中国电信业务介绍
一、企业介绍
中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。
二商务领航介绍
商务领航”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。“商务领航”的发展离不开社会各界的关心与支持。为了促进中国电信与合作伙伴之间实现信息共享、资源共享，利益共赢，在8月份中国电信携手思科系统(中国)技术有限公司、神州数码控股有限公司、北京点击科技有限公司、中国惠普有限公司、联想集团、微软(中国)有限公司、用友软件股份有限公司、中兴通讯股份有限公司等国内通信、IT领域的重量级企业强强联合，建立中国中小企业信息化联盟。全力配合政府有关部门实施中小企业信息化推进工程，发挥各自优势，实现优势互补，共同打造为中小企业提供支持和服务的信息化综合平台，创造良好的信息化建设基础环境，提供一体化的解决方案，不断提高我国中小企业的技术水平和市场竞争力，推动中小企业健康、快速发展。
中国电信浙江公司热切盼望与各软件厂家、服务厂商一道，依托“商务领航”平台，在合作共赢理念的指导下，开发中小企业信息化的巨大市场，打造和不断完善中小企业信息化服务产业链，实现各方的共赢利，不断提高服务水平，为用户提供更多、更优的服务。三产品优势
1降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。
2、维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。
3、产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。
四具体产品介绍
一、通信能力提升篇
1）“机房无忧”：如果您需要新建机房或改造机房，选择中国电信“机房无忧”，我们将为您切身设计专业级别的机房（包括机房的设备、动力、环境、线路和安防等）。服务内容：机房建设、机房评估服务、机房优化服务、客户机房管家服务。2）局域网设计
根据用户的实际的需要和要求，为用户设计建设局域网。
3）光网互联：包括“光纤接入”和“企业网关”二大产品。
光纤接入：为企业用户提供多速率的光纤接入产品线：4M、5M、8M、10M、100M等。
企业网关：提供路由转换、端口交换、无线接入、防火墙功能，网络设备一站式购齐，轻松实现组网；提供网络设备的多种租赁选择，一次性投入少。
4）同城互联：产品结合MPLS、L2TPVPDN技术在公共IP网络上构建企业IP专网，接入、实现企业分支互联、移动办公、内网接入等集成服务。
5）IT无忧：充分发挥中国电信维护支撑点多面广的全程全网优势，为用户提供设备维保、、新技术培训咨询、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护。
二、办公效率提升篇
1、视频会议通：基于电信强大的网络优势，让网上会议梦想成真，哪怕员工遍布全球，也能随时召开会议，优质的画面与流畅的通话质量双重确保会议的顺利进行。
2、新航线“ECP”：3目前世界最先进的智能化网络—NGN平台，融合了固定电话、小灵通、手机、PC、PDA等多种通信手段，为企业提供多渠道、功能的通信方式。包括有在线电子通信录、点击拨号、电话会议、短信群发、号码随身携带等功能。
3、网络传真：通过网络传真平台发送传真，就象收发邮件一样简单、快速。
4、背景音乐系统：在厂区的公共区域、车间及综合办公大楼走道等部位安装各种不同规格的扬声器，在上下班时播放背景音乐，提高厂区员工生活质量。同时可以实现在控制中心播放各种紧急通知和广播。并实现与厂区消防系统的实时联动功能，即当发生消防警情时不管前端扬声器处于何种状态，都将以最大输出音量播放消防紧急广播。
5、有线电视系统：在综合办公大楼的重要办公室、会议室、员工宿舍等部位安装有线电视信息点位。在控制机房可以根据厂区实际投资情况配置各种有线电视节目源（如：有线电视、卫星电视、厂区自办节目等）。、LED大屏幕显示系统：在厂区入口处或综合办公大楼入口处，根据场地实际况，制作LED显示大屏，在大屏可以显示各种通知以及当有外部领导视察时，显示各种欢迎信息等，提升厂区整体形象
三、企业安防和基础建设篇
1、综合布线系统：综合布线系统是整个现代化厂区建设的基础工程，为其余各智能化子系统提供一个数据和图像交换、传输的路径。综合布线系统主要包括两个子项工程：
1、网络数据分项；
2、电话语音分项。
1）、网络数据分项：现代化厂区需建立两个数据、图像传输网络，即内部网络和外部网络。而厂区一般是一个建筑群（即有不同的功能大楼，如厂房、综合办公大楼、员工宿舍等）。各建筑大楼与主机房所在大楼之间一般采用室外单模光纤连接，而对于某一建筑大楼，垂直干线一般采用室内多模光纤（对于楼层不高的建筑物，垂直干线也可以直接采用超五类或六类双绞线），水平线缆采用超五类或六类四芯双绞线
（传输距离要求在95米以内）。
2）、电话语音分项：一般厂房建设时都会考虑厂区内部集团电话（内线）或直线电话到桌面，在具体设计、施工时无论采用那种模式，布线都是相同的。
2、安全防范系统：安全防范系统主要是确保厂区安全，及时的发现事故的隐患，预防破坏、减少事故和预防火灾，作为安全保卫工作的重要手段。一般包括一下几个分项系统工程：闭路电视监控子系统、保安周界报警子系统、出入口停车场管理子系统、门禁考勤子系统、电子巡更子系统，各子系统相辅相成，确保厂区安全保卫工作。
1）、闭路电视监控子系统：在厂区的主要出入口、过道、周界、各大楼入口、大楼内走道、财务室、中心机房、电梯内、电梯厅等厂区重要部位安装各种不同规格的摄像机，有效摄取现场图像信息，在监控室内实现图像的实时监看、控制，并实现图像数据的存储，给调查取证工作提供有利的证据。结合综合布线系统和计算机网络系统实现远程监控功能。
2）、保卫周界报警子系统：在厂区内各大楼的主要入口、过道、重要办公室（如：财务室、老总办公室、中心机房等）安装各种不同规格的报警装置，在厂区周边安装红外对射报警探测器，通过各种报警传输线缆，实现在监控中心报警主机上及时显示报警信息，协助厂区保安人员工作。同时通过报警管理软件，编制报警电子地图。还可以与闭路电视监控子系统实现报警监控联动功能。
3）、停车场管理子系统：在厂区主要出入口设置车辆出入管理道闸，在停车场出入口处安装车辆管理设备，对进出停车场内的相关车辆进行有效控制，与闭路电视监控子系统实现出入车辆的图像比对等功能。
