物业管理公司年度保安队长目标管理责任书（推荐11篇）
______有限公司______保安队长目标管理责任书
为确保______有限公司保安队计划目标得以实现，经公司与目标责任人保安队长共同商讨，已确定______有限公司保安队2008年工作责任目标，并由目标责任人代表保安队签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括保安人员的服装、器械）。
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的保安员涉黄、涉毒、涉赌。
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★ 因失职或玩忽职守引发的保安员大批逃离、罢工、或治安拘留。
3）保安员在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，保安培训完成率 100%，保安员上岗培训合格率 100%，以公司保安教程为准。
4）抽、检查保安队员对保安队长的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5）服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。
6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是客户单位保安人员交接岗、巡逻、门卫、制度规定等是否按公司作业指导书规定执行）
7）定期检查客户消防设施、设备的使用完好率为并记录备查。
8）其他各类突发事件的有效处理率100%。
9）灭火预案演习达标率100%，并且由预案和演习记录。
10）保安队员基础科目训练考核达标率98%以上。
11）各类值班记录齐全。包括保安队长工作日志。
2、服务目标
1）保安队长要服务于所管辖的保安队伍，做到保安队员满意率达到90%以上。
2）客户单位对保安员的满意率达到98%以上。
3、经营目标
1）确保客户单位不罚款、不出现赔偿等事件。
2）以最少的人力，谋求公司利益最大化。
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人(保安队长或公司指定的专门负责管理派驻到各客户单位的部门负责人)的权利如下：
1、人事管理权
1)对保安队所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2)对保安队副队长的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
4）主持保安队的日常管理工作。
5）组织实施保安部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开保安队的各类工作会议。
3、申请支持权
1）依据保安队的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2）申请修改保安队的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1)接受公司的统一领导。
2)向公司作工作汇报。
3)确保责任目标的逐步实现。
4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5)每月12号前按时上报上月保安考勤。
6)积极配合公司完成其他专项工作。
7)保证保安公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8)保证保安队员的操作不违背国家的法律、法规。
9)保证员工的生活、工作秩序。
10)保证员工的整体操作技能和工作质量。
11)为公司培养和推荐人才。
四、公司的权利
1、有对保安队的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对保安队费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(保安队长)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则保安队可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：
一、研究样本
Francis, Schipper and Vicent (2003) 认为考虑到非财务业绩指标的具体行业特征和高度关联, 逐个行业的分析是唯一实用的方法。考虑到我国的实际情况, 房地产行业作为受国家宏观调控影响较大的行业, 准则的修订对于其冲击最大, 因此, 本文选取60家房地产行业上市公司作为研究样本, 对其2006年年报中MD&A信息披露质量进行实证研究。现将样本公司按其业绩 (本文取净资产收益率) 进行分类统计, 见表1。
注:净资产收益率无法表示的样本公司为深达声A和ST兴业, 其净资产和净利润均为负值。
二、研究方法
为研究2005年准则修订后我国上市公司MD&A的披露质量, 本文参考Hooks and Moon (1993) 的分类设计, 将MDA披露项目分为三类:每年都应当披露信息 (强制性披露) ;只在特定事件发生后应当披露的信息;选择性披露的信息 (自愿性披露) 。然后就每大类细分为几个项目 (见表2) , 并采用打分法从上市公司披信息的性质来研究上市公司MD&A信息的披露情况。具体计分规则如下:定量项目, 未披露0分, 披露不全1分, 全披露2分;定性项目, 未披露0分, 披露不详细1分, 详细披露2分。披露项目共22项, 总分44分, 其中, 强制性披露共13项, 满分26分, 自愿性披露共9项, 满分18分;历史信息共12项, 满分24分, 前瞻性信息共10项, 满分20分。
注:1~6项及13~19项内容为强制性披露信息, 7~12项及20~22项内容为自愿性披露信息。由于本文仅对第一类和第三类信息进行分析, 所以未列示第二类信息。
三、实证结果与分析
通过研究分析的各项目得分情况见表3和表4, 实证研究结果表明: (1) 总体披露内容和披露质量差别很大。业绩和发展前景好、市场竞争力强的公司按照准则的要求完整的披露了相关内容, 而业绩较差的公司MD&A信息含量较低, 披露流于形式, 对财务报告相关数据局限于简单重复, 未进行深度分析, 难以成为投资者决策的依据。部分公司甚至仍按照修订前的准则披露相关内容。 (2) 重视经营业绩变动分析, 轻视前瞻性信息。所有的公司都披露了“主营收入、主营利润、净利润的同比变动”、“行业、产品及地区分布”、“三类活动产生的现金流量情况”及“主要控股公司及参股公司的经营情况”等定量信息, 而对于诸如“资金需求及使用计划”、“公司发展战略及经营计划”等前瞻性信息则少有披露。其主要原因在于历史性信息容易获得, 相关的财务数据能从财务报表中直接获得, 准确性较高, 披露起来较容易, 而前瞻性信息大多依赖于管理层的估计与判断, 披露的准确性不高。 (3) 自愿性信息内容严重不足。样本公司中有10家上市公司对于自愿性信息披露内容只字不提。而披露了自愿性信息的公司, 比较倾向于披露一些“定性”信息, 如公司的行业地位和区域市场地位、公司存在的主要优势和困难等, 而对“定量”的具体信息一般不愿意披露, 因为投资者对这些信息更为敏感, 一旦不准确, 上市公司遭遇投资者诉讼的可能性很大。在已披露的信息中, 重优势、轻劣势, 披露的内容语言宽泛、空洞, 信息的可读性不强, 信息披露的质量不高。其主要原因是由于目前我国上市公司自愿性信息披露处于讨论与初步实施阶段, 还缺乏相应的法律和技术规范, 企业在这方面的意识相对较低。 (4) 盈利预测信息披露不尽如人意。样本公司中没有一家公司披露盈利预测信息。盈利预测信息作为对企业未来合理预期的相关信息, 能够帮助投资者、债权人以及其他信息使用者评价企业未来现金流量的时间、金额和不确定性, 从而有助于人们做出合理的经济决策, 是极为有用的会计信息。有的公司由于担心预测的不准确而招致投资者的诉讼以及信息披露成本的制约, 同时我国上市公司信息披露大多属于制度驱动型行为, 加之我国没有建立有效的提供预测性财务信息的利益导向机制, 使得我国独立专家预测和自愿性预测基本不存在。
单位:家
四、完善上市公司“管理层讨论与分析”披露质量的建议
完善上市公司“管理层讨论与分析”披露质量的具体建议包括: (1) 在MD&A披露中加入“安全港”条款。鼓励管理层在合理及诚实信用基础上尽力披露, 当合法的预测没有实现时, 应借鉴美国的经验, 设立安全港制度, 为披露人正当权益的保护提供保障。只要预测信息是建立在合理的基础上并且以诚实信用的方式披露或确认的, 便不被视为虚假或误导。 (2) 建立MD&A信息披露的激励制度。鼓励上市公司披露更多的前瞻性信息, 对于管理层可以预见的趋势、需求、经营事项和环境的重大变化, 我国没有明确的和量化的披露要求。同时, 我国上市公司信息披露制度主要是强制信息披露, 缺乏主动披露的动力。如果增加前瞻性信息的披露, 能为投资者更好地评估公司价值提供良好的依据, 有利于提高证券市场的有效性。 (3) 强化上市公司管理层诚信建设, 改善上市公司治理结构。良好的公司治理结构是管理层诚实尽责披露信息的内在保证, 监管层要不遗余力地改善上市公司治理结构, 并将其作为我国制定MD&A考虑的重要内容。
参考文献
[1]李常青等:《管理层讨论与分析:借给投资者的一双“慧眼”》, 上海证券交易所 (2005) 。
[2]王啸:《美国“管理层讨论与分析”及对我国的借鉴》, 《证券市场导报》2002年第8期。
[3]徐力飞:《上市公司半年度报告的管理层讨论与分析的披露现状分析》, 《山西财经大学学报》2007年第4期。
[4]Hooks, Karen L and Moon, James E.A classification scheme to examine manmagement discussion and analysis compliance.Accounting Horizons, 7, 1993.
