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，加强护理专业技术操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。 (3)加强护士礼仪规范学习。

(4)采取各种形式的学习培训，以提高我科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(3)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、定期满意度调查

(1)每月组织患者召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

第5篇： 优质护理服务试点病区阶段工作总结

一、优质护理服务试点工作实施情况

(一)、改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

(二)、夯实基础护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

(三)、落实健康教育

1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每一位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关知识，督促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

(四)、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

(五)、规范护理服务

科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨;制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。危重患者、治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心.改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔”，“张姨”、“王姐”，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。

(六)、改善病区环境

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每一张床头柜，及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。

(七)、建立意见箱，定期满意度调查

配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，一月多来，我们共收到感谢信十六封。

(八)、不断总结

为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带领一位责任护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。有效落实优质护理三级查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范

3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作计划

下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

内一科护理部

二零一一年八月三十日

优质护理点点事迹

作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲(多问多答)，多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。

杜丽娟“视病人如亲人，细心、耐心地护理每一个病人。

她温文尔雅，总是面带微笑，态度和蔼，不厌其烦，迎接着一位位入院的患者;她说话和蔼，耐心解答着患者的一个个疑问;她工作认真，技术精湛，解释，告知，宣教到位是每一个同事对她的评价。”她在临床护理工作中，用心、用情、用微笑给病人带去整体的人性化护理。她就是这样，对于成绩她永不自满;对于困难她永不服输;对于工作她永不放松。以饱满的工作热情迎接每一天。

她已是怀孕八个月，即将做母亲的人了，甜蜜的“负担”使她的行动不如往日那么利落。但是并没有影响她对患者所做的一切。她的操作规范，告知很到位，所负责的5床患者刚入院时身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌弃。炎炎夏日本身出汗就多加之患者来自农村患病在身及不方便。为了使患者增进舒适，为了不影响同病室其他患者。她默默的端起了脸盆打来热水，为患者擦拭.洗头。我们看到时她已是汗流满面。这个画面太让人心疼，也太让人感动。患者泛着泪光握着她的手感激的说着“谢谢,谢谢!我的儿女都不曾这样为我做过!谢谢你们”。因扩张型心肌病多次住院的8床，因病情的反复给患者造成了极大的心理负担，曾一度悲观厌世。她每天和患者及家属沟通，不断的鼓励患者给他信心。床头上一张张温馨的小卡片祝福着，鼓励着。患者好转出院时激动的说“我住过很多医院，在这里我最能感觉到温暖，你们像我的亲人一样，不，比亲人还亲一封感谢信都不足以表达我的谢意。真的感谢你们!她只是微笑着说“其实我也没做什么，是我们应该做的”是的我们认为没有为患者特别的做些什么可是就仅仅一个甜美的微笑就足够照亮患者心底的阴霾。

“让我把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者。我科年轻护士李莎她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所给予的神圣使命来到洋县中医院，开始了护理职业生涯。豁达开朗，积极乐观是她的生活追求。精益求精、无私奉献，是她的工作追求。她以严谨细致的工作态度、勤奋忘我的工作精神，赢得了病友的信赖，赢得了同事的好评，在工作中始终做到以病人为中心，把病人的难点作为服务改进的重点，把病人的需要作为服务落实的内容，把病人是否满意作为服务目标。理解关爱病人，以发自内心的热情真诚服务于病人，就在这点点滴滴中就像温煦的阳光一样温暖着彼此。17床患者当时以“上消化道大出血”失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家属急切的恐惧让整个气氛凝重无比。责任护士李莎认真细心的做着每项治疗，“爷爷今天感觉怎么样好点没”“昨天晚上休息的好吗”爷爷您一定要加油!”亲自为患者服药，告诉家属饮食的注意事项，安慰家属“我们和你在一起，我们一起努力”那信任的眼神中只能更加坚定她做的更好。稳定好转后患者精神见好，在交流中才发现那爷爷是多么的开朗和倔强。一日为他做晨护时，他对我们说“你们这里有个护士没什么用，整理床的时候还把病人的衣服叠的整整齐齐的放那，还给病人刮胡子，剪指甲，这些都是家属做的么，你说她有什么用。”乍一听还以为又是那儿做的不好?后来一听哦原来是这样，惹得大家哈哈大笑。就是那个明媚的早晨大家心不由的拉近了，平时好不留意的东西原来带给患者是如此的反响。若不是那份信任患者怎能说出这份反向的“批评”。“感谢所有医护人员你们是真正的白衣天使，感谢小李真诚的说声谢谢，好人一生平安!”患者出院在大雨中她亲自送患者上车，那把倾斜向患者而自己淋湿半个身的伞，就是那道美丽的彩虹。她默默的给一位位危重患者洗脸，洗脚，檫身，剪指甲，洗头，刮胡须不怕脏，不怕累。从一封封感谢信中能看到真让患者感动了，她觉得自己做的实在是太微不足道了，可那从急切到信任再到感激的眼神太让人深刻了，我们何德何能只是仅仅做了本应做的。“爷爷，祝您永远幸福康乐!”一次次的感动就在这细节中，让我们倍感温暖。也只有心细体贴的人才能将这份感动体现的淋漓尽致。

