提升物业保安整体水平浅议
随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业保安工作的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的居住环境，高效、优质的物业保安服务是保障物业管理区域内良好公共秩序的重要保障。因此，加强居住物业区域内的保安管理，对于推动企业持续发展、促进社区治安的稳定，推进家属社会主义精神文明建设具有重要意义，也是新形势下完善群防群治工作和推进治安防范社会化、专业化进程的客观需要。像我们所在中水十五局咸阳基地小区是由企业家属基地衍化而来的。集学校、幼儿园、医院以及留守机关等复杂结构组成，居民大多是家属，提高保安整体水平更加重要。
充分认识物业保安管理工作重要性，加强物业保安管理工作，提高物业保安管理水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十六届四中全会提出的提高党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的高度出发，对维护社会稳定，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各类犯罪活动，保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。作为央企基地住宅办公集聚的小区，我们的物业保安管理水平直接关系到企业的形象和影响一线施工人员的思想稳定。要推进企业精神文明和经济的可持续发展，迫切需要有一个良好的家属居住区治安环境作保证。随着社会和经济的发展，人民群众对居住的环境、居住的安全提出的要求越来越高。
物业小区的保安管理工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作，事关人民生命财产安全。与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重，因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间，因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。但是，长期以来由于个别留守机关在这些时段内缺乏检查、监督的机制，造成一些机关部门内的保安管理工作存在着不少隐患，急需整改。我们与公安分局联合制定了《实施意见》就是要把对物业保安管理工作纳入联合管理的机制，通过各自的管理途径，实施各自的管理手段，进一步完善物业保安的管理机制，从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。所以我们必须高度重视社区保安工作，要求措施有力，发展迅速，效果明显。我们还虚心向兄弟省市学习先进经验，科学管理在基地大院安装了摄像监控系统，和增加了晚八点到十一点的巡逻。为进一步促进、提高物业保安管理水平，为创建一个和谐发展的社会环境打下基础。
留守单位要切实履行监督职能，全力配合物业公司保卫科切实加强物业保安管理工作加强我区的物业保安工作，整体提高我区物业保安管理工作的质量要靠各职能单位的通力合作和全体物业公司的全力配合。只有充分发挥物业公司、公安分局管理、监督、检查和指导的职能，联手小区域内实施物业管理的各个分公司保卫科，形成居住小区安全防范的整体合力，才能把这项工作落到实处，从而完善我区物业保安管理机制，形成安居乐业的良好环境。我们要充分发挥房地管理职能，房地局作为房地产行政管理部门，对其治安防范责任落实与否负有监督和检查的职能，责无旁贷。我们要从实践“三个代表”，提高执政能力和落实“让群众高兴，让党放心”要求的高度，做好行政管理工作。物业公司作为物业管理企业的行业主管部门，应督促、指导各分公司做好居民区内治安防范工作，对措施不力，造成不良后果的公司公司，应依照有关规定进行批评教育甚至处罚。
我们要发挥护楼管员队伍的作用，护楼协管员队伍既是家委会人员之一，更是小区行政职能在社区管理中的延伸和强化，也是小区安保队伍的补充。护楼员的职能之一，加强了物业保安巡视力度，提高物业保安工作成效，所以要充分发挥这支队伍在治安防范工作中的重要作用。
物业公司要积极落实上级有关规定，提升物业保安工作整体水平。目前我们小区主要干道和办公场所门前及楼道大厅安装了摄像头及围墙上方的红外线，对小区全方位加以治安监控。和咸阳保安公司协议门卫值班，以及夜间流动巡逻等物业管理模式，物业公司保卫科作为小区治安管理的组织者和执行者，必须落实其在治安防范工作中的责任。物业公司是居民区安全保卫工作的直接责任人，其下辖的保安员队伍是居民区治安巡逻和防范的专业队伍和力量，如何用好这支队伍，很大程度在于物业公司的管理是否到位;在居民区治安防范工作中，需要投入资金进行技防、物防建设和开展各项专门工作，这笔资金中有相当部分通过物业维修基金和物业管理费来实现;物业管理部门和居委会是两条线的工作协作关系，能否在实际工作中协调好这种关系，也是居民区治安防范工作成功与否的关键因素之一。因此物业管理公司已经成为居民区治安防范工作中不可或缺的重要环节。凡是善于协调和物业的关系，善于调动和利用物业的资金优势，积极争取职能部门与社区的领导的支持，治安防范工作较为主动，工作就开展得比较顺利。
综上所述，物业公司要积极贯彻物业法规，深化物业公司法制化、规范化运作。国务院《物业管理条例》和《咸阳市住宅物业管理规定》是政府管理部门实施行政管理的依据，也是物业公司实施企业管理的准则，也是业主、使用人维护合法权益的保证。我们要认真学习和全面贯彻新规定，并在保安管理工作中加以合理的运用，从而提高政府依法行政的能力。各留守公司应结合保安人员的日常培训工作，组织公司内的保安工作人员学习相关规定，特别是《咸阳市物业保安工作规范》，要求保安人员在门卫室职守工作中和巡逻工作中严格按照工作规范操作，从思想上提高保安人员的工作责任心，从规范上明确保安人员的工作职责，物业公司要从保安管理的工作规范入手，提高保安工作的规范化和标准化，提高物业管理的整体水平。同时，各留守公司要在学习《咸阳市物业保安工作规范》的基础上，严格对照规范要求，开展自查，重点针对夜间保安工作这一薄弱环节，对发现的问题要及时整改，严禁出现夜间值班人员脱岗、打瞌睡的现象，保证小区夜间的安全。
总之，物业小区的保安管理工作是关系到千家万户生命和财产安全的一项重要工作，各留守公司、家委会和物业公司巡逻队，要以这次加强物业保安管理工作为契机，依据各自的职责范围，本着“让党放心，让人民高兴”的基本原则，合力创造一个安全舒适生活环境。
作者：王全利
摘 要 随着大规模铁路建设的不断深入，新线建设和既有线改造工程不断增多，营业线施工安全越来越成为制约铁路安全生产的重要因素。本文以南宁铁路局为例，谈了对规范管理强化基础，确保铁路营业施工安全的措施。
关键词 规范管理 狠抓落实
为提高施工效率和质量，减少施工对运输的影响，确保铁路营业施工的绝对安全，南宁铁路局认真贯彻铁道部“两抓两防”施工要求，结合施工安全专项整治活动的推进，针对施工安全管理上存在的施工计划和方案审核不彻底;“三图一表”编制质量不高，指导性不强;Ⅲ级施工管理薄弱，施工过程粗放，施工现场安全监控制度落实不力，协调力不够;施工“三有”、“九不准”不落实等问题，制定、细化安全措施，加强施工组织，强化施工安全管理，实现施工安全平稳有序。
一、建立健全施工管理机构，强化天窗修管理
为加强营业线施工安全的管理，铁路局成立天窗修领导小组，下设施工管理办公室，成员由局运输、机务、工务、电务、建管处专兼职人员组成。天窗修领导小组负责建立健全天窗修管理制度和考核标准，检查指导各有关单位实施天窗修基础管理、现场作业及安全措施的制定和落实，协调、解决天窗修出现的问题。随着大规模涉及营业线站场改造的施工陆续铺开，天窗修管理办公室的职能将尤显重要。通过重点完善工作职责，细化工作制度，充分发挥天窗修管理办公室的作用，实现营业线施工统一领导、统一管理、统一指挥、统一组织，对协调各施工单位的施工及配合工作，推动施工方案及措施的执行起到了保障作用。
二、源头把关，强化基础管理
(一)加强施工审批和计划管理。
1、改变施工计划审批方式。为简化计划审批手续，充分利用计算机管理手段，在全局推广运用铁路施工计划管理信息系统。按铁道部计划进度，指定专人负责，信息所及各业务处、站段积极配合，经过系统环境搭建、调试、培训、投产、跟踪完善等阶段，实现施工计划系统按计划进度成功投入运用，并实现与本局现行施工管理制度的有效结合。通过推广使用施工计划管理信息系统，实现施工计划由“手工提报，书面审批”向“计算机网络化流转审批”转变，提高施工计划审批效率，实现施工方案的优化和完善，并为施工单位组织施工准备工作赢得宝贵时间。
2、严格执行营业线施工审批制度。各级审批部门及单位审批计划坚持按规定程序逐级申报、逐级审批，严禁越级。审批时，对施工单位工程技术人员资格、机械设备条件、施工方案、施工组织、技术交底、资料交接、安全协议、安全措施、“三图一表”等须重点审查，并实行签认制度。对不符合规定的施工计划一律不予批准。
3、加强施工计划管理。月度施工计划的编制严格执行运输处编制-编制会审查-业务处会签-领导审批-正式文件发布的程序。施工日计划下达则重点把住审核关。下达运行揭示调度命令须严格执行“五核对”制度，即施工调度室一人拟写，另一人核对;工务、电务、供电调度室人员复核;施工调度室主任审核;调度所主管施工副主任或正班副主任审批;列车调度员接班后与相关机务段、车站再核对。施工日计划和运行揭示调度命令的下达过程须重点控制，从调度所到业务处到站段到车站(车间、班组)到生产岗点，均严格执行逐级跟踪签收和转达制度，实行闭环管理。
(二)运用“三图一表”，规范施工管理。
所谓施工“三图一表”，即施工指挥体系图、施工方案示意图、施工作业流程计划图、施工关键卡控表。铁路局要求Ⅰ、Ⅱ级、及对运输影响较大的Ⅲ级施工，施工单位须编制 “三图一表”。各主管业务处根据各施工项目作业程序、标准和定额，严格审核“三图一表”。通过“三图一表”加强施工组织，卡控作业程序和作业安全，检查施工前准备、施工登记、安全防护、机具路料摆放，掌握施工进度，严把放行列车关，从而达到纠正施工进度缺乏计划性和施工计划变更随意性的弊端，实现节点、过程控制，促进施工管理规范。
(三)优化运输组织，确保天窗安排。
所谓天窗，是指为确保施工及列车运行的安全，在列车运行图中不铺画列车运行线或调整、抽减列车运行线为营业线施工作业预留的时间，即施工不行车，行车不施工，因此，施工与运输生产不可避免地存在矛盾。如何安排施工计划，确保施工安全，用最少的时间完成最大的工作量，减少施工对运输的影响事关施工管理的成败。一是图定天窗尽可能安排在昼间，为施工作业创造有利条件，但昼间往往客车开行密度大而难以安排。通过统筹兼顾运输与施工的原则铺画列车运行线，为昼间施工留够天窗时间，2010年全局实现图定天窗昼间安排达85%以上。二是暑期图定天窗避开高温时段，杜绝胀轨现象的发生。三是按施工项目作业定额给足天窗时间。如在能力紧张的南昆线百威段进行的大修换碴、湘桂线柳黎段进行换岔等大型施工，均按不少于180分钟安排施工天窗。给足天窗时间，避免因抢点开通而埋下线路质量隐患。四是抓好日常天窗的安排。通过优化运输组织，调整装车去向、迂回运输等方式，用足用好各区段能力，尽可能按计划时间安排天窗，增加天窗次数和时间，提高维修“天窗”兑现率，确保线路设备保养质量。2010全局共安排天窗77409次，同比增幅10.13%;天窗总时间97399.9小时，同比增幅15.6%;施工次数兑现率93.8%，同比增幅3.3%;施工时间兑现率95.7,同比增幅0.9%，并保持在历史高位。
(四)强化施工培训，打牢施工安全基础。