根据公司管理制度规定并结合本部门保安日常工作岗位制度的要求,彻实把《保安队长制度》及日常工作质量的考核标准贯彻于日常工作之中,以安全防范,礼貌服务为重点。为进一步加强、并提升保安部基层骨干在日常工作中的督导作用,能正确、及时、有效的监管下属工作品质,使日常工作标准化、管理制度化,操作程序化,服务规范化，确定保安队长为第一责任人，如所属的值班人员在当值期间,出现责任事故, 值班人员在工作岗位中的严重违纪, 保安队长要负直接和间接责任。
具体职责：
(1)按照保安部经理的布署和当日的执勤情况,计划部署执勤力量,排班、点名、检查执勤准备情况,并讲明当日的执勤重点.(2)现场调整执勤人员,检查哨位情况,发现问题及时处理并上报经理,对重要客人，重点防范区域应亲自到场,亲自布置人力,必要时要亲自上岗执勤.(3)负责保安队伍的日常管理,亲自组织保安员的学习、训练、出操、卫生等项工作,与保安员同吃、同住，处处作保安员的表率,做保安员的知心人.(4)经常深入保安员当中,了解掌握队员的思想情况,做好队员的思想工作,使他
一、值班人员在岗位中,未按规定坐、站岗,姿态不端正,不认真履行职责。作风纪律松散,礼节差,着装不规范,工作效率低, 保安队长不主动纠正岗位的违纪事例,以不负责任的态度,循私情,严重违纪人员不以书面形式将违纪事例向上级汇报, 追究其相关责任。
二、当值期间:本值班区域内停电,有安全隐患(特别是晚上),不主动处理,解决不了没有及时上报上级,导致出现重大责任事故的，追究其相关责任。
三、各班交接时,记录填写不认真,清点物品不详细,跟进事件不清楚,出现问题,拒绝承担责任,互相推御责任,按交接班制度处理,另对责任反思后根据工作态度决定是否留用本岗位。
四、队长要主动做好对外服务,对内协助公司职能部门工作跟进,确保落实到位。如在工作中出现问题,不积极主动向上级汇报,寻求解决,出现松懈,工作态度不端正,经教育未改,两次以上者, 追究其相关责任。
五、严格请销假制度,遵循请销假流程。
六、此岗位责任书一式两份,一份保留存档,一份个人保荐,签名生效。
公司（盖章）：
保安队长：
（2012年1月1日----2012年12月31日）
考核方：****** 被考核方：保安员
为认真贯彻落实********签订的二Ｏ一二《安全生产社会综合治理目标考核责任书》目标任务和要求，逐级落实安全生产责任制，控制并防止各类事故的发生，特签订本责任书。
一、安全生产管理责任目标
（一）安全生产控制目标
1、不发生一般死亡责任事故（包括同责及以上的道路交通死亡事故）。
2、不发生一次直接经济损失达50万元及以上的生产安全责任事故。
3、不发生经济赔偿或损失达5千元及以上的道路交通事故和不发生次责及以上的重特大道路交通伤亡事故。
4、不发生无责但社会影响恶劣的重特大道路交通伤亡事故。
5、不发生内部员工伤亡的各类事故。
6、不发生较大及以上的生产安全责任事故（包括不发生同责及以上的重特大道路交通伤亡事故）。
7、生产安全目标考核在优良以上。
（二）安全生产工作责任
1、要切实加强对进出工作区域的人、物进行登记、检查、询问等管理，预防财物被盗，保障正常生产（工作）秩序。
2、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患。若由于私自离岗、串岗及巡查责任区域不认真、不彻底，而发生抢劫、盗窃、火灾等，由当值该岗保安员负相应责任。
3、未认真巡查而造成车辆被盗或人为破坏，一切责任由当值保安负责。
4、忠于职守，对工作极端认真负责。在执行任务时警惕要高，全神贯注，认真守候、巡视，在安保范围内，发现不安全隐患要及时报告，控制损失，保护现场，最大限度地保障雇请单位的财产。
二、社会综合治理管理目标
（一）社会综治控制目标
1、不发生重大群体性事件、重大刑事案件和重大治安灾害事故。
2、单位（部门）职工的违法率控制在单位职工总人数的1‰之内，职工犯罪率（指刑律处罚）不超过0.5‰，受治安管理处罚不超过1‰。
3、杜绝火灾、爆炸、食物中毒等灾害事故的发生。
4、杜绝单位职工发生制毒、贩毒、种植毒品原植物活动，无新滋生吸毒人员。
（二）、社会综治工作责任
1、自觉遵纪守法，不参与聚众赌博、打架斗殴、群体上访、违反计划生育等影响社会稳定的有关违法违纪活动。
2、做好职责范围内防火、防盗、防抢等预防工作，杜绝发生因疏于防范造成国家财产损失事故发生。
3、自觉遵守廉洁从业规定，不发生索贿及吃拿卡要的违法行为。
三、附则
1、在责任期内责任人发生变化，续任人自然接替并履行职责；
2、本责任书一式两份，双方各执一份。
******
负责人签字： 责任人签字：
4、除费用控制指标以外的其余各项指标以季度考核为主、年终考核为辅。
(1)若经济指标任务跨季度提前完成，其考核指标的分值按超额完成任务的同一指标分值同比例得分，季度考核奖亦按比例同时增加。
(2)年末时，若前期季度经济指标任务未能如期完成，到年底时却完成全年经济指标，但综合考核得分达不到奖励分值的，其年终目标管理责任考核奖的兑现比例由目标管理责任考核领导小组研究后确定。
六、考核机构、程序及纪律
1、成立二OO五年度目标管理责任考核领导小组：
组长：XX
成员：XXX XXX XXX XXX XX
目标管理责任考核领导小组下设办公室。办公室主任、副主任分别由XXX、XXX担任，总办、财务管理中心、人力资源部有关人员为办公室成员。
2、总公司财务管理中心、总裁办公室是目标管理责任考核的日常管理部门，主要负责全公司目标管理责任书中的经济指标、管理指标的`检查督促和考核考评工作。
3、季度和年度，考核领导小组依据目标管理责任考核的要求逐一核对检查结果及考评记录，与目标管理责任书指标达成及要求进行核对，对各项指标达成情况给予考核评分。同时考核结果将作为年度评选先进集体的主要条件之一。
4、各目标责任单位依据目标管理责任书的要求，根据本单位工作的实际情况，做好目标执行过程中的各类记录、备档等资料性工作，为检查与考核提供依据。凡是在目标项目执行过程中各类记录、备档等基础性资料不全的，考核时可视具体情况予以减分。
5、考核纪律
考核领导小组需公正、公平、客观地对待考核考评，依据每季度检查记录及目标管理责任执行中的记录客观评分。
七、奖励规定
1、奖金设置
XX分公司、XXX分公司各设全年目标管理责任考核奖10万元;XX公司的全年目标管理责任考核奖按总公司规定的办法计取。总公司各部门目标管理责任考核奖以各分公司考核所得实际奖金平均值的50%计发。
2、奖金来源：目标管理责任考核奖统一由总公司提供兑现，各分公司、XX公司无权自提。
3、奖励兑现
各分公司、XX公司及总公司各部门季度、年度考核得分达90分(含90分)以上的，总公司予以兑现奖励;90分以下的原则不予奖励。各季度、年度目标管理责任考核奖发放额度由考核领导小组考核后确定并兑现。季度奖与年度奖发放比例原则上为6：4。
分公司奖金分配基本原则为部门经理以上人员提取50%，其余50%由分公司自主分配给其他员工，并受总公司财务管理中心监督。
4、每季度目标管理责任考核考评的结果将与各分公司总经理、XX公司负责人及总公司各部门负责人的当季绩效薪资挂钩(其季度绩效考核系数按总公司有关规定设定为1)。季度目标管理责任考核分值达到95分(含95分)以上时，其当季绩效考核系数为1.2;季度目标管理责任考核分值达到90分(含90分)以上时，其当季绩效考核系数为1.0;季度目标管理责任考核分值为90分以下、85分(含85分)以上时，其当季绩效考核系数为0.9;季度目标管理责任考核分值在85分以下时，每下降2分(不足2分的按2分计算)，其当季绩效考核系数(此时以0.9为基数)扣0.05分。
目标管理责任季度考核、责任人绩效考核结果及奖励兑现为考核期的下一个月份。
八、要求
本次签订的目标管理责任书任务指标，是全公司综合经营计划中的指令性指标。为了确保全公司各项目标任务的完成，总公司特提出以下要求：
