中国电信安全维护（精选10篇）
（2015年版）
中国铁塔股份有限公司
第一章 强电作业安全条例
第一条严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。
第二条必须按规定穿戴和正确使用安全防护用品，不准穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子等进入施工现场；不准戴围巾、纱巾及袒胸露背在施工现场作业。
第三条使用电气工具前应进行检查，尽量选用双重绝缘的工具。严禁使用已失去额定负荷能力和不符合安全要示的各种工具及测量仪表。
第四条衣服潮湿或皮肤未干，均应避免使用电器及接触电力开关。
第五条工地潮湿，站立处应垫已干木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。
第六条严禁酒后上岗作业，严禁在施工现场嘻笑追逐和打闹、开玩笑。
第七条严禁无电工证人员从事强电力工种的作业。第八条严禁随意动用非本班组或本单位的管理设备，如：机械、电源开关箱、各类仪表及表盘、各类阀门等。
第九条严禁自作主张，擅自拆除安全防护设施和安全保险装置，或者弃之不用及挪作他用。
第十条不可擅自修理、改装或安装电气设备。切勿用电 线代替插头。
第十一条拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。
第十二条避免将太多插头用于同一插座，以免发生负荷过重。
第十三条施工中发现不安全问题，应及时向上级主管领导报告，不要轻意或盲目地自行处理。
第十四条发生人身事故时应立即抢救伤者。如自己处理不了的，应迅速通知最近的其它作业人员或医疗部门抢救。
第二章
发电机使用安全条例
第十五条发电机在闲置不用时必须在干燥、避光、通风的指定室内地点保存。严禁将发电机存放在露天、太阳直晒和可能被雨水淋湿的地方。
第十六条发电机存放时须水平放置，并无重物挤压。第十七条必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。
第十八条严禁使用塑料桶等非金属容器装载燃油。第十九条搬运发电机时必须轻抬轻放，严禁抛、摔、撞等野蛮卷装卸。第二十条发电机在运输时，要把发电机牢固地固定在车上，同时必须遵守有关交通规则，做到安全运输。
第二十一条当车上装有发电机或油桶时，严禁在车上或汽车周围吸烟。
第二十二条发电机严禁在室内使用。禁止发电机的进、排气风口对准基站门口方向或对上风方向排放废气。
第二十三条发电机必须置于行人较少涉足、避免日晒雨淋的地方，减少外界带来的破坏，悬挂警示牌，并留有人员守护，杜绝人为事故。
第二十四条临时电缆的布放必须尽量避免跨越路径、楼道等地段，减少行人接触电缆，必要时须悬挂警示牌。
第二十五条发电机发电前必须对基站设备的电气性能、临时供电电缆接线进行检查确认，断开基站交流总开关及所有交流用电设备分开关，严格保护设备，做到安全送电。
第二十六条考虑发电机的最大输出功率，要降低直流系统浮充电压或关闭部分整流模块，必时断开电池连接，让发电机刚供电时工作在较小功率环境，待发电机正常工作后，再根据电流加载到接近最大值。
第二十七条发电机启动时不要带负载，待发电机正常工作后开始供电，同时测量基站端电压要否正常，电压正常后才能合上整流模块开关。第二十八条发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作），至少留有一名技术人员值守，负责定期检查站内设备的运行状态和保护发电机及状态检查；发现异常，应立即停机检修。
>>在市场竞争日益激烈的今天, 市场之争变成了渠道之争。
此外, 利用以前的维护划区分片制度实现营销工作的分片负责制就能有效解决市场上的盲点, 这也是实现维护团队转型的需求之一。从维护工作转制来的营销服务人员会很熟悉片区内用户的需求情况, 做起业务来针对性很强, 成功率较高。
最终, 公众客户的营销服务团队和市场管理部门将形成相互呼应、不同层面的营销阵营, 从而构成中国电信全方位的营销体系。他们一个做宏观面的市场策划, 一个利用长期接触用户的便利在微观面营销, 两个层面联动形成合力, 可有效提升ARPU值, 降低市场宣传成本, 拓展新的公众客户市场。
转制配套工作是前提
不可否认的是, 维护人员大多是技术型人员, 不太善于市场营销, 那么中国电信如何让维护人员适应营销和维护合一的工作模式?
第一, 要从体制上解决营销服务团队的问题。可以考虑在县、区、市分公司成立一个公众客户服务中心 (班组) , 其主要职责就是客户端维护和针对公众客户的营销。人员可以是维护人员和专业客户经理 (业务代办人员或社会外聘人员亦可) 。在成立部门的同时, 电信要做好维护人员转型的思想工作, 让大家明白维护就是服务, 更重要的是通过维护工作及附加的服务内容提升用户感知价值、增加用户的黏性和忠诚度才是最终目的。
第二, 做好绩效考核内容的设置和辅导。从笔者了解的情况来看, 中国电信地市公司的后端和管控部门的绩效考核与业务收入、业务发展量有关, 基本上占30%的考核分值, 所以从部门职责的变化到绩效考核的变化是顺理成章的事情, 考核内容可以按照维护工作、业务收入和业务发展三大项进行设置, 至于其它小项的设置可以和员工深入沟通后确定。考虑到服务中心的人员既要做维护还要做销售, 所以电信要从绩效角度对维护人员的考核进行倾斜, 同时还可以对这类维护人员进行升级晋档等, 以确保工作的顺利开展。
第三, 为满足营维工作的需要, 设立适合的工作机制是必要的。从实际情况来看, 单个维护人员很难肩负起营维工作的重任, 双人工作制势在必行。例如, 员工A负责用户室外的部分, 员工B负责室内部分, B除解决用户的障碍以外, 还负责收集用户信息以及推介业务, 或者说B既是维护人员又是营销人员。需要说明的是双人工作制并不会增加人工成本, 反而会提高劳动生产率。笔者曾在基层做过实验, 一人处理一个障碍大约需要半个小时, 而两个人配合起来则不到十分钟就能完成。
[关键词]中亚地位；安全威胁；中国
一、中国和中亚的紧密联系
中亚是我国的近邻，有3000多千米的共同边界，在政治、经济和文化等方面联系密切，并且中国队中亚地位稳定发挥着重要作用。详细来说，中国和中亚的地缘联系主要表现在：第一，地缘政治联系。中国自古以来就与中亚有着紧密联系，地理位置上处于毗邻关系，而中国历代都将中亚看作重要战略地位，该地区为战略缓冲地带，在汉朝到唐朝之间，统治者还利用各种政策和手段，希望中亚能够臣服于己。目前，中亚对于中国来说仍有着很重要的战略地位，因为中亚是连接欧亚大陆的战略通道，其对各个势力的态度对各个势力在该地区的地位有着非常大的作用。从地缘政治的角度来分析，中国与中亚地理上接壤，加强了双方的军事合作，为维护中国和中亚国家的共同需求有着意义重大，至少是中国重要的战略缓冲区。
第二，地缘经济关系。地缘经济关系就是国家经济安全，是一个国家的经济竞争力。地缘经济安全是保障国家经济发展的诸要素，能够保障国家在开拓国际市场时取得优势地位。随着东亚各国的独立，中国与中亚的经济合作也迎来了新的契机，并且二者具有相同的气候、地质条件，在自然资源方面都比较丰富，而中国与中亚国家的交通也在不断改善，为双方地域经济加强提供了保障。
二、中亚地区安全面临的主要威胁
中亚地区由于地理、历史等方面的原因，面临着各种安全威胁，而本文主要从外部和内部两个方面给予说明，详细来说造成中亚地区安全不稳定的主要威胁包括：
