在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《优质护理工作实施方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
实施优质护理在临床护理工作中的体会
1 目的
随着科学的发展，社会的进步，人們生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。
2 护理模式
2.1 优质的病区环境：病区宜安静，清洁，舒适。温馨，各种标牌醒目。工作人员接待患者及其家属时要求态度和蔼，言语亲切得体，禁止使用床号来代替患者的称呼。
2.2 优质的服务流程：把患者的需求作为首要任务，以优质的服务流程来完成患者的需求，以患者对服务的满意度为目标，用以检验服务的实际效果，从而为患者提供更加便捷、高效的服务。
2.3 树立新理念,拓展新内涵：护理服务不仅体现护理学科的价值,更是医院赢得患者信赖的基础。护理部要积极宣传护理服务的重要性和必要性,引导全院护理人员更新观念,大力推行人性化服务。
2.4 塑造新形象,提升综合素质：医院应积极开展素质教育,组织全院护理人员利用工余时间进行职业道德、礼仪、心理、护理理论、技术操作等方面的学习,使医护人员自身的仪态、语言、沟通技巧、专业知识、操作技能等有明显的进步,从而有效提高护理人员的综合素质和整体形象,促进专科护理的发展。
2.5 加强沟通和理解：护理人员与患者之间要积极沟通，护理人员要多理解患者的痛苦，给予患者除治疗之外更多的服务，在心灵上多加关爱及慰藉患者。
2.6 注重细节服务：在细节上做文章，坚持推广人性化的服务，让每一份真情填满服务的每一个细节中。例如，在各科的看诊室放置饮水机和一次性水杯，提供给患者使用;在每个看诊位提供患者放置私人物品的空间等。
3 结论
3.1 创新护理模式,提高专科护理人员的综合素质。
3.2 我们现有的护理模式与世界先进的护理模式尚存在一定的距离,这并不符合我们对于护理质量的追求理念。思想观念对护理实践起着决定性作用。我们可以结合实际情况，在医院制定出严格的规章制度，建立奖惩制度，把基础护理放入护理工作的概念里，这也是对基础护理质量确切有效的保证。
3.3 加大对生活护理的管理力度,将基础护理列入各级护理管理者的质量监控之中,强化基础护理的质前控制、环节控制和终末控制。
3.4 实行人性化服务护理模式,拓展护理服务新内涵,对护理人员的综合素质提出更高的要求。督促并激励护理人员通过多种途径熟练掌握专科知识和技术,不断学习新知识、新技术,丰富相关学科和边缘学科知识,尤其是心理学、伦理学、交际学、人文科学和管理知识等,进一步提高个人修养、专业理论知识和技术操作能力、沟通技巧等综合素质,从而提升专科护理的质量。
3.5 低投入高产出,实现经济效益和社会效益的双赢。介于当今社会医疗事业的发展及医疗机构的日益增加，医疗系统的竞争极为激烈，在这样的情形下，只有取得患者的信任，医院才有深度发展的希望。为了取得胜利，医院必须扎实稳打，保持和谐发展，让人性化服务为医院注入无限的生机和活力。
做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一，而优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。改变护理模式，是开展优质护理服务、满足患者需求的长效机制。
作者：刘欢
摘要：目的 在骨科护理工作中实施优质护理的临床影响效果分析。方法 将我院2016年7月～2017年7月收治的100例骨科患者按护理方式的不同分成2组：A组与B组，各50例。A组采用常规模式进行护理，B组采用优质护理模式进行干预，对2组患者护理后的临床效果以及护理满意度状况进行比较观察。结果 B组的临床效果明显优于A组，且护理满意度高于A组(98.00%>84.00%)，P<0.05。结论 在骨科护理工作中实施优质护理的临床效果理想，能够有效提高护理后的临床有效率，且患者满意度高，值得推广。
关键词：优质护理;骨科护理;护理效果
前言
