企业内控审计营销管理论文

[摘要]成功加入世界贸易组织后，中国经济便进入了高速增长，文章分析了快速消费品的现状，阐述了内部控制在快消企业环境、活动、评价、监督等方面的不完善，提出了针对内控在体制、财务、预算、风险等多方面的解决办法。下面小编整理了一些《企业内控审计营销管理论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

企业内控审计营销管理论文 篇1：

营销审计对电力企业营销绩效影响分析

【摘 要】随着经济社会的快速发展，电力企业面临的竞争也越来越多，如何更好地适应市场化发展需求，做好营销工作，从而更好地为民众带来优越的服务，已经成为电力企业可持续发展的重要保证。营销审计工作融入信息化技术是未来的大势所趋，也能够切实提升电力营销审计工作的水平。

【关键词】营销审计;电力企业;营销业绩;影响分析

一、电力营销审计概述

电力营销审计是指审计人员根据年度审计计划要求对电力营销管理过程进行的一种持续、定期的检查活动，对改善经营活动、提升经济效益具有重要作用。电力营销审计以营销资料为载体，全面、独立、系统地审查电力企业的营销管理制度、营销目标和营销管理工作，总结、提炼被审计单位营销管理的先进经验，揭示被审计单位营销管理方面的薄弱环节，提出加强营销管理的意见和建议，促使被审计单位完善营销管理内部控制制度，全面提升被审计单位的综合管理水平。

电力营销审计主要是核查被审计单位对国家、国家电网公司的法律、法规及规章制度的执行情况，电力营销管理内部控制制度的健全性、有效性，电力营销各项指标的完成情况和营销各个环节的工作质量等，具体包括电力企业内控制度、电费回收、抄表环节、核算环节、业扩审计和供用电合同审计、线损和电能计量、用电检查等方面。在审计过程中，通过掌握营销审计的关键制约点，采用科学的方法，完成对电力营销各个环节的审计，保障电力营销成果的落实。

二、营销审计对电力企业营销绩效的影响

(一)营销审计有利于提高营销服务水平

营销服务是营销绩效考核的重要内容，营销审计对营销服务具有良好的促进作用，这主要表现在以下几个方面上：

1、营销审计有利于提高供电质量

供电质量是营销服务的主要表现，利用营销审计可以监督供电管理，保证电压水平处在标准水平之上，合理的调配电力资源，合理的规划维修停电时间，从而达到稳定供电、减少停电时间与次数的目的，比如说在审计的时候，如果停电的时间、次数，超出适当比例，就追求相关责任人的责任，这样在供电服务的时候，相关责任人就会想方设法的增加设备维护水平，合理的规划维修停电时间和次数，从而达到控制和减少的目的。

2、有利于规范和提高客户服务水平

电力企业客户服务的基本理念是“优质、方便、规范、真诚”，这是对客户服务的基本要求，也是营销服务的重要内容，同时也是营销绩效的重要方面。在营销审计的过程中，针对客戶服务水平，一般可以抽取客户需求答复率进行审计，当然除了收集客户服务中心相关数据之外，主要是通过回访的方式，通过客户实地了解需求答复率，比如说一些电力企业要求客户需求答复率要达到100%。如果在审计的过程中发现达不到这一标准，就反应出营销人员营销人员为客户解决问题的业务技能和协调能力需要进一步的提升，间接的发现营销服务当中存在的问题。并在今后的服务当中进行改正，这对规范和提高客户服务水平将起到良好的作用。

3、有利于增强客户服务满意度

营销审计作为电力企业的一种内控手段，能够直接对电力企业的服务起到监督的作用，这有利于提高可以的满意率、减少客户的投诉率。一方面，在营销审计当中，针对客户满意率并不是只从客户服务部门手中获得，而是根据客户服务部门提供的资料，与客户取得联系，或者直接走访客户。了解客户满意度情况，一般都是按照适当的比例随机抽取。这样能够客观真实的了解客户满意率。如果得出的结论与客户服务部门提供的数据有出入，那么就需要分析出入的原因，实际上大多数是客户服务部门自己造假。一旦查出就要追究相关责任人的责任，这是督促客户服务部门按照客观真实基本要求统计数据、主动提高服务水平的一项重要措施。另一方面，能够督促客户服务部门履行自己的职责，比如说电费通知、停电通知等，这些能够让客户做好相应的准备，让电力服务显得更加贴心。这有助于减少客户投诉率。