首先从外部因素角度来分析，美国等西方国家给中亚地区制造颜色革命，导致中亚地区政局不稳。自2005年以来，中亚地区就发生了颜色革命，主要是美国为首的西方国家地缘战略争夺，而美国通过各种手段对中亚地区施加影响，对中亚地区政局产生了很大负面作用。另外，中亚地区是欧亚大陆的重要战略地区，向西可达西欧，向东可达中国，自古以来就是经济贸易发达地带，然而这种优势已经成为双刃剑，在带来经济繁荣的同时也导致跨国犯罪和贩卖毒品等犯罪活动猖獗，据联合国官员在2014年统计，中亚地区是阿富汗等国出口毒品的转运国。目前，中亚已经成为世界上最主要的毒品转运中心之一。
其次从内部因素的角度来分析，民族问题是影响中亚地区安全的重要因素，随着苏联的解体，中亚形成了五个主权国家，并且都是多民族国家，成分比较复杂，存在跨国少数民族，所以必然会影响各个国家之间的关系。另外，每个国家都有主体民族和非主体民族，主体民族利益政府的优势大力宣扬本民族的文化和英雄，出现了大民族主义倾向，影响各民族之间的关系。民族宗教问题也是影响中亚地区安全的重要因素，来自外部的伊斯兰原教旨主义思想的渗透，加上自身不良的政治状况，使得民族分裂主义严重，影响中亚地区的地缘政治格局。各国在外部势力和反对派也会影响中亚当下政局，反对派积极准确在国外势力的支持下影响社会安定。
三、中国对中亚地区安全的作用
通过以上分析可以看出，中国和中亚在政治、经济和文化等方面有着联系密切，而中亚地区的安全威胁因素众多，所以中国应该发挥大国作用，维护中亚地区安全稳定。本文认为中国对中亚地区安全的作用主要体现在：
首先从政治方面来分析，中国通过政治、军事等方面的合作来维护中亚地区的安全。第一，上海合作组织可以说是中亚地区安全合作机制的基础和保障。虽然中亚地区独立了10多年，但是经济、政治实力依然很脆弱，安全问题一直是困扰该地区发展的重要因素，我国提出新安全观，以成立上海合作组织为载体作为新安全观的实践者。上海合作组织强调安全的合作性，认为合作是获得安全的主要方式，并通过双边、多边的对话与合作实现彼此的安全。第二，建立安全关系维护和稳定，中亚和我国有着漫长的边界线，所以中亚地区的安全对我国周边战略有着重要作用，我国致力于建立一个良好的周边环境，并于独立后的中亚国家保持良好合作关系。安全方面，中国与中亚国家进行联合军事演习，而这为经济、文化交流提供了保障。第三，打击三股势力，开展军事合作。恐怖主义、极端主义和分裂主义活动依然很猖獗，加大了我国对其打击的难度，我国也成为受害者。而中国军队承担着捍卫领土完整的职责，自然在打击三个势力方面承担着重要任务，反恐也是中国军队的责任之一。上海合作组织为多边联合反恐军演提供了保障，中国与中亚国家积极参加军事演习，旨在促进双方共同发展和繁荣，并打击恐怖主义、极端主义和分裂主义，这些都翻译了成员国在安全领域的合作。比如“和平使命-2007”就是中国和中亚国家联合军演的代表，在反对恐怖主义方面有着重要意义，这也说明上海合作组织的安全合作在于保障亚欧大陆的安全和稳定。
其次，从经济方面来分析，中国和中亚通过各种经济合作来实现双方经济的发展，特别是带动中亚地区经济的发展。第一，中国加大经贸合作，促进了中亚地区不安全因素的缓解，随着我国改革开放的深入，经济相对于中亚地区国家来说比较富裕，而中亚国家希望能够得到中国的经济援助，特别是到本国投资，解决中亚国家渴望解决的问题。中国新疆等地区加强了和中亚五国在经贸方面的合作，促进了中亚的稳定，对经济发展也有着重要意义。第二，中国扩大和中亚国家的能源合作。中亚地区由于地理位置和地质构造等原因，是全国资源最为丰富的地区之一，而这种潜在的能源也成为中亚国家经济发展的基础，而中国经济发展带来了能源的大量消耗，所以中国扩大和中亚国家的能源合作是互惠互利的事情。目前中国每年都要从中亚国家进口大量石油天然气，不仅改善了中国以往过分依赖于中东石油的局面，而且中亚国家与中国相邻，能源安全得到更大的保障，对促进中亚地区经济发展和实現能源价值发挥了重要作用。
参考文献
[1]吕亚楠.中国和俄罗斯在中亚地区的利益分析[D].北京外国语大学，2015.
[2]张霞.中亚地区安全中的中国因素[D].新疆大学，2005.
[3]卫灵，刘强.中亚地区的能源争夺与中国能源安全[J].世界经济与政治论坛，2006，06：73-78.
作者简介
王姝雯（1988年11月生）；性别：女，籍贯：陕西吴起人，学历：硕士研究生，毕业于英国东安格利亚大学
安全监控设备安装、拆除、更改或检修期间安全技术措施
一、概况
根据《煤矿安全规程》第161条规定：“拆除或改变与监控设备关联的电气设备的线及控制线、检修与安全监控设备关联的电气设备、需要安全监控设备停止运行时，须报告矿调度室，并制定安全措施后方可进行。”为保证在安装、拆除、更改和检修期间安全监控系统的稳定运行及相关作业的安全顺利进行，特制订以下安全技术措施，审批后认真贯彻执行。
二、相关技术参数
KJ95N型安全监控系统常用技术参数如下：
1、系统容量：128台分站级设备
2、传输速率：1200/2400bps
3、传输方式：RS485
4、传输电缆芯线：主传输线缆2芯
5、地面中心站到分站之间无中继最大传输距离：20km
6、分站到传感器之间的最大传输距离：2km
7、模拟量传感器信号：200～1000Hz
8、开关量传感器信号：0、5mA，无电位接点
9、供电：地面中心站为AC220V，井下设备为AC127V、660V
10、系统最大巡检周期：11s
三、施工方法
安装：施工单位在开工前5天以书面形式向调度室提交《安全监控系统设备设计安装申请单》，并提供施工地点的供电系统图和通风系统图，调度室根据现场实际条件对监控设备种类、数量、位置、信号电缆、电源电缆布置及断电范围等进行设计，完成后将安装通知单报相关科室和领导审批，施工单位根据调度室下发的安全监控设备通知单，领取施工时需要的监控设备及监测电缆、电源电缆，并按设计要求将监测电缆从分站安装位置铺设到传感器吊挂位置。监控设备由调度室监测工配合电工安装、调试。
拆除：施工单位在施工前5天以书面形式向调度室提交《安全监控设备拆
审批签字：
安全监控设备安装、拆除、更改或检修期间安全技术措施
除申请单》，由调度室监测组安排监测工进行安全监控设备拆除作业，拆除前需汇报调度室监测值班人员，经过允许后方可作业，拆除的设备及电缆由施工单位及时带升井入库，严谨私自拆除安全监控系统设备及电缆。
检修：检修影响监控设备供电的必须审批停电工作票，检修前必须汇报调度室监测值班人员，经允许后方可进行作业且检修时间必须控制在2h以内。
截取、延长监测电缆：施工单位进行甲烷传感器延线和截线时必须提前一星期向调度室进行申请，在通风安全监测工和瓦斯检查员到现场后方可进行，且延（截）线不得超过15分钟；采煤工作面回采进度需要截取监测电缆时，原则上在接线盒处截取，不能在接线盒处截取时截取的电缆单根长度不得小于300m，监测通讯电缆必须按质量标准化吊挂。
四、安全技术措施
1、新开工巷道必须在安全监控设备正常投入运行后才可以施工；监控设备安装完成后，由调度室监测组对各类传感器进行调校，并对风电闭锁、瓦斯电闭锁、故障断电闭锁功能进行试验，只有在监控系统验收合格后才可进行施工。
2、开启长期密闭的巷道时必须严格执行开启密闭排瓦斯安全技术措施，严禁将准备安装在迎头的甲烷传感器放置在排放瓦斯回风流中，防止甲烷传感器因高浓度的瓦斯将冲击而损坏。
