电信业务员个人述职报告

电信业务员个人述职报告（精选7篇）

电信业务员个人述职报告 篇1

一、在思想政治及业务学习情况

平时按市局统一安排布署，有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅读了党的xx大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识，并按要求写出读书笔记。今年以来，主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的`学习。并指定和推荐我们阅读了近四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智书籍。通过有组织的学习及自学，深感受益非浅，对日常工作及管理有很大帮助。同时政治理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼，我感到，不间断的学习对不断提高自身修养及综合素质大有脾益。

二、业务发展及工作情况

这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强，带领全体职工共同努力，在注重业务全面健康发展的同时，完善服务，做好支撑，使业务发展更上一层楼。

平时工作中，注意发挥业务骨干和尖子的积极性，致力于打造一支勤奋、敬业、自信、向上、团结和富有朝气的队伍，注意带着感情做工作。在工作中以身作则，既做好一个领头人又做好一名团队人。努力营造一种和谐融洽的氛围，职工心态积极、乐观、平和。队伍整体素质健康向上。

在大家的共同努力下，代办电信业务代放号业务的发展，今年以来一直在全省名列前茅，四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。

整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展和前行。

三、自身的不足之处

受自身学识和见识的局限，对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。在为成功找方法的时候，难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过于重视专业总体发展目标的完成，忽视对细节问题的关注，深感协调能力不强，导致局部发展不理想。

电信业务员个人述职报告 篇2

张峰指出, 国务院8月17日发布了《“宽带中国”战略及实施方案》, 是我国继可持续发展战略、科教兴国战略、人才强国战略、信息化发展等战略之后实施的又一重要国家战略, 我们必须全力推进实施, 以便更好地发挥宽带对经济社会发展的重要支撑作用。

张峰强调, 当前, 我国经济发展正处在“爬坡过坎”的关键阶段, 经济下行压力较大, 结构性矛盾比较突出, 民生领域也面临诸多挑战。大力发展宽带能够有效拉动投资提振经济, 能够有力促进信息消费扩大内需, 能够加快推进发展方式转变, 推动小康社会建设。我们要坚持适度超前, 加快实施“宽带中国”战略。

一是坚持宽带网络普及提速适度超前。要重点解决我国宽带发展区域和城乡不平衡, 以及宽带普及率和网速与发达国家差距较大等突出问题。一方面要推进区域宽带协调发展, 东部地区以提速和性能改善为主, 中西部地区以推进宽带网络覆盖和普及为主, 农村地区则强调因地制宜并综合采用有线、无线等多种接入手段解决网络覆盖和村村通问题为主。另一方面要加快宽带网络优化升级, 同步提升骨干网、接入网和网站等多个关键环节的网络能力。

二是坚持宽带应用创新普及适度超前。我国宽带的应用服务水平近年来有了较大提升, 应用领域不断扩展, 但与生产生活的结合程度还有待进一步提升。未来, 我们要在增强信息产品供给能力、拓展新兴信息服务业态、开放公共信息资源等方面加快产品创新和应用普及, 力争有所突破, 以进一步提升宽带服务经济社会发展的支撑能力。

三是坚持宽带产业创新合作适度超前。近年来, 我国宽带技术创新取得显著进展, 但在高端光器件、关键芯片、基础软件等关键环节的研发能力和产业化水平等方面还与发达国家有一定差距。我们要进一步加大宽带核心关键技术研发力度, 加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研用紧密结合的技术创新体系, 实现产业链上下游协调发展。

电信基础业务垄断“破冰” 篇3

去年6月份，有业内人士透露，工信部将出台进一步鼓励民营资本进入基础电信运营市场方案，三家电信运营商、广电方面和民营企业将共同出资，成立“驻地网建设有限责任公司”。其中三家运营商和广电方面占51%的股份，民营占股49%。实施方面，拟先由地方政府提出试点方案，并持有项目申报权，工信部将保留项目审批权、驻地网享有价格控制权。

虽然最终的方案尚未出台，但是电信基础业务的垄断确实已经破冰。飞象网CEO项立刚指出，在促进网络建设、整合各种资源的大背景下，方案实施的可能性很大。

在民营资本进入电信基础业务问题上，政府相关部门的引导是决定性的因素，同时国外的既有做法也可以提供借鉴。

作为“试验田”的驻地网

用户驻地网是指通过标准化的用户网络接口（UNI）接入到公用电信网的用户网络设施，可以认为是运营商的接入网与用户网络（如家庭网络或企业内部网络等）或用户终端设备之间的网络，手机等终端必须通过驻地网进入接入网实现通信，因此，驻地网对于防止固网运营商“最后一公里”的垄断会起到一定的作用，从防止通信网络的重复建设和投资浪费的角度看，也有积极的意义。