由于骨科疾病屬于高能量创伤，容易对患者的各个重要脏器造成损害，或导致出血量增大，继而诱发其他严重并发症，严重危害患者的生命健康[1]。优质护理是一种较为新型的护理方法，其基本护理理念是“以人为本”，强调基于患者为中心根据其病情需要采取一系列的护理手段为患者提供优质护理服务，最终有效促进患者的疾病康复[2]。本文研究中，我院对骨科疾病患者实施优质护理进行干预，现将其总结如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将100例骨科疾病患者(于2016年7月～2017年7月入院)按护理方式的不同分成2组：A组与B组，各50例。A组男29例，女21例;年龄17～74岁，平均43.73±2.31岁;其中，15例骨质疏松性骨折、16例交通事故伤、12例重物砸伤，7例其他类型。B组男30例，女20例;年龄17～75岁，平均43.84±2.37岁;其中，16例骨质疏松性骨折、14例交通事故伤骨折、13例重物砸伤，7例其他类型。比较2组患者的一般资料发现P>0.05，可对比。
1.2护理方法
A组：采用常规模式进行护理干预，内容包括常规身体检查、正确指导用药等。B组：采用优质护理模式进行干预，方法如下：
(1)体征监控护理：接诊后重点检查患者是否存在颅脑(胸腔)损伤等不良情况，检查患者是否存在其他部位多发骨折，对患者的致命性出血进行有效的处理控制，及时对创面进行彻底的清理。密切留意患者的呼吸情况，及时清除口腔异物等，保证呼吸道通畅，特殊情况下给予患者吸氧治疗。尽可能避免搬动患者，加强骨折处保护，有效规避二次损伤等不良现象的发生。
(2)心理护理：骨科疾病患者一般分为非突发性与突发性两类。突发性骨科疾病多为开放性损伤，加之突发性的打击极易使患者产生焦虑、紧张、悲观等心理情绪;对于非突发性骨科疾病，由于其治疗、康复的时间比较长，患者长期受病痛折磨以及身体条件的限制容易产生恐惧、绝望等心理情绪。基于此，应针对不同心理特征的患者给予其个体化的心理辅导，采用温柔、亲切的语言与患者进行交流沟通，及时消除患者的不良情绪，增强患者的疾病治疗信心。
(3)生活管理。本着“以人为本”的护理服务宗旨为患者营造舒适的护理环境，如在室内摆放绿色植物，每日定时打扫、清洁卫生，保持室内病房环境的干净整齐，通风透气;根据患者的病情需要严格做好晨晚间护理工作，协助患者进行翻身，有效规避压疮等不良并发症的发生，并定时帮助患者更换药物，确保伤口敷料的干燥，预防术后切口感染。此外，根据患者的身体情况对患者进行四肢按摩，继而有效促进血液循环，避免深静脉血栓等并发症的发生。
1.3观察指标
比较观察2组患者护理后的临床效果以及护理满意度状况。护理后的临床效果评价指标：患者的疼痛不适等不良症状消失，关节功能基本恢复正常视为显效;患者的疼痛不适等不良症状基本改善，关节功能大体恢复正常视为有效;患者的不良症状无好转甚至加重，活动能力无改善视为为无效[3]。总有效率=显效率+有效率。护理满意度采用调查问卷进行评定，总分80分，评定越高满意度越高。
1.4统计学方法
数据处理用统计学软件SPSS17.0，计量资料以( )表示，用t检验，计数资料用 检验，P<0.05时，差异有意义。
2.结果
2.1比较2组患者护理后的临床效果
A组护理后的总有效率为72.00%，低于B组的94.00%，P<0.05，差异显著。见表1：
3.讨论
骨科疾病患者的发病诱因比较多，其中多由骨质疏松、创伤性骨折等引起。骨科疾病给患者的身心健康带来了严重的伤害，研究表明，在治疗过程中加强对患者进行护理干预能够有效提高护理后的疗效，促进患者的病情康复。优质护理是一种新型的护理方法，本文中我院对B组实施优质护理进行干预，通过体征监控护理，能够有效降低突发事件发生风险，规避二次损伤的发生[4]。由于骨科疾病患者存在不同程度的疼痛症状，加之突发性击以及长时间的卧床治疗、护理更加重了患者的心理压力，给予患者个体化的心理辅导，能够有效解除患者的不良情绪;与此同时，加强患者的生活管理以及术后康复护理，则能够从不同层次和角度有效促进疾病的康复[5]。本文研究中，B组患者护理后的临床效果优于A组，且护理满意度高于A组，见表1、表2。综上可知，在骨科护理工作中实施优质护理的临床应用价值高，适合推广。
参考文献：
[1]黄天雯，肖萍，张伟玲，等.以等级医院评审为契机持续改进骨科优质护理示范病房质量[J].现代临床护理，2017，(7)：59-62.