3、回撤工作面回撤完成后，在施工永久密闭前应先拆除甲烷传感器。
4、安装、拆除安全监控设备或更改监控电源时，应提前做好准备，减少信号中断的时间。
5、安装（拆除、检修）及进行与安全监控相关作业前必须检查作业地点瓦斯浓度，只有当作业地点及附近20m范围内风流中瓦斯浓度不超过0.5%时，方可进行作业。
6、安装（拆除、检修）前，必须提前30min向调度室监测值班、通风调度汇报，得到允许后方可进行作业。
7、安装（拆除、检修）安全监控设备前保证风筒距离迎头不大于10米（开拓不大于15米）。
8、安装（拆除、检修）及进行安全监控相关作业前后都必须坚持“三汇报”
审批签字：
安全监控设备安装、拆除、更改或检修期间安全技术措施
制度（作业前、作业期间遇到问题、作业完成后），作业完成后汇报监控系统运行情况。
9、安装监控设备时必须先接各类传感器电缆，最后接主传输信号电缆，（拆除时必须先拆除监控主传输信号电缆，再拆除各类传感器传输电缆）防止操作过程中造成监测传输电缆短路，引起监控系统传输异常。
10、安装完成后由施工单位电工把各类传感器按规定进行吊挂、维护。
11、施工单位每班必须指派监控责任人，并由跟班队干在进班后汇报给监测值班人员，监控责任人在施工期间必须时刻观察甲烷传感器显示读数，读数突然增大时必须立即停止生产，查明原因，进行处理，防止瓦斯超限及误报警事故发生。
12、施工单位每班施工人员进班后必须进行一次风筒传感器断电试验，保证风量减少或无风时能正常切断施工地点所有非本质安全型电气设备电源，并向调度中心监测值班汇报试验结果。
13、施工范围的监控设备及监测电缆由责任单位进行日常维护，发现如下问题及时处理：监测电缆与其他电缆交叉，与电力电缆间距小于100mm，监控电缆之间间距小于50mm；监测需从通风设施上穿过时，没有使用穿墙管，与动力电缆混用一个电缆孔。
14、操作不当或安装工艺不良造成监控系统异常，甲烷传感器信号不通时，必须立即汇报监测值班人员，停止生产，撤出工作面所有施工人员，并在巷道进口打好栅栏，悬挂禁止入内的牌板，经瓦斯检查员检查瓦斯在允许范围内由监测工进行检修，瓦斯超限时必须实行排瓦斯措施。
15、甲烷传感器发生报警或显示数突然增大时，现场施工人员须立即用便携仪或光瓦进行比对，如是误报警，汇报监测值班人员，监测组在8小时之内将甲烷传感器误差调校完毕或更换甲烷传感器。
16、截取或延长监测电缆时，必须有瓦斯检查员和调度室监测组人员在场，且工作面必须停止爆破和打眼施工等相关扰动瓦斯的作业，施工前电话通知矿监测值班人员及相关施工单位，并详细告知中断影响区域、施工时间，监测值班人员做好详细汇报记录。
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安全监控设备安装、拆除、更改或检修期间安全技术措施
17、延（截）线前，施工单位立刻通知井下施工人员停止施工，在巷道吊挂瓦斯便携仪，以备甲烷传感器无信号时作为临时监测使用，并做好相应安全警戒工作。
18、作业期间，必须一人操作，一人监护，发现问题立即提醒作业人员进行处理。
19、施工结束后，由责任区队做好监测监控电缆的质量标准化工作，监测工汇报地面监测值班人员后方可离开。
20、风筒传感器吊挂标准：岩巷作业线工作面吊挂位置：距离风筒出风口不大于50m；耙矸机作业工作面风筒传感器的设置位置：耙矸机尾轮对应的风筒处；煤巷掘进工作面吊挂位置：距离风筒出风口不大于30m。
21、其他未尽事宜严格按照《车集煤矿安全监控系统管理制度》及区队相关作业规程和安全技术措施执行。
案例背景：
最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有100多少KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送）。并怀疑电信是否开够带宽。问题初步定位及解决: 为落实客户问题，我11：00到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到30个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING 网关
PING 192.168.1.1-t 结果非常流畅
PING DNS 222.172.200.68 结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。
初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到1.12MB，我向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：
10M 单位为bit /s，而电脑上的单位为Btye，而1 Btye=8bit，传输过程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的带宽下载约为100KB/S。
用户认可了电信接入的线路带宽足够，也比较稳定。为解决问题，我帮助查看了用户的交换机HW3900： DIS MAC-ADD
竟然有70多个MAC地址透过来，由于党校楼宇较多，办公楼而言已没有几个人上班了，但不排除有其它的楼宇是否有人。
原来用户的拓朴为：
为核实实际网络，我找到另一名客户工程师，发现，原来网络上还挂接着一个党校外包的宾馆以及中信公司的网络，平常的在线用户也比较高，其拓朴如下：
对党校概况进行了调查，原来党校平常上班人数50个，一般不超过90人，另外有一48台电脑的微机机房，平常基本不用。但上个月外包的宾馆也向房客提供上网功能，还向长期租用宾馆的中信公司提供上网，这样上网用户剧增，造成党校自己上网的感知下降。
于是我建议用户将外网带宽提速成20M，用户要求先体验一周提成20M的效果如何。
经申请，我们对党校进行提速20M后，让用户体验一周，提速的第二天，用户反应上网速度仍不如意。
接到通知，我到用户端查看，电信光纤收发器提供的接口可以达到20Mb/S带宽，但一接入用户路由器，速度就只能达到10Mb/S带宽。进入用户路由器AR18-20，其WAN接口只能支持10M速率。
为解决用户问题，提高用户感知，并能增加电信业务收入。电信客户经理与客户谈妥，若核实确实需提速，他们愿意增加提速所需的费用。
我们找来测试用的电信网络无忧设备，更换后，用户的感知确实快了。用户也比较满意，并签下的提速协议。
故障再现
一周后，用户发现8：30到11：00；下午有时掉线，有时又很正常。连续几天，网速频繁出现了掉线，而且经常获不到IP地址或获到IP却无法上网。（更换网络无忧设备后，在该路由器上我们启用DHCP功能，让用户电脑自动获取IP地址。）根据用户所反馈的信息，我起初怀疑ARP病毒引起，叫用户查杀相关电脑，安装了360 ARP防火墙。
平常网络中，若出现了ARP病毒时，在配置的交换同上，一般会出现相应的报错信息。
如：
%Nov 10 19:05:38 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.21 collision detected, sourced by 0014-78a6-73cd on Ethernet4/0/18 and 0000-e818-ad80 on Ethernet0/18