1、本次签订的目标管理责任书，是贯彻总裁工作报告精神的具体措施和行动指南，全公司上下必须统一思想认识，高度重视，特别是分公司总经理、总公司各部门负责人，要本着对XX事业高度负责的态度，组织协调好各种资源，调动员工工作的主动性、积极性，认真高效地做好全年的各项工作。
1.以下属于竞争战略范畴的是()。
A.一体化战略B.暂停战略C.剥离战略D.差异化战略
2.根据波特的五力模型,可能对稻香村生产的绿豆糕构成替代威胁的是()。
A.稻香村生产的红豆糕B.稻香村生产的绿豆冰激凌C.其竞争对手蜀豆园生产的红豆糕D.其竞争对手蜀豆园生产的绿豆冰激凌
3.某公司产品部门的利润是50万元,净利润是37.5万元,该部门净资产是200万元,必要报酬率是10%,则该产品部门的剩余收益(RI)是()万元。
A.30 B.17.5 C.12.5 D.37.5
4.适用于多数小型企业的标准组织结构模式的是()。A.创业型组织结构B.职能组织结构C.事业部制组织机构D.M型企业组织结构
5.相对于其他融资方式,内部融资的最主要的优点是()。
A.简单易行,不用稀释股东权益B.管理层可独立决策,融资成本低C.融资速度快,方式隐蔽D.使企业享有更多的税收优惠
6.在波士顿矩阵中,能带来大量的净现金流入的产品是()。A.明星产品B.金牛产品C.婴儿产品D.瘦狗产品
7.董事会中大部分成员应当是()。
A.审计委员B.CEO C.执行董事D.独立董事
8.三元集团为了保证奶源的安全性,培植了自己的奶源地,这种战略属于()。
A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.多元化战略D.收缩型战略
9.以下各项中,不属于集权优点的是()。
A.有助于实现规模经济B.易于协调各职能间的决策C.能与企业的目标达成一致D.决策时间短
10.()被认为是公司倒闭的最关键的原因。
A.财务问题B.外部环境的转变C.产品质量D.管理者
11.战略控制系统的最后一步是()。
A.执行策略检查B.奖励C.对战略过程的正式监控D.根据企业的使命和目标,识别各个阶段业绩的里程碑
12.企业已经存在有形的可感觉到的危机,并且已经为过迟变革付出了一定的代价,这时的变革时机称为()。
A.提前性变革B.危机性变革C.反应性变革D.组织性变革
13.下列关于波士顿矩阵中明星产品描述中错误的是()。
A.明星产品在高增长的市场中占有高份额B.需要投入大量的现金来维持企业现有的地位C.不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入D.企业整体的现金净流量比较少
14.审计委员会是董事会下辖的委员会,全部由独立、非行政董事组成,他们至少拥有相关的()。
A.财务经验B.组织经验C.管理经验D.生产经验
15.进入壁垒高并且退出壁垒也高对产业获利能力影响表现是()。
A.稳定的低利润B.稳定的高利润C.高风险高利润D.低风险低利润
16.当企业目前的投资资本回报率大于资本成本,但是销售增长率小于可持续增长率时,对企业财务战略选择中正确的是()。
A.首选战略是用剩余的现金加速增长B.首选战略是将剩余的现金分配C.首选战略是将企业重组D.首选战略是提高投资资本回报率
17.企业内部控制的五要素中属于内部控制的基础的是()。A.控制活动B.控制环境C.风险评估D.信息与沟通
18.下列各项中不能有效降低利率风险的是()。
A.签订远期利率协议B.进行利率互换C.将子公司现金余额集中D.多边净额结算
19.由于全球经济危机的原因,某企业为了制定新的战略对其外部的宏观环境重新进行了分析,在分析过程中,企业对当前的消费者心理进行了分析,这属于对()分析。
A.经济因素B.技术因素C.社会文化因素D.政治因素
20.剩余股利政策的优点是()。
A.增强公众投资信心B.有利于稳定股价C.有利于降低资金成本D.获得财务杠杆的好处
21.一般情况下对战略良好性的检测可以从应用相关性和()两个层面上进行。
A.表述严谨性B.逻辑清晰性C.学术严谨性D.目标完备性
22.Z.score模型是由()首先建立的。
A.卡普兰B.爱德华·奥特曼C.安德鲁斯D.钱德勒
23.信息系统中的控制可分为两大类,一般控制和()。A.设备控制B.人员控制C.输入控制D.应用控制
24.组织结构与战略的关系的基本原则是()。A.组织战略服从于组织结构B.组织结构服从于组织战略C.组织战略与组织结构同等地位D.组织战略与组织结构产生共同愿景
25.战略控制的目的主要是为了控制()。
A.战略失效B.战略实施C.战略方案D.战略目标
26.某公司购进原材料,当原材料运输到公司仓库时,公司工作人员记录入库产品名称和数量,其中一名工作人员将5 000件记错成为50 000件,这种错误属于()。
A.项目风险B.产品风险C.操作风险D.仓储风险
二、多项选择题
1.对信息安全控制的界定可从以下方面进行()。A.预测性B.预防性C.侦察性D.矫正性
2.波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个:即市场引力与企业实力,最能体现出这两个基本因素的指标分别是()。
A.利润率B.市场增长率C.资金利用率D.市场份额
3.下列属于市场渗透战略的实施方法的有()。
A.扩大市场份额B.开发小众市场C.开发新产品D.保持市场份额
4.平衡计分卡衡量的角度包括()。
A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度
5.判断企业所处生命周期阶段的指标有()。
A.市场份额B.需求增长率C.产品品种D.竞争者数量
6.某企业资本市场价值1 000万元,投资资本300万元,资本成本为10%,其增长率为5%,则下列说法正确的有()。
A.该企业市场增加值为700万元B.该企业市场增加值为70万元C.该企业经济增加值为35万元D.该企业经济增加值为140万元
7.下列各项中,属于COsO内部控制框架的五要素的有()。A.控制环境B.风险评估C.信息与沟通D.监察
8.下列各项中,属于战略控制与预算控制的不同点的是()。
A.控制时间不同B.控制方法不同C.控制重点不同D.控制纠错阶段不同
9.下列各项中,属于由企业高级管理层制定的战略有()。A.市场渗透战略B.成本领先战略C.集中战略D.暂停战略
10.下列各项中,属于组织变革时遇到的障碍的有()。A.文化障碍B.结构障碍C.私人障碍D.环境障碍
11.下列各项中,属于零基预算的不足的是()。
A.它是一个复杂的耗费时间的过程B.它可能强调短期利益而忽视长期目标C.它可能强调长期利益而忽视短期利益D.管理团队可能缺乏必要的技能
12.以下各项中,构成全面质量管理的要素是()。
A.内部客户和外部供应商B.服务水平协议C.公司的质量文化D.授权
13.下列各项中,能够导致企业并购失败的原因有()。
A.并购后不能很好地进行企业整合B.决策不当的并购C.企业文化冲突D.支付过高的并购费用
14.决定进入壁垒高低的因素主要有()。
A.规模经济B.产品价格高低C.产品差异D.资金投入
15.当前,越来越多的企业选择差异化的战略来满足不同消费者的需求,其中能够产生差异化的基本途径有()。
A.价格B.产品C.形象D.分销渠道
16.在波特的价值链理论中,属于企业价值链中辅助活动的是()。
A.采购B.发货后勤C.技术开发D.服务
三、简答通
1.A公司是一家成立不到一年的生物技术有限公司,该公司生产一种叫“天蓝”的高技术含量建筑涂料,在目前建筑涂料发展前景巨大的情况下,该公司也面临着广阔的发展空间,但目前该公司在该类涂料市场上只占有很小的市场份额。公司的管理也比较混乱,该公司总经理郭女士非常想让该企业上一个层次,而目前还没有形成各种科学的规章制度。该公司总经理做的工作都压在了直线经理身上。根据以上材料回答:
(1)请对波士顿矩阵做出解释,并判断A公司的“天蓝”处于哪一象限?