[2]赵赛郦，欧阳红娟，李健芝，等.持续质量改进对糖尿病肾病患者血液透析中低血糖的影响[J].中南医学科学杂志，2017，(2)：214-216.
[3]刘霞，路明惠，徐岩，等.行动研究法在维持性血液透析病人自我管理行为干预中的应用[J].护理研究，2017，(15)：1894-1896.
[4]王玲，杨焕霞.肾病患者连续性血液净化治疗过程中应用流程管理对护理缺陷及患者满意度的影响[J].检验医学与临床，2016，(12)：1740-1741.
[5]唐雪，林丽，段棣飞，等.风险流程管理对床旁连续性血液净化护理质量及满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2017，(18)：27-29，35.
作者：符玉荣
摘 要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。
关键词：亲情优质 护理服务 护理工作
所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心[1]。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。
1 临床资料
从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位？张。
2 实施办法
2.1准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。
2.2方案实施阶段：
2.2.1明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
2.2.2在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。
2.2.3护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新入院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。
2.2.3以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。
2.3推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
2.3.1以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师（主要负责宣教及质控）一名，技术护士（主要负责各种治疗）一名，助理护士（主要负责基础护理）一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。
2.3.2提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。
2.3.3延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[2]。
2.3.4取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。
3 总结
总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。
参考文献：
[1]陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）：133.
[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11.
作者：巴德玛拉 刘焱
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及省、市、区、卫生工作会议精神，在总结去年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广我院优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》有效推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量;坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。在全院推广优质护理服务。
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三、工作任务
(一)卫生行政部门工作任务。
1.认真组织实施。地方各级卫生行政管理部门要，按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入基层开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。
2.加强检查指导。按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
3.强化对口帮扶。指导三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。加强县级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。
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4.开展宣传培训。坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。同时，加大对各级医院管理者和护理管理者的培训，统一思想认识，领会工作实质，掌握实践方法，提高护理科学化管理水平。
5.发挥质控中心作用。加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实履行工作职责，制定和完善护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织开展护理专业人员培训，通过发挥护理质控中心的作用，督促工作有效落实。
(二)医院工作任务。
1.改善临床护理服务。
(1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门(急)诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
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(2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
(3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
(4)提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
(5)积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
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2.加强护士科学管理。
(1)保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
(2)合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量;制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
(3)完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
(4)加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心” 5
的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
(5)探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
3.保障护士合法权益。
(1)切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。
(2)保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
(3)落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从 6
事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
四、有关工作要求
(一)强化组织领导。各省级卫生、中医药行政管理部门和医院要进一步加强对推广优质护理的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定本辖区、本医院2012年具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。
(二)加强部门协调。各织相关部门，研究制定有利于推广优质护理服务的政策措施，积极争取新闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。医院要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。
(三)建立长效机制。各省级卫生、中医药行政管理部门要按照卫生部和国家中医药管理局工作部署，在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
为贯彻落实2011年全省卫生工作会议精神及《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案的通知》(湘卫医发[2011]39号)，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，我院在去年成功开展2个“优质护理服务试点病房”的基础上，结合医院实际，拟在全院60%以上的科室开展创建 “优质服务示范工程”活动(简称“示范工程”活动)，现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照卫生部关于推广优质护理服务的部署和要求，深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供安全、有效、满意的服务，保障医疗安全，促进医患和谐。
