电信人员实习报告（精选10篇）
电信人员辞职报告1
各位领导：
很抱歉这个时候交辞呈！
首先非常感谢各位领导的关心和培养，让我在电信工作中迅速成长，完成了从学生到社会人的角色转变。所有的领导都是我职业生涯中最尊敬的老师。但是很遗憾，由于个人原因，考虑到长远的职业发展规划，我决定辞去现在的工作。
这是我这辈子做过最艰难的决定。在这段时间里，我的心理一直充满矛盾和优柔寡断，无法承受这里和蔼可亲的领导；不愿意笑的同事；舍不得享受电信的“大家庭”；新员工培训的美好时光让我难以忘怀，让我有了一种“电信大家庭”的归属感。但是，按照自己的职业发展规划，又不得不辞掉现在的工作。这种矛盾的心理让我很痛苦，几次犹豫之后，我终于做出了这个决定。请领导理解并认可。
在电信的工作中，我主要是做前台。我非常感谢领导们赋予我如此重要的工作。但是由于个人能力有限，经验不足，很多地方还是存在很多问题。但在领导的悉心指导和同事的热心帮助下，我在工作中不断成长进步，为事业打下了坚实的基础。中国电信“客户第一，用心服务”的服务理念，我永远不会忘记。
离职前，我会一如既往地坚守岗位，履行日常职责，认真完成领导交办的工作，坚守最后一个岗位。
最后，祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。
xxx
20xx年5月19日
电信人员辞职报告2
各位领导：
很抱歉这个时候交辞呈！
首先非常感谢各位领导的关心和培养，让我在电信工作中迅速成长，完成了从学生到社会人的角色转变。所有的领导都是我职业生涯中最尊敬的老师。但是很遗憾，由于个人原因，考虑到长远的职业发展规划，我决定辞去现在的工作。
这是我一生中最艰难的决定。在这段时间里，我的心理一直充满矛盾和优柔寡断，无法承受这里和蔼可亲的领导；不愿意笑的同事；舍不得享受电信的“大家庭”；新员工培训的美好时光让我难以忘怀，让我有了一种“电信大家庭”的归属感。但是，按照自己的职业发展规划，又不得不辞掉现在的工作。这种矛盾的心理让我很痛苦，几次犹豫之后，我终于做出了这个决定。请领导理解并认可。
在电信的工作中，我主要是做前台。我非常感谢领导们赋予我如此重要的工作。但是由于个人能力有限，经验不足，很多地方还是存在很多问题。但在领导的悉心指导和同事的热心帮助下，我的工作不断进步，为事业打下了坚实的基础。我会牢记中国电信“客户第一，用心服务”的服务理念，永远不会忘记我是一个“电信人”。
离职前，我会一如既往地坚守岗位，履行日常职责，认真完成领导交办的工作，坚守最后一个岗位。
最后，祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。
xxx
20xx年5月19日
电信人员辞职报告3
尊敬的`领导：
很抱歉在此时递上了我的辞职报告!