%Nov 10 19:06:25 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.22 collision detected, sourced by 0000-e818-ad80 on Ethernet4/0/18 and 0014-78a6-73cd on Ethernet0/18
而在几台交换机上用DIS LOG查看近期记录, 这些交换机上都没有相似的记录。
而在现场的查询中，也发现有的电脑获到地址上不了网的电脑，在电脑DOS下，用ipconfig/all查看，DNS没有获取到，判断为网络中出现两个DHCP服务器（不排除用电脑配置的DHCP服务器）。但党校方面否认这种情况出现，并说明已经与每位同事落实，党校办公室的每个房间不准私接路由器。这样，我们只有用排除法进行处理。
由于上班时间不能中断他们的网络，我电信人员连续两次去处理，由于属下班时间12：00左右，都发现网络完成正常，好多房间都能正常上网。第三次，取得用户许可，我们选择了问题出现的频繁期9：30至10：00之间进行排查。
经查，发现部分房间电脑上网较为异常，经分析大部分问题集中在一台交换机上，其它交换机也会有问题，但不太频繁。而这台交换机属无配置口的交换机不能用配置线进行查看。据此，我们先将该交换机除上行外的所有线拔出，而接我的电脑PING DNS（X.X.200.68 –t），发现正常，能正常上网，然后一根一根插上，当插上其中一根线时，发现，PING 包中断，拔出后又正常，终于找到问题所在！！我然后继续插其它线，发现PING包都正常。查询到的这根的“问题网线”原来属1楼政府机关驻党校办公点，这几天的临时使用，3台电脑一条网线不够用，用一小路由接了出来，主线又接在这个小路由器的LAN口，而且了DHCP功能，造成党校网络中出现了两个DHCP服务器。如下面所示。
我拆除小路器后，党校恢复正常，为提高党的稳定性，我又对党校的交换机接口进行了适当限速。一般的用户接口，限制为2M，为不影响党校办公楼上网，将党校外包宾馆限制为10M。
经过以上处理，现党校网络一直正常。问题总结：
我们在查询主线正常但网络仍有时正常，有时中断的网络故障时，需注重以下几个问题：
1、客户网络拓朴一定调查清楚，故障发生时间，故障发生的这段时间网络拓朴是否发生改变。
2、有时我们维护人员到客户端测试时老是正常，有可能意味着故障源由于某些原因被关闭。
3、在查询此类故障时，我采用排除法进行判断。
4、我们可以查看路由器、交换机的记录，在问题出现时，我们可借助路由器、交换机上Debug功能进行调测。
5、对以上类似的故障，我们可以借助，wireshare 等抓包软件进行抓包分析。
6、对于一般的局域网络，为保证大部分人使用正常，我们应适当对端口进行限速，保证大部分用户的感知。
冯
X
XX股份公司X分公司
为了全面落实《张掖电信分公司后端划小承包实施方案》的各项工作和要求，自2014年11月开始，高台维护工作站作为一级划小单元以集体承包的模式全面负责高台分公司所有有线、无线设备、线路、管道等的维护工作。现将划小承包近9个月以来的工作情况予以总结汇报。
一、高台分公司维护站划小承包实施方案概要
（一）人员核算及职责划分
核算人员共16名，其中承包负责人1人，维护主管1名，设备维护人员6名；接入维护人员8人，分2组，一组4人。
1、冯明甲：承包负责人，全面负责本单元的承包管理工作；
2、寇兴武：维护主管，负责接入维护化小承包管理工作
3、殷占荣：负责数据专业设备、政企客户支撑、接入网设备等综合维护工作；
4、李秀娟：负责交换专业维护管理、交换、传输专业的资源管理工作以及机房值班、网络监控等综合维护工作；
5、刘轶超：负责无线专业设备、无线专业资源管理工作和机房值班、网络监控等综合维护工作；
6、张瑜：负责机房值班、网络监控等综合维护工作、负责可视会议室维护工作；
7、郑存伟：负责管线资源管理工作；
8、周华：负责接入网线路维护工作以及材料管理、工程质量监督工作；
9、接入维护一组：承包负责人许兴磊，成员雷兴文、夏玉飞、张建宏，主要负责城区人民东西路以南片区和南华镇、骆驼城乡、新坝乡、巷道乡等4个农村乡镇光电缆、管道、杆线的日常维护、政企支撑、资源核查、干线抢修、无线基站维护管理等工作，同时以竟包方式承接维护工作站的其他维护工作。
10、接入维护二组：承包负责人王明海，成员周华、王刚、王晓，主要负责城区人民东西路以北和合黎乡、宣化乡、黑泉乡、罗城乡等4个农村乡镇光电缆、管道、杆线的日常维护、政企支撑、资源核查、干线抢修、无线基站维护管理等工作，同时以竟包方式承接维护工作站的其他维护工作。
（二）绩效基数：
承包负责人绩效基数：3000元/月； 员工绩效基数：维护主管：2800元/月； A/B/C类维护人员：2000元/月；
（三）绩效考核与分配
1、专业承包人、承包组工作积分挂钩绩效总额，多劳多得。由承包人进行二次分配。
2、专业承包人、承包组工作绩效主要包括基础工作、量化工作两个方面。其中量化工作主要指一些专项工作（如4G工程、光网改造、光网优化、驻地网工程等工作）、阶段性工作、突发性应急抢修工作等；基础工作主要是除量化工作之外的常规性、日常性维护工作（如日常维护、查障等）。
具体考核时，每个人拿出2000元绩效进行考核，方法如下：（1）单元承包人实际绩效=2000*单元实际绩效%(2)专业承包人（承包组）实际绩效=2000*单元实际绩效%*（专业承包人（承包组）量化工作绩效得分%-基础工作扣分%）
3、每个月维护站根据专业承包人（承包组）的工作情况，结合网络部的考核结果，统计和计算出各责任人的最终绩效并报人力资源部进行工资核发。
（1）对各专业承包人和接入维护承包组的量化工作按件量化，分组公开竞包，按积分多少分配绩效。
（2）对于各项量化竟包工作，竟包人必须在实际工作允许的时间内立即做出响应，否则，维护站将取消该项工作的量化积分并根据工作区域指定该区域承包人负责组织实施。
（3）对于各级承包工作滞后于正常进度的情况，维护站将进行预警管控，防止影响整体工作的进行。对于已经严重影响正常进度的情况，维护站将进行干预，对其剩余的部分工作以双倍积分竟包给其他人员进行，同时对原承包人进行处罚。
（4）各专业承包人和承包团队应在工作期间或工作完成后按资源管理的要求及时提供资源资料，对不按时提交者视为工作未完成，参照考核细则进行考核。
（5）对竟包工作因主观因素不能按时、按质、按量完成的情况，视情节轻得扣罚该项工作5%-50%积分，同时根据相关规定另行处理；对于多次发生竟包实施违约的团队，除按上述规定处理外，更换团队负责人并重新组队。
二、划小承包方案执行情况
从近9个月的方案执行情况来看，承包后整个维护工作站人员的责任意识明显增强，工作更加主动积极性，工作效率也明显提高，也按照分公司的要求较好地完成了各项工作和任务，尤其在今年工程任务多而紧的状况下，但在实际工作方面还存在一些问题，需要进一步完善和解决，主要有以下几个方面：
1、维护人员的大部分工作精力都用在了工程项目建设方面，维护人员相对来说维护工作做得不到位，主要还是人员少、时间不足，基础维护工作相对做得较薄弱。另外取消了维护人员技能达标补助，维护人员工作量增加了，但是没有感受到划小承包带来的好处，员工的收入也没有多少增加。