一是抓好站段自培。要求站段业务干部特别是负责施工的人员，必须熟知施工管理办法;对于施工单位，则参与施工的施工负责人、现场防护员、安全监控人员和驻站联络员必须经营业线施工安全培训，持证上岗。各站段制定具体的培训方案，创新培训手段和方法，完善职工培训制度，着重健全和完善培训、考核、使用一体化管理机制，从源头上解决职工培训内在动力问题。二是通过业务处外培。
作者：黄允
摘 要：随着社会发展的日益深入，高校安全管理工作难度越来越大。市场经济的高速发展为高校带来了蓬勃生机，也为高校安全保卫部门带来了新的机遇和挑战。高等院校作为社会的重要组成部分，其和谐平安与社会的和谐发展密不可分。做好高校安全工作，创建平安校园，是社会治安综合治理的重要组成部分，是学校可持续发展的前提和保障，对推动和谐社会发展具有重要的保障作用。
关键词：高校安全;保安队伍;建设;管理
一、当前高校保安人员存在的问题
1.高校保安人员的数量难以跟上高校的发展水平
大部的高校在建设初期，将承担保安工作的人员安排为学校武装部、保卫科等后勤部门的工作人员，这些人员一般属于学校的正式职工或干部，主要承担校园门岗执勤、道路交通维护以及日常巡逻管理等工作。随着社会的发展，高校的规模和招生数量都在不断扩大，安全问题凸显出来，对保安人员的需求量变大。但是部分高校依旧由本校保卫部门职工全权负责维护校园安全，人员缺乏使得保卫部门工作人员工作压力大，极其容易产生倦怠心理。
2.高校保安人员的组成较为复杂、整体素质有待提高
由于保安工作的特殊性，高校保安人员的组成相对复杂。除高校本身的正式职工外，大部分来自进城务工人员、工厂退休人员以及复原、退伍士兵等。人员素质参差不齐，本身的思想也不稳定，情绪波动大，在实际工作中容易与他人产生不必要的冲突，影响高校的安全稳定。同时，高校保安工作对体能的要求更高，部分保安人员由于年龄偏大，缺乏必要的体能锻炼，身体素质下降，导致保安队伍战斗力不高，难以应对高校内发生的各种安全事故。保安人员相对于高校内其他工作岗位而言，队伍流动性更大，保安人员辞职、岗位调动频繁，对保安队伍的稳定性产生较大影响。
二、高校保安人员应具备的必要能力
1.良好的素养
高校保安人员承担着维护高校安全稳定的重任，而高等院校亦是国家政治稳定的基础。高等院校的保安人员不但承担着保卫高校安全、保护在校师生的人身和财产安全、防范和打击犯罪的重任，更有维护高校政治稳定的义务。高校的保安人员要具备较高的道德素养，保安人员的工作存在一定的危险，面对随时可能存在的危险，保安人员要有全心全意为学校为师生服务的思想，敢于同不良现象做斗争。
2.健康的心理素质和身体素质
作为维护校园安全的使者，保安人员常常要面临复杂多变的环境，因此拥有良好的心理素质显得尤为重要。一个具有强大心理素质的保安人员，能够迅速对校园中各类突发事件做出反应，及时有效地开展搜查、制服罪犯，安全疏导，信息上报等工作。健康良好的心理素质可以是天生的，也可以是后天锻炼形成的，高校保卫部门可以有针对性地对心理素质薄弱的保安人员进行训练，增强其心理素质。
高校保安人员还应具备优秀的身体素质，包括敏锐的观察力、应对紧急事件的反应能力、独立和协同作战的能力以及基本的擒拿格斗技巧等。保安人员要对校园各处环境了如指掌，在日常巡逻过程中，随时接触大量的信息，这些信息有些很不起眼，有的稍纵即逝，这就需要保安人员有高度的敏感性，以及敏锐的观察力，快速准确发现平常中的不平常，及时处理恶性事件和突发事故。
三、完善高校保安人员管理的探索
1.创新高校保安工作体制机制
高等院校是培养各类人才的场所，高等院校的管理必须在管理技术、手段与时俱进的基础上，改变固有的思想观念，转变服务理念，以此带动其他方方面面的创新。高等院校的保卫部门必须结合高校自身的实际情况，针对保安队伍中人员的不同情况，建立一套合理可行的激励机制，充分调动保安人员的积极性和主动性。将保安队伍的建设与学校的教学、科研相结合，以学校实际为出发点，努力保障学校师生的安全，维护校园的和谐稳定。
2.建立新型保安队伍
建立新型保安队伍的关键是要提高保安人员的整体素质。在新的社会大环境下，高校的发展、科技的进步给保安工作带来了更多的机遇与挑战。高校后勤、保卫处干部要根据自身院校的实际情况，制订严格的录用标准，对保安人员的政治素养和文化素质提出具体要求，对已经在岗的保安人员，要制订科学合理的培训计划，提高保安人员的综合素质，增强保安队伍的凝聚力，打造一支高质高效服务师生的保安队伍，构建和谐平安校园。
高等院校是我国高素质人才的培养基地，是青年一代成长的摇篮。高校保安人员是维护高校和谐稳定的重要力量，对于保安人员队伍的建设和管理，已经成为新形势下高校安全工作的重中之重。面对日益复杂的高校内部情况，我们只有不断与时俱进，不断加强保安人员的素质建设、能力建设，才能使保安人员发挥其应有的作用，开创高校安全保卫工作的新局面。
参考文献：
[1]罗朝辉.浅析如何做好高校保安的工作[J].中国高新技术企业，2007(3).
[2]沈惠章.论高校保卫工作体制改革中的市场化运作[J].北京警察学院学报，2010(4).
作者：李力韵
物业保安培训实用资料、操作性强
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么?
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、 什么要实行物业管理?
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6、 安的职责是什么?
答：保安的职责是：
a) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。b) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。c) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达;
(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、 么是业主大会?什么是业主委员会?
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、 日常工作中常遇问题及解答。
1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释?
答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释?
答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：
3)。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释?
答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况，或直接拨答手机………..找*****(水电维修工)，问清何时能来后，向业主解释。
4)。如有访客来访，如何接待?
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位?”
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理?
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行;
如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行;如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序：
快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;
保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则：
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。团结协作原则：
(一) 盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b. 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置;
c. 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a. 对案发现场进行保护;
b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案;
——对事态严重的，应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a. 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护;
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a. 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;
b. 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
茂名市嘉富物业管理有限公司
嘉富名苑管理处
物业保安培训手册
物业保安培训手册根据国内外人才资源开发和培训发展趋势以及中小企业人力资源的现状和培训需求编写而成，旨在帮助广大中小企业正确认识培训，有效开展培训，不断提升员工素质和技能，以适应、引领发展变化的形势和需求，从而确保企业健康成长和不断发展。 物业保安培训手册从物业保安员岗位工作实际出发，系统介绍了保安员的岗位职责、安保服务作业程序和具体作业内容，以及安保服务过程中常用到的日常英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标准和工作规范。
物业保安培训手册主要包含保安的培训教程、培训资料、培训方案、培训讲义、培训指导，还包括保安员的服务意识培训、保安军体培训、保卫常识培训等等。 第一章：保安部
(一) 保安部的概念：
保安部是公安机关、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设施设备及辖区内用户的财产安全。
(二)保安部的职责：
1. 根据本物业的管理公约、公司规定及国家相关法规，为入住业/租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆管理等配套服务。
2. 认真贯彻落实国家法规、法令及上级有关指示、决定。要求全体员工认真做好“三防”(火、盗、治安灾害事故)安全工作，保证物业管理项目各项服务正常进行。
3. 加强公司内人、地、物的了解和重点要害部位、易发案件部位的管理，做好贵重物品、易燃易爆和危险品的管理，开展经常性的治安检查。
4. 协助公安机关调查、取证、询问等工作，对内部发生的案件做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。
5. 负责大厦内紧急情况及突发事件的处理。
6. 严格治安管理，做好来访及加班登记，全天24小时巡查，进出货物检查等治安防范工作。
7. 加强保安部自身建设，使内部资料管理科学化、规范化，努力提高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流保安服务。
8. 制定本部门的年度工作计划、各项管理制度的实施方案、部门预算等。