二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组
组长：***
副组长： ***
组员：护理部主任、副主任、临床科室主任、护士长、各职能科室主任
三、活动目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务，2011年底，各示范病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全市“优质护理服务示范病房”的行列。
四、活动范围及主题
活动范围：开展和拟开展“优质护理服务示范工程”活动的护理单元。
活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
五、活动原则
(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合
全院各部门要结合“2011年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础
护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示
范工程”活动。
(二)示范病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。
示范病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高;护理部等职能部门在“示范工程”
活动中全程进行督导检查;广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机
制。
(三)当前任务与长远建设相结合。
在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，2013年拟在全院全面铺开优
质护理服务，在工作中逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改
进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。
六、重点内容
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通
知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务
工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，
落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：
(一)加强护理队伍建设，合理利用人力资源
1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的
护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配
置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人
力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。
3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护
理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-4名护理员，确
保高质量完成临床护理工作。
4、选派护士长、优秀护士去上级医院优质护理服务病房进修学习或参加优质护理服务
学习班，以改革护理模式，提高护理水平。
5.完善陪检制度，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要;门诊增设2名专职人
员负责陪检陪送。导诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。
6、每半年对示范病房的工作进行总结，评价活动开展情况，内容包括主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。
(二)建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。
2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。
3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案;除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。
(三)切实落实基础护理职责，改善护理服务
1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者日常生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。
(四)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.确定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室为第二批“优质护理服务”示范病房。
2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。
5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
6.根据情况降低或取消陪护，最终实现无陪护目标。
7. 提供个性化护理服务。主动为病人服务，定期为病人举办健康知识讲座，提供疾病咨询指导。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，根据科室具体情况推出人性化服务新举措。
(五)高度重视创建工作，保障措施到位
1.进一步完善陪检陪送工作，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外勤工作由护工或陪检人员完成，保证值班护士不离开病房。
2.后勤总务科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题(水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等)。
3.物资保障：建立规范化的消毒供应中心、手术室、重症监护室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相关的护理用具设备如：配备多功能洗头车、陪护椅、电吹风、微波炉等，更新部分陈旧病床、被褥、床头柜、床旁凳等。
4.后勤总务科、消毒供应中心、设备科按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。全部手术器械、产科器械交由消毒供应中心清洗消毒处理。
5.信息科、药剂科提供支持：建立静脉输液配置中心，简化退药流程;规范各种药物标签、高危药品、警识标志等。
(六)完善临床护理质量管理，持续改进质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。示范病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。
2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
(七)加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。
1.借助医院宣传平台，通过黑板报、院报、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。
2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。
3.病房制定宣传栏、宣传册等措施，营造起浓厚的创建氛围。示范病房公示《住院患者分级护理服务项目》、《住院患者分级护理内容公示》、《科室优质护理服务承诺》等，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。
4.结合医院“星级护士”评比，在示范病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，在
5.12护士节给予表彰，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。
七、实施步骤
第一阶段：宣传发动阶段(1月1日-3月31日)。
成立开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。
向全院护士姐妹们发出“夯实基础，履行责任”的倡议书。
召开护士长动员大会，学习卫生部“创优”精神及文件。
召开“优质护理服务”动员大会，示范病房启动仪式。
第二阶段：组织实施阶段(4月1日-11月31日)
以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。
按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。
第三阶段：总结提高阶段(12月1日—12月31日)
活动领导小组对示范病房创建工作进行全面检查验收;
示范病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。
由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2013年全面推行优质护理服务奠定基础。
准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报常德市“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。
年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。
八、工作要求
(一)提高认识，加强组织领导。
开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。
(二)以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。