2、县维护工作站工作繁杂，人员配置不足，工作量化困难：有相当一部分工作需要两个承包小组共同协作来过完成，而一些工作如故障查修等为了工作效率又需要有经验丰富的维护人员来处理，这样在计算积分时会存在两个小队工作量化不平衡、无法按照方案中的表项来计算积分的情况。
３、维护人员专业水平差距大，有个别人员维护技能欠缺，无法胜任综合维护工作需求。
4、县维护工作站无法对工程局等 点。所以要建立良好的可执行的工作计划，分业务缓急程度，按时间先后顺序，有计划有目的地完成。另外要提高团队的工作效率，分头并进，以最快的时限响应前端部门的需求。
经国务院批准, 在信息产业部的指导下, 由IEEE主办, 中国电子学会、清华大学、中国通信学会和北京邮电大学四家单位共同承办的“2008世界通信大会中国论坛--网络和信息安全分论坛”于2008年5月在北京隆重召开。大会主要研讨国际通信技术和行业领域的热点问题, 促进全球学术界和工业界的交流与合作, 其中, 关于通信网络的安全技术正是其中的一个讨论焦点。
2 通信网络安全的定义及其重要性
从不同角度对网络安全作出不同的解释。一般意义上, 网络安全是指信息安全和控制安全两部分。国际标准化组织把信息安全定义为“信息的完整性、可用性、保密性和可靠性”;控制安全则指身份认证、不可否认性、授权和访问控制。
当今社会, 通信网络的普及和演进让人们改变了信息沟通的方式, 通信网络作为信息传递的一种主要载体, 在推进信息化的过程中与多种社会经济生活有着十分紧密的关联。这种关联一方面带来了巨大的社会价值和经济价值, 另一方面也意味着巨大的潜在危险。
3 通信网络安全现状
互联网与生俱有的开放性、交互性和分散性特征使人类所憧憬的信息共享、开放、灵活和快速等需求得到满足。网络环境为信息共享、信息交流、信息服务创造了理想空间, 网络技术的迅速发展和广泛应用, 为人类社会的进步提供了巨大推动力。
计算机系统及网络固有的开放性、易损性等特点使其受攻击不可避免。计算机病毒的层出不穷及其大范围的恶意传播, 对当今日愈发展的社会网络通信安全产生威胁。
现在企业单位各部门信息传输的的物理媒介, 大部分是依靠普通通信线路来完成的, 虽然也有一定的防护措施和技术, 但还是容易被窃取。
通信系统大量使用的是商用软件, 由于商用软件的源代码, 源程序完全或部分公开化, 使得这些软件存在安全问题。
4 通信网络安全分析
针对计算机系统及网络固有的开放性等特点, 加强网络管理人员的安全观念和技术水平, 将固有条件下存在的安全隐患降到最低。
软硬件设施存在安全隐患。为方便管理, 部分软硬件系统在设计时留有远程终端的登录控制通道, 同时在软件设计时不可避免的也存在着许多不完善的或是未发现的漏洞, 加上商用软件源程序完全或部分公开化, 使得在使用通信网络的过程中, 如果没有必要的安全等级鉴别和防护措施, 攻击者可以利用上述软硬件的漏洞直接侵入网络系统, 破坏或窃取通信信息。
传输信道上的安全隐患。如果传输信道没有相应的电磁屏蔽措施, 那么在信息传输过程中将会向外产生电磁辐射, 从而使得某些不法分子可以利用专门设备接收窃取机密信息。
另外, 在通信网建设和管理上, 目前还普遍存在着计划性差。审批不严格, 标准不统一, 建设质量低, 维护管理差, 网络效率不高, 人为因素干扰等问题。因此, 网络安全性应引起我们的高度重视。
5 通信网络安全维护措施及技术
为实现对非法入侵的监测、防伪、审查和追踪, 从通信线路的建立到进行信息传输我们可以运用到以下防卫措施:“身份鉴别”可以通过用户口令和密码等鉴别方式达到网络系统权限分级, 权限受限用户在连接过程中就会被终止或是部分访问地址被屏蔽, 从而达到网络分级机制的效果;“网络授权”通过向终端发放访问许可证书防止非授权用户访问网络和网络资源;“数据保护”利用数据加密后的数据包发送与访问的指向性, 即便被截获也会由于在不同协议层中加入了不同的加密机制, 将密码变得几乎不可破解;“收发确认”用发送确认信息的方式表示对发送数据和收方接收数据的承认, 以避免不承认发送过的数据和不承认接受过数据等而引起的争执;“保证数据的完整性”, 一般是通过数据检查核对的方式达成的, 数据检查核对方式通常有两种, 一种是边发送接收边核对检查, 一种是接收完后进行核对检查;“业务流分析保护”阻止垃圾信息大量出现造成的拥塞, 同时也使得恶意的网络终端无法从网络业务流的分析中获得有关用户的信息。
为实现实现上述的种种安全措施, 必须有技术做保证, 采用多种安全技术, 构筑防御系统, 主要有:防火墙技术。在网络的对外接口采用防火墙技术, 在网络层进行访问控制。通过鉴别, 限制, 更改跨越防火墙的数据流, 来实现对网络的安全保护, 最大限度地阻止网络中的黑客来访问自己的网络, 防止他们随意更改、移动甚至删除网络上的重要信息。防火墙是一种行之有效且应用广泛的网络安全机制, 防止Internet上的不安全因素蔓延到局域网内部, 所以, 防火墙是网络安全的重要一环。
入侵检测技术。防火墙保护内部网络不受外部网络的攻击, 但它对内部网络的一些非法活动的监控不够完善, I D S是防火墙的合理补充, 积极主动地提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护, 在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵, 提高了信息安全性。
网络加密技术。加密技术的作用就是防止公用或私有化信息在网络上被拦截和窃取, 是网络安全的核心。采用网络加密技术, 对公网中传输的IP包进行加密和封装实现数据传输的保密性、完整性, 解决网络在公网上数据传输的安全性问题也可解决远程用户访问内网的安全问题。
身份认证技术。提供基于身份的认证, 在各种认证机制中可选择使用。通过身份认证技术可以保障信息的机密性、完整性、不可否认性及可控性等功能特性。
虚拟专用网技术。通过一个公用网建立一个临时的、安全的连接, 是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。它通过安全的数据通道将远程用户、公司分支机构、公司业务伙伴等跟公司的内网连接起来, 构成一个扩展的公司企业网。在该网中的主机将不会觉察到公共网络的存在, 仿佛所有的机器都处于一个网络之中。
漏洞扫描技术。面对网络的复杂性和不断变化的情况, 仅依靠网络管理员的技术和经验寻找安全漏洞、做出风险评估, 显然是不够的, 我们必须通过网络安全扫描工具, 利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患。在要求安全程度不高的情况下, 可以利用各种黑客工具, 对网络模拟攻击从而暴露出网络的漏洞。
6 结语
目前解决网络安全问题的大部分技术是存在的, 但是随着社会的发展, 人们对网络功能的要求愈加苛刻, 这就决定了通信网络安全维护是一个长远持久的课题。我们必须适应社会, 不断提高技术水平, 以保证网络安全维护的顺利进行。
摘要：随着人们生活信息化水平的提高与通信技术的不断发展, 通信网络的规模日益扩大, 这必然会对网络的安全系统提出更高的要求。本文从当今社会的通信网络应用背景出发, 描述了通信网络安全的重要性, 分析了其面临的问题和所采用的安全维护技术。
关键词：通信网络,安全,技术,维护
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[6]罗绵辉, 郭鑫.通信网络安全的分层及关键技术.信息技术, 2007.