9. 监督指导本部门员工完成本职工作，并对本部门人员的招聘、调整、奖惩、辞退等提出考核意见。 10. 做好保密工作。
(二) 保安部内部结构： 第二章保安部内保
(一) 保安部内保的概念
保安部内保是在保安部领导下对大厦进行治安防范、安全管理的重要力量。保安部内保主要任务是：落实各项治安制度、完善各项安全管理体系，制定安全防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证。配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪及查控并做好保密工作。
(二) 保安部内保的职责
1. 制定大厦内各项安全管理制度，监督检查各项安全制度的完成情况。
2. 认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。 3. 了解大厦内各重点部位情况并制定安全防范措施。 4. 对大厦内全体员工及全体业/租户进行安全教育，提高全体员工及业/租户的安全防范意识。
5. 制定安全检查方案，随时对整个大厦进行安全检查，对不合格项提出整改方案并监督执行。 6. 处理一般性治安事件，及时将重大治安事件上报保安部及公安机关。
7. 协助公安机关对大厦内发生的治安案件进行调查取证，配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。 8. 制定大厦各类突发事件处理方案及演习方案。
9. 制定大厦出入管理规定及加班申请规定，并监督检查执行情况。
(三) 保安部内保结构：内保主任---内保领班---内保警卫
(四) 内保主任岗位描述：
1. 在本部门经理的领导下，带领本部门员工进行日常的治安、巡视和车辆管理等工作，为业/租户提供优质便捷的配套服务。
2. 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。
3. 熟悉保安部工作内容和程序，安排员工的日常工作内容和休假时间，执行部门经理的决定和工作安排。
4. 熟悉管理中心的重点部位、要害部位以及业户情况，进行经常性治安检查，发现问题提出建议并及时整改。根据不同时期不同情况修订保卫工作计划，对全体员工及客户进行安全防范的宣传教育，增强全体人员的安全防范意识，减少漏洞，防患于未然。
5. 了解业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处理并随时上报，对于书面来函应以书面形式回复。
6. 了解管理中心各部门的基本情况和人员构成。负责办证人员证件的审验、登记备案工作，防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件，落实综合治理责任制。建立、整顿与保管各类档案工作。
7. 掌握保安部现有的工具、设备、标示等物品的使用和保管情况，以便随时调配使用。
8. 积极配合完成公安机关交办的工作，定期向公安主管部门汇报情况。及时处理治安案件，并向公安部门报告。 9. 负责保安部的员工培训，保证员工的服务水平和业务能力能达到业/租户和公司的要求。随时检查本部门员工的工作情况，对员工考核提出参考意见。
10. 负责分管区域的安全防范，检查外保人员岗位及工作落实情况。发现问题及时进行岗位调整，保证完成任务。在紧急情况时，组织指挥保安人员紧急避险。
11. 值班期间负责对整个大厦的各类突发事件进行避险，指挥保安全体在岗人员采取紧急措施进行抢险，并请求物业公司有关部门积极配合，使灾害减小到最低限度。 12. 掌握保安员的思想动态，对保安员日常生活存在的问题及时整改，保持与保安公司的接触，作好协调工作。通过实际工作考核保安公司，在签定或续签合同时向上级提出参考意见。
13. 与各主任重点分工密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。
14. 与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作和上级交办的临时任务。
(五)保安部内保主任职责：
1. 遵守物业公司制定的各项规章制度。
2. 协助部门经理，统一管理内保一切工作。按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。
3. 熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。
4. 组织、安排日常的治安管理工作，确保物业管理范围内人身和公共设施的安全。
5. 熟悉相关单位的工作程序，并与其保持良好的工作关系。依照管理项目的实际情况。不断完善保安部各项规章管理秩序。
6. 耐心解答来访客人或业户的问讯，接待客人的各种头绪，及时分派处理。
7. 管理保安部的所有装备和通讯设备，保证不丢失损坏。 8. 每日巡视园区，随时检查外聘保安公司的工作质量、操作程序和出勤情况，纠正保安公司的工作缺陷并对整改不力的给予处罚。
9. 定期召开外聘保安公司现场会议，发现问题及时解决，并书面上报每周的工作总结及下周安排。
10. 按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。定期对保安员进行考核、评定工作，并将考核、评定结果上报部门经理。
11. 积极配合有关部门处理意外事故或案件，处理好善后工作。 12. 与其他相关部门经常沟通，协调关系。 13. 按公司规定着装，在工作中精力集中。
(五) 保安部内保领班职务描述：
1. 在保安部管理下，带领保安员进行值勤、巡逻、检查、车辆管理等日常工作，为业/租户提供优质的物业配套服务。 2. 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。
3. 认真对待业/租户投诉，详细记录并及时跟进解决，处理一般性的治安案件，避免扩大影响，给业/租户或公司造成损失。 4. 负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。对本班的人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员情况。
5. 明确重点警卫目标，分配当日工作，讲评值班情况，作好值班记录。按时巡查各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。
6. 保管好本班的公用物品，保证通信器材和警械完好有效。 7. 熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。 8. 坚持原则，从严管理，敢于纠正各种违法违纪行为，发现违反治安管理或管理公约的行为要及时处理。
9. 对所属人员使用的警用器材严格管理，保证器材完好无损。 10. 保证公共区域内的消防设施和器材标志完好无损，灵敏有效。值班记录要文字清晰、内容清楚。
11. 做好本班的签到签退工作，办理好交接班手续、值班记录、警用器材当面交接清楚。布置当班工作重点。
12. 发生重大问题立即报保安部，同时采取相应措施，一般问题班后综合报告。
13. 积极参加员工培训，并将学习掌握的工作程序和技巧运用到实际工作中，确保工作质量。
14. 团结同事，相互协助，发展良好的人际关系，在工作中保持高昂的士气。
15. 协助上级处理好突发事件善后工作。
(六) 保安部内保领班岗位职责：
1. 遵守国家的法律法规和物业公司制定的各项规章制度。 2. 按时上岗，不迟到，不早退，不脱岗，串岗。
3. 熟悉业户资料，经常与客户沟通，保持良好的合作关系。 4. 按规定着装上岗，礼貌值勤，服从管理，廉洁奉公，勇于和犯罪分子做斗争。
5. 坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制。
6. 按时巡视，按时交接班，在值勤时不做与工作无关的事。 7. 不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊。
8. 爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9. 按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报。
10. 耐心解答来访客户或业户的问询，接待客人的各种投诉，及时处理或上报。
11. 接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否清洁卫生，查阅前一班的工作日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗，听取各岗员汇报，收集业户投诉表、出货单，认真填写巡楼记录表和工作日报表。在下一班的领班确认后签字确认。
12. 以各岗职责为工作指引，知道、监督队员工作。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报给主任。 13. 认真做好进出车辆的管理，及时纠正违章车辆。
14. 积极与相关部门协调工作，加强沟通，主动协助其他岗位处理紧急情况。
15. 沉着冷静应对突法事故，协助上级处理善后工作。 (七)保安部内保警卫职务描述：
1. 在保安部管理下，完成日常值勤、巡视等工作，保证物业管理项目的正常秩序。
2. 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。
3. 认真学习国家的法律法规，具有基本的法制观念，增强遵纪守法的自觉性。
4. 熟知大厦整体结构和重要部位，定时进行巡视检查并详细记录，发现问题和可疑情况及时报告。
5. 对违反治安、防火和破坏大厦公共秩序的行为要及时制止并上报领班。勇于同任何危害业主及大厦利益的行为做斗争。 6. 按时参加培训，不断提高业务水平。 7. 完成上级领导交办的其他任务。
(八) 保安部内保警卫岗位职责： 1. 遵守公司的各项规章制度，
2. 按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象， 3. 认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，及时向领班汇报。
4. 当值中工作认真负责，坚守岗位、忠于职守。 5. 当值中坚持大厦所规定的各项安全管理制度。
6. 发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。 7. 按公司规定着装，在工作中精力集中。 第三章 保安部消防中控
(一) 保安部消防中控的概念：
保安部消防中控是在保安部领导下对大厦进行消防安全防范、普及消防知识的重要力量。消防中控的服务宗旨是：防消结合、防患未然。保安部消防中控的主要任务是：落实各项消防制度，对大厦的设施设备及重点区域进行监控，定期对大厦进行消防安全检查，按计划对大厦员工及业/租户进行消防培训和宣传。
(二) 保安部消防中控的职责： 1. 认真贯彻执行各项消防法规。 2. 制定各项消防工作规章制度。
3. 组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向保安部及公司领导汇报消防工作情况。
4. 组织防火安全检查，整改火险隐患。 5. 对员工进行消防宣传教育。
6. 组织、领导义务消防队开展消防工作。
7. 对消防设施设备进行统一管理，定期进行检查更换。 8. 组织制定紧急状态下的疏散方案。 9. 组织初期火灾和指导安全疏散。
10. 调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。 11. 建立防火档案。
