一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《中国电信述职报告》仅供参考，大家一起来看看吧。
中国学术生态考察报告
基金项目：本文为李士金教授指导的淮阴师范学院文学院2014届毕业生石涛同学学士学位论文，受到江苏高校哲学社会科学重点研究基地基金资助(2015ZSJD010)，江苏高校品牌专业建设工程项目资助(PPZY2015C205)。
[
[
一、学术生态细节考察缘起：从封建社会到现代中国学术生态一瞥
中国的学术生态环境历来复杂，知识分子在封建专制时代敢于讲真话的不说罕见，倘若真有那勇敢无比的讲了，必死无疑。文字狱是中国封建社会著名的历史问题。一般人写文章都歌功颂德，尤其是写进士考试的八股文更是以代圣贤立言的名义倡导帝王独裁，宣传独裁的好处。比如明太祖时代的进士黄子澄写的八股文《天下有道则礼乐征伐自天子出》云：“治道隆于一世，政柄统于一人。” 1这是破题，最后说：“信乎，非天下有道之世，孰能为此哉!” 2这是大结，中间承题、起讲直到中股、后股，都是反复陈说“政柄统于一人”之重要意义，所谓“天开日朗，万国仰一人”，“一生杀，一予夺”，“皆仰一王之制度”是也。说来说去毫无新意，只是个“天下之尊，实无二上”的意思。
封建帝制被推翻后，新文化运动彻底抛弃了这些陈词滥调，不但语言现代化口语化了，思想内容也焕然一新，所以中國学术生态在1911年以后到1949年期间呈现出万象更新的局面，许多重要的学术成果，包括对于文化遗产的传承，典籍的出版，都取得重大成果。这个时期许多研究者功底深厚，学贯中西，在哲学、文学、历史、宗教、经济、政治等各个领域都有可观的成果，奠定了现代学术研究的坚实基础。如果我们联系这几十年人民还是在战乱中度过的，学者的生活并不安定，那就更加惊叹他们的研究成果了。何以如此?只是因为那时候没有统一的权威的政府，又是从帝制推翻的兴奋中走来，学者没有受到专制的压迫，精神相对自由。那时候的精英知识分子，可以各行其是，各论其非。李大钊可以信仰马克思主义，胡适可以说多研究些问题，少谈些主义，鲁迅可以做左翼作家的表率，林语堂则可以写自己闲适的小品文，甚至在抗战时期，他都可以悠然自得，把香烟点起来，“一口一口的吞云吐雾，香气扑鼻，宛如偎红倚翠温香在抱情调”3 。
从1949年到1978年近30年的时间，中国学术生态进入十分单调的局面，从1978年到1980年代末期，出现了许多有价值的学术文章和著述，这是值得关注的中国学术思潮。随着社会不断发展，尤其是市场经济以扭曲的形式影响社会各界，教育学术亦渐渐发生变化，官僚主义形式主义的教育学术管理更使得学术生态环境发生极大变化，大跃进式的论文发表，导致新的八股文的产生。
2006年朱子文学研究论文仍然体现出这样一个特色：以前研究得多的议题论文数量最多。比如朱子诗学，从古至今研究者最多，研究成果最多，本年仍然是数量最多的。这从具体发表的论文可一目了然。朱子是大思想家，其诗经学博大精深，要真正理解诚非易事4，但若是态度认真，谦虚谨慎，把前贤的思想加以普及传播，还是很有意义的。从现实生活之文章文学之复杂性而论，朱子正是“重道轻文”的理学家5!有些学者立论错误，如《朱熹文学思想述论》中便反复论述朱子重视三苏文章风格的“雄健”“雄浑”6，不可说“未能给予足够的注意”。学者立论不可不慎，不能因为自己不了解学界的研究状况即以为某一个方面，某一个点未被研究和重视。
二、从2006年朱子文学研究论文摘要考察中国学术生态细节
大量的泡沫论文导致人们真假难辨，学术批评又是吃力不讨好的事，尤其在中国社会，得罪人的事情很少人愿意去做。这样的社会心理背景加重了中国学术生态的危机，使得越来越多的水文可以冠冕堂皇地获得自己的声誉和好处。
王倩的《也谈朱熹“诗教”旨趣》摘要：
从教育学的立场来说，朱熹“诗教”的核心目标在于“导性情之正”; 实施的具体途径，则是根据诗歌的特点令受教育者在《诗经》的阅读和学习中感发志意，将正性情内化为自觉的言行规范和精神追求。7
只要功夫扎实，即使是老话题，亦可谈论，让读者受到一定启发，即使是重复的意思，但仍然有传播圣贤之道的功劳和价值。
李智会的《从〈诗集传〉看朱熹之妇女观》一文摘要：
《诗集传》是朱熹对《诗经》的注释， 其中贯穿着他的“劝善惩恶”的诗教观，而其劝善惩恶之对象尤其针对女性。通过他在《詩集传》中对妇女的或褒或刺，朱熹阐明了他的妇女观： 女性美的评判标准在于有德、重理、务家;妇女的地位应该低于男子; 妇女应遵从的道德规范是贞静纯一、不嫉妒、守礼守节。这些观念与他所倡导的“明天理， 灭人欲”的理学思想是密切相关的。8
所云“其劝善惩恶之对象尤其针对女性”，误解歪曲了圣贤思想，劝善惩恶怎么能“尤其针对女性”呢?文理不通，却自以为是，男女固然要讲平等，但那是追求道德人格的平等，而不是说男女什么都一样，男女不同乃是天然如此，其可强求乎!这样的文章往往是综合二手资料的凑合物，对于学术生态环境之健康发展是不利的。
耿纪平的《朱熹〈诗集传〉征引宋人〈诗〉说考论》摘要：
在朱熹以前， 宋人《诗经》学著述， 无虑数十百家， 然见存者少而散佚者多， 其尚为人道及者尤稀。朱熹《诗集传》固为宋人《诗经》学之翘楚，今人屡喜称道其书。朱氏于《诗》 学勇于反古， 创获颇多， 而《集传》引本朝人《诗》说则有二十余家，可知朱子非不重视学术传统者。然此书所引宋人之《诗》说究出何种著述， 其传播、 存佚， 以对朱氏之引述目的如何认识与评价诸问题，皆探讨《诗经》学史与读《诗集传》者所不可忽视。9
这样的文字具体切实有根有据，让我们知道朱子的《诗集传》征引宋人《诗》说有二十余家，可见朱子对于前人研究成果的高度重视。其实朱子多次对学生说他研究《诗经》，几十家注都包在肚里，深思熟虑，选择审慎，精益求精10。但具体情况如何一般人并不清楚，本文对此加以考证论述，当然具有学术意义。
张进的《朱熹与苏轼出处态度之比较》摘要：
朱熹曾激烈地批评过苏轼，但他接受与认同苏轼对于士君子出处问题的论述，其人生履践也与苏轼有着惊人的相似之处。表现在：他们都具有狷介之个性与独立之人格，关注个体的自由自主，而本无意于仕宦;又不忘社会责任，出而从仕后，忠君忧国，直言敢谏，勤政爱民，惠民一方;内心既充满矛盾，渴望归隐与闲适;但又能坦然面对政治打击，独立不惧，气节不改。而相异之处，则主要为政治境遇的不同与事业追求的不同。他们的出处态度，兼顾个人与社会，表现了对中国传统文化的深刻理解，对人的个体性与社会性矛盾的清醒思考，显示了他们作为哲人的睿智深邃与人格魅力。11
前人写过关于朱子与东坡比较的文章，但具体论二者出处态度则罕见，所以本文论题之学术价值可观无疑。严格地讲这不属于朱子文学研究的范围，但有助于理解朱子的思想人格，理解他对于苏轼文学的批评，进而理解他的文学思想。不过，本文与王倩之文类似，有些语言似是而非，存在不少问题，如云朱熹、苏轼的“人生履践”惊人相似，表现在“都具有狷介之个性与独立之人格，关注个体的自由自主，而本无意于仕宦”云云，都是一些大而空的话，并不符合二人的生平实际情况，比如朱熹与苏轼对“个体的自由自主”的态度差异很大，为人处世的“履践”情况也有很大不同，本文作者却高谈阔论其“有着惊人的相似之处”，显示作者并未真正研究过朱子的生平学术。
张进《论朱熹尚“雄健”的审美观》摘要：
南宋罗大经《鹤林玉露》中有“朱文公论诗”一节，所录朱熹论诗推宗陶、 柳之诗， 尚真澹自然。近年来学术界对朱熹平淡美理想， 亦有较多的关注和研究。而对朱熹尚“雄健”的审美观，则未能给予足够的注意。其实“ 雄健”与“平淡”，如车之两轮、鸟之双翼，共同构成了朱熹的审美理想与批评标准，体现了其作为理学大师与文学批评大家的不凡气度与卓越识见。本文着重论述朱熹尚“雄健”的审美观， 并对其成因及意义作一些探讨。12
本文着重论述朱熹尚“雄健”的审美观， 并对其成因及意义作一些探讨。学界早就有朱子很重视雄健的论述13，此文说学界不够重视不妥。但本文若能真正从原著资料出发，实实在在地专门论述这个问题，则不无意义。
郝桂敏《试论朱熹〈诗集传〉对诗旨的说解》摘要：
朱熹用了50余年的时间注释《 诗经》，主要是因为他解释《诗经》诗旨时思想是充满矛盾的。朱熹既想从文学角度解《诗》，又不能摆脱《小序》的政教说和宋代理学思想的影响。由于朱熹从多维角度看待《诗经》，《诗集传》的诗旨便呈现出多元化的特色。14
从上述文字可见作者对于朱子《诗集传》不可能有深切的理解，圣贤立言均是为整个社会人民利益着想，“正其谊不谋其利，明其道不计其功”15，朱子阐释《诗经》目的明确，怎可说是“充满矛盾”呢!朱子本人就是理学家，以追求社会理想为己任，为何要摆脱宋代理学家之影响?从文学角度解《诗》难道必然与为社会政治服务矛盾?这样的论文代表一种自高自大的学术研究心态，一知半解便高谈阔论，其实文不对题，多为凑合影响之词也。
俞樟华、林怡《尽涤旧说 诗意方活——论朱熹的散传》摘要：
朱熹是历史上著名的理学家、教育家、政治家和文学家， 对于他思想及作品的研究层出不穷， 但尚无人涉足散传的专题研究。本文立足于文献资料的整理和分析， 总结了朱熹散传创作在篇幅、人物和选材上的特色， 并试图揭示出其创作中出现的写作体例变化和思想强化的原因。16
从上文可知，本文在朱熹文学创作研究方面有新的突破。这其实并非要作者有什么惊人的智慧和天才，只要认真严谨做学问，找出前人没有讨论研究的某一方面，阅读原著，搜集资料，细心考察，深入分析，总是能够获得新的成果。然而，这毕竟要花费不少时日，并非凑合前人成果、词语翻新的论文可比，所以，许多论文作者都不愿做这样扎实功夫，于是学术生态环境日益恶化，甚至出现了劣币淘汰良币之现象。你花费几年功夫才写出一篇两篇文章，他几天或者个把月就可以凑合出来两篇所谓论文，时间精力成本很低，正合乎科研量化管理的体制要求，其结果是这些论文作者耀武扬威，掌握了更多的行政资源和学术资源。
李士金的《朱熹〈诗集传·国风〉思想研究的深刻政治意蕴》摘要：