问题：
电脑和网络是儿童学习、娱乐的极好工具，不幸的是，那些网络上不适合儿童接触的潜在危险是真实存在的。所有的父母、教育家、儿童保育员、高科技工业、政府和全世界的法律执行机构必须共同努力，以保证儿童上网安全。
解决方案：
微软的努力着重于科技、法律执行、教育三大领域。
1、将儿童网络安全技术推广到儿童IT产品及服务中去。像MSN（微软在线服务系统）和XBOX（家庭娱乐终端）等产品就包涵了易于管理的专项过滤功能。通过该功能，父母可以监控孩子上网，并能在必要的时候及时阻止。
2、通过与法律执行机构共同合作来维护儿童网络安全。2004年，寻找失踪与被虐待儿童国家中心（ICMEC）、国际刑警组织（ICPO）和微软公司在克罗地亚共同公布了一个全球培训计划，目的是帮助全球法律执行机构去调查“专门针对未成年人的计算机犯罪”。类似的培训将在全球范围内举行，超过100个国家的500个法律执行者将接受大量的训练，包括如何搜索互联网上引诱儿童的罪犯，收集证据和电脑数据，处理猥亵儿童的投诉等。
3、解决儿童网络安全的一个重要的因素是教育。网络安全教育可以避免潜在危险，防患于未然。微软在其主要网站上提供了相关信息。
成效：
公共安全：是指故意或者过失实施危害或足以危害不特定多数人的生命、健康、重大财产安全，重大公共财产安全和法定其他公共利益的安全。在日常生活中，公共安全包括经济安全、学习、生产和工作场所安全、环境安全、公共卫生安全等。
一、城市公共安全的分类
(一)自然灾害:主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，海洋灾害，生物灾害和森林草原火灾等。
(二)事故灾难:主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。
(三)公共卫生事件:主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
(四)社会安全事件:主要包括恐怖袭击事件，经济安全事件和涉外突发事件等。
二、近几年危害城市公共安全的案例：
（一）上海暴力袭警事件2008年7月1日上午，一名北京来沪无业人员突然持刀闯入闸北区一综合办公楼内，连续捅伤多名公安民警和一名保安，随即被民警擒获。本次暴力袭警事件共造成6名公安民警牺牲，3名公安民警和1名保安人员受伤。
（二）“12.7”湖南校园踩踏事件，2009年12月7日晚，湖南省湘潭市辖内的湘乡市一私立学校育才中学发生一起伤亡惨重的校园踩踏事件。事件目前已经造成8人罹难，26人受伤，另有8人在医院留观。
据了解，这一惨剧发生原因是晚自习下课之际，学生们在下楼梯的过程中，一学生跌倒，骤然引发拥挤。
（三）2009年10月17日，呼和浩特第二监狱三监区正常组织罪犯劳动。罪犯乔海强、高博、李洪斌、董佳继抢夺了当班民警徐某某的警服，并将其捆绑，又将另一名当班民警兰某某残忍杀害。之后，一名罪犯穿上抢夺的警服，其他3名罪犯换上便服，打伤监狱门卫值班民警，强行冲出大门，在监狱大门口外抢劫一辆出租车后驾车逃脱。
（四）2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路一栋高层公寓起火。起火点位于10-12层之间，整栋楼都被大火包围着，大火导致53人遇难。事故原因明为无证电焊工违章操作引起的，还因装修工程违法违规、层层多次分包；施工作业现场管理混乱，存在明显抢工行为；事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡沫等易燃材料；安全监管不力。
（五）2011年12月1日下午5时30分左右，湖北省武汉市雄楚大街关山中学旁边的建设银行网点门前，不明物体引发爆炸。造成过路群众2人死亡、10余人受伤。爆炸中不幸身亡的其中一名年轻女孩，年约20岁左右。爆炸系由门前堆放的不明物体引发。制作12月1日武汉雄楚大道建设银行门前爆炸案的嫌犯王海剑12月16日落网。
三、发生公共安全造成较大损失的原因分析
(一)缺少基本法律
虽然我国已有一系列与处理公共安全的有关法律、法规，但是仅仅针对不同类型的突发事件分别立法，相对分散、不够统一，难免出现法律规范之间的冲突。而且各部门都针对自己所负责的事项立法，“各扫门前雪”，缺乏沟通和协作。同时，受地方保护主义的影响，一些地方立法“以邻为壑”，大大削弱了处理突发事件的协作与合力。
(二)信息管理系统落后
信息管理系统对突发事件的处理起着非常重要的作用。目前，我国发生灾害及各类突发事件时，都是以部门为单位逐级汇报，缺乏快捷、有效的沟通渠道。信息量并不是不够大，也不一定不及时，最大的问题在于信息分散和部门垄断，无法在危难时刻统一调集，迅速汇总。
(三)我国公共服务体系薄弱，很难应对公共突发事件的冲击
四、我们上海警方目前在维护城市公共安全取得的成果：
上海市公安、武警联合巡逻从2001年启动以来，根据上海经济社会发展中出现的新形势、新情况，不断在实践中完善工作机制、拓展巡逻范围、改进勤务方式，使这一巡逻模式不断趋于完善成熟。十年来，公安、武警联合巡逻队伍以武装车巡、步巡、防暴车定点驻守相结合的方式，始终坚持屯兵街面、强化防控、快速反应，防范打击街面违法犯罪活动，热情服务人民群众各类求助，经历了上海合作组织会议、奥运会、特奥会、上海世博会、第14届国际泳联世锦赛等一系列重大活动安保工作的考验，为确保本市社会治安持续平稳、重点要害部位绝对安全、重大活动顺利举办发挥了重要作用，为推进上海的平安建设作出了重要贡献。
五、个人对如何维护城市公共安全的建议：
（一）安全之本在于预防，加强预防和排查安全隐患。不管是自然灾害诱发的还是人为原因诱发的公共安全事故，每一次事故的发生都有其背后的原因。而如何预防和控制则成了公共安全问题的关键。
（二）增强城市公共安全硬实力，舍得投入，强化管理与硬件实施建设。新消防站，交通安全的建设，安排专项资金用于处置剧毒化学品，购置安全监管装备设备，维护公共消防设施等。对于政府而言，理应健全城市安全保障体系，提高处置突发事件能力，从小处着眼，比如，把安全问题作为城市规划者和城市管理者的一门必修课，安放逃生设备，充分利用高科技建立完善的信息反馈机制等。真正从硬件上提高应对威胁公共安全事故的实力。只有这样的良好环境，人民群众才感到安全可靠，才感到生活环境的美好、舒心与温馨。
（三）加强公共安全教育，提高公众公共安全事故防范意识。加强公共安教育，一是要提高对安全教育重要性的认识。按照国际通行的标准和实际计算，安全宣传的投入产出比是1：5，是一项高效益的投资项目。二是要组建专门机构，加强对城市安全文化建设的研究，为政府在安全教育方面的决策提供科学依据，提高安全文化建设和安全工作的有效性。三是要创新安全宣传工作，开展形式多样、内容丰富、能打动人心的宣传，以提高人民大众的安全意识和安全素质，奠定安全文化建设的社会基础。四是要制定激励政策，吸引高素质人才加入到安全文化建设队伍中来，构建一支高素质的安全文化建设人才队伍。五是要制定区域和部门安全文化建设规划，统筹安排安全文化教育，充分发挥安全教育在解决安全问题中的积极作用。六是要一切从人民群众的利益出发，从维护群众安全为立足点，从构建城市良好、优美环境出发，为人民群众提升幸福指数，就能得到群众的理解与支持。而对于民众而言，要时刻有忧患意识、风险意识和危机意识。增加例如防灾知识，掌握必备的安全管理和救助逃生知识，摒弃侥幸的心理，形成的良好的应对灾难和各类突发事件的心理素质，减少不必要的生命和财产损失，毕竟生命是属于自己的。