(三)加强指导检查，确保取得实效，实现目标。
注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
*****医院护理部
***年**月
为贯彻落实2011年全省卫生工作会议精神及《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案的通知》(湘卫医发[2011]39号)，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，我院在去年成功开展2个“优质护理服务试点病房”的基础上，结合医院实际，拟在全院60%以上的科室开展创建 “优质服务示范工程”活动(简称“示范工程”活动)，现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照卫生部关于推广优质护理服务的部署和要求，深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供安全、有效、满意的服务，保障医疗安全，促进医患和谐。
二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组 组 长：*** 副 组 长： *** 组 员：护理部主任、副主任、临床科室主任、护士长、各职能科室主任
三、活动目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务，2011年底，各示范病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全市“优质护理服务示范病房”的行列。
四、活动范围及主题
活动范围：开展和拟开展“优质护理服务示范工程”活动的护理单元。 活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
五、活动原则
(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合
全院各部门要结合“2011年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
(二)示范病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。示范病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高;护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查;广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。
(三)当前任务与长远建设相结合。
在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，2013年拟在全院全面铺开优质护理服务，在工作中逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。
六、重点内容
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：
(一)加强护理队伍建设，合理利用人力资源
1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。
3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-4名护理员，确保高质量完成临床护理工作。
4、选派护士长、优秀护士去上级医院优质护理服务病房进修学习或参加优质护理服务学习班，以改革护理模式，提高护理水平。
5.完善陪检制度，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要;门诊增设2名专职人员负责陪检陪送。导诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。
6、每半年对示范病房的工作进行总结，评价活动开展情况，内容包括主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。
(二)建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。
2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。
3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案;除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。
(三)切实落实基础护理职责，改善护理服务
1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者日常生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。
(四)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.确定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室为第二批“优质护理服务”示范病房。
2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。
5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
6.根据情况降低或取消陪护，最终实现无陪护目标。
7. 提供个性化护理服务。主动为病人服务，定期为病人举办健康知识讲座，提供疾病咨询指导。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，根据科室具体情况推出人性化服务新举措。
(五)高度重视创建工作，保障措施到位
1.进一步完善陪检陪送工作，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外勤工作由护工或陪检人员完成，保证值班护士不离开病房。
2.后勤总务科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题(水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等)。
3.物资保障：建立规范化的消毒供应中心、手术室、重症监护室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相关的护理用具设备如：配备多功能洗头车、陪护椅、电吹风、微波炉等，更新部分陈旧病床、被褥、床头柜、床旁凳等。
4.后勤总务科、消毒供应中心、设备科按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。全部手术器械、产科器械交由消毒供应中心清洗消毒处理。
5.信息科、药剂科提供支持：建立静脉输液配置中心，简化退药流程;规范各种药物标签、高危药品、警识标志等。
(六)完善临床护理质量管理，持续改进质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。示范病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。
2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
(七)加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。
1.借助医院宣传平台，通过黑板报、院报、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。
2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。 3.病房制定宣传栏、宣传册等措施，营造起浓厚的创建氛围。示范病房公示《住院患者分级护理服务项目》、《住院患者分级护理内容公示》、《科室优质护理服务承诺》等，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。
4.结合医院“星级护士”评比，在示范病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，在5.12护士节给予表彰，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。
七、实施步骤
第一阶段：宣传发动阶段(1月1日-3月31日)。 成立开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。 向全院护士姐妹们发出“夯实基础，履行责任”的倡议书。 召开护士长动员大会，学习卫生部“创优”精神及文件。 召开“优质护理服务”动员大会，示范病房启动仪式。 第二阶段：组织实施阶段(4月1日-11月31日)
以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。
按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。
第三阶段：总结提高阶段(12月1日—12月31日) 活动领导小组对示范病房创建工作进行全面检查验收;
示范病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。
由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2013年全面推行优质护理服务奠定基础。
准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报常德市“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。
年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。
八、工作要求
(一)提高认识，加强组织领导。
开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。
(二)以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。
(三)加强指导检查，确保取得实效，实现目标。