4）、门禁考勤管理子系统：在厂区综合办公大楼的各个办公室安装门禁控制设备，对进出办公室人员的各种数据进行实时记录，预防办公室的非法进出。安装相应的考勤管理组件模块，实现厂区人员的考勤管理。
5）、电子巡更子系统：在厂区的重要部位及死角处安装电子巡更信息点，结合巡更棒和巡更管理软件，制定各种巡更路线，实现对厂区保安人员的日常保安巡逻的管理和监督。
“要为客户提供满意的服务, 首先要为我们的一线员工做好支撑, 不能让他们感到孤立无援, 要有一个团队来为他们做好支撑和保障, 让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户。”这是苏州电信领导层经常说起的一句话。为了让营销服务人员更有底气, 公司出台了先解决后处理授权机制, 印制了《天翼营销宝典》, 加强了信息数据共享和培训, 开展了内部员工满意度调查……一系列举措的出台, 让一线营销服务人员信心满满、胸有成竹, 员工们紧紧围绕客户感知, 为客户提供最优质的服务。随着员工满意率的提升, 苏州分公司全业务整体服务水平也稳步提升。
扬州电信石塔营业厅:关注服务细节
为方便客户, 石塔营业厅一直坚持开展主动引导服务, 由值班经理引导客户办理业务或指导客户填写表格、回答客户咨询等。营业厅还专门印制“上门服务联系卡”, 向每个办理业务的客户发放一张联系卡, 只要客户有需求, 就实行上门服务、预约服务、现场服务, 尽力缩短与客户的距离。
盐城电信综合调度中心:服务过程严格管控
综合调度中心非常重视对于障碍受理过程的管控, 中心通过现场巡视、实时监听、录音回放等方式对故障受理人员的服务工作进行跟踪, 并通过这些措施, 解决了故障受理过程中客户反响比较大的问题。去年, 政企品牌带宽型业务重复障碍率保持在0.56%, 修复及时率保持在99.65%以上。针对家庭品牌客户和单产品客户的超时障碍和重复障碍, 综调中心也制定了切实可行的解决方案, 有效提升了客户感知。
泰州电信综合调度中心:创新服务结硕果
综合调度中心鼓励员工围绕客户感知开展创新活动。2009年, 中心共申报创新项目7个, 其中移动综调和综合调度辅助管理系统两个项目被省公司立项, “综调系统装移机开通服务管理”获省公司管理创新三等奖, “C网预处理六步法”已在全省推广。企业内部流程每一个节点都感受到了综调创新带来的新变化。目前, 公司80多名装维技术人员已全部用上了“无纸化装维”移动终端, 泰州成为全省首家全面推广移动综调全业务应用的本地网。
无锡电信营业中心员工王洁:将心比心尊重客户
许多认识王洁的同事都说同样的业务, 会被王洁演绎得亲切自然, 栩栩如生。王洁说了她的诀窍:“我从不硬推业务。硬推业务, 好的业务也会让人抵触的, 将心比心, 才会赢得客户。”客户一出现在营业厅, 刚开口说话, 王洁就能在短短数秒时间里迅速判断对方消费需求情况, 于是有意识地引领客户使用最适合自己的业务。不管客户是否做业务, 王洁总是和颜悦色, 经常送客户出门。果然, 回头客多了起来。有位客户说:“在这里办业务, 相当于享受银行的VIP客户待遇。”
沛县电信东风路营业厅营业员吕锦:练好技能服务客户
全业务运营以来, 新融合套餐层出不穷。为了更好地服务客户, 营业员吕锦几乎牺牲了所有节假日, 全面细致地学习业务知识。为了熟练场景应用, 亲戚朋友都扮演过她的“客户”。如今, 吕锦不仅对各项业务了如指掌, 运用自如, 而且已经成为东风路营业厅的业务骨干和培训师。
常州铁通客服中心班长程永珍在铁通常州分公司工作已近八年。通过不断努力, 程永珍从最初的114查号台接线员到10050的话务员, 而今已是客服中心班长的她带领着一帮女孩子们通过10050的服务窗口向广大客户展示了铁通的品质服务, 得到了领导同事及广大客户的信任和赞誉, 2005年铁通常州分公司客服中心被省公司授予“客户服务先进集体”称号。因表现突出, 她本人在2007年也被公司评为“服务明星个人”。几年来, 程永珍一直保持着对客户服务的工作热情, 爱岗敬业, 乐于奉献, 用心去聆听, 让声音传递微笑和同事们一起在客服中心这个平凡的岗位上默默地奉献着……
该书以改革开放以来我国商业银行业务创新和发展为主线，从业务创新的客观原因、演变过程、现实作用、发展趋势等几个方面，对我国商业银行业务创新问题进行系统分析，既展示了三十多年来业务创新对我国商业银行成长壮大所起的巨大作用和影响，也揭示了我国商业银行未来在业务创新方面所面临的重大挑战和历史任务。
改革开放结束了我国单一银行体制，建立了商业银行体系，产生了商业银行业务创新和发展的行为主体，使这种创新活动有了外部压力、内部动力和客观条件。同时，金融监管当局也从国家战略出发，鼓励、支持、引导商业银行的业务创新活动。这是我国商业银行业务创新的基础，也是其特色。商业银行业务创新涉及许多方面，本书按照商业银行的不同业务类型，分别研究了其创新内容、经验、趋势和应该注意的问题。本书作为一本研究商业银行业务创新活动的著作，不以全面介绍商业银行业务为目的，而是试图通过对商业银行过去业务创新活动的回顾、分析和经验介绍，去探索商业银行业务创新的规律，把握商业银行业务发展的趋势。
沈炳熙同志曾长期在中国人民银行金融体制改革、政策研究和金融市场管理等部门工作，2009年至今一直在中国农业银行担任董事，并担任多所大学的兼职教授。已出版的著作主要包括《公开市场操作——原理、方法和技巧》、《中央银行国际惯例》、《资产证券化：中国的实践》和《中国债券市场：30年改革与发展》等。
作者单位：北京大学出版社
责任编辑：刘颖
本地通话
√业务描述：您拨打的本业务区（一般以地级市为单位）用户电话或在本业务区接听的所有电话
√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已成为中国移动用户。
2、直接拨打对方号码或接听对方电话即可。
√特别提示：拨打本地电话，您可以不用加拨长途区号。国内长途
√业务描述：您在本业务区拨打国内其它业务区（含台港澳地区）用户的电话 √客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已成为中国移动用户且开通长途功能
2、直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）
3、或在应拨号码前加拨17951进行IP通话享受资费优惠
4、或在应拨号码前加拨12593（办理12593优惠新干线后可享受资费优惠）
5、关闭长途功能的用户也可以购买17950IP电话卡拨打长途电话
6、拨打台港澳电话：