“用我真诚的呵护，抚平你身心的伤痛。

责任周皓她在科室能团结同志，尊敬老师，干活从不拖拉，给她分配的每项工作，她都能出色地完成，对病人服务态度很好!解释耐心，入院告知，健康教育，服药，饮食护理都能耐心讲解，特别是心理护理做的很好，护理文书书写认真，完成及时。，始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。她在熟练掌握护理各项操作技能的同时，深深懂得学习的重要性，为了使自己的专业理论基础更加扎实，更好地指导实践，她从来不放弃每一个学习的机会。

她负责的病人，26床梁万存是一名低蛋白血症患者，形体消瘦，精神萎靡，长期治疗使得他经济拮据，发现患者情绪低落，她一有时间就去与患者沟通谈心，做心理护理，鼓励他树立战胜疾病的信心，告诉他如何正确服药，如何根据他的病情选择食物，鼓励他、安慰他，在我科治疗了一段时间后他的病情有了好转，精神面貌也有了转变，后来因为经济原因他决定要出院，出院当天本就不富裕的他给我们买来一个西瓜，拗不过他的坚持我们收下了西瓜，大家都特别感动，在我们心里那不只是一个普通的西瓜，它包含了病人对我们工作的肯定和深深地谢意。还有28床病人魏志灿是冠心病、脑动脉硬化、高血压3级，患者的病情反复，多次来院治疗，他特别敏感，大夫查房时给他多说了两句有关病情应注意的问题，他就有了心理负担，饭吃的很少、精神也不好，拒绝服药，她知道后多次与他交谈，向他解释病情，讲解发病的病因和药物对他病情的帮助，告诉他怎样进行疾病的自我检测和自我保健法，一来二去，他认可了责护的方法，打消了之前的疑虑积极地配合治疗，病情很快有了好转，临出院的时候还亲切的和我们告别。病人的满意和康复就是医务工作者最大的心愿，在不同的科室之间好的方式方法应该共同借鉴学习，相互沟通，在我科治疗过得22床周光印住院期间一直与我们相处的很愉快，在他即将出院的前一天他的女儿到收费处询问费用，不料与收费处的科员发生了争吵，言辞激烈，吵的不可开交，她当时正在巡回病房，看到气冲冲走过来的周大姐她赶紧上前询问，家属当时情绪很激动，了解情况后她马上到收费处进行协调，而后又替收费处向周大姐道歉，解释，最后她表示理解，消除了一场不必要的纠纷。有句名言说：“幸福的人有着相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多岁就不幸的患上了再生障碍性贫血，隔上一段时间就要住一次医院进行输血治疗，记得他刚入院的那天，知道自己被作为了特护病人，要给他进行心电监护和吸氧，当时他特别生气，拒绝这些治疗，医生和护士多次劝解都没有效果，只能取消这些措施，加强对他的观察和巡视，后来与他沟通后才知道他之所以拒绝一来是觉得自己年轻也没有什么特别重的病情表现，二来是多次住院的经验让他知道这些治疗的费用，，为了不再加重妻子的经济负担才拒绝。在和他的沟通交流中她发现他对自己的病情很灰心，象这样的病人还有30床马文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用药也让他的胃遭受了摧残，进食情况很差，他对自己的情况也很担忧，针对这样的病人她平时试着多与他们进行交流，了解他们的心理状况，安慰他们的失落情绪，鼓励他们树立战胜疾病的信心，与病魔作斗争。让他们保持愉快的心情，积极地配合治疗。出院时他们都对我们的服务表示满意。护患关系的和谐，是我们在平凡、简单护理工作中用心服务建立的。31床冠心病患者张元涛在输液过程中不小心发生了手臂渗液，一大块硬结久久不散，作为责任护士她看在眼里急在心里，尝试了热敷，硫酸镁湿敷等办法效果都不是很好，有一天早班听一位同事说起中药制剂黄金散可能对这种情况有作用，她赶紧打电话让朋友帮忙买了几包来，当时就给他进行了湿敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己说也没有先前那样痛了。慢慢地硬结消失了，看着病人轻松地神情，她的心里也特别开心，她说：作为管床护士，没有什么是比病人对我们的信赖更自豪的吧。真诚的微笑、贴心的言行、细致的关怀——这一切都是为了病人，而这一切病人和家属都看在眼里，记在心上。我会继续努力，尽我所能，为每一位病人提供优质的服务，拉近护患之间的距离，让心与心之间不再遥远!