(二)有利于优化曹销流程

营销审计能够让营销组织更加流畅的运行。电力公司的营销组织实际上实际上是由供电所、营销部门和客户服务部门等组成。各个部门之间组织、运行流程程度，在一定的程度上决定着工作绩效，通过营销审计可以让各个部门在整个营销组织体系当中，充分发挥他们的作用，优化他们的功能和作用。

2、提高营销流程效率

营销流程是一个复杂的结构，包括业扩报装、检修维修、装表接电等等，这些是营销绩效考核的重要内容，也是营销审计的重要内容，这是因为这些工作流程，在一定程度上决定着整个营销流程效率，对整个营销流程的成本、效果有着重要作用。

(三)能够增强电力企业营销能力

1、有利于提高营销人员的素质与能力

营销审计当中，营销人员的工作、素质与能力是审计的重要方面，也是衡量营销工作水平的重要指标。营销人员的素质能力，他们的实际工作成绩，对整个营销部门的工作有着直接的影响，一直高水平的营销队伍，是每一个电力企业营销队伍建设的目标。

营销审计对整个营销队伍的建设作用主要体现在两个方面上。一方面，通过控制招聘、选拔、录用、任用等环节，来控制营销人员的素质与能力，如今电力企业都建立了一整套完整的招聘、考核和利用制度，对整个流程进行了全面的规范，这有效的保证了整个营销队伍的质量。目前，电力公司招聘的新员工几乎都是大学或以上学历，并且对他们的素质能力进行了全面的考察，在入职之前还进行了专门的培训，在提高营销队伍素质能力等方面起到了良好的作用。另一方面，营销审计与绩效考核紧密在联系在一起，是电力企业奖惩，岗位调整，薪资调整的重要依据，现在多数电力企业在审计当中都会针对某一部门的营销工作、某个岗位进行审计，虽然审计的对象是事，但是在审计的过程中也需要对人作出评价，结合日益完善的绩效考核制度，迫使营销人员在工作当中不断增强自身的工作责任心，主动提高自身的服务意识与能力。

2、有利于提高营销管理人员的管理能力

在营销审计当中，对营销工作人员的审计是按照其岗位配置进行的，比如说电费征缴、营销策划、营销文化建设等，这种审计方式，能够让不同类型的岗位业绩分出上下高低，一旦某个职能部门的工作达不到审计要求，或者在审计当中发现不合规定的行为，该部门必然遭受批评。可见，通过营销审计，能够准确的判断营销管理人员工作能力，让其能够提高工作责任心，保质保量的完成本职工作。

三、结语

在国民经济快速发展的今天，电力企业而临前所未有的发展机遇。电力企业要加快约束机制和风险防范预警系统建设，加快推进审计信息化建设，用先进的控制、管理手段来确保企业经济效益的稳步提高。电力企业审计可通过深化应用审计信息系统，加强对企业各项业务和审计工作的监督管理，使审计工作融入到业务管理活动中，完善公司内部控制和风险管理体系，最大限度地发挥内部审计的作用。

参考文献：

[1]秦铖.新时代电力营销审计存在问题与应对[J].通讯世界，2019，26(02)：137-138.

[2]李媛.电力增值服务营销审计评价指标体系及其优化方法[J].企业改革与管理，2019(01)：155+158.

(作者单位：国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司)

作者：姜敏 马亚婷 姜炜 王多祥 方亮 高新宇

企业内控审计营销管理论文 篇2：

论内部控制在快速消费品企业营销管理中的运用

[摘 要]成功加入世界贸易组织后，中国经济便进入了高速增长，文章分析了快速消费品的现状，阐述了内部控制在快消企业环境、活动、评价、监督等方面的不完善，提出了针对内控在体制、财务、预算、风险等多方面的解决办法。

[关键词]营销管理;内部控制;快速消费品

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.05.044

内部控制是企业以盈利为目的，通过相关制度和具体措施的严格执行，提高经营效率和效果，以实现企业未来的发展战略和目标。对于快速消费品行业，内控机制的建立、管理与执行，对企业长期稳定的发展尤为重要。