朱熹《诗集传·国风》的思想研究体现出深刻的政治意蕴。朱熹认为，只有圣贤之道的德化、仁政才能感召人民、化育万类，使天人和谐一致，使人人团结奋斗，追求人类社会的最大的整体利益。这也是朱熹在《诗集传·国风》思想研究中一再强调和深入分析的圣賢政治之根本原则。17
圣贤思想目的乃是为国家民族社会人民长治久安服务，这从朱子的著述字里行间可一目了然，然而，后世研究者却往往视而不见。本文对此加以揭示阐释，传承圣贤思想精髓，以期提高整体社会管理水平，体现作者“追求社会的整体利益”18的仁人志士之心。
從以上考察和分析可知，在学术生态复杂的大环境大背景下，具体的研究者所体现之学术研究质量差异很大，但由于缺乏正常的学术批评，真假优劣实难辨别，大量的劣质产品继续涌现，增加了学术生态的混乱状况，使得学术论文无法发挥其应有的社会前瞻性的指导意义，大众往往远离学术论文，学术杂志的生存完全靠行政性的拨款支助，也使得很有价值的可读性强的论文无法及时发表，社会良知被故作高深实则浅陋庸俗新八股论文之滚滚洪流所淹没，此决非国家民族人民之福也。
参考文献：
[1] 章明寿著《古代文学类谈》，中国文联出版社，2004年版，第97页。
[2]章明寿著《古代文学类谈》，中国文联出版社，2004年版，第97页。
[3]林语堂《秋天的况味》，周建忠主编《大学语文》，高等教育出版社2010年版，第227页。
[4]参见李士金著《朱熹文学思想述论》第一章《朱熹的诗经研究》，中国文联出版社，2000年版，第78-108 页。
[5]参见李士金著《朱熹文学思想述论》《朱熹关于文道关系的论述》，中国文联出版社，2000年版，第275-283页。
[6]参见李士金著《朱熹文学思想述论》《朱熹论三苏的创作》，中国文联出版社，2000年版，第237-248页。
[7]王倩《也谈朱熹“诗教”旨趣》，《晋中学院学报》，2006年第1期。
[8]李智会《从〈诗集传〉看朱熹之妇女观》，《文史博览》，2006年第2期。
[9]耿纪平《朱熹〈诗集传〉征引宋人〈诗〉说考论》，河南教育学院学报， 2006年第2期。
[10]参见《朱子语类》，上海古籍出版社，2002年版，第2767页。
[11]张进《朱熹与苏轼出处态度之比较》，福建论坛，2006年第4期。
[12]张进《论朱熹尚“雄健”的审美观》，文艺理论研究，2006年第4期。
[13]参见李士金著《朱熹文学思想述论》《朱熹论三苏的创作》，中国文联出版社，2000年版，第237-248页。
[14]郝桂敏《试论朱熹〈诗集传〉对诗旨的说解》，沈阳师范大学学报，2006年第5期。
[15]参见李士金著《程朱言论精神分析》，中国文联出版社，2002年版，第68页。
[16]俞樟华、林怡《尽涤旧说 诗意方活——论朱熹的散传》，《浙江师范大学学报》，2006年第6期。
[17]李士金《朱熹〈诗集传·国风〉思想研究的深刻政治意蕴》，《广西社会科学》，2006年第12期。
[18]李士金著《圣贤传统与文化传承》，《朱一玄序》中国文联出版社，2001年版，第1页。
作者：石涛 李士金
热门草根生意盘点
咖啡店异军突起
据中国连锁经营协会发布的2014年投资景气报告上，有一类项目出现在冠军位置上，颇让人们感到吃惊，这就是咖啡店。
重点关注：韩式咖啡
据中国连锁经营协会裴亮秘书长表示，2014年韩国品牌咖啡异军突起，十分值得草根投资者关注，一是整体投资规模不大；二是有一套成熟的运营模式；三是受到韩剧的影响，此类品牌市场前期开拓时间大大缩短。
社区生意成新宠
与往年相比，2014年上半年社区门店生意开始火热起来，不少知名品牌甚至放弃了成熟商圈，而到社区去开门店，大有将社区作为新的主战场的趋势。
重点关注：房租成为成功关键
据中国连锁经营协会郭会长表示，社区生意成为新宠，主要因素源于房租成本，成熟商圈的房租成本目前居高不下，大大制约了很多行业的发展，而社区的房租便宜很多，以北京为例，甚至便宜了一半以上。另外，社区更加贴近消费者，在市场竞争激烈的今天，谁离消费者更近，谁离成功就更近。
特色小吃品种更新换代快
特色小吃一直是人们关注的投资热点，2014年上半年特色小吃的加盟指数一直都稳居特许加盟领域前三甲。不过其最大的变化就是特色小吃的种类日新月异，更新换代速度很快，大约三四个月就有新的项目推出。
重点关注：台湾小吃接受度高
从目前看台湾小吃会在未来1—2年内成为重点类别，一是，其技术成熟；二是，受市场主客观因素，其要比洋快餐更容易被国人所接受；三是，随着台湾省旅游市场的放开，越来越多的人去台湾省旅游，对其小吃在内陆的发展起到了促进的作用。
餐饮业营收回暖亏损扩大
中国烹饪协会的数据显示，2014年3月，限额以上餐饮企业（通常指年营收达200万元以上的餐饮企业）收入结束持续14个月负增长，取得4.2%的增幅，并在4月继续走暖。
但是，成本的困扰让餐饮业陷入“看起来很美”的困境，尽管高峰期大众餐饮排队的人不少，可真正赚钱的企业却不多。
重点关注：大众化餐饮成为主流
受国家政策的影响，目前大众餐饮成为餐饮业新的主流，另外国家商务部也从政策上鼓励发展大众餐饮。另外，可以尽量增加营业时间和内容，将非正餐的时间利用起来。早餐后到午餐之间、午餐后到晚餐之间的两个时间段，可以提供一些物美价廉的茶餐。让餐饮不局限于只做餐饮，把表演和沙龙活动引入餐厅，成为新的有生命力的结合体。
孕婴行业走高受追捧
目前受到国家“二胎”政策的影响，孕婴行业开始出现了新的投资热潮，截至2014年6月底的数据显示，全国仅孕婴用品店就新增了近6000家，孕婴用品的消费额增加了数十亿元，同比增长比2013年增加了近1倍。
重点关注：孕婴小众单品成为赚钱利器
由于市场同类对手较多，价格透明度高，诸如奶粉、服装、尿不湿、幼儿车等孕婴产品的利润走低，虽然经营者每天接单不少，但是利润额要比前两年少了近四五成。据业内人士介绍，其实投资者可以关注一些小众单品，比如婴幼儿牙膏、洗浴液等，这些同样是婴幼儿必需品，但是目前市场竞争少，投资者的盈利空间更高。
烘焙业蓬勃发展
目前烘焙行业发展速度越来越快，辐射面越来越广。继一线城市如火如荼的发展态势之后，二三线城市的发展也势如破竹，并凭借更大的市场空间逐渐成为烘焙行业的重要阵地。
重点关注：起司蛋糕成为投资热点
从2014年初，以单品——起司蛋糕作为竞争利器的烘焙小店开始在大江南北火爆起来，这种起源日本的烘焙品凭借诱人的口感迅速俘获了消费者的胃口。不过中国连锁经营协会裴秘书长指出，目前起司蛋糕是投资热点，但是投资者还需要开发多品种，否则一旦市场竞争对手增多，消费者选择非唯一性时，很有可能面临经营困境。
一句话盘点
移动支付：受政策打压，投资风险大
由于国家对移动支付牌照的严格管理，业内能拿牌照均是大公司，即大企业赚钱很容易，而草根投资者介入容易，赚钱难。
电商：盈利为重取代规模为上
调查显示，仅有18.67%淘宝店铺表示半年内利润上升，38.67%的卖家表示利润持平，而42.67%表示利润在下降。从另一个角度而言，电商在某种程度上已经让公众产生了强烈的审美疲劳，如何盈利将取代“烧钱”买规模成为主流。
美容美甲：未来2—3年态势不减
2014年最令投资者意外的领域当数美容美甲领域。据业内人透露，美容美甲强势归来与经济环境一直不好转有关联，这就好比口红效应一样，当经济不好，女性就会购买口红，为了将自己打扮得更为理想，找到好的工作。按照目前的市场发展态势，未来2—3年该领域应该越来越火。
汽车美容业：自动洗车，新的掘金点
汽车美容业经过多年的低端、粗犷式发展，已经进入了一个精耕细作的时代。目前为自动汽车提供美容业的机构成为了新的掘金点。而快速、低成本运营是掘金的基本保证。
数码印刷：私人定制“微博书”走红
2014年上半年，这种不受题材限制，个性化制作，价格又相对低廉的微博书被诸多网友热捧。全国多家小型公司瞄准了背后的商机。一位业内人士介绍，目前购买微博书的人群多为大学生、白领、驴友以及一些加V用户等新兴消费主力。内容有宝宝日记、青春日记、爱情日记、旅游日记等等。不仅如此，“央视新闻”等媒体平台最近也出版了自己的微博书。
目前商家主要根据页数或条数计费，价格从几十元到数百元不等。一本100页的微博书价格在130元至150元之间，这相当于通过出版机构制作一本书价格的1/10。
在线教育：市场爆发期来了
据网易教育联合有道最近发布的《2013～2014中国在线教育趋势报告》（下称《报告》）数据显示：56%的用户有意愿为手机在线教育APP付费，反映出用户对于收费产品表现出了不错的接受度。愿意付费的用户中，大多数人（约50%）可接受的产品价格在10元以内，这与大多数收费手机应用的价格区间接近。同时根据《报告》揭示的趋势，英语在线教育和在线职业技能教育将成为未来在线教育两大掘金点。
家具：定制家具已成业内
最后一座金矿
在市场反馈情况中，定制家具在今年一直保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。
旅行社：细分大学生市场收益不小
由于现在大学生的时间充裕、也有一部分闲钱，因此大学生旅游成为了旅游大军的一部分群体。像福建一对大学生情侣，仅仅投资8万元开了一家针对大学生旅游的旅行社，当年就盈利了30万元。
服装：汉服复兴蕴藏巨大商机
宽袍大袖、飘逸青衣……汉服婚礼、汉服表演、汉服制作，近年来，在不少社会年轻人和企业精英掀起了一股复古潮流，越来越多的年轻人开始热衷这一身端庄典雅的服饰及其所蕴含的文化。这与国内国学馆越开越多分不开，民间组织围绕汉服举办的活动也初具规模。在汉服热的背后，有人开始关注其中显露出来的巨大商机。
玩具业：高科技玩具更加“通人性”
近年来，各类传感器已经开始被应用到许多与我们日常生活息息相关的科技产品中，玩具也不例外。传统的玩具，在植入了传感器技术后，变得更加“通人性”了，它们有感知，会对特定的动作、特定的声音做出反应。
小家电：市场略有下滑，
未来出路在农村
近年来，小家电大市场开始下滑，市场规模同比下降5%。而目前国内小家电供给需求极度不平衡，一二线城市已经趋于稳定，而农村市场几乎为空白。据国内权威产业研究院数据监测，未来三年农村市场可能会出现一个爆发性增长，对于小家电经销商而言，未来需要重点关注农村市场。