第6篇：优质护理服务病区护理人员绩效考核方案

1.仪表行为：10分为基础分。着装整齐.仪表行为规范。违反一项一次扣1分。

2.基础护理：以10分为基础。病人指甲长.脏每人扣0.1分;床单有血迹未及时更换，一次扣0.2分;床头柜.床下.窗台杂物多(不超过三件)一人次扣0.2分;分级护理工作一处不合格扣1分;发现一例追床.烫伤或护理不当出现皮肤损害扣5分;其余基础护理项目一处不合格扣0.1分。

3.护理工作量：每日统计工作量，月底合计总量。统计方法为一位病危及生活不能自理病人加0.4分;一级护理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2;二级护理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分;三级护理病人加0.1分;心电监护加0.1;雾化吸入加0.1分;氧气吸入加0.1分洗头加0.5分;会阴护理加0.2分;导尿加0.2分;气压治疗加0.1分;胎心监测加0.1分;中频理疗加0.1分;灌肠加0.2分;每个夜班加2分，小组长每月补2分;中午值班加0.5分。

4.优质护理服务：以10分为基础分。病人提名表扬一次加0.5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣2分;与病人争吵者扣5分，未及时与病人沟通者，发现一次扣1分。未做健康宣教者，一次扣2分，做过宣教，但病人还是不了解应掌握内容者扣0.2分，病人提出疑问未认真解答或未及时处理的每次扣1分。责任护士对病情未掌握者扣2分，掌握不全者一次扣0.2分。

5.护理文书以10分为基础分。病情记录不认真，字迹潦草，发现一次扣0.1分，发现漏记一次扣0.2分。

6.规章制度执行：以10分为基础分。一项未执行扣1分，执行不全面.不认真扣0.5分。如未按护理级别巡视病房，一次扣1分;巡视后未及时发现异常扣0.5分;未及时记录扣0.5分。

7.理论知识及技术操作考核：以10分为基础分。理论考核低于80分者，一次扣2分，技术操作考核低于90分者，扣2分，未考者扣5分;核心制度掌握考核不足90分者扣2分，未考者扣5分。

第7篇：优质护理服务示范病区护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作!

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度(探视、陪护、卫生)?

(1)及时介绍(2)第二天介绍(3)从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗?

(1)知道(2)不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗??

(1)知道(2)不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项?

(1)交代(2)有时交代(3)从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视?

(1)主动巡视(2)有时巡视(3)从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房?

(1)定时来(2)打铃或家属叫才来(3)从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助?

(1)能(2)有时能(3)不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项?

(1)介绍(2)不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

(1)有问必答、耐心解释(2)简单回答(3)不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项?

(1)及时讲(2)有时讲(3)不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识?

(1)知道(2)不知道

12、护士每天为您整理几次床铺?

(1)2次(2)1次(3)不整理

13、病房是否能保持安静?

(1)安静(2)较安静(3)不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样?

(1)较好(2)一般(3)不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次?

(1)1周(2)2周(3)不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗?

(1)知道(2)不知道

17、护士能否经常与您交谈?

(1)经常交谈(2)有时交谈(3)不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决?

(1)能(2)有时能(3)不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样?