(2)请解释A公司现处于生命周期的哪一阶段,相应应该采取何种财务政策?
2.2009年,三鹿集团因为毒奶粉事件而“灰飞烟灭”。实际上,造成三鹿悲剧的,三聚氰胺只是个导火索,事件背后的运营风险管理失控才是真正的罪魁祸首。以下是三鹿集团存在的一些问题:
(1)对于乳业企业而言,要实现产能的扩张,就要实现对奶源的控制。为了不丧失对奶源的控制,据了解,三鹿集团在收购奶源时对原奶要求比其他企业低。
(2)三鹿集团的反舞弊监管不力,企业负责奶源收购的工作人员往往被奶站“搞”定了,这样就形成了行业“潜规则”。不合格的奶制品就在商业腐败中流向市场。
(3)2007年底,三鹿集团已经先后接到农村偏远地区反映,称食用三鹿婴幼儿奶粉后,婴儿出现尿液中有颗粒的现象。到2008年6月中旬,又收到婴幼儿患肾结石去医院治疗的信息。但三鹿集团在发现问题后,并没有对奶粉问题进行公开,而其原奶事业部、销售部、传媒部各自分工,试图通过奶源检查、产品调换、加大品牌广告投放和宣传力度,将“三鹿”与“肾结石”的关联封杀于无形。
要求:请根据以上材料回答:
(1)指出三鹿集团在风险管理中存在的问题。
(2)试说明创建风险管理文化的好处。
3.A医院是一家急诊护理医院。在这家医院中,医疗护理工作是由医生、护士、试验室技术人员等组成的互相约束的队伍承担,这些队伍是围绕病人和他们的家庭成员的需要,而不是医院内的职能部门来组织建立的。
这家医院已建立了集中护理和特殊治疗病房,以满足病人从入院到出院期间的大多数需要,病人不再需要从一个部门到另一个部门办理各种各样的手续,取而代之的是,在每个集中护理单位内,各个队伍都有设备和资源为病人提供全部的护理。由于院方很关注某些设施利用中的无效性问题,因此通过完善流程组织切实地降低了运营成本,加快了病人的康复过程,提高了病人和护理人员的满意度。
要求:结合本案例谈谈企业在战略实施中组织结构与企业战略的关系。
4.核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授加里·哈默尔(Gary Hamel)在其合著的《公司核心竞争力》一文中首先提出来的。现在我们也总是听到社会各界在不断呼吁我国企业创造自己的核心竞争力以在国际市场中占领一席之地。
要求:谈谈你对企业核心能力的理解,以及我国企业该如何建立自己的核心竞争力。
四、综合题
1998年7月,全球第一大零售商美国沃尔玛公司趁韩国金融危机之机,通过兼并一家韩国小型零售商开始进军韩国零售业。从1999年7月到2004年9月,沃尔玛在韩国共开设了16家卖场,一跃成为韩国第五大零售商。
沃尔玛成功经验的精髓在于,“天天平价,始终如一”。沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号,而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。为此,一方面,沃尔玛的业务入员“苛刻地挑选供应商,顽强地讨价还价”,以尽可能低的价位从厂家采购商品;另一方面,他们实行高度节约化经营,并处处精打细算,降低成本和各项费用支出。“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群,即中等收入和低收入的阶层,因此,它具有普遍性,也成为连锁业的基本经营方针。连锁业只有具备规模经营,大幅度降低管理成本,坚持微利原则,才能赢得最广大的消费群,获得可持续的发展。
沃尔玛初入韩国时,恰逢韩国经济因金融危机而遭受重创。沃尔玛凭借其雄厚的资本和强大的采购优势,把低价仓储式经营模式原封不动地移植到韩国。沃尔玛的低价模式在韩国市场确实取得了一定的成效,并使该公司在2000年至2003年间盈利。
但在韩国,沃尔玛复制其成功的美国经验时,忽略了经营以外的东西,其低价策略也没有完全生效。另外,沃尔玛总想改变韩国消费者的消费习惯,而不是去主动适应韩国的市场,实际上他们最终发现自己并没能力改变韩国人的消费习惯。
2006年5月25日,沃尔玛公司宣布正式退出韩国市场。以低价策略著称的国际零售巨头,因水土不服退出东亚市场。其失败的启示是,低价格并不是国际化的不二法门,如果做不到本土化同样面临着失败的可能。
在进行国际化时,沃尔玛犯了一个想当然的错误,以为自己的低价策略一定会受到当地消费者的认同。低价确实是提高竞争力的有力手段之一,但完全依靠低价是不可能做到全球化战无不胜的,本土化的失败最终导致沃尔玛从韩国这样重要的市场退出。
1996年,沃尔玛进入中国市场。2002年,沃尔玛在深圳建立了全球采购中心。2007年,沃尔玛宣布购买中国好又多商业发展有限公司35%的股权,该公司正是全权运营中国大陆101家好又多超市的经营者。近年来中国不断开放的市场和日益壮大的中产阶级,为沃尔玛在中国的扩张提供了绝佳的机会。沃尔玛将进一步对好又多进行整合,新任主帅曾有过对台资企业并购整合的经验,这将有助于沃尔玛完成对好又多的收购,从而使自己的销售规模上升到一个新台阶。之后,沃尔玛将扎根中国本土,融入百姓生活,以求成为中国顶级零售商。
但是,沃尔玛在中国也不可避免地面临着一系列的问题。
高度自动化的物流系统在高效的信息系统的协同作用之下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了产品库存和在途时间,有效地压缩了营运成本。但由于我国高速公路的发展水平还很低,这使得沃尔玛配送链的功效大打折扣。而在配送中心上,沃尔玛的配送中心也只有在深圳和天津的两家,这使得围绕在一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。到目前为止,沃尔玛在中国设立的50多家分店不但没有降低成本,反而增加了物流支出。
另外,沃尔玛领先高效的信息系统在中国也难显优势。由于受政策的限制,沃尔玛的卫星通讯系统无法在我国发挥作用,其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣。
更重要的是,沃尔玛在中国吸取了其在韩国市场的失败经验,力图做到本土化。但是,由于中国员工与其本土员工固有的文化观念的不同,导致了沃尔玛“形似而神不似”的企业文化,这可能成为沃尔玛的内伤。
要求:
(1)分析沃尔玛的成功主要得益于何种竞争优势,并简述采用该战略的优点与风险。
(2)试分析沃尔玛在韩国的国际扩张行为中面临哪些挑战。
(3)试用SWOT分析法分析沃尔玛在中国的经营策略。
(4)针对沃尔玛在韩国的失败经验,你认为其在中国可能会面临哪些风险,并简要谈谈沃尔玛可以采取何种策略来控制风险?