直接拨打: 00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码。
加拨17951进行IP通话: 17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码 √资费标准：
直接拨打：本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒
加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋IP国内长途费0.30元/分钟 加拨12593拨打：
（未办理12593优惠新干线）本地长途基本通话费＋国内长途费0.07元/6秒（已办理12593优惠新干线）
忙时（早8点至晚10点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.19元/分 闲时（晚10点至早8点）本地长途基本通话费0.10元/分钟＋国内长途费0.09元/分 拨打台港澳电话资费标准：
直接拨打：本地长途基本通话费＋0.20元/6秒
加拨17951拨打：本地长途基本通话费＋1.50元/分
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：您可以登录查询对方号码的所属城市。国内漫游
√业务描述：当您离开号码所属业务区时与国内用户的电话沟通（拨打或接听）
√客户范围：安徽移动所有用户（部分“本地通”套餐已限制了用户的国内漫游服务）√申请方式：无需申请和取消 √使用方法：
1、确认您已开通国内漫游服务
2、当您离开号码所在业务区时，直接拨打对方号码（如对方是固话或小灵通，前面须加长途区号）
3、拨打台港澳电话：
直接拨打：00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 00＋地区代码＋对方手机号码
加拨17951进行IP通话：17951＋00＋地区代码＋城市代码＋对方号码 或 17951＋00＋地区代码＋对方手机号码
√资费标准：移动电话国内漫游通话费，主叫上限标准降为每分钟0.6元，被叫上限标准降为每分钟0.4元，占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费。（2008年4月1日起执行）
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：当您漫游时拨回本地10086，需加拨本地长途区号。国内短信
√业务描述：国内短信业务指可以帮助您用手机收、发中英文短消息或在手机上输入规定代码来点播各类信息。若您将SIM卡换成STK卡，还可进行手机银行、移动证券等业务的操作。
√客户范围：安徽移动所有用户 √申请方式：无需申请即可使用短信息业务。手机银行及移动证券需将SIM卡换为STK卡。√操作指南：如果您的SIM卡尚未设置短消息中心号码，您必须在手机上设置短消息中心号码：+8613800ABC500（ABC为各地区的长途区号，合肥为551），设置成功后，即可随心所欲的发送、接收短消息了。
新入网用户的SIM卡一般都已预设好无需再行设置。有些手机需在短消息菜单设置中将短消息类型设置成文本。√资费标准:
1、签约用户：网内：0.10元/条；网间：0.15元/条;非签约用户：网内：0.15元/条；网间：0.20元/条； 用户接收短消息不收费。
2、天气预报、新闻、航班信息、股票行情等 信息的点播：按条单向收费，即对客户发送的信息请求短信消息不收费，接收到的短消息通信费每条0.1元（信息费另计）。计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准。
手机银行、移动证券：按条单向收费，对客户发送的业务请求短消息不收费，接收的业务完成短消息按每条0.1元收取通信费（信息费另计）。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√特别提示：
1、您的SIM卡有一定的存储容量，容量满后手机上的信封图标将一直闪烁，此时必须删除一个或几个以前的短消息才能收存新的短消息。
2、每条短消息最长可容纳70个汉字。来电显示
√业务描述：来电显示指您作被叫时，来电者的号码会自动显示在您的手机屏幕上，您可以根据来电号码决定是否接听电话。且手机会自动将已接或未接的来电号码存储，供用户查询。√客户范围：安徽移动所有用户
√申请方式：无需申请，入网时自动具备
√资费标准：月使用费3元，但目前部分地市及部分品牌给予客户优惠。详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。呼叫转移 √业务描述：呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一部移动电话或固定电话等上的业务。√客户范围：安徽移动签约客户 √申请方式：凭机主有效身份证件前往当地沟通100营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。√使用方法：
1、呼叫转移分为四种类型： 不可及转移：当您的手机关机或不在网络服务区时，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上；
无应答转移：当您的手机处于开机状态时，打入的电话接通但无人应答，来电会自动转移至您预先设定的另一个号码上； 遇忙转移：当您正在使用手机通话时，另一个打入的电话会自动转移至您预先设定好的另一个号码上； 无条件转移：将所有来电无条件转移至您预先设定的另一个号码上。无条件转移具有最高优先级，当设置此项功能后，上述三种转移功能自动失效。
2、呼叫转移的设置方式
（1）菜单方式设置：按手机的菜单提示进行操作，建议以手机使用说明书为准。（2）编码方式设置：编码方式对不同机型的手机均可通用，具体操作如下： 呼叫转移类型 申请操作 取消操作 查询操作 不可及转移
**62*前转号码#按发送键 ##62#按发送键 *#62#按发送键 无应答转移
**61*前转号码#按发送键 ##61#按发送键 *#61#按发送键 遇忙转移
**67*前转号码#按发送键 ##67#按发送键 *#67#按发送键 无条件转移
**21*前转号码#按发送键 ##21#按发送键 *#21#按发送键
3、如想清除所有的呼转设置，可按##002#，再按发射键。