1 快速消费品企业的基本现状

快速消费品有着产品周期短、进入门槛低、绝对利润相对低、市场需求量大等特点。改革开放以来，随着国内人们生活水平的提高和物资需求不断的加大，中国的快速消费品行业呈现稳定增长，吸引了大量国、内外企业涌入快速消费品行业，使得市场竞争非常激烈。怎样使企业在激烈的市场竞争中占有一席之地，如何使企业领导人准确把握市场方向和有效管控企业整体运营，这都需要企业引入内部控制机制，企业内部控制机制对企业未来的发展有着重要意义。

2 内部控制在快速消费品企业营销管理中存在的问题

2.1 企业内控环境的不完善

2.1.1 组织结构不合理

企业的组织结构没有体现内部控制要求，部门职责权限和业务边界界定不清。组织机构设计的不科学，责权分配不合理，直接导致机构的重叠、职能缺失、扯皮推诿、运行效率低下。

2.1.2 企业文化建设不到位

企业文化既是企业综合实力的体现，也是企业的一种软资源。在企业面临新形势、新任务、新机遇和新挑战时，它会促进员工利益与企业利益，甚至与社会利益保持一致，使企业达到利用文化管理企业的目的，并积极发挥整个内控机制作用。但很多企业却恰恰忽视了企业文化建设，使企业缺少向心力，同时滋生出很多问题。

2.1.3 管理信息失误

企业管理者对所拥有的经营管理信息，无法保证绝对的真实与对称，使得在企业重大投资和决策上可能出现偏差，也可能出现人为的信息泄露。同时，受销售压力影响，导致人员流动性强，企业营销信息外泄的可能性加大。

2.1.4 人力资源和绩效激励不到位

高效内控制度的实施离不开高素质员工，但是很多的快速消费品企业不能很好地运用人力资源，招聘时没有把应聘者的素质及能力放在首位，员工得不到系统性的培训，考核制度不完善，没有晋升和奖励办法，这些都会导致个人利益不能得到满足，从而出现损害企业利益的情况。

2.2 企业内控活动的不完善

企业的管理业务授权、制定的规章、不相容岗位的操作规范和业务流程、控制标准及独立检查等，这些都是经营管理过程中的关键控制点，这些内容的合理操作与执行都需要企业内部各个职能部门共同参与和协同运作。目前多数企业在一个或多个关键点上都存在着不合理的情况，企业的内部控制根本无法有效地贯彻执行，最终导致财务部门无法真实和完整地反映出企业经济运营情况。

2.3 企业内控评价的不完善

内部评价部门责权不明晰，对最高管理层的评价和监督无法进行有效控制，企业内部出现问题的相关项目，无法进行合理考核，进而难以保持公正有序的评价活动。企业管理信息的失误，使得各级投资者拥有的经营信息不真实、准确，无法指导企业评价与决策，甚至可能出现人为信息泄露的风险。

2.4 企业内部监督机制的不完善

目前多数快速消费品企业没有形成有效的内控监督机制，有的企业会简单地认为通过合理设立组织机构，明确业务分工，就已建立了完善的内控机制，不再需要建立监督部门。有的企业虽设立了内部的审计部门进行监督，但部门的独立性差，不能独立工作，只把工作集中在财务核算的检查上，无法真正有效地发挥内控的监督作用。

3 内部控制在快速消费品企业营销管理中运用的建议

3.1 优化组织体系，确保内控有效

内控组织体系包括：横向组织与纵向组织的设计，在进行横向组织设计时，关键岗位的设计要做到明确职责范围，相互监督制约，不相容岗位应严格分离。对于关键岗位要采取定期轮岗制度，避免出现人为腐败现象，企业的营销策略、项目投标和改扩建投资等重大事项要实行集体决策。在进行纵向组织设计时，力保内控小组的专业性和独立性，保证企业内控评价的客观、公平与公正。同时，选拔高素质人才组建专业的内控评价小组，确定各个岗位的工作职责，认真合理地评价企业缺陷项目。在评价工作组成员对所在部门内部控制的评价工作中，应当实行回避制度。