2009年度注册会计师全国统一考试公司战略与风险管理模拟试题考参答案
○田明
一、项选择题
1.D 2.C 3.A 4.A 5.B 6.B 7.D 8.B 9.D 10.D11.B 12.C 13.C 14.A 15.C 16.A 17.B 18.D 19.C20.C 21.C 22.B 23.D 24.B 25.A 26.C
二、多项选择题
1.ABCD 2.BD 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 6.AC7.ABCD 8.ABCD 9.AD 10.AC 11.ABD 12.ABCD 13.ABD14.ACD 15.BCD 16.AC
三、简答题
1.(1)波士顿矩阵的纵坐标表示产品市场增长率,横坐标表示企业的相对市场占有率(市场份额)。
明星产品,在高增长的市场中占有高份额,短期需要投入的资本超过产生的现金,以保持市场地位,未来会带来高额的回报;市场份额有足够大的提高机会。但高增长率将吸引新来者或竞争者,为此需再次大量投入现金以维持企业现有的地位并加以巩固。
金牛产品,在低增长的市场中占有高份额,不需要大量资本投入,却能产生大量的现金收入,能带来较大的现金流;具有很高的现金回报率,可以用来提供明星产品需要的资金。应建设、持有或择机收获。
问号产品,高増长市场的产物,但市场份额较低,通常不能产生大量现金,因而表现出了负的现金流。应建设或收获。
瘦狗产品,只能带来一般的现金流入或者流出,它们也是融资的现金陷阱并且投资回报率不高。但是,它们是一个完整产品系列或者将竞争者驱赶出去的有用工具。应剥离或持有。
A公司的“天蓝”属于问号产品。
(2)生命周期模型认为,公司的发展可划分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。A公司处于成长期,应继续使用权益融资,最具吸引力的资金来源通常是来自公开发行的股票,不宜提高负债比例,此时风险投资家退出,通过私募解决,寻找新的投资主体或者公开募集权益资金或者股票公开上市,股利分配率就将保持在一个较低的水平。
2.(1)三鹿集团在风险管理中存在的问题主要有两个:①只关心规模扩张,企业管理人员风险意识淡薄,管理风险巨大;②危机处理不当导致风险失控。
(2)从三鹿悲剧中我们可以发现,风险管理人员不能忽视文化在一个成功的风险管理计划中的重要性。认识风险管理流程、政策和目标的系统性方法,确立个人参与控制程序的结果和成本的文化,这种风险管理文化将有助于沟通、协作和联系。
沟通。风险管理成功的企业通常都强调沟通他们的计划目标。内部审计流程可以设立一个阶段来确定企业的文化,并为识别企业中的高风险和高成本提供一个独特的机遇。这样可以让每个员工帮助实施风险管理的优先事项,参与损失控制。
协作。将所有的目光集中在同一个方向,并对风险和目标形成共同的认识,是每一个员工的责任。
联系。一个成功的风险管理计划必须考虑所有利益相关者之间的关系,以确保目标的实现。这往往意味着需要建立一个技术枢架,以便收集风险管理信息。
3.组织结构是指企业采用的、按不同任务或职能来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标,因而适当的组织结构对战略的有效实施起着关键作用。
组织结构的主要影响因素有:企业的战略,企业经营所处的环境,企业所采用的技术,企业的人员和文化等。
组织结构的设计原则是要符合企业的战略目标。例如,在该案例中,A医院的战略目标可总结为为病人提供满意的服务。围绕这一目标,A医院医疗护理工作是由医生、护士、试验室技术人员等组成的互相约束的队伍承担,这些队伍是围绕病人和他们的家庭成员的需要,而不是医院内的职能部门来组织建立的。
4.核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识,是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。只有能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力才是核心能力,能够成为企业利润源的能力也是核心能力。核心能力不等同于核心技术,关键是能为自己所特有,并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。
能够建立核心竞争力的五种资源为:
(1)建立竞争优势的资源:能帮助企业利用外部环境中的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。
(2)稀缺资源:企业占有的资源越稀缺,就越能满足顾客的独特需求,从而越有可能变成企业的核心竞争力。
(3)不能被模仿的资源:主要包括独特的实物资源(如旅游景点、矿山等),企业文化,专利,公众的品牌忠诚度等。
(4)不可替代的资源:迈克尔·波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量。
(5)持久的资源:资源的贬值速度越慢,就越有利于形成核心竞争力。
我国企业应将注意力放在能够建立核心竞争力的资源上,建立能够使自己在国际市场上占领一席之地的核心竞争力。
四、综合题
(1)沃尔玛成功经验的精髓在于,“天天平价,始终如一”,采用的是成本领先战略,该战略的目标是成为整个行业中成本最低的制造商,以赚取更高的单位利润,获取竞争优势。
采用该战略的优点有:①可以抵御竞争对手的进攻;②具有较强的对供应商的议价能力;③形成了进入壁垒。
采用这种战略的风险包括:①可能被竞争对手模仿,使得整个产业的盈利水平降低;②技术变化导致原有的成本优势丧失;(③购买者开始关注价格以外的产品特征;④与竞争对手的产品产生了较大差异;⑤采用成本集中战略者可能在细分市场中取得成本优势。
(2)沃尔玛在韩国的国际扩张行为中面临的挑战:①与外国消费者缺少直接、紧密的联系,没有采用本土化策略而单纯依靠低价格。“沃尔玛总想改变韩国消费者的消费习惯,而不是去主动适应韩国的市场,实际上他们最终发现自己并没能力改变韩国人的消费习惯。”②沃尔玛成为韩国第五大零售商,行业问题对沃尔玛造成的打击往往会较为严重。
(3)试用swot分析法分析沃尔玛在中国的经营策略。
s:沃尔玛是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名,在中国它仍然具有其既有的规模优势和品牌优势。对好又多的收购及新任主帅曾有过对台资企业并购整合的经验,这将有助于沃尔玛完成对好又多的整合,更快适应中国本土。
W:沃尔玛在中国的配送系统的成本过高,信息系统使用受限,企业文化在中国难以有效贯彻。
O:近年来中国不断开放的市场和日益壮大的中产阶级,为沃尔玛在中国的扩张提供了绝佳的机会。
T:沃尔玛面临着与所有竞争对手的竞争,例如中国本土的超市以及其他国际化大超市如家乐福等。
(4)在国际范围内进行经营活动的企业,特别是跨国公司,正面临以下挑战:①与子公司之间的交流更加困难,单证程序使配送链变长,而与国外消费者之间缺少直接、紧密的联系往往导致有关质量和可靠性的轻微投诉升级成为大问题;②如果跨国公司是行业中的领头羊,则与小企业相比,行业问题对该跨国公司造成的打击往往会更为严重;③被投资国家的政府会对跨国企业加以限制;④跨国企业对不同国外企业的活动的协调和控制会导致一些独特的问题;⑤汇率波动、资本转入或转出子公司,以及跨国转移定价;⑥集中控制和分散控制之间的划分,即给予海外子公司的独立程度;⑦跨国企业如何配置用于投资的有限资源,以及如何协调海外公司和国家的各种潜在的需求;⑧跨国公司如何协调海外市场所面临的互相矛盾的压力;⑨法律环境的日益复杂对跨国公司造成的影响。
一、岗位责任：
1、加强自身政治理论、业务知识及相关法律法规学习。认真贯彻执行《森林法》、《森林防火条例》等有关林业法律法规和政策及林场全年工作安排部署。
2、坚守岗位，履行职责，抓好护林队（管护办）工作的落实。负责组织资源管护各类规划的编制工作。提出文件的起草和处理意见，按时上报各类统计报表，规范各类档案管理。分析森林资源管护工作新情况，及时修订完善各项管护制度，提出合理化建议。
3、强化森林资源管护，熟悉本场辖区内的森林资源状况、社会状况及护林员工作生活情况。经常深入辖区督导检查护林员上岗到位情况。指导护林员依法办理各类林业行政案件。制止毁林开垦、乱占林地、乱砍滥伐、乱采乱挖、乱捕滥猎等破坏森林资源的行为。
4、严格火源管理，贯彻“预防为主，积极消灭”的防火方针，积极组织开展“严查火源，堵塞漏洞，消除隐患 ”三项工作，最大限度的降低火灾发生率。
5、定期组织护林人员进行护林防火宣传、召开例会、学习法律法规，及时掌握林区各种动态和信息，并主动、及时汇报资源管护工作。做到秉公执法，对发现的毁林案件及早汇报，并办理。
6、自觉遵守总场、林场相关管理制度，积极协助领导开展工作，不弄虚作假、欺上瞒下，制造矛盾。确保无各类安全事故、涉毒事件及违法违纪现象发生。
7、服从林场管理，听从调派，在搞好本职工作的前提下，或经济创收指标（元）。并能及时完成领导交办的其他任务。
8、补充条款：（林场自定）
二、工作标准及评分标准
1、理论学习及贯彻执行（5分）。能够认真学习相关法律法规及政策规定，全面贯彻执行相关政策规定和林场安排部署到位，得满分。否则，扣1-3分。
2、日常工作（10分）。各类材料报表上报及时，档案管理规范，管护制度修订完善符合实际，并能遵照执行，日常工作完成良好，得满分。否则，扣1-5分。
3、督查指导（20分）。定期或不定期深入各管护站、责任区督查护林防火工作，全年平均每月督查不少于五次，辖区内未发生各类林业行政案件，且能够依法办理各类林业行政案件，得满分。否则，每少一次扣2-5分。以管护办督查记录和个人工作日志记录为准。