首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。
这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信“大家庭”; 忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了“电信大家庭”的归属感。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。
在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基矗中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，我将铭记于心，永不忘自己是一名“电信人”。
在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。
最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。
此致
敬礼
xxx
建立模型的思路
以“分公司员工数占比”建立数据模型, 即建立函数关系:分公司效率员工数=15家分公司人员规划规模总数×分公司效率员工数占比;分公司效率员工数占比=F (决定因子1, 决定因子2, 决定因子3……) 。这种建立模型的方式, 考量的是分公司员工相对数量, 以分公司的整体规划为出发点, 按照所占比例逐层确定规划效率员工数, 符合公司的发展战略要求。然而, 可能会牺牲个别部门的“局部利益”, 以确保公司整体战略的实现。
建立模型的过程
1. 影响人员数量因素的筛选
(1) 因素选取依据:公司战略目标落地, 分公司经营指标实施, 分公司区域特点, 历史积累。
(2) 因素选取导向:客观性强的指标。
(3) 应用方法:要求公司各专业人员通过“头脑风暴”, 提出可能的因子, 并采取德尔菲 (Delphi) 法 (以一系列问卷向各类专家征询意见, 依据所有专家对原问卷的答复拟定下一份问卷, 再次向各类专家征询意见, 直到大多数专家的意见趋于一致, 获得结论。这种方法通常适合于作长期预测) , 归纳出最有可能的因子。
2. 建立人员总量数据模型
(1) 相关分析。利用SPSS软件进行相关分析, 确定各可能因素占比与员工数占比的相关性。从主要指标相关系数表中可看出, 分公司员工数占比与新发展用户数占比、运营收入占比、客户到达数占比、新业务收入占比、自办营业厅数占比、区县生产总值占比, 高度相关。其中, 新业务收入占比与运营收入占比高度相关, 相关系数高达0.982, 因此只选取更方便获得的运营收入占比作为相关因子即可。另外, 因新发展用户数不作为以后分公司运营的考核指标, 提取数据非常困难, 在最终的函数模型中应考虑剔除这一指标。
最终选取运营收入、客户到达数、自办营业厅数和区县生产总值4项指标, 作为最终函数模型的自变量因子。
建立的函数关系为:分公司员工数=人员总数×分公司员工数占比;分公司员工数占比=F (运营收入占比, 客户到达数占比, 自办营业厅数占比, 区县生产总值占比) 。
(2) 回归分析。利用SPSS软件进行回归分析, 确定各相关因子与员工数的回归系数。由于统计量数量相对较少的局限性、自办营业厅数占比与分公司人员数占比的相关系数远大于其他几项的相关系数, 直接经由回归分析建立的函数方程中, 自办营业厅数量所占比重过大, 在实际应用过程中会导致分公司其他业务发展的用人需要被忽略。为了更符合分公司实际生产经营的需要, 采取Delphi法进行的专家论证, 最终确定了通过算术平均法平衡相关系数和回归系数权重的方式, 建立函数关系方程的方案。
建立函数方程:分公司员工数=人员总数×分公司员工数占比;分公司员工数占比=0.2527×运营收入占比+0.2658×客户到达数占比+0.2769×自办营业厅数占比+0.1085×区县生产总值占比。
最后, 应用Delphi法, 再次确认系数, 并引入调节系数, 最终确定分公司人员总量数据模型。经专家反复论证和充分讨论, 考虑非市区分公司业务辐射区域广阔、业务规模小且收入增长较快, 实际需要的人员数量相对多些, 特设调节系数调节区域差异。市内分公司调节系数=1, 新四区分公司 (含滨海) 调节系数=1.01, 其他分公司调节系数=1.05。最终分公司效率员工数函数方程为:分公司员工数=人员总数×分公司员工数占比;分公司员工数占比=F (0.2527×运营收入占比+0.2658×客户到达数占比+0.2769×自办营业厅数占比+0.1085×区县生产总值占比) ×调节系数。
3. 效果检验
(1) 人员总量数学模型适用率≥95%。人员总量数学模型覆盖了15个分公司, 源于对大量历史数据的分析、通过科学的管理方法对专家意见的提炼。 (1) 影响人员总量的因素选取综合考虑了公司战略目标落地、分公司经营指标实施、分公司区域特点、历史积累等因素, 同时尽量利用客观性较强的指标, 进行相关分析和回归分析, 确定模型自变量系数。 (2) 考虑非市区分公司业务辐射区域广阔、业务规模小且收入增长较快, 实际需要的人员数量相对多些, 设定地域调节系数调节区域差异。采取Delphi法, 在充分吸纳专家意见的基础上, 最终形成数学模型。 (3) 根据各分公司的反馈意见, 回答“基本满意”该数学模型和激励办法或更肯定的答案的分公司的占100%。 (4) 数学模型和激励办法, 每年根据公司战略的变化、经营指标的变化和人工成本的变化, 进行动态调整。综上所述, 可以实现人员总量数学模型适用率达95%以上。
(2) 分公司人工成本和劳务费总额增幅, 低于分公司人员劳动生产率增幅。就15个分公司整体而言, 2011年2季度与2010年同期人员劳动生产率相比, 增幅为4.12%, 而人工成本和劳务费总量增幅为3.58%。
摘要：本文以电信运营企业战略和经营计划为主要依据, 通过采取科学的人员总量编制方法, 建立了人员效率编制模型。电信运营企业通过人员总量控制, 可有效控制人员增长速度, 提高人员工作效率, 推进科学管理, 增强人力资源竞争优势, 提高可持续发展能力。
关键词：人力资源,人员效率编制模型
参考文献
[1]章文波, 陈红艳.实用数据统计分析及SPSS12.0应用[M].北京:人民邮电出版社, 2006.