其实民营资本进入“驻地网”市场早就不是新鲜事儿。早在上世纪九十年代，四川一家名为泰龙通信（当时为太隆通信）的民营企业，就曾与联通四川分公司合作，代办联通市话的终端网建设。1997年底双方签订协议，其中规定泰龙通信投入资金进行(用户驻地网的)房屋、设备和线路建设，产权属于泰龙通信，由泰龙通信负责进行建设和维护，联通进行管理和运营，在发展用户后联通将电话初装费、每月月租费和驻地网内产生的通话费返回给泰龙通信作为代办费和投资建设费回收。到1998年6月，四川联通正式授权泰龙作为联通一个项目部进行用户驻地网的投资建设和电信业务的代销、代办、代管。

不过联通与泰龙通信的合作一直比较谨慎，合作之初，联通一直抱着“尝试”的心态，而且泰龙通信经营驻地网业务并没有得到政府许可，直到2001年11月，泰龙通信才从四川通信管理局取得宽带驻地网经营许可证。不过泰龙通信并不是基础电信运营商，按照电信相关条例，只能经营宽带业务。

联通之外，泰龙与电信之间的合作并不顺利。当时泰龙提出了合作条件：驻地网用户打出话费泰龙通信提取30%作为回报，而电信认为这个要求“不合理”。双方合作没有谈妥，电信一直无法进入泰龙经营驻地网的小区。

泰龙通过与联通等弱势电信运营商的联合，在成都乃至更多城市圈下数万用户的驻地网资源，并形成了知名的“泰龙模式”，即通过与房产商合作，建设和管理包括固话、宽带在内的用户驻地网，然后向电信运营商租赁获利。但是由于与成都电信的矛盾不断升级，官司打到工信部，矛盾仍然无法解决。最终在成都市的斡旋下暂告平息。泰龙通信放弃了对成都电信收取网络租赁费用，而成都电信也允许泰龙通信接入网中的用户自行选择电信运营商。

其实泰龙通信与成都电信之间的矛盾并不仅仅反映出分成上的利益冲突，背后还有电信运营商之间的矛盾。弱势电信运营商为了获得对于主导电信运营商的优势，在各地扶持类似泰龙这样的驻地网运营企业，一定程度上形成了驻地网的垄断，影响了市场竞争的公平性。

面对现实，2005年，泰龙通信推出了新的经营模式：泰龙通信只负责网络接入，不提供业务内容，网络则对运营商开放共用，由运营商平等接入，用户自由选择业务。这样无论是电信运营商还是广电方面，都可以接受。

电信运营商一直是驻地网的重要运营主体，民营资本的进入实际上与电信运营商也形成了竞争关系。如果“驻地网建设有限责任公司”最终成立，这也意味着民营资本有了合法的身份，参与到驻地网的运营之中。民营资本和电信运营商以及广电之间在驻地网运营上的矛盾将得到解决。

目前驻地网的运营比较混乱，房地产厂商为了削减成本，将原本需要由其负责的部分驻地网设备交给电信运营商承担，而电信运营商为了争取用户，也与小区的房地产开发商或者物业治理公司签订用户驻地网独家接入协议，明确限定其它电信运营商再接入该用户驻地网，也让消费者掉去了自由选择权。因此，成立统一的驻地网运营公司，也有利于打破驻地网的变相垄断，维护用户的权益。

互联网企业做宽带

互联网企业是宽带等基础通信业务的重要用户，对宽带的质量和价格有切身感受。如果国家允许互联网企业出资展开宽带网络建设，不仅将给民营资本带来更广阔的机会，同时对广大用户来说，也是利好。

国外互联网企业谷歌已经在展开相关的实践。今年2月份，谷歌宣布开始在美国铺设千兆光纤网络，首批部署的城市是美国两个同名的堪萨斯城，其中1个在美国堪萨斯州，1个在美国密苏里州。据谷歌宣称，建成后其宽带速度能够达到每秒１吉比特（Ｇｂ），这一速度将比美国现有电话及有线电视公司提供的宽带服务快１００倍，用户下载一部高清电影将不超过５分钟，郊区的医疗机构将可以通过网络传输３Ｄ医学影像资料。该公司计划以有竞争力的价格，向至少5万最多50万的美国人提供宽带服务。

在网络建设的成本上，Broadpoint AmTech分析师本·沙赫特(Ben Schachter)估计总成本将为6000万至16亿美元。如果用户数为2万至20万户家庭，那么成本中间点将为5亿美元。

虽然成本巨大，但是国内的互联网大佬，如百度和腾讯，均有这样的实力进行投资，所需的只是国家在政策层面的许可。

不过互联网企业进入通信基础业务，还面临着技术、管理经验等方面的门槛，而且很难像三大电信运营商那样进行大规模的网络建设，因而也无法发挥通信技术的规模效应，因此在小范围内定点展开通信网络建设，成为可行的选择。谷歌也表示目前只关注测试项目，并不计划在美国全国提供宽带服务。

不过此举的意义并不仅限于事件本身，由于谷歌进军宽带网络，并以有竞争力的价格向用户提供服务，这能够给电信运营商以压力。美国科技博客Silicon Alley Insider近期撰文称，谷歌之所以要建设超高速宽带网络，真实目的是希望推动运营商的网络升级，提供更快的网速，使得自己可以从中获益。