4、前转的电话暂不能设置为联通和小灵通的号码。
5、除GSM手机及129联网寻呼台外，前转电话的设置均须加区号。√资费标准：
1、基本呼转费计费原则：呼叫转移至网内客户收取0.10元/分钟，呼叫转移至网间客户收取0.30元/分钟。
2、总费用：
无条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+归属地至前转地的长途费用；
漫游状态下的有条件呼叫前转资费标准为：总费用=基本呼转费+被叫漫游费+主叫漫游费（若客户此次通话占用漫游地至前转地的长途电路，则收取，否则不收取）。
3、月使用费由各地市根据相关情况自行收取。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：
1、使用呼叫转移可以享受00：00-07：00时间段内长途6折优惠吗？
答：如果呼转资费中涉及到长途费，是可以享受该时间段内长途6折优惠的。
2、激活呼转后手机可以正常接收短信吗？
答：呼叫转移只是进行了手机的语音呼转，短信息还是在本手机上接收的。呼叫等待与呼叫保持 √业务描述：呼叫等待与呼叫保持是指当您正在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且实现在两个通话之间进行切换的业务。√客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。√使用方法：
1、申请开通后，您需要先在手机菜单内或在待机状态输入*43#激活呼叫等待。
2、通话中拨打第二个电话：在与客户A进行通话时，您可以在不中断与客户A通话的情况下拨打客户B，即可以先请客户A等待，并按保持键（一般为发送键）将其通话进行保持，然后按照正常拨打电话的方式拨打客户B，与客户B进行通话。此时客户A处于保持状态，并听到间断的“嘟嘟”保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与B之间的交替通话。
3、通话中接听第二个电话：在与客户A进行通话时，此时如果有客户B呼叫，您将听到间断的“嘟嘟”等待音，同时在用户的手机屏幕上会显示客户B的来电号码，这表明正有第二个电话呼叫进来，并等待接听。您可以请客户A不要挂机，按保持键接通第二个电话与客户B进行通话，此时客户A的通话将被保持，并听到间断的“嘟嘟”保持音。在呼叫等待与保持的过程中，您可以通过反复按保持键实现在客户A与客户B之间的交替通话。
√资费标准：呼叫等待与保持免收月功能使用费，通话费按正常的通话费计算（处于保持状态的通话客户由于仍占用话音信道仍需计算通话时长）。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：
1、我已开通呼叫等待与保持功能，但现在有第二个电话呼入时，仍无法有正确提示，为什么？
答：在开通呼叫等待与保持功能后，您还需要在手机上将该功能激活才能够正常使用。如：在待机状态下输入*43#再按发射键。
2、我在与A客户通话时，有B客户呼入，但并未通过发射键切换接听，那么第二个来电需要收费吗？
答：只是听到有第二个来电的提示音但并未接听，是不会有费用产生的。多方通话
√业务描述：多方通话（又称会议电话），它是建立在呼叫等待与保持基础上的一项新业务，最多可以实现六方通话。此业务需要手机支持。√客户范围：安徽移动签约客户
√申请方式：凭机主有效身份证件前往当地移动营业厅，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理。
√使用方法：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，选择手机相关菜单即可实现客户A、B、C同时通话。如果还要增加通话人数，客户A可继续按上述方法拨打客户D、E...，最多可实现6个客户共同通话。
√资费标准：使用三方通话时，每拨打一个电话或接听一个电话，均按移动电话的正常资费标准收费；由于处于保持状态的客户占用话音信道，所以仍需计算通话时长。月使用费由各地市根据情况自行收取。
详细情况请以当地移动营业厅或10086客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：
1、A客户开通三方通话的前提是需要其手机支持该功能，那么对三方通话中的被叫方用户有没有什么限制，是不是也一定需要是移动用户呢？
答：在三方通话中对于被叫方用户的范围是没有限制的，固定、联通、移动用户均可以。
2、A客户在组织三方通话时，几个被叫方用户也可以在里面听到多方通话的声音，那么这时对于被叫方用户来说除了要收取接听电话的费用，还有其他费用产生吗？
答：对于被叫方用户只是接听了A客户的电话，除了要支付接听电话的费用外，不会有其他费用产生。闪电短信
√业务定义：闪电短信是安徽移动推出的一项短信新业务，也叫免提短信，是一种让您不得不看的信息，它和普通短信不同之处就在于当手机客户接收到闪电短信后，闪电短信的内容直接就显示在客户手机的屏幕上，而不用象普通短信那样需要通过按动手机上的阅读短信息的内容。
是否能接收和保存闪电短信与手机机型有关。√客户范围：安徽移动所有客户
√申请方式：该业务无需申请，可直接使用。
√使用方法：发闪电短信给对方时，您只需在对方的手机号码前加上前缀10658511即可。√资费标准：闪电短信资费由通信费+信息费构成，全球通客户通信费0.1元/条，神州行客户通信费0.15元/条，信息费0.1元/条。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√常见问题：
1、是不是所有的客户都支持发送和接收闪电短信？
答：不是，需要相关的手机支持，如果手机不支持，就可能收到的信息为乱码。
2、我是神州行客户我可以使用闪电短信吗？
答：可以，目前闪电短信向安徽移动所有客户提供。语音信箱
√业务描述：语音信箱业务是类似于录音电话的一项服务。当您未能及时接听来电时，可将来电转移到语音信箱中，让来电者留下“原声原味”的口信。当您的语音信箱内有新留言时，您的手机会及时收到短信通知。您还可以自己录制语音信箱的问候语，这样，手机就变成了一部自动应答录音电话。
语音信箱业务必须与呼叫转移和短信配合使用。呼叫转移可把来电转移到语音信箱，而短信将通知您语音信箱内有新留言。√客户范围：安徽移动签约客户。√申请方式：您可以凭入网时的有效证件前往当地移动营业厅申请办理，也可凭六位数客户密码致电当地10086办理或登陆安徽移动网站（）自助服务用户专区办理。