[2]陈希孺.数理统计引论[M].北京:科学出版社, 2007.
[3]王静龙, 梁小筠, 李宝慧.应用线性回归[M].北京:中国统计出版社, 2006.
[4]张尧庭, 方开泰.多元统计分析引论[M].北京:科学出版社, 2003.
[5]魏宗舒, 施锡铨等译.统计学[M].北京:中国统计出版, 1997.
【关键词】 锐器伤；医务人员；职业健康；安全
被针头等锐器刺伤是医务人员常见的职业伤害，可导致感染严重血源性传染性疾病，对受害人及其家属造成身心伤害。近年来，职业安全防护研究，成为业内人士的热门课题之一。本研究对我院2005年1月~2011年9月发生的锐器伤情况进行统计分析，提出适当的改进措施，先将结果与分析报道如下。
1 治疗与方法
1.1 资料：自2005年1月~2011年9月我院173名医务人员发生锐器伤。
1.2 方法对我院2005年1月~2011年9月医务人员发生的锐器伤情况、锐器的类型、发生伤害的环节、原因伤害后的处理行为。
2 结果
2.1 发生的锐器伤医务人员情况，符合锐器伤且填报资料完整的有173名，其中52%发生在护理人员中，工龄以<5年为主占35.3%，其中实习生30名，见表1
2.2 锐器的类型 发生锐器伤的类型涵盖临床使用医疗锐器的绝大多数类型，其中72名医务人员被静脉输液针头包括头皮针和留置针封管针头；62名被注射针头损伤，包括过敏试验、胰岛素注射和局部麻醉注射器针头；17名被采血针损伤，包括静脉采血针、血糖监测采血针等；见表2
2.3 锐器伤的环节 102人的锐器伤发生在诊疗操作过程中，占59%；34人发生在治疗操作后锐器弃置前，占19.7%；34人发生在锐器弃置后，占19.7%。
2.4 锐器伤的原因 本组锐器伤影响因素有光线不足、他人碰撞、锐器放置错位、回套针帽、清理锐器不当等。见表3
3 讨论
3.1 工龄低的医务人员是发生锐器伤的高危人群，本组锐器伤发生在<5年的人群（含实习生）中占41.6%明显高于其他年龄组。这与他们对职业防护的认识不足，对设施方法使用不熟悉以及技术操作不熟练等因素有关。
3.2 静脉输液针头容易误伤医务人员，输液管道长且富有弹性，易造成远端针头甩动或扭转容易误伤医务人员，诊疗操作时紧急，无序状态常发生他人碰撞，从而增加锐器针头控制难度。合理配置人员，减少因护士工作忙乱而引起的损伤。提供安全型输液工具，如安全型留置针、无针密闭输液针头，将有利于减少针刺伤。
3.3 针头处置空间位移，用过的锐器针头处置也是重要一环。病区护士拔输液针后往往手持针头和输液管步行至处置室后丢弃在损伤性废弃物收集盒中，这样造成针头处置时间长，空间位移大，大大增加潜在针刺伤风险。
3.4 锐器的放置错位 锐器错位越大，越隐蔽，潜在损伤的概率越大，潜在受伤的人群越广。本组调查中，锐器错位到了产妇用后 的卫生纸中，病区地板上，使科室中医务人员发生锐器伤概率非常大。医疗废弃物处理不当、不使用安全锐器盒等。这主要涉及到医护人员的知识、态度和行为。
通过分析，我认为把职业安全防护的教育列入医学实习生和新上岗人员岗前必备培训项目很有必要，在职业安全防护中增加案例警示，改进在职人员的培训，加强锐器及时处理、就近处理，使用符合规范质量的锐器盒是防范锐器伤的重要措施。
见表3 173名医务人员锐器伤发生环节与原因构成比（%)
参考文献
[1] 米光丽，唐彦，柳萍.379名护士针刺伤原因分析及对策[J].中华医院感染学杂志，2008,18（8）：1136.1137
[2] 秀兰，王云琼，王刚.新医护人员锐器伤调查及预防措施[J].中国医院感染控制杂志，2005,4（3）：240-241.248
2018年电信分公司业务人员个人述职报告范文
XX年上半年的工作安排，在电信xx区分公司的工作当中，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用
户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。现对自己全年的工作总结如下：
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，我局行风建设有了一个较好的基础。
我局自7月10日以来,紧跟省、市政府民主评议行风工作步伐,认真按照上级指示精神,在包括四县局的南昌区域内全面开展民主评议行风工作。我局将此次行风评议当成是一次难得的内强素质、外树形象的好机会。
从80年代初开始，我局已经着手抓行风建设，建立健全了“党风廉政建设责任制”、“服务质量用户投诉（申告）处理程序”、“南昌电信局服务质量量化标准及保证措施”、“承诺服务保证措施及投诉处理办法”、“服务工作三级领导责任制”等一系列加强监督和处理的规章制度，并把行风建设列入工作目标管
理，将用户投诉率、妥处率和用户满意率作为对各部门行风工作年终考核的依据，使行风建设有章可循。从1987年开始，局党委、局行政就不断对行风建设存在的问题进行了整改，对违规违纪的人和事，决不姑息迁就，敢于动真格，坚决处理。在行风评议期间，我局本着“有则改之，无则加勉”的态度，对这项工作进行了精心组织，狠抓落实，并取得了一定的效果，下面将我局这一时期的行风评议工作情况总结如下： 一做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。二做人还是要低调一点，从进公司到现在，做的还是比较可以，不过这几天因为新员工的加入，而变得很放肆，要有所收敛，在加上业绩有一点起色，切不可沾沾自喜，忘乎所以，等做的很高的时候，再笑傲职场吧。