而且从长远来看，只要有国家在政策层面的支持，民营资本展开电信基础业务的运营也是大势所趋。中国台湾地区最大的电信运营商“中华电信”早在2005年完成民营化改造，由一家垄断企业转变为公众持股过半的“民营公司”。

电信公司的个人述职报告 篇4

我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的’网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的`热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”，20xx年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特色服务”的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。

所有电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时，让用户放心消费，满意而归。

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到营业厅的用户结下了深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中，我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为“先进个人”、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评“三八红旗手”等殊荣，均取得了优异的成绩。陈香魁获得公司“假如我是用户”征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新。在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经。营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望“青年文明号”能够处处开放光彩。

20xx年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到，用户满意度达以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到电信营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了营业厅的整片天空。

电信业务员个人述职报告 篇5

专业：市场营销班级：营专0801班

姓名：包振国学号：084551010

1【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照，我国电信业正式进入3G时代，而移动商务的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G技术在我国的发展现状和3G时代移动商务的业务内容，分析了电信运营商在当前阶段发展移动商务的市场定位策略。

【关键词】移动商务 3G 电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rd Generation，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。

1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，其主要采用时分多址（TDMA）的数字调制方式，提高了系统容量，采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但TDMA的系统容量有限，越区切换性能仍不完善。第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。

2、3G在中国电信业的进展

2008年4月1日，中国移动同时在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市放号，号段为157，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。中国的3G时代由TD-SCDMA这个经历了长达十年技术成熟过程的国产3G标准正式拉开了帷幕。中国的2008年，除了因奥运而举世瞩目，还将以“3G元年”之名被载入史册。

2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，确定了电信业“六合三”重组方案。即中国移动+铁通=中国移动，中国电信+中国联通的CDMA网+中国卫通的基础电信=中国电信，中国联通的GSM网+中国网通=中国联通，从此中国电信运营商形成了三足鼎立之势，并为迎接3张3G牌照做准备。2009年1月7日下午，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。

随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。中国移动的一期TD-SCDMA网络正在10个城市测试，预期TD-SCDMA二期建网完成后，北京、上海、深圳等38个城市之间将可互通可视电话。中国电信推出了新品牌天翼，使用189号段，并投入巨资进行市场推广互联网手机。中国电信集团公司副总经理张继平表示，中国电信拿到3G牌照以后，大约要用3个月左右的时间进行网络建设和业务准备，陆续在100个城市推出3G通信服务。相对低调的中国联通拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，并在七个城市进行WCDMA试验，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。中国联通表示，正式推出3G

业务的时间还没定，争取在2009年内推出，这是中国联通追赶的一个大好机会。

二、三大运营商的渠道现状

重组之前，移动运营商和固话运营商采取了完全不同的策略来建立渠道。中国电信和中

国网通更多凭借自己强大的销售团队，而中国移动和中国联通由于销售人员较少，而且主要

瞄准个人客户市场，更偏重于开发代理渠道。

其中中国电信：强大的、直接面向客户的销售团队，有效的的营销机制。强有力的销售

团队以及中国电信充足的呼叫中心资源，构成了其独特的“直接面向客户”营销机制。如宽

带服务，典型的销售流程是：1)客户从各种媒体渠道获取信息；2)拨打10000服务热线进行

订购；3)然后，服务团队拜访客户，安装设备，并收取服务费用。进一步可采取的“接面向

客户”营销包括：1)拨打陌生电话进行新服务推介；2)在人口密集地区，如住宅区和超市，设立流动促销网点。

三、电信面临的渠道困境

在3G时代，电信的固网营销机制很难在移动市场取得很大的成功，直接面向客户的营

销机制能够帮助中国电信在政企、家庭客户市场争取移动用户。但是，在3G时代中国电信

能够将该项机制成功复制至移动个人客户市场吗？

1、原有渠道不适应全业务运营后的营销。

固网运营商的营业厅多为历史延续，营业厅的选址更多考虑了网络建设的方便，缺乏对

用户方便性的考虑。用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高，中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。另外固定电话与移动电话的用户

特征不同，简单地利用原有营业厅可能会造成目标用户与渠道不匹配。

2、渠道形式相对单一。

固网运营商以自有渠道为主，社会代理渠道较少。而且大多数社会代理商只能代理卡类

业务，没有销售手机终端的条件。个人客户更关注手机，特别是中高端客户，自有渠道中真

正可以实现实体分销的只有营业厅一种，而营业厅的覆盖范围非常有限。

3、缺乏手机分销经验。

中国电信只有一些小灵通的渠道资源和经验，而小灵通渠道的运作模式和规模都与3G终端

相去甚远，并且缺少与大型分销商的合作经验。几大主渠道均缺乏手机分销经验。社区经理

依托于市话网，社区经理对固定网业务熟悉，但是对移动通信生疏。农村统包人员原来一直

办理固定业务和代收费，缺乏移动通信营销知识和素质。大客户经理原来面对企业客户的IT

负责人。固网运营商与移动运营商的大客户概念不同。大客户经理往往已经与对方IT负责

人建立了良好关系，却无法对企业客户中的个体用户施加影响。

四、电信渠道发展策略的一些思考

对中国电信来说，要想挤进移动市场站稳脚跟，需要“大规模放号”。渠道决策要考虑的首要问题是如何把用户量做大。为此固网运营商要迅速拓展营销网络，建立开放的营销渠

道体系。

1、充分利用现有渠道，调整定位，加大实体渠道密度和改善网点分布的合理度，适应全业

务的运营。

适应全业务运营，同时需要加大自营实体渠道密度和改善网点分布的合理度：划分区域，进行市场调查和资料信息的收集。包括人口、经济水平、消费能力、发展机会及成长空间、人流的活动规律等等。根据调研和收集信息对各区域进行评估，并关闭效益差的自营厅，重