洗衣：上门服务已经成为标配
洗衣公司“上门收衣服，洗好再送上门”，消费者在家“送出衣物、若干天后再等待签收”，这样的方式已经是在南方地区普遍流行的一种服务方式，甚至可以说是很多品牌洗衣店的服务标配。据业内人士透露，这实际上是一种双赢局面，对于消费者好处不言而喻，对于商家，这种服务方式可以省去实体店的门店租金，这样一年下来可以帮助投资者节省几十万元的成本支出，大大提升了盈利。而且还能将价格降下来，吸引更多的消费者。
装修：开始流行“试吃”
2014年国内有一个电商平台与7万家装修队建立了合作，顾客可在平台上提出装修需求，由装修公司竞标，而且这些装修公司可免费上门进行服务，然后用户优中选优。如果顾客对于装修不满意的话，其尾款会保留在电商平台，直到客户满意为止。
快递：人人可以做快递员
进入2014年以后，一种名为“人人快递”模式开始兴起，即一个第三方平台，任何一个人通过两种方式入驻平台成为自由快递人。这样做的好处是，快递员都是兼职，数量庞大，而且不需要支付过多的工资，而且送货速度很快。如果这样的局面持续发展，很可能让传统的快递巨头们面临无生意可做的局面。
家居：联盟已经成为新的趋势
对于家居业内人士而言，鉴于市场竞争激烈，一家独大的局面已经不复存在，因为业内更加倾向于跨界联盟，利用双方优势占领市场，而且这一举措已经成为了新的趋势。
便利店：二三线城市成为投资热点
随着一线城市便利店市场逐渐饱和，二三线城市成为便利店新的投资热点，特别是二三线城市的中高档社区，已经成为各个品牌便利店跑马圈地的主要对象。
家政服务：搭上O2O打造新模式
家政服务算是率先尝试O2O的应用第一批行业中的翘楚，目前国内绝大多数家政服务企业都已经将常规业务与O2O挂钩，不仅大大方便了顾客的下单，也方便扩大经营业务。
早教：“刚需”致早教大受青睐
婴幼儿教育领域为何受到青睐？中国连锁经营协会秘书长裴亮的分析或可解惑：与民生相关的刚性需求更具抗跌性，有更好的抗风险能力，而儿童教育都属于刚性需求。
来自中国连锁经营协会的资料显示，我国婴幼儿教育市场经过10多年的发展，已经进入较为稳定的发展时期，以红黄蓝、东方爱婴等为代表的本土幼教机构和以金宝贝、天才宝贝等为代表的海外品牌共同占据着当前的市场。
外卖O2O：搞定配送最重要
外卖网站无疑是2014年最为火爆的投资项目之一，但是对于大多数的外卖网站，如何提高配送效率至关重要。目前最为理想的做法是，以门店或用户为半径，通过合理的覆盖范围从而形成配送圆圈，使得配送员的配送半径增大，原本只能限定在一个区的配送员，现在可以不受区域限制，无边界地自由流动，这样大大增加了配送效率。这种做法大约比传统做法的效率提升了30%。
婚庆：扩展业务逐步转型
一是，传统婚庆形式已经落伍，现在婚庆公司必须给顾客提供一条龙以及定制服务，否则将无法在市场中立足；二是，在服务种类提升，收费提升不高的前提下，扩展业务成为婚庆公司上半年的主旋律，目前承接展会、商务宴会等，成为婚庆公司的新方向。
花卉：多肉植物上演“疯狂”涨势
最近多肉价格的暴涨背后是购买量的井喷，与去年下半年相比涨幅在50%—200%之间。其中最普通的品种如白鸟、黄丽、红之玉等，去年的批发价格在1—1.5元/株，而最近已经涨到了2—3元/株。稍微珍贵些的蓝莲、大和锦等品种，去年为3—4元/株，现在涨到了8—9元/株，有近200%的涨幅。
作者：天财
第一章中国高端腕表的市场现状
一、高端腕表市场继续扩容，带动腕表市场总量止跌反弹
目前，中国腕表市场总容量约为人民币400亿元，其中高端腕表总市场容量约在人民币300亿元，占整个腕表市场总容量的75%左右，这里的高端腕表指的是价位在人民币3000元以上的腕表。此外，10%的市场容量是1000元以下的腕表完成的销售额，另有15%的市场容量则是价位在1000-3000元的腕表完成的。总体来看，高端腕表市场正在主导整个中国腕表市场格局。
中国腕表市场从2008年开始，总量持续下滑，根源在于腕表计时功能逐步被手机等多种替代性产品所取代，同时腕表的装饰性等其他功能需求逐步得到加强。但是，到2012年，腕表进口总量止跌反弹，说明新需求腕表之增长速度已经超过计时功能腕表的退市速度，中国腕表开始迎来非计时功能主宰市场的新纪元。
瑞士是高端腕表的主要出口国，也是中国腕表进口的风向标。近年来，瑞士对中国的腕表出口额一直持续增长，标志着中国高端腕表市场的真正发展态势。但是，2012年因政治、产业结构调整等原因，高端腕表市场特别是礼品市场的发展受到严重打击。虽然出口额与2011年基本持平，但大部分表现为库存，实际销量却受到严重影响。2012年的销售不利不只影响2012年度腕表的进口额，同时也直接影响了2013年的腕表进口额，这在2013年第一季度就表现的非常明显，2013年第一季度，瑞士对中国的腕表出口额同比下降25.6%，2013年接下来的几个季度都不会很乐观。
中国高端腕表进口数量增长的同时，进口均价也逐渐攀升。近10年，中国高端腕表进口均价增长了近10倍，这说明虽然中国高端腕表市场竞争激烈，但是高端腕表品牌仍然拥有市场定价权，特别是一些知名品牌的限量版和定制版，更是备受追捧，远远供不应求。但是，接下来中国高端腕表的进口均价增长速度将逐步放缓，主要是因为未来中国腕表市场的主要增长力量是来自时尚品牌手表的增长，而时尚品牌手表整体均价低于专业制表品牌，从而拉低了腕表进口均价增长速度。
2012年，中国高端腕表进口市场受到了一定的冲击，但这并没有阻碍整个全球腕表市场的快速发展，作为中国消费者最主要的境外腕表购买地的德国、英国、意大利、阿联酋，腕表市场却获得了一定程度的快速发展。这主要是因为，一是中国消费者的腕表消费进一步外流，二则是源于当地腕表消费的兴起。
中国腕表市场虽然在短时期增速放缓，并且加速了消费外流，但是从长远来看，未来的增长趋势依然明显。这是因为目前市场状况不是消费者的消费能力下降而主要源于消费信心受挫，特别是随着社会财富结构的变化以及新贵阶层的进一步兴起，未来腕表消费的潜力将被进一步释放出来，二三线城市不断涌现的财富新贵，他们将是未来高端腕表消费的主力。
大众消费者也步入了高端腕表消费的行列，对于日渐富裕的城市中等收入者和白领阶层来说，几万块钱买块表也并不是不可实现的愿望。所以，中国腕表市场的遇冷只是短期的市场变化与暂时性的结构调整，由于中国消费者消费力巨大，未来中国腕表市场仍在继续扩容。同时，随着关税政策的变化，高端腕表消费的外流将逐步缓解。
二、 中国高端腕表时尚化、大众化趋势明显，知名时尚品牌将决定未来市场格局
1.时尚化
高端腕表作为男性消费者为主导的奢华玩物，很多品牌一直保持着庄重、大气、内敛的风格，然而高端腕表正比以往任何时候都更加时尚化，这主要是因为：
腕表的功能正在由计时转变为其他的功能诉求，特别是装饰功能。不同的服装服饰需要搭配不同的腕表，促使高端腕表品牌不得不考虑新客户需求下的市场应对策略。因此，腕表的时尚功能显著增强，而且更多地利用特殊材质起到装饰作用。
时尚品牌大举进入腕表市场是促使高端腕表时尚化的重要推手。时尚品牌进入中国市场较早，在品牌知名度、销售渠道、消费群体等方面优势明显，一旦进入腕表领域，能迅速利用庞大的时尚消费群体促进腕表消费的量化，并创造出快速发展且越来越大的时尚名表市场。
女性高端腕表消费市场的快速增长也是加速高端腕表时尚化的一个重要原因，女性比男性消费者更在意腕表的装饰性功能，对珠宝、钻石等材质的腕表怀有更多渴望。
2.大众化
高端腕表作为奢侈品，一直被认为是身份和财力的象征，是少数媒体在宣传的少数人的生活方式，但是，这一状况正在改变，高端腕表作为优质生活方式的重要体现之一，正在面临前所未有的大众化。
媒体投放大众化
很多高端腕表品牌一直是“少部分人知道，少部分人拥有”，并不具备广泛的市场基础，而这也给很多腕表品牌的进一步发展设置了障碍。特别是在拥有广泛客户基础的时尚腕表品牌的竞争压力下，很多高端腕表品牌开始努力让自己成为“多数人知道、少部分人拥有”、具有广泛市场基础的奢侈品牌。市场策略的变化迫使他们不得不将媒体投放重心下移，兼顾大众媒体投放，特别是财经类大众媒体和新媒体，并且把市场推广下沉到二三线城市甚至四线城市。
消费者大众化
因为高端腕表的保值增值性，及特殊的装饰作用(身份和层次等)，加之很多高端腕表的价格也越来越亲民，几万元就可以买到品牌非常不错的腕表，所以很多大众消费者也进入中高端腕表消费领域。这类人群拥有的中高端腕表数量一般不超过 3块，而且基本不会重复购买同一品牌。虽然目前这个群体对市场贡献不大，但是因为数量庞大，将来可预计的需求量不可小视。
销售渠道大众化
目前，因为店面成本高，好的店铺基本被时尚大牌垄断，很多高端腕表品牌难以插足其中。于是，在必须开设大量门店以适应市场需要的时候，高端腕表门店已经开始随处可见，一般在一个中等城市便可以见到大部分高端腕表品牌。更直接促进高端腕表销售渠道大众化的直接因素是电子商务的开展，很多高端腕表品牌已经开设了自己的网上店铺，网络的开放性更增加了高端腕表品牌与大众消费者的接触机会。
三、 中国腕表进口格局结构性调整，二三线城市渐成市场主力
香港：世界钟表的集散地
作为瑞士腕表出口的主要地区，中国香港虽然在腕表的进口总量上并非世界第一，但进口总值以明显的优势蝉联瑞士钟表业出口地区榜首，超过美国、中国大陆、法国等其他主要进口地区。这种趋势自 2009年以来尤为突出。2009年，瑞士出口香港腕表总值达两亿多瑞士法郎，到 2012年，该值激增至四亿多瑞士法郎，约是2009年出口额的两倍。 2013年第一季度，受中国内地消费趋紧的影响，香港虽然以909.6百万瑞士法郎继续蝉联首位，但同比下降9.1%。
上海：中国大陆高端腕表的最强需求地
在中国大陆，高端腕表的主要进口地区是以上海为代表的一线城市，上海、北京及广东基本包揽了所有的份额。其中，上海的高端腕表进口量最为瞩目，近六年一直稳居第一。这一方面是因为很多腕表品牌的中国总部在上海，另一方面也源于以上海为核心强大的经济消费圈。2011年，上海进口高端腕表量高达八万多块，创2009年金融危机以来的历史新高。2012年受外部宏观经济因素的影响，上海高端腕表进口量虽同比下降了10.5%，但仍然是北京进口量的 38倍。