（四）切实恪守安全规范规避城市运行中各类风险。在“风险社会”时代，我们应该将各种安全事件的出现视为一种常态，并用制度化的思维进行组织创新和管理创新，以政府、社会和公民共同协调的行动去应对“风险社会”呈现出的种种后果。如此，城市公共安全才有更高的保障，“城市，让生活更美好”的世博口号才能成为现实。
（五）加强行业自律和行业监管，将安全责任分配细化、安全责任主体具体化。如何使公共
安全风险管理规范化、程序化是政府解决公共安全问题的根本途径。面对食品、医药等安全事故高发的生产领域，加强行业自律是根本。要充分认识食品药品安全问题的严重性和危害性，对于安全事故频发的采矿业，要增强工作紧迫感和责任感。保障人民群众饮食用药安全，关键在于落实责任制和责任追究制。健全完善考核奖惩、激励约束机制;将煤矿安全作为重中之重，深入开展瓦斯治理和整顿关闭;排查治理重点行业和领域安全生产隐患，坚决防范遏制重特大事故;加紧应急救援工作，提高防范处置重特大事故的能力;完善安全生产监管体制机制，加强监管监察队伍自身建设，是生产安全的重点工作。
(六)完善公共安全法制保障，力推“安全法治”。由于没有从总体上来把握对公共安全建设的制度设计，所以目前我国关于公共安全建设的法律制度还不健全，特别是一些关于公共安全的重要法律、行政法规还没有出台，有关公共安全的立法适用范围较窄或者层次比较低，仅适用于个别领域的保障公共安全的法律法规占绝大多数。
（试行）
为规范我省IPTV业务合作方（以下简称合作方）维护管理，支撑公司IPTV业务发展，适应公司组织架构职责调整，省媒体支撑中心、媒体运营部在广泛征求省相关部门及市（州）分公司意见的基础上，组织制定《中国电信XX公司IPTV业务合作方维护管理实施细则（试行）》（以下简称细则）。
本细则明确了对IPTV业务合作方入网管理流程、业务调整流程、网络调整流程、安全管理、服务质量管理等工作内容和流程。请遵照执行，执行中如有问题及时反馈省公司。
第一章 总则
第一条 IPTV业务合作方（以下简称“合作方”）指在IPTV业务运营过程中与中国电信XX公司合作的内容提供商和内容运营商，为IPTV业务运营提供视听类和非视听类内容，具体分为增值业务合作方（如游戏、音乐、教育、视频点播服务等）和直播节目源合作方（仅提供直播节目源，如部分本地电视台）。
第二条 为保障IPTV业务安全可靠运行，规范合作方维护管理，促进IPTV业务发展，特制定本管理细则。
第三条 本细则适用于中国电信XX公司及下属各单位。
第二章 合作方入网管理流程
第四条 合作方入网需求受理
（一）省媒体运营部直接受理合作方需求。
（二）市州本地节目源引入，由市州电视宽带部向省媒体运营部提出需求。
（三）省媒体运营部通过OA业务协调单向媒体支撑中心发起合作方入网需求，并提交合作方入网技术方案：
1.增值业务合作方至少包括网络组网图、设备功能及数量、设备安装位置、设备主要性能指标与业务适配能力、合作方至电信链路配置情况，各种典型场景下应急处置预案等。合作方入网技术方案模板详见附件1。
2.直播节目源上线，合作方至少提供频道名称、频道号、入流IP地址及端口号、出流IP地址及端口号、频道视频流码率、是否启动回看、时移等。第五条 技术方案评审
省媒体支撑中心组织增值业务合作方等相关单位进行入网技术方案评审。
省媒体支撑中心组织对新增直播频道进行系统能力评估。
第六条 需求实施及入网建议
（一）增值业务
1.省媒体支撑中心配合合作方完成入网方案实施，包括IP地址分配、平台数据配置、网络联调、配置EPG直播频道等。
2.合作方完成安全评估，并向省媒体支撑中心提供安全评估报告。
3.媒体支撑中心向媒体运营部提出入网建议。
（二）直播频道上线
1.省媒体支撑中心配合合作方3个工作日完成频道上线入网方案实施，并反馈媒体运营部；
2.媒体运营部组织合作方进行直播频道测试，并提供测试报告；
3.媒体运营部通知媒体支撑中心完成频道正式上线配置；
4.媒体运营部通知相关单位发布公告；
5.媒体支撑中心按照工作流程完成资料更新和资料传递。
第七条 省媒体运营部组织服务公告发布、业务上线和测试验证、业务发布等。
第三章 增值业务合作方网络安全管理
第八条 合作方网络安全管理设备范畴为合作方托管在电机房的网络、设备。
第九条 增值业务合作方按照《附件2：中国电信XX公司IPTV增值业务合作伙伴网络安全技术评估标准V1》、《附件3：中国电信XX公司IPTV增值业务合作伙伴安全评估技术规范v2.1》按规定周期完成安全评估工作提交评估报告，并在次月完成整改，提交整改报告。
第十条 新入网的增值业务合作方在入网之前开展一次完整的安全评估，评估通过后，方可入网。
第十一条 增值业务合作方提供的网络安全评估报告必须具有由中国信息安全认证中心颁发的“风险评估服务资质证书”以及由“中国信息安全测评中心”颁发的“信息安全服务资质证书（安全工程类）”安全资质的行业内主流网络安全厂家提供。
第十二条 增值业务合作方CMS账号由省媒体支撑中心统一分配，每个合作方分配一个唯一的账号，要求合作方指定专人进行操作和管理，并提前向省媒体支撑中心进行报备，由于账号管理不当造成的安全问题，由合作方全权负责。合作方账号管理使用情况，省媒体支撑中心进行定期抽查和通报。
第十三条 由增值业务合作方网络、设备安全引发的IPTV业务使用问题，由合作方全权负责，并根据问题影响范围、时限、用户数等确定考核力度。
第四章 合作方业务、网络类调整流程
第十四条 合作方业务类调整流程
（一）合作方业务类调整包括新业务上/下线、现有业务变更（含EPG变更、游戏大厅变更等）、现有直播频道调整/下线等。
（二）分级操作工作流程
1.A级，EPG架构、主要功能、页面布局等大规模升级改动，此类升级原则上只在重大版本迭代时发生，一年不超过一次。
省媒体运营部提前7个工作日向媒体支撑中心发起OA业务协调单，提供业务调整技术方案，至少包括实施背景、实施时间、步骤、业务影响、应急方案、合作方主流机顶盒自测结果等。合作方技术方案模板详见附件4。
省媒体支撑中心组织相关单位评审技术方案、实施计划等，向媒体运营部反馈技术建议。媒体支撑中心安排进行EPG适配测试，提交测试结果。媒体支撑中心安排市州进行现网试点验证，观察一周提交验证结果。
省媒体运营部发布全省部署服务公告，安排业务验证。媒体支撑中心配合实施、安排技术方案实施结果验证，并向媒体运营部反馈业务调整技术验证结果。
2.B级，EPG版本优化、新功能上线，合作方EPG模板调整，此类升级原则上一年不超过三次；
省媒体运营部提前3个工作日向媒体支撑中心发起OA业务协调单，提供业务调整技术方案，至少包括实施背景、实施时间、步骤、业务影响、应急方案、合作方主流机顶盒自测结果等。合作方技术方案模板详见附件4。