新布局自营实体渠道。

2、利用外部渠道，大规模扩张社会代理渠道

社会渠道作用在于扩展渠道覆盖，增加渠道销售的便利性，以覆盖更广泛的客户群，社

会渠道主要更多的承载销售职能。

3、创新渠道形式

1）流动式的渠道。流动式的渠道虽然简陋，但是行之有效。在城镇地区，可以利用营销人

员的活动能力，在社区、城镇人流密集点等建立流动式的移动业务营销点。

2）用户渠道。建立一种近似于传销模式的营销渠道，传销能够做的那么成功，一定有它的道理，有值得我们借鉴学习的地方。用户渠道指的是运营商通过发展一批“营销型用户”，通

过佣金激励，话费返还等激励手段，让用户帮助运营商发展新客户，推广新业务，普及新服

务，实现业务的快速增长。实施方案可以分为四个步骤：确定营销型用户选择；进行营销的业务匹配；建立营销型用户激励平台；开展有效的营销策略。

五、中国电信的市场定位

从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这

是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA 1X升级到目前

3G商用的最高版本——CDMA EVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把

市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。

绝对速度，3G的“快”，看得见。中国电信天翼3G无线宽带最高下行速度可达3.1Mbps，比

2G时代整整提高了20倍；在有WLAN覆盖的热点区域，无线宽带网速更是达到54Mbps。

繁忙的商务人士，在机场、在奔驰的列车上，无论何时何地，使用笔记本电脑就可以参加视

频会议，观看电视节目，浏览网页、点播视频、在线交易。

中国电信已经推出3G品牌——“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需

求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据

等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通

服务。打融合牌，融入政企、家庭和个人。“天翼”的八大应用被融入原有的“我的e家”、“

商务领航”和“号码百事通”客户品牌中，包括协同通信、综合办公、全球眼、天翼Live、爱音

乐、手机影视、天翼对讲和无线宽带。无缝隙为各类用户提供固移融合、无所不在的移动互

联网应用和便捷话音沟通的综合信息服务。

无缝覆盖。三网合一，自由切换。只要有手机信号的地方，就能随时随地上网；只要有WLAN

热点的地方，就可以极速上网。基于中国电信3G、WLAN、CDMA 1X三网合一的无线宽带网，是一张无缝覆盖的网络，安装方便，三个网络能够自由切换。平价资费。流量、时长两套资

费体系，口味最合适。中国电信在天翼3G资费上做到了平民化、套餐多样化，推出了按流

量、按时长收费的两套资费体系，有10多种套餐组合供用户选择。

可以预见，中国电信在近期内，将努力展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，以期迅速在消费者心目中打响品牌、树立形象，为规模发展奠定基础。同时，中国电信会坚持融合经营和差异化竞争，充分发挥固网和移动网的协同效应，实现有效益的规模发展。

六、中国电信部分3G业务简介

天翼视讯

1）简介

天翼视讯业务是基于中国电信整合了国内知名媒体的资源，向CDMA用户提供丰富的视频

流媒体服务。您无论身处何处，都可以通过手机观看新闻、影视、综艺、体育等电视内容及

精彩的视频短篇。

2）功能

（1）自由点播、直播与下载

访问点播：用户访问天翼视讯门户，发现感兴趣的内容，挑选播放；

在线直播：用户访问天翼视讯门户，根据自己的兴趣爱好，实时地观看电视等直播节目；

下载播放：用户将喜欢的内容下载并存储到手机中，任意时间都能观看。

（2）提供丰富频道供用户选择

新闻：国际国内重大新闻、整点播报、新闻直播、24小时不间断播出；

体育：体育（如足球、篮球等）、竞技（如棋牌、台球、赛车等）相关的赛事直播、体育新闻、人物访谈等相关内容。

生活：生活资讯、情感、家庭、衣食住行等内容，以及流行前沿的时尚信息、教育、培

训等视频内容。

专区：提供最新、最热娱乐资讯，第一时间传递明星动态，敏锐捕捉各种娱乐热点。

3）优势

（1）实时选择

用户能够随时选择自己感兴趣的视频节目，第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信息。

（2）内容丰富

自由点播、直播、下载娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足多方

位娱乐视听需求。

（3）随身观看

用户能够随时随地通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容，不受时间和空间限制。

（4）高速连接

在线观看高速、稳定、清晰、流畅。

综合办公业务

1）简介

综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC 终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工