3.2 加强企业财务管理

企业财务管理的加强主要是指在投资、筹资、营销及股利分配等方面工作的加强，财务管理的最终目的是使企业价值最大化，这需要通过企业的资金活动来产生。首先，要加强财务核算管理，财务核算要做到合法依规、有理有据，不做虚假账目，并通过财务核算平台，实现财务工作的具体化和准确化，为信息使用者的经营决策提供服务。其次，要加强财务分析管理，企业要利用现代化信息技术，采用先进和科学的管理方法编制财务报表，通过报表数据进行具体分析，保证分析直观清晰，利于经营决策。最后，企业还要通过各种渠道不断对财务内控进行宣传，使员工逐步树立财务管理的理念。

3.3 改进全面预算管理控制

全面预算管理与内部控制的关系非常密切，它们的目标一致，管理重心既各有侧重又有所交集，提升全面预算管理水平，使其在内控中发挥核心作用，可提升企业内控执行力，从而达到事半功倍的效果。全面预算管理就是全方位、全过程及全员参与的预算管理。全方位就是把企业全部经营活动均纳入预算体系，它包括经营预算、财务预算和专门决策预算。全过程就是把各项经营活动的事前、事中和事后纳入到预算管理过程。全员是企业各部门、各岗位、各级人员共同参与财务预算编制和实施。建立全方位、全过程及全员参与的企业全面预算管理体系，形成全面整合性管理系统，全面预算管理才具有全面控制的约束力。建立企业全面预算管理体系，要与内部控制充分融合，在加强全面预算管理的同时，可以避免企业出现管理体系与内部控制“两张皮”现象，强化内部控制工作的落地，提升其执行力。

3.4 辨别市场经营风险，正确进行内部评价

市场经营风险主要体现为：行业竞争、食品安全、促销人员安全、劳动关系以及产品饱和度等方面，快消品市场大多数采用“高举高打策略”下的高额营销费用来占领市场和拓展渠道，主要以获取短期经济效益为主。在企业业务拓展时，要充分进行市场经营风险识别，在全面评价风险影响条件下，合理制定企业经营目标和发展方向，逐步提高企业利润，进而使企业得到长期稳定的发展。控制活动贯穿于企业的发展进程中，因此，内控评价必须要落实国家经济政策，全面识别市场经济风险，控制业务和决策，提高企业经济效益。

3.5 其他内部控制

企业在日常内部控制管理工作中还需关注：①建立健全内控制度，加大执行力度，提高企业员工对内控机制重要性的理解和认识;②职务和岗位定期轮换，相互制约、杜绝隐患、防止舞弊;③强化内审控制职能，保证各项经济业务真实准确，及时发现和堵塞漏洞;④制定有效的人力资源计划和考核绩效制度，充分调动员工工作热情，全面提升员工综合素质。

4 结 论

企业经营管理需要多种竞争战略，增强内控体系的执行力度，建立一套完善的内控评价机制，提高各级职能部门对内控体系的重视程度。提高营销效率，降低企业风险，保护人力资源，使企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]邓含.论内部控制在快速消费品企业营销管理中的运用[J].中国乡镇企业会计，2015(4).

[2]周立新.关于企业销售内部控策略若干思考与研究[J].经营管理，2013(1).

作者：王庆梅

企业内控审计营销管理论文 篇3：

企业内部审计存在的问题及对策

【摘 要】随着企业规模越来越大，经济业务越来越复杂，企业层级越来越多，迫切需要加强、完善各业务环节、企业各层级之间内控制度的建设，而公司内部审计则适应这一要求。目前规范的内部审计工作已成为国内企业上市成功重要条件之一，这充分说明了内部审计在企业内控部中的重要性地位。根据内部审计在企业不同环节发挥的重性层度，及结合我国国内企业实际情况，展开分析企业内部审计存在的总题，及相应对策。

【关键词】内部审计;监督;对策

一、内部审计的重要性

1.内部审计促进企业内控制度的不断完善

企业内部控制涉及销售及收款、采购及付款、生产、存货、研发、固定资产、资金、会计税务等各个环节。要做好内控的工作，除了明确规定内部控制的风险管理规定外，还需要通过建立内部审计机制来降低内控的风险，从而不断提炼、完善内控制度，防患风险，提高企业经营效益。如，内部审计人员通过对一些内部控制系统控制点进行测试，分析各控制点是否存在薄弱点，是否需要整改，以及评价内部控制系统在实际业务活动中运行情况，同时审查各项管理制度在执行中落实情况。