(三) 保安部消防中控结构：消防主任——中控领班——中控警卫
(四) 保安部消防主任职务描述：
1. 在部门经理领导下，完成物业项目的消防工作，保证大厦消防设施完好，消防通道畅通，没有消防隐患，为业/租户提供良好的物业场所。
2. 服从上级管理，执行上级对工作调整的安排。 3. 熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况和重点防火部位，组织有关人员进行定期和不定期检查，对检查出的重大火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。发现消防设施出现的问题及时检查并报有关部门维修。
4. 掌握部门日常工作动态及特殊工作的完成情况，合理调配人员部署，确保工作效率和质量。
5. 对保安监控室值班人员的日常监控工作进行检查，发现问题及时纠正，根据重点时期重点不止工作，及时发现可疑情况，确保园区安全。
6. 熟悉消防中控室的设备操作和报警情况，完善消防中控室值班制度和管理制度，对消防监控人员的日常消防工作进行检查，发现问题及时纠正。
7. 积极配合公安消防机关做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣传教育工作，曾强安全防火意识。
8. 定期培训新员工，不断提高下属保安员的专业技能和服务意识，并在实际工作中监督指导。
9. 定期组织进行消防设备操作和火警处理的培训、考核及宣传教育工作，提高全体员工和所有业租户自防自救的能力。 10. 做好值班记录及交接班，重大时间及时报告上级，坚持重大事项报告制度。 11. 与各主任重点分工，密切协同合作，完成上级交办的其它各项工作。
12. 与各部门加强协作，共同完成日常物业管理工作。
(五) 保安部消防主任岗位职责 1. 遵守物业公司制定的各项规章制度。
2. 协助部门经理工作，按时参加部门例会，定期向上级汇报所属工作。
3. 拟定消防保卫工作计划和方案根据消防部门要求及物业项目的具体情况对消防设施和重点防火部位，组织定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改意见，检查跟进落实情况。 4. 安排部门员工的日常工作，并督促其尽快完成，随时了解和掌握工作的进展情况。
5. 负责消防设施使用检查工作，熟悉并熟知大厦消防设备运行情况和消防设施重点防火部位，组织有关部门进行定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患及时提出整改方案，检查跟进情况。 6. 积极配合公安消防机关作好大厦安全防火工作。协助客户做好日常安全防火及宣传教育工作，增强安全防火意识。 7. 组织消防人员进行消防业务和消防学习的培训和考核工作，并负责对大厦全体员工消防知识的培训、宣传教育工作。提高自防自救能力。
8. 按时巡视检查中控室，检查员工工作情况和不安全隐患。 9. 掌握部门日常工作动态及特殊工作(如异常天气、重大活动突发事故等)的准备、处理及善后工作。
10. 按计划组织员工培训，提高员工的工作技能和服务意识。 11. 与各主任重点分工、密切合作，完成上级交办的其他各项工作。
(六) 保安部消防中控领班职务描述： 同内保领班。
(七) 保安部消防中控领班职责 同内保领班。
(八) 保安部消防中控警卫职务描述 同内保警卫
(九) 保安部消防中控警卫职责 1. 遵守公司的各项规章制度。
2. 按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。 3. 认真接待、处理业户的各种投诉，详细记录，及时处理，并做好投诉的跟进工作。
4. 当班时间内，保持良好的仪表仪容和精神面貌，做到姿势端正，礼貌待人，服务热情，依法执勤，文明执勤，维护公司形象。 5. 当值中工作认真负责，坚守岗位，忠于职守。不得无故脱岗、扎堆儿聊天、睡觉或做与工作无关的事情。
6. 执勤中坚持大厦所规定的验证制度、会客登记制度，物品携出检验制度和其它安全管理制度。
7. 警卫队、中控室、消防监控室要相互紧密配合，发生治安、火灾、突发等紧急事件时，要迅速前往现场采取措施处理并及时上报保安部办公室。
8. 公司规定着装，在工作中精力集中。 (十)保安监控员岗位职责
1、 遵守公司的各项规章制度。
2、 级领导交付的其他工作。按时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。
3、 熟练操作使用消防监测设备，了解主机的性能及运行状态，准确识别报警符号及意义，对主机监控的部位、房间清楚了解。接到报警后，立即派人查看，并保持通讯联系。
4、 值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法，掌握主机各种泵之状况。严格执行消防设备管理办法，做好当值的设备安全和人身安全的各项工作。
5、 按时巡视检查消防设备，认真观察并填写各项记录。
6、 对有关领导指令，一律按照工作制度进行工作，一人监护主机，一人操作。
7、 负责当值异常情况和事故的处理，并及时向有关领导及部门报千，且做好记录。
8、 做好当值期间消防工具器材之管理工作。当值消防员有权制止违反消防规范之操作。
9、 当主机报火警后，值班人员去现场处理完毕后，消防中心方可将主机复位。并做好时间、地点、探头号码、检查人员姓名的记录，便于日后维修人员参考和调试。主机由消防中控人员专职负责，禁止其它人员操作使用，以免造成设备事故。
10、 当有的部位冒烟或者着火已经确认后，立即按《消防应急方案》执行，做好火警详细记录，供日后调查取证。
11、 当值班时主机报警，中控人员必须等火警处理完毕后方可下班;接班人员未到，应继续坚守工作岗位，直到上级派人接班为止。
12、 做好值班及交接班记录。字迹清楚，页面整洁。
13、 保持室内环境卫生，物品摆放整齐。机器设备擦拭干净，保证设备正常运行。
14、 完成上级领导布置的其它任务。
篇一：保安培训计划方案1 物业保安培训计划方案
根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训时间
培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点
选择我公司宽阔的地方。
三、培训目标
1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。
四、培训内容
(一)、保安管理制度
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、各岗位职责
(二)、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、火警报警程序
(三)、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、停车场管理标准作业规程
五、军体素质
1、单兵队列考核标准
六、仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
4、 员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
七、行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体 重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
八、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
通过这次培训，要求全体保安员(除值勤外)全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。 篇二：物业管理公司保安员免费培训方案
物业管理公司保安员免费培训方案(全套
保安员培训方案
一.公司概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实
无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失：
(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或用户财物。
(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式
1.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6.经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
(四)处罚程序
1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。
2.普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。
(五)处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
(六)申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
(一)保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
(四)监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
(五)停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
(七)巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。
十、操作流程
(一)交接班管理规程
交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 篇三：物业保安培训计划
篇一：名士豪庭物业保安部培训计划
名士豪庭物业保安部培训计划
前期整体培训计划：
1：宣传公司管理理念，服务理念
“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2：保安人员的仪容仪表要求：
(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等
(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起;领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正;除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品;
(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品;
3：保安人员的工作态度 (1) 服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配;
(2) 严于职守——坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗;
(3) 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待;
(4) 团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题
(5) 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作;