作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。

综合办公业务可分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信自有的综合办公应

用平台，为用户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过在用户处安装定制服务器而提供

综合办公应用，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应

用。

2）功能

（1）单位通讯录

包括内部通讯录、外部通讯录、离线浏览、在线浏览、导入导出通讯录。

（2）信息应用

包括短信/彩信发送、短信群发、信件箱对短信/彩信存储和管理。

（3）公文处理

包括公文起草、公文签批、公文存储、公文管理、公文抵达通知。

（4）工作安排

包括创建、修改、删除工作任务，按指定时间和方式提醒工作任务。

（5）信息发布

包括公告/文件的发布、删除、浏览、查询。

（6）移动邮件

包括邮件正文和附件的接收、下载、阅读、分类存放、管理，抵达通知。

（7）应用集成服务

通过应用集成开发，实现用户办公或业务应用系统移动化。

（8）商务服务

包括话务员总机查转；电话会议；订房订票订餐。

用户还可根据需求进行组合搭配。

3）优势

（1）随时随地办公，提高工作效率

在任何时间、地点，利用电脑或手机处理工作，做的事情多，花的时间少。

（2）一站服务体验，使用方便快捷

根据政企用户需求提供信息应用、通讯应用和行业应用一揽子解决方案。

（3）全面商旅服务，增强沟通协作

随时简便使用订房、订票和订餐等商旅服务，提供7*24小时商旅服务。

（4）掌握信息，全面减少事项遗误

远程查询通讯录和内部资料信息，资料库随身携带，随身秘书尽职提醒事项。

（5）应用模式多样网络，定制按需选

可根据需求，选择网络型和定制型综合办公解决方案。

（6）信息安全保密，使用可靠放心

端到端信息加密、电信级平台，高可靠性和安全性。

七、结束语

浅议电信企业业务外包 篇6

1 电信企业业务外包应遵循的三个原则

1.1 定位准确、合作共赢

要改变“肥水不流外人田”的传统理念和经营模式，通过业务合外包，充分利用第三方在技术、管理、人际等方面的优势，拓展业务、扩大市场，提升企业的服务能力和质量。同时，通过制度输出等方式，将企业成熟的经营模式、管理体系等逐步移植到第三方，扶持和培养一批诚信度高、善于经营的长期合作伙伴，实现合作共赢。

1.2 重点突出，稳步推进

对于开展外包工作的电信业务要有所选择，与电信企业核心能力关联度低，可控度高，外部市场化程度高的业务，如技术简单、工作界面清晰的成熟劳动密集型业务，适合外包;与电信企业核心能力关联度高的核心业务决不外包。

业务外包是经营模式上的一次变革，没有现成经验可以借鉴，需要积极探索，不能一蹴而就，应按照“先易后难、先急后缓、先单项后综合、先试点后普及”的原则稳步推进、逐步完善。

1.3 依法合作，协议管理

业务外包，与传统的经营模式相比，最大的变化就是引入了第三方。因此必须签订完善的合作协议，并加强控制和管理，规避第三方短期行为、诚信度变化和用工关系等潜在风险。业务外包协议是双方合作的基础，应主要包括：合作范畴、双方权利和义务、服务和质量标准、保密责任、知识产权和侵权责任、结算标准和规则、合同期限、修改与终止、付款方式、违约责任、争议解决等事项。同时，应杜绝“以包代管”、“假外包”等现象，要建立一套有效的监管体系，通过技术监督指导、业绩考核评估等手段，保证业务外包后服务质量、通信质量不受不利影响。

2 电信企业业务外包的优势

2.1 提升了企业运营效率。

业务外包后，电信企业将内部运行效率不高或辅助的业务交给合作伙伴打理，充分利用合作伙伴的专业水平和人脉关系，弥补了企业自身资源的不足，拓展和稳定了非核心业务领域。同时，通过业务外包，电信企业将主要精力和资源运用到核心业务上，用有限的人力资源，解决企业最重要的问题，提高资源利用率和生产效率。

2.2 规避了企业用工风险。

2008年1月1日起施行的《劳动合同法》界定了企业和员工之间的劳动关系，明确事实用工员工权益，同时还界定了企业违反劳动合同的法律责任。财政部颁布的新会计准则规定在企业的计划和控制下，虽与企业未订立劳动合同或未由其正式任命，但为其提供与职工类似服务的人员，也应纳入职工范畴。电信企业传统的委代办经营模式下，业务合作界面不规范，委代办双方关系，包括现场管理、薪酬发放、考核等都存在事实用工的可能。业务外包通过签订协议，明确双方工作界面，理顺了劳动关系，有效规避了事实用工风险。