√使用方法：您可以根据需要将手机设置为在关机时、无人接听时、遇忙时把来电转移到语音信箱中，您也可以将手机设置为所有打入电话都无条件转移动语音信箱中。
1、语音信箱号码：13800XYZ166（XYZ为各地区的长途区号，合肥为551）
2、给别人的语音信箱留言：
方式一：直接拨打对方手机号码呼叫前转进入其语音信箱，然后根据系统提示音进行操作； 方式二：先拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入对方手机号码，并按#确认，再根据系统提示音进行操作。
3、提取语音信箱留言：
方式一：直接用本人的手机拨通13800XYZ166，听到系统提示音输入语音信箱密码，按#确认。根据系统提示音进行听取留言，删除留言或修改密码等操作。
方式二：用固定电话或其它电话（非本人手机）拨通13800XYZ166，根据系统提示音输入手机号码和密码，进行听取留言，删除留言或修改密码的操作。√资费标准：月功能使用费5元/月； 语音信箱发生的被叫短信通知为免费；
申请语音信箱业务的用户设置呼转语音信箱所产生的呼转话单按规定的呼转话单标准收取； 直接拨打语音信箱留言或提取留言按正常主叫话单收费。
详细情况请以当地移动营业厅或 10086 客户服务电话的最新公告为准。√温馨提示：
让“红色人保”之花开得更鲜艳
——人保财险广东省东莞市常平支公司
党支部书记、经理尹志辉
近些年来，常平支公司（原常平营业部）在上级党委的支持和帮助下，以志愿服务为载体，抓党建促发展，实现了经营业绩的大幅提升，在经济高度发达的东莞地区,构建了以“红色人保”的独特企业文化，获得了集团公司、总公司、地方政府的大力表彰和中组部的充分肯定。2010年“创先争优”活动开展以来，我们更加坚定地高举红色旗帜，将红色基因更深地融入自己的血液之中，创新党建思路，强化辐射引领，让“红色人保”之花在南国莞城开得更加鲜艳。
一、实施扎根工程，将“红色人保”之花深植于农村沃土
抓党建贵在坚持，难在深入。面对获得的各种荣誉，我们清醒知道，只有不断超越自己，丰富自己，才能不断进步，始终发挥引领作用。为此，在“创先争优”活动中,我们专门启动了党建“扎根工程”，即以志愿服务为载体进驻常平各村，利用村委会的党代表工作室作为“扎根工程”根据地，联合村委会把“红色人保”文化带进基层，组织党员义工和村委会干部挨家挨户看望慰问孤寡老人、困难群众等。推动各项工作顺利开展。
“创先争优”活动中,我们联合袁山贝村委会组织了多场“关爱老人、健康先行”大型联合服务活动，联合了一支综合
中国人保集团创先争优表彰大会典型发言材料二的医疗队伍和功能设施齐全的医疗车进驻村里，为该村的老人进行多种项目的身体健康检查，建立详细的健康档案，并为有病史的老人提供健康咨询等贴身服务；组织爱心蛋糕店的义工免费为每位老人提供早餐；组织志愿者为现场有美发需要的老人进行义剪，受到了当地群众的热烈欢迎，也使中国人保的形象在当地生根发芽。
类似的活动，我们每年都要开展上百次，每次活动，我都亲自带队参加。每到一家，他们都把我们当作亲人，激动地握着我们的手，不断地重复“感谢党、感谢政府”。在他们眼中，中国人保不仅仅是一家保险公司，还是代表党和政府的使者。这种价值是多少钱也换不来的。这一幕幕场景也一再深深打动我和每一位义工，包括跟踪拍摄的各媒体朋友，我们的思想也在这一次次活动中得到升华。
二、坚持警地联建，开创区域化党建工作新模式 在“创先争优”活动中，我们积极创新工作思路，通过常平镇党委的推荐，主动与当地边检部队党支部开展联创联建活动，开创了区域化党建工作新模式。
2012年4月，经过各方精心筹备，常平镇委在我支公司召开了“常平镇警地党组织联创联建签约暨揭牌仪式”，标志着我们的党建工作掀开了新的一页。仪式启动以来，我们联合边检部队党支部开展了一系列联创联建活动，为中国人保与边检部队开展合作提供了广阔的空间，不仅增进了警地友谊，实现警地资源共享，更促进了互相学习，扩大了党建工作成果，实现了互利共赢。
通过联创联建，我们在输出党建经验的同时，借助边检部
中国人保集团创先争优表彰大会典型发言材料二
队的资源优势，对员工进行执行力、组织纪律性和爱国主义教育，为我们的客户和员工提供进出口便利和绿色通道等特色增值服务，大大提升了公司在客户心目中的影响力和吸引力。
三、坚持构建平台，增强“红色人保”文化的渗透力 经过多年的努力，常平的党校、党员义工服务中心、志愿服务中心、大学生会以及关工委都成为常平支公司党支部创新党建活动的平台，我本人在上述组织中都担任了一定的职务。这些组织机构的人员遍及党政各部门和各单位，覆盖面广，影响力大，为我们的团队建设和业务发展提供了源源不断的资源，为我们打造人保在当地的品牌发挥了重要作用。
与此同时，我们把眼光投射到当地民营企业和外资企业，协助党委在民营企业和外资企业中开展党支部建设工作，大力宣传“红色人保”文化。常平外商投资企业协会，拥有会员企业200多家，人员规模20多万，是当地最大的社会组织。2011年9月，常平支公司加入了常平外商投资企业协会，我本人也被推选为常务副会长，组织和领导协会的正常运作，为加强人保与各行业外商会员企业联系合作提供了良好的平台。入会之初，应外商会员企业的邀请，我组织举办了多场“中国人民保险最新保险理念及企业风险管理”知识讲座，我们不仅准备了保险保障的课程，而且把“红色保险”理念的课程也带进了外商协会，吸引了各大会员企业代表前来参加。特别是成立了党组织的会员企业，纷纷要求与我们开展联创联建活动，引入我们的红色企业文化来促进外商企业健康发展。
我们通过一系列的拜访、交流、合作，有意识地将“红色人保”党建经验向广大外商会员企业分享，把我党的重要理念
中国人保集团创先争优表彰大会典型发言材料二
和方针政策带进外商，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，凝聚企业职工，创新发展模式。同时，我们还把志愿服务带入外商企业，发动了一批爱心会员企业捐款捐物，搞义卖，用爱心播撒真情，以行动践行善举，扶贫济困，吸引了当地各大媒体采访报道，取得了良好效果。我们被外商投资企业协会誉为有社会诚信度的“红色企业”，很多外商投资企业主动到我们公司投保，这一块业务已成为我们业务发展的新亮点。
四、坚持引领带动，促进“红色人保”全面开花 一枝独秀不是春,百花齐放春满园。“创先争优”活动以来，我们坚持创新党建工作，不断丰富和深化“红色人保”企业文化，持续掀起“创先争优”活动的热潮，得到当地党政及广大群众的一致好评。在上级党委的支持和指导下，我们积极将“红色人保”文化在人保财险东莞市分公司系统中进行复制推广，不断壮大中国人保的“红色力量”。