广东：中国大陆腕表进出口的传统门户
近5年，广东省一直稳定在全国各地区腕表进口量的前三位。2008年，广东共进口腕表 4852块，占当年中国进口腕表总量的86.7%，遥遥领先。但需要指出的是， 2012年广东高端腕表进口量为1725块，同比上涨4%，2013年第一季度，更是首次超越北京，以390块的进口量上升至第二位。这主要是因为上海与北京主要集中在高端腕表的进口，而广东则是中低端腕表的主要进口地，受外部因素的影响，广东腕表进口量受波动影响较弱。
北京：中国高端腕表礼品消费的最强地
作为政治、经济、文化中心的北京，汇聚了众多的腕表品牌的门店，甚至超过上海，成为中国最发达的腕表市场，近五年的腕表进口量冲进全国城市排名的前三位并一度仅次于上海。从消费用途来看，北京地区的腕表消费主要是依靠礼品拉动，商务馈赠的用途明显。2012年以来由于经济环境的变化以及政治因素的影响，不仅腕表进口量下降剧烈，各腕表品牌在北京的销量也下滑严重。尽管如此，北京在腕表消费的引导作用非常明显，以北京为核心撬动的是整个北方市场，所以对腕表品牌在中国的发展具有战略意义。
新兴二三线城市开始有商家直接进口腕表
当然，我们也可以看到另一个事实，越来越多的二三线城市有经营公司进入高端腕表的流通领域，开始直接从国外进口高端腕表，并获得了快速发展，这些地区以辽宁、河北、浙江等为代表，近两年，这些省份的高端腕表进口数量急剧增长，增长最大的地区年增长率超过了10倍，未来，新兴的二三线城市将成为中国腕表市场角逐的主要阵地。
第二章中国腕表市场城市发展指数
一、 中国高端腕表门店分布
财富品质研究院针对50个腕表品牌在华的门店分布进行统计调研，截止2013年4月30日，目前中国大陆约有6693家腕表门店(包括经销商、直营店、旗舰店、精品店以及形象店)，其中直营店(包括旗舰店、精品店以及形象店)约726家，经销商约为5967家，北京、上海、辽宁、广东和浙江五省市的腕表门店饱和度较高。就具体城市来看，北京以627家腕表门店位居中国各城市腕表门店数之首，其次是上海，腕表门店数为579家，上海虽然是各大腕表品牌在华的总部聚集地，但是近几年，因为北方人对腕表的旺盛消费力，北京成为各大腕表品牌在华扩张的北方着力点，很多旗舰店、形象店、售后服务维修店都建在北京，以达到辐射整个华北甚至东北地区的腕表销售。值得注意的是，沈阳以253家腕表门店名列第三，充分体现了沈阳奢侈品消费市场的发达程度，以及东北人对高端腕表消费的情有独钟。
二、 中国腕表市场城市发展现状
中国腕表市场城市发展指数是财富品质研究院综合各类因素统计分析所得的，体现该城市腕表产业发展状态的一个综合数据，这个数据基本与当地的腕表消费力一致。
1.腕表消费的南北方差异
从表2-3的城市排名可以看出，高端腕表的消费力北方市场明显强于南方，这主要基于以下几种原因：
北方人攀比消费严重，特别是对于贵重单价高的商品，周围人的消费对其影响力巨大。
北方人天性较南方人更为豪爽，其财富多来源于矿山能源等，且财富积累比较容易，所以感性消费比较明显，往往容易一掷千金。
北京作为中国政治文化中心，礼品市场特别发达，从而直接带动北京以及北方地区的奢侈品消费，特别是作为送礼首选的奢侈品名表更是倍受青睐。
与南方城市相比，北方城市拥有丰富的商业地产项目，优惠的招商条件促使众多名表品牌加快在北方扩张的步伐，从而直接促进了整个北方名表市场的发展。
有一定实力的名表经销商多集中在北方城市，渠道的扩宽从而促进了当地高端腕表市场的发展。
2.高端腕表消费的区域差异
因为中国地域辽阔，各地区客户文化水平、经济发达程度等不同，消费行为也具有很大差异。
以东北和华北为代表的财富人群偏爱高单价和特殊材质的高端腕表，对品牌知名度要求很高。他们最喜欢的品牌是劳力士、百达翡丽、伯爵、欧米茄等品牌，特别是劳力士金表很受青睐。他们一般都有几块特别贵的腕表，人均腕表拥有数量也较大。
华东地区，客户偏爱具有较强收藏投资价值和装饰性的高端腕表，除百达翡丽、江诗丹顿等品牌很受青睐外，时尚品牌如卡地亚、香奈儿等品牌的腕表也非常受欢迎。华东地区消费者对高端腕表品牌知识最了解，相比来说，华东地区消费者人均腕表拥有量最高。
华南地区，特别是广东地区消费者对腕表品牌最不重视，价格成为华南地区高端腕表消费者评价腕表的最主要因素。大部分普通消费者经常和别人讲起的是我这块表值多少钱，而不是我这块表是什么品牌。华南地区消费者一般在拥有几款价格昂贵腕表外，还持有几块较低价格的腕表。
西南地区，消费者对高端腕表的消费远远不如东北和华东地区消费者那么热衷，对品牌的认知也比较淡薄，大部分消费来源于朋友推荐或选择周围人在使用的品牌，所以经常会用高价购买二三线品牌，人均腕表持有量不高。
华中地区和西北地区的客户对高端腕表的认知程度最低，这也与当地腕表门店稀少有很大关系，这些地区消费者要么没有什么顶级腕表，要么易很冲动的购买一定数量，但是很少佩戴。
3.中国腕表城市发展状况
北京：作为政治、经济、文化中心的北京，汇聚了众多的腕表品牌，甚至超过上海，成为中国最发达的腕表市场。近几年，众多腕表品牌在北京的各个商圈广泛开店，市场竞争非常激烈，优秀店铺基本被抢占，腕表饱和度较高。但是从消费倾向来看，北京腕表自用消费的比例弱于上海，其主要是依靠礼品拉动，商务馈赠的用途更明显。
上海：上海是很多腕表品牌的总部，市场环境与消费心理相对最成熟，也是腕表品牌市场推广的主战场，高端媒体的发展程度非常高，但近几年，腕表品牌在上海市场扩张的步伐明显弱于其他城市，这主要是因为很多品牌开始转移市场策略，把上海当做腕表品牌的形象和售后服务中心。
沈阳：东北重镇和枢纽，老工业基地滋养出的一批商人，往往喜欢攀比消费、出手大方，容易出现“面子消费”的倾向，特别偏爱高单价和特殊材质的高端腕表，对品牌知名度要求很高，较青睐劳力士、百达翡丽、伯爵、欧米茄等品牌，强烈的腕表消费使沈阳稳居中国腕表第三城。
大连：大连是东北富豪最集中的城市，很多东北的富豪在大连置有房产，乐于接受新事物，消费心理相对成熟，因此，很多腕表品牌都会在大连开设店铺。
成都：西部经济重镇，消费力旺盛，文化气息浓重。同时作为休闲之都，也是极具幸福感的城市。对成都的消费者来说，奢侈品与生活的“安逸指数”紧密相连，因此，在腕表的消费心态上也极具开放性。
重庆：西南地区经济重镇，当地的消费活跃度非常高，同时重庆当地的富豪实力也非常强劲，腕表消费低调但刚性需求明显，未来市场发展空间巨大。
天津：与帝都比邻，虽经济较发达，政府也不遗余力地推动高端服务业和奢侈品消费，但本地高端消费力依然流向北京，随着佛罗伦萨小镇奥特莱斯项目的落成以及相应配套服务设施的改善，天津依然吸引了很多腕表品牌在当地入驻，城市指数稳居在前10位。
哈尔滨：虽然腕表门店数量不及沈阳，消费力较其他同等城市也稍显落后，但市场潜力非常高， 是值得重点开发的首选城市之一。
昆明：旅游产业占GDP比重最大的中国城市之一，因此，腕表门店基本是为旅游者开设，其目的一是为销售，二是为品牌展示，并且后者作用比任何一个城市都明显，但本地消费力并不明显。
广州：人口众多，作为中国大陆的一线城市，高端腕表市场的发展程度与城市发展水平不成正比。其周边的佛山、东莞、顺德、中山等经济发达地区的消费力大部分外流到香港和深圳，对广州本地的高端腕表销售贡献有限。
杭州：比邻上海，经济发达，电商王国，消费活跃度居中国之首，依托上海和浙江的天然地理优势，是华东地区富豪的后花园，特别是旅游消费对当地高端腕表消费的带动很大。
深圳：经济发达，与香港比邻，因此大量腕表消费力外流至香港，但因其独特的地理位置以及经济辐射力，很多腕表品牌仍会把深圳视为重要的城市，以满足本地消费。
西安：同样作为六朝古都，虽然很有历史文化感，但一直很少被腕表品牌关注，事实上，以西安为核心吸引了大量来自于内蒙与榆林地区的富豪在当地置业，井喷的潜在消费力亟待发掘。
郑州：地处中原，隐形富豪较多，腕表消费能力活跃，远高于当地消费，是腕表品牌最重视的市场之一，但是腕表的自用消费比例较低，商务馈赠用途明显。
太原：山西商人的腕表购买力十分旺盛，但消费随机性较强，对生活方式了解甚少，主要是以价格和外观作为购买腕表的主要依据。
武汉：九省通衢，是中部地区重要的物流枢纽，城市化改造正在火热进行中，出于区位原因，腕表品牌也会选择在此开店，但当地居民的腕表消费意识仍在起步阶段，商业环境与服务配套都亟待提升。
苏州：中国经济最发达的城市之一，消费者素质较高，是外籍或涉外人士最多的二三线城市之一，出现新的商业氛围，但是圈层营销的效果不明显，广告是当地消费者获取有关奢侈品信息的主要渠道，比较容易接受新的或时尚的腕表品牌。
南京：六朝古都，作为经济高度发达江苏省的首府，旅游经济的发达带来了大量的旅游消费，但消费层次较低，消费理念保守，一直没有形成奢侈品消费的商超氛围与商业环境，很多高端消费力外流到周边的地区，特别是上海。
南宁：作为西南地区的重镇之一，南宁近年来开始受到奢侈品牌的关注，但是当地的经济发达程度与消费认知都相对较低，价位较低的时尚腕表多受青睐。
长沙：近年来长沙的新兴亿万富豪群体已经成为高端腕表品牌瞄准的对象，消费力强劲而消费欲望强烈，消费选择向上海与香港看齐，尤其对限量版的热情很高。
长春：文化之都，经济发达程度不高，但腕表的消费力不弱，特别是中低收入者对腕表的消费欲望明显要高于东北的其他经济发达的城市，非常重视腕表的品牌所带来的彰显财富与身份的作用。
济南：受儒家传统文化的影响较深，当地购物更偏向实用与低调，对奢侈品大牌的追捧度和敏感性不高，腕表品牌的认知度较低，更偏重时尚品牌，购买时看材质，追求性价比，所以4-6万的贵金属表较受欢迎。
乌鲁木齐：中国连接欧洲的重要桥梁，自然资源的优势催生了一批富豪，因此，腕表品牌进入当地也不足为奇，甚至销售额还高于一线城市。
宁波：商帮发达，高端腕表门店不多，当地富豪习惯去上海或香港购买腕表。
4.二三线城市将是未来腕表品牌品牌市场推广重点，四线城市机会很大