三目前只要做好份内的事情就好，多想一些建设性的意见，对自己和公司都有好处。
四 心态要放平稳，不要患得患失，路是自己选择的，既然不想操多余的心，那就把目前的事情做好即可。
五要树立一个目标，目前只有两件事是需要自己完成的：业绩和学英语。
一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名新电信局装机工作人员，我们要积极投身对新工作思路的的研究与探索中，寻求适
今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我
以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来
提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
在现代社会中, 电信行业占有至关重要的地位。在现在的生活中, 大多数人已经离不开手机的通信功能, 因此电信行业的发展可以大大地加快信息的流动, 缩短人们之间的距离, 提高社会经济的运行效率。电信行业具有服务性强、网络技术高等特点。电信网络是电信行业所拥有的特殊行业资源, 其业务的运营也有独特的规律, 管理人员在了解这些特点的基础上, 才能实现对电信企业的有效管理。特别是近年来, 电信技术发展迅速, 各种新兴业务也相继涌现, 电信行业的内外环境也发生了一定变化。如今, 4G业务已全面兴起, 电信企业面临着更为激烈的市场竞争, 加之市场环境有所变化, 消费者的偏好程度仍不清楚, 从而经营管理工作复杂程度也会相应提高。
在之前的生活中, 2G、3G通信给人们的生活带来了极大的方便, 但毕竟存在一些不足, 4G通信的出现能够真正给人们带来沟通自由, 并彻底改变人们的生活方式。4G网络速度大致可比3G网络快10倍, 能流畅承载视频、电话会议等业务。因此新兴的4G时代的到来, 给电信行业注入了一股新鲜的血液。与此同时, 4G带来的新兴业务更加剧了行业竞争。在激烈的竞争中, 各企业若想在行业中稳固地位, 提高市场竞争力, 不仅要尽快熟悉新的业务, 补充相关知识, 对管理人员的胜任素质的要求也有所提高。本文通过行为事件访谈法, 构建出电信企业管理人员胜任素质模型, 可以为企业的人力资源管理体系工作提供参考, 同时也可以为评价管理人员的绩效提供指标参考。
2 文献综述
目前国内外的学者都已经对电信企业管理人员胜任素质模型做出了一定的研究, 下面对相关内容予以总结。
胜任素质 (Competency) 在1973年由Mc Clelland教授首次提出。David Mc Clelland撰写的《测量胜任力而非智力》一文提出用测量胜任素质的方法代替传统的智力测验以考核管理人员的能力。但目前为止, 学术界还没有对“胜任素质”一词有统一的定义。在国外学者的相关研究中, Spencer (1993) 认为胜任素质是指能够将一个人从表现一般者中区分出来的潜在的个人特征, 包括动机、自我形象、价值观、特质、知识和行为技能;而在国内的研究中, 王重鸣 (2000) 提出个体的价值观、对工作的态度和自我形象的塑造等潜在的特征能够帮助我们从所有工作人员中将管理绩效较高的人分辨出来, 这些能够区分出高质量人才的潜在特征我们称之为胜任素质。叶龙 (2003) 认为胜任力是指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质, 在对胜任素质的概念定义中, 较为公认的是Boyatzis (1982) 所提出的概念, 本文采用这一概念。
在3G及以前环境下, 有很多学者对胜任素质的具体内容作了很多研究。国内学者王养成 (2005) 提出电信企业管理人员在知识、技能和个人特质上均有要求, 理论方面包括电信、运营企业的技术及生产运作业务知识、企业管理基础知识、营销知识等;技能方面包括沟通协调、组织管理、系统思考、书面和口头表达能力等;个人特质方面包括正直、有事业心、务实以及善于学习等。张文勤等 (2009) 总结出电信企业管理者的20项胜任素质, 共分为3大类, 包括: (1) 人格魅力:诚信正直、责任意识、待人真诚、组织忠诚、团结合作、善于激励、创造性等; (2) 管理技能:自我管理能力、团队领导、学习能力、培养他人意识、沟通能力以及协调能力; (3) 管理素质:影响力、电信企业运营技术、预见性及生产运作业务知识、协作意识、财务管理知识、企业管理基础知识、现代人力资源管理专业知识以及营销知识等。李开新和叶龙 (2012) 认为管理人员需要在品质维度、能力维度、素质维度以及知识维度四个维度上具备技能, 并指出管理人员具备四个方面的技能, 包括自我效能、专业知识、发展协作和领导技能, 自我效能包括责任态度、正直诚信、成就动因和个人影响力;专业知识包括电信专业、本企业以及生产流程等方面的知识;发展协作包括学习技能、沟通与表达以及团队合作与激励等;领导技能包括领导下属能力、组织协调能力以及以发展的眼光看事件的能力等。
从上文可以看出, 国内外学者虽然已经对电信企业管理人员素质做了较为深入的研究, 但均是在3G及以前环境下, 目前4G的到来不只带来网速的提升, 同时也涉及了终端、应用、服务、客户4个方面, 因此一定会对管理人员的素质有更高的要求, 本文将在之前的研究基础上对新增的素质要求做进一步的探究。
3 研究方案
3.1 胜任素质指标获取