2.3 降低了企业运营成本。

成本控制是企业管理的重点，业务外包可以实现以较少的投入换取同样的收益或以同样的投入换取更大的收益。长期以来，电信企业都是自己投资建设或租赁并管理营业场所，自己购置维护用固定资产，自己招聘营业及维护人员，相关成本费用全部由电信企业承担，其中较大部分是固定成本，占企业运营成本的很大比重，压缩的空间不大，并且随着业务规模的扩大，还会进一步增长。业务外包改变了成本费用结构及承担模式，提高了成本使用效益。电信企业根据业务收入或业务量支付代办费给外包方，代办费与业务发展、外包方维护量直接挂钩。企业的开支是变动成本，随着业务收入或外包维护量的变动而变动，收支配比，减轻企业负担。

3 电信企业业务外包的难点及解决方案

3.1 合作伙伴选择和管控

3.1.1 建立、完善准入退出机制。

合适的合作伙伴，是业务外包中非常重要的一环。合作伙伴的良莠，将直接影响着业务外包的成败。

选择合作伙伴的着眼点，应该特别着重在对方的资质、财务、人力资源、信誉、管理效率、服务质量和忠诚度等方面。电信企业关联人士长期与电信企业合作，熟悉电信业务，持续经营能力强，合作管理风险小、效益大，是首要选择;另外在当地有较大社会影响力、或具有特殊优势资源的社会第三方，在各方面都能达到要求后，是必要补充。合作伙伴的选择应与外包业务性质、不同阶段的企业战略计划相适应，多种类型的合作伙伴可以形成必要的竞争并促进企业业务发展。

为了保证业务外包能够达到预期的目标，在建立了准入机制的同时，还需要建立和健全合作伙伴退出机制。因此需要对合作伙伴的运营状况进行及时的跟踪、监控和全面的考评，考评内容具体应该包含市场运营和拓展能力、业务处理和服务质量水平、诚信度、履约情况四个方面。考评结果是合作伙伴优胜劣汰的主要依据。

3.1.2 提升合作伙伴的忠诚度。

合作伙伴特别是社会第三方受利益驱动大，存在为了利益而发生盗打、虚假操作、泄密等违规行为，给电信企业带来一定的损失并造成不良的社会影响;并且社会第三方做大后，可能掌握客户渠道，竞价能力逐步增强，存在倒向竞争对手的风险。

合作伙伴的忠诚能否保证，关键在于双方能否实现长期共赢合作。电信企业应具备共赢的意识，一方面要将合作伙伴作为一个战略伙伴来进行合作，充分尊重业务外包单位的商业利益，另一方面可通过采取交纳加盟保证金等多种方式，建立以利益为纽带的经济共联体。同时应分清工作界面和审批流程，并有效利用IT手段，确保企业秘密如客户渠道信息等不泄露。应充分利用法律手段来保护企业的利益，在业务外包协议中应明确约定双方的权利义务以及违约应承担的法律后果，对于违害企业利益的行为应坚决采取法律程序解决。

3.2 代办费成本管控

代办费标准是杠杆，过低，合作伙伴没积极性;过高，达不到企业降低成本的目的，企业利益遭到损失。

代办费标准应合理公平，既要保证合作伙伴享有适当利润，又要保证业务外包后企业总成本不超过传统经营模式下的成本支出。在制定代办费标准时，需综合考虑代办费预算来源、当地社会经济水平、行业人工成本水准、车辆费用、工器具费用、业务用品及材料费、管理费用、营业税金、适当的利润空间等因素。对于可采用市场化定价的项目，应推行市场化定价机制，如竞标制等;对于不能采用市场化定价的项目，可采用“成本+适当利润”的原则制定。另外，考虑到单项业务外包可能造成成本高、收益低，会降低合作伙伴积极性，应尽量考虑系列项目或业务捆绑外包，以便尽量提升业务外包规模经济性，提高整体效益。代办费标准不宜一成不变，一般每年应根据经济环境和竞争形势的变动相应进行调整。

业务外包是一把双刃剑，提高企业核心竞争力的同时也存在降低企业核心竞争力风险;降低企业运营成本的同时也存在增加企业成本的风险;同时，还可能存在企业内部员工向心力涣散、企业机密泄露等风险。电信企业在管理创新的同时，应积极探索风险防范措施。

参考文献

大数据与电信业务经营 篇7

大数据开启了一次重大的时代转型。在大数据时代，我们面临的最大变革是思维变革。大数据市场前景广阔;电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源，但电信运营商在大数据时代也面临诸多挑战。电信运营商需要把握大数据时代的机遇，充分利用和分析大数据。未来电信市场的一个重要方向是运营商将利用大数据来推动业务转型。电信运营商已着手采取关键举措，推进大数据时代的业务经营。

让我们热烈拥抱大数据时代

大数据并非是一个确切的概念。最初，这个概念是指需要处理的信息量过大，已经超出了一般电脑在处理数据时所能使用的内存量，因此工程师们必须改进处理数据的工具，这导致了新的处理技术的诞生，例如谷歌的MapReduce和开源Hadoop平台，这些技术使得人们可以处理的数据量大大增加。今天，人们认为大数据是在大规模数据的基础上可以做到的事情，而这些事情在小规模数据的基础上是无法完成的。