从地域来看，二线城市是腕表品牌的集中地，也是竞争最为激烈的市场。这主要是因为一线城市经过多年的市场累积，消费行为较为理性和成熟，市场已经基本饱和;而二线城市经济上还有很大的上升空间，消费者对高端腕表的了解还比较局限，同时优秀的市场渠道还没有完全被铺设，因此未来二线城市是高端腕表市场的着力点。
非专业类腕表品牌多为奢侈品大牌，在腕表领域进步神速，并且扩张的速度非常快，但是与专业类腕表品牌不同，非专业类腕表品牌在三四线城市的布局还比较弱，优势在一线城市。但是，奢侈品大牌的原有媒体和渠道优势会让这些非专业腕表品牌立于不败之地。温州：商帮发达，消费群体普遍消费力强，容易接受新事物，因此大多腕表品牌在温州都有店铺。
青岛：青岛的当地消费力非常活跃，时尚指数也一直引领整个胶东半岛，对生活方式类消费非常热衷，在腕表消费方面也乐于接受新事物和新品牌。
福州：作为福建的省会城市，集中了多个城市的商帮总部，腕表的礼品消费是重点，珠宝类腕表以及贵金属材质的腕表是送礼的首选。
厦门：经济发达，但是高端腕表门店的数量不多，消费者相对理性，且对腕表的认知程度普遍较高，集中了一批低调有实力的专业腕表玩家与收藏家，去香港购买腕表是常态。合肥：作为安徽的首府，经济发展程度不敌安徽的其它以矿业为主的中小城市，奢侈品的消费认知也比较低，但是周边地区的企业家有到省会购物的习惯，而且礼品消费的比重较大，腕表就是很好的现金等价物与商务馈赠礼品。
呼和浩特：作为内蒙的中心城市，却没有集中奢侈品消费能量，尽管腕表需求强劲，但是消费外流也比较严重，整个地区的以资源手段致富的企业家习惯到北京购物或是直接去香港购买腕表，自用消费与商务馈赠的比例相差不大，但对腕表的投资收藏性不是特别看重，主要还是相关的认知较低。
第三章中国富豪高端腕表消费观
一、 中国富豪认为价格在人民币3万元以上的腕表即为高端腕表
同样是高端腕表，专业人士(包括业内专业人士及专业级腕表玩家)的关注点更多放在腕表本身的技术工艺、机芯、历史、文化传承等方面，而普通消费者则更关注品牌知名度、价格、款式、材质、工艺等因素。
普通消费者通常首先以品牌和价格作为维度来直接判断腕表的级别，知名腕表品牌即使推出低价腕表也会被认为是高端腕表，并备受追捧。
当以价格作为评价高端腕表的重要标准的时候，11%的中国消费者认为价格在人民币1万元以上是高端腕表，41%的中国富豪认为价格在人民币3万元以上的腕表便可以称为高端腕表;31%中国富豪认为只有价格到人民币10万以上才可以算是高端腕表，更有14%消费者认为价格只有超过人民币20万才是高端腕表，3%的中国富豪认为价格只有超过人民币50万才可以成为高端腕表。尽管中国消费者对高端腕表的心理定价是3万元以上，但在实际购买时，中国消费者购买最多的是价格在3000-30000元之间的腕表，消费者普遍存在眼高手低的现象。
广告仍是决定消费者心目中品牌知名度的最关键因素，很多在本土是二线的腕表品牌由于在中国市场投入了大范围的广告，并已在消费者心目中形成了“一线品牌”的定位，很容易获得高的市场销量。然而一些享誉多年的高端腕表品牌，却不得不承受曲高和寡的尴尬。
二、 中国富豪人均拥有6块腕表
财富品质研究院调研显示，中国富豪人均高端腕表占有量达到6块。超过52%的中国富豪拥有腕表的数量约在5块以上，17%的中国富豪腕表拥有量超过10块，更有3%的腕表拥有量超过20块。
三、 中国富豪未来消费高端腕表的意愿依然强劲
虽然中国富豪腕表人均拥有量已经很高，但仍有巨大的上升空间。64%的中国富豪表示，当遇见好的自己喜欢的腕表的时候，会继续购买;27%表示不能确认是否购买，要看情况;只有9%的中国富豪表示短期内不会继续购买高端腕表，而且从地域上来看，越是二三线城市的中国富豪对腕表的潜在需求越明显。
根据不同身价的消费者对腕表消费的需求不同，财富品质研究院拟合出“腕表消费欲望曲线”，充分体现了不同财富阶层的中国富豪对腕表消费的热切程度。从图2-10可以看出，1000万左右身价的消费者对腕表的消费欲望非常强烈，这和传统的奢侈品消费欲望曲线几乎一致，这个群体正处于上升期，急需用奢侈品包装自己，随着消费者身价的增加，其高端腕表消费欲望反而降低;但是，当消费者身价超过1亿元的时候，我们发现，中国富豪对腕表消费表现出了最强烈的欲望，此时，投资和收藏需求明显。
四、 品牌仍是影响中国富豪腕表消费的最主要因素
在实际的腕表购买中，不同性别的消费者最为看重的因素都是品牌，占到首选项目的41%(男性)和31%(女性)。但是，品牌主要指的是品牌大众知名度，中国富豪大部分很难判断品牌间的真正差异。男性消费者其次在意价格(16%)、材质(14%)和款式(10%);而女性则明显更加在意款式(27%)和材质(19%)，所以，女性更喜欢美观简易和品牌知名度较高的腕表品牌，特别是知名时尚品牌的石英腕表。
财富品质研究院调查显示，资产越高的消费者会越偏重高端腕表的限量款，此时的消费行为以收藏投资和商务送礼为主要，特别是高端腕表的价格越高，被用来送礼的比例越大。
而资产越低的中国富豪更在意价格，希望用最少的价格选择最知名品牌的产品，一方面是为了显示其财富，另一方面也源于囊中羞涩，收藏高端腕表十分困难，所以腕表炫富的功能在这部分消费人群当中表现得非常明显。
五、 服饰搭配是中国富豪购买和佩戴腕表的最主要理由
1. 服饰搭配：作为成功人士服饰搭配的必备元素，装饰性在高端腕表的功能表现上越来越受到重视，并以绝对优势超过计时和收藏等价值，稳居消费者价值的第一名。
2. 计时：计时作为腕表的主要功能，早已经被很多替代性计时产品所代替。但是，计时仍然是腕表使用者的最主要功能之一。虽然消费者一般不会因为计时功能而购买腕表，但在使用过程中，腕表的直观计时功能依然比替代性产品的优势更突出。
3. 收藏：高端腕表因为材质、工艺及历史文化等因素往往具备较高的观赏性和艺术性，具备很强的收藏价值。这也导致因为喜欢而购买和收藏腕表的消费者群体巨大。这些消费者一般不会只热衷于购买最贵的腕表，而是会通过各种渠道收集他们最喜欢的单品。
4. 投资：目前高端腕表价格一般保持在20%-30%的增值幅度，而这远远高于一般产业的投资回报率，且风险较低。所以，很多消费者把购买和投资高端腕表当做资产保值和增值的有效手段。这类消费者特别钟情于个别高增值性品牌，尤其是这些品牌的限量版，这类客户不拒绝高价产品，相反更钟情于高投入、高回报的腕表产品。
中国富豪选择高端腕表用于投资，核心原因具体如下：
保值增值性。高端腕表一般都具有一定的保值增值特点，很多高端腕表每年的增值幅度都在 20%-30%以上。
体积小、价值大。一块腕表动辄几十万上百万，携带和储藏方便，同时也便于传承。
有实用性，可以佩戴，可以搭配服装。
工艺考究，有文化传承，高端腕表本身就是艺术品，适于观赏性和收藏。
5. 商务馈赠：中国的礼品消费市场容量巨大，而在高端礼品市场，高端腕表当仁不让。高端腕表具备体积小、价值大的特点，同时也往往是品位与身份的象征，因而受到普遍欢迎，一般被视同为现金等价物。
6. 附加功能：随着技术的发展，高端腕表也被开发出更多的附加功能，如适合航海、航空、夜间等环境使用，及防水、抗压、测量温度和压力等功能。
六、 中国富豪腕表消费逐步分层，品牌定位渐清晰
中国富豪随着财富量的增长，对腕表的消费也产生很大变化，不同财富量的人对腕表品牌的选择呈现不同需求。财富量在人民币1000万元以下非富豪高资产人群，偏爱时尚腕表品牌，乐意选择知名品牌的低价款，最青睐欧米茄、浪琴、雷达等品牌。资产在人民币1000万至5000万元的初级富豪消费者则更重视品牌，偏爱特殊材质的腕表，愿意选择劳力士、卡地亚、香奈儿等知名时尚品牌腕表，当收入超过人民币5000万元时候，富豪们最钟情的是百达翡丽、劳力士、积家等品牌，重视腕表的收藏投资性。对于亿万富豪，更加重视个性化定制，青睐收藏古董级腕表以及一些专业制表品牌的产品。
七、 境外是中国富豪购买高端腕表的主要消费地
1.国内购买
随着奢侈品牌在中国门店的逐步开设，改变了很多腕表品牌只能通过境外购买的历史，而高端腕表品牌也通过这个方式让更多的消费者认识并购买。国内门店已经成为中国消费者购买腕表的最主要渠道之一，并且发挥了越来越重要的作用。
2.境外购买
境外购买一直是很多高端腕表、特别是超高价腕表的主要购买渠道，即使目前很多腕表品牌在国内已经有门店开设，因为比较大的价差，很多客户仍然选择境外购买。
3.电子商务
电子商务正以前所未有的速度进入奢侈品流通领域，但是因为产品真假、售后服务等原因，仍未成气候，不过前景普遍公认。已经有很多品牌和经销商在尝试高端腕表的网上流通，也取得了一定的成绩，但是仍然任重而道远，目前只是处于尝试阶段。
4.专业机构代购
因为价差以及产品上市时间的差异，或者因为国内没有购买渠道，专业代购市场从几年前开始兴起并发展迅速。但是随着中国境内品牌门店的逐步开设，很多品牌产品采取全球同步上市等原因，代购市场并不被普遍看好。特别是当关税改变等原因导致价差逐渐缩小或消失的时候，代购将很快萎缩或者消失。
5.二手市场或朋友间转手
因为高端腕表的保值增值特性，很多高端腕表开始在刚刚兴起的奢侈品二手市场上进行流通，特别是一些限量版和纪念版及一些特殊材质的表款。箱包、腕表是目前奢侈品二手市场最主要的流通产品。
八、 中国富豪对高端腕表品牌的服务不满意
高端腕表品牌对客户往往进行差异化服务，在中国尤为严重，究竟中国富豪对目前奢侈品牌的客户服务还有哪些不满意的地方呢?财富品质研究院调研显示，中国富豪对高端腕表品牌服务的抱怨主要集中在三个方面：维修时间过长(32%)、维修服务价格贵(23%)，材质信息不透明(20%)，这也说明高端腕表品牌在客户关系管理方面仍存在很大的提升空间。
值得注意的是，资产越高的消费者，对高端腕表品牌服务态度的抱怨较少，却在维修时间过长方面有较明显的不满。这主要是因为对于高资产富豪来说，时间就是金钱，过长的维修时间使其很少有耐心去等待，并最终会使其放弃该腕表品牌;另外，不论是高资产富豪还是低资产消费者，都认为在华高端腕表品牌“材质信息不透明”方面有明显的缺陷。尽管有些高端腕表品牌的零件需要境外提供，但是高端腕表品牌却没有向消费者详细说明其替换零件的信息。