通过本文第二部分的文献综述, 我们可以得出3G及以前环境下电信企业管理人员的胜任素质主要包括以下几个方面:第一, 能力方面, 主要包括自我管理能力、学习能力、沟通能力以及协调能力等;第二, 素质方面, 主要包括诚信正直、待人真诚、团结合作、善于激励等;第三, 理论方面, 主要包括电信企业运营技术及生产运作业务知识、财务管理知识、企业管理基础知识、现代人力资源管理专业知识以及营销知识等。
4G的到来究竟会对电信企业管理人员的胜任素质提出怎样的新要求呢?为了准确构建4G环境下新的电信企业管理人员胜任素质模型, 本文采用行为事件访谈法进行胜任素质模型的构建。
STAR模型是编制访谈提纲时最常用的模型之一, 本文编制行为事件访谈提纲时即借用此模型, 即主要通过事件发生的情景、事件的任务、针对事件采取了什么行动以及这整个事件的结果等方面进行访谈, 即Situation、Task、Action和Result。访谈过程中提出的问题大概包括:您认为自己在管理工作中最出色的事情是什么, 最失败 (或者最不尽如人意) 的事情是什么, 您认为在您工作环境周围都有哪些人令您钦佩, 他们最大的特点是什么, 您是如何看待4G业务的全面兴起的, 在新的4G环境中您认为怎样的管理人员才是优秀的管理人员, 在4G业务全面兴起的情况下您会选择在哪些方面加强自己的能力等。
在本研究中, 最重要的环节就是通过行为事件的发生进行访谈。因此选取出具有访谈经验的研究人员组成访谈团队, 并在采访前进行预采访, 对访谈提纲中不适当的问题进行修改, 并针对预访谈的内容对访谈问题进行一定的补充和完善。最后, 笔者选取了某地市级联通公司的若干位管理人员进行访谈, 管理人员职位涉及中层和中高层职位, 为方便之后更准确地整理访谈资料, 在采访过程中均采用录音笔进行录音, 访谈结束后将所有访谈材料转录为电子文本资料。
之后笔者对文本资料进行整体、筛选、归类以及信息提取, 将访谈过程中提及频率较高的胜任素质聚集在一起, 形成一个胜任素质词典。电信企业管理人员素质指标如表1所示。其中与4G新环境有关的频率较高的为组织能力、决策判断能力、市场竞争能力以及市场把握能力。
3.2 数据分析
3.2.1 探索性因子分析
在调查中, 共发放问卷580份, 回收有效问卷534份。问卷中的问项均用Liket-7量表测量。对这534份数据进行探索性因子分析, 在本文研究中, 采用因素分析的最基本方法——主成分正交极大旋转法进行分析。经过检验, 本样本数据的KMO=0.879, 大于0.8, 表示适合进行因素分析。并且Bartlett's球形检验的p值也在0.01之下, 表示在1%的水平上显著, 也表明数据适合因素分析。通过因子分析可得出, 所有胜任因素被分为4个维度, 分别命名为自我认知、发展能力、领导能力、综合能力。探索性因子分析结果见表2。
3.2.2 验证性因子分析
采用统计软件AMOS 7.0对另一半样本作验证性分析。在分析中, 分别计算出二因素、三因素、四因素以及五因素的二阶因子结构模型, 分析发现四维模型结构拟合最好, 结果如表3所示。四维模型X2与自由度Df的比值为1.621, 在研究中一般认为小于2即可表示整体拟合优度良好;同时, GFI、IFI、TLI、CFI 4项指标的值都在0.92以上, 指标良好;此外, 均方根误差的点估计值为0.064, 已小于0.8, 表明模型契合度较为理想, 并且值越小表示模型拟合程度越好。从表3可看出, 虽然三维模型与五维模型的各项指标均接近标准, 但四维模型的总体拟合度优于三维与五维模型。
4 结语
撰写人：___________
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期：___________
xx年电信客服人员年终个人工作总结
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
范文仅供参考
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
客服人员个人总结的延伸内容：工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3、要注意观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明
成绩：
计算机科学与技术学院
实习报告
题目：中国电信股份有限公司重庆南坪分公司
学生姓名： 专业： 班级： 学号： 评阅教师：
夏维 信息安全 0441104 2011211830
时间：2014 年 9 月 计算机科学与技术学院制
光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。2014年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。
在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。
一、实习目的
通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。
二、实习时间
2014年7月15日-----2014年8月25日
三、实习地点
重庆电信南坪分公司电信大楼
四、实习单位及部门
中国电信股份有限公司重庆南坪分公司
2014年7月15日至7月25日
家庭终端班
2011年7月26日至8月10日
综合维护部