4、森林防火（20分）。火源管理及组织清山查林工作成效良好，林政案件办理符合法律规定，得满分。否则，每次扣1-5分。
5、宣传执法（10分）。做到护林防火宣传及时到位，设施保护完好，全民护林防火意识明显提高。能定期组织召开护林员例会及林政执法培训，相关记录完善，个人笔记健全，内容详实。本人及护林员能做到秉公执法，无违法违纪行为得满分。有漏缺或存在违法违纪现象，每次扣3-5分。
6、安全防范（20分）。遵守管理制度良好，无弄虚作假、欺上瞒下；无各类责任事故、涉毒事件及违法违纪现象发生得满分。否则，经查证属实，视情节严重程度扣5——10分。
按期保质保量完成林场安排的一定数量生产任务
7、其他任务（10分）：服从林场管理，听从调派，完成各项工作任务良好得满分。否则，视情节扣5——10分。
8、补充条款（5分）：（林场自定）
三、考核方法
本责任书按百分制进行考核。岗位责任考核占70%，年终考评占30%。
四、奖惩措施
1、考核得分80在分以上（含80分），发放全额工资，享受年终一次性奖励工资；考核得分在80分以下，不享受年终一次性奖励工资。
2、超额完成创收任务指标的，超额部分归己；未完成创收任务的，欠额部分由个人自付缴纳单位。
3、发生重大林业行政、刑事案件或责任事故，按照相关法律规定，追究相应责任。
五、其他事项
本责任书一式三份，林场存档二份，责任人一份。有效期一年，即：2010年1月1日至12月31日。
主管领导（签章）：
责任人（签字）：
二、完善各项规章制度，加大保安员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。
三、制定、细化各种“应急预案”使队员了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。
四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度，发现问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。
五、提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。
六、规范停车场秩序及保安员的车辆指挥手势，确保宾馆车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。
七、严格检查出入酒店的物品，做到“松进严出”认真核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明x。
八、进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。
九、积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。
一、职业纪律:
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在客人面前及客房区域吸烟。
5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客人的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,坚守自盗,以权谋私,向客人收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、严禁私自运用酒店财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露酒店及保安机密。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范:
(一)门卫
1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入酒店乱设摊。
3、对进出酒店的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告酒店负责人,并协助做好处理工作。
2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现客人有违法犯罪迹象的行为,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告酒店值班人员，有必要可报警处理。(三)监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要及时报告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告酒店负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
(四)车管
1、正确引导酒店内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的客人进行劝导并协助整改。
2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
保安人员管理制度
一、总则
第一条
为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定。
第二条
保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护厂区的治安秩序，第三条
保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任。
二、保安员的权利和义务
第四条
保安员依法享有下列权利：
1、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护员工生命、厂区财产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠。
2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。
3、法律规定的其它权利。
第五条
保安人员必须履行下列义务：
1、遵守法律、法规、政策，维护厂区的治安秩序，保护厂区财产和员工的生命安全。
2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。
3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。
4、法律规定的其它义务。
三、管理与监督
第六条
管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。
第七条
坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。
第八条
认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。
第九条
教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。
第十条
讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。
第十一条
搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划
一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。
四、职业纪律
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装，佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤。
5、严禁交接班不清楚未经主管批准私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。
10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
保安岗位责任制
第一条 带头执行公司各项规章制度，维护公司利益，保护公司正常生产及员工安全。
第二条 门卫乃公司对外接待的窗口，门卫人员应特别注重自身形象，待人接物做到文明礼貌，工作场地保持清爽、整洁。
第三条 一切外来机动车辆出厂门，要主动接受检查，凡未做到者，门卫有权处以50元以上罚款。
第四条 上班时间概不会客，如有特殊情况，门卫负责请示，批准后可在门卫接待室会客，但时间不宜过长。
第五条 监督员工上、下班打卡，决不允许替他人打卡。如发现，门卫必须立即制止并报人力资源部经理，公司将处以10-50元罚款，员工外出必须经本部门领导签字，凭出门证或假条出门联方可出厂。
第六条 门卫人员必须忠于职守，坚守工作岗位，按时锁门、开门，每晚巡视厂区不得少于三次，发现异常情况应及时报告。
第七条 密切关注车间上、下班人员动态，对违反公司制度的行为（如：在车间吸烟、将不良品扔出窗外、上班时间打架闹事、吃东西、乱扔烟头、果皮、纸屑等）应立即制止，并上报公司领导处理。第八条 严禁无关人员在门卫室逗留和闲聊。
面对困难不退缩，持续发展不停步。
年初，公司在发展前进中遇到了新的困难和挑战——首先是拖欠资金激增，制约了开发新业务的步伐;其次是保安市场的无序竞争，造成人才较大流失;再次是我们内部管理出现短板，部门效能未能真正显现出来。根据以上情况，公司从狠抓规范化管理入手，逐一解决收缴服务费、拴心留人、岗中培训的诸多薄弱环节，取得明显成效。从第二季度起，公司下滑趋势得到有效遏制，主要经济指标逐渐回升，保安员由年初2517人增加为3116人，技防、物防、犬防等各项业务深入拓展，经济实力日益增强，不断创出新的工作亮点，多次受到上级嘉奖和鼓励，在全面建设“大保安”的征程上迈出更加坚实有力的步伐。