就性别而言，女性消费者对细节的体验比男性更深入，对高端腕表在服务态度差别待遇的感知更明显，所以抱怨也比男性消费者的高;而男性消费者则明显比女性消费者缺乏耐心，所以，维修时间过长的抱怨比女性消费者高。
与一线城市相比，高端腕表品牌在二三线城市的门店较少，有些就算是门店开到了二三线城市，相应的售后服务体系并没有跟进，因为二三线城市的消费者对“维修点较少”的抱怨明显比一线城市的消费者要高。另外有些高端腕表品牌只有在一线城市才有维修点，二三线城市的消费者反而比一线城市的消费者更有耐心，抱怨程度的比例略低于一线城市。
随着高端腕表在中国近10年的市场累积量以及消费能力的不断上涨，高端腕表品牌在不断下沉渠道的同时，能否把相应的售后服务也相应的下沉是关乎高端腕表品牌在华成败的关键。服务是维护中国富豪品牌忠诚度的最主要手段，当服务无法保证时，也就无所谓忠诚。显然，高端腕表品牌在客户服务关系管理方面还有一段较长的路要走。
第四章高端腕表品牌在中国的媒体行为
高端腕表中的时尚腕表品牌相对专业腕表品牌来说，投放预算一般都相对比较大，且投放方式也更为立体化和多样化，特别是机场和商场的户外媒体，往往格外受到时尚腕表品牌的青睐。
高端腕表品牌2013年平均将约 36%的预算投放在杂志上，虽然较2012略有降低，但是该比例仍远远高于服饰、豪车等其他品类的品牌。尽管杂志媒体是高端腕表品牌的首选媒体，然而关于杂志媒体的投放，腕表品牌往往存在较大误区，重视杂志品牌和品相，而对杂志的读者群的数量和质量重视不够。
随着二三线城市，甚至四线城市表现出越来越大的市场潜力，高端腕表品牌开始将越来越多的市场预算投放到这些市场，但是由于二三线媒体市场，特别是高端媒体市场的不发达，使腕表品牌媒体选择存在压力。
高端腕表品牌与其他奢侈品牌一样，在圈层传播和新媒体使用上开始投入越来越多的成本，圈层传播主要以高端媒体和高端活动为主，新媒体领域普遍开始重视自己的微博和微信平台，微电影也成为一种时尚。
一、 高端腕表品牌的媒体投放渠道和数量分析
高端腕表中的的专业制表品牌因为其规模大部分不是很大，所以除个别品牌外，大部分媒体投放不多。但是，时尚腕表品牌投放预算一般比较大，前者媒体投放比较集中在高端杂志，而后者其广告投放更具有立体化和多样化，除了高端杂志和财经杂志外，则较多地利用户外报纸和电视等媒体手段。
杂志作为高端腕表品牌的首选媒体类型，其预算占到总预算的37%，虽然低于2011年的2个百分点，但是优势仍然明显。
户外媒体是高端腕表品牌进行品牌宣传的第二重要媒介，其投放额度占整个媒体预算的28%，与2011年相比也略有降低。但是，机场和商场的户外媒体，仍然格外受到腕表品牌的青睐。
2012年高端腕表品牌在报纸领域的市场投放明显减少，占11%。虽然很多报纸如雨后春笋般开发各种副刊和特刊，但是收效并不明显，特别是以时效性信息为主要卖点的报纸正受到网络和新媒体的严重考验和打击。
电视作为主要常规媒体，2012年腕表品牌做了更多尝试并让投放总额增加至13%，广告以及各类赞助类广告明显增多，个别品牌甚至在尝试在电视上推广自己的微电影，以进一步传播品牌文化。
网络和新媒体是增加最明显的高端腕表品牌投放媒体，分别到6%和5%，虽然总量仍然无法和传统媒体相比，但是发展趋势明显。很多品牌表示在2013年，网络和新媒体将有更多投放，并且移动新媒体也进入更多品牌视野。
二、 高端腕表品牌杂志媒体价值分析
目前，杂志主要分为大众杂志、高端杂志和专业杂志三类。
大众杂志以公开发行类杂志与渠道类杂志为主，可分为新闻综合与生活资讯两大类，其中以年轻群体为主要读者群的时尚杂志因为其在高端品牌领域的传统影响力，一直是高端腕表品牌广告投放的首选，但是这个状态正逐步被打破，高端腕表品牌越来愈希望自己的广告投放更精准和有效。
高端杂志主要以面向高端群体的直投类杂志为主，主要分为渠道类杂志和邀请订阅与赠阅的富豪杂志两类。
高端渠道杂志可见度高，阅读率也较高，但是这种媒体渠道因为具有很好的展示功能，所以很多大众杂志和专业杂志也在争抢这个领域，竞争激烈，关注度也被严重分散。
而富豪杂志主要是以拥有的富豪数据库为主要发行对象的高端媒体，主要分为两类，一类以银行、品牌、商会和俱乐部等内刊为主，这类杂志因为数据精准，正越来越受到高端腕表品牌青睐，但是一般缺乏专业运营管理，潜力有待发掘。另外一类是以第三方身份公开面对以上所有内刊读者和更多财富人士进行邀请订阅的高端杂志，这类杂志在国内数量很少，一般融合渠道杂志和富豪杂志的各项优势，需要非常强大的资源积累。评价富豪杂志资源状况最主要指标为高端公关活动组织能力，即是否可以组织足够高质量的财富人士参与活动的能力。
专业腕表杂志虽然数量少，发行量小，但是比较受到腕表品牌青睐。随着腕表专业玩家群体逐渐成长，以及爆发出越来越明显的消费群体圈层影响力，高端腕表杂志一般是高端腕表品牌的必然选择。
三、 高端腕表品牌杂志投放选刊理由分析
高端腕表品牌投放杂志广告时，杂志品牌和品相一直是其考虑的重点，读者数量和质量和公关活动配合能力虽然正越来越受到高端腕表品牌的重视，但是仍然存在很多具体操作上的误区。
1.杂志品牌
腕表品牌投放广告时第一个考虑的因素是杂志的品牌知名度，所以，很多杂志选择与境外大品牌媒体合作或者花重金进行自己的品牌宣传等方式，以使自己杂志品牌得到提升，并获得更多广告客户。
很多高端腕表品牌和一些国际品牌杂志在全球范围内拥有合作关系，所以无论杂志本身在国内运营是否成功，一般都会成为高端腕表品牌的优先选择。而且，选择国际品牌杂志也是相关从业者规避工作责任风险的最有效方式。
2.杂志品相及广告环境
高端腕表品牌和其他任何类型的奢侈品一样，对杂志品相与广告环境(特指内容和设计，以及其他同类广告投放情况)十分重视。这也导致很多杂志在重视视觉的同时忽略了内容的可读性，大部分杂志成为了产品宣传册。
高端腕表品牌以及其他奢侈品牌对杂志品相的重视，使中国的杂志媒体经营者一直迷失在做好品相就能有广告收入的误区里，于是便大量的送软文以及广告，进一步挤压了高端杂志的生存和发展空间。
奢侈品牌对杂志品相的重视，也一定程度造成了杂志内容的同质化，创造有差异化受高端读者欢迎的杂志媒体内容成为未来杂志的主要竞争点之一，从这种角度看，内容具有特色和不可复制性的个别杂志媒体将在未来拥有更大发展空间。
3.读者质量和发行量
高端腕表属于奢侈品，消费者一般为具有一定财富实力的成功人士，所以高端腕表品牌对杂志读者的质量很关注，但高端腕表品牌不得不面对一个事实，即真正能够发行到高端财富人士的高端杂志媒体数量稀少，并且难以评估，大部分杂志的实际发行量和对外公布的发行量之间都存在一定差距，给高端腕表品牌的杂志媒体投放增加难度。
各类第三方认证是目前最为常见的发行数据参考，但是据财富品质研究院调研显示，各类认证因为机构利益和个人利益关系，认证结果与实际发行数量和质量之间仍然存在差异。而广告公关公司也只能根据可见度来判断媒体发行状况，而事实可见度并不代表实际发行量，特别是以数据库为目标进行邀请订阅的高端媒体。
4.杂志在二三线城市影响力
二三线城市无疑已经成为所有高端腕表品牌最在意的市场，是很多品牌的市场重点和掘金处女地，所以，一本杂志在二三线城市的实际影响力成为目前很多品牌评价杂志价值的重要标准。很多杂志也正是看到了这一点，才努力扩展自己在二三线城市的发行能力。但是，因为在二三线城市团队和客户资源的匮乏，真正将二三线城市发行做到实处的高端杂志屈指可数。
二三线城市发行能力也一定程度说明该杂志媒体在二三线城市的公关活动组织能力，在二三线城市把媒体投放和公关活动打包是最常见的品牌推广形式之一。
四、 高端腕表品牌杂志投放误区
1.时尚杂志是高端杂志
时尚杂志的读者群主要为追求时尚和潮流的都市白领，而不是财富人群，所以，严格意义上来说，时尚杂志不是高端杂志，即其读者不是真正的奢侈品客户。
2.内容高端就是杂志高端
一个杂志是不是高端杂志，最主要的标准是其读者属性。目前大部分的杂志对外宣传说读者是财富人群，其实根本无法让其杂志发行到财富人群。评价一个杂志媒体读者是不是财富人群的主要手段为采访能力和公关活动能力，即是否能够采访到足够数量和质量的财富榜样，是否有足够数量和质量的针对财富人群的高端活动将直接体现该杂志的读者资源状况，前者可以通过品牌实现，但是后者必须有足够读者资源做基础。
五、 高端腕表品牌的媒体投放趋势分析
1.高端腕表时尚化导致的媒体投放大众化趋势
时尚大品牌更多进入腕表行业，直接促进了高端腕表品牌的市场大众化，也直接让高端腕表品牌推广媒体大众化。品牌越来越多地将预算投放到大众媒体，以期实现两个目的：一是覆盖更多消费者，二是教育更多潜在消费者和年轻人。
2.市场推广预算向二三线城市转移
越来越多的高端腕表品牌认识到二三线城市为销量带来的巨大贡献，以及将来的巨大潜力，所以，一些有前瞻性的品牌已经将很大的广告预算投放到了二三线城市，并获得了更多回报。但是目前奢侈品广告在二三线城市的投放仍然处于起步阶段，并具有一些亟待解决的问题 ：
二三线城市缺乏适合高端腕表投放的媒介载体。中国二三线城市媒体发展远远落后于一线城市，特别是以高端杂志为代表的高端媒体。所以，没有地方投放广告，是高端腕表以及所有奢侈品品牌进军二三线城市的最大障碍。面临着要么不投放，要么忍受和其他各色品牌齐聚一堂的尴尬。
现有一线城市主要高端媒体无法在二三线城市实现有效发行。一般来说，外来的和尚好念经，特别是在奢侈品和时尚媒体领域，二三线城市消费者其实更愿意相信具有国际背景和采编实力的全国性媒体，但是，这些媒体一般在二三线城市发行很少，而且很难让真正具有消费能力的高端消费者看到。财富品质研究院调研结显示，千万富豪阶层到报摊买杂志的比重只有3%，可见公开发行并不能解决高端受众的发行问题。
3.富豪媒体趋势明显