2011年8月11日至8月25日
市场营销部
五、实习单位介绍
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。中国电信自 2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G
业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。
六、实习内容
实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。
1、第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。
报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。
2、第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。
电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要
时刻保护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。
3、第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。
A、在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。
B、下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。
七、实习的具体工作情况
刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。确实，这个岗
前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律„„负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。那次是我第一次进入电信办公的地方，一切都很新鲜，很好奇。初来公司实习，对公司的一切运作都充满了好奇与期待。想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中学习到知识，努力提升自己的实践水平。带着我的那个经理很友善，回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。我发现，原来当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。
在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间里，我跟着负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用户的故障，有的是到路边的EPON查障，有时外出用户家安装电话、宽带等等。特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。提升了自我的实践能力。
作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好像蒸笼包那样，很难顶的。但是为了完成工作，我们不得不坚持着，无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下一天做。正所谓，当日的事件当天做。效率很重要。
期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。同时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。
总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安装10次，辅助安装达50次以上，有效地提升了自己的实践能力。并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。此外，此外也让我接触到电信的新业务—光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。
此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么好，很多网页打不开，4M的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜力巨大。
到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每 天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的申请的很幸运啊！没想到可以到综合维护部实习的。这里的同事学历比较丰富，我会学到更多的。综合维护部是负责全县各机房的设备检查与维护，也是负责全公司的电脑设备健康运作，监督整个通信网络的运行状态。
这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西，面对着专业的技术人员，感觉我们还要很大的努力才能追赶上，听着他们的专业性的讲解以及亲自看到了许多大型通信设备，让我们开阔了视野，增长了知识。