2009年我们接管大朗营业部之后立即成立大朗营业部党支部。在党支部的带领下，复制和传播“红色人保”文化，员工的精神面貌焕然一新，实现了团队与业务的健康发展。利用“红色人保”影响力，大朗营业部成功统保了政策性农房保险、出租屋人员意外险、火灾公众责任险和家财险业务。仅一年时间，大浪营业部保费规模就从原来的三百万发展猛增到超千万，业务量翻了几番，创造了该营业部的奇迹。原挂职常平支公司副经理的何海东同志调任塘厦支公司后，全面引入常平支公司红色企业文化，通过党建和志愿服务文化发展了团队、提升了业绩，塘厦支公司保费规模由原来的几百万迅速增加到两
中国人保集团创先争优表彰大会典型发言材料二
千多万，至今保持稳健增长，各项工作得到省、市分公司的肯定。接管东坑营销服务部以来，我们派出党员骨干，帮助该营销服务部经营发展，业务量上升明显。在目前相当艰难的经营环境下，该营销服务部不仅实现了开门红，还超额完成了上半年任务。我们在谢岗镇新成立的东部营销服务部，凭借红色文化的影响力，成立当年，业务发展超过了原来的兄弟单位和同行业竞争主体，镇政府还主动要求与东部营销服务部签订协议，由我们统保全镇的医疗补充保险、出租屋保险、农房保险等业务。红色企业文化的强大影响力，吸引了许多兄弟单位前来交流学习，他们成功学习“红色人保”模式后，都实现了团队和业务的良性发展。“红色文化”也成为他们持续发展的动力源泉，红色文化在东莞遍地开花，更像星星之火呈现燎原之势！
以外向型经济为主的东莞,近年来受全球金融危机影响非常大，仅常平就有3000多家企业倒闭，业务增长面临巨大挑战。但我们凭借“红色人保”的独特优势，始终保持了稳定发展，其中2011年实现保费收入3872万元，同比增长6.3%，今年上半年实现保费收入1684万元，保持正增长；面对21家财险主体的激烈竞争，我们的车险市场份额始终超过70%。同时，常平支公司已成为人才的摇篮，被当地人称为“培养人的学校、锻炼人的熔炉”，从我们这里出去的人大都成为所在单位的优秀干部和业务骨干，很多机构主动要求到支公司参观学习，很多人自愿零薪酬来支公司工作，保险行业“增员难”问题在我们这里基本不存在。
近年来，常平支公司党支部多次荣获人保系统“先进基层
中国人保集团创先争优表彰大会典型发言材料二
党组织”，东莞市和广东省“创先争优”先进单位、“推广志愿文化先进单位”等多个荣誉称号；党支部多名同志被评为广东省“五星志愿者”；我个人也先后荣获了 “中国人保优秀党务工作者”、广东省“希望工程爱心奖”、东莞市“道德模范”等荣誉，今年上半年我本人还作为党代表荣幸地赴京出席了中国人保系统及保监会系统党代会，通过这些年的探索和实践，我个人认为，在保险市场化进程不断加快、市场竞争日趋激烈的环境下，自觉坚持讲党性、抓党建、并以大力打造“红色企业文化”为切入点，推动各项工作健康发展，是“创先争优”活动深入有效开展的一条重要途径。
下一步，在上级党委的正确领导和大力支持下，我们将更紧密地与地方党委加强联系，以抓好党建工作为基础，以打造“红色企业文化”为总纲，以积极拓展志愿服务活动为载体，以提高员工素质为落脚点，在抓党建促发展上狠下功夫，大力提升企业核心竞争力，推动红色人保企业健康发展，实现业务新的飞跃，为社会和谐、人民幸福保驾护航。
关键词：IEC/TC95,量度继电器和保护装置,SAC/TC154,标准体系
0 引言
IEC(国际电工委员会)第95 技术委员会(TC 95“量度继电器和保护装置”成立于1992 年,是IEC的主要技术委员会之一,主要负责量度继电器和保护装置以及由这些装置所组成的电力系统保护方案,包括与这些系统一起使用的控制、监视和过程接口设备等方面的国际标准化工作[1,2]。
SAC/TC154 全国量度继电器和保护设备标准化技术委员会与IEC/TC95 对口,代表中国参与IEC/TC95 的工作和活动,负责IEC/TC95 文件表态、工作组组建、标准起草及采标转化工作。如今,TC95已经成为了制定智能电网相关标准中一个关键的标准化技术委员会。
1 IEC/TC95 战略业务方案
1.1 背景
1992 年10 月,IEC/TC41 解散后,SC 41B改为TC 95。1995 年6 月形成了战略方针综述征求意见草案。在IEC/TC95 布达佩斯会议上完成了该战略方针综述(1995 年10 月)。
IEC TC95 秘书处在法国,主席:李亚萍(中国开普);秘书长:Serge Volut (法国/施耐德);技术主管:Charles Jacquemart。
IEC/TC95 业务领域如下:
“IEC覆盖的各种电工领域的量度继电器和保护装置标准化,以及由这些装置所组成的电力系统保护方案,包括与这些系统一起使用的控制、监视和过程接口设备。”
IEC/TC 95 业务范围结构图如图1 所示。
不包含以下领域:
“其他IEC技术委员会标准所覆盖的所有装置,例如,仪用互感器。”
IEC/TC95标准维护工作组的工作如下:
1)MT1:词汇和术语;
2) MT2:量度继电器和保护装置的电磁兼容要求(EMC);
3)MT3:量度继电器和保护装置的通用要求;
4)MT4:量度继电器和保护装置的功能要求;
5)WG1 PMU:向量测量;
6) AHG2: 研究故障穿越控制、广域保护及其他新型保护。
从1992 年成立开始,截止到2015 年12 月底,IEC/TC 95 领域共发布标准48 项,其中38 项标准正在有效使用,其他10 项标准被替代、合并或者撤销。目前尚有5 项标准处于修订或制订过程中。致力于开展各项工作的100多位专家来自20个参加成员国(含中国)和11 个观察成员国[3,4,5]。
与IEC/TC95 有联系的P成员名单有:奥地利、澳大利亚、加拿大、中国、芬兰、法国、德国、匈牙利、印度、意大利、日本、韩国(共和国)、罗马尼亚、俄罗斯联帮、塞尔维亚、西班牙、瑞典、瑞士、美国、英国。
1.2 商业环境
1.2.1 概述
虽然IEC 60255 系列标准在全世界广泛使用,但在欧盟有着特殊的应用越来越强调与欧洲电工标准化委员会标准的融合。制造厂和实验室看到了遵从一单套标准带来的实际利益。
由于最近的财务状况,要求公司投入足够的资源去准备和维护相关的标准变得日益困难。
1.2.2 市场需求
IEC/TC95 标准的用户包括供电企业、电力系统保护制造厂和参与配电的工业用户。目前,用户在技术委员会和工作组范围内提出了一个合理的交叉部分。