4保安人员的工作权限;
(1) 制止犯罪，扭送嫌犯;对违法犯罪人员有制止、报告、
扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、
没收财产和罚款的权利;
(2) 保护现场，及时救护。对发生在小区内的各类事故和案
件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但
无勘察现场的权利;
(3) 正当防卫，但须处置适当;保安人员在执勤过程中可配
备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚
至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用
武力的权利;
(4) 按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车
辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，
检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他
人合法证件的权利;
(5) 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利;
(6) 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为;
(7) 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个
保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行;
5：保安人员的服务态度;
物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响;
(1) 文明礼貌用语——“请”字当头，“谢”字不离口;
(2) 乐观——以乐观的态度对待同事和业主访客;
(3) 友善、热情——以微笑的服务和热情的态度为业主和同事 提供服务
(4) 耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心 6：保安人员的行为举止：
(1) 门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯
腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立
式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，
身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手落于皮带处，
左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后;
(2) 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂
自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，
随意穿越公共区域
(3) 岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工
作，不准执岗时做与岗位无关的事情;
(4) 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登 记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指
第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂
中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十
度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子
敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，
恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程
中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼;
(5) 不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的
事情;爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公
共形象和秩序;
(6) 无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿
势端正，举止行为规范;
7：正确的使用各种保安人员装备和器材：
一：对讲机的正确使用和使用用语;
1：按下发射键(也叫ppt键)开始讲话，讲完话松开ppt键;
2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁
在对讲机中发出奇怪的声音;
3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机;不可将对讲机
放在极度多尘潮湿的环境;不可将对讲机放在阳光下直晒
或者放入放近加热设备;
4：对讲机通话规范用语：
呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请
回答(可重复一次或者数次)结束时“完毕”;被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲;结束时用“完毕”;
呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时
“完毕”
被叫方：yy岗位或者yy人明白，结束时使用“完毕“
使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使
用普通话对话，严禁使用方言;
二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式(详见保安
基本表格介绍)
三：强光手电、警棍等配套装备：
1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品;
手电在充电时严禁开启; 2：警棍和电警棍;
(1) 警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用，
非当班人员严禁佩戴和使用
(2) 严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严
禁携带外出;严禁使用警棍嬉闹、玩耍;
(3) 严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严
重警告、除名或者移送司法机关等处分
四：各类消防器材的使用(详见消防培训计划和消防应急预
案)
8：保安人员交接班制度 (1) 接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二：物业保安培训计划2015 物业保安培训计划2015 物业保安培训计划：
一.公司概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节?a href="http:///zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">?/p>
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、
对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说您好，***(单位)!，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励 1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失：
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(课程时间：2天)
课程收获：
通过培训，可以：
1. 了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识;
2. 了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限;
3. 全面了解保安服务的操作规程和技能要求;
4. 通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉;
5. 工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。
培训对象：保安队员、领班、队长、主管(主任)、经理
课程大纲：
一、 公司概况、服务理念和企业精神
二、 派驻服务单位概况
三、 物业/商厦商场/工厂园区管理概述
四、 保安工作的地位和作用
五、 保安管理模式和组织结构
六、 保安服务必须了解的法律法规和政策性文件
七、 保安行为规范
1. 职业道德
2. 员工守则
3. 工作与服务态度
4. 仪容仪表
5. 礼貌礼仪
6. 行为举止
7. 内务管理等
八、 规章制度、奖惩与考核办法
九、 保安部和各层级保安的岗位职责
1. 保安部的工作职责
2. 保安经理、主管(主任)、队长、领班、保安队员的岗位职责
门岗、大堂、广场、停车场、巡逻
监控、消防等岗位的职责
向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育
在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查
服务群众
制止影响管理区域公共秩序的其它活动
具体实施其它保安服务
十、 保安操作规范与流程
1. 沟通技巧
2. 交接班规定
3. 警械具配备与使用
4. 消防器材具的检查和使用方法
5. 如何发现违法和处置犯罪嫌疑人
6. 装修施工管理
7. 门禁管制办法
8. 物品搬运管制办法
9. 钥匙管制办法
10. 巡逻计划
11. 监控中心管制办法
12. 岗哨执勤管制办法
13. 停车场管制办法
十一、 保安队员主要工作内容
1. 门禁管制
2. 区域管制
3. 巡查
巡查的任务
巡查的基本方法
巡查操作要求
巡查对业主、使用人的提醒和告知
对重点部位开展巡查
4. 安全防范宣传
5. 信息的收集
6. 便民服务
十二、 非常情况或紧急突发事件的处理
1. 遭遇不执行规定或不听劝阻者的处理
2. 发现可疑人员的处理
3. 发现醉酒者的处理
4. 发生精神病人闯入的处理
5. 业户对安全管理与服务不满时的处理
6. 业户或客人突发疾病需要救护
7. 业户受骚扰事件的处理
8. 发生纠纷的处理
9. 发生员工闹事的处理
10. 发现违法搭建及时进行劝阻和报告
11. 发现噪声污染的处理
12. 发生凶杀、抢劫、盗窃、勒索、恐怖威胁、非法宣传物品、打架斗殴、伤亡的处理
13. 发现疑似爆炸物、可疑物、有害气体、有害物品等危险物品的处理
14. 发现可疑及恐吓电话的处理
15. 发生爆炸的处理
16. 交通事故的处理