下乡到各机房检查维护的经历，更让我了解到维护人员的职责及辛劳。从早上九点出发，经过两个小时的车程，终于到达第一个要检查的机房，原来机房只有20平方米左右的，却肩负着周边几平方公里的通信任务，责任重大啊。在这个部门我认识到，技术一定要过关，另外，还要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要学好专业知识，努力提升自己的各方面的能力，同时也要有耐苦的精神，不能轻易放弃任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。”一直是我的座右铭，一直在鼓励着我努力前进。
到了实习后期，我又来到了市场营销部实习了，因为我想尝试一下做营销的经历，正所谓，做过才知道自己适合做什么。我愿意去尝试，去挑战，为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。
在营销班，沟通很重要。营销班的第一件工作是外呼。俗一点，就是打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。一次每 人要外呼50—60人，每次都是重复着同一样的内容。刚开始，我还不习惯打电话的，有点说不出口的样子，后来，越打越多了，我也慢慢适应过来了。从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧，到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。第一次做营销，开始很多细节的东西都没有留意到，从而让很多客户流失了，不愿意听我说，后来经过同事的指导，我逐渐掌握了营销技巧，抓住客户的心理，经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。正所谓，万事开头难。现在难的地方已经克服了，接下来越来越有激情，成功率也越来越高了，使我逐步掌握了营销手段，学习到很多市场营销的知识及技巧，使我受益匪浅。
在这个实习中，最重要的是我认识了很多同事，他们都对我很好，很多我不会的，他们都很愿意教我，同时我们一起工作充满着欢乐。我们也感受到团队精神的可贵。这一切都是那么的难望而宝贵。
八、实习心得与收获
短短的一个多月的实习经历，真的让我很难忘啊。这算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作经验。
1、到客户家施工一定要先约好时间，让客户也有时间让我们去施工，同时也要有礼貌，不过客户一般都很客气的。看来好客还是需要的，工作方便了很多，轻松了很多。施工时也时刻问客户有哪些需求，例如，那里的墙不能钉钉，线位要怎么走等等，这一切都要以客户至上。
2、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出
发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，有力的抓住客户的心理进行交谈，那样成功的几率也会大幅提升。
3、了解客户的基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户吧注意力投到我们的业务、产品上面去，提前工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位。在生活中，在工作中，无论对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样对待他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人与人之间的关系是非常重要的。
4、勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际相结合。当我们在校的时候我们要虚心请教，当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免有不懂的地方，尤其是我们刚出校门走向社会的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的知识运用到实际中去，做到理论指导实践，实践完善理论。
5、懂得团队协作的重要性。作为中国电信云浮郁南分公司的一份子，我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我们感慨，我知道那是我们集体努力地结果。所以在以后的工作中，我会更加注重团队协助，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。
这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，好同事，他们给
予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅。我就快毕业走向社会了，相信这次的实习对我日后参加工作也有帮助的。感谢在实习期间帮助过我的人。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习得到的经验，并且会做得更好！
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