大数据开启了一次重大的时代转型。从科学研究到医疗保险，从银行业到互联网，各个不同的领域都在讲述着一个类似的故事，那就是爆发式增长的数据量。谷歌公司每天处理超过24拍字节的数据，这意味着其每天的数据处理量是美国国家图书馆所有纸质出版物所含数据量的上千倍。Facebook这个创立时间不足10年的公司，每天更新的照片量超过1000万张，每天人们在网站上点击“喜欢”按钮或者写评论大约有30亿次，这就为Facebook公司挖掘用户喜好提供了大量的数据线索。

2013年，全球存储的数据预计能达到约1.2泽字节。事情真的在快速发展。人类存储信息量的增长速度比世界经济的增长速度快4倍，而计算机数据处理能力的增长速度则比世界经济的增长速度快9倍。物理学和生物学都告诉我们，当我们改变规模时，事物的状态有时也会发生改变。大数据也一样，量变导致质变。数据的科学价值和社会价值正是体现在这里。大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉;大数据还是改变市场、组织结构以及政府与公共关系的方法。

在大数据时代，我们面临思维变革。第一个转变就是，在大数据时代，我们可以分析更多的数据，有时候甚至可以处理和某个特别现象相关的所有数据，而不再依赖随机采样。当数据处理技术已经发生了翻天覆地的变化时，在大数据时代进行抽样分析就像在汽车时代骑马一样。第二个转变是，研究数据如此之多，以至于我们不再热衷于追求精确度;执迷于精确性是信息缺乏时代和模拟时代的产物，如果不接受混杂，剩下的95%的非结构化数据都无法被利用，只有接受不精确性，我们才能打开一扇从未涉足的世界的窗户。第三个转变因前两个转变而促成，即我们不再热衷于寻找因果关系。知道“是什么”就够了，没必要知道“为什么”。在大数据时代，我们不必非得知道现象背后的原因，而是要让数据自己“发声”。大数据的核心就是预测。它通常被视为人工智能的一部分。在不久的将来，世界许多现在单纯依靠人类判断力的领域都会被计算机系统所改变甚至取代。当当网可以帮我们推荐想要的书，谷歌可以为关联网站排序，Facebook知道我们的喜好，而LinkedIn可以猜出我们认识谁。当然，同样的技术也可以运用到疾病诊断、推荐治疗措施、识别潜在犯罪分子上。

大数据虽然只是最近几年才开始流行的词，但它掀起的社会与生活变革大幕已经拉起。2009年，大数据这个说法开始在互联网圈内传播。2012年，美国奥巴马政府高调宣布其“大数据研究和开发计划”，大数据概念真正变得火爆。大数据出现的时间点自有它深刻的原因。互联网与传统经济的碰撞，催生了今天几乎全民关注的大数据。从数据量的角度来看，在电子商务模式出现以前，传统企业的数量增长缓慢。传统企业的数据仓库中的数据大多数来自于交易型数据，电子商务模式使得企业可以采集到用户的浏览、搜索、比较等行为，这就导致企业的数据库至少提升了一个数量级。现在日益流行的移动互联网，以及将来会流行的物联网又必将使数据量提高两三个数量级。从这个角度来讲，大数据时代是必然会出现的。

让我们热烈拥抱大数据时代吧！

电信运营商面临的机遇与挑战

大数据市场前景广阔。市场研究公司Markets and Markets最新发布的一份报告预计，从2013年到2018年，全球大数据市场将会出现年均26%的增长率，即从今年的148.7亿美元增长到2018年的463.4亿美元。 当前，全球范围内的许多知名企业都在进军大数据应用市场，同时，大数据也为电信运营商带来了新的盈利空间以及新的挑战。

微软以1.1亿美元的价格购买了大数据公司Farecast，而两年后谷歌则以7亿美元的价格购买了给Farecast提供数据的ITA Software 公司。在国内，百度的新一代搜索引擎的重要支柱之一就是大数据。依托大数据，百度新一代搜索引擎才得以为用户提供更便捷与智能的医疗、交通等服务。百度副总裁王湛介绍，百度已经建成了包括百度指数、司南、风云榜、数据研究中心和百度统计在内的五大数据体系平台，帮助企业实时了解消费者行为、兴趣变化，以及行业发展状况、市场动态和趋势、竞争对手动向等信息，以便适时调整营销策略。除此之外，阿里巴巴的云计算、奇虎360的商业模式、腾讯微信的运作自如……这些都与“大数据”紧密相连。

相对于互联网数据，电信运营商拥有的数据是相对“全面的”。电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源，具有进行基于大数据业务的独特优势。首先，用户在办理固定电话和手机入网手续时需要提供实名信息，诸如年龄、性别、单位等;其次，运营商能够掌握用户的电信业务消费信息，诸如电信业务类型、业务资费、通话双方基本信息等;再次，运营商基于位置的电信服务可以精确获得用户的地理位置信息;最后，运营商拥有庞大的用户互联网访问量信息。

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基于用户行为分析、行为理解、行为预测的客户深度洞察，电信运营商将数据封装为服务，形成可对外开放、可商业化的核心能力，从而实现商业模式的创新。据电信与媒体市场调研公司Informa Telecoms &Media最近的一份调查结果显示，全球约有48%的运营商正在实施大数据业务。