2.内部审计有利企业良性运作

企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。对战略管理的影响作用是渗透在每一个阶段的每一个步骤中的，甚至可以渗透到每位员工身上，是企业判断是非的唯一标准。为了让企业全体或多数员工一致赞同企业的价值观，则需要借助内部审计规范企业经营活动每个环节的经济秩序，发挥内部审计最基本的经济督导职能。通过监督手段，推动、灌输全体员工坚守诚实、守信等价值观，可以帮助管理建立和完善各项制度，降低、防患舞弊行为，从而提高企业良性运作。

3.内部审计可以提高企业经营水平

内部审计贯穿企业整个经济活动过程，对关键指标进行对比分析，揭示差异，分析差异形成的原因，评价经营业绩，总结经济活动效益，提出改进观点，从而推动企业内部人员降低成本，提高企业经营能力和经营水平。

内部审计除了发挥服务与监督两机制外，同时为企业经营决策和管理提供强有力的信息反馈，并积级主動规范企业内控制度流程、防患未来风险，提高企业经营效率。

二、企业内部审计的存在的问题

1.企业对内部审计重视度不高

很多企业认为外部聘请的第三方审计机构可以完成本企业的审计职能，认为设置内部审计人员或机构不但增加人力成本，而且没有外部审计机构的水平专业，发挥不了外部审计机构的专业水准。如，有些企业在发展初期未设置内部审计人员，在发展中期就算设置内部审计人员或内部审计机构，但往往在企业组织架构中不突显、不重视其机构的职能，导致业务部门在经营运作过程中，存在不相容职务未分离，最终产生贪污、行贿等舞弊行为，从而腐败企业。

2.内部审计机构人员素质相对低

内部审计人员的素质高低和能力大小直接关系审计工作质量的高低和成败。如企业价值观的践行需要一支高素质的内部审计团队进行推动，而往往很多企业的内部审计机构人员本身的综合素质能力较差，往往缺乏良好的职业道德素养、心理素质、沟通协调能力及法律、预算、信息技术等综合专业背景的知识。

在企业内部展开经济审计时，若内部审计人员无法做到自觉抵御经济利益的诱惑，且内心缺少强烈政治思想博弈时，往往因为一步之差的念头，做出违背内部审计客观、公正的原则，不但无法发挥内部审计的作用，而且失去自我正确的价值观，让自己走上错误的人生。

3.内部审计缺少客观性、独立性、公正性机制

企业若不授予审计机构的独立性，则将无法发挥内部审计的客观性、公正性的价值，而客观性、独立性、公正性是企业内部审计的基本原则，是内部审计人员开展工作的基本前提。企业在发展的经营中，往往误将审计人员或审计机构设置在财务或职业执行总经理下，如将负责全国销售审计工作的机构，设置在销售总经理下等，因销售审计团队的绩效KPI由销售总经理点评，销售审计团队担心个人经济利益的影响，从而使销售审计团队在业务执行过程中无法客观、独立、公正的工作，从而无法发挥销售审计的价值，甚至失去销售审计机构真正存在的意义。

4.民营企业审计定位局限，内部审计内容狭窄

民营企业内部审计往往偏向账务审计，如财务人员账务记账是否存在错误，发票报销审核是否严格按公司标准、流程、制度报销和审核等，而这块往往财务主管、经理等角色人员已做把关，审计人员对此进行二次复审，不但难以再审查出问题，反而增加成本。而公司生产采购、营销渠道或终端的资源，是否真实投放、投放的金额大小是否真实等，审计人员却未介入监控审查，但往往这两块费用是占公司主要的成本费用，而且是构成账务处理的原始依据，审计人员不应仅对产生后的单据的数据简单的相加减复核。