注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
*****医院护理部 ***年**月
XX医院关于开展优质护理服务帮扶工作实施方案
根据省卫生厅市局安排，经院务会研究，决定将我县XX卫生院作为开展优质护理服务院帮院的受帮扶医院。
一、工作目标
推进实施优质护理服务，通过接受进修培训与现场指导等形式，推动乡镇卫生院深化“以病人为中心”的服务理念，提高护理管理水平和护理质量，促进专业发展，惠及人民群众。
二、帮扶内容
1、改革护理工作模式，推行人人管病人的责任制整体护理工作模式，切实履行护士职责。
2、完善健全护理管理制度，工作流程，工作职责。
3、在全院帮扶的基础上，重点指导建设优质护理服务示范病房。 4 、培养护理专业技术骨干。
5、指导提高护理专科技术水平。
XX医院
2012年3月15日
为贯彻落实2012年甘肃省卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据《甘肃省2012年推广优质护理服务工作方案》 (玉政卫发[2012)124号)，结合我院实际条件，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2012年全国卫生工作会议精神，结合全省卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立医院领导小组
组 长：窦红云
副 组 长：严孝军
组 员：王瑜 何彩琴 杨正义
三、工作目标
通过开展优质护理服务，进一步加强临床护理工作，夯实基础护理服务，建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全乡树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，实现患者满意、人民满意、政府满意的活动目标。
四、工作任务
要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：
(一)加强护理队伍建设，合理利用人力资源 1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。
2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。
(二)建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。
2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。
(三)切实落实基础护理职责，改善护理服务
1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4.为患者提供满意的护理服务，减少患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。
(四)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 3.提供个性化护理服务。主动为病人服务，每月举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。
(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。
2.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
(六)加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。
1.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。
2.病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在病房公示，让患者及家属监督检查我们的工作。
五、实施步骤
第一阶段：筹备启动阶段(8月10日-8月20日)。
成立医院开展“优质护理服务”工作领导小组。召开大会，部署工作。
第二阶段：制定标准、流程、方案(8月21日-8月31日)
以卫生局“推广优质护理服务示工作方案”标准为基础，按照工作原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。
第三阶段：组织实施阶段(9月1日—11月30日)。
按照本院制定的方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。
第四阶段：整改提高阶段(8月1日—10月31日) 在此阶段要加强院内自检和患者及家属的监督作用，聘请中医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。
每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到让人民群众满意的优质护理。
六、工作要求
(一)提高认识，加强组织领导
推广优质护理是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实。
(二)以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实卫生局工作要求的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。
(三)加强指导检查，确保取得实效，实现目标
注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
六墩乡卫生院 2012年8月10日
成都市第七人民医院成都市肿瘤医院
肿瘤科“优质护理服务”工作方案
为进一步深化“以病人为中心”服务理念，加强医院临床护理服务工作，深入推进“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质的护理服务，提升患者满意度，2011年5月12日由护理部授牌我肿瘤科成为我院第三批 “优质护理服务示范科室”，在广泛征求科室成员意见、结合科室实际工作基础下，由我科室领导和骨干成员商讨特制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，夯实基础护理，持续改进临床护理质量，为群众提供安全、方便、有效、满意的护理服务，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作内容及重点要求
“优质护理服务示范工程”活动的重点是：完善制度，履行职责，改善服务，加强监督，“优质护理服务示范工程”活动的核心是：夯实基础护理，提供满意服务，“优质护理服务示范工程”活动的最终目标是：患者满意、社会满意、政府满意。
1.按照国家相关法律法规、医院规章制度以及《护士条例》的规定，建立健全临床护理规章制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和标准，规范护士执业行为，全面履行护士义务，为患者提供优质护理服务，维护护士合法权益，合同护士与编制护士同工同酬，体现多劳多得、优劳优酬。
2. 做好各类疾病护理常规、专科疾病护理常规、护理技术操作规程的培训，
完善护理服务规范和标准。
3. 根据临床护理工作量制定科室护理人力的调配原则和标准，科学、合理配置和调配护理人员。
4. 贯彻落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》的精神，根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求，结合临床实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入科务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。
5.坚持以人为本，以病人为中心，强化服务意识，进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，优化服务流程，不断提高护理服务能力和服务水平。
6.扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，实施责任制护理，明确岗位职责及流程，基础护理到位，简化护理书写，采取表格化护理文书，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，进一步提高患者满意率。
四、工作步骤
(一)筹备启动阶段(2011年5-6月)
1.科室进行“优质护理服务示范工程”的活动目的、工作内涵及具体措施的全面宣传，调动广大护士积极性，主动加入到“示范工程”活动中来。
2.组织护士进一步学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》;组织护士进行护理技术培训考核，人人过关。
3.建立健全有关规章制度，明确岗位职责和护士绩效考核制度。
4.切实落实基础护理职责，改善护理服务流程，深化“以病人为中心”理
念，丰富工作内涵。
5.积极备齐基础护理物资，加强人力资源管理，合理排班，确保工作落实。
(二)组织实施阶段(2011年7月-12月)
1.扎实做好优质护理服务各项工作，落实基础护理工作的实施，提供优质护理服务，使患者满意、社会满意、政府满意。
2. 将分级护理的服务项目、内涵等纳入科室公示项目，向病员公开，接受社会监督。
3. 实行护理质量考核，将分级护理列为重点考核项目，确保护理技术规范，护理流程落实，并持续改进护理质量。
4. 根据完成临床护理工作的数量、质量实行绩效考核。
(三)总结交流阶段(2012年1月)
1.总结开展优质护理服务活动的经验、教训，做到持续改进。
2.评选肿瘤科“优质护理服务明星”4-6名，科室表彰。
2011年5月15日
肿瘤科
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实施优质护理管理对提高护理质量的效果评价05-27
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骨科优质护理服务亮点06-20
优质护理服务自查表06-21
2024优质护理服务亮点06-23
老年护理优质服务06-30
妇产科优质护理服务06-04
2024年外科优质护理服务计划06-01
优质护理服务护士先进事迹06-01
急诊手术患者应用手术室优质护理的价值分析06-30