电信运营商在大数据时代面临巨大的机遇;但我们也应看到，大数据时代的数据需求、数据处理、管理模式不同于传统时代，这些都给电信运营商业务运营带来巨大挑战。

电信运营商数据规模大，每天的数据处理、数据存储量十分庞大;电信运营商传统上对于海量数据存储处理依赖于数据库和数据仓库，它发展过程当中面临着拓展不足的问题，比如说省公司的交易系统、分析系统之类的，由于这个问题面临着分库问题，分库之后也带来了很多问题，比如数据资源利用不均、管理复杂等等问题。还有传统数据仓库对于非结构化数据处理能力比较有限。

电信运营商数据种类繁多。在全业务运营背景下，电信运营商除了传统数据库、数据仓库处理的结构化数据以外，还有很多半结构化，甚至是非结构化的数据。这些数据，在大数据处理当中都变成非常重要的原材料，尤其是像话音、视频、文本等，这些原来并不是机器所能识别处理的。

电信运营商数据处理速度需要更快。传统上的分析型系统某种意义上是一个非实时、后台型的系统，但是现在很多应用实际上要求联机分析、在线分析，对于实时性要求会有很大提高，比如说网站上的信息几分钟可能就要更新一次。

电信运营商的管理模式需要适配数据化决策。大数据开发的根本目的是以数据分析为基础，帮助人们做出更明智的决策，优化企业和社会运转。哈佛商业评论说，大数据本质上是“一场管理革命”。大数据时代的决策不能仅凭经验，而真正要“拿数据说话”。因此，大数据能够真正发挥作用，还需要改善管理模式，需要管理方式和架构与大数据技术工具相适配。这或许是电信运营商面临的最大挑战。

大数据时代的电信业务经营

全球电信市场如今正在发生深刻变革，面对移动互联网带来的庞大的数据挑战，电信运营商的转型之路必须要围绕海量数据所带来的商机做深度挖掘和分析。电信运营商转型的突破口是基于目前的管道优势，搭建智能管道驱动流量经营。在此基础上，运营商需要把握大数据时代的机遇，才能有效利用和分析大数据、获得洞察能力。未来电信市场的一个重要方向是运营商将利用大数据来推动业务转型。电信运营商已着手采取关键举措，推进大数据时代的业务经营。

电信运营商加速推进4G建设，积极备战大数据时代。电信运营商一直在不遗余力地推进TD-LTE的建设。早在2010年底，电信运营商就开始在上海、杭州等六个城市进行TD-LTE规模技术试验，并在北京建设演示网。在2012年的工作会议上，电信运营商就提出大力实施GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD-LTE四网协同发展。

电信运营商在大数据处理方面，跟云计算研发工作齐头并进来做。电信运营商在大云1.5平台上部署了分析型PaaS产品，利用BC-Hadoop构建大数据处理平台，并在英特尔至强+Hadoop平台上运行，同时建设了并行数据挖掘系统（BC-PDM&ETL）以及商务智能平台（BI-PAAS）等大数据应用平台，为将来在大数据应用和服务市场做了充分准备。

在大数据时代，电信运营商需要在业务上进行持续创新。电信运营商可以利用大数据分析用户的电信业务数据，深度挖掘用户需求，建立业务模式。比如，借鉴互联网企业的关联推荐技术，运营商可向用户推荐电信关联业务，实现精细化营销。运营商可以利用基于云计算的大数据分析系统，自动找到与该类商品相关联的其他商品并推荐给该用户。事实上，大数据在电信运营商的业务应用中可以涵盖多个方面，包括企业管理分析如战略分析、竞争分析;运营分析如用户分析、业务分析、流量经营分析;网络管理维护优化如网络信令监测、网络运行质量分析;营销分析如精准营销、个性化推荐等。

除了内部数据之外，电信运营商还应与外部数据打通互联、共同运营，比如互联网的用户邮箱、社交网站的用户关系、运营商的用户通讯录、银行的用户消费、用户的通信位置、地理应用的位置与手机号关联等。通过更多不同的尝试，将电信运营商大数据的价值发挥得更广。事实上，目前国外运营商已经开始将自己手握的海量用户数据变现，将用户的位置、旅行、上网流量习惯等信息提供给合作的第三方。比如Verizon 推出的 Precision Market Insights服务，跟合作方共享面向商场、体育馆等特定场所手机用户的活动和背景信息。

以大数据为支撑的业务运营，还需要电信运营商进行组织结构调整。在未来几年，电信运营商可能需要整合市场部和数据部，随后还可能会涉及到业务支撑部门。未来对业务支撑部门的定位是，业务支撑部门不仅是单纯的系统支撑、数据调取的运维部门，还需要利用海量数据进行深度挖掘以产生巨大的商业价值。相应的，电信运营商对业务支撑部门的人员也应提出更的要求，数据挖掘人才将更受电信运营商欢迎。

（作者系仁达方略企业管理咨询有限公司研究总监）