三、完善企业内部审计的对策建议

1.设置内部审计机构，给予充分的授权

董事会下设审计委员会，在行政系统经营管理系统设置审计机构，这样有利于审计人员独立工作。如营销审计机构隶属集团董事长下，而非在销售部经理管辖下，以集团的角色充分授予销售审计机构权限，且其组织地位超然独立于企业的任何管理部门，发挥集团授权的权威性功能。这样有利于销售审计机构发挥独立性的作用，且有利于内部审计工作中各项所需资源得到充分的保证。

2.重视内部审计人员的综合素质，注重培训

内部审计人员是一支权威而独立审查的监查部队，他有区别于其他职能管理人员，在企业内部，职能管理人员和审计人员在执行同一政策，实现同一目标时，管理人员往往仅限管辖部门范围的局限，而审计人员可以无限地渗透到企业管理的各个环节，工作领域非常广阔、甚至无界，那则必须要求内部审计人员向多学科、多智能的方向发展，同时具备较高的职业素质、强大的内心素质及良好的沟通能力等综合素质水平。如营销审计人员在对营销渠道门店、经销商的费用投放进行审查时，不仅需要懂财务内控专业水平，而且懂营销的商业政策、渠道的操作模式等营销专业知识，同时时刻具备独立性思想，不受他人干扰、不受他人行贿等经济诱惑，必须具备财务、业务、法律等综合素质水平。

而上述这些综合性强的营销审计人员，集团需要对内部审计人员进行从业资格考试和不定期政治素质教育及考核，，加强对内部审计人员内部梯队的后续教育培养，使内部审计计人员的知识随业务模式、政策制度的改变而提升，不断掌握新的内部审计手段、方法的新技能，让销售审计人员不仅懂财务知识、而且熟悉审计业务、又具备经济法律等各方面知识的复合型人才，从而提高内部审计人员内部审计的工作质量，且发挥审计机构的审查价值。

3.明确内部审计机构的职能，加强内部审计管理办法

任何企业的内部审计工作运行好坏，取决于企业管理当局的重视度和所赋予的权力大小，也就是对企业给予内部审计部门的定位高度决定内部审计的质量。但给予的定位高度或权力大小必须从独立性的角色思考，即设置的内部审计部门在执行任何审计工作时，可以不受任何外界的干扰和威胁，这样才能保证审计工作的公正和客观性。

内部审计部门设置后，需要明确内部审计机构的职责，即不仅有经济监督职能，还要有经濟效益和战略发展目标服务的作用。明确职能后，再梳理清楚审计人员的工作内容，建立内部审计各项规章制度，跟进内部审计机构运行的情况，对审计人员审计输出的成果进行评估，是否真正有效发挥监督角色的功能，是否提升企业的整体内控管理水平等，即从全方位提升内部审计管理办法来提升和发挥内部审计的作用。

4.拓宽内部审计领域，积极实行营销内部审计。

内部审计工作不应仅局限审查账务处理是否正确、财务报销审核是否符合内控等财务领域的事项，而应延伸业务的前端或终端。如耐用、快消品等行业往往在网络媒体、电视广告、市场渠道等不同方式，进行大量的营销宣传活动而费用投放，而这块资源投放的真实性，必须一支懂业务、审计两多角色内部销售审计机构进行监督审查。所以根据企业的特性，经济重要性角度评估，必须拓宽内部审计的领域，重视营销审计机构，积极充分发挥营销审计的价值，帮助企业提升营销内控管理水平。

一家成功上市的企业或基业常青的企业，企业必须高度重视内部审计工作的重要性，重视培养审计人员的成长性，发挥内部审计与时俱进，及时调整审计方法，更新审计内容。同时，内部审计未来必须朝着服务与监督方向发展，为企业经营决策和管理提供强有力的信息反馈，并积级主动规范企业内控制度流程、防患未来风险，提高企业经营效益。

参考文献：

[1] 祁志刚.企业内部审计存在的问题及对策研究.西部财会，2017年(9)：73-75.

[2] 马雁，邱兆学.我国企业内部审计存在的问题及对策研究.中国管理信息化，2013(10)：18-20.

[3] 王桂云.浅谈企业内部审计存在的问题及对策.现代商业，2015：102-103.

[4] 刘建丽.我国企业内部审计存在的问题及对策.财会与金融，2013：69-70.

作者：翁雪娣