所有IEC/TC95 出版物广泛地作为地区性和国家标准使用,也常用作合同的依据。例如,一些IEC/TC95 出版物用于支撑欧盟指令和作为产品合格评定的准则
考虑到技术发展,与新标准的准备时限相比,IEC/TC95 标准的维护成为一项新增部分工作。但是为适应技术发展需要和市场趋势要求,IEC/TC95将推出越来越多新的功能标准和应用指南[6,7]。
1.2.3 技术趋势
随着信息技术、通信技术、新型传感器技术、时间同步技术、 光纤通信技术等的发展及对IEC/TC95 工作的影响,IEC/TC95 需密切关注未来标准的发展:
1) 用运算规则代替过去应用在机电或电子继电器中的物理原理;
2) 需要统一电力系统数字自动化全方位的数字数据格式;
3) 在同一装置中执行控制、通信和保护功能(综合系统);
4) 由新传感器技术引起的继电保护的新功能和性能要求;
5) PMU和广域保护;
6) 应用于智能电网的自适应保护;
7)基于IEC 61850数字变电站内网的保护;
8)故障定位装置;
9) 基于IEC 61850 的故障录波装置。
1.2.4 市场趋势
目前,世界上许多国家越来越多的高压直流输电工程投入运行,并拥有高压直流核心部分控制和保护。
可再生能源的发展宜为所关注的涉及主保护系统的缺损提供一新的保护需求。
世界上多数国家在研究智能电网项目,其成果越来越多并将运用于中压及低压保护。
IEC/TC95 不得不足够重视这些新的相关工业市场,并为满足市场需要相匹配的标准而奋斗。
1)用在高压直流系统中的控制和保护功能;
2)可再生能源的主保护缺损;
3) 智能电网应用的新功能保护和应用导则。
1.2.5 生态环境
涉及量度继电器和保护装置可能存在的生态环境问题包括:
1)未来可再生能源的广泛使用、智能电网的应用可能对供电产生积极影响;
2) 从制造业的角度来说,装置的体积与市场上大量产品相比要小;因此,缺少重复使用过程的影响也是小的。然而,宜重视重复使用过程。
1.3 系统方面
IEC/TC95 与以下委员会有内在联系[7]:
IEC/TC14、IEC/TC17、IEC/TC38、IEC/TC57、IEC/TC65、IEC/TC77、IEC/TC115。
外部联系的有:
CIGRE/SC C4 — CIGRE/SC B5 — CIGRE/SC D2,IEEE/C37.118。
其他联合特别工作组:
IEC/TC38/JAHG 44——现代的仪用互感器等级。
1.4 目标和策略
1) 短期,2~3 年
维护工作组将维护通用标准IEC 60255-1、基础EMC标准IEC 60255-26。
维护工作组将维护安全标准IEC 60255-27,维护该标准与基础安全标准的发展保持一致,且包括继电保护的特殊要求。
2) 长期
IEC/TC95 领域工作目标:
即使MT4 工作组已研究保护功能,未来IEC/TC95 的大部分工作与准备新功能标准和应用导则有关。根据技术的变化,一些功能标准将更新。其他功能标准和应用导则应满足市场发展要求,特别是智能电网的需求。
与其他TC的协作:
随着技术的发展,IEC/TC95 不仅考虑功能标准,也更多考虑控制、监视和数字过程接口装置标准(IEC/TC95 发展范围)。
然而,电力系统保护领域的技术更接近于通信技术及IEC/TC57 领域中的变电站通信业务。IEC/TC95 将增加与IEC/TC57 的协作。例如,发展远动终端单元(RTU)或测量的标准,具有通信接口的监视和控制装置。
由于EVT/ECT的出现,IEC/TC95 不得不与IEC/TC38 协作去更新和发展基于数字技术发展的相关标准[8,9]。
与其他TC的协作,宜适当的考虑IEC/TC95的未来工作。
1.5 行动计划
1.5.1 当前工作
制定新的保护功能标准和维护已出版标准是最重要的工作。已出版标准及标准维护周期见表1。
1.5.2 未来工作
为了在市场需求和市场趋势中遵从IEC/TC95文件的要求,需要着手新项目。因为下列信息将作为IEC/TC95 发展的新的初步设想[10,11]:
1)可再生能源的主保护缺损;
2)智能电网应用的新保护系统;
3)高压直流系统的保护功能。
1.6 与IEC网站的有用链接
允许成员进入TC主页,检索TC/SC官员、范围、联络、WG/MT/PT结构、出版物发行、工作、维护程序及SC的相关信息。
2 IEC/TC95 标准体系
按照2006 年4 月6 日IEC/TC95 巴黎会议的决议(95/191/RM中第12 条),IEC/TC95 将建立一个新的标准编号体系,标准编号将遵循以下原则(如图2标准体系结构图所示)。
——通用标准从IEC 60255-0~99;
——保护功能标准从IEC 60255-100~199;
技术报告从IEC 60255-200~299。
IEC 60255 系列标准由下列部分组成[12],通用标题为“量度继电器和保护装置”。
a) 通用标准
第1 部分:通用要求;
第21 部分:振动、冲击、碰撞和地震试验;
第24 部分:电力系统暂态数据交换的通用格式(COMTRADE);
第26部分:电磁兼容要求;
第27部分:产品安全要求。
b)保护功能标准
第118部分:同步相量测量功能要求;
第121部分:距离保护功能要求;
第124部分:电压/频率保护功能要求;
第125部分:同步或同期检查功能要求;
第127部分:过/欠电压保护功能要求;
第132部分:过/欠功率保护功能要求(IEC60255-12的修订版);(包括有功功率、无功功率和功率因数)
第140部分:失磁保护功能要求;
第149部分:电热保护功能要求;
第151 部分:过/低电流保护功能要求;
第160部分:电压或电流不平衡保护功能要求;
第167部分:方向电流保护功能要求;
第178部分:振荡/失步保护功能要求;
第179部分:重合闸功能要求;
第181 部分:频率保护功能要求(包括过/低频、变化率);
第185 部分:远方保护功能要求;
第187 部分:差动保护功能要求(IEC 60255-13的修订版);(包括发电机、变压器、母线、线路和零序差动)
注1:同步相量测量功能标准将从IEEE Std C37.118:1995[5] 的基础上研究制定。
注2:功能标准体系中最后两位的编号遵循IEEE Std C37.2:1996[6]的规定。
c) 技术报告
第200部分:发电机保护应用指南;
第201部分:电动机保护应用指南;
第202部分:变压器保护应用指南;
第203部分:电抗器保护应用指南;