省媒体支撑中心组织相关单位评审技术方案、实施计划等，向媒体运营部反馈技术建议。
媒体支撑中心安排进行EPG适配测试，并提交测试结果。省媒体运营部发布全省部署服务公告，安排业务验证。媒体支撑中心配合实施、安排技术方案实施结果验证，并向媒体运营部反馈业务调整技术验证结果。
3.C级，主要包括EPG底图、button链接等改动，此类改动次数及频度不固定，多为遇节假日修改页面底图、新产品上线时修改。
合作方完成调整后，30分钟内邮件向媒体运营部、媒体支撑中心进行服务报备。
4.直播频道调整/下线参照合作方入网流程中“直播频道入网流程”进行执行。
第十五条 合作方网络类调整流程
（一）合作方网络类调整包括设备能力不足、版本bug、故障隐患、设备搬迁、设备倒换、设备检修等。
（二）合作方提前7个工作日（设备检修3个工作日）向省媒体支撑中心提交网络调整需求，提供技术方案（至少包括背景、调整时间、实施步骤、业务影响等）抄送省媒体运营部，技术方案模板详见附件4。
设备检修需提供服务服务报备的正式邮件，检修当日，合作方需再次告知省媒体支撑中心。
（三）省媒体支撑中心组织技术评审，发布服务公告、组织方案实施和业务验证，并通报网络调整结果。
第五章 合作方设备、业务监控管理
第十六条 增值合作方入网后或在网设备发生调整、更换后需在一周内向省媒体支撑中心进行备案。包括合作方设备、网络监控技术标准，包括指标定义、指标阀值及超出阀值后业务影响、监控周期、处理建议等。
第十七条 合作方需安排人员进行设备、网络、业务监控，发现问题第一时间通过中国电信XX公司IPTV维护人员。
（一）直播业务监控，合作方主动监控并进行通报，内容包括：
1.根据节目单下发周期通报节目单下发是否正常、每日上午10点检查下发节目单在EPG上面的呈现是否正常；
2.成都台、省台每日上午10：00通报直播频道上一日频道质量劣化、断流、码流波动情况等汇总信息；
3.成都台、省台、央视、文广每日上午10：00通报上一日节目源至电信公司长途链路负荷峰值；
4.通报方式为易信（ITV合作方团队)；
（二）增值业务监控
合作方主动监控并每日上午10：00，晚上7：00在易信（ITV合作方团队)进行通报EPG、游戏大厅呈现、热点业务（推介位或新上的热点影片、游戏等）观看是否正常。
（三）增值业务设备、网络监控
合作方主动监控并每日上午10：00，晚上19：00在易信（ITV合作方团队)进行通报设备运行、节目源至省中心链路负荷情况是否正常等。
第十八条 备品备件
合作方应根据业务发展需求预留足够的核心板件放置在成都本地，紧急情况下启用备件。
第十九五 重保要求
各类重要节假日、重大活动保障，由中国电信XX公司提前以邮件通知各合作方做好重保要求，包括合作方组织保障、备件准备、值班要求、业务监控要求等，保障级别高于日常保障要求。
第六章 合作方服务质量管理
第二十条 合作方障碍及投诉处理
由合作方引起的业务内容或服务故障，省媒体支撑中心通过电子运维系统（在电子手段未正式上线应用前暂通过合作方问题单方式，模板相见附件5）派发至合作方，合作方按照时限要求处理，并在系统内回单。对于障碍或投诉处理、回单时限要求：
（一）影响2个市州及以上的大面积障碍：
1.直播业务障碍：合作方20分钟内响应并反馈处理进展，重要直播频道（全部高清频道、央视CCTV系列、卫视）1个小时日完成问题处理、验证和反馈，其他频道1个工作日内完成问题处理、验证和反馈，如遇卫星传输问题、设备宕机等短时间内无法修复的障碍，可以申请处理时间延时处理。
2.增值业务监控
（1）合作方EPG障碍（如合作方EPG无法进入、EPG进入缓慢严重影响用户感知或EPG能进入但图片无法展示等）：20分钟内响应并反馈处理进展，视频类EPG（如好莱坞、看吧、熊猫等）1小时内完成问题处理、验证和回单，其他业务EPG（如游戏、生活等）2个小时内完成问题处理、验证和回单。
（2）点播类障碍（如缺集少集或某部分节目播放失败）：20分钟内响应并反馈处理进展，1个工作日内完成问题处理、验证和回单。
（二）单用户障碍，要求20分钟内反馈处理进展，1个工作日解决和回单。
（三）合作方未在规定时间内处理完成，需升级到中国电信XX公司部门领导及合作方办事处领导层面处理，根据需要逐步升级到更高层面协调处理。
（四）投诉：10000号投诉按照中国电信XX公司规定的投诉处理时限完成问题处理和回单。
第二十一条 沟通机制
（一）建立双方合理畅通的沟通机制。
（二）合作方每月25日之前（如遇节假日顺延）提供网络运营工作月报，包括日常监控和问题处理、工单处理、业务调整、网络调整、安全整改、工作建议、下月重点工作计划等（模板见附件6）。
（三）省媒体支撑中心、媒体运营部根据工作需要与合作方每月对平台日常运行质量情况进行例会沟通，做相关分析。
（四）如发生重大故障，双方及时沟通。
（五）合作方需提供对口联系人员，包括分管领导和接口人，如联系人或联系方式发生变化，应第一时间以电子邮件通知中国电信XX公司相关人员。
第二十二条 省媒体支撑中心定期通报合作方服务、障碍处理、技术支撑质量，满分为100分（不含加分项）。
（一）扣分项
1.合作方故障工单处理及时性
合作方在规定时限内完成故障工单处理，单用户障碍每超时一次扣0.5分，大面积障碍一次扣1分。
合作方在规定时限内完成投诉工单处理，每超时一次扣1分，造成越级投诉的一次扣2分。
2.合作方易信主动通报及时性
合作方按照规定在易信内完成通报（及时、完整），每违反一次，扣0.1分。
2.合作方网络安全整改及时性
合作方未在规定时限内完成安全评估和整改，每延时一周扣0.5分。
3.合作方服务质量、态度、能力得分综合得分（1）合作方提供的技术规范、割接方案质量,一次不合格扣0.1分；
（2）运营工作月报质量，一次不合格，扣0.1分；（3）合作服务态度，一次扣0.5分；（4）重大安全事件扣分项
因合作方内容源原因造成全省IPTV业务重大安全事故，合作方年度得分直接为0，中国电信XX公司保留向合作方追究法律责任的权利。
因合作方设备、网络安全问题造成全省IPTV业务重大安全事故，根据障碍影响范围、影响时常、影响用户数进行扣分，最高扣分不超过20分。
（二）加分项
1.合作方主动发现障碍并及时处理
合作方主动发现、报送和处理障碍，未造成大面积用户障碍的，经省媒体支撑中心确认，每次加0.1分，最高加10分。
2.合作方在IPTV网络运营方面提出的建议被中国电信XX公司采纳、应用，并产生了重大的利好影响或经济价值，将予以加分，最多加分不超过10分。
第二十三条 合作方维护管理方式
（一）省媒体运营部通过协议方式明确中国电信XX公司与合作方维护界面、工作要求及考核方式。
（二）省媒体支撑中心每月/年通报合作方服务质量得分情况，媒体运营部根据合作协议予以应用和结果通报。
（三）市州引入的合作伙伴管理可参考省公司合作方维护管理实施细则执行。
第七章 附则
第二十四条 本办法自印发之日起执行，由省媒体运营部、网络运行维护部、媒体支撑中心负责解释。
附件1：xx合作方入网技术方案模板