17. 发生食物中毒的处理
18. 发生宠物咬人的处理
19. 发生误食毒鼠药的处理
20. 发生燃气泄漏或燃气中毒的处理
21. 发生电气故障、断电或触电事故的处理
22. 发生电梯困人的处理
23. 发生断水、水管爆裂或水浸的处理
24. 发生工伤事故的处理
25. 发生报警求助、消防报警信号的处理
26. 火警火灾、发生烟花爆竹燃放事故
27. 发生外墙附着物坠落或楼上抛物伤人、砸坏车辆的处理
28. 发生雷暴雨及台风的处理、地震
十三、 保安需设别的交通安全标示图、消防和施工标示图
十四、 保安需了解或掌握的水电知识、保安设备知识
1. 电子监控系统
2. 红外线报警系统
3. 门禁与道闸系统
4. 电子巡更系统
5. 维修对讲系统
十五、 常用电话和紧急联络方式
十六、 工作情况的记录和各类适用表单
十七、 保安队员工作权限
1. 制止犯罪，扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力，但无拘
留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力;
2. 保护现场，及时救护。对发生在服务区内的各类案件和事故，有采取应急措施、保护现
场不受破坏的权力，但无勘查现场的权力;
3. 制止违法，教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，
但无治安处罚的权力;
4. 正当防卫，处置适当。保安在值勤过程中，可配备非杀伤性的器械用具，当遇到违法人
员不服制止，甚至行凶、报复时，有正当防卫的权力，但无滥用武力的权力;
5. 按章行事，忠于职责。对出入服务区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有按照合
同约定进行验证、检查的权力，但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力;
6. 不得有剥夺、限制他人人身自由的权力;不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权
力;不得有其他违反法律、法规的越权的权力，每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。
十八、 保安的内务管理
1. 值班室、岗亭的工作场所管理
2. 保安器械的维护保养使用
3. 公用物品的维护、钥匙管理
4. 资料管理
十九、 保安在岗培训的科目介绍
1. 队列训练
2. 擒拿格斗
3. 体能训练
4. 消防灭火训练
5. 交通指挥训练
二
十、 案例介绍(在以上内容讲课时穿插讲解) 二十
一、 业务知识测试题(课后布置)
保安管理资料保安工作实施细则
一、 严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。
二、 值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工作无关的事情。
三、 衣容严整,文明值勤,礼貌待人。遇到领导要敬礼,以示尊敬;回答别人的问话时,要起立。
四、 严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;外出的自行车或摩托车对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问,如有必要并让其出示有效证件做好登记。
五、 对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的,一律不予放行;报告给管理处后,经核实确实是其本人的再给予放行。
六、 对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者,如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
七、 值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事,一旦发现情况立即上报。
八、 夜间巡逻时,应该有重点性、针对性,对于要害部位要细查、严查、多查。
九、 做好交接班登记工作,交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报,对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、 严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者,管理处将根据有关规定进行处理。
十
一、希望有关人员能够遵守以上规定,对于违反者:情节较轻并为初犯者,给予警告处分;情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者,给予处罚或予以除名。
菏泽天海物业有限责任公司保安管理制度
1、 遵守国家法律法规及公司内各项规章制度。
2、 服从管理,听从指挥,廉洁奉公,洁身自好,敢于同不法分子作斗争。
3、 坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
4、 仪容整洁,文明执勤,礼貌待人。
5、 值勤期间禁止酗酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹;不准会客、看书报;不准做其它与工作无关的事。
6、 不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊。
7、 不准擅自带外人进单位留宿,有特殊情况必须经单位主管部门领导批准。
8、 爱护执勤用品及设施,不得丢失、损坏,转借或随意携带外出。
9、 严格执行请销假制度。
10、 完成上级领导交付的其他任务。 保安操作规程
一、 工作时间安排:
1、 值班岗保安实行24小时值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小区巡逻:
1、 巡逻周期按照公司规定进行,每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、 巡逻规律:不制定规定路线,但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况:
日常巡视检查执勤情况有各班班长或队长负责。
1、 要严格执行交接班制度,交接班时,交接双方要检查各岗位,交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定,交接物品是否完好无损,是否有待办事项等,发现问题,及时纠正,并做好登记。
2、 队长或班长检查巡视每班岗不少于两次,确保各岗位无事故发生。
3、 巡视时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,并责其改正,做好纪录并上报。
4、 本班值勤中遇到疑难问题时,队长或班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决的不要擅自做主,要及时上报。
四、重大事件的处理:
(一) 重大灾害处理:
1、 发生火灾时:保持头脑清醒、冷静、不慌忙,尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报,同时组织现场人员进行抢救性工作:一是断电、断气,转移易爆易燃物品;二是按科学方法处理,如:消防电不能断,电路发生火灾不能用水灭火等;三是指定专人引导消防车进入;四时防不法分子乘机破坏。
2、 发生重大交通事故时:一要向交通局通报,二要保持好现场并派专人看护现场,三要控制当事人,四要指挥疏导交通。
(二) 遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理:
1、 保持镇静、斗智斗勇,能制服立即制服,敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取的小区群众取得的支援,设法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上时,掌握罪证,人证,物证齐全,时间地点清楚,记住人数,相貌特征,衣着,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及时报告公安部门协助其破案。
3、 对于作案留有迹象的要保护好现场,并派专人看管以免现场被破坏,给案件侦破带来难度。
4、 如有受伤群众,要及时将受伤者包扎,抢救,对围观群众知情者要录取旁证,并记清姓名,单位,联系方法。
5、 业主、住户发生刑事案件,应首先物业公司上报并向公安部门报告并保护好现场。
6、 事发后,除上述外,寻问业主,住户是否保险损失的物品及价值,必要时出示证明,以便保险公司赔偿。
(三) 聚众闹事、斗殴、打架:
1、 劝阻业主,离开现场缓解冲突。
2、 防坏人乘机进入,报复或偷盗财物。
3、 说服围观群众离开,确保目标安全。
4、 分析动向,认清闹事人。
5、 监视可疑人物。
6、 如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴,劝阻无效时,如必要可拨打110报告公安部门。
监督考核制度:
为了提高保安队伍的综合素质,树立良好的形象,务必落实考核制度,通过考核从中找差距,找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进,并制订相关措施。
1、 首先,对在岗保安进行定期教育学习,不断加强军事化训练。
2、 强化保安员的服务意识,提高服务质量。
3、 加强各项规章制度的落实。
4、 物业公司每月定期对保安员进行抽查或组织考试 。
5、 对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励,成绩较差者采取一定处罚措施,并责其写出整改措施,连续三次不达标者解除劳务合同。
突发事件应急措施:
为进一步完善小区管理制度,保障小区安全,及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况,并结合本小区实际情况,特规定如下:
一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任,应急分队队员由在岗保安担任。
二、 应急分队队员要随时提高警惕,注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。
三、 应急分队队员除负责一般的值勤外,还必须熟练掌握其它专业技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不断培养临危不惧,遇事冷静,英勇果断的良好品质与意识。 ;
四、 应急分队队员要听从调遣指挥与安排;应在每一时间内赶到突发事件现场,在应急分队队长的指导下对事件进行处理。
五、 应急分队队员在处理各类突发事件时,要严格遵守物业管理处的各项规章制度,不得擅自处理,自作主张,随时要向有关负责人请示报告。
突发事件的分类与所采取的相应措施: A:当遇有抢劫或人命案时
1、 当遇有抢劫时,保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有凶器,保安员不要盲目与歹徒搏斗,要讲究技巧与策略,必要时可采取正当防卫,但防卫不可过度。