目前，高端腕表品牌的主要广告投放还集中在时尚杂志媒体上，但是，时尚杂志的读者偏年轻，购买力稍弱，虽然很多高端腕表品牌在时尚类杂志上投入了大量预算，但是并没有收到所预想的回报。所以，更多的高端腕表品牌开始关注富豪媒体这一类新兴的平面媒体，因阅读习惯等原因，富豪媒体仍然以富豪杂志为主要表现方式。这类媒体一般具有很好的读者资源，并且经常用大量公关活动和富豪读者保持良好而紧密的沟通，读者有效性优于其他类型媒体。
第五章高端腕表品牌在中国的公关活动
一、 高端腕表品牌公关活动参与人群特点
公关活动已经成为高端腕表品牌推广的重要手段，但是就目前来讲，这种推广方式还比较初级，还没有真正发挥主导性的推广作用。而事实上，作为奢侈品的高端腕表，其公关活动推广应该受到更多重视，这源于高端腕表消费者的几个重要特点。当然，这些特点大部分也是所有奢侈品客户的特质。
相信口碑传播
周围人对他们有更大的影响力，很多购买只是源于周围消费者的简单提及或推荐。
相信眼见为实
在信息爆炸的时代，消费者面临更多选择，他们也越来越恐惧，因此增加了选择成本与机会成本。他们更希望直接面对和体验自己需要的产品和服务。
价格不敏感所导致的感性消费
大部分高端腕表消费者对价格不是很敏感，他们具有在现场购买的冲动和渴望，容易在公关活动上产生销量。
二、 高端腕表品牌的公关活动价值分析
与所有品牌对公关活动的认知几乎一样，高端腕表品牌公关活动的价值主要体现在品牌推广、产品销售和客户服务三个方面。
1.品牌推广
几乎所有的活动都具有品牌推广价值，而且大部分活动的品牌方都应该把品牌推广视为核心价值诉求。一般活动的品牌推广价值主要体现在：
活动受邀请人群的媒体传播。一般活动受邀请人员和实际出席人员比例为2-20不等，个别活动的比例最大可以到100-200人。这就意味着，一个活动有100位财富精英参加，但事实上有 1-2万个企业家知道这个活动，并参与品牌。这种了解一般可以通过 3个手段强化，即邮件、短信和电话，给客户留下深刻印象。
事件营销效果。当活动有很好的事件主题出现的时候，其影响力便完全可以通过媒体进行扩大，并通过事件使客户由被动接受信息变成主动关注，起到比媒体投放更大的广告效果。
圈层传播。高端腕表消费者的消费行为受到周围人的影响较大，他们很在意所购买的品牌在其所属圈层的影响力，并且很愿意听取其他人意见。有效的公关活动可以让特定阶层的消费者认识并体验到产品和服务，同时通过这些体验者影响更多的潜在消费者。
2.产品销售
目前，很多品牌一谈到公关活动，就直接想到实现销售，其实这是一个误区。并不是所有类型的活动都适合销售，同时因为产品品牌知名度、产品类型和价格等的差异，公关活动对销售的作用有很大差别。适合销售的公关活动一般具有如下特点：
活动参与人员比较同质化。活动人员一般属于同一社会阶层，或者拥有同样财富数量。相同或近似的人在一起容易相互影响并促进购买。反之，则会影响购买。
明确告知有销售行为或以销售为目的。很多品牌认为销售行为太明确的活动，不会有人愿意参与，而事实并不是如此，财富人士喜欢目的明确地参与活动，而不是单纯满足于社交需要。实现明确有产品销售或直接以销售为目的的活动效果明显。
活动组织形式便于消费者体验产品和服务。有效促进销售的活动一般比较休闲放松，给客户足够的自我空间，并设置有特定的产品体验环节。
活动前后的各项服务和跟进给客户留下美好印象。从邀约到客户参与活动，以及参与活动后的有效跟进，是促进销售的有效手段，特别是会前的各类服务对客户影响很大，客户会以感谢的心态回报邀请者和邀请单位，容易促进购买。
3.客户服务
公关活动已经成为各类品牌最有效的客户服务手段，特别是奢侈品品牌，很多高端腕表品牌在这方面做出了有效的尝试并取得了不错的成效。而且，很多品牌有效地把老客户服务和新客户开发结合起来，以老带新，取得了不错的效果。即公关活动不仅服务了老客户，让老客户更加忠诚，也让新客户在同一活动中体验了产品和服务，并且通过老客户的影响实现了销售。
在品牌的公关活动中，最常见类型的公关活动价值分别是：
1.峰会论坛和演讲：一般人数较多，适合宣传推广品牌及服务较低层次客户，不适合销售，不适合服务高端客户。
2.晚宴：人数较多，适合品牌推广和服务老客户，不适合销售，此类活动一般有特定主题，腕表一般为赞助参与。
3.酒会：人数适中，环境宽松，适合销售，适合品牌推广，适合服务老客户，目前酒会形式应用最多的为各类发布会。
4.品鉴与体验活动：是品牌推广和销售的最佳结合方式，对场地和环境要求较高。
5.销售活动：只适合销售，一般表现为在门店里的促销形式。
三、 高端腕表品牌公关活动的认识误区
1.做活动就是做销售
其实，任何活动都具有一定的品牌推广价值，而且，信息高度发达以至泛滥的时代，知名度并不能完全实现销售，客户需要更多的体验产品和服务，而创造客户体验是市场推广的重要手段和目的之一。很多品牌甚至把活动看成比广告更重要的品牌推广手段。
2.不同类型品牌联合做活动可以共享客户
其实不然，当很多品牌做活动的时候，经常邀请的是同一批人，即一个品牌和多个品牌合作活动时候，邀请的基本上都是自己的客户里最愿意参加活动的客户，而这类客户其实不是最有效的消费者。
3.一线城市做品牌，二线城市做销量
这是很多品牌一贯的思考方式，而事实上，一线城市的品牌活动并不能影响到二三线城市的消费者。合理的策略是销量从哪里来，活动的预算就花在哪里。
四、高端腕表品牌公关活动的地域分布
财富品质研究院综合调研了数十家公关公司，涉及大约 30多家品牌 200多场活动，最后发现，70%的活动集中在北京与上海，也就是说，北京和上海是高端腕表品牌进行市场推广的绝对重点。
五、 高端腕表品牌在中国的品牌策略
1.故事营销
强调品牌历史和品牌文化，讲故事，一直是所有奢侈品品牌进行品牌建设和品牌推广的主要手段，与皇室和贵族相关，以及与历史事件相关，是目前最广泛被使用的品牌故事案例。
2.涨价与增值
逐年攀升的市场价格，一方面是生产成本和人力成本，以及关税等原因造成的，一方面也是品牌主动营造的市场现象。涨价既保证了产品持有者的财富增值，又维护了流通渠道的利润，同时也保证了品牌商更加漂亮的财务报表以及市场估值。
3.限量销售
腕表品牌所惯用的另外一个市场策略就是限量。特殊事件的纪念版和特殊材质或工艺的限量版是最常见的两种限量手段。需要指出的是，限量版是纯粹人为操作的市场手段，而不是真正因为原材料和技术等方面的限制，虽然很多品牌并不承认这一点。
4.本土策略
为了适应庞大的中国市场，很多品牌为中国市场推出了各类具有中国元素的产品，这些产品获得了很好的市场反馈，也使品牌获得了良好回报。
第六章中国本土腕表品牌的机遇与挑战
一、 中国消费者对本土腕表品牌的信心
财富品质研究院调研显示，73%的消费者认为中国不可能产生本土的高端腕表品牌，对本土的腕表市场非常缺乏信心，比2012年同比下降了11个百分点。这一方面与固有的观念有关，提及名表不可避免的和瑞士名表联系起来。另一方面中国本土腕表品牌也确实因为资金和团队专业度的不足不具备和国际知名腕表品牌的竞争优势。
尽管中国消费者对本土腕表品牌普遍悲观，但这并不影响本土腕表品牌开拓高端市场的步伐，众多老牌中国腕表品牌希望通过创新和品牌再造重塑辉煌，更有中国腕表行业专业人士大胆尝试创新，在中国腕表市场披荆斩棘，希望为中国腕表品牌争得一席之地。
二、 中国产生本土高端腕表品牌的市场条件
当问及中国本土产生高端腕表品牌的有利条件时，庞大的市场消费基础(31%)、中国消费者和行业从业人员的民族品牌情节(26%)、国际腕表品牌多年培养的专业人才(14%)、传统零售升级中新兴渠道所带来的机会(9%)成为主要原因。
首先，中国是腕表行业最大的消费市场，中国消费者支撑着高端腕表的全球消费，巨大的市场增长空间是本土腕表品牌进行转型升级的主要动力。
其次，中国消费者和行业从业人员的民族品牌情节，本土品牌行为有希望升级为民族行为，尤其是第一夫人彭丽媛女士在出访时用国货更是挂起了一股最炫民族风，目前的市场环境非常有利。
再次，国际腕表品牌在中国多年耕耘所积累的市场基础和专业团队，不需要培育市场，可以直接借鉴现有国际品牌团队经验。
最后，零售模式在升级，电商和体验将成为未来市场的亮点，零售渠道的变革对本土腕表品牌来说也充满机会，本土腕表品牌一般在渠道方面占有优势和先机，可以先发制人，迅速扩张。
三、 中国消费者本土腕表品牌的消费状况
在高端腕表品牌大行其道的当下，国产腕表品牌要想实现市场突破存在难度。财富品质研究院调查显示，67%的中国富豪表示没有购买过本土的腕表品牌，21%的中国富豪只购买过1-5块国产腕表品牌。另外一部分表示不确定，但同时表示目前没有佩戴和拥有中国品牌腕表。几乎没有人购买过超过5块以上的中国腕表品牌腕表。
这就说明本土腕表品牌在高端人群覆盖方面远远不及国际名表品牌，尤其是来自瑞士的顶级名表。要想打破目前的市场格局，本土腕表品牌的未来发展之路任重而道远，主要表现在：
一是消费者心理占位。受传统文化的影响，中国消费者普遍把奢侈品归为舶来船，在腕表领域这种认知更是根深蒂固，顶级钟表等同于瑞士制造，这种观念短期内很难改变。
二是传播渠道占位。品牌推广需要媒体助力，但是优质媒体资源倾向于选择现有的海外品牌，本土腕表品牌很难短时间内占据最好的媒体位置，即便获得，也会花费比现有国际品牌更多更高的成本。
三是渠道占位。“谁能主动占据渠道，谁就能获得市场”。在渠道为王的当下，就连国际大牌也没置身事外，纷纷抢滩优势的渠道资源，更有甚者则直接把渠道下沉至二三线城市。就目前来看，国内腕表品牌由于品牌影响力不够，短期内在门店数量还无法和国外腕表品牌竞争，也很难在商业渠道里占据较好的位置，如何做到在渠道上和现有国际腕表品牌平起平坐也是本土腕表品牌面临的一大难题。
四是团队专业化管理水平。整个奢侈品行业的专业化水平低于快速消费品领域，腕表行业更是如此，专业化团队将成为本土腕表品牌的最大障碍之一。
对于本土腕表品牌来说，虽然路漫漫其修远兮，但是只有深耕市场，积极开拓，相信未来的某一天，本土高端腕表品牌会成为中国高端腕表市场不可或缺的一部分。
述职报告是上级汇报个人工作状况的一种报告，下面小编跟大家分享几篇电信员工述职报告，以供参考!