坚持原则不让步，建设队伍不松懈。
我们根据公司20xx年保安工作的目标任务，在市场竞争中高扬保安旗帜，把队伍建设作为推进持续发展的基础性、战略性、保障性举措，以新时期保安核心价值观为主线，坚持原则不让步，狠抓思想引导、教育养成、从严治理干部队伍，全面提升正规化管理水平，队伍建设发生了巨大变化。公司综合运用现代管理知识，有计划、有目的、分批次的训练从业人员，从而大大提升保安队伍的整体素质;特别对132名管理人，实行竞争上岗制和绩效考核制相结合的管理措施，激发大家认真履职的积极性和创造性;人心齐，泰山移。队伍建设的成果迅速转化为发展力：截止年底统计，除公司主业红红火火外，公司驻外办事处及经营点新增5个，物流公司客户遍布全国各地，拍卖公司运营效益突显并走向正轨，商用警犬派驻46只，人力资源市场每天有序地进行交易，经济效益和社会效益大大凸显。
狠抓企业文化建设，社会责任不推托。
公司一贯认为，企业文化是管理的基石，不仅关乎保安员成长的灵魂塑造，又是助推企业发展的必备软实力。今年以来，公司先后兴建保安宣传站24个，投资15多万元建成配强各类文化活动场所8个，成立了12个乒羽、器乐、文学、摄影等类型的文化活动小组，努力营造良好的保安文化建设氛围，大力开展各种丰富多彩的文化娱乐活动，大大提升了保安队伍的凝聚力和服务力。
“没有文化的企业不是好企业”已成为各级共识。为进一步以企业文化凝聚人心，公司各级领导带头继承和发扬保安队伍的优良传统和作风，采取灵活多样的各种方式，大力营造保安文化建设氛围。一是积极引导员工努力学习科学文化知识，及时举办各种有益身心的文体活动，丰富员工的精神生活，提升员工综合素质。二是及时制定企业文化建设指导意见和要求，定期检查督促各部门落实情况，发现问题及时处理。三是坚持扩大企业文化影响力，积极担当社会责任，主动为贫困山区——沂源县大张庄镇地淤沟村捐资助学;及时为保安员分忧解难，多次组织参加扶危济困活动;全年义务进行协*治安巡逻，贡献义务工日32675个。四是注重企业文化在兴企、管企、强企中的作用，不断总结经验教训，发现典型实例立即宣传推广，大力弘扬企业管理理念和精神价值，树立正气，消除不良，精心精意地打造企业魂魄。
企业文化建设提高保安服务力。据统计，今年1-12月，公司各部门共走访客户1321次，先后解决客户急、难、新、重等问题123个，进一步密切与客户之间的联系，大大提升了保安服务质量与水平。保安部、技防部，经营部、城北市场部、信息部等单位，紧紧围绕客户需求做文章，特色工作风生水起，得到广大群众的认可和赞扬。
我们在今年的工作中虽然取得一定成绩，但由于企业基础薄弱，学习创新意识不够强烈，仍然存在着诸多工作短板，特别是个别干部存在着混日子的思想等等。如果这些问题不加以解决，公司将会面临“不进则退”的尴尬局面。
二、20xx年工作重点
1、以十八大精神为指针，认真践行科学发展观，着力打造高素质保安队伍。
面对队伍建设出现的诸多新情况，一以贯之地坚持科学发展理念，坚持走正规化建设的路子，谋之以先、见之以远、行之以实、查之以严，从源头治理做起，着力解决招工难、形象差、流失率高等热难点问题，消除保安发展与企业管理不协调、保障能力与岗位责任不吻合、人员素质与培训效果不适应的弊端，尽快弥补短板软肋，勇于突破发展瓶颈，舍得费心思、花气力、下功夫，努力实现保安事业与社会进步协调一致。
2、以做大做强保安为己任，发挥自身优势，弘扬干事创业的竞争意识。
为使20xx年的工作顺畅开局，营造一个以人为本、弘扬正气、团结和谐、做大做强企业的优良环境，加快发展大型企业集团的步伐，结合企业发展实际开展“当标兵、争一流”的岗位竞赛活动，目的就是培养全员的竞争意识，调动员工的聪明才智，使他们在不同岗位上充分发挥想象力和创造力，以科学发展理念做人、从业、服务、干事，在潜移默化中提升品位、积蓄力量，不断增强投身保安事业。
在20xx年的征程中，公司上下要拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，继续团结奋斗，发挥整体效能，在兄弟单位和广大客户的大力支持下，深入贯彻党的十八大精神，联系工作实际。
与此同时，以经济企业经济效益为重心，积极寻找商机，坚定不移地走综合发展的路子，不断壮大企业企业实力，冲破任何艰难险阻，咬定全年绩效目标不放松，打开新局面，创出新佳绩。
3、以特色工作创一流的精神状态，突破绩效，实施“走出去、走上去”的发展战略。
一是把开办现代农业生态园作为工作新亮点;二是逐步设立驻外办事处，把保安业务做到全国去;三是结合实际开掘新的经济增长点。
4、警犬派驻数量年底要达到60条以上。
第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。
第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。
第五条 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。
第六条 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。第七条 在合同期内，为本项目提供高标准的专业保安服务，其中包括但不限于：
1.办公区范围内公共区域日常安全管理工作；
2.办公区范围内公共区域整体设施、设备的安全管理； 3.办公区范围内灯具照明系统、空调及新风系统的安全管理； 4.办公区机动车辆及非机动车辆行驶及停放的安全管理； 5.整体安防范围内的消防安全管理工作的落实；
6.维护来访宾客及本公司所有工作人员的人身及财产安全； 7.协助处理本公司交付之其他工作任务。
第八条 在合同期内，配合招标单位不同时段的工作需求及组织活动，及时提供足够额外人手及资源，满足招标单位依据本标书的工作内容在本项目或外出活动时所需的增量服务。
第九条 岗位职责
1、保安队长岗位职责
1.1 负责保安员的日常的管理； 1.2 突发事件的应急处理； 1.3 各岗位保安员的合理调配； 1.4 检查各岗位执勤情况；
1.5 保安员的安全教育及体能锻炼；
1.6 月度与行政部沟通有关当月保安员表现及考评情况。
2、固定岗岗位职责
2.1 保证各门禁的正常关闭； 2.2 访客人员的登记及出入管理； 2.3 物品携带出入的登记管理；
2.4 协同中控岗做好办公区内、外区域的警戒防范； 2.5 做好公共区设施的日常看护工作；
2.7 做好值岗区域安放设施、消防设施的看护工作； 2.8 做好各项突发事件的处置；
2.9 办公区机动车辆及非机动车辆行驶及停放的安全管理。
3、巡逻岗位职责
3.1 严格按照巡更路线，负责办公区内、外区域进行安全巡查工作，并做巡查记录；
3.2 做好巡查时的监管工作，如：发现地面有纸屑、果皮等物时，及时清理至垃圾桶；
3.3 做好办公区巡视时的安全提示工作，如：在办公区内吸烟等； 3.4 做好的安全巡查工作，发现违规现象及时上报；
3.5 大风、雨等恶劣天气时，做好办公区门窗及阳台的检查，发现问题及时上报；
3.6 办公区内、外区域巡视时，如发现可疑人员，要上前盘问，查看有无出入证件，注意自身防护；
3.7 负责检查公区设施的完好情况，发现问题及时上报；
3.8 配合中控做好消防报警跑点确认工作。
4、监控室消防中控员岗位职责
4.1 熟悉办公区消防、安防设备设施的布局； 4.2 熟练操作消防、安防设备设施；
4.3 负责主机报警跑点核查及视频监控异常现场确认； 4.4 负责办公区消防设备设施、安防设备设施的日常巡查； 4.5 负责消防控制室设备设施故障的报修及跟进； 4.6 协助办公区各保安处置各项突发事件。
5、特殊保安职责
5.1 防止不法分子进入对警卫对象进行侵害及破坏活动，如遇问题应及时与主管领导汇报，严禁将事态扩大
并造成不良影响；
5.2 坚守岗位，严防闲杂人员进入办公区域，保持常备不懈的警惕性，随时准备应付各种突发事件；
5.3 按要求尽职尽责，随时待命，按时准点出勤出岗确保警卫对象绝对安全；
5.2 处理问题，要章法有度，如遇不法分子对警卫对象有不良企图时，千方百计保障警卫对象安全，采取必要的正当防卫手段，制服不法分子。
6、巡逻犬职责
6.1 巡逻犬用于打击罪犯，预防犯罪，参与治安防范；
6.2 巡逻犬必须为经过严格专业训练的训成犬，定期注射疫苗； 6.3 巡逻犬须严格遵守指令，不随意狂吠、不对员工造成伤害；
6.4 如有非法分子对警卫对象进行非法举动，巡逻犬在保安员的指令下进行狂吠，以震慑、阻止非法的人员行动；
6.5 如有非法分子对警卫对象进行侵害及破坏活动，巡逻犬在保安员的指令下进行扑咬，以终止非法行为的继续。
日常行为规范
1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品；
4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。5.6.所有保安人员必须礼貌用语。
7.所有保安人员必须服从项目管理。
8.按时交接班清点职责范围内所有的成品及物品和消防情况。
第十条 工作纪律
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全；
2、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物；
3、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密；