3、 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
4、 歹徒如未被制服而逃跑,应当记清楚其相貌特征及身高等,并报告给公安机关,必要时协助公安机关破案。
1、 当在小区内发现人命案时,保安员不要惊慌,必须保持冷静。
2、 首先要逐级上报,由公司领导直接报告给公安机关,必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话,报告公安机关。
3、 要注意保护好现场,应急分队队长应排专人看护现场,保安员无权勘探现场。
4、 公安人员到达现场后,案件发现人应协助公安机关侦破案件。
B:遇有打架斗殴时:
1、 在小区内发现打架斗殴现象时,保安员应上前阻止并劝解。
2、 阻止劝解无效的情况下,应上报给应急分队队长。
3、 保安员不要参与到其中,应保持坚定,公平的立场。
4、 如有外人进入小区内寻衅闹事,保安员应阻止其进入,阻止无效的情况下,报告给应急分队队长,由其报告给公安机关,应避免与其发生正面冲突。 C:当遇有火灾时:
1、 发生火灾报警时,保安员应快速赶赴火灾现场。
2、 弄清着火物质,根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。
3、 如火势较小时,可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救,但需要注意的是如果火灾由电路引起造成,不要用水进行扑救,应先切断电源再进行灭火工作。
4、 如火势较大并呈蔓延趋势,应及时上报同时拨打“119”报案,报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质,并组织疏散住户,如有电梯,应劝阻住户切勿搭乘电梯,以确保安全。
5、 灭火工作结束后,保护好现场,做好保卫工作,积极配合公安机关追查火灾原因。
物业保安培训计划
第一节：岗位职责
一、 物业处职责：
1、 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2、 制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
3、 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
4、 根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
5、完成公司交办的其它工作。
二、 物业处主任岗位职责
1、 在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
2、 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
3、 通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
4、 根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。、
5、 针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
6、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责
1、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。、
2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
3、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
6、完成上级交给的其他工作。
第二节制度规定
一、 社区文化制度
1、 各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。
2、 拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
3、 策划社区活动，并填写社区活动计划申报表，根据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。
4、 组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
5、 每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
二、房屋管理制度
1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 、每日巡查1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度
为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主(住户)的工作与生活，特制订本制度：
1、 小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
2、 小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
3、 要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
4、 公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。
保安培训计划
一. 岗 位 职 责
1. 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。
4.完成公司交办的其它工作。
二.车辆管理制度
1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。
2. 机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。
4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。
5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。
三.报警：
1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
物业管理培训计划：
保安知识要点
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。
保安培训内容
保安员的守则
1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一) 着装
1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
(二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;
2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;
3. 利用工作之便，监守自盗的;
4. 值班时间喝酒的;
5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;
6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一) 职责
1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3 当值保安员负责具体工作的交接。
(二) 保安员交接班管理
1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3、 当值保安员负责具体的工作交接。
4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领
导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。
8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。
9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10、 出现下列情况不准交接班
A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;
B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);
C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;
D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度
1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2 仪表端正 、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到
3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、停车场管理标准作业规程
(一)车辆进、出场
1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。
5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
(二) 交通督察
1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
(三) 车管员服务用语
1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗?
3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4 遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
八、礼貌服务用语
(一)礼貌服务用语
请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!
请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!
我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
(二) 礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇酒店客人经过岗位时，应面带微笑，起身问好;如因事与酒店顾客交流，应事先要敬礼。
6、因事需进酒店客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。
7、当酒店员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护酒店的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。
9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
(三)敬礼
适用对象：
a) 公司部门经理以上领导;
b) 公司领导陪同人员;
c) 上级公安机关有关人员;
d) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时;
e) 纠正违纪违章或检查时;
要求：
a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;
顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
九、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、 出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
4、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
5、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
7、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
9、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十、保安九不准
1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;
2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;
3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;
4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;
5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;
6. 不准私自为他人提供有偿服务;
7. 不准非法限制他人人身自由;
8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十
一、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f) 所携带的物品是否与身份相符。
g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
十三、电梯困人的处理程序
A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、
电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
D. 被困者救出后，续询问:
是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
十四、 消防安全知识
1. “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2. 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。
3. 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4. 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5. 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6. 电视机起火：电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7. 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8. 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600;机械火星：1200;酒精灯焰：1180;煤油灯焰700-900;蜡烛焰：640-940;焊割火星：2000- 3000;汽车排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。
12、义务消防队的任务(职责)
A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习;
B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为;
C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患;
D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因;
E、 熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施;
F、 及时报警并积极参加火灾扑救。
13、汽车发生火灾的原因：
A、 燃油系统故障(如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);
B、 用明火加温发动机;
C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;
D、 电气系统出现故障引起火灾事故
E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;
F、 高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。
一般为6.9kg的手提式，或推式40、6
5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米;9kg/60秒;40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。
C、 干粉灭火器
常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。
16、灭火方法
A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。
B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。
C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。
17、扑救初起火灾的要求：
A、及时报警，组织扑救;
B、集中灭火力量，控制火势蔓延; C、 消灭飞火(下风一定要防范); D、疏散物资，建立空间地带， E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。
18、原则：
A、先控制后消灭; B、救人重于救火; C、先重点后一般。
19、火场义务消防队的任务：
A、救人、疏散物资任务;
B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。
20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：
A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务;
B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资;
C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等;
D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等;
E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉， 平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。
B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。
C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。
D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。
E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。
F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。
G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。
H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
22、燃气钢瓶爆炸前火情判断
A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险;
B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆;
C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。
23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。
26 火警、火灾应急处理程序
一、 岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理
发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾
1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认;
2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭;
27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;
2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;
3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场;
28 发现停放车辆着火
1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;
2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理;
3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。
29 中控室值班人员火灾、火警处理
1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)
2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况;
30 火灾事故处理
1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车;
2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。
31 停车场车管员注意事项：
停车场内严禁停放易燃、易爆车 辆;
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