电信员工述职报告一
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
XX年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效和自身潜力没有得到充分发挥;
2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松;
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献!
以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
电信员工述职报告二
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码„„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
中国电信员工述职报告(精选5篇)
光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?为此要做好述职报告。快来参考述职报告是怎么写的吧，以下是小编为大家收集的中国电信员工述职报告(精选5篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。中国电信员工述职报告1
大家好!我是中国电信XX部门的一名员工—XX。
时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。
一、不断学习，学会快乐思考
记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是"活到老学到老"。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。
（一）电信计费系统需要了解的有很多。
这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。
（二）学会思考。
爱迪生说过："不下决心培养思考习惯的人，便失去了生活中最大的乐趣。"思考的范围很大，大到思考国家未来、民族的前途，我这里的思考就仅仅是"学而不思则罔"的思考。在平时学习的过程中，遇到问题时要多问几个为什么，让问号变成句号，这是一个思考的过程。第一个为什么是源于我们的无知，第二个为什么是源于我们的思考，第三个为什么是源于我们的探索和细心。其实前两个就能解开问号了，而第三个这是一个自我创新的阶段。思考能帮助我们闪出思维火花，迸出精彩选题。多问几个为什么，会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢?
二、不断探索，学会快乐做事
有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于"终于胜利完成了任务可以交待了"的快乐。
总结前三个月主要做了以下工作：
（一）学习计费系统。
进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统大概有三个阶段：
(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍PPT大概了解每个模块的功能。
怎么看数据库相关表的变化。
(3)学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。
（二）完成宁煤部分套餐配置。
根据关健的要求：完成宁煤新增套餐——这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!
（三）完成宁煤部分对账工作。
宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。
三、不断谋求改进，学会把握快乐原则
回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的.努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。
我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!中国电信员工述职报告2
充满机遇和挑战的20xx年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
20xx年1—10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81、32%;1—10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108、39%。
20xx年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户，完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、干部上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98%以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，20xx年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是20xx年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）加强内部管理，明确分工。
营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。
进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。
坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入;另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。
充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。
完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。
新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗!中国电信员工述职报告3
春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷心感谢。
现将20XX年工作汇报如下：
一、20XX工作总结：
本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟党的步伐，在20xx工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。
二、完成主要工作：
1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。
2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。
3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，能在最短的时间内正常使用。
三、对未来工作的期待：
1、领导涨我薪水。
2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。中国电信员工述职报告4
岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：
一、电缆、宽带维护业务版权所有
电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。
通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元
二、移动光缆维护
自年我中心就一直承担着衢州市移动公司网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。
通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。
以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。
三、设备安装业务
设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。
四、其它业务
期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。
全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。
当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。中国电信员工述职报告5
为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：
一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。
年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。
⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。
⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。
⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。
⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。
二、进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。版权所有
工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。
三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。
继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。
四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。
进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。
五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。
通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作，树立以人为本，安全第一的方针，健全监督、检查、考核体系，加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保企业安全稳定运行。
即将结束，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下各项工作目标任务而努力奋斗。
2005——2006年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省份公司的正确领导下，本人坚持以***理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的展开工作，较好的完成了省份下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职以下：
一、认真贯彻党的线路方针政策，果断执行省份公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力进步思想熟悉，在政治上自觉与党中心保持高度一致，坚持以理论为指导，不断进步分析题目和解决题目的能力，增强工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。坚持贯彻公司“******”的整体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展;两网调和，差异经营;效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。
二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面展开经营创新，同时以拓展团体客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立公道的营销体系，积极展开精细化营销模式，充分发挥综合业务上风，真正做到掌控重点，稳固基础，全面发展。在2005年共完成主营业务收进**万元，占年计划的**%，净增用户**万户，C网净增用户**万户，建设IP超市**个，发展数据专线**条;2005年共完成主营收进**万元，比上年增长56.17%，G网净增用户数**万户，C网净增用户数**万户，发展互联网专线**条，发展宽带用户**户，发展如意邮箱用户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头;2006年共完成主营业务收进**万元，比上年同期增长19.63%，完成收支差**万元，G网净增用户数**万户，网上用户达**万户，C网净增用户数**户，网上用户数达**万户，建设IP超市**个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。
三、加快网络建设步伐，提升网络通讯质量。网络是支持发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监视，完善了支持系统，实现了网络质量的全面进步。
(一)2005——网络建设年。完成G网三期工程的建设，新增交换机容量6.3万门，累计达16.3万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C网二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。
(二)2005——网络发展年。完成C网三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C网的网络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支持能力。同年，开始了C网目标网的建设工作，力争在2006年实现与竞争对手旗鼓相当的格式。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450千米，新建管道41千米。
(三)2006——网络赶超年。一是完成了C网目标网B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具有了1X上网功能，截至2006年年底，C网基站数到达239个，基本在城区、**、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了G网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等题目。三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通讯网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程千米，管道291管孔千米，共布放光缆1767千米，确保了基站的顺利开通。
四、大力进步服务质量，创建客户满意工程。优良的服务是企业永久的主题，要站在公司长远发展的高度充分熟悉服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特点的电佩服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时不中断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都到达100%。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监视，改进行业风气，同时依照省份要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省份的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。
五、深进展开创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断进步精神文明建设，才能更好的建立企业形象。2005年，**营业厅被市文明委第一批授与“文昭示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”;在“创建文明城，服务龙船节”“三优一满意”比赛活动中，**分公司取得比赛活动组织奖。2005年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深进，党建工作、工会活动都牢牢围绕争创省级文明单位这个中心来展开。在公司内部大力展开文明单位、文明窗口的比赛活动，在窗口继续展开“青年文明号”的评比活动，不断进步精神文明建设的档次。2006年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位;**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。
六、加强综合管理，进步执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益 就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行本钱管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，构成职员动态管理机制，进步整体工作效力，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资历认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制本钱，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜尽经营风险。
七、节约思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一位党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，依照《廉政总则》，和公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热门或敏感题目上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正直。二是坚持在行为上自律，我一向反对浪费浪费，从未弄任何情势的特殊化，个人做到了明哲保身，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监视之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规题目，较好地履行了岗位责任，增进了党风廉政建设的落实。 以上所做的工作，是在省份公司的领导下，依照分工履行的的职责，对三年来的工作，我将冷静地看待所获得地成绩，理智地分析工作中存在的题目，回纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细，依照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深进基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐渐滋生了个人说了算，家长式的作风。以上这些题目的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在题目的思想本源，对比典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的出发点，把不足作为今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步进步网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利展开及稳定发展做出贡献。
(一)
时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入 、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会 和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
中国电信实习报告
(二)
“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。
作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。()有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑，但是通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
中国电信实习报告
(三)
一、实习目的
通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间
20**年9月18日――20**年1月10日
三、实习地点
瑞安安阳电信局
四、实习单位和部门
瑞安安阳电信局10000号分中心
五、实习内容
我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。
在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。
我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。
而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。
六、实习结论
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。
中国电信>实习报告
(一)
时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我>收获不少。
这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网 、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼 3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会 和总结。
第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。
第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
中国电信实习报告
(二)
“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。
作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业所的工作很琐碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑，但是通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
中国电信实习报告
(三)
一、实习目的
通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。
二、实习时间
20**年9月18日――20**年1月10日
三、实习地点
瑞安安阳电信局
四、实习单位和部门
瑞安安阳电信局10000号分中心
五、实习内容
我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争>对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提高。
10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。
在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成>调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。
我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。
而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及;同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇;固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势;除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。
六、实习结论
在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该>企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。
我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的>心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。
在营业厅的工作
1月21日我接到中国电信股份有限公司丽江分公司的实习通知，欣喜异常，2月14日我怀着期盼的心情来到丽江电信实习。开始两天，领导安排我们在营业厅实习，营业厅的工作看似简单，但需要他们持之以恒的保持用心服务，这不是一件容易的事情。服务人员亲切的微笑、主动耐心的服务、认真热情的工作态度深深感染了我。营业厅的工作人员始终用自己的行动诠释着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。
在后来的几天中，我随同民主营业厅的人员参加了设点摆摊销售手机。有些天，天阴着，风很大，有时候还下起了毛毛细雨，但是大家的工作热情丝毫不减，都在认真的坚守自己的岗位，我被大家认真负责的工作态度感动着。
3G的学习
在后来的两个星期中，我有幸接触到了电信产业的新潮——3G，第三代移动通信技术。我从一个对3G一无所知的门外汉成长到了一个对3G有了初步认识的电信实习生。我认识到3G正在改变人们的生活，3G使人们的生活更加丰富多彩方便快捷，使人们能够充分的享受3G时代的信息新生活。
爱音乐能够时刻满足音乐爱好者的需求，天翼视讯能够使人们在手机上看电视，天翼阅读能使用户随时随地体会读书的乐趣，互联星空能够让用户在网络的海洋中遨游，全球眼能够让我们的社会更加和谐，天翼导航则能够使人们出行更加方便，是行者宝贵的地图，号码百事通可以为人们提供衣食住行方面细致入微的咨询。
校园营销
2月26日到28日我们市场部组织了在云南大学旅游学院和丽江师专的校园营销。在活动开始前大家就开始了认真和精心的准备，营销活动的策划、海报的设计、喷绘的制作，无不倾注了大家的冥思苦想。活动一开始，大家就齐心协力的很快搭起了凉棚，活动迅速展开。准备活动一结束，我定睛一看，我们的海报、喷绘、广告条幅做得很吸引眼球，我体会到成功的广告来自精心的设计，成功来自对细节的孜孜追求。
销售活动一开始，学生过来办理宽带业务的就络绎不绝，足见我们公司的宽带业务已经有着稳固和很高的市场占有率。学生是热衷于追求时尚的一个群体，我们的3G手机自然很受青睐，手机销售情况很好，我想随着中国电信几十万员工的不断努力，3G概念的日益深入人心，我们公司3G业务的蛋糕必定会越做越大。
关爱员工的企业文化
实习期间公司为我们安排了严格的体检，给我们发放了伙食补贴，对员工有
非常系统及时的培训，我感受到公司对员工真切的关怀。在大家工作的过程中，同事之间的相互沟通、团结合作，大家都把对方当做中国电信大家庭的一员，领导和下属之间能够平和相处，我深深的被这种和谐友爱的工作氛围所吸引。
中国电信作为一家世界500强的知名企业早已众人皆知，但自从我进入中国电信实习后，我才认识到我们公司是一家有着领先的技术优势、强大的网络覆盖、优质的产品和服务、优秀的企业文化的公司，我为能在这样优秀的公司实习而感到自豪，也更加期盼自己能够通过公司的考核，早日成为中国电信大家庭的一员，以期能够和认真敬业的前辈一同共事，为中国电信的枝繁叶茂贡献自己的力量。
推荐阅读：
中国电信cdma网络报告05-26
中国电信稽核09-15
中国电信终端09-15
中国电信安全维护09-30
中国电信业务介绍07-04
中国电信社会责任06-12
中国电信需要打造客户品牌05-25
中国电信企业发展方向06-08
中国电信博物馆有感07-04
中国电信营业厅上海07-10