4、仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼；
5、严禁值班时间聚众赌博、下棋、酗酒、看小说报纸、看电视录像、玩游戏机打瞌睡等与工作无关的事情；
6、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班；
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理；
8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借；
9、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动；
10、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果；
11、严禁保安员结党营私，严禁在职人员自盗行为，一经发现立即清除出场并移交公安部门严肃处理，且当月工资不予结算；
12、严禁保安员擅自联岗、离岗、串岗。办公区域除值班保安外任何人员在法定节假日期间不准进入，办公人员除外。
13、保安应全天候24小时提供安全保卫服务，周六、日及节假日保安员严禁缺岗，一经发现，当事人当天工资不予结算；
14、严禁对群众、来宾故意刁难或挟怨报复，严禁对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
15、严禁暴行犯上，不服从指挥。第十一条 关于请假的规定
1.保安员请假的管理：各岗位保安如需请假，应当至少提前一天向驻场主管提交书面申请，驻场主管签字确认后，报行政部批准并留存请假单方可请假，但请假时间不得超过两天；如临时请假，须由驻场主管向行政部报告，同时应由请假人填写临时请假单，行政部同意后方可请假，但请假时数不得超过两个小时；各岗位保安员请假离开时，须增派保安员顶替，直至请假人销假为止；每人每月请假次数不得超过三次； 2.驻场主管请假的管理：驻场保安主管如需请假，应当至少提前一天向保安公司主管提交书面申请，保安公司签字确认后，报行政部批准并留存请假单方可请假，但请假时间不得超过两天；如临时请假，须由保安公司主管向行政部报告，同时填写临时请假单，但请假时数不得超过两个小时，行政部同意后方可请假；各岗位保安员请假离开时，须增派保安员顶替，直至销假为止；每月请假次数不得超过三次 第十二条 关于销假的规定
请假人在请假完成后，应当到行政部进行销假。第十三条 关于保安管理会议记录的规定
保安公司作为提供保安服务工作的主体，应当做好日常服务工作，应当至少3个星期对本项目部服务的保安员及驻场主管在服务质量、业务管理、岗位培训等方面进行培训，并以会议纪的形式报行政部备案；行政部为保安服务管理的监督部门，有权对保安管理会议纪要进行质询并督促改正。
第十四条 一般违纪行为
出现下述行为的，甲方有权对保安公司进行处罚： 1.仪容仪表不符合公司要求的；
2.衣服、鞋、帽、工牌未按值岗要求穿着的； 3.未按值岗要求站立的 4.未按规范交接班；
5.接听电话、值岗未使用文明用语的 6.值岗期间做与工作无关之事的 7.岗位卫生脏乱差的 8.未按要求巡视额的
9.执行力差未按要求完成工作的 10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.工作不主动，处理不及时的 未认真如实填写记录的 私自外借挪用公物的 不文明礼貌的行为的 在工作区域吸烟上的
不按规定或岗位职责要求工作的 值岗期间脱岗的 在管理区域奔跑打闹的 值岗期间串岗聊天的 工作交接不清导致工作延误的 当班期间睡觉的
态度野蛮、刁难访客、公司员工的 被访客、公司员工有效投诉的 与公司员工、上级领导无理争辩的 非工作需要无故脱岗的
擅自带领非本公司人员进入管辖区的
26.27.28.对上级安排的工作拖延执行的
管理不严造成无关人员进入管辖区域的 违反一般违纪中任意条例二次者的
29.其他违反保安工作要求的行为的；
一般违纪的处罚，由行政部出具处罚意见书，须由行政部主管、驻场保安主管及当事人共同签字。日常检查项目中，初次违反，行政部将给予口头警告，如第二次违反则按轻度罚金所列进行处理，第三次按重度罚金进行处理，超三次以上罚金按累犯进行加倍，相应罚金从当月管理费中扣除。
第十五条 重大违纪行为
出现下述行为的，甲方有权对保安公司进行处罚： 1.提供、传播虚假信息，制造谣言扰乱正常工作的
2.打架斗殴、赌博、吸毒、传播淫秽物品、有不正当男女关系之行为的 3.弄虚作假、以权谋私的 4.瞒报事故蓄意妄取成绩的 5.玩忽职守隐瞒工作过失的 6.徇私舞弊牟取不当利益的； 7.教唆他人危害公司或他人利益的； 8.泄露公司机密的；
9.蓄意破坏、损害公司财务的； 10.11.12.13.14.利用职务之便坚守自盗的；
对公司领导、员工实施威胁、暴力、讽刺、恶意中伤、严重侮辱、毁人名誉的； 拉班结伙、结党营私的；
违反重大违纪中任意条例二次者的； 其他违反保安工作要求的行为的；
重大违纪行为的处罚，由行政部出具处罚意见书，须由行政部主管、驻场保安主管、保安公司相关负责人及当事人共同签字。日常检查项目中，初次违反，行政部将给予口头警告，如第二次违反则按轻度罚金所列进行处理，第三次按重度罚金进行处理，超三次以上罚金按累犯进行加倍，相应罚金从当月管理费中扣除。
第十六条 访客人员及车辆的管理规则
对于外来人员有下列情形之一者，保安员有权拒绝其进入公司。1.携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆； 2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员； 3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆； 4.非洽公人员及车辆且拒绝登记和检查者； 5.来访人员报不清受访部门及受访人者； 6.来访人员不能出示有效证件者。
第十七条 非本公司车辆及员工车辆，一律按指定位置依序停放，不按规定者，保安人员应即时纠正。
第十八条 禁止本单位员工及非本单位员工携带易燃易爆及危险物品进入公司。第十九条 火警事件处理
1.保安人员应熟记办公楼内各处之水、电、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对上述物品进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
2.发现火灾应立即赶到失火现场查看，若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭，若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时立即向119火警台报案，且通知相关领导至现场；保安仍然坚守岗位，指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务；火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
第二十条 打劫被盗事件处理
1.保安值班要高度戒备，应加强办公楼周围的巡更工作，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理，保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关领导联系。
2.对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情节严重的可直接拨打110并上报公司领导。
紧急事件的处理 1.如遇不良分子前来寻衅滋事，保安人员不得与不良分子对打，应及时上报主管及时处置，保持高度警惕； 2.如遇民工等围堵，保安人员不得以言语、动作激怒对方，应及时上报主管及时处置，保持高度警惕； 3.4.5.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入本公司； 通知行政部和驻场主管前来支援处理；
认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据； 6.将状况报告公司领导并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络相关领导；
纠纷事件处理
1.对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
2.发生打斗，应迅速予以制止，将当事人交由公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。
3.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。
4.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
5.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。6.若为下班时间，应即刻电话通知公司相关领导；有安全之虑时，即刻拨打110协助。
意外事故
1.员工急病，即刻通知办公室或救护员，及时派人送医院治疗。2.请救护车随带医生。3.及时报备领导。
本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
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