第204部分:母线保护应用指南;
第205部分:线路保护应用指南;
第206 部分:断路器失灵保护应用指南。
3 SAC/TC154 标准体系
为了与IEC/TC95 国际标准体系保持一致,便于用户使用, SAC/TC154 标委会秘书处对量度继电器和保护装置的国家标准体系作如下规划[12,13,14]:
——采标转化的继电保护通用标准,标准编号从GB/T 14598.1 开始至GB/T 14598.99;
——采标转化的继电保护功能标准,标准编号从GB/T 14598.100 开始至GB/T 14598.199;
——采标转化的继电保护应用导则,标准编号从GB/T 14598.200 开始至GB/T 14598.299;
——自主制定的国家标准,标准编号从GB/T14598.300 开始。
4 IEC/TC95 工作成绩和影响力
量度继电器和保护标准(TC95)的发展在电力系统发展史上一直扮演关键的角色,广泛应用于电力系统的各个方面,包括发电、输电、配电和用电[15]。
4.1 IEC/TC95 工作成绩
截止目前,在TC95 业务内已有38 个出版物发布和3 个标准项目在开展。
在过去的10 年内, 已被供电企业、电力系统保护制造商和工业用户广泛接受。
常用作地区性和国家标准使用,也常用作合同的依据,例如:一些TC95 出版物用于支持欧洲指令和作为产品合格评定的准则。
最近几年,由于技术和市场的发展,在电力输变电标准化领域,TC95 正在发挥越来越重要的作用。
正在考虑制定具有更多的控制、监视和通信功能的标准,例如:
——与IEEE和IEC TC57 合作共同研究同步相量测量单元(PMU);
——故障录波;
——与其他TC合作研究具有保护、控制、监视和通信功能的综合系统。
重点关注控制和保护功能在高压直流输电(HVDC)系统中的应用(与TC115 协作):
——极控;
——站控;
——HVDC系统用保护,例如换流器保护、极保护和双极保护。
4.2 IEC/TC95 在电网中的作用
继电保护是电网安全和稳定运行的第一道防线。
IEC/TC95 业务的保护配置已广泛应用于电力系统,尤其是在重大故障电流中保护主设备(例如发电机、线路、变压器等)的变电站自动化中[8]。
图3 是典型的变电站自动化与保护结构在IEC智能电网标准路线图中的描述。
4.3 IEC/TC95 在智能电网标准框架中的位置
之前只有IEC 60255-24(电力系统暂态数据交换)列入智能电网标准化路线图中。
IEC/TC95 已确定IEC 60255-100 系列标准(功能保护标准)与智能电网高度相关并已被接受列入智能电网标准化框架中。
仍有一些用于保护方案配置的应用指南(IEC60255-200 系列)没有包含在这个框架内,这个列入下一阶段工作计划中[9]。
4.4 IEC/TC95 的愿景和建议
保护本身就是与智能电网高度相关的智能装置,其应该具有作为通信功能的智能设备类似的位置。
通信标准被看作能使互操作的设备和系统连接到智能电网的未来智能电网的中枢[16]。
保护标准也在智能电网标准化框架中具有非常重要的地位。
TC95 希望在智能电网标准化活动中扮演重要的、积极的角色。
5 结束语
本文通过对IEC/TC95 战略业务方案的介绍,使用户对其业务范围、工作状况及业务发展等有一定的了解。且本文详细描述了IEC/TC95(国际)标准体系和SAC/TC154(中国)标准体系的规划,对设计、制造、检验、运维等用户使用IEC/TC95 国际标准和SAC/TC154 国家标准提供了更好的参考,同时也提高继电保护标准的适用性。
3G发展将以终端制胜
如今，互联网渗透到人们生活各个方面。而在3G的发展中，网络、终端应用谁能制胜呢？在目前来看，好像终端在网络和应用之前先行了一步。3G发展，终端的重要性被广泛重视。随着移动互联网应用越来越丰富，谁的终端更能适应网络发展和消费者需要，谁就拥有了用户。终端制胜几乎是这一时期的销售真理。
有关研究表明，客户更多的是因为终端而选择运营商。苹果是成功的典型代表，它成为了这个时代的宠儿。此外，3G带来的移动互联网业务要更重视客户体验，包括业务的稳定性、操控的流畅性等等，这些都很依赖于终端的质量。所以，在终端方面，三大运营商，都将终端定制与业务紧密地结合起来。
截至2011年4月，中国电信的EVDO制式3G终端款式达到283款，超过同期在售WCDMA、TD制式3G手机，天翼3G手机在售品种数量领先。此外，CDMA产业链的上游各类合作伙伴数量超过280家，CDMA终端社会渠道网点数量近8萬家，整个CDMA产业初具规模。
与此同时，中国电信还着力打造合作联盟，聚合移动互联网生态链，加强与各方合作，并向Android、黑莓、Windows mobile等操作系统开放。
优化自有渠道转型
在6月18日召开的中国电信CDMA产业链高峰论坛上，中国电信总经理王晓初表示，将以终端为核心，根据消费者需求重组销售流程。新一轮渠道转型再造的大幕即将开始。
王晓初还谈到，中国电信作为传统固网运营商，在移动业务特别是3G到来的时候，要改变过去销售业务的运营思路，向苹果学习把营业厅变为业务、终端体验厅。
所以，中国电信开始从自营厅向电子消费品卖场转型，实现四个卖场化：环境卖场化，建立“天翼手机卖场”；机制卖场化，引商入店；人员卖场化，走出柜台；流程卖场化，营销前置。
线下自有渠道卖场化的同时，还强调对线上电子渠道的门户统一，要求域名统一、风格统一，并开展集约化经营、互联网营销，向诸如微博、SNS等各种互联网新领域渗透，将电子渠道发展为营销主力。
王晓初特别强调将推动“自营渠道优化转型，提升3G体验和销售能力。”至此，在2011年年中的时候，中国电信将大规模进行自有渠道的改造和电子渠道的强化。
提高营销服务质量
在目前很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令人侧目。苹果门店几乎就是成功营销的代名词，每一次苹果公司推出新品，门店前总是挤满了彻夜排队的果粉。
中国电信在强化电子渠道的同时，对于营业厅再造，必须要找到苹果公司的营销精髓。从苹果公司门店的培训手册内容来看，销售员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。这是基于用户需求的考量，互动体验被提升到了极为重要的位置，没有一个好的互动和体验，用户是无法了解你的产品和服务，也就很难有购买公司所提供产品和服务的冲动。唯有遵循这样的服务准则，才能实现极佳的客户体验。