(1)满意(2)较满意(3)不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁?

第8篇：“优质护理服务示范病房”病区护士长职责

1、在护理部、科主任和护士长的领导下，负责本病区行政管理和优质护理工作。

2、认真落实各项护理核心制度及各级各类护理人员职责，指导本病区护理人员要树立正确的人生观、价值观，增强责任心，改善服务态度，为患者提供满意服务。

3、根据护理部及科内“优质护理服务示范病房”工作计划、工作进度，制定病区具体计划，并组织实施，认真做好督促、检查、记录、统计和绩效考核工作。

4、认真组织实施卫生部颁布的《分级护理原则》，严格按照各级护理标准为患者实施相应级别护理，保证基础护理工作的有效落实。

5、根据护理工作量、技术难度等要素，适时调整护理人员工作时间及排班模式，达到合理分工科学管理。

6、参加并指导急危重及抢救患者的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，严格一级质量控制，确保护理安全。

7、掌握本病区情况，参加病区内急危重病人大手术、新开展手术、死亡患者的病案讨论与会诊。

8、积极组织护理人员开展新业务、新技术和护理科研，认真落实“”及专科护理训练计划。

9、指导和管理实习进修人员，组织有经验和教学能力的护理人员任带教工作并检查指导。

10、定期召开工休座谈会，听取患者及家属对医疗，护理和饮食

的意见，研究改进病房管理工作。

11、督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。

第9篇：病区护理岗位工作标准

责任护士：

1、掌握病人七知道(姓名、诊断、病情、饮食、治疗、心理、护理)

2、熟悉疾病护理常规，制订及落实护理计划

3、正确实施护理措施，及时发现病情变化并及时处理

4、正确执行医嘱，指导辅助护士开展工作

5、正确完成护理文件书写

6、病人对宣教掌握(入院、检查、安全、疾病、药物、手术等)

7、落实病人基础护理(三短九洁、皮肤无压疮、晨晚间护理等)

8、病室环境管理合格(床单整洁，床下物品摆放整齐，呼叫铃放于易取处，病房通风无异味等)

9、熟悉各项专科护理常规及急救技能 治疗护士：

1、认真执行三查七对及消毒隔离制度

2、正确执行医嘱，向病人解释目的及注意事项，注意隐私保护

3、操作规范，注意过敏药物使用及药物的配伍禁忌

4、告知患者用药目的、作用及副作用

5、按照药品管理要求，检查药品效期、基数、存放、保管等工作及节余药品的整理。

6、治疗室管理合格(台面清洁无尘、物品规范放置、无过期物、垃圾分类合格、冰箱无私人物品)

7、完成科内物品药品的清点与交接 主班：

1、了解病区患者基本情况(入院、出院、手术、病危、病重等)

2、合理安排患者的出入院及患者的检查工作

3、正确及时处理医嘱

4、负责出院病历的整理

5、督促当值护士各项工作的落实

6、护士长不在时，负责病室管理工作，及时传达相关信息 P班：

1、熟悉病人七知道，(姓名、诊断、病情、饮食、治疗、心理、护理)

2、严格三查七对，正确执行医嘱，保证治疗、管道、用药安全

3、及时发现病情变化，及时反映，及时处理

4、落实病人晚间护理，完成皮肤护理无压疮发生。

5、按时巡视，观察病情，测量生命体征，保证病人安全舒适

6、病室安静，营造夜间休息环境、清理陪伴探视家属

7、正确完成本班护理文件书写 N班：

1、熟悉病人七知道，(姓名、诊断、病情、饮食、治疗、心理、护理)

2、严格三查七对，正确执行医嘱，保证治疗、管道、用药安全

3、能及时发现病情变化，及时反映，及时处理

4、按时巡视，了解病人睡眠情况，保证病人安全

5、落实病人夜间护理，生活不能自理病人给予生活照顾，做好皮肤护理，病人无压疮发生

6、落实病人晨间护理，协助洗漱

7、正确留取标本

8、正确完成本班护理文件书写 C班：

1、严格执行三查七对，正确执行医嘱，保证治疗用药安全

2、及时发现病情变化，及时反映，及时处理

3、按时巡视，了解病人需要及病情，保证病人安全

4、测量生命体征并绘制

5、完成病人基础护理